项目管理师真题论文

项目管理师真题论文（通用8篇）

项目管理师真题论文 篇1

一、单选题

1. 循证医学是( )

A. 是寻找证据的一门学问

B. 强调随机对照实验是最佳证据

C. 认为临床经验不重要

D. 是最佳的证据，临床经验和病人价值的有机结合

E. 仅限于临床研究

2. 下述有关身体活动促进健康的陈述的证据可信度最低的是( )

A. 减少由于心脏病或中风死亡的危险

B. 使发生心脏病和结肠癌的危险降低50%以上

C. 预防老年性痴呆

D. 减少过早死亡的危险

E. 帮助预防和缓解高血压

3. 某轻体力劳动工人，某日从膳食中摄入蛋白质80克、脂肪50克、碳水化合物400克，当日共摄入能量约多少千卡( )

A. 1680千卡

B. 1780千卡

C. 1970 千卡

D. 2250千卡

E. 2370千卡

4. 健康服务是无法与服务提供者分离的，客户对专业健康服务人士的印象，从专业程度、形象衣着到谈吐风度，都将影响他们对( )

A. 服务产品的信任

B. 服务能力的认可

C. 服务质量的判断

D. 服务态度的接受

E. 服务过程的感觉

5. 橄榄油中含量较高的脂肪酸是( )

A. 饱和脂肪酸

B. 单不饱和脂肪酸

C. 多不饱和脂肪酸

D. a-亚麻酸

E. 亚麻酸

6. 一个肥胖的中年男性第一次设定膳食减重目标较合适的选项是( )

A. 每天1500千卡热量

B. 早餐的油饼改为全麦面包 C. 每天碳水化合物占60%，蛋白质占20%

D. 不吃早餐

E. 每天只吃蔬菜和水果

7. 由全科医生担任“守门人”错误的理解是( )

A. 全科医生通过预防导向服务减少民众患病

B. 全科医生提供首诊医疗减少高技术滥用

C. 不经全科医生诊断不得直接去大医院就诊

D. 全科医生一对一负责式管理减少慢性病恶化

E. 全科医生强化健康教育可以促进民众健康

二、多选题

8. 健康档案的具体内容包括( )

A. 每个人的生活习惯

B. 既往病史

C. 诊断治疗情况

D. 家族病史

E. 历次体检结果

9. 下列选项不属于疾病管理的评价指标是( )

A. 患病率

B. 费用

C. 行为改变

D. 期望寿命

E. 临床结果

10. 用最大心率百分比来定量中等运动强度需要注意( )

A. 中等强度应达到60%

B. 代谢当量4以上

C. 个人感觉的主观用力(RPE)程度不同

D. 运动中所达到的心率代表绝对强度

E. 注意药物对心率的影响

11. 下列选项属于可改变的健康危险因素是( )

A. 家族史

B. 饮酒

C. 吸烟

D. 年龄

E. 运动不足

12. 高能量、高脂肪、高蛋白的膳食不平衡可能导致发生的疾病( )

A. 鼻咽癌

B. 高血压

C. 糖尿病

D. 食道癌

E. 超重和肥胖

13. 一个平常很少运动的人开始锻炼时需要注意( )

A. 健康状况

B. 运动意外的风险

C. 运动量 D. 运动进度

E. 安全注意事项

14. 人群健康管理目标领域一般是指( )

A. 企业人群健康管理目标

B. 健康保险公司人群健康管理目标

C. 疾病人群健康管理目标

D. 建康高风险人群的健康管理目标

E. 社区居民人群的健康管理目标

15. 肥胖症的治疗主要包括症症( )

A. 控制膳食能量摄入

B. 增加体力活动

C. 引用少量葡萄酒

D. 保证充足睡眠

E. 戒烟

16.建立补充医疗保险的企业必须符合的条件是( )

A.为国有控股企业

B.参加了基本医疗保险

C.具有持续的税后利润,并保证足额发放职工工资和缴纳社会保险费用

D.属于国家重点行业

E.已经形成的医疗保障待遇高于基本医疗保险待遇,且有能力主办或参加企业补充医疗保险

项目管理师真题论文 篇2

对美好的东西充满感激之情研究表明, 在面对疾病或充满压力的环境时, 用积极态度思考的人更能应付自如。对每个给过你帮助和爱你的人, 都心存感激。

沉默是金如果你不能很好地表达自己的想法, 那么最好什么也别说。讽刺、挖苦和指责别人不仅对你毫无益处, 而且也会破坏内心的平静。

自我调节找一个安静的角落, 摆一个舒服的姿势, 把思想集中于呼吸。调节的时间有多长, 或者是否能成功地摒除杂念都无关紧要, 重要的是要每天坚持做几分钟。

正确呼吸大多数人的呼吸既少且浅。更深、更慢、更有规律的呼吸, 能帮助你控制恐慌感, 改善情绪和记忆力。

接近自然心情不好的时候, 去买束鲜花或盆栽植物, 或者到公园去转转, 呼吸一下大自然的气息。

读本好书读本关于人生经历的好书, 看书中的主人公是怎样使生活变得更美好的。

原谅别人对有些人来说这很难, 但如果你能把握复杂的感情, 你会得到内心的平静。愤怒、憎恨、失望的感觉会彻底毁了你。重复说:“我原谅你。”被原谅的人不必出现, 甚至不必知道你的原谅。原谅他人是你送给自己的礼物, 是为了得到心灵的安宁。

欣赏艺术品参观博物馆、画廊;学习素描或水彩画;选修诗歌课等。

自己找乐看喜剧、逗孩子笑或是讲笑话。

健康管理师 篇3

记者随刘小姐一同来到北京一家健康管理公司，一进门就听到一段悠扬的音乐。干净整洁的环境和窗边的绿色植物都让人感觉不到一丝紧张的气氛。出来接待刘小姐的是一位先生，他就是我们要说的健康管理师严先生。严先生首先和刘小姐进行一对一沟通，通过愉快的交流收集刘小姐的个人健康信息。包括她的一般情况（性别、年龄等）、目前健康状况和疾病家族史、生活方式（膳食、体力活动、吸烟、饮酒等），此外还进行了一些体格检查，如测量身高、体温、血压等。有了这些健康信息，严先生就可以根据刘小姐的话语和现状进行健康评价了，也称疾病预测，是健康管理的核心部分。严先生告诉记者，健康评价是估计具有一定健康特征的个人在一定时间内发生某种健康状况和疾病的可能性。经过他的专业分析得出刘小姐目前的问题属于心理方面的，于是他把刘小姐转给专业的心理分析师来帮助她解决问题。这个程序叫做健康改善，由专业人员进行个体指导，并追踪效果。严先生告诉记者：“完整地说，我们的工作包括健康体检、健康评估、健康档案、健康处方和健康跟踪服务；简单地说，就是谈医说道，以理服人，传授科学的生活方式。”

2005年10月25日国家公布的第四批新职业，健康管理师排在首位。业内人士透露，现在刚开始的健康管理师月收入在5000元左右，“不会低于医生”。专业从事健康管理的公司，提供的专家“面对面”咨询服务费用每次在300至500元，上门服务费不低于500元，而就诊预约、专家讲座、健康体检、健康评估、全天候健康管理等服务所收取年费将近万元。

健康管理师考试真题和答案 篇4

①帮助全面、系统地了解居民的健康问题及其患病的相关背景信息;

②有助于促进社区卫生服务的规范化;

③有助于全面评价社区居民的健康问题;

④有助于制订准确实用的卫生保健计划;

⑤可用于评价健康管理者的服务质量和技术水平;

