中医特色护理示范病房创建实施方案

中医特色护理示范病房创建实施方案（精选11篇）

中医特色护理示范病房创建实施方案 篇1

关于开展创建优质护理服务示范病房活动的实施方案

各科室：

为贯彻落实全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部决定在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，到年底，实现创建100所“优质护理服务示范医院

”、300个“优质护理服务病房”和600名“优质护理服务先进个人”的活动目标。结合我院实际条件，经院党政联席会议研究，决定自3月份开始，在全院开展创建“全国优质护理服务示范病房”活动（简称“示范工程”活动），并以此次创建活动为契机，按照活动要求的规范标准，认真贯彻落实，全面提高医院临床护理工作水平，提升基础护理质量，促进护患关系和谐。现将此次活动方案下发，请相关科室认真组织实施。

一、指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、成立医院创建“示范工程”活动领导小组

组长：

常务副组长：

副组长：

组员：护理部主任、副主任、科护士长、临床科室主任、护士长、各职能科室负责人

领导小组下设办公室，办公室主任：

三、活动目标

自3月开始，在全院统一、规范护理管理的基础上，在临床科室中推选出有代表性的6个病房做为试点病房，按照“优质护理服务示范病房”的要求开展工作。目标是：到底，试点病房要达到“优质护理服务示范病房”的标准，力争1个病房进入全国“优质护理服务示范病房”的行列。通过今年的试点工作，总结经验，以点带面，明年起在全院进一步推广。最终目标：为病人提供“患者满意，社会满意，政府满意”的优质护理服务。

四、活动范围及主题

活动范围：全院各临床科室护理单元。

活动主题：夯实基础护理，提供满意护理服务。

五、活动原则

（一）“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合全院各部门要结合“医疗质量万里行”活动，按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重，调动广大护士参与创建活动的积极性，深入持久的开展好“优质护理服务示范工程”活动。

（二）试点病房对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以落实。试点病房间互相检查、互相观摩、扬长避短、共同提高；护理部等职能部门在“示范工程”活动中全程进行督导检查；广泛收集全院职工、患者及家属的意见，引入社会参与评价的机制。

（三）当前任务与长远建设相结合。

在“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善适合我国国情和适应我院发展的护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，形成我院自己的护理服务特色，不断提高护理工作水平。

六、重点内容

要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下几项工作：

（一）加强护理队伍建设，合理利用人力资源

1.根据卫生部的床护比要求，充实临床一线护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，使临床一线护士占护士总数的比例达到95%以上。

2.结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配，最大限度保证护理人力资源的合理应用，不断提高我院护理组织管理工作的能力。

3.优化示范病房护理人员结构，推选服务态度好、业务精湛的优秀护士充实到“优质护理服务”示范病房，增加护士配比，根据实际需要每个“示范”病房增加2-9名护士，确保高质量完成临床护理工作。

4.增加陪检人员，保证急诊急救中心、手术部等部门的工作需要；门诊增设2名护士，负责送新入院病人。门诊护士微笑迎接，主动介绍环境，引导病人至住院病房。

（二）建立健全有关规章制度，明确岗位职责

1.在“省规范”的基础上，结合我院的具体情况，健全我院临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理质量评价和考核标准。

2.全面实行护士岗位责任制，制定并落实护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理工作流程，明确质量标准。

3.根据卫生部文件要求，结合我院的具体情况，进一步落实护士绩效考核制度，科学调整护士绩效奖励分配方案；除根据护士完成临床护理工作的数量、质量外，将住院患者满意度列入护士的考核项目，考核结果与护士的晋升、评优相结合。

（三）切实落实基础护理职责，改善护理服务

1.认

真组织临床护士培训和学习基础护理项目及工作规范，履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

2.严格按照分级护理标准落实各项措施，包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。

3.护士护理患者实行责任制，确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。

4.为患者提供满意的护理服务，减少和取消患者家属承担患者生活护理，减轻患者负担，保证护理质量。

（四）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵

1.确定消化内科病房、神经内科一病房、胸外科病房、泌尿外科病房、产科病房、眼科一病房为“优质护理服务示范病房”试点单位。

2.将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，倡导“亲情化”服务观念，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

3.结合各科室的特点，不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

4.改进和优化出入院流程，为患者提供及时、便捷的入出院服务。

5.按卫生部“创建优质护理服务示范病房”标准及分级护理要求，检查和落实各项护理工作。

6．根据情况取消陪护，个别科室先行试点（眼科），最终实现无陪护目标。

7.提供个性化护理服务。主动为病人服务，每周举办护患座谈会,开展心理咨询指导、个性康复训练指导等特色护理服务。尽可能为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难，推出不同特色的服务措施。

（五）高度重视创建工作，保障措施到位

全院职工要高度重视“示范工程”活动，把此项工作做为医院“抓服务、树形象”的重要契机，相关的职能部门应给予必要的支持，将创建“优质护理服务示范病房”视为全院性的工作，动员各方面力量为落实临床护理工作目标提供支持和保障。协助解决护士从事“非护理工作”时间过多的问题，如：外出请领物品；预约检查；陪检；取送化验单、送标本、临时取退药品等工作。使一线从事基础护理的护士数量得到保证，将时间还给护士，将护士还给病人，实现优质护理服务的目标需要全院职工的共同努力。

1.成立物流小组，负责陪检，取送标本、化验单，收送加床、陪护床，预约检查等跑外工作，保证护士不离开病房（如条件不允许可先满足示范病房需求）。

2.后勤保障部建立巡视机制，主动发现、解决各种设备存在的问题（水、电、供暖、仪器、门、窗、桌椅等）。

3.物资保障：增加和更新相关的护理用具设备等：配备多功能洗头车，扫床车，各种护理靠垫，更新部分陈旧护理设备。

4.营养科、餐饮服务中心支持：解决治疗饮食需要，餐饮部增加饮食品种，保证质量，调整送餐时间，解决三餐间隔时间过短，尤其是晚餐送餐过早的问题。

5.后勤保障部、消毒供应中心、医疗设备部按照科室请领计划下收、下送到科室，保证临床一线工作。

6.信息中心、药学部提供支持：简化退药流程；每日摆放的口服药，能够单包装。

7.保洁公司承担工作人员办公、生活区域的卫生保洁工作；病人出院后的床单元保洁、被服更换。

（六）完善临床护理质量管理，持续改进质量

1.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，从制度上保证护理工作的落实，让患者得到优质的护理服务。试点病房制定符合专业特点的创建计划、目标任务和实施措施，护理部制定示范病房统一管理规范。

2.护理部与临床科室建立落实基础护理的问责制，建立“示范工程”活动专项质量考核制度，根据活动的进程分阶段进行检查和考核，并将检查和考核结果作为护士个人和护理单元奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。

3.取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，结合我院实际情况，积极探索和采用表格化护理文书，确保临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。

