客运公司质量体系文件知识竞赛试题

客运公司质量体系文件知识竞赛试题（精选4篇）

客运公司质量体系文件知识竞赛试题 篇1

客运公司质量体系文件知识竞赛试题

1、“六证一牌一单”是什么？

答：公司营运车辆运行资质审查具备的：驾驶证、行驶证、从业资格证、道路运输证、二级维护合格证及内部办理的准驾驶证；营运线路标志牌；例检合格单。

2、安全四项指标是指？

答：交通事故频率，交通事故责任死亡率，交通事故伤人率，直接经济损失。

3、公司质量体系文件包括？

答：1)质量方针和质量目标；

2)本《质量手册》，包括 GB/T19001--2008明示的程序文件和记录；

3)为确保公司确定的过程有效策划、运行和控制所需的文件，包括纪录。

4、《质量手册》的范围包括？

答：公司经理、副经理、质管员、安全员、车管员、驾驶员、乘务员。

5、质量体系中文件的分类？

答：1）管理性文件，如：《质量手册》（包括GB/T19001--2008明示的程序文件和记录）、《管理制度》等；

2）技术性文件，如：服务规范、图纸、操作规程等；

3）外来文件，如：法律、法规、行业规程和与其有关的政府文件等。

6、公司《受控文件清单》由谁来建立？ 答：质管员。

7、质量记录按其性质可分为哪几类？

答：1)质量管理体系运行记录，如：受控文件清单，管理评审记录，质量目标考核记录，人员教育培训，供方评价记录等。

2)产品和服务记录，如：客车运行记录，车辆技术档案记录，安全排查记录，车辆二级维护记录等。

8、什么是公司赖以生存的基础，公司的成功取决于理解并满足谁的需求？

答：顾客 顾客

9、集团公司质量方针是什么？ 答：安全生产是我们的社会责任 提升服务是我们的永恒主题 顾客满意是我们的追求目标 持续改进是我们的发展动力

10、客运公司的质量目标是什么？

答：年行车责任安全事故率不高于0.1次/车

年行车责任安全事故死亡率不高于0.02人/车 年行车责任安全事故伤人率不高于0.05人/车 旅客满意率95.3%以上

旅客意见处理率98.3%以上 车辆完好率95.3%以上 无重大服务质量事件

无重大以上交通责任事故

11、客运公司管理者代表由谁兼任？ 答：经理。

12、谁主持管理评审，多长时间进行一次？

答：经理

每半年

13、公司从哪四个方面编制确定从事影响服务要求符合性工作的人员应具备的能力？

答：教育、培训、技能和经验。

14、客运公司要做哪些安全培训？

答：1)经理负责每月召开一次安全会议，安全员记录会议记录。

2)经理、主管副经理每月组织经营者﹑驾乘人员两次安全学习，安全员记录安全活动记录。

3)经理、主管副经理、安全员负责组织节假日、黄金周、不同季节进行专项安全教育学习。

4)通过节假日﹑活动日悬挂横幅、贴标语,定期更换板报和安全宣传栏，印发典型事故案例及安全行车常识,提高从业人员的安全意识。

15、无论是入职培训、在职培训、提高性培训，均应重视服务意

识的培训，使每一位培训人员始终不渝的确立什么的观念，充分认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献？

答：“以旅客为关注焦点”。

16、公司拥有高级、中级、普通客车，能满足旅客运输的需要，车辆管理员在什么台账上及时记录车辆增、减？

答：营运车辆管理台账

17、公司所提供的什么为许可性服务项目，已获得行政许可？

答：公路旅客运输。

18、在对服务实现进行策划时，经理应确定哪些方面的适当内容？

答：1）服务的质量目标和要求；

2）针对服务确定过程、文件和资源的需求；

3）服务所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则；

4）为实现过程及其服务满足要求提供证据所需的记录。

19、进站参加营运的车辆，驾乘人员应与汽车站签订什么？ 答：《车辆进站协议书》、《进站车辆安全责任书》和《进站车辆服务承诺书》。

20、客运公司如何对营运车辆进行资质审查？

答：车管员或安全员对当班营运车辆的驾驶员出具的 “六证一牌一单”进行资质审查、验证，在收集前趟次行驶记录仪数据，分析、处理后出具“营运车辆资质审查证”。始发不在公司所在地的营运车辆资质审查、验证按《集团公司站务联网管理办法》执行。

21、驾驶员按站务发车人员指令发车，出站时接受安全检查，并在什么表上签字？

答：《出站车辆安全检查登记表》。

22、车辆到达始发汽车站的分站时，驾乘人员应做什么？

答：1）驾乘人员主动接受分站服务人员对实载旅客人数进行核查和出站后城区上车的旅客人数进行补票。

2）乘务员索取清单员填制的《集团汽车客运站客运检票记录单》或《榆林市恒泰汽车运输集团公司司属车辆专用清单》,再次核查旅客人数，并进行确认。

23、客运公司如何做旅客满意度测量？ 答：1）车上悬挂《旅客意见簿》，公示服务投诉电话，征询旅客的意见和建议。

2）每季度由乘务员发放并收集《道路客运企业服务质量旅客满意度调查表》，具体按《陕西省交通运输厅关于修订<陕西省道路客运企业质量信誉考核实施细则（试行）>的通知》执行。

3）质量管理员对旅客满意程度进行分析、计算考核，确定需要改进的问题。

24、客运公司如何进行安全隐患排查？

答：主管副经理和安全员每月到站、场、路、服务区对驾驶员资质，营运车辆手续，车辆技术状况、车辆设施配备等进行安全隐患排

查，并记录在《安全隐患排查表》中，发现不符合时，采取纠正或纠正措施，经理跟踪验证。

25、客运公司如何进行GPS监控？

答：安全员、车管员对GPS实时监视，防止车辆行驶过程中超速、超时驾驶等不规范行为，发现不符合时，及时采取喊话、发短信等方式进行纠正或采取纠正措施。

26、客运公司质管员如何进行顾客沟通和测量？

答：质管员每季度对《旅客意见薄》《旅客投诉记录薄》、《道路客运企业服务质量旅客满意度调查表》、“上级主管转来和各种媒体报道的旅客投诉意见”进行汇总，并填写在《旅客反馈信息记录》中，用调查表、排列图、因果图等作出分析，找出存在问题的原因，明确责任，由责任人制定纠正或预防措施，经理批准后实施，质管员跟踪验证；对无法处理的问题，由质管员填写《质量异议登记表》经理批准后向安技部报告。

