县医院惠民便民总结

县医院惠民便民总结（精选9篇）

县医院惠民便民总结 篇1

皋兰县人民医院惠民便民工作总结

我院按照上级卫生行政部门深化医药卫生体制改革的总体要求，结合“三好一满意”活动，开展便民惠民活动，现将主要做法及成效总结汇报如下：

一、指导思想及总体目标

紧紧围绕缓解群众看病难、看病贵问题，通过简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力、控制医药费用，使人民群众在看病就医方面得到更多的便利和实惠，真正享受到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的医疗服务。

二、具体措施

（一）成立惠民便民工作领导小组，由院长任组长，业务副院长为副组长，财务、B超、X光、检验、药房、收费等部门工作人员为成员，负责惠民便民工作的领导和落实。

（二)、实行“无假日医院”。实行无假日值班制度，全体乡村医疗机构无节假日、无休息日，24小时值班，确保双休日及节假日门诊质量；合理安排功能检查与医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，一般的影像、B超检查能在当日完成；保障双休日及节假日期间医院的后勤服务。

（三）简化服务流程。落实卫生部《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发„2010‟12号）

要求，门（急）诊与住院、入院与出院、诊断与治疗、转科与转院等服务流程合理、便捷、连贯。建立与医院功能任务相适应的重点病种急诊“绿色通道”、急诊服务流程与规范，保障患者获得连贯医疗服务；认真落实首诊负责制和会诊制度，确保急诊服务及时、安全、便捷、有效，不断提高急诊分诊能力与服务水平。

（四）缩短就医等候时间。要求门诊挂号等候时间不超过5分钟，交费、取药等候时间均不超过5分钟。具体措施包括：合理利用医疗资源，优化门诊布局结构，挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口的工作人员，提高工作人员的工作效率。门诊、急诊和住院部提供就诊咨询及其他相应的便民服务，服务环境和设施清洁、温馨，服务标识规范、醒目。

（五）实现新农合即时结报。增加住院结算处的工作人员，实现新农合患者“当天出院，当天补偿”。

（六）全面实施优质护理服务。完善落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策，实现同工同酬；加强护患沟通，改善护患关系；建立护理服务质量保证体系，积极开展护理质控活动，确保护理质量与安全，努力提升护理服务和技术水平。

三、取得的成效

通过一系列的惠民便民工作，我院的社会效益有了大幅

度的提高，门诊病人和住院病人明显增加，群众满意度测评满意率有所提高，逐步赢得了群众的信任，较大的改善了医患关系。我院将继续在县委县政府和县卫生局的领导下，开展好以“三好一满意”为主题的惠民便民工作，让我乡的医疗卫生事业有更大、更好的发展。

二〇一二年九月十一日

县医院惠民便民总结 篇2

1积极开展预约诊疗服务

为缓解患者看病 挂号难问 题,我院实行 实名制电话预约挂号制度,向社会公布预约挂号电话,同时开展现场预约及 诊间预约,并推行分 时段预约 等多手段、多渠道预 约方式,满足了不 同患者的 挂号需求。“全科预约”提示明确的就诊时间段,错峰就诊, 病人无需提前赶到 医院取号,可以在就 诊时间前 直接到临床科室候诊,改善病人的就诊感受。所谓“全科预约”即所有科 室的出诊 医生,包括专家 门诊、普通门诊全部实现预约[1]。

2加强门诊管理,提高门诊功能

门诊设诊室位置图,各种标识齐全、美观,服务须知醒目。导医咨询服务台护士主动、热情提供服务,导诊的工作主要包括与患者沟通、答疑解惑、电话预约、 发放医院的宣传资料等,设身处地地解决患者及家属的就诊困难[2]。

为提高门诊医师工作效率,减少患者侯诊时间,增设便民门诊,为仅需检查及开具药品的患者提供了方便,同时将时间还给诊室医师,更好地接待就诊患者。

在门诊设置多个挂号收费处并安排多个分诊护士站,方便患者咨询,明显提高工作效率和患者满意度, 方便患者就诊,减少患者就诊时间[3]。

医院开展多学科综合门诊,对在门诊经过2个以上专科诊治仍不能明确诊断或治疗方案;患2种或2种以上疾病需明确诊断或治疗方案患者以及外院转诊的疑难病例等进行多学科预约会诊,以解决病情涉及多个学科疑难病症患者就诊的实际困难。

3畅通急危重患者抢救通道,加强急救中心管理

根据《急诊科建设指南》及“三甲”医院创建的要求,建立完善的急诊预检分诊制度和处置流程,依据患者病情的轻重缓急安排优先顺序,分诊分级管理,提高紧缺急救资源利用率,并不断加强此项工作建设,逐步正规化。对急危重伤病员实行“先抢救、后付费”的诊疗要求,不因费用问题而延误救治或推诿患者。

对急性创伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性呼吸衰竭六大重点病种的急诊服务流程与服务时限印制并下发相关临床、医技科室,要求人人知晓,确保急诊患者能够获得连贯、及时、有效的救治。

4落实患者安全目标

对就诊患者施行病历号唯一标识,以方便识别患者。护士在抽血、给药或输血等各类诊疗活动前,严格执行“三查七对”制度,至少同时使用二种识别方法,如姓名、床号、腕带、身份证、患者家属及陪护亲友等。

在通常诊疗中,医务人员正确执行医嘱制度,仅在危重症患者紧急抢救的特殊情况下使用口头医嘱。对模糊不清、有疑问的医嘱,护士要与医师及时沟通,明确医嘱内容,确保用药安全。

加强“危急值”管理。主班护士接获“危急值”,规范、完整记录检验结果和报告者的姓名,进行复述确认无误后报告医师,医师根据结果立即对患者进行相关处置,并在科室专备记录本及病程中记录。医务部每半年对“危急值”报告制度落实情况进行检查,提出整改措施,落实整改效果。

严格执行手术部位识别制度,术前由手术医师主动邀请患者(或家属)参与手术部位认定,在手术部位作标识,术前与患者共同确认手术部位,避免错误发生。在手术、麻醉开始实施前,实施“暂停”程序,由手术者、麻醉师、手术/巡回护士在执行最后确认程序后, 方可实施手术、麻醉,严格落实手术安全核查制度。

