前台实习的情况总结

前台实习的情况总结（共8篇）

前台实习的情况总结 篇1

前台文员实习总结1

从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作情况总结如下：

1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下：

认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作;

做好文具的购买计划和消耗总结工作;

做好每月的考勤工作;

做好长途电话的管理工作;

将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化;

协助做好招聘工作;

做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说：

组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。

办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。

公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。

3、同时还协助其他部门工作

销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格;

协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片;

协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理;

另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。

总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范;长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。

调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我!!!!

前台文员实习总结2

从今年年初开始到xx公司实习担任前台文员一职以来，工作认真负责，任劳任怨，在这实习即将结束的时候，将这段时间的的工作情况总结如下：

1、认真负责的完成了文员的例行工作。

具体如下：

认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；

做好文具的购买计划和消耗总结工作。

做好每月的考勤工作。

做好长途电话的管理工作。

将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；

协助做好招聘工作。

做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作。

组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。

组织办好公司的内部刊物。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。

公司网站的建设维护。我之前没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了部分主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。

前台文员实习总结3

在公司领导和郭经理的精心安排下本人经过短短5天（8月25---8月31日）第一和第二阶段的新员工实习培训。使我对“巨盈”的企业文化和所处的 行业特点、发展历程、商业模式有了初步的了解。5天里从观看公司的各种信息资料和随相关工作人员到公司的钢材加工中心和仓库，从我接触的业务和营销人员， 有那么多优秀的员工熟练地讲述着自己工作中的职责和工作经验。谈到公司，谈到工作，他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来，谈起团队，他们言语里尽是关 照。“巨盈实业”成立至今，经过多年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、钢材产品质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合钢材贸易型企业。同时，建 设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和钢材行业建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度， 怎能不让我这个刚到上海、踏进“巨盈实业”的新员工由衷敬佩呢！从雄厚的实力，再到组织机构的健全、社会良好的口碑，这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我有所收获，感悟很深。更重要的是我对自己 能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。 在第二阶段实习期间，我得到了公司领导和郭经理谆谆的教导和各部门各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司的 历史和现状有了初步的了解。“纸上来的终觉浅，绝知此事要躯行。”在短暂的第一阶段的实习生活中，我深深的感觉到自己对钢铁这个新行业知识的.欠缺。但通过 这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对公司的相关业务逐渐熟悉起来，这对于我来说不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个新公 司的新的岗位上的每一天都很充实，每一天对公司各项业务流程的加深了解便是我工作价值的体现。本着谦虚、谨慎、戒骄、戒躁、耐心、细致的心态进入到下一个 阶段的培训实习。

移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在两个多月的营业 厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言，我不仅对前台的业务流程有了最 基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理 投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优 秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。中国移动需要什么样的员工？在工作期间我深深体会：1、强烈的创新意识；2、艰苦奋斗的精神；3、尽善尽美的追求；4、谦虚谨慎的态度。只有注意从身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。

前台文员实习总结4

一、实习目的：

（一）通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。

（二）通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。

（三）本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。

（四）并通过实习调研活动，锻炼分析实际问题的能力，培养认真、严谨的工作作风，为就业和将来的工作提供一些宝贵的实践经验。

二、实习时间：

XX年xx月19日—XX年xx月06日

三、实习方式：

亲身体验打工的方式。

四、实习地点：

河北省邯郸市乾泰数码

五、实习内容及过程：

（一）实习岗位：

前台文员

（二）实习工作职责：

1.接待工作：负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

2.卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

3.总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘乾泰”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

4.按期检查办公用品仓库的库存，依据需要开出采购申请单经主管签字后交由采购部门采办；对洽购的日常办公用品进行入仓检讨，并及时登帐；对出库的办公用品进行逐个登记并及时入账；并及时把出入库的凭证交给相干部分；

5.负责收发治理报纸、信函、传真，及时送交引导或按请求传递给客户；

6.保险工作：放工前检查复印机关机，封闭所有电源，负责关好门窗；

7.接收行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其余工作。

六、实习心得：

在公司，我被部署在了前台文员这个实习岗位上。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完整不一样的生涯。天天在划定的时光高低班，上班期间要认真准时地完成本人的工作义务，不能轻率草草了事。咱们的肩上开端扛着民事义务，凡事得谨严警惕，否则随时可能要为一个小小的过错承当重大的成果付出宏大的代价，再也不是一句对不起和一纸报歉书所能解决。

