项目管理师职业介绍

2024-07-21

项目管理师职业介绍（通用8篇）

项目管理师职业介绍篇1

企业信息管理师国家职业资格认证介绍

一、培训内容

根据企业信息化建设实际涉及到的工作环节和内容，由国家级信息化专家按照《企业信息管理师国家职业标准》系统讲授企业信息化的理论与方法。课程体系如下：

（一）系统性课程

1、管理和信息技术基础；

2、企业信息化管理（职业功能一）；

3、企业信息系统开发（职业功能二）；

4、企业信息网络构建（职业功能三）；

5、企业信息系统维护（职业功能四）；

6、企业信息系统运作（职业功能五）；

7、信息资源开发和利用（职业功能六）

8、风险管理信息系统

9、信息系统实施与项目管理实务

培训内容的主要特征是管理科学与信息技术的有机结合，目的在于帮助学员树立完整的企业信息化理念，并构建管理与技术互为支撑的知识和技能结构。课程注重案例分析，突出可操作性。

二、培训对象

企业信息主管(CIO)或主管企业信息化工作的副总经理、企业信息化项目负责人、信息中心主任、计算机中心主任及其他相关管理人员。

三、培训方式

面授培训与网上培训相结合。

面授培训集中开展，由国家级专家系统讲授。

网上培训通过中国企业信息管理师网站()进行，学员交费后收到用户名、密码，便可登陆网站自主参加网上培训，并在面授培训前通过网上测试。

四、主讲专家（以下专家中，侯炳辉为国家职业技能鉴定专家委员会信息管理专业

委员会主任，其他专家均为委员会委员）

侯炳辉：清华大学经管学院教授；

陈禹：中国人民大学信息学院教授、博士生导师；

高学东：北京科技大学教授、博士生导师；

左美云：中国人民大学信息学院教授，博士生导师中国信息经济学会副秘书长，中

国信息经济学会知识管理研究中心副主任兼秘书长。

（二）适应性课程

1、企业资源规划（ERP）；

2、供应链管理（SCM）；

3、客户关系管理（CRM）；

4、产品数据管理（PDM）；

5、办公自动化（OA）；

6、现代生产管理理论与方法；

7、商业智能（BI）

王亚慧：中国科学院研究生院工程硕士研究生导师。

五、培训及鉴定等级

高级企业信息管理师（国家职业资格一级）、企业信息管理师（国家职业资格二级）、助理企业信息管理师（国家职业资格三级）三个国家职业资格等级。

六、申报条件

助理企业信息管理师（具备以下条件之一者）

1、连续从事本职业工作6年以上；

2、具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书；

3、具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书；

4、取得其他专业大学专科及以上学历证书后，连续从事本职业工作1年以上；

5、具有其他专业大学专科及以上学历证书，经本职业助理企业信息管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

企业信息管理师（具备以下条件之一者）

1、连续从事本职业工作13年以上；

2、取得本职业助理企业信息管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上；

3、取得本职业助理企业信息管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业企业信息管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；

4、取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上；

5、具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业助理企业信息管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上；

6、具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业助理企业信息管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业企业信息管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；

7、取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。

高级企业信息管理师（具备以下条件之一者）

1、连续从事本职业工作19年以上；

2、取得本职业企业信息管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上；

3、取得本职业企业信息管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级企业信息管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

七、面授及鉴定考试时间、地点

第一期：

报名截止时间：2012年2月29日

面授培训时间：2012年3月10日至17日（10日为报到日）

鉴定考试时间：2012年3月18日

地点：北京市（具体地点另行通知）

八、鉴定方式

鉴定分为理论知识考试、专业技能考核和综合评审（现场论文撰写），理论知识考试和专业技能考核均采用百分制闭卷笔试方式，60分以上（包括60分）为鉴定合格成绩。

九、证书

鉴定合格者可获得由国家人力资源和社会保障部颁发的《中华人民共和国职业资格证书》（简称为国家职业资格证书）。

十、有关费用

助理企业信息管理师

培训鉴定费：2000元 / 人，（含报名费、网上培训费、面授培训费、考试费、证书费、阅卷费等）。

企业信息管理师

培训鉴定费：4500元／人，（含报名费、网上培训费、面授培训费、考试费、证书费、论文评审费、阅卷费等）。

高级企业信息管理师

培训鉴定费：5500元／人(含报名费、面授培训费、网上培训费、考试费、证书费、论文评审费、阅卷费等)。

食宿统一安排，费用自理。

考试内容

企业信息管理师分为理论知识考试和专业技能考核，采用闭卷笔试方式实行百分制，成绩皆达60分以上为合格（理论考试共125道题，都是单选和多选答题卡形式；技能考试共5道题，2个案例分析3个论述）。中级企业信息管理师、高级企业信息管理师还须进行综合评审（现场论文撰写）。

十一、联系方式：

中央企业企业信息管理师认证办公室

电话： 010-64757085*** 传真： 010-64745069

联系人：郭焕芹

E-mail：Guohuanqin1117@163.com

网址：http://http://

项目管理师职业介绍篇2

一、信用管理师“职业培训包”开发框架

“职业培训包”是依据国家职业标准, 针对某一职业各层次的培训对象进行职业技能培训的资源总和, 是在国家职业标准和国家职业资格认证框架下, 依据培训包职业标准, 培训标准、师资配备标准、设备与环境配备标准, 确立模块化、菜单式培训体系, 规范培训内容、培训方法、培训过程、考核评价方式, 将培训资源“集中打包”, 理论实操“捆绑作业”的一种职业技能培训。

(一) 信用管理师职业开展现状。信用管理师是在企业中从事信用风险管理和征信技术工作的专业人员。本职业共设三个等级, 分别为:助理信用管理师 (国家职业资格三级) ;信用管理师 (国家职业资格二级) ;高级信用管理师 (国家职业资格一级) 。

2005年3月31日, “信用管理师”作为国家新职业由劳动和社会保障部正式发布, 标志着信用管理行业成为我国专业技术职务行列中的一员, 并在我国社会信用体系建设中发挥重要的作用。自2006年到2008年, 共有1, 730人参加国家职业资格鉴定考试, 成绩合格获得证书的有853人。其中, 助理信用管理师277人, 信用管理师539人, 高级信用管理师37人。2008年11月, 因国家职业大典重新修订, 信用管理师的国家职业资格鉴定考试工作暂停。目前已有部分省市开通了地方信用管理师职业资格鉴定工作。如天津市、湖南省等省市。

信用管理专业技术人才作为一支新的专业技术队伍从其发展前景看:第一, 职业前景很好。从学科角度看, 信用管理跨财务管理、市场营销、企业管理、电子技术、商法等学科, 是一门典型的应用型交叉学科。第二, 市场需求量大。随着我国《社会信用体系规划纲要2014-2020》的颁布实施, 不仅大力推动了企业信用制度建立工作, 征信行业各分支行业也迎来了发展机遇, 信用管理和征信专业技术队伍将在规划期内迅速成长。据不完全统计, 目前从事信用管理产品和服务的专业机构大约有5, 000家, 已有近50, 000家企业开始建立信用管理制度或培训信用管理专业人员, 预计未来将有上百万人走上从事信用管理工作的岗位。

(二) 信用管理师“职业培训包”开发框架。信用管理师“职业培训包”按职业资格等级打包, 其框架构成含标准包、指南包和资源包三部分。 (图1)

1、标准包。标准包是针对职业技能培训所做的统一规定, 是指导职业技能培训的标准性文本和实施培训的依据, 也是培训学员接受培训必须遵守的准则。标准包要对培训模式、培训内容、培训方法、师资队伍、设备与环境、培训考核等方面进行严格规范。主要包括培训包职业标准、培训标准、设施环境标准、师资配备标准和考核标准五大部分。