对患者,特别是儿童、老年、孕妇、行动不便和残疾患者,使用语言提醒、挽扶、陪送陪检或警示标识等防止患者跌倒事件的发生。严格执行落实跌倒报告与伤情认定制度和程序。落实压疮诊疗与护理规范实施措施,防范与减少患者压疮发生。

5妥善处理医疗安全(不良)事件,鼓励患者积极参与医疗安全

医院制定《医疗安全(不良)事件报告制度》,鼓励医护人员主动报告医疗安全(不良)事件,为科室制定整改措施,以优化科室工作流程。对于主动报告的医师及科室实行非惩罚性制度,并给予每例奖励80元。

为患者(家属)提供相关的健康知识处方,协助患者(家属)对诊疗方案的理解与选择。主动邀请患者参与医疗安全管理,尤其是患者在接受手术(或有创性操作)前和药物治疗时,告知患者医疗风险、防范风险的措施以及出现不良后果采取的补救措施。

6加强医疗费用控制

实行合理检查、合理用药,不开与疾病无关的处方,不无故拖延手术日期,竭力减轻病人经济负担。

医院建立9个科室11个病种的临床路径,使医师诊疗行为得到规范化、全过程管理,使医疗费用、住院天数、医疗质量等得到有效控制和保障。

进一步加强同级医疗机构检验检查结果互认,避免重复检查,切实减轻患者负担。

7完善医疗费用查询制度,严格收费制度

在门诊一楼大厅、外科楼一楼、住院结算处等处设置电子触摸自助机,供患者自助查询医药价格和打印费用清单。在各临床和医技科室悬挂常用诊疗项目的价格公示牌,提供住院费用一日清单、住院病人费用清单(汇总)、门诊费用清单等方便患者查询和监督医院收费。公布价格举报电话,接受社会广大患者的监督。

开展收费自查,严格收费管理。各临床和医技科室设立1至2名兼职物价员,对所在科室的收费进行审核管理。出院结算处对全院各科出院病人费用进行审核。 物价办专职物价员每月抽审在院和出院病历,指导、监督、检查各临床、医技科室执行医药价格政策的情况。 发现问题及时与科室主任和兼职物价员沟通,进行现场核实、整改、确认,并在院周会上通报,对抽审发现的无法纠正的错收费处以责任科室等额罚款的处罚。

8落实患者知情权和选择权

HIS系统中设置提示医保基本药物功能,以便于医师优先选用基本药物。

凡使用医保目录外的自费药、贵重药、特殊用途药品医师告知患者并征得患者同意后使用,同时与患者签署《使用自费药品和医用耗材告知同意书》

医保科检查自费项目使用是否落实告知义务及患者签名情况,并将存在的问题反馈科室。

摘要：为落实《自治区公立医院改革十项便民惠民措施》,巴州人民医院推出多项措施:积极开展预约诊疗服务;加强门诊管理,提高门诊功能;畅通急危重伤患者抢救通道;落实患者安全目标;妥善处理医疗安全(不良)事件,鼓励患者积极参与医疗安全;加强医疗费用控制;完善医疗费用查询制度,严格收费制度;落实患者知情权和选择权。

县医院惠民便民总结 篇3

为认真落实公立医院改革十项便民惠民措施，强化服务意识，优化服务流程，改善人民群众就医环境，制定此方案。

一、成立便民惠民领导小组 组长：曹国旺 副组长：李江华

成员：徐贤雄 李忠 谢龙彬

工作组成员 ：谢向荣 何巧珍 欧忠恒 袁红艳 黎光辉 欧小飞 李金霞 李典旺

二、工作职责

制定便民惠民工作制度，落实便民惠民措施。

1、实行“无假日医院”在节假日期间，各临床科室、辅助检查科室按正常时间上班，实行24小时值班制。

2、急诊危重病人，从接诊到诊疗开设绿色通道，先诊疗后再办理手续，优化诊疗流程，缩短就医等候时间。

3、提高服务质量，各临床科室全面实行优质护理。妇产科对产后实行“免费送第一碗鸡蛋汤”的人性化护理。

4、控制医药费用，减轻病人负担，严禁滥用抗生素，控制不合理检查。

5、实行农合住院病人“当天出院，当天补偿”制度。对农合70岁以上年龄住院病人，自费部分减免10%，对农合五保户病人住院医疗费用全免。

三、收集便民、惠民信息反馈

本院以信息科负责对住院病人实行回访跟踪，调查病人对我院工作的满意度。同时了解病情的转归情况，指导病人出院后康复治疗。

四、建立社会监督机制

为强化医院管理，社会监督至关重要，医院从2011年4月聘请十名社会监督员。对我院工作进行全方位监督，以促进我院工作发展，和谐惠民目的。

五、拟定惠民工作整改方案

便民惠民是党的方针政策。要做到持之以恒，有相当的难度。医院发现不利于便民惠民的苗头，要及时纠正、整改，使便民惠民工作健康稳定发展。

强化便民利民惠民措施 篇4

今年以来，在各级党委、政府和上级业务主管部门的高度重视和大力支持下，我们以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，努力践行科学发展观,坚持围绕中心、服务大局、以人为本、服务为民，以深入推进三项重点工作为目标，以实施“为困难群众和农民工提供法律援助”为民办实事项目为抓手，以深化“法律援助便民服务”活动为载体，以提高法律援助管理服务质量为重点，以人民群众满意为核心，创新机制，狠抓落实，不断提高法律援助工作水平，最大限度地维护了弱势群体的根本利益，实现了法律援助工作的社会效果、政治效果、法律效果的高度统一，为建设平安团风、法治团风、和谐团风作出了积极的贡献。截止十月二十五止，全县共办理法律援助案件128件，其中刑事案件2件，民事案件126件；办理法律援助事项1235件，宣传培训农民工10100余人，避免和挽回各类经济损失450万元，占完成全年目标任务的106.6%，102.9%,101%，提前一个月超额完成了任务，受援面广，社会效益好，深受人民群众欢迎。

一、狠抓“三个到位”，开创法律援助新局面

（一）思想认识到位。县委、县政府从解决群众利益诉求、推动社会矛盾化解、依法管理社会秩序、促进社会管理创新、保障法律正确实施、推进公正廉洁执法的高度，深刻把握法律援助在推进三项重点工作促进社会管理创新上的重大意义，克服财政基础薄弱的困难，把“为困难群众和农民工提供法律援助”列为八大为民办实事项目之一。并从今年起，按照司发通[2004]127号、司发通[2006]69和黄办文（2009）25号规定的要求，我县将法律援助经费列入财政预算，并按照法律援助工作量，建立了法律援助的最低经费保障机制，并随经济发展逐步增加。

