优秀员工工作总结报告

优秀员工工作总结报告（共10篇）

优秀员工工作总结报告 篇1

虽然短短的几天培训结束了，但这几天的所见所闻，使我的思想得到了极大的触动。两位老总讲述的做人道理以及“三个体系”与“七大转变”，给我留下了深刻的印象。这也有助于我今后工作的开展。我觉得自己主要有以下几方面的收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位

作为一名乡镇广电站网络管理人员，要学好通用知识和专业知识，提高自己的通用潜力和专业潜力，增强工作业务技能，以便自己能够全面做好工作，完成工作任务，取得良好工作成绩。在学习中，要有目的，有方向，要进行系统思考、系统安排。做到不管学什么，都要与推动本职工作结合起来，在实践中善加利用，解决学习不够重视，功底不够扎实，工作成绩不明显的问题。必须要有一种学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念，争当学习型员工，要透过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，在今后的工作中多一点踏实少一点虚假、多一点担当少一点推诿、多一点奉献少一点索取，尽最大潜力做好本职工作。

(二)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好

我们务必具备强烈的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，做到“三声”与“四心”服务，才能切实提高广大用户对我站工作的满意度。在平时工作中要加强与用户或协助单位的沟通与联系，遇到问题时要多向长辈或工作经验丰富的老同志请教，把他们的宝贵意见有机地融入到实践工作中。注意掌握沟通要领，提高沟通潜力。还要克服畏惧与他人沟通的心理，以不动变主动，做到不管与谁沟通时，都要持续良好的心态和高度注意力，做一个好的聆听者，尽量站在别人的立场上思考问题，让自己更好地理解他人的想法，同时，也把自己的想法和意见及时与对方沟通，达成统一意见，这样就能把无法完成的一件事情及时有效的处理好。

(三)只有突出重点，多措并举，才能进一步推动广电业务的发展

作为一名乡镇广电站网络管理人员，我要把工作精力着重放到市场营销上，促进业务发展，取得良好经营效益。

1、用心稳妥地抓好以基本收视费发展安装等为主的传统业务，壮大收入总量。

2、把付费节目营销等增值业务的开发作为今后一个时期的重要工作来抓，把高清互动电视的推广作为当前和今后经营工作的重中之重来抓。

3、最大限度地挖掘网络资源，把资源优势转化为经济优势，完成资源变资产，资产变资金的三资转换，最大限度地挖掘网络资源。

4、用心应对三网融合，在经营工作上多条腿走路，走多种经营的路子。

5、加强有线电视网络维护、安装、抢修等工作，个性要维护保养好网络，确保网络性能良好、运转稳定，提高有线电视传输质量。

6、要树立服务意识，全面为用户做好服务工作，解决好用户投诉问题，确保用户满意，提高有线电视的社会声誉。

(四)明确目标，增强创新意识

创新是企业的灵魂，是提高市场竞争力的有效途径。我们要明确工作目标任务，并强化创新意识，用心思索更好的工作方式方法，不断改善和完善自己的工作水平，确保以最高的工作效率和饱满的热情解决每个问题。要努力掌握“信息管理体系、知识管理体系、营销管理体系”三个体系，切实做到七大转变：用人机制的转变、经营项目的转变、技术行政岗位向服务岗位转变、客户服务向营销一体化转变、绩效工资为主导的营销转变、员工思想向职业化转变;要有创新思维，做到创新管理，加强团队协作与执行力。同时，随时把握时机，寻找工作的突破点，迎难而上，用心完成乡镇广电站网络管理工作。这样，用切实的行动赢得客户的满意与信任，进一步推动我省乡镇广电事业的发展。

优秀员工工作总结报告 篇2

一、坚持经常性, 增强思想政治工作的渗透力

1. 为基层开展经常性思想政治工作创造良好的环境。

提高管理技术人员和班组长的个人素质, 增强开展思想政治工作的自觉性。采取经常座谈沟通, 以多种沟通方式统一认识, 围绕全面发展, 是开展好经常性思想政治工作的首要环节。工作中, 业务骨干在公司的精神文明和物质文明建设中要树立两手抓的意识, 形成以公司经营为中心的合力, 把经常性思想政治工作作为发展建设不可缺少的一部分, 把开展经常性思想政治工作的立足点统一到如何调动和保护员工的积极性上来。

2. 在实施思想政治工作中要坚持

定期或不定期进行思想工作形势分析, 明确长远和当前的主要工作目标, 以确定经常性思想政治工作的课题和内容。可分为四个类型:一是宣传鼓动课题, 把动员、鼓励、宣传好人好事, 总结表彰贯彻到企业发展的始终, 达到调动员工积极性的目的。二是防范课题, 就是经过思想形势分析对工作中可能出现的问题进行预测, 确定教育内容, 达到“预则立, 不预则废”的目的。三是解决普性问题和个别思想问题的课题, 采取普遍性教育和个别谈心结合的方法, 实施教育和疏导。四是深入实际调查研究关心员工生活的课题, 这是在实际工作中对基层骨干人员的基础要求, 也是做好经常性思想政治工作的一个重要方面。

3. 树立良好的带头形象, 是有效

坚持经常性思想政治工作的重要环节。实践证明, 要做好思想政治工作, 首先要加强这些骨干人员自身的作风建设, 一是要政治坚定, 经得起考验。他们思想政治工作涵盖面广, 既有具体事务性工作, 又有许多政治性、政策性很强的工作, 任何时候都要保持政治上的清醒和坚定。二是甘于奉献, 经得住磨练。思想政治工作是一种隐性效益, 任何事情只要思想政治工作做通了, 那实施起来就没有包袱了。这也就是我们常说的“沟通”的作用。所以我们要时刻保持一种埋头苦干、任劳任怨、甘当无名英雄的精神。三是要严于律己, 当得起表率。思想政治工作是做人的工作, 公司的骨干人员以及班组长大多数是党员, 往往是广大员工群众们关注的对象。因此, 一定要严格要求自己, 处处担当起表率, 发挥“身教”作用, 增强思想整治工作的感染力、说服力。

二、加强自身修养, 做到率先垂范

1. 要在加强党性修养中提高精神境界。

所说的精神境界, 是指人的思想观念、道德品质、价值取向、人生态度、兴趣爱好等精神状态。一些领导干部所犯的诸如贪赃枉法、行贿受贿、敲诈勒索、权色交易等错误, 都同其追求低级庸俗的东西、精神境界不高密切相关。而精神境界高低, 与学习不学习, 党性修养高不高有很大关系。精神充实了, 就会追求高尚的、纯洁的东西, 增强生活情趣, 提高生活品味, 这样, 才能“志存高远”, 才能在权力、金钱、美色前面经得起诱惑和考验, 才能自觉筑牢思想道德防线。

2. 在工作中要恪尽职守。

第一, 要明确自己所担负的职责, 只有知道了自己的职责, 才能更好地尽职, 才能尽心尽力, 创造性的完成工作。第二, 要有强烈的责任感。时间反复证明, 责任感越强, 工作就越扎实;缺乏责任感, 工作必然难有起色。领导干部具有强烈的责任感和事业心, 是克服困难、解决问题、做好思想政治工作的前提和基础。第三, 要有创新精神。领导干部缺乏创新精神, 工作必然墨守成规, 履行职责也就只能敷衍责任, 更谈不上高标准、高质量。

