简单前台工作总结（通用8篇）
简单前台工作总结 篇1
无论是一个公司还是一个酒店前台都是非常重要的，小编学习大家可以的,小编今天就给大家分享一下转正自我鉴定，有兴趣的来学习吧
前台转正自我鉴定范文
前厅部是酒店的第一“窗口”，服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。作为总台服务员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象。
作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立服务当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情。有敬业精神，不随便离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊，不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。
我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁，热情服务。
我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌，不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。接待宾客问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉，我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况，如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为宾客提供服务，避免一问三不知。
在宾客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，从不以任何理由拒绝，如代宾客修理大小物品等。如不能满足宾客的要求时候，我及时向宾客致歉，以求谅解，不随意编造理由，推诿搪塞。在答应宾客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。
宾客离店来总台结账，我态度热情，办理迅速准确，以免耽搁宾客的时间。当场核对各项收费情况，钱款当面结清。结账完毕应向宾客致谢，并欢迎宾客再次光临。因为我知道适当的告别语，可以给宾客留下深刻印象，吸引宾客再来。
酒店前台实习自我鉴定
我于20xx年2月1日——20xx年3月31日到广州市凤凰城酒店实习，这段时间我的收获很大。酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点，前厅代表酒店与宾客接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。通过这次在凤凰城酒店接近四个月的实习，本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。
1、沟通能力提高：作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高：在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高：通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高：作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
前台自我鉴定参考
尊敬的领导：
我于*年*月*日荣幸地成为公司的试用员工，担任前台文员一职。自入职至今已近三个月，根据公司的规章制度及结合自己的综合表现，现申请转为公司正式员工。
作为一名应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该如何做好工作，该怎样融入到公司的整体团队之中，但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。
在本职工作中，我一直严格要求自己，认真积极的做好领导布置的各项任务;遇到不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高自己的工作技能。当然，初入职场，难免出现一些失误和不足，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝同类失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
经过这三个月的工作学习，我现在已经能够独立。当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断学习和努力以提高自己的能力。
这几个月来我学到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，和公司一起成长，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司的发展做出积极的贡献，同公司一起奔赴美好的未来!我性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。
我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。
简单的前台转正自我鉴定范文
简单前台工作总结 篇2