“天下好汉皆我辈，一入江湖破马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成共事，相处之道完全不同。在这伟大的转变中，我们可能徘徊，迷茫，无奈立刻适应新的环境。我们兴许看不惯企业之间残暴的竞争，无法忍耐同事之间不闻不问的眼神和语言。许多时候感到自己不受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的确定。做不出成就时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的讥嘲。而在学校，有同窗老师的关怀和支撑，逐日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年赛过十多年的读书。实习时间固然不长，然而我从中学到了良多知识，对于做人，做事，做学识。

前台文员实习总结5

从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作情况总结如下：

一、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下

认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；

做好文具的购买计划和消耗总结工作；

做好每月的考勤工作；

做好长途电话的管理工作；

将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；

协助做好招聘工作；

做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；

注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；

注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

二、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作

比如说组织每个月的团队活动。先后组织到xx大学打球、xx公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，xx月底曾策划员工欢送大会，欢送xx等离职员工。

办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。

公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。

三、同时还协助其他部门工作

销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；

协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片；

协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；

另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。

总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；

长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。

调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我！

毕业实习是每个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在实习的单位是一家私企，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在前台和电话机旁边。第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。

但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的领导们学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，有几个技能，在以后找工作也可以给我自己多几个选择。我现在上班近八个月了，在这短短七个多月中，我曾经有几次想过做完一个月不干了。也许我是刚开始工作，有时受不了领导给的“气”，自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么？

刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了，有时自己感觉也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在学校做一名学生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。

在这里我主要负责的工作是以下的内容：

1、周日至周一，早上清洁前台卫生。

2、负责前台服务热线的接听及工作，重要事项认真记录并及时传达给相关人员，不遗漏，不延误。

3、负责来访人员的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范。

4、晚上xx点到五点半之前做好当天的销售报表。

5、做好分内事的前提下，认真协助其他人员交待的工作。

在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在：

1、与客户沟通不好；

2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任；

3、与上客户发生争执；

4、对琐碎重复的工作感到怨烦；

5、情感方面。

针对这几点我有以下的分析方法：

面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为；

增益其所不能。”遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于彼此存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此踏出校门的我很多时候无法适应。我觉得可能在学校的名单跟踪问题上没有完整的流程，导致现在出现了些争名单的现象，所以人与人之间的关系有时候显得有点紧张，但是环境往往会影响一个人的工作态度。所以，办公人员的情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。在电视上不止一次的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我一个新人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲话”。且通过，这次的实习是我更加认识到同学之间的关系是多么的珍贵。我要保持不评论，不背后说人是非，也不与同事发生利益争吵。

前台文员实习总结6

实习是大学生积累工作经历的最有效渠道。因为在实习中我们可以了解社会上的工作，提高自己的工作能力，在实习工作中也算是给自己这么多年来的学习进行检验，看看自己这么长时间的学习，究竟掌握了多少，还有什么不足等。

前台文员实习就是一个很好实习的地方，在前台将会和很多的人打交道，无形中提高了自己社会交际能力，这对工作有着很大的帮组，在前台实习，也可以了解一些工作上的流程，对工作上也会更加的了解。

每个刚出校门的大学生对社会上的交际能力肯定很差，在现代社会中，每个人的眼中都是利益，如果说两个好朋友没有背叛，那么只能说背叛的筹码太低。在社会商场上也没有永远的朋友同样也没有永远的敌人，现代企业的大老板又有那一个不是虚伪的嘴脸，人与人之间就像两条平行线也不会再相交。

刚出来实习，家里的人就跟我说了很多很多，加上自己对社会的了解我相信这次的实习会很好。刚来到公司，在领导的安排下，我就跟另外一位前台的姐姐一起工作，这段实习的时间里，我每天的日常任务都由她来安排。

