岗位工作作业指导书

岗位工作作业指导书（共8篇）

岗位工作作业指导书 篇1

气烧窑各岗位工作内容

班长：

1、对设备出现的故障和隐患及时组织人员处理。

2、深入现场，随时掌握生产、设备、工艺、人员等方面情况。

3、配合当班调度搞好设备管理工作，组织司窑搞好工艺上的工作。

4、及时向调度反映生产情况和一线职工提出的意见和建议。

5、认真填写交接班记录。司窑：

1、配合班长搞好石灰窑工艺操作。

2、了解原石仓、石灰日料仓的情况。

3、有权对石灰窑工艺操作做出合理的调整。

4、有权对控制工的工作进行监督。

5、根据电石炉用量，随时掌握产量。

6、根据产量大小及温度变化情况及时调节送风量，正确控制配比。巡检工：

1、负责设备的日常巡检小型维修。

2、负责设备的润滑，以保证设备的正常运转。

3、负责及时处理影响设备正常运转的各方面因素。

4、负责设备的故障处理及时向班长汇报。

5、对设备存在的隐患、缺陷有权提出检修处理意见。

6、在发生设备故障或人身事故时，有权紧急停车。

7、有权制止非工作人员在现场逗留及操作设备。

8、认真作好巡检记录。控制工：

1、认真做好各种记录，不得在记录本上乱涂乱改。

2、上料、出灰听从司窑安排。

3、保证配比准确，严格监视各种仪表显示，发现异常及时向司窑汇报并处理。

4、负责控制室内各种物品的保管及交接。

石灰窑各岗位作业指导书 班长

1、接班前对班组人员进行点名，并开班前会。

2、接班时认真检查交接班记录，并听取当班班长说明当班进行情况。

3、听取本班接班情况，无意见后，在交接班记录上签字。

4、接班后，组织人员进行生产，如遇故障和隐患，及时组织人员处理，并通知运行主管。

5、在交接班前后组织检查公用工器具、材料、钥匙、清洁卫生。

6、整理本班内发生且上班转交和本班未结工作并做明确记录。

7、其它相关的工作。司窑：

1、接班前认真检查记录，听取当班司窑说明工艺操作情况。

2、检查称量系统是否准确，原石仓、石灰日料仓情况。

3、听取本班控制工接班情况。

4、报告本班班长接班情况，组织控制工上料、出灰。

5、如果遇不正常情况，报告班长并组织处理。

6、其它相关的工作。巡检工：

1、接班时认真检查记录，听取当班巡检说明设备运行情况。

2、与当班巡检工同对设备、卫生进行检查，结果报告班长。

3、接班后，听取班长的统一安排。

4、当班时负责所属设备的日常巡检及维护。

5、如遇不正常情况且紧急停车，停车后或处理完报告班长。

6、其它相关的工作。控制工：

1、接班前听取当班人员的工作说明。

2、检查控制内用具、卫生是否合格，并报知班长、司窑。

3、听取司窑指挥进行上料、出灰，如遇不正常现象报知司窑。

4、负责对讲机、手电筒的充电、保管。

5、其它相关工作。

岗位专家指导衡水综合试验站工作 篇2

考察完衡水站养殖基地的工作，专家组一行到冀州查看了异育银鲫、南美白对虾的养殖情况。经过打样查看后，岗位专家对衡水的工作很满意，要求把今年后期的工作做得更好。

8月21日，岗位专家和衡水站召集衡水各县市区主管水产的科站长举办了创新团队水产养殖新技术培训班。衡水有近两万亩的池塘养殖面积和依傍衡水湖这么优质的水源，肖国华所长鼓励衡水水产人更新观念、做好新的养殖品种、尽快掌握养殖的先进技术，高站位、谋发展，瞄准京津大水产市场，提供市场欢迎的水产品，取得更高的养殖效益。程明站长针对大宗淡水鱼养殖谈了衡水的发展方向，高才全高级工程师回答了各县市人员提出的养殖生产中的技术问题。

8月22日，岗位专家肖国华和衡水站领导李瑞达、薛建民组织衡水市冀州、滨湖新区、枣强、阜城、故城五个县市区的养殖户共计26人，乘车赴唐山唐海县考察学习南美白对虾养殖技术。在唐山市站和唐海县领导带领下参观了两家养虾场。养虾场的技术人员全方位介绍了他们的养殖经验，衡水的养殖户认真听、详细记，并且针对养殖过程中遇到的实际问题，向唐海的技术人员请教。通过参观学习，衡水的养殖户开阔了眼界，增长了见识，提高了技术，坚定了信心。

（衡水泥鳅和淡水虾养殖综合试验推广站）

出纳员岗位作业指导书 篇3

第一章 职位说明书

第一节 岗位职责

职位名称：分公司出纳员 直接隶属：分公司财务部经理 直接下属：无

协调部门：分公司采购部、生产部、储运部、人事行政部

岗位描述：按照公司规定审核监督，负责公司经济活动中发生的款项收、支工作。

岗位职责：

1、办理现金收支业务，报销时原始凭证要符合公司规定（要有经办人、接收人、采购部经理、价管员、品控部经理、分公司总经理签字）报销。

2、办理银行结算业务，签发支票及汇款内容做到填写正确无误，及时取回票据、银行对帐单。

3、登记现金日记帐、银行存款日记帐，做到日清月结，做到帐款相符。

4、每日不定时的核对库存现金与帐目，必须做到账实相符，保管好库存现金，保证安全不丢失。

5、及时装订收、付款凭证，保管空白发票、收据。

6、按时向部门经理提供各种报表，如《现金、银行存款周报表》、《月末银行余额调节表》等。

7、负责随时核对银行对账单，发现问题，及时处理。

出纳员作业指导书 版本/修改状态：A/0

人工资。

第三章 其他常规工作

第一节 卫生清理工作

1、提前十分钟到岗，清理办公室室内卫生。

2、负责办公室地面、墙壁、窗、门、桌椅、文件柜等设施的清洁。

第二节 办公设备开机准备工作

1、接通计算机电源。

2、接通传真机电源。

3、打印机使用时方可开机。

第三节 整理呈报材料

准备整理好上级领导所需各种凭证及报表材料，夹在文件夹内，呈报上级领导。

第四节 接收传真、电话

及时接听电话，按电话内容给予解答、回绝或转报，需要转报的电话内容直接填写在待办单上。

注意事项：

遵守保密制度，不可随意透露传真内容。

出纳员作业指导书 版本/修改状态：A/0

2、每周六14：00前对办公室进行全面清理，包括地面、墙壁、门、门牌、窗、窗台、玻璃、文件柜、办公桌椅、衣帽架等所有设施进行清理，必要时整理文件柜、办公桌内物品，保证室内清洁、物品摆放整齐。

