关于环境保护行业调研

关于环境保护行业调研（精选8篇）

关于环境保护行业调研 篇1

关于环境保护行业调研

前言与背景

环境科学是研究人类生存的环境质量及其保护与改善的科学。其目的是为维护环境质量、制定各种环境质量标准，污染物排放标准提供科学依据；为国家制定环境规划、环境政策以及环境与资源保护立法提供依据。环境科学专业的就业方向大致可分为环境规划与管理方向和环境监测技术方向。根据目前发展形势，我国环境专业人才需求类型有工程技术人才（各种污染控制技术、环境监测仪器和设备的研究、开发、设计等）;社会服务人才（ISO14000认证、清洁生产工艺设计及新兴污水处理运营等）；咨询与评价人才（环境影响评价、环境咨询、环境监测）；环境管理人才（提高环境管理、区域环境宏观控制能力）。通过对环境科学专业已就业人员的统计得出:有40%的人员进入事业机关单位从事环保、监测及管理等工作；近60%的人员进入相关企业工作，其中有50%是在生产型公司从事技术、开发工作，只有很少一部分在咨询服务型企业工作。

进入21世纪，全球环保产业开始进入快速发展阶段，逐渐成为支撑产业经济效益增长的重要力量，并正在成为许多国家革新和调整产业结构的重要目标和关键。“十一五”期间，中国环保产业保持年均15%-17%的增长速度，环保投资的重点领域主要包括水环境、大气环境、固体废物、生态环境、核安全及辐射环境保护建设以及环境能力建设。2010年环保产业的年收入总值达8800-10000亿元左右，其中资源综合利用产值6600亿元，环保装备产值1200亿元，环境服务产值1000亿元。

一、环保行业概述

环境保护是指人类为解决现实的或潜在的环境问题，协调人类与环境的关系，保障经济社会的持续发展而采取的各种行动的总称。环保在社会上属于第三产业、属于为社会服务的行业，扮演着环境保卫者的角色。加快发展环保产业，是调整经济结构，转变经济发展方式的内在要求，是推动节能减排，发展绿色经济和循环经济，建设资源节约型环境友好型社会，积极应对气候变化，抢占未来竞争制高点的战略选择。环保产业具有环境公益性、经济活动性、社会规模性、专门技术性、新兴性等特点，分为污染防治产业与资源产业、专门环保产业与共生环保产业。

二、环保行业现状

环保行业已被列为七大战略性新兴产业之首，规划将把高效节能环保技术和装备、高效节能环保产品、节能环保服务产业、先进环保技术和设备、环保产品与环保服务六大领域列为重点支持对象，在财政、税收、金融等方面提供政策支持。

环保业的整体经济效益较高，具有较好的发展势头与潜力。其利润一般高于10%，平均利润率为12.6&。

我国的环保产品以水污染治理设备和空气污染治理设备为主。目前上市公司投资环保产业主要集中在城市污水处理、发电厂脱硫、城市垃圾发电、汽车尾气治理、噪声污染控制、农业节水、低公害产品等方面的技术设备上。目前我国环保产业仍存在着不少问题，技术水平低。发达国家将环保业视为高科技产业之一，而我国仍以常规技术为主，我国70%以上的环保设备技术只相当于发达国家70年代的水平，主要存在以下问题：一是创新能力不强，环保技术创新体系不完善，技术开发投入不足，一些核心技术尚未完全掌握；二是结构不合理，节能环保设备成套化、系列化、标准化水平低，产品技术含量和附加值不高；三是市场不规范，重设施轻管理，运行效率低，市场监管不到位。四是政策机制不完善，法规和标准体系不健全；五是服务体系不健全。

三、环保行业的发展趋势

从宏观上看，中国环保产业发展还有广阔空间。按照国外发达国家的经验，环保产业一般会维持10年-20年的高速增长期，产值增长率一般维持在GNP增长率的2倍-4倍，因此，预计我国未来环保行业增速将维持在20%以上。

目前来讲，环保产业还是可以归到新兴行业的范畴的，虽然说环境污染是世界三大环境问题之一，许多国家在环保方面做得也很出色，但是环保行业在我国的发展还是相对滞后的，环保产业是未来发展的劲旅，作为世界性的朝阳产业，当然也是创业的极好选择。在环保行业中，节能产业作为一个新兴板块正在迅速发展。

中国公众家庭家居用品方面的消费也出现新的潮流：在家居用品方面，更注重在健康、环保、时尚方面的投资；注重环保、节能、健康的新生活理念、可持续的健康生活方式将是人们在新千年最主要的生活方式。

随着中国经济的持续快速发展，城市进程和工业化进程的不断增加，环境污染日益严重，国家对环保的重视程度也越来越高。“十五”期间，由于国家加大了环保基础设施的建设投资，有力拉动了相关产业的市场需求，环保产业总体规模迅速扩大，产业领域不断拓展，产业结构逐步调整，产业水平明显提升。

随着国家对环境保护的日益重视，环保产业具有巨大的发展空间，预计未来十年里年增长率可超15%。目前环保产业在我国仍处于快速发展的成长期，无论是环保设备、环境技术服务等方面均存在着巨大的市场需求，这意味着与此相关的产业将面临一次次快速发展的良机。

四、环保行业所需的技能

学习的专业知识包括大气污染控制，括水处理，噪声污染控制，固体废物治理以及相关的法律法规等。

另外，有关该行业登记证书有环保工程师、注册环境工程师、环境影响评价师等等。

在环保业发展，首先要掌握环保通用知识和专业技术知识，保持对政策的敏感，了解环保市场发展动向。其次，寻找一个适合自己的工作平台。还要将自己打造成复合型人才。

五、环保行业方面的典型公司

目前国内并无大型的环保公司，以中小型私企为主，随着环保事业的发展这些相关公司将会逐渐扩大，随之将需要更多的环境工作者以及相关的管理人员。天津创业环保集团股份有限公司是中国首家以污水处理为主的上市公司，也是国内环保领域的先行者和领先企业，逐步形成了华北、中南、云贵、江浙、西北等开发领域，实现了以点带面的全国化市场开发新格局。

江苏一环集团有限公司是国内最早研制环境污染防治设备的专业化企业之一，是中国环保科技先进和骨干企业、高新技术企业、江苏省AAA级重合同守信用企业。主要从事水污染防治，大气污染防治，固体废物处理等，与美国、德国、东南亚、中东等十多个国家和地区建立了贸易往来和良好的合作关系。

东江环保经过多年的高速发展，目前已经成为我国废物处理行业的领先企业，拥有最为齐全的废物处理经营资质和业内少有的“一站式”环保解决方案能力。碧水源是目前国内城市污水处理领域MBR技术实力与综合经营实力最强的企业之一，在大型MBR项目建设方面已跻身国际先进企业行列。

铁汉生态公司目前业务覆盖生态修复和园林绿化，是国内极少能够在两个领域并重发展的区域龙头。

维尔利目前的渗滤液处理总规模和承接大中型项目的数量均为国内第一，市场占有率第一，竞争优势明显。

总结 有意识的保护自然资源并使其得到合理的利用，防治自然环境受到污染和破坏，对受到污染和破坏的环境做好综合治理，以创造出适合于人类生活、工作的环境，相信环保行业将大有前途和发展。

