物业员工交房统一说辞

物业员工交房统一说辞（通用2篇）

物业员工交房统一说辞 篇1

物业员工交房统一说辞

类别:培训 评论(0)浏览(953)2011-01-07 14:18

标签：物业员工交房统一说辞

交房统一说辞

一、物业服务公司是哪一家？

答：

二、物业服务公司是几级资质？

答：三级。

三、你们物业公司还管理过哪些楼盘？

答：这是我们的第个楼盘，我们还管理过。

四、物业管理费是多少？多长时间收取一次？

答：物业费标准为1.5元/㎡（物价局核定标准）。第一次收取半年物业服务费，以后为每三个月（一季度）收取物业服务费。

五、物业服务费从什么时候开始收？

答：物业服务费从书面通知您办理交付手续的次月开始计收。

六、房产证没有下来，物业服务费是怎样计算的？

答：住宅公共性物业服务费按照法定产权面积计收。已办理产权证的，以产权证记载的建筑面积为准，未办理产权证的，按购房合同标明的建筑面积计算。

七、有没有收费许可证？

答：住宅小区收费实行政府指导价，采用备案制，物价局已核发有收费监审证。

八、物业管理收费是几级收费？

答：暂时没有几级收费的说法，通常都是在微利保本的原则下，根据物业的各项运行费用测算而来的。

九、房子不住交不交物业费？

答：交。根据新的《湖南省物业服务收费管理办法》，已办理交付手续但未使用的物业，物业服务费按照90%交纳。

十、物业服务费都包括什么？

答：

1、人员费用。

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行和维护费用。

3、物业管理区域清洁卫生费用。

4、物业管理区域秩序维护费用。

5、物业管理区域绿化养护费用。不包括应由建设单位支付的种苗种植费和前期维护费。

6、物业服务企业办公费用和固定资产折旧费用。

7、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。

8、管理费分摊。

9、经业主同意的其它费用是指业主或者业主大会按规定同意由物业服务费开支的费用（如文体、联谊、比赛等必要的社区文化活动等、。

10、法定税费。

11、合理利润。

十一、收不收电梯使用费？

答：电梯的运行电费和维修、检测费用都包含在物业服务费中了。

十二、物业服务都有什么服务内容？

答：服务内容分为常规服务和特约服务

1、房屋公用部位的维护和管理；

2、房屋共用设施设备的运行维修养护和管理；

3、房屋公用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及污水管道的疏通；

4、公共绿化维护和管理；

5、公共秩序维护、安全防范等事项的协调管理；

6、车辆停泊服务；

7、装饰装修管理服务；

8、物业档案资料管理；

十三、物业公司还会提供什么服务？

答：除了常规的物业管理服务外，物业管理公司还将根据业主需求提供各种便民服务，如代租、代订报刊等，以及提供各种有偿特约服务，如户内零星维修、家政服务等。

十四、物业公司提供什么标准的服务？

答：根据新的《湖南省物业服务收费管理办法》，物业公司将按照五级标准分类进行菜单式服务，我们会按照《前期物业服务合同》提供给您满意的服务，具体标准请您阅读一下《前期物业服务合同》附件。

十五、住在小区能不能保证人身财产安全？

答：物业服务公司不是私人保镖性质的公司，而是负责整个小区共用部位、共用设施设备的正常运行、环境的保护和公共秩序的维护以及协助公安机关做好治安的防范工作。

十六、物业办公室在哪里？办公电话是多少？

答：

十七、小区什么时候交房？

答：我们将于开始交房。

十八、小区交房时配套设施是否都已经完善，能不能保证正常使用？

答：小区交房时所有设施设备都将投入使用，请不要担心。

十九、交房时，小区其它楼栋还在施工，会不会影响居住？

答：交房时，临近两栋住房的施工基本上已经完成，而且我们会采取隔离等相关措施，不会影响正常居住。

二十、什么时候能开始装修？

答：业主在办理完交房手续、并办理完装修手续后方能开始装修。

二十一、装修有什么要求？

答：在您办理交房手续时，签收的《业主手册》中，关于装修手续的办理有非常详细地介绍和说明，请业主注意查阅相关内容，我们到时也会给您进行详细的说明与介绍。二

十二、我的房子能开公司吗？有什么要求？

答：根据《物权法》的规定，业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。改变使用性质的住宅用于办公的物业费应按照同类住宅收费标准加收100%，用于商业的应加收200%。

