物业管理员工守则

物业管理员工守则（共5篇）

物业管理员工守则 篇1

物业管理员工守则

第一章 总则

第一条 为建立公司良好的工作秩序，坚持“以人为本，业主至上，服务第一”的经营宗旨，提高服务水平，维护业主的合法权益，提升业主的满意度，建设一支具有良好职业道德和文明风范的物业管理服务队伍，依照法律法规的规定及本公司的实际情况，制定本守则。

第二条 本守则是本公司对辖区服务质量实行监督的基本依据，是公司全体员工应当遵循的行为准则。

第三条 本守则由公司行政人事部负责解释，自二○○八年元月一日起施行。

第四条 服务通用规范 第五条 职业准则

1、热爱本职工作，忠于职守，尽职尽责，良好地完成各项服务。

2、遵守职业道德，履行本职义务，树立良好职业形象。

3、牢固树立“以人为本，业主至上，服务第一”服务的理念，不断提高服务水平和服务技巧，为业主提供优质服务。

4、讲究文明礼貌，尊重业主，倡导高质量的人性化服务。第五条 通用行为准则

1、工作时间一律按岗位要求着公司制服，佩带相关标志、器械，工号牌或上岗证一律佩戴在左胸前。

2、接待业主和询问来访客人时，态度应热情友好，谈吐温和有礼，做到“请”字当头，使用文明语言。

3、接听电话要及时，通话声调及语速应适度，要使用“你好，燕兴物业！请问。。。请稍等。。。。”等礼貌用语。

4、不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，禁止在岗上吸烟、喝酒或酒醉上岗。第六条 通用行为规范

1、遵纪守法，遵规守矩，尊敬领导，服从安排。

2、爱岗敬业，积极进取，勤奋工作，勇于创新。

3、公私分明，爱护集体，不牟私利。

4、团结协作，发挥团队精神，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事，不拉帮结派，不传播小道消息，不传谣信谣，不搬弄是非。

5、勤俭办事，厉行节约，反对铺张浪费。

6、忠诚老实，不隐瞒、谎造事实，不掩饰工作上的过失和错误，勇于承担责任。

7、确保工作时间，讲究工作效率，按时完成各项工作任务。

8、不利用工作之便接受馈赠，索取回扣，损坏公司信誉和形象。第七条 通用服务用语 1.“请” 2.“您好” 3.“谢谢” 4.“不客气” 5.“没关系” 6.“对不起” 7.“对不起，请原谅” 8.“请您稍等” 9.“再见”

10.“请问您贵姓？”或“请问您怎么称呼？” 11.“谢谢您对我们的批评，我们一定努力改进” 12.“谢谢您对我们的表杨，我做得还不够” 13“请问您还需要什么帮助” 14.“感谢您对我们工作的支持” 第八条 仪容仪表规范

1、男士不准蓄长发，不留胡须；

2、女士着淡装，头发不遮盖面部，头部饰品不宜过多，不准浓装艳抹。

3、不准穿拖鞋、短裤、背心或奇装异服出现在公司或辖区等公共场所。

4、讲究个人卫生，穿着整洁干净，举止得体，仪表端庄。第九条 劳动纪律

1、按时上下班，不迟到早退，有事按规定办理请、销假手续。

2、上下班由本人签到（打卡），不得请他人代办或替他人代签（打卡），否则当事双方均按旷工处理。因工外出必须办理相关手续，否则视为缺勤。

3、工作时要集中精神，严禁串岗聊天。保持办公（工作）区域的安静、整洁，不得大声喧哗。

4、按时完成上级交给的工作任务，不得窝工拖工，不得玩忽职守，不得以不负责任的随意性理由延误工作。

5、上班时间未经批准不得会客探友，不得长时间接听与工作无关的电话，不得干私活。

6、工作时间，不得看与工作无关的书籍报刊，不得收听广播、观看电视。不得使用电脑玩游戏和上网聊天、抄股;不得吵闹、闲谈、睡觉；不准打牌、饮酒、吃零食或做其它与工作无关的事情。

7、禁止用办公电话拨打与工作无关的电话；如特殊情况需使用公司电话拨打私人长途电话，须预先登记，自付费用

8、保持工作场所干净卫生，维持工作场所环境有序，物品放臵在指定地点，文件归档及时准确，办公用品摆放整齐，不得随意堆放物品和文件资料等。

9、妥善保管和使用办公用品，爱护公司财产及办公设施，不得将公司财物据为已有。

10、严格遵守公司保密制度，不得泄露公司重要文件内容或商业秘密。禁止将公司人员配备、工资福利、规章制度、经营情况及业主住所、电话号码、车牌号码等有关资料泄露给他人。

11、维护公司安全，自觉遵守治安、消防、和交通安全规定。

12、不得携带违禁品、危险品及其他可能影响工作的物品进入工作场所。

13、不得私自将公司财务报表、档案、印章携带出公司，保证公司的财产不受损失。

14、不得打架斗殴、滋事行凶或煽动他人跳槽、闹事。第三章 人事管理制度 第十条 人事管理规范

1、公司实行“公开招聘，择优录用，先培训后上岗”的人事管理制度。

2、公司依据国家有关法律、法规，与新录用员工签定劳动合同，合同期限一般为1至5年。劳动合同到期时，公司与劳动者双方协商一致，办理续签劳动合同手续。

3、员工须签署《入职承诺书》、《保密协议书》。

4、新入职的员工必须无条件接受1至7天的岗位培训后进入试用期，其试用期一般为1至3个月，按所任岗位享受试用期工资标准。试用期间重点考查工作态度和敬业精神，实际能力和潜在能力，道德素质和责任心。对于表现突出，工作成绩优异者可以提前结束试用期。

5、试用期满后由所在部门领导提出意见，经公司领导批准，决定是否聘用。

6、公司员工应当参加本守则和公司各项规章制度的学习，并应当在规定的文件上签名。

7、员工要求提前解除劳动合同，应有充足理由，并提前一个月写出书面申请，由部门负责人审批后交行政人事部。并需办理好工作交接手续，交还公司财物，结清财务手续后方可批准离职。未结清以上手续而离职者，公司将按劳动合同及相关规定处理。

