11年度服务明星考核标准

11年度服务明星考核标准（精选2篇）

11年度服务明星考核标准 篇1

2011服务明星考核标

准

一、营业员

（一）资格要求

1、营业员短信参评率达到30%以上，满意度达到98%以上。

2、工作量及营销成功率在本公司名列前茅。

3、申报年限内无有理由服务态度投诉及重大业务差错。

4、无安全责任事故，无违法违纪行为。

（二）考核方法

1、各营业厅按照评选指标得分排名确定各厅服务明星。

2、短信满意度得分×40％＋日常绩效考核得分×60％；其中，短信满意度得分＝评选每月平均短信满意率×100；日常绩效考核得分＝评选每月绩效考核的平均成绩。

3、评选工作结束后，各公司根据各厅服务明星评选情况，结合其日常表现和以往事迹，择优向省公司申报（名额见附件），组织宣传和展示，并将有关材料上报省公司。

二、话务员

（一）资格要求

1、挂机满意度在99%（含99%）以上。

2、申报年限内无服务态度投诉及重大业务差错。

3、无安全责任事故，无违法违纪行为。

（二）考核方法

1、客服一、二中心按照评选指标得分排名确定各班组服务明星。

2、评选指标得分＝挂机满意度得分×40％＋日常绩效考核得分×60％；其中，挂机满意度得分＝评选每月挂机满意度平均成绩×100；日常绩效考核得分＝评选每月绩效考核的平均成绩。

3、评选工作结束后，客服一、二中心根据各班组服务明星评选情况，结合其日常表现和以往事迹，择优向省公司申报（分配名额见附件），组织宣传和展示，并将有关材料上报省公司。

三、客户经理

（一）资格要求

1、申报年限内无有理由服务态度投诉及重大业务差错。

2、无安全责任事故，无违法违纪行为。

（二）考核方法

1、各市分公司按照评选指标得分排名确定各公司服务明星。

2、评选指标得分＝服务覆盖率得分×50％＋日常绩效考核得分×50％；其中，服务覆盖率得分＝评选每月平均服务覆盖率× 100；日常绩效考核得分＝评选每月绩效考核的平均成绩。

3、评选工作结束后，各市分公司根据服务明星评选情况，结合其日常表现和以往事迹，择优向省公司申报（分配名额见附件），组织宣传和展示，并将有关材料上报省公司。

四、服务明星星级确定 省公司将于三—四季度适时组织业务服务知识考试（笔试），五星级、四 星级资格分数线将根据当考生整体水平划定，达到最低资格线同时结合服务明星“拟申报星级”填报志愿及名额比例确定相应获选星级。

省公司负责5星级、4星级服务明星的评定，市分公司、直属单位负责评选1-3星级的服务明星。

11年度服务明星考核标准 篇2

根据省经贸委、省中小企业局、省总工会、团省委、省妇女联合会“关于开展创建2007年„江苏省用户满意服务明星‟活动的通知”（苏经贸科技（2007）364号）要求，经过文件审核、现场调查和行业专家评审，拟表彰南京邮政局等28家企业为2007年度江苏省用户满意服务明星企业、江苏省电力公司扬州供电分公司等12家企业为2007年度江苏省用户满意服务明星企业（复评）、南通市第三人民医院院长王陆军等11名管理者为2007年度江苏省用户满意服务杰出管理者、兴业银行股份有限公司南京分行中央路支行营业部班组等94家班组为2007年度江苏省用户满意明星班组，南京中科集团股份有限公司芦静等87名个人为江苏省用户满意服务明星（个人）。按照“创建江苏省用户满意服务明星活动管理办法”要求，对以上企业、杰出管理者、班组和个人（名单附后）在江苏经贸网、省质量管理网上公示一周，如对以上拟表彰名单有异议，请于12月14日前致电江苏省用户满意服务明星领导小组办公室。

电话： 83231032、025-83311643 传真：025-83302167。

联系人：吴霰、张胜、郝郁妍

江苏省用户满意服务明星

领导小组办公室

二○○七年十二月八日

2007年度“江苏省用户满意服务明星企（事）业单位”

拟表彰名单（28家）常州海伦国际酒店有限公司 江苏省电信有限公司金湖县分公司 3 江苏省电力公司洪泽县供电公司 4 淮安市楚州区会计核算中心 中国人民财产保险股份有限公司灌云支公司6 南京邮政局 7 南通邮政局 京杭运河江苏省交通厅苏北航务管理处 9 江苏省电信有限公司常熟市分公司

