成家庄镇中心卫生院创建人民满意医院的实施方案

成家庄镇中心卫生院创建人民满意医院的实施方案（精选11篇）

成家庄镇中心卫生院创建人民满意医院的实施方案 篇1

成家庄镇中心卫生院

创建人民满意医院【实施方案

为了贯彻执行县卫生局转发柳林人民政府创建人民满意医院方案和更好地为群众提供意的医疗服务，根据文件的具体精神，本院决定创建人民满意 医院的实施方案

一指导思想

认真贯彻县政府创建人民满意医院的精神，坚持为人民的宗旨，坚持让人民群众满意作为衡量医疗卫生工作的唯一标准，切实提高医疗服务质量，保障医疗安全。

二工作目标和具体内容

1.柳林县卫生局201026文件

2.柳林政府创建人民满意医院的考核评价指标体系，对乡级医院的指标。

三、分步实施

1．1）本院制定具体实施方案

2）招开全乡中镇动员大会

2自查整改

本院以山西省农村医疗卫生机构达标建设评审标准，逐条自查发现问题及时纠正。

3虚心接受上级的监督指导检查，发现不足之处及时整改。邀请坐各村的村委代表，召开座谈会，交流、反应群众意见。发调查问卷进行测评。

4考评医院组建行政医疗护理医技院感小组，并指定专人按照方案中的考核必备指标和弹性指标进行打分评比。发现问题及时整改，遇到问题，及时请示上级，力争全县前茅。

四、组织领导

政府创建人民满意医院活动是为人民办实事的一项具体工作，为做好此项工作，本院成立创建人民民满意医院领导组

组长；张忠平

副组长：张国健

成员：刘玉峰

张文君

崔海英

各村委乡村医生

领导组下设办公室，办公室设在本院，主任由崔海英兼职。

领导高度重视，全体人员明确责任，共同配合。结合实际工作和人民群众医疗服务的需求，真正把我院办成人民满意的医院，做广大患者的白衣天使

成家庄镇中心卫生院创建人民满意医院的实施方案 篇2

强化措施、狠抓落实，圆满完成上半年目标任务

近日，山阳县卫计局圆满完成上半年目标任务。在国家全面实施一对夫妇可生育两个孩子的政策后，及时调整完善生育政策。

全面完成参合任务。2016年，全县新农合参合387593人，参合率达105.32%；新农合省市县镇四级定点医疗机构政策范围内住院报销比例分别达50%、60%、75%、90%，人均住院报销封顶线达30万元。基本药物制度规范实施，群众药品费用负担全面下降，加强配送企业监管，完善药品配送机制，有效缓解了基层群众“看病贵”问题。

公卫爱卫工作深入开展，继续推进居民健康档案信息完善和更新工作，上半年完成档案信息更新8万余份。完成老年人体检19000余例，健康管理率100%。扎实开展健康教育工作，发放宣传资料129000册，宣传版面3期840余版，各镇分别开展健康知识讲座6期110场次、健康咨询活动4期70余场次，受教育群众5万余人次，居民健康知识知晓率及健康行为形成率持续提高。

卫计监督工作规范实施，执法水平全面提升，强化措施，标本兼治，打非工作成效明显。2016年以来，共组织巡回检查3次，监督检查各类医疗机构651户，下发监督意见书500余份。取缔非法游医摊点3处，没收医疗器械5件、药品2箱。取缔坐堂行医3家、非法医疗广告4户。

医政及中医药工作全面推进，医疗服务能力不断增强，紧扣“质量、安全”两大主题，围绕“改善医疗服务行动计划”“示范乡镇卫生院建设”等中心工作，以培训、督查、考核为主要抓手，全面加强医政管理和中医药工作。

县级公立医院改革稳妥推进，群众就医感受稳步提升

进一步改革了医院管理体制，完善了人事分配制度，出台便民惠民措施，不断优化服务流程，强化日常管理工作，改善群众看病就医感受，努力让群众看得上病、看得起病、看得好病，积极鼓励社会办医，县镇村医疗卫生单位综合服务能力全面增强，病人就诊人次占比大幅上升，社会效益不断提高，基本实现了“常见病不出村、小病不出镇、大病不出县”的目标。

行风建设全面加強，系统大局和谐稳定

上半年深入开展了“两学一做”活动，狠抓反腐倡廉15项制度落实，教育监督各医疗卫生计生单位干部职工严格落实中央“八项规定”，县委“十项规定”和卫计局“双十条禁令”， 不断完善县直医疗单位医德医风考绩档案；党的建设不断加强，系统扶贫工作措施得力，成效明显，包村扶贫工作配合有力，进展顺利，行风建设水平不断提升，系统大局和谐稳定。

努力创建人民满意的卫生事业

据山阳县卫计局局长刘忠高讲：下半年继续完善新农合制度，确保完成参合农民区域内政策范围合规住院费用补偿比例80%以上，门诊统筹补偿比例75%以上目标。全面巩固药品“三统一”工作，加强基本药物采购配送、配备使用、零差率销售等关键环节的管理，加大对医药购销领域违规行为的惩治力度，对“踩红线”、“闯雷区”的违规人员严肃查处。切实加快卫生基础设施建设，主要是加快县医院搬迁进度，争取10月底前全面投入使用。同时抓好镇卫生院和村卫生计生服务室建设项目的实施，不断加强卫生计生三级服务网络。切实做好公共卫生和爱卫工作，积极迎接国家卫生县城考核验收。稳步推进县级公立医院改革，努力让群众看得上病、看得起病、看得好病。着力提升医疗服务质量，为实现“常见病不出村、小病不出镇、大病不出县”的目标不懈努力。更加注重卫计人才队伍建设，不断创新计划生育服务政策，坚持计划生育基本国策，圆满完成省市下达的各项指标任务。