为了构建符合我院电子商务专业特色的职业岗位 (群) 任职要求的课程体系, 对本专业进行准确定位, 我院电子商务专业教研室相关专家通过企业调研、毕业生跟踪调查、网上招聘信息收集、校企深度融合办学等多种形式, 在充分了解行业、企业具有的适合电子商务专业毕业生就业的岗位群的前提下, 对相关职业岗位进行了职业能力分析和典型工作过程分析, 形成详细的调研分析论证报告。以报告以据, 确定了适合我们电子商务专业特色的以“网络营销”和“网站开发”的人才培养目标及其相应的课程体系。
我院电子商务专业经过近几年的省级特色专业建设、专业综合改革和院级教学改革等多个建设项目的推动下, 部分核心课程的项目化教学已有一定的经验基础, 校企深度融合也进一步地得到了强化, 解决了大量的教学改革中的突出问题, 总结相关经验, 逐渐行成了具有我们院电子商务专业特色的基于工作过程系统化的教学模式。《商务网站前台设计》课程是我院电子商务专业的核心课程, 下面就以此课程为例谈谈我们的做法。
一、确定职业岗位群, 分析典型工作任务
通过企业大量调研数据分析、合作企业技术专家交流等多种形式, 结合国家职业标准、行业规范和社会相关企业用人需求规格要求, 对电子商务专业岗位 (群) 实行准确定位、详细分析, 分析具体岗位任务, 总结了商务网站前台设计岗位的主要工作任务, 如表1所示。
二、根据典型工作任务, 确定岗位能力
经过岗位任务分析, 总结商务网站前台设计课程对应岗位 (群) 职业能力主要有四大工作能力:网站策划能力、网页编辑能力、网页美工和网站运营与营销能力。通过对四大能力分析细化, 转化为相应学习领域, 具体转化如表2所示。
三、分析学习领域, 设计学习情境
根据各职业岗位对应的学习领域的分析, 将教学内容设定为一个虚拟项目“工贸商城”校内购物网站, 项目设计为五个学习情境。有别于传统网站设计教学界限, 将网站的实际开发作为课程教学主线, 这样网站设计制作的实际工作顺序就是本课程的教学顺序。以下每个具体场景对应的技能目标和知识点。
四、课程实施和考核方式
本课程以设计制作“工贸商城”校内购物网站项目为设计思路, 以“贯穿工作过程、立足网络营销和网站开发, 实施基于工作过程的教学模式, 提升学生动手技能”的理念为指导, 在电子商务专业的第三个学期实施, 因此时学生已具备相关的商务基础知识和计算机应用能力, 且自主学习能力较强, 也有一定的探索、创新精神。因此现场教学组织实施中尽可能发挥学生的相关优势, 进一步调动学生学习的主动性、积极性, 培养其分析问题和解决问题的能力, 更进一步培养其创新能力。教学实施中按《商务网站前台设计》对应的实际工作岗位 (群) 为依据, 把学生分5~6人一组, 成立虚拟公司, 组建项目小组, 在虚拟项目实施过程中着重培养学生团队合作能力及个人独立解决问题的能力。每个公司设置项目经理 (组长) 一名, 负责项目策划和团队协调等工作, 根据岗位设置相应职位, 项目组协调配合。各项目小组通过对虚拟项目的分析、任务进行分解, 每个学生亲自参与项目实施的全过程, 在虚拟项目建设过程中掌握相关知识和操作技能, 将抽象的理论实践化。课前教师先布置任务, 各项目小组内部讨论交流, 查找资料, 培养学生的主动学习能力, 独立分析问题、解决问题的能力, 鼓励学生利用互联网搜索资源, 寻找解决办法, 进一步锻炼了学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力。课后教师根据学生作品进行针对性点评, 给出修改意见, 并布置下次任务形成循环。
本课程考核采用情境作品考核和期终总评考核相结合的评价方式。具体考核公式和组成如下:
2.每个情境单元 (子任务) 考核成绩=情境作品 (作业) 成果考核×40%+教师评价×30%+组内互评×20%+学生自评×10%。
(1) 情境作品 (作业) 成果考核包括:需求分析完整, 功能分析全面, 项目策划书撰写, 文档编写的规范正确, 效果图设计美观, 网站层次结构布局合理, 网页商品排列恰当、颜色搭配美观, 代码编写规范整齐, 界面设计美观、页面运行流畅、域名设计、空间大小合理, 网站优化完成, 导航关键词优化到位, 部分商品有促销页面, 网络促销策略具有吸引力, 网站实际运行正常等。 (根据情境不同, 各作业考核有所变化)
(2) 教师测评考核包括:认真完成个人及小组作业、认真完成项目开发、团队配合、在项目设计过程能及时与老师、组员沟通、能及时对作品进行修改、服从项目经理安排、上课不迟到早退、小组互评表现等。
(3) 学生自评和小组互评包括:个人任务完成情况、团队沟通、资料查询、个人贡献、工作态度、文档书写、作品评分等。
高职电子商务专业是一个新兴的综合性专业, 其实践性、实用性较强, 高速发展的电子商务行业对高职电子商务人才培养提出了更高的技能、技术要求, 学校应该通过社会需求、岗位技能需要, 多渠道培养学生的职业核心能力。我院选择是“专业核心课程项目化教学模式”, 从电子商务专业部分核心课程入手进行基于工程过程的项目化改造, 组织教学设计专家及行业专业, 根据专业岗位群能力需求对课程进行项目化 (情景化) 的设计。每门课程由一个或者多个项目 (情景) 构成, 各个项目 (课程) 之间相互融合补充, 以实现电子商务各种技能全面覆盖。在基于工作过程系统化的项目化教学下, 学生是项目开发的主体, 教师根据项目 (情景) 内容, 选择匹配的工作流程, 完成课程体系的重构, 并对学生的项目实施情况进行监控、点评和考核, 实现教学过程和工作过程的无缝对接。
参考文献
[1]钟晓棠.基于工作过程系统化的《局域网组与维护》课程改革探索[J].职业, 2011, (23) :109-110.
[2]马晓虎.基于工作过程系统化的高职“网页设计与制作”课程改革与实践[J].电脑知识与技术, 2011, (07) :304-306.