8、工作变更

（1）、公司可根据业务需要，结合员工的能力、经验、健康及其他情况，有权调整员工工作内容及工作地点，员工应当服从安排。

（2）、公司可根据业务需要，可临时安排员工变动工种或工作场所，员工应当服从安排。

第四章 奖励与惩处 第十一条 奖惩原则

公司设臵奖励惩处委员会，奖励惩处委员会由公司各职能部门负责人及项目经理以上领导组成，并以少数服从多数的方式决定员工的奖励惩处事项。

第十二条 奖励范围

1、遵守公司行为规范及各项规章制度，事迹突出的；

2、目标管理明确，执行力度强，完成工作任务好，业绩突出的；

3、积极提出合理化建议，被采纳有实际收获和较好推动作用的；

4、遵守劳动纪律好，全年无缺勤、迟到、早退现象发生，并对他人的违纪行为敢干批评揭露的；

5、维护公司和业主利益，为公司取得重大荣誉的；

6、及时制止治安、消防及其他突发事件，避免重大经济损失的；

7、工作业绩突出对提高管理服务质量增效创收有突出贡献的；

8、领导能力突出，部门业绩显著，达到或超额完成管理目标的

9、加强业务水平及个人能力学习，劳动竞赛成绩突出的；

10、坚持原则，检举、制止损害公司利益行为，事迹突出的；

11、管理服务能力强，经常受到业主书面表扬的；

12、参加行业或市、区级竞赛获奖，为公司争得荣誉的；

13、精打细算、修旧利废，对设施设备进行技改，延长使用寿命消耗下降明显的；

14、对公司有重大贡献，获得董事会或总经理书面表彰的； 第十三条 惩处范围

1、违反劳动合同的约定；

2、违反公司员工守则及各项规章制度；

3、不遵守公司的行为规范基本事项；

4、其他应予惩处的事项； 第十四条 惩处种类及方式

1、批评教育：责令写检讨，以示为戒。

2、经济处罚：责令写检讨，每次/项经济处罚金额50元以内或按所涉金额1至五倍的处罚（未完成管理目标的考核扣款不在此限之内）。

3、连带赔偿：责令写检讨，连带1～10%的赔偿责任。

4、降职：责令写检讨 免去职务或将职务等级降一级。

5、劝退：责令写辞呈，自动离职。

6、开除：立即解雇，解除劳动合同。

第十五条 有下列情况之一者，责令写检讨、降级、免去职务或经济处罚、连带赔偿或批评教育或劝退、责令写辞呈、自动离职。

1、违反本守则或公司其他各项规章制度者；

2、对公司和领导不诚实，阳奉阴违、敷衍塞责、编造谎言、制造矛盾；故意拖延工作上的手续或汇报，或弄虚作假者；

3、酒后上岗或岗上喝酒、吸烟者。

4、委托他人签到（打卡）或替他人签到（打卡）等或出勤考勤弄虚作假者。

5、不按公司规定着装、佩带或违反安全操作规程者。

6、在规定的场所、时间以外吃喝者。

7、工作中未经上级批准擅自离岗者。

8、在公司内吵口、打架、扰乱工作秩序者。

9、消极怠工，上级批评后依旧不改者。

10、无正当理由不服从调配或工作安排，越权或专横跋扈扰乱工作秩序者。

11、不及时整理整顿、清扫岗位卫生或无故拒绝参加公益性劳动者。

12、将公司财物私用或不当使用者。

13、未经公司许可使用公司资产或使用公司指定外的资产者。

14、工作时间外未经许可非因公进入工作场所或滞留者。

15、未经许可将公司资产、物品带出公司或企图带出公司者。

16、故意或因过失造成公司的建筑、器具、机械、设备及其他物品损坏的。

17、公司内外的赌博，打架斗殴。

18、不良行为损害公司名誉及信用的。

19、拖延汇报安全、疫情等突发事件重大隐情事故者。20、对上级、同事、部下进行有形、无形侮辱或辱骂者。

21、胁迫或对上级、同事、部下提出强行要求者。

22、将自己的工资、福利待遇或岗上人员配备等公司内部情况告诉他人者。

23、以职谋私或不经许可在工作期间从事第二职业的。

24、未经公司领导同意擅自动用公司车辆或违反操作规程擅自操作其他仪器、设备的。

25、一月内旷工二天以上，或迟到、早退三次以上的。

26、在工作场所干私活或帮助、指使他人干私活的。

27、不按时开关路灯或滥用、浪费水电和原材料的。

28、未经公司许可在公司内经商、中介或放任他人进入小区经商、中介、推销、散发广告的。

29、未经公司许可和批准进行集会、演说、示威、散发传单和印刷品的。30、无正当理由拒绝参加文化体育活动及其他公益性活动的。

31、无正当理由拒绝参加会议、学习、培训教育或妨碍开会学习培训的。

32、无中生有，中伤他人，挑拨离间，搬弄是非，制造事端，散布流言蜚语，威胁辱骂他人的。

33、不按规定使用或利用公司通讯设备、播音设备、对讲闲聊或传播和散布消极言论的。

34、无正当理由，在工作时间拒绝接听公务电话,管理人员在非工作时间拒绝接听或指使他人拒绝接听公务电话及公司领导电话的。

35、弄虚作假、私报冒领、贪污受贿、侵占公私财物的。

36、擅离职守、渎职失职，给业主或公司造成损失的。

37、其他与上述各项行为类似的。

第十六条 有下列行为之一者，属于本守则严重违反用人单位规章制度的情形，可依据本守则的规定单方面提前解除劳动合同，立即解雇该员工，并处经济处罚或连带赔偿。1、1年3次以上受到本守则第十五条各项之一处罚的。

2、受到第十五条各项处分后依旧不见改正的。

3、伪造履历或使用不正当手段得以录用的。

4、无正当理由连续4天或1个月内累计4天旷工的。

5、未经公司批准在其他公司就职或从事公司外业务，影响工作拒不改正的。

6、暴力伤害、恐吓其他员工或盗窃其他员工财物的。

7、贪污、挪用、盗窃或侵占以及企图贪污、挪用、盗窃或侵占公司财物的。

8、以权谋私、接受馈赠，索取回扣或利用职务之便，谋取不正当财物或私利的。

9、弄虚作假、谎报冒领，或采取其他手段侵吞公司财物的。

10、采取煽动性言行指使他人或妨害公司正常生产经营 活动。

11、未经公司批准在公司区域内进行集会、宣传活动的。

12、企图泄露或故意或因过失泄露业主资料和公司商业秘密的。

13、故意或因过失，严重损害公司名誉及信用的。

14、故意或因过失，给公司及业主造成经济损失的。

15、故意或因过失，造成公司的建筑、器具、机械、设备及其他物品损失或损毁的。

16、发生安全、疫情等重大突发事件未及时报告或未采取救助措施的。

17、违反法律或有应受到社会遣责的其他行为。

18、被公安部门收容或劳动教养和被追究刑事责任的。

19、任何方式的鼓动、指使、挑拨、支持他人闹事、上访、离岗、停工、跳槽的。

20、对事实进行捏造、歪曲、庇护或提供伪证、假证的。

21、无正当理由不听从领导指示、指令，不服从工作安排、调配或扰乱工作秩序的。

22、为他人做假证或提供虚假证明材料的。

23、擅自离开工作岗位或在岗上打牌、听音乐、喝酒或做与工作无关的事，经教育、处分仍不改正的。

24、利用公司通讯设备、播音设备、对讲设备闲聊或传播和散布消极言论，造成严重影响的。

25）无正当理由，拒绝接听公务电话，或管理人员在非工作时间拒绝接听或指使他人拒绝接听公务电话及公司领导电话而延误工作造成后果的（因延误造成损失的另承担经济法律责任）。

26、未经许可，在禁火区内动火的。

27、打架斗殴，使对方重度负伤的。

28、其他与上述各项类似的行为。第五章 附则

第十七条 本守则为公司全体员工的一般守则，具体的管理细则和各岗位的岗位职责、劳动纪律等各项规章制度及本守则员工都必须熟悉、遵守，如有特别规定的，按特别规定处理。未尽事宜按公司管理制度规定的程序予以修改。

第十八条 本守则已经过民主程序通过并向全体员工公示。

物业管理员工守则 篇2

约八成女性受到女性荷尔蒙分泌量逐渐减少的影响，在停经前后会出现“更年期症候群”，表现出热潮红、心悸、失眠、焦躁易怒、频尿、骨质疏松、腰酸背痛、尿失禁等症状。为缓解不适，许多女性选择补充大豆异黄酮等雌性激素。

其实，维持身体健康不能只靠单一营养素，建议从天然食材中摄取均衡营养。更年期妇女应在均衡饮食的前提下，适度补充钙质、镁、维生素B群、黄豆制品、维生素C和维生素E，同时配合运动纾解压力和促进骨质健康，才能有效预防和改善更年期症状。

更年期妇女饮食营养建议自制补钙养“心”餐。养心餐强调两大特色：三低一高与四少一多，三低一高分别是低油、低盐、低糖，高纤维；四少一多则指少油炸、少肥肉、少油脂、少热量，多蔬菜。女性平常可多食用番茄、奇异果或黑木耳等食物。番茄有丰富的茄红素，对于改善血脂肪的组成有辅助效果，并具有抗氧化的能力。因此，对于心血管疾病有保健效果。

体质：及时调整更年期更自在

女性过了45岁，不论经前或经后，经常心情烦闷、情绪低落、容易勃然大怒，如果大发雷霆后血压升高、胸闷心悸，接连好几天都会心跳加快、身体不适。仔细观察，月经次数变少，周期拉长，那就是面临女性荷尔蒙开始减少的更年期症候。

更年期女性会产生心悸，但不大会有胸闷刺痛的心血瘀阻不通的缺氧现象，如果过度紧张，刺激交感神经，使心跳加速，反而会加重心悸现象，误以为自己真的罹患心脏病。其实，只要舌下无大条青筋，尽管手指末稍发胀暗红，通常也只是停经症候群中的常见的心悸现象而已，不必太惊慌。

心悸，是一种可感觉到自己的心脏跳动的不适现象。心跳可能过快、过慢、不规则，或是以正常速度跳动。更年期女性会有心悸表现，来自于荷尔蒙开始减少所致，只是多数人以为，荷尔蒙开始减少一定就是“虚”，以为只要“补”一下，心悸就会减缓，其实并不是这样。

例如，心跳快而无力或是心跳慢而胸闷，加上疲劳倦怠、说话无力、手足无力、唇淡甲淡、脸色不华、易受惊吓、经乱、经量明显减少、经色愈来愈淡、经来眩晕，可能是心血虚或是心阴虚（多潮热），可以使用逍遥散或是加味逍遥散来调整心悸状况。

若心跳过快而有力（好像快跳出来的感觉），精神亢奋、极度怕热，口舌生疮、口干苦臭、烦躁失眠，体力尚佳、舌红苔黄等是心阳亢盛的表现，不小心吃到人参、四物汤、天王补心丹，会加重心悸现象，此时来杯莲子心茶，可减少一时的心悸之苦。

女性生理特点之一是比较怕冷，所谓“十女九寒”，但“唯一”不怕冷的女性，多数是更年期妇女。一旦上了年纪，发现自己愈来愈不怕冷，反而是愈来愈怕热，特别是下午3点过后，常会出现一阵阵有如潮水般的热象令人不适，同时两颧也出现状似害羞的红晕，就表示已经进入更年期。

更年期潮热（又称热潮红）现象有手足心热与心中烦热，亦即中医所谓“五心烦热”，再加上面红泛赤而热，如此热象，会让更年期妇女不怕寒流报到，甚至寒冬薄衣。但是到了酷夏，热象的内外夹攻，加上心烦失眠心肝火旺，潮热经此火上加油，令人更加难受。

潮热现象，中医多数定为“阴虚燥热”，指的是身体体液因荷尔蒙减退，细胞无法有效利用口腔喝进来的水去平衡身体所产生的热。既是阴虚水不足，就要帮助身体保留水分，可采用滋阴清热的方式来保养。中药如玄参、生地、麦门冬、天门冬、黄精、玉竹等都具有滋阴清热、减低潮热的功效。

平日可多食用含水分多的蔬果，如白木耳、黑木耳、秋葵、白萝卜、水梨；还有富含天然雌激素的豆浆与山药，都是能减低更年期潮热不适感的最佳保健食品。

当心悸与热潮红现象变得频繁时，只要请中医师稍稍调整一下更年期的体质状态，这些现象就会慢慢地消失。

心理：自信轻松迈向“第二青春期”

有些妇女在停经前后，容易有盗汗、掉发等症状，但只要藉由生活调整和营养补充，即可获得改善，放松地朝向生命中的“第二个青春期”迈进。

现代女性社经地位高且多为职业妇女，中年退休后面临社会角色的改变，一时心理难以调适，压力更大，此时生活作息若不正常，易因失眠导致情绪不稳，人际关系变紧张。建议妇女朋友，应从生活减压与规律作息开始，预防更年期的不适，并进一步力行“活在当下”和“开心大笑”的生活哲学。

黄金女郎七大健康管理守则

更年期来临，只需遵守“黄金女郎七大健康管理守则”，“黄金女郎”就会再次向您招手。

1.均衡饮食最重要：摄取六大类食物，包括五谷根茎类，奶类，蛋、豆、鱼肉类，蔬菜类，水果类，油脂类。

2.每天运动：如健走运动，就很适合更年期妇女，因为消耗热量的效果比走路有效，比慢跑安全，不容易造成运动伤害。

3.体重控制：妇女体脂肪率比男性高，停经以后代谢率的下降更快，体重增加的情形更为明显，形成中年发福现象。唯有透过均衡饮食、适度运动及健康的生活型态，才能控制体重，减少慢性病的发生。

