健康管理师职业守则（精选8篇）
健康管理师职业守则 篇1
健康管理师职业守则
1、健康管理师不得在性别、年龄、职业、民族、国籍、宗教信仰、价值观等方面歧视个体或群体；
2、健康管理师首先应该让个体或群体了解健康管理工作的性质、特点以及个体或群体自身的权利和义务；
3、健康管理师在对个体或群体进行健康管理工作时，应与个体或群体对工作的重点进行讨论并达成一致意见，必要时（如采用某些干预措施时）应与个体或群体签订书面协议；
4、健康管理师应始终严格遵守保密原则，具体措施如下：
（1）健康管理师有责任向个人或群体说明健康管理工作的相关保密原则，以及应用这一原则时的限度；
（2）在健康管理工作中，一旦发现个人或群体有危害自身或他人的情况，必须采取必要的措施，防止意外事件发生（必要时应通知有关部门或家属），应将有关保密的信息暴露限制在最低范围之内；
（3）健康管理工作中的有关信息，包括个案记录、检查资料、信件、录音、录像和其他资料，均属专业信息，应在严格保密的情况下进行保存，不得泄露；
（4）健康管理师只有在个体同意的情况下才能对工作或危险因素干预过程进行录音、录像。在因专业需要进行案例讨论，或采用案例进行教学、科研、写作等工作时，应隐去可能会据此辨认出个体的有关信息。
健康管理师职业守则 篇2
一、信用管理师“职业培训包”开发框架
“职业培训包”是依据国家职业标准, 针对某一职业各层次的培训对象进行职业技能培训的资源总和, 是在国家职业标准和国家职业资格认证框架下, 依据培训包职业标准, 培训标准、师资配备标准、设备与环境配备标准, 确立模块化、菜单式培训体系, 规范培训内容、培训方法、培训过程、考核评价方式, 将培训资源“集中打包”, 理论实操“捆绑作业”的一种职业技能培训。
(一) 信用管理师职业开展现状。信用管理师是在企业中从事信用风险管理和征信技术工作的专业人员。本职业共设三个等级, 分别为:助理信用管理师 (国家职业资格三级) ;信用管理师 (国家职业资格二级) ;高级信用管理师 (国家职业资格一级) 。
2005年3月31日, “信用管理师”作为国家新职业由劳动和社会保障部正式发布, 标志着信用管理行业成为我国专业技术职务行列中的一员, 并在我国社会信用体系建设中发挥重要的作用。自2006年到2008年, 共有1, 730人参加国家职业资格鉴定考试, 成绩合格获得证书的有853人。其中, 助理信用管理师277人, 信用管理师539人, 高级信用管理师37人。2008年11月, 因国家职业大典重新修订, 信用管理师的国家职业资格鉴定考试工作暂停。目前已有部分省市开通了地方信用管理师职业资格鉴定工作。如天津市、湖南省等省市。
信用管理专业技术人才作为一支新的专业技术队伍从其发展前景看:第一, 职业前景很好。从学科角度看, 信用管理跨财务管理、市场营销、企业管理、电子技术、商法等学科, 是一门典型的应用型交叉学科。第二, 市场需求量大。随着我国《社会信用体系规划纲要2014-2020》的颁布实施, 不仅大力推动了企业信用制度建立工作, 征信行业各分支行业也迎来了发展机遇, 信用管理和征信专业技术队伍将在规划期内迅速成长。据不完全统计, 目前从事信用管理产品和服务的专业机构大约有5, 000家, 已有近50, 000家企业开始建立信用管理制度或培训信用管理专业人员, 预计未来将有上百万人走上从事信用管理工作的岗位。
(二) 信用管理师“职业培训包”开发框架。信用管理师“职业培训包”按职业资格等级打包, 其框架构成含标准包、指南包和资源包三部分。 (图1)
1、标准包。标准包是针对职业技能培训所做的统一规定, 是指导职业技能培训的标准性文本和实施培训的依据, 也是培训学员接受培训必须遵守的准则。标准包要对培训模式、培训内容、培训方法、师资队伍、设备与环境、培训考核等方面进行严格规范。主要包括培训包职业标准、培训标准、设施环境标准、师资配备标准和考核标准五大部分。
2、指南包。指南包是供给培训学员和培训教师了解、使用“职业培训包”的服务性文本。一是为培训学员提供职业培训、技能鉴定、职业介绍、就业咨询服务窗口。培训包要为培训学员推荐培训菜单, 便于培训学员方便快捷的选择培训模块;培训包要为培训学员提供丰富的培训项目, 大量的职业信息、就业岗位信息, 为培训学员培训、择业、就业搭建服务平台;二是为培训教师提供职业技能培训组织、教学和规范管理的技术性和指导性文本。培训包中的培训指南即为培训教师必须执行的培训大纲或培训方案。主要包括职业指南、培训指南和考核指南三大部分。
3、资源包。资源包是“职业培训包”的重要组成部分。培训包要有丰富的培训资源, 供培训对象、培训教师、培训机构享用。其资源的先进性和可操作性, 不仅方便教师直接选用, 而且能为教师采用先进的教学手段提供方便, 是培训教师上岗组织培训、指导学员训练的得力工具, 其丰富的学习、信息资源要成为培训学员即时学习和训练的好帮手。主要包括课程资源、学习资源和信息资源三大部分。
二、信用管理师“职业培训包”开发特色
(一) 整合社会优质资源。信用管理师“职业培训包”开发服从和服务于天津经济建设, 充分与行业、企业需求紧密结合。聘请信用管理行业领军人员 (中国市场学会信用学术委员会林钧跃) 组建开发团队, 构建行业、企业和学校共建模式, 突出“实战化和职业化”的特色, 形成“聚合资源”优势。
(二) 实现学历与非学历教育对接。信用管理师“职业培训包”资源开发不仅满足非学历培训需求, 同时将资格证书课程引入到学历教育中。参照信用管理师职业资格证书课程, 在信用管理专业课程模块中设置了“助理信用管理师”和“信用管理师”两门课程, 在拓展课程模块中增加了信用管理师基础知识课程, 学生可以根据自身情况选择上述课程学习, 成绩合格后, 可以直接参加由天津人力资源和社会保障局组织的相应级别的证书考试;如果学生持有信用管理师职业资格证书则可替代相应课程学分。
(三) 开发体现泛在学习。信用管理师“职业培训包”开发中, 充分发挥广播电视大学开展现代远程教育的优势, 努力实现远程教育方法、理论、技术的有效结合, 将泛在教育的理念引入到非学历教育中, 充分体现处处、时时学习理念。不仅开发适合移动学习的微课程, 还将建立信用管理师职业资格培训网站, 而网站的学习将采用国际流行的“通关式”学习方法, 学员每学完一章内容, 要进行围绕本章学习内容的小测验, 成绩合格后才能进入下一章的学习, 学员可以多次测试直至通过考试。
三、信用管理师“职业培训包”开发实践
(一) 广泛调研, 科学选取调研对象。为使信用管理师“职业培训包”能够同时具备科学性、逻辑性和适用性, 开发团队选择了四十余家来自不同类型企业和征信机构的调研对象进行了调研。调研内容主要包括《信用管理师国家职业标准》的技能要求在天津的适用性、技能要求的天津特色和社会信用体系建设与时俱进的新内容等问题。科学选择调研对象要依据企业和消费者信用管理方法的特点, 所选企业包括:制造业企业、贸易流通类企业和商业企业, 既有客户群以工商企业法人为主的企业, 也有客户群以自然人性质消费者的企业, 从而保证了调研结果的有效性和适用性。
(二) 搭建模块化培训体系。MES (Modules of Employable Skills, 即模块式技能培训) , 是20世纪七十年代初由国际劳工组织研究开发的, 以现场教学为主, 以技能培训为核心的一种教学模式。在方法上, MES是以岗位任务为依据确定模块, 以从事某种职业的实际岗位工作的完成程序为主线, 侧重于职业岗位工作能力, 可称之为“任务模块”。而信用管理师“职业培训包”的开发紧紧围绕学生发展这一中心, 以职业技能创新能力培养为基本点, 通过模块化项目体系的研究实践, 打破以学科为体系的课程框架, 走向按职业技能为主线的模块项目课程体系。
(三) 基于职业能力提升的资源开发。明确信用管理师“职业培训包”开发思路, 以发展的眼光进行开发, 以课程超市方式动态构造资源包内容。依靠开发精品资源和特色资源, 通过实用的教学设计和教学策略引导学生有效完成培训学习, 实现职业能力提升。在前期大量调研工作及与行业专家研讨的基础上, 制订开发方案。根据不同类型的终身学习需求, 面对广泛而多样的学习主题, 科学设置针对性强、周期灵活、可选择性强的课程超市。
总之, 信用管理师“职业培训包”的开发, 将引领职业培训机构向着多功能、综合性方向发展。开发成果将会为培训对象提供职业培训、技能鉴定、职业介绍、就业服务为一体的“一站式”服务, 会对新培训模式下的社会培训发挥引领作用。职业培训作为继续教育的一部分, 已经得到各级政府和企业的重视, 广播电视大学系统要积极响应, 主动作为, 在经济社会发展客观需要中找准定位, 为国家职业教育发展做出贡献的同时, 也为自身的发展开发新的动力。
参考文献
[1]津政办发布[2012]61号文件.关于印发天津市“职业培训包”项目开发实施方案的通知.天津市人民政府办公厅, 2012.5.25.
[2]王悦.基于职业能力提升的北京开放大学特许经营管理特色专业建设研究[J].成人教育, 2013.
[3]李茹.“职业培训包”功能分析与基本框架搭建[J].天津职业大学学报, 2012.
[4]张茜, 李贤宇.校企合作开发“职业培训包”的思考与初探[J].天津职业院校联合学报, 2014.4.
健康管理师职业守则 篇3
在此背景下，以探讨新生活方式（New Lifestyle）、新资产配置（New Allocation）、新财富管理（New Wealth Management）为主题的“2015财富管理教育国际研讨会”将于5月18～19日举办。带着对客户的新生活方式的深入分析、对客户新的资产配置结构的深刻解读，本届研讨会将云集国际财富管理行业的导师及精英，探讨财富管理教育的新方向。对于本届研讨会的主题和财富管理行业的新趋势，研讨会主办方负责人国际财富管理协会（IWMA）中国执行委员会主席毛丹平博士接受了本刊记者的专访。
请介绍一下“2015财富管理教育国际研讨会”举办的背景。
毛丹平：在大资管的时代，传统金融行业和互联网金融及第三方理财机构一起争夺客户的钱包份额（SOW），在权益类资产带来的不确定却诱人的回报重新回到人们的金钱梦中的时候，几年前独领风骚的固定收益类产品如余额宝、P2P及信托产品在客户钱包中的地位令所有参与者担心。与此同时，财富管理行业展现出新的发展趋势。
第一，2008年国际金融危机以来，全球财富管理市场发生深刻调整，最突出的是全球财富分布和投资逐渐向新兴市场倾斜。新兴财富市场出现高速增长，其中亚洲地区以20%的复合增长率高居榜首。2011年波斯顿咨询公司最新的调查表明，全球85%以上的私人银行、80%以上的对冲基金和75%以上的私募股权基金在今后几年都将增加对新兴市场的配置，这使得全球财富管理中心出现东移的迹象。此外，中国客户成为全球发达地区的私人银行的主要新增客户，在多伦多皇家私人银行的亚太私人银行客户中心，几乎90%的客户资产具有中国背景，可以说，中国的市场和客户成为影响全球财富管理市场的关键因素。
第二，客户财富管理的需求偏好日趋复杂。据贝恩咨询调查显示，追求高质量的生活、财富安全、财富继承、子女教育等需求偏好明显上升。与此同时，财富管理投资组合发生了深刻变化，其中最突出的变化是房地产投资占比趋于下降。2006年，房地产在富裕人群投资组合中的占比高达24%，但这一数字在2012年下降到15%。与此相对应的是，另类投资持续受到关注，其中私募股权、对冲基金、结构性产品发行增速明显，海外资产占比不断提高，这样的配置趋势使得客户收益结构日益复杂化。
第三，财富管理的盈利模式悄然变化。过去金融机构的财富管理盈利来源主要是为客户代理交易所收取的佣金，比重高达90%。为了有效避免收取佣金带来的利益冲突并减少客户承担的风险，金融机构的盈利模式需要向按照客户的资产规模和理财方案的知识含量收费的方向转变。
第四，大资管时代的金融机构行业界限正在变得模糊。无论是银行、证券、保险还是基金、信托、第三方理财公司、互联网金融机构，竞争不再局限于本行业，而是广泛地发生在整个财富管理行业，机构所争夺的是一个共同的市场份额——客户的钱包份额。保险公司通过分红险和海量保险代理人队伍获得资产管理的钱包份额，银行的私人银行业务通过委托资产管理的各类新型金融产品拥有金字塔顶尖客户的钱包份额，互联网金融通过便利的支付手段和相对高回报瓜分了网民的钱包份额，证券公司通过资本神话重新引流了客户的钱包份额。伴随行业发展，人才缺口成为不得不重视的问题之一。
：请具体谈谈本次会议的三大主题，以此主题作为研讨的内容出于哪些考虑？
毛丹平：此这次研讨会的主题是：新生活方式（New Lifestyle）、新资产配置（New Allocation）、新财富管理（New Wealth Management）。我们认为，客户新的生活方式和已经存在新的复杂的资产组合将对财富管理业务提出挑战，决定了财富管理业务的新方向。同时，对客户新的生活方式的用心解读和对客户新资产组合的收益模式的理解，将影响财富教育的话题和金融从业人员的职业方向。
关于新生活方式，我们重点关注由富到贵的价值追求、遍布全球的生活足迹和更复杂的情感和人生责任。富裕客户的价值观正在发生从富到贵的改变，他们会根据自己的生活方式、美的消费能力、对社会的价值贡献来配置自己的财富，而不仅仅是看重投资回报率。据贝恩咨询调查显示，高端客户对高质量的生活、财富安全、财富继承、子女教育的需求偏好明显上升，对财富的追求从资本属性向美的属性加速转变。此外，成功人士往往拥有更为复杂的人生经历和情感历程。我的学生中很多人一年中一段时间在国内生活、一段时间在国外生活，他们可能有多个孩子却不知道该把家业传给谁。这些新生活方式、财富管理需求的出现及复杂的情感、人生责任带来的不是基于收益率而是基于情感责任的新财富管理模型。
关于新资产配置，我们重点关注资产的多样化、全球化及更难以管理的现金流模型的资产，同时高度关注资产变现及传承中的法律税务问题。富裕客户所拥有的资产类别五花八门，超出了他们对资产的理解、控制、管理能力。他们面临资产该如何分布，财富该如何传承，现金流是否可以满足多元需求，在各类理财市场及各国金融市场资产该如何配置，税务该如何处理，家族精神该如何传承等问题。这些复杂的问题不断考验财富管理师的服务能力，对金融从业者提出财富管理能力的新要求。财富管理师给客户设计的财务解决方案不应该是冷冰冰的报告，而是要在充分理解客户生活的基础上，带着人文情怀帮助客户解决他们生活中的问题，做好财务的安排。同时，要对客户进行足够的教育，让客户充分理解财富管理师提出的方案并执行方案。
人文关怀正在成为新财富管理的方向，财富管理行业的从业者需要持续研究变化的细节。教育和研究是财富管理领域永恒的话题，而客户的现实生活责任和未来财富传承是影响客户配置的关键要素。
研讨会专家委员一致认为，上述3个话题代表了全球财富管理的“未来震撼”，同时，这3个领域也紧密贴合了会议主办方IWMA的服务宗旨，旨在给入会的财富管理师和私人银行家会员带来全球金融服务业最前沿的研究成果，助其掌握最新金融资讯，并让从业者获得最专业的业务技能。因此，研讨会将抓住一个主线——新，带给大家最贴近财富管理行业发展趋势的内容，并通过这个研讨会提升中国协会会员的业务水平。
：财富管理教育目前的发展态势如何？怎样更好地提高财富管理从业者的从业水平？
毛丹平：财富管理教育的发展始终沿着两个方向：一是面向客户，二是面向金融从业者。
然而，目前国内多数财富管理行业从业人士是由传统金融行业转入这一行业的，专业知识相对单一，能够为有投资需求的客户提供全面需求分析和理财配置的专业人才少之又少。在复合人才缺乏的大资管时代，如何使得未来的财富管理从业人员成为精通金融、产业经济、法律、信托等知识，具备优秀人际交往能力和过硬心理素质的财富管理师，成为摆在国内财富管理教育行业面前的首要问题。
