延保服务合同（通用2篇）
延保服务合同 篇1
1 家电延保成促销新“亮点”
所谓延保, 是指消费者所购买的产品, 在制造商提供的保质期满后, 经销商对产品维修费用所作的补偿服务。家电延保可以在国家、厂方明确的“三包”规定之外, 再享受一至三年不等的保修服务。延保俨然成为家电卖场商家促销的一大“亮点”, 几乎覆盖了卖场所有的产品, 从空调、电冰箱、洗衣机到电视机甚至手机等, 商家都推出了不同的延保方案。分一年、两年、三年, 多延保一年就要多几十元甚至上百元。消费者购买家电延保相当于为自己新购的家电添置了一份“保险”。“购买这款产品还可以再买一份延保, 更有保障。”家电卖场的导购如是介绍。
据业内人士透露, 看似为消费者提供了保障的家电延保, 其背后却暗藏着“猫腻”。家电延保从产生到普及的过程中, 早已变生出许多“潜规则”。有的卖场为了完成延保销售任务, 采取或明或暗的手法, 将之与产品捆绑销售, 加重购买者的负担;更有甚者采用“霸王延保”, 规定多次维修不好的产品不再享受延保服务, 且不能退还延保费用。由于目前还没有针对延保服务的法律法规, 解释权掌握在商家手中, 消费者则处于被动地位。
2 延保市场鱼龙混杂待整治
延保服务是三包服务的延伸, 因为是个人行为, 权益保障往往存在风险。据悉, 目前国内大多数家电卖场在延保体系中只负责销售, 以国美、淘宝、京东商城为例, 其延保服务均与第三方公司合作。第三方公司的资质实力令人质疑, 付费后谁能保证三五年后这个公司还存在?除了销售商家和第三方公司合作推出的延保外, 还有另外一种模式, 那就是销售商自营, 以苏宁为例, 其“阳光包”服务中, 所有的维修均由苏宁自己的队伍来承担。
家电延保为消费者所诟病, 主要表现在以下方面, 其一, 家电延保流程拖沓。购买家电延保而导致维修时间被拖长、遗留问题和重复送修问题的投诉在网络上屡见不鲜;其二, 延保服务存在猫腻, 没有法律上的凭证;其三, 商家为了尽快获利, 经常制定硬性销售指标捆绑销售“家电延保”, 造成多数消费者在不知情的情况下连带购买此服务。
目前来看, 有关家电延保服务成为商家“摇钱树”的质疑越来越多。在家电延保市场, 要保证消费者利益最大化, 风险最小化, 延保服务市场亟待进一步规范。所以, 有关延保服务的相关法律法规亟待进一步规范。有偿延保到底是纳入《保险法》的监管范畴, 还是《消费者权益保护法》的调解范畴需要进一步明确。
3 购买延保服务应视需求而定
据了解, 家电故障高发期有2个, 一个是购买后使用的一年内, 第二个则是五年以上至产品使用寿命结束。因此, 是否要掏钱购买延保服务, 消费者应视产品的具体情况来定。
一般而言, 绝大多数家电厂商和卖场规定的“延保期”是家电正常保修期后的一到三年内, 而这时候家电出故障的可能性并不高。让消费者买延保服务, 表面上看受益的是消费者, 而实际上则掩盖了生产厂商的过错, 要消费者为厂商的过错埋单, 显然不合理。
对消费者而言, 是否要为家电购买延保服务, 还需要谨慎选择。对一些维修成本确实比较高的高端家电产品, 可以考虑购买延保服务, 但是对一些更新换代比较快, 价格又比较便宜的小家电, 没有必要购买延保服务。
家电延保服务四弊端 篇2
弊端一：延保常被捆绑销售
根据调查发现，目前某些商家为了完成延保销售任务，会采用捆绑销售的方式，强迫消费者购买，损害消费者的权益。一些家电卖场，大到冰箱、平板电视、洗衣机，小到手机、小家电，很多产品都是除了本身的价签外，还有一张延保服务价目表。虽然家电延保服务名义上是商家在产品之外推出的，消费者可以自由选择，但实际上，一些卖场却在消费者不知情或无法选择的情况下，将延保服务与家电产品一起捆绑卖给了顾客。
弊端二：延保与“三包”混淆
从工商部门了解到，商家推荐的“延保”服务，实际上“延保”与“三包”是不一样的。“延保”服务大多是厂商和销售商自行制定的，延保的维修费由保险公司出，家电出了故障，必须到商家指定的维修点修理，否则就得由消费者自己买单。与此同时，延保只是延长了保修期。而保修期与国家规定的三包服务的“包修期”是不同的。
“包修期”是指“三包商品”的三包有效期，一般为一年。目前国家明示了23种三包商品（自行车、彩色电视机、黑白电视机、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车、家具、移动电话机、固定电话机、微型计算机、家用视听商品），在这些商品的一年三包有效期内，经营者为消费者维修商品质量问题，不得收取任何费用。
“保修期”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在这个期限内经营者为消费者维修商品质量问题，可以收取零件成本费但不能收取维修费用。例如，消费者购买的电视整机保修期为三年，那么第一年为整机“包修期”，后两年为整机“保修期”。如果在第二年内出现质量问题，经营者可以收取零件成本费。
弊端三：多次修不好不再享受“延保”
目前，在某些商家的延保服务中，出现了一些霸王条款，在“延保”中规定，多次维修不好的产品不再享受延保服务，且不能退还延保费用。消费者在购买延保前一定要仔细看清各项条例，如果发现“霸王条款”，在签延保协议时一定要慎重。
弊端四：“延保”维修上演“踢皮球”
有的卖场只管把延保服务推销出去，待消费者所买的电器真正出问题了，厂家推给经销商，经销商又推给厂家，就这样消费者像个“皮球”被推来推去。