4.每天五色蔬菜水果：建议选择不同颜色的蔬菜水果，因为含有不同的营养素，如同传统所谓的五行，五行必须协调，身体才会健康。而且搭配起来赏心悦目，如红（火）：番茄有茄红素，葡萄有花青素；黄（土）：地瓜、南瓜、胡萝卜等含有胡萝卜素；白（金）：燕麦可降胆固醇，白木耳含多醣体；黑（水）：香菇、黑木耳等含多醣体，可强化免疫力；绿（木）：绿色蔬菜含叶酸，绿茶含儿茶素。

5.补充足够的钙质：应设法在饮食中添加富含钙质的食物，以减少骨质疏松的发生。食物中钙含量较高者依序为：小鱼干、虾米、黑芝麻、干紫菜、芝士、发菜、花豆、海菜、苋菜、黑豆、黄豆、海带、香菇、牛奶等。

6.多摄取大豆食品：植物性荷尔蒙对妇女的更年期症状，有缓解的效果。大豆及其制品，是植物荷尔蒙最丰富的来源。其他如中药的当归，水果中的草莓，也富含植物性荷尔蒙。

公司管理制度员工守则 篇3

员工守则

-公司管理制度员工守则

目录：........................................P1 第 一 章

总则....................................P 第 二 章

人事制度................................P 第 三 章

第 四 章

第 五 章

第 六 章

第 七 章

第 八 章

第 九 章

第 十 章

第十一章

第十二章

第十三章

员工出勤管理制度........................P 员工请休假规度..........................P 奖薪制度与员工福利......................P 公司文化与气质..........................P 公司的三大精神..........................P 服务规章................................P 惩罚条例................................P 员工功过奖惩赏罚制度....................P 会计制度................................P 修正条例................................P 总结....................................P

欧陆模具有限责任公司

员工守则

第五

条 新人到职一律佩挂“临时识别证”，但在七日内须换上“部门正常识别证”，此项完全由各部门所属之主管负责完成，迟者议处。

第六

条 新人在考核试用期一至三个月内，以个人考核表现，通过后再予调整薪资。

第七

条 新人到职满七天者，方可享有部门轮休假制度及任何福利及权益。第八

条 未经主管许可，未经请假手续而擅自不上班者，视同旷职，一日扣薪三日、二日扣薪六日，三日以上且无正当理由者开除之（节假日翻倍）。第九

条 若因工作环境不适或因其他个人因素而欲自行离职者：

1.在三个月试用期内提出离职，须提前15天以书面上呈公司，否则以15天薪水扣抵，补偿公司损失。（并不得请领上月奖金）

2.到职满三个月以上，已签转正员工后，若须请辞时，须提前1个月以书面上呈公司，否则以1个月薪水扣抵，补偿公司损失。（并不得请领上月奖金）

3.工作在一年以上的员工提出离职时，须提前一个月前以书面上呈公司核准，未经核准而自行离职者，自愿放弃上月薪资及任何工作奖金。

4.部门主管（03级）以上干部离职，须提前2个月办理手续，店长、市场部经理等（02级）以上干部离职，须提前3个月办理手续，否则以迟办日期按律扣罚。

第十

条 员工办理任何请辞时，须先行填写“书面请辞报告”，经核准后，再办离职手续。

第 十一 条 员工请辞以签离职报告书及主管签名后之日期为准，方正式生效，口头呈报，不予承认，不得生效。

欧陆模具有限责任公司

员工守则

第四项

部门作业系统（个人负责方面）详加说明并予移交。

第五项

呈报手中未完成之客户名单予会计查核。

注：员工办理离职手续完成后，到离职前，若取消去意仍可继续恢复正职员工之身份。

第十八条 职务代理人及各部主管在员工辞呈上答名前，务必详实清点离职人所负责之各项业务后，方可签名，签名后，主管及职务代理人须负全责。第十九条 为不动摇公司整体默契及维持团体士气，因此将“员工请辞”列为公司重大机密。已办理离职手续之员工不可到处宣扬，或到处表态及表现出不合作之工作态度，经公司查获上述事项，一律立刻开除，取消当月一切福利。第二十一条 员工请辞适逢特殊时节或当月集体请辞（二人以上）时，公司为考虑维持团体士气及公司纪律，在公司生存条件大原则下，有权促其提早离职，不予罚扣。

第二十二条 凡升任部门主管（03级）以上之主管，必须参与每月之值班主管轮值制度，负责调度与管理当日各项事务。

第二十三条 参加部门升级考试人员，未通过者，仍以原资历停留，不予晋升。第二十四条 表现优异者，无论到职时间长短，可直接升级或跳级考试。第二十五条 在职员工表现极差者，须实施在职学习。

第二十六条 实施“在职学习”时期定在每年之二月份及八月份，全体员工须分批或全体一同实施。

第二十七条 公司人事编列是依各部门之工作量及工作绩效而加评估后编列，在固定的人事编制中，员工之裁减或增加，须依部门业绩表现 而设定，淘汰劣质员工，保留优质员工，是公司即定之人事政策。

欧陆模具有限责任公司

员工守则

第 七 条

公司固定之一般会议及扩大会议，无论时间长短，一律不列为加班。第 八 条

非业绩上的付出及无正当理由者，不得申报加班。第 九 条

当日工作未完成者，不得申请加班费。

第 十 条

处理误件后及客户投诉的事宜，当事人不得申报加班费。

第十一条

员工因公事外出须口头向部门所属主管列报，在一定时间内须回公司正常作息。

第十二条

员工因私事外出必须填妥外出报告单，经公司主管许可后始可外出，但须在设定时间内赶回公司（一般因私外出不能超过2小时，且每月不能超过4次），正常作息，若无法于设定时间内赶回者以旷工论之。

第十三条

员工填妥请假单，经核准后，方可离开公司，但其本身的各项工作，应由职务代理人负责，若发生误件、差错或客户投诉等事宜时，请假者其责难免，按责任处罚。

第十四条

私自外出未向主管报告，2小时以内扣薪半日，私自外出超出2小时以上，则以旷职论之。

第十五条

迟到或早退不到10分钟者，每次扣罚10元；超过10分钟不到30分钟者，每次扣罚20元；超过30分钟不到2小时者，每次扣罚50元；超过2小时者，按旷工论处。每月迟到或早退3次10分钟以内者，给与口头警告；连续迟到4次以上者，将之前的3次一并处罚,每月超出3次以上迟到早退者扣除当月全勤奖。

第十六条

员工出勤签到属正常作息，非有重要公务不得借故忘记签到，凡无故不签到或上、下班未签到，均视为旷职论处。

第十七条

全月无迟到、早退、病假、事假、忘签到者，可申请全勤奖。

欧陆模具有限责任公司

员工守则

第 四 条

各部门排定休假轮值表，应以个人值班时为准，已排定之轮班、轮值、轮休表，非有重大或特殊因由者，不得临时或任意变动，并且须事前向主管报备核准后同意后，并安排职务代理人完成后，方可实施调班、调假等事件。

备注：全月调假、调班不得超过二次，否则若因而影响公司业务及公司同仁之正常作息者，扣次月休假日。

第 五 条

请假事宜（任何请假，皆须事前申请核准，否则视同旷职）

第一项 请假须事前申请并取得核准，并转扣当月例假，取消全勤奖。

第二项 非有重大事故，事假每月不得超过二天，除扣当日薪资外，同时取消全勤奖。

第三项 大月期间，除已婚有眷属者。怀孕达五个月以上者，家住外县区拥有荣誉假单者，或特殊因由者，不得申请连续休假二天以上及排定周六、周日及任何国定假日。（上述人员，每月休假排定，最多不得超过二天）第 六 条

一般事假，请于两天前请妥（急事则经核准例外），请假时必须填妥请假单及职务代理人签名。

第 七 条

请假未准而私自休假者，以旷职论之，每旷职一日除当日薪资外，另罚三日综合薪资，并取消全月奖金。

第 八 条

任何请假，皆不得以口头申请，必须一律以书面呈报，经上级签名核准后，才可实施，否则以旷职论。

第 九 条

员工不得电话请假及临时休假，否则以旷职论（非有重大事故，不得未打卡上班即临时当天请假或调班或调假，否则一律以旷职论处）

第 十 条

临时请假或公差或公假，皆须于４８小时内请准假人于打卡表上签名，并注明事由，否则会计概不承认，并予以责罚。（全月个人累计私务请假外

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员工守则

时，本人同意放弃个人所属各项福利、薪资及奖金部份，不得异议。

第六项：办理任何停薪留职之员工，皆休假填写“停薪留职同意书”及“请假单”一同办理为有效，否则仍视同旷职论。

第十五条

凡在职员工有任何超出于正常的休假、例假、年假等公司福利范围时，凡在公司请假超出7天以上时，皆必须签立《停薪留职条例》，连同请假单一同办理，才属公司制度合法化，否则即视同旷职论，一律开除之。