关于环境保护行业调研 篇2

随着二轻行业改革发展进程的日益加快, 参与市场竞争的主动性、独立性显著增强, 使企业领导人员在履职用权中, 易发多发问题进一步加大。企业领导人员担负着企业决策和经营管理的重任, 抓住企业领导人员履职用权风险防范这个重点问题, 就等于抓住了企业党风建设和反腐倡廉工作的要害和关键。当前, 如何建立健全履职风险防范机制, 保证企业领导人员依法经营、廉勤履职, 干净用权, 从源头上预防腐败, 是二轻行业党风廉政建设和反腐倡廉工作的重要课题, 必须引起我们的高度重视

一、二轻行业领导人员防范履职用权风险的主要做法和成效

近年来, 我们将企业领导人员履职用权风险防范工作作为推进企业惩防体系建设的重要内容, 在促进二轻行业科学发展健康运行、经营管理廉洁高效、国有资产保值增值方面, 着力从三个方面进行了大胆探索, 取得了事半功倍的良好效果:

(—) 着眼增强风险意识, 强化对企业领导人员廉洁从业教育。一是坚持每年确定一个主题。采取举办专题报告会、民主生活会、观看反腐倡廉录像片、讲党课、编辑《二轻廉勤风采录》、《廉洁用语集锦》和“推动企业廉洁理念进工程项目、进经营管理、进关键岗位”及问卷调查、搜集意见等多种形式, 开展企业领导人员廉洁从业主题教育活动。二是坚持以查促教, 充分发挥查办案件的治本功能。针对近年来企业领导人员犯罪的典型案例, 编辑了《二轻反面典型案例教材》, 组织企业领导人员认真分析发生在身边的违法违纪案例, 提高领导干部明辨是非和拒腐防变的能力, 起到“查处一起案件、教育一批干部、完善一套制度、规范一方管理”的作用, 促进领导干部慎重用权、正确用权、珍惜用权, 达到警示履职用权风险的目的。三是落实对企业领导人员谈话制度, 强化提示诫勉警示。落实由企业党委书记或纪委书记对党员干部任职上岗前进行廉洁提示谈话, 对违反廉洁从业规定出现苗头性问题的进行廉洁诫勉谈话, 对信访举报一般问题的进行廉洁警示谈话, 做到经常提醒, 防微杜渐。把诫勉谈话和警示谈话内容记入《廉政档案》, 作为领导人员年度考核的重要依据。

(二) 着眼防范用权风险, 强化对企业领导人员权力运行关键节点的程序规制。一是制定了《“三重一大”规定》等工作制度。通过细化严格项目投资、产权变动、重组改制、担保抵押等事项的调研论证、评估决策、核准检查程序, 采取各种方式, 及时发现和纠正制度执行中的偏差, 有效地防止权力失控、决策失误、行为失范和国有资产流失问题。二是认真落实服务联系职工和保障职工权益的工作制度。以监督保障职工合法权益为重点, 促进领导人员真诚倾听职工呼声, 召开职工听证会, 真情关心职工疾苦, 真心解决职工困难, 切实把为民、务实、清廉的作风要求落实到维护职工合法权益的实际行动上。三是规范企业领导人员经营活动中的用权行为。制定了《关于进一步加强反腐倡廉制度建设, 依法规范经营管理行为的若干规定》, 细化了建立健全决策管理、财务管理、资产管理、绩效管理等内控关键节点的授权审批、责任联签等工作程序, 强调用制度流程规范企业领导人员经营活动中的用权行为。

(三) 着力控制易发风险, 强化对企业领导人员经营管理行为的过程监控。一是创新廉洁风险内控机制建设。围绕企业职工群众关注的“热点”问题, 从思想道德、制度机制、岗位职责和业务流程上查找廉洁风险点, 建立了由制度、流程和关键控制点组成的廉洁风险识别、控制和防范机制, 制定了《关于“在领导人员、重点部门关键岗位查找廉洁风险, 加强防范机制建设”的实施意见》。二是以“工程保优质, 干部保廉洁”为工作目标, 深入推进企业效能监察工作。围绕项目建设、品牌建设、企业改制和退出企业后续工作, 认真开展效能监察工作。采取抓同步立项、同步跟进和专人跟踪、过程参与、程序监督的方法, 强化了对项目的阶段性控制, 进一步完善监控手段, 超前防范了项目建设中的用权风险。三是深化了专项治理和审计监督。按照上级的统一部署, 认真开展了“小金库”专项治理工作。

建立了防治“小金库”的长效机制, 加强了对企业领导干部的财务收支、资产状况和经营决策等进行年度、任期、离任审计, 职工群众反映的问题的专项审计, 专项资金、重大投资项目的重点审计, 加大了对资金运行的事前、事中、事后监控, 对财务状况、经营成果及资金运行情况进行动态分析和实时预测, 强化了审计监督。

近年来, 通过我们的努力, 使各级领导人员防范履职风险的责任意识有了明显提高。在二轻行业涌现了一批心系企业、情系职工、不怕困难和无私奉献的先进典型, 打造了一支“政治坚定、作风优良、纪律严明、勤政为民、清正廉洁”领导干部队伍, 他们把心思放在事业上、精力用在发展上、情感贴在民心上、作风拧在求实上, 以超人的付出和无私的奉献, 赢得了广大职工群众的信任, 形成了风正气顺、和谐稳定的良好氛围, 为推动二轻行业又好又快发展提供了服务保证。

二、二轻行业领导人员防范履职用权风险的差距和问题

(—) 思想认识不到位, 履职用权风险防范意识还薄弱。一是风险意识不强。有的企业领导人员不了解或没有意识到在履职用权中存在着发生腐败的可能性, 缺乏自觉防控的廉洁风险意识。二是思想道德偏误。少数领导人员背离社会主义荣辱观, 对党纪条规既不入脑也不入心, 缺乏树立正确的世界观、人生观、价值观。三是工作作风漂浮。少数领导人员心思没用在工作上, 工作飘浮、缺乏责任感和使命感。

(二) 落实“一岗双责”不到位, 凸显岗位廉洁风险。有的领导班子成员特别是企业行政主要负责人, 对“一岗双责”, 没有纳入重要的工作议程。一是缺乏廉勤并重意识。有的领导干部对自己岗位存在的廉洁风险认识不清, 缺乏对重点岗位、重点环节、重点人员的监管, 违反廉洁自律规定, 组织纪律观念淡薄, 廉洁风险意识差, 个人有关事项不向党组织报告等问题时有发生。二是滥用权力, 失职渎职, 侵犯职工群众利益。在领导的岗位上, 该用的权力没用好, 该尽的职责没尽到。有的领导干部要求自己不严格, 缺乏高度的政治责任感、使命感, 以权谋私, 触犯了党纪国法, 甚至走上了犯罪的道路, 身陷囹圄而不可自拔。三是利益驱动, 监督缺失。不讲党性、不顾大局, 对上级组织决策部署和政策规定采取实用主义态度, 合意的就执行, 不合意的就不执行, 甚至搞“上有政策、下有对策”。由于缺乏制约机制, 而导致在事权、财权、物权、用人权的监督方面出现了“真空”现象, 造成企业资产流失。