2、指南包。指南包是供给培训学员和培训教师了解、使用“职业培训包”的服务性文本。一是为培训学员提供职业培训、技能鉴定、职业介绍、就业咨询服务窗口。培训包要为培训学员推荐培训菜单, 便于培训学员方便快捷的选择培训模块;培训包要为培训学员提供丰富的培训项目, 大量的职业信息、就业岗位信息, 为培训学员培训、择业、就业搭建服务平台;二是为培训教师提供职业技能培训组织、教学和规范管理的技术性和指导性文本。培训包中的培训指南即为培训教师必须执行的培训大纲或培训方案。主要包括职业指南、培训指南和考核指南三大部分。

3、资源包。资源包是“职业培训包”的重要组成部分。培训包要有丰富的培训资源, 供培训对象、培训教师、培训机构享用。其资源的先进性和可操作性, 不仅方便教师直接选用, 而且能为教师采用先进的教学手段提供方便, 是培训教师上岗组织培训、指导学员训练的得力工具, 其丰富的学习、信息资源要成为培训学员即时学习和训练的好帮手。主要包括课程资源、学习资源和信息资源三大部分。

二、信用管理师“职业培训包”开发特色

(一) 整合社会优质资源。信用管理师“职业培训包”开发服从和服务于天津经济建设, 充分与行业、企业需求紧密结合。聘请信用管理行业领军人员 (中国市场学会信用学术委员会林钧跃) 组建开发团队, 构建行业、企业和学校共建模式, 突出“实战化和职业化”的特色, 形成“聚合资源”优势。

(二) 实现学历与非学历教育对接。信用管理师“职业培训包”资源开发不仅满足非学历培训需求, 同时将资格证书课程引入到学历教育中。参照信用管理师职业资格证书课程, 在信用管理专业课程模块中设置了“助理信用管理师”和“信用管理师”两门课程, 在拓展课程模块中增加了信用管理师基础知识课程, 学生可以根据自身情况选择上述课程学习, 成绩合格后, 可以直接参加由天津人力资源和社会保障局组织的相应级别的证书考试;如果学生持有信用管理师职业资格证书则可替代相应课程学分。

(三) 开发体现泛在学习。信用管理师“职业培训包”开发中, 充分发挥广播电视大学开展现代远程教育的优势, 努力实现远程教育方法、理论、技术的有效结合, 将泛在教育的理念引入到非学历教育中, 充分体现处处、时时学习理念。不仅开发适合移动学习的微课程, 还将建立信用管理师职业资格培训网站, 而网站的学习将采用国际流行的“通关式”学习方法, 学员每学完一章内容, 要进行围绕本章学习内容的小测验, 成绩合格后才能进入下一章的学习, 学员可以多次测试直至通过考试。

三、信用管理师“职业培训包”开发实践

(一) 广泛调研, 科学选取调研对象。为使信用管理师“职业培训包”能够同时具备科学性、逻辑性和适用性, 开发团队选择了四十余家来自不同类型企业和征信机构的调研对象进行了调研。调研内容主要包括《信用管理师国家职业标准》的技能要求在天津的适用性、技能要求的天津特色和社会信用体系建设与时俱进的新内容等问题。科学选择调研对象要依据企业和消费者信用管理方法的特点, 所选企业包括:制造业企业、贸易流通类企业和商业企业, 既有客户群以工商企业法人为主的企业, 也有客户群以自然人性质消费者的企业, 从而保证了调研结果的有效性和适用性。

(二) 搭建模块化培训体系。MES (Modules of Employable Skills, 即模块式技能培训) , 是20世纪七十年代初由国际劳工组织研究开发的, 以现场教学为主, 以技能培训为核心的一种教学模式。在方法上, MES是以岗位任务为依据确定模块, 以从事某种职业的实际岗位工作的完成程序为主线, 侧重于职业岗位工作能力, 可称之为“任务模块”。而信用管理师“职业培训包”的开发紧紧围绕学生发展这一中心, 以职业技能创新能力培养为基本点, 通过模块化项目体系的研究实践, 打破以学科为体系的课程框架, 走向按职业技能为主线的模块项目课程体系。

(三) 基于职业能力提升的资源开发。明确信用管理师“职业培训包”开发思路, 以发展的眼光进行开发, 以课程超市方式动态构造资源包内容。依靠开发精品资源和特色资源, 通过实用的教学设计和教学策略引导学生有效完成培训学习, 实现职业能力提升。在前期大量调研工作及与行业专家研讨的基础上, 制订开发方案。根据不同类型的终身学习需求, 面对广泛而多样的学习主题, 科学设置针对性强、周期灵活、可选择性强的课程超市。

总之, 信用管理师“职业培训包”的开发, 将引领职业培训机构向着多功能、综合性方向发展。开发成果将会为培训对象提供职业培训、技能鉴定、职业介绍、就业服务为一体的“一站式”服务, 会对新培训模式下的社会培训发挥引领作用。职业培训作为继续教育的一部分, 已经得到各级政府和企业的重视, 广播电视大学系统要积极响应, 主动作为, 在经济社会发展客观需要中找准定位, 为国家职业教育发展做出贡献的同时, 也为自身的发展开发新的动力。

参考文献

[1]津政办发布[2012]61号文件.关于印发天津市“职业培训包”项目开发实施方案的通知.天津市人民政府办公厅, 2012.5.25.

[2]王悦.基于职业能力提升的北京开放大学特许经营管理特色专业建设研究[J].成人教育, 2013.

[3]李茹.“职业培训包”功能分析与基本框架搭建[J].天津职业大学学报, 2012.

[4]张茜, 李贤宇.校企合作开发“职业培训包”的思考与初探[J].天津职业院校联合学报, 2014.4.

项目管理师职业介绍篇3

在此背景下，以探讨新生活方式（New Lifestyle）、新资产配置（New Allocation）、新财富管理（New Wealth Management）为主题的“2015财富管理教育国际研讨会”将于5月18～19日举办。带着对客户的新生活方式的深入分析、对客户新的资产配置结构的深刻解读，本届研讨会将云集国际财富管理行业的导师及精英，探讨财富管理教育的新方向。对于本届研讨会的主题和财富管理行业的新趋势，研讨会主办方负责人国际财富管理协会（IWMA）中国执行委员会主席毛丹平博士接受了本刊记者的专访。

请介绍一下“2015财富管理教育国际研讨会”举办的背景。

毛丹平：在大资管的时代，传统金融行业和互联网金融及第三方理财机构一起争夺客户的钱包份额（SOW），在权益类资产带来的不确定却诱人的回报重新回到人们的金钱梦中的时候，几年前独领风骚的固定收益类产品如余额宝、P2P及信托产品在客户钱包中的地位令所有参与者担心。与此同时，财富管理行业展现出新的发展趋势。

第一，2008年国际金融危机以来，全球财富管理市场发生深刻调整，最突出的是全球财富分布和投资逐渐向新兴市场倾斜。新兴财富市场出现高速增长，其中亚洲地区以20%的复合增长率高居榜首。2011年波斯顿咨询公司最新的调查表明，全球85%以上的私人银行、80%以上的对冲基金和75%以上的私募股权基金在今后几年都将增加对新兴市场的配置，这使得全球财富管理中心出现东移的迹象。此外，中国客户成为全球发达地区的私人银行的主要新增客户，在多伦多皇家私人银行的亚太私人银行客户中心，几乎90%的客户资产具有中国背景，可以说，中国的市场和客户成为影响全球财富管理市场的关键因素。