第十六条

因特殊事故，欲离职者，经总经理同意后，可转做停薪留职计，最长可申请６个月，视情况可再申请办理延长一次。到时而未复职者，视同旷职员工，将公告开除之！

第十七条

员工怀孕满七个月后，可申请无给制之停薪留职，年资福利直接累进计算，不予扣除。

第十八条

开会、聚会、聚餐制度

第一项 公司月会议属全公司各部门员工总动员会议，于每月之特定日期（一般定于每月28日）

第二项 公司月会议属重大会议，凡迟到者，每分钟罚扣5元整，最高可罚100元整。（临时请假或无故缺席者，视同旷职并扣薪贰100元整，再记小过1次）

第三项 临时会议视任务需要，公司不定期举行，一定会提前公告通知，全员参加（迟到者以迟到论，每分钟扣罚人民币2元，并取消全勤奖）

第四项 部门会议由各部门自行排定（每周需开一次）。

第五项 会议记录由各部门轮流担任，记录完毕及整理之后，请于第二日内送主管处，三日内送管理部，五日内送总经理处，不可延误。

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4年以上者，每月400元

个人业绩 底薪

提成

全勤

工龄

饭补

奖金

合计

指导原则：

1、店长底薪应为完成总流水的1%-1.5%，提成按超出目标后增加1万提成5%再增加一万提成7%再增加一万提成9%，不能超过9%的提成点（最低目标单店5万元）

2、管理考核和下属评定如果都是良好，两项各增加50元。

3、当月目标未完成者不予发放提成第 二 条

员工福利：

第一项：给予到职满一个月后之正职转正员工，每月8小时之外出假，每次使用以二小时为一单位，不得累计或借人使用，使用时间须非公务繁忙之时及公司人手不足之时。

备

注：外出假实施要则：

一、外出前，须填妥“外出假簿”经主管签名许可后，方可外出。

二、同部门不得同时外出二人或以上。

三、一次不得超过二小时以上。

四、同月记小过一次以上者，取消当月外出假。

五、未依外出时间回公司报到者，除以迟到论处，并取消次月外出假。

六、当月事假超过一天以上者，取消次月外出假。（含旷职者）

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证金。

六、若在职期间遗失、损坏、过脏情形，需再度申请者，需按上述条例再办理一次。（原先保证金不予退回）员工所请领之制服，所有权仍归属公司，任何离职员工皆需缴回制服，并视本书条例办理，否则依法追究。第 七 项

给予表现优良之员工，荣誉假单，供其福利。（荣誉假单限单张单次一次使用，不得分开使用）员工生日，若表现绩优者，可请主管于生日前三天主动提报最高主管，方可实施奖励。（主管未予提报者或同月同部门有二位以上生日者，则酌情办理）

第 八 项

春节各轮休三天，并予应节礼品。（农历春节因休假因素，因此 当月例假无论任何部门之员工，则一律改为二至三天的例假）

第三条

年资特别假日数表如下：

第一项

服务年资 年 一 二 三 四 五 六 七 八

特假日数 日 1

第二项

年资特别假,以转正签立合同日起换算,若中途请休假时间过长,超过一整月以上或停薪留职时间，须跳过并累计须以整月计算。

（年资特别假达八年以上，则一律以8天计）。

第三项

主管级（02级以上）加一天福利特别假。

第四项

例假及年资特别假，至年终仍未休完日数一并合计当月日薪计算，或延至次月或小月再行补休例假或年资。

第五项

到职未满12个月以不予计算。

第六项

到职超过10个月未满一年，以一天计。

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份，未按时上缴者，当月考核以“零”分计。

第六项 10项总分低于70分者，视为不合格，3日内呈写“自我反省书”，严重低分者，视情况可以开除之！（评分者给分时，以小数点后一格打分）。第七项

“干部分层考核”重点为十项（由干部分层考核评分，凡02级至03级干部，都在考核范围内）：

①部门业绩效率；②部门员工表现； ③个人工作效率； ④行政领导能力；⑤组织策划能力； ⑥沟通协调能力； ⑦贯彻执行能力；⑧士气凝聚能力； ⑨责任担当能力； ⑩培训带动能力。

第八项 “逆向考核干部”重点为十项：（由下属往上评分，凡02级至03级干部，皆在考核范围内。）①领导能力；②专业能力；③沟通能力； ④个人素质；⑤亲和力；⑥关爱员工；⑦学习力；⑧执行力；⑨责任心；⑩向心力。（积分及考核评比方式同第十一项）

第九项 身为干部有多项考核，可以激发出更优秀之主管干部，因此干部每月若有多张被考核时，再平均除以被考核张数，即为当月之累计分数。

第十项 无论一般员工“资深员工、干部级员工等”，凡有任何违反本公司守则制度中各项条款及要求时，本公司有权停止或取消上述各项福利。

第六章 公司文化与气质

摄影文化事业是以良好的服务品质及在快门刹那间的美感而博取客人的信赖。良好的服务品质，则在于公司给予服务人员的教育；因此，公司的成长才能带动员工的成长，进而公司的气质也从其成长中蕴酿培养出来。

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第八章

服务规章

第一

条

发展事业最重要的条件就是让顾客满意，不管你是在哪个部门，对每一位顾客都要尽心尽力的服务，因此所有的员工都要了解，使顾客满意是每个人的责任，也是一个企业能否成功的必备条件。第二

条

多听、多做、多笑、多赞美。

第三

条

不得于上班时间内在工作区域内或接待室食用正餐及零食，亦不得于上述地点睡觉及看报纸及与本行无关之小说、杂志等。第四

条

公司员工不得在禁烟区内吸烟。第五

条

上班时间一律说普通话，不能讲地方话。

第六

条

进入公司签到上下班及正式上班时刻，务请随时佩挂工作证或临时工作证。未佩挂公司识别证者，除罚款外并不得进入公司内所有之场所。第七

条

上班时必须穿戴好工作制服，严禁着便装上岗工作。制服必须保持整洁，扣子全部扣好，不卷袖口。

第八

条

女性员工须、整理仪容，要求干净、清洁，穿裙子必须身着浅色丝袜，严禁光脚。（配备制服者，须着制服上岗）。

第九

条

男性员工须仪表整齐。严禁光脚。（配备制服者，须着制服上岗）。第十条

员工随时保持亲切自然的笑容，在公司所属范围内遇有陌生人，无论认识与否，皆应点头问好，保持礼貌。

第 十一 条

门市人员遇有从外进入之客人，无论是否消费，皆须暂停一切不必要之私务，大声说出“欢迎光临”，且主动上前问候（使用礼貌用语），并加以最

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第二十一条

答应客人的条件，一定要做到、做好，不可敷衍了事，且须白字

黑字，签名为证。

第二十二条

没有笑容、没有礼貌、说话口气差、从业态度不良、电话礼仪不足，因而遭客户严重投诉或检举者，开除之。

第二十三条

任何部门皆须维护正常系统，“开单作业制度”尤其重要。公司内各项表格、资料、公告、通告等，一律实行“签名制”，任何员工未正常运作时，每个空格最少罚款2元或以上。

备

注：第一项：任何公告、通告、会议记录等，以三天为期限，未於时限内签名者受罚。

第二项：被下单罚款者，须自行付费，期限自通知日起核算，10天内必须缴罚罚款，违者累计加倍罚款。（未缴罚款者，公司有权暂停核发薪资及奖金）。

第三项：任何请辞及离职人员皆须先行缴清各项罚款后，方可请领薪资及奖金。

第二十四条

公司实行“个人责任制”，在部门资产列报、部门环境清洁、部门业务业绩等，皆由个人负责到底，决不推诿。

第二十五条

随时保持工作场合的干净、整齐、清洁，养成随手关灯、关门、关水的良好习惯。

第二十六条

公司内部一切讯息、资料、档案、记录等，一律保密，不得外泄或携带出公司，员工有保密防盗的责任心。

第二十七条

随时帮助、支持、支援公司同仁，团结一致是“天策儿童”的精神。第二十八条

服务要求事宜：

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门主管受连坐处分）

第四

条

对公司内部所有文案资料及部门系统流程表，无论是本册、联单客户资料及公告等，凡属责任范围，皆有填写作业资料的责任，凡经抽阅、盘查无上述作业时，以延误时效，妨碍作业论之，每个空格罚金5元正。

第五

条

凡公司离职员工（不含停薪留职者）或同行同业者，未经经理级（02级）以上之主管陪同许可，不得同进入公司下列场所，违纪者，记小过一次。

1、总经理室

2、会计室

3、市场部 若因公司员工人为疏忽，因而导致发生赔偿或退款问题，将追究责任归属，金额赔偿部分将由员工及公司各负担一半。（该项业绩奖金不予核发）

第六

条 对公司所有作业资料，内部软硬体系统计等一切部门系统，员工必须有记录填写的责任，若经抽查或复核时发现，已超出时效时，一律每个空格罚款5元正。

第七

条 公司任何作业，一律白字黑字记录为凭，凡口说允诺皆不予承认，员工必须坚持正常方式作业，若发生客户纷争，则按情节轻重予以惩罚。第八

条 员工有下列事项经查属实者，施以公司法戒之：

第一项：不遵守公司各项规定事宜者或未能配合公司各项革新制度者。

第二项：与顾客或与同事同仁吵架者。

第三项：恶意批评顾客、公司及同事者。

第四项：无故请假或旷职者。

第五项：故意妨碍工作流程效率或阻碍工作之执行者。

第六项：不服从上司督导指正，且态度傲慢者。

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付公司事项或业务督导有不服指正，不理不睬，阳奉阴违不 予理会或未彻底执行者，轻者罚款，重则记过处分。

第 十三 条 部门作业，在人为错误下，无法达到维护公司资产及作业系统，使公司蒙受损失时，如误件、重洗、重放、重作框或拍摄撞期等因素时，则责任所属之部门奖金不予核发。

第 十四 条 部门工作人员，凡未按照公司制度，开单作业者，一经查获，则该对客户之业绩及奖金部分，一律不得核发。若发现此种舞弊现象，导致公司财务损失时，将处以最少10倍，最多30倍的罚金。

第 十五 条 客户签约单应主动让客户签名，并主动说明备注条例。

第 十六 条 本公司各层主管对本身之权责及执行力未贯彻执行，或对高级主管所交付之公务事项及业务督导不予理会，且未于限定时间内执行完成者，轻则记过，重则取消加级或降其职权，或免职。

第 十七 条 部门主管对部门之业绩业务之提升，有绝对之责任，若部门主管无法提升部门之业绩时，将予留职弹核，轻则取消主管加级；重则降其职位或调往其他部门。

第 十八 条 所有服务过程及奖罚条例，皆有作业系统组合及明文规定，若部门所属主管情节重大者未即刻处理，或包庇或纵容，或会计部门未依正确赏罚的制度实施，若经最高主管查获，则一切罚扣由主管或会计承担，轻者依例罚扣，重者记过处分。

第 十九 条 “薪资保密”是公司即定政策，员工若泄露个人薪资，或借机探 询他人薪资，一经人检举或经公司查证属实，皆以泄密议处，记大过一次。第 二十 条 员工自行泄露其本身薪资或额外奖金，经人投诉或向公司抗议时，6