(三) 党风廉政建设制度执行不得力, 存在着经营管理风险。一是对党风廉政建设责任制缺乏自觉性。一些企业领导人员没有把防范履职风险融入到经营管理体系之中。二是制度缺失或不完善。有的单位不能认真落实《二轻党风廉政制度汇编》, 工作中暴露出来的普遍性、倾向性、苗头性方面的问题, 还不能及时制定或完善相关制度, 有的制度由于没有配套, 缺少细化的实施细则, 原则性规定多, 难以落实。三是制度执行不得力或落实不到位。不能将执行制度融入到生产经营的各个环节之中, 使制度形同虚设;特别是对“三重一大”制度, 也有个别企业执行得不规范;在重大问题上仍存在着随意性和个人说了算的现象。

三、二轻行业领导人员防范履职用权风险的建议和对策

为全面提高企业反腐倡廉建设科学化水平, 推进二轻行业领导人员履职用权风险的防控管理, 要从落实《廉洁从业规定》、《廉政准则》入手, 以企业内部控制和全面风险管理为载体和平台, 坚持以人为本, 着力建立管用、有约束力的长效机制。认真解决企业领导人员履职用权风险方面存在的问题, 进一步提升监督水平, 必须采取以下对策:

(一) 加强教育、注重实效, 不断提高防范履职用权风险的控制力。一是以防范领导人员履职用权风险为重点, 积极开展党性党风党纪教育。通过教育, 加强党性修养, 陶冶高尚情操, 提高思想境界, 督促企业领导人员做到“四个严格” (即:严格政治纪律, 确保政令畅通;严格组织纪律、促进廉勤履职;严格经济工作纪律, 规范用权行为;严格群众工作纪律, 维护职工群众的合法权益) 。二是以约束管理岗位人员从业行为为重点, 认真开展反腐倡廉警示教育。依托警示教育这个重要载体, 采取灵活有效的方式, 使领导干部明辨是非、汲取教训, 不断增强纪律观念和法制意识, 始终做到防微杜渐、警钟长鸣, 进一步增强反腐倡廉教育的亲和力、互动力、渗透力和震撼力。三是以发挥“大宣教”的优势为手段, 积极推进企业廉洁文化建设。利用纪检监察、组织人事和宣传部门形成作风建设“大宣教”格局的优势, 把教育的启发性、廉洁的引导性和文化的渗透性有机结合起来, 积极开展推动廉洁文化进项目建设、进经营管理、进关键岗位创建活动, 培育具有企业特色的廉洁理念, 营造浓厚的“廉荣贪耻”的文化氛围, 促进二轻行业领导人员对廉洁自律规定入耳、入脑、入心, 不断提高恪尽职守、廉勤履职、干事创业的自觉性, 筑牢拒腐防变的思想道德防线。

(二) 顾全大局、令行禁止, 不断提高落实制度的执行力。一是抓好国有资产内控制度的建立。要不断适应形势发展的要求, 以制度建设为突破口, 针对领导人员防范履职用权风险存在的苗头性、倾向性问题, 制定超前防范的工作制度, 进一步完善决策目标、执行责任、考核监督三个体系, 将反腐倡廉的要求纳入企业经营管理的制度机制之中。二是要抓好制度的完善。必须本着“科学、完备、具体、管用”的原则, 针对重要业务工作流程中廉洁风险易发多发的重点部位和关键环节, 进一步建立、健全、完善二轻行业领导人员防范履职用权风险的管控制度, 并强化制度之间的配套和紧密衔接, 用制度规范权力的运行, 做到权力运行到哪里, 制度约束就延伸到哪里, 形成“事事有制度覆盖、人人受制度约束”的监管局面。三是加强对执行制度的督促检查。按照集团党委“履行职责有规范、检查考核有标准、责任追究有依据”的要求, 及时发现和纠正制度执行中的偏差, 对给企业造成重大损失或恶劣影响的企业领导人员, 严格实施责任追究。做到令行禁止, 违者必纠, 切实解决执行不力的问题。

(三) 以人为本、心系职工, 不断提高维护职工群众合法权益的凝聚力。一是认真落实“三项制度”。针对职工群众关注的投资决策、产权交易、资本运营、财务管理、物资采购、涉及职工切身利益的重大问题, 容易出现履职用权风险问题, 通过实行职工听证会制度、企业领导人员接受职工咨询制度和领导人员民情手册制度, 进一步畅通和拓宽职工反映问题、表达合理诉求的渠道, 关注职工特别是困难职工的实际困难和利益诉求, 加大对困难企业和困难职工帮扶力度。二是认真落实廉洁从业承诺制度。按照《国资系统落实廉洁从业承诺制度实施办法 (试行) 》的要求, 在企业领导人员中、开展廉洁从业承诺、践诺活动, 采取公开宣读、上墙公告、上网公示等方法, 将承诺内容向组织、党员干部公开, 发挥组织监督与民主监督的综合效用, 促进领导人员自觉接受党组织和职工群众监督。三是推行科技智能防腐, 积极拓宽职工群众监督渠道。对有条件的企业, 要借助财务资源、物资资源计算机管理系统, 把廉洁从业《若干规定》等反腐倡廉法规制度要求, 体现到领导人员和关键岗位人员履职用权关键环节的信息网络控制程序之中, 提高防控的网络化、智能化水平, 使经营风险和廉洁风险同步监控、同步预警, 同步纠偏。通过网络技术将经营管控重点任务及时公开。

关于环境保护行业调研 篇3

成都物流产业正在从传统物流向现代物流转型，物流企业对中职人才的需求呈现出快速上升的态势。近年来，我市中职物流专业处于蓬勃发展的有利时期，目前成都市现代物流专业职教集团内9所学校物流专业在校生规模已达到2800余人，但是由于没有形成一套完善的专业教学标准体系，各学校的物流专业建设与教学处于一种不规范的状态，从而制约了我市中职物流教学质量的进一步提升。

为了制定出一套适合我市中职学校物流专业的教学标准，项目组依据专业方向进行了前期调研工作。我们主要对快递企业关于行业标准的应用情况进行了全面的调研和深入的分析。

二、调研的方法

资料收集法、实地调查法。

三、企业背景资料

（一）中外运—敦豪国际航空快件有限公司

中外运敦豪于1986年由中国对外贸易运输集团总公司和敦豪环球快递各注资一半成立。合资公司成功地将DHL环球快递作为国际快递业领导者的丰富经验和中国外运集团总公司在中国外贸运输市场的经营优势成功地结合在一起，为中国各主要城市提供文件、包裹、货物的航空快递服务。中外运敦豪成立19年来，已在中国建立了最大的合资快递服务网络，在全国各主要城市开设有56家分公司和163间办公设施，覆盖全国318个城市，拥有超过5,000名经过培训的高素质员工。

（二）申通快递有限公司

申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地區）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过40亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。

申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。

四、本次调研收集到如下资料

1、《快递服务》邮政行业标准

由国家邮政局颁布的《中华人民共和国邮政行业标准——快递服务》（以下简称《快递服务》标准）已于2008年1月1日开始实施。该标准适用所有经营快递业务的国有、民营和外资企业，包括跨行业经营多种不同业务的快递企业，共6大章35节，包括附录166条。

2、《快递服务》国家标准

该标准正在制定阶段。该标准的制定背景是：国家邮政局发布的《快递服务》行业标准实施近两年来，产生了良好的效果，有力地规范和促进了快递市场的发展。但是，该项行业标准是在新《邮政法》还未出台的背景下制定的，由于缺乏相应政策性文件的指导，标准不可避免地存在一定缺憾，比如条款还不够细致、内容不够全面等。

