10大经验教你如何成为有感染力的护士长

10大经验教你如何成为有感染力的护士长

10大经验教你如何成为有感染力的护士长 篇1

10大经验教你如何成为有感染力的护士长

发布时间： 2011-1-27 10:40:56 被阅览数： 572 次

 1.具备亲和力  2.尊重他人  3.真诚赞美  4.富有责任感  5.勇于承认错误  6.批评艺术  7.善于倾听  8.善于沟通  9.处事公平 10.幽默风趣  NO.1 具备亲和力

具备亲和力的人让别人感到亲切，愿意接近，反之，则让人产生排斥。护士长要想提高自己的亲和力。①作为护士长，首先自己要富有活力，充满激情，以感染、带动护士。②养成良好的个人习惯，不要使用增加怀疑的话语，要为人坦诚、可信，言语中肯。③要有成功的外表，包括着装、表情和仪态等等。俗话说：“人靠衣服马靠鞍”，我们第一眼判断一本书的价值往往并不是根据其内容，而是根据它的封面来判断的。所以成功的护士长一定需要一个与之相配合的外表。如果你对自己外表还不够自信，可以征求他人的意见，或者看其他成功人仕是如何穿戴的。④ 要有正确的举止和动作，除语言外更为重要的能够感染别人的是你的表情，要展现出很有亲和力的形象。 NO.2 尊重他人

每一个人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就会产生受到赏识的感觉，从而努力表现，做到不负使命。在工作中护士长应该尊重护士的意见，信赖她们，指导她们，关心她们，让护士能够拥有自尊，从而调动整个科室护理人员的积极性。 NO.3 真诚赞美

在临床护理工作中，护士长若能恰到好处的赞美护士，一定能起到事半功倍的效果。但赞美要注意正确的方法。① 实事求是，措辞得当。②间接地赞美他人。③ 赞美须热情具体。④赞扬要适度。⑤把赞美用于鼓励。 NO.4 富有责任感

所谓富有责任感就是对工作要有热情，对整个科室的护理工作承担全部的责任，特别是在工作出现偏差和错误的时候，作为科室护士长更要勇于承担责任，推卸责任的做法是令人生厌的。富有责任感的护士长值得护士和上级信赖。 NO.5 勇于承认错误

只有敢于承认自己错误的人才能赢得别人的信赖，任何人都会犯错误，是否能够正视错误、改正错误，是衡量一个人诚实与否的重要标准。如果希望护士也能够主动地从自身寻找问题的根源，作为护士长的你就一定要带好这个头儿。面对错误，对护士长而言最忌讳的就是把责任推到护士身上，让护士背黑锅，这样可能会蒙骗几次，但是绝不会永远蒙骗下去。最后护士和上级都会因此而鄙视你。 NO.6 批评艺术

当护士犯了错误的时候，护士长要明确地指出错误，并且批评她，但是要注意掌握批评的艺术，不然护士会心中不服．而我们也没有达到批评的目的，毕竟批评的目的不是辩论出谁是谁非，而是要让护士认识到产生错误的原因，避免下次再犯。所以我们一定不能讲类似“你不对”、“你不行”的话语，而改为讲“你应该能够做得更好”。批评时应掌握以下几个原则。① 批评要私下里传达，尽量避免当众批评，以保护护士的自尊心。② 先说一些亲切和表扬的话来缓和气氛。③批评的时候对事不对人，不要做人身攻击。④ 指出错误的同时，给出正确的建议和方法。⑤ 只批评1次，不要旧帐重提。⑥批评要有良好的结果。 NO.7 善于倾听

倾听能让护士有一种被尊重和被欣赏的感觉，作为护士长，如果能够耐心地倾听护士的想法，那么护士会非常高兴，因为人们往往对自己的事情更感兴趣，能够有机会在护士长面前阐述自己感兴趣的或者是专长的事情，对护士来讲是一种荣耀。倾听有助于真正地了解护士，而且通过这种了解可以解决冲突和矛盾，化解抱怨。通过倾听还可以向他人学习知识和方法，获得更准确、更真实的信息。为了能够得到更多的信息，我们还要营造一个倾听的环境，不断向护士发布“我愿意听”的信息。在倾听过程中，不要急于打断说话者或做出决定和反应，而是应该把全部信息了解之后再来做决定。在听完之后，要向讲话的护士表示发自内心的感谢。 NO.8 善于沟通