（二）组织领导到位。为把法律援助为民办实事项目好事办好，实事办实，我们成立了以县委书记为顾问，县长为组长，分管法律援助工作的副县长为副组长，各相关单位一把手为成员的法律援助工作领导协调小组。县司法局也成立了法律援助为民办实事项目领导小组，从上到下形成了一把手亲自抓、分管领导具体抓、班子成员共同抓，一级抓一级、一级对一级负责的工作体系，为法律援助为民办实事项目的落实提供了坚强的组织保证。

（三）责任落实到位。我们将省、市政府下达的责任目标进行分解，根据团风的实际情况，确立了我县的目标任务，并层层签订了目标责任状，将责任逐一落实到单位和个人。县委、县政府印发了《关于认真做好“为困难群众和农民工提供法律援助”工作的通知》，县政府出台了《团风县法律援助实施细则》，促进了法律援助制度化建设。同时，每个月县政府把法律援助为民办实事情况和其他的七件实事一起布置，一起检查督办，县长刘应文亲自主持召开专题会议，对法律援助工作一月一督办，一季一评议，及时总结法律援助好的经验和作法，解决存在的问题，有力促进了法律援助为民办实事项目的顺利进行。同时，我们还邀请县人大、县政协对法律援助为民办实事项目进行视察，详细地了解为民办实事的落实情况，进行检查督导。

二、完善“三大网络”，拓展法律援助新领域

（一）完善系统纵向网络。整合司法行政资源，建立了由法律援助、公证律师、司法鉴定、法制宣传与基层法律服务等多个部门参与配合的维权网络；依托基层司法所和法律援助机构建立了13个基层法律援助工作站，同时还在村组设立了法律援助信息联络员，形成了县、乡（镇、街道）、村（居）三级法律援助网络，实现了全县法律援助网络的全覆盖，打造了“一小时法律援助圈”服务，做到了应援尽援。

（二）健全部门横向网络。与工、青、妇、老、残等相关单位联合设立法律援助工作站5 个。加强了与法院、检察院、公安、民政、人力资源社会保障、工商、国土资源、建设、卫生、工青妇等部门的联系和协调，联合制订下发了《关于加强残疾人法律援助的通知》、《关于开展妇女儿童法律援助工作的意见》等，形成了部门联动、齐抓共管的工作格局。

（三）建立异地维权协作网络。针对我在省外务工的农民工拖欠劳动报酬、工伤赔偿、劳动争议、交通事故等维权难的实际，县司法局组成“工作团”，先后奔赴深圳、佛山、广州三个市，就如何建立跨省法律援助协作机制进行了深入调研。并选择了3个我县农民工相对集中的地方，依托广东广立信律师事务所，广东卓明律师事务所，广东鹏城律师事务所建立起3个驻外“团风县法律援助工作站”，结束了我县在外省无法律援助工作站（点）的历史，为拓展法律援助工作异地协作网络奠定了基础。

三、着力“三个主导”，凸现矛盾化解新威力

（一）全力主导社会矛盾的排查。我县法律援助工作者队伍长年战斗在农村法律战线，知法律、懂政策、明风俗，成了农村群众表达讼求的“贴心人”。他们既是农村普法的“宣讲员”、农民法律的“咨询员”也是收集社会矛盾的“信息员”、矛盾纠纷的“消防员”。吸纳法律援助工作者参与基层乡镇政法综治维稳中心工作，不但能及时收集研判社会矛盾信息，做到提前排查予以防范，还可在矛盾发生后直接界入矛盾化解，是社会矛盾预警、排查、调处和应急处置一系列工作的行家里手，已经成为我县基层社会矛盾化解的中间力量。今年，全县法律援助工作者排查矛盾纠纷210件，调处205件，调处成功182件。现在我县基层乡镇综治维稳中心大都是以基层司法所为主导，为有效化解社会矛盾提供了人才支撑。

（二）倾力主导社会矛盾的调解。法律援助工作者善于把普法宣传、安置帮教、法律服务渗透到社会矛盾调解过程中，综合运用人民调解、行政调解、司法调解手段，积极推行程序简单、方便快捷、成本低廉、效果显著的非诉讼调解方法，能在最短的时间里解决当事人的讼求，既节约了司法资源，实现法律援助效益的最大化，又及早消除了矛盾冲突隐患，已经成为农村解决法律矛盾纠纷的的主要手段。今年办理的126件法律援助民事案件中，通过非诉讼调解的案件就达58件之多，接近总案件的一半。如今年发生的淋山河三死一伤特大交通事故案、但店镇森林纵火自杀案，都是在县法律援助中心及时指派律师开展非诉讼法律援助的方式及时解决了矛盾纠纷的。

（三）合力主导突发事件的处置。突发事件具有偶发性、新奇性、高情感、冲突性、不可控制、社会关注性、背景关联性等七大特点，如果处置不当，往往会演演变成危机。法律援助工作者，特别是法律援助律师因其独特的法律智慧、高超的谈判技巧、巧妙的语言演绎、经典的案例类比，增强了双向沟通的效果，往往为当事人所信任，从而成功地对当事人心理危机进行干预，能较大程度上防止事态的扩大，达到正确引导当事人用法律的手段解决争端和诉求。如黄湖移民承建老板拖欠一百多名农民工的工资案件，阳逻三死十四伤的特大交通事故案，都是通过法律援助律师的辨法析理，让当事人及其亲属按法律程序解决诉求的。成功避免了恶性重大群体事件的发生。

四、创新“三项机制”，促进社会管理新提升

（一）规范内部管理机制。出台了《关于在全县开展法律援助“规范化建设年”活动的实施意见》和《关于办理法律援助案件暂行规定》，制定了来访接待、咨询解答、案件申请、受理、审批等一系列工作制度，实行流程化运作、规范化管理。全方位向社会公示法律援助的条件、业务范围、服务形式、工作流程，自觉接受社会和群众监督。建立了 “统一受理、统一审查、统一指派、统一监督”的工作体系，健全了法律援助案件的质量管理、档案管理、经费管理等工作制度,将全县法律援助工作纳入了制度化、规范化的管理轨道。