3. 在工作中发扬民主作风。

增强民主作风, 健全民主生活, 重大问题必须坚持集体领导, 坚持防止个人说了算, 更不允许个人专断。腐败分子在追悔自己腐败堕落的原因时, 都有一条重要的教训, 那就是失去了集体的监督, 最后走上了犯罪道路。各级领导干部只有坚持民主集中制, 才能克服“家长制”和“一言堂”的不良作风。

4. 在工作中要坚持走群众路线。

就是把心思用在工作上, 体察群众意愿, 关心群众疾苦, 听取群众批评, 想群众之所虑, 及群众之所难, 谋群众之所求。

三、注重针对性, 提高思想政治工作的效力

1. 针对任务定内容, 旨在提高员工队伍的整体素质。

在公司的实际工作中, 物业服务和经营管理是第一位的, 繁杂而又需要细致。工作中要做到针对任务定内容, 在完成每一项任务中, 把握宏观控制, 这就要求我们基层思想政治工作, 一是联系本单位有效发展的实际, 把思想政治工作与单位中心工作紧密结合起来, 在做好“形势、目标、任务、责任”主题教育的基础上, 及时宣传先进, 表彰好人好事, 提倡奉献和奋斗精神, 形成人心向上的好风气。有针对性的开展经常性思想政治工作, 调动员工的积极性。二是联系安全生产的实际, 通过思想政治工作, 使员工和班组长主动查找、整改事故隐患, 勇于同违反安全管理制度、规定的行为作斗争。三是联系维护稳定的实际, 使党员干部能够严格落实稳定工作责任制, 及时掌握员工思想动态, 理顺情绪, 化解矛盾, 促进和谐员工队伍的建设。

2. 针对容易出现的问题, 提前预测加强教育。

凡事“预则立, 不预则废”, 要依据思想形势分析提出问题, 对在完成生产经营任务中可能出现的情况, 要树立超前意识去预测, 把容易出现的问题作为政治教育的内容, 用以保障单位的思想建设健康发展。在平时工作中, 应及时对员工进行劳动纪律、遵守职业道德的教育。在员工中进行“假如我是一个用户”“假如我是业主”的换位式思想教育, 启发员工遵章守纪的意识, 加强员工的职业道德建设。

3.“因材施教”, 针对不同人员的情况, 做深入细致的思想工作。

在做好旨在加强整体素质建设的同时, 也必须做好具体人的工作, 而且要真正做到点子上, 因此应掌握具体方法和正确处理好几个关系:一是细心观察分层次, 调查研究讲方法。员男女性别这些不同方面带来的思想问题也是千差万别的, 思想问题所表现的形式也是不一样的, 应细心观察, 采取不同方法, 解决员工思想和实际问题。二是大道理和小道理的关系, 坚持大道理管理小道理、小道理服从大道理, 该讲大道理的时候, 必须要讲, 只有在道理上讲清楚, 才容易收到好的效果。三是处理好主动做与被动做的关系, 对于主动找上门来, 找领导谈思想问题的, 应热情接待耐心听。针对不同情况给予疏导、解释、批评、鼓励。对于不能马上解决和答复的, 要研究后认真做好善后工作。在平时工作中还要主动做好不同层次人员的思想工作, 在对党员教育中, 重点强调党员模范作用, 针对实际情况, 组织党课教育, 对基层党员要以表扬为主, 肯定他们吃苦耐劳的精神, 激发他们的工作热情。四是注意教育的场合不同, 教育结果也不同。有些需要大家共同注意、借鉴的, 就需要通报表扬或批评;有些则需要注意选择两人交流空间。因此, 公司的休息室也成了交流、沟通的最佳场所之一。

四、掌握灵活性是做好思想政治工作的必要方法

1. 开展思想政治工作是在新时期

抓好中心工作的一个重要方法, 在具体实施过程中, 还必须掌握好灵活性, 才能真正创造一个生动活泼, 团结宽松的工作环境。在新时期开展思想整治工作中, 应注意把握“四个结合”、“一个区别”、“做有情领导”这几个环节。“四个结合”是:表扬和批评相结合, 以表扬为主。普遍教育和个别帮助相结合, 以教育为主。肯定成绩与物质奖励相结合, 以肯定成绩为主。正常教育和开展各种有益活动相结合, 这些做法是在开展经常性思想政治工作经常遇到的问题, 应根据实际情况, 灵活地决定其具体方法, 达到员工能听进去, 并愿意去做的目的。“一个区题的界线, 在现实条件下, 员工中存在有这样那样的实际问题, 在调查研究基础上, 确定解决的办法, 而不能统归于思想问题。属于实际问题的能解决的尽快解决, 暂时解决不了的, 也要讲清道理。当然对一些属于思想问题的要做细致的思想工作, 力求解决。

2. 要“做有情领导”, 思想政治工作的“根基”是人心。

温暖人, 才能激励人, 凝聚人, 才能振奋人。当前企业员工的工作竞争、精神压力加大, 社会环境价值趋向复杂, 所以当前的员工较过去更加需要真情和呵护、温情的关心。还有在公司遇到困难和挫折时, 大多数员工都发扬了“为大家舍小家”精神, 克服个人的实际困难, 为公司发展做出了较大贡献。因此, 在实践中, 我们基层的党组织就需要牢固树立“员工利益无小事”的服务观念, 从小事入手, 比如:员工个人家里有困难, 要多关心和爱护, 替他分忧解难;有些员工因病住院, 我们坚持前往探视, 安慰其安心养病;有些员工回家不方便, 我们就协助向公司申请单身宿舍等, 生活中的一次帮助使公司真正成为了员工心中温暖的家园, 润物细无声的温暖着员工的情感。用真情温暖了员工的心坎, 员工会自觉把真心捧给公司, 与集体同舟共济。

“优秀”员工 篇3

阿彪的岗位就设在顾客出口处。这天，阿彪像往常一样机械地检查顾客递过来的商品购买小票，这时，一名中年男子推着购物车表情威严地过来，到了阿彪身边，快要越过出口时，阿彪出于惯性。脱口说道：“你好!小票。”并伸出了右手。

这名男子顿了顿，直视着阿彪，厉声问道：“我凭什么给你小票?”

阿彪并没有慌神，这样的顾客每天都会遇到几个。而且上级交待了怎样去应付和回应这种顾客。因此，阿彪大方地说：“先生，我们这样做的目的是为了检查收银员是否错打漏打给你带来损失，也是为了看看你有没有遗留下商品。”

这名男子不假思索地喝斥道：“检查收银员工作是你们内部管理的事，顾客有无遗留商品是顾客本身的行为，你凭什么拿我的小票来检查我的商品?这些都是我用钱购买的，属于我的私有物品，你没有权力检查。如果你要检查，就构成7侵权，你懂不懂法?”

