办公室英语口语实训总结

办公室英语口语实训总结（精选4篇）

办公室英语口语实训总结 篇1

办公室英语口语实训总结

在办公室这样的职业氛围下，会涉及到不同内容，不同性质等各方面事情的交流与处理。由于中西文化的差异，导致了中西用语的不同。所以在此次的实训中，主要涉及六个方面的办公室口语内容：员工招聘，员工培训，同事交流，客户服务，电话英语，会以策划等。针对这六个话题，我们采用对话，视屏，讲授等方法。具体内容如下：

一：员工招聘

员工招聘对于公司来说十分重要，对于公司而言，这里有六大招聘的招数，分别是：完善求职人才库（improve the candidate pool）, 招对人才（Hire the sure thing），从公司内部填补空缺（look first at in-home candidate），树立公司美名（be known as a great employer），让员工参加招聘工作（involve the employees in the hiring process），提供有竞争力的薪酬（pay better than the competitor）等.招聘的办法有笔试（paper-and-pencil test），面试（interview）。

对于应聘者而言，要想成功，必须要提前做好充分的准备，也提前做好简历。面试前的准备工作包括：简短的自我介绍，设想主考官会提的问题并准备谨慎而有条理的回答，了解应征公司的基本背景，个人的仪容等。面试始终要注意礼仪，对人要客气有礼，面试前应关掉手机，与主考官保持恰当的视线接触，回答主考官的问题时不要太简短，也不要冗长，要灵活应对。面试结束时，无论说些什么，都要表现出坚定的信心，给主考官一个深刻的印象，并感谢主考官给你面谈的机会。

Here are some examples:

1)Greeting: Good morning Sir!I am very happy that I am qualified for this interview.2)Brief introduction: please allow me to make a brief introduction about myself.My name is…,I

am graduate from…,my major is…,and I minor in…,I want to apply for a position of…,because….3)Ending

Interviewee: Thank you very much for giving me a chance to have this interview.If there is any additional information you need, please call me at any time, I am looking forward to receiving your reply.Interviewer:1)you will be hearing from us before next Monday.By the way ,shall we notify you by mail or by phone?

2)thank you for your participating, we will get in touch with you once we make it.二：员工培训

员工培训是企业人力资源开发与管理的主要组成部分。培训的对象主体是企业的所有员工，是企业通过各种教导或经验方式为改变本企业员工的价值观，工作态度，知识技能和工作行为等诸多方面的工作。其培训的成效意义在于：提高员工的工作满意度和士气（increase job satisfaction and morale among employees）,激励员工（increased employee’s motivation），提高工作效率，从而获得经济利益（increased efficiencies in processes, resulting in financial gains），促进策略和产品的创新（increased innovation in strategies and products）等。

在培训工作前，公司有关人员要组织安排培训，例如：培训内容，方式，时间，地点，规模，挑选培训人员及培训成效的提升等内容。

Here are some examples:

1,How to make a training course successful?

1)good preparation, such as information about employee’s back-ground ,interests,handouts , prior knowledge and so on.2)Effective presentation techniques and instructional strategies.3)The equipment, the place and the environment.When designing an training plan, you should take the following things into consideration:

1)Training needs;

2)Company budget;

3)Employee’s commitment and personal quality;

4)The size of the training so that you can choose the right place.三，同事交流

同事之间的交往主要分为私人交流和工作交流两部分。

同事间的私人交流有两部分组成：第一部分是同事刚进公司时，对彼此还不熟悉的交流。主要内容：1）姓名年龄（name and age）,2)毕业院校和专业（educational background and major）,3)兴趣爱好（interests and hobby）,4)工作经历（working experiences）等。例子：1)Hi, nice to meet you, my name is…what’s your name? where are you from?