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“书面改过总结书”。

第五条 大过一次：全年累计三次小过者，合并计大过一次，每次扣年终考总核积分3分，次月停休假2天，取消当月之各项加级福利或奖金，罚金叁佰元整。并于限期三天内呈报“书面改过总结书”。

第六条 大过两次：扣年终考核总积分五分，次月停止休假三天。处分如下：

第一项

调职或降职

第二项

取消当月所有奖金

第三项

取消当月之各种福利津贴

第四项

限期内呈报“书面改过总结书”

第五项

罚金500元整

第七条 大过三次：全年累计达三次者，于当月即免其职务，一律开除。处分如下：

第一项

取消当月之各种员工福利及津贴及各项奖金

第二项

对公司之业务或财务造成损失时，须负赔偿之责。

第三项

当月薪资须待次月再予以核发。

第四项

遭开除之员工，公司不予核发任何遣散费。

B、功奖制度：

第一条

嘉奖一次：每次加年终考核总积分0.25分，奖金贰拾元整，荣誉假2小时。

第二条

小功一次：每次加年终考核总积分0.5分。奖金肆拾元整，荣誉假4小时。

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其高奖金者，放弃低奖金者，同一相冲突奖项只可发放一种，不可重复。第五条 公司内不管任何奖金条例或部门奖金或专案奖金等，皆不得违反下列各项条款内容，否则一律不予以核发：

1、任何人员有私下串联、作假、转让业绩、舞弊者。

2、当月未经正常书面请假手续获准，而私自休假者。

3、未依正常上班时间值勤，而私自溜班外出者。

4、当月未能配合部门或公司勤务，如人事调动、公务支援、公司会务业务培训等规定者。

5、当月人代替其他员工打卡者。

6、当月有无故未上班，包含口头请假、电话请假者。

7、当月被记旷职者。

8、因个人问题，因而导致客户严重投诉，并能举出实证者。

9、未依公司正常请辞手续办理离职或未在30天内请辞而离职者。

第十一章

会计制度

第一

条

会计室属极机密室，非请勿进。

第二

条

会计本身属独立单位，并不直接与其他部门接触，若有提货或提款，请填具申请单，经主管核准后，始得签发。

第三

条

部门任何之大注金额采购，皆须开立发票或收据以便请款。第四

条

员工不得向出纳预支金钱，若确有需要，须经总经理核准后，始得

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第 十五 条

会计本身之业务进行,在时效上须自行安排与控制,时间调度权自由掌握,平日请假经管理处核准三小时内不予罚扣，但全月不得超过8小时，且不影响正常业绩查核及业务办理，否则即取消当月此项福利。另会计在非特殊业务状况下，不得申请加班费。

第 十六 条

公司采取备用金制度，固定每月提发金额供各部门使用，除非专用请款使用，及其他杂项开支，一切实报实销。当月请款、当月作业，除非专业请款使用，否则不得延至次月申报。

第 十七 条

各部门备用金设定额度，若当月使用下限达80%时，会计须主动通知部门主管，暂停支出备用金；非总经理允许，不得动用余额20%之金额。第 十八 条

公司各项进货，会计必须事前审核订购单及价目表，以资凭证；当货到时，会统人员必须现场亲自点收，签名俱结后，再交由各部门请领。第 十九 条

会务转存帐作业或登录帐册或财务记录事项时，均须正常作业，如支出票据、收入金钱等，若发现有任何与公司规定作业流程有不符或特例之处，须主动呈报通知总经理以示负责。

第 二十 条

对厂商未按时提供之票据，会计须主动通知总经理，并将其金额提领至福利金帐户内保存，作业登记符合金钱流向。

第二十一条

须依照公司所设定的时间，按时进行转存帐作业。

第二十二条

财政划拨内之水费、电费、电话费等杂项开支，每月皆须使用多少，补足多少，使用之金额保持固定，但若上述费用，有不正常超支时，请主动告之总经理。

第二十三条

在公司即定的帐户内，若有不正常或特殊事例之转存帐作业时，须以铅笔特别注明于存折帐户内。

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第十二章

修正增列条例

物业管理员工守则 篇4

员工守则〈餐饮〉

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目

录

总经理致辞.....................................................4 第一章、劳动条例................................................6

一、招聘..................................................................................................6

二、试用期..............................................................................................6

三、试用期合同、培训协议与劳动合同..................................................6

四、个人档案............................................................................................6

五、工作时间...............................................................................................7

六、工资及发放..........................................................................................7

七、岗位变更...............................................................................................7

八、员工辞职/辞退....................................................................................7

九、解聘.....................................................................................................7

十、工作服和更衣柜、工作牌及《员工手册》......................................8

第二章 有关权益.............................................8

一、假期.....................................................................................................8

1、春节假期....................................................................................9

2、病假............................................................................................9

3、事假............................................................................................9

4、带薪丧假....................................................................................9

5、带薪婚假....................................................................................9

6、带薪年休假................................................................................9

7、执行............................................................................................9

二、店内培训...............................................................................................9

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三、员工用餐.............................................................................................10

四、保险.....................................................................................................10

第三章 员工守则...............................................10

一、工作态度..........................................................................................10

二、仪表、仪容、仪态及个人卫生.........................................................11

三、拾遗....................................................................................................11

四、公司财产...........................................................................................11

六、员工衣柜..........................................................................................12

第四章 消防安全.............................................13

一、火灾预防.............................................................................................13

二、消防小组.............................................................................................13

三、发生火灾时的注意事项....................................................................14

四、灾害发生后报案方法........................................................................14

第五章 安全政策............................................14

一、防盗.....................................................................................................14

二、保密.....................................................................................................14

三、接见新闻媒体....................................................................................15

第六章 健康政策............................................15

一、健康与安全........................................................................................15

二、禁烟................................................................................................16

第七章 工作表现评估...........................................16

1、杰出.......................................................................................................16

2、优秀.......................................................................................................16

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3、良好.......................................................................................................16

4、需要改进...............................................................................................16

5、不满意...................................................................................................17

6、绩效考核...............................................................................................17

7、工作表现改进计划..............................................................................17

第七章 奖惩条例.............................................17

一、优秀员工.............................................................................................17

二、嘉奖、晋升........................................................................................17

三、纪律处分的种类............................................................................18

第八章 沟通系统..............................................21

一、例会.....................................................................................................21

二、员工大会.............................................................................................21

三、公告栏.................................................................................................21

四、员工建议与申诉................................................................................21

第九章 修 订................................................22

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总经理致辞

亲爱的员工朋友：

欢迎您加入北京XX商务会馆，愿您在XX的工作成为您事业新的起点。

这是您的手册，也是我们XX对人员管理的基本准则，它的目的是帮助您在新的工作中不感到拘束，并且告诉您一些必须了解的信息，请您仔细阅读。经常重温本手册会有助您在XX充分发挥自己的才能。

“优秀员工创造优秀企业，优秀企业造就优秀员工”，作为我们企业的口号将是我们大家庭团结和睦的基础。在这里请深信我们会像家人、朋友对待你们中每个人。我们之间的相互帮助和相互鼓励，必定会赢得社会公众、顾客、投资人和你本人的信赖与关注。因而品质是我们大家共同追求的，它来自于我们大家庭每一位成员的辛勤劳动、是树立企业形象的关键、是我们每一个人智慧与成功的象征。美国著名洗浴管理大师马里奥特曾经说过“善待员工，员工一定照顾好你的顾客”，我们竭诚为大家提供施展才华的舞台和激发创造力的广阔空间，期待大家在这里实现自己的价值，赢得自己的尊严，得到宾客的赞誉。

勤奋并努力工作，是我对大家的要求。你们工作的成就来自于为宾客提供优异的服务。应当这样认为：感谢宾客为我们提供了为他们服务的机会，为此而感到荣幸。把顾客当成自己的亲人、朋友我们就能更有创造性和个性化的为我们的客人服务。

“服务无限，真爱永恒”，这是我们永恒不变的服务理念。时时、事事、处处关心顾客，有了顾客的满意，也就有了我们的成功。我将和大家一起共同信守我们的服务理念并要求大家努力工作、提高素质、服从领导、遵规守矩、员工守则〈餐饮〉 桑拿洗浴业实战管理宝典

团结同事、同心同力，为企业的蓬勃发展做出自己应有的贡献。为此，我对大家寄予厚望！

最后，衷心祝愿你们在这里工作顺利、生活愉快！

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第一章、劳动条例

一、招聘

公司以任人唯贤为基本原则，凡有志于洗浴餐饮服务工作的人士，都可对照公司招工简章，报名参与。公司将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。

二、试用期

1、员工需经过三个月的试用期，试用期满经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。

2、员工上班未满七日，工资抵扣培训费，公司不予以发放。

3、员工在试用期前三日内因试用不合格被公司辞退的不予发放工资。试用期超过三日因试用不合格被公司辞退的，工资予以结算。

三、试用期合同、培训协议与劳动合同

1、工上班之日签订试用合同，试用期限为二个月。

2、员工参加培训前应与公司签订培训协议，约定培训项目、培训时间、培训费用和违约责任，培训协议作为试用合同及转正后的劳动合同的有效附件，具备同等法律效力，培训协议期限与劳动合同期限不同的，约定以培训协议时间执行。

3、凡被正式录用者，公司将签订劳动合同，通常为一年。

四、个人档案

1、所有员工在应聘时交出有关简历、学历证明、身份证复印件、健康证明、近期一寸照2张等，填写公司招聘用的登记表。

2、对于家庭住址、联系电话、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知人力资源部。否则公司将会认为您虚报资料，会按照情节轻重给以处分。