27、客运公司质量体系内部审核的目的是什么？

答：通过质量管理体系内部审核，及时发现存在问题并采取纠正措施，使质量管理体系持续有效运行。

28、内部审核首次会议包括什么内容？

答： １)向受审核人员介绍审核人员分工；

2）说明审核的目的、范围、依据及所采用的方法，解释实施 计划中不明确的内容。

29、内部审核中严重不合格有什么？

答：1)某岗位有多个条款实施的不符合要求：

2)某个条款在多个岗位的实施不符合要求：

3)不合格服务多次重复发生；

4)已采取纠正措施，但在再次审核时又发生同类问题； 30、内部审核中一般不合格有什么？ 答：1)孤立的人为错误；

2)文件偶尔未被遵守，造成的后果影响不大；

3)对系统不会造成严重的影响。

31、公司质量目标的完成情况由谁来进行监视和测量？ 答：质管员。

32、谁对公司发生的不合格服务进行识别、评审，责任人进行处置？

答：经理。

33、发生行车事故，如何处理？

答：发生行车事故，驾乘人员应全力抢救乘客，保护现场并向交警部门和本公司报告。

1）发生一般以下事故由公司经理或副经理及时上报安技部并 组织人员前往事故现场进行抢救、调查、处置。

2）发生较大以上事故由公司经理或副经理及时上报安技部并 前往事故现场配合安技部进行事故抢救、调查和处置。

3）公司对所有行车事故在调查的基础上依据交警部门出具的 《交通事故责任认定书》所确定的责任进行处理，并采取纠正措施。

34、数据分析一般包括哪些方法？

答：分析一般以统计报告形式，或采用因果图、直方图、曲线图等方法。

35、纠正措施信息来源包括？

答：旅客投诉，不合格报告，管理评审输出，内部审核报告，数据分析结果，有关质量管理体系的记录，旅客满意测量的输出，过程测量，自我评价结果等。

36、质量管理体系的目的？

答：1）《质量手册》阐明了公司质量管理体系要求, 通过实施证实公司有能力稳定地提供满足旅客和适用的法律法规要求的产品能力。

2）通过质量管理体系的有效运行，旨在增强旅客满意。

37、客运公司的监视和测量设备指？ 答：汽车行驶记录仪，GPS监控系统。

38、文件控制程序的目的？

答：为了使与质量管理体系有关的文件处于受控状态，防止使用无效文件，确保体系有效运行。

39、所有文件经审批的原稿由谁负责归档，归档时限及要求按什么文件执行？

答：质管员

《档案管理办法》

40、外来文件发放时，由质管员填写什么记录，接收人签字领取？ 答：《文件发放记录表》

41、质量体系中，记录控制程序的范围是？

答：适用于公司与质量管理体系要求有关的记录，包括来自供方的记录。

42、质量记录按其形式可分为？

答：各种报告，表格记录，监视和测量记录簿，43、质量记录一般仅供本公司内部使用，若外部人员需要查阅，需征得谁的同意？

答：经理。

44、超过保存期的质量记录，由谁征得经理同意后，做出处置，填写并保持什么记录？

答：质管员

《记录销毁登记簿》

45、质量方针的含义？

答：安全和服务是集团公司产品的两大特点，确保安全生产和提升服务管理水平，既是企业自身发展的需要，也是全社会对企业服务的需求，只有不断的以增强顾客满意为追求目标，强化内部管理，改善经营环境，才能给顾客提供安全、高效、优质的服务；通过管理的不断创新和服务体系的持续改进，促进集团公司的可持续发展。

46、客运公司内部沟通的方式主要有哪些？ 答：1）每月一次安全生产领导小组会议； 2）每月两次安全学习活动；

3）每周安全重点工作安排并做好记录；

4）通过宣传栏、资质审查、对话，发放安全宣传材料，加强行

车安全教育；

5)根据业务需要，各岗位按期对业务报表进行传递。

47、经理提供实施、保持质量管理体系各过程并持续改进其有效性所需的哪些资源？

答：人员、信息、基础设施、工作环境。

48、客运公司如何确认驾驶员的能力？

答：公司经理、主管安全副经理和安全员依照《集团公司营运车驾驶员聘用及管理办法（试行）》，对本公司驾驶员进行从业资质确认。通过申请受理，明确驾驶员上岗培训内容，上岗资格考试，证件发放，安全员对聘用驾驶员跟踪考核﹑监督等，确认其能力满足要求，并按月在《集团公司聘用驾驶员安全公里登记薄》记录驾驶员安全公里。

49、经理根据管理评审情况，决定改进事项，一般包括？ 答：质量管理体系及其过程有效性的改进；与旅客要求有关的产品的改进及资源需求。

50、乘务员对中途或到站下车的旅客如何服务？

答：对中途或到站下车的旅客表示谢意，对老弱病残搀扶下车；对提取行李的旅客核对行李标识。

51、公司如何对监视测量设备进行校验？

答：1）公司配合安技部，由记录仪厂家对营运车配备的行驶记录仪每年进行一次鉴定、校验工作，索取厂家出具的《合格证》，并保持记录。

2）公司安全员对无法提供正常数据的GPS终端设备进行验证，出现故障无法及时解决的报安技部和产品供应商。

52、《审核实施计划》的内容包括？

答：审核的目的、范围；审核的依据；审核人员；审核日程安排；受审核岗位和涉及的要求，内容。

53、当发生旅客财产丢失、损害等不合格时，应如何做？ 答：首先向旅客致歉，后查明原因，由驾乘人员采取赔偿等措施。返回后向经理报告。

54、营运车辆发生不合格服务时，采取什么措施？

答：由驾乘人员向旅客致歉。若旅客不满意，由公司经理评审，采取补救，确保旅客满意。经理组织对此不合格进行原因分析，采取纠正措施，防止此类问题的再次发生，并做好记录。

55、经理对哪些信息进行收集、分析，为过程、体系的改进提供依据？

答：质量目标完成情况、内部审核、管理评审

56、质管员多长时间对营运客车的运行数据，对旅客满意度调查的数据进行收集和分析？

答：每季度

57、纠正措施控制程序的目的？

答：查明并消除已发生的不合格原因，采取措施，防止不合格的再发生。

58、制定纠正措施的要点？

答：1）措施针对性强，具体、可操作，时间及要求合理；

2）措施具有一定的先进性和创造性，能体现先进的管理技术； 3）措施经过实施，能经济有效的解决问题，并不会产生其它较大负面效应；

4）解决问题具有较强的系统性和一定的深度，能较好的防止问题再发生。

59、预防措施控制程序的范围？

答：适用于潜在的不合格需要采取预防措施的产品和过程。60、预防措施信息来源包括？

答：旅客投诉，不合格报告，管理评审输出，内部审核报告，数据分析结果，有关质量管理体系的记录，旅客满意测量的输出，过程测量，自我评价结果等。

61、质管员发放质量管理体系有关文件时，应填写什么表格，注明分发号，领用人签字？

答：“文件发放记录表”