二十三、房产证何时办下来？

答：按照业主签订的《商品房买卖合同》约定执行。

二十四、地下车位是买还是租？如何收费？交房时车位能否出来？

答：租售政策按照销售部的相关政策执行。

二十五、电动车、自行车是否有地方停放，是否收费？

答：另提供停放场地，无专人看管的不收取任何费用。

二十六、小区让不让养狗？有什么规定？

答：关于宠物的豢养，各业主需按照《长沙市城区犬类动物管理规定》有关规定执行。二

十七、小区的门牌号是多少？

答：

二十八、小区归属哪个社区？

答：

二十九、小区归属哪个派出所？

答：

三

十、孩子上学是哪个小学？

答：

三

十一、小区周围有什么医院？

答：

三

十二、小区周围有什么公交车？

统一说辞(物业版) 篇2

一、物业部分：

1、小区开发商？物业公司？物业的含义?

答：开发商：河北郡雄房地产开发有限公司；物业公司：北京德方物业管理管理有限公司。①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督;

②房屋设备、设施的管理;

③环境卫生的管理;

④绿化管理;

⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作;⑥车辆道路管理;

2、小区占地面积、建筑面积、总栋数、总户数？

答：一期二期占地面积54699.43m2，总建筑面积：76490m2。其中地上76490m2；建项目由17栋建筑组成，总规划户数450户。绿化面积:16410m2,容积率：2.07 绿化率：30%

3、为何要预先收取物业管理费？

答：依据物业管理合同，通过招投标确定，物业管理费为预收制。

4、为什么物业管理公司一次性收取一年的物业管理费？

答：于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定《河北省物业服务收费管理实施办法》

5、从什么时间开始计收我的物业管理费？

答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的开始计收物业管理费。

6、以什么面积收取我的物业管理费？

答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。《河北省物业服务收费管理实施办法》内容： 住宅公共性物业服务费按照法定产权面积计收。已办理产权证的，以产权证记载的建筑面积为准，未办理产权证的，按购房合同标明的建筑面积计算。

7、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？

答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

8、业主若不签《管理规约》承诺书将如何处理？

答：应耐心向业主解释，本公约明确了业主、开发商、物业公司在三方权利与义务，具有法律效力。是业主在办理入伙手续中必须签定的，这也是政府有关部门规定的。

9、如业主询问“《业主规约》、《前期物业管理服务协议》有何区别？”

答：《管理规约》规范全体业主公共行为，《前期物业管理服务协议》明确物业服务内容和服务标准。

10、邻居占用了公共楼道怎么办？

答：公共楼道属于共用部位，邻居占用了公共楼道就是侵犯了相邻业主的权益，业主、业主委员会、物业管理企业可以要求其停止占用；造成共用部位损坏的，还可以要求其承担赔偿责任。

11.业主装饰装修房屋过程中，物业管理企业能否进行入户检查？

答：业主装饰装修房屋过程中，直至装修结束后，物业管理企业应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的予以制止；情节严重的，及时向有关部门报告。

12、小区生活垃圾如何清理？频率？

答：生活垃圾在楼外公共区域、每栋门前都配有垃圾箱，业主自行投入，生活垃圾日产日清。

13、机动车库和机动车位数量？

答：地上临时车位大约有168个车位，非机动车场9个。

14、小区出入口有几个？开放时间？

答：小区出入口共有1个；24小时开放。

15、小区有哪些安防设施和每户配备情况？

答：进出口设门禁、监控，单元入户设对讲。

答：小区的物业管理费按采取预收制，物业管理费的组成：管理服务人员的工资和按规定提取的福利费；公共设施、设备日常运行、公共维修及保养费；绿化管理费；清洁卫生费；保安费；办公费；物业管理公司固定资产折旧费；法定税费。