阿彪没想到顾客会说出这些让人似懂非懂的话，面对连珠炮似的质问，头脑大乱。只想到主管在开会时所交待的岗位职责：不能漏掉检查每一位顾客手中的购买小票。否则就是失职……因此，阿彪下意识地用左手抓住这名顾客的购物车，右手伸到他面前，带有几分乞求地说道：“先生。你还是出示小票吧!”

顾客用力推着购物车，并大声喊：“我就是不给你。看你敢怎样!”此时的阿彪眼睛红了，死活拽着购物车。顾客反复推搡了几下，怎么也推不出去，勃然大怒，抬手给阿彪一耳光，大骂：“他妈的，看门狗!”

阿彪被这突如其来的举动弄得晕头转向。顾客怒气难消地冲到服务台。要求投诉，并嚷着要上法院去告，要让媒体曝光……服务台小姐赶紧联系经理，经理过来后对顾客满脸赔笑，并要求阿彪当面赔礼道歉。

事后，会议上，经理表扬阿彪有责任心，有忍耐性。对顾客真正做到了打不还手。骂不还口，维护了公司的利益和声誉，号召同事们向他学习，并提名为下月优秀员工候选人。经理亲自提出来的候选人，按照惯例，非优秀员工莫属了。所以。遇到阿彪，我们都开玩笑地要他请客。阿彪只是摇头苦笑。

优秀员工年度述职报告优秀 篇4

尊敬的各位领导，各位同事。各位兄弟姐妹。上午好。

我叫王xx，就职于麦克疯音乐沙龙，是一名很普通的楼面服务生，今天很荣幸作为一名优秀员工在这里发言，我想借此机会，向曾经在工作中给与我指导和支持的 领导们，同事们，致以最衷心的感谢。

今天，能够站在这里发言，我既感到幸运，同时又感到很有压力，感到幸运。是今天我能有幸跟大家在这里开这个年会。这一点我很高兴，平时表现我感觉并不算特别出色。但我的工作仍然得到了大家的认同和支持。因此，我想我是幸运的。而感到压力，是因为今天的成绩将是我明天的起点，我要努力做得更好。才能实现不断提升自我，创造更好的成绩。所以对我在公司未来的成长。我感受到了压力。但是呢。未走过的路总是令人充满希望，我期待着未来。期待公司获得更大成功，以便能为公司做出更大的贡献。

回顾我们沙龙店全体员工备战开业的那段日子，至今难忘，相信在坐的每位老员工都深有同感。从咱们沙龙店前期装修到后来盛大营业，从每个活动的隆重举行到各项管理工作的顺利开展，所有这些我相信都与我们在座的各位领导，各位管理者，以及我们每一位可爱员工的努力是密不可分的！

从培训期到现在，我对自己的工作做了一个小小的总结。

我是xx年5月23来到贵公司的，到现在算算已有半个年头。来到麦克疯，我认识了很多兄弟姐妹。也经历了好多以前从未碰到过的事，这一点我很高兴。当然了。在工作中我觉得无论职务的高低，工作量的多与少，我们都应该保持积极认真的工作态度，踏踏实实地做好上级交办的每一件事，努力让每一件事都完成得很完美，很漂亮。很成功。因为我相信，不管在哪个工作岗位上，能为自己的公司作出贡献，我想这也是对我们所有员工来讲最为基本的一条。将工作做好，做细，以负责任的心态来严格要求自己。

身处服务行业，作为一名服务人员，有时候我们可能会不可避免的碰到一些挫折和无奈，但是我认为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会.可能有些人会觉得小小的一名服务生是微不足道的，有些人认为我们这个职业是底下而不为人尊重的，可我要说的是，条条大路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福，我为能在这个集体做事而自豪，我认为我的 职业就像一块表，表面转动的时针能给大家带来时间和快乐，能够给大家带来方便，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但这些却是必不可少的，就算你不做，也总是会有一个人要做的。人往高处走，水往低处流，我不相信大家会永远心甘情愿的做一名服务生一辈子，反正我是不想。人总是要向前看，向上看嘛，在这里呢，借用爱伊斯坦的一句名言，在一个崇高的目标支持下，不停地工作，即使慢，也一定会获得成功。我相信，只要大家勤奋，努力，总有我们成功的一天。

工作这么久，我总结了我们服务人员应该掌握的几点，1.微笑，在ktv日常经营过程中，我觉得我们每一位员工对待客人都要报以最真诚的微笑，他应该不受时间，地点，和情绪等因素影响。也不受条件限制，记住一句话，微笑是对付消费者最好的武器，2.精通，我们每位员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能的做到完美。

3.准备，就是要随时准备好为客人服务。

4.重视，就是要把每一位客人都视为上帝来看待而决不能怠慢客人。

5.细腻，主要表现于服务中的言行举止，察言观色。揣摩客人的心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前服务意识。

6.创造，为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境卫生，友善态度等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造家的感觉。

7.真诚，热情好客是中华民族的优良美德嘛，咱们的服务应当是真诚的，做我们服务行业更应该把真诚这方面体现出来，我们给客人提供服务的时候应当是发自内心的，让客人感受到你的真诚，感受到我们是在为他着想。

8.团结，最重要的一点。通过半年以为的工作体会，我认为作为一家大型ktv，就要用高质量的服务和舒适的环境来打出我们的公司形象，来吸引客人，使本公司在安阳乃至豫北地区立于不败之地。而这就需要我们用团结与合作的精神来指导我们的工作，首先，我们要注重同事间的沟通与交流，创造一个健康，文明，和谐的工作氛围，这样才能有利于充分调动我们的工作积极性，营造一个高效率的工作氛围，其次，要发扬互助精神，这样有利于增强我们整个团队的凝聚力，最后，要不断学习，不断提高自身水平，只有这样，才能使我们的工作保证高水平高效率地进行，我们要在互相信任的基础上，思想统一，行动一致，使我们凝聚成一个优秀的团队，努力做出更好的成绩。

我相信如果我们每个人都具备了这几点，那么我们就是 最棒的。

亲爱的同事们，我们今天播下诚实，明天收获的将是信任，我们今天播下勤奋，明天收获的将是成功，我们今天播下好学，明天收获的将是智慧，我们今天播下信念，明天收获的将是辉煌。

我很荣幸加入麦克疯这个大家庭，并和大家一起工作。我相信在以后的日子里，公司的发展将是无限的，我们的前途将是光明的.我愿意和大家一同扎根麦克疯，为我们共同的大家庭，奉上我们全部的力量和信念，原我们大家共同携手为麦克疯未来的腾飞撑起一片蓝天，我相信，在公司领导层的正确带领下，在全体员工的共同努力下，xx年我们将取得更好的成绩，立足安阳，放眼世界。