（七）加大宣传力度，树立典型，以点带面，打造“一切为了患者”的良好的医院护理服务文化。

1.借助院宣传工作部平台，通过宣传板、院刊、网络等积极宣传此项活动的意义，及时反馈创建活动进程和先进集体、先进个人典型事迹。

2.补充和落实《患者安全目标》要求的警示标牌和标语，设立安全用药等警示标识。

3.病房制定宣传栏、宣传册等措施等，营造起浓厚的创建氛围。制作《护士工作流程》及《基础护理服务规范》宣传板在试点病房公示，让社会、患者及家属监督检查我们的工作。

4.结合医院“星级服务评比活动”，在试点病房开展评选“创建活动服务标兵”活动，每周由病人评价护理工作，月末产生2-3名服务标兵，以其为榜样，运用激励机制，鼓励好人好事，带动全员提高工作的质量。

七、实施步骤

第一阶段：筹备启动阶段（3月1日－3月15日）。

成立医院开展“优质护理服务示范病房”活动工作领导小组。召开“创建活动”启动大会，部署工作。

在全院范围内进行动员和宣传，制定宣传主题、宣传栏，营造创建活动氛围。

在原有“亲情化服务示范病房”基础上，推选6个病房参加创建“优质护理服务示范病房”活动的试点工作。

第二阶段：制定标准、流程、方案（3月16日－3月31日）

以卫生部“创建优质护理服务示范病房”标准为基础，按照“示范工程”活动的原则要求目标，结合我院的实际情况，制定切实可行，便于操作的医院创建计划、内容详实、措施完善的工作方案。将工作进行细化分解，责任落实到科室和个人。

第三阶段：组织实施阶段（4月1日—6月30日）。

按照创建“示范工程”活动方案，对照规范标准要求，全面落实各项护理工作涵盖的内容。在活动过程中，不断优化服务流程，对于存在问题，及时进行整改，不断改善护理服务质量。

第四阶段：整改提高阶段（7月1日—9月31日）

在此阶段要加强院内自检和结合社会监督的作用，聘请上级行政部门领导及兄弟医院专家来院进行检查指导，促进工作开展。

每月进行一次阶段性小结，肯定成绩，查找差距，及时总结经验教训，进行持续改进，直至达到创建“示范病房”活动标准。

第五阶段：验收和总结阶段（10月1日—10月31日）

组成以“活动领导小组”成员为主的检查组对试点病房创建工作进行全面检查验收；

试点病房要对工作进行全面总结，评价活动开展情况，内容包括：主要体会、经验、成绩、不足、改进建议等。

由护理部组织召开全院护理工作会议，进行“示范工程”活动总结和经验交流，为2011年在全院推行优质护理服务奠定基础。

准备创建“示范工程”活动的相关材料，申报全国“优质护理服务示范病房”，迎接上级行政部门检查。

年终，对在院内外反响良好，在“示范工程”活动中，取得显著成绩的达标病房和表现突出个人给予表彰奖励。

八、工作要求

（一）提高认识，加强组织领导。

开展“示范工程”活动是提高我院护理服务质量深化护理服务内涵的攻坚战，需要全院各部门及全体护理人员的共同努力。全院各级领导要高度重视，精心组织，严格落实，确保本次活动目标的实现。

（二）以落实基础护理服务为重点，全面提高护理质量

认真贯彻落实“示范工程”活动的各项措施，明确职责、周密部署，鼓励临床各科室结合自身实际，创造性地开展工作，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，扎实稳步开展工作。

（三）加强指导检查，确保取得实效，实现目标。

注重患者对护理服务的感受和评价，避免“走过场”。通过自查，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。

中医特色护理示范病房创建实施方案 篇2

关键词：优质护理服务,示范病房,临床护理

我院于2010年开展“优质护理服务示范病房”的临床护理实践活动以来, 通过近3年的临床护理实践, 结合医院各个科室的临床护理特点, 从临床护理工作入手, 通过实施规范化护理和人性化护理的双重临床护理工作, 不仅增强了临床护理人员的责任心、爱心和社会责任感, 而且也丰富了临床护理人员的专业知识和业务技能。下面将创建优质护理服务示范病房的实践体会总结如下。

1转变服务理念, 强化服务意识, 增强优质服务内涵

在开展“优质护理服务示范病房”的临床护理实践中, 首先提高临床护理人员的现代服务意识, 增强“以患者为中心”的服务理念[1]。随着人们生活水平和健康意识的全面提高, 患者有权选择医院就诊, 有权维护自己的合法就医权益。医院要想生存和发展, 必须有较高的医疗技术水平和提供优质的临床护理服务, 以此来教育临床护理人员的现代护理服务意识。其次, 提升临床护理服务的内涵。优质护理服务不仅是保证患者的医疗安全, 满足患者的基本临床护理需求, 而且把患者基本临床护理需求, 落实到整个临床护理的全过程。从患者的病因入手, 开展临床护理服务、规范临床护理操作, 各项临床护理服务流程的实施和有针对性的开展健康护理教育。同时, 为了保证临床护理服务过程的质量和高效, 通过规范临床护理人员的继续教育工作, 制定完备的临床护理技能培训计划、实施纲要, 采取循序渐进的临床护理培训工作。

2实施规范化护理和人性化护理双重的临床护理工作

规范化护理是指按照一定标准实施系统化的整体护理模式。规范化的整体护理模式的具体应用过程是规范化的临床护理流程。以整体护理观念为指导, 根据患者的个体需求, 临床用药的不同种类, 临床护理操作的不同内容, 按照临床路径的标准来实施临床护理。

人性化护理模式提倡的是“以患者为中心”护理模式, 他把患者的需求, 视为一个整体, 并以此作为设计临床护理工作程序、制定临床护理措施、开展临床护理工作, 坚持“以患者为中心”的人性化的护理模式。它是在和谐社会的新环境下, 人道主义的继承和发展, 体现了临床护理工作对人生命的尊重和对健康的关爱。

人性化护理服务的目的就在于促进和恢复患者健康, 预防疾病的产生以及减轻患者痛苦。人性化护理服务的理念, 正是体现了对“人”的这种生理属性、社会属性、心理感受的充分重视, 反映了人们热爱生活、享受生活和提高生活质量的愿望。因此, 人性化护理服务是和谐社会发展的必然结果。

3丰富临床护理人员的专业知识和专业技能

丰富临床护理人员的专业知识和专业技能, 是优质护理服务工作的核心内容[2]。临床护理知识全面, 临床护理技术过硬和工作认真负责是临床护理人员必备的能力和技能。根据卫生部护理“优质护理服务示范”标准的要求, 我们通过此次“优质护理服务”的实践活动, 在全面落实护理责任制的基础上, 加强和规范了临床护理管理、护理人员培训、优质护理服务评价标准、建立内部奖惩制度来规范临床护理人员的服务行为, 把优质护理服务贯穿于患者住院的全过程。以良好的服务态度、仪表仪容、优美的病房环境、快速准确地执行医嘱、娴熟的技术操作、细心的生活服务、有针对性的开展心理疏导, 使患者的期望得到最大程度的满足。

4加强临床护理人员的基础护理工作

基础护理是以护理学的基本理论、基本知识和基本技能为基础, 针对患者在生理功能、机体代谢和心理状态等方面的异常变化, 采取相应的临床护理对策, 帮助和指导患者解除由于这些方面的变化而带来的不适或者痛苦, 使之处于协调、适应的最佳身心状态, 促进患者恢复健康。监测住院患者的体温、脉搏、呼吸、血压等生命体征的变化, 保持住院患者在住院期间有舒适的床位和开展必要的心理疏导, 使患者保持良好的精神状态和心理状态, 促进疾病的早日康复。

5结语

在创建“优质护理服务示范病房”的临床护理实践中, 我们始终坚持以人为本, 以患者的需要为出发点, 注重临床护理服务过程中的每个细节, 把患者的需要作为我们临床护理服务工作的目标。通过实施优质护理服务, 不仅提升了临床护理服务质量, 而且, 完全实现了患者满意和社会满意的最终目标。

参考文献

[1]钟任萍, 黎雪梅.对护理服务质量投诉的原因分析及防范.护理学杂志, 2001, 16 (8) :506-507.