与护士沟通是护士长一项非常重要的工作。通过沟通把自己的信息、思想、感情在个人或者群体之间传递，从而达到共同协议的过程。沟通要从尊重开始，护士长如果希望护士如何对待你，你就要先如何对待护士，每个人都有尊严和自己的权力，包括说“不”的权力，说真话的权力、学习的权力、享有平等的机会和待遇的权力等。沟通要掌握适当的时机，不要选在护士忙碌或心烦的时候沟通，如果时机不对，沟通的效果也会不好。在沟通的时候要会微笑，发自内心的微笑是成功沟通的法宝。表情和身体语言所产生的沟通效果比仅仅用语言沟通的效果要好得多。 NO.9 处事公平

护士绝大部分是女性，女性的最大特点是敏感，护士长在分配任务，处理有关事务时，尽可能考虑周全，公平处事，不可厚此薄彼，好事公平竞争，坏事动员大家相互支持、共同承担，必要时护士长自己揽下。

 NO.10 幽默风趣

一个幽默的人总是受到欢迎的，而作为护士长，如果能适当地运用幽默，会产生很好的效应。如营造轻松的工作气氛，摆脱尴尬的局面，巧妙地表明观点，增加个人的受欢迎度等。

怎样减轻护士的工作压力

发布时间： 2011-1-27 10:28:08 被阅览数： 317 次

临床护士在疾病的康复转归过程中起着重要作用。但由于职业因素，不良的工作环境、工作的高风险性、工作负荷过重及不规则、复杂的人际关系、社会偏见、知识缺乏、待遇低下等等多种原因，使临床护士产生一定的工作压力，导致护理质量下降，因此护士做好心理调节，减轻心理负担，减轻护理工作中的压力相当重要。1.改善护士的工作环境

首先应积极改善医院的环境，加强绿化与管理，控制好院内感染，给护士创造一个清新、整洁、安全的工作环境。使护士能够心情舒畅，更加喜欢热爱自己的工作。从而提高护理人员的工作积极性，减轻工作压力。2.调节护士的工作量 注意体谅护士工作的繁重及不规则，重视医疗、后勤、护理为一体，努力做好各项保障工作，如规定洗衣房、供应室的下收下送；检验科标本的下收及检验单的下送等。避免护士跑外勤，尽量减少护士工作的超负荷。合理安排工作时间，调节神经的弛张度。从而使护士有充分的休息时间，调节神经的弛张度。在不影响整体工作的情况下，尽量使护士在班内全身心投入，班外完全放松，恢复精力。白夜班尽量合理，以减轻长期上夜班对神经、心理方面的影响。3.加强对护理人员的管理

加强护理队伍的管理，培养护士自身对挫折的承受能力，学习心理卫生知识，学会自我调节，勇于承认自己的失误与不足。有了失误，勇于面对，及时补救，将损失降至最小。4.激发护士积极学习

激发护士的学习积极性，从各方面提高护士素质，加强业务训练，提高业务水平。在护士之间营造一种求实上进的竞争氛围。鼓励个人参加各种自修大专、本科，相互交流，取长补短。通过学习开阔视野，树立自信心和勤勉精神。5.护理人员应树立正确的价值观

护士应建立正确的价值观念，明确自身价值、优点及缺点，不过分苛求自己及别人。加强自我肯定，增加应对能力。并通过各种形式大力宣传护士在减轻痛苦、促进和维护健康中的作用，推动全社会尊重护士、理解护士的良好风尚。6.护理人员处理好人际关系

处理好人际关系，在整个医疗工作中，护士处于人际交往的中心地位，扮演着举足轻重的特殊角色。因为护士与病人接触的时间最长，与病人家属的联系也比较多，护士与医生在工作上又必须密切合作。这些都显示了护士人际关系的重要性。建立良好的护患关系，既有利于病人身心健康，也有助于医疗护理计划的顺利执行；护士与医生的关系融洽，就会在医疗护理过程中配合默契，得心应手。7.改善护士待遇

积极改善护士的待遇，医院领导应注意积极改善护士的待遇问题，如工资、住房等。提供保健，给付护理照护费及争取其他应有的福利等。从而调动护士的工作积极性，免除护士们的后顾之忧，减轻工作压力，不断地提高护理质量。

