金牌店长培训资料

金牌店长培训资料（通用6篇）

金牌店长培训资料 篇1

众卓咨询

金牌店长培训

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众卓咨询郜杰讲师分享： 前言：

1.开不开店看老板，赢不赢利看店长 2.一个犹豫不决的店长让店关门大吉 3.店长即是家长，又是导演 4.如何确保门店业绩持续增长 5.如何提升店面人员销售技能 6.一店之长，如何成为“镇店之宝”

竞争加剧，您的店准备好了吗？您是称职的店长吗？

一、店长在企业扮演什么品？

半成品

精品

废品

毒品

二、管理者在组织中的角色：

1、是解决问题的专家；

2、是领导的助手；

3、是团队的领导；

4、是其他管理者的伙伴；

5、从此别人不是在因为你自己的工作来评价你，而是根据你的部下，同事，上级其他人来评价你；

6、从此你的价值不在于做过什么，而是在于你达到的目标；

三、认识店长的管理工作

一、门市成败的灵魂 1．主孰有「道」 2．将孰有「能」 3．天地孰「得」 4．法令孰「行」 5．兵众孰「强」 6．士卒孰「练」 7．赏罚孰「明」

二、珠宝店长的八项工作重点 1．企业代理人 情报收集者 2．调整者 传达者 3．指导者 管理者

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4．保全者 活动者

三、珠宝门店店长应具备的六种能力.参与培训分享：I8538II3O75 1．优良的销售技能 2．商品的了解

3．圆融的处理人际关系 4．促进组织内良好沟通 5．领导力 6．危机处理

四、珠宝金牌店长如何管理人 1．门店管理者的四种类型 2．提升对人领导力的五项技巧 3．强化表达能力五重点 4．收心法则六重点 5．带动部属五原则 6．人效考核

7．目标管理六大原则 8．目标管理SMART原则 9．如何为导购员设定目标 10．如何处理导购员常见矛盾

四、如何让别人做好你想做的事情

什么样的店长最受欢迎 ：

综合素质强：公平、公正、幽默、激情、新和力强、专长、专业知识、热情、有目标感、威信、责任心、有修养、有形象、性格稳重、公私分明、心态好积极向上；意见被尊重

管理的范围：

人员管理：角色管理 激励 沟通 员工职业生涯引导

团队管理：建立有效的工作网络

组织

目标管理：计划管理

授权

时间

绩效管理：在职辅导

解决问题

绩效评估

五、店长应具备的心态

积极：坚持目标，面对挑战，渴望成功

耐心：能做重复枯燥，对营业员耐心指导，内心关怀营业员

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培训合作 O37I 8888 I67I 包容：允许营业员犯错

开朗：保持笑容，笑容是复制出来的，微笑是沟通的开始

六、精英店长的基本素质

责任心

公平

公正

谦虚

心态积极、稳定

耐心、细致

幽默感

丰富的店铺地运作经验

七、精英店长的能力要求精

组织管理 能力

执行

能力

沟通

能力

培训

能力

策划

能力

发现问题和解决问题 能力

八、管理分享

上司对下级（店长）管理勇力评核的三个重要着眼点

公信能力：是否能获得部属的信赖（人格魅力）

激发能力：是否能激发部属的工作欲望

领导能力：领导和统筹团队

无论你在什么行业，要成为行业的领导者，你就永远要比竞争对手多走一步，做好一点点！

——李嘉诚

九、店铺人事管理的重点：

1、考勤的控制与安排；

2、销售激励；

3、树立团队精神；

4、合理安排下属工作；

终端人员观察点：

看人知心

看品行

看习惯

看技术

看执行

什么人员值得培养：

心态

积极正面

目标

明确的目标

效率 时间管理

学习求知欲望 会

行动力

十、上司对下级主管能力评核三重点：

公信力；

激发力；

领导力

十一、员工培训与辅导

执行

知行 众卓咨询

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新员工的培训与辅导 ：让新员工尽快熟悉工作场所，了解公司相关规定，店铺各项 工作程序和操作方法，了解销售目标达成的意义和方法，产品知识，销售技巧服务技巧等方面的培训。

十二、培训目标和效果

1.学习到基本的黄、铂金及镶嵌类珠宝、翡翠知识

2.教会店长如何组建具有战斗力的销售团队，并进行有效管理 3.教会店长如何做好店面日常货品管理工作 4.教会店长做好门店促销技巧 5.教会店长做好人员管理

6.教会店长处理客户投诉、公关应对 7.掌握有效沟通的方法和技巧

8.教会店长如何做好客户服务管理工作

9.教会店长实战的销售技巧，并教会店长如何培训导购员，让每个导购员提升30%以上的业绩

十三、常规服务目标执行

营业过程中的服务标准：

1．营业前、营业中、营业后的操作规范和就应对要领

2．服务7步曲

3．VIP服务

关注重点：持续不断地按标准执行

如何有效管理与维护VIP顾客

风向标的功能：

VIP能明确反映出现时客人的情况，例如客人的：年龄层、消费力、消费习惯等等。

建立健全的VIP系统以后，我们就能从这些宝贵的数据中了解我们的客人，从而更好地指引品牌下一步的营销方向：

提高销售的作用： VIP属于品牌的稳定客群，利用VIP 这群稳定的客人，可以高 设立一些针对性的促销运动；或通过短信，电邮，活动等品牌文化的渗透，提高VIP的二次购物率，从而提高 销售。品牌服务的延伸：

VIP系统可以将品牌资讯，动向及时传递给客人，让客人更了解品牌的定位，风格，产生认同感和忠诚度；

VIP服务

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如何向我们的客人推介VIP卡？（开卡）

如何持续保持VIP的回头消费？（回归消费）

如何提高VIP的销售占比？

如何分级别管理我们的VIP？（准VIP 普通VIP 星级VIP）VIP的服务标准如何？（语言、肢体语言、标准服务用语）

如何让VIP 感觉我们品牌对她们的礼遇？（信息平台、节日问候）

如何设计VIP个性化服务项目？（除了卡折外？）

如何推动VIP购买？

跨品牌、跨行业VIP服务共享体系运作如何？

重要VIP活动设计

十四、深耕化的售后服务

1.成本观念V.S投资观念 2.销售观念V.S服务观念 3.售后服务多元化、公益化 4.案例分析：VIP顾客分级的运用 5.案例分析：消费潜能 6.案例分析：消费周期 7.案例分析：消费习惯 8.如何看待与应用VIP会员卡

在其他促销活动中，

金牌店长培训资料 篇2

•下期时间:8月2 1-2 5日

•地点:郑州-巩义金好来商学院

•主办单位:龙商网&超市周刊&今日零售

•针对业态:连锁超市、大卖场、社区生活超市、加强型生鲜超市

•授课对象:营运总监、营运经理、店长、营运主管等相关管理人员

•人员限定:30人

•课程亮点

1、本课程属于系统化、专业化、精细化课程

2、理论培训+讨论+门店实操+拓展+考试

3、授课老师具有2 0年以上零售行业从业经历,曾经在国内外知名企业担任高管

4、标杆企业门店实操,金好来企业商学院做为长期固定培训基地。

5、学习完考试合格将获得超市周刊颁发的毕业证书

•课程内容

一、店长的使命

1、当前时代对店长的要求

(多变的时代对店长提出更多的要求)

2、店长的职责

(店长的角色分析和职责内容)

3、店长的基本素质

(诚信、执着、公正、善恶、健康、礼仪、开放、积极)