⑥可作为政府和医疗管理机构收集基层医疗信息的重要渠道;

⑦是医学教学科研的重要参考资料。

2、【参考答案】 E【答案解析】(P69)目前，高血压诊断一般以诊室血压为准。

3、【参考答案】 B【答案解析】(P294)所谓职业道德，就是人们在进行职业活动过程中，一切符合职业要求的心理意识、行为准则和行为规范的总和。是用来调整职业个人、职业主体和社会成员之间关系的行为准则和行为规范。

4、【参考答案】 E【答案解析】 (技能 P130)空腹血糖反映胰岛β细胞的功能，一般代表胰岛素的基础分泌功能。

5、【参考答案】 A【答案解析】(P136)制作传播材料需遵循以下六个程序：

①分析需求和确定信息;

②制定计划;

③形成初稿;

④传播材料预试验;

⑤材料的生产发放与使用;

⑥监测与评价。

6、【参考答案】 C【答案解析】(技能 P32)身高组别体重主要用于 0~6 岁儿童。以实测体重与同身高组的标准体重相比较，应在均值的 2 个标准差范围内(或在第 25~75 百分位数范围)。

7、【参考答案】 E【答案解析】(P302)失能收入损失保险的给付期间可长可短。短期为 1~5 年，长期的通常给付至被保险人 65 周岁或 70 周岁。

8、【参考答案】 C【答案解析】(P301)补充医疗保险是与社会基本医疗保险相衔接，对参保人员的医疗费用进行补充性的二次补偿，有效地提升了参保人员的医疗保障程度。

9、【参考答案】 D【答案解析】略

10、【参考答案】C【答案解析】略

11、【参考答案】 C【答案解析】略

12、【参考答案】 A【答案解析】(P205)我国心理健康的标准包括：

①智力水平处于正常范围内;

②心理与行为特点和生理年龄相匹配;

③情绪稳定，积极与情景相适应;

④心理与行为协调一致;

⑤社会适应良好，人际关系和谐;

⑥行为反应适度，不过敏，不迟钝;

⑦在遵循基本社会行为规范的基础上，能实现个人动机，满足个人合理要求;

⑧自我意识与自我实际基本相符，“理想自我”与现实自我基本保持一致。

13、【参考答案】 D【答案解析】(P24)以药物治疗为主的疾病归在内科学，以手术治疗为主的疾病归在外科学。

14、【参考答案】 C【答案解析】(P24)按治疗手段建立的学科还有理疗学、放射治疗学、核医学、营养治疗学和心理治疗学。

项目管理师真题论文 篇5

作者:郑州广朕教育

一、单项选择题

1．根括国际设施管理协会的界定，下列设施管理的内容中，属于物业运行管理的是（）。A．财务管理

B．空间管理 C．用户管理 D．维修管理 答案：D 2．关于《项目管理知识体系指南（PMBOK 指南）》中项目集和项目组合的说法，正确的是（）。A．项目组合的管理包括识别、排序、管理和控制项目等 B．顶目组合中的顶目一定彼此依赖或有直接关系 C．项目集指的是为有效管理实现战略业务目而组合在一起的项目 D．顶目集中不包括各单个顶目范围之外的相关工作

答案：A 3．关于施工方项目管理的说法，正确的是（）。A．可以来用工程施工总承包管理模 B．项目的整体利益和施工方本身的利益是对立关系 C．施工方项目管理工作涉及项目实施阶段的全过程

D．施工方项目管理的目标应根据其生产和经营的情兄确定 答案：A 4．关于项目结构分析的说法，正确的是（）。A．同一个建设工程项目只有一个项日结构的分解方法 B．居住建筑开发项目可根据建设的时间对项目结构进行逐层分解 C．群体项目最多可进行到第二层次的分解 D．单体工程不应再进行项目结构分解

答案：B 5．下列项目策划的工作内容中属于项目决策阶段合同策划的是（）。A．项目管理委托的合同结构方案 B．方案设计竞赛的组织 C．实施期合同结构总体方案 D．项目物资来购的合同结构方案 答案：C 6．下列项目策划的工作内容中，于项目实施管理策划的是（）A．项目实施期管理总体方案 B．生产运营期设施管理总体方案

C．生产运营期经营管理总体方案 D．项目风险管理与工程保险方案 答案:D 7．施工总承包管理模式与施工总承包模式相比在合同价方面的特点是（）A．合同总价可以一次确定

B．分包合同价对业主相对透明 C．不利于业主节约投资 D．确定建设项目合同总额的依椐不足 答案：B 8．暂缺

9．下列质量管理体系程序性文件中，可视企业质量控制需要而制定，不作统一规定的是（）。A．内部审核程序

B．质量记录管理程序 C．纠正措施控制程序 D．生产过程管理程序 答案：D 10．某双代号网络计划如下图（单位：天）则工作 E 的自由时差为（）天。

A.15 B.2 C.4 D.0 答案：B 11．一般情况下当采用施工总承包管理模式时分包合同由（）与分包单位签订。A．施工总承包管理单位 B．业主 C．施工总承包单位 D．项目咨询单位 答案：B 12．关于项目信息编码的说法正确的是（）。A．投资项编码应采用预算定额确定的分部分项工程编码 B．顶目实施的工作顶编码就是指对施工和设备安装工作项的编码 C．项目管理组织结构编码要依据组织结构图，对每一个工作部门进行编码 D．进度顶编码应根据不同层次的进度计划工作需要分别建立 答案：C

13．于工程项目质量控制体系的说法，正确的是（）。A．涉及工程项目实施中所有的质量责任主体

B．目的是用于建筑业企业的质量管理

C．其控制目标是建筑业企业的质量管理目标 D．体系有效性进行第三方审核认证 答案：A 14 题暂缺

15．某工程网络计划中，工作 M 的自由时差为 2 天，总时差为 5 天。进度检查时发现该工作的持续时间延长了 4 天，则工作 M 的实际进度（）。

A．不影响总工期但其紧后工作的最早开始时间推迟 2 天 B．既不影响总工期，也不影响其紧后工作的正常进行 C．将使其紧后工作的开始时间推迟 4 天，并使总工期延长 2 天 D．将使总工期延长 4 天，但不影响其紧后工作的正常进行 答案：A 16．某工程采用建设项目工程总承包的模式，则项目总进度目标的控制是（）的任务。A．业主方与监理方 B．业主方与工程总承包方 C．监理方与工程总承包方 D．工程总承包方与设计方 答案：B 17．根据《安全生产许可证条例》安全生产许可证的有效期是（）年。A．6 B．5 C．4 D．3 答案：D 18．某项目地面铺贴的清单工程量为 1000 ㎡，预算费用单价 60 元／㎡，计划每天施工 100 ㎡。第 6 天检查时发 现实际完成 800 ㎡，实际裁用为 5 万元。根据上述情况预计项目完工时的费用偏差（ACV）是（）元。A．2500 B．2000 C．2500 D．-2000

答案：C 19．建设工程施工合同订立过程中，发承包双方开展合同谈判的时间是（）A．投标人提交投标文件时

B．明确中标人并发出中标初通知书后 C．订立、签暑书面合同时 D．招标人退还投标保证金后 答案：B 某项目招标时，因图纸、规范准备不充分不能椐此确定合同价格而仅能制定一个估算指标，则适宜采用的合同 形式是（）。A．成本加固定用合同 B．最大成本加费用合同 C．成本加奖金合同 D．成本加固定比例用合同 答案：C 21 建设工程项目管理规划属于（）项目管理的范畴。A．工程总承包方