护士长进行管理应掌握的原则

发布时间： 2011-1-27 10:22:01 被阅览数： 559 次

1.工作要有计划，要明确工作任务和领导要求，掌握所管病房的人力、物力、设备条件等全面情况，做到心中有底，并根据轻重缓急有计划、有步骤地进行工作，加强工作的计划性，工作中分清轻重缓急，周密计划，讲究实效，充分体现协调性和目标一致的原则。

2.积极主动，以身作则，充分发挥自己的技能和潜力。护士长要主动提高素质修养方面的水平，不能因为自己是护士长，就不屑费心去做具体的事情，不能只动嘴指挥，平时要注意自己的言行，要求群众做到的，自己应首先要做到，避免引起护士的反感而导致今后指挥失灵。要用自己高尚的品格对护理人员起潜移默化的影响，要以身作则，处处起表率作用。护士长在管理工作中要虚心求教，善于接受同道和第一线护士工作中的建议和意见，并且积极地反映在自己不断改良的管理工作之中，要把自己的主要精力放在病房的科学管理、护理业务质量控制、护理人员的培训和提高上。

3.激励护士团队，以积极向上的精神共同完成护理工作目标。护士长要在工作中最大限度地调动护士的积极性，充分挖掘其内在潜力，营造护士职业心态的良好氛围，必须学会应用激励艺术。护士长应尽可能让护士对病区、集体有极大的认同感和归属感，使他们感到自己是主人，从而激发其工作干劲和热情，使之为完成工作的任务和目标竭尽全力。对个别家庭有困难或学习有困难者，应适当关怀照顾，协助调节好工作、学习和生活的问题。

护士长不应把排班当做行使权力的手段，而应把它作为合理安排护士工作、学习和生活的时间表。排班时在不影响工作的前提下，护士长尽可能照顾护士在生活和学习等方面的需求，以免失却安排的合理性以至影响护士的工作热情。护士长必须在重视个体需要的基础上，把各种激励方法综合运用到不同的管理阶段，其目的都是为了激发人的积极性，实现最佳效果。一个好的护士长除了发现问题、解决问题、预防问题之外，更重要的是对护士的优点要懂得激发和应用。

4.遇突发事件有良好的控制能力，能随时调度工作以适应抢救业务的需要等。遇突发事件时护士长应不计较本位及个人得失，积极承担应负的责任和任务。

5.护士长应坚持不懈学习和更新知识，做到学以致用，医学教.育网搜集整理始终能积极地反应和理解院领导和科室业务的进展，永不落伍。作为一名护士长，应该是全科技术尖子，如此才能胜任危重病人的抢救和各种技术难题的处理。要避免护士长因为自身专业技能方面存有问题而导致工作陷入困境以及作为管理者的形象不良。

护士分层次使用护理管理模式

发布时间： 2010-10-12 11:03:02 被阅览数： 573 次

北京大学第三医院与北京市卫生局共同探讨的护士分层次使用管理模式，根据病人不同的护理级别配备不同层次的护士，使最优秀的护士走到病人床边，及时观察其病情。很多病人发自内心地说：“这里的护士有知识、有技术，还提供贴心服务、进行心理关怀。在这里看病住院，我们放心！” 医学科技发展催生分层护理

北京大学第三医院护理部主任张洪君介绍说，所谓分层护理，又称为护理的分层管理，是指根据各层次护士的准入标准、能力标准聘用不同层次护士，让其承担相应的岗位工作内容，并在此过程中配以相应的绩效考核制度、激励制度等，以期在现有的护士编制情况下，提高护士工作满意度，稳定护理队伍，同时为病人提供专业化、人性化的护理服务，保证病人安全和改善护理质量。

张洪君说，近年来，很多大医院护理工作的内容和工作量都有了很大的变化，尤其是各种新技术和新手术的运用，比如肝、肾移植医`学教育网搜集整理的开展，重症监护技术的发展等，对临床护士的专业和技能提出了更高的要求。在这种情况下，按照以往的护理人员配备、排班模式及工作分工很难满足病人的需求和保证护理质量。所以，如何保证护理质量，合理配置护理人员是当今护理管理的一个重要问题。