中医特色护理示范病房创建实施方案 篇3

【关键词】护理服务；优质

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2011）05-0006-01

2010年，卫生部办公厅印发了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知，我院积极响应，在院领导的支持、督导下，深入贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神，遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨开展优质护理服务示范病房的工作，从中得到一些体会与大家共同分享。

1转變服务理念

转变护士中普遍存在的，为病人做洗头洗脚的工作会使护士原本不高的社会地位更低的观念，及时进行动员教育，组织学习优质护理服务的文件。使护理人员对新修订的各项制度、岗位职责、工作标准做到心中有数。定期召开病员座谈会，征求意见和建议，对患者提出的问题及时整改。如液体呼叫现象，我们加强对输液病人的巡视，主动加液、换液、观察用药不良反应，以及向病人介绍输液用药的目的等。变被动服务为主动服务，然患者感到安全、舒适、放心、满意。

2改善服务态度

良好的服务态度及是提高护理质量的关键。首先，从整体形象入手，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声。我院是社区服务综合病房，以老年慢性病患者为主，更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，根据病情给予相关的健康指导，加强了护患沟通，提高了病人的满意度 。

3提升技术水平

精湛的护理技能和扎实的专科护理知识，是我们为患者解除病痛的前提。为此，每周二组织理论学习一次，每月护理查房两次，每季度对护理技能进行培训和考核，不断提高护士技术水平。病房收治的以心血管病、脑血管病等慢性病病人为主，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响到疾病的治疗、预后。我院护理人员中级职称人数占全体护士的97.3%，工作年限均在十年以上，临床经验丰富，理论知识扎实，工作中病情观察准确全面，基础护理合格率100%，尤其是一级护理和危重病人的生活护理，执行医嘱及时准确，操作熟练到位。

4提高管理水平

护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节，既是管理的要求又是管理的目标之一。每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察，医嘱查对，护理文件的书写以及卫生条例、法规的学习。加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，要及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施：比如病人视力差，输液时护士多巡视，并且要保持地面的干燥;危重病人要做到服药到口;神志不清的病人，要使用床栏，等等。加强护患沟通，履行告知义务，可以减少护理纠纷的发生。 进行阶段总结，包括取得的成果和存在的问题，培养集体荣誉感，对做得好的护士表扬和鼓励，调动护士的积极性，同时听取意见和建议，边整改边提高。在工作中对护士给予人性化关怀，了解个人的感受，对提出的合理要求尽量满足。

5存在问题

护理量增多，护理人员年龄偏大、配备不足，不能满足工作的需要。服务质量升级，报酬没有相应提高。后勤辅助力度不够，护士花在非护理工作的时间过多。个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。

我院开展优质护理服务病房后病房变得整齐卫生，护理人员服务理念得到提升，服务态度热情，病人满意度由开展活动前的94.5%提高到97.8%。护理质量得到了提高，也提高了科室的社会效益，但与二级、三级医院比，我们起步较晚，而且硬件、软件设施相对落后，只能在现有条件的基础上努力工作，边评估，边改进，边完善，不断总结经验，力争护理质量快速提升。

参考文献

［1］桂慧华，骆秋芳.特需病房护理服务文化的应用［J］.护理学杂志.2007,7(22)：62-63.

中医特色护理示范病房创建实施方案 篇4

根据卫生部发起的创建优质护理工程活动，结合我院护理部工作

计划，特制定内科工作计划：

一、提高护理人员的综合素质

1、加强人文知识的学习，提高沟通能力和交流技巧。

2、组织本科护理人员对内科疾病护理常规、操作技能、安全知识

健康宣教的培训，每月一课，每月一考。

二、按责任制护理派班，严格各班职责

1、每个护士负责4-6个床位，分A、B两组，选出责任组长。

2、责任护士工作职责：

（1）、对所管床病人实施健康教育，做到十知道。

（2）、病人熟悉医院环境，认识科主任、护士长、管床医生、管

床护士。

（3）、病人了解疾病常识、饮食、卧位、活动及休息，掌握服药

方法、康复知识及注意事项。

3、责任组长工作职责：

（1）、指导和检查责任护士的工作。

（2）、责任护士不在班时，顶替责任护士的工作，保持工作的延

续性。

三、实施措施

1、入院护理

建立良好的护患关系

（1）、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

（2）、备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

（3）、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.（4）、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

（5）、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等

（6）、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

2、晨间护理

（1）、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。

（2）、.必要时协助患者洗漱,(3)、晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.3、晚间护理

（1）、整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.(2)、根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.4、饮食护理

（1）、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

（2）、积极主动协助患者打饭，给予饮食指导。

（3）、根据病情观察患者进食后的反应。

5、排泄护理

（1）、做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥

（2）、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.6、卧位护理

（1）、根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.（2）、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.（3）、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.7、舒适护理

（1）、患者每周剪指、趾甲一次。

中医特色护理示范病房创建实施方案 篇5

目标实施方案

为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件，深化拓展“优质护理示范工程”活动的工作内涵，总结上一年科室开展优质护理示范工程活动的经验，结合示范病房按分级护理服务项目收费，制定具体服务计划：

一、指导思想

深以科学发展观为指导，全面深化“以病人为中心”，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质护理服务，提高护理服务水平”的工作宗旨，认真落实规范临床护理工作，切实加强基础护理，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全优质、满意的护理服务。

二、工作目标

1、基础护理合格率≥95%（合格90分）。

2、患者对护理工作满意度≥95%（合格90分）。

3、病区环境达到“整洁、舒适、安全、安静、温馨”。

4、护理技术达标率95 %（操作合格 90分，理论合格85分）。

5、健康覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥85%。

6、陪护率≤30%。

7、护士对分管病人做到“十知道”。

三、具体实施措施

1、公开基础护理服务项目：责任护士能主动巡视病房，帮助病人解决问题，主动向病人及家属介绍每日护理计划。

2、根据每周工作安排，落实护理工作。日常护理工作由护士和或助理护士完成，治疗性护理由责任护士完成。

3、巡视单记录体现动态观察。

4、对新入院的病人实行首迎制度，责任护士应在10分钟内到病人床前看望患者。

5、责任护士必须做到掌握患者的基本情况、既往史、饮食睡眠及排泄医学诊断、阳性检查及主要的阳性体征、主要的护理要点、常见的并发症的预防、主要的康复指导计划、患者的生活自理能力、心理状态。