刚开始和其她实习生一样，我做的事情，相对来说都是一些小事情，加上前台的工作也不多，所以还是相当轻松的。刚开始我就是对各个文件进行整理，注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁，注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养，然后跑跑腿等工作。时间长了姐姐也开始交给一些难度比较大的工作，经过一段时间的实习工作，我对来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水，文具的购买计划和消耗总结，每月的考勤等工作都由一定的了解，做起来还很不错。熟悉工作之后，姐姐休息的时候我就独立的完成工作，虽然有很多都是姐姐提前安排好的，但是我对自己的表现还是很满意的。

实习结束了，在这段时间的实习里，我学到了很多的东西，在工作中，我知道了如何和别人进行交流，如何和同事们打好关系，如何的做好工作，这些对我来说帮助真的很大。实习之后我也知道了自己还有那些不足，在以后的学习中也会努力改正，争取做得更好。

前台文员实习总结7

**年6月27日，我开始了在苏州福耀的实习生涯。也是我第一次踏入社会大学这所永不能毕业的学校。

刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。

不然，想念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了，有时自己感觉也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。

由于经验少，我现在这方面还有欠缺。

现在才明白，在学校做一名学生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。

在这里我主要负责的工作是以下的内容：

1、周日至周一，早上清洁前台卫生。

2、负责前台服务热线的接听及来电咨询工作，重要事项认真记录并及时传达给相关人员，不遗漏，不延误。

3、负责来访人员的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范。

4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。

5、做好分内事的前提下，认真协助其他人员交待的工作。

在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在：

1、与客户沟通不好

2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任

3、与上客户发生争执

4、对琐碎重复的工作感到怨烦

5、情感方面。

针对这几点我有以下的分析方法：

面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为增益其所不能。”遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。

学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于彼此存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此踏出校门的我很多时候无法适应。

我觉得可能在学校的名单跟踪问题上没有完整的流程，导致现在出现了些争名单的现象，所以人与人之间的关系有时候显得有点紧张，但是环境往往会影响一个人的工作态度。

所以，办公人员的情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。

在电视上不止一次的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我一个新人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲话”。且通过，这次的实习是我更加认识到同学之间的关系是多么的珍贵。我要保持不评论，不背后说人是非，也不与同事发生利益争吵。

岁月如梭，在同事及领导的关心，支持下，在同事的帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可继承发扬，还有不足需学习改进。

我一直认为在中专里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。“千里之行，始于足下，参加工作后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是接接电话，处理一些日常的文件，几乎没用上自己所学的专业知识。

但是在实习的过程中，通过，我认真的观察和虚心的学习，初步了解了办公室文员工作中的具体业务，拓展了所学的专业知识，并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识。

这与我所学的专业有着密切的关系通过，这次的实习，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面。

在来我们广贸学校这些日子里让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受，具体处理一些工作，所以未能领会其精髓，但通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解。

认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更要把实践和理论相结合。在工作中要更加努力，取长补短，虚心求教。相信自己会在以后的工作中更加的得心应手，表现更加出色！不管是在什么地方任职都会努力！

前台实习的情况总结 篇2

1 对象与方法

1.1 对象

选取2008年7月我院全部实习护生共168名,她们分别来自四川省内5所学校,其中本科生为15名,专科生为98名;男性2名,女性96名,中专生为55名。

1.2 方法

参考卫生部《医院感染管理规范》、《消毒技术规范》和《医疗机构医务人员手卫生指南》[1],制定《手卫生知识调查问卷》包括手卫生概念与意义;手卫生指征、洗手方法、手套使用方法。

1.3 资料处理方法

将收集的资料进行统计学处理,经χ2检验,进行统计分析。

2 结果

从表1中可以看出护生对手卫生的认知水平较低,采取统计学原理、差异有显著意义(P<0.01)。

3 讨论

从调查中获知手卫生教育相当缺乏,而且已有文报道:手卫生教学中尚没有专门的职业教育课程,也没有系统的教材[2]。一项对临床实习生手卫生认识的现状调查显示,学生从学校获得手卫生知识者仅占19.33%,从学校教育中获得正确洗手方法者占28%[3]。还有文献报道[4]:教学医院感染发病率高手非教学医院。