苏州市特种押运中心张家港分中心

苏州市软件评测中心有限公司

常州市经贸委 淮安市经贸委 淮安市经贸委 淮安市经贸委 连云港市经贸委 南京市创建办 南通市经贸委 省交通企业协会 苏州市经贸委 苏州市经贸委 苏州市经贸委

101112 江苏泗洪农村合作银行 13 无锡市第二人民医院 江阴市申港社区卫生服务中心 15 徐州市城建便民服务中心 江苏徐州港务集团金港大酒店有限公司17 徐州市汉文化风景园林管理处 18 江苏省电信有限公司滨海分公司 19 盐城商业大厦股份有限公司 20 盐城文峰大世界商贸有限公司 21 江苏省电信有限公司江都市分公司 22 扬州远扬国际码头有限公司 23 镇江新华电宾馆有限公司 江苏省镇江江天汽运集团有限责任公司25 江苏省邮电规划设计院有限责任公司

宿迁市经贸委 无锡市经贸委 无锡市经贸委 徐州市经贸委 徐州市经贸委 徐州市经贸委 盐城市经贸委 盐城市经贸委 盐城市经贸委 扬州市经贸委 扬州市经贸委 镇江市经贸委 镇江市经贸委

省总工会

江阴市邮政局 27 江苏省电力设计院

省总工会 省总工会

江苏省电信有限公司海安分公司 南通市经贸委

2007年度“江苏省用户满意服务明星杰出管理者”

拟表彰名单（11名）2 3 4 5 6 7 8 9 许定才 徐菊平单培春 邹 斌 张映月 时 雨 黄继人 张敬平王陆军

盐城邮政局

淮安市淮阴地方税务局

天安保险股份有限公司宿迁中心支公司

江苏省电力公司连云港供电公司 江苏省电力公司丹阳市供电公司

江苏扬州汽车运输集团公司

无锡市第三人民医院

江苏省无锡市疾病预防控制中心

南通市第三人民医院

局长 局长 总经理 总经理 总经理 总经理 院长 主任 院长 10 施晓平11 鹿均先

江苏艾凯艾国际标准认证有限公司

徐州市中心医院

总经理 院长

2007年度“江苏省用户满意服务明星企业”

复评名单（12个）2 3 4 5 6 7 8 9 10 江苏省电力公司扬州供电公司 江苏省扬州汽车运输集团公司

无锡市疾病预防控制中心 江苏省电力公司无锡供电公司 江苏省电力公司泰州供电公司 南京禄口国际机场有限公司 江苏省电力公司淮安供电公司

中国移动通信集团江苏有限公司连云港分公司

江苏省电力公司连云港供电公司 江苏省电信有限公司连云港分公司

扬州经贸委 扬州经贸委 无锡市经贸委 无锡市经贸委 泰州经贸委

民 航 淮安市经贸委 连云港经贸委 连云港经贸委 连云港经贸委 11 12 中国移动通信集团江苏有限公司连云港分公司

苏州苏嘉杭高速公路有限公司

苏州市经贸委 苏州市经贸委

2007年度“江苏省用户满意服务明星个人”

拟表彰名单（87个）2 3 4 5 6 7 8 9

江苏省电力公司南京供电公司 南京中科集团股份有限公司 南京白房房屋报修服务中心 南京海图企业管理顾问有限公司

南京禄口国际机场有限公司 南京市地方税务局纳税服务中心

南京禄口国际机场有限公司 南京领航人才派遣有限公司 江苏省电信有限公司南京分公司

王桂芳 芦静 方春梅 陈杰 吕海峰 潘淑鸣 赵媛 刘运军 过建伟 江苏盐阜公路运输集团有限公司盐城汽车总站 东台市邮政局 盐城商业大厦股份有限公司 13 江苏盐阜人民商场有限公司 14 江苏省电信有限公司盐城分公司 南京禄口国际机场有限公司 宿迁市银通计算机系统工程有限公司 江苏双沟酒业股份有限公司 金坛市人民医院 19 常州市武进人民医院 20 常州巴士公共交通有限公司 常州市中心血站 泰州邮政局 23