（二）创新完善便民利民机制。今年，我们在创新便民措施上狠下功夫。一是深入全面开展了推行“八零”服务举措，争创优胜服务单位、争当服务明星的活动，要求全县法律援助机构和法律援助工作人员为困难群众和农民工提供法律援助时实行“八零”服务。即：对特殊当事人实行零审批，服务流程零障碍，服务受理“零推诿”，服务事项“零积压”，服务方式“零距离”，服务质量“零差错”，服务在规定之外零收费；服务结果“零投诉”。二是全面推行便民八大新举措。即：畅通法律援助申请渠道措施、降低受援经济审查条件、简化援助办理程序、开展异地维权协作、建立受援人联系告知制度、选择有利于受援人的服务方式、提高人民群众知晓率、提高服务质量，有效地提高了服务水平。三是全面落实“三个做到”，即凡是符合法律援助条件的，都要做到立即受理、及时指派；凡是求助办事的，都要做到来有迎声、坐有请声、问有答声、走有送声；凡是承办的法律援助案件和事项，都要做到严谨细致、热情服务，努力实现法律效果和社会效果的统一。认真开展了对受援人的回访调查，将当事人的满意度作为评审办案人员工作质量的依据。四是出台了《团风县法律援助实施细则》，明确了审查法律援助申请的相关标准，适当放宽和降低了经济审查条件的要求。对农民工申请支付劳动报酬和工伤赔偿两类案件，一律免除审查经济困难条件，直接给予援助服务。五是扩大了援助范围将土地承包经营权流转、交通、医疗、产品质量、高危作业、环境污染损害赔偿等重要事项纳入法律援助补充事项范围。六是努力提高办案效率。将申请、审查和受理的期限，由15个工作日缩短到7个工作日，及时受理和承办困难群众提出的援助申请。

（三）建立重点案件督办机制。我们一直把服务农民工、未成年人、残疾人、老年人等特殊当事人的法律援助案件作为工作的重点进行督办。在受理审批农民工、未成年人、残疾人、老年人等特殊当事人的法律援助案件时，畅通渠道，简化程序，做到一般的事快办，特殊的事特办，紧急的事急办。尤其是对农民工申请支付劳动报酬和工伤赔偿两类案件，以及未成年人、残疾人、老年人申请的案件一律免除审查经济困难条件，做到有问必答、有案必接、应援尽援。据统计，元至十月，全县受理农民工维权案件77件，办结62件；办理老年人案件3件，残疾人案件4件，妇女案件19件,仅农民工一项就已经挽回了经济损失172万元，让当事人真真切切地感受到了政府的关怀和法律援助的实惠，有力地维护了弱势群体的合法权益。如因浠水县某建材建设工程公司项目经理秦旺林拒绝支付工资，107名参与团风县黄湖移民工程建设的农民工到团风县信访局集体上访。我局按县清欠小组的要求，指派鄂东律师事务律师朱志刚、汪林为农民工提供法律援助，协助清欠工作。通过县清欠领导小组和法律援助律师的共同努力，2010年4月16日，变卖浠水县某建材建设工程公司在团风县境内的房产所得款项12余万元，解决了湖南籍32名民工的工资欠款。2010年5月6日，又追回了15万元，将外县籍36名农民工的工资全部兑现完毕。余下还有本县39名民工工资未付清，已通过诉讼的程序办理结案，不久将对被告进行强制执行。

五、开辟“三大阵地”，展示法律援助新形象

（一）组织活动开展宣传。一是深入开展“法律援助进农户”、“法律援助进社区”活动。在人口较集中的位置开设法律援助宣传专栏，发放法律援助宣传单35000份。特别是移民喜迁黄湖后，我们及时组织了法律援助工作人员，深入到黄湖移民家中开展法律援助宣传，面对面地进行交流沟通释疑解惑，发放法律援助知识手册800份，免费提供各类法律咨询56件，办理法律援助案件2件。二是是利用农民工大型招聘会的时机，加强了法律援助宣传。共发放农民工维权手册3000册，宣传资料1600份，受宣传的群众多达4000余人，现场免费提供法律咨询128件，接受法律援助申请4件。

（二）借助媒体深化宣传。我们加强了与《黄冈日报》、《鄂东晚报》、《团风创业报》、《团风县人民政府》门户网站、《今日团风》网站、县电视台等新闻媒体构建了协作机制，通过制作每月法律援助动态、拍摄专题片、开辟专栏等形式，重点宣传法律援助工作，增加群众对法律援助的了解和知晓程度，让法律援助做到电视上有影、电台上有声、报纸上有文。

（三）集中培训扩大宣传。县法律援助中心与县劳动就业局合作开办了农民工法律援助课程，以讲授法律援助制度，宣传和解答法律援助知识为重点，以法律援助典型案例为正面引导为契入点，让更多的农民工知晓法律援助、学习法律援助、依靠法律援助、利用法律援助，目前已举办农民工法律援助课程18期，培训农民工5000人。

六、严把“三个关口”，打造队伍新气象

公正廉洁执法，维护社会公平正义，是法律援助工作的生命线。要建立教育、制度、监督并重的惩治预防体系，从根本上保证法律援助队伍公正廉洁。

（一）教育警示促公正。通过组织法律援助工作者学习胡锦涛等领导同志的重要讲话、全省政法会议精神和《律师法》、《法律援助条例》等法律法规，以李庄违法违纪案件为反面教材，在全县法律援助队伍中大力开展以社会主义法治理念教育、职业道德教育、纪律作风教育、廉洁从政教育为主的“警示教育”，要求法律援助队伍要以“三个至上”、“三个维护”、“三个统一”的法治理念来履行法律援助使命，让每个干警切实从思想上受到教育、心灵上受到触动、情操上受到洗礼，始终自觉做到公正廉洁。

（二）制度规范保公平。制定了《团风县法律援助实施细则》、《关于在全县开展法律援助“规范化建设年”活动的实施意见》、《关于办理法律援助案件暂行规定》、法律援助工作流程、法律援助范围和咨询接待、案件申请审批等制度，并予以公示，还建立健全了工作奖惩机制，防止审批不规范、办理不严谨的现象出现。