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五、工作时间

1、参照有关法规，结合本地情况和公司工作特点编排工作日和工作时间。以公司公布时间为准。

2、对加班超时的员工给予合理的补偿或调休。

六、工资及发放

1、工资的结算周期是每月的1日至月底。

2、员工工资由基本工资和津贴组成，根据员工当月出勤情况结算。

3、每月12日发放上一个月的工资，如遇休息日或法定假期，工资将顺延至下一工作日发放。

4、员工必须对本人的所有薪资保密，禁止互相探听、讨论，违反本规定者处以警告处分，造成较大影响者予以辞退。

七、岗位变更

根据工作需要，公司有权在内部调整员工岗位。

八、员工辞职/辞退

员工辞职必须（试用期提前3天，正式录用后提前30天）向所在部门负责人提出书面申请，经公司批准方可离岗。未遵从本条规定而擅自离职者，按旷工处理。

九、解聘

1、员工无任何过失而自动辞职，符合公司规定程序，获准后，当月工资至发薪日支取。

2、发生下列情况之一者，公司有权解除合同；

A 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反公司规章制度。B 旷工3天以上，伪造病假、事假。

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C 服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给公司信誉带来严重影响者。

D 被依法追究刑事责任。

E 违反计划生育规定，造成不良后果者。

十、工作服和更衣柜、工作牌及《员工手册》

1、员工工作服由公司发放。员工有责任保管好自己的工作服，员工除工作需要外，穿着工作服离店，将受到失职处分。

2、门店营业部员工的工作服装成本是较高的，为了合理使用工作服，公司对新进员工在第一个月工资中暂扣100元作为工作服和更衣柜的使用保证金，工作服的使用期是一年，一年以后工作服予以更换，一年内因员工使用原因发生损坏的，在更换时按使用期限比例扣除损失，保证金在员工离职时予以退还，不再另行开具收据。

3、其他部门员工不扣工作服保证金。

4、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌每次扣人民币10元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。

5、员工离职时须把工作服和工作牌交回到人力资源部，如不交回或工作服破损，须按比例扣除服装成本费。

6、《员工手册》是为员工更方便、更好的理解公司的基本情况和相关制度而印制的，为了节约成本，公司是要回收再利用的，员工在离职时应交回本手册。遗失本手册会在离职工资中扣除工本费10元。第二章 有关权益

一、假期

公司的假期分为春节假期、病假、事假、丧假、婚假和年休假。

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1、春节假期

春节三天为有薪假期。若需要员工加班，公司将给予双薪。

2、病假

员工生病必须凭区级以上医院出具的病假证明请假，并于当日通知所在部门主管（病情严重者，可由家属代请）方属有效。病假期间的工资按《考勤制度》执行。

3、事假

无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假，必须提前一天申请，经部门主管、人力资源部经理批准。未获批准作旷工处理。

4、带薪丧假

如员工的父母、配偶或子女去世，公司将给予员工最长三天的丧假

5、带薪婚假

员工结婚给假3个工作日。符合计划生育晚婚的（男员工晚于25周岁，女员工晚于23周岁）员工向公司提出申请，经批准后按当地政府有关规定执行。

6、带薪年休假

公司实行带薪年休假制度。

7、执行

关于假期的具体规定和执行办法按《考勤制度》执行，请参阅公司的《考勤制度》。

二、店内培训

1、店内培训主要有：新进员工的入职培训，在职员工的业务技巧、工作态度、语言训练等。

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2、员工必须根据安排参加培训，课程结束时要进行考试，成绩不合格者要扣除当月奖金，无故缺课，按旷工处理。

三、员工用餐

1、每个工作日公司免费供应员工两餐工作餐，只准员工本人用膳。

2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐和餐具带出餐厅。

3、不准在工作餐时喝酒和浪费饭菜。

四、保险

公司为部分表现优秀的员工提供养老保险（含生育保险、工伤保险）、医疗保险及失业保险，以感谢他们对公司的贡献和保障您的其他生活，解除后顾之忧。

第三章 员工守则

一、工作态度

1、按公司操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。如果有交接班的，在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开公司。

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用吧台电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。

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8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

11、厨房员工非工作关系不得在客人用餐时间任意进入餐厅。

二、仪表、仪容、仪态及个人卫生

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

5、男员工应穿深色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统袜，袜端不得露于裙外。

6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

三、拾遗

1、在公司任何场所拾到钱或遗留物品应立即缴存吧台并做详细的记录。

2、如物品保管三个月无人认领，则交由公司办公室决定处理方法。

3、拾遗不报将被视为偷窃处理。

四、公司财产

公司物品（包括发给员工使用的物品）均为公司财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，公司将立即予以除名，并视

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情节轻重交由公安部门处理

1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

2、所有员工上、下班都要打工卡。

3、员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，由部门主管签字确认视为出勤。

4、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人处大过一次。

5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。

6、如因工作需要加班，则应由部门主管报人力资源部批准。

7、员工在工作时间未经批准不得离店（公司）。因工作需要或本人有事确需离店（公司）的应填写出门单，经部门主管签字后方能离店。

六、员工衣柜

1、员工衣柜的配给由门店经理负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。

2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。

3、门店经理配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。

4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向门店经理借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。

5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，门店经理可随时检查衣柜，检查时通知本人并有两个以上检查人员在场。

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6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。

7、员工辞职离店时，必须清理衣柜，并把钥匙交回门店经理，不及时交还衣柜，公司有权清理。第四章 消防安全

餐厅配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用灭火器和消防设备，熟记消防疏散通道。

一、火灾预防

1、遵守有关场所“禁止吸烟”的规定。

2、严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、字纸篓里或其它易燃处。

3、餐厅内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。

4、不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。

5、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在餐厅内。

6、任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。

7、如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告门店经理，以便及时修复。

8、厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告厨师长。

9、厨师下班前必须检查所有厨房设备，监督检查各岗位人员关掉所有阀门的开关

二、消防小组 包括下列人员：

1、店经理；

2、营业部部长；

3、厨师长；

4、领班

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消防小组要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。

三、发生火灾时的注意事项

切忌慌乱，判断火势来源，采取消防安全措施，疏散图指示方向逃生；

2、疏散原则：先顾客，后员工；先老幼，后年青；先女性，后男性；先员工，后主管；

3、切勿使用升降设备(电梯)逃生

4、切勿返入屋内取回贵重物品。

5、逃出大门后所有员工在门店集合，清点人员，有受伤者立即向门店经理汇报并送往医院。

四、灾害发生后报案方法

1、应保持镇定，拨打119电话；

2、述明详细灾害地点或附近目标 ；

3、简述灾情状况；

4、留下电话及地址以便进一步联系 第五章 安全政策

一、防盗

办公室人员下班时，关闭您所使用的任何电源和门窗，锁好有关抽屉以防有关文件及其它物品遗失或被盗，作为参考，我们不希望您将非常贵重的私人物品、钱财带入公司以免发生不必要的麻烦。餐厅管理人员有责任督促员工和其它管理人员采取 措施防止公司财物和员工财物被盗，并在发生时立即通知有关单位以保护公司和员工的利益。

二、保密

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由于竞争的存在以及您对公司的责任，公司任何成员都不应将有关公司的任何情报泄漏给任何人（公司授权者除外），您有义务保守秘密，同时您的工资或是其它员工的信息及公司的财务经营数额及人事政策等您有义务保密。这既是一种良好的工作作风又是对别人尊重的道德表现。这种保密的义务，不仅限于您在公司工作的合同期内，而且还应注意在您离开公司后，您都将承担这种义务。无论您是有意无意将公司的情报泄密，公司将根据可能遭受的损失大小追究您的过失以及要求赔偿经济损失，这种“麻烦”是因您所造成的，因此您将去承担这种后果。

三、接见新闻媒体

广合缘是一个整体形象。一个没有受过专门训练的员工，他在表达和介绍广合缘餐饮的有关政策、方针、规划时都会带有片面性，为此如果您没有受过有关专门的训练和/或没有在总监授权同意的情况下，您应该谢绝新闻媒体的采访，而应报告总监或其代理人处理，您更不可以以投稿或新闻发布等形式来从事广合缘的宣传和介绍，以免有损于广合缘这个整体形象。如果有任何传媒查询，请立即向公司报告。第六章 健康政策

一、健康与安全

XX是一个关心您健康的公司，我们致力于向顾客提供最高质量的食品。当您在餐厅工作时，如果不注意，就有可能把细菌带给顾客和其他员工，因此如果您患有传染病或身染病菌，请勿来上班。如果您患有传染病或接触了传染病患者，请向店经理或您的直接主管请假并在上班时携带有关健康证明。任何急慢性传染病患者是不能在食品行业工作的，尤其是餐厅。一旦您患上传染病，应有的医疗期内不能治愈，广合缘将根据现行的有关法律规定与您

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解除劳动合同，这是因为广合缘一贯重视顾客的利益。广合缘为您提供了清洁和安全的工作环境，符合有关安全和卫生的现行法律，我们期望员工也尽职以有助于保持健康和安全的水准，遵守安全规则，保持工作场所清洁。工作需要时请带上安全设备。在工作中如果您发现有不安全的情况和实务，请提出建议，并报告您的主管引起注意和改进。若有伤害发生，无论是您还是其他员工，请立即报告您的主管，必要时请您写书面的报告。在您工作或下班时，当发现有不安全的隐患，您有责任报告有关人员排除。

二、禁烟

所有员工不得在禁烟区及服务区域内吸烟。第七章 工作表现评估

公司每年一次评估并和员工讨论他们的工作表现，评估时采用五个评估等级。下列工作表现定义将有助您理解公司的定级制度。

1、杰出

最高级工作表现。工作表现一贯地卓越，能预计各种情况的发生，并有效地保持获得赞扬的工作表现。该员工是工作团队中始终最有成就和最重要的贡献人物。

2、优秀

有重大贡献，工作表现经常超出其工作目标所期望的要求，对目标能有效地做出反应，并根据情况予以调整，是工作团队中强有力的贡献者。

3、良好

可靠的贡献者，工作表现符合公司工作要求及期望，能圆满完成任务，对目标能有效地反应，是团队中作出稳定贡献的成员。

4、需要改进

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工作表现不能达到工作的要求和期望者被列为需要改进的成员，并被列入工作表现改进计划之中。