3、每周六按公司固定格式填写周工作计划单，上报部门经理。

第二节 月常规工作

1、为集团刊物《希波视界》提供稿件，每月15日前报部门经理。

接触网工岗位作业指导书 篇4

接触网工岗位作业指导书

范围

本作业指导书规定了供电段接除网工各项作业的作业内容、作业程序、作业质量控制和有关安全要求及作业相关记录等。

本作业指导书适用于供电段接触网工各项作业。2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

《铁路技术管理规程》

《上海铁路局行车组织规则》 《接触网安全工作规程》 《接触网运行检修规程》 《接触网运行检修实施细则》 《牵引供电设备应急抢修办法》 《调度管理细则》

《牵引供电设备故障调查处理办法》 3 作业目的

适应电气化接管运行，规范日常、检修作业标准化，提高检修质量，确保牵引供电设备运行安全。4 作业程序 4.1 交接班作业

交接班前准备→交接内容→注意事项。4.2 日常巡视作业

巡视内容→问题处置。4.3 检修作业

原则及要求→主要工作项目及分项管理。4.4 驻站联络作业

作业前准备→施工作业→工作结束送电。4.5 抢修作业

了解故障情况→抢修作业→根据需要布置安全措施后恢复供电。5 作业内容与要求 5.1 接班作业

接触网工岗位作业指导书

5.1.1 交班人员应认真填好工作日志及相关记录，做好本班工作小结，并将室内外环境卫生打扫干净，做好交班准备。

5.1.2 因接触网工的工作特殊性，交班时要做到工长、工具员、材料员、安全员、设备负责人等分别一对一交班。

5.1.3 首先由交班人员员向接班人员介绍前班设备运行情况及有关事项，发生的故障及处理情况等。交班时遇发生故障、事故，应将故障、事故处理完毕方可进行正常交班。

5.1.4 交班人员交接各种图纸、资料、工具、仪表、记录本和设备钥匙，并重点交接上级新下发的文件、通知、文电等，接班人员有疑问时应及时提出。

5.1.5 交接班人员共同确认当日作业内容，并核对工、料、机、接地线等设备数量及状态。5.1.6 交接完毕，由交接班人员分别在日志上签字，并注明交班时间，未办理完交接班手续，交班人员不得离开岗位。不得在工区之外的任何地方交班。5.2 日常巡视作业

5.2.1 巡视人员安全等级不低于3级，熟练掌握升（降）弓、停车手信号显示规定、联系用语标准和《铁路技术管理规程》有关行车的规定。巡视作业由2—3人组成，携带望远镜、个人工具、防护旗、对讲机等通讯工具，铁丝Ф5.0若干，夜间巡视带手电筒、连接两根钢轨的短封线、防护灯。

5.2.2 接触网步行巡视人员严格执行接触网安全工作规程。巡视中必须按有电对待，不准攀登支柱,时刻注意来往列车。

5.2.3 昼间步行巡视每10天不少于1次，夜间步行巡视每季度不少于1次，添乘检查巡视每月不少于1次，特殊情况增加巡视频次。提速区段和客专根据上级文件要求落实巡视工作。5.2.4 巡视应携带巡视记录本，步行巡视员与道口当班人员、线路保安员、巡道工、机车司机等征求接触网有关信息。如实记录有可能影响供电设备安全运行的情况。巡视记录做到字迹清楚、措词准确、情况完整（包括相关支柱号、公里标、有关单位、联系人、联系电话、问题描述等内容）。每次巡视必须由巡视人签名并由工长检查并签认。

5.2.5 巡视中发现危及行车和供电的紧急情况，应及时报告车站值班员、供电调度员和工长，说明设备故障和设备异状的范围和损坏情况，必要时采取相应防护措施。同时，必须制止属于施工等人为因素引起的有可能危及行车和供电安全的各类行为。

5.2.6 对巡视发现的各类设备问题，按《接触网设备隐患（缺陷）处置管理办法(暂行)》的规定进行分类、处置。5.3 检修作业

5.3.1 总体原则及要求：

a)保证接触网运行、检修工作安全、有序进行，本着精简、明确、实用的原则实施检修；

b)以“周期检测、状态维修、寿命管理”为原则，坚持“预防为主、修养并重”的方针，实现“零缺陷、零误差、零故障”目标。

5.3.2 人员职责及内容：

a)主要工作职责及内容：

1)根据工作分工，认真按工艺进行检修，做到做一项好一项；

2)设备巡视：设备巡视属于监测的一种，主要是通过步行、轨道车巡视、登乘机车等方式对管内设备技术状态进行检查确认，为设备检修提供依据；

3)设备检查：设备检查是监测的一种形式，是利用天窗点，采用梯车、作业车等形式，对接触网设备进行检查、确认，是步行巡视的有效补充，具有巡视、检查、检修的多重职能；

接触网工岗位作业指导书

4)静态检测：采用接触网多功能综合测量仪和车载接触网静态检测仪等测量仪器设备，对接触网主要静态参数进行测量，确认其技术状态，分析、发现设备缺陷，为接触网检修提供依据；

5)月度运行检修分析报告：主要针对个人包保的设备运行情况、设备缺陷情况、设备检修情况、天窗点兑现情况、检修作业的标准化情况进行分析，总结设备倾向性问题，制定整改措施；

6)月（周）度检修计划：根据段定年（月）度巡视、检查、测量、分析等结果，结合天窗点数量，适当调整、确定本工区的下月度监测、检修计划，于每月20日前上报车间经批准后执行；

7)检修：根据月度监测、检修计划提报旬天窗检修计划，每日向段生产调度汇报当日工作完成情况和次日工作计划。（检修作业工作流程：填写工作票-接票-宣读工作票-分工-预想-准备工具材料-出工-驻站要令-停电封锁-验电接地-开工-按照工艺检修设备-确认符合技术标准-作业结束人员、机具撤至安全地带-撤除地线-送电成功-收工-回工区召开收工会-填写记录）；

8)值班与抢修：根据安排，做好工区每天24小时值班。收集、汇总生产信息，填写值班日志，上报监测、检修计划及生产任务完成情况； 9)施工配合：根据签订的营业线施工安全协议执行配合工作。所属工区在配合过程中应按照路局规定的停送电配合工作流程进行配合。涉及参数变化的施工配合在作业结束前一定要确认技术参数，确认设备参数符合技术标准后方可同意消令，同时要观测配合区段两列电力机车正常通过后方可撤离。

b)应有文件：

1)《接触网安全工作规程》、《接触网运行检修规程》； 2)《接触网运行检修实施细则》； 3)《牵引供电设备应急抢修办法》； 4)《调度管理细则》；

5)《牵引供电设备故障调查处理办法》； 6)铁道部《技规》、路局《行规》。c)应有资料：

1)本工区、相邻供电工区的供电分段示意图；

2)管内的接触网平面布置图、装配图、安装曲线； 3)电分段、电分相结构图；

4)管内跨越接触网的架空线路、跨线桥等有关资料；

5)隔离(负荷)开关、避雷装置、分段、分相绝缘器等设备的安装调试、使用、维修说明书等； 6)隐蔽工程记录； 7)设备试验记录；

8)管内的设备台账和技术履历簿； 9)重污区段、防洪区段台帐； 10)管内不能“V”停检修的区段； 11)管内禁止工务抬道的区段； 12)变电所（亭）主接线图；

13)《接触网检修标准》、《接触网检修工艺》； 14)本工区《应急抢修预案》（含抢修线路图）。

5.3.3 主要检修项目及分项管理：

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a)主要工作项目：

1)承力索和接触线检修作业； 2)吊弦及导线高度检修作业； 3)锚段关节检修作业； 4)电连接检修作业； 5)地线检修作业； 6)中心锚结检修作业； 7)附加悬挂检修作业； 8)网负荷开关检修作业； 9)网隔离开关检修作业； 10)补偿装置检修作业； 11)绝缘子检修作业；