3.1 实习护生手卫生知识缺乏

实习护生对手卫生知识了解程度好者占20%,一般者占46%,而很差者占34%。手卫生知识涉及医院感染学,而我国医学院校大都没有专门开设医院感染学专业课,故教师们没有专门系统地讲授,学生也没有受到全面系统的医院感染控制、手卫生知识教育。本文结果显示,实习护生在手卫生执行方面较差。教师们虽然重视了基本专业理论知识灌输和基础护理操作技能的训练,但忽视了职业安全、医院感染防治等知识的传授和教育。临床带教老师在手卫生知识方面的欠缺和不良的洗手行为,也影响了实习护生的手卫生执行情况。

3.2 提高实习护生手卫生理念

手的清洗与消毒是防止医院感染最重要的措施之一。大量流行病学调查表明,医院感染通常是直接或间接借手传播的,特别是医务人员手上常常携带细菌,有时甚至为耐药菌,使医务人员成为传播医院感染的主要媒介。因此,学校及医院管理者应加强对洗手重要性认识,制定具体可行的教育培训计划,加强实习护生的手卫生等职业安全、职业行为教育,使他们在医学院校学习期间、临床实习期间就养成良好的手卫生习惯,将来才能更好地服务患者和保护自己。

3.3 加强实习护生手卫生教育

护生缺乏手卫生的风险意识,认为洗手麻烦又损伤皮肤,只有在自己需要时才洗手,而未考虑患者的安全,或错误认为医院感染主要是物品器械消毒不严所致,与手卫生关联不大而不重视洗手及洗手设备的不完善、不方便等有关。应加强实习护生的职业道德教育,培养慎独精神,强化风险意识。在医疗护理过程中严格执行手卫生规范就是一项最基本的职业行为和良好习惯。在实习护生中开展手卫生与医院感染等知识培训,使护生在进入临床前了解医院感染的发生基础、发病规律和临床特点,以及预防措施,学习简单而重要的“洗手、手消毒”等规范的手卫生技术,使护生的“医院感染”概念不断得到强化,最终形成一种自觉预防医院感染的意识,并在行为规范上反复操作训练,养成一种良好的手卫生职业习惯。

3.4 组织督导检查

实习护生没有丰富的理论知识和工作经验,不能够全面地观察事物和预测危害,这就需要科室护士长不断强化手卫生要求;带教老师还应根据每个学生的具体掌握情况随时辅导,反复提醒,不断巩固、补充,从而使其更好地掌握手卫生知识,为将医院感染控制在最低限度奠定一定的基础。

4 小结

根据对实习护生进行手卫生调查,找出护生手卫生的薄弱环节,从思想上高度重视预防医院感染的重要性.提供规范化和针对重点手卫生进行培训,提供手卫生指南等资料,督导护生的行为,达到养成良好的习惯。手部卫生受到越来越多的关注和重视,各种消毒洗手液层出不穷,且消毒效果皆很明显,但关键是行为意识。在医院感染中,手作为传播媒介引起的感染占首位[5]。通过采取干预措施,提高护生对手卫生的认识,促进使其思考方法的效果是显著的[6],是降低医院感染最可行最重要的措施之一。因此,做好实习护卫手卫生知识教育工作迫在眉捷,对于患者来说,一双卫生合格的手是安全的保障,也是最基本的。

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部.医疗机构医务人员手卫生规范(2006-4-19).来源:http://www.moh.gov.cn/newshtml/11825.htm.

[2]曾智勇,五哲敏,刘兴明,等.在医学生中开展手卫生知识等医院感染教育的实践[J].卫生职业教育,2007,15(19):33-34.

[3]江丽萍,裘秀月.临床实卫生对手卫生认识的现状调查与分析[J].当代医学,2007,2(3):83-84.

[4]王夏恩.开展医院感染在职教育[J].中华医院感染杂志,1998,8(3):174.

[5]LIU Li,LIN Xiao-hong,Tan Yi-li,et al.The analysis on compliance of medical care personnel with different hand–wash and effect of hand-washing[J].International Journal of Nursing,2008,27(5):457-459.