6、对出院患者做好出院指导，协助办理出院手续，主动送到电梯口或病房门口，特殊患者出院后定期进行电话回访。

中医特色护理示范病房创建实施方案 篇6

为贯彻落实深化医药卫生体制改革精神，根据《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》（中发〔2009〕6号）、《国务院关于扶持和促进中医药事业发展的若干意见》（国发〔2009〕22号）、和《*****》精神，进一步推动湖北省中医药事业的发展，切实做好我院创建全国综合医院中医药示范单位各项工作，特制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持新时期卫生工作方针，结合医药卫生体制改革，突出抓好医院中医专科（专病）诊疗工作，积极开展全国中医药示范单位创建活动，充分发挥传统医学在防病治病中的作用，推动我省中医药事业全面协调可持续发展。

二、工作目标

按照《全国综合医院中医药工作示范单位评估细则》，结合我院中医专科（专病）建设工作重点，加强对中医药工作的组织领导和管理，完善中医药人才队伍建设，全面提高中医药防病治病能力，充分发挥中医药在公共卫生服务中的作用，各项工作达到全国中医药工作示范单位建设标准，顺利通过示范单位考评验收。

三、工作任务

按照《全国综合医院中医药工作示范单位评估细则》的要求，主要抓好以下六个方面的工作：

（一）加强组织领导和管理

健全医院各职能部门、各临床科室共同推动中医药工作的协调机制，成立工作领导小组，制定《湖北省**医院创建全国综合医院中医药示范单位工作实施方案》并组织实施。医院逐年提高中医药建设专项经费，充分发挥中医药的作用，制定鼓励政策，引导就医人群选择应用中医药服务。

（二）完善中医药服务网络

积极完善中医药服务网络，加大对江北中西医结合科、中山康复二病区和汉兴街第二社区服务中心与北湖本部中医专科（专病）发展的政策扶持力度。医院中医肿瘤、中医口腔、中医康复、中医骨伤、中医妇产、中医脾胃等中医专科进一步加强横向纵向联系，建立完善诊疗机制，不断提升中医药服务能力，熟练运用中医药技术为就诊群众提供中医药服务。

（三）加强中医药人才队伍建设 积极引进中医药研究生，进一步提升全院中医药人员整体素质能力，做好继续教育、在职培训、“三基”训练、住院医师规范化培训、专科人才骨干培训等工作。鼓励西医学中医，积极开展中医药知识培训，进一步优化中医药专业人才队伍结构，提高业务能力。结合基本药物制度的实施，认真开展《国家基本药物临床应用指南（中成药）》和《中成药临床应用指导原则》的培训，提高临床医生的中成药应用水平。

（四）加强中医药服务能力建设

继续开展重点中医专科建设工作，积极引进和推广中医药适用技术。加强中医科研工作，积极组织申报中医药科研课题，全面推动中医专科（专病）建设，特别是中医针灸理疗康复特色专科建设，中医口腔、中医骨伤科、中医肿瘤等基础较好的学科建设，并进一步发挥特色和优势。提高医院的中医药服务能力，建立健全的中医一体化管理机制，完善相关制度和考核机制。

（五）发挥中医药在公共卫生服务中的作用

积极利用中医药知识和技能开展防病治病工作，广泛开展中医药健康教育和宣传咨询活动，提高城乡居民的中医药预防保健能力。制定中医药保健处方，运用中医药知识和方法开展慢性病管理服务。发挥中医药特色和优势，积极参与传染病的预防工作。

（六）突出中医药文化建设

加大对中医药文化宣传的力度，推动中医药文化体系建设。医院要在现有的中医药文化建设取得一定成绩的基础上，进一步归纳、总结、推广中医药文化建设经验，逐渐在全省推广，从服务理念、行为规范、环境形象等方面形成我院中医药文化特点。各中医临床科室要结合自身工作特点，利用多种形式开展中医药宣传工作，使群众了解中医药、认识中医药、认同中医药、使用中医药、感受中医药文化。

四、职责分工

院工作领导小组将中医药工作纳入医院整体发展规划，确定中医药业务重点发展方向和目标，统筹规划中医药工作。职能管理部门要组织工作方案的实施，将中医药工作纳入工作目标责任考核的长期发展规划，要对中医药工作事业经费实行预算单列，保证开展中医药服务所需设施和人才培养等方面的投入，改善中医药服务条件，保证中医药科室与其他科室同步发展。要加大中医药人才的引进力度，建立中医临床科室与其他科室开展业务合作的有效机制，完善中医药参与全院会诊、病例讨论、卫生应急等制度，为拓展中医药服务提供制度保障。同时，加强中医药知识的宣传，建立医院中医诊疗常见病、多发病中医药适宜技术推广培训机制，落实医院在投入上给予以倾斜的政策，完善有利于发挥中医药特色优势的补偿机制，并建立中医药服务工作考核机制，将管理人员工作纳入考核目标。

五、创建工作实施步骤

（一）筹备阶段（2012年4月）

成立创建工作领导小组和办公室，对照建设标准加强调研，拟订《湖北省**医院创建全国综合医院中医药示范单位工作实施方案》，明确目标，落实分工。

（二）动员部署阶段（2012年5月）

召开医院创建全国中医药工作示范单位工作动员会，研究部署创建工作，明确创建中医工作示范单位的目标、步骤及保障措施，把中医药工作先进单位创建工作列入医院工作目标和经济发展规划。

（三）实施阶段（2012年5月～2013年10月）进一步加强对全国综合医院中医药工作示范单位创建活动的领导，创建领导小组各成员单位按照职责分工，做好政策落实、资料整理。加强对创建工作的日常指导和督促，对照创建标准完成各项创建任务。

（四）评估验收阶段（2013年11月）结合我院创建全国综合医院中医药工作示范单位的实际，查找问题，针对存在问题研究整改措施，迎接上级中医药管理部门对我院创建中医药示范单位考评验收。

六、工作要求

（一）提高认识，加强领导。

创建工作领导小组切实提高对发展中医药事业的认识，认真贯彻落实《中华人民共和国中医药条例》以及上级关于扶持和促进中医药事业发展的意见等要求，将中医药工作纳入经济社会发展总体规划，统筹我省中医药事业发展，确保工作顺利开展并按标准完成创建任务。

（二）统筹协调，合力推进。各职能部门、各临床科室要相互协作，共同推进全国综合医院中医药工作示范单位创建工作。医务部作为创建工作的主要实施部门，要对中医药工作实行统一规划，对各有关科室经常性开展督促、指导工作；各部门要根据各自职责，认真落实各项保障措施。

（三）加强宣传，营造氛围。利用各种形式，进一步加大对中医药工作的宣传力度，认真宣传国家、省有关中医药的方针政策，紧紧围绕创建全国综合医院中医药工作示范单位这一目标，及时宣传我省出台的一系列中医药改革与发展的政策。在各级医疗机构建立中医药工作的宣传阵地，积极普及中医药知识，广泛宣传中医药文化的内涵，宣传中医药防病治病的理念、知识和作用，提高人民群众利用中医药进行防病治病、自我保健的意识和能力。

中医特色护理示范病房创建实施方案 篇7

1 资料和方法

1.1 一般资料神经内科开放床位42张, 月收治患者96~142例次;医护人员26人, 其中护士17人, 床护比≥1∶0.4, 每名护士平均负责患者≤8人。其中护士长1人, 责任组长2人, 责任护士12人, 辅助护士2人, 其中, 护士长和责任组长组成护理质量控制小组。

