品质部半年工作总结

品质部半年工作总结（精选9篇）

品质部半年工作总结 篇1

新高理品质部半年工作总结报告

新高理品质部半年工作总结报告 （中国大学网 ） 各位领导： 今天我就自己在新高理工作半年以来的心得和体会来跟大家分享一下，在我这半年的工作中得到了公司内部各级领导和同事的大力支持和帮助，在此我深表感谢！也从公司各位领导和同事的身上学到了很多经验和做法，因为我觉得这些领导和同事在自己的岗位上都有自己的一套独特的管理方法和管理经验，而且是比较成功的，我们中国人有句话叫做“有容乃大”。“他山之石可以攻玉”你们的方法与经验也是我在以后工作中不断学习的.总结与借鉴。 在新高理的这半年时间里，我见证了新高理的一次历史性的跨越：的第一季度，公司NTC事业部销售收入净利润以同比70％以上的增幅率迎来了开门红，第二季度的第一个月又以万的销售业绩再次刷新纪录，在这鼓舞人心的数据背后，是公司上下密切配合，齐心协力的结果。新高理原武汉厂区：占地7.5亩，建筑面积9600平米；孝感厂区：占地220亩，一期建筑面积2万平米。华工科技进军孝感的战略布局，给高理电子提供了一个广阔的发展空间。 作为新高理公司品质部里的一员，我将我的工作思路和方向向各位领导作简明扼要的阐述，不周之处，望各位领导见谅指正： 一、树立正确的心态，严格要求 对产线上的员工严格要求，在我看来一是保证公司产品的质量，二是帮助他们，逼迫他们进步，如果良好的工作作风和过硬的技术就会被市场淘汰，这就需要我们有较强的社会竞争力，社会竞争力就是靠我们积极的心态，努力的工作，不断的学习换来的。 二、营造来年更好的工作气氛 在我们的工作中，我积极主张这样一个观点：积极的人象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人象月亮，初一十五不一样。有一个良好的工作气氛才能在工作中学习。 三、团队合作 俗话说“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”，“一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻松松搬洞里”这两个说法有截然不同的两个结果，“三个和尚”是一个团体，可是他们是因为相互推诿，不讲协作，“三只蚂蚁搬米”之所以能“轻轻松松搬洞里”正是因为团队协作的结果。 四、工作细致化 在以后的工作中，我尽量做到每一项都细致化，使自己在每天的工作中有目的性和针对性，做到条理清晰分明。 以上是我的半年工作总结报告，谢谢！ 胡杨 .07.03

品质部半年工作总结 篇2

8月31日,江苏扬力集团在工程中心A座三楼会议室召开了2015年上半年技术品质管理工作会议。会议由集团常务副总张军主持。

会议围绕集团2015年夏训班报告中“消除和杜绝制约销售的内外部因素,消除和杜绝产品存在的瑕疵和缺陷”两大主线展开讨论。产品经理、研究所副所长、总工办、品质管理部分别从设计、工艺、装配、检验等角度,梳理各事业群主导产品中存在的瑕疵和缺陷,分析其产生的原因,并制定措施、落实责任、推动实施。会议期间,由集团总工办仲太生主任向大会汇报了2015年度“116工程”的策划方案。最后,集团总经理林雅杰、董事长林国富分别发表了重要讲话。

品质部工作总结 篇3

1、所有货主的在库商品养护工作：每周系统中按类别导出养护计划，依据养护进行实地养护，养护计划签字盖章，将养护结果在系统中录入、确认，生成养护检查记录。每月按货主汇总养护笔数，登记在“月养护货品信息汇总分析表”中。将“养护检查记录”、“月养护货品信息汇总分析”复印，提供给所需货主。装订相关单据，备查。

2016年截至到11月底，养护笔数共计27244笔。

2、货主4国控北京公司、货主17疾控中心的货品质量调整工作。月初将调整单复印，转货主复印件，原件装订备查。国控北京公司下半年调整笔数：11671笔。疾控中心2016年调整笔数为：741笔。

3、公司内外审中不合格项的分解，发放、回收、汇总工作、督促部门按要求、按期限完成。

4、完成国药物流部门组织培训计划表中的相关法规培训，2016年组织的培训有：药品经营法规培训、医疗器械经营法规培训、特殊管理药品经营法规培训、中药材、中药饮片经营法规培训、疫苗、生物制品、蛋肽类经营法规培训、毒性药品、临床试验药品法规及知识培训。及部门内部培训。培训完成后各部门试卷的收集，汇总，填写“培训实施效果评价表”、“训合格确认书”，将试卷、表单交于人力留存备查。

二、岗位所涉及的文件编写、修订工作

2105年下半年修订的文件有“货品养护管理规程”、“货品养护作业流程”、“麻醉药品、精神药品养护作业流程”、“医疗器械养护作业流程”。保证实际操作符合法规要求。

三、跨部门协调与合作

内、外审中涉及到诸多跨部门沟通的情况，由于不合格报告开具后，需相关的多个部门沟通、协作方可完成，质量管理部从中起到一个桥梁作业，保证不合格项的整改、完成!货主货品质量调整涉及到与货主质量部的沟通工作，由于会出现过程温度不符合、药检不合格等各种情况，需与货主质量部沟通，保证在库货品质量安全，为货主提供优质的服务。

四、自我完善与提高

由于刚接触到法规试卷的编写，2016年的试卷答题量较大，给各部门带来了不便，加大了工作量，2016年的培训试卷在编写时着重对涉及到工作流程的部分出题、加强员工的重视，保障法规在实际操作中的贯穿执行。

五、日常工作对本岗位质量风险的把控情况

药品质量涉及到人民命安全，尤其是2-8摄氏度保存的药品，在运送途中会出现超高、超低温的情况，或者到货无过程温度的情况时有发生，作为质量管理部负责货品质量调整的我，倍感责任重大，每一笔无过程温度或超温质量待查的货品，在货主要求调整至合格时，我都会认真检查过程温度，起停运间。确保所调货品符合规定要求，方可调至合格。

品质部工作总结 篇4

(一)、20xx年主要工作完成情况

1、品质管理整体工作完成情况概述

分公司品质部20xx年度主要工作胃药围绕体系工作的建立于完善，在总部领导、分公司领导及兄弟公司的支持下，先后完成了体系文件中服务中心工作手册、工作记录、二级文件的编制及修改工作，同时并协助一期服务中心完成了公共部位、地下停车系统VI导视系统的设计梳理工作、二期前期介入工作。各项工作紧紧围绕目标、计划的管理思路开展，加强沟通和协作，充分发挥本部门的指导、监督作用，认真听取服务中心意见、建议，及时为服务中心提供技术支持，对分公司标准化工作的推进起到了积极作用。

