服务明星个人评述

服务明星个人评述（共10篇）

服务明星个人评述 篇1

这次在各位领导及各位同事的支持与帮助下，我被评为“服务明星”，这一对于我光荣的称号，各种复杂的思绪一起涌上心间，这既是对我个人努力的充分肯定，又是对我下一阶段工作的巨大鼓舞和鞭策！

我作为我们铜陵移动通信下属的xx营业厅团队的一份子，感觉到这也是对我们团队工作的一次肯定！作为我亲眼所见，其他未获得“服务明星”称号的同事们也是极为优秀的，他们也同样有着积极的工作热情，有这细致周到的服务，有着脚踏实地工作作风，正是他们的默默奉献，默默付出和无私帮助，才会有我们团队良好的工作氛围，才会促使我努力进步！

我还想特别感谢那些长期孜孜不倦在那里默默工作的老员工们。因为，我还是一个新人，一个未经世事的青年，而我正是在那些老员工的无私帮助下，才会有今天的一点点成绩！他们年纪大，工作时间早，工作经验丰富，在他们身上积累了大量的经验和教训，浓墨重彩的上写着移动人的核心价值观——“正德厚生 臻于至善”！在他们的奉献中体现了企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁！而他们有无私的将自己的经验给我们这些年轻人，让我们学习他们好的经验，避免失误的教训，使我这样的年轻人的工作可以顺利展开。他们的精神也是不断促使我更加努力工作的精神源头和学习的榜样！还有，我的成绩也有其他较年青员工的帮助！他们年纪轻轻，但有着充沛的活力和工作激情，他们好学上进，能吃苦肯钻研，有着强烈的工作热情，和积极向上的学习态度！正是受着他们的影响，激励我努力奋斗！激励我认真学习！促使我不敢懈怠偷懒！

俗话说的好，“火车跑得快，全凭车头带”。公司领导在工作上严格要求，对我们员工谆谆教诲，不断的叮咛我们，要以对客户全心全意服务为宗旨，要不断提高服务水平和质量，使我们树立“服务为先，业绩为重”的工作思想，为我们营业厅取得较好的成绩打下了坚实的基础！再者，公司领导关心爱护我们员工，关心大家的生活和学习，努力解决我们员工的实际困难，在工作中没有后顾之忧。

正是在这样一个优秀的团队里，正是在公司领导关怀和支持下，才使我这样一个普普通通的女孩，有一点成绩，光荣而又惭愧的获得了“服务明星”——这一对于我光荣的称号！所以在以后的工作里，我们加倍的努力！

第一，我将继续在在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，为广大客户服务。在学习中使我在工作模式上有新的突破，技术和经验得到进一步提升，而且在工作方式上也有较大的改变。同时在工作中学习，在学习和工作的双重促进下，取得更好的成绩！

第二，在思想上，我要继续坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都继续以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。第三，在工作和学习上，我会更加的要求自己作风扎实，关心同事，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。作为一名客户前台人员除了要熟悉公司的产品和业务范围外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。

第四，由于前台工作的特殊性，要求我，对于公司的业务要熟悉，对待客户要热情耐心。我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以依旧不敢也不能够掉以轻心，要继续学习，向书本学习，向领导学习，向周围同事学习，这样才可以使自己有进步。经过不断学习，不断积累，我能够更加从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我以更加正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备更强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

第五，有效的团队工作可以提高工作效率。因为前台工作需要和众多方面打交道，将公司的业务和落实情况告诉客户，将客户的意见反馈公司！为此我和我的同事以及公司的各个部门形成了一个更加紧密的团队。在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事交流,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。对于自己由于各方面原因导致的工作中的不足，方法上的错误，同事们都会真心诚意的帮助我找原因、想办法。对于其他同事的问题，我也会在力所能及的情况下，和其他人一道，帮助他。我们共同学习，共同进步，而我将以百倍的热情更加努力的献身团队，献身事业，为我们营业厅里形成了一支更有凝聚力、更有战斗力的团队，而做出更多的贡献！

荣誉已经过去，荣誉又是起点，“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司作出更大的贡献而努力奋斗！