第二，客户财富管理的需求偏好日趋复杂。据贝恩咨询调查显示，追求高质量的生活、财富安全、财富继承、子女教育等需求偏好明显上升。与此同时，财富管理投资组合发生了深刻变化，其中最突出的变化是房地产投资占比趋于下降。2006年，房地产在富裕人群投资组合中的占比高达24%，但这一数字在2012年下降到15%。与此相对应的是，另类投资持续受到关注，其中私募股权、对冲基金、结构性产品发行增速明显，海外资产占比不断提高，这样的配置趋势使得客户收益结构日益复杂化。

第三，财富管理的盈利模式悄然变化。过去金融机构的财富管理盈利来源主要是为客户代理交易所收取的佣金，比重高达90%。为了有效避免收取佣金带来的利益冲突并减少客户承担的风险，金融机构的盈利模式需要向按照客户的资产规模和理财方案的知识含量收费的方向转变。

第四，大资管时代的金融机构行业界限正在变得模糊。无论是银行、证券、保险还是基金、信托、第三方理财公司、互联网金融机构，竞争不再局限于本行业，而是广泛地发生在整个财富管理行业，机构所争夺的是一个共同的市场份额——客户的钱包份额。保险公司通过分红险和海量保险代理人队伍获得资产管理的钱包份额，银行的私人银行业务通过委托资产管理的各类新型金融产品拥有金字塔顶尖客户的钱包份额，互联网金融通过便利的支付手段和相对高回报瓜分了网民的钱包份额，证券公司通过资本神话重新引流了客户的钱包份额。伴随行业发展，人才缺口成为不得不重视的问题之一。

：请具体谈谈本次会议的三大主题，以此主题作为研讨的内容出于哪些考虑？

毛丹平：此这次研讨会的主题是：新生活方式（New Lifestyle）、新资产配置（New Allocation）、新财富管理（New Wealth Management）。我们认为，客户新的生活方式和已经存在新的复杂的资产组合将对财富管理业务提出挑战，决定了财富管理业务的新方向。同时，对客户新的生活方式的用心解读和对客户新资产组合的收益模式的理解，将影响财富教育的话题和金融从业人员的职业方向。

关于新生活方式，我们重点关注由富到贵的价值追求、遍布全球的生活足迹和更复杂的情感和人生责任。富裕客户的价值观正在发生从富到贵的改变，他们会根据自己的生活方式、美的消费能力、对社会的价值贡献来配置自己的财富，而不仅仅是看重投资回报率。据贝恩咨询调查显示，高端客户对高质量的生活、财富安全、财富继承、子女教育的需求偏好明显上升，对财富的追求从资本属性向美的属性加速转变。此外，成功人士往往拥有更为复杂的人生经历和情感历程。我的学生中很多人一年中一段时间在国内生活、一段时间在国外生活，他们可能有多个孩子却不知道该把家业传给谁。这些新生活方式、财富管理需求的出现及复杂的情感、人生责任带来的不是基于收益率而是基于情感责任的新财富管理模型。

关于新资产配置，我们重点关注资产的多样化、全球化及更难以管理的现金流模型的资产，同时高度关注资产变现及传承中的法律税务问题。富裕客户所拥有的资产类别五花八门，超出了他们对资产的理解、控制、管理能力。他们面临资产该如何分布，财富该如何传承，现金流是否可以满足多元需求，在各类理财市场及各国金融市场资产该如何配置，税务该如何处理，家族精神该如何传承等问题。这些复杂的问题不断考验财富管理师的服务能力，对金融从业者提出财富管理能力的新要求。财富管理师给客户设计的财务解决方案不应该是冷冰冰的报告，而是要在充分理解客户生活的基础上，带着人文情怀帮助客户解决他们生活中的问题，做好财务的安排。同时，要对客户进行足够的教育，让客户充分理解财富管理师提出的方案并执行方案。

人文关怀正在成为新财富管理的方向，财富管理行业的从业者需要持续研究变化的细节。教育和研究是财富管理领域永恒的话题，而客户的现实生活责任和未来财富传承是影响客户配置的关键要素。

研讨会专家委员一致认为，上述3个话题代表了全球财富管理的“未来震撼”，同时，这3个领域也紧密贴合了会议主办方IWMA的服务宗旨，旨在给入会的财富管理师和私人银行家会员带来全球金融服务业最前沿的研究成果，助其掌握最新金融资讯，并让从业者获得最专业的业务技能。因此，研讨会将抓住一个主线——新，带给大家最贴近财富管理行业发展趋势的内容，并通过这个研讨会提升中国协会会员的业务水平。

：财富管理教育目前的发展态势如何？怎样更好地提高财富管理从业者的从业水平？

毛丹平：财富管理教育的发展始终沿着两个方向：一是面向客户，二是面向金融从业者。

然而，目前国内多数财富管理行业从业人士是由传统金融行业转入这一行业的，专业知识相对单一，能够为有投资需求的客户提供全面需求分析和理财配置的专业人才少之又少。在复合人才缺乏的大资管时代，如何使得未来的财富管理从业人员成为精通金融、产业经济、法律、信托等知识，具备优秀人际交往能力和过硬心理素质的财富管理师，成为摆在国内财富管理教育行业面前的首要问题。

从事财富管理教育16年，我深刻体会到，财富管理的理论基础不是金融市场和金融工具，这些都是市场的客观存在，财富管理的核心是深入理解每一个客户的独特人生轨迹和他们幸福生活的特点，以便做出相应的财务安排。有些人的幸福是去“要”什么，而有些人的幸福是避免“失去”什么，财富管理教育正在向人文关怀方向发展。

15年前我曾撰文提出“理财规划师，新的职业理想”这一观点，现在，我想提出一个新的口号：“财富管理师，新的职业理想”。金融机构需要从理财规划师向财富管理师晋升，把自己从众多的金融从业人员中区分出来。从业人员不仅需要不断学习，还可以加入一些财富管理协会，和全球各地行业精英在一起，通过信息交流和共享来提升自己，顺应市场需要。他们不仅要让自己今天与众不同，也要让自己的未来与众不同。

：本次研讨会举办的意义是什么？希望取得怎样的成果？

毛丹平：全球财富分布和投资逐渐向新兴市场倾斜，国内客户群体特点和需求也在发生新的变化，财富管理市场正面临盈利模式的改变。在这一背景下，如何面对新的挑战和机遇，提供更加多元化的服务成为摆在财富管理从业人员面前重要的问题，这也是举办本次研讨会的意义所在，希望通过这样一个行业交流的平台，探讨财富管理者未来的职业梦想及行业未来发展趋势。

理财已经成为时下最热的名词之一，随着中国人均GDP超过6000美元，众多家庭已经完成了财富积累的过程，资产的种类和分布更加多样化，如何管理好已有财富成了人们最迫切的需求。

在财富管理市场出现新需求的情况下，如何顺应变化，提供多元化的服务成为财富管理从业者必须思考解决的问题，希望通过此次研讨会，展开深入的探讨，构建满足全球多元化需求的财富管理需求，提升整个金融行业的服务水平，推动整个行业向前发展。

本次研讨会旨在推动财富管理师和私人银行家所代表的职业工作标准在中国的快速落地和成长，以满足众多家庭财富管理需要。相信本次会议的召开对中国金融业尤其是财富管理业务将到引领性作用，一批嗅觉灵敏的理财教育机构将率先跟随，拥有理财师职称的众多从业人员将借此机会提升从业水平，而广大完成财富积累的家庭将因此得到更专业、更细致、更人文的帮助。

：请谈谈IWMA在财富管理教育领域发挥的作用及未来的工作目标。

毛丹平：IWMA由一批来自全球金融业最发达地区的财富管理专家发起，是一个为高端财富管理、私人银行从业人员提供行业资讯、交流服务的平台。IWMA亦是一个高端金融工作者的联盟，依托协会平台，会员们可以共享行业联盟带来的全球金融服务业最前沿成果，掌握最新金融资讯，获得最专业的业务技能。IWMA倡导更专业、更体贴、更人文的高端财富管理服务标准，关注高净值人群的新生活方式、新全球资产配置、新财富管理业务，通过不断分享、传播，推动金融服务水平的提升。