62、需要发给顾客的《质量手册》中相关内容的文件，由谁审批后发放，不做更改控制？

答：经理

63、谁对聘用驾驶员跟踪考核﹑监督等，确认其能力满足要求，并按月在记录上记录驾驶员安全公里？

答：安全员

《集团公司聘用驾驶员安全公里登记薄》 64、客运公司如何进行员工培训？

答：公司每年制定《员工培训计划》，通过面试、笔试和实际操

作方式评价培训的效果，填写《培训登记表》、《培训评价记录》，并保持这些记录。

65、列入集团公司培训的人员由谁填写什么表格，由谁批准后，报主管部门？

答：质管员

《培训需求计划表》

经理 66、营运车辆车容车貌、车辆卫生按什么文件执行？ 答：《集团公司营运客车保持清洁卫生专项制度》 67、QMS是指什么？ 答：质量管理体系。

68、驾驶员按什么规定的第几条，在每天收车后，对车辆进行例行保养？

答：《集团公司安全生产管理规定（试行）》第22条。69、营运车辆出车前，驾驶员应持什么证件和行车路单到汽车站调度室报班？

答：“资质审查证” ”六证一牌一单” 70、乘务员对始发汽车站托运的小件快递业务，按什么规定办理交接手续？

答：《集团公司福远快递运输运营管理暂行办法》

客运公司质量体系文件知识竞赛试题 篇2

岗位 姓名 分数

一、填空题（每空1分，共20分）

1、“三优”是指、、。

“ 三化”是指、、。

2、十字文明用语是指。

3、集团公司24字安全生产方针是、、、、、。

4、富宁分公司2016年度安全质量目标是：交通责任事故频率不高于

次/百车；交通责任死亡频率不高于

人/百车；交通责任伤人频率不高于 人/百车；交通责任经济损失频率不高于

万元/百车； ５、集团公司的质量方针是：确保安全优质、、、。

二、单项选择题（每题1分，共45分）

1、握手时，一般要将时间控制在（）秒。A 1-3

B 1-4

C 3-5

D 5-6

2、与人握手时应当（）。

A 同时伸手

B 地位较低的人先伸手

C 地位较高的人先伸手

D 以上说法都可以

3、包扎止血法不能用的物品是（）。

A 绷带

B 三角巾

C 止血带

D 麻绳

4、对“三不进站”的主要内容，表述正确的是：（）A易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站（发车区）、无关车辆不进站。

B易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站。

C易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、非发班车辆不进站。

D易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站（发车区）、非发班车辆不进站。

5、当旅客和车站因乘车发生纠纷时，可依据（）进行责任追究。A、意外保险单

B、车票

C、合同

D、结算单

6、客票票价由（）几部分组成。

A、由车型运价、车辆通行费、站务费、燃油附加费及其他法定收费等组成

B、由车型运价、车辆通行费、空调费、保险费、燃油附加费及其他法定收费等组成

C、由车型运价、车辆通行费、站务费、保险费、微机费等组成 D、由车型运价、车辆通行费、站务费、燃油附加费组成

7、下列选项中在24小时内有效的是（）

A车辆行驶证

B客运标致牌

C警示标致

D安全例检合格通知单

8、未按时报班的，超过发车（）视为误班。

A 30分钟以内

B 1小时以内

C 1小时以上

D 3 0分钟以上

9、未按时报班的，超过发车（）视为脱班。

A 30分钟以内

B 1小时以内

C 1小时以上

D 2小时以上

10、客流的大小可以用（）来反映，它是指某一方向上单位时间内流动的旅客人数。

A、流时

B、客流量

C、客流强度

D、流距

11、遗失物品在保管期间，免费保管（）。

A 5天

B 7天

C 15天

D 30天

12、凡旅客遗失物品自招领后经过（）仍无人认领，即按逾期无人认领处理。

A 30天

B 60天

C 15天

D 7天

13、公路客运方式中最基本的运输方式为（）。

A、班车客运

B、包车客运

C、旅游客运

D、公交客运

14、经营性道路旅客运输驾驶员应持有效的行驶证、驾驶证、（）和从业资格证件驾驶道路运输车辆参与经营活动。

A、道路运输证

B、身份证

C、健康证

D、汽车维修证

15、从事道路旅客运输包车的，应当按照（）的起始地、目的地和线路运输。

A、固定

B、法定

C、约定

D、车站

16、旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。

A 1小时

B 3小时

C 6小时

D 12小时

17、消防工作的方针是（）。

A 预防为主，防消结合B 安全第一，预防为主

C安全第一，消防结合 D预防为主，消防结合

18、汽车客运站要严格进站报班制度，进站客运经营者应在发车（）

前持《安检合格通知单》和相关证件到调度室报班。

A 10分钟

B 15分钟

C 20分钟

D 30分钟

19、汽车客运站应建立健全出站车辆安全例行检查档案，相关记录应保存（）月备查。

A 1个月

B 2个月

C 3个月

D 6个月 20、旅客运输过程中发生（）情况，责任由站方承担。A、站方管理人员指挥不当造成的行包损坏

B、旅客夹带危险品造成的损失 C、旅客自理行包的丢失

D、旅客在客车中途停靠时不按时上车造成的损失

21、燃烧必须具备三个条件，可燃物、（）和温度，只有在三个条件同时具备的情况下，可燃物质才能发生燃烧。

A 二氧化碳

B 氧化剂

C 镁

D 碳

22、严禁客运车辆超载运行，在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定载客人数（）的免票儿童。

A 5%

B 10%

C 15%

D 20%

23、客运经营者应当加强对从业人员的安全、职业道德教育和业务知识、操作规程培训。并采取有效措施，防止驾驶人员连续驾驶时间超过（）小时。

A 2

B 3

C 4

D 6

24、儿童购买半价儿童票，供给座位是指身高为：（）。A

1.2米—1.5米

B

1.1米—1.4米

C

1.2米—1.4米

D

1.0米—1.5米

25、旅客携带身高超过（）的儿童应购买全票。A 1.3米

B 1.4米

C 1.5米

D 1.6米

26、按照班车客票的使用规定，以下关于退票的规定中，正确的是（）。

A 车上售出的客票不办理退票

B 签证改乘的客票不办理退票 C 旅游车开车后可办理退票

D 属承运部门责任的退票，收退票费

27、下列属于禁止寄存的物品是（）。

A 衣物

B 玩具

C 电风扇

D 酒精

28、空调营运车辆配备安全锤不少于（）。

A 1把

B 2把

C 3把

D 4把

29、当次客运班车开车时间两小时前办理退票，手续费按票面金额的（）计收，不足1元按1元计算。

A 5%

B 10%

C 15%

D 20% 30、当次客运班车开车时间两小时以内办理退票，手续费按票面金额的（）计收，不足1元按1元计算。

A 5%

B 10%

C 15%

D 20%

31、正确使用消防器材，拔掉保险销，握住喷管喷头，压下握把，对准火焰（）喷洒。

A 上部

B外部

C 根部

D中部

32、每张全票可以免费携带物品（）。

A 15kg

B 10kg

C 8kg

D 5kg

33、每张儿童票可免费携带物品（）。

A 15kg

B 10kg

C 8kg

D 5kg

34、免费携带的物品体积不能超过（）。

A 0.01立方米

B 0.02立方米

C 0.03立方米

D 0.04立方米

35、免费携带的物品长度不得超过（）。

A 2米

B 1.8米

C 1.5米

D 1米

36、下列不属于售票系统包含的功能是（）。

A 售票

B 补票

C 退票

D 现场调度

37、客车在携带儿童未满座的情况下，一旅客带两名儿童（身高分别为1米、1.1米）乘车，车票应怎样购买（）。

A

1张全票

B

2张全票

C

1张全票1张童票

D

1张全票2张童票

38、下列哪一项不属于迎门服务岗位职责（）。A 旅客进站要笑脸相迎，站姿端正、主动、热情。B 维持旅客进站秩序，做好旅客疏导工作。C 负责接待旅客问事和投诉。

D 观察旅客情况，察看携带物品，制止“违禁”物品进站。

39、售票前的准备工作十分必要，在这些准备工作中①制定售票计划 ② 开窗售票 ③ 上岗 ④ 准备车票 ⑤ 上岗前检查，排列顺序正确的是（）

A ①⑤④③② B ①⑤③④② C ①④⑤③② D ①④⑤②③ 40、对“三不进站”的主要内容．表述正确的是：（）A、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站(发车区)、无关车辆不进站