2)I’m graduate from…I major/minor in English and computer.3)I used to work as a shop assistant, I found it’s boring, I want to find a challengeable work, so I choose this position.交流成效：有利于第一时间记住彼此，拉近彼此的感情，和睦相处，形成一个小家来服务大家。有利于保持同事间友好关系。

第二部分的交流内容：同事之间彼此熟悉后的私人交流。

主要内容：1）日常生活中的琐事（daily life），2）对工作上事情的看法（complain or approve）,3)聚会（Party）等。

例子：1）Hi, Lily, I feel very happy recently, because my son has passed the BEC exam.2)Hi, Lily, I feel very sad ,because my son didn’t get the MBA degree.3)A:Jim, I think work overtime is very tired, we have heave work with little payment, I want to resign.B: dear cheer up ,this is a good chance to improve yourself.4)dear colleagues, our human resource department will hold a birthday party for Miss Chen, I hope everyone will attend.交流成效：有力于同事间感情的升华，使彼此相互了解，共同分享生活，使大家和睦相处。总的来说，同事间的私人交流不仅有利于彼此的了解与感情的升华，也有利于工作效率的提高。

四，客户服务

客户服务不仅包括对现实客户的服务，也包括对潜在顾客的服务。不仅要提高客户的售后服务的满意度，还要提高玉器的售前满意度。一个良好的客户服务不仅可以帮助提升公司形象，而且还可以帮助公司留住客户源，吸引潜在顾客。客户服务活动表现在企业对顾客的承诺和保证，包括品质保证，使用安全保证，价格合理度的保证，从而体现了企业对顾客的重视，在激烈的竞争中获得强大的顾客群，提高经济效益。

主要内容：处理客户抱怨（customer’s complain），获得客户反馈意见（customer’s feedbacks），产品的订购与退货（book or reimburse）等。

提高客户服务的方法有:1)加强对员工的培训；2）保证产品的质量安全问题；3）按期送达客户预订的产品。

Here are some examples:

1)Excuse me, Sir, can I help you?

2)This is the quality problem, we will check out you receipt and warranty.If it is possible, we

will compensate a new one to you.3)Sorry Sir, it’s our problem, we will send the goods on time.五：电话英语

电话英语对于公司来说十分重要。一些合理恰当的电话用语能帮助公司在客户心中树立一个好的形象，所以，接电话员必须具备应有的良好个人品质，流利清晰的话语，温柔耐心。电话英语的主要内容有：接打电话（making and receiving calls），电话转接（transferring calls），电话留言（leaving message），结束通话（ending the calls），安排预约（making appointment）。Here are some examples:

1)Who is this please?（请问您是哪位？）

2)Can I speak to Miss Lee?（我能和李小姐通话吗？）

3)I’ll contact you with this office.（我通过他办公室电话和你联系）

4)Sorry, kept you waiting so long, you’re on.（对不起，让你久等了，请继续）

5)Sorry, she is out.Shall I take a message?（对不起，她出去了，我可以帮你留言）六，会议策划

对于组织者而言，策划会议是一个庞大的工程，需要考虑诸多因素。进行具体筹划时，需要注意：会议的类型，预计召开会议的日期，天数，打算在什么地方召开，会议的形式或程序是什么，需要多大的场地，以前召开过此会议吗，结果如何，将有多少人到会，会议预算是多少，选用什么级别的酒店和设施，会议发言人又哪些，会议需要什么样的视听设备等。一场会议不仅可以使企业员工日常交往成为可能，还可以把不同层次，不同背景，不同国家的人联系在一起，使国际交流现实化，使企业走上国际化发展道路。

Here are some important factors for different types of conferences:

1)When planning a meeting, creating an agenda is a critical step, then the size of the meeting is

another important factor, finally, a suitable venue is necessary.2)When preparing for a product launch, the following factor should be considered: people

involved（参加人员）, cost（成本）, an integrated launch plan（一个完整的发布计划）。

3)When selecting a centre for an international conference, we should consider the convenient

location（地点方便）,facilities（设施）,entertainment（款待）。

作用：通过办公室英语口语的实训，能够让员工掌握与英语背景的同时进行有效的沟通交流，融入到团体中，在工作中相互配合，提升自己的职业形象。

英语实训周实训总结 篇2

在这次实训中我在听写上有了很大的收获，一个是词汇量上，还有就是在组织句子的能力上。一直以来听力是我觉得最难的一个科目，就是因为平时练得少，这次实训给了我们充分的时间和材料听和写，对于听力能力的训练有很大的帮助。最后感谢指导老师在实训中的帮助。

英语是需要不断积累的，平时多搜集材料才能拓宽我们的各方面英语知识。英语是一门语言，其中要求记忆的东西很多，根据人的认知和记忆的特点，需要我们在一段时间里反复背诵以前背过的内容，温故而知新的同时让之成为永远的记忆。正如我们在背台词一样，第一天觉得完全记住了但第二天一觉醒来，又有很多不记得了。通过和组员排练又会加深记忆，到第三天再去回忆台词发现只有少部分忘记了。平时我们总苦恼背过的东西都会又忘记，我想只要我们有排练戏剧是的激情与努力不厌其烦的一遍一遍复习总会永远是我们记忆中的知识。在学习新知识的同时，复习一下相关的旧知识，也就是熟称的“滚雪球”法，多次反复有利于记准记牢，使英语学习不再是沉重的负担

外贸英语函电实训总结 篇3

通过实训，使我对外贸英语函电写作有了进一步了解和认识，进一步掌握了写作函电的基本知识，基本格式和基本技能。本次实训，也是一笔珍贵的财富，带给了我们许多快乐。虽然天气比较寒冷，但同学们每天都能按时到教室自觉上机操作，在操作中同学们积极交流写作经验，使得知识互补，达到共赢。

外贸英语函电写作是一个复杂的过程，涉及的外贸知识多、商务礼仪多、写作范围广、英语语法标准等方面，它要求对外贸函电写作的从业人员不仅要熟练地掌握英语知识和外贸专业知识，还应加强我们对实际函电写作的了解和动手能力。

在这次实训中我们所写作的外贸函电有：建立业务关系信函的翻译与写作、询盘及回复信函的翻译与写作、申诉、索赔和理赔信函的翻译与写作、订单、接受和拒绝信函的翻译与写作、催开信用证和修改信用证信函的翻译与写作、装运及保险信函的翻译与写作、报盘、发盘与还盘信函的翻译与写作。通过写作这些函电我们不仅对外贸英语函电写作进行了练习而且我们对国际贸易实务的有关知识进行了巩固，为以后工作打下了良好基础。

本次实训的主要目的是: 通过实训，使学生系统掌握《外贸英语函电》的知识体系，学习商务函电写作的基本技巧和方法，能够灵活运用商务函电的专业术语、常用词汇、相关句型和习惯表达方式进行外贸交易洽谈中主要环节信息的撰写和交流，从而培养学生的阅读、翻译和写作能力，使学生能用英语处理进出口业务往来函电，为其今后参与毕业实习、顺利求职就业，并熟练掌握本专业岗位工作奠定基础。

办公室自动化实训报告 篇4

08工管1班冼志明8101115

大学毕业前的最后一个星期，我们终于迎来了我们最后一个实训，办公自动化实训。却对我们终身受用的课程，对于我们来说这是非常实用的。

办公室自动化是近年随着计算机科学发展而提出来的新概念。办公室自动化英文原称Office Automation，缩写为 OA。办公室自动化系统一般指实现办公室内事务性业务的自动化，而办公自动化则包括更广泛的意义，即包括网络化的大规模信息处理系统。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。通常办公室的业务，主要是进行大量文件的处理，起草文件、通知、各种业务文本，接受外来文件存档，查询本部门文件和外来文件，产生文件复件等等。所以，采用计算机文字处理技术生产各种文档，存储各种文档，采用其它先进设备，如复印机、传真机等复制、传递文档，或者采用计算机网络技术传递文档，是办公室自动化的基本特征。