最后，请允许我再次向在座的每一位表示衷心的感谢，祝大家万事如意，心想事成，蛇年大吉。

优秀员工报告 篇5

我们每天的工作都会有规定的流程：

1.早间在9点之前到员工通道打卡

2.在B楼层更衣室换衣服、化妆

3到11楼财务窗口领取备用金包并盖章，以确保资金安全

4.9:15之前到达大培训室参加晨会，了解落实课长组长提出的工作要求

5.一定要牢记收银的待客用语

6.在结账时，要核对好现金或银行卡，要学会唱收唱付，避免收错钱导致短款

7.核对优惠劵时必须看清楚日期是否有效，优惠劵必须有群光广场财务专用章

8.每天晚间把收的现金和刷卡的卡单进行统计下班时交到财务窗口

我们每天要做好笔记，温故而知新，多去看，背，加以勤练。对疑点难点要多去请教，虚心学习才会有成绩。面对顾客笑脸相迎，微笑对待顾客是我们的责任。

与客人的沟通.也就是一个角色的问题，或者是心态.想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的接受客人的行为了.自己工作的目的是得到更多的利益.而客人便是这些利益的源头.另外就是一个语言问题，相信每个人都会重视，最主要的是克服恐惧心理，只有由不敢到敢，才能做到由不会到会的质的飞跃。对于服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象.通过商场组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性.工作时我们都要记住3点:

优秀员工述职报告 篇6

尊敬的各位领导：

你们好!

今天，能够作为优秀员工候选人上台述职，我倍感自豪。20xx，我在工作中取得了一定的成绩，这不但得益于各位同事的支持与默契配合，更得益于武陵城建安公司优良的团队氛围和企业文化对我的熏陶。在这里，我对各位领导的栽培和厚爱，对各位同事对我工作的支持表示深深地感谢!下面将一年来 的工作情况作一总结，为20xx年的工作确立新的目标。

一、内勤工作

1、资料管理：a、按照资料的类别进行了划分并编号登记在册，做到了随用随取，借、还登记详细;b、先后完成了公司企业负责人、项目负责人、专职安全员(三类人员)安全生产考核合格证的延期及新申请;项目员工特种作业操作证复审、续办和新办;公司安全生产许可证的延期及新申请;c、湖南省建筑业农民工技能培训班的开办及资料整理、“湖南省百万农民工同上一堂课”的开办及资料整理;d、物业维修资料核对及登记，并积极配合蓝世纪物业公司处理业主的投诉事宜，督促项目部对已完工程保修期内的质量问题及时进行维修;e、部门日常性资料整理。

2、施工现场从业人员意外伤害保险理赔工作。2月份办理了金滩春天项目部泥工陈仕云工伤保险理赔，同时代表公司会同项目部与工伤事故当事人及家属进行了赔偿协商。

3、及时处理各项目部管理人员及项目员工的申、投诉事宜。

4、与上级主管部门的工作衔接。6月份公司“安全生产月”活动、8月及11月份公司各项目的安全生产专项整治工作及度公司安全生产目标考核等工作。

5、参与各项目部部分分项工程工程量的验收;参与部分建筑材料的市场价格调查。

二、安全生产方面

1、年初，公司与各部门、各工程处第一责任人签定了安全生产责任状，年底经市安全生产监督管理局检查验收，综合评定为优良，取得了较好的成绩，10公司继续被评为怀化市安全生产先进单位。

2、协助完善了安全生产相关管理制度，使公司的安全生产管理工作逐步走向规范化、制度化。

3、为了提高项目员工的安全意识和专业技能，8～10月份开办了顺天国际农民工技能培训班，组织在建项目的部分项目员工进行了学习，并发放《建筑工人施工安全规范手册》、《进城务工人员培训教材》等书籍100多套。

4、积极响应市安委会关于开展安全生产月活动的号召，组织施工管理人员和项目工人观看《建筑行业班组安全管理》和《公共安全教育》等安全生产教育光碟，在全公司营造“关注安全、关爱生命”的良好氛围，加大安全法制宣传教育力度，提高全体员工安全生产防范意识。

5、组织每月一次的公司安全生产大检查，并负责对施工现场进行日常性安全检查，通过检查，纠正违章行为，及时消除事故隐患。在全年开展集中安全大检查中，共下达安全生产检查通报10份，下达安全整改通知270余条。

6、通过公司全体员工的共同努力，全年仅发生轻伤事故1起，杜绝了重伤事故的发生。

三、存在的问题

一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

1、内勤工作都是边干边摸索，经验不足，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;

2、施工现场安全生产工作还不够细致，隐患整改督控力度不够。

四、今后努力方向

在今后的工作中，决心努力提高专业技能及工作水平，为公司快速发展，贡献自己应有的力量。我想我应努力做到：第一，加强专业知识学习，并拓宽知识面;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，真正做好领导的助手;第三，勤下工地，加强施工现场隐患排查力度，对隐患整改不到位的相关责任人严格按公司制度处罚，形成良好的工作风气;第四、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

今年的目标等待着我们齐心协力的去完成，我们要凝心聚力，再接再厉，登高望远，再攀高峰，为公司的全面发展和攀升目标而奋斗!

最后，我祝愿在座的各位工作顺利，身体健康，和家幸福!

谢谢大家!

尊敬的各位领导，各位同事。各位兄弟姐妹。上午好。

我叫王xx，就职于麦克疯音乐沙龙，是一名很普通的楼面服务生，今天很荣幸作为一名优秀员工在这里发言，我想借此机会，向曾经在工作中给与我指导和支持的 领导们，同事们，致以最衷心的感谢。{鞠躬}

今天，能够站在这里发言，我既感到幸运，同时又感到很有压力，感到幸运。是今天我能有幸跟大家在这里开这个年会。这一点我很高兴，平时表现我感觉并不算特别出色。但我的工作仍然得到了大家的认同和支持。因此，我想我是幸运的。而感到压力，是因为今天的成绩将是我明天的起点，我要努力做得更好。才能实现不断提升自我，创造更好的成绩。所以对我在公司未来的成长。我感受到了压力。但是呢。未走过的路总是令人充满希望，我期待着未来。期待公司获得更大成功，以便能为公司做出更大的贡献。

回顾我们沙龙店全体员工备战开业的那段日子，至今难忘，相信在坐的每位老员工都深有同感。从咱们沙龙店前期装修到后来盛大营业，从每个活动的隆重举行到各项管理工作的顺利开展，所有这些我相信都与我们在座的各位领导，各位管理者，以及我们每一位可爱员工的努力是密不可分的!