B、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站(发车区)、无关车辆不进站

C、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站(发车区)、非发班车辆不进站

41、有一位旅客在南京中央门汽车站购买了一张到射阳的车票，金额100元。在发车前半小时退了票。后来这张票又给另一位旅客买去，该班次满座。下列回答不正确的是（）

A、汽车站得到20元退票费 B、汽车站得到二次旅客站务费 C、汽车站得到了一次客运代理费 D、后一位旅客的车票中已含强制性保险

42、客运经营者因故不能发班的，应至少提前（）天告知客运站，双方要做好协调并调度车辆顶班。

A 1

B 2

C 3

D 4

43、遵照交通部门客货运班线管理规定，对途径（）及以下山区公路达不到夜间安全通行条件路段的夜间客运班线不予通行。

A 二级

B 三级

C 四级

D 五级

44、心脏停止跳动时需要用（）进行急救。

A 人工呼吸法

B 口对口吹气式

C 胸外心脏挤压法

D 仰卧压胸法

45、售票工作最重要的是（）。

A 迅速

B方便

C准确无误

D 细心

三、多项选择题（每题1分，共10分）

1、下列（）是服务禁忌用语。

A、车站挤很正常，不想挤回家去。

B、把你的包包放好，被人偷了谁负责。

C、站内不准吸烟。

D、罗嗦什么，赶紧上车吧。

E、刚才和你说过了，怎么还问。

2、灭火就是破坏燃烧条件使燃烧反应终止的过程，其基本原理可归纳为

（）。

A 冷却法

B 窒息法

C 隔离法

D 化学抑制法

E 扑灭法

3、旅客运输安全性包括（）。

A 旅客人身安全

B 运输者人身安全

C 行包安全

D 运输工具运行安全 E 站务员安全

4、一般旅客投诉的范围包括（）。A 对车站硬件设施的投诉

B 由于员工服务质量未达要求引致的投诉 C 班车运行不正常造成D 由于员工服务态度引发的投诉 E 旅客之间争吵的投诉

5、道路班车客运和农村道路班车客运实行（）。A 政府指导定价

B 市场调节价

C 企业自主定价

D 政府定价

E 按班车车型定价

6、下列关于咨询台员工仪容仪表要求表述正确的是（）。A 头发整齐、不染发无碎发遮盖眼睛

B 仪容整洁，化淡妆上班 C 牙齿清洁，口气清新，无异味

D指甲修剪整齐，指甲可凃彩色指甲油；E 工作时可挽袖卷裤

7、车辆行驶至出站口时，驾驶员应主动接受客运站工作人员的检查。符合下列（）条件后放可出站。

A、实载人员与路单人数相符并且不超载。B、免票儿童不超过核定载客人数的10%。C、所有旅客系好安全带。D、驾驶员配备符合要求。

E、出站检查人员和当班驾驶员签字确认。

8、下列哪类人员不允许乘车（）。

A 醉酒或精神失常无人护送或虽有人护送仍可能危及其他旅客安全者 B 恶性传染病患者

7、凡持有证明，执行防汛、抢险、救灾等紧急任务的人员，以及新闻

记者、革命残废军人可优先购票。（）

8、一旅客带两名儿童（身高分别为1米、1.1米）去南京，该旅客必

须购买两张全票乘车。（）

9、因客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，C 不遵守汽车客运规章且不听劝告者 D 有犯罪前科的人员 E 吃方便面的旅客

9、售票工作的基本要求（）。

A准确

B迅速

C方便

D礼貌

E 有问必答

10、持（）证件可以购买优待票。

A 《中华人民共和国军人证》

B 《中华人民共和国残疾军人证》

C 《中华人民共和国伤残人民警察证》

D 《中华人民共和国人民警察证》

四、判断题（每题1分，共10分）

1、一辆核定载客33座的客车，上了18位大人，并带了18位免票儿童，汽车站不让其出站，因为这辆车已经超载。（）

2、一切旅客都应无例外地接受车站值勤人员对危险品的检查。（）

3、直达班车是指由始发站直达终点站，中途只作必要停歇，但不上下旅客的班车。（）

4、班车停开、晚点或变更车辆等级时须及时公告。若变更车辆的等级低于原车辆等级的应退还票价差额。（）

5、良好的礼仪服务是为旅客提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。（）

6、身高1．2米至1．5米的儿童购买半价儿童票，不供给座位。（）

办理退票手续，并免收退票费。（）

10、在汽车客运中，如有特殊需要，可以在旅客登车后，对旅客的个人

有效证件进行检查作出登记。（）

五、简述题（15分）

客运公司质量体系文件知识竞赛试题 篇3

一、选择题

1、每道工序完成后，必须经过施工单位自检合格后，由施工单位（）向现场专业监理工程师报验。

A技术员

B专职质检人员

2、分期、分段或单项工程验收由（）组织。

A．建设单位

B．监理单位

C．监督站

D.设计单位

3、对使用功能、安全、卫生、环境保护和公众利益起决定性作用的检验项目叫做（）

A．允许偏差项目

B．一般项目

C．保证项目

D．主控项目

4、监理工作是建设管理工作的延伸，监理工作的重点是（）

A．工程安全

B．工程质量

C．工程投资源共享

D．工程进度

5、监理单位应（）地开展监理工作，维护建设单位的合法权益，不得损害其他单位的合法权益。

A．公正、独立、自主

B．公开、公正、公平

C．公正、独立、科学

D．服务、科学、公正

6、项目监理机构应按以下程序对工程质量进行验收（）。

A．单位工程→分部工程→分项工程→检验批

B．分项工程→分部工程→检验批→单位工程

C．检验批→分项工程→分部工程→单位工程

D．单位工程→分项工程→分部工程→检验批

7、在铁路建设工程施工质量验收标准的组成上，目前划分为（）系列标准。

A.客货共线铁路和客运专线铁路两个;B.轮轨式铁路和磁悬浮铁路两个;C.客运专线铁路和客运专线铁路两个;D.客货共线铁路、客运专线铁路、轮轨式铁路、磁悬浮铁路四个。

8、客货共线铁路验标适用于时速（）以下的客货共线铁路工程。

A.160km B.200km c.250km D.350km 9.（）是合格工程质量的判定标准。

A.施工规范 B.验标 C.设计规范 D.勘察设计文件

10.质量保证措施,主要是对施工现场质量(B)方面的要求,是保证施工质量的基础.()

A.认证

B.管理

C.控制

D.实现

11.施工质量验收就是在（）的基础上,参与建设活动的有关单位共同对检验批、分项分部、单位工程的质量按有关规定进行检验,对工程施工质量达到合格与否做出确认。

A.施工单位自行检查评定;B.施工单位和监理单位检查评定;C.施工单位、监

理单位和设计单位检查评定;D.施工单位、监理单位、设计单位和勘察单位检查评定。12.材料的设备进场（）,不得用于工程施工。

A.未经见证检验或见证检验不合格的;B.未经平行检验或平行检验不合格的;C.未经复检或复检不合格的;D.未经检验或检验不合格的。13.工程施工质量的验收,应在（）进行。