1.2 实施方法

1.2.1 统一认识, 明确目标:

首先动员全科护士, 提高认识, 统一思想。坚持“以患者为中心”, 以创建优质护理温馨模式病房为目标, 进一步规范临床护理工作, 树立患者满意、社会满意、政府满意的指导思想。

1.2.2 重视护理文化建设, 深化护理服务内涵

1.2.2. 1 转变观念, 完善自我:

加强护士自身文化建设, 提高自身综合素质。质量控制小组制定学习计划, 包括年计划、月计划、周安排, 内容包括:基础及专科理论和技能、病房管理、优质护理、院内感染、医疗法律法规、交流沟通、礼仪修养等知识;并根据个人能力、特长将计划落实到个人, 做到人人都是教学者, 人人都是学习者[1、2], 人人都是实施者, 以提高科室护士的个人能力、整体水平, 为有效实施优质护理达到坚实的基础。

1.2.2.2积极探索, 多渠道获取信息:科室订阅护理报刊、杂志、本地报纸, 便于随时了解护理最新动态、社会信息;设置意见箱, 收集日常工作中患者及家属反馈的意见、建议, 便于了解工作中存在的优缺点;患者出院时征求意见, 利于为科室和医院的改进和发展听到群众的呼声;设置科室QQ群, 为医护人员不便于当面说的内容提供交流平台;每月开展一次护士座谈会, 倾听护士心声。从这些渠道获取信息, 为深化护理服务内涵, 达到优质护理的目标开拓了视野。

1.2.2. 3 倡导“以人为本”的服务理念:

定期学习, 督促、检查护士在工作中是否做到 (1) 从思想和行动上融入服务宗旨:患者的需要是我们的工作, 患者的满意是我们的目标, 患者的健康是我们不懈的追求。 (2) “六要”服务:即仪表举止要文雅, 执行制度要严格, 护理操作要规范, 护理技术要过硬, 护理服务要温馨, 护患关系要和谐[3]。 (3) 全程关爱:即热情接待、细心询问、耐心讲解、精心操作、主动帮助、亲切迎送。 (4) 用“心”服务:即病房环境让患者温馨, 病区设施让患者称心, 温馨提示让患者舒心, 精心护理让患者放心, 知情同意让患者安心, 热心服务让患者省心, 细心呵护让患者开心, 耐心解释让患者感受真心。

1.2.2. 4 注重首因效应:

规范护士的职业礼仪和言行, 给患者良好的印象: (1) 热情接待“五主动”:主动站立、主动称呼、主动询问、主动介绍、主动帮助。 (2) 耐心解释“四个不”:不用床号代替姓名及尊称、不推诿或搪塞询问、对合理需求不说不行、对病情变化不说没事[4]。 (3) 语言交流有“七声”:来时有迎送声、见面有称呼声、问时有应答声、开口有邀请声、失误有道歉声、结束有感谢声、节日到来有祝贺声。 (4) 行为举止要得当, 穿着打扮合要求。

1.2.2. 5 强化细节管理, 突出病房温馨:

细化服务环节, 在每个环节中渗透护理人文关怀。 (1) 病房统一暖色调装饰, 装修实用、简单大方。 (2) 设立温馨提示卡, 注明治疗、护理、检查、主要的注意事项, 挂在患者的床头。 (3) 设置便民设施, 病区固定位置放置针线包、纸、笔、轮椅、助行器、活动坐便椅、眼镜、雨伞等。 (4) 根据科室特点制定宣传册、意见薄, 放在固定位置, 方便患者取用。 (5) 病房张贴科主任、护士长、责任护士姓名, 以缩小距离, 方便沟通。

1.2.3 特色健康教育

1.2.3. 1 动态宣教:

责任护士包干患者, 实行8h上班, 24h负责。怎样才能做到呢?责任护士在护理操作、巡视病房时, 在充分掌握责任患者病情的基础上, 根据患者潜在的和现存的护理问题进行动态的健康教育, 并在交班时, 将患者情况详细交代给接班者, 达到一个连续性、动态性的健康教育目的。责任护士自身要做到: (1) 掌握心理护理方法、基础及专科健康教育内容, 为更好地落实健康教育提供理论支持; (2) 五到位:“思想和观念到位、心想到位、说话到位、行动到位、管理到位”; (3) 住院期间进行个性化健康教育, 使患者获得躯体的康复、良好的生活方式, 树立正确的健康意识。 (4) 患者出院一周后电话回访, 了解近况, 指导用药、饮食、营养、运动、复诊。

1.2.3.2静态宣教:科室建立专科病种健康教育模板, 规范流程和内容。宣传方式: (1) 病区走廊悬挂专科服务特色的宣传栏。 (2) 病房放置宣传册, 内容:祝福语、目录、出入院流程、安全管理、常见的辅助检查要求和疾病健康指导。 (3) 病房放置小黑板, 给外出和有重要注意事项的患者留言。通过上述静态宣教, 以配合动态宣教, 达到宣传全面、重点突出的目的[5]。

1.2.3.3集体宣教:在神经内科病区, 科内医护人员、患者和家属组成了临时大家庭。如何使这个家庭和谐、温馨, 普及安全知识, 健康知识, 了解科室的特色服务, 出院后的后续治疗, 达到医疗护理质量的持续改进呢?所以, 每周五下午定期进行集体宣教, 召集患者及家属进行, 包括: (1) 介绍《患者住院须知》内容, 病区设施, 科室服务特色。 (2) 针对目前科内第一、二位疾病进行健康教育。 (3) 根据季节进行卫生知识宣传。 (4) 强调安全管理内容。 (5) 进行护患沟通, 征求意见、建议。

1.2.3.4个人宣教:医护一体化的个性化健康教育。 (1) 责任护士参加主管医师、主任查房;主要负责患者心理、饮食、安全、康复锻炼、各种辅助检查注意事项、出院流程的宣教。 (2) 主管医师负责宣教疾病临床表现、辅助检查的目的、治疗要点。 (3) 责任护士和主管医师共同进行出院指导:药物、饮食、运动、复诊。

1.2.4 重视质量、注重细节:由护理质量控制成员每日对护理工作进行环节质量控制。

1.2.4. 1 责任制整体护理质量:

责任护士做到: (1) 熟悉自己负责患者的病情、观察重点、诊疗和护理措施、自理能力、心理状态、饮食、营养、健康指导等要点。 (2) 患者的护理级别与病情和自理能力是否相符, 护理措施恰当并落实。 (3) 患者知晓自己的责任护士, 护患相互信任、支持、关系融洽。 (4) 体现人文关怀、专科特色、服务内涵、基础护理结合专科特点、患者安全。

1.2.4. 2 护理员的管理:不单独护理患者, 只能协助护士完成非技术性护理工作。

1.2.4. 3 满意度调查:

(1) 对每位患者出院时进行, 调查内容客观、真实, 患者满意度≥95%。 (2) 对护士每月进行1次, 根据绩效实行多劳多得、优劳优酬。 (3) 根据调查结果提出持续改进措施。