17、每个单元信报如何投递，管理处对业主快递如何受理？

答：由邮局直接投入楼宇内信报箱。管理处可以为业主提供代收特殊邮件的有偿服务.18、小区单元内可否开公司或经营行为？

答：本小区为纯居住小区，除商铺外其他区域不可开公司以及不得有经营行为。

19、单元整改期间，发生的水电费如何计算？

答：“整改结束和业主验收时我们会再核验一次水、电表，今后计收水电费会依照第二次水电表度量开始计算。”

20、房屋整改的期限？

答：“为最快完成整改，我们专门制定问题整改流程，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据先后顺序进行整改。但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间。

21、小区有线电视、宽带、电话、燃气的申请开通，需哪些手续？

答：本小区交房时已具备开通有线电视，业主可根据需要直接到政府相关部门申请开通，：由于本县设备设施不是很完全，正在跟相关的单位沟通协商、施工。具体时间由开发商来解答。

22、宠物饲养问题？

答：按“张家口有关养犬管理规定”执行

23、维修服务都是有偿的吗？

答：公共区域的维修属于物业维修范围，由管理处在物业管理服务费中支出，入户维修视情况确定，维修时间在半小时以内的不收费，超过半小时收取一定的服务费，维修材料费用按

购买价格出售，具体服务内容管理处会向业主公示。

24、访客及外来人员出入管理？

答：本小区实行24小时封闭管理，访客及外来人员实行登记许可制度。

25、物品出入管理？

答：大件物业的出入需得到业主许可，并持搬出人身份证件到管理处开具出入证明。

26、业主办迁入、迁出如何管理？

答：业主的迁入需到管理处登记并提交常住人口的相关资料；业主迁出需到管理处登记并结清水、电、气、暖及物业管理费等相关费用

27、小区安全管理？

答：首先，在硬件方面设立防范措施，小区设进出口门禁、监控，单元入户设对讲；在非技术防范层面，设专职保安人员24小时值班、巡逻，在重点部位重点监控；物业公司会有完善的应急措施，人防、物防和技术防范有机结合。

28、管理处提供哪些服务？

答：综合要求、房屋维修养护、公用设施设备运行及维修养护、消防服务、维护小区公共秩序、清洁服务、绿化养护、停车服务服务。

29、社会车辆能否进入小区？

答：来访车辆可以进入小区，但要按照物业公司的要求统一停放和管理（主要停入区域为地面临时停车位）。

30、业主档案如何管理，如何做好保密工作？

答：管理处已制定严格的制度和工作纪律，业主资料由专人保管，如查明是管理处人员泄露业主资料，将按公司规定进行处罚甚至予以辞退。

31、小区水、电、如何计算？如何抄表？如何购买？

答：小区的水、电、都有独立的分户计量装置，自来水、电、都是卡表，自来水、电 在物业项目部购买

32、装修时需要办理什么手续？为何收取装修服务费？

答：业主需向管理处提出装修申请、物业管理处进行审批、缴纳相关费用、发放装修许可证，管理处对装修期的管理需要投入相关的人力物力，此类费用并未在业主正常收取物业管理费中体现，因此需向业主单独收取，用于支付业主装修期间的管理成本、装修垃圾清运、公共区域的维护等支出。

33、收取装修管理服务费的依据？

答：住宅室内装饰装修管理办法第三章第十三条 业主（使用人）对房屋进行室内装饰装修工程开工前，应当向物业服务企业申报。业主、装修人或者装饰装修企业，需要物业服务企业提供特别服务的，可以与物业服务企业签订装饰装修管理服务协议，物业服务企业按照室内装饰装修管理服务协议可向业主（使用人）收取以下费用：

（装修保证金，垃圾清运费，装修管理费，出入证工本费）

34、为什么要交维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？

答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。基金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。

35、住宅专项维修资金的收取方式？是用于房屋哪方面的维修？专项维修资金是由谁代为管理？

答：住宅专项维修资金按房屋买卖合同中表明的购房款的2%交纳（实测面积后有变估的以

结算价款为准）。对农行房屋是在签定合同时交纳，对其他业主是在交房时交纳。用于住宅共用部位共用设施设备的保修期满后的维修工程，即除日常运行维修养护以外的中修、大修以及更新、改造工程。