B．工程总承包管理方 C．业主方 D．工程咨询方 答案：C 22．关于 FIDC《永久设备和设计一建造合同条件》的说法正确的是（）A．适用于由发包人负责设计的工程项目 B．业主委派工程师负责合同管理

C．合同计价来用单价合同方式 D．承包商只负责提供设备及工程建造 答案：B 23．根据施工质量控制点的要求，混凝土冬期施工应重点控制的技术参数是（）A．受冻临界强 B．养护标准 C．内外温差 D．保温系数 答案：A 24．下列职业健康安全管理体系的要素中属于核心要素的是（）。A．应急准备和响应

B．文件控制 C．法律法规和其他要求 D．沟通、参与和协调 答案：C 25．工程施工质量事故处理的工作包括：①事故调查；②事故原因分析；③事故处理；④事故处理的签定验收； ⑤制定事故处理技术方案，其正确的工作程序是（）。A．①－②－③－④－⑤ B．①－②－⑤－③－④ C．②－①－③－④－⑤ D．③－①－⑤－④－② 答案：B 26．下列建设工程项目进度控制的措施中，属于经济措施的是（）。A．重视信息技术在进度控制中的应用 B．编制与进度计划相适应的资源求计划 C．分折设计方案对工程进度的影响，优化设计方案 D．分析影响工程进度的风险，減少进度失控的风险量 答案：B 27 建设项目供货进度计划应包括的供货环节是（）。A．采购、制造、安装

B．采购、制造、运输 C．选型、制造、运输 D．选型、供货、存储 答案：B 28．某施工企业针对建筑主体钢结构工程编制专项施工方案该施工方案应由（）进行审批。A．总包单位项目技术负责人 B．专业分包单位技术负责人 C．专业分包单位项目技术负责人 D．总包单位技术负责人

答案：B 29．应用动态控制原理控制项目投资时，属于设计过程中投资的计划值与实际值比较的是（）。A．工程概算与工程合同价 B．工程预算与工程合同价 C．工程预算与工程概算 D．工程概算与工程决算 答案：C 30．工程成本应当包括（）所发生的，与执行合同有关的直接费用和间接费用。A．从工程投标开始至工程验收为止 B．从场地移交开始至项目移交为止 C．从合同签订开始至合同完成为止 D．从项目设计开始至竣工投产为止 答案：C 31 某投标人在内部投标评审会中发现招标人公布的招标控制价不合理，因此决定放弃此次投标，该风险应对策略 为（）。A．风险减轻 B．风险规避 C．风险自留 D．风险转移

答案：B 32 某网络计划中，工作 N 的持续时间为 6 天，最迟完成时间为第 25 天，该工作三项紧前工作的最早完成时间分 为第 10 天，第 12 天和第 13 天，则工作 N 的总时差是（）天。A．12 B．8 C．6 D．4 答案：C 33 某工程施工中出现了意外情況，导致工程量由原来的 2500m3 增加到 3000m3，原定工期为 30 天，合同规定工程 量变动 10％为承包商应承担风险，则可索赔工期为（）天。A．6 B．5 C．3 D．2.5

答案：C 34．对竣工工程进行现场成本，完全成本核算的目的是分别考核（）。A．企业经营效益，企业社会效益 B．页目管理绩效，顶目管理责任 C．项目管理责任，企业经营效益 D．项目管理绩效，企业经营效益 答案：D 35．下列质量控制工作中，事中质量控制的重点是（）。A．工序质量的控制 B．质量管理点的设置 C．施工质量计划的编制 D．工序质量偏差的纠正 答案：A 36 某项目经理超出了注册建造师抄业范围从事执业活动其可能受到的处罚是（）。A．暂停注册执业资格 1 年 B．销建造师资格证书 C．记入注册建造师信用档案 D．处以 5 万元罚款 答案：C 37 我国实行建筑企业资质管理制度、建造师执业资格注册制度、管理人员持证上岗制度，都是对建筑工程项目质 量影响因素中（）的控制。A．人的因素 B．管理因素

C．环境因素 D．技术因素 答案：A 38 暂缺

39．下列施工现场坏境保护措施中，屋于大气污染防治措施的是（）。A．禁止将有毒有害废弃物作土方回填 B．工地临时厕所化粪池应采取防渗漏措施 C．选用低噪声设备和加工工艺 D．禁止在施工现场焚烧各种包装物 答案：D 40．根据攻府主管部门有关建设工程劳动用工管理规定，建筑施工企业应将项目作业人员有关情在当地里算业企 业信忌言理系统中如实填报，人员发生変更的，应在変更后（）个工作 日内做相应变更。A．30 B．15 C．14 D．7 答案：D 41．某工作有三项紧后工作，持续时间分别为 4 天、5 天、6 天，对应的最迟完成时间分别为第 18 天、第 16 天、第 14 天，则该工作的最迟完成时间是第（）天。A．14 B．12 C．8 D．6 答案：C 42 建设工程项目总进度目标论证的工作包括：④编制各层进度计划；②项目结构分析；③编制总进度计划；④项 目的工作编码。其正确的工作程序是（）。A．②－④－①－③ B．④－③－②－① C．②－④－③－① D．④－②－①－③ 答案：A 43．某建设工程项目按施工总进度计划、各单位工程进度计划及相应分部工程进度计划组成了计划系统，该计划 系统是由多个相互关联的不同（）的进度计划组成。A．深度 B．项目参与方 C．功能 D．周期 答案：A 44．某工程承包人于 2018 年 6 月 15 日向监理人递交了竣工验收申请报告，7 月 10 日竣工验收合格，7 月 18 日发 包人签发了工程验收证书。根据《建设工程施工合同（示范文本）》通用条款，该工程的实际竣工日期、保修期 起算日分別为（）。A．6 月 15 日、7 月 10 日 B．7 月 10 日、7 月 18 日 C．6 月 15 日、7 月 18 日 D．7 月 18 日、7 月 10 日 答案：A 45．根据我国保险制度，工程一切险通常由（）办理。A．承包人

B．监理人 C．设计人 D．项目法人 答案：D 46 某双代号时标网络计划如下图，工作 F，工作 H 的最迟完成时间分别为（）。

A．第 8 天，第 11 天 B．第 8 天，第 9 天 C．第 7 天，第 11 天 D．第 7 天，第 9 天 答案：C 47 工程质量控制中采用因果分析图法的目的是（）。A．找出工程中存在的主要质量问题 B．找出影响工程质量问题的最主要原因 C．全面分析工程中可能存在的质量问题 D．动态地分析工程中的质?问题 答案：B 48 项目成本指标控制的工作包括：①采集成本数据，监测成本形成过程；②制定对策，纠正偏差；③找出偏差，分析原因；④确定成本管理分层次目标。其正确的工作程序是（）。A．④－①－③－② B．①－②－③－④ C．①－③－②－④ D．②－④－③－① 答案：A 49．关于施工项目成本核算方法的说法，正确的是（）。

A．表格核算法的优点是覆盖面较大

B．会计核算法不核算工程项目在施工过程中出现的债权债务 C．表格核算法可用于工程项目施工各岗位成本的责任核算 D．会计核算法不能用于整个企业的生产经营核算 答案：C 50 暂缺 51-52 暂缺

根据《建设工程质量管理条例》未经（）签字，建设单位不拔付工程款、不得进行竣工 验收。A．专业监理工程师 B．建设单位现场工程师 C．政府质呈管理部 D．总监理工程师 答案：D 54．将已汇总的人工、材料、机械台班消耗数量分别乘以所在地区的人工工资标准、材料预算价格、机械台班单 价，计算出人料机的表格是（）。A．施工预算表 B．工程量计算汇总表 C．施工预算工料分析表 D．顶目造价取费表 答案：A 55．根据《建设工程监理合同（示范文本）》，监理工作的内容包括（）。A．主持图纸会审会议