服务明星个人评述 篇2

一、现行个人所得税制概述

我国现行个人所得税法于1994年1月1日起实施。这是由于改革开放以来党和政府实行鼓励一部分人先富及先富带动共富的方针政策，导致个人收入的分配的差距有不断扩大的趋势，这迫切需要对原个人所得税法进行修订，以拓宽个人所得税的征收面，使个所得税开始走向社会，不再仅限于个体工商户、各种明星及外籍人员等高收入者。

针对我国日益扩大的个人收入分配的差距，为了缓和人民对收入分配的不满，现行个人所得税主要功能在于调节社会公平程度，通过再分配缩小收入分配差距。为了统一税政、公平税负、规范税制，修订后的税法统一了内外两套税制，但受国内条件的限制，现行税制实行的是分类所得税制，并对不同所得适用不同的税率，如工资薪金所得适用九级超额累所得税，对经营所得、承包租赁得适用五级累进税率，而对其他收入则适用不同的比例税率。在纳税申报上，税法确立了代扣代缴制度。

受我国经济形势的影响，1999年我国再次修订个人所得税法，决定对储蓄存款利息征税，这在理论上是符合税收公平原则的，既可增加我国的个人所得税收入，有助于其收入地位的提高，以又可刺激我国低糜的消费潮、扩大内需。从实施后的效果来看，还是令人满意的。

二、现行个人所得税制运行状况及问题分析

从表一中的数据我们可知，个人所得税收入近几年来稳定增长。一些资料表明个人所得税在政治经济、社会生活中的积极作用也得到了更好发挥。同时，在运行过程中也暴露了一些税制设计上的缺陷和征管中的漏洞。我将着重从下面几个方面进行分析。

1实行分类所得税制，税负不公平。我认为目前我国的分类课征的办法，按纳税人全年各项应税所得分别计征，就税制来说就是不合理的，不同类所得税率不同，计税方法也不同，而且费用扣除也不太合理，导致不同类所得税负担率不同，难以体现公平征税、合理负担的税收原则。

2税率繁多而复杂，增加征收成本。税率设计是个人所得税发挥调节功能的核心。现行个人所得税制的税率种类繁多而且复杂，既有累进税率，又有比例税率。累进税率中又分九级和五级两种，分别按月和按年计征。如此复杂的税率设计既增加征收成本，又容易造成偷漏税的现象，没有达到合理调节收入的目标。

3申报不实，征管不平不高，偷漏税严重。我国现阶段的个人所得税是以代扣代缴义务人的纳税申报为主，但其中仍存在纳税申报不真实，申报没有明细表，甚至瞒报和不报等现象。受我国税务人员素质及技术条件的限制，征管方式仍很落后，这客观上为纳税义务人偷漏税创造了条件。

三、关于完善我国现行所得税制的设想

无须赘述，不论从国内现行所得税制的运行状况来看，还是通过与国外发达国家的比较得知，我国现行个人所得税制存在种种不足和缺陷，必须进行修改和完善，为此，我拟提出以下设想。

（一）税制设计的完善

1． 尽快放弃采用分类所得税课税模式，实行综合所得税课税模式。考虑到我国，的国情，近期的较佳选择为过渡的分类综合所得税课税模式。对工资、薪金、劳务报酬、经营收入等经常性收入实行综合申报，并规定以年度为课征期，而对其他非经常性所得实行分类征收。

2． 逐步扩大税基，减少扣除项目，使个人所得税真正从“少数人的税”变为“多数人的税”，这是完善个人所得税的一项重要内容。

3． 调整税率。依据前述的分类综合所得税课税模式，可仍实行累进税率和比例税率。我认为，对综合所得实行统一的累进税率，所得级距可适当缩小，为增强调节重点，可设5%、20%、35%、50%四档税率；对利息、红利所得等其他非经常性所得则采用25%的比例税率。

（二）征管方式的改进

1． 实行法人支付个人收入申报和个人收入申报相结合的双向申报制。为加强对个人收入的有效监控，可实行法人和自然人的全国统一编码制和实名制，进一步强化对代扣代缴单位的管理以及明确个人收入申报中的法律责任。

2． 加快金融机构和税务系统的电脑网络化管理步伐，税务部门应加强与金融机构的联系与合作。为解决个人收入隐性化的难题，我国已于2000年4月1日实行了储蓄真名制，我们还应研究试行个人财产登记制等制度。