A.作业班组自检合格的基础上;B.施工单位自检合格的基础上;C.施工单位自检合格监理检验合格的基础上;D.工程实体质量合格的基础上。

14.对检验批验收时,（）应对全部主控项目进行检查,对一般项目的检查内容和数量可根据具体情况决定。

A.监理单位 B.施工单位 C.建设单位 D.勘察设计单位 15.（）验收是建设活动各方对施工质量控制的最后一关。

A.分项工程质量的 B.分部工程质量的 C.单位工程质量的 D.工程竣工验收 16.对于返工重做、更换构配件或设备的检验批, 应该()

A.重新进行验收;B.由有资质的检测单位进行检验测试;C.由设计单位出具验算书;D.降低等级验收。

17.当个别检验批试块试件的强度不能满足要求的情况,包括试块试件失去代表性、试块试件丢失或缺少、试验报告有缺陷或对试验报告有怀疑等。这种情况下,应按规定程序()

A.重新进行验收;B.由有资质的检测单位进行检验测试;C.由设计单位出具验算书;D.降低等级验收。

18.当采取返修或加固处理等其他措施后,施工质量仍然存在严重缺陷,不能满足结构安全和使用功能的,属于不合格工程（）A.协商解决;B.由设计单位出具正式的验算认可证明;C.严禁验收;D.由设计单位出具技术处理方案。

19.按同一生产条件或按规定方式汇总起来供检验用的,由一定数量样本组成的检验体叫做（）。

A.检验批

B.分项工程 C.分部工程 D.单位工程

20.在监理单位或建设单位监督下,由施工单位有关人员现场取样,并送至具备相应资质的检测单位所进行的检测是（）。

A.见证取样;B.见证取样检测;C.旁站检测;D.抽样检测

21.在工程的关键部位或关键工序施工过程中,由监理人员在现场进行的监督活动叫做（）。

A.见证取样;B.见证取样检测;C.旁站;D.抽样检测 22.除主控项目以外的检测项目叫做（）。

A.一般项目;B.允许偏差项目;C.保证项目;D.主控项目 23.为了提高耐久性必须要同时采用（）。

A.高水胶比和高用水量;B.低水胶和低水用量;C.高水胶和低水用量;D.低水胶和高水用量 24.为降低水泥用量,加大矿物拌和物的用量,用（）。

A.骨料级配代替骨料用量;B.水灰比代替水胶比;C.水胶比代替水灰比;D.高标号水泥代替低标号水泥。

25、隧道衬砌的厚度严禁小于设计厚度。其检查方法是：（）A.施工单位每一浇筑段检查一个断面；B..施工单位每天检查一个断面；

C.施工单位、监理单位每一浇筑段检查一个断面；D.监理单位每一浇筑段检查一个断面；

26、钢架安装允许的偏差范围是多少，正确的是哪一项？（）

A、间距：±100mm；横向：±50mm；高程：±50mm；垂直度：±2°保护层和表面覆盖层厚度：-5mm。

B、间距：±50mm；横向：±100mm；高程：±50mm；垂直度：±5°保护层和表面覆盖层厚度：-15mm。

C、间距：±50mm；横向：±100mm；高程：±50mm；垂直度：±5°保护层和表面覆盖层厚度：-15mm。

D、间距：±50mm；横向：±100mm；高程：±100mm；垂直度：±15°保护层和表面覆盖层厚度：-15mm。

27、管棚钻孔的允许偏差是多少，下面哪项正确？（）A、方向角：2°、孔口距：±50mm、孔深：±50mm。B、方向角：1°、孔口距：±100mm、孔深：±50mm。C、方向角：1°、孔口距：±50mm、孔深：±50mm。D、孔深：±60mm、孔口距：±50mm、方向角：2°。

28、超前小导管的纵向搭接长度的检验数量检查正确的一项是下面哪项？（）

A、施工单位全部检查；B、监理单位全部检查；C、施工单位、监理单位全部检查；D、监理工程师全部检查。

29、衬砌砼每盘原材料称量的允许偏差是多少？下面哪一项是正确的。（）

A、水泥和干燥状态的掺合料±1％、粗、细骨料±2％、水、外加剂±1％。B、水泥和干燥状态的掺合料±2％、粗、细骨料±3％、水、外加剂±2％。C、水泥和干燥状态的掺合料±1％、粗、细骨料±1％、水、外加剂±2％。D、水泥和干燥状态的掺合料±3％、粗、细骨料±2％、水、外加剂±1％。

30、洞口排水沟、截水沟的设置范围、高程和砌体尺寸的允许偏差下面哪一项正确。（）A、设置范围±100mm、沟底高程±30mm、水沟纵坡0.7％、水沟宽度+20-0 水沟侧墙铺砌高度-

10、水沟铺砌厚度+10。

B、设置范围±200mm、沟底高程±20mm、水沟纵坡0.6％、水沟宽度+30-0 水沟侧墙铺砌高度-

10、水沟铺砌厚度-10。

C、设置范围±150mm、沟底高程±10mm、水沟纵坡0.5％、水沟宽度+30-0 水沟侧墙铺砌高度+

10、水沟铺砌厚度-10。

D、设置范围±200mm、沟底高程±20mm、水沟纵坡0.5％、水沟宽度+30-0 水沟侧墙铺砌高度-

10、水沟铺砌厚度-10。

31、盲管材料质量应符合设计要求，其检验数量下面哪一项是正确的（）A、施工单位纵向盲管每2000m检查一次，横向盲管每5000m检查一次。B、施工单位纵向盲管每5000m检查一次，横向盲管每6000m检查一次，监理单位见证检验。

C、施工单位纵向盲管每2000m检查一次，横向盲管每3000m检查一次，监理单位见证检验。

D、施工单位纵向盲管每2000m检查一次，横向盲管每5000m检查一次，监理单位见证检验。

二、判断题对的打√；错的打×

1、砼拌合物的坍落度应符合理论配比要求偏差不宜大于多少mm？入模含气量应符合设计要求具体值是多少？（）±20mm；含气量:砼无抗冻要求≥2.0％;砼有抗冻要求D1≥4.0％;D2、D3≥5.0％;D4≥5.5％。

