为人民服务先进事迹

为人民服务先进事迹（通用11篇）

为人民服务先进事迹 篇1

服务标兵-服务标兵先进事迹材料

事迹材料是指党政军机关为了弘扬正气，表彰先进，推动工作，对本单位具有突出事迹的集体和个人整理出的文字宣传材料，属于事务公文。下面是关于服务标兵先进事迹材料，欢迎阅读借鉴：

服务标兵先进事迹材料【1】

xx是我行一名普通柜员，开业近一年来，该同志在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精。

一、苦练技能，精益求精

”技能求硬、业务求精、服务求好”是他工作中的座右铭。由于他是我行新招录的大学生，以前没有过银行的工作经历，但他深知作为窗口服务人员，只有过硬的基本功才能提高服务质量，所以他经常利用休息时间，一边钻研业务理论知识，一边苦练基本功，白天虚心请教，晚上挑灯夜战，很快他的办理业务的速度和服务质量逐步得到提高，短短几个月时间，他就在大兴安岭农商行举办的的业务竞赛上取得了储蓄岗位第二名的好成绩。由于他的勤奋刻苦，顺利的通过了今年的银行从业资格考试，在紧抓业务技能的同时，加深了对银行基本知识的掌握。在他的心中，客户就是上帝，让所有客户的脸上露出满意的笑容，是他一直追逐的目标!

他不但自己刻苦练功和学习，在自己进步的同时还认真地帮助其他新员工，自己懂得的知识和技能都无私的与同事们分享。平时与同事们共同切磋，

共同探讨，互相学习，互相进步，他深知只有与同事们共同进步才能提高单位的整体服务水平。

二、精细服务、温暖人心

在全国各大银行激烈竞争的今天，要想赢得客户的青睐，维护银行的声誉，就必须要以真诚纯朴的情感加之“热情、耐心、周到”的服务来打动客户，让客户感受到实实在在的亲切、方便、安全贴心。从他担任柜员的那天起，就不断查找服务工作中存在的差距与不足，增强改进服务工作的自觉性。在服务工作的细节上，追求完美。在日常工作中，坚持从接电话、回答客户提问等小事做起，严格按照农商行的服务培训去做，坚持做到“三声”的要求，坚持站立服务，微笑服务，热情服务。他时常揣摩服务技巧，与同事共同探讨服务技巧，交流服务心得，坚持把优质服务放在首位，以主动热情的服务方式，耐心周到的服务风格，快速敏捷的服务效率和无私奉献的服务精神，最终赢得了客户的声声赞

誉。

人们常说：“这年头，服务行业是最难干的”，但是在xx的心中有着一股坚韧的意志，越难办的事就越要做好。服务标兵平时他想方设法帮助客户解决困难，作为一个男同志，遇到刁蛮的客户，面对客户的讥讽时，他仍然能够笑着去面对，仍然对其耐心解释，从不会埋怨客户，因为他深知服务就是一个银行的形象，服务就是银行生存之本。每当听到客户说：“你们这的服务真好，比其他银行好多了，以后就到你们这来办业务”的时候，他的心中有种说不出的喜悦。

三、没有最好、只有更好

“服务是无止境的，我们不能提供最好的服务，但是我们能够把服务做到更好”，他始终把这句话牢牢铭刻在心，从接待每一位客户、经办每一笔业务做起用满腔的热情，真诚的服务，耐心的解答，熟练的技巧，使每一位客户在经过他办理业务之后都会得到满意的认

可。

服务不能只体现在言语上，服务是可以提高到艺术的层面的。理解客户的一言一行，理解客户的心理，发掘客户的潜在价值，不断从自身找差距，改进服务方式。由于我行主要面向农村市场，客户是学历不是很高，我行对单据的填写又要求非常严格，在担任大堂经理时，他就主动为客户填写单据，在不违反纪律的基础上，能为客户分担点就多分担点，有的时候开户的人特别多，他仍然坚持热情服务，午饭都忘记吃。他所作的这一切只为了换回客户的一句满意，夸单位一句好，这就是他最大的收获。现在的服务是要走出去，不能只服务不能只局限于单位，等着客户上门，他坚持重点定期走访，主动将我行的业务介绍给商户，这不仅增进了客户对我行的认识，也树立了我行的形象。

服务标兵先进事迹材料【2】

xx市公交总公司作为城市文明建设的“窗口”行业,始终遵循：“乘客至上、

服务为本”的服务宗旨，持续不断的开展优质服务活动。目前xx公交共有各具特色服务品牌线路20条，有国家级“文明服务”线路1条、国家级“青年文明号”车组2个，省级“青年文明号”线路4条、“职工先锋号”线路1条、“工人先锋号”车组10个。

为人民服务先进事迹 篇2

为了进一步增强产品和技术研发实力, 赢得中国用户的青睐, 佳通轮胎已在中国安徽、英国伯明翰设立两大技术研究中心, 这也使佳通成为唯一在MIRA设立技术中心的亚洲轮胎制造商。在坚持自主研发的同时, 佳通还与多个国际著名研究机构和院校达成紧密合作, 引入国外的先进理念, 融合国内的技术特点和市场需求, 研发生产更符合中国用户需求的轮胎产品。

佳通始终将低碳环保的理念, 融入产品研发及生产的整个过程, 致力于为广大车主提供真正的环保节油轮胎。作为国内首款自主研发生产的公交专用宽基轮胎, 佳通GDU626能帮助公交车队有效节省油耗, 降低运营成本。同时, 新近推出市场的节油型产品GAC819, 采用佳通最新低滚动阻力胎面配方, 面向长途高速客运市场, 迎合了市场对低碳节油的广泛需求。

翻新是实现轮胎价值最大化的有效途径, 也是用户对轮胎性价比判断的重要依据。佳通在产品设计之初, 就已考虑翻新需求, 其超强胎体材料及结构设计, 可支持多次翻新。为了提供高品质的翻新轮胎, 佳通已经在合肥建立了翻新工厂, 年产能可达3万条。翻新, 不仅是一种产品, 更是一项服务。佳通为广大用户提供新胎加翻新胎的一整套轮胎终身价值解决方案, 帮助用户提高轮胎的使用价值。目前, 从很多车队使用翻新轮胎的实际运营情况来看, 佳通翻新轮胎的性能完全可以满足用户需求。