3． 建立一些全国性的计算机数据处理中心，使对个人的收入资料的处理与稽核实现专门化和现代化。

4． 健全我国的税务代理制，这可适当弥补我国当前税务部门落后征管方式的不足。

5． 贯彻“依法治税”的方针，加大对偷漏个人所得税行为的处罚力度，以强化公民的主动纳税意识。同时修改个人所得税法，减少税法上的漏洞，增强税法的可执行性。

（三）面对个人收入来源多元化的思考

市场经济的发展，我国公民个人收入来源也日益多元化，为此我们有必要对此做专门的探讨。我认为税务机关在征管改革中，还应该强化对个人收入的管理，实行个人收入账号，推行个人支票制度。税务机关通过银行建立起个人收入台账，全国微机联网，这样税务机关就可以了解到每个人的收支情况，并能正确判定其是否缴纳足额的个人所得税。此外，还应加强对实物收入的管理，可采取实物付出单位申报为主，个人自行申报相结合的办法进行控制。鉴于我国税务机关的信息化程度不高的现实，可以在沿海一些市场化、信息化程度高的城市先进行试点，再逐步推向全国。

四、对我国今后个人所得税发展方向的预测及政策建议

经过对个人所得税在我国发展的预测，关于政策的选择，我想提出以下几点建议：

1． 调整我国的税制结构，逐步提高个人所得税占各项税收的比重。2． 随着个人所得税收入地位的提高，应将个人所得税的征管权收归中央，使个人所得税成为中央的一个主体税种，而不应下放到地方。

服务明星评选方案 篇3

为打造服务品牌，提升服务水平。现推出了服务明星的评选活动。具体操作办法如下：

一、评选办法：

工作范围：优质服务、业务技能、帐目管理、行为规范、工作业绩、综合素质六个方面进行量化评选，各推选出10名备选人员，参加营业课组织的统一考核，从中挑选出5名服务明星。

二、具体考评方案：

1、员工考核成绩占总成绩的80%。

2、个人考勤、处罚各占总成绩的10%。

（评估分为优、良、一般、不合格，其对应分值为10分、7.5分、5分、2.5分。所有数据截止年底）

A：考勤：全勤评为优；1～3次（含3次）病、事假的评为良；3～6次（含6次）病、事假的评为一般；6次以上病、事假的评为不合格。B：处罚：无处罚的评为优；1～3次（含3次）处罚的评为良；3～6次（含6次）处罚的评为一般；6次处罚的评为不合格。

三、激励加分：凡参加评选的员工有顾客书面表扬的，每次加2分。

四、服务明星的奖励：

1、将个人照片张贴于总服务台，服务事迹张贴于公司宣传栏。

2、制作服务明星胸牌，并佩带于胸前。

争当服务明星事迹 篇4

从一名普通的护士，到担任护理部主任，在临床护理这一平凡的岗位上一干就28年。在工作中始终坚持“以人为本”的理念，用心、用爱、用情去对待每一位病人，深受患者和家属的一致赞扬，28年来，我亲眼目睹了成千上万名经亲手护理后康复出院的病人走出病房时伸出感激的手，我的脸上无一不露出恬静的笑容，只有这时候，我才能真切地体会到用心付出和奉献后收获的自豪和满足。

2002年的一天发生的一件事情在我的心中留下了永生难以磨灭的记忆。当时，担任内科护士长，因人员紧张，在负责科内常规业务的同时，还参加临床一线监护，只能利用休息及上下夜班时间来完成日常工作。每当护士生病或抢救病人时，常常要在深夜赶到重症监护室。一天，为了连续抢救三名重症病人，从白天一直工作到次日凌晨5点，为病人不断吸痰，医嘱推注抢救药物，调节心电及呼吸机参数，体外心脏按压、记录等。当其中一位老人最后抢救无效死亡时，我怀着尊敬的心情为老人作尸体料理，为老人清洗全身，堵塞各孔道，拔出引流管及呼吸机管道，穿戴整齐，看着老人安详地离去的脸，几名家属当场给我及抢救的医生跪下致谢！虽然连续十多个小时的高强度工作让我和其他抢救人员双腿已肿胀，嘴唇冒出了血丝，但成功地抢救了两名病人，并得到了死亡患者家属的理解，让我感受到从事护理职业的莫大的骄傲。也许，有人认为，工作投入是压力所致，而我则认为工作是一种快乐，是一种幸福。穿上白大褂，踏入1111大门，我的心中便只有1111和病人，病人看到的是一个充满爱心，耐心细致的 1