从事财富管理教育16年，我深刻体会到，财富管理的理论基础不是金融市场和金融工具，这些都是市场的客观存在，财富管理的核心是深入理解每一个客户的独特人生轨迹和他们幸福生活的特点，以便做出相应的财务安排。有些人的幸福是去“要”什么，而有些人的幸福是避免“失去”什么，财富管理教育正在向人文关怀方向发展。
15年前我曾撰文提出“理财规划师，新的职业理想”这一观点，现在，我想提出一个新的口号：“财富管理师，新的职业理想”。金融机构需要从理财规划师向财富管理师晋升，把自己从众多的金融从业人员中区分出来。从业人员不仅需要不断学习，还可以加入一些财富管理协会，和全球各地行业精英在一起，通过信息交流和共享来提升自己，顺应市场需要。他们不仅要让自己今天与众不同，也要让自己的未来与众不同。
：本次研讨会举办的意义是什么？希望取得怎样的成果？
毛丹平：全球财富分布和投资逐渐向新兴市场倾斜，国内客户群体特点和需求也在发生新的变化，财富管理市场正面临盈利模式的改变。在这一背景下，如何面对新的挑战和机遇，提供更加多元化的服务成为摆在财富管理从业人员面前重要的问题，这也是举办本次研讨会的意义所在，希望通过这样一个行业交流的平台，探讨财富管理者未来的职业梦想及行业未来发展趋势。
理财已经成为时下最热的名词之一，随着中国人均GDP超过6000美元，众多家庭已经完成了财富积累的过程，资产的种类和分布更加多样化，如何管理好已有财富成了人们最迫切的需求。
在财富管理市场出现新需求的情况下，如何顺应变化，提供多元化的服务成为财富管理从业者必须思考解决的问题，希望通过此次研讨会，展开深入的探讨，构建满足全球多元化需求的财富管理需求，提升整个金融行业的服务水平，推动整个行业向前发展。
本次研讨会旨在推动财富管理师和私人银行家所代表的职业工作标准在中国的快速落地和成长，以满足众多家庭财富管理需要。相信本次会议的召开对中国金融业尤其是财富管理业务将到引领性作用，一批嗅觉灵敏的理财教育机构将率先跟随，拥有理财师职称的众多从业人员将借此机会提升从业水平，而广大完成财富积累的家庭将因此得到更专业、更细致、更人文的帮助。
：请谈谈IWMA在财富管理教育领域发挥的作用及未来的工作目标。
毛丹平：IWMA由一批来自全球金融业最发达地区的财富管理专家发起，是一个为高端财富管理、私人银行从业人员提供行业资讯、交流服务的平台。IWMA亦是一个高端金融工作者的联盟，依托协会平台，会员们可以共享行业联盟带来的全球金融服务业最前沿成果，掌握最新金融资讯，获得最专业的业务技能。IWMA倡导更专业、更体贴、更人文的高端财富管理服务标准，关注高净值人群的新生活方式、新全球资产配置、新财富管理业务，通过不断分享、传播，推动金融服务水平的提升。
售后服务管理师职业前景手册 篇4
After-sales service management professional
目 录
· 职业名称 · 职业定义 · 职业分类 · 职业热点 · 工作性质
· 工作环境
· 训练，其他的资历和职业技能提高
· 就业前景
· 职业证书数量预计 · 收入
· 相关职业
· 如何申报售后服务管理师？ · 售后服务管理师鉴定方式？
职业名称：
售后服务管理师AMP（After-sales service management professional）
售后服务高级管理师SAMP（Senior After-sales service management professional）
职业定义：
在企业从事商品售后服务管理工作，具备专业的管理和操作能力的人员名为售后服务管理师。
职业分类：
职业分别为售后服务管理师（AMP），售后服务高级管理师（SAMP）。
依据中国商业联合会CGCC/T 0004-2007《售后服务管理师》职业资格认证标准。
职业热点：
激烈的市场竞争，促使企业不得不将售后服务放在一个前所未有的高度，而且售后服务角色不可被替代，是企业与客户双方利益的共同代言人和意见领袖。
企业的市场销售、服务推广，依赖于高水平的售后服务管理师帮助他们协调、指挥售后服务工作。
高收入、高职位、大量的出差旅行，包括周末和晚上也可能展开应急的工作，是比较常见的情况。
由于重要性和对企业付出的高贡献方式，售后服务管理师的收入必将逐年增加，这些售后服务管理人员往往将是出任未来总经理、总裁的最优先人选。
趋势：企业为了客户！今后从事企业销售、客户服务等中高层管理岗位，持有售后服务管理师职业资格将是必经过路。
工作性质：
在中小型公司，企业为了获得更多客户，依赖拥有售后服务管理师职业资格的管理人员进行客户意见的协调，客户管理环节的梳理，企业为了保障拥有更多的忠诚客户，需要听取售后服务管理师的建议。
在大型企业，售后服务工作是为了帮助建立起足够强大的品牌，与产品竞争所不同的是，服务的模式是难以被复制的，这是主动进攻市场的最强大武器。
售后服务工作标准化、售后服务流程规范化，毫无疑问，已经成为企业在市场中生存的必要措施，领先的企业往往会先从售后服务的工作环节下手，从解决客户满意的问题根源之处展开行动，这就迫切地需要持证售后服务管理师发挥最重要的力量和贡献。一个售后服务无法标准化的企业，必定无法做大做强无法形成品牌；一个售后服务流程无法规范的企业，必定将被消费者指责的口水所淹没。
售后服务管理师的首要工作，是根据客户反应、客户投诉较多的问题，来改善企业的售后服务流程，强化每一个客户保障环节的切实落实。
售后服务管理师的另一项重要工作，是处理与客户的沟通问题，许多客户的抱怨，始自于沟通不畅，企业的很多未来构想、服务保障方式没有被客户意识到，客户不了解，由于意见的分歧造成了纠纷甚至投诉，使企业被媒体暴光或者处在非常尴尬的地位，而事实上，问题就出在沟通上。
售后服务管理师所从事的工作，是一种协调性工作，有双重角色，既代表企业的利益又代表客户的期望，这是企业与未来客户沟通的“喉舌”，往往要从未来客户的角度协调企业的产品设计、生产、开发、服务流程，又要从企业的角度，协调指导相关的服务人员树立起足够的服务意识、重塑服务精神。
售后服务管理师是企业不可缺少的最重要的眼睛和耳朵，甚至是雷达，他们观察消费者的喜好和趋势，了解未来客户的需求，深入掌握那些客户抱怨的环节，他们所提出的建议，常常会带有对未来市场的预见性，遇察机宜，捕捉到未来市场的重要趋势，因而他们的建议，往往可能影响到公司的决策，甚至可能成为公司未来发展的重大转折点。
工作环境：
室内以及室外，售后服务管理师能够与那些高层管理人员建立起密切的工作关系，可能会有大量旅行，比如说，一些行业展览或者企业促销活动，要去进行现场指挥。有时，要和媒体、消费者机构打交道。有些客户纠纷可能会发生在非工作时间，比如晚上和周末，需要售后服务管理师介入处理，这需要售后服务师具有一定的企业责任感和奉献精神，当然，这也意味着售后服务管理师有更多更特殊的“表现能力”的机会，这是比其他职业更能快速升职的前提。
训练、其他的资历和职业能力提高：
与其他职业相比，售后服务管理师拥有更多的升职机会以及担任企业中、高层领导人的机会。
企业需要那些善于与客户沟通、善于发掘客户意见、善于捕捉未来消费趋势的售后服务管理师，在应对各种客户抱怨问题上需要丰富的经验，以及随机处理能力。当企业发生客户纠纷时，最先到场的应该是售后服务管理师，而不是什么危险公关处理人员，只有售后服务管理师处理这些问题时才会得心应心，专业而且到位，不至于将小事情演化为大麻烦。事实证明，大量的企业公关危机、被媒体暴光、以及遭到严重的消费者投诉事件，原本都是小事情，由于处理不当才引发的。而企业之所以频繁地遭到客户抱怨，往往是由于某一个服务管 理流程不到位所引发的批量性客户不满，售后服务师的现场判断能力、管理诊断能力、流程设计能力将非常重要。
总体而言，一位优秀的售后服务管理师，需要广泛的学习背景，这包括了营销、促销、公共关系、沟通的方法和技术、社会活动、销售和管理工作等等，企业更喜欢那些经验丰富的售后服务管理师。售后服务是一种有预见性的重要思想，它决定着企业未来在市场中的地位，较其他职业而言，这种视野、眼光与远见是特有的。
教育和培训：目前的售后服务师职业资格考前培训，围绕售前、售中、售后工作，就服务与投诉、售后服务工作流程等环节展开。“售后服务管理师”培训采用“考培分离”的培训考核原则，通过对学员进行全面系统的专业培训，使学员进一步了解和掌握国际先进企业的售后服务管理理念和相关的售后服务知识，从而逐步具备相应的素质，即售后服务管理能力、危机管理能力、创新能力以及领导力与执行力。
培训范围：全国各大中型企业领导和从事商品售后服务管理等专业人员，社会各领域准备从事该行业的人员。
培训机构：中国商业联合会
培训费用：售后服务管理师4000元/人
售后服务高级管理师：4500元/人。
服务学习：
对于一名期望成为优秀的售后服务管理师的人员而言，只通过认证培训是远远不够的，服务学习是一种持续性过程，服务是一种重要的精神和意识，而且在企业通向未来的发展中，售后服务才是企业真正的第一战场。受过良好训练、经验丰富的售后服务管理师会快速晋升至较高职位，有的成为高层管理人员。拥有丰富经验和足够资金售后服务管理师，可能也会打算开立自己的企业，对更多管理知识的学习，将相当重要。毕竟：客户就是企业的生命线，对任何企业而言，客户就是一切，谁能抓住售后服务做文章，谁就能够粘住大批客户，谁将赢得未来。
售后服务管理师应具备成熟的心态，富有创造性、强劲的工作热情、抗应力、灵活和果断。无论是眼前的客户还是未来的客户，都将至关重要，销售和客户服务经理人员，首先应该是售后服务管理师，去和客户做更多的接触，服务工作本身需要很多的技巧，良好的判断力、以及特殊的快速处理能力。
在中型和小型公司，多项专业的职位和工作经历往往是有限的，因而在对客户的问题处理上，通常是缓慢的，售后服务的问题和客户的抱怨环节一时都将无法察觉，而且由于缺乏管理标准，服务无法规模化复制，正是这些因素成为限制企业做大做强的关键性瓶颈，它制约了企业前进的脚步。而大型企业，拥有专业的售后服务管理师来处理问题，因而当发生客户抱怨时，反而抱怨处理会非常迅速。因此消费者才会集中选择那些大的品牌，不愿意购买那些中、小型公司的产品。
就业
售后服务管理师是一种中、高级的管理性职位，有丰富经历的售后服务管理师对企业将起到重要的贡献。
在大、中型企业和领先的企业中，售后服务管理师的年薪通常会在30000至100000之间，高级售后服务管理师的年薪会在60000-200000万。
在中国境内，至少需要一百万售后服务管理师，对于从事销售、客户管理的职业经理人而言，售后服务管理师职业资格也将是重要的任职砝码。任何一个领先的企业和领导性品牌，都急需专业的售后服务管理师，或者需要设立专门的售后服务管理部门，企业的高层领导往往需要售后服务管理师提供有关市场和客户问题的直接建议。在以制造业为首的现代工业中，如汽车、家电等涉及维修、配送的环节，是售后服务管理师就业的主要环节，而在一些科技、金融、高端服务领域，售后服务管理师也将大有作为。
就业前景
售后服务管理师职业从2007年7月首期培训以来，各种权威媒体和500强名牌企业积极响应，使这一崭新的职业资格成为各种职业中的一个热点。与其他职业相比，售后服务管理师职业有其特殊性，随着各种媒体、互联网不断地暴光各种品牌、各类企业的售后服务问题，企业往往要疲于应付这些对自身品牌造成严重负面影响的报道，同时还要应付各类消费者投诉机构的问责，售后服务管理师职业资格就显得极为关键，是其他任何职业所不能替代的。
随着全国售后服务认证工作的推进，售后服务管理师将会迎接广阔的就业前景，本职业的就业不会遇到多大竞争，而且始终将是热门职业，毕竟，对于“企业的衣食父母”----客户而言----售后服务就是企业的全部生命。未来的企业只可能越来越重视售后服务，越来越重视服务后市场的开发，越来越重视对已有客户的粘性，从事本职业的工作时间越长，经历越丰富，处理售后服务问题的能力越强，收入将会越高。
越来越多的企业主，将寻找那些持证的专业售后服务管理师来负责领导本企业的销售和服务工作。他们会极力地寻求具有丰富经验的职业售后服务管理师，不断给出更高的薪水来物色水平更高的售后服务管理人才。
在未来，本职业将成为担任销售、服务等工作领导职业的必备条件，在企业的高层管理团队中，售后服务高层管理人员必将占一席之地，拥有企业服务总裁将是各大企业所必须建立的机制，这是大势所趋。
谁拥有客户，谁占领未来，本职业也将是自主独立开设新公司、成就事业梦想、建立起自己的强大品牌的所需要的首要必备能力。一位没有售后服务经验的企业领导人注定只能经营那些最终会市场淘汰的企业，因为你根本就不知道客户的问题将发生的哪里，你也不清楚企业该在那些环节做出改善，你甚至不知道客户为什么会说你的服务不好，而正是这些环节直接阻碍企业前进的障碍。
职业证书数量预计
2009年度，预计会培养2000-5000名持证售后服务管理师，在2009年度，全国持证售后服务管理师的数量将在5000人以内。当然，这取决于各大企业、社会各界对售后服务管理师资格考试的响应程度，做为一种新兴职业，有很多人可能会处在忧郁之中，而那些准备积极在市场中有所作为的企业以及富有远见的人员，会主动的积极加入持证售后服务管理师的行列。
2010年，预计售后服务管理师考证将会形成巨大的潮流，拥有良好的就业前景预期。
市场需要大量的持证售后服务管理师，之前的售后服务培训主要由企业支付培训费用委托培训，我们预计，2009年的培训认证工作，将是更多的管理人员、求职人员自发地积极参与考证，以做为自己升职、就业的重要砝码，毕竟服务是一种意识，服务是一种精神，更需要的是证书持有者自己拥有那份热诚对客户服务的心态，更多富有远见的人员，将会积极的自费、自发参与考证。
收入
本职业是高收入职业，在大、中型企业和领先的企业中，售后服务管理师的年薪通常会在30000至100000之间，高级售后服务管理师的年薪会在60000-200000万。
收入水平的不同，这取决于对售后服务的心态以及管理能力，各类企业宁愿支付更高的薪水，来寻找一些更富有售后服务意识、拥有更专业售后服务工作处理能力的管理人员。本职业是就任更高等级职位的重要台阶，常常还有随机的额外奖金，以表彰其对企业所做出的贡献。
相关职业
营销经理、销售总监、客户经理、公共公系经理、企业领导人、服务主管等。售后服务管理师是这些职业的就业前提。
如何申报售后服务管理师？
售后服务管理师AMP（1）大专以上学历，从事相关工作1年以上；
（2）中专以上学历（含同等学历），从事相关工作2年以上；
（3）其他学历，连续从事相关工作3年以上。
售后服务高级管理师SAMP（1）本科以上学历，从事相关工作2年以上；（2）大专以上学历，从事相关工作3年以上；
（3）取得管理师资格，从事相关工作2年以上。
符合以上条件之一，均可申报。
售后服务管理师鉴定方式？
鉴定方式：AMP、SAMP考试为理论知识考试。
考评人员与考生配比：考核考评人员与考生配比为1：20，每个标准教室不少于2名考评人员。
员工职业守则 篇5
一、总 则
根据公司实际，制定本《员工职业守则》(以下简称《守则》)，公司全体员工要仔细阅读，认真领会，遵照执行。
㈠《守则》的基础
公司在生产经营活动中，必须坚持“遵纪守法、诚信正直”的价值观。遵守一切与公司生产经营活动有关的法律法规。
㈡《守则》的目的
该《守则》是每一个员工在生产经营活动中恪守的行为标准。员工良好的职业操守是公司生存发展的基石，能够不断增进公司的声誉。