制定《快递服务》国家标准，主要从两个方面进行了完善：一是由行业标准上升为国家标准。与行业标准相比，国家标准具有更稳定、适用范围更广的优点，能够有效提升标准的权威性；二是对行业标准进行细化，增加了国际快递、代收货款等内容，使标准更符合企业、政府和消费者的需要，从而提高标准的适用性。

3、快递物品的包装标准：

GB/T 1416-2003 信封

GB/T 16606.1-2009 快递封装用品第1部分：封套

GB/T 16606.2-2009 快递封装用品第2部分：包装箱

GB/T 16606.3-2009 快递封装用品第3部分：包装袋

GB/T 16606-2002 邮政特快专递封套

GB/T 22585-2008 透明窗口信封

GB/T 22657.1-2008 邮件封面书写规范第1部分：国内

GB/T 24295-2009 住宅信报箱

4、禁寄物品指导目录及处理办法

5、从申通快递成都分公司收集到如下资料：

（1）《快递服务标准手册》

（2）《业务员派送操作流程》

（3）《业务操作规范》

五、《快递服务》行业标准在企业的实施情况分析

我们这次通过对DHL和申通两家不同性质的快递企业的调研情况来看，虽然两家企业在性质、业务范围和顾客群方面存在不同，但在行业标准的实施方面还是基本一致的。主要表现在以下两方面：

1、《标准》里对企业人员资质进行了具体规定，“快递服务组织的岗位应根据快递作业组织和生产环节科学合理地进行设置，生产人员应符合相应的资格条件，取得相应的国家职业资格证书，持证上岗。”就这一条规定来看，两家企业都是按照要求进行了严格执行的，基本上90%的员工都取得了快递员从业资格证书。

2、对于《标准》里关于操作流程和服务方面的规定，两家企业都表示没有完全执行，而是在不违反《标准》宗旨的前提下，以《标准》为依据，结合本企业的实际情况制定了一套适合于本企业的操作和服务规范。究其原因，通过与企业相关负责人的交流，我们总结出了以下两点：

（1）从《标准》本身来看，由于该标准是在新《邮政法》还未出台的背景下制定的，某些条款还不够细致，存在一定的缺憾，企业为了更加规范自己的操作流程，就只能从本企业实际情况出发对《标准》进行一定的补充，以使自己的操作和服务流程更加完善。

（2）从快递行业的现状来看，目前我国的快递市场主要由外资企业、民营企业和国营企业构成，企业数量多，竞争激烈。快递企业是服务性质的企业，其核心竞争力主要集中在服务质量上，所以各企业为了提高自己的竞争力，只能从操作流程和服务流程上下功夫，制定出一套具有本企业特色的服务标准，而这又是其他竞争对手无法复制的。

六、关于制定教学标准的建议

1、制定教学标准时，应考虑四川省物流业的发展现状，制定出的标准应具有地区特色。

2、制定的教学标准应具有一定的依据。目前处于起草阶段的国家标准，对正在实行的行业标准进行了一定的补充和完善，建议参照国家标准的草案制定教学标准。

3、制定的教学标准应体现基础性、普遍性的特点。学生在校学到的应该是最基本的作业流程和操作方法，等他们将来进入企业以后，企业都会对新员工进行一段时间的培训，教给适合于本企业的作业流程，经过培训，学生都能独立操作。

关于房地产中介行业发展调研 篇4

一、、现状及特点

1、特点。不从事房地产开发活动，只提供中介服务，不占有房地产商品，也不直接从事买卖活动，只向买卖双方提供沟通服务。具有很强的灵活性。以佣金为主要收入来源。

2、存在的问题。一是门槛不高，业务人员素质良莠不齐；二是诚信不良。虚假信息、屡吃差价、私下交易、协议陷阱、阴阳合同……种种“黑幕”不胜枚举。三是管理不善。内部管理粗放，“私单”频频乱走，经纪人员难以约束，违规操作屡禁不止。四是扩张不当。资金不足、管理不力、人员不齐等等，在这种情况下，一批小房产中介 “跑马圈地”。市场交易活跃时，这些内部缺陷被掩盖，一旦市场行情“调头向下”，紧绷的“弦”随时会断。五是监管不严。

二、发展趋势及应对

随着二手房市场的不断扩大，及国外中介行业的对比分析，国内生存的环境也将逐步扩大，同时对中介企业的要求也越来越高，同行业竞争也将更为激烈。所以，规模化、品牌化、专业化、信息化必将成为未来中介行业的发展趋势。

规模化：可以预计，经过市场激烈的竞争和震荡，中介行业的规模化将进一步提高。一方面表现为中介行业市场集中度将进一步加强，经过兼并重组之后，市场上将出现占据市场份额前几名的规模化大公司，目前情况看，二十一世纪不动产海外上市及房屋置换中心的老大形象给后来者提高着门槛，而管理的滞后性给行业后来者有可乘之机，通过大型项目运作、网站，报纸等媒体宣传力度提高企业知名度，通过单兵的专业性提高美誉度。建立稳定的赢利模式和人才的储备快速扩张。在资金不足时只求行业前列，让教育客户的事情留给地主们去做。资金充足时，全国布局也将成为可能。不能做大的结果就是死亡。

品牌化：目前已有少数公司树立一定的品牌形象，但品牌知名度和影响力还没有达到较高的标准。未来随着中介行业的规模化，品牌效益和影响力将进一步上升，品牌化将为中介公司的盈利增长和效益带来明显的促进作用。通过诚信手段，建立品牌化战略。应长期坚持。

专业化：中介行业是典型的服务性行业，专业性特征极为明显，包括人才的专业性、服务的专业性、业务的专业性、流程的规范性等等。随着行业的发展，这些专业的特性将进一步提高。也只有做到真正的专业，具有优秀的企业文化理念，才能赢得市场的尊崇，赢得客户的信赖，才能够异军突起异取得长远的发展。专业化生存在许多企业都得到重视，但真正的比赛在于学习的速度及知识的更新。就像言一先生所说，成为行业专家，不但具备专业知识还要保持学习力及好奇心，更要以客户为中心。一切为客户而做。

信息化：信息化将是未来中介行业不可缺乏的核心竞争力之一，依托先进的网络及信息管理系统，中介企业才可能实现科学的企业管理，才可以提高企业运作的效率和效益，才能够为客户和市场提供最便利和专业的服务，为企业的发展壮大提供坚实的基础。信息化的主要工具是电脑相关软件的使用，但目前情况下，很多企业没有使用，而使用者也只停留在业务处理层面，而管理控制或更高层面的流程优化都存在的大的问题，学会使用先动的工具得以事半功倍，不断进行系统优化及分析，找出问题，及时修正。

未来的楼市发展主要以二手楼市发展为主导，二手楼市的健康发展，需要有稳定的中介行业支持，中介行业在去年新一轮楼市的发展带动下，进行急速扩张和发展，抢占市场份额和提升利润成为各企业的追逐点，中介人才竞争、资源竞争和全国化拓展将带动中介企业的人员管理、资源管理、业务运营管理等全面思考，并促使其高度信息化管理和科学化管理，支持企业持续稳定的发展，面对全国现状和楼市的未来，只有有着深厚体系底蕴和独特的竞争力稳健经营的大品牌大企业才能来达到一统天下格局。