山阳县卫计局计划下半年加强政风行风建设，不断深化“两学一做”活动成果，严格按照中央“八项规定”、 县委“十项规定”和卫计局“双十条禁令”要求，以持续改进“四风”方面突出问题为重点，深入开展 “为民服务直通车”工程和党员干部“双包双促”活动、加快推进精准扶贫和系统扶贫工作进程，确保包扶群众早日脱贫、广大群众医疗保障水平不断提升，全面推进卫计系统党建、党风廉政和精神文明建设，积极做好安全生产和信访维稳等工作，为建设“美丽幸福山阳”做出应有的贡献。

成家庄镇中心卫生院创建人民满意医院的实施方案 篇3

2005年崇文区卫生局对辖区内所有的医疗机构提出了“崇尚医德、从严管理，创建人民满意医院”的要求。7月19日，前门医院召开了动员大会，卫生局相关领导到会，医院近百名职工参加了此次动员会。

动员会上，前门医院的团员代表向卫生系统的所有团员青年发出了如下倡议：

一、大力弘扬白求恩救死扶伤的人道主义精神，立足本岗，恪尽职守，甘于奉献。

二、从严管理，规范服务，着装整齐，佩带胸卡，态度和蔼，语言文明，全心全意为患者服务。

三、努力学习业务理论知识，苦练基本功，提高为患者服务的本领。

成家庄镇中心卫生院创建人民满意医院的实施方案 篇4

关于开展“平安医院”建设的实施方案

为深入贯彻落实武宁县卫生局下发的《关于开展创建

“平安医院”活动的意见》精神，进一步优化医疗服务环境，构建和谐医患关系，我院开展创建“平安医院”活动，并制定本实施方案。

一、总体目标

通过开展创建平安单位活动，使医疗执业环境明显改

善，医院安全状况明显好转，医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显提升，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进全镇卫生事业持续健康发展。

二、创建内容

1．切实改善医疗服务。进一步树立全心全意为病人服

务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平。医院要建立医务人员医德诚信档案，做到严格考核，强化奖惩措施，切实抓好行风建设。要创新服务流程，优化诊疗环境，为患者提供及时、方便、安全、有效和人性化的医疗服务。

2．不断规范医疗行为。严格遵守国家法律法规，自觉

规范执业行为，不超范围开展医疗项目，不聘用非卫技人员

从事诊疗活动，不刊发违法违规医疗广告，不雇佣“医托”，努力提高医疗服务质量和医疗技术水平，保障医疗安全。

3．依法妥善处理医患纠纷。加强医疗事故防范，避免

医疗差错，坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置、情况研判机制，周密落实相关防控措施，加强医患沟通，注重沟通效果。依据有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。积极推行医疗责任保险制度，把医疗责任保险与医患纠纷调处有机结合起来。强化治安管理，运用综合手段，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，严肃依法查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。

4．不断强化单位内部治安管理。医院要全面执行省卫

生厅制定的《医院安全保卫工作规范》，定期组织安全工作重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部安全保卫措施。建立健全治保会、护院队、义务消防队等群防群治组织，加强医院内部技防设施建设。落实安全生产责任制，开展经常性安全检查，加强消防安全工作，及时消除内部安全隐患。制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等应急处置预案，并定期组织演练；加强医院内部重要部位和重点科室、部门的安全管理，特别要加强对各类毒、菌种和放射源及麻醉药品的管理，严防发生流失事件。发现问题并采取措施加以解决。

5．认真治理单位环境。经常分析医疗卫生机构及周边地区不安全因素，加强巡逻守护，严密防范侵害医疗卫生工作人员、患者及其家属人身财产安全的案件发生。

6．进一步改进涉医新闻宣传工作。新闻媒体要把握正确的舆论导向，坚持正面宣传为主，大力宣传医疗卫生工作者为维护人民群众身体健康和生命安全作出的不懈努力和无私奉献精神。

三、工作要求

1．加强组织领导。医院成立由院长任组长，班子成员任副组长，组织开展创建活动，在医院设办公室，负责日常工作，按照“谁主管、谁负责”的原则，明确单位责任领导，确保落实到位。

2．建立健全制度。建立健全领导责任制和岗位制作制，落实创建“平安单位”的组织机构、人员、经费，把创建“平安单位”工作列入重要议事日程。强化为民服务的宗旨，加强对医护人员、职工的医德医风、职业道德教育，加强业务培训，提高医疗技术水平和服务质量；加强内部的治安防范和病房、门诊的安全管理，加快报警监控系统的建设，提高技防水平；健全值班、巡逻和门卫制度，落实重点要害部位的人防、物防、技防措施；加强消防安全工作，落实防火安全检查、整改、监督机制；加强易燃易爆物品、毒麻药品、精神药品和放射性物品的管理，杜绝各类责任事故的发生。建立健全矛盾纠纷调处、内部管理、突发事件防控应急机制和检查监督机制，扎实做好“平安单位”建设工作。

3．广泛宣传发动。单位要充分利用各种宣传渠道，采取灵活多样的形式，广泛宣传创建“平安单位”活动的意义、任务和要求，营造人人参与的良好氛围。努力做到干部职工对创建“平安单位”的知晓率不低于95%。宣传创建工作的经验、做法，推动创建“平安单位”工作的顺利开展。