好护士。我每天都在紧张而有序的忙碌着，用那颗炽热的心去温暖每一位病人。这就是我最大的快乐

2003年4月5日，在抗击非典型肺炎的战场上，我院承担了亭湖区非典型肺炎救治任务，我当时压力很大，广东很多医生、护士都献出年轻的生命，1111承担全区几万人疑似非典型肺炎排查任务，当时我很担心，孩子哭着不要去一线，害怕妈妈被被传染上，丈夫很也担心，但作为全区感染科专家，身感责任重大，不能犹豫，把风险留给自己，把安全留给病人是我的信念，将个人的安危置之度外，义无反顾地投入到救治患者的工作之中，进行周密筹划，冷静部署，始终战斗在临床第一线，整天超负荷地工作，反复强调各项预防措施，使整个护理、院感工作工作有条不紊地进行，经过我们的努力，终于完成上级交给我们的任务，完成几万人排查任务，没有一个医务人员被感染，通过这次生死之战，我深深体会到，只要我们上下一心，团结一致，无私无畏，就可以用生命谱写出救死扶伤的壮丽篇章。

自担任预防保健科科长以来,在体检工作中成绩显著,取得了良好的社会效益和经济效益。十余年来,工作积极主动,任劳任怨,为600多企事业、机关学校、银行、工厂等单位进行健康体检，建立健康档案3万余份，受检12万人次，并进行健康咨询、健康知识讲座，建立了长期的、稳定的业务合作关系。在工作中大胆创新，积极探索，开展新技术、新项目的应用，为1、2万人进行胃癌的早期筛查，带动了1111无痛胃镜的开展，经济效益达80万元，今年开展的宫颈癌的早期筛查，受检352人次，带动了1111妇科、阴道镜、病理科业 2

务的开展，直接经济效益达10万元。每年体检业务收入150万元。在预防保健岗位上，不断创新，细心研究，仔细琢磨，摸索出了胃癌的早期筛查方法。我们知道胃癌是一个逐渐发生的疾病，有一个漫长的过程。我国每年死亡胃癌病人约45万，估计现患胃癌病人约70万,胃癌在早期一般无症状，绝大多数病人发现时已进入中晚期，临床治愈率很低，花费了大量的人力、物力资源，还给社会、家庭和个人带来巨大的负担和痛苦。如何能早期发现, 早期诊断,我暗暗地思考,不断查找文献, 请教消化科专家,在领导的大力支持下，最后选定进行胃癌早期筛查项目,(国家科研项目)隐血珠检查,检查高危人群,再进行胃镜的检查。项目刚开始起动时候,联系单位，多部门沟通、交流、申请奖金，去社区、工厂、农村联系, 并进行讲座，提高居民对胃癌防治的认识，经过几年的不懈努力，为1、2万人进行胃癌的早期筛查，带动了1111无痛胃镜的开展，经济效益达80万元，同时为高危人群进行了胃镜检查，共发现胃癌33例，其中早期癌18例，一位在筛查中发现早期胃癌的中年男子，拉住我的手，含着眼泪激动地对我说：“谢谢了，太感谢了，你们是我们全家人的大救星，大恩人啊！”看着这中年男子哗哗的泪水，这是人对生命的渴望啊！，我也忍不住地哭了，而我是激动的泪水，是欣慰的泪水，不光挽救了一个人的生命，也拯救了一个大家庭，看到病人一张张笑脸，复康后的笑容，是我最希望看见的，所有的忙碌都是值得的，所有的努力是幸福的，因为身为人们心中的“天使”，守护人类生命健康是我们的天职！