5、不满意

其工作表现不能被接受，很大程度上不能达到工作的要求，如果他/她没有列入工作表现改进计划之列者，应列入此计划。

6、绩效考核

您的主管会每个月与您做一次工作绩效考核面谈，它是通过对工作的审视和纵观来使工作表现评估更准确、公正、有效。绩效考核标准按公司的绩效考核政策执行。

7、工作表现改进计划

工作表现改进计划是旨在积极地帮助一个工作表现需要改进或不满意的员工去克服他的机会点，并要求其在一定的期限有所改进。如果由于某种原因您的工作表现不尽人意，您的主管可以将您纳入工作表现改进计划之列，以帮助您克服客观的困难，改进工作方法，提高工作效率，减少差错。进行了工作表现改进计划的员工，如在规定的时期内的工作表现仍达不到“良好”评估标准，则可能被解聘。第七章 奖惩条例

一、优秀员工

公司每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到公司的荣誉及物质奖励。

二、嘉奖、晋升

1、公司对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在公司日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。

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1、嘉奖分为记表扬、小功、记大功，嘉奖由部门主管提报，总监批准，人力资源部备案，并据此发放奖金。

表扬一次获得奖励10-20元；记小功一次奖励20-50元；记大功一次奖励50-100元。

三、纪律处分的种类

1、纪律处分为警告、记小过、记大过、辞退。纪律处分（辞退除外）由部门经理提报，总监批准，过失单交被处分的员工签收，副本送人力资源部归档，并据此扣发奖金。

2、对员工的辞退处分，应由部门主管或人力资源部提出，经总监批准。

3、警告的事项： ⑴上班迟到；

⑵不使用指定的职工通道； ⑶仪表不整洁；

A 留长发；B 手脏；C 站立姿势不正；D 手插口袋；E 衣袖、裤脚卷起；F 不符合仪表仪容规定； ⑷擅离工作岗位或到其它部门闲荡； ⑸不遵守打电话的规定；

⑹损坏工作服或把工作服穿出公司之外；

4、记小过的事项： ⑴培训课旷课； ⑵违反员工餐厅规定；

⑶工作时听收音机、录音机或看电视（培训或工作需要例外）； ⑷上班做私事，看书报和杂志；

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⑸穿工作服进入商店（为客人买东西例外）； ⑹将公司文具用于私人之事；

⑺在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作； ⑻在公共场所和公司其它地方聚众讨论个人事情； ⑼

⑽违反更衣室规定。

5、记大过的事项：

⑴上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡；涂改工卡 ⑵对客人和同事不礼貌； ⑶因粗心大意损坏公司财产； ⑷隐瞒事故；

⑸拒绝执行管理员/部门主管的指示； ⑹上班时打瞌睡； ⑺违反安全规定； ⑻在公司内喝酒； ⑼说辱骂性和无礼的话；

⑽未经同意改换班次、休息天或休息时间； ⑾超过工作范围与客人过分亲近； ⑾在除了指定位置以外的其它场所吸烟； ⑿不报告财产短缺； ⒀在公司内乱丢东西； ⒁不遵守消防规定； ⒂损坏公物；

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⒃工作表现差或工作效能差；

⒄不服从主管或上司的合理合法命令； ⒅擅自配置公司范围内任何钥匙；

⒆发表虚假或诽谤言论，影响公司、客人或其他员工的声誉。

6、辞退的事项：

⑴在公司内危害任何人员； ⑵殴打他人或互相打架； ⑶向顾客索取小费或其它报酬； ⑷作不道德交易； ⑸泄露公司机密情况； ⑹调戏或欺侮他人； ⑺行贿受贿；

⑻偷窃公司、客人或其他人的财物或拿用公司、客人的食物、饮料； ⑼违犯公司规定，造成重大影响或损失； ⑽在公司内赌博或观看赌博； ⑾故意损坏消防设备； ⑿触犯国家任何刑事罪案；

⒀故意损坏告示栏或公共财物或他人物品； ⒁复制、未经许可使用总钥匙； ⒂旷工三日以上。

7、关于处分的后果：

警告一次扣除10-20元；记小过一次扣除20-50元；记大过一次扣除50-100元。辞退不扣除工资，但扣除当月所有奖金。

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8、半内处分的累进和消除：

⑴六个月内员工处分进行累进：二次警告累进为记小过；两次小过累进为记大过；两次大过累进为辞退。⑵六个月以后的处分不累进。

⑶六个月内员工的警告处分可由表扬消除；记小过处分可由记小功消除；记大过处分可由记大功消除。

四、公司员工的所有奖励和处分都会以公司公告形式在公司和各店公布。第八章 沟通系统一、例会

门店每天的例会可以帮助您及时了解每天的营运、工作相关信息，总结工作中的不足、表彰工作中优秀事迹，并提醒您进入服务状态。

二、员工大会

公司将不定期地召开员工会议，向员工传达公司政策、经营情况，表彰奖励员工等与员工相关的信息。

三、公告栏

公司及门店设置公告栏，用于张贴公司政策、通知、公告、企业活动等与员工相关的讯息，请养成随时注意公告栏的习惯。

四、员工建议与申诉

1、在您的工作中，您可能对改善服务、加强安全、增加收入、降低成本、改进员工和公共关系等方面会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评。广合缘欢迎批评和建议，这对我们广合缘的成功和未来都是重要的，请向您的直接主管转告您的建议或请以书面形式递交给人力资源部。

2、当您在工作中遭受直接上级不公平或不公正对待时，请直接与您的上级的员工守则〈餐饮〉 桑拿洗浴业实战管理宝典

上级沟通或直接与向公司人力资源部申诉。

2、人力资源部对于任何建议和投诉应在七个工作日内处理完毕，将结果通知员工本人。员工对处理结果不满意的，可以向公司总监申诉，要求重新处理，重新处理的结果由公司总监签署，为最终结果 第九章 修 订

公司员工手册的修订可按照发展需要，由人力资源部负责修订或更新内容。如果本手册中有任何与公司正式公告相异之处，以公司正式公告为准。

宾馆酒店员工守则 篇5

一、总则

（一)适用范围

本守则适用于本公寓楼所有员工。包括合同工、零散工、临时工。

（二)宗旨

本公寓楼将通过严格的管理、高效率的工作、一流的服务，为宾客提供舒适方便的生活享受。“宾客至上，服务第一”是公寓楼的宗旨。

（三)目标

把公寓楼具办的有中国风格和国内一流水准。

（四)要求

1.热爱祖国，遵守国家的政策法令，遵守外事纪律。

2.热爱集体，关心企业，严守职责，热爱本职工作，讲究职业道德，热情待客，文明服务，为本公寓楼建立良好的声誉，树立良好的形象。

3.领导层要严守职责权限，以身作则，尊重下级。

4.钻研业务技术，努力学习科学文化，不断提高业务水平、外语水平，不断提高为宾客服务的水准。

二、规定

（一)员工如有下列事项变更应呈报人事部

1.住址和电话。

2.婚姻状况。

3.生育子女。

（二)仪容

1.仪容要端庄大方。上班要穿工作服，佩戴工号牌，服装要整洁，衣服要洗净熨平。不得裸背敞胸，不得穿短裤、背心，不得卷裤脚；不准穿拖鞋、水鞋、凉鞋到餐厅，穿皮鞋的要擦亮。

2.头发要梳理好，不准留长发、怪发式。男士不准留大胡子，不准留长指甲。女士不准浓妆艳抹、染指甲，不准戴其他饰物。

3.坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。坐时不准将脚放在桌、椅上，不准跷脚、摇腿；站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲在背后或胸前，不得两手插口袋，不要呆板不动、倚墙、靠壁或倚椅靠柜；行走时不能摇头晃脑、拉手、搭肩、奔走追逐。

（三)礼节礼貌

1.对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼。做到笑面迎客，用好敬语。不以肤色、种族、信仰取人。

2.与客人相遇要主动让路，会见客人时主动握手，特别是女宾，若客人先伸出手来和你握手时，应面带笑容与客人握手，握手时，姿势要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方的表示，不能用左手与客人握手。

3.与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰；用心聆听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理；说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。

4.不要询问客人的年龄，特别是对女宾；不要询问客人的履历、工资收入、1

衣物价格；对奇装异服或举止奇特的人不围观，不交头接耳；对伤残和有缺陷的人士不歧视，服务要周到。

（四)劳动纪律

1.按时上、下班，上、下班要走职工通道，乘职工专用电梯，不旷工，不擅离职守；严格执行交接班制度，不得私自调班，需要调班时必须找好调班人员，征得经理同意后方可调班；不准串岗。

2.员工上班前不得饮酒，吃生葱、生蒜等食品。上班时不准抽烟，不准吃零食、口香糖；不得剔牙齿、抠鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打哈欠、打喷嚏；不随地吐痰、丢杂物、修指甲、搔痒、抠脚趾。

3.上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、看书报、下棋、打私人电话；不得带亲友到公寓楼公区场所、餐厅玩耍、聊天；不准开收录音机、电视机；不准哼唱歌曲、小调。

4.服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。

5.前台人员要站立服务，面带笑容，做到“请”字当头，“谢”字不离口，宾客至上，热情周到。

6.严格遵守外事纪律，不私自套换外汇和处理客人遗留、遗弃、赠送的物品、纪念品；不准与客人乱拉关系；公寓楼允许收的服务费要缴公。

7.爱护公寓楼里的财产，爱护一切工作用具，注意节约原材料，节约用电、用水、用气、用油；注意设备的维修、保养；不私拿公家的物品。

（五)工作考勤

1.每个员工上、下班时必须签到。严禁代人或委托人签到，违者给予处罚。

2.穿好工作制服后，应向领班或经理报到。

3.如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能签到，应向领班或经理报告，应备有病、事假条等，以备核查。