4、店长的八大能力

(执行、决策、业务、培训、计划、学习、组织、沟通)

二、巡店和曰常管理

1、店长的曰常巡店

(店长的巡店体系的建立,巡店七要素,巡店表格)•

2、店长的会议体系

(曰常会议、周会议、总部会议)

3、店长的日常管理

门店每周日常工作的安排和开展

4、店长的人员管理

(当前时代超市人员的管理要点)

三、收银与防损管理

1、收银管理的重要环节

2、防损与损耗控制的实施

(对收银、防损、盘点控制中容易出现问题的环节进行总结,分析,并得出解决问题的方案)

四、巡店实操

从各个店务环节(收货、陈列、生鲜、收银、卫生、仓库、数丨居等)进行巡店。

五、门店的’商品管理

1、商品陈列管理

(如何进行陈列检查和指导)

2、订货和库存管理

(如何保证门店不缺货、不压货)

3、商品市调和变价

(商品市调的开展,如何进行价格竞争,如何处理降价和利润之间的关系)

4、商品的促销管理

(正常促销的幵展、维护和调整)

六、数据分析与表单管理

1、店长每日、周、月必备报表解读

(进销存报表、负库存负毛利报表、收货报表、收银报表)

2、门店经营类报表分析

(五大异常报表、会员情况分析、盘点报表、损溢报表)

七、精通与超越,如何做一名优秀的店长

门店布局和功能

(各类门店的基本布局和经营功能安排)

2、商品结构和调整

(商品结构分析工具、调整思路和方法)

3、如何提升门店活力

(门店店内促销和活动的开展)

4、如何提升门店臝利

店长如何做好毛利控制

八、陈列调整实操

分小组门店实际调整,老师指导

•报名流程

1、参训企业填写报名申请表

2、区域负责人伊实报名信息表

3、参训企业汇款至公司

4、区域负责人发送报道通知书给参训企业

5、参训企业携带报道通知书到课程现场签到

•报名信息

报名时间:6月2 5曰-7月2 4曰•

上期报到时间:7月2 5曰

上期开课时间:7月2 6-3 0曰

下期报到时间:8月2 0曰

下期开课时间:8月2 1-2 5日

报到地点:河南省巩义市竹林镇国家A A A级景区

长寿山金好来商学院(距离郑州约2小时车程)

传真:0 1 0-8 8 1 2 1 7 0 8

联系人:陈敏

联系电话:1 5 0 1 0 6 2 1 5 2 7

由P箱:5 2 2 8 3 5 8 2 3@qq.com

微信:C M 5 2 2 8 3 5 8 2 3

公司公众微信号:cacszk

公司网址:w w w.longsok.com

课程投资:上期5天,下期5天,共计人民币9 6 0 0元/人

(含培训费、会场费、资料费、食宿费、团队拓展费)

注:培训费要求提前汇款

汇款信息:

开户行:中国工商银行北京翠微路支行

户名:北京长盛商嘉广告有限公司

账号:0 2 0 0 0 8 0 9 0 9 2 0 0 1 1 5〇94

开户行:中国建设银行北京阜成路支行

户名:高建成

金牌店长培训资料 篇3

青少年体育培训热潮涌动

今年暑假，天津的多家游泳场馆就都开设了游泳培训课程，场馆甚是火爆。在一家大型游泳馆的浅水区，7岁的童童正在爸爸的指导下学习“蛙泳”，而在场馆的另一角，8个孩子正跟着秦教练学习“换气”。据秦教练介绍，“今年和往年不一样，最近一周前来咨询和报名的家长特别多，他们大多是受到了奥运会上孙杨和叶诗文出色表现的鼓舞，才选择让孩子来学习游泳。这种现象在2008年也曾出现过。”秦教练说。

在北京东单游泳馆暑期培训报名处，三五成群的家长正在伏案填写报名表，而工作人员则忙于接听此起彼伏的咨询电话。据介绍，游泳馆今年将开办6期青少年培训班，从6月中旬开始接受报名，两天时间不到，已有200多人报名。相关工作人员预计，今年暑期将会有2000多青少年在东单游泳馆接受培训。

除了游泳之外，篮球、羽毛球、围棋、轮滑、网球等项目的培训也深受欢迎。北京海淀体育馆的篮球培训一个暑假招三期，每期设三个班，每个班20人左右。体育馆副馆长赵铭告诉记者，按往年的经验，今年肯定也是供不应求。同样供不应求的还有颐方园体育馆的羽毛球培训。颐方园体育馆场地经营公司经理说，羽毛球和游泳是颐方园体育馆的传统培训项目，已经办了5年时间，不仅有优秀的教练，而且有潜质的学生还将输送到业余队训练。“在名额紧张时，有些家长甚至到处找关系把孩子送进来。”

在长沙，早上7点半，岳麓区新民小学免费开放的篮球场吸引了近30多名学生前来练习篮球。教练王兴红说：“5点钟起来，7点钟开课，到8点半结束，培训项目是篮球的基本功，有利于学生们的身心发展，分担他们的学习压力。”

像新民小学一样，今年暑假，长沙城区20多所中小学的体育场地，向所在社区的居民和中小学生免费开放。学生家长王梅认为，学校开放体育场，让孩子们参与体育锻炼，可以培养孩子的团结、合作精神。“体育精神是贯穿人一生的，人的身体是最重要的，不是说奥运来了才去运动，这是不对的，人的一生中都应该有奥运精神，坚持不懈、运动、忍耐的毅力，这些精神是永恒的。”

据中华体育培训网的在广州所进行的相关调查：92.9%的家长对体育锻炼可以促进少儿身体和心理良好发展的作用是高度认可的，并希望孩子们从小养成体育锻炼的习惯；86.9%的家长认为参加体育兴趣班培训对其终身体育锻炼习惯的养成起到积极作用，这说明家长对体育的本质功能认知较好。从对家长的访谈中可知，学龄前和一年级的孩子参加体育培训基本是家长的要求，其他年龄段参加培训的学员大部分是孩子自己或者孩子和家长的共同要求。

体育夏令营也贵族

随着体育夏令营和青少年体育培训的普及，各个项目的培训也呈现出越来越“高端化”的趋势。除了网球、羽毛球这些球类项目外，甚至游泳都出现了一对一、一对二的“私教班”。据悉，这种一对一的游泳教学班收费标准大概是每小时200元。尽管收费不菲，但是这种私教性质的培训却是越来越走俏。“这种方式很受欢迎，到了暑假，我们的教练都忙不过来，甚至都不敢轻易接这样的培训班。”在游泳跳水馆负责培训的段恒涛分析说，现在大多数家长都不在乎价钱，而是更看重培训的效果和孩子的安全。

一些高端体育培训项目也出现在家长的视线中，让人分外眼热。网球、马术、高尔夫等贵族运动开始成为孩子们的假期生活中新的娱乐项目。支持孩子们参加这些运动的家长们的消费理念往往很超前，并且他们并不看重孩子在运动中所取得怎样的成绩，倒是十分在意运动带给孩子们的快乐，且看重这些运动对孩子们气质和社交能力的培养和强化。不过所谓贵族运动，收费也非常“贵族”。

北京市高尔夫协会一位工作人员告诉记者，现在国内的孩子要学习打高尔夫，一般都会选择私人教练一对一授课。通常一个孩子从入门到能下场地打球，约需经过半年的学习和练习，花费高达3万至5万。北京月亮河度假村推出的高尔夫青少年培训班，每个班可接纳20个孩子。尽管8次训练就要缴纳两千多元的学费，但是和动辄几千元的下场费用相比，这个培训班还是十分“实惠”的。