金牌服务明星 篇5

XX，今年X岁，至XX年X月进入XX公司从事理赔工作。从参加工作那一天起，就深深地爱上了这一职业。时间如白驹过隙，一晃而过。在这几年的工作实践中，没有轰轰烈烈、惊天动地的业绩，更没有感人，催人奋进的豪言壮语，但他却孜孜不倦，脚踏实地，一步一个脚印，一丝不苟的在平凡的工作岗位上，为保险事业默默地奉献着自己的一切。从参加工作的那天起，刘栋就被安排在盘县与黔西南州的交界处，一个人在这里一人身兼数职。他深知在激烈的保险竞争中，保险市场已从以产品为中心转移至以客户为中心，保险公司已从单纯经营保险产品转向经营客户，客户既是保险公司产品和服务的消费者，同时更是保险公司经营活动的核心资源。热情地接待客户，耐心地为客户解释条款和承保规定，诚恳地为客户选择和比较险种的优劣，中肯地回答客户的提问，从不在承保工作中误导客户，并正确引导客户了解保险险种的特点和作用，准确、快速地为客户办理业务，至始至终把优质服务、诚实守信、遵纪守法的原则贯穿于工作中，维护了客户的利益和人保财险公司的良好社会形象。

XX最大的优点就是诚恳，时时替客户着想，处处把方便留给别人。四年多来，在客户眼中，从来没看到他有过淡漠的表情、勉强的笑容、机械的行为，也没有听过冰冷的语言。

在理赔过程中，他始终坚持讲诚信，严格按照保险合同和有关法律法规办事，笃守信用，切实维护保险合同双方当事人的合法权益；对每一个理赔案件的处理，都坚持以事实为依据，不掺杂任何个人主观臆断，做到既不惜赔,也不滥赔；不扩大和缩小保险责任，对客户如实告知，不误导、不夸大、不诋毁同业公司，不对客户乱承诺，对客户提出焦点问题时，他都要耐心说服解释，晓之以理。使客户能对保险充满信任诚信是立业之本，只要自己襟怀坦荡、真诚待人，客户的疑团就会消散，这样才能有据可依，客户才会信服。她是这样说，也是这样做的，不管什么工作，不管事情大小，她都认真对待、一丝不苟；承担每一项任务、处理每一笔业务，都兢兢业业，扎扎实实，保证工作的质量和实效。

从事保险工作不仅要具备丰富的保险理论知识、法律法规知识及相关的常识，还要在实践工作中不断积累经验。作为一名保险工作者，为具备更多的知识、更强的能力、更高的素质，切实加强学习显得至关重要，因此她在工作之余加强业务知识学习，熟练掌握岗位技能，努力提高自己的综合素质，使自己成为做好本职工作的行家里手。

成绩的后面伴随着的往往是艰辛和汗水。为了保险事业黄林全身心地投入，舍弃了很多。但在工作与家庭之间她永远选择前者，为了保险工作，他无怨无悔！

自从走上工作岗位的第一天起，他就认为，付出越多，得到的回报就越多，始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专业知识，默默勤奋学习，没有相关经

验，积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起公司付给的每一分薪水。他觉得自己只是这项事业中一颗小小的螺丝钉，能当好这一颗小小的螺丝钉，是对工作的唯一想法，每个人都做好自己的本职工作，这个团队就能成就一项伟大的事业。

在他的工作日程表上没有上下班、节假日，就连生病也不例外。在参加工作的四年中，从来不计较工作时间的长短，从来不吝惜节假日的加班，上班的时候认真工作，下班以后也把心思放在工作上，无论是工作时间还是工作量，都不甘人后，即使生病，也竭力不耽误工作。

服务明星申报材料 篇6

她，是华夏银行江宁支行的理财经理郭晓明，一个平凡岗位上的普通人。但正是在这平凡的岗位上，她坚持着“没有最好，只有更好”的服务理念，用心服务着每一位厅堂客户。

众所周知，作为一名理财经理，要有丰富的专业知识。一年来，她不断加强自己的业务学习，以专业化的服务来赢得客户的信任。每次销售理财产品前，她总是先熟悉产品，把产品投资方向、投资期限、投资运作方式了解透彻，然后判断出产品合适的销售群体，确保把合适的产品推荐给适合的客户。在她手上买过理财产品的客户，都成了网点的常客，而且口口相传的口碑效应，也为她赢得了越来越多的客户。