㈢《守则》的对象
该《守则》适用于公司全体员工。㈣《守则》的地位
该《守则》是规范员工生产经营活动行为的原则性要求，其他规章制度中的相关规定可以视为《守则》的细化和补充，不能违反《守则》中的基本原则。员工“十六字方针”是《守则》的最重要内容，也是最核心的要求。
㈤《守则》的运用
1、公司全体员工都要遵守《守则》。任何人如果违反《守则》，都可能受到相应的处罚甚至解除劳动（劳务）关系。
例如虚假的费用报销单、不真实的原始记录等都是绝对禁止的。
2、禁止对内对外提供不真实的报告和信息。在对外交往或合作中涉及公司重要或保密事项的，必须经董事长批准。
3、每位员工有责任和义务及时对公司相关部门报告非正常情况，如：设备不正常、质量有偏差、安全有隐患、环保有超标、财产有损害等。可以报告给调度中心，或报告给负责监察的纪委书记，甚至于报告给董事长，公司将予以保密并立即调查。公司对主动报告情况的员工，视其价值的大小将予以奖励。对有损公司利益的重大信息视而不报者将严肃处罚。
4、员工不同意见反馈流程：员工有不同意见需逐级汇报，反馈意见不满意可以向更上一级汇报，直至董事长，原则上不得越级汇报（特殊情况除外）。
㈣ 工作关系
1、公司尊重所有员工，不歧视任何一位员工。禁止在公司搞小团体或拉帮结派。禁止对公司员工施以歧视性的言行。
2、公司尽力保障所有员工享有安全、健康和高效的工作环境。员工要自觉遵守公司考勤、休假、着装、安全、质量、环保、资产使用、信息管理、网络使用、操作规程等制度。
3、员工要忠于职守，服从指挥，文明办公。与来宾或同事见面要主动问好，热情礼貌。
4、员工在工作时，必须要按规定正确穿戴相关的劳动防护用品，并按相关规定进行操作。
5、禁止请人代班、班中饮酒、酒后上班；禁止携带凶器、危化品等违禁物品进入公司。
6、员工应遵守会议纪律。如果不能准时参会，需向会议主持人或主办单位负责人请假；迟到者按50-100元处罚。参加会议手机要
㈦ 竞争关系
1、在与竞争对手交往时，应遵循依法、公平、尊重的基本原则，兼顾公司利益至上、互利双赢的原则。
2、与竞争对手接触时，员工应将谈话内容限制在适当的范围。不讨论定价政策、合同条款、成本、存货、营销与产品计划、市场调查与研究、生产计划与生产能力等内容。也要避免讨论其他任何公司的信息或机密。
3、要多收集竞争对手的信息，但不得对竞争对手作不实的陈述。㈧ 利益关系
1、员工个人利益应服从公司利益。
2、员工应不因个人利益损害或危及公司的利益，不因个人利益做出有损公司利益的决策。
3、禁止在公司外兼职，尤其是有竞争关系的公司。㈨ 员工隐私
1、公司充分尊重员工的隐私权。公司承诺对员工提供的个人资料，包括个人信息、投诉等严格保密。公司将对这些资料进行严格控制并谨慎用于合理的生产经营活动。凡接触过上述资料的员工，不得将上述资料透露给他人。
2、公司办公场所、电脑设施、办公电话、局域网，包括公司为员工提供的工作电子邮箱、A8办公平台等，均不属于个人隐私范畴。
3、凡涉及个人隐私的物品、文件或信息，都不应存放于公司办公场所及电子设备上。
㈩ 意见发表
健康管理师职业守则 篇6
（A）谢绝对方的帮助，宁愿冒雨去等公共汽车
（B）虽然平时对这人反感，但毕竟人家是助人为乐，不可拒绝他的好意
（C）也许过去对这人的看法有误，应该借这个机会改变对他的印象
（D）既坐对方的车，但也不改变对他的印象
18.古人云：“入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。”对这句话，我以为（）。
（A）这很正常，事情学理
（B）环境是难以改变的
（C）臭还是臭，但能够适应
（D）说不通，难以苟同
19.你平时工作已经忙得焦头烂额，但不时会有老乡、同学从外地来找你，要求你帮助他们办一些这样那样的事情，你已经无能为力。你会（）。
（A）简单告诉他们，自己无能为力
（B）心里不满，但还得应允
（C）请他们吃饭，但不会帮着办事
（D）细致介绍自己的工作状况
20.领居家的狗总是半夜三更地叫个不停，吵得你无法入睡。你会（）。
（A）敲墙，抗议
（B）看会儿书
（C）向社会居委会的人反映
（D）搬家
21.同事阿香特别喜欢在背地里谈论别人的私事，她的话有的没谱，有的话被证明是确有其事。现在，她找到你，对你说：这事我本来不想告诉你，但太不一般了。“你会说（）。
（A）“这事，我已经知道了”
（B）“企业技术改造完成了吗？”
（C）“我不太相信你的话”
（D）“我还有事要忙，改日再说吧”
22.如果你发现自己所心仪的人（不论过去或现在），恰好自己的另一位好朋友也在积极追求。你会（）。
（A）放弃追求，让给好朋友吧
（B）找好朋友直接坦白说一说
（C）直接找心仪的人，主其表态
（D）什么也不说，暗自努力
23.有个女同事长得很美，工作也很出色，就是有点胖。她平时最不愿意说起胖的话题。你们相处时，你会（）。
（A）多谈工作，不谈胖瘦的话题
（B）尽力赞美她的长处
（C）平时多留意，找些减肥的药方给她
（D）忠言逆耳，不管她爱听不爱听，总是提醒她注意克制饮食
24.一些同事总爱聚集在一起聊天，发现他们在一起时，我会（）。
（A）走过去，与他们聚集在一起
（B）没什么真正有意义的事情，我一般不会去凑热闹
（C）偶尔也会凑过去，听一听
（D）遇到这种情景，我会躲得远一点
25.单位新来一位同事，是某局长的女儿，据说她是通过走关系才进来的。大家都有意疏远她。这时，你会（）。
（A）与大家一样，与她保持一定的距离
（B）别管大家怎么样对待她，自己主动与她接触
（C）先观察一段时间，等彼此熟悉了再说
（D）最计太凭关系吃饭的人，鼓动大家孤立她 17．上班路上，你听到几位乘客议论你单位的产品质量存在问题，你会（）。
(A)听他们说，自己不发表意见
(B)向他们了解情况，但不说自己是这个单位的人
(C)承认自己是这个单位的人，向他们征求意见
(D)不与乘客交谈，但向主管反映情况
18．假如你是某冰箱生产线上的装箱员工，包装过程中连续发现两台冰箱的外表均有小划痕。这时你会（）。
(A)把所有已经装箱的冰箱重新进行检查
(B)更换这两台存在问题的产品
(C)对其他箱内的产品进行抽查
(D)既然已经装箱，不再进行检查
19．对自己所在企业生产的产品来说，你觉得（）。
(A)它是自己的脸面
(B)它是公司的形象
(C)它是自己劳动的结果
(D)它是自己能力的证明
20．在公司内，你认为人和人的地位存在差异是因为（）。
(A)人和人的能力不同
(B)领导对每个人的重视程度不同
(C)人和人的学历不同
(D)对工作的用心程度不同
21．假如年终公司分配给你5000元钱，你会用这些钱(’)。
(A)请朋友吃一顿
(B)参加培训
(C)购置服装
(D)存在银行
22．在社区，常能见到一些享受生活最低保障，但不去工作的青壮年人，你觉得（）。
(A)他们也是迫于无奈
(B)这些人懒惰
(C)政府应该取消低保
(D)把他们组织起来去工作
23．每当你做一件困难的工作时，你一般会（）。
(A)花很长时间考虑要不要做
(B)直接找人帮助
(C)相信到时候会有办法解决的(D)预先做好准备再开始工作
24．当你寻求他人帮助而被拒绝后，你会（）。
(A)努力说服对方
(B)另找其他人
(C)自己干
(D)质疑工作的可行性
25．你认为你的朋友，（）。
(A)很多，有几个是知心的(B)很多，但不停地变
(C)不多，但有几个是固定的(D)没有，正为这事烦恼
17．A=0．0，B=0．8，C=1．0，D=0．6
18．A=1．0，B=0．4，C=0．6，D=0．0 19．A=1．0，B=0．8，C=0．4，D=0．5
20．A=0．8，B=0．3，C=0．5，D=1．0 21．A=0．6，B=1．0，C=0．6，D=0．8
22．A=0．6，B=0．8，C=0．5，D=1．0 23．A=0．4，B=0．8，C=0．6，D=1．0
24．A=1．0，B=0．8，C=0．2，D=0．2 25．A=1．0，B=0．5，C=0．8，D=0．2 17．上班路上，你听到几位乘客议论你单位的产品质量存在问题，你会（）。
(A)听他们说，自己不发表意见
(B)向他们了解情况，但不说自己是这个单位的人
(C)承认自己是这个单位的人，向他们征求意见
(D)不与乘客交谈，但向主管反映情况
18．假如你是某冰箱生产线上的装箱员工，包装过程中连续发现两台冰箱的外表均有小划痕。这时你会（）。
(A)把所有已经装箱的冰箱重新进行检查
(B)更换这两台存在问题的产品
(C)对其他箱内的产品进行抽查
(D)既然已经装箱，不再进行检查 19．对自己所在企业生产的产品来说，你觉得（）。
(A)它是自己的脸面
(B)它是公司的形象
(C)它是自己劳动的结果
(D)它是自己能力的证明
20．在公司内，你认为人和人的地位存在差异是因为（）。
(A)人和人的能力不同
(B)领导对每个人的重视程度不同
(C)人和人的学历不同
(D)对工作的用心程度不同
21．假如年终公司分配给你5000元钱，你会用这些钱(’)。
(A)请朋友吃一顿
(B)参加培训
(C)购置服装
(D)存在银行
22．在社区，常能见到一些享受生活最低保障，但不去工作的青壮年人，你觉得（）。
(A)他们也是迫于无奈
(B)这些人懒惰
(C)政府应该取消低保
(D)把他们组织起来去工作
23．每当你做一件困难的工作时，你一般会（）。
(A)花很长时间考虑要不要做
(B)直接找人帮助
(C)相信到时候会有办法解决的(D)预先做好准备再开始工作
24．当你寻求他人帮助而被拒绝后，你会（）。
(A)努力说服对方
(B)另找其他人
(C)自己干
(D)质疑工作的可行性
25．你认为你的朋友，（）。
(A)很多，有几个是知心的(B)很多，但不停地变
(C)不多，但有几个是固定的(D)没有，正为这事烦恼
17．A=0．0，B=0．8，C=1．0，D=0．6
18．A=1．0，B=0．4，C=0．6，D=0．0 19．A=1．0，B=0．8，C=0．4，D=0．5
20．A=0．8，B=0．3，C=0．5，D=1．0 21．A=0．6，B=1．0，C=0．6，D=0．8
22．A=0．6，B=0．8，C=0．5，D=1．0 23．A=0．4，B=0．8，C=0．6，D=1．0
24．A=1．0，B=0．8，C=0．2，D=0．2 25．A=1．0，B=0．5，C=0．8，D=0．2
17.我之所以直到现在也没有离开工作单位，是因为()。
A、我很喜欢现在的工作和工作单位
B、我对现在的工作和工作单位感到满意
C、换工作是一件很难的事情，也许我找不到比现在更好的工作或工作单位了
D、我和单位签了协议，离开会有很大的损失
18.你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法()。
A、认为他运气好
B、各有专长，继续做好自己的工作
C、认为他太聪明了，自己可望而不可及
D、虚心请教，努力学习
19.假如你带孩子看足球比赛，你注重让孩子()。
A、欣赏球员高超的球技
B、为自己国家的球队加油助威
C、尝试学习球员的动作和技巧
D、感受篮球比赛的激烈程度
20.如果领导给你一项从来没有做过的工作，你会()。
A、担心地接受
B、兴奋地接受
C、焦虑地接受
D、平静地接受
21.当听几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列哪种做法更合适？()
A、与他们一道谈论
B、劝同事不要再谈
C、悄悄告诉小李
D、在一旁静静地听
22.从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是()。
A、看完就走
B、把报纸放回原处
C、把报纸整理好后放在原处
D、叫办事员来整理
23.你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是()。
A、当作二手书卖给需要它们的人
B、当作废品卖钱，以便购买新书
C、送给别人，让它们发挥余热
D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻
24.你对待人与人之间的关系的态度是()。
A、制造不和谐
B、努力创造和谐
C、不太关注
D、关键是几个朋友和谐
25.有些单位会偶尔利用一定业余时间让员工义务为社区做一些事情，例如打扫卫生、植树。
你认为这种做法()。
A、不可取，占用了员工休息时间，不人性
B、不可取，工作效率不会很高
C、有可取之处，可以增加员工的归属感
D、有可取之处，锻炼了员工的身体
17题.A:0.9,B:1,C:0.5,D:0.3 18题.A:0,B:0.9,C:0.3,D:1 19题.A:0.5,B:1,C:0.6,D:0.5
20题.A:0.3,B:1,C:0.5,D:0.8 21题.A:0,B:1,C:0,D:0.5 22题.A:0.3,B:0.8,C:1,D:0.4 23题.A:0.6,B:0.3,C:1,D:0.8 24题.A:0,B:1,C:0.1,D:0.2 25题.A:0.4,B:0.4,C:1,D:0.6
1、对待工作岗位。正确的观点是()。
(A)虽然自己并不喜爱目前的岗位，但不能不专心努力(B)敬业就是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位
(C)树挪死。人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好
(D)企业遇到困难或降低薪水时。没有必要再讲爱岗敬业
2、关于诚信。正确的说法是()。
(A)忠诚单位领导(B)任何时候都不说假话(C)真实无欺。遵守约定或践行承诺
(D)善意的谎言体现了诚信的社会价值
3、关于办事公道，正确的说法是()。
(A)坚持办事公道。耍求当事人不讲人情(B)人们得到了他应该得到的东西。是为公道
(C)一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人(D)公道自古不变。其标准历来是统一的
4、关于节约，正确的说法是()。
(A)节约与以人为本的理念不相符合(B)在物质条件充分的情况下。无须崇尚节约
(C)今天所倡导的节约主要指物质生产领域，而非个人生活领域(D)不管职位高低。人人都历行节约
5、关于诚信，正确的说法是（）。
(A)诚信是从业人员在职业生涯中的道德资本
(B)诚信只是针对他人而言的遵约守信状态，与自我的内在信念无关
(C)为监督诚信落实、维护自身的合法利益，要坚持诚信条件论的观点
(D)无论作出怎样的承诺，坚持履行承诺是诚信的本质内涵
6、符合职业道德规范“公道”的基本要求的做法是（）。
(A)轻重缓急一个样(B)待遇高低一般齐
(C)遵守制度一致化(D)奖励惩罚一刀切
7、职业纪律的普遍适用性是指（）。
(A)职业纪律与人情水火不相容(B)领导可以运用职业纪律处罚一切违背纪律的行为
(C)在职业纪律面前，人人平等(D)即使是不合理的职业纪律也要遵守，不可更改
8、下列关于节约的说法中，正确的是（）。
(A)在招待客户时，讲节约是对客户的不尊重(B)靠劳动创造财富，而不是靠节约积累财富
(C)节约与否应该由员工自主决定(D)节约的本质内涵是当用则用，宜省则省
9、从业人员应该树立的正确理念是（）
(A)劳动是一种交易，劳资双方应该遵循等价交换的原则
(B)时间就是金钱，员工花了时间，就应该得到金钱回报
(C)追踪世界前沿，不断更新观念、知识和技能(D)奉行拿来主义，对外国的东西要全面大胆地汲取
10、著名豫剧表演艺术常香玉常说“戏比天大”，其意思是（）