以高尔夫夏令营为例，高尔夫夏令营繁多，夏令营配备的教练也有不同，有外国教练也有中国的教练，但是为了孩子能够接受最好的高球知识和技术，许多家长选择了外国的教练。

金子豪的母亲马笑静就为孩子选择了一个全部是由外国教练教学的夏令营。

“我们是听别人的介绍还有他们的广告才决定去。”家长说，“金子豪在国内的中信青少年和汇丰青少年比赛中经常参加比赛，所以我们希望他现在的成绩能够有更大的提高，所以选择了这一家，而且这个夏令营的教练都是外教。”

家长马笑静提到的这个全部由外教担任老师的夏令营一期为期7天，价格为2500元人民币，“我觉得价格可以接受，更重要的我们是希望让孩子的技术真的能够得到提高，而且这家夏令营许多孩子都有参加，口碑也不错。”

许多家长把孩子送到高尔夫夏令营除了希望有技术提高之外，还希望孩子能够与别人有交流，金子豪的妈妈马笑静也提到：“我们希望孩子在夏令营能够和其他的学员能够交流，和认识的小朋友一起学习，互相提高。”

大部分的家长在选择夏令营方面都是听说或者看广告，很少知道如何去选择正确的学校和夏令营，曾经在观澜湖高尔夫夏令营当过教练和老师的肖志金给出了自己的建议：“我觉得家长在选择夏令营的同时，可以之前先了解一下教练和夏令营的培训内容，夏令营的教练是否有很好的教学经验，还有学校在运作方面的反映和口碑，了解了这些对选择夏令营很重要。”

而为儿子Fred选择马术夏令营的杭州妈妈王兰就很看好一家位于西湖区的伯骏马业会所。Fred在夏令营的每一天，吃住都在会所内。“住宿大寝室8-9个人，小寝室4个人左右，根据报名情况安排。寝室里24小时有生活老师监管。”夏令营为期12天，原价6800元，王兰拿到了优惠价5700元。“主要就是骑马，理论知识的教学，安排一些娱乐文艺活动等等。”骑马的时候是一对一上课，一个教练带一个孩子。每天基本安排每个孩子70-80分钟时间，训练骑术，“天气好可以加一下时间。”此外，王兰还花了980元通过俱乐部购买马具。“他们直接跟厂家订货的，说是马具商赞助提供的出厂价，价格应该还是便宜的。”

从身体到灵魂体育精神渗入培训市场

体育培训市场已经发展到一定的阶段，经营者们关注孩子们身体成长的同时，开始着重关注于孩子们品质和内在精神的培养，将青少年的体育培训课程发展成为孩子们成长路上的必须一课。

至今已举办6届的戈壁成人礼——“玄奘之路”戈壁徒步体验之旅就是其中一个非常典型的代表。戈壁成人礼活动以家长与孩子联合组队的方式开展，参与者在甘肃省瓜州县莫贺延碛戈壁穿沙漠、过河流、走戈壁，风餐露宿穿越在历史和现实的长河中，深刻体验用信念和坚持超越自我的经历，认识理想和信念的强大力量，认识“从坚持到超越”的不变法则。展开了一场独具中国精神和文化气质的青少年成长励志课堂，在孩子们心中种下一颗成功的心锚！

同时，父母同孩子们在艰苦行进的脚步中，在相依相携地鼓励中，在朝夕相伴的完美时间中，透悟人性的弱点和光辉，换位体恤双方的挑战和痛苦，沟通代与代之间紧密相系的血脉机缘，获得全方位的提升。该活动的开展更使得玄奘精神变成了活的基因，代代传承。

“戈壁成人礼”活动在三年的时间里，有百余个家庭参与，在社会上也引起不小的反响，备受父母们推崇。这主要源于戈壁成人礼的精神内涵和教育诉求，在考验与磨练青少年意志与抉择的试验场上，孩子们慢慢领悟并践行着玄奘之路“理想——行动——坚持”的精神理念。

不过，这项活动的参与费用并不亲民，五天行程的费用从最初的不足万元涨至13000元，这些费用并不包括每个人的装备提供，如果需要配备通讯设施或GPS的话，还需要另付押金。

师资资质良莠不齐市场亟待规范化

在体育培训市场巨大的缺口和诱人的前景面前，一些“个人办班”应运而生。但是，青少年体育培训市场虽然广大，却暗藏某种隐忧。沈阳市体育局的一位教练在接受采访时表示：“比如网球，现在很多青少年都选择‘一对一’的私教，自己聘请教练，但是教练的水平却参差不齐，我就多次在网球场上看见，有的教练自己的动作都不十分规范，使用的技术也很落后。长此以往，家长的钱白花了不说，还很有可能误人子弟。”

更有甚者，只是某个项目的业余爱好者，自认具备了一定水平就敢开门收徒。特别是在乒乓球、网球、羽毛球这类比较大众的项目中，不少人都是从“发烧友”转变成教练的。这些人的专业水平参差不齐，影响孩子的进步事小，造成不必要的损伤事就大了。

而造成教练队伍鱼龙混杂的主要原因是，由于多年来对教练资质的认定缺乏统一管理，没有专门的认定机构，导致培训教练队伍状况参差不齐。从业人员中，只有少数人持有专业教练证书。更多的情况是，这些进行青少年体育培训工作的“教练”大多是某个项目的退役运动员。

事实上，不是每名优秀运动员都具备执教素质，从运动员到教练员，差距其实很大。从训练方法到心理培训，教练员都需要很多专业知识的武装。不可否认的是，对于起步阶段的体育苗子来说，市场化培训给了他们圆梦的第一个“温床”。事实证明，只要人才输送的管道畅通，市场化培训也不失为培养体育人才的一个重要平台。孩子属于成长期，只有将科学的锻炼方法和专业的培训手段结合起来，才能既培养了孩子的兴趣，又强化了技能。

培训教练队伍鱼龙混杂，实在不是沈阳的特有现象，全国的体育培训市场都存在着这样的问题。2008年7月，经国家劳动和社会保障部、国家体育总局批准，辽宁省体育行业特有工种职业技能鉴定站正式成立。鉴定站的成立标志着我省体育行业国家职业资格证书制度从此正式启动，若想在经营性体育场所从事社会体育指导员工作，就必须通过相关培训和鉴定站的考核鉴定，并取得国家体育总局颁发的社会体育指导员国家职业资格证书，否则就不得上岗或执教。

药店金牌店长管理技能提升培训 篇4

《药店金牌店长管理技能提升培训》

课程大纲

一、培训天数： 2天

二、培训对象： 资深店员、店长、店经理

三、培训背景：

药店店长自身素质的高与低，服务技巧和服务态度的好与坏，是影响药店整体服务水准的重要因素。新店长在上岗前，至少要接受三项培训和测试。

1、了解所在企业

要充分了解所在企业的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及企业未来发展方向等。另外，药品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

2、了解行业常用术语及相关药品知识

对企业与行业知识的充分了解，不仅可以增加药店店长对药店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心。进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势有所认知；另外，与行业相关的一些常用术语，如药品毛利率和回转率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的术语，如5Ｓ、4Ｐ等词汇，也要熟知。

3、熟悉竞争环境

店长应随时留意行业竞争对手的动向（如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动情况等），并将这些情况及时向上层汇报。另外，对药店内ＰＯＰ、辅助销售道具以及陈列杂器的吊、钉、挂、摆等作业技巧熟悉，不仅自己要多学习、多做练习，要带找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