4．严格督查考核。医院创建活动领导小组加强对我单位创建工作进行不定期督查，定期组织开展考评工作，并实行动态管理。对认真开展“平安单位”建设，工作卓有成效的先进个人给予表彰奖励。对工作不力，发生重大案件、事故的及时给予通报，根据情节轻重，依法依规追究有关领导和责任人的责任。

六、活动步骤

开展创建“平安医院”活动分三个阶段进行：

1、第一阶段：动员部署，制订方案（2013年4月）。成立创建“平安医院”活动领导小组，制定活动方案，明确创建活动总体目标、主要任务及工作要求等，对全院平安医院创建活动进行全面部署。

2、第二阶段：全面启动，具体落实（2013年5月—11月）。按照我院方案的要求，结合县卫生局下创建“平安医院”考核标准，逐条对照，分工落实，查找薄弱环节，积极整改，推动创建工作。

3、第三阶段：自查考核，总结验收（2013年12月）。由领导小组组长牵头，副组长及成员各负其职，对分管工作进行自查考核，形成书面报告，卫生院办公室对全院平安医院创建工作进行总结，做好迎接上级有关部门的考评验收。

七、工作措施

“平安医院”建设是新形势下加强社会治安综合治理工作的重要部分。开展创建“平安医院”活动要结合医院管理年活动建设的要求，按照本实施方案开展“平安医院”工作。

1、加强领导，明确职责。各科室要在医院创建“平安医院”活动领导小组的统一领导下，认真履行职责，分工协作，相互配合，齐抓共管。

2、加强监督，落实整改。领导小组副组长要对分管的业务部门开展创建“平安医院”活动的工作情况进行检查指导，对薄弱环节、工作不力、管理混乱的，提出整改措施，对发生重大医疗差错事故引起医疗纠纷、重大刑事案件及治安案件、重大消防安全隐患、重大安全生产事故等的科室和个人，要提交领导小组研究追究有关责任人的责任。

3、总结经验，持续改进。各科室要加强联系，及时总结推广典型经验，查找薄弱环节，持续改进，做到创建“平安医院”活动与开展医院管理活动一起部署、一起检查、一起落实、一起考评、一起总结，使创建“平安医院”活动取得实实在在的效果。

鲁溪中心卫生院

附：

鲁溪中心卫生院成立创建“平安医院”活动领

导小组

各科室：

为贯彻落实武宁县卫生局《卫生系统创“平安医院”工作实施方案》的要求，深入开展医院“平安医院”建设工作，进一步完善我院“平安医院”建设工作机制，全面推进治安防控体系建设，切实维护了医院治安安全、医疗安全、护理安全、党风廉政建设，保持了医院的稳步发展。特成立创建“平安医院”活动领导小组。

组长：李贤才

副组长：冷绪石、柯美滚、瞿世强

成员：邹王军、周庆辉、夏幼林、柯善女、戴李桦

结合医院实际，扎实开展“平安医院”建设，确保广大职工的生命和财产安全，确保正常的医疗秩序，确保医院的稳定，为医院的改革发展创造良好的环境，为“平安医院”建设做出贡献。

成家庄镇中心卫生院创建人民满意医院的实施方案 篇5

根据上级文件精神，为创造良好的医疗执业环境，构建和谐医患关系，促进卫生事业健康发展，决定在我区卫生服务中心开展平安医院创建活动，结合我区服务中心实际，特制定本方案。

一、指导思想

坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十八大精神，全面落实科学发展观，按照构建社会主义和谐社会、维护人民群众根本利益的要求，在我中心开展创建“平安医院”活动，加强医疗机构管理，提高医疗服务质量，完善医疗机构治安防控体系，严厉打击破坏医疗秩序、危害医患关系的违法犯罪行为，努力构建和谐医患关系，确保医疗机构稳定、持续、协调健康发展。

二、总体目标

我中心通过采取相应措施开展创建平安医院活动，使医疗执业环境明显改善，中心及周边安全状况明显好转，医疗服务质量明显提高，中心内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患减少最低或无，中心治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善，并努力形成平安医院建设长效机制，努力达到“五个不发生”，即不发生重大刑事案件及治安案件，不发生重大安全生产事故，不发生越级上访和集体性上访事件，不发生三级以上医疗事故，不发生医务人员和医院职工违法犯罪。落实相关标准，深化行业平安创建活动；结合国家基本公

共卫生服务项目工作的开展，加强实有人口服务管理，落实相关服务均等化；积极落实艾滋病人“四免一关怀”政策，加强艾滋病宣传；协助做好地方政府做好安全工作，整体提升全社会平安建设水平。

三、主要措施

1、强化医疗服务理念，提高医疗服务质量

中心要加强医疗相关法律法规、规章制度和医德医风教育，牢固树立全心全意为病人服务的思想。要结合当前深入开展的医院管理年和“三优一满意”创建活动，继续坚持“以病人为中心”的服务理念，创新服务流程，优化诊疗环境，提高医疗服务水平，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。加强医患沟通，完善沟通内容，重视沟通技巧，改进沟通方式，确保沟通效果。建立健全医疗安全管理组织，切实加强医院内部管理工作，落实医疗护理核心制度和安全措施，保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。要严格技术准入制度，规范医疗执业行为，严格执行诊疗、护理技术规范和常规，加强院内感染控制，确保医疗质量和医疗安全。严格执行医药价格政策，杜绝乱收费、不合理收费现象，切实减轻患者医药费用负担。