品质服务, 布局专业零售店网络。为了提供更专业高效的服务, 佳通自年初在全国范围内推广专业零售店网络, 短短数月已达数百家。佳通以其有效的技术支持正在践行着自己的品质承诺, 全国免费服务电话、150名技术人员组成的专业服务团队等, 各种保障措施为用户消除后顾之忧。此外, 佳通轮胎还创建了信息知识库, 指导用户通过对轮胎的正确使用及保养, 有效延长轮胎的使用寿命。

为人民服务先进事迹 篇3

榆林市公安局交警支队大队(简称一大队)实有民警79人，党员53人，大专以上文化程度80人，执法服务区全长464公里，其中国道76公里，省道33公里，县乡道路355公里。近年来，在支队党委的正确领导下，一大队以“保畅通，降事故”为第要务，抓制度，严管理，全面增强内务规范化建设和队伍建设，确保了全队道路交通管理服务的高质量和高水平。

以教育培训促队伍建设

一大队坚持以人为本，依法从严治警，内强素质，外树形象，全面推进队伍正规化建设进程。

结合交通管理信息化，执法规范化和和谐警民关系“三项建设”，一大队先后组织开展了“学习实践科学发展观”“队伍集中整顿”，“解放思想大讨论”“队伍作风建设”警示教育等系列教育整顿活动，对队伍在思想作风，工作作风，纪律作风方面存在的问题进行集中查摆纠正。为了将教育整顿工作落在实处，一大队制定了一系列教育方案和学习计划，坚持高标准、高质量，严要求，突出讲学习，讲大局，讲纪律，讲文明讲实效五个重点，与各部门第一责任人签订了“无违纪责任书”。

一大队结合工作实际，开展“端正执法思想，提高人民群众满意度”專项整改活动，采取“请进来、走出去”方式，深入辖区各乡镇和单位，邀请社会各界人士召开座谈会，广泛征求意见。通过一系列活动，一大队共收集到测速不规范，上限处罚，特权思想重重处罚轻教育等12条意见，据此，一大队及时召开研讨会，剖析队伍和执法中存在的问题，并制定了整改措施。

以制度建设强内部管理

一大队以规范办公秩序为重点，加强内部管理，完善规范了各项规章制度及工作台帐，提高了交通管理服务水平。目前队伍管理及执法方面有《目标管理考评办法》，《执法质量考评办法》、请销假制度、卫生制度，财务制度，学习会议制度、警车管理制度，违法行为处理规范等18种规章制度。另外，建立民警基本情况，违法处理、事故处理、危险品运输，客车管理，校车管理县乡道路统计，事故多发路段排查等16种工作台帐，切实规范工作机制，提升队伍管理水平。

从关心爱护民警的身心健康出发，一大队定期为所有民警进行体检，强制民警休假，关心民警的日常生活，加大对先进工作者的外出学习力度，切实将从优待警工作落到实处，从而激发了民警为民服务的热情和工作积极性。

以基础建设创满意窗口

为了改变外勤中队和窗口单位设施装备落后的现状，一大队投入资金，为一线外勤中队更新车辆11台，配备了酒精检测仪6部雷达测速车2台、移动电子警察3台，对讲机10部，加大了道路交通安全管理的科技含量。

便民服务点是一大队努力加强窗口单位规范化建设的一大亮点。在深入调查研究和广泛听取意见的基础上，一大队在榆林三岔湾首推陕西省车管所第一个便民服务点，并按照公安部相关规定实行了12项便民服务措施，按照县级车管所等级达标要求强化内务管理。办牌办证大厅环境整洁，设置办证服务指南和咨询台，办事窗口标明受理业务范围，便民设施齐全，民警着装整齐，实行挂牌服务。坚持领导接待日制度和民警值班日制度，实行首问责任制、一站式服务制、车辆上户一日办结制，驾驶证即来即审制，设立便民体检服务车。设置低柜台，公开栏，公开办事制度、办事程序，监督台和举报箱，实行警务公开制。这些措施赢得了社会各界的广泛赞誉。

在艰苦而繁杂的工作中，一大队始终把自己摆在人民勤务员这一位置，积极贯彻落实公安部十七条便民措施，开展“争创人民满意”活动，为构建和谐平安、畅通榆林作出了应有的贡献。

银行服务明星先进事迹 篇4

**，男，37岁，中共预备党员，现为**信用社市场分社负责人。身为**信用社市场分社的负责人，**同志坚持“立足社区，面向农户”的市场定位，坚持贯彻执行市合行确定的“做社区型小的零售银行”的经营理念，坚持在“抓小放大”上下功夫。面对信用社在硬件上与其他金融机构存在的实际差距，**把所有的心思都放在了软件上，总是希望能以服务为切入口闯出一片天，从而增强**信用社和本分社在同业中的竞争优势。他是这么想的，也是这么做的。身为基层分社负责人，他的人生抱负不知要比这个分社大出多少倍。他本人就象他的名字一样，钢直、有韧性，平凡而让人肃然起敬。业务中，他非常重视和尊重来本分社办理业务的每一位客户，他能够很细心的记住并且准确的称呼出常来办理业务的客户的名字，这等于给与了客户一个巧妙而又有效的赞美。分社负责人看起来官不大，可要管的事可不少。**同志所在的市场分社，周边环境多数为外地人，如：山东、东北、温州等从事食品、农副产品、粮油、日化产品及干货的批发及零售交易，属小商贩集散地。在多次的市场调研中，**同志发现这里不光交易时间快、资金流量大，而且，在这个市场所收的零钱散币和所需要的零钱散币也异常的火爆。市场调研的第一手资料使他牢牢抓住了市场的空白点，也加快了他出击抢抓市场的步伐。