项目管理师职业介绍篇4

一、报考条件（具备以下条件之一者）

（1）连续从事本职业工作1年以上。

（2）经本职业四级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

二、培训目标

通过人力资源管理人员系统培训学习，帮助广大企业人力资源管理师考试人员熟悉本职业资格统一鉴定考试的标准和要求，系统掌握现代企事业人力资源管理的理论技术和方法，加快提高人力资源管理从业人员的理论水平、专业素质和工作能力，符合《企业人力资源管理师（四级）国家职业标准》；在通过国家统一鉴定考试合格后，取得企业人力资源管理师（四级）国家唯一法定职业资格证书。

三、学习内容

1、基础知识：职业道德基本知识；人力资源管理基础知识及行业相关法律常识；

2、人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理六大专业知识。

四、考试内容

1、考试模块

（1）职业道德、理论考试

A、考试内容：理论知识（100分）和职业道德（10分）

B、题型：选择题

C、题量：125道

D、答题方式：题卡作答

E、成绩折算方法：理论成绩=职业道德成绩+理论知识成绩*90%。

（2）专业技能考试

A、考试内容：专业技能（100分）

B、题型：简答题（20分）、计算题（20分）、综合题（40分）、方案设计题（20分）

C、答题方式：闭卷纸笔作答

D、成绩折算方法：专业技能成绩=专业技能成绩*100%。

2、评定成绩

理论成绩、实操成绩分别达60分，为评定成绩合格，可获得企业人力资源管理师（四级）职业资格证书。

3、考试时间

(1)日期：2008年11月23日（星期天）

(2)时间：08:30-10:00（职业道德、理论知识考试）10:30-12:30（专业技能考试）

五、考试教材

企业人力资源管理师（四级）（第二版），企业人力资源管理师(四级)考试指南，企业人力资源管理师（常用法律手册）（第二版），企业人力资源管理师（基础知识）（第二版）。

六、报名资料

售后服务管理师职业前景手册篇5

After-sales service management professional

· 职业名称 · 职业定义 · 职业分类 · 职业热点 · 工作性质

· 工作环境

· 训练，其他的资历和职业技能提高

· 就业前景

· 职业证书数量预计 · 收入

· 相关职业

· 如何申报售后服务管理师？ · 售后服务管理师鉴定方式？

职业名称：

售后服务管理师AMP（After-sales service management professional）

售后服务高级管理师SAMP（Senior After-sales service management professional）

职业定义：

在企业从事商品售后服务管理工作，具备专业的管理和操作能力的人员名为售后服务管理师。

职业分类：

职业分别为售后服务管理师（AMP），售后服务高级管理师（SAMP）。

依据中国商业联合会CGCC/T 0004-2007《售后服务管理师》职业资格认证标准。

职业热点：

激烈的市场竞争，促使企业不得不将售后服务放在一个前所未有的高度，而且售后服务角色不可被替代，是企业与客户双方利益的共同代言人和意见领袖。

企业的市场销售、服务推广，依赖于高水平的售后服务管理师帮助他们协调、指挥售后服务工作。

高收入、高职位、大量的出差旅行，包括周末和晚上也可能展开应急的工作，是比较常见的情况。

由于重要性和对企业付出的高贡献方式，售后服务管理师的收入必将逐年增加，这些售后服务管理人员往往将是出任未来总经理、总裁的最优先人选。

趋势：企业为了客户！今后从事企业销售、客户服务等中高层管理岗位，持有售后服务管理师职业资格将是必经过路。

工作性质：

在中小型公司，企业为了获得更多客户，依赖拥有售后服务管理师职业资格的管理人员进行客户意见的协调，客户管理环节的梳理，企业为了保障拥有更多的忠诚客户，需要听取售后服务管理师的建议。

在大型企业，售后服务工作是为了帮助建立起足够强大的品牌，与产品竞争所不同的是，服务的模式是难以被复制的，这是主动进攻市场的最强大武器。

售后服务工作标准化、售后服务流程规范化，毫无疑问，已经成为企业在市场中生存的必要措施，领先的企业往往会先从售后服务的工作环节下手，从解决客户满意的问题根源之处展开行动，这就迫切地需要持证售后服务管理师发挥最重要的力量和贡献。一个售后服务无法标准化的企业，必定无法做大做强无法形成品牌；一个售后服务流程无法规范的企业，必定将被消费者指责的口水所淹没。

售后服务管理师的首要工作，是根据客户反应、客户投诉较多的问题，来改善企业的售后服务流程，强化每一个客户保障环节的切实落实。

售后服务管理师的另一项重要工作，是处理与客户的沟通问题，许多客户的抱怨，始自于沟通不畅，企业的很多未来构想、服务保障方式没有被客户意识到，客户不了解，由于意见的分歧造成了纠纷甚至投诉，使企业被媒体暴光或者处在非常尴尬的地位，而事实上，问题就出在沟通上。

售后服务管理师所从事的工作，是一种协调性工作，有双重角色，既代表企业的利益又代表客户的期望，这是企业与未来客户沟通的“喉舌”，往往要从未来客户的角度协调企业的产品设计、生产、开发、服务流程，又要从企业的角度，协调指导相关的服务人员树立起足够的服务意识、重塑服务精神。

售后服务管理师是企业不可缺少的最重要的眼睛和耳朵，甚至是雷达，他们观察消费者的喜好和趋势，了解未来客户的需求，深入掌握那些客户抱怨的环节，他们所提出的建议，常常会带有对未来市场的预见性，遇察机宜，捕捉到未来市场的重要趋势，因而他们的建议，往往可能影响到公司的决策，甚至可能成为公司未来发展的重大转折点。

工作环境：

室内以及室外，售后服务管理师能够与那些高层管理人员建立起密切的工作关系，可能会有大量旅行，比如说，一些行业展览或者企业促销活动，要去进行现场指挥。有时，要和媒体、消费者机构打交道。有些客户纠纷可能会发生在非工作时间，比如晚上和周末，需要售后服务管理师介入处理，这需要售后服务师具有一定的企业责任感和奉献精神，当然，这也意味着售后服务管理师有更多更特殊的“表现能力”的机会，这是比其他职业更能快速升职的前提。

训练、其他的资历和职业能力提高：

与其他职业相比，售后服务管理师拥有更多的升职机会以及担任企业中、高层领导人的机会。

企业需要那些善于与客户沟通、善于发掘客户意见、善于捕捉未来消费趋势的售后服务管理师，在应对各种客户抱怨问题上需要丰富的经验，以及随机处理能力。当企业发生客户纠纷时，最先到场的应该是售后服务管理师，而不是什么危险公关处理人员，只有售后服务管理师处理这些问题时才会得心应心，专业而且到位，不至于将小事情演化为大麻烦。事实证明，大量的企业公关危机、被媒体暴光、以及遭到严重的消费者投诉事件，原本都是小事情，由于处理不当才引发的。而企业之所以频繁地遭到客户抱怨，往往是由于某一个服务管理流程不到位所引发的批量性客户不满，售后服务师的现场判断能力、管理诊断能力、流程设计能力将非常重要。

总体而言，一位优秀的售后服务管理师，需要广泛的学习背景，这包括了营销、促销、公共关系、沟通的方法和技术、社会活动、销售和管理工作等等，企业更喜欢那些经验丰富的售后服务管理师。售后服务是一种有预见性的重要思想，它决定着企业未来在市场中的地位，较其他职业而言，这种视野、眼光与远见是特有的。