12)避雷器及引线检修作业； 13)支柱检修作业； 14)吸回装置检修作业；

15)支持、定位装置检修作业； 16)安全标志、标识检修作业；

17)电分相处的地面感应器检测作业； 18)电缆及电缆头、中间接头的检测作业； 19)分段绝缘器检修作业。b)分项管理：

1)绝缘管理：为确保接触网绝缘子绝缘性能，定期监测绝缘子污秽状态，根据实际检测情况确定清扫时间。对绝缘距离要考虑温度变化极限情况下的参数变化，同时要考虑风摆因素，对不同地点绝缘距离进行计算、评估。确保接触网带电部分距绝缘距离任何情况下不得小于350 mm。对不够的要进行调整或改造，彻底消除设备隐患； 2)电气接续管理：为确保接触网电气接续良好，对电联结首先要确认其各部螺栓处于紧固状态（在平推完成后主要是抽查），然后由变电所方向向分区亭方向先正线后侧线进行抽查，一个区间可以设备抽查2-3处，进行开盖检查。要保证严格按照工艺安装，以免人为引发故障。电联结抽查不作硬性规定，可根据抽查情况由段技术科确定检修周期； 3)几何尺寸管理：保证接触网各部参数。对接触网各部螺栓必须按标准扭矩进行平推，防松垫片、开口销等防松装置安装正确，对平推后设备在进行抽查和全面检查时，只要锁片良好即可认为其螺栓力矩符合标准。对于线夹、螺栓应使用过程中的疲劳变形造成的松动，利用抽查的方式进行检查，不断积累检修经验，确定合理的检修周期。日常主要是对接触网各部技术参数进行测量，巡视，发现设备隐患，进行专项处理； 4)设备包保管理：

① 记名检修管理：接触网所有作业必须贯彻谁检修谁负责，谁检修谁签字制度。设备每次检修后，工作领导人对检修作业质量负全责，工区均应填写设备检修记录，检修人和互检人（测量人）、设备负责人、工长分别签字，形成记名检修管理、设备包保管理； ② 设备质量巡视包保：实行设备质量巡视包保的管理模式，把设备分片包保到人、责任到人、奖惩到人。

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5)测温管理：对关键地点按要求进行测温，形成测温记录，上报道上级部门，按照要求进行整改处理；

6)寿命管理：对有机绝缘部件、常动隔离开关触头实行寿命管理。产品有明确规定的，按出厂规定使用年限（动作次数）执行；没有明确规定的，暂按有效使用寿命不超过10年执行；

7)设备标识管理：支柱（含腕臂）、隔离开关、避雷器按杆号牌标识命名；软横跨按分隔绝缘上、下行分别命名，采取站（区间）-上（下）行-#道-#软横跨杆号牌进行命名（如绍兴站上行4道42#-46软横跨）；硬横跨吊柱按站（区间）-#道-#杆号牌标识进行命名（如六安站2道42#-46#硬横跨）；吊弦统一采取按行车方向依次进行编号，如#站（区间）#杆-#杆第#号吊弦（如镇江至镇江南区间422#-424#第3根吊弦）；

8)质量管理：依靠科技手段和科学管理，提高设备运行检修质量，确保供电指标的实现。实现测量检验的数据化，为科学检修提供依据：

① 要建立和开展标准化区间、站场、变电所建设，以点带面，逐步实现牵引供电设备标准化；

② 设备检修实行记名制。要每月检查1次检测（修）和巡视检查任务的完成情况，并在相应的记录上签字。在1个检修周期内发生责任故障，要追究设备包保人的检修责任；

③ 每年10月底前对设备进行质量鉴定分析，对鉴定存在的问题提出整改措施，将质量鉴定结果填入牵引供电设备履历簿； ④ 应掌握牵引供电设备运行状态，对管内设备的安全运行实施全过程管理和负责；凡因失职造成不良后果的，要追究相关人员的责任； ⑤ 应建立管内重污区技术档案，对一般污区和重污区范围（管理群）的界定。对个别污染严重区段，要针对气候环境的特点，视具体情况缩短清扫周期； ⑥ 在接触网维修和大修中，凡有更换隔离开关、避雷器、分段绝缘器重点设备及更换线索、重要零部件后，若上线设备（零部件）未纳入段合格供方目录（名册）的产品，工区应将设备名称、材质、型号、厂家等做好记录，以实现可追溯性； ⑦ 贯彻执行防洪、防寒等季节性工作管理办法，确保牵引供电设备的安全运行。

9)设备分界管理：

① 变电设备与接触网设备的分界：

· 架空引出和引入变电所、分区所、开闭所的27.5 kV馈线：以馈出线第1根支柱馈出方向的耐张线夹以外1 m处分界。分界点以内（变电所侧）属于变电设备，以外属于接触网设备； · 引出和引入箱式分区所兼开闭所的27.5 kV电力电缆：以室内27.5 kV

电缆头以外1 m为分界点。分界点以内（分区所）属于变电设备，以外属于接触网设备；

· 引至接触网回流电缆和引至轭流变的回流扁钢；

②以变电所主变端子箱或集中接地箱电缆卡子为界，分界点以内输变电设备，以外属于接触网设备。

10)磨耗管理：建立磨耗台帐，定期测量，重点监控。对管内接触线重点设备磨耗测量1年检测1次，每3年对接触线进行全面磨耗测量。磨耗重点设备有正线以及与正线相关的线岔、锚段关节、坡度变化处、曲线定位点、低净空桥下的 5

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定位点、中心锚结、电联结、导线接头等。当接触线有硬点、损伤、烧伤及线面不正等缺陷时，应对该处接触线的磨耗单独统计；

11)施工配合管理：施工配合按照配合主体分为路内配合和路外配合两类。段技术科负责施工配合的日常管理工作，对施工方案和计划进行审核。车间（工区）负责施工配合协议的具体实施工作，保证配合过程中的人身及设备安全。

5.4 驻站联络作业

5.4.1 驻站联络员的职责、工作要求：

a)驻站联络员安全等级不低于三级，间接带电作业的驻站联络员安全等级不低于四级；

b)驻站联络员在上岗时必须穿戴工作服，佩戴标志，携带有关防护、联系用品工具； c)明确本次作业任务、停电作业的地点范围及内容、需停电的设备、装设接地线的位置、封锁范围；

d)驻站联络员必须携带《上海铁路局安全防护驻站联络派遣单》，到车站行车室（机调室，异地车间为派班室，以下同）提前40 min完成登记并经车站（值班员）签认后方可驻站工作；

e)驻站联络员负责办理施工封锁要点登记手续，向施工负责人传达调度命令，通报列车运行情况，并向车站值班员传达开通线路请求； f)驻站联络员必须遵守车站行车室有关工作制度和纪律； g)驻站联络员应熟悉有关行车防护知识，熟悉运转室的有关设备显示，准确掌握本区段的列车运行图，具备基本的行车知识。联系了解列车运行和调车作业情况，及时向工地防护员发出预报、确报或变更通知；

h)停电前，驻站联络员与车站值班员共同确认停电范围；

i)必须妥善保管防护用的通信设备，每次作业前检查试用，保证在使用时性能良好。5.4.2 作业前准备：

a)每个作业组在停电作业前，由工作领导人指定1名作业组成员担当驻站联络员，向供电调度申请停电； b)几个作业组同时作业时，每个作业组必须单独设驻站联络员，分别向供电调度申请停电。几个作业组指互不相干、在不同区段和供电臂进行作业的作业组（一般按不同的施工调度命令或天窗计划分）；

c)驻站联络员需携带的工具、材料：手机、对讲机（带耳麦）、录音笔、上岗证（胸卡）、臂章。材料：派遣单、停电作业命令票、驻站防护控制表、停电计划申请单、安全卡控表，配合停电作业还需带：停电通知单、送电通知单、复写纸；

d)施工登、销记内容应纳入施工点名会审查事项，施工时严格按确定的内容、样式在《行车设备施工登记簿》进行登、销记。

5.4.3 作业前登记、申请停电：

a)驻站联络员到达车站行车室后，提前40 min完成填写《行车设备施工登记簿》（运统46），办理作业签认手续；

b)行调命令下达后，驻站联络员送交行车调度命令给操纵（本务）机司机，作为进入封锁区间的凭证；

c)供电调度发布停电作业命令时，驻站联络员要认真复诵、确认无误，并填写“接触网停电作业命令票”；

d)驻站联络员接到路局供电调度员下达的停电作业命令后，通知工作领导人，对接触网线路验电，确认已经停电，然后将该项作业所涉及的停电单元的内容完整地通知对应变电所（开闭所）值守员，并记录通知时间、通知内容以及值守员的姓名；