（六)制服与制服柜

1.公寓楼视不同岗位的职务发给不同的制服，员工上岗工作时必须穿着制服。所穿制服必须保持整齐、清洁。

2.下班后必须将制服存放在制服柜里，员工不得将制服带出公寓楼。

3.公寓楼将定期给员工更换新制服。若有损坏或遗失，将按有关规定办理。员工离开工作单位时，必须将制服交回有关部门。

4.员工制服柜专为放制服而设，不得存放食物或其他物品，并应保持整洁。

5.领导或有关部门有权随时检查员工制服或制服柜。

（七)工作证与工号牌

1.凡在本公寓楼工作的员工均发给每人工作证和工号牌。员工当值时应佩戴工号牌和携带工作证。部门领导及保安部人员有权随时检查。

2.工作证、工号牌、制服柜锁匙如有遗失、被窃，应立即向本部或人事部、保安部报告，并由本人赔偿损失后补发。因使用时间太长而引起损失者可免费更新。

3.员工离店时，应将有关证件交回人事部。

（八)检查携带的物品

1.员工上班时不得将包裹及其他物件带进公寓楼寄存，更不得将有害的物品或禁止阅读的书刊带进公寓楼，下班时不得将公寓楼任何物品携带出公寓楼，保安人员有权检查，任何人不得拒绝。

2.员工若需将公寓楼物品或私人物品拿到公寓楼外，需持有关单位领导签署的放行条或证明。

3.检查人员不得有伤害被检查人员人格的言论和行动。

三、员工请假

一、旷工

按下列情况之一旷工

未事先办理请假手续而缺勤或未准假而私自休假者，各种假期逾期而无续假者。

不服从调配而不上班者。

打架、斗殴至伤不上班者。

迟到、早退三十分钟以上者。

其它应按旷工处理，旷工一天扣三天工资，另加罚款100元，扣除当月全勤奖；旷工予以开除。

二、病假

员工因病休假，填写病假申请表，出示区级以上医院病假通知书，经部门主管、经理、总经理批准后，交到人事部方可生效。

急诊：员工如遇到紧急病情，可在自己居住的附近医院就诊，急诊在三小时内通知部门经理，24小时内病假请明交到部门，填写病假申请表。

病假证明不得由他人代交或邮寄（病假证明中注明发烧和不能行走的病例除外）。如无开病假证明者，将按旷工处理，并给予纪律处分，直至开除。

病假一天扣当天工资。

三、事假

员工因事确需本人处理，须提前二天向部门经理以书面形式提出申请，经批准后方可休假，来不及到公司请假时，应用电话通知部门，经同意后方可休假，事后补办请假手续。

四、其它假

如丧假、婚假等等，根据本人情况领导研究酌情处理。申请方法：向部门申报及主管总经理审批。

五、请假及请假天数审批权限

请假：各种假期不论时间长短（病假除外）一律填写“请假条”，按规定的批准权限批准后效。

请假天数审批权限

部门经理有权批假一天，二天以上报总监批准。

部门经理以上管理人员，请假必须提前一天填写“请假申请表”经总经理审批后方可休假。

休假有关规定

员工休假须填写“请假申请表”经部门经理批准后，报办公室（人事部）备案，部门经理以上管理人员休假，报主管总经理审批后生效，报办公室备案。

员工休假期满后，须主动到本部门和办公室（人事部）销假，否则超期部分以旷工论处。

所有请假方式必须以书面材料于第一时间内报人事部。

每人每月三天假。

（二)教育培训

为了提高员工的管理水平、服务水准、知识水平、技术水平，员工必须接受教育培训。培训方式可以在公寓楼内进行，亦可以送学校直至国外留学。受培训的员工在合同期内要为宾馆服务，否则必须赔偿为培训所支出的有关培训费用。

四、表彰

本公寓楼员工凡符合下列条件之一者予以表彰。

（一)表彰条件

1.努力钻研业务，对提高业务技术水平和工作效率有所发明、创造、改革成效显著者。

2.爱店如家、积极工作、热情服务，创造优异成绩者。

3.努力拓展业务、积极开展市场销售，对公寓楼营业有特殊贡献者。

4.在为宾客服务中，深入细致、热情周到，使宾客深感满意而受到赞扬、感谢者。

5.严格开支、节省费用有显著成绩者。

6.防患于未然，为保护人民生命财产安全，见义勇为、有特殊功劳者。

7.拾到客人遗失的贵重物品上交或归还失主者。

8.帮助宾客解决危难，妥善处理客人病、伤及受到客人表扬者。

（二)表彰方式

口头表扬；

通报表扬；

授予奖状；

授予奖品；

授予奖金；

加薪晋级。

（三)表彰程序

由基层班长、经理报告部门经理；部门经理报告总经理批转人事部；工会或班长、经理、部门经理执行权力范围内的表彰活动。

六、处罚

（一)处罚方式

1.批评教育：写检讨书，当面或在一定范围内进行批评教育。

2.扣发薪金：写检讨书，按犯错误程度和认错态度决定扣发薪金额。

3.停职检查：写检讨书，停职检查期间不发或减发薪金。

4.降职处罚：写检讨书，降职处理或调动其工作。

5.劝其退职：写检讨书，劝其退职。

6.发过失书：写检讨书，发过失通知书，得三次过失书者，自然被解雇。

7.解雇处罚：写检讨书，立即解雇。

（二)处罚条件

1.员工凡犯有下列条规之一，轻者进行批评教育，重者扣发薪金。

(1)上、下班不打工卡或请他人代打卡。

(2)不修仪表，不穿整齐的制服或戴禁戴的饰物。

(3)工作态度不认真，不按操作规程做或不履行职责。

(4)不按手续和制度处理业务。

(5)工作不负责任而引起客人不满。

(6)因工作失职而造成灾、伤和其他事故。

(7)工作时间看电视、听收录机、看书报。

(8)工作时间内串岗、打私人电话、饮酒、唱歌。

(9)在公寓楼内随处吐痰、丢杂物、丢果皮等。

(10)在公寓楼内打架、争吵、粗言秽语、赌博、喧哗。

(11)未经允许使用提供给客人的设备、设施、用品。

(12)将未用设备挪为他用。

(13)违反安全规则和保密守则。

(14)上下班不走职工通道。

(15)无故迟到或早退、旷工。

(16)上班时睡觉。

(17)下班不接受保安人员检查。

2.员工凡犯有下列条规之一，轻者停职，重者降职处罚。

(1)擅离工作岗位，经常迟到、早退或旷工，无心工作。

(2)旷工达2天以上者。

(3)对上级不尊重不礼貌，违反或不服从上级的工作指令和工作调动。

(4)对抗正确的业务督导，煽动他人破坏或企图破坏正常的工作秩序。

(5)对宾客粗暴或不礼貌，对他人施加暴行。

(6)未经允许而进入客人房间。

(7)蓄意损耗、毁坏公寓楼或客人物品。

(8)拿取或偷食公寓楼或客人食品，将客人遗失物品据为己有。

(9)擅自携出或企图携出公寓楼物品。

(10)利用工作之便索贿受贿、贪污或企图贪污公寓楼的钱物。

(11)制造谣言或恶意中伤本公寓楼声誉或其他员工。

(12)行为不端，作风不轨，丧失人格、店格和国格。

3.员工凡犯有下列条款之一，轻者劝其退职，重者解雇，并依法送交司法机关。

(1)公寓楼内斗殴，恐吓、威胁、危害同事。

(2)工作时间内醉酒或服食麻醉药物。

(3)有不道德行为或耍流氓。

(4)将犯罪分子带到宾馆作案，招待或介绍娼妓。

(5)携带违禁物品如武器、毒品、易燃品等进入公寓楼。

(6)盗窃公寓楼、宾客或同事的财物。

(7)私换外币，向客人索取小费或财物。

(8)收受贿赂或向人行贿。

(9)触犯国家任何刑事法律。

(10)与宾客逾越关系者

（三)处罚程序

1.员工犯有过失，由员工本人写检讨书，若按第一条批评教育或扣发薪金处理，由领班或直接经理执行。

2.员工犯有过失，由员工本人写检讨书，若按第二条停职或降职处罚，由部门经理或总经理批准执行，报人事部备案。

3.员工犯有过失，由员工本人写检讨书，若按第三条劝其退职或解雇处罚，由部门经理或总经理批准，报人事部执行。

4.员工如果对处罚处理意见不服，可以向上一级或越级上诉。

七、安全守则

（一)注意安全

1.注意防火、防盗，如发现事故苗头或不正常现象，必须立即报告有关领导和保安部，并及时查找处理，防患于未然。

2.班前、班后要认真检查不安全因素，消除安全隐患，确保宾馆、宾客、员工生命财产安全。

3.禁止客人、小孩在店内玩火、玩电、玩水，避免意外事故发生。

4.不准将亲友和无关人员带进工作场所，不准在值班室或值班宿舍留客住宿。

5.如发现形迹可疑、犯罪人员或精神病患者，应及时报告直接上司，总经理室和保安部抓紧处理。

6.员工在工作期外，发生的一切意外事故、财产丢失、自身安全等，公司均

不负责。

（二)火警

如遇火警，必须采取如下措施：

1.保持沉着镇静，不可惊慌失措。

2.呼唤同事协助，就近按动火警警铃。

3.通知电话总机接线生告知当值经理及保安部消防中心。

4.切断一切电源开关，并将火警现场的门窗关闭。

5.利用就近的灭火器材将火扑灭。

6.若因漏电引起的火灾，切勿用水或用泡沫扑灭。

7.如火势扩大而致有生命危险，必须引导客人撤离火警现场。

8.切记不可用电梯，一定要从楼梯上下。

9.保安部要通知消防队、公安部门和医院。

（三)紧急事故

1.在紧急情况下，如遇台风、水灾、爆炸等，员工必须服从保安部或总经理的指挥。

2.全体员工必须鼎力合作，发扬见义勇为、身先士卒、奋勇献身的精神，全力保护公寓楼财产及宾客、员工的生命安全。

3.如遇意外发生，应加设标志，警告无关人员勿近危险区，及时通知保安部、当值经理和总经理迅速进行处理。

八、清洁用具