1.2.5 评价方法

1.2.5. 1 满意度调查:

采用自行设计的问卷调查表, 该表经过患者和医师、护士代表评价, 可信度高。患者满意度调查内容包括护士服务态度、健康教育、病房环境、总满意率;护士满意度调查内容包括工作模式、医护合作、社会地位、工作绩效。创建优质护理温馨模式病房后 (2011年11月-2012年10月) 与创建前 (2010年11月-2011年10月) 进行上述指标的同期比较。

1.3 统计学方法采用SPSS 13.0软件对数据进行统计分析。计数资料以率 (%) 表示, 采用χ2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 创建前后患者满意度比较创建神经内科优质护理后在护士服务态度、健康教育、病房环境及总满意率方面与创建前比较, 差异有统计学意义 (P<0.01) 。见表1。

注:与创建前比较, *P<0.01

2.2 创建前后护士对工作满意度比较创建神经内科优质护理后在工作模式、医护合作、社会地位及工作绩效等工作满意度方面比较, 差异有统计学意义 (P<0.01) 。见表2。

注:与创建前比较, *P<0.01

3 讨论

神经内科患者大多数是老年人, 存在以下特点:生活自理能力下降或丧失, 自尊心强, 性格脾气各异, 对人对事敏感多疑, 对仪表形象要求较高;同时, 很多老年人的儿女不在身边, 有强烈的孤独感和失落感。因此, 神经内科患者从生理、心理、社会方面配合差, 护理难度大。故顺应时代潮流、社会发展的现状, 患者的需要, 创建神经内科优质护理温馨病房尤为必要。

3.1 护理改革的乐章, 人类进步的标识优质护理秉承了“人道、博爱、奉献”的南丁格尔精神, 以“人”为核心, 以患者满意, 群众满意, 政府满意为目标, 使护理改革奏起新的乐章。 (1) 把患者放在首位, 紧紧围绕其需求, 制定方便措施, 简化工作流程, 提供”优质、高效、低耗、满意、放心“的医疗服务; (2) 致力于整体提升护理服务水平, 提高生命质量、护士责任感和职业荣誉感, 有助于护理事业的发展。

3.2 细节护理的落实, 彰显病房温馨强化细节, 从细微之处入手, 创建温馨病房。配套的便民设施, 醒目的温馨提示, 和谐的病房装饰, 重视患者心理、生理需求, 实施亲情护理, 从而病房具有温馨的护理文化氛围, 住院患者有舒适感、安全感、温馨感、居家感, 有利于治疗、护理的顺利进行, 加速康复, 缩短了平均住院日, 提高了满意率, 融洽了护患关系。表1提示, 创建优质护理温馨病房能提高患者的满意度[6]。

3.3 完善护理文化建设, 提高护士主观能动性在神经内科优质示范病房的护理实践中, 护士自己有了明确的工作目标;“以人为本”的人性化管理激励机制, 充分认识和体现出人的价值, 调动了护士工作、学习的主动性和积极性, 提高了职业认同感和工作业绩。护理文化建设从制度、纪律上规范了护士行为, 统一工作目标, 使护士有了发挥自己的智慧、潜能、创新的舞台。

3.4 优质护理温馨模式病房的管理举措, 突出了护士价值什么是温馨呢?温馨是温和芬芳, 是温暖的氛围。对神经内科患者而言, 温馨是护士给予患者唉声叹气时的一句贴心话, 是举步维艰时伸出手臂搀扶的一下;日常护理工作中护士时刻用言行关注人, 关心人, 重视人的个性, 满足其合理需求, 尊重其正当权利。哪怕只是翻身拍背, 更换汗湿的衣衫, 一句轻言细语的问候, 一个鼓励的眼神, 一个真诚的微笑、送上的一杯开水, 耐心解答的一个疑问, 如一场及时雨, 给人舒心和温馨;如春风扑面, 给人无限向往和希望;无不蕴含着温馨的职业美感, 增加了战胜疾病的信心和勇气;同时增加了理解与包容, 促进了护患之间的和谐。患者身心得到满足, 会自动对外宣传, 提高医院社会形象, 使更多患者来院诊治, 从而增加了社会效益、经济效益。表2提示, 创建优质护理温馨病房能突出护士的价值。

总之, 创建优质护理温馨示范病房, 就是把患者当亲人, 以换位思考的方式想他们所想, 帮他们所需, 从细微之处入手, 进行全方位护理, 使他们真正体会到护士的工作是心贴心的在服务, 情与情的在交流, 使其置身于温馨的“家”而受到感动。唯有如此, 在提升患者对护理服务满意度, 护土在温暖别人的同时, 提高职业自豪感。

参考文献

[1] 李淼淼.优质护理服务病房责任护士工作分析研究[D].福建医科大学, 2013.

[2] 刘伟.中医护理人才培养模式的研究[D].山东中医药大学, 2011.

[3] 高杰.某医院优质护理示范病房实施现状与护理服务满意度研究[D].安徽医科大学, 2012.

[4] 杜琳.护理人员和患者对护理文化认知差异的比较研究[D].石河子大学, 2007.

[5] 邓华梅.护理人员对患者安全的认知与护理文化的研究[D].广州中医药大学, 2011.

优质护理服务示范病房 篇8

一、创新护理工作模式，实施全程护理

落实责任包干，实行小组负责，包干到人的临床护理工作模式，结合护士分层管理，据患者病情，护理难度，技术要求对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长——责任护士——协助护士工作模式，强调高年资护士的危重病人管理，又强调人人参与生活护理，实行整体包干全程护理，保证责任护士管床到位，专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理。负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理及安全管理。

二、夯实基础护理，实行基础护理三化一体，做到基础护理技术专业化，服务个性化，工作人性化

根据精神科专科护理特点，我院实行无陪护，封闭式管理，基础护理工作量大，患者由于受精神症状的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理个人生活，定时起床，洗漱，整理床铺，饭前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，养成良好的生活习惯，病重者有需护理人员帮助洗头，擦澡，穿衣，更换卫生巾等，我们选用洗发露为患者洗头从而减少了头皮屑，使头发又香又亮；备用吹风机，当天气转凉，为一些年老体弱的患者吹干头发，防止受凉感冒，备用塑料围裙，防止口水污染衣物，从而增加患者的舒适感，还备用一次性中单，防止患者来月经污染床单元，保持清洁干燥，为方便患者，我们加大了小卖部的力度，品种多样化,尽量满足病人的需求。处处为病人着想。要求护士做到“三短、七洁、十知道”。通过大家努力，基础护理工作明显比活动前更到位，更精细，更贴心。

三、倡导主动服务，提供人性化护理

优质护理“十个一”承诺：服务实一点，理由少一点，做事多一点，计较少一点，动作快一点，操作轻一点，嘴巴甜一点，音量低一点，微笑多一点，工作细一点。护士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做到患者开口之前。

四、规范护理文书书写，减轻护士书写压力

根据专科特点，采取表格化护理文书，简化护理书写，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务。

五、加强教育培训，提高护理能力

护士长组织全体医务人员认真学习职业道德规范和精神卫生法。医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。