从培训期到现在，我对自己的工作做了一个小小的总结。

我是20xx年5月23来到贵公司的，到现在算算已有半个年头。来到麦克疯，我认识了很多兄弟姐妹。也经历了好多以前从未碰到过的事，这一点我很高兴。当然了。在工作中我觉得无论职务的高低，工作量的多与少，我们都应该保持积极认真的工作态度，踏踏实实地做好上级交办的每一件事，努力让每一件事都完成得很完美，很漂亮。很成功。因为我相信，不管在哪个工作岗位上，能为自己的公司作出贡献，我想这也是对我们所有员工来讲最为基本的一条。将工作做好，做细，以负责任的心态来严格要求自己。

身处服务行业，作为一名服务人员，有时候我们可能会不可避免的碰到一些挫折和无奈，但是我认为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会.可能有些人会觉得小小的一名服务生是微不足道的，有些人认为我们这个职业是底下而不为人尊重的，可我要说的是，条条大路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福，我为能在这个集体做事而自豪，我认为我的 职业就像一块表，表面转动的时针能给大家带来时间和快乐，能够给大家带来方便，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但这些却是必不可少的，就算你不做，也总是会有一个人要做的。人往高处走，水往低处流，我不相信大家会永远心甘情愿的做一名服务生一辈子，反正我是不想。人总是要向前看，向上看嘛，在这里呢，借用爱伊斯坦的一句名言，在一个崇高的目标支持下，不停地工作，即使慢，也一定会获得成功。--我相信，只要大家勤奋，努力，总有我们成功的一天。

工作这么久，我总结了我们服务人员应该掌握的几点，1.微笑，在KTV日常经营过程中，我觉得我们每一位员工对待客人都要报以最真诚的微笑，他应该不受时间，地点，和情绪等因素影响。也不受条件限制，记住一句话，微笑是对付消费者最好的武器，2.精通，我们每位员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能的做到完美。

3.准备，就是要随时准备好为客人服务。

4.重视，就是要把每一位客人都视为上帝来看待而决不能怠慢客人。

5.细腻，主要表现于服务中的言行举止，察言观色。揣摩客人的心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前服务意识。

6.创造，为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境卫生，友善态度等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造家的感觉。

7.真诚，热情好客是中华民族的优良美德嘛，咱们的服务应当是真诚的，做我们服务行业更应该把真诚这方面体现出来，我们给客人提供服务的时候应当是发自内心的，让客人感受到你的真诚，感受到我们是在为他着想。

8.团结，最重要的一点。通过半年以为的工作体会，我认为作为一家大型KTV，就要用高质量的服务和舒适的环境来打出我们的公司形象，来吸引客人，使本公司在安阳乃至豫北地区立于不败之地。而这就需要我们用团结与合作的精神来指导我们的工作，首先，我们要注重同事间的沟通与交流，创造一个健康，文明，和谐的工作氛围，这样才能有利于充分调动我们的工作积极性，营造一个高效率的工作氛围，其次，要发扬互助精神，这样有利于增强我们整个团队的凝聚力，最后，要不断学习，不断提高自身水平，只有这样，才能使我们的工作保证高水平高效率地进行，我们要在互相信任的基础上，思想统一，行动一致，使我们凝聚成一个优秀的团队，努力做出更好的成绩。

我相信如果我们每个人都具备了这几点，那么我们就是 最棒的。

亲爱的同事们，我们今天播下诚实，明天收获的将是信任，我们今天播下勤奋，明天收获的将是成功，我们今天播下好学，明天收获的将是智慧，我们今天播下信念，明天收获的将是辉煌。

我很荣幸加入麦克疯这个大家庭，并和大家一起工作。我相信在以后的日子里，公司的发展将是无限的，我们的前途将是光明的.我愿意和大家一同扎根麦克疯，为我们共同的大家庭，奉上我们全部的力量和信念，原我们大家共同携手为麦克疯未来的腾飞撑起一片蓝天，我相信，在公司领导层的正确带领下，在全体员工的共同努力下，XX年我们将取得更好的成绩，立足安阳，放眼世界。

最后，请允许我再次向在座的每一位表示衷心的感谢，祝大家万事如意，心想事成，蛇年大吉。

大家好!

很荣幸被二位领班看好选为优秀员工，非常感谢上级领导对我工作的肯定与信任，感谢公司提供给我一个成长的平台，感谢二位领班的精心栽培，让我在工作中不断学习，不断的进步，才能取得今天的好成绩。回首从进仓库至今，公司陪伴我走过很重要的一个阶段，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的领导以及亲爱的同事们表示衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中得心应手，也因有你们的帮助，才能令我在公司的发展上一个台阶。下面我将就职成品库仓管员以来的的工作情况汇总如下：

一、认认真真，吃苦耐劳，做好本职工作。

一是遵从仓库岗位职责，坚持做好出货工作，保证发货的准确无误，尽量完善工作以保证零投诉;二是做好入库接受，保证库存数据的准确，确保库存数据达到实实在在的百分百;三是完成二位领班临时安排的工作与积极参与整理工作，深化工作安全意识，提出各项合理化意见。及时与业务和生产部沟通联系，保证物流系统正常有序的进行。记得去年7。8月由于仓储饱和，大批量的成品堆积在了篮球场，用彩条布盖着作为临时贮存，给发货带来极大的不便。天气热，找货难，费时间，对我们来讲无非是严酷的考验。后来由于彩条布会渗水进去淋湿产品，我们毫无怨言，便盖上了两层篷布，因为我们知道我们守护的是整个公司的劳动果实，肩上背负着举足轻重的责任，所以尽管来来往往仓库的工作者甚多，尽管工作条件再怎么恶劣，我都选择留下，留在这里做这份让我觉得自豪的工作。经过我们持之以恒的整顿，现在的工作环境已经大大的改善了，但我们吃苦耐劳的精神永远是我们工作的支柱。

二、严于律已，自觉遵守各项制度

严格遵守仓库的各项制度。谨记领导的指示和批评并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎认真，向领导汇报的仔细检查，日常工作要记录并及时上报;待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容;严肃办公室纪律，工作不懈怠，不玩游戏、不闲聊、不做与工作内容无关的事情。一直相信仓库是个对人要求高的地方，所以更严格要求自己要认真的对待工作中的每件事。由于始终抱着学习的心，取长补短，不断改善自己的不足，才能换来今日发货零投诉 库存准确率百分百的基本要求。

三、未来的工作方向与志向

1.一如既往抓发货。要更细化的，更明朗的理清发货流程。要不断总结提高，完善。

2，要不断提高修养，树立良好的企业形象，要提高自己的服务意识和办事效率，明确自己的工作重点与工作目标。

3，对仓库存在的问题不断提出积极及合理化意见。

例如仓库仓储饱和问题 发货流程 成品仓贮存重新规划问题都是后续在工作中应该好好深思探讨并付诸实际行动的。

如何成为一名优秀的银行员工 篇7

起初的农行, 产品和业务相对单一, 但随着迅速发展起来的信息产业, 以及激烈的市场竞争, 银行业也开始了更多的发展和变化。比如:客户群体和不同的业务之间实现资源的合理布局, 银行网点转型和自助银行, 以及电子金融渠道的建设等现代化的服务。面对日新月异且众多的信息产业, 如何在竞争中取得优势就成为了一件刻不容缓的大事。