2、主要工作事项及工作完成情况

(1)体系文件工作手册、工作记录的建立及完善，二级文件的汇编修改。

1、品质管理是物业管理的一个重要职能，关系到物业服务质量的保持、提高和改进。分公司品质部根据公司总部总体整体规划、分公司发展需要，在本年度9月份对照总部体系文件、根据南通地区物业服务发展要求，集思广益完成了服务中心工作手册及工作记录汇编工作，本部门在工作手册及工作记录下发运行后，及时制定培训计划，并在过程中做好协调、沟通、指导;

2、有既定标准就需要相对应的检查标准、检查规范并形成检查机制，11月份完成对体系文件二级文件的汇编修改工作，目前需经过总部领导、分公司领导综合评审即可;

(2)逐步推进开展品质监督、检查及标准落地工作。

实行专业化监督、检查的总体思路下，在检查过程中执行方法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改进，检查标准分别由检查项目、内容、评分标准、检查方法构成，检查标准主要是以分公司制定的《物业服务监督检查规程》为基础，在满足标准、规范和流程的要求。目前分公司开展的品质督导检查已遵照计划、合理安排检查范围、交底检查标准有序进行。

(3)下半年重点加强了对服务中心的品质检查频次和质量，目的在于促进服务中心标准化推进及专业化提升。

20xx年上半年因体系文件处于建立初期，故日常的品质督导检查无标准可依、无水可源，在下半年9月份体系文件完善后，分公司品质部逐渐将品质督导检查工作列入正常工作序列，尤其是在10、11月份按不同区域、不同时间、不同要求对服务中心及销售案场进行了分项、专项检查，按时组织召开品质例会，对检查的问题项进行分析并分享解决方式方法，通过品质督导检查检查，服务中心已逐步向标准化、流程化、专业化进程迈进，本部门在过程中通过沟通、协调、调研发现自身不足，以备在后期工作中改进，在尽可能使体系运行过程中的标准化、量化和具体化，力求促进分公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。

(4)规避服务中心管理风险，避免后期管理压力，及时对专项问题有效沟通。

1、因前期工作问题，在一期交付时交付区域内的VI标识系统还未建立，在下半年10月份对一期公共部位VI标识进行专项梳理，形成设计稿与地产公司设计部及时对接，经多次沟通协调目前此项工作已作为地产公司的硬件提升项工作;

2、10月份对一期地下停车场VI导视系统工作、二期地下停车场VI导视系统工作与地产设计部及时对接，对后期物业管理便捷、业主出行方便提出了合理化建议;

3、重视一期已交付区域与即将交付区域公共部位的问题跟踪处理，在11月份下旬，由本部门组织分公司各部门、服务中心对一期所有公共部位进行全面查验，并将查验问题及时发地产公司要求其整改完善，此为服务中心在后期管理中因公共维修责任规避了风险。

(5)其它工作。

1、协助服务中心落实各岗位上墙制度、办公室文化宣传，推进服务中心规范化、标注化、流程化操作，营造分公司企业文化;

2、组织对服务中心各部门主管、客服部全员、机电部全员、秩管领班以上、保洁外派主管的专项物业服务培训;

3、组织一期20xx年度客户满意度调查工作，目前已在有序的开展;

4、负责日常对服务中心保洁分包单位的督导检查工作。

(二)、工作经验总结及工作存在问题

(1)主要工作经验

1、本部门根据自身的岗位需求及专业特点，开展日常工作，通过系统性、专业性的对体系文件进行了编制、修改、审核，体系文件中主要是针对文件结构重点体现关键服务过程，加强手册的兼容性，通过以点带面促进管理和服务，并为将来体系认证做好准备，文件简洁、可操作性强;手册最重要的目的是指导员工工作，引导员工提供服务，因此，在修订文件过程中，尽可能使文件简单、明了，达到可操作性强的要求;尽可能使操作过程标准化、量化和具体化，力求促进分公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。

2、品质工作来源于实践，只有将理论结合实际相结合，才能更好的去体现自身的意义，所以在对服务中心日常的品质督导检查过程中，更多的是结合服务中心实际情况，有序、有效、有节奏的去开展日常工作，通过自身的专业判断力、固有的工作标准流程系统性、科学性的去评判问题、解析问题，结合自身岗位职责及特有的工作资源为推进品质管理工作夯实基础。

3、为促进分公司品质管理工作，提升分公司软性服务水平，本部门一直在思考如何在我们日常为客户服务过程中去“寻找差异性、服务特色、服务亮点展示”，在做好基础性服务之外，力求给我们的客户带来一些受尊重、受推崇、认同、认可的服务感知。

(2)工作存在的问题

20xx年工作主要呈现两个特点：一是，一期集中入伙次数多，第二，文件编写量较大，总体工作基本按照既定计划完成。在工作中加强了与服务中心和分公司其他部门的沟通和协作，能够及时完成领导交办的各项任务。但通过一年来的工作回顾和总结，个人认为工作效率有待进一步加强，分公司与服务中心分工有待进一步明确，以便减少内耗、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率，工作中抓住重点，改进工作方法。

二、20xx年工作计划

总结20xx年度工作，本部门虽取得了一些成绩，但离既定目标还有一定距离，在20xx年本部门将在分公司标准化、规范化、品牌化进程中，大力提升，实现硬落地、软着陆，主要从以下几个方向推进：

(一)、推进极致办公系统系统的运行工作，提高工作效率，展现良好的现代化企业办公;

(二)、规范服务中心及分公司各部门资料管理、档案管理工作，参照兄弟公司优点，汲取精华，为后期创优争先做好基础;

(三)、规范服务中心设施设备房管理，从上墙制度、8S管理、内部管理等机制上打造华强城优质设备管理，提升管理硬实力;

(四)、加强外包服务商的工作监督，不断提高外包服务质量。

(五)、加强培训管理，尤其是在服务中心各部门内部培训上，营造良好的学习氛围，做好前期的培训需求调研，有针对性的开展培训工作，力在提升服务中心员工的服务意识、拓展延伸性服务，努力协助服务中心提升团队建设;

(六)、加强本部门体系文件完善工作，通过与服务中心体系的运行情况，了解不足和需改进之处，进行持续改进，力求体系文件的科学、合理、实用;

(七)、加强对服务中心的检查监督，从检查范围进行规划、从检查标准进行优化、从检查质量及效果进行强化、从整改进行有效过程跟踪协调指导，在服务中心的自查、互查机制下，形成两级检查模式，真正的将检查落到实处，做到检查无盲点、责任到人、有落实;