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e)通知工作领导人，可以对停电线路执行安全措施，并告之停电起止时间； f)停电命令下达后，用红笔在车站行车室的接触网电分段示意图上对停电区段进行勾画，并与值班员确认。

5.4.4 施工作业中：

a)检修过程中，驻站联络员应与工作领导人、防护员时刻保持联系，当有列车通过作业区段时(包括邻线)提前10 min通知工作领导人报告来车情况，在临近作业时间结束前，间断性向工作领导人报告距结束工作剩余时间； b)驻站联络员要随时与供电调度和防护人员保持联系，传达有关事项，保证信息畅通； c)轨道车在车站进行作业，执行本务机有关调车联控规定；

d)严格执行《安规》中停送电操作规定，严禁约时停送电、销令； e)工作票中规定的作业任务完成后，驻站联络员接到工作领导人已经拆除接地线，具备送电、行车条件后，向供电调度请求消除停电作业命令。电调给予销令时间后，驻站联络员要按规定做好记录；

f)几个作业组同时作业时，要分别向供电调度请求消除停电作业命令； g)停电检修作业结束，驻站联络员向供电调度员消除该项作业命令，然后通知变电所（开闭所）值守员该项作业已结束，同时记录通知时间、通知内容以及值守员的姓名；

h)通知工作领导人接触网已经送电，现场验电，确认接触网带电；

i)销令结束后，及时抹消接触网电分段示意图上的勾画痕迹并向值班员说明； j)在行车室填写《行车设备施工登记簿》（运统46）销记；

k)严格遵守规定的作业时间，不得晚销令，遇有特殊情况，需延长作业时间时，应提前向电调、行调申请并说明原因，得到批准后，及时向工作领导人汇报延长时间。

5.4.5 配合施工停电作业：

a)配合施工时停送电执行程序：

1)由施工主体单位先在《行车设备施工登记簿》（运统46）上登记后，驻站联络员作为配合单位在《行车设备施工登记簿》登记；

2)申请停电操作过程按照上述3（作业前登记、申请停电）操作过程； 3)在接到工作领导人汇报，已经完成作业现场的验电、悬挂接地线等安全措施后，按规定填写停电通知单，交施工主体单位驻站联络员，下达允许其开始作业的通知； 4)施工结束，收到施工主体单位驻站联络员的送电通知单后，才能开始恢复送电，送电作业程序按上述5（工作结束送电）过程操作； 5)在同一停电单元、同一地段有多个单位共同利用施工天窗进行施工时，设多个驻站联络员，分别办理停送电手续和安全措施。

5.4.6 故障抢修时停送电执行程序：

a)设备故障抢修：

1)遇临时突发事件需抢修等作业，无法及时签发派遣单时，可凭车站值班员（列车调度员）的通知进入行车室进行驻站作业； 2)发现设备故障需要临时处理时，向供电调度员申请故障修，驻站联络员到行车室登记后向供电调度申请要令；

3)接触网设备故障已经影响供电或行车的，驻站联络员立即到行车室登记停用设备，汇报供电调度并组织抢修准备工作，待接到抢修作业命令后立即进行抢修； 4)故障处理完毕，驻站联络员在行车室销记后，向供电调度员申请销令； 5)申请停送电、作业过程中，驻站联络员按照上述过程操作。

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b)非供电设备故障抢修：

1)非供电单位处理行车设备需接触网停电配合时，驻站联络员在行车室登记后向供电调度申请停电。驻站联络员填写停电通知单交故障处理单位允许其开工； 2)故障处理完毕，收到故障处理单位允许送电的通知单，驻站联络员在行车室销记后，向供电调度申请销令；

3)送电、作业过程中，驻站联络员按照上述过程操作。c)配合行车事故救援停送电：

1)车事故救援需接触网停电（拆网）配合的，由供电部门事故现场负责人向供电调度员提出停电（拆网）申请，供电调度员到相关列调台签认后执行停电。供电部门现场负责人必须确认停电作业和安全措施完成，按规定格式填写并签认《行车事故救援停电通知单》后，交救援列车主任；

2)救援结束，供电部门现场负责人，在收到救援列车主任按规定格式填写并签认的《救援列车救援结束通知单》，及现场救援负责人的同意，确认供电设备已修复并具备开通条件，人员机具全部撤离到安全地带后，方可撤除安全措施，向供电调度员申请办理送电手续。

5.4.7 巡视线路时驻站防护：

a)驻站联络员应将巡视计划向路局供电调度汇报，在车站运转室时刻监视列车运行情况，并与巡视人员要采用有效的通讯手段每10 min至少联络1次，当本线或邻线有车通过巡视区段时，应提前将来车车次、通过的股道（线岔）通知巡视人员，巡视人员应在列车通过前10分钟在安全地点避车； b)若联系中断应视为有列车通过，巡视人员应立即撤至安全地点避车，待联络恢复正常后，按规定进行巡视；

c)巡视人员必须上线路观察或在站台边缘观察设备时，驻站联络员与巡视人员中的防护员始终保持联系，确认本线及邻线列车通过情况，联系中断应视为有列车通过，巡视人员立即下道至安全地点避车；

d)巡视完毕，驻站联络员向路局供电调度汇报。6 安全措施

6.1 从事接触网作业的人员必须试行安全等级制度。

6.2 巡视人员应戴安全帽，穿防护服。携带望远镜和通讯工具，夜间巡视还要携带照明工具；巡视不得少于两人，其中一人安全等级不得低于三级。6.3 任何情况下，对接触网设备都应以有电对待。

6.4 线路两旁行走时，要同接触网带电设备保持安全距离；并时刻注意避让列车。

6.5 接触网作业时除戴安全帽，穿防护服外，还应保证联系畅通；冬季佩戴防寒安全帽的严禁使用耳塞，确保耳朵与外界畅通。

6.6 所有的工具、材料特别是安全工具，在使用前均应进行检查并记录，符合要求方准使用。

6.7 上杆作业时应系牢安全带及做好各项保安措施。

6.8 线路巡视、日常检修过程中均不得在股道上站立、行走、坐卧，不得扒车以车代步。防止车辆伤害。

6.9 注意路外交通安全，保证人身安全。7 相关记录

在作业中填写的相关记录，包括以下内容： a)供电工区值班日志；

接触网工岗位作业指导书

岗位工作作业指导书 篇5

第一章 职位说明书

第一节 岗位职责

职位名称：采购部采购员 直接隶属：采购部经理 直接下属：无

协调部门：财务部、品控部、生产部、储运部、人事行政部

岗位描述：在采购部经理领导下，负责按照公司“四比原则”、“三个保证”、“四个了解”等规定，对需求部门提出的本市内各种物资，实施采购。

岗位职责：

1、保证在采购各类物资时坚持“四比原则”，选择供方要先国营、后集体、再个体以及先厂价后批发、特殊情况买零售的原则。

2、对自己所分管采购的物资要做到“三个保证”、“四个了解”：即保证生产供应、保证货物质量、保证采购价格；了解物资日用量、月用量；了解物资品种、规格、质量要求；了解物资货源、产地；了解物资市场行情。