对于银行来说, 每一种渠道都可以比作是银行的窗口、眼睛和纽带。作为窗口, 银行向社会和公众敞开着自己的心扉。就像一个展览室, 里面展示着银行所有的产品和服务, 而且还展示了员工的风貌、品味和效率。作为眼睛, 银行向社会和公众传递着最明亮、最真诚、最可靠的眼神。纽带则使银行与财富相连, 与成功相连, 与幸福和快乐相连。自己作为一名农行的员工, 已经不单单是一名临柜服务人员, 如何服务好现有客户, 拓展更多的客户, 也就成为了自己工作中的重中之重。当客户来办理业务时, 临柜员工作为一种媒介来向其宣传吾行的众多产品和服务。当然在介绍这些的同时, 要贴近客户的思想, 正确理解客户的需求, 并且员工本身还要具备谈话的技巧和友善的说服能力, 以及灵活诚恳的临场应变能力, 争取用自己的职业操守和职业技能来换取客户长期的理解和信任。所以说, 如何维护好客户也就成了检验一名员工优秀与否的最直观的标志。

优秀员工述职报告 篇8

一、工程概况

该项目总建筑面积为近14万平方米，共有两家总承包单位承建，按区域划分，分为东区、G区(东区二标)、D区、E区、F区、A区(加油站区块)六个标段，我负责东区、G区和D区三个标段，建筑面积约9万平方米，其中东区和G区包含1。5万平方米地下车库工程(含7000平方米人防工程)，地上7栋11层小高层，G区为10栋两到三层联排别墅，D区为30套两层别墅。

二、工作情况描述

我做为该项目的总监理工程师，自开始就参与了监理合同前期谈判工作，深知建设单位要求高，工作难度大，在我心里压力较大，为了管理好工程项目，开工前，我投入了大量的精力进行识图，并与建设单位现场项目部管理人员进行互动沟通，力求把问题解决在开工之前。该项目还有一个特点是分包单位多，交接工序繁琐，建设单位在与选定的分包单位合同谈判时，也要求我单位参与了分包合同条款的研究与制订，我单位也提出了积极的意见，受到建设单位好评。

我项目部自20xx年xx月份开始桩基进场，严格按监理规范和施工合同条款的要求进行监理，从工程材料抓起，到施工质量过程控制，发现问题及时与施工单位进行沟通协调，并与建设单位积极配合，工作成果显著。

在总包单位进场后，我们及时做好现场的原始文件签证工作，力求以数据说话，做好施工索赔的前序工作，不偏不倚，以事实为依据，审核好每一份联系单。

工程质量控制方面，安排专业监理工程师现场检查验收，在关键的工序验收时，我也参与其中，有针对性的进行管控，使施工质量全部符合要求。如：基础以上竖向构件的定位复核、模板支架的验收等。

三、工作得失

虽然我们的工作投入了较大的精力，但还是出现了这样那样的问题，有工作上的失误，也有经验上的不足之处，在此总结如下：

1、D区沉管灌注桩：在该项目工序施工过程，尽管我们对混凝土坍落度、充赢系数、超灌高度、拔管速度等关键工作进行控制，但在后续基桩检测时，出现了较多的三类桩，主要是地面以下4米处左右缩颈问题严重，后来经过与地质勘察报告的研究发出，该部位在属于流砂层，在该部位进行现浇混凝土桩施工时，单纯按规范规定进行控制是不够的，因为流砂质土层含水量非常大，且及易水平向流动，形成侧压力，对刚灌注的混凝土形成挤压，导致现浇桩缩劲现象，因此，如在以后的工程监理中，发现此情况，一定要提醒施工单位在此部位的拔管速度还要慢上加慢，且还要增加超灌高度，形成竖向压力与流砂质土层水平侧压力抵消，才能有较减少缩劲的质量问题。

2、记录好现场的原始数据与签证工作：由于桩基施工与总包单位是建设单位独立发包，由于上述问题，引起了后续总包单间接损失，因此，总包单位提出了索赔。在处理该索赔事件时，我们不但要根据施工合同文件约定，还要依据事实原则进行处理，但该D区总包合同中的条文，有较多费用上处理的不明之处，如：原计划使用井架，但实际是塔吊，该项即引起了措施费用争议;由于工期延误，致使承包单位管理费用增加，则管理费率在合同中未明确;工期延误使承包人班组工作效率降低，施工方提出班组降效费，该项又未明确合同条文;所以需要反复协调。当然，协调的基础，就是我们在前期做的签证工作，没有前期的签证，该索赔也就无法处理。

3、旁站监理是个关键工作：在东区地下室底板混凝土施工时，其中2#楼部分混凝土浇筑出现冷缝，到第二天早上才发现洋式层次分明、外观质量差等问题，建设单位以旁站监理不到位为由，对我单位处以20xx元违约金。按现在施工情况分析，虽然监理无法掌控施工作业班组安排，但发现此问题就应该及时向建设单位汇报，由建设单位向承包老板施压，增加作业人员或设备，可减少监理责任，避免承担违约。因此，我做为总监理工程师，有一定的责任。

4、协调是监理工作的关键：“严格监理、热情服务”是监理行业的准则，也是体现监理人员的水平所在，监理不但要有较高的专业技术水平，也更要有较高的协调能力，这两者是密不可分的，没有协调，技术发挥不到位，没有技术，协调就无法进行。总监理工程师在项目中的协调，应有一定的艺术性，我自认沟通与协调是我的最大缺点，在一些问题上没有处理妥当，比如，我所负责项目七万平方米，人员最多时达9人，而建设单位还提出人员不足，这就是管理上的缺陷，没有协调到位。

5、主抓施工老板是监理的关键：现在，施工单位作业班组多以层层分包为管理方式，作业人员又以自身经济利益为中心，管理上难免会出现脱节，我监理人员在施工现场发现问题，如直接对实施作业者接出，可能会出现言语不畅导致矛盾发生，因此，施工单位管理人员就成为了关键协调的中心，实际上，施工单位很难按投标约定配备相应的管理人员，都是投标备案资料一套，实际管理人员又是另外人员，施工单位我行我素者经常发生，但建设单位又道理一套，这方面的问题很难执行到位，遇到素质较低者，我监理人员只能哑巴吃黄连。所以，在这方面，还要靠大家共同出力，管理项目工程。

6、监理内部协调：江南润园工程，有两家施工单位分区施工，同步进行，做为监理工程师，要对两家单位的管理一视同仁，不能出现两样的管理制度。现在施工单位不会比对哪家做的好，我就应该学习，往往他们会提出：“他们为什么可以做，我们为什么就不可以”，当管理不一致时，这样的问题会时常发生。所以，监理项目部应该经常性的组织互相学习机会，就是分管的监理人员互相检查，不能自顾自的进行单方面管理，监理项目部还要定期开会，由总监理工程师做出指导，哪些问题该怎么做，哪些问题该怎么协调，还缺少哪个资料，还有哪些问题，都需要共同协商处理。

四、结束语：

我自任总监理工程师时间不长，经验不足，在今后的管理过程中，还需要公司的协助与指导，才能使工作正常进行，使我的工作业绩更上一层楼。

最后，在新即将到来之际，我祝大家新年快乐，在新的一年里取得好成绩，我们能使公司能有更好的发展而努力。

优秀员工述职报告模板 篇9

在现实生活中，报告十分的重要，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。我们应当如何写报告呢？以下是小编整理的优秀员工述职报告模板【三篇】，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