2、新浇筑与相邻接的已硬化砼或岩土介质间的温差不得大于多少度？（）25°。

3、混凝土表面的非受力裂缝最大宽度不得大于多少？（）0.4mm

4、隧道底板每多少米应采用同条件养护试件检测结构实体强度一次。（）600m

5、隧道底板每多少米应制作检查试件1组（6个），不足多少米时也应留置1组。（）500m

6、监理单位或建设单位现场监督施工单位某过程完成情况的活动，如见证检验、见证检测、见证试验等等。叫什么？（）叫旁站

7、在关键部位或关键工序施工过程中，由监理人员在现场进行的监督活动。叫什么？（）叫见证

8、抽样方案：（）

是根据检验项目的特性所确定的抽样数量和方法。

9、计数检验：（）

在抽样的样本中，记录每一个体有某种属性或计算每一个体中的缺陷数目的检查方法。

10、计量检验：（）

在抽样检验的样本中，对每一个体测量及某个定量特性的检查方法。

11、在砼浇筑过程中，因设计要求或施工需要分段浇筑而在先、后浇筑的砼之间形成的接缝。叫什么？（）叫沉降缝。

12、在预定作用和预期的维护与使用条件下，结构及其部件能在维持其所需的预定的期限内最低性能要求的能力。（）砼结构耐久性；

13、砼配制时的用水量与胶凝材料总量之比。（）水灰比

14、指在一定条件下会与砼中的碱发生化学反应，导致砼结构产生膨胀、开裂甚至破坏的骨料叫什么骨料？（）碱活性骨料

15、监理单位利用一定的检查或检测手段，在施工单位自检的基础上，按照一定的比例独立进行检查或检测的活动。（）叫见证检验。

16、由施工的承接方与完成方共同检查做出确认并对可否继续施工的活动叫什么？（）交接检验：

17、工程中的对安全、卫生、环境保护和公众利益起决定性作用的检验项目叫什么？（）一般项目

18、用于配制砼的水泥与粉煤灰、磨细矿碴粉和硅灰等活性矿物掺和料的总称叫什么？（）胶凝材料

19、隧道实际开挖断面大于设计开挖断面的部分叫什么？（）欠挖

20、隧道实际开挖断面小于设计开挖断面的部分叫什么？（）超挖

21、为了固结围岩或堵水，稳定开挖断面，隧道开挖前在地面或在开挖轮廓线沿工作面进行的超前注浆叫。（）预注浆；

22、在复合衬砌完成后，为了填充防水板与二次衬砌之间的空隙而进行的注浆。（）围岩注浆

23、初期支护后，为封堵渗漏水对围岩所进行的注浆叫。（）回填注浆

24、为充分发挥围岩自承作用，容许初期支护与围岩有一定量的变形，而将设计开挖断面作适当扩大的预留量叫。（）预留变形量

25、隧道施工中对围岩和支护动态进行的经常性观察和测量的工作叫。（）监控量测

26、仰拱顶面高程和曲率应符合设计要求，其高程的允许偏差是多少？（）±25mm

27、回填注浆的浆液强度应符合设计要求，其检验数量是每多少立方留置3组搞压试件。（）100m3

28、回填注浆应在衬砌砼强度达到设计强度的多少后进行。（）80％

29、辅助坑道的洞口及与正洞的连接处宜用M10浆砌片石封闭，封闭长度不小于多少倍正洞洞径。（）2倍

30、钢筋网的网格间距应符合设计要求，网格尺寸允许偏差是多少？（）±10mm

31、钢筋网的搭接长度应为1-2个网孔，允许篇差是多少？（）±60mm

32、泄水孔应均匀设置，在每米高度上间隔多少米按梅花状各设置一个泄水孔。（）3m左右

33、泄水孔与土体间铺设长宽各为多少mm，厚多少mm的卵石或碎石作反滤层。（）300mm 厚200mm

34、超前小导管施工的允许偏差是多少？（）方向角：2°；孔口距：±50mm；孔深： +40-2

35、承受围岩压力较大的辅助坑道的模板，拆除时的砼强度应达到设计强度的多少？（）100％

36、承受围岩压力较小的辅助坑道的模板，拆除时的砼强度应达到设计强度的多少？（）60％

37、拆除不承受外荷载的非承重模板时，砼强度不得小于多少？并应保证其表面及棱角不受损伤。（）2.5MPa

38、明洞基础地质情况和地基承载力应满足设计要求,检验数量:每一施工段检查一次,施工单位检查不少于多少次?监理单位见证检测不少于多少次?（）5次、1次

39、拱圈砼强度应达到设计度强的多少且拱顶回填土高度达到多少时，方可拆除明洞拱架。（）

90％、0.8m 40、卷材防水层所用卷材的性能指标应生命在于运动合设计要求，其检验数量是施工单位按进场批交检验，监理单位按施工单位检验次数的多少见证检验，并至少一次。（）20％

41、明洞顶回填土密实度应符合疫计要求，其检验数量是：施工单位、监理单位多长时间检查一次？（）每二个作业循环

42、仰拱和底板砼强度达到多少MPa后行人方可通行，达到设计强度的多少％后车辆方可通行。（）5MPa、100％

43、衬砌砼必须采用强制式搅拌机搅拌，高频机械振捣，搅拌时间不应小于多少mim？振捣时间宜为多少？避免漏振、欠振、超振。（）3mim、10-30S

44、初期支护与二次衬砌应紧贴，空隙应通过怎样施作填满。（）预注浆

45、焊（连）接接头在受弯构件的受拉区不得大于多少？轴心受拉构件不得大于多少％？（）50％、25％

46、在构件受拉区，绑扎接头不得大于多少？在构件受压区不得大于多少？（）25％、50％

47、钢筋接头应避开钢筋弯曲处，距弯曲点的距离不得小于钢筋直径的多少倍？（）8倍

48、减压孔的位置、数量、尺寸应符合设计要求，长、宽允偏差为多少？（）±20cm

49、中心水沟平面位置允许偏差为多少？高程允许偏差多少？（）40mm、30mm 50、隧道防水应充分利用砼衬砌结构的自防水能力，衬砌砼抗渗等级不得低于多少？（）P8

51、光面爆破或裂爆破的炮眼痕迹保存率，硬岩不应小于80％，中硬岩不应小于60％，并在开挖轮廓面上均匀分布。其检查数量为：（）施工单位每一爆破开挖循环检查一次

52、沉降缝、泄水孔、和反滤层的位置、数量应符合设计要求。其检验数量是；（）施工单位每天检查

53、分层喷射砼时，后一层喷射应在前一层砼终凝后进行，一次喷射的最大厚度是：（）拱部不超过10cm，边墙不超过15cm。

54、喷射作业紧跟开挖作业面时，砼终凝到下一循环爆破作业间隔时间不得小于：（）4小时

55、喷射砼的早期（1 d）强度必须符合设计要求，其检验数量是：（）施工单位每一喷射循环检查一次

56、喷射砼原材料每盘称量的允许偏差是多少?（）

水泥:±2％、粗细骨料：±3％、水、外加剂：±2％、钢（合成）纤维±2％

57、检验锚杆安装数量下面哪一项是正确的。（）施工单位全部检查

58、钢筋网的砼保护层厚度不得小于多少？（）5cm

59、钢筋网的网格间距应符合设计要求，网格尺寸允许偏差是多少？（）±5cm

60、钢架的砼保护层厚度不小于多少？表面覆盖层厚度不小于多少？（）4cm、3cm

61、防水板必须按设计要求进行双焊缝焊接，焊缝应牢固，不得有有渗漏，每一单焊缝的宽度不应小于多少？（）20mm；

62、衬砌砼强度检测采用无损检测方法，每多少米检测一次？（）每150m检测一次；

63、防水板的搭接宽度不应小于多少？允许偏差是多少？2000m 10mm、-10 mm； 64、防水板的搭接缝与施工缝错开距离不应小于多少？其允许偏差是多少？（）50cm、-5 cm； 65、模板及支（拱）架的结构及材料的规格、质量必须符合施工工艺设计要求。（）施工单位、监理单位全部检查 66、衬砌背后回填密实度检测采用无损检测方法，每多少米检测一个断面；或纵向布线检测。（）100m 67、钢筋砼中钢筋位置和保护层检测，采用满足精度要求的钢筋保护层厚度检测仪现场测定砼保护层的实际厚度，每一百米检查一次，每次多少个点？（）12个点