2、完善医患纠纷处理程序，依法妥善处置医患纠纷

中心制订医患纠纷预防处置预案，成立医患纠纷预防处置机构，坚持及时发现，有效处置的原则，努力把矛盾和纠纷解决在萌芽状态，避免因医患纠纷引发的治安案件和群体性事件。中

心要完善内部治安保卫保障工作机制，及时解决因医疗事故、医患矛盾等引发的医患纠纷，逐步将医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，依法保护医患双方的合法权益，妥善处理好群众的合理诉求。

3、加强中心内部治安管理，维护正常医疗秩序

中心要定期组织安全工作重点岗位人员开展学习培训，落实各项内部安全保卫措施。落实安全生产责任制，开展经常性安全检查和重要时段及节假日的突击检查，及时消除内部安全隐患。制定和完善防恐怖、防灾害事故、防群体性事件等应急处置预案，并组织演练。强化重要部位和重点科室的安全管理，做好财会室、机要室、档案室、计算机信息室、重要物资仓库、病房、药房、收费处等部位的管理，做好防抢防破坏工作，按规定安装物防、技防设施，夜间要有值班守护，确保不发生重大可防性刑事、治安案件。加强与政府、公安派出机构的联系，严肃查处和打击严重影响正常医疗秩序危害医务人员、患者人身安全的违法犯罪行为。

4、认真整顿辖区医疗市场秩序，坚决打击非法行医行为

中心要精心组织，深入扎实地开展打击非法行医专项行动，采取日常监督检查、明查暗访、突击检查等方式，对违法违规医疗广告、超范围执业等进行严厉查处。同时将打击非法行医工作与加强医疗机构审批和规范化管理相结合，建立健全长效监管机制，提高医务人员、医疗机构和从业人员的守法意识，为平安医

院创建创造优良的医疗环境。

5、建章立制，强化监督，预防职务犯罪

我中心要全面组织开展医德医风教育活动，增强服务意识，恪守服务宗旨，提高服务质量，促进行风建设。继续开展治理商业贿赂工作，通过自查自纠查找出问题和薄弱环节，从制度、教育和监督入手，建立完善齐抓共管、纠建并举、群众广泛参与的监督机制，促进平安医院建设。

四、工作安排

1、宣传发动，安排部署。

2013年5-7月，在中心开展“平安医院”创建活动，成立领导组织，健全管理体系，进行广泛宣传和动员工作，安排部署“平安医院”创建活动工作内容。采取多种形式，组织广大干部职工认真学习有关文件精神，充分认识开展创建“平安医院”活动的重要意义，增强开展创建活动的紧迫感和责任感，调动各方面的积极性，努力营造社会治安群防群治的浓厚氛围。

2、全面启动，整体推进。

中心各科室围绕“平安医院”创建活动实施方案要求，结合医院等级评审工作，整体推进，全面启动“平安医院”创建工作。

五、具体要求

1、成立组织，加强领导

中心成立以于希彦院长为组长的《伾山社区卫生服务中心创建“平安医院”活动领导小组》，中心各科室主任要高度重视。

努力形成一把手亲自抓，主管领导牵头抓，职能部门具体抓的创建格局，确保人员到位、责任到位、工作到位。

2、明确创建职责，狠抓工作落实

各科室按“谁主管、谁负责”的原则，根据创建目标任务，认真履行职责，把创建工作各项措施落到实处。一是认真组织学习和研究全国平安医院创建考核办法及考核标准；二是对照标准细化分解，明确责任建立工作台帐，强化工作措施，推进创建工作。

3、强化监督，实行责任追究

中心将采取定期不定期检查或抽查等方式，对各科室创建工作进行督查，对存在的问题及时指出，要求限期整改到位，对科室主任不重视而发生的重大责任事故，影响社会稳定的，视情节轻重分别进行责任追究，直至实施社会治安综合治理一票否决权。

综合治理和“平安医院”创建工作

领导小组名单组长：于希彦（院长）

副组长：程彦俊（副院长）、苗永录（副院长）

成员：李明国（防保站站长）、李春献（办公室主任）、秦予春（医技科科长）张太峰（医疗科科长）、崔红艳（护士长）、刘红民（外科主任）

成家庄镇中心卫生院创建人民满意医院的实施方案 篇6

----开展行风评议活动心得体会

今年4月中旬，我院召开了“民主行风评议”活动的动员大会，院长在会上学习了上级有关文件并就如何开展活动作出了全面部署，根据讲话和文件精神，结合自己的工作岗位，谈一谈我对这次活动的心得体会。

一、提高认识，正确对待。

评议工作是省政府、省卫生厅的工作部署，同样是医院自身发展的需要。行风民主评议工作是进一步端正医疗服务方向，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系的重要举措，其目的是加强医院管理，规范医疗行为，提高医疗服务，确保医疗安全，切实解决好人民群众反映强烈的热点、难点问题，树立廉洁高效、服务态度好、服务质量优的医疗作风，提高我院整体医疗服务水平，建立和谐的医患关系，构建和谐医院。事实上，医院只有在矛盾中发展，在困难中前进，医院才有前途，才有希望。我们应提高认识，正确对待。