B．主持第一次工地会议 C．组织工程竣工竣工验收 D．编制工程质量评估报告 答案：D 56．某县一建筑工地发生生产安全重大事故，则事故调查组应由（）负责组织。A．事故发生地县级人民政府 B．国务院安全生产监督管理部 C．事故发生单位 D．事故发生地省级人民攻府 答案：D 57 关于国际工程施工承包合同争议解决的说法正确的是（）。A．国际工程施工承包合同争议解决中，仲裁实行一裁终决制 B．国际工程施工承包合同争议解决中，诉込是首选方案 C．国际工程施工承包合同争议最有效的解決方式是协商

D．FIDIC 合同中，DAB 作出的裁决是强制性的 答案：C 58 某钢混结构住宅墙体砌筑时，由于施工放线的错误，导致山墙上窗户的位置偏移 30cm，应采用的处理方法是（）。

A．返工处理 B．加加固处理 C．修补处理 D．不作处理 答案：A 59．下列合同事件中，表示承包人工程施工任务结束的是（）。A．竣工结算

B．工程移交 C．竣工验收 D．工程保修 答案：B 60．关于安全生产教育培训的说法，正确的是（）。A．企业新员工按规定经过三级安全教育和实际操作训练后即可上岗 B．项目级安全教育由企业安全生产管理部门负责人组织实施，安全员协助 C．班组级安全教育由项目负责人组织实施，安全员协助 D．企业安全教育培训包括对管理人员、特种作业人员和企业员工的安全教育 答案：D 61．我国建设工程常用的担保方式中，担保金额最大的是（）。A．投标担保

B．保修担保 C．履约担保 D．付款担保 答案：C 69 关于单位工程竣工验收的说法，错误的是（）。A．工程竣工验收合格后，施工单位应当及时提出工程竣工验收报告 B．工程完工后，总监理工程师应组织监理工程师进行竣工验收 C．对存在的质量问题整改完毕后，施工单位应提交工程竣工报告，申请验收 D．竣工验收应由建设单位组织，井书面通知政府质量监管机构 答案：A 70．影响建设项目施工质星的环境因素是（）。

A．施工现场自然坏境、施工作业环境和技术坏境

B．施工现场自然环境、施工作业环境和施工质星管理环境 C．施工现场自然环境、技术环境和施工质量管理坏境

D．施工作业环境、技术坏境和施工质量管理坏境 答案：B

二、多项选择题

根据《建设工程监理规范》，工程建设监理实施细则应包括的内容有（））。A．监理的工作范围

B．专业工程的特点 C．监理工作的流程 D．监理工作的控制要点 E．监理工作的目初值 答案：BCDE 72．下列成本计划指标中，属于数量指标的有（）。A．工程项目计划总成本指标 B．设计预算成本计划降低率 C．责任目标成本计划降低率

D 按．主要生产要素划分的计划成本指标 E．各单位工程计划成本指标

答案：ADE 73．下列具体情况中，施工组织设计应及时进行修改或补充的有（）。A．由于施工规范发牛变更导致需要调整预应力钢筋施工工艺 B．由于国际钢材市场价格大涨导致进口钢材无法及时供料，严重影响工程施工 C．由于自然灾害导致工期严重滞后 D．施工单位发现设计图纸存在严重错误，无法继续施工 E．设计单位应业主要求对工程设计图纸进行了细微修改 答案：ABCD 82．下列施工费用中，可直接计入直接成本的有（）。A．周转材料购置表 B．人工 C．施工机械使用费 D．管理人员差旅交通表 E．材料料采购保管费 答案：BCE 83 关于建筑市场诚信行为记录的说法，正确的有（）。A．由地方建设行政主管部门统一公布 B．不良行为记录信息的公布期限一般为 1 年

C．良好行为记录信息的公布期限一为 3 年

D．不良行为记录信息公布时间是行政处罚决定作出后 7 日内 E．不良行为记录信息公布时间可以根据整改审查结果延长

答案：ACDE 84．项目总进度目标论证时应调研和收集的资料包括（）。A．项目決策阶段有关项目进度目标确定的情况和资料 B．与进度有关的该项目组织、管理、经济和技术资料 C．类似项目的进度资料 D．该项目施工总承包单位的信用等级 E．该项目的总体部暑 答案：ABCE 85．某双代号网络计划如下图，绘图的错误有（）。

A．有多个起点节点 B．有多个终点节点 C．存在循环回路 D．有多余虚工作 E．节点编号有误 答案：ADE 86．根据《建设工程施工合同（示范文本）》通用条款，除专用条款另有约定外，发包人的责任与义务有（）。施工现场发掘的文物古迹采取妥善保护措施

B．负责完善无法满足施工需要的场外交通设施 C．按照承包人实际需要的数量免费提供图纸 D．无条件向承包人提供银行保函形式的支付担保 E．最迟于开工日期 7 天内向承包人移交施工现场 答案：ABCE 87 根据《质量管理体系标進基础和术语》，质量管理原则包括（）。A．以顾客为关注焦点

B．循证决策 C．全员积极参与 D．关系管理 E．全要素控制 答案：ABCD 88．网络进度计划的工期调整可通过（）来实现。A．缩短非关键工作的持续时间 B．增加非关键工作的时差

C．调整关键工持续时间 D．增减工作项目

E．调整工作间的逻辑关系 答案：ABC

A．对12

89．建设单位应组织设计单位进行设计交底，使施工单位（）。A．充分理解设计意图 B．了解设计内容和技术要求 C．解決各专业设计之间可能存在的矛盾 D．消除施工图差错 E．明确质量控制的重点与难点 答案：ABE 90．关于世界银行货款项目工程和货物采购方式的说法，正确的有（）。A．可以来用直接签订合同的方式

B．首选国际竟争性招标方式 C．国际竞争性招标方式属于公开招标 D．有限国际招标方式相当于邀请招标 E．不允许采用自营工程和询价采购的方式 答案：ACD 91．下列建设工程项目进度控制措施中，属于技术措施的有（）。A．建立图纸审查、工程变更管理制度 B．深化设计，选用对实现目标有利的设计方案 C．编制与进度计划相适应的资金保证计划 D．优化施工方案，合理选用机械设备 E．优化工作之间的逻辑关系，缩短持续时间

答案：BD 92．工程项目管理信息系统的成本控制功能包括（）。A．计划成本与实际成本的比较分析 B．进行项目的估算、概算的比较分析 C．根据工程进展进行成本预测 D．合同执行情兄的查询和統计分析 E．计算实际成本 答案：AE 93．关于项目施工总承包模式特点的说法，正确的有（）。A．项目质量好坏取决于总承包单位的管理水平和技术水平B．开工日期不可能太早，建设周期会较长 C．有利用业主方的总投资控制 D．与平行发包模式，业主组织与管理的工作量大大減少 E．…… 答案：ABCD 验内容包括（）。

94．对于不做结构性能检验的湜凝土预制构件，当无驻厂监督时，预制构件进场时应按规定进行实体检验，其检

A．预埋铁件的型号、数量 B．受力钢筋的数量、规格、间距 C．受力钢筋的保护层厚度 D．混疑土强度

E．外形尺寸偏差 答案：BCD 95．每个建设项目根据其特点，应确定的工作流程有（）。A．设计准备工作的流程 B．工作任务分工的流程 C．施工招标工作的流程 D．施工作业的流程 E．信息处理的流程 答案：ACDE 96．下列建筑安装工程裁用中，属于企业管理裁的有（）。A．检验试验 B．劳动保护费 C．城市维护建设税 D．教育费附加 E．增值税 答案：ABCD 97 采用固定总价合同时，承包商承担的价格风险有（）。A．漏报项目