68、盲管材料质量应符合设计要求，检验数量：施工单位纵向盲管每多少米检查一次？横向盲管每多少米检查一次？监理单位见证检验。（）2500m、6000m 69、防寒泄水洞砼支护结构厚度应符合设计要求，允许偏差是多少？（）

-20mm 70、防寒泄水洞的纵坡应符合设计要求，施工单位、监理单位每一100m任意检查多少点？（）5点

郑州中原铁道建设监理公司贵广铁路项目部 2009.05.25 参考答案

一、选择题

1.B

2.A

3.D

4.B

5.A

6.C

7.A

8.B

9.B

10.B

11.A 12.D

13.B

14.A

15.C

16.A

17.B

18.C

19.A

20.B

21.C

22.A

23.B

24.C

25.C 26.C

27.A

28.C

29.A

30.D

31.D

三、判断题

1.√

2.×

3.×

4.×

5.√

6.×

7.×

8.√

9.√

10.√

11.×

12.√

13.×

14.√

15.×

16.× 17.×

18.√

19.×

20.×

21.√

22.×

23.× 24.√

25.√

26.×

27.×

28.×

29.× 30.√

31.√

32.× 33.√

34.×

35.√

36.× 37.√

38.√

39.×

40.√

41.×

42.√

43.√ 44.×

45.√

46.√

47.×

48.×

49.×

50.√ 51.√ 52.× 53.√

54.×

55.×

56.√

57.× 58.×

59.√

60.√

61.×

62.×

63.×

64.√ 65.√ 66、√

67、×

68.×

69.√

客运公司质量体系文件知识竞赛试题 篇4

一、简答题（31道）

1、集团公司2013年安全工作总体思路中‚突出一个主题‛，其内容是什么？

答：安全与健康。

2、集团公司提出，2013年要丰富以什么为核心、以什么为一体的‚肥矿双核驱动文化建设模式‛？

答：丰富以 ‚标准化‛为核心、以理念指导系统和落地创建系统为一体的‚肥矿双核驱动文化建设模式‛。

3、集团公司提出，2013年要根据不同时期、不同工作重点，及时修改完善各级管理人员什么？丰富全员业绩管理‚安全生产‛什么？固化各级管理人员什么？

答：及时修改完善各级管理人员‚安全诚信履职表‛，丰富全员业绩管理‚安全生产‛指标库，固化各级管理人员‚规定动作‛。

4、集团公司提出，2013年底前各生产矿井哪些主要生产系统要推行自动化集中控制，实现无人值守？

答：主通风机房、地面压风机房、中央变电所、中央泵房、采区变电所、主煤流运输皮带机等。

5、肥矿标准化建设经历了哪三个发展阶段？ 答：质量标准化创建巩固阶段、安全质量标准化提升阶段、全面标准化智慧矿山创新阶段。

6、‚5F‛管理过程中的管理理念是什么？

答：在‚5F‛管理过程中充分体现全面、全员、全过程、全覆盖、全动态的管理理念。

7、在全面预算管理中将采取哪种内部结算制度？ 答：全面链式结算制度。

8、在全员业绩考核中实施什么样的考核方式？ 答：作业矩阵五维空间考核方式。

9、集团公司提出，2013年要不断加快工艺、设备更新，牢固树立什么思想？

答：‚宁花百万上装备、不花一分多用人‛。

10、三大标准与‚5F‛管理的关系？

答:‚三大标准‛是‚5F‛管理的主要内容和重要支撑，是推进‚5F‛管理工作的基础。

11、井下安全避险‚六大系统‛具体指什么？ 答:井下监测监控系统、井下人员定位系统、井下紧急避险系统、矿井压风自救系统、矿井供水施救系统和矿井通信联络系统。

12、集团公司2013年安全工作将以科技装备为支撑，降低劳动强度，提高生产效率，实现‚三提升‛。请问‚三

提升‛的内容是什么？

答:工时利用率、集约生产效率、资源回收率。

13、集团公司提出，今年将对全公司班组长进行轮训。请问，对班组长重点培训什么？使其知道什么？

答:重点培训‚管理技能、安全知识、风险预控、自主管理、履职能力‛；知道‚管什么、怎么管、管到什么程度‛。

14、在全员业绩考核中采取什么样的方式解决考核计分权重的问题？

答：协同规划卡。

15、请问集团公司在开展高产、高掘活动，提高单产、单进水平方面，要求牢固树立什么思想？

答：采掘并举、掘进先行、以掘保采。

16、集团公司三大标准分别指什么？ 答：技术标准、管理标准、工作标准。

17、‚四奋‛精神具体指什么？

答：奋发有为、奋起直追、奋力发展、奋勇争先。

18、‚三新‛具体指什么？ 答：指新技术、新工艺、新方法。

19、十小具体指什么？

答：‚十小‛指小发明、小革新、小创造、小设计、小窍门、小绝活、小技术、小点子、小节约、小建议。

20、《安全心智模式培训法》七个步骤是什么？

答：目标定向、情境体验、疏通引导、规程学习、心智重塑、现场践行、综合评审。21、5F的具体内容是什么？

答：全面质量管理、全面预算管理、全面风险管理、全面对标管理、全员业绩考核。

22、对关破重组矿井、辅业改制企业、托管单位的安全管理，坚持与权属单位‚四统一‛，分别指哪四个统一？

答：统一要求、统一标准、统一检查、统一考核。

23、集团公司今年将进一步强化‚三化‛建设，提高技术装备安全保障能力。请问‚三化‛的具体内容是什么？

答：采掘装备机械化、辅助运输自动化、安全监测监控数字化建设。

24、安全1号文要求将‚安全第一‛方针转化为企业‚安全第一‛的什么？

答：价值观。

25、健全工程质量档案，实行什么制度？ 答：质量终身制和质量事故责任‚追溯‛。

26、继续推行‚一岗三表、双卡双述‛，抓好现场落实，做到什么？

‚谁不知风险、谁不准下井‛。

27、强化全员培训，实施什么工程，抓好员工岗位技能培训？

答：素质登高。

28、集团公司提出，今年将建立矿井安全评价管理模式，形成什么安全管理新格局？

答：‚专家查隐患、安监抓监督、单位抓整改‛。

29、集团公司安全1号文中提出，A、B、C三级隐患纳入安全闭环管控信息系统管理，按规定实现什么效果？

答：自动预警、自动升级、自动考核、自动销号。30、集团公司今年将积极采取防治哪些危害的有效措施，不断改善员工劳动条件，杜绝职业病的发生？

答：粉尘、有害气体、高温、噪声、辐射等。

31、目前集团公司‚5F‛管理的模型是什么？ 答： 5F陀螺模型。32、117199分别指什么？

指突出一个主题、围绕一条主线、贯彻七种理念、开展一季一活动、推进九个深化、实现九个转变。

二、选择题（6道）

32、集团公司2013年安全生产工作的一条主线指什么？ 答案：全面标准化智慧矿山建设

33、对标提升遵循什么工作流程？

答案：‚建标—追标—兑标—升标‛工作流程。

34、坚持形式与效果相统一、制度与考核相结合，推动企业管理实现哪‚四化‛？

答案：制度化、规范化、程序化、数字化。

35、构建安全风险预控体系，严格危险源辩识、风险评估流程，做到什么目标？

答案：风险可知、风险可辩、风险可预、风险可控。

36、坚持重心下移，制定加强区队班组建设实施办法，推进什么？

答案：区队自主、班组自治、岗位自控、个人自律。

37、对标提升遵循什么闭环运作机制,请按顺序选择？ ‚自我分析—寻找标杆—对照分析—()—()—()—()‛。

答案：制定措施、落实整改、总结评价、循环提升 三、一般难度问答题（8道）

38、什么是全面质量管理？

答：全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

39、什么是全面对标管理？

答：以行业中领先的企业作为基准，将本企业的产品、流程、服务和管理等方面的实际状况与这些基准进行定量化评价和比较，分析这些基准企业的绩效达到优秀水平的原因，创造性的学习和借鉴优秀企业的经验，在此基础上选取最优的改进策略和方法。