一、满足客户需求，做小的零售银行在他的感染下，分社的其他同志统一了思想认识，他们热诚大方的为来到本分社办理业务的客户提供服务，并且不管业务多忙，他们都高兴的收下客户带来的零钱、残币。由于在他的带领下，同志们在最短的时间内为客户盘活了使用资金，使得一传十、十传百，十里八乡的商户、客户起初都把零钱、残币送到了市场分社，最多的一户一次就存入贰万余元，全部是一角、二角、五角的破旧票面。一天收几笔这样的零钱散币，要想都在最短的时间内入帐，最有效、最辛苦的办法就是连夜转。连续几天下来，人累得不成样子。可就这样，依然没有耽误白天的正常营业。人心都是肉长的，很多的商户感动了，他们没有想到信用的员工把他们利益放在如此高的位置上，他们没有想到信用社的员工在付出上如此的不计较个人得失。经初步统计，凡在市场分社存过零钱的，几乎都成为了市场分社固定的客户。今年的夏天异常的炙热，为了把信用社的金融品种和服务特色宣传出去，**同志顶着烈日，冒着酷暑深入到商户办公地点，登门走访，上门服务。当他了解到大多数的商户把钱都存放在邮局、农行等金融机构后，就耐心的讲解信用社的服务特色，在把信用社的宣传材料送给他们的基础上，承诺我们的信用。功夫不负有心人，通过**同志的努力，最终使这些商户将十几万、几十万不等的的存款陆续的存入市场分社。截至2005年9月20日，该分社的存款余额以达到7514万元，比年初增长了684万元。

二、心里装着商户，积极开展走访，了解辖区内商户的所想、所需，不断调整工作思路通过**同志上门宣传走访，有一户从事干果批发的李姐，原在农行金钟河大街分理处开户，她相继在市场分社开立了一个储蓄存折和一个个人结算帐户，存款余额达170余万元。在走访中，**了解到这些批发商户在经营中还需要大量的零钞辅币，他就利用每天到友恒公交公司上门收款的机会，及时调来零钞，打电话通知预约商户，为他们兑换零钞。有时，遇商户不能及时来兑换，他就拿出自己的钱，兑换好再亲自送到商户店中。有一次，有一姓胡的商户，在**的上门宣传后，转天到市场分社兑换了1万元零钞，之后，这位商户非常感谢**同志为他提供了这么好的服务，而且承诺了自己的诺言，当天下午他就从邮局取出38万元存入了市场分社。由于农村信用社的牌子不如其他商业银行的牌子“硬”、结算渠道不如别人“畅”、服务产品不如别人“多”，门面形象不如别人“靓”。**把这些看在眼里，记在心里。既然业务基本上处于夹缝生存状态，组织资金缺乏先天优势，如果不实施先人一步、快人一招、多出把力的超常规举措，很难网罗到大的市场、大的客户、大量的资金。于是，在今年3月份由他本人起草了一封致广大商户的感谢信，信中介绍了信用社的业务品种、服务方式及联系电话，共印发200多份，并每天带领一名分社同志按经营区域对商户逐户进行走访宣传。很多商户都积极询问信用社的业务种类以及开户手续等，表现出了极大的热情。有的商户说：过去我们宁可舍近求远，没有在你们社开户，原因是对农村信用社的业务不了解、不熟悉，通过你们数次上门宣传、对实时汇兑、特约汇兑的业务讲解以及柜台服务的保证，最重要的是你们的实际行动，让我们出门在外的商人很感动。宣传过后，有些商户主动将其他银行的户头撤销，并在市场分社开立了帐户，并且帐面长年有流动资金分别保持几十万元。在走访中，**同志还诚挚地征求这些商户的意见，以期不断提高本分社的工作质量。通过走访，他们拉近了和商户的关系，由于对这些商户经营行业的了解，交流的语言多了，商户也把他们当做了朋友。仅今年一季度，市场分社存款上升了300余万元，效果显著。

优质服务先进事迹 篇5

建行xx支行中心储蓄所坚持“以客户为中心” 的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶，在“服务效率年”中，树立了建设银行服务窗口的良好形象，被县行推举为全市建行系统“文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。

这个所成立于1988年8月，XX年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。

一、夯实基础，打造优质的服务团队

通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。

1、牢固树立服务意识

中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢？这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。

2、努力提高业务素质

现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。

二、塑造品牌，发展稳定的客户群体

中心所一班人认为：“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长，而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了“建行”这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。

1、沟通了解需求

中心所在办理业务时，特别注重与客户的交流，休息时间里，他们还到周围的店铺走访，保持与客户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进了和客户的感情，初步掌握客户的基本情况，了解了客户各自的爱好和需求。每当建行推出新产品时，第一时间将信息告诉有需求的客户。

2、真诚赢得信赖

工作中，这个所的员工随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。由于地处商业区，现金流通相对较多，因此，中心所成为广大商家兑换零币和残币的首选。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到所里，员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。今年秋季有一名柳河的超市经理需要5000元面值50元的人民币，恰巧当时零币紧缺，他走遍了各个储蓄所，最后来到中心所，所里热情地接待了他，并留下了他的电话，第三天，他如愿以偿地拿到了零币，从此成为了中心所忠实的客户。(1)(2)

3、热忱换取忠诚

工作中，这个所始终把客户的利益放在第一位，树立以客户为导向的观念，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，用满腔热忱换取了客户的忠诚度。今年4月18日，来自元宝乡的客户任广华在办理存款业务后，将1000元现金遗落在柜台上，所员张福玲发现后汇报给所主任，经查看监控确认是任广华，所里通过公安局查找到客户家庭住址，多方努力却无法联系到失主，第二天一大早，所主任借了一台摩托车，驱车20多华里赶到客户家中，客户拿着失而复得的1000元，感动得说不出话。这样的好人好事在中心所层出不穷，一年来中心所退还长款、失落款达XX0多元。正因为员工们的热忱，一些客户才成为中心所永不流失的客户群。

4、信息把握商机

在金融竞争日趋激烈的今天，建立良好的客户关系是是一个储蓄所拓展营销业务的基础，通过这些关系，储蓄所能够及时掌握到有价值的信息，从而在第一时间里为客户提供服务，不断挖掘和提升客户价值。中心所就建立了这样的一张客户关系网，通过收集信息完成了各种营销任务。他们在教育界、房地产业、粮食收购企业和个人都有着“内线”，每当自费高中收取学费、开发商售房、大豆大批量收购时，他们就积极行动起来，动员客户在网点结算或存在网点。