3、掌握物资采购标准，确保质量、确保生产供应。

4、根据自己所采购的物资情况，做到有合同的按合同规定付款方式适时付款结算，临时性采购物资，完成后三日内及时报帐。

5、负责外购物资到货的取货工作。

6、积极配合生产部、品控部、保管员工作。

7、对采购物资的质量及价格负责。

第二节 主要权利 1、3000元以内的购物资金周转留用权。

2、有权要求物资所需部门提供准确的采购计划，如计划不准确出现的错误采购，由计划部门负责。

3、有权对个别不合理的采购计划提出异议。

第二章 常规工作内容

第一节 采购实施

1、接到各部门提报的、已获得批准的《采购计划单》后，到市场进行询价后购买。

采购员作业指导书 版本/修改状态：A/0

2、如收件人为公司，则采购员应持介绍信到货站提货，如收件人为个人，应持该人的身份证原件到货站提货。

3、如果由我方支付运费或货到付款，应在携带有效证件提货的同时，向货站索取《配货合同》，以便了解运费情况；向货站索取货物明细，以便了解货款情况；

4、待采购员将予支付运费及货款情况核实无误后，由采购员支付运费及货款，由货站提供运费及货款收据。

5、采购员持《配货合同》、《货物明细》及货站出具的运费及货款收据，由本人在收据上签字后，交采购部经理及分公司总经理签批后，到财务部出纳员处报销。

第四节 工作总结．待办单

一、日工作待办单

1、待办单要放在办公桌上的明显位置，便于提醒自己。

2、随时记录待办事项，经常查看待办事项，排列好各事项工作顺序，一个工作日的工作完成后，要认真进行总结，并制定次日工作计划，填写待办单。上一个工作日的待办事项未完成，应誊写到次日待办单上。

3、将当日工作项目记录，做出总结。

二、月末工作总结

1、每月30日16：00时前将月工作总结报人事行政部经理处。

2、月工作总结应按公司规定的格式填写，内容真实全面．不漏项。

第五节 周部务会议

1、每周一参加由采购部经理，召集采购部人员参加的周部务会议。

2、在会上应就上周工作情况进行详细汇报，如购入物资质量、物资库存情况、物资的储存与保管情况做出总结。

3、可向领导提出自己的意见和建议，存在的困难和需要领导解决的问题等。

4、下周工作设想与安排。

第三章 异常工作纠正及预防措施

第一节 高价采购

一、外购

1、退货。

2、如果退货不成，按责任制比例承担其损失。预防措施：加强业务能力，提高业

小学语文作业设计与指导策略 篇6

关键词：创新；自主；个性化；互动

中图分类号：G622 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2016）10-273-02

语文是富有创造性的学科，作业是语文教学评价的一个重要组成部分，学生的知识在作业中获得，技巧在作业中掌握，能力在作业中形成，思维在作业中发展。

一、“文本作业”，变为“个性形式”

传统的作业练习中，教师往往忽视了指导学生充分运用感官，全方位、多角度地感知和认识事物，也很少鼓励学生以丰富多彩的形式展现其学习、思考的结果，最终导致作业只是师生之间浅薄的文本符号的往来。学生个性得不到发挥，创造潜力也得不到挖掘，难以由此获得可持续性发展的学习能力。

新课程中作业的设计应是开放的，应努力实现课内外联系，校内外沟通，学科间融合，作业应成为培养和发展学生创新能力的一座桥梁。

如学习了古诗《江雪》，让学生根据诗文画一幅“雪天垂钓图”，体会孤舟独钓的凄清景象；学了《曹冲称象》，让学生动手做实验，验证课文所学的办法；学了《一次科技活动》，让学生动手制作模型；学了《琥珀》，让学生试作一个“琥珀”；学生在完成这类作业时，不仅充分学习了教材内容，还广泛涉猎与教材相关的文学、生物、绘画、历史、信息技术等方面的知识和走进社会生活。这样，作业就不仅仅是一个载体，而是一个极好的凭借，由此激发学生进行多方面的感官体验，在愉悦合理的情境中利用熟悉的材料来挖掘和展示自己的潜能。

二、“被动完成”，变为“自主学习”

作为教育者的教师，必须尊重受教育者—学生在受教育过程中的主体地位，为此要尽可能的创造条件，最大限度激发学生的主观能动性。而传统的语文作业无非机械、重复地抄写，令人头疼的背诵，题目陈旧的作文。学生犹如疲惫不堪的渔夫在无边的苦海漫无边际地漫游。为此，我根据自己多年的教学实践，教完生字、新词后，不再让学生机械抄写，那些已经记住的生字、新词可以不抄写，难记的字就读一读，记一记，再工工整整地默写一次，布置作业时充分信任学生，承认学生学习的潜能，让学生自主学习。结果他们想方设法不抄生字，记生字更是“八仙过海，各显神通” ，学习效率竟大大提高了。如有位学生记“赞”时说：“有两个先生家里有很多宝贝，我称赞他们真有钱。”字形、字意、运用全会了，我想这不得不说是“创新思维”帮的忙。

三、“整体统一”，变为“体现层次”

学生是有差异的。有差异的学生做无差异的作业，势必会造成有的学生“吃不饱”，有的学生“吃不了”的现象，这样，学生的语文能力的发展就会受到遏制。承认并尊重这种差异性，是主体性学习的一个重要特点。作业的设计和布置也可一改以往命令式、强制式，给学生的作业也开设一个“自助餐”，让学生有一个较为宽松的作业氛围，使不同发展水平的学生，都能较好地参与作业，培养语文能力。

如学习了古诗《小池》后，我设计了以下几项作业：

1、背诵、默写古诗《小池》。

2、《小池》描写了怎样的一幅画面？发挥想像写一段话。

3、学习作者杨万里的另一首古诗《晓出净慈寺送林子方》（毕竟西湖六月中，风光不与四时同。接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红。）比较：两首诗中所描绘的景物的异同。

第一项是巩固练习，旨在积累语言；第二项是写话训练，帮助学生进一步理解诗句；第三项作业期望学生迁移学法，提高阅读能力。这三项作业由易到难，层层递进，给了学生一个选择的范围，能力强的可选择较难的做，能力弱的，可以做简单的。

四、“标准答案”，变为“合理回答”

创新能力培养的一个重要方面是创造想象能力的培养。爱因斯坦曾说过：“想象力比知识更重要。”在平时的教学中，我们的学生都是不敢越“标准答案”一步。当作业“雪化了变成什么？”学生回答“变成春天”， 如果我们用标准答案“水”来将他的回答一口否定，那么这位学生的想象力也将被我们扼杀了。

黄全愈的《素质教育在美国》一书中讲到：“创造性只能培养，不能教！”“有‘创才有‘造。所谓‘创就是打破常规，所谓‘造就是在打破常规的基础上产生出具有现实意义的东西。”如果我们拒绝学生打破常规的举动，那我们也将学生的创造性思维拒之门外。