(八)、一期在20xx年已全面交付，本部门将会组织专项的公共部位、设备设施等查验，协助服务中心做好管理中的风险规避，在二期前期介入过程中，本部门将全程跟踪，为后期物业管理提合理化建议;

品质部年度工作总结. 篇5

在公司领导关怀和指导下，在同事们的大力支持下，品质部在成立仅短短三个月时间，克服了员工新、人员短缺，任务重等困难，从今年9月份开始部门所有人员不计较个人得失，加班加点在公司的ISO9001质量管理体系认证工作中发挥了生力军作用，并顺利完成了ISO 质量管理认证工作。

现将工作总结如下：

一、顺利通过ISO 质量管理体系认证

新城公司今年的工作基调是“项目年、落实年、服务年”，物业公司作为这座城市的大管家，专注管理提升服务质量是主要手段，由此公司提出导入ISO9001质量管理体系提升管理水平。在公司领导班子的高度重视和公司全体员工的配合努力下，我部今年顺利完成了ISO 管理体系的认证工作，并为公司取得相关认证证书。

（一）领导重视，全员参与。

质量是企业拓展市场的首要战略，因为有了质量信誉就会赢得市场，有了市场就会获得效益。取得ISO9001认证，可以帮助需方在纷繁的市场中，从获准注册的企业中寻找供应单位，从认证产品中择优选购商品。

导入ISO9001质量管理体系是今年公司工作计划的一部分，此项工作公司领导高度重视，专门召开了以导入与实施ISO9001质量管理与质量保障体系为切入点，优化与调整企业战略发展目标，优化企业

管治，提升企业核心竞争为主要内容的“管理提升工程”动员大会。会议提出全员参与工作目标，并成立了贯标工作小组。各部门、项目负责人一一与公司签订责任状，承诺带领团队积极参与，按时、按质、按量完成公司“管理提升”的各项工作内容，以促进工作的顺利开展和预期目标的顺利实现。

（二）团结一致 攻坚克难

此次ISO 体系推行工作纷繁复杂，从无到有，在公司管理者代表率领下，品质部与各部门多次沟通梳理，完成了以下具体工作：

1.组织各项目负责人和资料员参加会议，学习ISO9001:2008的相关知识。2.组织专业的内审员培训，指定各项目专人考取ISO9001:2008内审员资格证。

3.组织各项目梳理业务流程，修改编制十八个二级控制程序文件。

4.组织各项目整理现有制度，做好三级文件的编排，含六十四个管理规章制度和三十五个岗位的岗位说明书。

5.与ISO 辅导老师充分沟通，品质部学习如何根据二级文件、三级文件补充四级文件记录，了解各项目补充记录的种类与轻重缓急，进而组织认证的相关项目做好补充记录工作。期间，品质部加班加点核实项目的记录情况，如有不合适的记录，要求项目重新修改完善。

6.与ISO 辅导老师充分沟通，品质部催促各项目上交与质量目标相关的记录。对每月各项目的质量目标、不合格情况、客户反馈情况、质量检查情况等进行统计分析，进而出具品质部的四级文件记录，如

质量目标状况达成分析、不合格情况统计表、数据分析综合报告、服务质量分析报告等数份记录。期间，根据老师内审、外审意见，不断修改完善。

7.为顺利应对外审，打好关键一仗，品质部预备并修改质量管理体系文件，做好各种应对外审的前期准备工作、顺利接待外审老师并通过ISO 认证。

二、加强安全督察确保服务质量

品质部始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真贯彻落实安全生产法律法规，严格管理。对此，部门制定了月检计划，有计划有步骤地进行各项检查工作，安全检查不但提高了全员安全意识。加强设备管理，更为物业管理工作提供了保障。

（一）组建检查机构进行月检工作，成立工作品质检查督导组，坚持由管理者代表率队，对辖区内的管理工作进行月度检查。

（二）加强节前的安全检查和防范工作，在长假节前开展安全生产的专项检查，查管理、查隐患，并在检查后要求各部门对检查出的事故隐患及时整改。并负责将检查的情况整理并进行通报，落实整改责任人和整改时间。

（三）注重日常检查工作及整改效果，部门成立以来，共进行了共25次全面检查工作，发出整改单共50份，整改落实完成共13项。具体包含以下内容：

1.环境卫生：品质部每周分组到各项目部进行环境卫生检查，主市容环境卫生有否达到《城市容貌标准》要求。城市主次干道和街巷

路面平整，下水道有无垃圾堵塞现象；主要街道两侧乱张贴、乱涂写、乱设摊点现象，广告、牌匾设置规范，所管理的车辆停放整齐；废物箱等垃圾收集容器配置齐全，城区无卫生死角，街巷路面普遍硬化，无残垣断壁、乱搭建、城市亮化、美化，照明设施完好，路灯亮化率≥95%。

2.设施设备: 品质部每周分组到各项目部进行设施设备检查，含：各公共设施是否保持整洁美观运行正常；供配电设备是否运行正常，内部无杂物、虫害；各项目是否做好每月、每周设施检查，做好运行、保养记录；有无安全隐患等等。

3.服务质量：除上述两大项的检查以外，品质管理部还会不定期的检查服务质量，如顾客投诉处理是否有相关处理记录；秩序维护员是否做好班次交接，并做好巡逻签到、安全巡逻交接班等记录；客服（文员）工作仪容仪表是否符合规范；对外包商是否有严格的管理与记录等等。

回顾过去的工作，在全体品质部人员的努力下，基本做到了判定按标准，工作有记录，数据有统计，工作逐步走向系统化、标准化。当然，品质控制程序还存在

不够完善，有漏洞等的问题。主要是对检验技术和检验手段的缺乏，这也是今年品质部检验工作做得不足的地方。由于品质部刚组建，人员上有缺失，对岗位职责和工作流程欠缺实践经验，对本职工作认识的清晰度不高，对事物的预见性不强，有待于今后进一步加强学习和培训。

下一年工作计划：

1.按照ISO 质量体系的要求进行各项检查工作，制定检查工作计划，按计划有序地进行检查工作。对质量体系运行中出现的问题及时给予纠正和改进，以保证整个体系的正常运行。