领店员这样做，以期使药品更富有价值感。除了上面这几项以外，当药店需要举办促销活动

专注·专业·共赢

时，店长要通过活动前的培训，详细了解活动的目的、时间、方法、药品知识等细节；并带领店员领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。

四、培训目的：

1、高尚的职业道德

优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。

2、良好的个人信誉

店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。

3、积极的实干精神

在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。

4、较高的业务技能

俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。

5、时刻有危机意识：

即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。

6、要有经营者意识：

专注·专业·共赢

开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。

7、要有教练意识：

对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

8、要有超前意识：

对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。

9、要有成功意识：

店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

五、课程大纲：

第一单元：医药产业政策与零售业发展前景 药品价格政策及未来走向 中国当前 OTC 业态情况 药店业态变化的 4 个阶段 大流通与大连锁的未来价值 08 年医药流通市场环境分析及展望

专注·专业·共赢

第二单元：自我药疗前景与消费者期望 顾客分析

影响购药行为的因素

消费者行为分析对连锁药店的启示 消费者对于药店的期望 消费者变化：价值观的变革

第三单元：连锁药店经营的市场学基础 变化世界中的市场营销 产品导向与市场导向对比

第四单元：连锁药店的经营与管理 连锁药店经营的竞争优势 连锁药店的经营方针 现代零售药店的经营模式 企业定位：我们提供什么商品？ 连锁药店经营的特征

完善连锁药店内部经营的主要手段 药店主要促销类型 客户为什么选择我们？ 连锁药店的服务差异化

客类管理

专注·专业·共赢

赚钱药店的八大关键

连锁药店经营中店长该关心什么？ 连锁门店制胜策略三十六计 连锁药店经营管理经验分享 店员培训档案的建立及管理 小组讨论

第五单元：连锁药店陈列与货架管理的几个重要技巧 陈列促销的主要手段 药店陈列管理中的几个细节 管理货架就是管理生意 货架视觉效果与销售分析 货架上的价格标签 货架上 POP 作用 货架外陈列 特卖活动卡

店内陈列布置与顾客接受性 面向购物者的货架管理 货架管理：品项陈列 主推品种生动化的五大原则 主推品种生动化图例

小组讨论

专注·专业·共赢

第六单元：连锁药店如何做好品类管理 何谓品类？

品类管理应该做好以下几件事 “品类管理”：工商合作新形式 “品类管理”之品规数量选择原则

通过品种的优化与选择，节约货架资源、库存成本和资金占用成本资源 小组讨论

第七单元：连锁药店如何提升盈利能力 连锁药店经营盈利模式分析图 连锁药店当前面临的困难及解决建议 如何降低经营成本 连锁药店的提案式销售创新 提案式销售案例

自有品牌和高毛利品种对盈利的影响 如何提升“来客数” 如何提升“客单价” 坪效和人效

盈利，由“经营利润”转向“效应利润” 如何运作药店经营的“效应利润”（11条）

小组讨论

专注·专业·共赢

第八单元：连锁药店如何与社区医疗机构博弈 如何与社区博弈（8 条建议）

第九单元：连锁药店如何与供货商合作实现双赢 与供货商做好协议营销，获得更多营销资源 与供货商的双赢合作案例分析

第十单元：连锁药店如何提升品牌形象 连锁企业如何做好品牌建设 药店品牌公益活动 5 个案例

第十一单元：连锁药店经营成功案例分享

第十二单元：连锁药店的员工管理与激励 店长通病

团队管理与团队激励 案例分析

提升团队凝聚力的方法 团队士气低落的因素 提高店员士气的方法

留住优秀团队成员的技巧

专注·专业·共赢

小组讨论

第二部分：讲师背景介绍

北大、清华、复旦、人大总裁班特聘教授 美国《财富》、《哈佛商业评论》特约撰稿人 全球500强华人讲师、亚太地区十大金牌讲师 央视《对话》节目、日本NHK电视台专访嘉宾

曾任麻省理工学院国际研究中心访问学者，现任交广企业集团董事长、中华领导艺术研究院院长与某上市公司独立董事，多次接受美国CNN、英国BBC、日本NHK、韩国KBS、央视CCTV、台湾东森电视、美国《财富》杂志、《时代周刊》、《哈佛商业评论》、人民日报、新华日报、上海日报英文版、香港明报、中国经营报、搜狐网、新浪网、新华网、和讯商学院、网易财经、腾讯财经、河南卫视等各大媒体采访，并作为多家专业媒体特约专栏作家，发表文章已达数百万字。

是企管研究三大家之一：长期以来，由于缺乏市场规范，所以也造就了企管培训领域鱼龙混杂。可不管再混杂，有这么三位大师，都是业内公认的企管培训权威。他们是——东曾，曾仕强、西余，余世维、中谭，谭小芳。这个“中”，指的就是中原流派杰出代表、河洛文化管理应用导师、国学管理智慧的集大成者——谭小芳老师。

在企管咨询行业中首创“三力工程”，全面提升了高层的决策力、中层的在职力与基层的执行力。她践行“强国必先强企，强企必先强人”的理念，20年间足迹遍布东南亚与国内各地，帮助5000多家企业解决了管理难题，培养了100，000多名企业高管、8000多名管理顾问和培训师。的管理演说甚至影响到杰克•威尔奇、稻盛和夫、张瑞敏、柳传志等商界领袖！她是“亿万富翁学生”和“明星学生”、“高官学生”最多的老师，哈佛校长、前加州州长施瓦辛格，中国影视巨星陈道明、孙红雷、斯琴高娃„„都聆听过她的培训课程，并强力推荐她！

拒绝空洞言教，用结果证明所说的一切，讲自己所做，做自己所讲。她在全亚洲开设各类公开课2000多场，受训人员达50万多人，受训企业都得到极大改变，全面业绩提升30%专注·专业·共赢—200%。据统计，世界500强企业中超过300家接受过她的训练，进一步证明与奠定了谭老师在经管领域的卓绝地位。

授课方式：

复合式而非单一化，定制化而非标准化；

顾问式而非简单化，经营的眼光全球化；

深奥的理论通俗化，零散的问题系统化；

枯燥的文字图象化，演讲的表达本地化；

学员评价：

谭老师的“名”，如雷贯耳！

谭老师的“课”，震憾心灵！

你不知道如何做一个职业经理人，找余世维！

你还不知道如何做一个企业领导，找谭小芳！

谭教授不愧是明星讲师；也是我们重复邀请最多的讲师!谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢！

一家企业邀请谭老师授课多达20场次，被誉为“回头率”最高的老师！

课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助！课程形式新颖，培训很有激情很有感染力!谭教授的讲座化繁从简，复元还真，既有品茗之惬意，又有顿悟之快感。课余让人不禁感叹：道亦可道！