商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。

36、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？

答：《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。

37、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？

答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。

38、车辆停放时，车主享有什么样的权利？假如车辆丢失，物业管理公司应该承担什么样的责任？

答：车主享有车辆停放，及对物业人员的服务态度的投诉权利等。至于车辆丢失的赔偿问题,要看具体原因,如果物业公司管理人员履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形，业主不能要求物业公司承担赔偿责任。如果物业公司有明显的失职情形，并且这种失职与业主存在一定的因果关系，则物管有可能要承担一定的赔偿责任。

39、装修房屋为什么要向物业公司申请?为什么要收装修保证金？

答：《物业管理条例》第53条规定业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。国家有关法规规定，建筑物包括共有部位和自用部位两个方面。对于共有部位，单个业主没有权力去改变。装修涉及到建筑物安全使用的问题。物业公司必须从装修开始时就进行管理，否则等装修完后，装修带来的损害已经形成，不但难以改正，也给业主安全带来威胁。实际生活中，有不少装修工人野蛮施工，破坏房屋主体结构，不考虑他人生活的方便、安全，不顾及对建筑物，设施设备的保护，不顾及对环境卫生的爱护，造成他人生命、健康、财产的损失，破坏公共设施设备。对于装修中的这些违规行为，用装修保证金来制约。

40、卫生间是否要做防水闭水？

答：业主装修时一定要装修公司做防水、闭水试验，以免业主入住使用后卫生间渗漏，造成楼下业主投诉，给自己房屋装修带来维修损失，同时根据《物权法》第六章“业主的建筑物区分所有权”第七十一条规定业主对专有部份的使用不得损害其他业主的合法权益。

41、阳台、窗户是否可以安装防盗网？

答：根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第二章第六条第二款之相关规定，改变住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主管部门批准，因此，阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准，另外，私家花园、露台搭建玻璃篷、花架改变小区原有设计规划，因此，也需要经过审批。为保障业户家居安全，小区公共区域会配备智能化安全防范系统及有保安人员提供二十四小区值班及定时定点巡逻，住户家居亦可考虑选装家居防盗系统加强防盗功能。

42、业户家中被窃或在社区内受到歹徒侵犯，物业公司已收取保安费，物业公司要如何处理？

答：物业公司物业费包含了保安费，就会严格遵照文件对服务内容和服务标准的要求进行工

作。当发生案件时业户应保护案发现场并尽快通知物业公司，物业将会协助保护现场及配合公安机关调查取证。物业公司有相应的工作制度，如果保安人员没有按要求进行巡视及盘查工作，物业公司将会承担相应的责任。如各项记录及监控显示保安工作按要求进行了，物业公司就已尽到了责任。出于对业主安全负责，尽可能提高保卫服务工作标准的考虑，欢迎业户来人、来电或来函与我们共同讨论保卫工作方案，以便最大限度的发挥现有资源的能量，提供优质的保卫服务。建议业户仍要正常买保险，以便发生问题时尽可能减少损失。

43、小区有何措施保护住户安全？

答：首先，在硬件方面设立防范措施，包括小区大门安装门禁系统，楼层门安装门禁及对讲系统；小区主出入口通道、停车场区域等均安装闭路电视监控系统连接物业保安监控中心 其次，在非技术防范层面，设专职保安人员24小时值班、巡逻，在重点部位重点监控；物业公司会有完善的应急措施，并有针对性地采取安全防范措施，人防、技术防范有效结合。

44、出现紧急情况，物业可以破门而入吗？

答：出现紧急情况，必须采取紧急避险措施时，紧急避险行为由于其保护的利益大于其造成的伤害，具有正义合理性。因此我国《民法通则》对此行为予以认可。《中华人民共和国民法通则》第129条规定：“因紧急避险造成他人损失的，如果险情是因自然原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。受害人要求补偿的，可以责令受益人适当补偿。”物业管理者在进行如下物业管理活动时，对业主造成的财产损失可不承担民事赔偿责任：

1、为救助人命造成的必要财产损失；

2、为避免业主财产受损或可能受损的必要财产损失；