简单前台工作总结 篇3
关键词网站前台设计综合实训;课程建设
中图分类号 G4文献标识码A文章编号1673-9671-(2009)111-0092-01
1 课程建设的意义和内容
1.1 意义
进入21世纪后,高等职业教育的改革和发展取得了前所未有的成果,但一些基本问题仍未解决。本课程通过综合实训项目的开发与实施,力图实现学生专业能力和综合职业能力一体化培养,以此带动教学模式、教学方法、教学手段的改革,促进“双师型”教师队伍的快速成长。
1.2内容
开发计算机应用专业核心课程 “网站前台设计综合实训”的课程标准、实训教材和课程网站。
2 课程建设的实施过程
2.1 人才需求调研
职业教育课程应直接反映社会发展和职业岗位(群)的需要。为此,我们开展了广泛的社会调研,并对调研结果进行了需求分析,同时通过对在校学生和毕业生的“学”、“用”反馈,了解目前网站前台设计综合实训课程内容的前瞻性和实用性,为开发新的课程资源提供了有力的依据。
2.2 课程建设规划
课程建设组全体教师在广泛调研的基础上,制定出网站前台设计综合实训课程的教学标准,并依据教学标准进行综合实训教材建设。
2.3 专项研究
本课程的教学资源开发遵循新的课程理念,坚持科学性、规范性、实用性、发展性原则。
2.3.1开发课程标准
课程标准是规范专业建设、专业教学、专业管理、专业评估的指导性文件,是教材编写、教学、评价和考核的依据。
本课程的课程标准开发的基本理念:以职业岗位需求--确定课程设置;以职业能力为依据--组织课程内容;以企业项目为载体--设计教学活动;以职业技能鉴定为参照--强化技能训练。
具体内容包括:课程名称、适用专业、课程性质、课程目标、课程内容和要求、教材编写、教学建议、教学评价、课程资源的开发与利用等。
2.3.2开发实训教材
综合实训教材建设要围绕职业能力的形成来组织课程内容,以工作任务为中心来整合相应的知识、技能,实现理论与实践的统一。《网站前台设计综合实训》教材的编写打破了传统的学科体系教学模式,以职业岗位能力分析为指导,以课程标准为依据,以企业真实的生产项目为载体,以项目的具体实施过程组织教学内容,强调理论与实践相结合,单元或章节以“任务的完整性”取代“知识的系统性”。
2.3.3教材编写模式
《网站前台设计综合实训》教材的案例均来自企业的真实项目,教材编写根据工作流程设计学习任务。整个教学过程从知识讲授型变为知识应用型;从教师讲解为主变为能力训练为主;从以知识、概念为载体变为项目任务为载体;从学生被动听变为学生主动参与,强调学习的过程就是工作的过程。
2.3.4课程网站建设
课程网站主要提供《网站前台设计综合实训》课程的教学资源及资源管理,为教师、学生提供一个快捷的学习平台。
2.4实验研究
综合实训教材讲义版于2008年3月投入教学使用。课程建设组在课程实施过程中,将项目教学、任务驱动、引导文教学、角色扮演、分组教学、等教学方法科学地运用于教学项目的各个环节,同时采用多媒体、网站等现代教学技术手段,坚持以学生为主体,教师引导,以突出实践能力和职业能力为重点,“教、学、做”紧密结合,并在课程实施的过程中不断修改和完善。
3 课程建设的成果
本课程在学院领导的大力支持以及全体课程建设组成员的共同努力下,经过近两年的不断探索和实践,完成了预期任务,产生了一定的社会影响和价值,
(1)编写 “网站前台设计综合实训”课程标准;(2)出版《网站前台设计项目实战》综合实训教材;(3)开发课程网站。
4 课程建设的创新之处及社会效益
4.1 创新之处
(1)建立一种专业能力与综合职业能力一体化创新培养模式
培养主线:职业岗位能力;培养过程:项目实战;培养标准:职业资格;培养资源:动态教材群;培养目标:教学与就业“无缝对接”。
(2)构建一个面向职业技能的整合课程教学平台
根据职业岗位需求,遵循教学规律,横向上合理构建课程,纵向上规划课程内容,形成课程地位突出、知识点完整、项目教学、案例教学、工作导向的整合课程教学平台。
(3)建立一个实训课程动态教材体系架构
在整合课程框架下,实训课程教材统一规划,统一管理,知识点模块结构,任务驱动内容。教材内容实行动态更新,跟随最新的岗位需求而变化。
(4)课程开发团队多元化
职业院校的培养目标决定了教材尤其是实训教材必需与岗位(群)紧密联系。因此,课程组聘请了行业、企业有丰富工作经验的专家和技术人员参与课程的开发和教材的编写与审定。
4.2 社会效益
4.2.1教材和软件在校内外得到广泛应用
(1)《网站前台设计项目实战》综合实训教材已出版发行6000册,在长春职业技术学院信息分院教学中投入使用;(2)“课程网站”为教师的教学与学生的自学提供了方便。
4.2.2实现了教学与科研的相互促进
课程组全体教师撰写了与课程建设相关的论文九篇,分别发表在“中国教育研究与创新”、“职业技术教育”和“东北师大学报(自然科学版)”、中国教育与探索 ,其它收录于“长春高职教育”上。
4.2.3教学效果比较显著。
(1)部分教师参加由吉林省美学学会组织的吉林省高校视觉艺术大赛(吉林省美学学会网站设计制作)活动中,获个人一等奖;(2)教师指导的学生翟紫云、倪立鹏、马瑞峰在第五届全国ITAT就业技能大赛中顺利进入复赛;(3)介绍该课程建设做法的论文“职业院校计算机应用专业综合实训课程开发的研究与实践”荣获“全国职业教育教学改革新思路”优秀教学改革成果三等将;(4)学生创意设计的网站作品有显著提高。在学院组织的历届网页设计大赛中,学生作品的质量呈积极上升趋势,学生对网页设计的学习兴趣有了明显的提高。
5 课程建设存在的问题和今后设想
5.1 存在问题
目前职业院校的教师多数没有企业实践经验,不了解职业岗位需求,不会进行职业能力需求分析,因此,在承担的课程中举不出真实案例。教师在实践经验和能力上的缺陷已经成为影响和制约课程建设的瓶颈性难题。
5.2 今后研究设想
(1)加强“双师型”教师队伍建设,提高实践教学能力;(2)加强教材的立体化建设。加强研制配套的电子教案、多媒体课件、企业案例,丰富目前的教学素材库和案例库。
职教同仁在实践中不断探索与完善下,综合实训课程的研究与实践必将取得丰硕成果。
参考文献
[1]吴宪洲.论以就业为目标的高职教育改革[J].教育与职业,2006,33.