二、以行风评议活动为契机，以评促改促建。

医疗工作关系到人民群众的健康，是党和政府联系群众的第一线窗口。近年来，我院采取了多种方式、多种措施，狠抓行风建设，增强管理水平，提高医疗质量，有力推动了医院的建设与发展，树立了品牌医院的良好形象。但因为历史、体制、环境等多种因素制约，离党和人民的要求还有差距。我们应以此项活动为契机、为载体，在工作中要注重把好认识、自评、整改“三关”，以评促改促建，以维护人民群众的根本利益为重点，以预防行业不正之风为目标，围绕医院中心工作，有计划、有组织地开展自查自纠，接受社会各界对我院政风行风的公开评议。通过高质量、高标准地完成评议工作，努力创建“人民满 意的谐医院”。

三、倡导“换位思考”，医德应“充电”。

时下，医务界确实存在一些医生滥开“大处方”、滥用贵重药，直接加重了病人的经济负担的现象。因此，在肯定医务界“功劳”、“苦劳”的同时，医务人员应高度重视职业良知，倡导“换位思考”，医德“充电”应长抓不懈。如有些医务人员习惯于站在自己的角度考虑问题，很容易产生“怨气、怒气、霸气”等不良情绪，如果能够多角度“换位思考”，有些思想上的“疙瘩”就容易解开。

四、加强行业自律，认真整改。

按照评议活动内容，对存在问题进行疏理，切实做好整改工作。通过民主评议，把“三个代表”重要思想贯彻到医疗服务工作实践中去，促进作风建设，完善职业道德规范，认真纠正群众反映强烈的不正之风，把群众反映强烈的重点、热点问题解决好，以良好的行业形象展示在群众面前。

我作为医务科的工作人员，不仅需要在工作单位中面对领导、同事之间沟通，而且更是需要直接面对患者及前来办事的院外人员。为此，我所在的科室也算是一个“窗口”，在工作过程中表现出来的工作效率、服务意识、以及礼仪和交流语言，甚至精神面貌等方面，都直接反映到患者的印象中。所以在这个“窗口”，在行风评议活动的活动中，我更加应发挥主观能动性，转变观念，与时俱进，提高效率、改进作风，认真履行职能，完成各项工作任务。我需要着重在以下的几个方面下工夫，并用到日常的工作中。

（一）要做学习型人员，不仅是学习政治思想教育和相关的法律法规，而且更应该是对本职工作上要下苦功夫钻研进取。

（二）要做服务型人员，转变思想观念，在医疗服务中要讲求优质服务，一切为患者着想。

（三）要做主动型人员，在工作中求主动，凡事预则立，不预则废。任何工作应有先知先觉的考虑，做到防范与未然，尽可能提供良好的医疗服务。

（四）要做创新型人员，创新是保持团体充满活力的一个途径，个人的创新更多的是在观念上的创新，努力地把日常工作以优质高效率地完成，多主动思考。

（五）要做廉洁型人员，清廉是作为一个服务行业人员的根本准则，只要工作一切以人为本，以病人为中心、以法律和国家为重，就能为己为单位塑造出清正廉洁的形象。

五、建立长效机制，保持良好的行业形象。

行风评议工作是一项涉及医院方方面面，关系医院全体职工的大事，需形成长效机制，贯穿于医院的整个发展过程中。行风评议工作要从提高职工的职业素质抓起，使全院职工形成强烈的服务意识、规范的管理行为、创新的工作机制、扎实的工作作风、良好的医德医风、满意的服务质量的良好氛围。

成家庄镇中心卫生院创建人民满意医院的实施方案 篇7

我院按上级卫生主管部门的要求，将建设群众满意的乡镇卫生院活动与基层医疗卫生机构规范化管理活动有机结合，深入扎实地开展创建群众满意卫生单位工作，现将情况汇报如下：

1.加强卫生院软硬件建设，打造良好的就医环境。近几年，在资金紧张的情况下，每年投资20-30万元改造旧办公用房、添置医疗设备。2014年8月，总投资300万元的卫生院综合楼投入使用。该项目的建成，使我院焕然一新，群众的住院、就医环境得到明显提升，山区的患者也能住上和城市一样的病房。

2.落实国家医改政策，提高保障水平。一是新型农村合作医疗的惠民政策，让农民住院、门诊都能及时报销，减轻了群众负担，深受农民群众欢迎。二是严格执行国家基本药物制度，所有药品实行零差价销售，切实解决群众“看病难、看病贵”问题。

3.扎实推进基本公共卫生服务的开展。我院以居民健康为目的，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人及贫困居民为重点，为辖区居民提供预防、保健、健康教育、计划生育技术等公共卫生服务。2014年坚持每月下乡为居民免费健康体检，超额完成各项公共卫生任务。

4.提高医疗质量，提高服务水平。我院以创“江西省基层医疗卫生机构规范化管理”为契机，加大人才培养力度，狠抓医疗质量，全面落实医疗核心制度，改变服务态度，取得良好的社会效益。与湘东区人民医院建立技术合作关系。区医院定期派专家到我院进行业务讲座，长期派出一名执业医师到我院执业，提高了我院技术水平，解决了缺少我院医师的局面。我院积极加强医疗安全管理，杜绝了医疗纠纷和事故的发生。

成家庄镇中心卫生院创建人民满意医院的实施方案 篇8

———许昌市一中总务科

为进一步加强我校规范化建设，办人民群众满意教育，推动我校教育持续、协调、健康发展，按市教育局的统一部署，我校开展创建“人民满意学校”活动。总务处以“彰显学生主体地位，充分发挥教师主导作用，突出教学中心地位”为原则，以创建服务至上、创新开拓型处室为目标，不断提高处室服务、管理水平，特制订如下具体实施方案：