专注·专业·共赢

希望更多的企业家能从谭小芳女士的课程中受益。——“经营之圣”稻盛和夫

谭小芳老师的课程内容精彩纷呈，直令人“耳”不暇接！——中移动董事长王建宙

感谢谭老师给我们提供了静心的机会，在真实的案例、生动的故事中，帮我们体会大道至简的从商哲学。——中粮集团董事长宁高宁

企管名家谭小芳——见解独到，对很多事物的理解非常独到、非常有智慧。听她的课，会助你“四两拨千斤”，跨越一切障碍。——柳传志

管理是一件很繁琐、复杂的事儿，而谭老师善于用巧妙方式进行思想引导，使管理变得简单，希望她赢得更多、更忠诚的“企业粉丝”。——潘石屹

不管你是经营什么行业的，只要你是某企业的领袖，我都希望你能比你的对手早一天了解谭教授的培训内容，因为对手一旦比你早一天拥有，将成为你最大的遗憾。——马 云

全国各地已经有数以万计的省部级、地市司厅局级和县处级政府官员、大型国企和民企老总、职业经理人听过或正在听谭小芳教授的企管课程，现在轮到你了！拥有太多“第一头衔”的她，以严谨、创新的学术观点、果断、干练的个人风格和优雅、独特的时尚品味，被人称为“企管界的可可香奈儿”。

《策动旅游》 《影响力博弈》

《博弈领导力》 《超实用管理学》 《超实用金融学》 《超实用经济学》 《忠诚来自孝经》 《弟子规企业读本》 《领导都是讲故事高手》 《每天学点社交心里策略》 《受用一生的22堂人情世故课》 《带队伍：卓越领导力的九项修炼》 《带队伍：新经理进阶的七堂必修课》 《只有过不去的心情，没有过不去的事情》

专注·专业·共赢

电信通信：

全球通VIP大讲堂、中国移动集团总部、中国联通、中国电信、中国网通、山东移动、内蒙古移动、郑州移动、鄂尔多斯移动、永州移动、深圳移动、长沙联通、湖南联通、浙江联通、山西联通、河南网通、上海联通、陕西电信、河北石家庄电信、河南电信、湖北电信、乌鲁木齐移动、广州京信通信、广西玉林移动、呼伦贝尔移动、深圳金立通信、四川广电网络、广东湛江移动、中国移动太原分公司„„

金融银行：

吉林银行、苏州招商银行、四川宜宾商业银行、渭南建行、郑州工商银行、郑州中国银行、南京农业银行、天津华夏银行、重庆建行、太原建行、长治农行、东莞招商银行、深圳发展专注·专业·共赢 银行、西安交行、兰州中国银行、杭州西南证券、昆明商行、四川省工商银行、昆明民生银行、福州兴业银行、秦皇岛商业银行、北京农业银行、天津农行、青岛建行、温州银行、温州工商银行、福州海峡银行、韩城建行、聊城邮政、辽宁葫芦岛银行、辽宁盘锦工商银行、大同商业银行、湖北郧西邮政、兴业国际信托、广州邮政、北京邮政、北京浙商银行、济南齐鲁证券、枣庄建设银行、河北省银行唐山分行、江苏阜宁农合行、福州瓯海农村合作银行、中国人寿、平安财险、永诚保险、西安市经济技术投资担保公司、杭州西南证券、昌润投资担保、南京高新风投、浙江新纵横投资有限公司、广东邮政、山东邮政、泰康企业大学、中国银行常州分行、上海华安基金有限公司、北京兴业银行、昆仑银行、西安建行„„

医药医疗：

药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、大庆油田总医院、浙江余姚人民医院、空军总医院、广东省人民医院、北京博野医院、北京同仁医院、第一军医大学上海肝胆外科医院、仟禧堂医药、健康人大药房、杭州萧山中医骨伤科医院、重庆妇幼保健医院、韩国江南医院、武汉阳逻中心医院、山东潍坊中心医院、广东佛山中医院、澳宾国际美容院、郑州集美整形医院、林州人民医院、廊坊人民医院、山东淄博莲池医院、济南儿童医院、宁波慈溪第三人民医院、抚顺市矿务局总医院、上海罗氏制药集团、中国人民解放军第62医院、开封市中医院、辽宁本溪药都集团、郑州中心医院、石家庄以岭药业集团、北京航天中心医院、洛阳三院„„

建筑地产：

河南建业、河南中建七局、深圳世纪星源、深圳中建七局、河南中建三局、海南海湾置业、浙江恒基房地产、昆明江东地产、银海地产、宜居地产、SOHO中国、上海中星集团、陕西华夏实业、江西中江地产、沈阳银基发展、长春经开集团、海信地产、太原恒大地产、武汉宝安地产、威建集团、威海泰浩集团、南通工泰集团、海南英大房地产、河北天山集团、成都蓝光集团、湖南金鹰建设集团、北京中建六局、北京绿宸房地产„„

电力能源：

中国航天一院、国家电网运行宜昌分公司、国家电网运行上海分公司、辽宁营口国家电网、广州南方石化、河南电力集团、中孚实业、首阳山电厂、深圳中海石油、洛阳新安煤矿、吉专注·专业·共赢 林白山发电厂、天津电力公司、贵州煤电集团、太原霍州煤电集团、宁夏中青旅矿业集团、铜川陕煤化集团、山东铝业集团、青海西宁电力公司、内蒙包头铝业集团、中国石化天津分公司、中原油田、黑龙江黑龙矿业集团、吉林钢铁、石家庄新天绿色能源有限公司„„

服装服饰：

韩国SK集团、常熟金伯利钻石、太原鄂尔多斯、丽娅达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登、隆庆祥、以纯、扬州宝亿制鞋、上海服装集团、优倍服饰、郑州金童谣服装、众鑫制衣北京服装公司、北京服装网、滕氏、爱慕、婷美、派克兰帝、广州今生宝贝服饰、马克张时尚女装„„

家居建材: 紫荆山百货大楼、大商新玛特、东方国际家居公司、深圳好百年、广州联邦家居、广东集一家居建材、武汉家装网、洛阳欧亚达家居建材、北京建材经贸大厦、圣象集团、北京红星美凯龙、山东吉祥装饰建材、新家园建材家居、上海相品家居、宁波亿家居建材、武汉格林装饰、浙江亚厦装饰股份公司„„

IT行业：

惠普商学院、用友大学、三星电器、阿里巴巴、IBM中国渠道大学、北大方正、中国电子信息产业集团、浪潮集团、实达电脑、武汉长城、联想电脑、上海联想、松下电器（北京总部）、郑州舜利计算机科技、北京点睛伯乐信息公司、成都启动优势科技„„

旅游行业：

河南旅游局、山东东平县政府、山东蓬达集团、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、中国国际旅行社、洛阳小浪底风景区、春秋航空、北京市旅游局、白云山景区、横店集团、武当山太极湖集团、深圳华侨城、武汉华侨城、山东东平旅游局、新疆德力西旅客运输集团、海航集团、北京凯撒国旅、云南世博旅游集团„„

政府学校:

联合国工业发展组织、香港大学、澳门大学、国立台湾大学、新加坡国立大学、马来西亚理工大学、清华大学、北京大学、复旦大学、人民大学、上海交大、浙江大学、温州大学、齐专注·专业·共赢 鲁大学、武汉大学、西安交大、成都西南交大、哈尔滨理工大学、黑龙江大学、东北农业大学、上海国家会计学院、国家核安全局、海关总署、发改委、国资委、总政治部、总后勤部、广东省财政厅、广东省肇庆市委组织部、河北衡水市政府、石景山政府采购中心、上海世博会、广州亚运会、天津滨海卫生局、襄阳市政府、新密地税局、上海闸北彭浦经济城、重庆教科院、中国高级公务员培训中心、广东佛山市顺德区机关事务管理局、国家发展和改革委员会培训中心、云南红河州国家税务局干部培训中心、正大企业大学„„

电器机械：

GE克劳顿学院、国美电器、西门子管理学院、宇通客车、九阳豆浆机、济南二机床、上海金泰机械公司、摩托罗拉大学、大连成大钢铁贸易、津西钢铁集团、海尔大学、上海光华爱而美特仪器有限公司、河南金龙路桥机械有限公司、南昌恒天动力集团„„