泰兴市康健老人院

张海霞 金小华 高正萍 陈秀玲 张晓非 袁晖 张学军 朱峰 黄锡华 罗春媛 叶蓉 白虹 王步龙 鞠志慧 中国移动江苏有限公司泰州分公司 兴化市山外山大酒店 靖江市公安局交通巡逻警察大队新区中队 中国银行股份有限公司靖江支行 无锡九龙公交股份有限公司 无锡客运有限公司 江苏省电信有限公司无锡分公司

无锡市第四人民医院 32 无锡汽车客运站务有限公司 33 中国移动江苏有限公司无锡分公司

无锡市红十字中心血站

无锡市手外科医院

无锡卫生高等职业技术学校

江苏省镇江江天汽运集团有限责任公司

周莹 吴桂英 邵云霞 祝军 孙小琴 徐军 李锡建 屠惠明 赵宏 张恬 姚锦炎 许亚军 刘洪良 卢萍

镇江邮政局

镇江市公共交通总公司 40 江苏省电力公司扬州供电公司

扬州自来水总公司

江苏汇银电器连锁有限公司

扬州邮政局

扬州市公共交通总公司

江苏省电信有限公司扬州分公司46 宝应县第二人民医院 47 江苏省盱眙县国家税务局 48 涟水烟草专卖局营销部 49 淮安市京杭物流有限公司 50 江苏银行淮安楚州支行 51

连云港市国家税务局

解加平陈菲 洪艳 徐睿 赵衍伟 汪辉 陈菊平陈国浩 梁月霞 计宏 潘为年 陈文鹏 申明 周巧娟

江苏省连云港市烟草专卖局 53 连云港市行政审批服务中心

连云港市邮政局

江苏省电力公司连云港供电公司 56 江苏省电力公司苏州供电公司

南通邮政局

南通市第三人民医院

江苏宁沪高速公路股份有限公司 60 苏州工业园区邻里中心发展有限公司61 三乐幼儿园 62 南京嘉宝育婴中心 63 南京嘉宝育婴中心

南京中山大厦

江苏正大天晴药业股份有限公司

李江苏 周军 马善民 匡燕 朱莎 张建保 胡红妹 冯士玲 单革华 范娟娟 朱郁平陈秀凤 陈纯国 张伟

79

江苏省电信有限公司徐州分公司

徐州市第一人民医院 徐州康宏供水有限责任公司 徐州市住房公积金管理中心

丰县邮政局 徐州市中心医院

徐州市通利汽车出租有限公司 徐州市公共交通责任有限公司

沭阳县邮政局 南京邮政局 南京邮政速递局 泗阳县邮政局

中国电信江苏通州分公司

南京嘉宝育婴中心

李玫 鞠强 朱柏玲 朱红 刘以臣 王跃涛 王宁 高建林 周立佳 李信怡 马晓东 陈恒清 魏玮 张娟

87

南京嘉宝育婴中心

扬州启蒙堂教育文化传播有限公司

江苏省气象台 江苏省气象台 江苏省气象台 常州宾馆有限公司 溧阳市客运有限公司

常州邮政局

陶蓉 姚高燕 张静 刘梅 孙燕 张虹 赵树林 奚湫虹

2007年度“江苏省用户满意服务明星(班组)”

拟表彰名单（94名）

兴业银行股份有限公司南京分行 兴业银行股份有限公司南京分行

南京禄口国际机场航空客运代理有限公司

南京中央路支行营业部 会计结算部会计结算科 国际票务部 1 2 3 4 南京禄口国际机场有限公司 中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司 6 南京市财政局 南京市六合区国家税务局 南京市地方税务局玄武税务分局 9 南京市自来水总公司 10 南京联博科技有限公司 11 无锡客运有限公司 江苏宁沪高速公路股份有限公司无锡管理处 13 无锡汽车客运站务有限公司 14 无锡九龙公共交通股份有限公司 15 无锡客运有限公司 无锡卫生高等职业技术学校 17 江苏省电信有限公司无锡分公司

运输服务部服务科“天虹”班组

成贤街动感地带体验店 契税征收管理所 计划统计科

玄武地税征收税务所 吴杰便民服务队 南京联博科技市场部 全国劳模秦向锋班组

江苏宁沪高速公路玉祁收费站无锡周山浜汽车客运站 无锡九龙公交67路

无锡客运热线服务中心班组 学生科

号码百事通114查号班

中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司 19 中国联通有限公司无锡分公司 20 无锡市第五人民医院 21 宜兴市人民医院 22 无锡市园林管理局 无锡市卫生局卫生监督所 24 江苏小天鹅营销有限责任公司 25 徐州市城市客运管理处 徐州市公共交通有限责任公司 27 徐州市第三人民医院 28 徐州市中心医院 29 徐州市第一人民医院 徐州市住房公积金管理中心 31 徐州市人民政府行政服务中心