[2]姜大源.当代德国职业教育主流教学思想研究[M].北京:清华大学出版社,2007.
作者简介:
韩宝玉(1969-),女,长春人,本科,长春职业技术学院副教授,研究方向为网站建设与开发。
前台工作总结 篇4
到公司上班已经有5个月了，我主要负责前台工作，尽管前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
我想，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
前台的主要工作是迎接客户，为客户答疑（包括转接电话、收发快件），因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。
刚到公司的我很多事情做不好也不懂，像有客户到公司我不知道主动倒茶水，或先询问客户有什么事情，请他坐，这样都是很不礼貌的，还有就是有客户打电话，不知道应该怎么回答才是最好，就包括收发文件都不是太清楚，很多事情都要问好几遍，这样很多事情都做不好，而且每天每位同事都有自己的事要忙，不是随时都有时间，所以很多事情还是要靠自己解决。
现在有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知道某个部门没人，会主动告诉来电客户，并且简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答
客户的问题，做好公司部门和客户沟通的桥梁。
前台文员工作总结 篇5
【篇一】
不知不觉我已入司担任前台工作4个多月，前台没有像公司业务、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这4个多月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20XX年上半年工作作以下总结：
1、准时参加部门晨会，周会、培训等组织性活动；
2、负责日常通讯录及花名册更新，员工编号、公司人事调动及联系信息变更，保证在1个工作日内更新；
3、负责前台接待工作：客户、求职者及外来人员的正确引导工作；前台电话的接听、记录、转接；
4、保证前台的快递存放日不超过一天，做到及时反应和处理；
8、监督大堂卫生、盆景等状况，保持良好形象，有问题应及时联系后勤负责人；
9、孚盟软件加班单、请休假流程的管理和跟进；
10、月底统计员工晨练达标情况、每周一晨会的点名情况，并于月底张贴预告知于公告栏；
11、月底统计生日人数，分发贺卡，订蛋糕，通知食堂备餐，保证人员不遗漏；
12、每月值班人员的安排于上月底张贴于公告栏，周六做提前通知；
13、负责每周晨会的正常开展，保证主持人及分享人员的通知到位；
14、负责每周至少两次的请休假制度抽查，并提供正确数据于部门负责人做月底行政打分用；
15、负责统计上报员工考勤月报表，本月25日完成本月考勤结果，统计处理考勤异常情况 ；
16、协助公司招聘工作。
20XX年下半年工作计划
1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。
【篇二】
在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台中的内容便知了。
我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：
（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
（2）做好了各类信件的收发工作。
（3）做好低值易耗品的分类整理工作.（4）配合上级领导于各部门做好协助工作.（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
（6）做好办公室设备的维护和保养工作，（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2．在行政工作中，我将做到以下几点
（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4．其他工作
（1）协助人力资源部做好各项工作
（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.【篇三】