2.加强部门员工的培训和考核，提高员工工作责任心和专业技能。3.加强部门的业务技术力度，完善部门架构。

4.切实做好ISO 质量体系导入后的各项工作，做好年度内部质量审核和管理评审工作。

5.根据公司的实际情况及客户满意度调查，及时调整公司质量目标，提升公司总目标值，做到公司内部与客户满意率节节高升。

6.高度关注与公司相关的法律法规，并及时更新公司现有外来文件，做到文明办公，依法办公。

7.根据公司发展进程及实际情况，及时调整、修编公司相关制度文件，确保公司各部门工作有序进行。

8.根据公司的发展规划及实际情况，我部拟协助公司及各部门在2013年完成GB/T24001-ISO14001：2004环境管理体系认证工作，争取一次通过认证，并取得相关证书。

品质部半年工作总结 篇6

1材料与方法

1.1试验材料

2014年冬在海南测配的杂交组合A1、A2、A3、A4、A5、A6、A7、A8。

1.2试验设计

试验共设8个处理, 以每个杂交组合作为1个处理, 3次重复, 采用随机区组设计, 小区种植为6行区, 小区行长5m, 株距、行距分别为0.30、0.60 m。

1.3测定项目

成熟后收获中间4行进行测产, 然后计算出产量;测产时, 随机选取10穗进行考种, 测定其行粒数、百粒重和出籽率等农艺性状。籽粒容重、粗蛋白含量、粗脂肪含量、粗淀粉含量和赖氨酸含量等品质性状委托农业部农产品质量监督检验测试中心 (沈阳) 测定[4,5]。

1.4分析方法

运用DPS7.05版本数据处理软件进行试验数据分析[6]。

2结果与分析

2.1数据处理

根据灰色关联度分析方法要求, 鉴于不同性状的单位不尽相同 (表1) , 如籽粒容重的单位是g/L, 粗蛋白含量、粗脂肪含量、粗淀粉含量、赖氨酸含量和出籽率等性状的单位是%, 百粒重的单位是g, 产量的单位是kg/hm2等, 对原始数据进行标准化变换 (表2) 。同时以产量为母序列, 品质性状和穗部农艺性状为子序列进行数据处理, 从而得到不同性状跟产量之间的灰色关联度。

2.2灰色关联度分析

通过灰色关联度分析方法, 发现各性状与产量之间的关系密切程度是不同的 (表3) 。可以看出, 百粒重与产量之间的关系是最密切的, 是影响产量的最主要因素, 测配时, 应尽量选择百粒重较高的自交系;籽粒容重与产量之间的灰色关联度是0.689 9, 其与产量之间的关系也是较为密切的, 从而选育自交系的时候选择容重高的自交系, 这样更容易测配出高产的杂交组合;对产量影响的性状依次是粗脂肪含量、行粒数、粗淀粉含量、赖氨酸含量、粗蛋白含量和出籽率, 它们的灰色关联度分别是0.632 6、0.624 4、0.605 8、0.595 5、0.593 0、0.537 0。因此, 在做基础材料和选育自交系时, 重点选择百粒重较高和籽粒容重较高的材料, 这样才能更容易测配出有高产潜力的杂交组合。

3结论与讨论

试验结果表明, 百粒重与产量之间的关联度最大, 在玉米杂交组合筛选试验中, 首先尽量选用百粒重较重的杂交组合, 其次要注重选择籽粒容重较高、粗脂肪含量较高和行粒数较多的杂交组合, 而对于粗淀粉含量、赖氨酸含量、粗蛋白含量和出籽率等性状可以适当放宽条件。

产量是有很多因素共同作用下的一个复杂数量性状, 不同性状对产量影响的密切程度一直是玉米育种者关心的重要方向, 而灰色关联度分析方法是一种能将很多对玉米产量影响的性状都考虑进来的, 并能对不同性状对产量影响的大小区分出来, 从而为玉米育种提供了一种有效方法。由于不同的研究材料在不同的环境条件下会产生一定的差异, 在条件允许的情况下应该进行多年多点的试验, 从而为不同杂交组合进一步应用提供较为全面的理论支持。

参考文献

[1]陈尔冉, 孙巍.不同玉米品种农艺性状与产量的关系研究[J].现代农业科技, 2014 (9) :75-76.

[2]侯建华, 郑红丽, 杨丽君, 等.玉米种质资源品质性状与主要农艺性状相关性分析[J].内蒙古农业大学学报 (自然科学版) , 2001 (2) :71-74.

[3]陈灿, 林秀芳, 陈勤平, 等.普通玉米高产品种产量与主要农艺性状的灰色关联度分析[J].湖南农业科学, 2015 (3) :15-17.

[4]李北齐, 赵苏维, 王贵强, 等.玉米杂交组合产量相关因素的灰色关联度评价[J].玉米科学, 2006 (2) :44-46.

[5]彭忠华, 杨晓容, 戴保威, 等.灰色关联度分析法在玉米杂交组合筛选中的应用[J].贵州大学学报 (农业与生物科学版) , 2002 (2) :79-82.

品质部半年工作总结 篇7

品质部从来没有制造问题，但是公司每次有客户投诉，都是品质部先帮别人“擦屁股”，再背黑锅，最后是挨板子。这种局面导致品质工作的被动。我认为所有的品质问题都是公司管理上的问题，产品品质问题归根结底是管理混乱造成的。

“首先，在我们公司，不管是客户投诉、罚款，还是生产线返工，我们都喜欢给它戴个帽子，将之称为品质问题，而一旦定为品质问题，所有的矛头就指向了品质部。现在，我想问大家一个问题：到底什么是品质问题？”

“我们定义问题，要按它产生的源头来定义，比如说，研发部将一个电路设计错了，测试指标通不过，我们应将它定义为研发问题；工程部将作业指导书写错了，导致产品做错了，我们应将它定义为工程问题；生产线将一个产品做错了，流到客户处，我们应将之定义为生产问题；采购买回来的一个物料，不能使用，导致生产线返工，我们应将之定义为采购问题„„而现在，所有这些问题我们公司都把它叫做品质问题，而老板一听是品质问题，就来骂品质部。”对此，我感到无辜和无奈。我觉得，我们公司面临这么多的品质问题，总结起来就是四个字：管理混乱。

“我认为这种局面不改变，我们公司的品质管理是很难有起色的，所以我们不仅要从源头来解决问题，更要从源头来定义问题。那么，到底什么是品质问题呢？我来告诉大家。我部门的IQC 检验员，如果将一颗合格物料在检验的过程中损坏了，或者检完后将之放错了包装袋，导致混料，这叫品质问题。我的 OQC 检验员检完板后将之放混了，这也叫品质问题，因为它是由品质部所产生的。但是现在我们面对的问题，有哪一件是由品质部造成的？所以，我认为我们公司没有品质问题，只有管理问题。”