三、突出特色，提供个性化差别服务

为客户提供个性化服务，在无差异中求差异。中心所始终把为客户提供满意的服务放在了首位，在特色服务、个性化服务、差异服务上走出了一片新天地。

1、大力推介建行电子银行

中心所位于商业中心，各种商店林立，客户的转帐、汇款、交费业务比较多，这既增加了网点的柜台压力，也站用了客户的时间，看到这些，全所人员大力宣传电子银行业务，大堂经理利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务，使客户进一步了解，打消客户对网上银行安全性和操作的疑惑，让客户体验和接受网上银行业务和电话银行业务，所主任和其他柜员到客户店铺或家里指导安装建行网上银行，怎么办理转帐、汇款和缴费的操作。在这部分客户的宣传下，带来了一批新客户，同时也给中心所带来了新的效益增长点。

2、充分发挥大堂经理作用

中心所每天都有一名兼职的大堂经理在柜台外，分流引导客户，发放和宣传建行的新产品，耐心回答客户的咨询，接受客户的建议，反馈客户的意见，掌握客户的各种信息，发展和拓展优质客户，负责引导客户到atm机，指导客户办理业务，培养客户对自助渠道的认同感及信任感，提高网点的人机替代率，积极向客户推荐电子银行业务，做好基金和保险的宣传和预约工作，及时给客户提供有用的建议，为客户提供最快最好的服务，不断提高了客户的满意度。

3、建档立案发展优质客户

为及时准确地掌握客户的各种信息，便于提供个性化服务，中心所为大客户、优质客户和潜在发展的客户建立了详细的个人档案，其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。客户经理负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断地增进与优质客户的感情。在此基础上，及时把建行的新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，建立了中心所的黄金客户群。

总行的“服务效率年”和市行的“文明优质服务百日竞赛活动”给xx支行中心储蓄所带来了巨大的变化：所容所貌大为改观，员工面貌涣然一新，贷记卡发放126张，理财卡发放78张，储蓄卡发放1679张，存款完成4200多万元，计划916万元，超额完成3100多万元，超计划318%，中间业务完成，营销基金

后勤服务个人先进事迹 篇6

——记XX监狱优秀公务员XX同志先进事迹

XX同志是我监后勤服务中心一名普通民警,作为一名为全监各部门提供后勤服务的工作人员，十多年来，他始终坚守着这一事业，与时俱进，开拓创新，把枯燥无味的岗位打造成鲜活生动的服务窗口，从参加工作至今，始终对工作认真负责、兢兢业业、与同事相处融洽，认真学习，积极工作，为我监后勤保障和服务工作做出了突出贡献,得到了领导与同事们的高度评价。连续多年被评为监狱的优秀党员、优秀公务员和先进个人，但他总是看淡荣誉，只把这些荣誉看成是对他今后继续做好后勤服务工作的一种鞭策。

一、认真学习，不断提高个人综合素质

后勤服务工作十分繁杂，千丝万缕。工作上，不说要样样精通，但必须事事知晓；不说要雷厉风行，但必须耐心处理。如果不是政治觉悟高，个人素质强，想到把后勤保障工作做到位是绝无可能的。XX同志从接触后勤工作那一刻起，就热爱上了这份在旁人看来十分烦人的工作。为了能够干好这项工作，他一是十分注意提高个人的政治素养和思想素质，注重加强个人的政治理论学习，在政治上、思想上和行动上始终与党中央保持高度一致，认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，深入学习实践科学发展观。二是十分注意提高业务技能。由于后勤工作涉及到方方面面，特别是在采购工作上，知识杂，需要懂得多，为此，XX同志对水、电、各类设备的专业知识进行了深入的学习，使自己能够掌握这些方面的知识和原理。

二、爱岗敬业，默默无闻无私奉献

对于XX同志的工作，领导、同事们都说“小孟是我们这业务能力最强，服务态度最好的人，工作加班从不喊累，采购项目都可以顺利完成，没出现过一起质疑案例，这是非常难得的”。面对领导的夸奖，小孟总是露出他招牌式笑容，“这些都只是我应该做的事情”。诚然，这是一句很平淡的表述，却折射出不平凡的意愿和淡泊名利的境界。

作为后勤服务中心的骨干，压在他身上的担子着实不轻，这特别表现在采购工作中。从供应商的资格审查、采购项目的实施等上传下达，件件都要他的参与，但他总是可以在第一时间完成。他从事政府采购工作15年以来，无一起投诉和质疑。他常说：“记得刚开始的时候，连很多政府采购的专业术语都不懂（如开标、评标、质疑、投诉等），为了加强理论知识的学习，从书店买了很多书进行学习，政府采购法、合同法、招标投标法、财政法规等等，如果书店没有，就从网上下载，一有空我就看专业书籍，相关政府采购杂志，每天坚持看”，向书本求知是远远不够的，XX还虚心向身边的同事学习，在采购现场地认真做笔记，在办公室他悉心学文章，不仅如此，他还通过网络不断学习兄弟县市政府采购的先进做法和成功案例，不断积累采购经验。

后勤保障工作，其实就是服务他人的工作。事无巨细，都得要考虑周全，对领导对群众，对机关对基层都必须要尽量满足需求，必须牢固树立“服务意识”。在后勤服务工作中，XX同志始终牢记了他是一名党员，以党章作为镜子时刻对照自己，努力发挥党员的先锋模范作用，以吃苦在前、享乐在后和对自己负责、对单位负责的态度对待每一项工作，树立大局意识、服务意识、使命意识，努力把“全心全意为人民服务”的宗旨体现在每个细节中，在为全监提供后勤服务的工作中，总是放大每一个可能存在的问题，努力做到每一个环节都不出现差错，让领导满意，让群众满意。

为人民服务先进事迹 篇7

这些社会公共文化服务场所, 向人们提供了丰富的公共文化服务。何为公共文化服务?是指为了满足公民基本文化服务的需求而合理利用、分配社会公共资源及社会权利的保障性服务。随着社会经济的发展, 人们对文化服务方面的需求也日益增加, 真正做到社会文化建设满足公民的需求, 是一个时代进步的表现。“仓禀实而知礼节”, 而我们现在却处在一个“仓禀实”文化却“不实”的社会阶段。如何开发利用公共文化设施资源, 提升公共文化服务功能, 是当今时代十分关注的问题, 而借鉴先进的公共文化经验就是一个十分有效的途径。