时间总是转瞬即逝，在作文作文作文广东公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我。加入到作文作文作文这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是作文作文作文文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励作文作文作文每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
【篇四】
从20XX年12月25日入职成为试用员工到现在，来泰锋就职已经两个月了，从开始对一切的陌生和不懂，到努力适应，我在公司同事，领导的关心和帮助下基本完成了各项工作，已经逐渐习惯和适应这份工作，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，工作也慢慢进入了状态，那中间学会了很多东西，也对自身取得了相应的进步。为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将 这两个月的工作做如下简要总结：
这段时间，我任职为公司总部前台行政文员这一职位。一开始来到公司，是由一位同事教我的，她给了我一份前台文员工作交接表，上面很清楚的列明了这一职位该做的工作范围，随后我也参加了公司的员工培训，更深的学习了企业文员和更加的了解了公司的内部结构，让我对自己的这份工作更加的熟悉，操作减少了难度。我总结了下我日常主要工作是
1、负责接听电话，回答客户的问题。
2、接待来访客人，记录来访的资料，让来访客人登记，开启玻璃门引导去相应的地点。
3、负责发放员工及促销员入职，离职，调场表和工衣的发放。
4、负责公司各门店以及总部和售后的办公用品，日用品的发放和登记。
5、收发总部每日的报纸传真，快递包裹等。将各人快递包裹及时派发，或打电话通知
6、总部一楼LED显示屏宣传语的管理工作。
7、审批OA上个人以及门店的行政事务申请，比如名片申请等。
8、协助其他同事行政事务如复印等。
都说前台是公司对外形象的窗口，接待公司来访的客人要以礼相待，接电话要态度和蔼，处理日常事务要细心认真，对待同事要虚心真诚…点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步。
前台工作说难也不难，说简单也不简单，因为事情繁杂，和各部门打交道也比较多，二个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。刚开始工作，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
今后我要以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通争取把工作做好，服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象，准确地转接电话。如果知道某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向！
【篇五】
即将过去的20XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
走向前台的班级文化 篇6
可以这样说, 网络拓展了班级文化的研究, 加大了社会的关注;而班级文化的研究与刷新, 也烘热了教育中的网络。还可以说, 基础教育在经历了漫长的应试、遭到太多片面追求考分的鞭笞后, 终于伸出手指想去触摸一下学校特色文化的边沿, 而班级文化就是这其中的一根手指。眼下一些关于班级文化建设的做法, 都不过是这指尖触觉的粗浅反应。
●班级文化的定义
什么是班级文化?最简单的解释, 就是教学班集体围绕学习展开的一切活动。基于这种简单解释, 要悟透其中的内涵, 对于我者是有难度的。或许是因为被教育理念温润得太少, 或许只缘身在此山中。虽然许多教育大家已有界定, 但我依然喜欢自己的, 尽管是不成熟的理解。原因在于, 只有探索着给予界定, 才能更深切地理解“班级文化”的丰富内涵与发展走向。
窃以为, 班级文化是学校文化中的次文化, 也是网络文化中的微文化, 是学校办学理念在班级的呈现, 是不同课程文化在同一层面 (学生年龄、心理水平、知识基础、近期发展趋向……) 上交织的结果, 是非课程教育 (如仪式、列队、劳动、体操、演出……) 影响的折射, 是师生群体互动的反映。我也知道, 这种拗口的解读, 并不便于普及, 但是, 它却可以为我们后续的探索, 导出一个方向。
●班级文化的特点