问题之一：观念错位，崇尚人治，强调品质是盯出来的；客户水平提高了，我们却没有变 “我认为我们面对的最大问题就是，公司高层管理的管理思维跟不上形势的发展，具体表现在：崇尚人治，强调品质是盯出来的。出了品质问题就是员工不好好工作，责任心不强，品质部没有好好盯住。所以解决问题的方式就是堵截，出了问题后的处理方式永远都批评、指责、罚款、开除，公司管理层从来不去想想，自己才是造成这些品质问题的根源。”

以前那种人盯人的打法已经不灵了，现在需要的是全攻全守。道理很简单，以前我们公司规模小，有些产品，有可能与客户沟通需求的是一个人，做电路设计的是一个人，进行工艺设计和器件选型的也是一个人，到生产线去跟踪产品生产的还是一个人，而且当时可能就一两条生产线，所以也许能盯得住；现在，我们已经增加了很多条生产线，而且产线与品质人员的配比差不多是 10：1 我们怎么盯得住？”但是出现了问题大家总爱讲“品质部怎么没有发现，为什么又流到后面去了？” 为什么没人讲“这是怎么回事？怎么做出那么多的不良出来？怎么改善？”不同的问话方式，会引发出问题责任的不同，而且解决问题的方式也不一样。前一种问话方式，解决问题会以堵截为主，而后一种问话方式会以预防改善为主。

“有的问题如果发生在七八年前我们最早的客户那里，可能不会是严重问题，因为那时候客户有思想准备，有些小问题他们自己就解决了。可现在我们客户的层次提高了，要求提高了，而我们的做法还没有变，我们输出的产品质量也没有变，问题就来了，投诉也来了。什么是问题？问题就是现状和目标（要求）之间的差距，目标或要求提高，现状不变，问题就产生了。”139与 871 油墨入孔的品质问题就是活生生的例子。

问题之二：集团军的规模，游击队的打法，不出问题才怪

看看我们公司员工的做事风格，可以用一句话形容：‘跟着感觉走，走到哪里算哪里’。各部门、各个环节的员工根本没养成按流程、按要求做事的意识。而现场管理人员基本都是不管，出了问题就问品质、工艺怎么解决问题。我想如果是这样的管理方式与模式，再招几个品质经理与几个工艺经理都没有用。我们公司的文件化水平低我想不用我说了，至于过程管理嘛，我想大家比我清楚。

公司对于过程管理连一点概念都没有，这怎么不会出问题？不出问题才怪！” 公司也有十几年的发展历史，不管是技术还是管理方面，不是完全没有沉淀。但首先大家的意识要正确，按要求做事的观念要强化。站在品质、工艺的立场，有文件必须按文件要求做，做不到时就要检讨为什么没按要求做的问题，这就是个典型的现场管理的问题。跟三功能也好，四功能也罢一点关系都没有。品质所能接受的标准就是按要求做，如果按要求做出来还是不合格或按要求根本就做不到，那好，可以提出来要求工艺技术部提供相应的技术支持或修改原来的文件。

问题之三：公司的组织分工与权力分配存在问题

公司内部门不一样，职能分工也不一样，为什么叫职能部门？是因为公司需附予职能部门一定的权力，去行使一定的职责，最后承担一定的责任。其实这个过程也是一个所谓保证的过程。

例如：品质部、工艺部安排人员去产线稽查，那么他们扮演的本来就是“警察”的角色，他就是要去发现产线上的不足，然后督促产线去改善。要求我们产线按要求做，这样至少可以让我们产线少出错。我可以坦诚的告诉大家，我在之前一家公司搞稽查时真的是带着罚款单下线的。而且稽查人员的架构直接挂在总经理下面。但在我们公司首先检讨的不是产线怎么改善，而是对品质、工艺稽查人员的稽查方式提出一大堆怀疑。“警察”反而成了“罪人”了，我想都是做到工程师级的人了，如果说连最基本的稽查还不知道，那这些人也真的该另谋高就了。试想在这样的状况下，谁还愿意去稽查？我很赞同上次高层会上赵总监讲的话“所谓稽查本来就不需要通知被查单位或部门，稽查是带有一定强制性的，没那么多的理由解释的。”这是公司附予的一种权力。

还有，产线物料、或产品出现了问题，品质判定不合格时，除了品质以外的人员外，大部分人总认为是品质部卡得太严格了，总认为品质的标准出了问题，也是不断的抱怨品质人员的水准不够，品质把关水平不高。好在线路板现在还有那么几个标准在，什么 IPC-A-600H、IPC-TM650、IPC-6012 等等，如果没有这些标准那岂不是更加天下大乱。那么我想问问大家，除了客户特殊要求外，我们现有的标准不依，我们依什么？难道真的凭感觉？

公司对于这些方面都是有制度的，品质部只是按标准、按文件做事，对于有偏差的方面可以按公司正常的程序处理，对于品质把关来讲不想受到太多的外界的干扰。其实贸易公司的做法值得我们学习，可以看看我们公司的 139、871、1635 等等客户，他们肯定也有交货需求，但是他们的品质部门从来不会受到交货的干扰。所以做贸易的公司品质都做得比较好。工厂为什么就不借鉴一下贸易的管理方式呢？上面暴露的这些问题与其说是处理上的问题，不如说是大家对品质态度的问题，是公司附予品质多大权力的问题。

问题四：公司想做的事情太多，自身能力不足，资源配置不当 “我觉得，我们公司就象是一只狮子，不管有没有力气，也没来得及舔一舔身上的血，见到猎物就想上去抓。”“这两年，公司在内部管理上很少下功夫，一门心思去找客户，只想着把产品做出来，对内部管理上存在的问题听之任之，认为只要业务规模一做上去，这些问题就会得到解决。”

“请问大家，这个资源配置没有做好，造成品质问题频发，这又是谁的错？” “我们公司也存在员工能力问题。我们公司的培训体系欠缺。记得以前在上家公司，讲师每讲一节课公司还补贴 150 元钱，所有的会务工作都是行政部安排得好好的，现在看看我们公司，讲课没有一分钱补贴，还得当秘书，每次讲课都得自己布置会场，弄了几次后，谁都不想做培训了。另外，我们工厂管理层自身的水平也低，能讲课的也没有几个人，弄得就象武大郎开店。目前工厂里基层管理者的管理水平很低，但是又没有人指点，而且这帮人也不听指点，每次培训，除非公司强制性要求，否则几乎是没有人愿意来听课。” 公司对体系的重视不够，因为公司之前的体系是挂在信息部下面管理，没有形成真正的品质体系部。随着公司规模的状大，客户产品的转形，及客户对品质要求的提升，原有的品质体系已经不能满足客户的需求，真正出现了眼高手低的局面。所以在年初时我提出，需聘请顾问公司对我们的五大手册进行培训，但我们的高层认为没有这个必要，导致大家对体系的理解欠缺，体系运作起来肯定会存在很多问题，这就是我们的现状。