一、公共文化服务的基本特点

一般来说, 在公共文化服务方面做得较好的城市, 通常具有一下几个特点:

1.“以人为本”的文化设施设计

博物馆、文化纪念馆等社会公共设施记载了社会的历史, 传承了社会文化, 也是社会居民举行文化活动的重要场所。为了让不同人群的人们能平等地利用这些文化服务设施, 细节的处理是很重要的。以香港为例, 在香港历史博物馆、文化博物馆、科学馆等社会公共文化设施, 几乎都在正式的通道旁开设残疾人通道, 以保证残疾人人群能够独立的参观、游览文化设施, 而且针对儿童、老人等特殊人群, 建设专门的活动区域和设施, 为他们提供必需的服务。

2. 资源共享的公共文化服务功能

公共资源的共享程度已经成为发达城市衡量其公共文化服务的重要标准。以美国剑桥公共图书馆为例, 它在六个社区建立了分馆, 这些分馆的藏书类型根据社区居民的构成比例不同而不同:如果有的社区里有较多的青年, 则该社区的分馆里就会特意多准备一些适合青年人阅读的资料;有的社区居住着较多的大学教师和学生, 则该社区分馆藏书就以学术著作和研究成果为主。虽然剑桥图书馆分馆的藏书类型形形色色, 但是由于各个分馆之间甚至整个城市、整个马萨诸塞州的图书馆得资料都是共享的, 读者完全可以上网预借自己需要的资料, 然后到就近的图书馆取书。

二、公共文化服务的优秀经验

一个城市和地区公共文化设施数量的多寡决定着此区域公共文化空间的大小, 但是公共文化服务水平的高低则是由公共文化服务设施的服务质量和水平来决定的。从发达城市的公共文化服务实践中, 我们可以归结出以下值得借鉴的经验:

1. 关注公民最基本的文化需求

公民的基本文化需求包括阅读需求、自学材料的需求和参与文化活动的需求, 这些居民基本的文化需求很大程度上决定着居民自身文化素质的提高, 对提高居民学习、生存能力以及家庭、社会和国家的发展有很大的推动作用。正是在一系列“以人为本”的公共文化服务当中, 文化的种子开始植根于人们的心中, 良好的社会文明才会逐渐形成。

2. 关注公共文化服务的便利性

便利性可以使公共文化设施面向更大范围的顾客群体。在公共文化设施内, 我们可以做到:为盲人提供语音提示或可以触摸的行动路线图;为残疾人士提供可以供他们自由行动的特殊通道;为儿童们准备专门的活动区域;为老人提供简单易操作的资料查询辅助系统……便利性不仅包括针对不同人群特点的细节设计, 还包括为不同区域人群提供最便捷的服务, 以及对不同区域文化资源的最大整合。这些都在营造文化氛围, 使享受其服务的不管男女老少还是残疾人群, 都能在得到服务的同时感觉到惬意和舒心。

3. 关注文化资源的共享

共享可以使社会公共资源得到更有效的分配, 从而提高公共文化设施的运行效率, 优化社会文化资源的配置。公共文化可以通过其共享功能, 让居民享受文化, 获得精神上的慰藉, 从而使得文化在更高层次上进一步聚合, 这是公共文化最重要的功能。政府为了实现公共资源最大程度的共享, 运用了一系列的公共服务措施和方法, 这样就使得居民能够最大程度的享受社会提供的公共文化服务, 从而保障居民享有基本的文化权益, 也就正好体现了公共文化服务的社会功能。

公共文化设施除了起到保护人类遗产、普及社会教育的作用外, 还是社会公民汲取爱国主义精神和提高公民思想道德水平的第二课堂, 是培养、塑造、引领公民, 使国家充满和谐、健康、向上的文化氛围和精神风貌的重要场所。公共文公服务的建设, 既要靠物质基础, 也要靠先进制度的保证。经过近些年的大力建设, 目前, 我国的一些大中城市虽然在物质上可以一定程度的保障居民的公共文化权利, 但在人均水平上还与发达国家有很大差距。公共文化服务是否以人为本, 是否兼顾不同人群的需求, 社会成员是否能公平享用文化资源是衡量一个公共文化设施及其服务建设程度的重要标志。随风潜入夜, 润物细无声。公共文化服务的推动要像杜甫那首题为《春夜喜雨》的待中的说的一样, 将对文化的需求逐渐珍贵融入公民的生活, 并成为不可或缺的一部分, 这样, 文化就会成为一种享受, 一种认同, 并将逐渐凸显它的力量。

参考文献

[1]夏国锋, 吴理财.公共文化服务体系研究述评[J].理论与改革, 2011 (1) :13-14.

[2]唐亚林, 朱春.当代中国公共文化服务均等化的发展之道[J].2012 (5) :56-57.

为人民服务先进事迹 篇8

一、采用先进设备提升出口产品质量的紧迫性

近年来，我国外贸出口平均以20％以上的速度增长，但在快速增长的背后，确实存在令人担忧的问题。2005年共有18个国家和地区对我国发起“两反两保”(反倾销、反补贴、保障措施和特保)调查63起，涉案金额21亿美元，对我国外贸的协调发展，形成巨大压力。分析贸易摩擦持续增多的原因，我们不得不承认：出口企业靠内部压价、薄利多销抢占市场，是导致贸易摩擦不断的因素之一。以广州市2003-2006年出口的8种机电产品为例(见表2)，手表、照相机的单价处于量增价跌；原电池、电子计数器售价仅有微量升幅：其它4种产品的出口单价虽有小幅增长，但因售价普遍偏低，有的甚至低于国内市场平均售价，扣除人民币升值、原材料上涨等因素，其产品的实际成本额是屈指可算。许多企业在严酷的市场竞争中受压力所逼，常常以压低生产成本进行竞争，极易形成恶性循环，即设备越旧，制造成本越低；成本越低，越有利压价竞争。为维持这种有利可图的低成本竞争局面，一些企业满足现状，不愿意进行设备改造和技术更新，致使产品质量与价格同步下降，给了某些国家对我国产品进行反倾销的口实。