B．报价计算错误 C．工程范围不确定 D．工程量计算错误 E．物价和人工费上涨 答案：ABE 98．关于施工现场文明施工管理措施的说法，正确的有（）。A．施工现场实行封闭管理，外来人员进场实行登记制度 B．施工现场作业区、生活区主干道地面必须硬化 C．市区主要路段的工地围挡高度不低于 2m D．施工现场作业区内禁止随意吸烟 E．施工现场消防重点部位设置灭火器和消防沙箱 答案：ABDE 99．下列工程合同风险中，属于信用风险的有（）。A．知假买假 B．偷工减料

项目管理师真题论文 篇6

案例：某小区业主张先生发现自家卫生间漏水，便向小区物业管理处报修，物业管理处立刻派维修工前往检查，经过维修工现场检查，确定为楼上业主李先生家装修破坏防水所致。物业公司以李先生在装修期间未做装修申请为由，拒绝协调此事。张先生感觉很生气，找到报社，将此事公布，说物业公司态度恶劣，工作不专业，维修工未穿着工服等等。

于是物业管理公司向总公司写了一个报告汇报此事，并提出几点解决问题的方案。

第一，因为李先生家未做装修申请，且此事发生在业主户内，今后涉及到赔偿和修复之事，物业公司不宜插手管理此事，建议张先生找李先生自行协商解决。第二，媒体报道严重，建议冷处理，等过一段时间事情会自然平息。

第三，维修工都是经过培训的，维修技能出众，受工作性质约束原来并没有统一着装，张先生讲到维修工未着工服，建议今后统一着装，并上门维修，改变媒体的负面报道的影响。第四，特约服务收费标准是根据周边维修标准制定，维修工在完成日常工作之余还有富余时间，建议降低特约服务收费标准，物业公司在不增加或很少增加费用的情况下可以创收。

请回答以下问题：

66．物业服务公司以未做装修登记为由，不再协调此事的做法对不对？为什么？（5分）67．利用公共关系原理分析物业管理处第二点面对媒体的做法是否妥当，为什么。（5分）68．物业管理处第三个问题解决方法对不对？试用“近因效应”分析物业管理处的做法是否妥当？并说明理由。（5分）

69．根据经济学原理分析该物业管理处的第四点做法是否可行？为什么？（5分）

66．物业服务公司以未做装修登记为由，不再协调此事的做法对不对？为什么？（5分）

答：物业服务公司以未做装修登记为由，不再协调此事的做法不对（1分）。

物业服务企业负有通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而保证物业的正常运行使用，维护全体业主合法权益的义务（1分）。装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款（1分），物业管理单位发现装修人或者装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，要承担相应责任（1分）。因此，本案例中物业服务公司以未做装修登记为由，不再协调此事的做法是不对的，应一方面向有关部门报告李先生违规装修的问题，另一方面积极协调业主之间因装修活动而产生的纠纷（1分）。

67．利用公共关系原理分析物业管理处第二点面对媒体的做法是否妥当，为什么。（5分）答：物业管理处第二点面对媒体的做法不妥（1分）。新闻媒体是企业通一般公众进行沟通的最经济和最有效的沟通渠道之一。对物业服务企业而言，新闻媒体兼具双重意义：一是新闻媒体有助于物业服务企业树立良好的形象；二是新闻媒体对社会舆论有着很大的影响力（2分）。物业服务企业尤其应当沟通协调好于新闻媒体关系，适当进行危机公关管理（1分）。本案例中物业管理处“冷处理”的做法将导致舆论形势进一步恶化，影响企业形象，直接违背了公共关系中及时处理危机、消除误解的基本要求，因此是不妥的（1分）。68．物业管理处第三个问题解决方法对不对？试用“近因效应”分析物业管理处的做法是否妥当？并说明理由。（5分）

答：在本案例中，物业管理处第三个问题解决方法是对的（1分）。心理学中“近因效应”原理指出：初次的印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去所烙下的相关印象，成为采取相应行动的心理依据（1分）。即使物业服务企业未赢得业主的初次认可，仍可通过改善服务质量逐步使业主获得有利于公司声誉的良好信息，淡化首因效应的负面影响，直至使业主对其“重新认识”或“刮目相看”（2分）。因此，在本案例中，物业管理处合理运用“近因效应”原理，通过改善服务质量（如统一着装、上门服务等措施）逐步使业主获得有利于公司声誉的良好信息，淡化负面影响，这样的处理方法是正确的（1分）。

69．根据经济学原理分析，物业管理处的第四点做法是否可行？为什么？（5分）答：根据经济学的有关原理分析，该物业管理处的第四点做法是可行的（1分）。根据需求法则原理，假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降；价格下降，需求量上升（1分）。业主对物业管理服务的需求也符合一般商品的需求法则，对物业管理服务内容需求的多少及对物业管理服务水平高低的要求，与物业管理服务的价格反方向变化（1分）。在本案例中，该物业管理处建议降低特约服务收费标准（即降低服务价格），可以在一定程度上提高业主、使用人对物业管理服务的需求，物业服务企业能够在不增加或很少增加费用的情况下实现创收目标（2分）。

案例一：某小区入住已有两年，多数业主在如下三个方面投诉较集中：

（1）小区内部分楼层防烟防火门经常处于开启状态；（2）部分房屋屋面出现渗漏水；（3）小区周边治安环境恶劣。请回答：

16．物业服务企业处理业主投诉的一般程序（16分）。17．解决上述三个问题的主要措施。（9分）

案例二：某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立了“临时业主委员会”，与物业公司、开发商展开了几轮谈判，仍没有结果。于是“临时业主委员会”做出决定：集体拒交物业费、炒掉现有物业公司、另聘新的物业公司、邀请媒体介入。随后得到业主广泛响应，随即以协议方式选聘了新的物业服务企业。媒体相继报道了此事后社会反映强烈，部分业主甚至围堵售楼处、物业管理处办公室。请回答： 18．上述有几点操作违规之处（10分）

19．假如您是该项目经理，应如何化解当前面临的问题（20分）

案例三：某住宅物业项目总建筑面积29万平方米，可收物业服务费用面积26万平米，计划成本542万元，现在进行招投标，公开竞聘物业服务企业。某物业公司目前管理项目中，多层住宅20万平米，高层住宅20万平米，别墅4万平米，拟参加投标，其核算的收费项目如下：

（一）人员工工资奖金及福利包括

1．分管此项目的副总经理工资

2．项目经理工资

3．项目员工年终绩效奖金

（二）补充养老金

（二）公共区域维修保养费用

（三）工程保修费用

（四）管理区域保洁材料费用

（五）管理区域装修垃圾清运费用

（六）公共秩序维护费用

（七）项目履约金

（八）公共部位公共设施公众责任保险费用

（九）固定资产折旧费

（十）对社会的爱心捐赠

请回答：

20．该项目可以由何种资质的物业公司承接（2分）；

21．根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级。（3分）；

22．以上费用哪些不应计入物业管理成本（10分）；

23．设营业税及附加的总税率为5.5%，项目平均成本利润率为8%，问：1.利润，2.税金，3.物业服务费总额，4.物业费单价，列出公式并计算（10分）。16．物业服务企业处理业主投诉的一般程序（16分）