（三）公开透明守廉洁。我们树立以公开促公正，以透明保廉明的思想，大力推进“阳光审批”。全面公开了法律援助范围、条件、程序、并以宣传单的形式散发。建立了法律援助信息网上录入监督系统，做到审批信息网上公示、办理流程网上管理、结案情况网上监督、案件质量网上考评，自觉接受公众监督。

我县法律援助工作虽然在上级党委政府和业务部门的正确领导和指导下，在实践中不断探索，在摸索中不断创新，取得了一定的成绩和经验，但与领导的要求比、与群众对我们的殷切希望比还有一定的差距。今后，我们将进一步创新机制、规范管理、强化服务，为全面推进法律援助工作再立新功、再创辉煌！

税干进企业便民惠民生活动方案 篇5

通过开展“千名税干进企业 便民春风惠民生”系列活动，组织全市地税系统干部走访纳税人，为纳税人办实事，开展税收政策宣传辅导，丰富地税部门服务发展、服务民生的举措，并通过强大声势的宣传，扩大社会影响，树立“便民办税春风行动”品牌，塑造地税部门服务民生、服务发展良好形象，为地税部门行风评议营造积极社会氛围。

二、活动内容及相关安排

活动内容为“五个一”，即帮纳税人解决一个实际问题;举行一次服务民生展示交流;举办一场咨询互动活动;为发展和地税发展献一策;征集一篇“税收发展 民生”主题短文。

(一)帮纳税人解决一个实际问题。全市地税系统在职干部每人走访1户纳税人，宣传税收政策和地税行评举措，帮助解决1个实际问题。要求将活动情况详细记载在《履职纪实工作手册》上，每单位报送活动小结和2个典型案例，时间要求为9月20日前。该项活动由市局行评办公室总协调。

(二)举行一次服务民生展示交流。以“请进来”的方式，邀请市人大代表、政协委员、协会(商会)代表、中介机构代表、纳税人代表、新闻媒体记者等社会各界人士走进地税，了解地税。活动内容主要有：召开社会各界人士座谈会，观看汇报宣传片，参观各地税分局行评宣传展板、市局荣誉室、高新技术产业开发区分局纳税服务大厅、纳税服务热线话务间等。活动中市局局长通报地税工作情况，接受媒体采访。活动时间为9月中下旬。该项活动由市局行评办公室总协调。

(三)举办一场咨询互动活动。在西陵区开展一次“便民春风进西陵房税知识惠民生咨询互动”活动。由市局纳税服务科组织宣讲团，准备宣传资料;西陵分局联系社区，安排布置场地，组织有相关需求的市民参加。活动中就房产交易、租赁税收知识进行现场辅导，现场解答市民咨询。活动中由市局分管业务副局长接受媒体采访。活动时间为9月底以前。该项活动由市局纳税服务科总协调，市局税政管理科、征收管理科、政策法规科等科室协助。各县(市、区)地税局也要依托纳税人学校(之家)开展一次类似活动。

(四)为发展和地税发展献一策。以服务省域副中心城市建设为主题，动员和组织全系统广大干部职工为经济社会发展和地税事业新一轮发展出主意、献良策、当参谋。机关各科室至少报送2条，各县(市、区)局、城区各分局和市局稽查局至少报送3-5条，并于8月31日之前将收集的建议报送至市局活动办公室。市局建言献策活动领导小组组织评审，对获奖者通报奖励。该项活动由市局人事科总协调。

(五)征集一篇“税收发展 民生”主题短文。：围绕全市地税系统服务民生、服务发展主题，向全市广大市民、纳税人征文，以市民和纳税人的视角反映地税部门和地税人服务纳税人、服务发展、服务民生的`作为和成就。征文时间为9月底以前，字数为600-900字。各单位要广泛发动，至少于8月底前至少要向市局办公室择优上报1篇。市局办公室组织对征文进行评审，对优胜者给予奖励，并在主流媒体上择优刊载。该项活动由市局办公室总协调。

三、相关要求

(一)高度重视，全面动员。“千名税干进企业 便民春风惠民生”系列活动是“便民办税春风行动”的延伸，是市局在政风行风评议集中测评前开展的一项重要活动。各单位领导要高度重视，全面动员，务必让广大干部认识到其积极意义，认真落实各项工作，要坚决避免活动的形式主义现象。

(二)各负其责，抓紧落实。本次活动各项工作主要集中在8月和9月，时间紧，任务重。各责任单位要负起责任，主动作为，认真推进落实，各相关单位要积极配合，共同把活动开展得有特色、有声势，形成良好的社会效应。

县医院惠民便民总结 篇6

为贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革要求，按照省委省政府、市委市政府关于深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化的部署安排，进一步加大转变政府职能和简政放权力度、降低成本、方便人民群众就医看病，切实增强单位和群众获得感、满意度，根据省医疗保障局《关于推进全省医疗保障便民惠民十条措施的通知》精神，结合我市实际，制定本实施方案。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，坚定践行以人民为中心的发展理念，围绕服务新时代现代化强省建设，以降低成本、方便人民群众就医看病、为单位和群众办事“一次办好”为目标，以“大医保、大健康、大民生”的医疗保障改革为发展方向，以“办事时间最短、材料最少、流程最简”为原则，推动政务服务理念、制度、作风全方位深层次变革，全力打造审批事项少、办事效率高、服务质量优的发展环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感。

二、便民惠民措施的目标要求和工作措施

（一）关于“进一步降低抗癌药物价格”

目标要求：进一步降低抗癌药物价格。统一将国家谈判的阿扎胞苷等17种抗癌药纳入医疗保险基金支付范围。对常用的100余种抗癌药实行全省专项集中采购，用以量换价的方式，有效降低抗癌药价格。积极采取医院和特药药店双渠道供药方式，使患者尽早买得到、用得上、可报销，切实享受降价实惠。（执行时间：2018年12月17日）

工作措施：一是按照市人力资源社会保障局、卫生计生委《关于转发省人力资源社会保障厅、省卫生计生委〈关于将17种抗癌药纳入山东省基本医疗保险工伤保险和生育保险药品目录乙类范围有关问题的通知〉的通知》精神，自2018年11月30日起，将17种抗癌药纳入医疗保险基金支付范围,并严格按过渡期政策落实到位。二是对国家和省谈判纳入医保支付范围的药品不再纳入医疗机构药占比考核。三是对常用的100余种抗癌药物按降价后的价格挂网，供医疗机构采购，使患者及时享受到降价带来的实惠。四是落实双渠道供药方式，方便参保人员。五是在制定下一医保基金总额控制指标时，综合考虑谈判药品合理使用因素。