关于德国大学生实习情况的调研 篇3

根据德国联邦政府与各州于2006年5月签订的《高校公约》，原先在全德具有普适性的《高校总法》被取消，联邦教研部只拥有对高校学术与科研的宏观调控方面的管辖权，包括教学在内的其他权限则下放到各州。因此，关于大学生的实习，德国并没有全国性的法律规定。对那些实践性和应用性较强的专业的大学生来说，在校期间的实习是一种义务，相关院系会制定专门的实习或实习生规定及守则。其他的实习则被视为志愿实习。

一、义务实习

义务实习主要针对工程、经济、管理、社会、外文、法学、医学和师范类等学科专业，是大学学习的组成部分，必须完成并得到考试委员会认可，否则，学生不能毕业或获得以律师、医生和中小学教师为职业目标的国家考试资格。据了解，德国综合性大学规定义务实习的学位课程约占总数的10%~20％，而在应用技术大学则达到90％以上。值得一提的是，随着博罗尼亚进程的不断推进，德国传统的单一硕士学位课程中，目前已有67％完成了向学士、硕士两级学制的转换，其中一个重要内容就是学位课程设置的模块化。义务实习在课程设置中的地位一目了然。如，柏林洪堡大学艺术与绘画史专业2008年~2009年冬季入学的本科生必须修满180个学分，其中实习占30个学分，占学分总数的1/6。

关于义务实习，实习规定或守则对服务、管理、期限、场所报酬务等都有具体描述。

1. 服务

德国大学生实习的基本特点是社会化、市场化，强调的是学生自我负责。但德国高校、政府、企业、研究机构和社会普遍注重对大学生实习进行指导、咨询和服务。很多高校都设置了形式各异的专门机构，如实习办公室、实习处、大学生就业服务中心等，并保证必要人员编制和经费投入。此外，联邦和各州的各级劳动局下设的大学生职业指导处和信息中心，以及各类官方、半官方和民间实习介绍机构、信息中心、网上数据库和交易所等，也为大学生实习提供便捷的咨询和服务。由此，各方力量构建了一个全德通行的网络平台，为大学生实习提供了一个便利的平台。

2. 管理

大学实习生的管理由大学内的实习办公室或大学生就业服务中心与实习单位共同进行。如计划实习，学生一般得提前半年向学校提出休学术假的申请，并及时申请实习。每次在同一单位的实习至少4周，否则很难被受理。一般来说，实习单位会与实习生签订实习协议，规定双方权利和义务，对实习生像对正式员工一样严格要求和管理。实习过程中，学生必须填写学校规定的实习报告或实习日记，记录详细的实习情况。实习结束后，实习单位会为其出具实习证明或实习生证书，对学生的勤、能、绩等方面给出客观的评价。实习协议、实习证明或实习生证书一般由当地工商行会统一印制，学生实习结束后要交学校主管部门存档备案，以便校方日后自动或经学生事先申请在其毕业证书上注明关于实习的信息。

3. 期限

义务实习的期限因校、因专业而异。综合性大学的义务实习(师范专业除外)一般为2月~ 6个月，应用性大学，特别是应用技术大学的则更长。应用科技大学的四年学制中包括两个实习学期，一般安排在第三和第六学期，进行专业认识实习和岗位训练实习等。工程类的义务实习分为基础实习和专业实习两部分。比如，柏林自由大学机械制造与生产技术学院的基础实习为期6周，必须在中期考试最后一门考试之前完成；20周的专业实习则在毕业考试最后2门考试之前结束。少数专业要求学生在入学前就要完成部分实习，有的专业，如机械制造、市场营销等甚至把实习作为新生录取的必备条件。例如，斯图加特大学航空航天学院就要求新生入学前完成至少8周的实习。

4. 场所

根据专业情况，义务实习可在企业、野外、科研单位和校内研究所进行。德国高校与企业的关系较密切：企业是学校生存的依靠、发展的源泉；学校则是企业发展的人才库、技术革新的思想库。这一关系在应用技术大学体现得尤其明显。应用科技大学一般建在著名大企业的周围，开设的专业适应邻近企业的需求，并根据企业产品结构调整和转型作相应的调整和补充。德国大型企业一般都设有实训生产岗位和企业培训中心，中小型企业则提供实际的生产岗位，为实践教学提供切实可靠的保障。企业界常年为大学生提供实习基地，并且负责实习生的培训与考核。学生可以利用企业的资料和工作实践做毕业论文。接受大学实习生的企业一旦被工商行会认证为专业培训机构，还可享受减免税收政策。