在实训的第一天老师让我们分了几人小组，让后就带我们参观了一个还没装修的办公室。然后叫叫我们根据这个办公室在A4纸上画出计划的布，然后就上交。在完成了前一天工作的前提下，我们接受了老师布置的第二个任务，这个任务比上一个任务更具有挑战性，就是进行工商模拟市场实训的调研，这个面实在是太广了，很需要我们好好运用人力资源的知识去好好的分配人手，来按质按量的完成这个工作，在我看来，首先调查的对象是一个问题，我们要调查的团队是09工管班的炒爆小丸子这个团队，我们的调查方式是用访谈的方式。第一年和第二年工商模拟市场的情况的调查已经很多，还要对他们第一年和第二年工商模拟市场的对比进行调查，这是非常重要的。在通过一轮的设计后。然后对一个团队进行了调查。当然通过一天的全队合作我们终于完成了这份报告和PPT。在着其中，我们终于感受到了市场调查专业知识的作用，在运用的市场调查专业知识的过程中我们发现一些方法是非常有用的我参加的实训的最后一天是实训的第四天，就是举行这个模拟会议的重要时刻，我们一早就每人正装出席，然后去到会议室的时候非常隆重，水果什么的都有，真是很真实。第三组就是我们组上去由于我们的4000字的调查报告做的不是很好，所以我们所做的ppt也不是很好，制作课件的时候团队的分工还不是很好，我们的课件缺乏数据说明问题，还有就是很多字，让人看了就不想看，还有就是我们演讲的时候时间控制的不好，最后时间不够，没能完好的说出我们说总结的结论。但是老师对我们的评价我觉得非常有用，这让我们了解到本身的不足。我们也要深深反省，吸取教训，为以后的就业提供参考。这天的气氛很好，每人都非常认真的在展示自己组的报告，这样能让每组成员了解自身的优势和不足。老师对我们的指导真系很好，对我们的建议很中肯。到了最后一天的时候，同学们就去机房去实操投简历，然后老师叫上网了解万科房地产公司的资料，让我们模拟如果我们去万科应聘时，结合自己的实际情况，认清自己适合什么工作岗位。这天我没能去参加这个课程，因为我要到一个企业去参加一个宣讲会，因为我在这个企业招聘会的面试过关了，然后这个企业就举办了一个入职前的宣讲会，主要想我们面试过了关的人介绍这间公司，还说明我们应聘的职位的主要职责，最后就是安排我们的岗前培训了，对于最后一天的实训，听同学说是举行一个模拟招聘，其实我自己也曾在招聘会中作为求职者，去了几家企业的摊位面试过的，其中感受挺深的，那么对于模拟招聘，以前也曾经接触过，那是上成功素质的课程的一个模拟实训的课上，但是我作为招聘方，当时的感受大概有以下这些：有很多地方要改进和学习的，首先在发布招聘信息的环节上，这次只是模拟招聘，信息的发布时班委做的，实际中企业发布招聘信息肯定有所区别，还有就是我们在编写招聘信息的时候，写得不够名明确清晰，所表达的东西可能让应聘者造成错误的理解，如果这样的话优秀的应聘者可能就跑掉了。还有，就是在面试中存在着经验的不足，毕竟还是没有接触过真正的面试官，现在自己尝试过了真正的招聘会，感觉作为招聘人员很稳重，很注意面试人回答的问题，然后切入话题，尽可能全面地了解这个人。还有就是我们的选择应聘者的标准，我们没有一个规范化的标准去对每个应聘者做出客观的评估，这是非常不好的，我们是三个面试官投票的形式去决定面试者的去留的，每个面试者都是经我们面试官投票的，这要低于2票的面试者就不能聘用。通过这次模拟招聘会，为以后自己的求职面试提供了很多参考，让我了解企业招聘的流程，相信以后的求职的更加自信更加稳定把握更大。