总之，我们必须冲破“标准答案”的樊篱，变“标准答案”为合理回答。鼓励学生独立思考，尊重个人见解，允许学生与同学争论答案，最后自己得出正确答案，而不是一味由教师下定语。

五、“单一评改”，变为“人文互动”

对学生的作业进行科学、全面的评价，能起到激励、教育的作用。因此，教师在批改作业时，要善于发现并欣赏每个学生的创新活动。

一本看似单一的作业，蕴含着一个学生的个性特征。对于一个教师来说，它提供了许多稍纵即逝的教育契机。教师的每一次作业批改，都应当及时抓住学生的思想动态，主动介入其学习生活乃至心灵世界，在传授知识的同时，解答他的疑难困惑，为他提出合理建议，潜移默化地引导学生学会生活、学会做人。

监理工作总结作业指导书 篇7

监理工作总结应分为三种形式：工程竣工后的监理工作总结、年终工作总结及阶段性（或专题）工作总结。

监理工作总结的编写是一项很重要的工作，它既要反映出《监理合同》的履行情况和监理工作的成效，同时也要全面的总结工作经验（年终工作总结与阶段性工作总结要提出下一步工作建议和要求）。

在编写作业指导书时应根据本工程的实际情况和特点以及实际的工作情况进行编写。

目 录

一、工程基本情况

二、监理组织机构形式及监理人员配备情况

三、《监理合同》的履行情况及监理费的支付情况

四、关于“三控”、“两管”、“一协调”的情况

一、工程基本情况： 1.工程名称： 2.工程地点：

3.工程性质：（新建、改扩建、装修）4.建筑面积及结构类型

4.1.建筑面积应写清总的建筑面积及各单位工程的建筑面积 4.2.结构类型包括框架、框剪、砖混结构。4.3.层数（地下、地上）基础类型（檐高、层高）。5.设计使用年限

6.抗震设防烈度及抗震等级。7.各参见单位的全称。

包括：建设单位、地勘单位、设计单位、施工单位、监理单位、监督单位（质监、安监）。

（必要时可写明建设单位与施工单位的基本情况）8.工期

8.1计划工期（年月日——年月日）8.2实际工期（年月日——年月日）9.工程总造价 9.1计划投资。9.2实际投资。

10.工程质量的受奖情况 10.1工程质量（合格/不合格）10.2受到国家、地方奖励情况。10.3是否评为安全文明示范工地等。

二、建立组织机构形式及监理人员配备 1．监理项目部组织机构形式（可用表格形式）2.项目总监及执行总监。3.各专业监理人员。

三、《监理合同》的履行情况及监理费的支付情况。1.《监理合同》全部履行。

2.《监理合同》部分履行，（部分履行的原因应叙述清楚）3.建设单位全部（或部分）支付监理费。4.部分支付监理费的原因。5.监理费追加数额及收缴情况。

四、关于“三控”、“两管”、“一协调”情况 1.质量控制 1.1 对原材料的控制

严把原材料进场关，不合格的原材料禁止使用，进场原材料的质量证明文件齐全并且与材料相符，不合格的原材料必须退出施工现场，有复检要求的必须按规定进行见证取样，并经有资质的试验单位进行检测，合格后方可使用到拟定部位。

到目前为止（或本工程）共复检钢材、水泥、砂石料、防水、保温材料等各多少批次，合格率为百分之多少，不合格的产品的处理方法等。通过对原材料质量的严格把关，本工程所使用的材料全部达到合格要求，从根本上保证了本工程的质量。

1.2 对设备的检查与质量把关

随着我们监理工作范围的扩大，设备安装监理工作已经普遍化，如通风与空调工程、电梯工程、污水处理工程等。

必须坚持设备进场报验程序，实行“三单四查制” “三单”：设备进场开箱单、设备报验单、设备性能检测单。“四查”：设备招标文件、厂家承诺、合同内容、质量标准是否符合验收标准。

设备验收时同建设单位共同进行，依据招标文件和采购合同的要求标准，我们对进场设备从质量到数量，从机械到电器原材料，随机部件，检修工具，合格证，使用说明书等一一进行检查。【对检查结论叙述清楚，不合格产品的检查办法及最终结果】。

1.3 对施工程序（过程）的检查及结果的验收。

1.3.1巡视检查，在巡视检查中发现的问题及解决的办法。应包括以下几方面的内容： a.对测量放线成果的符合验收

b.对钢筋加工、安装工程的检查及验收。c.对模板安装、拆除工程的检查验收。d.对砼外观及尺寸偏差的检查及验收。e.对砌体工程的检查及验收。f.对装饰装修工程的检查与验收。以上内容在叙述时应依据《监理规范》、《施工统一标准》以及《监理规划》、《施工组织设计方案》等。（有代表意义可举例说明）

做到了上道工序不合格，不允许进入下一道工序的施工。1.3.2 旁站监理：在实施旁站监理中发生过什么样的问题，解决的办法，最后的结果。（有代表意义的可举例说明）

应包括以下几个方面： a.土方回填。b.砼浇筑。c.外墙保温。

d.屋面防水室内防水。

e.其他重点部位，重要工序以及合同中有特殊要求的部位。1.4.2 会议制度

利用监理例会解决施工中的质量问题。

随着召开个专题的监理会议，发现问题及时解决。到目前为止（或本工程）共召开例会X次，专题会议X次，解决质量上存在的问题X件。（有代表意义的可列举）。

1.4.3 利用下发监理工程师通知单的形式解决了多少件质量问题。共下发了多少份，回复情况。

1.4.4 有无重大质量问题，如存在重大或较大的质量问题应及时向建设单位领导（或驻工地代表）进行书面汇报，并写明解决的办法及达到了什么样的目的。1.4.5 施工资料真实有效，且与师公同步，对实体的验收与资料的签认同步进行。

1.4.6 检验批，分项，分部工程的验收情况。

符合《建设工程验收统一标准》和《施工组织设计》要求以及合同中所约定的内容，达到了合格的标准。

1.4.7 竣工验收情况，四方验收结论，质检站监督检查情况及最终意见，应书写清楚，内容完整。

2、进度控制。

进度控制是我们监理工作的主要内容之一，也是建设单位尽快发挥投资效益的主要因素。

我们监理项目部依据招标文件中的工期要求以及承包单位与建设单位签订的《施工合同》中的工期要求，对该工程的施工进度进行控制监理。

到竣工之日（或到目前为止）本工程的施工进度与计划工期相比，基本相符（或施工进度滞后于计划进度）。

我们在进度控制中所采取的做法：

2.1 要求施工单位按合同工期制定合理的工程进度计划，我们根据其计划对工程进行掌控，同时对不合理的计划要求其进行修正。

2.2 当施工进度滞后于计划进度时，要求施工单位在保证质量的前提下加大投入，加班加点调整不合格施工程序等以2加快施工进度。2.3 利用监理例会或专题会议的形式，帮助施工单位找出滞后的原因，并要求其采取了【那些】有效的措施。