问题五：我们公司缺乏先进的品质文化和对自己工作结果负责任的意识

“我要说的第五个管理问题就是，我们公司的品质文化有问题。我们公司目前对待品质、成本、交付的态度就是：交付第一，成本第二，品质第三，在面对品质和交付、成本相冲突时，我们往往将品质放在最后考虑，先将货发出去再说。这样的品质文化，出现品质问题就不奇怪了。

品质部工作职责 篇8

1.0目的：

为了更有利于推进、维护质量管理体系，规范品质部整体运作流程，明确品质职责，有效的对品质作以管控。2.0范围：

适用于品质部各段人员。3.0内容： 3.1品质主管职责

3.1.1负责本部门的日常工作安排。

3.1.2负责制定与实施品质制度和作业规范，负责本部门有关质量管理体系的有效运行、推进、维护工作。3.1.3负责编制部门人员的培训计划、培训教程。3.1.4负责与客户、供应商有关品质问题的联络沟通。3.1.5组织对客户投诉，退品进行解析分析对策，并及时对纠正预防措施报告的回复。

3.1.6对本部门所承担的质量目标进行跟进。3.1.7负责本部门“7S”活动开展、落实、检查。

3.2品质部文员

3.2.1对我司的有关品质文件、受控文件作以有效的管理。3.2.2 负责对我司品质部门各项报表的录入工作。

3.2.3负责我司所有量具统一编号、记录、检验以及管理工作。

3.3品质工程（QE）

3.3.1制定品质作业指导书（SIP）。3.3.2分析品管过程、处理品质事故。

3.4进料检验（IQC）

3.4.1对我司采购物料按照品质判定标准进行正常检验。3.4.2对我司供应商建立管理体系。

3.4.3填写检验记录并存档并对所检测物料进行明确标识。3.4.4对生产中发现的不良物料进行跟踪、反馈。

3.5制程巡检（IPQC）

3.5.1按图纸标准对首件进行检验。

3.5.2各IPQC对所管辖区域的机台按规定的时间巡检、并认真填写制程检验记录表。

3.5.3对生产线申请报废的物料进行跟踪、确认。

3.6毛胚检验（OOBA）

3.6.1对半成品物料按照《MIL－STD－IO5E》规定的抽样记划，按照Ⅱ级检验水平进行毛胚检验。3.6.2对所有检验物料填写检验记录表。

3.6.3出现品质异常时填写品质异常反馈单交给各部门会签。

3.7最终检验（FQC）

3.7.1对我司规定产品（或部分重要尺寸）进行全数检验。3.7.2对QA按照《MIL－STD－IO5E》抽样判定NG的物料要求FQC进行全数检验。3.7.3填写FQC检验报表。

3.8品质稽核（QA）

3.8.1对我司暂没有规定全数检验的产品按照规定的抽样标准进行抽检。

3.8.2定期对库存物料按照抽样标准进行检验。3.8.3填写出货检验报表及QA各种报表。

瑞源精密

2013总结(品质部)[定稿] 篇9

——品质部

回顾2013展望2014，时间转瞬间已进入新的一年，在过往的2013年里，在公司各级领导及各部门同事的大力支持和配合下，品管部基本完成了上各项工作，在此我仅代表品管部全体员工对各位领导和同仁表示衷心的感谢！

我司正处于企业发展的关键时期，在当下电气行业白日化经济的时代，企业想要在变化莫测的市场占一席之地，那么企业必须具备核心竞争力，而核心竞争力的构建与公司的指导方针、企业文化、管理团队是密不可分的，所以企业的规范化管理是核心竞争力构成的基础，同时也是先决条件。

品管部作为公司管理团队的一份子，工作重心始终围绕着公司整体发展目标，认真执行公司的各项规章制度，履行各类检验标准，担负着公司三体系运行，原材料入厂检验、外协加工检验，生产过程巡检、成品检验、退货检验、常规试验，计量器具管理，售后服务，等质量监控及厂内电气维修工作，思想上不敢有半点松懈。大家都知道“经营是企业发展命脉，质量是企业发展的根本”，因此质量管理工作是公司正常运作的关键所在。

2013在公司高层的正确领导下，全年生产产量及销售情况呈明显增加趋势，同时产品质量也在稳步提升，而各部门、各工序全体成员在思想也得到了重视，认识到产品质量的重要性。在工作中查缺堵漏，防微杜渐，积极配合品管部的工作，在保持产品质量稳定中起到了至关重要的作用。现结合本部实际情况，将2013本部门工作做一总结，具体如下：

1.三体系：

三合一体系审核：（内审）：一次 三合一体系审核：（外审）：一次 CCC体系审核：（外审）：一次

三体系审核通过，但还存在若干问题，2014年要继续做出整改 2.原材料：

原材料入厂都要经过我部进行一一检验，做到了合格入库。对不合格品及时处理，不合格挑选使用的并与生产部门、仓库等及时沟通、协商处理。在出厂前对产品质量严格把关，尽管如此，在出厂的产品中还是出现了一些本应该可以避免的问题，因此我司的检验方法和检查项目还需要进一步增加完善，如对可通电试验的电器元件进行通电抽检试验（如：漏电开关，多功能表等），对结构拼装件进行抽检试装等。3.外协加工

箱体和桥架图质量方面，相比上半年有所改善，但改善的力度不够，上半年长青项目桥架问题，导致批量性返工，箱体因喷涂质量，喷涂颜色返工，(两起扣外协款800元整)原因分析，4月到7月间，雨水多，空气湿度大，喷涂前期处理不彻底，造成喷涂后返锈，起鼓爆皮现象。2014年重点把控这几个月喷涂不良的质量。4.生产过程巡检

现状：<1>.生产和质检不能做到紧密相连，不能做到人人都是质检员。

<2>.生产员工读图，识图不清，造成加工错误至返工

改进方向：加大过程控制，可有效预先发现错误及不良，减少完工后的返工工时；针对质量意识，识图能力，检验标准，工艺标准，处罚标准等进行宣贯培训，加大处罚力度，和风险的宣传，提高员工的质量意识.（见培训计划）5.成品检验：