广州市2006年仅纺织服装、塑料制品、鞋帽、箱包等出口就达86.83亿美元，占全市出口的26.8％，但这些产品中获得过国家、省、市著名商标、知名品牌的产品却是寥寥无几。由于多年来轻工、纺织、塑料制品，箱包、钟表等广州的传统出口产业一直使用技术效能较低的生产设备，所以尽管出口量非常大，但附加值普遍偏低，产业整体提升缓慢。根据有关方面调查分析：广州相当部分传统产业和劳动密集型产业中的中小企业仍在使用80～90年代的设备，许多设备已过了正常更换期，企业多是靠价低量大维持市场份额，出口也多停留在粗放、同质、价低的水平上，无力投入较大资金开发新产品、培育自主品牌。

以广州汇龙皮具厂为例，这是一间以生产出口用各类皮质箱包为主的中型民营企业，近几年企业生产迅速扩张，已实现年生产箱包、手袋、皮革制品450万件(套)，销售额7000万元，年出口400多万美元。现有各类针车、高频机、冲床等524台，大多数设备的技术性能处于中等偏下水平，相当部分针车使用年限已超过10年以上。设备的落后，直接制约了企业生产效能和产品质量的提升，该厂手袋、箱包的平均出厂价不足20元，多是贴牌产品。企业不得不采取薄利多销的方式打市场，无力筹措资金进行大规模设备更新改造。因此，如何依靠引进国外先进设备加快轻工、纺织、箱包、钟表等传统产业结构调整的步伐，已成为政府主管部门关注的焦点问题。

当前，国家对经济调控的力度不断增强，保护环境、节省能源、关注劳工健康已受到越来越多的关注。改革开放初期那种以牺牲环境、侵害工人利益、压低成本去占领市场的做法已行不通了。企业要扩大市场占有量，必须要走科学发展、可持续发展之路，从转变经济增长方式的高度认识开展技术革新、设备更新的必要性和紧迫性，充分利用国家鼓励先进设备进口的有利时机，依靠引进国外先进设备和技术，从生产的源头上提升出口产品质量和技术含量，促进出口增长方式的不断转变。

二、中小企业设备进口存在的主要问题及原因

近些年来，在国家政策导向下，国有和国有控股大型企业设备更新的步伐较快，进口工作已经走上正轨，无论是进口渠道、办理程序还是管理模式都比较规范。相比较而言，引导中小企业开展设备进口的政策措施则比较薄弱，企业进口中遇到的问题也比较多。根据调查，广州市中小生产企业在设备进口存在的问题主要表现为：

一是认识不到位。受传统观念影响，有些企业片面认为：中小企业受资本所限，只能走中低端产品路线，生产成本小，价格低廉是市场特色，只要产品卖的出去，设备差点无关紧要。对当前国家提倡的“和谐社会、环保生产、人性化管理”等发展理念领会肤浅，对采用先进设备进行生产持观望态度，缺乏长远发展的谋划，没有看到依靠引进先进设备和技术，中低端产品同样可以实现质量上乘、自创品牌。

二是融资难。受土地性质、厂房租赁等因素制约，中小企业特别是民营企业难以获得银行贷款购买进口设备。前些年，为加快区域经济发展，各省市的区、县(县级市)都大力开辟开发区、工业园区等，许多园区至今没有经国土部门批准的工业用地指标，致使许多企业无法利用在园区内自建的厂房作抵押，向银行贷款。不少民营企业为加快发展，多是采取租赁厂房的方式进行生产，按照有关贷款要求，租赁的物业因没有所有权，是无法进行抵押的。加之受计划经济思想影响，从银行到有关部门对民营中小企业多持不信任的态度，认为这些企业管理不规范，财务报表混乱，信誉等级低，帮助他们风险大、麻烦多，从而把许多企业拒之在贷款大门之外。

三是信息不对称。中小企业虽然有采购国外设备进行更新改造的愿望和需求，但由于对国外设备行情及产品性价比缺乏全面了解，获取国外设备信息的来源较少，多是通过同行介绍获取相关情况，客观上限制了企业设备更新的步伐。从2006年广州市机电设备国际招投标情况看，中小企业只引进国外设备27项，投标金额不到5000万美元。这充分说明中小企业引进国外先进设备不仅项目少，金额也比较低，更是与占全市企业总数95％以上的地位非常不相称。分析信息不对称的原因，一是政府没有建立可为企业提供信息服务的公共平台；二是受自身条件制约，不少中小企业对设备更新的需求不迫切，认为“现在生产的都是大路货，没有必要买那么高档的进口机器，国内设备就能应付的了”。对新设备能带来的可观效益不敏感。

四是办事难。由于对进口程序不了解，许多中小企业对进口设备所需的前置文件、办理环节、必经部门等程序不清楚，从而增加了办理难度。长期以来，在出口拉动经济增长的政策指导下，国家对进口的管制一直比较严格。以设备进口为例，在税收、进口许可、配额、通关、检验检疫等方面，都设有前置审批和不同程度的限制。如进口一台设备，不仅要办理进口许可，还要办理检验检疫、标准化备案、外汇核销等；超过100万元价值的设备还

要招投标，一般要经过40个工作日才能走完各个程序；进口数控机床、烟草加工机械、卫星电视接收设备等，则需要相关部门出具核准文件等。繁杂的审批手续致使许多生产型企业对设备进口敬而远之，积极性不高，甚至出现了有些公司会做出口、不懂做设备进口的怪现象。

三、推进设备进口的对策及效果

针对广州中小企业在进口中遇到的问题，广州市外经贸局本着解决疑难问题，创造良好进口环境的工作理念，从以下方面为中小企业进口先进设备搭建起服务平台。

(一)举办政策说明会，增强进口认同感

为了帮助企业了解办理设备进口的程序和途径，增强开展先进设备进口的紧迫感，广州市外经贸局联合海关、商检、外汇管理、银行等部门，向410多家进出口企业宣讲各部门的进口办理程序，国家鼓励先进技术设备进口的减免税政策和有关扶持措施，设备进口需要注意问题等，解答了50多家企业在进口中遇到的疑难问题。经过政策宣传，企业进口的积极性明显增强，2007年1-6月广州市机械设备进口已达15.06亿美元。据不完全统计，广州市今年就有34家企业需要进口设备47.38亿美元。