答：物业服务企业处理业主投诉的一般程序为下面八个步骤：

（一）记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。（2分）

（二）判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。（2分）

（三）调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。（2分）

（四）确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁（责任人或责任单位/部门）负责专项落实与处理。（2分）

（五）提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门/单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。（2分）

（六）答复业主。运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主（或物业使用人），经业主认可后立即按照方案付诸实施。（2分）

（七）回访。在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等等。（2分）

（八）总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。（2分）

17．解决上述三个问题的主要措施（9分）

答：解决上述三个问题的主要措施分别为：

（一）防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭状态才能发挥其作用（1分）。本案例中部分楼层防烟防火门经常处于开启状态，如系闭门器损坏需组织工程部人员及时维修（1分），如因业主或使用人使用不当造成，则应在这些部位张贴警示告示，以提醒他们注意出入时随手将防烟防火门关闭（1分）。

（二）在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任（1分）。根据有关文件规定，《住宅使用说明书》中明确屋面防水工程的保修期限不应低于3年，本案例中该小区入住已有两年，说明尚未过保修期（1分）。因此，物业服务企业应及时与开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任（1分）。

（三）为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各项物业管理服务工作外，还应协助有关部门做好安全防范服务（0.5分）。针对本案例中“小区周边治安环境恶劣”问题，物业服务企业仅履行协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范管理工作的义务（1分）。

1．物业管理企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故（0.5分）。

2．物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作（0.5分）。

3．积极配合相关部门做好法律政策宣传教育（0.5分）。

18．上述有几点操作违规之处（10分）

答：本案例中共有如下5点操作违规之处：

（一）部分业主因遗留问题多次交涉物业公司和开发商，该小区物业服务企业和开发建设点位应根据有关合同约定及相关法律法规之规定，对自己合同义务之内的问题要予以及时处理解决，不能推诿、搪塞，对约定义务、法定义务之外的问题，要积极帮助业主协调有关部门予以解决（2分）；

（二）部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立的“临时业主委员会”不合法，不符合《业主大会和业主委员会指导规则》有关业主大会、业主委员会成立程序的规定（2分）；

（三）业主在享受物业服务企业提供的服务的同时，必须按合同约定按时交纳物业服务费，不得无故拖延和拒交。“临时业主委员会”做出集体拒交物业费等决定不具有法律效力，对业主不具有法律约束力（2分）；

（四）“临时业主委员会”以协议方式选聘了新的物业服务企业，再程序上也不合法。根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等有关法律文件规定，选聘和解聘物业服务企业，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。（2分）；

（五）业主与物业服务企业之间的纠纷，应通过协商、调解、仲裁、诉讼等法定程序予以解决，而不能采取“围堵售楼处、物业管理处办公室”等过激行为，如违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》，还将承担相应的法律责任（2分）。

19．假如您是该项目经理，应如何化解当前面临的问题（20分）

答：如果我是该项目的经理，我应从如下几个方面化解当前面临的问题：

（一）危机公关处理

1．做好危机公关管理：主动与介入报道的新闻媒体取得联系，一方面向媒体表明一种诚恳接受监督、认真解决问题的态度，将负面社会影响降到最低、将企业形象受损程度降到最低，另一方面也通过媒体向本物业管理区域内的业主和非业主使用人解释道歉，争取公众的谅解，并说明问题的原因、解决思路，承诺解决问题的时限（2分）。

2．正确对待客户投诉：教育员工要认识到，接待和处理客户投诉是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径，如果对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，非但不能解决问题，还有可能将问题扩大化。在接到投诉过程中，首先要使业主从戒备、焦虑的心理状态中解脱出来，采用良好的沟通方式化解业主的对立情绪；不要将注意力纠缠于谁对谁错，而是应当注重问题的有效处理和解决（2分）。

（二）解决遗留问题

1．外墙渗水：在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。根据有关文件规定，《住宅使用说明书》中明确墙面防水工程的保修期限不应低于1年，本小区刚刚入住，显然尚未过保修期。因此，我要及时与开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任（4分）。

2．供暖不足：针对供暖不足问题，我将组织工程部人员到现场检查，分析具体原因，如果是因为业主使用不当或擅自拆改添建供暖管道、散热器等造成的供暖不足，则可由工程技术人员或供热管理单位有偿代修；如果是供暖系统本身的问题，根据《物业管理条例》及其他相关规定，“供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修养护的责任”，要求工程部主管协调供热管理单位，及时检修、处理（4分）。

3．物业配套：对于物业配套设施设备不齐全或存在质量缺陷的问题，我会要求客服部门开展一次客户调查，对调查数据进行分析、汇总，了解业主需求及实际情况。从发生原因和处理责任来看，主要可能存在两种情况：一种是由施工单位引起的质量问题，应由建设单位督促施工单位负责保修；另一种是由于规划、设计考虑不周而造成的功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题，应由建设单位负责做出修改设计，改造或增补相应配套设施（4分）。

（三）成立业主大会

在物业管理区域内以书面形式告知全体业主，“临时业主委员会”及其所做出的各种决定均不合法，建议业主依据法律程序成立业主大会以行使业主的权力，通过业主大会会议决定是否解聘本物业企业，并选聘新的物业企业（2分）。

（四）总结吸取教训

如果业主大会继续聘用本物业企业，则承诺规范履行物业服务合同约定之有关义务，如果业主大会做出解聘决定，本企业也将与新聘企业认真做好交接工作。无论去留，都要及时总结并吸取教训，更新服务观念，提高服务意识，以便最大限度地为自己项目范围内的业主和使用人提供服务（2分）。

20．该项目可以由何种资质的物业公司承接（2分）

答：根据《物业服务企业资质管理办法》之规定，一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目、二级资质物业服务企业可以承接30万㎡以下的住宅项目和8万㎡以下的非住宅项目、三级资质物业服务企业可以承接20万㎡以下的住宅项目和5万㎡以下的非住宅项目，而该住宅物业项目总建筑面积为29万㎡，所以该项目可以由一级、二级资质的物业服务企业承接（2分）。

21．根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级（3分）答：根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级为二级资质。《物业服务企业资质管理办法》中二级资质关于面积的规定为：“管理两种以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：①多层住宅100万㎡；②高层住宅50万㎡；③独立式住宅（别墅）8万㎡；④办公楼、工业厂房及其他物业20万㎡”，而本案中该物业服务企业目前管理项目超过两种类型，且管理各类物业的房屋建筑面积分别占相应计算基数的百分比之和为：

多层住宅：20/100=20%； 高层住宅：20/50=40%； 别墅：4/8=50% 20%+40%+50%=110% ＞ 100%，符合条件。据此判断该公司资质等级为二级资质。

22．以上费用哪些不应计入物业管理成本（10分）

答：依据《物业服务收费管理办法》有关条款规定，本案例中不应计入物业管理成本的费用有：

1．奖金（显然也包括项目员工年终绩效奖金）不应计入物业管理成本，而是应根据物业服务企业经营管理的经济效益，从盈利中提取（2分）；

2．分管此项目的副总经理工资，不属于本项目管理服务人员的工资，因此也不应计入物业管理成本（2分）；

3．工程保修费用、项目履约金均为房地产开发建设单位向施工单位收取的费用，与物业管理服务无关，不应计入物业管理成本（2分）；

4．管理区域内装修垃圾清运费用是由装修工程所产生的垃圾的管理和清运费用，该费用在装修期间向装修人单独收取，也不应计入物业管理成本（2分）；

5．对社会的爱心捐赠系物业服务企业自己的行为，与物业管理服务无关，不应计入物业管理成本（2分）。

23．设营业税及附加的总税率为5.5%，项目平均成本利润率为8%，问：1.利润，2.税金，3.物业服务费总额，4.物业费单价，列出公式并计算（10分）

答：设可收物业服务费用面积用S表示，计划成本用A表示，营业税及附加的总税率用i表示，项目平均成本利润率用I表示，利润用B表示，税金用C表示，物业服务费总额用D表示，物业费单价用d表示，营业额用E表示。则可得：