教育和培训：目前的售后服务师职业资格考前培训，围绕售前、售中、售后工作，就服务与投诉、售后服务工作流程等环节展开。“售后服务管理师”培训采用“考培分离”的培训考核原则，通过对学员进行全面系统的专业培训，使学员进一步了解和掌握国际先进企业的售后服务管理理念和相关的售后服务知识，从而逐步具备相应的素质，即售后服务管理能力、危机管理能力、创新能力以及领导力与执行力。

培训范围：全国各大中型企业领导和从事商品售后服务管理等专业人员，社会各领域准备从事该行业的人员。

培训机构：中国商业联合会

培训费用：售后服务管理师4000元/人

售后服务高级管理师：4500元/人。

服务学习：

对于一名期望成为优秀的售后服务管理师的人员而言，只通过认证培训是远远不够的，服务学习是一种持续性过程，服务是一种重要的精神和意识，而且在企业通向未来的发展中，售后服务才是企业真正的第一战场。受过良好训练、经验丰富的售后服务管理师会快速晋升至较高职位，有的成为高层管理人员。拥有丰富经验和足够资金售后服务管理师，可能也会打算开立自己的企业，对更多管理知识的学习，将相当重要。毕竟：客户就是企业的生命线，对任何企业而言，客户就是一切，谁能抓住售后服务做文章，谁就能够粘住大批客户，谁将赢得未来。

售后服务管理师应具备成熟的心态，富有创造性、强劲的工作热情、抗应力、灵活和果断。无论是眼前的客户还是未来的客户，都将至关重要，销售和客户服务经理人员，首先应该是售后服务管理师，去和客户做更多的接触，服务工作本身需要很多的技巧，良好的判断力、以及特殊的快速处理能力。

在中型和小型公司，多项专业的职位和工作经历往往是有限的，因而在对客户的问题处理上，通常是缓慢的，售后服务的问题和客户的抱怨环节一时都将无法察觉，而且由于缺乏管理标准，服务无法规模化复制，正是这些因素成为限制企业做大做强的关键性瓶颈，它制约了企业前进的脚步。而大型企业，拥有专业的售后服务管理师来处理问题，因而当发生客户抱怨时，反而抱怨处理会非常迅速。因此消费者才会集中选择那些大的品牌，不愿意购买那些中、小型公司的产品。

就业

售后服务管理师是一种中、高级的管理性职位，有丰富经历的售后服务管理师对企业将起到重要的贡献。

在大、中型企业和领先的企业中，售后服务管理师的年薪通常会在30000至100000之间，高级售后服务管理师的年薪会在60000-200000万。

在中国境内，至少需要一百万售后服务管理师，对于从事销售、客户管理的职业经理人而言，售后服务管理师职业资格也将是重要的任职砝码。任何一个领先的企业和领导性品牌，都急需专业的售后服务管理师，或者需要设立专门的售后服务管理部门，企业的高层领导往往需要售后服务管理师提供有关市场和客户问题的直接建议。在以制造业为首的现代工业中，如汽车、家电等涉及维修、配送的环节，是售后服务管理师就业的主要环节，而在一些科技、金融、高端服务领域，售后服务管理师也将大有作为。

就业前景

售后服务管理师职业从2007年7月首期培训以来，各种权威媒体和500强名牌企业积极响应，使这一崭新的职业资格成为各种职业中的一个热点。与其他职业相比，售后服务管理师职业有其特殊性，随着各种媒体、互联网不断地暴光各种品牌、各类企业的售后服务问题，企业往往要疲于应付这些对自身品牌造成严重负面影响的报道，同时还要应付各类消费者投诉机构的问责，售后服务管理师职业资格就显得极为关键，是其他任何职业所不能替代的。

随着全国售后服务认证工作的推进，售后服务管理师将会迎接广阔的就业前景，本职业的就业不会遇到多大竞争，而且始终将是热门职业，毕竟，对于“企业的衣食父母”----客户而言----售后服务就是企业的全部生命。未来的企业只可能越来越重视售后服务，越来越重视服务后市场的开发，越来越重视对已有客户的粘性，从事本职业的工作时间越长，经历越丰富，处理售后服务问题的能力越强，收入将会越高。

越来越多的企业主，将寻找那些持证的专业售后服务管理师来负责领导本企业的销售和服务工作。他们会极力地寻求具有丰富经验的职业售后服务管理师，不断给出更高的薪水来物色水平更高的售后服务管理人才。

在未来，本职业将成为担任销售、服务等工作领导职业的必备条件，在企业的高层管理团队中，售后服务高层管理人员必将占一席之地，拥有企业服务总裁将是各大企业所必须建立的机制，这是大势所趋。

谁拥有客户，谁占领未来，本职业也将是自主独立开设新公司、成就事业梦想、建立起自己的强大品牌的所需要的首要必备能力。一位没有售后服务经验的企业领导人注定只能经营那些最终会市场淘汰的企业，因为你根本就不知道客户的问题将发生的哪里，你也不清楚企业该在那些环节做出改善，你甚至不知道客户为什么会说你的服务不好，而正是这些环节直接阻碍企业前进的障碍。

职业证书数量预计

2009年度，预计会培养2000-5000名持证售后服务管理师，在2009年度，全国持证售后服务管理师的数量将在5000人以内。当然，这取决于各大企业、社会各界对售后服务管理师资格考试的响应程度，做为一种新兴职业，有很多人可能会处在忧郁之中，而那些准备积极在市场中有所作为的企业以及富有远见的人员，会主动的积极加入持证售后服务管理师的行列。

2010年，预计售后服务管理师考证将会形成巨大的潮流，拥有良好的就业前景预期。

市场需要大量的持证售后服务管理师，之前的售后服务培训主要由企业支付培训费用委托培训，我们预计，2009年的培训认证工作，将是更多的管理人员、求职人员自发地积极参与考证，以做为自己升职、就业的重要砝码，毕竟服务是一种意识，服务是一种精神，更需要的是证书持有者自己拥有那份热诚对客户服务的心态，更多富有远见的人员，将会积极的自费、自发参与考证。

收入

本职业是高收入职业，在大、中型企业和领先的企业中，售后服务管理师的年薪通常会在30000至100000之间，高级售后服务管理师的年薪会在60000-200000万。

收入水平的不同，这取决于对售后服务的心态以及管理能力，各类企业宁愿支付更高的薪水，来寻找一些更富有售后服务意识、拥有更专业售后服务工作处理能力的管理人员。本职业是就任更高等级职位的重要台阶，常常还有随机的额外奖金，以表彰其对企业所做出的贡献。

项目管理师职业介绍篇6

1、评审文章

考生须提交论文一篇，项目管理案例分析、个人项目管理实践经验总结或项目管理理论研究、新的项目管理手段方法或项目管理九大模块任何一个方面的应用的文章，具体题目自行拟定。

2、论文撰写要求

1）必须由考生独立完成，不得抄袭或请他人代写，引用部分内容须注明出处，不得侵犯他人著作权。

2）论文字数不少于8000字。

3）论文一律采用A4纸打印，一式3份，电子文稿1份。

4）考生应围绕文章主题收集相关资料，进行深入的调查研究或个人成果，根据自己所从事的工作实践，得出相关结论，并将这一研究过程和结论以文字、图表等方式组织到论文之中，形成完整的论文内容。

5）论文内容应做到主题明确、逻辑清晰、叙述流畅、结构严谨，理论联系实际。

3、文章内容的结构要求

考生应围绕《项目管理师国家职业标准》中所定义的项目管理知识和技能的要素要求撰写，反映出自己的项目管理领域知识、技能和实际经验。内容应主要包括：描述一个已完成或接近完成的大型复杂项目或者多项目的管理。考生是该项目的负责人或在该项目中起决定性作用，涉及到有关项目管理方法和技术实施的决策；应用的项目管理方法对项目的成功起到关键作用。