(二)与金融机构合作，解决贷款难问题

针对企业反映办理贷款无门路的情况，广州市外经贸局主动联系广东发展银行广州分行、广州市融资担保中心等金融机构，合作开展小额无抵押贷款试点工作。主要作法是对企业近2年的经营状况进行贷前调查，着重对拟进口的设备、企业的资产状况和拥有的商标专利、上缴税利、出口退税等情况进行评估，经调查评估合格后，由银行提供仅限于购买设备的小额专项贷款。目前，已有3家企业获得此项金融服务，有效解决了没有物业抵押，同样可以从银行贷款购买进口设备的问题。广州杰威迅电子有限公司是一家生产汽车用导航仪的民营高新技术企业，成立仅5年，年出口已超过800多万美元，但企业流动资金较少，目前是靠租赁厂房进行生产，为扩大再生产和研发新产品需要，急需进口3台检测设备，但因无固定资产抵押，难以向银行贷款。得知广东发展银行开展无抵押专项贷款后，立即提出申请，经银行审查合格后，马上填报贷款申请，解决了公司开展新产品测试的需要。

(三)开发机电产品进口网，解决信息不对称问题

利用广东机械进出口国际招标有限公司在设备进口方面的数据资源和商务经验，于2007年7月开发出“机电产品进口网”(www.mepimport.cn)，该平台拥有国外供应商信息3500多条，国内用户资料2000多条，机电产品数据6000多条。并已基本实现会员服务，产品检索，供应信息，采购信息，外贸信息，进口代理，进口政策宣传，进口流程介绍，商务论坛，建议投诉等10大功能板块的应用，企业可免费登陆该网站，查询国外设备性价比等情况。

(四)加大财政扶持，明确引导方向

为引导有需要的企业通过设备进口实现技术改造和设备更新，2007年市政府从市科技兴贸专项资金中拨出专款，鼓励企业引进先进技术和关键设备，对其购买设备的银行贷款给予贴息，目前已有10家设备进口企业申报市贷款贴息项目资助。同时协助企业申报国家机电产品技术更新改造项目贷款贴息，依靠政府专项资金扶持的导向作用，增强企业设备进口的积极性。2006年以来，广州造纸股份有限公司、广州啤酒股份有限公司、广州橡胶股份有限公司等老字号国有企业都加大了技术改造步伐，先后引进多套先进生产设备。广州造纸股份有限公司从芬兰引进大型林纸一体化高档印刷纸生产线设备，预计建成投产后，可由且前年产45万吨新闻纸提高到年产70万吨，明显改善新闻纸的质量，由45克提高到48克，纸的韧度和柔软度也明显增强，有效提高了广纸的市场竞争力。

(五)编印《设备进口一本通》小册子，解决办事难问题

根据设备进口中涉及许可证、货物通关、税收优惠、检验检疫、外汇管理、代理进口、银行专项贷款等企业需要了解和掌握的基本业务和办事程序，编印了《设备进口一本通》小册子，用简明扼要的文字和清晰明了的流程图表，方便企业一册在手就可按图索骥办理进口。驻广州的意大利、荷兰、英国、菲律宾等多家驻穗领馆商务处和商会，看到外经贸部门编辑的《设备进口一本通》小册子后，主动建议翻译成英文，便于向对中国开展设备出口的厂商推荐。

四、进一步促进设备进口的设想和建议

广州市在鼓励中小企业开展进口设备中虽然取得了一定成效，但开展设备进口的空间还非常大，需要因势利导加快进口的步伐。为此，广州市外经贸局下一步拟做好以下工作：

一是借助金融机构的力量，扩大对企业进口贷款的扶持和引导力度。以行业或区域为推进重点，尝试采用标准化、表格化与实地调查相结合的贷前评估方法，提高融资担保效率，鼓励更多中小企业通过银行贷款进口设备，加快设备更新改造，不断提高出口产品质量。随着推进设备进口的深入，已有3家银行主动提出合作意向，希望借助政策引导，适时推出设备贷款的新举措。

二是鼓励企业引进后的自主创新。利用市科技兴贸专项资金的杠杆引导，对通过银行贷款购买国外先进设备，且开展自主创新有成效、扩大自主品牌出口的企业给予一定扶持。

“福星”服务班先进事迹报告 篇9

2011 年 4 月 21 日，xx汽车总站“福星”服务班正式授牌成立，“福星”服务班，原系xx汽车总站车站快运服务班（曾于 2004 年荣获省总工会、女工委授予的“芙蓉杯标兵岗”，并被授予省级、市级“青年文明号”荣誉称号）。2010 年 9 月xx汽车总站实施提质改造后，对原总站车站快运服务班的服务模式进行了调整，拓展了服务项目，由 11 名综合素质高、服务意识强、平均年龄 28 岁的女员工组成的综合服务班组，组建了新的xx汽车总站“福星”服务班。“福”意寓着“福城”xx；“星” 其諧音“心”代表着班组成员用“爱心、诚心、热心”打造成福城xx一颗闪耀的“服务之星”。“福星”服务班本着“做文明使者、做乘客福星”的服务宗旨，以爱心·热情 周到 细致 为服务理念，以一颗热忱、执着的心，努力做到一心一意为旅客服务，一言一行对旅客负责，一点一滴为旅客着想，一举一动让旅客满意，努力打造“明星服务窗口”。