即使从网络上看, 班级文化也够不上亚文化, 这倒不完全是因为学校的课程结构决定的, 更多的原因是它的影响力不足。我国的基础教育, 是地球上最大的同一性教育, 就是这种同一性, 不仅很难发掘校间的文化差异, 即使远隔千山万水的班级之间, 也很难找出根本区别。教育价值的趋同, 几乎掩盖了所有校间个性, 深藏在学校内部的班级, 自然逃脱不了这种掩盖, 这可从无数班级博客中得到印证。也正因为这种密密层层同一性的掩盖, 才令班级文化很难找到自己发展的突破口, 以形成丰富的个性。从管理的正面看, 同一性是可以提供正能量的, 它不仅降低了学校管理的风险, 同时也减少了干部培训的成本, 但是这种“降低”与“减少”, 是以扼杀部分创新为代价的。
为什么班主任都有这样的感受:班级管理创新就好比“螺蛳壳里做道场”?这个螺蛳壳又是什么, 是不是价值的同一性?为什么班主任工作研究在民间热, 在官方冷?这种“冷热”差异仅仅是关注片面, 是否还有班级文化的影响力不足, 而不值得引起高层的密切关注呢?我也知道, 基础教育是需要些同一性来作保障的, 因为它是教育的基础, 是为学生今后的发展打基础的, 所以才不允许教育个性太张扬, 这就好比房屋的基础很难做出新颖别致的样式一样) ;况且社会的主流价值观, 也从多方面封杀了太过张扬的出路。为什么说班级教育是有边界的?为什么说班级教育不是万能的?就因为班级是活动在“螺蛳壳”里。这个螺蛳壳一方面限定了“各向异性”运动距离, 另一方面也防止了不少标新立异者的出格。并非一切创新都是受青睐的。或许这种保护还真的免除了一些人的意外之灾。螺蛳壳虽然小, 但它却不是实心的, 也是可以做“道场”哩, 尽管这个道场是微型的。能做道场就能创新, 能创新就能产生新的影响, 能产生新的影响就能引起新的关注, 有了新的关注, 就可能触发新的革命。这个可能性的逻辑链再一次告诉我们, 不因为善小就不为, 才是教育的智者。
既然身处“螺蛳壳”, 我们首先就要承认这个“壳”的存在, 也只有承认之后的创新才有实用价值。那么, 这个螺蛳壳就一定是教育体制吗?也不一定。一所学校特定的校园文化是不是班级文化身外的螺蛳壳呢?窃以为, 也是。所以, 班级文化是校园文化中的次文化, 校园文化既然在包含你, 也在保护你;你可以在小范围内异动, 但要冲破这个束缚独立生长, 显然是很难。这给了我们什么启示?第一个就是班级文化应该正确解读校园文化, 应该正确理解办学理念和校园精神。谈及此, 一些班主任常常不屑, 须知, 你连自己学校的办学理念、校园精神都不知, 咋就能奢谈班级管理的创新?我们有那种能力拔着自己的头发离开地球吗?一所学校的办学理念和校园精神, 不是一位校长就能确立的, 它是学校长期积淀的结果, 而且任何一位班主任也是这种校园精神的贡献者, 也是这种办学理念的执行人。
第二个启示就是只有坚守创新, 才能寻得出路。领导是可以争取的, 学术支持也是可以争取的, 正能量同样是可以争取的。不争取就什么也没有。这是市场经济的硬道理。“做道场”是“争取”的必要前提与载体, 你只有不断地在“做道场”, 你才能被领导和专家认识, 你的见解才可能被他们接受。
班级文化是不同课程文化交织的结果。学生的年龄、心理水平、知识基础、近期发展趋向等方面的重大差异, 只在年级之间反映出来。为什么小学二年级的班级文化有别于高三?为什么毕业班的班级文化不与起始年级相同?就是因为不同课程文化的交织平面海拔不同。这给我们的启示是, 只有承认这种交织不同, 才能创造有个性的班级文化。不错, 从微观上看, 教育的确首先需要关注学生, 然而, 文化氛围是客观存在的, 它不以学生懂不懂、爱不爱就可以决定学生的去留 (学生没有学好, 照样升级乃至毕业) , 它是由国家教育目标决定的, 是由国家的政治经济文化发展的综合水平决定的。虽然我们的教学在“以学生为本位”, 但是, 从国家发展的角度看还有一种教育理念, 那就是以社会为本。只不过这种理念, 在争论的此消彼长中暂时被淹没了;被淹没了并不代表死亡。所以, 任何班级, 都有一个文化小生境。你只有清楚地认识这种小生境, 你才有可能改造它。第二个启示就是必须将某一课程文化的形象大使 (科任教师) 当成班级文化发展的智库来看。班主任虽然是班级的首席, 但也必须强调怎样激发各分席的功能。为什么班级的学科跛腿?是学生不喜欢这一学科还是某科教师不力?这里面有没有班级课程文化的偏颇呢?我们又怎样用班级文化发展的规律来进行协调呢?
班级文化也是非课程教育影响的折射。在学校里, 有许多活动是非课程的, 如仪式、会议、体操、列队、校务劳动、休寝……就连主题班会不也没有课程化?但是, 这些非课程的教育同样在班级文化中折射出来, 而且最容易彰显一个班级文化的发展水平。为什么许多班主任付出了巨大的努力还是兵败麦城?就因为它没有看到这些非课程教育的影响。我们一方面要大力抓好课程教育对班级文化的主影响, 同时也要极力强化非课程教育的辅助作用。如果说, 前者偏向开发智力, 那么后者可能关注的就是情商、德商与财商!如果只将非课程教育只当成“管理”得“分”的手段, 那你就还没有走进班级文化建设的大门。