40、在‚5F‛管理中，信息化起到什么作用？ 答：起到信息赋能的作用，信息化是‚5F‛管理的载体、手段，通过信息化最终实现一体化、协同化、标准化、智慧化。

41、‚5F‛协同管理法未来愿景是什么？

答：通过实施5F协同管理法，可以实现重塑心智模式、集成管理要素、再造管理流程、降低管理成本、激活管理潜能、提升管理效能的目的，打造全面标准化智慧矿山。

42、一岗三表中的‚三表‛及双卡双述中的‚双卡‛具体指什么？

答：‚三表‛指危险源管理表、风险管理标准和管理措施表、员工不安全行为表现及其分类表；‚双卡‛指危险源辨识卡、手指口述岗位流程卡。

43、‚5F‛管理中遵循的指导思想是什么？

答：‚四并重、四为主‛：地面与井下并重，以井下为主 ；软件与硬件并重，以软件为主 ；管理与提升素质并重，以提升素质为主 ；创建与创新并重，以创新为主。

44、集团公司今年安全工作总体思路中的‚九个深化‛，具体指什么？

答：1.深化标准化建设。2.深化层级管理、层级考核。3.深化科技创新。4.深化区队班组管理。5.深化安全风险预控。6.深化安全监督检查。7.深化安全闭环管控信息系统运行。8.深化安全学校建设。9.深化党政工团齐抓共管。

45、什么是全面预算管理？

答：利用预算对企业内部各部门、各单位的各种资源进行分配、考核、控制，以便有效地组织和协调企业的生产经营活动，完成既定的经营目标。是企业全过程，全方位及全员参与的预算管理。

四、高难度问答题（8道）

46、集团公司2013年安全生产工作指导思想是什么？ 答：以党的十八大精神为指导，坚持‚安全第一、预防为主、综合治理‛方针和‚管理、科技、装备、培训‛并重原则，以强力推进‚5F‛协同管理法为总抓手，高举‚标准化‛大旗，更加注重求真务实，持续深化责任落实、对标管理、三基建设‚三项活动‛，突出依法生产、严管严控、诚信履职、层级考核、重心下移、风险预控、流程闭合、教育培训、科技创新、装备升级、正规操作、自主保安、正负激励，建设全面标准化智慧矿山，保障企业安全、稳定、健康

发展。

47、‚七种理念‛具体指什么？

答：1．标准化是安全生产之基，执行力是安全生产之本，责任心是安全生产之魂。2.安全论成败，效益论英雄。3．心智重塑，人人安全。4．严过程，严小事，严追究。5．巩固就是落后，‚四违‛和隐患都是事故源，班组岗位是第一道防线。6．事事有标准，事事有人管，事事有督查，事事有考核。7．职业健康与生命安全同等重要。

48、集团公司今年安全工作总体思路中的‚九个转变‛具体指什么？

答：管理思想由传统经验向科学有序、规范高效转变；管理重心由矿井向区队班组转变；管理时段由事后向事前转变；管理对象由事故向风险点、‚四违‛转变；管理方法由应急向预控转变；管理手段由行政向法规、经济转变；管理内容由人身安全向职业健康转变；管理方式由短期防范向长效机制转变；管理内涵由习惯做法向严格执行‚三大标准‛转变。

49、‚智慧矿山‛建设的要求是什么？

答：坚持‚整体规划、分级建设，综合集成、决策支持‛原则，以‚1511‛（一个目标：全面标准化智慧矿山。五个内涵：全面质量管理、全面预算管理、全面风险管理、全面对标管理、全面业绩管理。一个协同：各子系统的协同化。

一个保障：以信息化建设为保障）为内容主框架，以信息化建设为主线，打造具有肥矿特色的全面标准化智慧矿山。

50、煤矿矿长保护矿工生命安全七条规定具体指什么？ 答：

1、必须证照齐全，严禁无证照或者证照失效非法生产。

2、必须在批准区域正规开采，严禁超层越界或者巷道式采煤、空顶作业。

3、必须确保通风系统可靠，严禁无风、微风、循环风冒险作业。

4、必须做到瓦斯抽采达标，防突措施到位，监控系统有效，瓦斯超限立即撤人，严禁违规作业。

5、必须落实井下探放水规定，严禁开采防隔水煤柱。

6、必须保证井下机电和所有提升设备完好，严禁非阻燃、非防爆设备违规入井。

7、必须坚持矿领导下井带班，确保员工培训合格、持证上岗，严禁违章指挥。

51、集团公司2013年安全生产工作奋斗目标具体指什么？

答：

1、安全目标：生产矿井杜绝重伤以上人身事故和较大非人身事故；基建、地面单位杜绝重伤及以上人身事故和性质严重的非人身事故。

2、质量目标：生产矿井达到省一级安全质量标准化标准（其中梁宝寺公司、白庄煤矿、曹庄煤矿达到国家级安全质量标准化标准），‚双基‛建设达到省级先进单位标准，煤矿安全与职业卫生评估达到A级矿井标准。矿山救护大队保持国家级特级救护大队标准。

3、风险预控目标：构建安全风险预控体系，严格危险源辨识、风

险评估流程，各类危险源处于受控状态。

4、职业安全健康目标：完善职业安全健康防控体系，改善生产作业环境，提高职业安全健康水平，煤矿尘肺病发病率控制在0.5‰以下。

52、集团公司2013年安全工作中‚一季一活动‛的具体内容是什么？

答：‚一季一活动‛：第一季度开展‚责任目标落实季‛活动。分解落实集团公司各项目标任务、重点工作，强化‚两节‛、‚两会‛期间安全管理，实现全年工作良好开局。第二季度开展‚‘5F’管理深化季‛活动。深化细化建设方案，提升各管理子系统协同化水平，确保‚5F‛协同管理在区队、班组、岗位落地。第三季度开展‚全员素质提升季‛活动。深度发挥培训效能，实施素质登高工程，突出心智模式重塑，全面提升安全、技术管理人员履职水平，增强员工按章作业、正规操作、自主保安能力。第四季度开展‚安全效益最好季‛活动。围绕安全效益攻坚，持续深化标准、‚人均‛意识，抓好冬季‚四防‛工作，确保全年目标任务完成。

53、传统的PDCA循环是什么？‚5F‛陀螺模型中的PDCA协同模式是什么？

答： PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始