食品商贸：

中粮集团、四川泸州老窖、新郑卷烟、河南思念食品、北京燕京啤酒、浙江安吉烟草公司、泰州烟草、山西烟草、山东临沂金锣集团、河北承德百乐商贸、日照日百商业有限公司、海南文昌琼岛食品、康师傅控股有限公司、中国食品科技网、娃哈哈集团、山东兄弟食品、马鞍山华海食品商贸、深圳市大共发食品、苏州鼎中食品贸易„„

其他行业：

芬兰卡泰克汽车美容集团、北京新华书店、宇通客车、北京敬业集团、青岛海信集团、扬州中理国际、浙江佳宝控股集团、苏州丁家宜、合肥春天物流、北京海丰宝物流、东莞风神物流、辽宁沈阳地铁、广州城市英雄、北京首开集团、福建漳州傲农牧业集团、武汉千里马集团、香港华新国际美容公司、意大利集团高利尔天津分公司、苏州亨通集团、陕西铜川铜富物业公司、河北肃宁库氏皮草集团、浙江天德股份有限公司、深圳地税局、校妆网、企建教育、广州爱婴岛„„

打造金牌店长特训营 篇5

——门店转型，39大痛点，76个解决工具模板，快速打造冠军门店

【课程对象】董事长、总经理、运营总监、运营经理、区域经理、培训经理、督导、店长、储备店长、资深导购等；为获得最好的学习效果，产生最佳的落地绩效，特别建议黄金团队组合：董事长+总经理+运营管理者+培训经理+督导＋5名精英店长！

【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具 【温馨提示】本课程可为企业量身订制内训服务，欢迎咨询！

一、直面挑战：

O2O时代，门店“印钞机”的“印钞”能力大大降低了。传统门店如何转型突破瓶颈？从线上到线下，从线下到线上，大家都很浮躁，出路在哪里？客流少了；有客流却抓不住客人；抓住客人了成交量却低；有会员却发现顾客忠诚度越来越低，怎么办？生意不好表面上是门店销售问题，实质却是移动互联网时代门店经营管理转型问题，核心就是店长缺乏打造冠军门店的管理思维与技能。不理解新常态下零售的思维、零售的方向与零售的感觉---困惑的问题持续改，简单的事情重复做！总结起来，门店经营不力的七种病态如下：

1、微营销时代，客流量明显减少，如何提升进店人数？

2、目标如何科学分解，如何做好目标数据分析与目标追踪？ 3、90后员工不好管理，员工流程执行力低，如何提升团队领导力？

4、新员工流失多，上手慢，如何复制导购，如何提升教练辅导技术？

5、如何做好员工情绪管理，有效激励员工斗志，如何天天给员工打鸡血？

6、员工有效沟通，公司部门要协调，客户投诉冲突处理，如何做好内外沟通管理？

7、现场人货场问题，店长不会系统分析与思考问题，如何提升店长现场解决问题能力？ 面对打造冠军门店路上七只“拦路虎”，怎么办？中国店长培训第一人刘晓亮老师将手把手教你如何做到“武松打虎“！北大汇丰商学院连锁企业店长培训指定讲师、著名渠道管理专家、连锁运营专家、金牌店长创始人刘晓亮老师，对20多年门店管理培训与辅导过数以千计的经验进行总结，研发出这套《金牌店长“Q7技能模型”课程体系》，告诉你：要打造冠军门店→就要有超级执行力员工→就要有高凝聚力团队→店长就要有管理思维→基于PDCA圈的Q7技能模型。“工具先生”刘晓亮继续以“工具”说话，用讲授、案例与演练把工具落地，为店长的门店经营管理技能系统提升提供实效解决方案。我们“不卖理论，只卖落地工具”。一切问题都是 “人与岗位”结合产生的执行力问题，作为门店操盘手的店长经理，”Q7技能模型“是将会使你管理变得更轻松！„„

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二、培训目标: 1、020时代，掌握打造商圈冠军门店的必备技能。

2、明确店长角色，由“销售思维”转为“管理思维”。

3、微营销时代，客流量明显减少，提升进店人数能力。

4、目标如何科学分解，做好目标数据分析与追踪管理能力。5、90后员工不好管理，员工流程执行力低，学会提升团队领导力。

6、新员工流失多，上手慢，如何复制导购，快速提升教练辅导技术。

7、如何做好员工情绪管理，有效激励员工斗志，学会天天给员工打鸡血。

8、员工有效沟通，公司部门要协调，客户投诉冲突处理，掌握有效内外沟通管理。

9、现场人货场问题，店长学会系统分析与思考问题，快速提升店长现场解决问题能力。

10、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统诊断门店赢利模式，成为门店经营管理与盈利改善的高手。

三、培训内容：（14小时）

模块一：掌握“门店七大运营系统”－解码冠军门店的“五脏六腑” 【解决什么问题】很多店长由一线导购或服务员提拔上来，不知道门店系统怎么构成的？怎么运作的？这个“七大系统”保证了冠军门店赢利模式的健康机能与工作效率，没有它赢利模式就成为无本之木了。这个模块就是帮助店长构建门店运营系统知识框架，做到胸中有数掌握门店运营系统。迅速培养店长对门店运营的系统思维与基本赢利模式的掌控能力。

一、店长为什么要看懂门店七大运营系统？

1、是什么确保了门店赢利模式健康运转？

2、店长能看懂门店日常运营七个核心系统了吗？

3、七大运营系统成就冠军门店四大目标：市场占有率、赢利能力、顾客满意度、员工满意度

-门店成本控制十大方法、顾客满意度调查表设计、员工满意度调查三每法、离职管理五部曲

二、基于PDCA管理圈的门店七大运营系统就是冠军门店组织的“五脏六腑”： 系统1：营销管理系统，核心是什么？系统2：目标管理系统，核心是什么？ 系统3：统帅管理系统，核心是什么？系统4：训练管理系统，核心是什么？

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系统5：绩效管理系统，核心是什么？系统6：沟通管理系统，核心是什么？ 系统7：现场管理系统，核心是什么？

三、打造冠军门店必须同时打开七大系统，你的企业关闭了几个系统？

四、现场诊断：对照自己门店的现状，你会诊断七大运营系统中哪里出故障了吗？

模块二：精通“门店七项核心管理技能”－打造冠军门店的“七把利剑” 【解决什么问题】

单店赢利模式持续赢利要靠七个门店运营系统的可靠性，七个门店运营系统健康运行，又取决于门店是否有一支高效团队在推动，而冠军团队的打造最终决定于店长的七项核心管理技能的运用。如：超强领导力、员工执行力、激励与辅导能力、带领团队解决问题、销售目标追踪与数据分析能力等等，环环相扣。这部分不教理论，七把管理利剑，76套原创落地工具，一定让你成为“打虎”英雄。

第一项技能：引客进店能力

一、互联网时代，为什么门店客源都少了？

1、分析自己的商圈特征与竞争环境

2、明确谁是我的目标人群

二、巧妇难为无米之炊啊！快速增加进店人数的“铁三角”招数：

1、门店微营销集客进店10大策略

2、如何找到你低成本高回报的推广组合？

3、互联网时代，“导购员”如何转变成“跟单员”？

4、门店转型时代，VIP会员关系管理的“顾客粘性”策略

三、研讨：如何建立你门店品牌优势的引客进店“铁三角”模型？(工具：推广组合、功能小组、后台考核，怎么做？)