(A)．演戏本身就是目的，为了演戏而演戏(B)观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务是最重要
(C)戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间(D)必须认真对待承诺的演出，这是演员的天职
11、古人所谓“吾日三省吾身”，其意为（）。
(A)多休息对身体健康十分重要(B)学习时要专心致志
(C)节省开支，不浪费任何资源(D)时时反思自己的道德修养
12、下面几种说法中，符合敬业精神要求的是（）。
(A)“不爱岗就会下岗，不敬业就会失业”(B)“当一天和尚撞一天钟”
(C)“给钱就要好好干，否则对不起良心”(D)“领导要求干啥，咱就干啥”
13、阅读下列事例，结合所学职业道德理论和知识，回答以下问题
某公司确立了优秀员工的十条准则，其中，有四条准则规定了如下内容：
第一，对自己公司的产品抱有极大的兴趣，包括对公司的产品具有寻根究底的好奇心；始终表现对公司产品的兴趣和热爱；热爱并专注自己的工作；天下没有一劳永逸的事，要不断自我更新。
第二，以传教士般的热情和执著打动客户，包括站在客户的立场为客户着想；最完善的服务才有最完美的结果。
第三，乐于思考，让产品更贴近客户，包括了解并满足客户的需求；思考如何让产品更贴近客户。
第四，与公司制定的长远目标保持一致，包括跟随公司的目标；把握自己努力的方向；做一个积极主动的人；奖金和薪水不是唯一的工作动力；把自己融入到整个团队中去；帮助老板成功，你才能成功。
<1>根据上述准则，员工要实现“打动客户”的目标，应该（）。(A)做传教士(B)学习宗教理论知识(C)把服务客户作为信念(D)做到客户要求什么，就满足什么
<2>根据上述准则，在下面的说法中，理解正确的是（）。
(A)即使对公司产品没有兴趣，也要装作很有兴趣的样子(B)凡事用心去做，就会赢得客户的理解
(C)员工个人要始终按照公司的要求行事(D)绝不考虑奖金和薪水
<3>对于“帮助老板成功，你才能成功”这句话，理解正确的是（）。
(A)只有与老板同心，员工才会受到赏识（B）即使你能帮助老板取得成功，自己也只能做一个打工仔儿
(C)这是老板占有员工剩余劳动的一种说法而已(D)在做好本职工作中锻炼和成就自己
14、IBM公司的领导人沃森说过这样的话：“最容易使人上当受骗的是言听计从、唯唯诺诺的人，我宁愿用那种脾气不好、但敢于讲真话的人。作为领导者，你身边这样的人越多，办成的事也越多。”对这句话的正确理解是()。
(A)表面上言听计从、唯唯诺诺的人其实是骗人的人
(B)由于脾气不好的工作卖力气，所以脾气不好的人容易干成事
(C)脾气不好的人都是敢于讲真话的人
(D)尊重事实并敢于坚持原则而不断追求真理的人最有前途
15、下列看法中，正确反映职业道德规范“节约”的价值差异性特征的是()。
(A)因富裕程度不同，有的人需要节约，有的人则无需节约
(B)节约就是省吃俭用，每个人生活方式不同导致省吃俭用的方式不同
(C)无论经历、教育和地位如何，人人都需要节约
(D)有多少钱，办多少事，只要不超支就是节约
16、超市正在营业,突然停电了,超市内一片黑暗,人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤,超市陷入了混乱。这时你会()。
(A)担心超市会发生踩踏事故(B)估计超市会丢失很多东西
(C)设想警察会立即赶到超市维持秩序(D)相信超市经理和全体员工会迅速行动起来做好工作
17、邻居家周末搞活动。声音很大，严重影响了你的休息,你会()。
(A)通过敲打墙壁。提示邻屠(B)登门说明，让邻房注意
(C)认为邻居的活动一会儿就会结束,自己可以再忍受一会儿(D)虽然自己很生气,但以不想让邻居扫兴
18、J某是一家著名证券公司的两级管理人员，他把业余时间全部用在研究国际关系和军事问题上。
你认为()。
(A)干什么吆喝什幺,J某似乎有点不务正业(B)这只是J某的个人爱好而己。无可厚非
(C)这种研究也许对他的本职工作有很大帮助(D)他应该转行做研究工作，而不是管理工作
19、一个多年不见的亲戚突然采访,你正在忙于工作,无暇接待,你会()。
(A)让他耐心等待，然后忙自己的事情(B)边工作边询问一些关于他家里事情,但主要在干自己的工作
(C)要他出去转转,等到下班时再来找自己(D)责怪他为什么不事先打个招呼
20、你和几个同学聊天，其中两个人因对某个问题的看注不同而争吵起来。你会()。
(A)急忙制止他们，借故把其中的一个人叫走(B)立即岔开话题,把话题引导到别处
(C)任他们争吵下去,看看谁的辩论水平高(D)表扬他们的辩论水平,并说明自己的观点
21、某员工刚来公司工作半年，就被提拔为总经理助理。虽然他的工作得到了员工们的一致认可，但你()。
(A)仍然觉得提拔有点快了。不利于他的成长(B)始终觉得他有什么“背景”
(C)认为总经理偏心于他(D)认为他仍有待改进
22、一般在业余时间里，你和同事们爱谈论的话题是()。
(A)社会新闻(B)上司的花边消息(C)生产和销售(D)朋友的轶闻趣事
23、如果你所在的公司效益良好，但同时上司整日花天酒地，你会()。
(A)很担心。但不知道该怎么办(B)担心未来会出问题。找机会离开该公司
(C)私下抱怨、担心，但表面上装作若无其事的样子(D)认为如此作风还能取得好业绩。佩服他们
24、假如你的某个老同学要你帮他一个“小忙”，虽然这事违反了规定，但显然不会出问题，你会（）。
(A)不帮，并给予说明(B)帮他，但告诉他下不为例
(C)帮他，但告诉同学不要对外讲(D)帮他，认为理所当然
25、北京奥运会期间，许多人当了志愿者，他们工作繁忙，但没有报酬。你认为他们当志愿者的主要目的是（）。
(A)为奥运出把力(B)能够近距离地感受奥运会的热烈氛围
(C)有机会在电视上露露脸儿(D)积累一些社会阅历
26、公司组织员工向地震灾区捐款，而你的家庭生活十分困难。如果捐款，生活将受到严重影响。看到其他员工都在捐款，有的困难职工捐款达到了数百元，你会（）。
(A)不捐款(B)量力而行，少捐一点
(C)和其他员工一样捐款，自己家里的困难再想其他办法解决(D)向同事请教，问一问自己到底该怎么办
27、和往常一样，你早起准备去上班，突然天降大雨，往常你是骑自行车上班的，这时你（）。
(A)估计能和往常一样按时到达单位，决定骑自行车去上班
(B)认为公共汽车的速度比自行车快，决定乘公共汽车去上班
(C)担心会迟到，赶紧打出租车去上班
(D)先打电话给同事，说自己估计会晚一点儿到单位
28、中秋节到了，你要给某位朋友送份月饼。商场的月饼多种多样，你会选择（）。
(A)价格比较高的(B)看起来包装最精美的
(C)只要是知名品牌就好(D)自己过去吃过，感觉还不错的
29、员工张某是你最好的同事，她工作卖力而且业绩也十分出色。最近，她向你讲述了一件令你倍感惊讶的事情，她的文凭是伪造的，而招聘时居然没有被公司发现。你会（）。
(A)装做不知情，事后不会向别人讲起这件事情
(B)责备张某不该欺骗公司，劝她向公司坦白以求得谅解
(C)庆幸张某没有被公司发现，鼓励她好好努力
(D)觉得张某不可靠，疏远张某
30、平时，你常有的感觉是（）。
(A)心如止水(B)轻松愉快(C)心灰意懒(D)疲惫不堪
31、你和几个朋友在某餐厅聚会，如果你有吸烟的嗜好，当烟瘾难忍时，你会（）。
(A)拿出香烟来快速吸上几口很快就熄灭
(B)主动到室外去吸烟
(C)只要见到有人吸烟，自己就可以吸了
(D)先吸，有人制止再说
32、由于公司经营不善，已经到了连工资都发不出来的地步。但是，你觉得公司凭借特有的技术和产品，还是有希望搞好的，你会（）。
(A)坚持在这家公司工作下去(B)立即离开这家公司
(C)观察一段时间再做决定(D)边工作边找其他单位
33、不知道出于什么原因，最近你的几位同事似乎都对你疏远了，你会（）。
(A)分别找他们聊天，询问一下发生了什么事情(B)责备他们不该这样对待自己
(C)回忆一下自己是否做错了什么(D)随他去，只要自己没有做错什么就行
34、公园里，李女士和张女士分别带着自家的狗散步，突然，两只狗厮打起来，李女士的狗体力不支，最终被张女士的狗咬伤。李女士要求张女士赔偿，两人争吵起来，对于张女士的说法，你能够认可的是（）
(A)“你的狗咬不过我的狗，只能怨它没有本事”
(B)“我的狗咬了你的狗，你可以让你的狗去咬我的狗呀，这样就扯平了”
(C)“我没让我家的狗咬你家的狗”(D)“两只狗打架，你跟我吵架，有什么劲呀”
35、在公交车站，大家都在自觉排队，已经形成了长蛇般的队伍，你排在后面，估计这班车是上不去了，你着急去上班，如果照这样排下去，上班肯定会迟到。你会（）
(A)冲到前面加楔儿(B)耐着性儿排队(C)打出租车(D)跟前面排除的人协商调换
36、如果你赞同“企业家应该成为大家学习的榜样”这个观点，你的理由是（）
(A)企业家有钱(B)企业家有能力(C)企业家可以做慈善事情(D)企业家社会地位高
37、某员工下班后总是要晚一会儿才离开，你的看法是他（）
(A)工作上很投入(B)工作量大(C)办事拖拉(D)家庭观念不强
38、你刚到一家公司工作，听人说员工T爱打小报告，你与T相见时会（）
(A)鄙视(B)疏远(C)防备(D)观察
39、公司会议上，总经理表扬你工作很努力，但你觉得自己做得还很不够，你认为总经理表扬你是因为（）
(A)他不了解自己(B)他想鼓舞自己(C)他可能弄错了对象(D)他只不过是顺口说说而已
40、你正在忙于工作，有同事向你请教一个技术问题，你会（）
(A)马上停下自己的手头工作，帮助他(B)告诉对方，等自己忙完了自己的事情再去帮助他
(C)告诉对方，等自己下班后再去帮助他来源：(D)边做自己的工作，边指导对方
41、某小偷，偷窃他人东西被捉，遭到暴打，你的看法是（）
(A)活该(B)送派出所(C)打了他，也许能帮助他改过自新(D)别打坏了就行
42、如果你去参加会议，会议的内容使你感到很无聊，下列做法，你最可能做事情是（）
(A)玩手机游戏(B)休息(C)和旁边的人聊天(D)浏览事先带的报纸
43、假如你是某公司一个部门的负责人，上级领导征求你的意见，说是要给你部门分派一名残疾人，但你清楚，残疾人是很难适应你部门正常工作要求的，这时你会（）。
(A)迫于压力，只能接受(B)向领导说明自己不能接受的理由
(C)既然领导分配，就应接受(D)先接受了再说
44、如果你每天驾驶私家车上班，现在政府做出了规定，要求开车的人们每周少开一天车，但是由于你家离单位路途太远，为此你会在路上多花费3个多小时，你会（）。
(A)理解，支持(B)理解，但不支持
(C)理解，但会提出疑问(D)理解，但希望获得补偿
45、在单位，下班时你无意间发现同事装有重要资料的抽屉没有关好，你会（）。
(A)赶紧离开(B)马上打电话告诉同事
(C)装作没看见(D)第二天再告诉对方
46、两个同事为了一点鸡毛蒜皮的小事而吵架，双方互不相让，你会（）。
(A)同事吵架很正常，不予理会
(B)介入同事的争吵只会添乱，所以只是旁观
(C)感觉为了鸡毛蒜皮的事情吵架，很无聊
(D)事不关己，干脆走开
47、如果你钟爱某支球队，但这支球队始终不好，原因是少数球员的职业作风存在问题，这令你十分失望。如果这支球队马上又要在你所居住的地方进行一场十分重要的比赛，你会（）。
(A)虽然失望，但仍然会关注，只是不再去现场看比赛了
(B)已经失望透顶，不会再关注他们的比赛了
(C)要是自己有权力决定足球队的去留，一定会解散它
(D)虽然感到失望，还是会到现场观看
48、假如你只是某公司的一名普通员工，遇到下列状况时，你认为自己最有可能做出的选择是（）。
(A)如果有人给“我”50万，“我”就可以辞职不干了
(B)如果有出国深造的机会，“我”绝不会放弃
(C)如果有公司聘“我”去当总经理，“我”会认真考虑
(D)就目前状态而言，“我”会继续待在这家公司
49、在日常工作中，你感觉自己处理最好的关系是（）
(A)上下级关系（B）同事关系
(C)与客户的关系（D）朋友关系
50、邻居家的几个孩子在楼下踢足球，不小心把你家的玻璃打碎了，孩子们作鸟兽而散，你会（）。
(A)逐个找孩子的家长，要求对方集体赔偿
(B)找到其中的一个孩子，要他说出打破玻璃的真相
(C)自认倒霉，自己处理了事
(D)吓唬孩子，告诉他们自己一定会惩罚他们
51、假如张某是你的邻居，他的车不知被谁划了一道长长的刮痕，为这事张某一家人连续几天在你家附近骂街，你会（）。
(A)认为一定是张某怀疑自己划了他的车(B)认为张某一家的做法可以理解
(C)建议张某报案，别指桑骂槐(D)离张某一家远一点
52、如果你在某个旅游景点浏览，遇见某个体经营者正在用假货蒙蔽外国游客，你会（）。
(A)不理睬，认为这是正常的市场行为（B）把个体经营者拉到一边，劝他不要这样做
(C)向国外游客说明产品的真实情况（D）让外国游客到正规商店去买
53、如果你最近几天爱到自己家附近的某个小饭馆吃早餐，感觉还不错。但今天早上，因食品质量问题，老板和顾客之间发生争执，双方粗言秽语，各不相止。你会（）。
(A)从此以后再也不到这家饭馆吃早餐了（B）不到任何一家饭馆吃早餐了
(C)继续在这家饭馆吃早餐，但会来得少一些（D）继续在这家饭馆吃早餐，自己不会受到任何影响
54、K某，家贫，妻重病，无钱医治，危在旦夕，不得已，携凶器盗窃，被捉，判刑。对比，你的看法是（）。
(A)罪有应得，但值得同情（B）法盲（C）法律应网开一面，不予处罚（D）难为此人
55、一般来说，你做目前这份工作的想法是（）。
(A)为了生活（B）为社会做点事情（C）不让所学的知识闲置（D）成为有钱的人
56、假如某人经常加班，你认为这个人是（）。
(A)工作能力差（B）敬业（C）领导对工作安排不合理（D）不好说
57、公司临时安排员工周末加班，恰巧事先你已和朋友约好周末去看电影，你会（）。
(A)不加班，按照事先的约定和朋友去看电影（B）不加班，告诉上司具体理由
(C)加班，但会询问上司支付加班费的情况（D）和上司联系，再决定是否加班或者看电影
58、生活中，你能够认可的观点是（）。
(A)三人成虎（B）话多有失（C）身正不怕影歪（D）众口铄金
59、Q某向X借钱，还款期限已过多时，但Q某却以种种理由敷衍推脱，始终不还，最后Q某连人也不露面了。如果你是X，你会（）。
(A)向法院起诉（B）找几个猛士恐吓Q某（C）放弃要钱（D）请讨债公司解决
60、某单位近期电话费用激增，经查，有人用公家电话拨打私人电话。如果你是单位的主管，为有效解决这一问题，你会（）。
(A)反复教育，引导大家不要利用公家电话拨打私人电话（B）制定制度，规定凡用公家电话拨打私人电话者，扣除当月奖金（C）到电话局查询，将乱打电话的号码及其费用情况公布于众（D）采用新的电话装置，实行每人每月定额的电话费管理办法
61、某员工多年来一贯工作积极，为人正派坦诚，但最近不知什么原因他却十分懈怠，工作屡屡出错。你认为()。
(A)他可能骄傲自满了(B)他可能在其他方面遇到了烦心事，并转移到工作上来了
(C)他可能是多年来的努力没有得到认可，有些失望了(D)不管怎样，他都应认真负责．不应消极懈怠
62、厂长的工作能力和作风都不错。后天。他的儿子要举行婚礼．厂里员工闻风而动，大多备了厚礼赶去祝贺。如果你是这厂的员工，但你的经济状况十分拈据。你会()。
(A)不去(B)要去祝资．但根据自己的经济情况而准备礼物
(C)比照其他员工，送一份中档水平的礼品(D)即使借贷，也要备一份厚礼，向厂长表达祝贺