优秀员工述职报告模板【三篇】1

时光过的真快啊，眨眼间一年的时光过去了，在这辞旧迎新之际结合一年的工作，对这一年的总结和对新一年的工作做下奠定基础。

一、一年的工作顺利完成了，没有出现大的差错，以高度的职责感做好本职工作，在做好本职工作的基础上，以高度的标准严格要求自我自觉学习业务知识，不断提高自身素质，作为押运中心的一名业务员，时刻牢记肩负的重任，在押运途中时刻持续高度的警惕性，并严格遵守中心制度的各项规章制度，在平时工作中认真学习各项制度，提高业务水平，提高工作效率，减少差错，弥补不足之处。

二、中心是准军事化管理，我自觉遵守作息时光，严格坚持一日生活制度，在工作中听从指挥服从命令，以服从命令为天职，作到一切行动听指挥，在押运途中严格执行本职工作操作程序，对客户礼貌讲话，听从领导的安排，完成领导交给的各项工作任务。

三、统一思想查找不足，认真学习金融方面的知识，在工作中款箱轻装轻卸，保密中心的行车路线，做好本职工作，关心群众，维护群众荣誉，心往一齐想，劲往一处使，切实树立中心员工的形象。

在过去的一年里，认真自我，找出差距，在新的一年工作中更要有大的进步，这一年里还是有很多不足之处，在新的一年里要吸取着一年的教训，对业务知识活学活用，在新的一年里弥补去年的不足之处，全面提高自身素质业务水平，服务质量，为中心做出应有的贡献我要理解这份工作，在以后的工作中有不足之处请领导批评指出，为中心作出一点点贡献。

优秀员工述职报告模板【三篇】2

时光飞逝，岁月如梭，转眼间我来友谊新天地已经三年了，在此期间，我由一个对社会一无所知的学生变成一个合格的员工。

当初进入工作岗位时，我什么都不懂，对岗位、操作的概念理解只限于书面，从来没有亲身操作过，对于空调技术更一窍不通。我明白友谊集团是一个大型商厦。是一个人人向往的行业，进入友谊新天地是我的荣幸。在领导和师傅们的教导下鼓励下，我学到了很多的专业知识。记得刚开始的时候我对工作中一些问题总是不能得心应手，工作效率也不是很高。但是在各位领导和师傅们的帮忙下，我每一天挤出必须的时光不断充实自我，坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，努力提高综合素质，不断加强思想工作和技术操作方面的一些知识，严格遵守各项规章制度，完成了自我岗位的各项职责。慢慢的我开始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理论，师傅们教我怎样维修机器和保养，经过一段时光的锻炼和学习，我也开始慢慢的.独立操作，并能够管理好自我的职责区。

我在这三年期间，为了给企业减少费用。我和师傅们对空调风机进行注油，对有磨损的电机进行更换轴承。为了制造一

个更好、更舒适的卖场环境，对机器的湿片进行清洗，对新风井道进行清理。夏季为了提高直燃机制冷效果，我们提前对冷却塔进行清理，并且对冷却塔进行冲洗、刷漆、注油。冬天为了防止空调水管冻裂，我们把所有的外围商铺的所有的空调管路进行拆卸和封堵。每次和师傅们把每一项工作完成之后我心理总有一种说不出的喜悦。

回想这三年在工作中既有辛酸也有快乐，过去的三年风风雨雨似乎都浮此刻眼前，我十分感谢师傅们对我的栽培，让我在人生中得到了最宝贵的工作经验和社会经验。增强人与人的沟通潜力明白了很多的做人道理，在工作中不断的完善自我。

总之，在上级领导和师傅们的关心帮忙下，我的各方面都有了很大的进步，技术方面也得到了较大程度的提高。虽然有了必须的进步和成绩，但是在一些方面我还是存在着不足。

在今后的工作中，我会认真的做好每一天的工作，把学到的技术体此刻工作中，在工作中能采取用心主动，能够参加每项工作。更加严格要求自我，时刻牢记“职责、状态、奉贤、危机”八字方针努力工作回报企业。有时候也会遇到一些技术方面不懂的问题，还是会虚心请教。在以后的工作中我会更加强自身学习，提高自身素质。要坚持每一天在多挤出必须的时光不断充实自我，端正态度，改正方法，广泛汲取各种知识，并把所*用到工作中，在时光中检验所学知识，查找不足，提高自我，防止和克服辄尝浅止，一只半解倾向。争取把自我工作上的不足掌握的更加透彻，为服务一线工作做出更大的贡献。

最后感谢杨总又给了我一次机会，我为自我能够在这样一家具有雄厚实力，发展如此之快的企业而感到骄傲和自豪。在今后工作中我将加强自我管理意识，勇于开拓创新，不断提高自我潜力，在企业领导的带领下使自我的工作到达一个更高的层次。以后我依然努力工作，我会用虚心的态度和饱满的热情做好工作，我信心百倍，必须要成为一名更优秀的友谊员工。让我们携手共创友谊的完美明天。

优秀员工述职报告模板【三篇】3

这次，能被评为公司14优秀员工荣誉称号，我感到十分高兴与荣幸，感谢公司对我的厚爱与信任，感谢领导对我的关爱，感谢同事们对我的认可。

加入公司近五年来，我从一个门店的理货员、店长、盘点员、信息员到这天财务部的一员，整个过程离不开上级领导的认真教导和资深同事们的热心帮忙，在那里我个性感谢洪总和陈经理，是他们培养了我，给予我机会和自我发挥的空间！与易站一齐走过了五年多的风风雨雨，品尝到了工作的辛苦与快乐，透过不断的实践与提升，我对现有的工作充满了自信！在工作当中，我都把易站当作自我的家，才把易站的工作当做自我的事业来做，与易站同甘共苦！看到公司不断的发展壮大，我感到很骄傲和自豪。

这次能够当选优秀员工，更是对我以后工作的一种鞭策，我更就应严格要求自我，把自我的工作做得更好，维护好优秀员工的形象。

优秀员工工作总结报告 篇10

如何辨识出组织里面的优秀人才, 如何选聘优秀的人才进入组织, 是人力资源管理的一个重要难题, 而胜任特征模型为企业人力资源管理的实践提供了一个全新的视角和一种更有利的工具, 即对人员进行全面系统的研究, 从外显特征到内隐特征综合评价的胜任特征分析法。这种方法不仅能够满足现代人力资源管理的要求, 构建起某种岗位的胜任特征模型, 对于人员担任某种工作所应具备的胜任特征及其组合结构有明确的说明, 也能成为从外显到内隐特征进行人员素质测评的重要尺度和依据, 从而为实现人力资源的合理配置, 提供了科学的前提。因此, 利用胜任特征模型进行优秀员工的选拔具有重要意义。

1 胜任特征模型对选拔优秀员工的意义

1.1 胜任特征模型的概念

胜任特征模型就是针对特定职位表现优异要求组合起来的胜任特征结构, 明确地界定了岗位胜任和产生卓越绩效所必须具备的基本知识、专业知识、工作技能、综合能力、工作经历、工作经验以及个性行为特征等。建立胜任特征模型, 是人力资源管理与开发理论和实践研究的逻辑起点, 是一系列人力资源管理与开发技术 (如工作分析、招聘、选拔、培训与开发、绩效管理等) 的重要基础。