她坚信，理财产品是很容易被复制的，但是难复制的是服务以及提供服务的人。看似平凡的“服务”两字，在她心里，却有着深刻的内涵和价值。三年多的大堂工作经历，使她深深的懂得“简单的事情重复做，重复的事情快乐做”的不易。因为我们面对的客户群体是多样的，客户的需求也是多样的，如何坚持优质服务、尽量让每一位来行办业务的客户都满意而归是她经常思考的问题。她认为，首先要强化服务礼仪，注意接待客户时的语言表达艺术和仪表形象，使自己的一言一行、一举一动都源出于心。其次要坚持微笑服务，用自己的微笑感染客户，感染同事，打造一种积极向上的服务文化。把服务作为一种追求，将服务工作推向高层次，实现优质客户个性化、普通客户标准化的层次化、差别化服务。三是要注重工作细节，关注进入厅堂的每一位客户，揣摩留心客户的言行，想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧。她是这么想的，也是这么做的。在华夏银行工作的一年时间内，她兢兢业业，不辞辛苦，用自己的热情在平凡的岗位上，展示着自己无悔的青春，赢得了客户的信任和领导的认可。

服务明星事迹材料 篇7

8月，她加入了中国移动这个大家庭，那时的她刚踏入社会，做什么事都留意翼翼，生怕出什么差错，甚至都不敢主动与人交谈。但是作为前台营业员，她清楚的认识到，自我的形象，代表营业厅的形象，营业厅的形象就代表着中国移动的形象。所以，首要工作就是让自我能够展示给每一位客户以良好的形象及诚信的服务。她首先想到了按服务规范严格要求自我的言行举止、自我提升自我的服务水平。

随着对营业前台这个岗位的了解和对各种业务知识的渗透，她认识到，移动的服务任重而道远，在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖。在工作中，她毫无怨言，勇敢地应对每一次工作中的困难和压力。她常告诫自我，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选取服务这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要用真诚的微笑，耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。让他们真正享受到我们优质、高效、个性的服务。在营业厅工作的每一天，她都用心为客户服务，秉承”沟通从心开始“的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着她，在心与心的交流中，她深深体会到了付出的快乐。

从在这个岗位上工作到此刻已经一年多了，这一年多的前台工作培养了她在各方面上的潜力，更加培养了她对客户的耐心，对工作的毅力，对客户和工作的职责心，也让自我在工作中前进了许多。

6月，县公司开展二季度营销劳动竞赛，她用心的参与其中，主动推荐，大力营销，最后在她不断的努力下荣获了第二名，获得奖励的同时，也获得了荣誉。月，在全市自办厅举行的”三星“评选活动中，她又以优异的成绩被评选为”业务之星“，让她在今后的工作中也更加自信，更加用心起来。

成绩的取得，关键在于内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用最大的热忱服务客户。透过她辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。

昨日的艰辛造就了这天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。在营业前台这一平凡的岗位上，也许她将永远默默无闻，但她想，把对事业的情，对岗位的爱，奉献给移动，奉献给客户，只要能使千千万万的客户笑颜永驻，她所做的一切都是值得的。坦诚地应对未来，大胆地融入社会，与时俱进，提高素质，完善自已，用丰富的知识证明自我的价值，用闪光的智慧照亮自我的人生!

员工申报服务明星事迹 篇8

2012年2月6月亲自施工完成植物蛋白，易拉罐，乐美罐，锅炉自来水改造

2012年5月完成一至七号深井综合保护器安装。2012年6月易拉罐外草坪自来水水管爆管的维修2012年5月完成一期码垛机的安装，调试，运营。2012年6月 完成一期纳滤的协助安装，调试，运营。