2.4 定期或不定期的向建设单位汇报工种进度情况，召集施工单位与建设单位等有关方面参加的会议，共同分析进度滞后的主客原因，并采取有效的解决方法，以确保工期。

如施工进度滞后于计划进度较多，应分析滞后的原因： a.客观原因，如长时期风、雨、停水、停电等。b.不可抗拒原因。c.建设单位资金不到位。

d.施工单位的素质低，与投标资质不符等。

e.工期不合理（如施工单位为中标在投标中把工期压缩到不现实的程度）。f.设计方面的原因。

3、投资控制。

3.1 我们依据国家批准的工程概算，设计图纸及变更，地区的预算定额，取费标准，承包合同，投标承诺，对本工程的总投资进行控制。

3.2 在没有大的变更的前提下，实际投资不超过计划投资。

3.3 我们在投资过程中所采取的方法： 3.3.1 以中标价进行总价控制。

3.3.2 在支付工程进度款时，按先质量、再计量的支付原则，按实际完成量的百分比支付工程款。

3.3.3 有无 情况 3.3.4 取得了什么样的成效。

4、安全监管。

我们监理项目部始终把安全监管工作放到重要的位置，安全工作无小事，把安全监管工作贯彻到整个工作的始终。由于我们的严格要求和监管，本工程未发生重大安全问题，把所有的安全隐患都消失在萌芽状态之中【故该工程获得全国、地方政府等表彰、或安全文明示范工地】。

在安全监管工作中，我们的具体做法是：

4.1 首先对施工机具和设备进行检查，合格后方可投入使用，重大施工机具、设备（塔吊、升降机等）需经当地安全检测部门检测合格后方可使用，配料机等必须取得计量部门的使用许可证。

4.2 特种行业、特殊工种的从业人员必须持有效上岗证，方可进行上岗工作。

4.3 利用监理例会，专题会议和通知单的形式，强制性要求安全施工。

4.4 定期不定期的对施工现场进行安全文明施工情况进行检查，发现安全隐患和问题及时处理。

4.5 对施工现场存在或可能发生的安全问题及时向建设单位汇报，取得他们的支持。4.6 会同建设单位及当地安监部门共同对施工现场进行安全检查，以避免安全问题的发生。

4.7 鼓励（支持）施工单位争做安全文明示范工地。4.8 项目部除指派专人负责安全监管工作外，所有人都是安全监管人员，做到齐抓共管。要有安全监管工作总监负责制。

5.合同管理。

对《委托监理合同》，《施工合同》等进行登汇，并按《施工合同》及各分包合同进行审查，杜绝分包中的虚假合同，经常不断的检查《施工合同》及各分包合同的履行情况，以确保各参见单位的合法利益。

有好的经验可详写，并举例说明。

6、信息管理。

信息管理和收集是我们监理工作内容之一。编写总结时应叙述以下几点： 6.1 各种资料的收集情况。6.2 各方来往文件的登汇造册情况。6.3 各种会议精神和内容的学习和记录。

6.4 有价值或重要价值的信息有几条，向公司反馈情况。6.5 各种信息要分类立卷。

7、关于协调工作编写的要点。

与各方面建立良好的工作关系，是做好我们监理工作的重要保障。7.1 与建设单位的关系。

我们进场后，首先与建设单位领导及驻工地代表进行沟通，把我们工作的主要内容、方法等向其交底，使其明白我们是代表建设单位在《合同》的范围之内工作，维护建设单位的合法权益，取得其在工作上的支持。（这一点非常重要）。

7.2 与施工单位的关系。

首先向施工单位做好监理交底工作，明确告知我们的职责和权限范围，检查验收的程序，旁站部位的工序，报验的程序和时效等，以便施工单位能够较好的配合我们的工作。

7.3 与当地建设主管单位的关系。

与当地建设主管部门搞好工作关系。（尤其是驻外项目部非常重要）以便得到他们（城建局、质检站、安监站）在工作上的支持，及时了解和掌握当地地方政府在建筑方面的地方规定和各种新的精神和信息。

7.4 协调好建设单位与施工单位的关系以及各参建单位之间的关系也是我们协调工作的内容之一。（做了哪些工作，取得了什么样的成绩，可简述）

7.5 项目部内部的协调工作。

各专业之间要相互配合把该工程的监理工作做好。（根据实际情况 简述）

7.6 协调工作是总监的主要工作之一，其他人也要积极主动的做好此项工作。

五、监理工作的主要成绩：

在公司领导和各业务部门的指导下，我们项目部在本工程（本）取得了较大成绩（主要有以下几方面和要点）

1.合同的履行情况。2.监理费收缴入库情况。

3.获得奖励情况（国家、地方、行业的奖励，安全文明工地的等级，以及当地建设主管部门的表彰、表扬）4.解决（或处理）了哪些重大质量问题和安全隐患。

六、经验

在监理本工程中，我们取得以下几条好的经验，（编写重点）1． 由于协调工作做得好，建设单位和建设主管部门对我们的工作非常支持，各参建单位对我们的工作积极配合。

2． 在“三控”和安全监管方面取得了（哪些）行之有效的办法和措施，确保了本工程的质量，进度，投资全部达到招标文件的要求，未发生大的（重大的）安全事故。

3． 项目部内部建设的经验，人员精干，业务精通，作风过硬的团队所 的成绩。

4． 严格执行法律、法规及公司的规章制度方面的措施和经验。

5． 项目部平时要注重总结工作经验并做好记载，本作业指导书未列到但在工作中取得的有代表意义的经验都应写在工作总结中。

七、存在的问题（未完工程应写出今后工作的建议）编写重点。

岗位工作作业指导书 篇8

一、岗位职责 客服主管岗位职责

1、制定本部门岗位职责、规章制度、工作规程。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并提交上级领导审批。

2、确保本部门工作的正常运行，每天对吧台、样板房等部门工作区域进行不定时巡视。监督各岗位人员值班情况、物资到位等，对各项值班记录进行签阅和审评，提高接待员的工作责任心和加强岗位服务意识。

3、科学合理的编制本部门排班表。督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率。

4、熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。制订可行性年度培训计划及培训教材。定期对本部门员工做出绩效考核，做到公正、透明、公开，并将考核结果通报上级领导，对考核结果进行存档。5、对本部门新入职的试用期员工做出公正、合理、真实的考核。为公司留用合格专业的人材，从而优化本部门的员工队伍。

6、定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。

7、按时参加公司召开的各项有关项目管理等方面的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。

8、对所属部门的物资、用料进行严格的监管、审核，避免浪费及财产流失的现象发生。

9、每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。

10、每月30日前提交下月的物资采购计划及项目员工考勤,提交上月详细的工作报告。

（一）水吧台接待员岗位职责

1、按规定着装，以规范、整洁、干净、淡妆等仪容上岗。

2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、VIP室、办公室等。

3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止。

4、在没有客户到来的情况下，检查洽谈区和VIP室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好。

5、当有客户来到在模型边上观看模型时，及时准备茶水、果盘等。

6、当有客户在洽谈区或VIP区落座时，送上果盘或糕点和饮料。

7、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和VIP室以最佳的状态迎接客户。

8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和VIP室的物品和桌椅。

9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁。

10、保证吧台出品的所有饮品、水果、糕点等食品干净卫生。

11、统计吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向主管报告。

12、统计每天使用的食品的数量，交由主管做好次日食品采购申请。

（二）样板房保洁员工作职责

1、负责样板房内的所有物品的摆放整齐有序、卫生监督、做好物品进出、维修施工的详细记录。

2、接待看房客户，为有需要帮助的客户提供服务，向客户讲解有关样板房的相关资料并回答客户的询问解答及指引工作，做好值班期间情况记录。

（三）吧台接待员、样板房讲解员工作要求： ⑴、工作纪律：

1、遵循管理流程、尽责职责，现场工作人员应服从上司级领导的指示，一切行动听从指挥。

2、现场工作人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护公司利益。发现公司利益受到损

害，应主动向主管汇报，不得拖延或隐瞒。

3、严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班，清点物品，做好记录；所有工作人员不得在吧台内玩手机，接听电话，不得在工作时间会客、吃零食。违反工作纪律者按相关规定处理。