1.2 胜任特征模型在选拔优秀员工中的意义

传统的人员选拔一般比较重视考察人员的知识、技能等外显特征, 而没有针对难以测量的核心的动机和特质来挑选员工。但如果挑选的人员不具备该岗位所需要的深层次的胜任特征, 要想改变该员工的深层特征却又不是简单的培训可以解决的问题, 这对于企业来说是一个重大的失误与损失。相反, 基于胜任特征的选拔正可以帮助企业找到具有核心的动机和特质的员工, 既避免了由于人员挑选失误所带来的不良影响, 也减少了企业的培训支出。尤其是为工作要求较为复杂的岗位挑选候选人, 如挑选高层技术人员或高层管理人员这类优秀员工, 在应聘者基本条件相似的情况下, 胜任特征模型在预测优秀绩效方面的重要性远比与任务相关的技能、智力或学历等级分数等显得更为重要。

2 胜任特征模型的构建

如何选择优秀的、能胜任岗位需要的员工呢, 胜任特征模型提供了一套科学的方法和理论。

2.1 基本原理

胜任特征模型构建的基本原理是辨别优秀员工与一般员工在知识、技能、社会角色、自我概念、人格特质、动机等方面的差异, 通过收集和分析数据, 并对数据进行科学的整合, 从而建立某岗位工作胜任特征模型构架, 并产生相应可操作性的人力资源管理体系。

2.2 构建方法和步骤

采用何种方法构建胜任力模型以保证模型的科学性和有效性是一个非常重要的问题。行为事件访谈法在胜任特征要素的揭示上非常有效。行为事件访谈法是用一些结构化的问卷对优秀和一般的任职者这两种不同的群体分别进行访谈, 然后将得到的结果进行比较分析, 以找出能够将两组人区别开来的特征, 以及作为特定职位任职者必须具备的基本素质特征。它是一种专业性很强的访谈分析方法, 可以在有限时间内全面深入地了解被访谈者, 挖掘出大量有价值的信息, 是揭示胜任特征的主要途径。

其构建步骤包括:

(1) 确定绩效有效标准。

绩效标准一般采用工作分析和专家小组讨论的办法来确定。即运用工作分析的各种工具与方法明确工作的具体要求, 提炼出鉴别工作优秀的员工与工作一般的员工的标准。专家小组讨论则是由优秀的领导者、人力资源管理层和研究人员组成的专家小组, 就此岗位的任务、责任和绩效标准以及期望优秀领导表现的胜任特征行为和特点进行讨论, 得出最终的结论。

(2) 选择效标样本。

根据岗位要求, 在从事该岗位工作的员工中, 分别从绩效优秀和绩效普通的员工中随机抽取一定数量进行调查。

(3) 收集资料。

它要求被访谈者列出他们在管理工作中发生的关键事例, 包括成功事件、不成功事件或负面事件各三项, 并且让被访者详尽地描述整个事件的起因、过程、结果、时间、相关人物、涉及的范围以及影响层面等。同时也要求被访者描述自己当时的想法或感想, 以及被访者是如何去达成自己的目标等。

(4) 建立胜任特征模型。

通过行为访谈报告提炼胜任特征, 对行为事件访谈报告进行内容分析, 记录各种胜任特征在报告中出现的频次。然后对优秀组和普通组的要素指标发生频次和相关的程度统计指标进行比较, 找出两组的共性与差异特征。根据不同的主题进行特征归类, 并根据频次的集中程度, 估计各类特征组的大致权重。

(5) 验证胜任特征模型。

验证胜任特征模型可以采用回归法或其他相关的验证方法, 采用已有的优秀与一般的有关标准或数据进行检验, 关键在于企业选取什么样的绩效标准来做验证。

(6) 应用胜任特征模型。

3 胜任特征模型选拔优秀员工模式

3.1 选聘中要注重人员的内在素质

通过胜任特征理论及实践研究, 我们知道, 决定优秀绩效的很大程度上是依赖于人员的内在素质, 如动机、自我认知、人格特质等因素。这些因素属于深层的胜任特征, 不易测定和发现, 但对人员将来工作绩效的影响却是巨大的。我们在工作实践中也经常遇到这样的情况, 一个表面条件很好的员工, 学历、技能均达到或超过岗位本身要求, 但工作绩效却不及另一名普通的员工, 这其中就是人员的潜在胜任特征在起作用, 如前者的工作动机不如后者充分, 或者前者的自我角色认知与岗位要求不符等, 都有可能造成这种状况。

3.2 应用行为事件面试方法选聘优秀员工

面试是选聘人员最常用也是最重要的手段, 传统的面试方法重视人员的外在谈素质及工作经历的描述, 对人员内在素质的发现很有限。我们可以借鉴建立胜任特征模型的有效方法——行为事件访谈法来进行, 即:让应聘人员在指定的范围内描述出非常具体的工作事件, 并以具体的问题进一步追问, 从而了解应聘人员的真实情况。面试者可以通过分析对比, 应聘者是否具备岗位胜任特征模型中所描述的胜任特征。

3.3 通过关键工作事件了解应聘人员素质

关键工作事件包括:背景、个人的行动以及后果;了解应聘人员在特定工作情境中的思想、感受和愿望, 尤其是其在当时情景中究竟是如何做的;尽可能让应聘人员详细而具体地描述自己的行为和想法, 而不要依赖他们自己的总结。

例如我们要面试一名应聘人员在团队合作方面的素质, 可以这样设计问题:“请告诉我一件你最近在工作中与其他人共同解决问题的事件”。然后在行为面试过程中我们要关注的要点主要有:这件事发生在什么情况下?与你一起工作的是什么人 (进一步了解其合作的动机) , 你当时承担什么样的职责?你们采取什么方式工作?在这一过程中你们对问题的看法有没有不同 (深层次的了解) ?任务完成后, 你的合作者如何评价你?

通过对应试人员的陈述, 我们可以对照胜任特征模型中关于团队合作方面的素质要求进行对比, 并加以评估, 就可以客观地得出应试者是否符合这方面的要求。

基于胜任特征模型的行为事件面试方法应用于人员选聘中, 可以有效避免主观片面的因素, 在应试者中挑选出最优秀最符合岗位胜任特征模型的人员, 从而达到真正的人岗匹配的效果。

摘要：优秀员工是一个组织未来发展的关键性资源, 为了提高对优秀员工选聘的效率和质量, 运用胜任特征模型可全面考察其岗位胜任力, 本文从胜任特征模型对选聘优秀员工的意义入手, 分析构建胜任特征模型以及如何应用胜任特征模型对优秀员工的选聘等进行研究, 为企业的人力资源管理的整体改进提供了一个可供借鉴的思路和方法。

关键词：胜任特征模型,优秀员工,选聘

参考文献

[1]张崇强等.胜任素质模型的运用分析.商业时代2008年第21期23-24

[2]仲理峰等.胜任特征研究的新进展.南方管理评论2007年第2期4-8