第二项技能：目标追踪能力

一、门店目标管理的误区

1、门店目标管理5个误区？

2、你的方法有误吗？如何有效做好员工目标追踪？

①目标分解科学吗？-有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么啦？ ②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症，新人进不来，员工关系差，怎办呢？

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二、分派任务目标的方法与要领

1、分解目标直到人头的“五分法“：月周日时品，如何操作？

2、任务落地的三连环原则与话术：5W2H法、承诺法、激将法，如何操作？

三、激励部属达成目标的123导航系统

1、PK导航机制，如何运用？

2、标语导航机制，如何运用？

3、例会导航机制，如何运用？

-牢记例会两大目的：总结经验，唤起行动-如何开好月、周、日、班四种例会?-晨会流程－《活力晨会五步曲》与《月度晨会经营表》操作 －对付会后无执行的“利器”《PDCA行动改善表》

4、每月目标追踪中对付月末泄气员工“必杀技”：《周目标追踪检查表》操作

四、如何学会门店数据分析，读懂销售报表，追踪员工目标进度？

1、数字是店铺的温度计： ①数字是快速诊断店铺问题的关键 ②店铺的基本数字：

－营业额、库存、订货额、毛利、回转周期、坪效率、人效率、搭配率、目标达成率、SKU数、等等

2、店长用数据分析读懂销售报表，有效进行货品调整，降低库存？ ①数据分析四部曲

②运用分析工具读懂进销存报表系统

③案例分析：××运动服饰《销售周报表数据分析》心得

3、案例分析：广州xx母婴连锁店利用“开门红”原理，有效解决月末员工目标泄气的难题

第三项技能：领导执行能力

一、我是谁？

1、“猴子穿衣不算人”

2、店长不明白“开门七件事”

3、角色的苦恼：为什么我总是站错位？

二、优秀店长如何在门店做好“五好”角色？

1、好“太太”—做好本职树榜样，如何做？

2、好“媳妇”—上司职务代理人，如何做？

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3、好“妯娌”—部门协作创绩效，如何做？

4、好“妈妈”—带人带心还带性，如何做？

5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进，如何做？

三、由工地“包工头”到门店“领导者”的领导力法则：由内而外改变员工行为

1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维？

2、如何做好四种领导力转变？①首要任务； ②工作关系；③角色转变；④工作范围

3、不授权下属就不会成长。有效授权的一中心、两大原则、三个步骤与四个陷阱

4、“全员操心法”彻底改变员工执行力的落地工具

四、如何有效树立门店领导者威信？

1、拥有威信的9种基因

2、快速树立威信的123工程

3、店长服众由弱到强的五种权力来源

①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权

五、店长必须掌握的136铁军团队模板复制方法

1、为什么团队人心散、凝聚力差？

2、打造快速反应的门店“136铁军”模板： ①团队游戏《我们是一个人》的深刻启示

②打造136铁军：一个信念（日行一善手册）、三个特征（家文化三部曲）、六个条件（团队六连文化树）

③课堂作业：136铁军团队三套落地模板的运用

3、现场落地：学习麦当劳“船员”文化。你的店长各有各的风格，如何形成连锁企业统一的“门店文化”？

第四项技能：教练辅导能力

一、员工带教与辅导的五大困惑

1、店面培训五个老大难问题：

新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、导购难以复制

2、五大对策：导入《培训积分制》、《神秘顾客制》等等五大落地工具方法

二、专业店长必须精通的三大带教部属的教练技术

1、OJT教练模型四步法－解决岗位技能不足问题，现场操作？

2、GUIDE 教练模型五步法－解决思维应变不力问题，现场操作？

3、DIRECT 教练模型六步法－解决工作绩效不佳问题，现场操作？

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4、教练技术中的四步沟通法与5个细节问题

三、“新人”到“熟手”立竿见影的五套“模具”

1、如何快速复制人才？如何缩短新人成长周期？

2、工具：《三洗五会训练体系》快速复制销售高手

四、视频分享与现场演练：OJT四步法的运用 第五项技能：有效激励能力

一、你的激励手段老化了吗？

①薪酬机制老化②精神激励缺失③店长没有激情④不会员工情绪管理⑤没有打造快乐门店

二、激励别人先激励自己 ①店长做到“激情三部曲” ②现场演练

三、激励员工及员工情绪激励的有效策略

1、员工消极的6大原因

2、情绪激励的2P原理：P=P-I

3、《员工情绪管理五部曲》工具现场运用

三、激励员工工作积极性的“六台发动机”

1、除金钱以外就无其他激励方法吗？看看这六台大排量涡轮发动机如何制造氛围？

2、课堂作业：如何诊断自己公司员工士气低落的六台“氛围”发动机？

四、终极挑战－如何让员工天天拥有持续的工作激情？

1、打造快乐门店的方法与机制

2、工匠心态养成四部曲

3、你会现场落地吗？

五、请问：什么样的员工薪酬激励制度是最有效的？

－个人提成制度？-团队提成制度？-混合提成制度？三者利弊分析 第六项技能：沟通攻关能力

一、为什么员工很难沟通？不懂人性之故

1、精通人性四墙：自我性、差异性、被动性、恐惧性

2、因人而异的沟通策略：四性沟通法

3、检查工作，指出员工工作不足的艺术

-为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？

-落地工具：导入《夸奖与批评的沟通机制》

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4、二、在现场，员工有效的沟通管理艺术 1、10种“刺头”管理沟通三部曲

2、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法

3、沟通神器：员工达成共识三部曲

4、“三点式”检查工作、指出问题的沟通技巧

三、跨部门沟通与整合资源六原则

1、目标每前进一步都要沟通开路

2、与总部职能部门沟通六原则

3、商圈物业公司与政府部门公关三策略

4、顾客投诉与冲突处理五步消气法

四、案例分析：我店中一老员工，每天自以为是，自己觉得很了不起，好像我店面离开她就要关门，怎么沟通管理这种类型员工？ 第七项技能：解决问题能力

一、为什么只有老板一个人操心？

1、为什么店长看不到问题？

2、门店里谁是上交问题的高手?

3、你学会了带领团队解决问题的工作方法吗？

二、培养店长系统分析问题与解决问题的能力

1、现场解决问题的意识与思维方式的培养 工具－“连问5个WHY”

2、现场带领团队解决问题的核心工具与应用 工具1：《鱼骨图六步法》运用

工具2：《PSP解决现场问题六步骤》运用

3、作业：现场运用“鱼骨图”解决门店问题

三、如何在企业内部培养创造性解决问题的文化？

1、制度－下属不可向上司出问答题，必须出选择题！

2、工具－头脑风暴法的操作

3、培养企业创造性解决问题文化的五部曲

四、案例分析：王店长带领团队解决了公司50万库存货品，盘活资金的创意方法，感动了董事长

模块三：巩固“门店管理76套落地工具”－成就冠军门店的“落地指南”

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一、《76套落地工具》指导手册

1、如何成立公司内部“落地小组”推动门店管理改善？

2、《76套落地工具》分为店长领导工具与门店运营工具

3、学习之后落地问题常见困难问与答

二、《90天落地指导手册》运用 1、90天落地指导的具体事项及注意问题

2、第二个90天、第三个90天、第四个90天„„的落地方法。

讲师简介 刘晓亮先生 实战渠道管理专家 实战连锁经营管理专家 中国十大经销商培训名师

清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师

他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有15年企业管理培训与咨询的从业经验。以“为企业培养实战型渠道管理及连锁运营人才”为使命。专注于成长性品牌连锁经营与终端业绩快速提升的问题研究与课程开发，培训中经常提供各种有效解决问题的落地工具，被誉为“工具先生”。已有成千上万的职业经理人受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”实用课程，在各自企业的管理工作岗位上发挥着重要的作用。他认为“加盟商赢利模式老化” 和“忽视门店精细化管理”是制约连锁品牌在终端门店持续扩大市场份额的两大难题。