1．利润=成本×项目平均成本利润率

B=A×I=542×8%=43.36（万元）即利润为43.36万元（2分）；

2．税金=营业额×营业税及附加的总税率=（成本+利润）×营业税及附加的总税率

C=（A＋B）×i=542+43.36×5.5%=32.20（万元）

即税金为32.20万元（2分）；

3．物业服务费总额=成本+利润+税金

D= A＋B＋C=542+43.36+32.20= 617.56（万元）

即物业服务费总额为617.56万元（3分）；

4．物业费单价=物业服务费总额/（可收物业服务费用面积·12个月）

d=D/（S·12）=6175600/260000·12=1.98（元/平方米·月）

常规管理中提升师德师能研究 篇7

关键词：学校,师德,常规管理,质量

古今教育家精辟的论述都表明:教育需要教师,教师需要德才兼备。“师者,所以传道授业解惑也”“道之所存,师之所存也”……师德与师能的高水准是人才培养质量的保证,因为师德师能关乎一个人,一个家庭,一方社会,一个民族。师德师能如此重要,那么,怎样才能树立良好的师德,练就良好的师能,使其发挥教育功能呢?黑龙江省虎林市的“师德师能双提升”活动,为教师引领了方向,也为教学提供了契机。回顾本校的双提升工作,深感抓管理是“双提升”工作质量的保证。所以,学校要提升师德师能,向管理要质量。

一、用常规管理,有序落实工作

常规是制度和规范的体现。把“双提升”工作纳入学校计划,融入学校常规工作之中,以校为本,专人负责,每月一个主题,按部就班,使得“双提升”工作与教师教育教学行为、与行风建设紧密结合,并且能行之有效。为了突出“双提升”工作重点,学校又成立了“师德师能双提升工作领导小组、工作组织”,专项确定学校“师德师能双提升工作方案、计划”,确立了“双提升”工作目标:人人堪为师表,个个胜任教学。从学校、学年组(教研组)到教师,层层落实任务,层层落实责任,全体职工为“双提升”目标而认真努力,确保了每一步、每一项工作的有序开展。

二、以学习提升,有效开展工作

1. 在学习中提高教师“双提升”工作认识

学习上级指示精神,成为“双提升”工作每一个阶段的常规和必然。教育局有关“双提升”工作每一项指示要求的下发,学校都及时学习和传达。班子会议和全体教职工会议,使领导及教师充分认识“双提升“工作的意义,认识到一个教育工作者的担当和责任,认识到开展“双提升”活动的重要意义。也由此而自觉、认真地在教育、教学及服务工作中落实和践行“双提升”工作要求,在每个阶段都能积极投入,对每一项任务都能认真完成。

2. 在学习中树立教师良好的职业道德

政治学习是学校多年来坚持始终的活动,在“双提升”活动年,学校始终坚持师德建设的两个学习,一是教育法律法规学习,二是优秀教师事迹学习。所不同的是,在2016年的学习中,方法和内容又有所改进。学习教育法律法规,不再是照本宣科,而是用生动的实例讲解;学习优秀教师,既有张丽莉、斯霞、霍懋征等全国知名教师,也有校内教师的典型事迹交流……每月一个主题的校本师德交流,深深地感动和触动着每一位教师的心灵。

3. 在学习培养教师过硬的专业技能

加强队伍建设,提高年轻教师的专业技能,是学校的工作重点。学校通过三个途径的学习活动,来加强师能建设,提升青年教师的专业能力。(1)集体备课学习。学校每学期开学初进行校级集体备课,通览全册教材,依据课程标准的学段要求分析全册教材,系统地了解教学任务。每周三、周四分别安排以教研组为单位的语文、数学、英语和综合学科的集体备课。集体备课与课堂教学紧密结合,通过备课、听课、评课和二次教学,新老教师“教学相长”,共同改进和完善课堂教学。(2)课题实验学习。学校学习先进的教学方法,课题实验工作有序开展。实验中,科研骨干带动年轻教师,掌握课题进步思想,树立进步的理念,探索进步的方法,构建进步的模式,发现研究中的问题,探寻改进的策略。(3)师带徒学习。师傅带德、带能、带研,每学期,在常规的集体备课、常态教学、学校教研活动科研活动中,师徒一体,亮相发言、出课、评课,青年教师学到了教育教学技能,也学到了师傅们的良好的师德品质。

4. 在学习中列举师德师能典范

谁堪为师表?谁是教师队伍的典范?学校通过评价式学习,提高了思想认识。一是在自我剖析中认识。教师们在自我剖析活动中透析的是自我,学习的是他人,每个人的谦逊,每一句不骄不躁的语言,每一份献身教育的决心,都显现出教师们闪光的心灵。二是在交互评价中学习。教师们互评互议,取长补短,用欣赏、用一分为二来看待同事,在借鉴中得到思想的升华。三是在学校评价中定位。学校依制度、依细则,每个阶段进行教师评价,使教师们知道在老中青、骨干与一般等不同的层面上,自己所身处的位置和努力的方向。四是在家长评价中反馈。家长会、教学开放周、家访、家校信息反馈卡……多渠道的家长评价,能看得教师们工作的优劣,也能从社会的角度树起一面师德师能的镜子,使教师们对照审视和自醒,努力做家长满意的教师。

三、结束语

总之,建立“双提升”工作长效机制,制度化规范化开展“双提升”工作,使“双提升”工作走向深入,能使教师的师德师能不断提升,成为提高人才培养质量的保证。同时,提升师德师能,也能使每名教师成为铸就学生一生、成就一个家庭、影响一方社会、强大一个民族的奠基石。

参考文献

[1]张立兵.论师德师风建设在教学管理工作中的重要性[J].时代教育,2011(06).

舆情管理师的世界 篇8

许宏做完笔记，扶了扶厚实的眼镜，环顾会场一圈，大部分学员都比她年轻得多。作为东部某市网络舆情工作的负责人，这是她第一次参加舆情管理师培训。这个研修班由工信部全国网络舆情技能水平考试项目管理中心（NPST） 与新华网舆情监测分析中心联合举办，结业考试合格者将成为中国首批持证上岗的网络舆情管理师。

初识“舆情”

在做舆情管理工作之前，许宏其实做了很多年媒体工作。1980年代大学毕业后，许宏被分配到一所学校从事校报编辑工作，她经历了从铅字排版到电脑打印的转变，但她对电脑没有任何概念，更觉得互联网与自己无关。

1994年，中国成为第71个接入互联网的国家。第二年，研究生毕业的段赛民被分配到新华社，从事市场调研。当时的新华社已经接入互联网，段赛民也成为中国最早的一批网民。“那时经常浏览的只有雅虎、上海在线几个网站。”20年后，已经成为网络舆情专家的段赛民向《中国新闻周刊》回忆。