为满足认证规定的要求，通常一份项目报告书至少应涉及下列方面：

1）项目概况与背景

 考生所在单位的总体情况

 所在单位战略目标及与项目的关系

 项目的背景情况

 项目启动与可行性研究

 项目的组织

 项目的计划与实施总结

 项目的成果

2）项目目标与范围

 业主与承包方简介

 项目的必要性、意义（重要性）和目标

 项目及项目管理的特点

 该项目与公司经营活动、市场和其它项目的关系

 项目管理在公司的重要性

 项目实施的可行性

3）项目计划

 项目目标

 项目结构（组成）

 项目组织（内部和外部）

 阶段模型和里程碑

 进度计划

 费用（成本）计划

 质量计划

 人力资源计划

 沟通计划

 风险计划

 采购计划

4）项目执行与控制

 计划执行

 团队建设

 项目采购

 合同管理

 沟通管理

 质量管理

 报告/状态讨论/信息管理

 项目控制

 社交方面/团队工作

 变更管理

 方法应用

 风险分析

5）项目收尾

 合同收尾

 管理收尾

 项目后评估

6）通过项目管理实践获得的个人经验

 项目报告中所涉及的项目的管理过程

 申请者从事的其它项目管理活动

 项目管理方法和技术的应用

 项目管理软件的应用

 社交和理念问题

7）结论

8）参考文献

9）附录

包括单位简介及能够说明个人负责项目与参与项目的证明材料，项目报告的附加资料，例如图表、图纸、统计数据及获奖情况等等。

4、项目特性

1）项目规模多公司参与实施的项目

周期≥ 6个月

项目费用≥ 工程建设类项目不低于2000万元

软性项目不少于200万元

监理合同不少于200万元

项目团队≥ 3个

2）项目的复杂性

学科（科目）≥ 3门

外部合作团队≥ 2个

项目管理方法的应用≥ 20个要素

5、论文撰写者在项目中的地位

 高级项目经理

 项目负责人

 项目总监

6、论文撰写者在项目中承担的职责

1）项目管理的基本原则

2）项目管理实施的有关问题

3）项目管理方法、技术和工具的应用

4）领导、沟通、协调与团队建设工作

论文撰写者如仅负责项目管理方法、技术和工具的实施或担任项目领导助手作用，不能满足申请要求。

7、文章格式的一般要求

1）文章由标题、署名、摘要、正文、注释及参考文献组成。

2）标题即论文的名称，应当能够反映文章的内容，或是反映论题的范围，尽量做到简短、直接、贴切、凝练、醒目和新颖。

3）摘要应简明扼要地概括文章的主要内容，一般不超过500字。

4）注释是对文章中需要解释的词句加以说明，或是对文章中引用的词句、观点注明来源出处。注释一律采用脚注的方式（即在页末加注释）。

5）文章末尾须列出主要参考文献的目录。

6）注释和参考文献的标注格式为：

① 图书：作者、书名、出版城市、出版社名称、出版年、版次、页码

② 期刊：作者、篇名、期刊名称、年份、卷号（期号）、页码

8、论文的编制

论文的首页须根据所附的模板（附表4）的要求进行设计。首页之后要有一页目录，报告的主体部分约为A4纸20～40页，要求使用小四号字体、1.5倍行距，并标注文中引文的出处及相关文献。附录部分一般不超过20页，可将个人相关资质证明、项目获奖证明等附后。

论文的最后应加上参考文献（包括内部使用的手册、规定、指南等）。

9、论文提交要求

加强建造师职业道德建设之我见篇7

“道德”是以善恶为标准通过社会舆论、内心信念和传统习惯来评价人的行为, 调整人与人之间以及社会与个人之间相互关系的行动规范总和。道德可分为三种类型:一是社会公德;二是职业道德;三是家庭美德。所谓职业道德, 是从业人员在一定的职业活动中应应该遵循的, 具有自身职业特征的道德要求和行为规范。

目前我国正处在城市化、工业化高速推进期, 以国家重点建设项目、基础设施建设、工业项目建设、社会主义新农村建设为主体的建筑市场呈现出一片勃勃生机的景象。而建造师的主要担任工程项目施工项目经理或其他相关施工管理工作, 加强建造师职业道德建设, 对于社会, 是保证城市化质量的重要前提;对于行业, 有助于建筑业乃至经济、社会可持续发展, 有助于促进建筑行业健康发展, 有助于工程项目顺利完成;对于企业, 可以促进企业和谐发展, 提高企业竞争力;对于个人, 可以提高职业人员责任心, 也有助于建造师自身健康发展。

2 建筑工程各环节出现的不良行为

2.1 招投标环节

2.1.1 投标人与招标人串标。

工程项目招标投标中, 部分投标人利用包括商业贿赂等在内的各种手段与权力部门或权力人达成默契进行串标。

2.1.2 投标人之间串标围标。

投标过程中, 几个投标人之间相互约定, 一致抬高或压低投标报价进行投标, 通过限制竞争, 排挤他人, 使某个利益相关者中标。

2.1.3 低价抢标。

投标人以明显低于建设项目施工社会平均成。本的价格投标报价, 进行抢标, 一旦中标展开工程施工后, 即想方设法改变投标报价文件, 或以不合理的理由进行各种索赔, 或偷工减料, 以次充好、高估冒算, 或腐蚀拉拢业主, 监理人员、设计人员修改图纸, 调换材料, 更改施工内容等, 进行高价结算。

2.2 工程分包与采购环节

2.2.1 违法分包。

违法分包主要包括无资质分包、私自分包、主体结构分包和层层分包等。

2.2.2 转包。

工程的承包人不行使承包人的管理职能, 将其承包的建设工程倒手转让给第三人, 使该第三人实际上成为建设工程新的承包人。

2.2.3 行贿受贿。

由于采购环节涉及许多企业的经济利益, 工程材料和重要设备采购过程也是“腐败”频发的环节, 主要表现是收受贿赂等。

2.3 施工环节

2.3.1 工程质量方面问题。

工程质量问题主要有使用不合格的建筑材料、不合格的建筑配件和不合格的设备, 不按工程设计图或施工技术标准施工, 未按节能设计施工, 偷工减料, 以及重大质量事故隐瞒不报等。

2.3.2 安全生产方面问题。

施工过程中安全生产方面问题主要有违章指挥, 强令冒险作业, 使用不合格的安全防护用品等。

2.3.3 设计变更、恶意签证。

一些施工企业在经过残酷压价, 低价中标后, 往往利用设计变更、工程签证这些环节的漏洞, 采取变更设计增加工作或提高价格等不正当的手段来保证其利润。

2.3.4 工程结算与验收环节。

在工程结算环节中一些企业或材料供应商为尽快结算工程款和材料设备款, 向欠款业主或总承包单位负责人或主管会计行贿;验收环节相关人员弄虚作假, 贿赂验收人员, 让不合格的工程或设备验收合格或提高验收等级。

3 加强建造师职业道德建设的途径

3.1 学习社会主义职业道德的基本要求, 增强职业道德教育的自觉性

建造师要遵守的职业道德规范主要有: (1) 保密, 保守在执业中知悉的国家秘密和他人的商业、技术等秘密。 (2) 廉洁, 在执业过程中, 不得索贿、受贿或者谋取合同约定费用外的其他利益。 (3) 诚信, 不得签署有虚假记载等不合格的文件。 (4) 唯一, 不允许他人以自己的名义从事执业活动;不得同时在两个或者两个以上单位受聘或者执业。 (5) 依法依规执业不得涂改、倒卖、出租、出借或以其他形式非法转让资格证书、注册证书和执业印章;不得超出执业范围和聘用单位业务范围外从事执业活动。