江阴第一营业厅

无锡联通客户维系中心 胸外科 急诊科

无锡市园林行政服务窗口市场检查科

南京小天鹅服务中心 服务大厅 25路线

15病区心内科 护理部 心血管内科 提取管理处 经贸委窗口

铜山县邮政局

常州市公共交通集团公司 34 常州市工艺美术有限公司

常州外事旅游汽车集团有限公司 36 江苏省电信有限公司常州分公司

中国移动通信集团江苏有限公司常州分公司38 常州市第二人民医院 39 苏州三元宾馆

苏州市捷佳信息技术有限公司 41 苏州大众交通有限公司

招商银行股份有限公司苏州分行

中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司44 江苏省电力公司苏州供电公司 45 江苏省电力公司苏州供电公司

郑集支局 12路线班组 常州市工艺品商场 神马店售后服务部 文化宫广场营业厅 客服部外呼班 内分泌科 前厅部总台

苏州联想阳光服务站 “爱车标兵”班组 营业部

瑞基沟通100店 狮山路供电营业厅

电力调度中心地区电网调度班

苏州中国国际旅行社有限责任公司 47 南通邮政局

江苏省电信有限公司南通分公司

中国移动通信集团江苏有限公司连云港分公司50 江苏省电信有限公司连云港分公司

中国移动通信集团江苏有限公司连云港分公司52 江苏省连云港市烟草专卖局 53 连云港市邮政局

淮安市楚州宾馆美食中心

江苏省电力公司淮安市淮阴供电公司 56 中国银行股份有限公司淮安分行 57 江苏中央新亚百货股份有限公司 58 淮安苏宁电器有限责任公司 59 滨海宾馆

旅游服务中心 开发区分局营业班

政企客户部酒店商贸分部

海州营业厅 号码百事通信息中心话务班灌南人民中路营业厅 证件管理室

投递局函件投递班 服务班 营业业务班 营业部 男装名品厅

淮海北路店冰洗柜组 餐饮部

盐城市车辆综合性能检测站 61 江苏快鹿盐城汽车运输有限公司 62 盐城民航站

江苏盐阜人民商场有限公司 64 盐城邮政局

江苏省电力公司扬州供电公司 66 扬州自来水总公司 67 高邮市城市排水管理处

江苏省扬州汽车运输集团公司

中国移动通信集团江苏有限公司仪征分公司70 江苏省电信有限公司扬州分公司 71 扬州邮政局

江苏镇安电力设备有限公司 73 江苏省电力公司句容市供电公司

盐城市车辆综合性能检测站 盐沪线驾驶班 盐城民航飞燕班组 波司登柜

发行投递局建军投递部 抢修中心 营业厅

城市排水管网养护队

吉祥分公司1035爱心车队 解放路沟通100店

10000号客户服务中心呼入班 曲江支局

装配车间售后服务组 营业业务班

镇江市公共交通总公司

江苏省电信有限公司镇江分公司 76 镇江邮政局

江苏省电力公司泰州供电公司 78 中国农业银行泰州市城中支行

中国建设银行股份有限公司姜堰支行

中国太平洋财产保险股份有限公司泰州中心支公司81 中国工商银行股份有限公司泰州分行 82 泰州市卫生监督所

江苏宿淮盐高速公路管理有限公司 84 宿迁普玛特商业有限公司 85 南京禄口国际机场有限公司 86 江苏安吉汽车销售服务有限公司 87 江苏正大清江制药有限公司

二公司五路线 114信息班 解放路支局 配电工区抢修班 泰州市新区分理处 营业部 理赔部

营业部营业厅 许可受理科 洋河收费站

普玛特购物广场收银课 货站国内业务部吨控交接室销售部 中心化验室

江苏省电力公司苏州供电公司

江苏京沪高速公路有限公司沭阳服务区 90 交通银行股份有限公司南京分行 91 徐州邮政局 92 苏州邮政局 93 泗阳县邮政局 94 泰州邮政局

电话呼叫组 商场部