5. 报酬

德国大学生实习不以获取报酬为前提条件，而以检验所学知识、积累实践经验为主要目的。因此，知名企业和机构所提供的实习机会往往是其首选。即便有报酬，一般也不会很高。根据德国《联邦培训促进法》，符合条件的学生可到居住地的劳动局申请实习补贴。另外，欧盟框架内的达芬奇项目和苏格拉底项目也为义务实习生提供部分实习补贴或奖学金。

二、志愿实习

在德国，实习、实践经历是企业录取大学毕业生的重要参考之一。仅靠一张毕业文凭找工作的做法基本行不通。大学期间的实习被看作是毕业后挺进职场的入场券。德国职业咨询专家们建议，大学生们尽早通过实习接触实际工作，建立联系，获取或完善相关职业资质。即便实习没有被写入学生守则，考虑到将来的就业机会，德国大学生普遍选择在大学学习期间完成一段时间的志愿实习。近年来，德国高校纷纷出台相关鼓励政策。例如，本着学生自愿、自主的原则，弗赖堡大学鼓励未被硬性规定实习的本科生在校期间进行与将来就业能力有关的实习，为期4周~6周，形式为脱产或工读，由该校关键能力中心具体负责管理，包括申请审批、实习评估和学分折算等。

三、国外实习

在全球化时代，具备国际教育或培训背景的人才在国际劳动力市场倍受欢迎。因此，德国高校、政府和企业界特别重视大学生到外国进行实习，并为其创造申请实习奖学金或实习补贴的可能性。

毋庸置疑，德国大学生是德国高校较完善的实习制度的最大受益者。其一，通过实习，积累经验，熟悉未来职场，弥补不足，提高自己的社会融合能力；其二，通过实习，确定自己的专业兴趣，及时调整理论课程学习计划，尽早找到自己所学专业与社会的最佳契合点；其三，通过实习，提升就业机会并为迅速进入职业角色奠定基础。德国联邦劳动局公布的调查报告《2007年受过高等教育者劳动力市场稳固》表明，德国2006年高校毕业生失业率仅为3%~4%，远低于全德综合失业率（8.8％）。

四、启 示

德国高校的实践表明，制度化、规范化地推行大学生实习、实践是提高高等教育质量、培养创新、提升毕业生就业能力的有效途径，值得我们借鉴。拟建议如下：

1. 完善关于大学生实习的制度

深化实习是弥补大学生实践经验不足、促进大学生就业有力措施的理念。明确实习不仅是特定专业教学的延续，更是高校基础教育体系的一部分。

2. 构建企业接纳大学生实习的有效激励和约束机制

将接纳大学生实习和实践纳入企业及有关部门社会责任的必要组成部分，并提供相关政策和经费支持。

3. 促进高校与政府、企业和社会之间的合作

加强和促进高校与政府、企业和社会在对大学生实习的服务、指导和管理方面的合作，为大学生们搭建一个稳定、宽广的实习。

（作者单位：中国驻德国大使馆教育处）

酒店前台实习总结 篇4

刚到宾馆的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，可是也让人获益颇多。

前台作为宾馆的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。因而，一般来说，宾馆对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，所以前台还要作为整个宾馆的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自我说要订三张去北京的机票，并且客人自我签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自我订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自我的签名确认单，可是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，可是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

宾馆的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情景分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的情景下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。并且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，仅有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的完美。在宾馆实习期间，曾有一段时间，我发现自我的想法和观点是如此的幼稚，可是之后我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，仅有经过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅仅看到自我好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自我从不曾注重的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，并且，当宾馆接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇 一律、周而复始的，可是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，能够感受不一样的地域有着不一样的文化气息，当然，来xx的多是海内游客，所以异国气息甚少。

也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用进取的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自我的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我十分感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感激一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一向牢记在心的。

实习此刻已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自我的不足之处进行加强，重新整理自我的信心，迎接新的开端。经过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了必须的基础。最终，感激宾馆的所有的同事和经理，多谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也期望酒店能够越来越好!