班级文化是师生互动的反映。每个班级都是个特殊群体, 生理、心理、知识、技能水平也都不同。是群体, 倘若没有目标明确的主题活动, 就不可能构成积淀丰厚的文化。为什么伴随着人类发展的那么多动物植物没有文化?就因为它们的活动没有鲜明的主题。如果这个假设成立, 那么, 我们的班级文化就应该在班级诞生之日进行顶层设计, 设计好不同阶段活动的主题;而这一点恰好是班级文化的软肋。我曾提出过一个概念叫“漂流词” (见《中国信息技术教育》2013年01期) , 目的在于引导班级在每一个阶段, 有自己的漂流词来引领活动。这个漂流词, 其实就是一个班级发展的脚步。即使这个班级毕业了, 离校了, 假定这个班级的博客还在, 从这些漂流词的集合中, 随时可以唤醒因班级远去而沉睡的班级文化。
●班级文化的结构
班级文化不是教室文化, 但包含教室文化。班级文化的组成通常可以分解为“标识文化”、“理念文化”、“课堂文化”、“课余文化”……
标识文化包含班级名称、班徽、班旗、班歌、会徽、会旗等。这些东西, 在上世纪70年代曾经有过滥觞, 进入21世纪后, 这些又开始了新一轮抬头。这次抬头应该更理性;应在标识文化里注入教育品牌的意识。我也曾提出博客应该具有个性“页眼” (《中国信息技术教育》2013年05期) , 希冀班主任将自己与对应的班级绑定, 逐步建立自己的教育品牌, 并以此彰显自己的价值观。
形形色色的班徽
形形色色的班博客徽
为什么一所名校、一个名班能给普通学生以荣誉感, 让他们迅速拾起自律?就是因为这种“名”在积极地发挥着它的价值作用, 就因为它在不断地强化着学生自我教育与自我激励的意识。
品牌意识, 其实也是一种规范意识、一种约束意识。君不见那些突然间走上央视舞台的山民, 为什么在举手投足间不敢来半点随意?就是因为他的意识里牢牢地装着“央视”, “央视”就是天下知晓的品牌, 有天下知晓的价值。也就是这种价值, 成了无形的制约, 规范着他在舞台上的语言与行动。品牌班级虽然难以与央视媲美, 但道理却是一样的。
班级文化还应有课程意识, 品牌班级本身就是最好的教育资源。那些从起始年级开始的规范教育, 从过渡年级受到的巩固教育, 从毕业年级沐浴的卓越教育, 哪一个没有几个辉煌的节点?但是, 是否将这些“辉煌”构成了课程, 形成了相对持久的文化效应, 却是品牌与非品牌的分水。回溯任何一个班级走过的历程都不难发现, 那些临时拼凑成的活动, 各种应急的安排, 永远都不会留在班级品牌的序列里。
班级文化还应该有坚守意识。其实, 品牌确立的过程, 就是一种信念的坚守过程。为什么在东西文化大融合的今天, 我们还这么大力挖掘非物质文化遗产?这是不是坚守?当然, 坚守决不是守成, 而是在魂不变中有形变, 在大不变中有微变。不变是巩固, 微变是适应;不变是继承, 微变是创新。试想, 我们该有多少人当过班主任, 又有多少人当过多年班主任, 为什么历史上的品牌班级寥若晨星?除了创新意识不足之外, 有没有坚守意识不足的原因?
班级理念文化包含治班思想、发展理念、班级定位、班训、班风、学风、班级精神、常用口号、班级德育特色、墙壁文化……不过我也觉得, 在这部分文化因子中, 需要配以愿景, 时髦的说法叫“梦”吧;不过, 我更喜欢宣传班上师生的成功特色。愿景是或然的, 而特色是已然的。或然的容易激发斗志, 已然容易唤起愉悦, 两者相辅相成, 才能形成会“呼吸”的班级文化, 让全体师生享受快乐。
课堂文化包含互动模式、课堂作风、课堂精神……
课余文化包含班级自媒体、班级博客、QQ群、论坛……
虽然, 班级文化在许多地方必须秉承校园文化的意志, 但是, 它依然有自己特殊的内涵和魅力, 从而能在学生的终身印象里打下烙印。首先, 班级文化是一种放大了的个性文化。这是因为组成每个班级的人不同, 而人是文化中最活跃的因子, 尤其是班主任。其次, 班级所处的氛围不同, 不同的外部影响, 必然导致内部文化产生差异。再次, 群体互动的方式、节律、重点不同, 文化呈现的风格不同。正因为这些不同, 创新班级文化并开发最好的教育资源, 才成为许多智慧型班主任的明智选择。
班级就是人, 这是我的观点。
每一个人都是独特的, 每个班级也是独有的。
但是, 独特并非优秀或者品牌。
只有出类拔萃的独特, 才能成为优秀乃至品牌。
优秀乃至品牌的班级文化在哪里?