63、同事小K十分崇拜某电影明星，绝不允许任何人对其进行“非议”。事实上，你就很不喜欢他所崇拜的这位电影明星。平日里和小K在一起，你会()。
(A)尽力躲避小K，不与他接触(B)和小K在一起时，绝口不谈论电影明星的事情
(C)和小K在一起时，只听他谈论明星，自己不发表观点(D)专挑小K所崇拜的明星的缺点说事
64、周末，邻居家装修房子，影响了你的休息，周围的其他邻居也多有不满。你会()。
(A)登门告诉邻居，说他影响了自己休息(B)告诉社区人员或物业管理人员，请他们进行干预
(C)写个便条给邻居，表达自己的不满(D)召集其他邻居，一起商量解决办法
65、假如你新到某家公司，发现这家公司的员工们都经常加班。而且你进一步观察发现，加班并不是公司的规定。面对这种情况，你会()。
(A)不管别人如何，自己不加班(B)和其他员工一样加班
(C)一边加班，一边和其他员工商量，要求公司给予加班费
(D)觉得自己不适应这样的环境，准备离开这家公司
66、你认为，员工们在评选公司劳动模范时的一般心态是()。
(A)评选德才兼备的人(B)投票给与自己关系好的人
(C)把工作业绩突出的人选出来(D)没有人真正关心谁会当选
67、某市道路交通经常堵塞。经调查发现。造成交通拥堵的主要原因是行人不遵守交规，在交通信号灯转换之际．抢占道路。致使机动车在绿灯亮起时无法正常行驶，导致信号灯再次变化时车辆和行人交织在一起。下列说法中，你能认可的是()。
(A)交通信号灯的变化设计不科学(B)行人素质太差，这一问题不容易解决
(C)如果规定机动车在绿灯时行驶撞了行人不负责任，就会彻底解决问题(D)交通行政管理部门不负责任
68、工作中总难免会遇到困难，当遇到困难无法解决时，你一般会()。
(A)独自解决(B)寻求同事的帮助(C)向公司领导请求帮助(D)寻求朋友的帮助
69、如果你有这样一个同事。他总是不打招呼就用你的东西，如肥皂、毛巾等，面对这样的人，你会()。(A)把自己的东西收好，不给他随便用的机会(B)自己也使用他的东西
(C)告诉他这种行为会影响他的形象(D)随他使用
70、某大学生20多岁，为了抢救一名60多岁的落水农民而献出了自己的生命。对于社会上出现的下列说法，你能够认同的是()。
(A)“大学生去抢救农民，太不值得了”(B)“大学生见义勇为，精神可敬，但方法不当”
(C)“大学生不该抢救农民，因为大学生可以为社会做出更大贡献”
(D)“用一个年轻的生命换一个老年人的生命，不应该提倡”
71、股市暴跌，张女士因巨额损失而自杀。你的看法是()。
(A)张女士的心理承受能力差(B)张女士压根就不该投资股市
(C)张女士把钱看得比生命重要(D)自杀对张女士来说是一种解脱
72、和同事、朋友约会，你一般会()。
(A)准时到达(B)早一点儿到达
(C)根据对象决定到达的时间(D)稍晚一点儿到达，因为他们总是要比约定的时间晚到
73、对于竞争上岗这种做法，你的看法是()。
(A)形式很好，但给人造成的压力太大(B)没必要，因为大家都很努力
(C)反对，因为这样会导致大家相互之间的争斗(D)说不好，要看具体情况而定
74、据报道，某人在陕西某地丛林中发现了野生华南虎，并提供了照片，一时引起广泛关注。有关政府部门的工作人员乃至部分专家认定这是真实的，当然，也有很多人表示怀疑。对此。你的看法是()。
(A)相信陕西存在着野生华南虎(B)这件事是不真实的
(C)不好判断(D)有关部门应进行调查
75、你在与别人谈话时，一般会()。
(A)不管别人听不听，自己都要将想法表达出来(B)发现对方不爱听，立即打住
(C)找对方最感兴趣的话题说(D)让对方主动说
76、对于“轻伤不下火线”这句话，你的看法是()。
(A)赞同(B)违背了人性管理的要求(C)部分赞同(D)看情况而定
77、世界上最富有的人是比尔·盖茨。有人计算过，他一秒钟内就能够赚几百美元，可他为了节省5美元的停车费，却要花数十秒钟的时间去找停车位。你的看法是()。
(A)比尔·盖茨是个节俭的人(B)越是有钱的人，便越是懂得珍惜
(C)比尔·盖茨故意表现自己(D)对比尔·盖茨来说，时间不如钱重要
78、你路过一家外表看起来很不错的杂货店，正赶上该店降价促销，吸引了不少人驻足购买。你会()。(A)多买一些(B)不买，认为便宜没好货
(C)只是停下来看看。但不买(D)有合适的东西就买
79、某员工迟到被主管记录，月底奖金受到影响。该员工和主管原本关系很好，而主管在无人知情的情况下也可以不作记录。你认为()。
(A)主管太不近人情(B)员工应该反思自己的问题
(C)主管的做法是合理的(D)员工应该考虑是否再信任主管
80、某运动员获得了奥运金牌，但因尿检阳性而剥夺了荣誉。事实上，这位运动员并没有服用兴奋剂，事后查明可能是配餐中的强筋壮骨补品有问题。你认为()。
(A)这位运动员应该向奥组委申诉(B)这位运动员应保持平和的心态，以贵在参与的想法调整自己
(C)这位运动员应该这样认为：奥组委也会出错，可以理解并原谅他们
(D)这位运动员要遵守奥组委的决定
81、李某应某同事之约去赴会，可是临时有事去不了。如果解释起来，对方一定不高兴，而且会令对方感到扫兴，你认为这里李某应该采取的做法是().(A)不向对方解释，事后再说明原因(B)马上拨打电话告诉对方，并说明原因
(C)发手机短信告诉对方(D)请双方都熟悉的第三人转告对方。
82、某同事平时喜欢讲一些其他同事隐私方面的“小故事”，对他的这种做法，你认为()。
(A)只要不有损人格就行(B)只要不影响团结就可以
(C)只要大家爱听就可以(D)只要当事人不反对就可以
83、平时见到公司领导，你一般会()。
(A)随便打个招呼，没有什么特别的内容要说(B)感觉工作压力太大了，希望向领导诉说一番(C)希望收入再提高一点，但又难以说出来(D)想让领导在用人和绩效考核上形成一套公平、透明的办法
84、假如有一天你继承了上亿元的财产，你对财富的处理办法会是()。
(A)捐一半给慈善事业(B)除了满足自己基本生活需要外，其它的留给自己的下一代
(C)办一家有规模的企业(D)自己从来没想过会继承如此多的财产
85、如果你的事业取得了巨大成功，你认为最主要的原因是()。
(A)自己多年奋斗的结果(B)单位为自己创造了良好环境
(C)领导和同事帮助的结果(D)个人和单位共同努力的结果
86、当你在工作中遇到较大困难时，你一般会()。
(A)求助于自己的同事(B)求助于主管领导(C)自己慢慢解决(D)求助于父母、亲戚
87、人的心情总会发生变化，当你心情不好时，你一般会()。
(A)进行体育运动，如跑步、打球(B)打个没人的地方大喊(C)睡一觉儿(D)找人聊天
78、正当你疲惫不堪，想美美地睡一觉的时候，邻居家的孩子却大声哭闹，使你无法入睡。你最有可能的反应是（）。0405 A敲开邻居的门，表示抗议 B烦躁，翻来覆去睡不着 C认为小孩子哭一哭是难免的 D睡不着，干脆先干点家务
79、对青少年中出现的一些新名词，我（）。0405
A能敏锐地感知B会注意它的出现C偶尔听到时，但不太在意D不感兴趣
80、与那些和我性格差异较大的人相处，我一般会（）。0405
（A）很难适应（B）乐于交往，但难以成为朋友（C）能够找到一些共同之处（D）需要一段时间来适应 81、与人初次交往，我通常（）。0405A 能立刻记住他的名字，但过一段时间可能忘了
B 过一段时间再见到他，仍能记住他的名字 C 过一段时间，只有一些模糊的印象 D 一段时间后，什么也想不起来了
82、在路上遇到认识的人，我通常（）。0405
A 都会主动打招呼
B 一般会主动打招呼，但是如果一次得不到回应，下次就不会主动了
C 很少主动打招呼，但当别人与自己打招呼时，总是很热情地回应
D 看对方是否注意到自己，再决定是否与对主打招呼
83、A和B是好朋友，A求B办一件有相当难度的事，B可能有以下做法，你赞同哪种做法？（）。0405 A 朋友的事就是己的事，很快答应下来
B委婉地推辞
C明确告诉对方自己做不到
D 告诉对方不一定能办到，但会努力去试试
84、在讨论会上，本来你认为自己提出了一个很不错的方案，但被大多数人否决。这时，你最有可能的反应是（）。0405（A）感到很没有面子
（B）觉得很正常
（C）认为有人与自己对着干
（D）无所谓
85、在做某工作时，你认为自己有比领导更好的办法，你会怎么做？（）。0405
（A）把自己的想法告诉同事，但不会告诉领导
（B）为了维护领导的权威，保留自己的想法
（C）私下向领导说明自己的做法
（D）认为这是个展示自己才华的机会，当场质疑领导的做 86、如果和朋友约好了一起去春游，朋友临时有事去不了，你会（）。0405/0311
（A）很生气，决定下次不再邀请他（她）
（B）认为他（她）一定有急事，不行就下次再一起去吧（C）觉得遗憾
（D）觉得无所谓，什么都不想
87、如果你是商场营业员，一顾客连续试了好几套服装也没买。对此，你的感受是（）。0405 A失望
B顾客真挑剔
C没关系
D很正常
88、如果因为一件小事错怪别人，你一般（）。0405
（A）心里觉得过意不去，会主动道歉
（B）心里愧疚，但碍于面子，难以启齿说“抱歉”
（C）认为没必要小题大做，下次注意就行
（D）找机会沟通一下，争取得到对方的谅解
89、如果让你主持一个会，甲单位与乙单位在讨论一个合作方案时，产生严重分歧，难以达成一致意见。你认为比较妥当的处理方式是（）。0405
A 暂时休会然后继续讨论B 会议继续进行C 避免争执立即结束会议D 暂时休会私下分别与对方交谈
90、如果你带一群幼儿园的小孩在户外活动，其中一个小孩因为别人不跟他玩而哭闹，你会怎么办？（）0405
A相信孩子们能自己解决好问题B给他出个主意，帮助他回到孩子们中间C安慰他别哭了D给他一些玩具，让他自己玩。91、当我的工作得到大家的肯定时，我通常会（）。0311
A觉得可以稍微放松一下
B继续保持这样的工作状态
C觉得这是自己努力工作的回报
D想把今后的工作做得更好
92、上班时，一个老朋友将电话打到我的办公室，通常我会（）。0311（A）与他（她）畅谈（B）不好意思挂断电话
（C）简要地交谈之后就结束谈话
（D）告诉他（她）我在上班，请他（她）换个时间再联系 93、如果一个朋友开始回避我，与我保持距离，我会（）。0311
（A）也这样对他（她）
（B）请朋友去问问原因
（C）直接找他（她）谈谈
（D）顺其自然
94、当有人向自己提出意见或进行批评时，你一般会（）。031
1A反驳
B解释、说明
C不予理会
D耐心倾听
95、领导交给你一项你以前没有做过的工作，你会（）。0311
（A）接受，但担心做不好
（B）作为任务接受下来
（C）着手开展新的工作
（D）放弃
96、某职工向总经理秘书反映，他生活上遇到了困难。你认为秘书应该怎么做？（）。0311
（A）怕领导分心，不告诉领导（B）让该职工自己向领导反映（C）立即告诉领导（D）在自己认为合适的时候告诉领导
97、你感觉你所在单位的人际关系（）。0311
（A）融洽
（B）比较融洽
（C）不太融洽
（D）不融洽 98、一天，一位顾客在就餐过程中突然大声叫道：“我的手提包不见了！”说包装有一张机票、一张信用卡和1.7万元人民币。如果你是这家餐厅的经理，你会怎样做?（）.0311
（A）立即报警，由警察处理（B）主动问明情由，安抚顾客（C）请保安部门保护现场并报警（D）让顾客自己处理
99、某顾客在超市购物付款时，发现带的钱不够了，你认为柜台收银员下列说法中哪种比较妥当？（）.0311（A）“您应该事先计划好”
（B）“您看，是否可以退掉某些商品？”
（C）“您看，哪些商品不急着用？”
（D）“您的商品先放在这儿，快回去取钱吧！”
100、小王远在外地的同学托他买书，可是又怀疑小王会赚取购书打折费，要求小王开具购书清单。如果你是小王，你会怎么做？（）.0311
A不给他买书
B拖几天再买
C尽快给也买
D买不买，依以后的心情而定
101、某同事喜欢在办公室穿“前卫”性的服装。对此，你怎样看？（）0311
（A）看不惯
（B）穿衣打扮是个人的事
（C）提醒他（她）
（D）就当没有看见
102、你的好同事不慎把公司的手提电脑摔坏，希望你为他保密，你会怎样做？（）0311
（A）为他保密
（B）不知道怎么办
（C）劝他向公司说明情况
（D）私下帮他把电脑修好 103、如果有一个对你未来发展更有利的单位想要你，而你现在的单位又离不开你，你会（）。0311
（A）立即调离
（B）难以抉择
（C）留在原单位
（D）帮助原单位物色一个能接替自己的人后再走
104、当我自认为做得很好，而领导却批评我做法欠妥时，我一般会（）。0311
（A）根据领导的要求改变做法（B）向同事诉说自己的想法（C）找个机会跟领导谈谈（D）坚持自己的做法
105、面对公司年终奖金分配不公的现象，我的态度是（）。0311（A）只在没有损害我的利益，就没有必要站出来说话
（B）说了也没有用，还是不说的好
（C）习以为常
（D）不管有没有损害的我利益，都要坚持原则
106、据报道，香港某富豪在自己家装了一个纯金马桶。你对富豪此举的感受是（）。0311
（A）纯属个人行为，无可厚非
（B）浪费财富
（C）如果这些钱用在公益事业上就好了
（D）花得气派
107、关于我的工作单位（）。0311A 我很愿意向别人说起我的工作单位
B 除非别人问，否则我很少主动说起我的工作单位
C 我很少和别人谈论我的工作单位
D 我从不与别人谈论我的工作单位 108、我通常这样看待自己的工作任务：（）。0311
（A）对单位重要的事情对我来讲同样重要
（B）对单位重要的事情对我来讲不一定重要
（C）单位的事情和我个人的事情没有关系
（D）大部分任务只是对单位有意义，对我个人而言无所谓
109、我之所以直到现在也没有离开工作单位，是因为：（）。0311
A 我很喜欢现在的工作和工作单位 爱岗敬业 B 我对现在的工作和工作单位感到满意
C 换工作是一件很难的事情，也许我找不到比现在更好的工作或工作单位了
D 我和单位签了协议，离开会有很大的损失
110、在工作过程，我常有（）。0311 A自无陶醉的感觉
B轻松自如的感觉
C身心疲惫的感觉
D精疲力竭的感觉
111、如果我辞去现在的工作：（）。0311
A会给自己造成很大的损失 B一切都要从头开始，很不值 C也许不会对自己造成什么影响 D可能会有更好的发展
112、每周一早上起来的时候，我最常有的感觉是：（）。0311（A）紧张（B）精力充沛（C）平常（D）轻松 113、我的周末生活：（）。0311（A）通常都是事先有安排和计划的（B）如果有重要的事情，就事先计划一下
（C）只是有个大概的安排，很少能够按计划执行
（D）想怎么过就怎么过，从不事先安排
114、当有事和别人说时，我通常：（）。0311
（A）事先考虑好怎么说（B）有时间就想一想再说，没时间就边说边想
（C）经常不做准备，想说什么就说什么（D）总是边说边想
115、A和B两个小朋友都很爱吃巧克力，一天邻居张奶奶给她们一人一块，并且告诉她们，可以马就吃，但是如果谁能够等她买菜回来再吃，就可以再多奖励一块。结果小朋友A立刻就吃了，而B等到张奶奶回来才吃，并且多得到一块巧克力作为额外的奖励。（）。0311
（A）我很赞成A的做法
（B）两个人的做法都有可取之处
（C）两个人的做法都不赞成（D）我很赞成B的做法
116、我的计划：（）。0311
（A）总是尽力执行，即使有时不能完全按部就班（B）通常不能执行，因为毕竟计划赶不上变化
（C）计划只是个初步的想法，执行不执行没有什么大碍（D）由于总是不能执行，所以我很少制定计划
117、如果最近心情不太愉快，我会：（）。0311
（A）自己调节，如找些自己喜欢的事做
（B）无法使自己高兴起来