电信营业前台实习总结 篇5

熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。

接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的`网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。

酒店前台实习报告总结 篇6

其次“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的各种能力;

最后不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。

意见与建议

电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。 问题： 在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。现在的操作流程是：客人退房——房间查酒水——房态置OK房——准备新客入住。 在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。因此，我提议，把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。 主要的做法有以下两点。

1、重新规划从客人退房到置OK房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工;

2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置OK房，这样的操作是为了避免上述情况。 另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说得清楚。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继续在学校中学习，这阶段的实习为我日后的学习至以后工作奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，感谢酒店让我在实习中增长了见识，体验了生活。我衷心希望酒店能够越来越好。

2017酒店前台实习报告总结范文篇3

佛山电子宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，佛山，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，80%的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。

前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来。

电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。

所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。

另外，电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。

对于这个问题，我做了一个简单的分析。

主要的做法有以下两点。

1、 重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工。

2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避免上述情况。

另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

问题：

在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。

但是在由于现在的操作流程是：客人退房――房间查酒水――房态置ok房――准备新客入住。

在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。

在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。

因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。

我校护理专业学生实习情况调查 篇7

1 对象与方法

自行设计调查问卷2份, 一份面向护生, 一份面向临床带教教师。问卷内容涵盖护理专业基本知识、基础护理技能操作、基本能力 (如护理礼仪和人际沟通等) 。

1.1 调查对象

采取整群抽样法, 抽取我校2006级中专护理专业学生715人, 年龄16~18岁, 均在新疆各地、州及县市40多家医院实习。临床护理带教教师78人, 均是新疆各地、州、市三甲、二甲医院的护士长及一线护士, 职称分别为副主任护师及主管护师。

1.2 方法

1.2.1 问卷调查法

用自行设计的问卷进行调查, 事先培训发放问卷人员, 采用无记名方式, 对临床实习完毕回校的护生进行问卷调查, 共发放问卷543份, 收回有效问卷543份, 有效回收率100%;向带教教师发放问卷78份, 收回有效问卷77份, 有效回收率99%。

1.2.2 统计学方法采用百分率统计。

2 结果

2.1 专业基本知识掌握情况 (见表1)

2.2 基础护理技能操作完成情况 (见表2)

2.3 人际沟通情况 (见表3)

2.4 护理礼仪情况 (见表4)

3 讨论

调查结果显示:专业基本知识方面, 护生书写护理记录及电脑处理医嘱较少, 健康教育能力较弱, 56%的带教教师和45%的护生认为专业理论知识有待加强;基础护理技能操作方面, 护生操作较多的依次是生命体征测量、各种注射 (包括皮内、皮下、肌肉注射, 静脉输液) 、灌肠、吸氧, 操作较少的是鼻饲、导尿、口腔护理, 静脉输液成功率较高, 62%的带教教师和95%的护生认为动手操作能力较强;人际沟通、护理礼仪方面, 64%的带教教师和78%的护生认为沟通能力总体较强。

4 建议

(1) 专业基本理论知识方面, 应修订护理专业基础课、专业课教学大纲, 重新分配教学时间, 增加理论课课时, 充实理论内容, 遵循中职教育提倡理论知识“必需、够用”原则。另外, 教师应积极运用多种教学模式, 培养护生护理核心能力[3], 激发其学习兴趣, 使其由被动学习变为主动学习。同时进一步完善考核机制, 提高护生理论知识水平。

(2) 人际沟通和护理礼仪课程应尝试课改、教改同步进行, 增加实践课课时比重, 加强实践性教学, 改革传统教学模式, 鼓励护生积极参与到教学活动和社会活动中, 同时改进考核方法, 重在培养和提高护生的社会适应能力。

(3) 中职护理教育应遵循“以能力为本位”原则, 以护生能力培养为核心, 融传授知识、培养能力和提高素质为一体, 并贯穿在校教育全过程。同时严抓实习, 实习前制订各科室具体实习方案。实习过程中定期督查, 发现问题及时改进;实习后学校派相关人员与各科室带教教师、护士长对护生进行考核, 并严格把关。另外, 校企共同以“技术应用能力”为支撑, 兼顾人际沟通、护理礼仪、专业理论知识等, 制定人才培养方案和目标, 以提高中职护生核心能力。

参考文献

[1]比忠梅.关于加快高职高专教学改革的思考[J].中国职业技术教育, 2003, (1) :15～17.