2012年4月至5月一期库房，二期库房，厂房照明改造2012年4月至5月二号，六号深井更换潜水泵2012年5月七号深井电缆布线工作

2012年4月至6月一期机动叉车的大修保养，更换老，旧，坏转向轮

11服务明星考核标准 篇9

准

一、营业员

（一）资格要求

1、营业员短信参评率达到30%以上，满意度达到98%以上。

2、工作量及营销成功率在本公司名列前茅。

3、申报年限内无有理由服务态度投诉及重大业务差错。

4、无安全责任事故，无违法违纪行为。

（二）考核方法

1、各营业厅按照评选指标得分排名确定各厅服务明星。

2、短信满意度得分×40％＋日常绩效考核得分×60％；其中，短信满意度得分＝评选每月平均短信满意率×100；日常绩效考核得分＝评选每月绩效考核的平均成绩。

3、评选工作结束后，各公司根据各厅服务明星评选情况，结合其日常表现和以往事迹，择优向省公司申报（名额见附件），组织宣传和展示，并将有关材料上报省公司。

二、话务员

（一）资格要求

1、挂机满意度在99%（含99%）以上。

2、申报年限内无服务态度投诉及重大业务差错。

3、无安全责任事故，无违法违纪行为。

（二）考核方法

1、客服一、二中心按照评选指标得分排名确定各班组服务明星。

2、评选指标得分＝挂机满意度得分×40％＋日常绩效考核得分×60％；其中，挂机满意度得分＝评选每月挂机满意度平均成绩×100；日常绩效考核得分＝评选每月绩效考核的平均成绩。

3、评选工作结束后，客服一、二中心根据各班组服务明星评选情况，结合其日常表现和以往事迹，择优向省公司申报（分配名额见附件），组织宣传和展示，并将有关材料上报省公司。

三、客户经理

（一）资格要求

1、申报年限内无有理由服务态度投诉及重大业务差错。

2、无安全责任事故，无违法违纪行为。

（二）考核方法

1、各市分公司按照评选指标得分排名确定各公司服务明星。

2、评选指标得分＝服务覆盖率得分×50％＋日常绩效考核得分×50％；其中，服务覆盖率得分＝评选每月平均服务覆盖率× 100；日常绩效考核得分＝评选每月绩效考核的平均成绩。

3、评选工作结束后，各市分公司根据服务明星评选情况，结合其日常表现和以往事迹，择优向省公司申报（分配名额见附件），组织宣传和展示，并将有关材料上报省公司。

四、服务明星星级确定 省公司将于三—四季度适时组织业务服务知识考试（笔试），五星级、四 星级资格分数线将根据当考生整体水平划定，达到最低资格线同时结合服务明星“拟申报星级”填报志愿及名额比例确定相应获选星级。

金融“青年服务明星”材料 篇10

37岁的她，修长的身材、白净的皮肤、灵巧的双手、微笑的服务，举手投足间透着气质、亲和、干练而稳重，是我行营业部里少有的丽人白领和业务中尖。所以在她的柜组前，总是有很多熟悉的笑脸宁可排队也愿守候„„她微笑着工作，享受着奉献，把每位客户的光临作为人生激越的音符；对每笔业务的办理，用明快的节奏弹奏着欢快的乐章。由于她勇于奉献、服务周到，为她赢得了 “最佳服务明星”、“迎新春服务标兵”、“金钥匙春天之星”和先进个人等众多荣誉，成为近年来我行优质服务的学习典范。当回头桢数她近年平凡的工作时，却总能清晰地梳理出一些感人的事迹：

当好窗口形象。农行服务的第一窗口是网点，网点服务的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员，她深知柜员在服务中的重要作用。刚参加工作，她就在支行储蓄所，现任营业部会计结算岗综合柜员，这个一线的柜员她一干就是18年。这其间，不仅磨砺她的意志，更激发了她的奉献热情，她用“服务超越需求”的农行服务理念，苦学业务技能，迎合新业务柜员必备的综合技能，以练五笔和盲打提高录入速度，以广泛学习适应不同岗位的业务需求，连续四年在中级柜员测评中比分成绩总是最高，是我行接受新业务和实现柜面业务转型的标兵。营业部的柜组通常是编号排列，而她每次都被放在最佳位置上，像一颗镶嵌在营业间的明珠，亮丽而耀眼。同事们都说：“营业部是支行的门面、你是第一窗口形象！”其中含义，不仅指的是她具有业务全面、服务热情和特有的人格魅力，更重要的是领导给予的信任和她对自己的严格要求。