张洪君说，该院在试行分层护理管理之前，护理部做了实行分层护理管理的必要性和可行性调查。结果显示，在病房护理中技术性工作占80%，非技术性只占20%；但直接护理工作时间占59%，间接护理工作时间占41%。“有限的护理人力资源被非技术性及间接护理工作占去了大部分。”张洪君说，80%被调查的科主任及护士长对分层护理管理工作表示支持，普遍认为病房中主管护士的比例应占20%左右，才能够给病人提供细致、专业的护理和照顾。同时配备适当的护理员来满足病人的基本生活护理需求。

不同层次护士干不同级别的事

北大三院首先在运动医学病房进行了试点，将护理人员分为4层使用：初级即护理员，主要负责基础生活护理；二级即助理护士，主要医学教.育网搜集整理负责无创技术操作的基础护理；三级即执行护士，主要负责临床各项有创治疗、处置，并参与夜班倒班工作；四级即主管护士，负责重症患者及普通患者的管理、健康教育及护理质量的把关，是病房的关键岗位。

该院运动医学病房主管护士小陈讲述了自己忙碌而充实的一天。一大早来到病房，给所管病人做基本病情变化的评估，对当天手术病人进行术前准备和解释，对当天术后病人进行护理、照顾和嘱咐，对术后病人进行康复训练和教育。除此之外小陈还要负责对年轻护士的指导及与医生、病人家属的协调和沟通。

张洪君说，在慢性疾病的管理和预防方面，主管护士的作用和功能受到了更多的重视。如腹膜透析中心的主管护士不仅要给住院病人提供护理和操作培训，平时还要通过电话随时指导病人解决居家透析过程中遇到的问题。

在运动医学病房还看到这样一幕。助理护士小李和护理员小段正在为一位手术后卧床的老先生洗头。洗完后，老先生表现出很清爽、舒服的样子。而就在老先生住院的第一天，他还对护理员很排斥：“这么大的手术没有家属在身边怎么行！什么护理员？就是变相收费的护工！万一出了什么事谁负责啊？我坚决要求家属陪护！”然而当被病房护理员细心照料一段时间后，老先生对护理员的工作便赞不绝口，也没多花雇请护工的那份钱。分层管理需要护士达到配备标准

近年来，北大三院的护士队伍发展为护理分层管理奠定了基础。该院共有护士1209名，其中本科及以上学历136人，占11%；大专学历713人，占59%；中专学历360人，占30%。目前该院普通病房的护士编制已达到护士的配备标准：普通病房开放床位为1234张，病房护士共578人，床护比为1：0.46。北大三院运动医学病房护士长陈秀云称，在护理分层管理的探索过程中，该院从规范护理岗位分类与护理职业标准入手，根据临床护理岗位的工作职责和技术水平要求，将护理岗位工作职责、技术要求与护士的分层次管理有机结合，充分发挥不同层次护士的作用，构建护士能级对应等级制度和相应的竞争、评价、激励机制。比如，根据病人和病房工作巅峰时段排班；修订了护士各层人员的职责内容；对护士长和主管护士进行关键岗、重点岗培训；逐级进行质量监控；建立支持系统，包括病人协调、医生配合、奖金分配等。同时，对主管护士的选拔，有一套非常严格的考核制度，包括各类基础和专科护理操作技术考核、护理病人身体评估技术、病人问诊、教学和临床科研技能考核等。

翻看了一位北大三院主管护士竞聘考核的档案后发现，要做一名合格的主管护士真不容易，仅一名ICU护士应该掌握的专科操作项目就达25项之多。患者满意度提高4%

为了研究分层护理管理的效果，北大三院使用问卷调查法对分层中的各级人员进行针对性的调查。结果显示，分层管理实行后护士为病人提供的护理质量提高，病人对护理服务的满意度提高，主管护士的临床技能得到了较好发挥。

陈秀云说，5年护理分层管理的推行，缓解了护理人员紧张的情况，有效地控制了陪护比率，为患者创造了良好的环境。这5年中该医学`教育网搜集整理院没有发生1起投诉事件，病房护理安全及服务质量名列前茅，提高了社会效益及经济效益。这5年来，该院每月患者满意度均高于98％，比实行护理分层管理前提高4%左右。