一、结合实际，确定工作目标，落实责任，完善服务

总务处成立以杜校长为组长、三个科长为成员的“创办人民满意学校”活动领导小组。总务处全体人员要始终将师生的满意度作为各项工作的目标，不断提高服务水平，为师生提供坚强的后勤保障。总务科要加强勤检勤修，做好日常保养及维护工作，保证水、电、暖、等与师生利益密切相关的工作正常运行；要做好校园绿化、美化、文化整体规划，三要抓好校园环境卫生工作，保证校园干净整洁；要切实做好各类设备采购，配齐、配全各类教学设备及办公设备，保证正常的教学及办公秩序，并且要加强资产管理，充分发挥资产效益。全体人员要不断增强主动服务意识，规范办公程序，提高办事效率。一定要根据实施方案落实各人责任，不断完善总务科职责。

二、组织学习，明确规范

总务处必须定时集中科室人员参加学习，认真学习学校领导班子

制定的各项措施，以及市教育局相关文件精神，深刻领会其精神实质。进一步明确“创办人民满意学校”活动的具体标准和评价体系，认真谋划，精心组织，取得实效。个人要不断加强政治及业务学习，不断增强为学生、教师、教学服务的本领，把为学生服务、为教师服务、为教学服务体现在日常工作中，落实到具体行动上，主动为工作对象办实事、办好事，不断增强服务意识，改进服务态度，提供服务质量。

三、座谈讨论，查漏补缺

总务科要紧紧围绕“创办人民满意学校”这一主线，组织总务处全体人员就“我为学校做了什么”和“我应该为学校做些什么”开展讨论，就如何开展总务科工作,怎样有效完成总务科工作目标展开讨论。认真反思，找差距，提措施，谋发展。

四、制定措施，认真实施

在座谈讨论、查漏补缺的基础上，制定总务处具体的工作目标，认真加以落实。科室人员都要提出科室的整改措施，校长亲自抓落实。以求各项工作都能上新台阶，继续开创总务工作新局面。积极配合学校“创办人民满意学校”活动顺利开展。

五、规范学校收费管理

严格规范教育收费，设“收费公示栏”和“收费承诺栏”，校务公开，收费监督渠道畅通，杜绝乱收费现象，树廉洁从教形象。

六、做好校园绿化、美化、文化整体规划

创建“环境优美、功能齐全、文化浓厚”的绿色校园，大力实施校园绿化、净化、美化，力求体现学校环境的自然美、艺术美和文化美。

七、做好各类设备采购，配齐、配全各类教学设备及办公设备

要切实做好各类设备采购，配齐、配全各类教学设备及办公设备，保证正常的教学及办公秩序，并且要加强资产管理，充分发挥资产效益。

八、考核评比

结合目标任务完成情况，科室按照创办“人民满意学校”活动考核标准，组织考核评比。

许昌市一中总务科

成家庄镇中心卫生院创建人民满意医院的实施方案 篇9

实 施 方 案

为切实开展深入学习实践科学发展观活动，努力打造一支政治素质强、工作作风硬、业务技能精的基层队伍，充分发挥基层站所的基础保障作用，更好地为全镇经济建设服务，经镇党委研究决定，在全镇开展创建“人民满意基层站所”活动。根据舒上级有关文件精神要求，结合我镇工作实际，就开展创建“人民满意的基层站所”活动提出如下实施方案：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和党的十七大、十七届三中四中全会精神为指导，以效能建设为中心，以学习实践科学发展观为主线，切实加强基层站所的党风政风建设，充分发挥共产党员的先进性，不断提高干部职工的思想道德素质，努力塑造基层站所“艰苦创业、无私奉献、依法办事、文明服务”的良好形象，把基层站所建设成为群众欢迎、政府重视、部门放心的文明窗口，为实现加快发展，富民强镇，全面建设和谐小康明溪口的奋斗目标做出应有贡献。

二、总体目标

以“转变作风、提升效能”为主题，以“人民满意、基层满意、投资创业者满意”为标准，从制度建设、规范行为入手，促进行政创新，提升行政效能，重点解决办事拖拉、服务质量不高、工作效率低下、工作信心不足、工作责任心不强等问题。逐步建立“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的站所管理机制。使基层站所干部职工的思想道德素质、行政能力有明显增强，业务水平、办事效率和服务质量有明显提高，政风行风建设长效机制健全。将基层站所建设成为基础设施完好、站所面貌整洁、职能作用突出、管理工作规范、清正廉洁高效、深受群众欢迎的基层林业站所。

三、创建内容

一是加强党风廉政建设，增强形象意识。自觉遵守党风廉政建设的各项规定，遵守廉洁从政各项行为规范，廉洁奉公，忠于职守，艰苦奋斗，勤俭节约，树立良好形象。

二是严格依法行政，增强法制意识。严格依法审批、依法收费、依法处罚、照章办事；行政执法行为规范文明，程序完善，行政执法责任制、过错责任追究制和评议考核制落实；按照严格依法、全面真实、及时便民的要求，认真实行政务公开、办事公开；杜绝执法、办事不公，滥用职权，执法违法，乱收费、乱罚款和各种摊派等损害人民利益的行为。

三是提高服务质量，增强基层服务意识。抓好岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等制度的落实；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责；不断改进服务方式，强化服务功能，提高办事效率，积极推行为民、便民、利民措施；杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办、刁难人民、态度粗暴、办事马