4、必须严格履行岗位职责，严格按照各岗位工作标准提供服务，展示高素质管理水平，不断改进工作方法，提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或模糊的事项，应勇于承担责任，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，现场工作人员不得以分工不明为由推诿。

5、必须按时到岗、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班；工作期间禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑打闹、打电话、会客。

6、必须严格执行请假制度，有事需请假要提前向经理提出请假申请，并在规定的时间内返回；

7、未经批准，不得将现场工作物品外借。

8、不得参与所在楼盘出售的中介活动，如有违反规定者，一旦确认，均作辞退处理。⑵、仪容仪表：

1、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着公司统一配发的工装，黑色高跟鞋。

2、头发要梳洗整齐，发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型。

3、化淡妆，面带微笑。不允许配戴多种手镯、手链、戒指、耳环及夸张的饰物。

4、指甲不超过指尖三毫米，不允许有色指甲油。

5、充足睡眠，保持良好精神状态，不可在工作班时面带倦容。

6、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语。

7、动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止。

8、提供标准站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在客户数量不多的情况下，可适当轮换休息5-10分钟。⑶、吧台接待员工作内容：

1、上班后，仔细检查吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明原因，汇报主管。

2、做好吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须用消毒柜消毒，以保证安全卫生。

3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐，包括：各种刀具、水杯、茶壶等容器。

4、当吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和VIP室内的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来；

5、完成了卫生和物品准备工作后，接待员应站立在吧台内，迎接客户的到来；

6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2-3米时，接待员应向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您！”

7、当有客户在洽谈区或VIP室落座时，送上水果、糕点和饮料；

8、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和VIP室以最佳的状态迎接客户；

9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；

10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；

11、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，及时向主管报告；

12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。

13、下班前整理吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放；

14、收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进水杯的饮品，都要处理掉，不能再用来招待客户，以保证卫生。

16、离开前将垃圾袋处理好，并提走，以免滋生蚊虫。⑷、吧台接待员工作流程：

1、上班早上9：00到岗后开始做接待的准备工作，各项物品摆放整齐，检查器具物料是否变质，对讲机保持打开状态，核对吧台的物品；对于残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在案，并及时向主管汇报。

2、检查各种食品，如果数量不足，及时向主管汇报，以免出现食品不足的情况。

3、当有客人来到楼盘模型前时，接待员应手托茶盘（茶盘上有多种可供选择的饮品），站在在客户的右侧，并致语提醒客人：“您好，请用茶。”

4、当有客人来到洽谈区，距离吧台2-3米时，接待员应并致语：“您好，有什么可以帮到您！”。

5、当客人落座后，及时为客人送上茶水，送上茶水时，应致语提醒客人：“你好，请用茶。”并用右手为客人上茶。再进行咨询“请问需要为您准备水果和糕点吗？”当得到客人答复后，方可离去准备。

6、当客人落坐的时间比较长时，每二十分钟，接待员应上前咨询是否需要添加饮品，巡场时，应大方地上前询问客人：“打扰一下，请问您是否需要添加茶水、糕点或水果？”如客人没有特别吩咐，应按客人已选择的饮品，为其添加同样的饮品；如客人有选择了其他的饮品，则按客人的要求，为其添加其他的饮品。

7、当客人离开洽谈区时，接待员应第一时间整理客人坐过的桌椅和使用过的水杯、餐具，以最佳的状态迎接客人的到来。

8、在各种物品、食品不足时，及时与主管联系补充。

9、下班前，处理吧台所有用过的物品，器具清洁后放回原处，已切开的水果，用保鲜膜包好，不能食用的直接扔掉，已倒在水杯里的汽水不得再回收，已泡好的茶、奶茶等饮品，没用完的全部倒掉。

10、当班接待员应统计本日消耗的各种饮品、食品的数量，并记录在案，并盘点库存，对于库存量不足的，应及时做好采购申请。

11、清洗、摆放好用过的毛巾，清理垃圾桶。

12、公司员工不得饮用、食用吧台的饮品、食品（水除外），不得使用公司的纸杯。

13、除当班接待员外，其他任何人（领导巡查外）不得进入吧台操作。⑸、样板房讲解员工作流程：

1、样板房每天开放时间为早上9：00—晚18：00，接待员上班时间为早上9：00—晚18：00，18：00样板房关闭后由保安值班；

2、当班接待员按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，按公司要求化好淡妆，提前5分钟到岗；

3、接待员到岗后，将样板房内所有照明灯打开，按物品清单对样板房内所有物品清点一遍，确定所有物品完好无缺，详细做好记录；

4、对样板房的卫生进行检查，发现有需清洁地方及时通知保洁员，配合好样板房的卫生工作；

5、当值人员不准在样板房内坐、靠、卧、睡，一经发现做辞退处理；

6、当有客户看房时，当值人员要在样板房门口面带微笑，欢迎客户参观，发放鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观；

7、客户进样板房时要讲“您好，欢迎光临”，客户走时将客户送至门口，收回客户穿过的脏鞋套，请客户带好安全帽，有礼貌的送别“谢谢光临，请慢走，再见”，做到“来有迎声、走有送声”；

8、凡有客户带老人、小孩参观样板房时，要温馨提示“小心碰撞”，并要跟在小孩身边，以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板；

9、遇有行动不便或携带过多、过大物品的客户看房时，要主动提供帮助，在客户走时提醒客户携带好行李物品；

10、当有客户打碎物品时，先请客户暂且不要离开，做好突发事件登记后让客户在突发事件登记表上签名，并马上通知客服中心由客服中心与营售部进行沟，等营销部做出处理决定后方可让客户离开，如有对物品打碎事件不详者，除照价赔偿外，按管理规定给予相应处罚；

11、看房客户较多时，当值接待员应立于客厅明显处，如客户提问销售方面的问题时（如价格、打折等），尽量不要做过多的解答，可指引至置业顾问处咨询，客户走时，要检查样板房内所有物品并及进归位，监督好卫生，如有突发事件应及进上报；

12、样板房内未经批准或征得营销部同意，一律不允许客户在样板房拍照，如有客户执意要拍照时，应婉言相劝，并上报客服主管协调处理，绝不能跟客户发生正面的冲突；

13、样板房内所播放的音乐由开发商指定，音乐音量调至22分贝（除个别音量效高外），所有

员工不得私带唱片到样板房播放，一经发现，按管理规定给予相应处罚；

14、当值接待员每天对样板房内所有物品进行四次检查，发现问题马上汇报，并做好检查时间的详细记录；

15、样板房期间原则不能在开放期间施工或维修，确需施工或维修时，施工人员应出具由开发商工程项目负责人审批的《维修单》核实无误后方可进场，当值人员做好进场时间、进场人员和物品的登记，督促施工单位做好卫生防护的监督工作，施工后物品搬出必须有客服中心的放行条方可放行；

16、样板房内所有物品出入，都必须做好时间和数量登记，搬出物品必须由客服中心开放行条放行；

17、样板房内所有物品只供参观，当客户须参观样板房内的摆设时和配套物品时，要礼貌的提示客户，所有物品只供参观，不能手动、拉柜门、摆设等物品，不能坐卧在沙发、床上，不能把厨房洗菜盆、洗手间洗手盆水龙头打开，一有发现应马上婉言阻止，若客户有异议时应相告有关的管理规定；