[2]李巍.护理核心能力提高应从护生教育开始[J].护理研究, 2007, 21 (2) :554～555.

酒店前台接待实习总结（共） 篇8

酒店前台接待实习总结

Just arrived hotel when, quite glad, it is first time steps work truly after all, feel fresh become reconciled is strange to what, can become formal mount guard when, ability discovery, this job very pains, but also make person benefit quite much.Serve as the appearance of the hotel downstage, be most the department that produce an effect to the guest first and makes a service.The creation of the efficiency of a hotel and profit, basically begin from here.Consequently, generally speaking, the hotel is met to downstage requirement a bit taller, normally metropolis requirement English has wanted 3 level.Downstage job basically is divided into recieve, guest room sale, enter register, retreat room and expense settle accounts, of course, also included to answer for the guest among this doubt, side guest processing serves a demand, the phone turns receive, service and plane ticket make order ticket business to wait for the job outside TAXI.Additional, regard a guest as the branch of direct contact downstage, so a lot of requirements of the guest can not put forward to floor clerk directly, choose them however most the department that contacts first--downstage, what because this is downstage,serve as whole public house even is harmonious in the center of have the job.The guest’s demand is main about the same, little a blower, be short of a towel, want a clothes tree of what, it is insignificant minor matter normally, but also some of guest is met willfully make a trouble, order plane ticket for example, him guest says to want to order 3 pieces of airline ticket that go to Beijing, and him guest signs affirm, but when us downstage personnel assists when ordering good airline ticket to give a visitor, this guest does not admit he ordered 3 pieces however, ask we return the airline ticket charge that books more.Although this thing fault is absent we, because his own autograph affirms sheet, but, hall director still makes us acknowledge a mistake, return airline ticket money.Very angry at that time, but, saying path: “The client is sacred “ , “The guest is right forever “ the management maxim that this is hotel industry Zhou Zhi, and my already deep experience arrived.Of the hotel downstage, the job is divided half times for morning shift, middle shift and all night class 3 classes, rotate works, and a week rests.Outside be two people except all night class, morning shift and middle shift have 3 people to take on each.Among them one factitious full-time receives silver, additionally two people assign odd job according to actual workload circumstance.Such arrangement is more comfortable, can allocate below the case with big workload already receive silver for one person, one person is registered promote, another person is in charge of other service and connection job.And still can alleviate the pressure that controls silver, let receive silver to be able to accomplish brains Pure Brightness, do not make mistake.The most important is, such working way, can let new personality very quickly gain experience, coach by the colleague that take a class when workload is small, when workload is big more OK absorption experience, grow quickly.The exercitation is a very good platform, let us have to the society new realization and familiar, had experienced in reality only, just can understanding this society is such complex, far the happiness that imagines without us.During the hotel jackarooes, ever had [] period of time, the think of a way that I discover myself and viewpoint are such babyish, nevertheless I was unlocked slowly later.In the university, we are a piece of white paper only, carry society of exercitation ability appreciate and life only, advanced stage this ordinary post, I can be experienced socially favor logic, I am in of little accumulate social experience and study ways of life, those who understand human concern is complex, this is the most precious one share in process of whole field trip.Course of whole field trip, I see my good one side not only, also me in every respect defect and the enlarge that inadequacy is without reservation come out, let me pay close attention

to the thing that ever never paid attention to to oneself thereby.Clearly, downstage workload is very big, and, when the hotel welcomes important visitor, it is normally via paying attention to 1000 urge again and again 10 thousand enjoin to be handled personally even, a bit disapprobation is unwary.Must say, patience and attentive it is the thing that every employee must have the public house.Though the man-day day in the hotel is machine-made, of go round and round, but, as a result of reception visitor it is mostly come round to go sightseeing from countrywide each district of travel, consequently, can experience different district to having different culture flavor, of course, what advent installs is tourist of within the country more, exotic breath is very so little.