虎、效率低下、推诿扯皮等现象，全心全意为人民群众服务四是优化服务环境，增强优化环境意识。加大基层站所的基础设施建设，进一步改善办公条件做到服务设施齐全，办事指南清楚，政务公开完善；工作人员仪容仪表端庄；工作环境整洁，无脏、乱、差现象。

五是健全长效机制，增强忧患意识。加强政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度落实；从政道德教育、职业道德教育和政治业务学习经常化、制度化；内部管理制度完善，纪律严明；监督机制健全，对人民反映的问题及时处理，认真整改；经常性地开展自我反醒和自我批评教育，时刻保持清醒状态投入工作。

四、活动范围

镇直机关各单位、各站办所。

五、方法步骤

（一）动员部署阶段（6—7月）

成立以镇党委书记唐安群同志为组长，镇长邓防修同志为副组长，瞿吉成、廖晓红、李弘、侯章友、王艳珍为成员的创建“人民满意的基层站所”活动领导小组，负责该活动领导、组织和协调工作。制定实施方案，召开动员会。各基层站所也要结合实际，制定实施方案，明确领导责任，深入思想发动，进一步提高开展创建人民满意基层站所活动意义认识，明确目的要求、方法步骤和努力奋斗的目标任务，做到人人皆知。

（二）创建实施阶段（8一9月）

各基层站所要结合实际，分析自身重点特点，主动到服务对象单位、人民群众中征求意见和建议，深入开展思想作风整顿，自查自纠，切实解决存在的突出问题。针对性制定依法办事、优质服务、公正执法、规范管理的制度，规范程序行为，使制度真正成为基层站所全面建设的创新机制。加强基层站所干部职工队伍的法律、法规、业务、程序、方式教育培训的力度，打牢为民服务、依法行政、遵纪守法、公正廉洁的思想道德基础，不断提高业务水平和行政执法能力，确保创建活动扎扎实实开展并取得实效。镇创建活动领导小组要定期抽查检查各基层站所创建活动的情况，采取明查暗访，或向服务对象和群众发放征求意见表来检查创建活动的成效。

（三）总结考核阶段（10月上旬—11月底）

各基层站所要书面报告创建活动成果，重点报告创建活动的主要做法，找出了什么差距，理清了什么思路，采取了什么措施，解决了什么问题，取得了什么成效等情况。镇创建领导小组对各基层站所在进行民主评议的基础上进行全面检查考核，并作出客观评价，评出满意、基本满意、不满意等次，对满意的站所进行表彰，对不满意站所提出整改意见督促其整改落实。凡单位发生重大工作失误造成责任事故、有违纪违法案件和严重影响单位整体形象、声誉的均实行一票否决制。

五、几点要求

（一）加强领导，精心组织。开展创建“人民满意的基层站所”活动，是镇党委加强队伍建设，促进我镇跨越式发展，更好地精全镇经济建设服务，全面提升形象的重要举措。是深入推进基层站所效能建设和政风行风建设的一个载体，各单位务必充分认识创建活动的重要性和紧迫性，领导亲自抓，精心组织，明确分工，做到认识到位、工作到位、措施到位，形成全员参与，人人有责的工作局面。

（二）统筹兼顾，突出重点。各单位要组织深入分析研究重点特点环节，始终把加强基层单位干部职工队伍素质建设作为重中之重，通过教育、制度、监督并重的办法，努力建设一支高素质队伍。始终坚持依法办事、公道正派、透明公开、优质服务，抓细抓实每道环节，杜绝不公正行为发生。切实从人民群众不满意的地方改起，从自身点滴做起，优质热情服务，自觉接受社会各界的监督。要把创建活动与工作任务结合起来，与党风廉政建设工作结合起来，与平时业务工作结合起来，做到各项工作相互促进，相得益彰。

（三）求真务实，力求实效。创建人民满意基层站所要始终把服务人民群众放在突出位置，从群众最需要之事做起，最不满意之处改起，始终抓位求实效这个关键，着眼于解决好群众意见较大的突出问题和群众最期盼解决的问题，切实解决思想作风、执法和服务、内部管理等方面最突出的问题和最薄弱的环节，用实实在在的行动，抓出实实在在的效果，惠及于民、取信于民，防止采取应付态度，搞走过场。

（四）重视宣传，树立典型。各单位要加强对创建活动的宣传，及时掌握活动进展情况，认真总结上报活动中好的经验和做法，树立典型，弘扬正气，推动全镇创建“人民满意的基层站所”活动再上新台阶。

中共明溪口镇委员会

创建群众满意医院活动方案 篇10

创建“群众满意医院”活动方案

按照《全市创建“群众满意医院”活动工作方案》（XXXXXXX号文件）精神，结合医院实际，制定本方案。

一、总体要求和工作目标

全面贯彻落实党的十八大精神，按照中央、省市纪委和全省卫生系统纪检监察暨纠风工作会议精神，坚持围绕中心、服务大局、标本兼治、纠建并举，扎实推进专项治理。以增强服务意识、规范服务行为和加强医院管理为主要内容，以纠正和解决损害群众利益的不正之风问题为重点，以加强医德医风建设、提高医疗卫生服务质量和解决人民群众“看病难、看病贵”为目的，通过创建活动全面提升医院的建设和发展水平，为深化医药卫生体制改革、推动医疗卫生事业发展做出积极贡献。