3.2 要充分发掘传统商业道德精髓, 从中国传统道德中汲取养分

我国传统商业道德根植于中国文化, 受儒家思想影响很大, 可总结为: (1) “自强不息”的创业精神。敬业勤业, 艰苦奋斗的创业精神是中国传统的商德的一个内容。 (2) “以义制利”的价值观。儒家思想的“义利”对传统的商德影响很大。儒家思想强调“先义后利”, “见利思义”, 以义制利”, “君子爱财取之有道”。 (3) “诚信为本”的经营理念。诚信是古代商人的人格追求与立业之根本准则, 处理与国家、同行、顾客、主人、佣工等关系的基本原则, 也是商德的核心。 (4) “和厚生财”的人际关系处理理念。传统商人将儒家的礼和之道用于润滑贸易中的人际关系, 用于商业经营管理实践, 作为处理商家内外关系的基本方法, 总结出“和气生财”的公共关的经验。 (5) “兼济天下”的社会责任观。古代商人认为经商者要有乐善好施, 爱国济民的道德情怀, 讲求对家族和社会的积极回报。

3.3 学习国外工程管理注册人员职业道德规范体系, 通过对照比较与借鉴, 发现和改正自身不足之处

在国外, 国际咨询工程师联合会、英国皇家特许测量师学会、美国项目管理学会等对其会员都有职业道德的要求, 主要包括:遵纪守法、承担责任、尊重他人、公平客观以及诚实守信等五方面。

3.4 树立正确的职业道德核心价值观, 为执业行为提供价值判断准线

建造师应遵循和培育的核心价值观包括: (1) 法律意识。在我国现阶段建造师职业道德建设的首要任务就是培养法律意识, 只有增强法律意识才能在执业过程中自觉抵制不良思想的渗透, 杜绝不良行为的产生。 (2) 责任意识。建筑工程质量关系到人民生命财产安全, 我国法律规定, 对房屋建筑基础工程和主体工程质量实施终身责任制, 因此, 建造师更应该着重增强责任意识, 树立“百年大计, 质量第一”观念, 应抱着对社会、公众负责的心态去从事建筑活动、将这种社会责任感贯穿于整个职业生涯。 (3) 诚信意识。为了健全建筑市场诚信体系, 促进建筑业的良好发展, 建设部颁布了《建筑市场诚信行为信息管理办法》, 实施建筑市场内各主体的诚信行为记录、公布制度, 建立失信惩戒、诚信激励机制。同时, 建造师个人也要自觉地强化自身诚信意识, 践行各个方面的诚信行为, 塑造企业及个人诚信形象, 推动行业的诚信之风, 以赢得人们对建造师职业的尊重, 为自身职业赢得更大的发展机会。 (4) 廉洁意识。腐败是建设领域最为突出的问题之一, 目前已成为一个全球的“瘟疫”。建造师要树立廉洁自律意识, 自觉抵制个人主义、拜金主义、享乐主义, 通过行业自律、个人自律来规范行为。

3.5 完善法律法规及制度建设, 加大惩处力度, 强制规范建造师职业道德

建筑业的发展和完善离不开建筑业法律法律环境的建设和完善, 这即是“依法制国”的需要, 也是由建筑业行业特点所决定。近年来国家以及各级建设主管部门在逐渐完善法律法规制度建设, 颁布一系列法律法规, 加大了对各种违法现象的惩处力度, 如《国务院办公厅关于切实解决企业拖欠农民工工资问题的紧急通知》, 《关于开展工程建设领域突出问题专项治理工作意见》, 《招标投标违法行为记录公告暂行办法》, 《建筑市场诚信行为信息管理办法》等。除此之外, 如:各个省市出台的“建筑企业市场准入制度”, 可以有效防止“无资质挂靠承揽工程”现象;“农民工工资押金制度”, 可防止“恶意拖欠农民工工资”行为。在国外一些职业联合会都有自己会员的职业道德考核体制, 申请加入联合会的会员必须通过职业道德考核后才能成为正式会员。所以, 各种相关法律法规制度的完善, 对于建造师职业道德也有强制规范作用。

近年来, 一方面建筑工程技术以及管理水平取得了长足发展, 新的工程材料、建筑结构形式、施工技术不断涌现, 另一方面建筑领域“道德失范”和社会不良风气的蔓延, 导致质量事故频频发生, 许多工程项目还未建成就发生坍塌, “豆腐渣”工程屡见不鲜, 优质工程短期频修;安全事故层出不穷, 动辄伤亡数十人, 给国家财产、家庭幸福造成了巨大的损失了。温家宝总理在人大会议结束时记者招待会上答记者问这样说:“一个国家要实现现代化, 屹立于世界民族之林, 不仅要靠经济发展, 生活改善, 而且要靠民主法治、精神文明、国民素质和道德力量。”“一个国家, 如果没有国民素质的提高和道德的力量, 绝不可能成为一个真正强大的国家、一个受人尊敬的国家。”

因此, 建造师一方面要通过学习更新专业知识, 提高自身执业技能, 提升个人职业发展的“硬实力”;另一方面更要注重增强法律意识, 加强职业道德建设, 提高个人职业发展的“软实力”, 这样才能服务于社会, 服务于行业, 服务于企业, 使个人职业健康发展。

摘要：“神九”飞天“, 蛟龙”入海, 在科学技术突飞猛进、市场经济日益繁荣的今天, “道德滑坡”现象和不良社会风气的蔓延令人担忧:是非、善恶、美丑界限混淆, 拜金主义、享乐主义、极端个人主义有所滋长, 见利忘义、损公肥私行为时有发生, 不讲信用、欺骗欺诈成为社会的公害, 腐化堕落现象严重存在。而建筑业因其周期长、投资额大、环节多、隐蔽性强等特点, 建造师又参与了工程建设全过程, 职业道德缺失导致不良行为无论是在招投标环节、工程分包环节、工程采购环节, 还是在工程施工环节、工程款结算环节、工程验收环节过程中时有发生, 加强建造师职业道德建设已迫在眉睫。

关键词：建造师,职业道德,途径

参考文献

[1]李利人.关于道德建设在工程技术的价值体现[J].价值工程, 2012 (15) .

[2]施建元.福建省建造师执业资格制度实施情况综述[J].福建建筑, 2010 (03) .

职业培训师周同篇8

已经在服装行业做了9年的职业培训师，周同形容自己就像一位复合型演员。编剧、导演、演员都是他—培训课件就是剧本，必须花时间斟酌、制作；培训过程与环节得靠研究客户的具体需求来安排设计；核心内容与经验还得绘声绘色地传达并保证效果。只要讲台上灯光一亮，他立刻进入亢奋的讲演状态。

他可以娴熟地调动起台下听众的情绪，并满足他们的期待。

这是他的舞台。

台下坐着的，是一群服装经销零售老板。他们的店铺一年的营收上千万，在服装行业，未必比周同懂的少。而周同要在2012年这个服装买手论坛上给他们演讲。“不要班门弄斧，他们最熟悉的就是财务、人心与管理，我要以己之长攻彼之短才能出彩。”他在接到任务时就判断好该讲什么，“他们的需求无非是想从几千万的规模再上一个层次，从小型转向上亿的中型规模。我把主题设置为最关键的产品研发与品牌运营。”

他抛出三个问题做开场白：“谁想做买手？谁做得不错？谁不想干了？”台下有立马举手的，还有思虑后缓缓举手的。他顺势引入自己的主题，“从批发游击转型到规范企业需要运营??”。

作为组织方之一，他为这场培训准备了近一个月，包括调研和设计。确切说，每一次讲演前，他都要做这些工作。他确信眼神、语气、音量、手势这些技巧直接影响着一场培训的效果。他搜集过丘吉尔、奥巴马、马云、俞敏洪等人的演讲，模仿他们。