（二）关于“缩短医疗保险关系转移接续办理时限”

目标要求：缩短医疗保险关系转移接续办理时限。对于职工跨统筹地区流动就业转移接续医疗保险关系的，进一步优化办事流程，提高办事效率，办理时限由国家规定的45个工作日缩短至15个工作日。（执行时间：2019年1月1日）

工作措施：一是对于职工省内跨统筹地区流动就业转移接续医疗保险关系的，进一步优化办事流程，提高办事效率。全面取消《基本医疗保险关系转移接续申请表》。二是转入地医保经办机构收到《基本医疗保障参保凭证》后，5个工作日内向转出地经办机构发出《基本医疗保险关系转移接续联系函》（以下简称《联系函》）；转出地经办机构收到《联系函》之日起，5个工作日内生成《参保人员基本医疗保险类型变更信息表》（以下简称《信息表》），需划转个人账户余额的，一并划转至转入地经办机构；转入地经办机构在收到《信息表》和需要划转的个人账户余额后，5个工作日内完成接续手续。

（三）关于“即时办结医疗保险个人账户资金支取手续”

目标要求：职工因出国定居、跨统筹地区参保、账户继承等原因需办理医疗保险个人账户资金支取手续的，由参保人或代办人提出支取申请，材料齐全的，医保经办机构即时办结。（执行时间：2018年12月17日）

工作措施：一是医保经办机构要进一步简化证明材料，对由参保人或代办人提出的支取申请，需持社保卡、本人身份证或代办人身份证，由医保经办机构即时办结支取手续。二是与银行做好沟通衔接，由参保人或代办人到指定银行办理资金支取。

（四）关于“简化异地就医手续”

目标要求：对符合条件的异地就医人员直接备案至就医地所在省、市，住院联网结算不再限定医院数量，一次备案长期有效。同时，对符合转诊转院条件的异地就医人员，医保经办机构不再审核，由参保地医疗机构直接办理。（执行时间：2018年12月17日）

工作措施：一是简化异地就医备案手续。取消原来需就医地提供的所有审批盖章，包括需就医地基层社区组织、医保经办机构和相关定点医疗机构的签字盖章。对符合条件的异地就医人员，直接备案至就医所在地市，其中到北京市、天津市、上海市、重庆市、海南省、西藏自治区和新疆兵团就医的，备案到就医省份，在联网医院住院持社保卡直接结算。彻底取消异地安置（居住）人员每次住院重复办理备案手续，实现一次备案后信息长期有效。二是简化转诊转院手续，凡符合转诊条件的，医保经办机构及时办理备案上传，不再审批盖章。三是积极创造条件，提供窗口、网上、电话（传真）等多种服务方式，确保就医备案渠道畅通，为异地安置人员、长期异地居住和长期异地工作人员以及其他需转诊备案人员提供便捷服务。四是进一步扩大直接办理转诊备案定点医疗机构数量。在加快推进第一批定点医疗机构开通转诊备案端口的基础上，各县区可再选择部分具备条件的定点医疗机构开通转诊备案端口。

（五）关于“全面推行一站式结算”

目标要求：开发完善基本医保、大病保险、医疗机构减免、医疗救助、医疗扶贫商业补充保险等医疗保障待遇信息化结算模块，实现各项医疗保障待遇“一站式”结算。（执行时间：2019年3月31日）

工作措施：在已实现基本医保、大病保险、医疗机构减免、医疗救助、医疗扶贫商业补充保险等“一站式”结算的基础上，有关部门、医疗机构及有关商业保险公司要加强协作，及时解决“一站式”结算工作中遇到的问题。

（六）关于“缩减门诊特定病种审核办理时限”

目标要求：进一步增加纳入门诊特定病种（慢性病、门诊大病、特殊病种等）审核频次，实行每季度至少办理一次；对恶性肿瘤、肾透析、器官移植抗排异等治疗费用较高的病种，实行随时申报办理。（执行时间：2019年1月1日）

工作措施：一是进一步增加纳入门诊特定病种审核频次，实行每季度至少办理一次。二是对恶性肿瘤、肾透析、器官移植抗排异等病种，随时申报受理。三是发挥基层社保平台、医疗机构作用，充分利用近期医疗机构检查、化验结果，减少重复检查、重复化验。

（七）关于“简化生育保险待遇支付证明材料”

目标要求：简化生育保险待遇支付证明材料。全面取消生育保险就医确认单、妊娠证明等证明材料。加快推进实现部门信息共享，推行单位审核和个人承诺工作机制，凡涉及生育保险待遇支付的，不再要求参保人员提供出生医学证明、生育服务手册（或生育证）等书面证明材料。（执行时间：2018年12月17日）

工作措施：一是在各级经办机构和定点医疗机构全面实现与省卫健部门数据共享。二是全面推进生育保险待遇网上申报。三是建立个人承诺、单位审核盖章确认工作机制。

（八）关于“开放医院药品采购价格查询系统”

目标要求：在省药品集中采购网上开通公众查询功能，为群众提供医院药品采购价格便捷查询服务，提高公众对药品采购价格的知晓度和参与度，接受社会监督。（执行时间：2018年12月17日）

工作措施：在省药品集中采购网开通公众查询功能，向社会发布价格查询操作指南，为群众提供医院药品采购价格便捷查询服务。

（九）关于“降低医药机构质量保证金比例”

目标要求：切实加强对协议定点医药机构的支持力度，对协议定点医药机构按月暂扣的质量保证金由原来的10%降为最高不超过5%，并根据医药机构费用支出额度确定不同比例，充分发挥医保基金使用效率。（执行时间：2019年1月1日）

工作措施：取消定点医药机构质量保证金。

（十）关于“加大对医养健康产业发展医保政策支持”

目标要求：降低养老、护理机构及其内设医疗机构的医保协议定点门槛，及时纳入长期护理保险及基本医疗保险支付范围，使老年人、失能人员得到及时的医疗保障，支持我市新旧动能转换医养健康产业发展，助力我市创建全国医养结合示范市。（执行时间：2019年1月1日）