关于经济危机影响行业的调研报告 篇5

随着2009年的全球金融危机的蔓延，越来越多实体经济受到严重冲击。在第104届广交会二期现场获悉，在新客户、新订单均比去年同期大幅减少的同时，很多企业面临更加严重的挑战——不断增多的海外客商“退单”**。

有企业订单数下滑或超五成客商少、订单数少成定局。在广交会B展馆转了几圈发现，可能跟二期即将闭馆有关，外商客流比前几天减少许多，很多参展商甚至下午早早就代写论文开始甩卖参展产品。“到会客商少，接到订单少，订单金额小。”佛山嘉益实业工作人员黄彦告诉记者，受全球经济大环境变化等因素影响，明显感觉到会客商的减少，不过该公司接单总体来看，受冲击不算特别大。

在走访中发现，甚至有参展商称参展期间获得的新客户不足去年的两成，“去年一天可以收到80～100张新客户卡片，今年参展5天收到的卡片不足150张，有意向的洽谈或订单就更少了。”该参展商表示，预计今年的订单数量将比去年同期减少超过50%左右。

金融海啸“刮走”老订单

在采访中还发现，在众多企业为新客户、新订单减少发愁之际，一股退单“暗流”在涌动着。江苏一家具参展商在跟记者聊天时透露，该公司葡萄牙的两个大客户因当地银行无法开出信用证，采购商自身也难获得足够的资金支付货款，最终超过百万元的订单被放弃。他表示，目前很多出口企业均存在退单的情况，不信可以到处“打听打听”。

而在广交会现场以及电话采访中，不少企业反映遭遇退单的事情。“我们的美国订单是去年就已经签好的，产品图纸和样品客商都已确认了。”广州某公司李经理表示，今年早些时候接到客户的最终确认后，企业甚至把一个车间重新改造，用来生产该订单的产品。但是，今年7月采购商说订单不能下了，“采购商说他的合作伙伴倒闭了，他没有能力继续完成订单了。”对于这种无奈的事情，欧经理也表示理解，毕竟金融危机的爆发规模以及速度，此前谁都无法预料。

关于环境保护行业调研 篇6

关于纸质图书行业销售新走向的调研报告

调研人：吴元庆赵小朋陈 勇

闫静余宝军史继龙

宋伊波张俊飞张海洋

一、调研背景及目的书是一个记录，传载人类文明的最佳载体，是生活中不可或缺的朋友。书的消亡与否无须论证，可以预见，书会伴随人类的发展直到天长地久。伴随文明发展的纸质书，因为鲜明的触感，美好的装帧让人依恋，又因可以划线、可以做笔记而变得可亲，但是，目前纸质书由于其分量重、价格贵、容易脏、不方便等因素，已不适应现今消费者追求随时随地享受阅读乐趣的需要。

随着科技的发展，数字图书凭借其方便、低价、属绿色科技等优势，以快速的渗透到人们生活中，图书行业中出现了传统图书与数字图书日趋激烈的竞争。由2009年12月29日，全球最大的网上图书零售商亚马逊宣布，网站数字图书销量已经首次超过了传统的纸质书籍，面对图书市场的激烈竞争，谁将尽情享受市场经济这个充满生机、播撒希望的图书之春？谁又将被时代抛弃在黯然失色、寒风刺骨的冬天？

传统图书与数字图书的优势评价表：

纸质书 手机阅读 电子书 电脑阅读

功能 黑白为主 黑白 黑白 彩色

服务 看书 看书、上网、音乐、通信等 看书、音乐 看书、电影、游戏等

储存量 一本 ＞1000本 ＞1000本 ＞10000本

均价 20元／本 1000元以上 2000元以上 3000元以上

评价* ** *** ****

（参考：北京报刊发行局，中外企业文化，NO.10 2010）

为取得纸质图书的新发展，我们通过图书行业的市场调查，寻找新的细分市场，重新进行企业定位，确立全新的销售渠道。

二、调研方法

本次调研，在按行业划分的教育类、行政类、科研类、法律类和财经类五大行业中，采取随机抽样调查法，共发放调查问卷100份，收回92份。

三、调研数据整理

（一）总体数据整理：

1、有84%的消费者对书籍的购买频率为每三个月左右购买一次。

2、购买本行业相关书籍的消费者占69%，购买文学名著占13%，杂志类占16%。

3、目前，通过到书店购买的消费者占64%，而将近32%的消费者愿意网上购买或电子阅读。

4、在影响消费者选择阅读方式的因素中，43%售价格影响较大，36%取决于购买的方便性，13%主要手阅读习惯影响。

5、在对待新兴电子阅读上：87%的消费者认为将来图书市场将会由店面销售和网络书籍所平分，而又11%的消费者认为传统的固定书店模式将会被网络书籍所取代。其中，94%的消费者认为网络书籍最大的优势是方便性，而对价格的介意度很低。

（二）按调研对象数据细分整理：

1、财经类：

（1）购买书籍种类：专业类占43%，文学名著占23%，经济类杂志占27%。

（2）影响购买的主要因素是阅读习惯和购买的方便性。

2、科研类：

（1）购买书籍种类：专业类占41%，文学名著占36%，专业杂志29%。

（2）影响购买的主要因素是消费者个人养成的阅读习惯。

3、教育类：

（1）购买书籍种类：专业类占39%，文学名著占43%，杂志16%。

（2）影响购买的主要因素是方便性和价格。

4、行政类：

（1）购买书籍种类：专业类占28%，文学名著占52%，杂志13%。

（2）影响购买因素是方便性。

5、法律类：

（1）购买书籍种类：专业类占53%，文学名著占32%，杂志 11%。

（2）影响其购买的主要因素是工作需要和方便性。

四、数据分析

1、根据数据，有84%的消费者购买都呈现周期性，基本上都以三个月为一周期。

2、目前，69%消费者购买书籍是为工作需要。

3、市场中，愿意购买纸质书籍的消费者仅占64%，并随着科技的进步，数字阅读将会进一步的发展，纸质图书市场占有率会再次下降。

4、随着人们生活水平的提高，消费者对价格的介意度已明显下降，目前，购买的方便性和消费者久已形成的消费习惯成为影响消费者购买方式的主要因素。

5、从数据的细分整理中，发现各个行业消费者受方便性和习惯的影响都占很大比重。

五、销售建议

1、重新进行市场定位

a)市场细分

传统纸质图书行业的大型混合书店销售模式已经不符合现今消费者快速生活方式的需要，我们必须重新确立新的销售模式。

市场细分标准：按行业因素细分

根据调查显示：五个调查群体中，消费者为工作需要，对专业类书籍的购买都占最大比重，这也是五个群体中消费者需求的最大差异，并且，随着市场经济的发展，各行业间的差异会日益深化。