六、以“病人为中心”丰富患者住院生活，积极开展工娱疗活动，对恢复期精神病人的社会功能改善，逐渐适应社会，促进康复，最终回归社会起到一定作用。

工娱疗活动的开展丰富多彩：1.工疗：沙画、绘画、手工、写日记、教病人识字，学写自己的姓名，能够会签名；2.体娱疗：1.大众广播体操，晨操（快乐崇拜），健脑操，跳绳。2.听音乐、唱歌、阅读报纸、打麻将、打扑克、集体游戏（传手球，报数组合，穿越时空，心有千千结）3.社会功能训练：①鼓励病人参加力所能及工作，协助病区清洁卫生，整理床铺，教会正确的刷牙方法。②每季带病人外出春游，每月为病人过生日，开展医患联欢会，进行社会实践（如乘坐公交车、银行卡取钱、乘坐电梯、新知图书城阅读书籍、超市购物）综合康复训练竞赛（日常知识竞答，包饺子，钉纽扣，拼图比赛），女病区获得一等奖，取得了好成绩，通过我们的身体力行，患者满意度得到了明显提高。

七、重视健康教育，延伸护理服务

结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院后的全过程护理，认真做好患者入院教育，住院护理，出院指导，出院后随访工作，每天进行健康教育及康复指导，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。

目前我区情况：护士实际开放床位比≥0.4:1；每个责任护士分管病人平均不超过8个，护士收入比开展优质护理服务前明显增加，患者满意度调查≥96.6%。

我们的工作虽然取得了一定成绩，但仍有许多不足之处，我们清醒的认识到优质服务停留在“门好走，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，通过行为举止把我们的“欢迎之意，尊敬之意，感情之意”传递给病人，才能让病人真正感受到我们的服务，我们遵循护理质量，优质服务的科学管理原则，坚持“以病人为中心”服务理念，以“夯实基础护理，提供满意服务”为工作目标，升华我们的护理服务，提高护士的整体素质，我相信我们的优质护理服务工作会做的越来越好！

女病区

中医特色护理示范病房创建实施方案 篇9

现阶段，为了给患者提供全程优质护理服务，护士长将我们科护理人员分为两个责任组。每组有4名责任护士、1名辅助护士和1名责任组长。首先，病人入院后，我们会加强入院评估，由责任护士评估患者生活自理能力以及对疾病知识的了解程度和接受能力等等因素，然后在此基础上全程提供个性化服务，并由责任组长监督落实情况。

二.按照《优质护理服务质量标准》，我科加强了各项基础护理，晨间护理包括，为病人打水、协助梳头、洗脸、口腔护理等，为不能自理的病人喂水、喂饭、洗漱等；还有床单位的整理，午间护理包括，协助热饭、午餐，拉床栏、窗帘、督促病人午休，晚间护理包括协助晚餐、洗漱、请陪伴、关电视、督促病人休息。另外，我们会为所有新病人剪指甲、剃胡须，每周协助洗头一次。通过大家的努力，基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。

三给病人加强.健康教育，这一点也是我科的一大特色。责任护士会随时、耐心解答病人的一切疑问，加强护患沟通，多次告知管床护士、医生，药物名称、作用，如何健康饮食及运动，以及如何注射胰岛素等，另外，每周四下午我们有专门的健康教育小课堂，我们会请7-10位病人集中坐到一起，专门讲解糖尿病健康饮食及运动方面的知识。患者出院后提供免费的追踪护理服务。我们会互留电话，我们这边会定期回访，病人若有疑问，我们会及时的给予专业的意见或建议。

对于以上的工作，我们还制定了基础护理及生活护理项目落实表，每天由责任护士如实填写落实次数，每月总结一次。

作为责任组长的我，除了负责分管病床病人的基础护理外，我每天会检查本组所有病人的医嘱落实情况，以及基础护理、危重患者护理执行情况，定期征求患者的建议和意见，随时了解病人对护理工作的满意度。事无巨细都要做到心中有数，要让患者在每一次的护理中都能够感受到我们的专业、细致和热情。

优质护理服务是护理工作理念的一次重大改革，通过我们的身体力行，患者的满意度得到明显提高。美中不足的是病人的营养饮食不能送达、缺乏创新和个性化等等，这些因素都不同程度地影响了“优质护理服务”活动的顺利进行，希望在不久的将来能有大的改善。

中医特色护理示范病房创建实施方案 篇10

1 特色

1.1 功能定位为“三服务”

1.1.1 服务于教学

实训中心除了满足本专业及中医学、医学影像技术等专业的实践教学以外，还能满足为护生开展技能大赛，为学校专业教师提供技能培训。

1.1.2 服务于科研

实训中心创建了虚拟穿刺训练实训室、ICU病房、妇产科护理实训室、儿科护理实训室等，购置了情景化静脉输液训练系统(教师机、学生机)、情景化中心静脉置管训练系统、自动分析心电图机、智能化医学仿真训练中心(成人、婴儿)、呼吸机、麻醉剂等先进设备，为教师、学生的教研和科研提供了有力的支撑。

1.2.3服务于社会实训中心积极开展学生、医院和社区等机构卫生服务人员的职业技能培训及鉴定，就业与再就业培训。

1.2建设规划“真、高、开、通”

护理实训中心经过四期建设，已基本建成环境真实、技术性高、开放性好、通用性强的现代护理实训中心，实现“教、学、做”一体化教学，充分发挥教学、培训、技术服务、技能大赛、职业技能鉴定五位一体的职业教育作用，体现为社会服务的强大功能。

1.3 建设原则“两并重”

1.3.1“硬件与软件并重”原则

硬件建设是以工作实景为规划依据布局实训基地，同时与教学环境设计相结合做好基地的整体布局，明确实训室及实训区域的划分;实训设备、工具、材料根据完成各实训模块任务的需要确定。实训中心在第一期建设中明确划分4大实训功能区，即基础护理、专科护理、中医护理技术、人文护理，改扩建基础护理技术实训室、综合技能实训室、妇产科护理实训室、急救护理实训室、儿科护理实训室、ICU病房、手术室、抢救室、护理礼仪实训室、健康评估实训室、无菌技术实训室、静脉输液实训室、中医护理技术实训室、中心护士站、多媒体示教室等，项目基金购置实训设备总值92万元，共23项306件。

软件建设主要包括制度建设规范化、师资培训有计划、课程管理精细化。实训中心制定了18项实验(训)室规章制度，12项实验室简介及实训中心主任和工作人员岗位工作职责等。在规范实践教学档案管理方面，实训中心将实践教学与毕业实习管理细化成实训室建设规划、实践教学管理规章制度等17个二级目录，分类建档、归档，专人管理，资料完整。在课程管理方面，实训中心积极开展实验(训)项目精细化管理，重点对6门专业核心课程，即基础护理技术、内科护理、外科护理、妇产科护理、儿科护理、健康评估的实训开设情况和仪器、设备、实验室使用情况、实验材料消耗情况等进行自查，认真总结，做好精细化管理。实训中心不断完善网络建设，提高网络利用率，建有省级护理示范实训中心专题网站和系部网站—实践教学栏目，定期上传建设成果，交流建设经验。