二、创建活动内容

1、依法执业。医院和医务人员认真贯彻执行医疗卫生法律法规，保障医疗安全，维护人民群众的健康权益。

2、改进医疗质量。医疗行为规范，坚持合理检查、合理用药、合理治疗。

3、提高服务质量。改善服务态度，增进医患沟通，患者就医方便，医疗环境整洁，实行服务承诺，采取便民利民措施。

4、严格医疗收费。严格执行物价政策和医疗收费标准，收费公开透明，坚决禁止和查处自立、分解、重复、超标准等乱收

费现象。

5、廉洁行医。加强医德医风建设，坚决纠正和查处商业贿赂行为和“红包”、回扣、开单提成等以医谋私现象。

6、落实医德考评和医德医风监督卡制度。加强医疗作风建设，认真落实医务人员医德考评制度、医师定期考核制度和医德医风监督卡制度，将医德医风状况与医务人员的岗位聘用、绩效工资、晋职晋级、评先评优等直接挂钩，建立有效的约束和激励机制。对出院患者提出的问题及时进行反馈，切实改进服务作风，提高医院管理水平。

三、实施步骤

1、组织发动。向全院医务人员传达贯彻上级有关要求，制定和下发活动方案，健全领导组织和办事机构，进行组织动员和工作部署。

2、公开承诺。医院采取相应形式，对创建内容向社会公开做出承诺，公布举报电话和网址。

3、自查自评。组织学习，进行宣传教育，开展主题活动，查摆梳理问题；明察暗访，监督检查，及时纠正和处理发现的问题，随时对工作中存在的不足进行整改；总结、整改，完善相关的制度和措施。

4、上报工作总结。10月20日前，医院将开展创建“群众满意医院”活动的工作总结上报市卫生局行风办。

四、保证措施

1、强化组织领导机构保障。建立健全领导组织机构，院领

导和中层干部实行“一岗双责”，建立目标责任制，层层签订责任状，实行责任承诺和责任追究制度，把创建“群众满意医院”作为医院的重点工作，扎实推进。

2、强化学习宣传和思想教育。组织全院医务人员学习创建“群众满意医院”活动工作方案，领会精神，层层抓落实。以“心在精细，思在疾苦，志在如意，旨在救人”，突出人性化服务内容，拓展人性化服务领域，提升优质服务水平。汇集医院文化、人文情怀及科学严谨的工作理念、技术精湛的工作作风之精华，表彰先进典型，开展警示教育，严格监督制定措施，建立奖惩和激励机制。通过媒体向社会公布便民利患新举措。通过医院局域网络资源，向全院医务人员传播、弘扬医学人文，树立医院良好形象。

3、加强作风建设。严格执行医务人员医德考评制度，纳入绩效管理，坚决杜绝医药购销和医疗服务中的各种不正之风行为，加强使用药品的监督管理。及时解决群众反映突出的问题，跟踪问效，切实做到件件有着落、事事有结果。

4、创群众满意科室。依托“三好一满意”活动，开展创群众满意科室和争做群众满意医生、满意护士活动，建立责任目标，层层抓落实，严格依法执业，维护人民群众健康权益；规范诊疗行为，提高医疗质量，对医疗服务项目、收费标准、药品及耗材价格等信息严格公示制度。合理检查、合理用药、合理治疗、合理使用抗菌药物；遵守服务承诺，提供优质服务，方便患者就医；规范医疗收费，严禁自立、分解、重复、超标准收费；廉洁自律，禁止在医药购销中索贿和索要收受“红包”，坚决拒绝药械等各种回扣。执行首诊负责和首诉负责制，为患者提供方便、快捷、高效的优质服务，患者满意度≥95％。

5、畅通患者诉求渠道。认真落实医疗投诉处理办法，严格规范投诉处理流程，对投诉实行首诉负责制，及时妥善处理医患纠纷，深入开展创建“平安医院”活动。

成家庄镇中心卫生院创建人民满意医院的实施方案 篇11

人民医院医生赴中心卫生院服务交接仪式主持词

人民医院医生赴中心卫生院服务交接仪式主持词

二oo六年十月二十七日 各位领导、各位同志： 按照卫生局《关于县城二级医院医生晋升职称前到农村基层医疗卫生机构服务的实施办法》，我院对2006年已晋升和2007年拟晋升中级和副高职称人员进行了调查摸底，并对这部分人员下派到农村服务进行了初步安排。此前，我院多次召开会议对下派工作进行专题研究，确定了具体的实施办法。我们共分3批安排16人到××中心卫生院服务，今天是第一批共4位同志，今天我们在这里举行一个交接仪式，出席今天仪式的有县卫生局、县人民医院、××中心卫生院的负责人以及第一批参加下派服务的医生和××中心卫生院的部分医务人员代表。今天的仪式共有五项议程，第一项议程由××院长介绍××中心卫生院工作情况；第二项议程由我院与××中心卫生院移交服务人员名单；第三项议程由县人民医院××院长讲话；第四项议程由××镇周宏华副镇长讲话；第五项议程请县卫生局××局长讲话。下面首先进行第一项议程，请××院长介绍××中心卫生院工作情况。下面进行第二项议程，请我院与××中心卫生院移交服务人员名单。下面进行第三项议程，请县人民医院××院长讲话。下面进行第四项议程，请××镇周宏华副镇长讲话。下面请县卫生局××局长讲话…… 各位同志，今天仪式的议程已全部结束，城市医生下派农村服务是项严肃而又十分有意义的工作，希望大家按照今天会议的要求，认真落实好城市医生下派农村服务各项工作任务。今天的仪式到此结束，散会。