另一方面，通过对房地产市场的分析，我们会发现在居住区域上，存在一个明显现象就是“住宅区域行业化”，越来越多的同一行业职员居住在同一小区内，以此来划分细分市场，在一定程度上会扩大销售渠道的建立。

b)目标市场选择

根据对细分市场价值的分析，随着市场经济发展，行业细化的加深，细分市场具有极大的发展潜力。

将目标市场定为：教育类、行政类、科研类、法律类和财经类五大行业。

对目标市场采取差异营销策略。根据各个目标市场消费者对专业类书籍需求的不同，在各个市场上按行业销售书籍。这种策略能够更好的满足消费者需求，得到消费者的认同，另外，一旦企业在几个目标市场上获得成功，有助于提高企业的形象和市场占有率。

c)市场定位

与数字阅读相比，纸质图书在文化方面存在明显的优势。纸质图书是随着历史文明延续至今的，有着深刻的历史文化底蕴和久远的文化传承，一本纸质书，代表一种文明，代表一段史实，可以给读者心灵上的慰藉。消费者购买纸质书，象征着个人对文化的崇敬，代表这个个人的才学，这是纸质书所独有的优势。

因而，采用“文化定位”和“档次定位”相结合的方法进行市场定位。各目标市场根据行业类别，销售相关行业名人著作和基础类书籍，同时各店共同销售中外高档名著。这一方面可以树立企业独特的品牌形象，树立品牌品味；另一方面，将高档图书和文化相结合，在象征消费者成功而又有文化内涵的同时，将会逐渐影响消费者的消费习惯。

2、重新制定4P营销战术

a)产品：采取“精装、高档中外名著”+“专业名人著作、基础书籍”的产品组合。

价格：采用“撇指定价”的策略，以高价进入市场。这一方面可以树立企业高档形象，另一方面可以较快的取得企业利润。

产品、价格都要依附于企业的市场定位，以树立企业文化特色和高档的企业形象为目标。

b)分销：根据目标市场的特性，采取正规连锁的直销渠道。

随着市场经济的发展，在行业细分深化的同时，“住宅区域行业化”的加深这位纸质图书行业销售渠道的建立提供了极为便利的方式。企业通过直接在各小区设置书店，各店间形成连锁模式。这种方式不仅可以提高消费者购买的方便性，同时可以让消费者树立“书店就在家门口”的观念，久已影响消费者的购买习惯。并且，直销模式可以加强企业对各店的管理，也能及时的了解市场信息，准确的做出科学合理的决策措施。

c)促销：根据数据显示，有86%的消费者购买呈现三个月为一周期，因而可以采取“营业推广”的促销模式。

在每一季度末，企业通过组织各店同一举行“展销”和“优惠券”相结合的方式进行促销活动。这一方面可以树立企业的品牌形象，另一方面可以吸引以前未购买的消费者，同时可以顺应消费者的购买周期，形成固定的消费热季。

六、长期发展建议

1、扩充书籍种类

随着社会发展，在家庭消费中，父母对子女的教育投入比重越来越大，据调查显示，在目前，家庭中除了必须的生活消费，子女教育比重占达63%，尤其是对幼儿的教育。书店的社区建设，可以使企业更易接近此类消费人群，了解这类消费者的需求和市场反应。

各书店通过开拓儿童教育类书籍的消费市场，形成“精装、高档中外名著”+“专业名人著作、基础书籍”+“幼教类书籍”的新产品组合，进而形成规模效益。

2、扩大直销渠道宽度

在市场经济条件下，激烈的市场竞争造成的行业细分的明显化，企业可以进一步增加目标市场，进而扩大市场占有率。

3、树立4R的营销理念

为保证企业有稳定的消费群，我们必须坚持建立顾客忠诚。企业在经营过程中通过采集消费者信息，建立顾客数据库，并定期对消费者回访、询问消费者对企业的意见，并在企业举行促销活动时及时的通知顾客，这不仅能及时的了解顾客的需求变化，对市场变化做出快速反应，也能与顾客建立长期而稳定的朋友关系，从实现销售转变为实现对顾客责任和承诺，以维持顾客的再次购买和忠诚。

关于环境保护行业调研 篇7

在工业强省的大背景下, 随着凯里市经济发展步伐的加快, 环境问题也日益突出, 要解决该市当前的环境问题还是要靠环保部门的环境执法这一重要手段。环境执法是整个国家执法活动的一个组成部分, 它是指有关国家机关按照法定权限和程序将环境法规范中抽象的权利义务变成环境法主体的具体的权利义务的过程。或者说是国家有关机关将环境法规范适用于具体环境法主体的过程[1]。环境执法包括相互依存的两个方面:一方面是执法处罚;另一方面是促进守法[2]。而环境执法处罚是促进环境守法的重要手段之一, 不能仅仅在环境执法过程中, 对企事业或个人实行环境行政处罚, 而且还要执法部门依法行政, 促进政府职能部门实现环境守法。当个人、企事业、政府部门环境守法得到一一落实时, 环境问题才可能得到有效、全面的解决。本文就是对该市当前环境执法和环境守法情况进行调研后作出的分析, 旨在为环保职能部门有力打击环境违法行为, 促进政府、企事业乃至个人环境守法提供参考与范例。

2 环境执法

环境法制包括了环境立法和环境守法。如果把立法看作环境法制的前提, 把守法看作环境法制的目标和结果的话, 那么环境执法就是由前提向目标过渡的桥梁。只有环境立法, 没有环境执法, 环境立法也就无任何意义。只有立法和执法紧密地结合起来, 才能使法律规范成为人们的行为准则, 达到立法目的[4]。环境执法处罚是促进环境守法的重要手段之一。凯里市通过健全环境法制, 采取不同的执法手段, 高举执法处罚鞭子, 严厉打击各种环境违法行为, 使得存在的环境问题逐步得到了全面、有效的解决。

2.1 健全法制

近年来, 凯里市高度重视环境法制的健全与完善, 不断出台相应的环境法律条例及管理办法, 以加强环境管理。例如, 在大气污染防治工作方面, 依据《中华人民共和国大气污染防治法》及国务院《大气污染防治行动计划》等法律法规, 结合凯里市实际, 出台了《凯里市城市扬尘污染防治管理办法》、《凯里市机动车排气污染防治管理办法》等规范性文件, 积极强化大气污染治理, 有效保持环境空气质量稳定达标。2012~2014 年, 该市环境空气质量连续3年稳定达到《环境空气质量标准》 (GB3095-1996) 二级标准、酸雨率, 环境空气优良率分别为97.8%、95.6%和100%, 2015年1月28日晚, 凯里市城区空气质量排名全国第一;2015年2月27日早8时, 全国空气质量凯里市排名第二;2015年7月份全省空气质量凯里市排名第一。

2.2 联动执法

自新《环保法》实施以来, 凯里市召开打击私挖乱采、医疗行业专项整治、扬尘污染专项整治、畜禽养殖行业专项整治等环境保护联席会议共50余次, 分行业召开企业约谈会15次;联合公安、检察院及各职能部门查处环境违法案件10余起, 移送公安机关行政拘留案件2起, 拆除违法重晶石洗矿点7 处, 取缔非法铝钒土采矿点10处, 关停、拆除建成区附近砂石场34家。

通过联动执法, 密切与其他政府机构间的执法协作, 创新执法协作和沟通机制, 形成监管合力, 各项环境整治专项行动得到积极深入的开展, 有力打击了各行业的环境违法行为, 对严防环境污染和生态破外起到了极其作用。

2.3 执法处罚

近年来, 凯里市环境执法力度不断加强。2013年, 共查处环境违法案件4 起, 处罚金额5.5 万元;2014年, 查处环境违法案件44起, 处罚金额90.5万元;2015年, 立案查处环境违法案件共80起, 其中已下达处罚决定51起, 处罚金额179万元, 移送公安机关行政拘留案件2起 (表1) 。