1.3.2“人文与技能并重”原则

在突出技能培训的基础上进一步修订了19项基础护理技术操作流程;同时强化人文教育，一是以护士职业能力需求为依据规划实训项目，以工作任务分析为依据开发护理礼仪、心理精神护理、情景教学等实训模块;二是把护理人文环境建设融入基地建设中，精心设计基地文化，在技能考核标准中融入人际沟通等人文项目。实训中心以创新、和谐、温馨、人文为宗旨，精心设计了系部简介和68块护理文化板块，包括励志格言、护理人文格言、南丁格尔画像、南丁格尔誓言，图文并茂，精美亮丽。彰显“燃烧自己，照亮他人”的护理服务文化理念，并将护理人文文化和实践教学有机地结合，展示了护理专业独特的文化风采。

1.4 院校共建双师团队使教学科研同步进展

护理系与直属附属中医院护理部共同制定了“双师型”师资队伍建设方案，对校内专任教师积极推行上岗职业资格证书制(注册护士)，在考取执业护士资格证后有计划地到医院结合临床护理实践，并定期考核，考核合格者给予注册。对医院临床护理教师着重培养其教学能力，组织临床教师参与系部各教研室的集体备课，开展观摩教学、专题讲座、教案评比等活动，鼓励和支持临床教师提高学历，报考高校教师资格证。目前，已有6人取得高校教师资格证。指导教师参与科研、从事技术开发与科研成果的转化应用活动，培养教师的创新能力，优化高职教育人才培养模式，提高“双师型”师资队伍建设的质量与水平，促进教师素质的全面提升，从根本上提高教育质量。近5年来实训中心教师发表相关专业论文32篇，相关专业教研科研立项20项，获得教学成果奖及技能大赛等表彰18项。

2 经验

2.1 领导重视使建设合理有序

为了做好省级护理示范实训中心建设，学校领导高度重视，成立了以分管校长为组长，以总务处、教务处、财务处等部门主要负责人及系主任、实训中心主任为成员的示范实训中心建设领导小组，制定实训中心建设规划、分期建设目标，检查工作落实与工作进展，协调系、部之间有关实训中心建设工作;每年开展质量工程项目阶段验收、年度验收和评审工作，评估建设绩效和经费使用情况，协调中心运行工作。有效地保障了项目建设合理、有序地进行。

2.2 经费保障使设备先进齐全

本项目建设以来，得到了安徽省教育厅、芜湖市政府和学校的大力支持和帮助，加大了对该实训基地的投入力度，更新、扩充了实训仪器设备，拓宽了实训范围，累计投入经费450多万元(其中项目基金100万，市政府拨款350万)，有效地推进了实训基地硬件建设、软件建设、教材建设、制度建设和师资队伍建设，对人才培养质量发挥重要的支撑作用，护理专业也成为省级示范院校重点建设专业。2.3措施得当使资源整合共享现代学科彼此交叉，联系紧密。任何院系的实验室资源都不可能覆盖所有相关学科门类。因此，必须切实打破现有的实验室资源“分割”状态，加强院系之间、实验室之间的合作与交流，互相支撑、形成互补，增强科研服务功能[1]。我校实验室经过50多年的建设和发展已经初具规模，但从整体情况看，体量偏小、布局较乱、设置重复、发展失衡。2008年利用学校办公用房调整的契机，学校将教学实验室资源整合作为教学办公用房调整的重点和中心工作，一方面进行同类型学科实验室的整体布局，另一方面力促相关学科实验室的融合和归并，并统一规划、统一建设，在空间上相对集中，彻底解决了实验室分散、规模小、不成体系等问题，为实验室发展和资源共享奠定了良好的基础。在实验设备的申报和采购过程中，组织专家充分论证，既要兼顾相关学科资源共享，又要注意新老设备、贵重仪器的合理配置和安装，避免设备重复购置和闲置浪费。

2.4 管理规范以保证教学质量

实训中心实行系主任→实训中心主任→实训指导教师和实验员3级管理模式。为强化管理、提高中心的使用效率，更好地为教学、科研、培训服务，系部先后制定和完善了实验(训)室规章制度，实验室简介，实训中心主任岗位工作职责、实训中心工作人员岗位工作职责、学生实训守则等多项规章制度，由系主任，教务处、学校督导组进行监督检查，各项规章制度执行情况良好。

2.5 院校共违以提升培养质量

实训中心把提高学生的职业能力放在突出的位置，加强实践忭教学环节；以市场需求为基本依倨，以就业为导向，积极探索院校合作人才培养模式，通过健全院校合作、共同育人的氏效机制，充分利用合作医院的资源，院校联动，实现院校汉方相5：支撑、共同发展，有效地提升了人才培养质量。与此同时，发挥院校合作优势，依托护理专业师资优势和良好的实验实训条件等教育教学资源，大力幵展技术培训和技能鉴定，与医疗卫生机构开展科研合作，增强学校社会服务和辐射带动能力。

3体会

护现实训基地建设是学校办学各方IW丨的综合体现,能够反映出学校的办学理念、发展思路与管理水平，基地运行的情况更能反映出学校的办学质最经过5年的建设4实践，0前我校护理实训中心建筑面积达7 109 m:,设格总依700余万元;主要开设9门课程62个实训项年完成实训教学2万余学时。校外实训基地包括直属附诚医院2所，非直属附属医院9所,临床教学医院42所创建省级护理示范实训屮心，发挥其示范和引领作用。护理实丨川基地建设成功的关键是前期设计科学合理、后期运行管理到位，建设成效必须具备硬件建设一流齐全、软件建设完善丰硕、文化建设特色鲜明、校外基地规范领先。

参考文献

[1]张玲,杨红兵,高英等.实验室资源优化与整合机制的研究[J].科技信息,2009,(30):479.

中医特色护理示范病房创建实施方案 篇11

2010年以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理示范工程”正式启动后，我院积极响应卫生部及《2011年玉溪市推广优质护理服务工作方案的通知》的号召，积极开展优质护理服务工作，致力于不断提高护理质量和管理水平，为患者提供优质的护理服务。2年来，在院领导的大力支持下，在全体护理同仁的努力下，使我院优质护理服务得到顺利实施。从2011年8月开始的2个试点病房，于2012年12月26日顺利通过《玉溪市第一批优质护理服务病区验收》工作，在检查活动中得到专家一致的好评和认可。

内科、针推科病区是我院第一批启动的优质护理服务示范病房，两年来，我们不断总结经验，摸索并建立了一套针对我院无急诊科特点的优质护理服务模式，在逐步成熟的基础上，于今年1月份骨伤科、肛肠科、妇产科病区结合本病房的实际，结合优质护理服务的理念，制订了本护理单元开展优质护理服务的计划，并积极组织落实。至2013年初全院6个病房已有5个病房开展了优质护理服务示范工作。

到2013年1月，我院全面开展了优质护理服务，实现了“优质护理服务示范病房”覆盖率达83.3%。

优质护理服务是公立医院改革的一项长期惠民工程，活动开展两年多来已经取得了阶段性的成果，初步实现了“三好一满意”的目标。在今后的工作中，我院将把优质护理服务做成一个品牌工程，致力于建立长效发展机制，充分调动护士的工作积极性，推动优质护理持续、健康、深入的发展。

XX县中医医院护理部