他知道哪些是学员们关心的事。方法并不难—他提前找客户业务部门沟通，掌握学员的考核指标，再鼓励公司把课程的相关内容与员工的利益挂钩，以起到约束和激励作用。相当于在培训中也加入了咨询任务，把培训与公司发展结合起来，优化原有制度、帮助建立新的考核机制。

“培训能改变人，它让人更优秀。”周同说，“本质上任何的企业领导、领袖也同样在做这件事—影响他人，带领员工。”他创立了一个TTT课程，Training the trainer to train，把公司中层当做培训师来培训，“领导者有了培训师一样的意识和技巧，能把每一次会议都变成一次精彩的培训，开会就不会被贴上boring标签。他手下的员工也会成长得更快。”

除了与各种企业进行项目合作外，他还是服装设计师协会培训中心的特聘顾问讲师和北京服装学院、大连工商大学的客座讲师。在他展示的PPT上，他为自己设定的Title是“Profession for fasion”。

2011年，他用100天的时间在路上奔波，100天在准备内容，还有100天在讲课培训。

周同曾是个记者。他做了2年，判断自己“在传媒圈没戏”。但他缺乏其他专业背景，许多转型都无法实施，比如建筑、设计、IT都要求一定的资质。他回忆跑新闻时接触过的各类行业，“时装行业门槛低、技术含量低但同时还非常光鲜耀眼。”他也接触过不少时装圈类内人士，他觉得这是个机会。

2003年，周同进入一家小服装咨询公司担任“营销总监”。这家新创立的咨询公司非常袖珍：三个老板一个兵，周同就是那个“兵”。这个公司的起点业务是为服装零售从业者做职业培训与咨询，周同的任务就包括前期的培训项目设计、找师资并组织课程研发，中期还要进行产品推广和营销、网站设计、招生运营，以及后期组织上课完成培训。这么多工作只有他一个人做。

在那个时候，课程设计并不复杂，都是些业务经验：怎么打理店铺、怎么叠衣服、摆样品等。台下坐的有刚毕业的学生，也有在服装行业工作过的人，大部分还是初出茅庐，想来寻求一块敲门砖。可是，由于课程设置太初级、老师的培训没有技巧，学员接受完培训课程之后，周同在回访时发现，学员们普遍就业率低，淘汰率高。

他想到引入更专业化一些的“陈列”概念，推出专门的陈列培训师课程，但一直没有找到最合适的老师。这个小平台已经不能实现他建立新体系的目标。

要获得一个更宽阔的视野，要不然去大品牌公司，要不然就去权威机构。周同的机遇是后者，同事推荐他到中国服装设计师协会。他由此正式升级为一位培训者—在培训中心部门，负责给企业以及会员提供培训与咨询服务。

在小咨询公司里，他也曾经有过公开演讲和培训的经历，但第一次演讲就险些搞砸了。当时他要做半小时的产品推介介绍，一上台脑中一片空白，词全忘了。好在一个领导曾告诉他一个技巧，“讲话时学会寻找台下善意的面孔，点头的、微笑的，这样能不断增加信心。”最后靠即兴发挥，他才把基本信息和意思表达完。

他记得自己曾经因为想表达的太多，本应5点下课，却拖到8点。台下已经有人东张西望表示提醒，还有借机偷偷溜走的。等终于结束，他又累又歉疚，他不想浪费别人的时间，更何况这些人的评价是他未来生意的基础。他的利润建立在声誉上。

为了克服这些问题，他学会给自己列详细的计划表格—把时间分为每15分钟一段，每个时间段对应一个主题。在他自己的讲义上，他会把“配合图片说、配合视频说、讲个故事、此处加大音量、站位换另一边”等都标注出来，上课前对着课件自己先讲一遍。

在设计师协会的培训中心，他做了3年培训师，通过密集的训练，终于让自己感到在授课方面达到了游刃有余的地步。

他的“成果”之一就是乐高玩具店的橱窗摆设。利用设计师协会培训中心的平台，他如愿建立起了“陈列设计师”培训班。班里的一位学员是他培养出的视觉营销员（VM），先后在Jack&Jones、MaxMara负责陈列设计，而后把陈列概念带到了乐高店。还有一位学员把这门学问带到了渣打银行，作为“体验营销总监”负责安排银行的灯光、人员的工作服以及香水味等等。

中国服装设计师协会每年会举办两次的中国服装周（China Fasion Week），周同在这个活动中负责形象监制，这让他接触到了业内最好的一批公司，他的眼界打开了。

业内对培训师类型有四种比喻—漏斗型、水管型、喇叭型、还有最有内涵的圆桶型。周同想要成为最有影响力的第四类人。

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他考虑，自己已经在培训协会做了3年培训工作，该是时候去服装行业的实体公司锻炼一下了。“不真正去一家企业内部做事，显得不够经验和说服力。”

瞄准一个适当的机会，周同离开协会，进入了宝胜道吉公司。它是世界知名体育品牌在中国最大的代理商，旗下有4000家店铺，代理品牌包括耐克、阿迪达斯、彪马、Cross等。周同更看重它在业内的口碑，宝胜道吉号称是服装零售业内运营管理最规范的公司。

在新公司里，他还是担任培训经理，掌管陈列部门与培训部门，直接领导北京的30人团队，间接管理着分公司上百人。这是之前没有的经历—在设计师协会，它们的培训中心只有4位固定员工。

真正成为职业经理人，他也要承担起零售经营的一部分责任，所有的零售项目都是一个个摆在面前的数字化的任务：商品运营如何规范、店面目标如何达成、单店业绩怎样提升。他要带着销售经理、手下的培训师、陈列师等去每家店铺巡查指导，解决问题。

他在宝胜道吉公司工作了2年，在2009的时候，他辞职离开公司，开始独立发展个人业务。

如今他新的工作重心是与默契的客户一起深度运作品牌。当客户想新运作一个品牌，他贡献出自己的运营管理经验，帮助对方从零开始孵化。目前他负责一个法国服装品牌IFIF的推广，在全国已经共有20多家店铺。

周同已经写了两本书，其中一本《陈列管理》是兼职写的行业内杂志上专栏文章的合集，《视觉巡店》则是一些经验总结。在他从宝胜离职后的第一个月，他把所有心思都扑到这本书上，“趁热打铁把所有的经验写出来”。在《视觉巡店》写到快收尾时，他家里遇上了一次停电，他把手电系在头上照着笔记本电脑打字。他还计划了关于时装培训管理、买手等好几本书的书稿。

对小型企业家们的培训持续了100分钟。当周同说到“初级的代理商、零售商就是卖商品的，高级的代理商、零售商能够像品牌商一样做品牌附加值营销”的时候，台下听众热烈地鼓起掌来。很多人表现出意犹未尽，还有的企业家主动围上来想与周同深入交流，请他再多说一些。

这些周同都有所预料。他就像一个知道什么时候现场会产生欢呼声的导演，他知道他们什么时候会笑，那时候，他就会停顿一下，收获他们的反馈，让他们觉得，这真是一场不错的互动—他是个有趣而且有料的人。如今他的客户正逐渐转移到企业管理人员中间。他对他们已经足够熟悉，能把握得十分精确。

当然，台下的学员们不会知道他为这场演讲所做的种种铺垫与设计，他们只是自然地走入他的脚本中来。在一旁观察的HR对这样的结果是最满意的，他们喜欢周同。接下来，他们可能会把周同推荐给别人。那又是新生意。

“如果你知道你的使命与天赋，就应该发挥到极致。”周同说。

周同

年龄：31岁

职业：时装行业培训师、法国IFIF时装品牌推广顾问总监。

工作性质：为时装企业人员提供职业规划和培训。并为企业提供陈列管理、零售管理、商品管理、营销技巧方面的培训与咨询服务。

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