舍小家顾大家。她结婚迟，小孩才10岁，四世同堂七口人，四位长辈都和他们一起生活，琐事缠身。爱人在公安局工作，去年调到山区的一个派出所任指导员，一个星期才回家一次，有时遇到任务半个月都难得见一次面。可她却起早贪黑地侍奉老人和孩子，料理家务，从未因家庭影响工作。去年六月的ABIS升级，女儿生病，她晚上加班，而她所在的柜组却是全行柜员的测试重点，这种困难也正是工作与家庭不容缓解的常规巧合。此时的她理应待在孩子身边，可职业的本能告诉她不容分身。她电话安排年迈的公婆冒雨打的把女儿送到医院，毅然决然留在了测试岗位„„当深夜测试结束，她赶到抢护病室看到女儿时，一种母爱的心痛无于言表，她深深抱着女儿，泪水中流淌着对女儿、对家庭的歉意。“下棋观五步”。近年来，随着新产品推广和业务发展，营业部的业务量迅猛增长，柜员的业务能力也在经受考验。好在，业务技术娴熟、人缘好，不仅没有因业务发展影响业务量，反而使她的专业技能得到充分发挥，以至于她半天的单柜业务上午班时在150笔以上、下午班时则高达200笔以上，是我行柜员的第一业务量。当人们问到她如何提高单笔处理速度时，她却说“用大脑思考、用心观察排队的客户”„„乍一听，让人不好理解，其实她是用一种职业习惯做事，只要看一眼顾客她几乎就能判断出想要办理的是什么业务。也正是这种判断，让她在办理当笔业务的同时，有效引导后面的客户提前做好业务准备，从而节省了客户排队时间，提高了办事效率。

一次委曲让她终生难忘。一位客户取款2万，她把百元面钞的两把钱递出去，客户数都没数，拿着钱就走了。可一个小候后，客户跑来说少了500元。她边核对了库存，边细细回忆当时的业务过程，心里知道自己的业务处理没有差错。于是她耐心与客户解释，问客户家人是否动过钱等，客户却只口咬定错在农行，一时间事情形成僵局。当她正准备为客户调阅监控视频时，客户的家人跑到了农行，说是“急用从钱里拿了五张”„„一场误解烟消云散，由此她也成了客户的“座上宾”。

一次通知存款，让她成为了客户的福音。日常的业务处理，让她了解了一位客户对存款动态的关注。这位是土地收购中心的会计，账户的动态反映的是招标款的到位情况，招标款的到账决定着企业的招标资格。她得知情况后，总是在第一时间电话告诉客户，以一种诚信为客户提供了解决招标单位资格的确定，为企业减少了损失，为客户树立了信誉。也因她的经常变成了一种习惯，当现在客户看到手机的通知存款时，总能想到她当初的这位“农行的代言人”。

2009年，我行实行网点标准服务礼仪，她和另一名同事一起参加了二级分行举办的内训师培训，以较好的成绩顺利通过内训师资格考试。在我行举办的内训中，把学到的知识与我行各网点的服务实际相结合，行之有效地做好了传帮带，为我行网点标准服务礼仪应用和农行形象的提升尽了自己的力量。2010年，我行进行标准化文明导入，她内训师的功底又得以展现，带领大家在欧顾德公司培训中，全面实现了我行新型文明窗口标准服务，在当地引起轰动，并形成我县金融服务一道亮丽的风景线。

今年的“春天行动”一开始，她积极营销了一个商务酒店和一个行政单位的360张借记卡、58张贷记卡和POS、网银、代发工资等套餐服务，拉开了新年的营销序幕。在活动中，她共办理借记卡2940张、惠农卡2830张、贷记48张、POS3户、转账电话25部等，成为我行的营销状元，荣获“金钥匙春天之星”称号。

天道酬勤，让青春在工作中闪光；爱岗敬业，用行动书写辉煌篇章。多年来，她把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向，在文明、规范、优质、高效服务中谱写了一曲壮美的奉献之歌。窗口服务要面对众多客户，为此她常常提醒自己：“善待别人，便是善待自己！”她把微笑服务落实在一句知心的问候、一句善意的提醒，一个个微笑的迎送和每笔业务的高效办理之中。在平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩，她无悔地为农行奉献了自己的青春。