（C）向家人发泄
（D）自己安慰自己 118、同那些性格、生活方式不同的人相处，你总是：（）。0311
A几乎很难或不能适应
B很喜欢与不同类型的人在一起
C能找到适当话题，并融入其中
D需要一段时间适应
119、与我初次交往的人，我认为：（）。0311（A）至少应立刻记住他的名字
（B）应该记住他的名字，但难度很大
（C）过了一段时间再见他，应该仍然能记住他的名字（D）因为是初次交往，记不住名字也无所谓
120、一个朋友正在倾诉他的心事，我会：（）。、08112/0311 D、耐着性子听
A 真切体会出他（她）的感受
B 不时发表自己的见解
C 对他（她）表示赞同，用眼神支持他下去
D 认真地听
121、和别人发生矛盾时：（）。0311 C 虽然我知道自己也有不对的地方，但还是对别人的态度和行为感到气愤 A 我总是会站在别人的立场上想一下自己有什么不对的地方
B 我觉得大家肯定都有不对的地方，才会产生矛盾
D 我总是百思不得其解，不知道别人为什么和我过不去
122、某著名外资公司在一次人才招聘会上挂出了“某某大学毕业生一律免谈”（该大学是一所名牌大学）的牌子。你认为，该公司不录用某某大学毕业生的原因可能是（）。0311
A该校以往毕业生工作后对岗位不珍惜B该校以往毕业生浮躁而不实在 C该校以往毕业生有优越感，与同事相处不融洽 D该公司待遇太差 123、我喜欢的人是：（）。0311
A 学习能力强，工作之余还不断学习来充实自己 B 热情，喜欢运动 C 开朗活泼 D 心态开放
124、学习和工作：（）。0311
A是融合在一起的 B能够彼此促进C人的精力有限，通常会顾此失彼 D我认为很难同时兼顾
125、对于社会或国内外大事，我：（）。0311
A 经常倾听有关议论，知道事情的大概
B 了解一下与自己有关的事情
C 不关心那些事情
D 有自己独到的见解
126、工作中遇到一件困难的事，我会：（）。0311
A没有特别的感觉
B比较沮丧
C有一种兴奋的感觉
D感到烦躁
127、领导出差，同事们没到下班时间便纷纷离开办公场所。你会（）。08112/0311
（A）与大家一起走（B）自己留下直到下班时间才走（C）劝大家不要早退（D）领导出差回来后，告诉他这件事 128、如果你与领导的意见不一致，但你认为自己意见是正确的时候，你可能会（）。0311
A找同事共同去说服 B如果说服不了，就坚持自己的意见C实在说服不了，就听领导的 D如果说服不了，就什么都不做
129、一位顾客到商店来调换尺寸不合适的商品，但该商品已经售完。如果你是售货员，你会怎样做？（D）0311（A）请顾客去找售此商品的售货员处理
（B）请他出示购物凭证
（C）告诉顾客没有货，换不了
（D）让顾客留下联系方式，等新货来了以后再来换
130、小李虽是个新员工中，但他的工作效率在本部门出类拔萃。当他和同事们一起工作时，你会给他哪些忠告？（）0311（A）做好自己的本职工作（B）尽自己所能做些工作（C）做多了会给其他同事造成压力（D）适应其他同事的工作效率
（一）单项选择题
131、你所在工作单位，最吸引你的方面是（A）。0308（A）人际关系（B）发展前景（C）薪水（D）交通便利
132、与人交往时，你首先看重他（她）们哪一方面的素质？（C）。0308 A业务能力B外表形象 C为人品行D谈吐举止 133、在选择职业的过程中，你最看重的是什么？（）。0308 A专业对口
B薪水的高低
C公司的名气
D能否发挥自己的才能
134、对单位树立先进典型的做法，你有什么样的评价？（）。0308 A形式主义
B很有必要 C与自己工作无关D有负面影响
135、你乐意和哪一类同事工作？（）。0308
A能力和自己差不多的B能力比自己低的C能力比自己高的D与自己关系好的136、单位组织集体活动时，你一般会采取哪一种做法？（）。0308
（A）领导要求参加就参加
（B）能不参加就不参加
（C）身体许可就参加
（D）积极参加
137、看见单位卫生间的地面脏了，你会选择哪种做法？（）。0308
（A）叫保洁员来打扫
（B）随手打扫
（C）什么也不做
（D）告诉领导，让他找人打扫
138、公司号召员工为贫困灾区捐款，你会选择哪种做法？（）。0308
（A）因为是自愿捐款，自己可以不捐（B）自己工资低，少捐点（C）看别人捐多少就捐多少（D）尽量多捐点
139、单位有不许吸烟的规定，假如你有吸烟的习惯，你会采取哪一种做法？（）。0308
（A）有人监督时就遵守
（B）不吸烟
（C）工作极度疲乏时，偶尔抽一支
（D）若有人递烟，就抽
140、假如你的同事得了传染病，你会采取以下哪一种做法？（）。0308
161、作为某公司的职工，我可以将自己描述为：无礼（）。0308（A）从不（B）较少
（C）较多
（D）总是
162、公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。如果你觉得自己有能力担当这一职位，你会采取哪一种行动？（）0308
（A）找领导说明自己的意愿及理由，希望领导任命自己
（B）向领导建议，按一定的制度和程序，公开选拔
（C）利用与同事间的友好关系，让同事们联名举荐
（D）静观其变，等领导确定
163、作为一名职工，我可以将自己描述为：谦逊（）。0308
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
164、如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（）0308 A因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足
B向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因
C先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
D为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围
165、作为一名职工，我可以将自己描述为：无责任感（）。0308
（A）从不（B）较少（C）较多
（D）总是
166、上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司的传达室的电话，告知你的一位同学找你有事，这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有5年未见面了。这时，你会采取哪一种做法？（）。0308
（A）立即离开会议室，去见朋友
（B）向会议主持人说明情况，得到许可后再去再见面
（C）让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面
（D）请其他同事帮你接待朋友，自己坚持参加会议
167、你是快乐的人吗？（）0308
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
168、假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现，在这种情况下，你认为最好的处理办法是（）。0308
（A）不向任何人提起这件事
（B）不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失
（C）告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任
（D）告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法
169、作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细（）。0308
（A）从不（B）较少
（C）较多
(D)总是
170、你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法？（）0308
A认为他运气好
B各有专长，继续做好自己的工作
C认为他太聪明了，自己可望而不可及
D虚心请教，努力学习
171、作为一名职工，我可以将自己描述为：冷淡（）。
（A）从不
（B）较少（C）较多
（D）总是
172、当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）0308
（A）先向顾客做出承诺，然后再想办法解决
（B）向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解
（C）向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
（D）说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
173、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（）。0308
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是 174、A厂业务员小李从B厂购进一批原材料，B厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作，你认为小李会采取哪一种做法？（）B推辞不掉的话，可以先收下，回厂讲明情况，并上交
A坚决不收，希望B厂理解
C为了维持双方友好的业务关系，象征性地收一点
D收下后直接将钱捐献给希望工程
175、你有礼貌吗？（）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
176、宾馆服务员小李在整理客房时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来。对小李的做法，你持哪一种态度？（）。0308（A）是合适的（B）欠妥当
（C）可以理解
（D）应该受到批评
177、以下表述中你认同哪一种？（）0308
（A）特定情况下，可以进行铺张性消费
（B）无论如何人们都应节俭
（C）追求消费是合理的（D）由于享乐是人性的要求，因此，应该提倡享乐
178、你渴望结束不得不做的工作吗？（）0308（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
179、在工作中，你认同以下哪一种人?（）0308
A提前完成工作的人
B按时完成工作任务的人
C保质保量完成任务的人
D尽快完成任务，多留一点时间学习的人
180、当你不同意某规定时你也服从它吗？（）0308（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
181、当你的一个同事做了一件诋毁你的工作业绩的事情以后，你会选择哪一种方法来应对？（）0308
（A）采取同样的方式回敬他
（C）表面上保持和他的来往，但对他的持有戒心，不再信任他（B）断绝与他的来往
（D）就当这件事没有发生，与他保持和过去的一样的关系
182、在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（）0308
（A）顾客的需求
（B）交易最终能否成功
（C）引导顾客的思路或观念
（D）视情况而定
183、作为一名职工，我可以把自己描述为：锲而不舍（）。0308（A）从不（B）较少（C）较多
（D）总是 184、假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪一种做法？（）0308
（A）直接向公司经理提出加薪的要求，达到你的要求后继续努力工作
（B）如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任
（C）不过分在乎眼下的个人利益。相信只要勤奋工作，加薪是迟早的事情
（D）如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事，没有必要做得更多
185、关于稳重与敢闯的关系，你认可哪一种观点？（）0308
（A）稳重比敢闯可取
（B）有风险的敢闯比四平八稳好
（C）稳重与敢闯各有千秋
（D）敢闯第一，稳重第二
186、你有让他人失望吗？（）0308（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
187、你认可以下哪一种做法？（）0308
A友谊比金钱重要
B金钱比友谊重要
C友谊与金钱同等重要
D友谊与金钱有矛盾
（二）多项选择题
188、关于职业生活，你同意下列哪些做法？（）0308 A 多数人工作是为了养家糊口
B 有工作做就是快乐的，工资高低不重要
C 工作是体现个人价值的一种方式
D 工作是社会交往的重要途径
189、不同的领导具有不同的工作艺术，你认同什么类型的领导？（）0308
（A）善于协调人际关系的领导
（B）一切按规则办事的领导
（C）品行端正的领导
（D）只用资金激励的领导
190、如果有足够的钱让你支配，你认为以下哪些做法具有合理性？（）0308（A）投资创业
（B）用于慈善事业
（C）改善生活
（D）捐献给国家
191、小张是一家私营公司的员工，去年公司和公司员工为小张捐款30余万元，使他患白血病的女儿成功地进行了骨髓移植手术，一次，小张偶然发现公司有偷税行为。请问，小张采取以下哪些做法是合理的？（）0308
A 向有关部门写匿名信反映情况
B 直接向有关部门举报 C 请求总经纠正偷税行为
D 为报答公司的恩情，替公司保守秘密
192、老张是某银行办事处主任，经常有人给他送礼品。假如你是老张，你认为采取以下哪些做法是合理的？（）0308 A原封不动退回B拒收并向送礼者做思想工作C交上级处理D礼品是感情的润滑剂，收点没什么
193、某销售公司总经理秘书小李发现该公司在销售一批假货。你认为小李采取以下哪些做法是合理的？（）0308 A直接向有关执法部门反映
B向总经理反映，请求总经理纠正卖假货的不正当行为 C提出辞职，以表示对公司的不满
D保持沉默，洁身自好
194、假设你所在公司正在进行公司发展合理化建设的征集活动。对这项关系到企业未来和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有（）。0306
A为了使自己的建议更具有合理性，花费业余时间来思考和论证
B把自己的建议草案拿出来，请同事们讨论后反复修改
C提出自己的建议，但不想花费太多的时间
D自己想不出什么好的建议，不参与这个活动
195、假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能会采取哪种方式？（）0306
（A）诉诸法律手段（B）动用各种社会关系督促该厂还款
（C）坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走
（D）通过舆论手段
（一）单项选择题
196．在与人相约见面时，我一般是：（）0311A． 提前到达
B． 准时到达
C． 偶尔会迟到
D． 看情况确定到达时间 197．假如你单位来了一位新同事，你会选择哪一种方式和他（她）进行交住？（）0311
A． 等他（她）来找自己
B． 找机会与他（她）搭
腔C． 先看看再说
D． 听领导安排
198．“非典”期间，与人说不得话时，我一般：
A． 戴口罩
B． 保持一段距离
C． 与往常一样