工作措施：开展职工长期护理保险试点县区应采取三条措施，一是向社会公布长期护理保险协议定点的基本条件、评估审核流程。二是对已确定为医保定点医疗机构承担长期护理服务的，可视作长期护理保险协议定点机构，原则上不再重复评估确认。三是按照省、市关于新旧动能转换、支持医养产业健康发展的总体要求，对申请办理长期护理定点和内设医疗机构定点的，医保经办机构要随时受理，30个工作日内完成评估确定。

三、组织实施

（一）加强组织领导。要进一步统一思想，提高认识，把落实好便民惠民措施作为一项重要工作，层层分解任务，逐项抓好落实。各县区人力资源社会保障、卫生计生、民政等部门要协调配合，建立工作推进落实机制，分解落实任务，形成工作合力，确保各项工作顺利推进。

（二）精心组织实施。各县区要在“医疗保障便民惠民十条措施”框架内结合实际制定具体实施方案，进一步完善工作目标、工作措施、工作进度，细化流程图、时间表、责任链。要充分发挥“互联网+”的作用，进一步创新服务举措，提高服务效能。要进一步提升服务意识，对单位和群众从提交申请到获取办理结果，全方位、全过程提供便捷高效服务，切实增强单位和群众的获得感、满意度。各县区要将落实情况于12月19 日前书面分别报送市人力资源社会保障局、市卫生计生委、市民政局，并做好上级专项督查迎查工作，确保惠民便民的好措施真正落地见效。

县医院惠民便民总结 篇7

一、校园即知即改、便民惠民举措

21.娄葑学校：社团服务学生，艺术滋润人生

基于学校新苏州人比例超过60%、部分学生从未参加过课外艺术类培训的实际，结合学生兴趣与家长希望丰富第二课堂，在原来10个社团基础之上花大力气新增5个艺术类社团，让艺术的雨露滋润孩子的成长。

22.唯亭学校：优秀家长为孩子“讲故事”

助力和谐社区建设，打造“3×3阳光行动”平台，设立“父母讲坛”，评选“唯亭学校百名优秀家长”，并邀请部分优秀家长到校为学生“上课”，分享他们在艰辛创业、悉心养育子女、尽心照顾老人、和睦邻里等方面的故事，激发学生感恩意识，增进亲子感情，创新德育路径。

24.新城幼儿园：从“排排坐”到“自主乐”

为避免小学化倾向，幼儿园党员骨干教师深入一线搞课改，大胆尝试，缩短集体教学、将学习活动延伸至区域，彻底改变幼儿“排排坐”现状，鼓励幼儿小组学习、自主学习、探索学习，保护个性、发挥主动性。

25.新馨花园幼儿园:“二二三四”出“心”招

贴近家长需求，创新推出“二二三四”心服务：两情相悦“细心”服务——赞幼儿，送惊喜；两观一品“放心”服务——看食堂，看制作，品佳肴，提建议；周周惊喜三创新“开心”服务——手绘“悦”读推荐，电台欢乐大放送，芭蕾姐姐公益活动；四个进步“信心”服务，发现幼儿进步，家园共同呵护；“心”行动让家长喜出望外。

26.苏大附中:站在“巨人”肩膀，瞄准“全国知名”

铿锵磨砺勇担当，雄心壮志再向前。苏大附中调整发展战略，全面对接苏大，通过加强顶层设计、争取政策扶持、举办创新课程班、培养拔尖人才等系列举措，矢志办成“人大附中式”的全国知名优质高中。

27.新洲幼儿园：众人划桨开“心舟”，家长督导通“航道”

成立“心舟”家长督导委员会，家长代表参与教育教学督导、设施设备采购、安全卫生检查，并有效整合家庭教育资源，共同构建园本特色课程，拓展班级管理思路，协同开展“新洲教育惠万家”。后续还拟聘请家长导师举办家长论坛、教育讲座、亲子拓展、育儿资讯等活动，为家园互动开辟“黄金航道”。

督导组-鲁石(308236384)13:47:56

28.唯亭实验小学：借“三年规划”东风，聚“金点子”集体智慧

唯亭实小以达标升级为抓手，以三年规划为契机，围绕学校发展（提高办学质量、凸显办学特色、打造办学品牌）、教师成长（新教师站稳讲台、青年教师快速成长、骨干教师高位突破、老教师收获成就）、幸福感提升（工资分配、评优评先、工作氛围）面向全体教职员工公开、有奖征集“金点子”，鼓励“最佳创意”、“最科学合理”、“真诚参与”，对符合学校发展实际的“好点子”立马上马实施。

29.翡翠幼儿园：四驾马车带动“翡翠服务”

推出“翡翠服务”品牌，携手家庭教育，打造“四驾马车”：“儿保专线服务车”，资深医生讲预防；“教育专线服务车”，资深教师来帮忙；“营养专线服务车”，专业方案送家长；“亲子专线服务车”，游戏活动解彷徨；替家长分忧，助孩子成长。

30.跨塘实验小学：家风树人，德育跨塘

德育工作联手家庭教育，实施“家风树人”计划，陆续开展“谈谈家风、讲讲故事”，“晒晒家风、悟悟人生”，“秀秀家风、触触心声”，“汇汇家风、助助提升”，改变传统德育说教模式，创新实践教学、活动育人、生活德育。

31.凤凰小学：引入第三只眼“透视”机制

创造条件、公开办学，主动欢迎家长第三只眼“透视”：建立学校工作月报制度，通过常态化的家长课堂、“家长进课堂”、“家长进食堂”、校长接待日、亲子互动周、教育指导短信推送、师德师风调查，360度无死角透视学校管理，帮助学校查摆问题，不断改进办学条件，持续提升育人品位。

31.凤凰小学：引入第三只眼“透视”机制

创造条件、公开办学，主动欢迎家长第三只眼“透视”：建立学校工作月报制度，通过常态化的家长课堂、“家长进课堂”、“家长进食堂”、校长接待日、亲子互动周、教育指导短信推送、师德师风调查，360度无死角透视学校管理，帮助学校查摆问题，持续提升育人品位。

32.星湾学校：让智慧唤醒课堂

抓住课堂不足、力争创新教学，提出以人为本、多元发展、和谐灵动、简约高效的“智慧策略”，构建睿智灵动、情理交融的“智慧课堂”，倡导顺学而教、少教多学的“智慧教学”，改革课堂教学评价机制，用智慧理念、智慧理想唤醒课堂活力。