美学在护理工作中的应用

发布时间： 2010-10-12 11:16:26 被阅览数： 331 次

1、护士的心灵美

护士的心灵美实际上是一种精神境界，它就像一面镜子，反映护士美的心灵。这种美激发患者的美感，是保持良好的印象的关键。所以，护士要在平凡的职业中，不断升华自己的精神境界。护士的心灵美，是情感美、情操美、诚实美、宽容美的综合体现。护士每天面对的都是病魔缠身的特殊人以及与之相关联的特殊环境。在形体丑陋，因病痛折磨失去理智，或情感变态的伤病患者面前，有时连患者的至亲好友都难以忍受或不愿接近。但护士都要带着救死扶伤的天职和对病人的爱护、同情的情感，不厌其烦地为其护理、治疗，这就是护士与其它职业不同的特定的职业情感美。

2、护士的语言美

语言是认真做好护理工作的重要手段。在实际工作中，护士必须高度重视语言的学习与提高，提高个人修养。善于使用语言进行交流，帮助病员恢复健康。“一种美好的心情，比十副良药更能解除生理上的疲惫和痛楚。”说明语言对情感产生的作用和影响。护士不但要有娴熟的操作技术，而且应具备广搏学识，要熟悉了解自己所接触的每一类患者，给予最恰当语言交流。这就要求护士一定要注意语言的艺术修养，提高自己的交流技巧，使患者的心理在最佳状态中接受治疗与护理。2.1语言的道德美

护士在与病人交谈时，要根据不同的患者进行恰如其分的交流，一定要注意保护性，在交谈时都应体现同情与体贴，使患者感到安慰与鼓励，以最佳的状态接受治疗和护理。2.2语言的通俗性

在向患者进行健康教育或出院指导时，要尽量做到群众化、口语化，使之通俗易懂，避免咬文嚼字或使用患者难以理解的医学术语，以免产生误解，引起不安心理，甚至影响医疗护理效果。2.3语言的文明礼貌性

讲究文明礼貌是护患交谈的原则。护患关系应建立在相互平等、相互尊重、相互信任与合作的基础上。对患者的称谓要适当，不可以床号代称呼。为患者进行护理时，要以商量的口吻，避免用命令式的语气，对能配合的患者，应表示感谢，如“谢谢您的协助”。

3、护士的操作美

从护理美学角度来衡量操作技术美的标准，应是动作协调、准确均衡、敏捷优美。病人养病，要求有个良好、安静的环境。因此，护士在工作中，就应做到动作轻、说话轻、走路轻、关门轻。护士头脑冷静，思维清晰，忙而不乱，动作稳健，紧张有秩，才能提高操作质量和救治效果，不仅能减轻病人痛苦，避免差错事故发生，而且能给病人一种美的享受。

4、护士的姿态美

护士在工作中必须注意自己的姿态美。站立：端正、头微抬，目光平和、自信，两肩水平，上身挺直收腹，双手自然下垂在躯体两侧或两手交叉轻放小腹处，左右手大拇指交叉，其余四指平放，两足靠拢，足间夹角呈15～20℃左右，重心在足弓处。坐：端正、头微抬，目光平和、自信两肩水平，上身挺直收腹，单手或双手把衣裙下端持平，轻轻坐下，臀部坐位占椅面1/2～2/3，两手轻握拳，放在小腹前，两膝轻轻靠拢，两足自然踏地。行走：护士步态要敏捷轻盈，显示精力充沛，切忌歪脖、驼背、耸肩、两腿叉开或弯曲，或随便倚靠在患者床边、墙壁等。持治疗盘：双手持治疗盘，肘关节靠近躯干，呈90°。持病历卡：左手持卡，轻放在左胸前，右手轻托病历卡右下角或自然下垂。护士在护理工作中都要有意识注意自己的姿态及各种交流，在实践中不断自我完善，以符合社会对“护士角色”的期望，无愧于“白衣天使”的称号。

5、护士的服饰美

护士的服饰应当整洁端庄、大方适体、松紧适度。工作帽、袜、鞋都要干净、规范。燕尾帽不仅是护士职业的标志，且能使护士的仪表显得美观大方，衬托护士角色形象善良、圣洁，也象征护士的自信和高尚。整齐后梳短发或用发网聚扰的长发，反映护士的不俗和高雅的气质。