D． 少说几句 199．如果你发现有同事总是用办公室外的复印机为自己的孩子复印学习资料，你会怎样做：（）0311 A． 善意地提醒他这样做不好
B． 最好让其他同事也知道
C． 这是违反公司规定的行为，应该向领导说明
D． 为了孩子，可以理解，不要人为地为一点小事制造公司内部矛盾 200．同事小张和小王一起去上班，路过十字路口正遇红灯，小张看一看周围没有车辆通告就闯过去，并按时到达单位。小王没闯，结果迟到了并受到批评。就小张和小王两人上班和过马路这件事，你认可下列哪一选项：（）0311
A． 小张的做法
B． 小王的做法
C． 小张和小王的做法都不合适
D． 对小张和小王的做法难以评价 201．如果你正在工作，家中有急事需要你因去处理，你一般会：（）0311A． 手头工作转交同事处理，然后回家
B． 向主管请假，允许后再回家处理
C． 等下班后再回家处理
D． 先回家处理急事，回头再请假 202．如果我所在公司年终奖金分配存在一些问题，我的态度是：（）0311A．只要没损害我的利益，就没有必要站出来说话
B． 说也没用，还是不说的好
C．习以为常
D． 不管有没有损害我的利益，都要坚持原则
203．如果你与朋友因为意见分歧而吵架，你可能作出反应是：（）0311
A． 深感后悔，主动道歉
B． 没什么感觉，过一段时间自然就好了
C． 深感优虑，担心从此失去朋友
D． 想道歉，但又拉不下面子 204．关于我的工作，我觉得：（）0311
A． 别人都很羡慕我现在的工作
B． 不少人愿意做我现在的工作 C． 虽然我现在的工作不是很今人满意，但我相信一事实上有人愿意做
205．我对单位提供的福利待遇：（）0311
A． 非常满意B． 虽然不是很满意，但我觉得已经比其他单位强很多了 C． 不是很满意，我觉得单位有能力提供更好一些的福利待遇
D． 非常不满意 206．在每天上班路上，我：（）0311
A心情愉快，兴冲冲的B 想着如果不用上班多好
C担心会有不好的事情发生
D什么都不想 207．可以这样描述我对现在的工作单位的感觉：（）0311
C我既没有感觉现在的单位很好，也没觉得很坏
A我很高兴自己能够在现在的这个单位工作B我对现在的工作单位还是比较满意的 D我对自己现在的工作单位非常不满意 208．我对离开现在的工作单位：（）0311
A． 感到害怕
B． 感到好奇
C． 感到兴奋
D． 没什么感觉 209．如果能重新开始：（）0311A． 我还会毫不犹豫地选择现在的工作单位
B． 我可能还会选择现在的工作单位 C． 如果没有其他比较好的选择，我还会选择现在的工作单位
D． 我绝对不会再选择现在这个工作单位了 210．对于自己要做的事，我总是：（）0311
A． 很有把握
B． 和别人讨论是否值得做
C． 做完了就后悔
D． 无需太大困难就能拿定主意
211．我心情不好的时候：（）0311 A 一定要发泄出来，不管身处什么场合C我一般不会随便发泄出来，除非别人激怒我 B有时我会因为不便发泄出来，而暂时压抑自己的情绪
D通常我会自己排解
212．上小学的时候，当老师在课堂上提出一问题：（）0311 A．经常是老师话还没说完，我就有想回答的欲望，抢着举手 B． 有些情况下，我会老师话还没说完的时候，就想问答，抢着举手
C． 无论有没有想好，我都会在老师问完以后举手
D． 我总是在老师问完了，自己想好怎么回答以才举手 213．为自己设立了锻炼计划却没有完成，我会：（）0311A． 十分气馁，以后不再给自己设立什么计划了
B． 仔细分析失败的原因，重新制定计划
C． 安慰自己，以后慢慢来吧
D． 找朋友监督自己完成计划 214．当执行一项枯燥而又无聊的任务时，我会：（）0311
A耐心地做下去并从中找到乐趣
B虽然很不喜欢，但也能耐着性子完成C 开始时耐着性子做，实在不行再想办法
D想办法推托掉 215．对于那些计划性强、做事有条理的人：（）0311 A． 我很喜欢，乐于与他们成为朋友
B． 我很佩服，但并不喜欢 C． 我不喜欢这样的人，觉得他们太累了
D． 我很不喜欢这样的人 216．通常，我喜欢把自己的手表（）0311
A． 调得比标准时间快一点
B． 调得与标准时间相同
C． 从来不会刻意调整时间
D． 调得与标准时间差不多 217．对于周围自然界的事物；（）0311
A． 我总能敏锐地觉察到它们的变化
B． 我很乐于观察它们的变化
C． 有空时我会注意一下
D． 我很少注意它们 218．小张是我的好朋友，如果小张有一件事求我帮忙，我会：（）0311
A． 不管能不能帮上忙，是朋友一定得先答应
B． 先不答应，但努力去做，等办到了再给他个惊喜 C． 告诉他自己不一定能办到，但会尽力去做
D． 先答应，实在办不到再解释
219．我小时候：（）0311 A． 很喜欢问问题
B． 不仅喜欢问题，还喜欢追问
C． 很喜欢看书
D． 不太喜欢发问 220．业余时间，我喜欢：（）0311 A． 学一些东西
B． 与家人或朋友联欢会 C． 从事娱乐活动
D． 休息、睡觉 221．再过一个星期，厂里组织的学习考试就要进行了，我会这样对自己说：（）0311 A． 完了，考不好说不定这次的奖金又没了
B． 赶紧考吧。考完就完事了
C． 没办法，还得抽时间复习来应付考试
D． 学了这么久，该看看自己学得如何了
（二）多项选择题
222．当你在单位的合法权益受到侵害时，你认为合理的解决方法有：（）0311
A． 找到一个工作不容易，不去追究 B． 自己与单位协调解决
C． 自己解决不了，找劳动仲裁部门
D． 上诉至法院 223．同事小王给我起了个我不喜欢的绰号，我通常：（）0311
A． 给他也起个绰号
B． 请别人告诉他我很反感
C． 付这一笑
D． 请他尊重别人，以后别这么做 224．作为某电器公司听售后服务人员，当我上门为用户维修电器时，用户因质量问题出言不逊，我通常会：（）0311 A． 不理他，继续干手中的活 B． 对用户进行解释 C． 先干活，再将此事向公司汇报D． 请公司派其他维修人员来维修
225．作为一名技术人员，在技术研发过程中遇到非常大的困难的时候，我会：（）0311
A． 即使没有结果，也要做下去 B． 找个新的方案替代C． 暂放一放，先做其他的工作D． 找有经验的技术人员聊聊 226．回想起来初学电脑时的情景，我的感受是：（）0311
A． 手忙脚乱，手脚不听使唤
B． 感觉很难，差点失去信心
C． 很兴奋
D． 不如手写得快，还是改用手写 227．小李在单位的岗位竞聘中落选。假如你是小李，你觉得下列做法中哪些是可行的：（）0311
A． 请求领导给自己安排一个岗位
B． 不断提升自己的技能
C． 让自己休整一段后再说
D． 重新找一份工作 228．某同事很古板，做事情又爱较真，我；（）0311
A． 和他（她）共事时感到别扭
B． 认为他（她）不可思议
C． 不和他（她）计较
D． 能够理解他（她）229．当工作出现小差错时，我通常的想法是：（）0311A小错人人难免
B要引以为戒
C立即改正错误 D下次注意就行 230．你怎么看那些单位用心培养，但最终离开公司另谋发展的人：（）0311
A． 人各有志，不能勉强
B． 忘恩负义
C．是个人择业自由的表现
D． 不能效仿
231．你对企业的公益捐款行为持什么样的看法：（）0311
B．主观目的是扩大企业影响，但客观上有利于社会发展 A．这是变相做广告
C． 企业所得来源于社会，当然应该回报社会
D． 是一种高尚的企业道德行为 232．在企业经营过程中，你认可下列哪些做法：（）0311
A． 不断开发新产品
B． 不断提高产品的质量
C． 不断提高售后服务质量
D． 多做广告 233．你认为，岗位晋升应该按哪些标准来进行：（）0311 A． 资历
B． 能力
C． 贡献
D． 品行
234．我的一个好同事渴望得到项目经理的职位，而我觉得他不是最佳人选。假如公司领导正在考虑任命他担任此一职务，我的反应是：（）0311
A 这是领导的事，与我无关
B以后多帮他
C 把我的想法告诉同事
D 将自己的想法告诉同事 235．时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价：（）03112/03062 A给回扣是一种不正当竞争行为
B给回扣能够较好地调动人的积极性
C给回扣虽是一种不正当竞争手段，但在道德上无可非议
D给回扣违反职业道德
236、员工小张一贯准时上下班，但在一次上班的途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认为可以采用下述哪一种做法？（）0306
A．小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情由可原，可以理解
B．应该严格按照公司规定处理小张
C．给予小张口头批评
D．偶然一次，应该谅解
237、作为一名职工，我可以将自己描述为：礼貌（）0306 A．从不
B．较少
C．较多
D．总是
238、假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你会采取哪一种做法？（）0306
A．为了完成工作，不能喝也喝
B．事先向客人作出解释，获得客人的理解
C．客人怎么劝也不喝
D．虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重 239、作为一名职工，我可以将自己描述为：沮丧（）0306 A．从不
B．较少
C．较多
D．总是 240、对单位规定的规章制度，你通常会采取哪一种做法？（）0306
A．有人监督时就遵守
B．不折不扣
C．自己认为合理的就遵守
D．自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见 241、作为一名职工，我可以将自己描述为：周全（）0306 A．从不
B．较少
C．较多
D．总是 242、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你通常会采取哪一种做法？（）0306
A．按照有关要求，利用工作时间，按时完成B．为了把这项工作做得更完美，不惜花费自己的业余时间，并按时完成 C．等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成 D．为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完成 243、你惜时如金并尽量避免犯错吗？（）0306
A．从不
B．较少
C．较多
D．总是
244、你发现一个同事在工作中遇到了困难，而你又具有解决这个困难的能力。在这种情况下，你通常会采取哪一种做法？（）0306 A．不主动去帮他，等他来找自己以后再提供帮助
B．在完成自己的工作以后，主动去帮助他 C．放下自己正在做的工作，主动去帮助他
D．让他在一旁看着，自己替他去解决问题 245、如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（）0306 A．慢条斯理
B．快言快语
C．语气亲切
D．语气轻柔
246、作为一名职工，我可以将自己描述为：保守（）0306
A．从不
B．较少
C．较多
D．总是 247、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（）0306 A．反复检查，确认没有错误以后才上交
B．确信自己已做得很好，不再检查就上交 C．先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交
D．先交给上司，视领导意见而定
248、在工作中，同事们喜欢你吗？（）0306
A．从不
B．较少
C．较多
D．总是
249、张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会采取哪一种做法？（）0306 A帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯 B规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门来处理 C．规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就保持沉默
D．直接向主管部门说明情况，由主管部门来处理
250、你会因为自身能力不及而没有完成答应他人的事吗？（）0306 A．从不
B．较少
C．较多
D．总是 251、厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保。小林会怎样做？（）0306
A宁可被开除，也不做假帐 B向有关部门反映C做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据 D明确提出辞职 252、作为一名职工，我可以将自己描述为：雄心勃勃（）0306
A．从不
B．较少
C．较多
D．总是 253、某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车。对此，作为企业的员工，你认可哪一种做法？（）0306 A通过职代会，质询或罢免厂长 B给厂长写信，力陈这样做的厉害关系C向上级主管部门反映 D对厂长的行为予以谴责 254、你想法设法帮助他人吗？（）0306
A．从不
B．较少
C．较多
D．总是
255、假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你通常会采取哪一种做？（）0306 A．向公司领导请示，按领导指示办
B．为了与对方建立长期的供货关系，可给予对方一定数额的回扣
C．不给回扣，但可以考虑适当降低价格
D．考虑用小礼品替代回扣
256、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行，你会采取哪一种做法？（）0306
A．说服经理改变决定 B．尽管不情愿，还是努力完成任务C．采取迂回战术，把事情拖黄 D．坚决反对，拒不执行 257、A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可下列哪些说法？（）0306 A．以恶制恶的正义之举
B．违反道德的行为 C．特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款
D．目的正当，但手段欠妥 258、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？（）0306
A．先接受，能否完成再说
B．接受时先向领导说明情况，再想尽一切办法去完成C．接受时向领导说明难度，请领导再多派人手
D．接受时让领导降低难度
259、作为一名职工，我可以将自己描述为：有耐心（）0306
A．从不
B．较少
C．较多
D．总是 260、如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去。你会采取哪一种做法？（）0306
A．立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位
B．请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作 C．立即把原工作进行安排与交接，同时接受新工作
D．想方设法保留原工作