刘晓亮先生知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的“345B”培训质量控制体系，较好地解决了企业管理培训领域长期以来效果难以落地的痼疾，为中国企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《连锁运营团队建设与管理》、《门店销量倍增五大法宝》、《经销商做强做大六项修炼》、《自动增长模式经销商总裁班》、《MCC门店管理教练技术特训营》、《TTT连锁门店种子讲师特训营》、《打造金牌店长特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的“快乐、激励、分享”培训文化，广受学员的好评。同时，在咨询辅导方面，刘晓亮老师认为“改造人性”比“建立标准”更重要，他研发的《高效运营人》辅导项目从根本上改造了人性，让每个找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

员工以“我就是老板”的心态看待工作标准，打造出了“强大经营团队”,给企业安装了一台持续经营的“发动机”。

刘晓亮老师近年专项培训辅导过的部分客户：

【连锁经营类】同仁堂药业连锁、亨得利钟表连锁、苏氏牛肉面连锁、周大福珠宝、六福珠宝、swatch手表、斯华洛世奇水晶、眼镜直通车、瑞贝卡股份、小猪班纳、好妈妈母婴、贝贝熊母婴、阳光宝宝、那屋宝贝、朵朵贝儿、可儿娃娃、乐与宝宝、育儿之家、快乐宝宝、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具（逸臣）、天桥集团、希伯莱皮具、乐克时尚、舒友服饰、潮流前线、朵以、曼陀罗、李医生护肤、中国移动、王者天创、金立手机、7-11便利店、天蓝百货、围场百货、国美电器、惠民城电器、社区001、怡口净水设备、高仪卫浴（超宝）、惠泉美居、每日集团、江南家居、美吉特集团、澳林集团、我乐橱柜、上海新华集团、新东方教育集团、上海九百集团、邓禄普轮胎、三九集团、东南亚药业、鸿翔一心堂药业、鸿仁堂药业、紫薇星实业、五环胜道等著名企业 【渠道管理类】联想、TCL、施耐德电气、3M医疗、啄木鸟医疗、岛津中国、富达钟表、飞利浦照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、欧帝尔电器、名派照明、豪利达灯饰、乔森电气、家的电器、美的照明、创维集团、格力空调、三菱空调（华南）、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、福田电器、松下洗衣机、朗能电器、同益电器、风华高科、朵唯手机、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉亚洁具、简一陶瓷、斯米克陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家居、丽星家具、双虎家具、顶固集团、宝迪五金、菲林格尔地板、惠尔地板、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、永大胶粘、联塑管道、爱康集团、宏岳管材、金塑管业、新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液（江苏）、枝江酒业、口味王、瑞虎集团、三诺生物、一统医药、先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅高控股、香百年、陕汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建设银行、工商银行、农商银行、平安集团、中国邮政、奇瑞徽银、长城资产等著名企业

客户评价：

2014年2月我们全国大店店长在聚集总部。聆听刘晓亮老师的实战、精彩的课程，收获很大；刘老师通过对同仁堂门店的深入调研，设计了具有针对性的培训解决方案，并编出了一套门店运营管理工具。刘老师以其实用、风趣、大方的授课风格很好地调动了现场学员的热情和学习的积极性，满意度达到98%。

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——同仁堂药业培训部 于淼经理

刘老师的课程很生动、富有激情，最重要的是紧密结合了餐饮行业门店经理在工作中遇到的具体问题来分析。案例较多，实战性强，具有很强的指导作用。我们合作了5场，收获很多。希望刘老师推出更多好的课程。——苏氏牛肉面 人力资源部 张景江总监

我们公司2013－2014集团零售系统要对全国区域门店经理进行专题培训，我们人力资源部从全国各地选拔讲师，北京、上海、深圳常去听课，最后我们还是决定由刘晓亮老师担纲本次项目主讲。我们合作了8场，大家反映都很好，刘老师的课很实战、落地工具多，课堂气氛活跃。

——亨得利集团培训中心 常晨明经理

2012年7－9月，刘晓亮老师为中国的代理商完成了《经销商做强做大六项修炼》5场巡回培训。刘老师的课程信息量大、案例丰富、工具落地、互动性强，课堂氛围很好。最重要的是紧密结合了家具行业经销商在工作中遇到的问题，有针对性地进行分析。我们收获很大，以后希望有更多的合作。——全友家居 张友全总裁

第一次与刘老师合作，我们请他为我们全国核心渠道商做了《经销商管理》的课程。我们的经销商听过很多课了，刘老师不但能教会理念的东西，更能教会一些评估的实用工具，实用性强，学员反映收获很大。——联想集团大联想学院 孔庆斌院长

刘老师的课程最重要的是紧密结合了珠宝行业门店管理人员在工作中遇到的实际问题。实战案例情节丰富，分析也很透彻。管理人员很快就学会了解决问题的思路，不象以前那样一旦遇到问题就是抱怨。我们比较过好几个培训讲师，最后聘请了刘晓亮老师，效果不错。——周大福珠宝华中分公司 张老师

刘晓亮老师在百度里点击率很高，第一次请他上课我还是比较放心。听说他跟清华大学EMBA班也上过课，很实用，我才邀请他来上课。刘老师为人和气，很具敬业精神。他的课程方向性强，注重实战，工具不少。是能够让我们VIP会员企业满意的培训讲师，我们已经邀请他来北大讲课4次了。

——北京大学汇丰商学院 张俊东老师

我本人做销售带团队，很喜欢学习。上过不少老师的课，刘晓亮老师的课程十分实用，是我们SLIC提升销售人员零售终端表现的好课程，谢谢刘老师。——施耐德电气智能终端事业部华北区 李总

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这几年，我们请过很多国内名气大的营销讲师，刘老师可以说是中国照明行业最优秀的实战营销讲师。刘老师讲课生动活泼，极富哲理，具有实战性、幽默感，2010年欧普照明举办了6场全国销售人员培训，学员反映很实用，都很满意。——欧普照明华东区营销总监 杨总

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金牌店长培训资料 篇6

通过学习《我的店长我的店》一文，感触很深，尽管之前的工作与之相差无几，但发现自己还是有欠缺专业的管理知识，这次阅读《我的店长我的店》让我的思维得以扩展，思想得以提升，同时让自己努力发展方向更加明确。

作为一名现场管理者，深感自己职责的重要性，也让我明白这样一个道理，要管理好一个车间，一是要学会更专业的管理知识，同时要有多年的工作经验；二是自身要有过硬的生产业务技能和良好的沟通能力，三是制定车间的奖罚制度，做到任人为用，发挥所有员工的主动性和积极性，使员工从被动的“让我做”到积极的“我要做”，同时了解每个员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用，增强车间的生产力，使之成为一个团结的集体。

我们身为基层管理者，应以身作则，做员工的导师，不断向员工灌输公司企业文化精神，教育员工要有全局意识，做事情要从公司的整体利益出发。

在今后的工作中应高标准要求自己，让饱满的热情投入下一阶段的工作中。