<1>需要进一步完善、维修、保养检验设备，做到检验全面不错检不漏检。

<2>由于ERP的限制产品迟迟不能报验，甚至产品已经发货，报验手续还没有.应严格按体系规定执行.6.售后服务：

<1>2013年一年来一直坚持在维护公司利益的基础上，以营销为龙头，以满足客户为目的的原则实施开展工作，致使个别的工作盲从营销中心.总结：在新的2014年初开始，严格执行售后服务管理制度.不能偏听业务部门的信息，每件事情要做到以事实为根据、有据可查、有法可依.7.其他工作

<1>年初焊机车间动力、照明线缆的敷设安装送电。<2>出租厂房、宿舍和工程库的电源切改。<3>门卫变压器恢复供电和后来的撤销供电.<4>更换门卫室的供电电缆.<5>新大门的电源切改供电。<6>各个办公室的照明维修.2014年部门努力的方向计划纲要（该部新一年的工作重心安排指引）

针对过去一年的品质工作总结，从以下几个方面来提升品质水平。一.贯彻品质理念，提升品质意识：

1.贯彻品质理念，提升品质意识，我们采取加大培训的力度，内容主要包括质量体系文件和品质理念的宣导。

2．提升品质专业技能能力：

培训QA内部员工，提升整体的品质知识水平，以及分析问题和解决问题的能力。培养有潜质的QE成为好的帮手，提升他们的知识层面，以及各种管理及事物处理技巧。3．主抓品质目标的达成情况以及对策的有效性：

过程品质目标的达成情况是体现一个工厂制程能力的重要衡量标准，所以过程能力提升 是诸多工作中的重点。今年的实际战果是92.2%，本计划达成93% 4．提升领导力和团队协作能力：

通过培训，学习，以及组织业余兴趣小组及活动等来增进同事间彼此了解，二.部门职责

为贯彻质量管理体力，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责：

1，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9001：质量管理体系能持续运行并有效执行；

2，根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和生产情况组织检讨，规划；

3，负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动。

4，建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”；

5，制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合行部对各部门绩效考核过程进行监督；

7，制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平；

8，加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相部门及人员学习掌握，并落实执行；

9，参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划；

10，负责样品的检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件；

11，落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定；

12，按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门；

13，配合商务进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少外部客户投诉，不断提高客户满意度；

14，负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。

15，负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。

16，依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理

17，严格控制员工编制，合理安作业班次，不断降低检测费用，控制成本

18，负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性

19，与其他部门相关工作的协调管理 20，完成上级临时交办的各项任务

三、本的主要工作

1．推行公司的ISO质量管理体系，内进行二次内部审核，主导了一次毛腿的第三方评审，并对公司的ISO系统文件进行和重新制定和发行。

2．制定和作成相关品质标准发行到相关单位，以便标准有标准可以参考，避免出现误判和错判

3.作成各相关品质控制环节的流程图和相关管理办法等三级文件

4.与供应商签定质量保证协议，必要时提供产品质量计划，跟进生产，与供应商携手加强 来料箱卡，数量，包装外观等改进，跟进供应商质量改善行动，供应商审核与评价

5.定期对班组员工召开班组会议，将上层决议传递到操作员，对特殊订单召开紧急会议，进行生产及品质控制通报，定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达到操作员，作好改善措施的落实和执行，保证改善效果

6.严格进行出货品质检验，保证交付出货的产品的包装，数量，型号，标识等无错，漏混等情况的发生，此处为产品质量最终把关，重点是对包装的检验。

7.降低检验成本，包括仪器设备的维护与校正，人员的工时与培训等等，检验方式的合理运用，根据人员工作的实际情况合理安排加班。8.客诉问题的及时处理，跟进改善进度。

9.根据公司业务和体系需要，建立各种文件管理台帐，依据不同分类制定各种文件清单，按时作成各种质量报表，常用软件：WORD，EXECL，POINT等，常用手法有： QC七大工具，SPC统计过程控制等

10.为了促进产品实现，保证产品质量满足客户需要和公司业务的需要，经常会与其他部门和分厂有业务往来，因此，与他们的工作要合理把握，参考部门工作职责。

11.完善公司质量目标，根据公司实际生产状况制定2014公司质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标，并健全目标统计办法。12.建立绩效考核机制，对品质部全体人员进行绩效考评。

13.建立培训登记表格，制定定期培训计划，对与品质相关的人员进行品质意识培训。

四．存在的不足

1.ISO方面：各单位的管理办法和工作流程图，作业指导书等还不是十分完善，公司的大部分管理人员对ISO认知不到位，工作中存在随心所欲，按经验作事，未安流程作业等状况发生。

对策：

1）制定教育培训计划对相关人员进行培训，指导相关人员二、三阶文件的编写方法，监督各部门完成各部门的文件编制，使ISO系统更加健全和完善；建立定期稽查制度，对公司各部门的ISO执行情况进行定期稽查，发现问题及时整改，并根踪结果。

2）建立公司文控中心，对公司的系统文件进行管控和监督。

2.我们现在的工作都在强调 “检验”的品质作用，忽略了 “早期预防”“后期改善”的作用，没有依照 P-D-C-A循环来实施针对以上问题我们要做到以下几点：

1)对经营业务部门进行工作效率考核，为订单审核和采购生产节约时间

2)订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文件，为后续生产和检验做考

3)随时关注客户变化，及时将变化通知到相关生产部门

4)检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会议，将异常情况及时通报生产实施改善

5)所有异常调查出原因后，除进行质量事故处理外，还需要作出行动改善措施或者方案，落实到操作中去，质检员随时关于改善效果，保证措施的执行性和有效性

6)严格做到计划–实施–确认–维持与改善的程序。3.现场管理的主要工作事项：

1.按照操作规程或者作业指导书的标准要求作业 2.将以往的经验，教训记录整理，交流，反馈 3.杜绝各种白干，瞎干，蛮干的作业行为 4.杜绝各种浪费

5.对新人的操作指导，培训，沟通 6.各种指令，信息是否能传递到位 7.要有强烈的问题意识

8.要经常巡视，目前强调IPQC的频度是2小时一次

9.要有强烈的服务意识，品质意识，下工序就是我的客户 10现场物料管理要能追溯

11.生产设备，检验设备要周期性维护

12.现场问题现场即时解决，并注意再发防止

13.工作环境要勤5S（整理，整顿，清扫，清洁，素养）14.会议要简短，记录要追踪

4.生产管理人员和基层品质检验员对公司的产品品质重识度不足，加上我公司的人员流动性大，作业员专业技能不高，造成我生产产品的不良率和返修率高。

对策：鉴于这样的情况，为了保证后续生产规模的扩大，导入生产部自检 +品质部（生产巡检 + 成品全检 + 出货确认）相结合的方式来进行，当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的办法还是提高生产操作员工的品质意识，强化品质标准观念，从源头控制产品质量，这样才能保证生产即检验，产品即良品，产品质量“做”的好。为了做到这一点，有必要实行：