从表1可以看出, 2013-2015年处罚案件、处罚金额逐年增多, 同时处罚案件类别也发生了很大的变化, 2013年未涉及到“未批先建”的处罚案例, 2014年涉及“未批先建”的处罚案例仅有4 起, 2015年不但查处案件陡然增多, 而且涉及“未批先建”的处罚案例达到了30起, 其他处罚案例 (涉及台账造假、久试不验、“跑、冒、滴、漏”等环境违法行为) 达到10起, 这是该市加大执法力度, 认真贯彻新《环保法》的实施, 深入开展“六个一律”环保“利剑”专项行动的结果, 有效地遏制了环境违法行为的发生。但目前该市尚未涉及到按日计罚及查封扣押的环境违法行为, 说明该市的执法力度还有加强空间。

3 环境守法

为贯彻落实党的十八届四中全会精神, 全面推进依法治国, 依法行政。在环境保护工作方面, 尤其自新《环境环保法》实施以来, 该市在环境执法中, 不断创新执法手段, 加快环境法制的健全与完善, 促进政府、企事业单位、个人守法等方面逐步取得成效。

3.1 政府守法

在全面贯彻执行新《环境保护法》、中共中央国务院《关于加快推进生态文明建设的意见》、《大气染防治行动计划》、《水污染防治行动计划》、国务院办公厅《关于加强环境监管执法的通知》等相关政策及法律法规过程中, 不断促进了该市政府部门的环境守法, 尤其通过创建国家环保模范城市, 及环保部西南督查中心对该市环境保护工作的综合督查, 大大地加快了该市政府部门的守法进程, 使重大“未批先建”的政府违规实施项目得到停建、停产, 环评手续得到及时补办, 环保“三同时”制度得到有效落实。例如, 工业园区、经济开发区的环境风险控制得到了全面的强化, 基础设施得到了加快的建设, 饮用水源地得到了广泛的保护, 流域污染治理得到彻底的落实, 生活垃圾填埋场得到有效的治理等等。

3.2 企事业守法

在打击环境违法行为过程中, 在以执法处罚为主要抓手, 高举处罚鞭子, 促进企事业单位积极守法。当前, 通过环境执法处罚, 凯里市涉及排污的企事业单位的污染防治设施得到逐步完善, 环保“三同时”制度基本得到落实, “未批先建”的环境违法建设项目已基本已责令停建、停产, 环评手续得到及时补办。可以说, 在项目环评执行率及“三同时”执行率上, 企事业单位守法意识得到了极大的增强。

在企事业单位配套健全污染防治设施后, 凯里市将不断创新执法手段, 一是执法监督与守法援助并重;二是利用激励引导守法;三是引导企业自律, 加强企业自身环境管理, 保证企业履行环境主体责任[3], 来促进企事业单位积极守法, 有效遏制企事业单位违法排污行为, 避免环境污染的发生。

3.3 个人守法

为了促进个人守法, 凯里市制定了《凯里市学习宣传贯彻新环境保护法活动工作方案》, 召开全市环境保护工作会议, 动员各级各部门、乡镇街道开展新《环境保护法》宣传学习工作, 紧紧围绕全国、省、州环保会议精神和“4·22地球日”、“六 · 五世界环境日”主题活动, 成立宣传活动小组, 积极组织环保志愿者深入学校、社区、企业开展环保知识宣传教育活动。

充分利用《当代贵州生态文明论坛》、《黔东南电视台》、《黔东南州广播电视台》、《黔东南州日报社》、《凯里市电视台》、凯里信息港网站和《凯里都市》、凯里市环境保护局网、政务手机报等新闻媒体和手机短信、微信平台, 多形式多渠道开展环保宣传教育, 呼吁社会公众树立绿色发展理念, 自觉践行低碳生活、绿色消费, 营造人人关心创模、参与创模的良好氛围。并会同市教育局组织申报了2个省级绿色学校, 2个州级绿色学校。

结合该市“星期六”党校课程安排, 邀请行业专家向各级领导干部培训新《环境保护法》, 同时组织召开全市工业企业宣传培训会, 编印新《环境保护法》单行本及相关宣传画册, 向全体市民发放, 以提高公众自觉履行环境保护法律法规的意识, 促进公民个人守法。

4 结语

环境执法作为环境法制的一个重要组成部分, 对于环境法制的健全完善、环境管理工作的加强和环境保护目标的实现, 都具有重要的意义[4]。环境法制包括了环境立法和环境守法。立法是前提, 守法是目的, 环境执法是达到目的的手段与桥梁。我们只有通过健全完善环境法制, 加强环境执法, 不断地创新执法手段, 促进政府、企事业、乃至个人积极守法, 才能使抽象的环境法规范变为单位和个人的具体权利和义务的同时, 使人们开发、利用、保护和改善环境的活动限制在环境法律规范所许可的范围内。只有这样, 环境环保工作才得以全面落实, 见到成效。

摘要：调研分析了凯里市环境执法和环境守法的落实情况, 旨在为环保职能部门有力打击环境违法行为, 加快促进政府部门、企事业单位及个人的环境守法进程提供参考与范例。

关键词：环境问题,环境执法,环境违法,环境守法

参考文献

[1]解振华.中国环境执法全书[M].北京:红旗出版社, 1997.

全球银行业声誉调研 篇8

主要调查结果如下：

全球各地公众对银行业监管的态度差异极大。一个明显的差异是：在发达国家，尤其是欧洲和北美国家，消费者倾向于强烈要求加强监管；而在新兴市场，公众认为现有监管已经足够，如果不是过严的话。

全球而言，消费者最希望银行做的事情是增加透明度，其次是创造并维持本地就业机会。在几个新兴市场，“财务实力”是公众最关心的问题。与之相对，在欧洲和加拿大，“超额利润”和“高管超额薪酬”成为公众高度敏感的话题。与世界其他国家比，美国公众对于“银行负责任地借贷”和“偿还政府财政资助”的关切度要高得多。

对监管的支持态度与对银行的不信任直接相关。一般来说，公众对于熟悉的银行信任度较高。但是在近期的金融危机中，对于金融机构的负面报道极大地打击了公众对熟悉的银行的信任。

拥有牢固的、以消费者為中心的本地覆盖面的银行，通常会享受到“信任溢价”的好处。但是，美国几家消费者银行与欧洲几家银行，因为它们与2008年金融危机难分难解的关系，得到的信任水平却低于它们的消费者熟悉度水平本应保证的水平。相比之下，在声誉方面，与信用卡发行公司相比，全球知名的信用卡业务处理公司的声誉表现，大大接近于受到高度信任的消费品公司。

不同地区对银行监管的态度差异极大

在24个被调查国家中，英国、西班牙、法国、德国、比利时、澳大利亚和韩国的绝大多数受访者和美国、瑞典和匈牙利的多数受访者认为，对银行监管过弱。相比之下，巴西和印度尼西亚的绝大多数受访者表示，监管过严。而在包括中国的其他国家中，占主导地位的观点是“监管处于适度水平”。

全球对金融服务业的最大期望

是增强透明度

在全球层面上，消费者最希望金融服务行业做的一件事就是增强营运透明度。51%的受访者把这一条列入他们认为应该处理的最重要的三件事。其次是创造并维持就业，有42%的受访者将其列入三件大事。