1999年5月，中国驻南斯拉夫大使馆被炸事件，第一次让人们认识到互联网言论的力量。每天抗议北约的帖子高达上万条。

为了赶时髦，许宏在2001年购置了电脑，基本是女儿的专用。但一年之后，她被调至市委宣传部工作，没多久又被安排到网络科。这个成立不久的科室一共两个人，除了许宏，还有一个会上网的年轻人。她俩的分工是，同事上网搜集本地区热点事件，许宏结合当地实际不定期写个简要的分析报告，供领导参阅。

2003年，一个叫孙志刚的大学生因被收容致死，各大门户网站第一时间转载媒体的报道，一时成为BBS和各大聊天室焦点话题。三个月后，国务院废止了延用40多年的收容遣送制度。这一年年底，辽宁黑社会老大刘涌在一审被判死刑后改为死缓，在网络一边倒的骂声中最终改为死刑。这一年，被学界称为中国网络媒体元年。网络舆论注定要与中国的社会现实发生关系了。

粗暴删帖

虽然许宏彼时并未听过web2.0时代这个词汇，但切身感受这个互联网新时代带来的重重压力。网络上发帖、跟帖的人几何式增长，本地的舆情陡增，工作量翻倍，两个人的科室已经难以应付。

从厦门PX“集体散步”“山西黑砖窑”到华南虎照事件，网络舆论推动了事件的解决。特别是2008年南京的“天价烟”事件，南京江宁区房管局局长周久耕因此被免，也令地方政府部门重新审视网络舆情的力量。

彼时，一些地方政府和企业对于负面信息常用处理模式简单粗暴——删帖。一些帖子若出现在地方网站或论坛上，当地网宣部门均可轻易解决，让地方官员头疼的是那些出现在各大门户网站上的帖子。某县一位负责舆情工作的官员告诉《中国新闻周刊》，他们通常的做法是熟人托熟人进行删帖，“张三求李四，李四找王五，直到找到相关负责人。”若舆情紧急，事关重大，地方负责宣传的官员就亲自赴京。

当然，也有有病乱投医的。上述那位某县宣传部人员告诉《中国新闻周刊》，宣传部门或企业会以每条少则两千、多则上万的价格求助于以删帖为业的公关公司。“我们也曾上过当，付了钱，他们并不删帖。” 对于这种事，他们也苦恼。

地方政府和一些企业的删帖需求促发了红火的删帖市场。课堂上，段赛民对删帖行为并不赞同，“这说明管理者还不具有互联网思维，最有效的方式是从根本上解决现实问题，而靠水军灌水更经不起事实和时间考验，没有任何技术含量，更不可能长期有效。”其实，地方官员和企业负责人也开始明白，网帖永远删不完。平息网民情绪，根本还要依靠现实问题的解决。

许宏也开始嗅到了某种变化。当时她所在的城市地方论坛有一条关于学校乱收费的帖子。网友们直指校领导和部分教师从中谋利，帖子被置顶，跟帖数量不停刷新纪录。许宏迅速写了份舆情快报，直接报送给每位市委常委。很快，市长批示尽快查实，处理相关负责人，退还乱收取的费用。数天之后，这条曾经爆火的帖子悄无声息地被淹没了。“换个角度想，如果帖子的问题不解决，或许就有线下爆发的一天。”许宏对《中国新闻周刊》说。

2008年，中国网民数量、宽带网民用户量、域名注册量均已跃居世界第一。此次研修班讲师、著名网络舆情研究专家、武汉大学信息管理学院教授沈阳告诉《中国新闻周刊》，微博的出现使删帖彻底变得毫无意义。“不少网民有截屏的习惯，即便删了可以再发。这促进政府要将舆情隐患努力通过民生服务和法律的执行力化解，而不是救火式的危机公关。”

2010 年影响较大的危机舆情事件已经表明， 网络首发比例已高达67%， 其中33%在事发当天被曝光。传统的堵、删、捂、拖等手段在新媒体前已无用武之地。地方政府以及企事业单位逐步重视网络舆情收集、分析，建立舆情监测部门和定期报告制度，发现舆情及时回应。

作为研修班的学员，湖南冷水江市市委宣传部部长姜海燕觉得受益匪浅。今年2月11日，因财政局工资查询平台密码设置简单，冷水江市公务员工资被晒到网上。姜海燕马上咨询市法制办，公务员工资是否在政府信息公开范畴？当天即接受新华社采访说明事件的来龙去脉，针对网络上“隐性福利并未包括在内，只是部分收入”的质疑，宣传部回应称所有工资都包含在被晒在网上的表格里，“这是公务员的全部工资”。

“不论回应的信息多少，我们既讲究速度，更要保证信息的真实透明。”姜海燕对《中国新闻周刊》说。官方回应后，事件很快平息。

在此次研修班讲师、武汉大学信息管理学院教授沈阳看来，网络舆情并没有官员想象的那样可怕，一些官员在遭遇重大公共事件时开通微博，及时扭转了局面。

监测、分析与处置

2008年，专业的网络舆情分析和研究机构在中国相继出现。在此之前，人民网已开始对网络舆情进行分析，并联合中国社科院发布《中国互联网舆情分析报告》，而新华网也已有数年向决策层报送舆情的经验。两家中央级媒体随后分别设立专门的舆情监测机构。

新华网舆情监测分析中心主任段赛民告诉《中国新闻周刊》，目前的网络舆情分析机构除了依托主流媒体外，还包括以技术见长的软件公司、高校的研究机构以及由政府部门成立的为己所用的监测部门。

网络舆情管理师这样的新兴职业随之出现。除了对于人员的培训，舆情监测系统的建立是更基础性的工作。段赛民向《中国新闻周刊》介绍，监测系统分为两类，一种只需要购买账号和密码，用户远程登录后台输入监测的关键词即可；另一种则是为用户专门搭建独立的服务器，核心数据均自己掌握。

一位从事多年舆情监测管理的政府工作人士向《中国新闻周刊》解释，监测过程并不神秘，所有收集的数据全部基于网络公开信息。与普通搜索引擎不同的是，在监测软件中输入关键词后，系统会自动搜集、归类。比如，输入“某地拆迁”后，系统会将近期所有与本地拆迁相关的新闻、网帖、微博等汇总，根据设置的主题，系统自动生成柱状图或曲线图。

如今的系统可以实现7×24小时监测，还会将监测数据发送到设定的手机上，如果某项监测数据达到警界线，系统还会做出预警提醒。随着舆情变化，工作人员还要不断变换关键词，当然，像折迁、征地等焦点词汇鲜有变更。

此外，类似的监测系统还衍生出保密性很高的密送软件。舆情加密后可直接通过短信发送至决策者的手机上，若密码输入错误，就会触发短信携带的网络病毒，如果超过接收的阅读时限，消息也会自动销毁。

“监测绝不是监控。”新华网舆情监测分析中心主任段赛民对《中国新闻周刊》解释说，监测的作用是对网络民意进行科学统计、筛选，并提出及时可行的建议和方案。

此次研修班讲师、著名网络舆情研究专家，武汉大学信息管理学院教授沈阳建议政府应该将舆情收集、分析、处置等管理过程公开。“比如，在行政处理中，网民的哪些意见被吸纳？做了何种改进？更多细节的公布才能让公众增进理解。”

一个不容忽视的事实是，尽管越来越多的宣传官员认识到及时、透明、公开处理舆情的重要性，但往往最终拍板的还是地方党委、政府一把手。

在段赛民看来，各级地方党政一把手才是亟须进行舆情管理培训的人员。当然，他现在也开始注意到越来越多的区县级官员也愈发重视网络舆情，甚至可以用互联网思维考虑问题。“至少地方领导不再认为网络虚拟世界不必重视，毕竟从虚拟世界迅速转为现实行动的案例太多了。”