4.1看板管理

●将不良品作成样板，安置在各工序显眼处

●将客户投诉的各种不良图片展示出来，张贴在各工序指导生产

●将订单要求及相应标准作成直观文件，便于操作员查看

4.2品质意识教育培训

●各工序要定期对班组员工召开班组会议，将上层决议传递到操作员

●对特殊订单召开紧急会议，进行生产及品质控制通报

●定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达到操作员，作好改善措施的落实和执行，保证改善效果

●作好上岗培训，设备的操作培训员工基本质量观念十条

●材料确认：材料投入工序检查材料的外观规格。

●人人品管：帮助上工序发现不良，检查上工序作业质量。●报告异常：发现不良异常向班组长报告。

●规范作业：严格按作业指导书作业，并熟悉作业指导书。

●检查工具：开工前检查使用治具仪器，设备工具是否正常。

●统一行动：任何改变不可私自改变，须经领班同意后再做。

●5S行动：材料的合理摆放，操作台面，设备上注意清洁。

●挑出不良：把上工序本工序的不良品挑出来，作好标记。

●不懂就问作业方法，作业动作等不懂请教班组。

●宁严勿松：材料投入工序，检验工序标准，宁严勿松，5.开发设计时未充考虑到对品质的影响，对产品开发阶段的检验和验证工作未执行到位，造成产品设计开发出后品质问题频繁。

对策：

1)产品在设计定案之前要进行新产品专案检讨会，确认产品方案和相关品质隐患后再进行开发

2)产品在开发过程中要严格按照新产品的开发要求进行设计开发，并分阶段进行设计开发检讨会议，分析 产品在设计开发过程在存在的问题，及时发现问题及时更正。

3)新产品开发材料在承认时要定义好产品的重要性能参数（如重点尺寸、材质），以便后续的管控。

4)新产品打样完成严格安照设计要求进行相关的试验(如带载高低温运行，空载充击等)，、确保设计的产品的可靠性。

5)新产品量产前要进行最少1次的试产检讨，发现问题及时整改，整改完成后再生产。

6)新产品量产后的前3批工程部要有相关的专案工程师进行跟踪新产品在生产中的状况，发现问题及时变 更。

6.工程在设计开发相关的检测治工具和定义测试方法未充分考虑到对产品品质的影响，无治具检测样品，检验规范还有待完善，对策：

1)对公司的相关的检测治具进行重新设计，并在设计定型前要在生产线实际试用合格后方可定案

2)提升PE技术人员的专业水平，在定义产品的作业指导书时要充分考虑对产品品质的影响，其它相关部 门如有更好的作业方法，可以通过正常方式与工程部检讨验证，验证后推行，建立制程改善奖励制度

3)作成治具检测样品，每日对产线所使用的治具进行检测，发现问题及时送修。

4)对我公司的相关技术文件进行重新编制按册发行（把产品图纸，承认书，设计参数，测试方法，作业要求装订成册），方便管理和参考。

7.通过对公司的客退品进行统计发现我公司的退货品里客户的滞销品多。详见附表

对策：

1)对公司的客退品进行区分，并作成统计报表，对客户的滞销率进行评比，对滞销退货率高的客户进行减 少定单或取消合作

2)商务部与客户沟通如有滞销品退货须通知我公司，并须经过商务部总监或总经理确认方可退回。

8.部门绩效考核机制执行过程中未做到公平合理的执行，部门奖罚不分明。

对策：

1)主管对部门的绩效考核打分情况进行监督

2)向品管员宣导，如遇到绩效打分不公平的情况可以向主管提出申辩，如主管不给予处理可以向公司更高 层反应

3)对部门内部的绩效考评进行公示。

9.产品变更时示及时通知相关部门，造成新旧物料混乱，对产品的品质造成直接的影响。

对策：

产品在工艺和材料变更时需提前发出变更通知单，对材料的库存状况进行确认并区分做发标示，变更通知单上需注明变更要求和注意事项，方便各部跟进。

10.公司内部沟通协调常采用口头方式进行，处理问题时效性差，也不符合ISO的基本要求。

对策：

建立公司文控中心，所有部门的沟通工作须以联络单的形式，经总经理签写确认后送交文控中心，由文控中心进行存档和分发，以提高公司的工作效率。

11.员工和教育教训力度不足，品质人员责任心不强，人才流失严重

对策：

1)团队工作制度与纪律建设与遵守，建立品保部管理细则，在此基础上加入质量文化及行事指引。

2)工作计划与效率，倡导时间价值，进行工作分解，绘制甘特图，管理工作进度和质量。

3)工作秩序，扩充质量管理职能，按照控制要素进行细分，更专业化。

4)绩效管理，考评激励，对不适应部门文化的员工进行整理，对工作优秀的人员列入种子计划，建立技术与管理的升迁路线。

5)自己设计教材，辅导员工的职业化，质量管理工具，思维方法，部门发展规划等。

6)在部门内实现轮换岗位和新增岗位竞争上岗，给予更多机会施展才华。

个人自我知识培养与工作需求的一致性评价（SWOT分析）优点：部门员工大部分为第一次接触制造行业，可塑性强，容易培养忠诚度。

缺点：投入精力较大，成才成本偏高，对管理人员的要求相对来讲会高。

机遇：公司最近几年一直处于高速增长，发展空间和机遇还是可以期待的，质量管理人

才在各相关运作部门适用性强，跨部门流动带来新的机会。

风险：一旦公司运作进入平稳期，将面临组织结构调整和人员素质要求的变化，可能会

造成人才流失。

五：总结和2014的部门目标

1.部门目标

根据公司质量方针和质量目标，分解出本部门的工作目标。

2.总结:

公司的发展任重而道远，很荣幸能和各位家人在一起共同走过艰难的

2013，我们也深知，我们还有很 多不足的地方，在新的一年里我们们更加努力的工作改正自身的缺点，坚持产品的品质是设计和制造出来的的理念，我们会不懈努力，一如既往地做好公司的品质控制工作，支持生产，更好地控制生产源头及过程品质，和公司的所有员工一起为公司的发展和腾飞贡献出我们的聪明才智！

我们坚信，在公司领导的正确指导下，汇和的明天一定会更加辉煌！

品质部