33.园区一中：倾听老教师的心声

召开以“提建议，谋发展”为主题的老教师座谈会，校领导班子虚心向老教师“询经问计”，总结经验、发现问题，进一步改进工作作风，拓展工作思路，凝聚人心；会后进行了健康老人表彰与健康经验交流。

34.西交附中：校长挂帅，为考生“助跑”

周晓阳校长做客E度教育论坛，在市图书馆为广大考生及家长全方位解读2014年苏州中考，答疑解惑；同时亲自参与高三“提优补临”计划，分层施教、个性辅导，助力高考。

35.车坊实小：大手拉小手，童心慰老人

党员发挥旗帜作用，定期带领团员、队员走访慰问社区对孤寡老人、空巢老人。活动中，孩子们怀揣童年梦想，介绍多彩校园生活；老人们走进童心世界，分享难忘成长足迹；老少互动，其乐融融。

二、自主学习：

苏州市党的群众路线教育实践活动推荐选学课件

县医院惠民便民总结 篇8

——萝北县举行农垦便民服务中心成立暨揭牌仪式

自农垦改革以来，萝北县牢牢抓住机遇、乘势而上，深入贯彻农垦改革的各项举措，克服了诸多体制障碍，于2020年8月20日上午举行了共青、延军、名江、军川、江滨等5个农垦便民服务中心成立暨揭牌仪式，标志着场县双方推进改革步伐又向前迈出了坚实的一步，体现了我县深化“放管服”改革、推进政府职能转变、打造现代服务型政府、展示政府新形象的具体行动，也是我县贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，落实为民、便民、利民措施的具体体现。

县委、县政府有关领导、共青、延军、名江、军川、江滨等农场相关领导、县营商局班子成员、各对接乡镇的有关领导，以及便民服务中心派驻工作人员分别参加了此次揭牌仪式。

共青、延军、名江、军川、江滨等5个农垦便民服务中心的成立暨揭牌，县营商局积极参与，通过领导带队赴农垦现场调研，与各单位、承接乡镇沟通协调，梳理出了涉及25家单位590项审批及公共服务事项，集中购置了设备，整理并印制了业务受理标准化手册、一次性告知单和办事指南等，以及从县直各单位抽调了10名精干力量充实窗口人员，采取“综窗+专窗”的办理模式，通过特事特办、领办代办、联合审批办理相关事项，最大限度地整合了资源、人才和技术，为有效解决县域农垦群众“办事难”和政府行政职能行使不到位的问题，提供了可遵循和实施的样板，让职工群众看到了发展的新道路、新希望。

下步，县营商局将提高政治站位，增强贯彻落实中央和省市决策部署的思想自觉和行动自觉，为农垦、森工改革政府行政职能有效行使提供保证，让农场职工切身感受到改革带来的红利，不断提升农场职工办事幸福指数，向省委省政府、市委市政府和县委县政府交上一份满意的改革答卷。

萝北县营商环境建设监督局

县医院年终工作总结 篇9

一、医德好：注重理论学习，培养良好的医德意识。

我们认为医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院：

一是结合实际，举办医德医风讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

二是以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

三是坚持教育医务人员廉洁行医。严格贯彻执行卫生系统执业活动“八要八杜绝”及监督惩戒办法，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防xx体系，充分利用群众举报等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，重点监管，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。

四是坚持以实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

二、服务好：“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。

医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求医院职工在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。

二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等服务窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务

三、质量好：

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。我院每月举办的业务学习讲座活动，由院内的业务骨干带领除值班人员以外的医务人员参加学习。由此带动了我院的学习氛围。

二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》处方公示制度。加强对临床药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理科，建立严格的医疗技术准入和管理制度，违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。

四、群众满意：

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

一是结合医改，积极开展“三双行动”并实行阳光收费工程，全面落实无假日医院及检查结果一单通、急救患者先诊疗后结算等医疗惠民措施。新农合窗口报销及时，报销患者随来随走不推诿，对政策掌握准确，能向群众传达并解释，令群众放心。让群众能感受到医改带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。充分利用党务院务公开的载体，公开医院政事民情、改善综合服务水平、让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

五、活动中查找出的主要问题及解决方法：

在活动开展过程中，我们也发现了一些问题和不足之处，主要是部分医生看病人总是按照自己固定的思维抱着不求有功但求无过的工作态度敷衍了事，工作没成绩总是抱怨病人不配合、这差那差，就是不从自身找原因。针对这种情况我们深入挖掘内部资源，通过评选优秀先进人员事迹，为全院干部职工树立学习的榜样。要求职工做到的，院领导首先做到，而且必须做到。其次通过学习研讨让所有职工明白“什么是三好一满意”“为什么要抓三好一满意？”“怎样开展‘三好一满意’活动？”医院重点从工作模式、服务质量、服务能力和患者及其家属的满意度等方面对“三好一满意”进行深层次地解读与把握；使各科室主任、护士长在工作中挑起重担，率先垂范。通过学习引领职工们从思想的高度认识三好一满意活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。

医院在此方面具体的做法是：

1、首先要求医院行政人员带头，在勤政廉洁、生活习惯、仪容仪表等方面，做良好的榜样。

2、其次要求医师，必须随时随地加强自己的修养，在工作中要谦虚严谨，对病人态度和蔼，要以行垂范。同时要求每一位科室主任及时发现年轻医生的问题，及时教育、重大问题及时上报。

3、着重加强科主任队伍建设，选派思想素质好、业务水平高、责任心强、有奉献精神的优秀医师担任科主任。并严格要求科主任廉洁自律、勤奋工作，以自己良好的行为习惯带动科室医生的行为养成。各科室制定规章制度，对医生平时的工作进行量化、细化管理。使医生由以前对行为习惯的空洞认识变为具体把握，明白了那些事该做，那些事不该做，这些事该怎样做。实行首诊首接负责制，要求每一个首诊医师做到从一而终的跟踪负责，这样令患者省心、放心并能基本令其满意。

4、严格医院值班制度，由医院领导带头值班执行，保证医院各岗位不空岗，急救人员、车辆及时到位。建立完善了医院行政查房制度，不定期检查各科室人员情况及后勤保障能力，对各窗口科室重点监督。