五月五日，天气晴朗的没有一点瑕疵，上午十点左右，候车厅内传来一阵阵哭声，伴着一起一落的呼喊声，显得与天气是那么的不和谐，“福星”班工作人员立即起身巡视周围，看见一男一女两个小孩手牵着手，擦着眼睛向服务台走来，福星迅速走出服务台仔细询问，才得知，两个小朋友与父亲走散，问得小朋友的姓名后，马上连播了三次寻人广播，又仔细询问了走散的父亲的相貌特征，耐心的对两个小朋友说：“小朋友，别急，姐姐一定带你们找到爸爸。”看到“福星”班工作人员坚定的眼神，两个小朋友慢慢停止了哭泣，大手牵着小手，在候车厅，带着他们对每一位候车的旅客进行询问：“请问，对这两个小朋友有没有印象？他们的父亲大概四十五岁——四十八岁之间，穿着白色衬衣，黑色西裤 …… ”就这样，一遍又一遍，每次询问时，福星都会将两个小朋友的手握紧，拉拢至她的身边，不放弃任何可能有用的信息，半个小时过去了，四十分钟过去了，就在这时，身处福星左手的小女孩突然甩开她的手，撒欢的往候车厅门口方向跑，边跑边喊：“爸爸，爸爸，我在这，还有哥哥也在这！”顺着她跑去的方向，我们看到一名中年男子也正惊喜地迎过来，一把抱住小女孩，紧紧搂在怀里，福星带着小男孩走过去，将手交给他们的爸爸，中年男子情绪激动地说不出话来，两个小朋友不停的说：“就是这个姐姐一直帮我们在找你，爸爸，就是这个姐姐。”小孩子的话是最不加修饰的，他们简单的话语正是对“福星”工作人员的肯定，“找到就好，嘿嘿，找到就好。”福星依旧憨实开心的笑着。没有太多感激的言语，两个小朋友的父亲转身走的时候连连向福星鞠躬，候车厅留下一连串欢快的笑声 …… “福星”班的爱心服务没有终点，感人的情景永远不会落幕，她们彼此感动，彼此鼓舞。月的某一天，候车厅来了位特殊的旅客，这是一位 40 岁上下的妇女，她手提行李，面色苍白跌跌撞撞的走进候车厅，“福星”班工作人员急忙推着轮椅上前，将其送至重点旅客候车室休息，福星们忙里忙外，为旅客端来热茶，拿来小棉被，让她躺着休息，这位旅客什么都没说，只是任由福星们的安排，过了十多分钟，她面色有些好转，召唤福星说“谢谢，谢谢你们，我刚献了血，又没及时补充营养品，所以。。幸亏有你们，不然倒在路边都没人管。”听到这，福星马上询问了这位旅客亲人的联系方式，并告知情况，不久，这名妇女的亲人便到站将其接走，走的时候，她们紧紧握住福星们的手“一群可爱的姑娘，太谢谢你们了，xx汽车总站的变化实在是太大了，就像我们自己的家啊”！这时，福星姐妹心里暖暖的，帮助 别人快乐自己是 “ 福星 ” 班组成员每天在做的事，她们用 “ 爱心 ” 服务每一位旅客，犹如对待自己的亲人。

餐饮服务员先进事迹 篇10

翻开她写满着荣誉的简历：XX 年 4 月就读于黄山太平旅游学校，在学校期间一直是 各种活动的积极分子，不管是文艺方面的还是体育方面的都不落后于人，XX 年“五 四”青年节时，在学校举办的民族舞蹈比赛中获得三等奖，她还在 XX 年获得全校 作文比赛二等奖。在校期间任宣传委员、文艺委员，因学习、工作出色，被评为“优 秀班干部”，并光荣的加入了共青团组织。XX 年初，由于在校期间，各项综合指标表现突出，被学校首批推荐到玉屏楼宾 馆，在当时就业难的情况下，她成为了学校最先就业的学员之一。

在玉屏楼宾馆工作期间，她一直以积极认真的态度对待每一件事，工作勤勤恳恳，任劳任怨，对待同事亲切友善，一直以来都受到领导的赞扬、同事的喜爱。经过二年 多的餐厅宴会服务的锻炼和学习，她逐渐的成熟，成为酒店宴会服务的领头羊，曾经 接待过原中央政治局常委、国务院副总理李岚清；全国人大副委员长何鲁丽；全国人 大常委会副委员长乌云其木格；全国政协副主席周铁农；全国妇联副主席、书记处第 一书记、国务院妇女儿童工作委员会副主任黄晴宜；国家民航总局局长杨元元；北京 市委副书记、市人大常委会主任于均波等重要领导。自参加宴会服务工作以来，她始终严格要求自己，利用工作之余强化自己的英语 水平，在对外宾服务接待中也能崭露头角，赢得国际友人的赞美。在 XX 年，“优 质服务月”活动开展期间，她用自己的实际行动，努力实践“及时补位制”和“首问 负责制”，也因此被评为该月酒店的“优质服务明星”。

随着她的不断成熟，也就在 XX 年，她已经成长为一名优质服务能手，她能以协调适宜的自然语言和身体语言对 客服务，让客人感到尊重自然。她不仅语言文明、简明、清晰，符合礼仪规范，而且 仪容仪表端庄、大方、整洁，微笑服务，表情自然、亲切、热情适度。同时她还是一 名非常有爱心的公民，多次主动参加“关爱计生贫困母亲，关注和谐社会建设”、“献 爱心，圆大学梦”等各中形式的捐款行动，还慷慨解囊帮助宾馆有困难的同事。用她 的话说：“奉献就是一种幸福、快乐的感觉”。

为人民服务先进事迹 篇11

新郑市委副书记、代市长马志峰在动员中要求，各单位“一把手”要把创优工作时时抓在手上，分管领导在今后一段时间要把全部精力用在“国优”争创上。要严格落实责任，把每一项工作落实到人头、落实到每一天。要组织精干力量，对照新国优标准，对各单位争创工作进行严格检查考核和督促整改。

市委书记刘建武在讲话中强调，一要统一思想、高度重视。各单位要领会精神实质、把握工作要求，努力在全市形成良好的创优氛围。二要明确责任、狠抓落实。各单位要切实把人口和计划生育工作摆上重要工作日程，牢固树立全市“一盘棋”思想，强化责任意识，加强压力传导，努力在全市形成环环相扣抓推进，一级一级抓落实的生动局面。三要突出重点、力求实效。各单位要瞄准创建国家计划生育优质服务先进市这一目标，找准创优工作的重点、难点，主动作为、克难攻坚，切实做到主要领导亲自抓、主管领导直接抓、具体问题专人抓，把创优工作逐项进行分解，落到实处，抓出成效，确保创优各项目标任务圆满完成。

会上，我市16个乡镇、街道、管委会向市委、市政府递交了创建全国计划生育优质服务先进市目标责任书。（新郑市卫生计生委 唐 春）