另一个重要的调查结果是：不同地区担忧的问题差异极大。这说明“对不同市场进行量身定制的企业传播”应该是银行的一个明智选择。

亚洲消费者，尤其是韩国、中国和印度尼西亚的消费者，对于“增强透明度”的呼声最高。中东、非洲和俄罗斯的消费者则尤其关注“银行在本国创造并维持就业的能力”。总体而言，亚洲和拉丁美洲的男性和女性受访者都期望银行证明其“财务实力”。

而美洲与英国消费者对于“金融机构负责任地借贷”和“偿还政府贷款或财政资助”的关注度要远远高于世界其他地区的消费者。事实上，这也是美国消费者最关注的两大问题。这反映出他们对银行的态度在极大程度上受到“2008年金融危机”，以及“次贷危机”、“住房市场崩溃”和“用纳税人的钱救助金融机构”等事件的影响。消费者对这些问题的关注表明：美国和英国消费者渴望翻过这一页，回归“正常”生活。

杰出、优良和丑陋的机构

一个最佳声誉指标是“净好感分”。我们比较了21家银行业公司在这一领域的表现。

银行业的全球净好感分为+17，包括三家全球领先的信用卡业务处理公司，或者，如果不包含它们，为+13分。计算方式为：获得全部24个国家中持好感的受访者的比例（37），然后从中减去持恶感的受访者的比例（24）。有意思的是，21家被调查的金融机构在+13分的范围内，有10家机构的全球好感分差距在3分以内。但是，同时也出现了三组差异比较明显的金融机构：一组获得绝对高分的机构（“杰出”），一组得分明显高于平均分的机构（“优良”），以及一组得分明显低于平均分的机构（“丑陋”）。

在这三组区别明显的组别中，每组都共有鲜明的定义特征：

“杰出机构”是三家国际信用卡业务处理公司（维萨卡、万事达卡和美国运通），它们得到的信任分与全球消费品公司得到的信任分很接近。

“优良机构”包括三家银行（ING银行、汇丰银行和桑坦德银行）。因为它们各自的业务覆盖面横跨多个大洲，而且获得的评分呈现出典型的稳固的本地银行的得分特征，它们又被称为“国际本地银行”。

“丑陋机构”（丑指“丑小鸭”）包括自2008年以来广泛受到媒体负面报道的银行。所有这些银行都在某种程度上受到本国纳税人的“救助”，包括四家主要美国消费者银行：美洲银行（Bank of America）、花旗银行（Citi）、摩根大通（JP Morgan Chase）、富国银行（Wells Fargo），以及苏格兰皇家银行（RBS）、兴业银行（Société Générale）和瑞银（UBS）。它们的共同之处与其说是较低的“净好感分”（尽管确实如此），还不如说是相对较高的恶感比例（这也是花旗银行尽管有达到平均水平的“净好感分”仍然被列入其中的理由）。

熟悉程度带来信任程度

就24个国家的全球主要金融机构而言，“熟悉度”与“信任度”之间的关系几乎纯粹是线性的。在消费者“对21家银行企业的平均熟悉水平”与他们对银行的“净信任分”之间存在极强的相关关系，相关系数达到0.92。换句话说，一个消费者越熟悉一家银行，就越有可能对它产生信心。但是，这条定律也有一个例外：如果熟悉度来自负面新闻报道，这一定律不适用。与2008年金融危机关系最深的几家银行就是明证。

身为旗舰的优势与劣势

对于那些在自己的商标中包含祖国名称的金融机构而言，这种明确的联系也是一种优势或一种责任。如果观察几家明确界定自己的美国、德国、中国或瑞士身份的银行的公众形象，我们可以看到：它们在祖国国家形象的推动下，至少部分如此，以金融枢纽的身份出现在消费者面前，尤其是那些不十分熟悉这些银行的消费者面前。事实上，这些银行很可能被误认为是其祖国的中央银行。

无论实际上与2008年金融危机有何种关系，本次调查涉及的两家在其企业商标中包含“美国”或“美洲”字样的金融机构的“净信任分”，都大大低于其消费者熟悉度预期应保证其得到的评分水平。

另一家可能因为将自己的商标名称与祖国名称相联而导致自身形象受损的银行是中国工商银行（ICBC）。在中国，工商银行是一家家喻户晓的银行，其+60的“净信任分”也属于一流水平。但是，在巴西、法国、印度、意大利、墨西哥、土耳其和美国，在知晓其存在的消费者中，中国工商银行得到的负面信任评分高于其他大多数银行。很明显，在中国以外的地方，中国工商银行并不是一家广泛知名的银行，其“全球熟悉度分”也是所有被调查银行中第二低的，仅仅高于三井住友银行的得分。看上去，中国工商银行的公众形象主要是其“全球消费者对于中国这个经济强国的负面态度的反映”的结果。

银行企業如何区别彼此

在推升银行声誉的六大特点中，三个特点已证明同等重要，这就是“优质产品与服务”、“领导力”与“良好的管理”，而紧接着这三点的是“良好的业绩记录”和“在本国使自身在积极方面脱颖而出”。与之相比，“关爱地球与环境”并没有同等的重要性。

但是，三个金融机构“非典型组”中，每个组都因为一个驱动因素而区别于其他组。

对于信用卡业务处理公司而言，这个驱动因素是“领导力”。在这方面，维萨卡（Visa）、万事达卡（MasterCard）和美国运通（American Express）都得到了大大高于其信任评分的评分。

对于其他两组（“国际本地组”和“丑小鸭组”）而言，这个区别性的驱动因素是“在所在国使自身在积极方面脱颖而出”。在这个特点上，“国际本地机构”取得了显著的高分，而“丑小鸭机构”的得分极低。

信用卡业务处理公司的声誉表现

在美国，信用卡业务处理公司，尤其是维萨卡和万事达卡，与首要信用卡发行商如美洲银行（Bank of America）和花旗银行（Citi）之间的信任评分差距尤其大。考虑到信用卡常常采用联合品牌策略的现实，如花旗万事达卡（Citi MasterCard），这个对比非常刺眼。就维萨卡和美洲银行这两家长久以来关系紧密的公司而言，维萨卡得到的“净信任分”比美洲银行的得分高62分。

在自身声誉方面，国际信用卡业务处理公司与消费品公司有许多共同之处，维萨卡、万事达卡和美国运通与消费品公司（如快速消费品、食品与饮料、电子产品和通讯产品公司）就有许多共同特征。主要的共同特征包括：

几乎覆盖全球的认知度（三家公司的全球平均水平都超过90%）。

全球接受保证，提供几乎覆盖整个地球的、涉及一名消费者可能需要或想要的所有产品和服务的使用保证。

便利。

亲近与有形之物（人们会将信用卡收藏在钱包、皮夹或衣服口袋等手边方便取用的地方；它们大小趁手；消费者与它们有一种近乎共生的亲密关系，并且这种关系还会随着每次使用而进一步加强）。

可见（无处不在的标识—消费者每次拿出信用卡使用时，都会看到这些标识；或者，消费者进入一个宣扬与该品牌相联的自我认同感的机构或场景）。

与“消费者使用信用卡购买的、为其所信任的产品和服务”和与“接受信用卡的商家”的正面或积极联系。