将简单的工作做到极致 篇7
2000年4月，我从品质部调入棒材二厂从事轧钢工作，进入了一个全新而陌生的工作领域。为尽快进入角色，适应新的工作岗位，我开始了探索轧钢专业技能之路：每天在下班后首先到圖书馆翻阅资料, 刻苦学习各种轧钢知识，对一些技术操作要点做好笔记。夜深人静的时候，学习起来没有任何干扰，我就坚持利用这个时段自学了《轧制原理》、《孔型设计》、《小型连轧工艺》、《切分轧制技术》和《金属塑性加工学》等许多轧钢专业书籍。经过一个又一个不眠之夜的学习，我掌握了较为丰富的专业理论知识。
要做一名合格的轧钢工人，我深知光掌握一定的理论专业知识远远不够，还必须具备娴熟的轧钢操作技能。为了提高轧钢操作技能，我在工作中总是见缝插针，利用生产间歇时间，对轧机进口导卫进行反复装卸练习。一副六七十斤重的进口导卫,我每天都要从轧机上搬上搬下练习数十次,一直要练到双手麻木酸痛，实在提不动了才肯停下来。经过几个月的努力，我熟练掌握了导卫、切分轮、扭转轮的装配方法和要领，并能在两分钟内准确更换并对中。
工作技能的提升激起了我迎难而上解决问题的干劲。2002年，一次在上中班生产Φ25圆钢时，成品出现大头大尾，产生耳子。为了配合下一班观察处理好这个缺陷，我一直坚守在现场，离开时已经是凌晨四点多钟。第二天，我又与同事对这些成品材上的耳子进行打磨，一直忙到晚上八点，才处理完那批钢材。那天工作完后，因为钻心的疼痛提醒我，才发现双手磨起了许多血泡。当时我下定决心，再也不能发生这种劳民伤财的事情了。于是我多次打电话向在唐钢实习时的师傅请教。为了弄懂这一个轧制故障的原因及解决方法，我在接下来的一段日子，下班后主动留下来连续跟班观察、学习。一个月之内，我就完全掌握了主调整的各项技术要点，成为技术最好的主调整工。
学习技术没有止境，我喜欢迎接挑战。2004年2月，我被公司选派参加“昆钢杯”第二届全国冶金行业职业技能竞赛，比赛的工种是高速线材调整工，该工种与我从事的棒材轧钢有很大的差异，我连高线轧机设备都没有见过，高线专业生产操作在我脑海里是一片空白。要在短短的4个月里学好这一系列的理论知识、熟练掌握实际操作技能并在全国性的大赛中取得好成绩对我来说是一个巨大的挑战。我带着涟钢人迎难而上的劲头与破釜沉舟的勇气接受了挑战，全力以赴做好各项竞赛准备：上图书馆查阅资料，找同事借参考书，还托人到西安买了相关专业书籍，充分利用业余时间自学，不懂的就问单位的轧钢工程师。在湘钢高线厂实习的10天时间里，我每天10多个小时呆在现场，虚心向师傅们请教操作要点，并且充分利用每天8:00和20:00两次换辊时间到现场仔细观察操作流程，帮他们处理故障，学习使用各种专用工具。当时，由于我们单位还没有高线设备精准调节导卫是否正位的导卫光学检测仪，我只好采用镜子照的土办法，一次，二次……在湘钢学习的短短十天里，经过上千次的镜子照瞄训练，我竟然创造了比他们用先进的光学导卫检测仪更快的速度。功夫不负苦心人，当年6月份，我参加“昆钢杯”比赛，取得了综合成绩第四名的优异成绩，被破格评为轧钢高级技师。
荣誉的取得并没有让我停止钻研技术的脚步。2009年，为提高控冷工艺的稳定性，实现创效目标，我积极配合技术人员对控冷系统的水压、温差、波浪弯、磨损等进行全面监控，对所收集的信息分规格进行对比分析，完善了各个轧制规格的管芯标准、控冷管各段的配置、各段水压的调整范围，使钢材内部结构组织晶粒细化，钢材强度增加。在提高钢材质量的基础上，每吨钢材降低生产成本50至60元，达到了质量与效益同步提升的良好效果。2011年10月下旬，我又组织对控冷器湍流管内径参数进行修改，一举解决了小规格钢筋控冷堆钢的难题，性能稳定率达到91％以上。
作为一名特技技师和生产骨干，在做好本职工作的同时，我将探索出来的工作技术和经验，毫无保留地传授给同事，培养了多名轧钢调整工和红样工，他们都成为了棒二线生产中独当一面的技术好手和业务骨干，其中有两位还被评为公司劳动模范。
至今，我扎根生产一线已近20年，荣获了公司标兵、杰出青年、劳动模范、“十佳知识型员工”,“全国钢铁行业技术能手”、“全国技术能手”，湖南省百佳首席技师等称号；我所在的班组11年中8次获得公司模范班组称号。
成绩和荣誉是对昨天工作的总结和肯定,也是我继续攀登的不竭动力,我将加倍努力,勤奋工作,为公司早日走出困境，实现新的腾飞作出自己最大的贡献。
前台收银工作总结 篇8
前台收银工作总结1
不知不觉和花之舞谷云养生堂五月之久了，在这几月中有苦、有累、有乐，回想起来也是一种辛福。对于这份工作，我自认是认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。能够踏实认真的做好这份属于我自己的工作。这是花之舞谷云养生堂的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。
但是作为前台收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事（如：同事之间的相处、员工与老板之间的信任度，自己如何做才是做好得个好等等事项；每个人都希望自己工作的地方是一个快乐的，养人的；更何况我们这儿本来就是养生堂，使人健康，美丽，魅力的地方。）但是我知道这些都是我必须努力去自我调节克服的，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的`客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位之中工作了短短五个月时间，但给自己的感受却很深，虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧”。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，做好做精自己的工作，才能走我们自己想要的一片天！
前台收银工作总结2
09年8月10日，从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：
一、服从管理，虑心学习
做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一个人
坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
三、注重细节，服务第一
记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
四、明确目标，正确把握
用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也
可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：
（一）深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象
（二）加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确
（三）阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短
（四）再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。