261、作为一名职工，我可以将自己描述为：合作（）0306
A．从不
B．较少
C．较多
D．总是 262、对于以下观点，你认同哪一种？（）0306
A．人品比能力重要
B．人品和能力同等重要
C．能力比人品重要
D．有时人品比能力重要，有时能力比人品重要 263、你说真话吗？（）0306 A．从不
B．较少
C．较多
D．总是
264、某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员，你通常会采取哪一种做法？（）0306A．上班后，看有没有人做卫生。如果没人做，就自己做
B．不管别人做不做，自己都做
C．如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做
D．等领导安排自己做的时候再做 265、作为一名职工，我可以将自己描述为：坚定（）0306
A．从不
B．较少
C．较多
D．总是 266、关于人与人的工作关系，你认可哪一种观点？（）0306
A主要的是竞争
B有合作，也有竞争
C竞争与合作同样重要
D合作多于竞争 267、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定。如果领导安排你出差，你会采取以下哪一种做法？（）0306 A．无论工作是否需要，都按单位规定的最高限额选择饭店
B．只要能完成工作，尽量选择住价格低的饭店 C．只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓
D．住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择 268、作为一名职工，我可以将自己描述为：服从规定（）0306 A．从不
B．较少
C．较多
D．总是 269、作为一名职工，我可以将自己描述为： 桀骜不逊（）0306 A．从不
B．较少
C．较多
D．总是 270、你对谦逊的评价是（）。A意味着胆子小B意味着唯唯诺诺C意味着自卑D意味着品格高
加强建造师职业道德建设之我见 篇7
“道德”是以善恶为标准通过社会舆论、内心信念和传统习惯来评价人的行为, 调整人与人之间以及社会与个人之间相互关系的行动规范总和。道德可分为三种类型:一是社会公德;二是职业道德;三是家庭美德。所谓职业道德, 是从业人员在一定的职业活动中应应该遵循的, 具有自身职业特征的道德要求和行为规范。
目前我国正处在城市化、工业化高速推进期, 以国家重点建设项目、基础设施建设、工业项目建设、社会主义新农村建设为主体的建筑市场呈现出一片勃勃生机的景象。而建造师的主要担任工程项目施工项目经理或其他相关施工管理工作, 加强建造师职业道德建设, 对于社会, 是保证城市化质量的重要前提;对于行业, 有助于建筑业乃至经济、社会可持续发展, 有助于促进建筑行业健康发展, 有助于工程项目顺利完成;对于企业, 可以促进企业和谐发展, 提高企业竞争力;对于个人, 可以提高职业人员责任心, 也有助于建造师自身健康发展。
2 建筑工程各环节出现的不良行为
2.1 招投标环节
2.1.1 投标人与招标人串标。
工程项目招标投标中, 部分投标人利用包括商业贿赂等在内的各种手段与权力部门或权力人达成默契进行串标。
2.1.2 投标人之间串标围标。
投标过程中, 几个投标人之间相互约定, 一致抬高或压低投标报价进行投标, 通过限制竞争, 排挤他人, 使某个利益相关者中标。
2.1.3 低价抢标。
投标人以明显低于建设项目施工社会平均成。本的价格投标报价, 进行抢标, 一旦中标展开工程施工后, 即想方设法改变投标报价文件, 或以不合理的理由进行各种索赔, 或偷工减料, 以次充好、高估冒算, 或腐蚀拉拢业主, 监理人员、设计人员修改图纸, 调换材料, 更改施工内容等, 进行高价结算。
2.2 工程分包与采购环节
2.2.1 违法分包。
违法分包主要包括无资质分包、私自分包、主体结构分包和层层分包等。
2.2.2 转包。
工程的承包人不行使承包人的管理职能, 将其承包的建设工程倒手转让给第三人, 使该第三人实际上成为建设工程新的承包人。
2.2.3 行贿受贿。
由于采购环节涉及许多企业的经济利益, 工程材料和重要设备采购过程也是“腐败”频发的环节, 主要表现是收受贿赂等。
2.3 施工环节
2.3.1 工程质量方面问题。
工程质量问题主要有使用不合格的建筑材料、不合格的建筑配件和不合格的设备, 不按工程设计图或施工技术标准施工, 未按节能设计施工, 偷工减料, 以及重大质量事故隐瞒不报等。
2.3.2 安全生产方面问题。
施工过程中安全生产方面问题主要有违章指挥, 强令冒险作业, 使用不合格的安全防护用品等。
2.3.3 设计变更、恶意签证。
一些施工企业在经过残酷压价, 低价中标后, 往往利用设计变更、工程签证这些环节的漏洞, 采取变更设计增加工作或提高价格等不正当的手段来保证其利润。
2.3.4 工程结算与验收环节。
在工程结算环节中一些企业或材料供应商为尽快结算工程款和材料设备款, 向欠款业主或总承包单位负责人或主管会计行贿;验收环节相关人员弄虚作假, 贿赂验收人员, 让不合格的工程或设备验收合格或提高验收等级。
3 加强建造师职业道德建设的途径
3.1 学习社会主义职业道德的基本要求, 增强职业道德教育的自觉性
建造师要遵守的职业道德规范主要有: (1) 保密, 保守在执业中知悉的国家秘密和他人的商业、技术等秘密。 (2) 廉洁, 在执业过程中, 不得索贿、受贿或者谋取合同约定费用外的其他利益。 (3) 诚信, 不得签署有虚假记载等不合格的文件。 (4) 唯一, 不允许他人以自己的名义从事执业活动;不得同时在两个或者两个以上单位受聘或者执业。 (5) 依法依规执业不得涂改、倒卖、出租、出借或以其他形式非法转让资格证书、注册证书和执业印章;不得超出执业范围和聘用单位业务范围外从事执业活动。
3.2 要充分发掘传统商业道德精髓, 从中国传统道德中汲取养分
我国传统商业道德根植于中国文化, 受儒家思想影响很大, 可总结为: (1) “自强不息”的创业精神。敬业勤业, 艰苦奋斗的创业精神是中国传统的商德的一个内容。 (2) “以义制利”的价值观。儒家思想的“义利”对传统的商德影响很大。儒家思想强调“先义后利”, “见利思义”, 以义制利”, “君子爱财取之有道”。 (3) “诚信为本”的经营理念。诚信是古代商人的人格追求与立业之根本准则, 处理与国家、同行、顾客、主人、佣工等关系的基本原则, 也是商德的核心。 (4) “和厚生财”的人际关系处理理念。传统商人将儒家的礼和之道用于润滑贸易中的人际关系, 用于商业经营管理实践, 作为处理商家内外关系的基本方法, 总结出“和气生财”的公共关的经验。 (5) “兼济天下”的社会责任观。古代商人认为经商者要有乐善好施, 爱国济民的道德情怀, 讲求对家族和社会的积极回报。
3.3 学习国外工程管理注册人员职业道德规范体系, 通过对照比较与借鉴, 发现和改正自身不足之处
在国外, 国际咨询工程师联合会、英国皇家特许测量师学会、美国项目管理学会等对其会员都有职业道德的要求, 主要包括:遵纪守法、承担责任、尊重他人、公平客观以及诚实守信等五方面。
3.4 树立正确的职业道德核心价值观, 为执业行为提供价值判断准线
建造师应遵循和培育的核心价值观包括: (1) 法律意识。在我国现阶段建造师职业道德建设的首要任务就是培养法律意识, 只有增强法律意识才能在执业过程中自觉抵制不良思想的渗透, 杜绝不良行为的产生。 (2) 责任意识。建筑工程质量关系到人民生命财产安全, 我国法律规定, 对房屋建筑基础工程和主体工程质量实施终身责任制, 因此, 建造师更应该着重增强责任意识, 树立“百年大计, 质量第一”观念, 应抱着对社会、公众负责的心态去从事建筑活动、将这种社会责任感贯穿于整个职业生涯。 (3) 诚信意识。为了健全建筑市场诚信体系, 促进建筑业的良好发展, 建设部颁布了《建筑市场诚信行为信息管理办法》, 实施建筑市场内各主体的诚信行为记录、公布制度, 建立失信惩戒、诚信激励机制。同时, 建造师个人也要自觉地强化自身诚信意识, 践行各个方面的诚信行为, 塑造企业及个人诚信形象, 推动行业的诚信之风, 以赢得人们对建造师职业的尊重, 为自身职业赢得更大的发展机会。 (4) 廉洁意识。腐败是建设领域最为突出的问题之一, 目前已成为一个全球的“瘟疫”。建造师要树立廉洁自律意识, 自觉抵制个人主义、拜金主义、享乐主义, 通过行业自律、个人自律来规范行为。
3.5 完善法律法规及制度建设, 加大惩处力度, 强制规范建造师职业道德
建筑业的发展和完善离不开建筑业法律法律环境的建设和完善, 这即是“依法制国”的需要, 也是由建筑业行业特点所决定。近年来国家以及各级建设主管部门在逐渐完善法律法规制度建设, 颁布一系列法律法规, 加大了对各种违法现象的惩处力度, 如《国务院办公厅关于切实解决企业拖欠农民工工资问题的紧急通知》, 《关于开展工程建设领域突出问题专项治理工作意见》, 《招标投标违法行为记录公告暂行办法》, 《建筑市场诚信行为信息管理办法》等。除此之外, 如:各个省市出台的“建筑企业市场准入制度”, 可以有效防止“无资质挂靠承揽工程”现象;“农民工工资押金制度”, 可防止“恶意拖欠农民工工资”行为。在国外一些职业联合会都有自己会员的职业道德考核体制, 申请加入联合会的会员必须通过职业道德考核后才能成为正式会员。所以, 各种相关法律法规制度的完善, 对于建造师职业道德也有强制规范作用。
近年来, 一方面建筑工程技术以及管理水平取得了长足发展, 新的工程材料、建筑结构形式、施工技术不断涌现, 另一方面建筑领域“道德失范”和社会不良风气的蔓延, 导致质量事故频频发生, 许多工程项目还未建成就发生坍塌, “豆腐渣”工程屡见不鲜, 优质工程短期频修;安全事故层出不穷, 动辄伤亡数十人, 给国家财产、家庭幸福造成了巨大的损失了。温家宝总理在人大会议结束时记者招待会上答记者问这样说:“一个国家要实现现代化, 屹立于世界民族之林, 不仅要靠经济发展, 生活改善, 而且要靠民主法治、精神文明、国民素质和道德力量。”“一个国家, 如果没有国民素质的提高和道德的力量, 绝不可能成为一个真正强大的国家、一个受人尊敬的国家。”
因此, 建造师一方面要通过学习更新专业知识, 提高自身执业技能, 提升个人职业发展的“硬实力”;另一方面更要注重增强法律意识, 加强职业道德建设, 提高个人职业发展的“软实力”, 这样才能服务于社会, 服务于行业, 服务于企业, 使个人职业健康发展。
摘要：“神九”飞天“, 蛟龙”入海, 在科学技术突飞猛进、市场经济日益繁荣的今天, “道德滑坡”现象和不良社会风气的蔓延令人担忧:是非、善恶、美丑界限混淆, 拜金主义、享乐主义、极端个人主义有所滋长, 见利忘义、损公肥私行为时有发生, 不讲信用、欺骗欺诈成为社会的公害, 腐化堕落现象严重存在。而建筑业因其周期长、投资额大、环节多、隐蔽性强等特点, 建造师又参与了工程建设全过程, 职业道德缺失导致不良行为无论是在招投标环节、工程分包环节、工程采购环节, 还是在工程施工环节、工程款结算环节、工程验收环节过程中时有发生, 加强建造师职业道德建设已迫在眉睫。
关键词：建造师,职业道德,途径
参考文献
[1]李利人.关于道德建设在工程技术的价值体现[J].价值工程, 2012 (15) .
[2]施建元.福建省建造师执业资格制度实施情况综述[J].福建建筑, 2010 (03) .
教师健康饮食守则 篇8
下面是有关饮食的一些不良习惯，教师们应该尽量避免。
不良习惯1：进食速度过快
进食速度太快，会加重肠胃负担，导致肥胖。很多教师的午餐都是在办公室里匆忙解决的。进食速度过快，食物未得到充分咀嚼，不利于口中食物被唾液淀粉酶初步消化，从而加重肠胃负担。咀嚼时间过短，还易造成迷走神经过度兴奋，长此以往，容易因食欲亢进而肥胖。
所以，吃饭时应尽可能慢一些，就算是工作很繁忙，也不应牺牲吃饭的时间。
不良习惯2：不吃早餐
不吃早餐会严重损伤肠胃，影响健康，使你无法精力充沛地工作，甚至导致早衰。
德国某大学研究人员在对7000多人的长期跟踪调查后发现，不吃早餐的人占到了40％。他们的寿命比其余60％的人平均缩短了2.5岁。而另一所大学在一次对80-90岁老年人的研究中发现。他们长寿的共同点之一是每天吃一顿丰盛的早餐。
早餐食物应尽量做到可口、开胃，并且应有足够的数量和较好的质量。
我们知道，不同食物在胃中停留时间的长短是不一样的，所引起的血糖反应也不相同。在正常情况下，干稀混合食物可以在胃中停留4-5小时，而流质食物由于体积大，刚吃完感觉很饱，但在胃中停留时间很短，其中营养成分来不及充分消化即被排出，上升的血糖水平也很快就低落下来，不能持久。因此，在早餐食物的选择上一定要注意干稀搭配，荤素兼备。
不良习惯3：晚餐太丰盛
晚餐吃得太丰盛，久而久之。易造成肥胖。同时，持续时间通常较长的丰盛晚餐，还会破坏人体正常的生物钟，容易使人患上失眠。
对于不少教师来说，晚餐才是一天的正餐。早餐要看“表”，午餐要看“活”，只有到了晚上才能真正放松下来稳坐在餐桌前，美美地大吃一顿。这样的做法对健康极为不利。正确的进食规律应该是：第一，晚餐要素吃。晚餐一定要偏素，以富含碳水化合物的食物为主，尤其应多摄入一些新鲜蔬菜。尽量减少过多的蛋白质、脂肪类食物的摄入。第二，晚餐要少吃，一般要求晚餐所供给的热量不超过全日膳食总热量的30％。
不良习惯4：嗜饮咖啡
很多教师都习惯喝杯咖啡提神。研究表明，过量喝咖啡会产生很多不利影响，如降低受孕率、易患心脏病等等。这是因为咖啡中含有高浓度的咖啡因，可使心脏功能等发生改变。
美国医学家研究发现，一个人每天喝5杯或更多咖啡，其患心脏病的几率比不喝咖啡者高两倍，且嗜咖啡年限越长，饮量越多，患心脏病的可能性越大。通过对858位45-69岁首次患心脏病的人和同样人数从未患过心脏病的人进行调查，发现每天喝5杯以上咖啡者患病的危险增加了70％。
因此，就算是疲倦没有精神，也不能依靠咖啡来提神。而应该充分休息，增强锻炼。
不良习惯5：餐后吸烟
饭后吸一支烟，中毒量大于平时吸十支烟。因为人在吃饭以后，胃肠蠕动加强。血液循环加快，这时人体吸收烟雾的能力进入“最佳状态”，烟中的有毒物质比平时更容易进入人体，从而加重了对人体健康的损害程度。
作为教师，更应该戒烟，为学生做出良好的榜样。
不良习惯6：保温杯泡茶
用保温杯泡茶，会破坏茶叶中的维生素，大量渗出鞣酸和茶碱，不利于健康。
茶叶中含有大量的鞣酸、茶碱、茶香油和多种维生素，用80℃左右的水冲泡比较适宜，如果用保温杯长时间把茶叶浸泡在高温的水中。就如同用水煎煮一样，会使茶叶中的维生素遭到破坏，茶香油大量挥发，鞣酸、茶碱大量渗出。这样不仅降低了茶叶的营养价值，减少了茶香，还使有害物质增多。
很多教师只能在课间休息时泡上一杯茶，等到下一次课间才能喝。长期喝这种浸泡了很长时间的茶。对于健康很不利。
不良习惯7：水果当主食
很多教师由于饮食不规律而出现消化不畅、血脂增高、血管硬化等疾病，确实需要水果中的营养物质来化解。但是，水果不能当主食。因为水果中虽然含多种维生素和糖分，却缺少人体需要的蛋白质和某些微量元素。
长期用水果当主食。会造成人体缺乏蛋白质等物质，营养失衡，甚至引发疾病。
不良习惯8：饮水不足
教师由于工作时精神高度集中，很容易忘记喝水，造成体内水分补给不足。体内水分减少，血液浓缩及黏稠度增大，容易导致血栓形成。诱发心脑血管疾病，还会影响肾脏代谢的功能。
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