水路客运服务质量要求

水路客运服务质量要求（精选5篇）

水路客运服务质量要求 篇1

客房服务工作质量要求

㈠ 客房服务工作质量要求

1.建立完备的服务、清洁岗。有齐全的迎宾、送水、进房介绍、送客、做房、清洁、洗衣、送报、小酒吧、做夜床、叫醒、代办等客房服务项目，在规定的服务时间内，始终保持有岗、有人、有服务，服务规范，程序完善。

2.上岗的服务、清洁人员做到仪容端庄、仪表整洁，合乎员工守则要求。楼层服务员对客

站立服务，礼貌接待每位客人。

3.掌握楼面客房状况，了解每天客人的抵离时间，做好迎送服务工作，保证客到有人迎，客走有人送，茶水有人递，情况有人介绍。

4.能用外语接待外宾，回答外宾的询问及对酒店情况作以介绍。介绍内容简练得当，符合规范。

5.坚持上午做房、午后整理、晚做夜床的“三进房”服务。客房清扫整理要及时，根据规

范要求和实际情况，分轻重缓急顺序进行。

6.住有客人的房间，进房符合规范要求，对挂有“请勿打扰”牌的客房，做到按规定的处

理程序进房。

7.为客服务，机敏勤快，及时提供各种小服务，满足客人要求。

8.客人离店及时查房，发现客人遗留或遗弃物品，及时上交，处理符合规范要求。

9.保持客房门、铃、把手、门锁、门牌号、门窥镜、安全链的完好整洁，无尘、无污渍，干净光亮。

10.保持房内窗、窗台、窗框的干净整洁，窗户明亮，窗帘干净完好，无破损脱钩。

11.保持房内墙面、天花板的整洁完好，无污渍、无浮灰、无剥落、无破损。

12.保持地毯整洁完好，无垃圾、无污渍、无破洞。

13.保持房内各种家具的完好，沙发、凳椅、茶几、写字台、梳妆台、衣橱、客床、床头柜

以及镜子均光洁无灰，完好有效。

14.保持房内各种灯具、电器清洁完好，光洁无灰，完好有效。

15.保持房内空调出风口的干净整洁，无积灰、无霉斑。

16.保持房内各种艺术挂件挂放端正，清洁无损。

17.衣柜内挂衣架按规定种类和数量备足挂好，无浮灰、无破损。

18.各种饮具、酒具、冰筒、冰夹、茶叶盒、杯垫及小冰箱齐全完好，干净清洁，按规定数

量摆放。客用水杯、酒杯、盖杯用后消毒揩净，无水渍、无手印、无裂纹。客用电热水壶、凉水壶定期清擦，光洁无污垢。

19.烟缸、火柴等烟具按规定位置及数量摆放有序，清洁完好。

20.洗衣袋、洗衣发票、客用拖鞋及擦鞋、刷衣工具齐全，按规定数量摆放有序，清洁完好。

21.“请勿打扰”、“请速清扫”、“安全出口示意图”齐全完好，清洁无损。

22.文具夹内供应品完全，信封（航空、普通两种）、信纸、明信片、价目表、服务指南、电话指南、房内侍膳菜单、市区游览图、宾客意见征求书、笔、针线包等按规定数量摆放有序，各类印刷品清洁完好，无皱痕、无涂写等渍印。

23.电话机完好有效，功能齐全，定期消毒清洁，并配有便条纸和铅笔。

24.电视机完好有效，各频道图象清晰，配有电视节目单并定期换节目内容，及节目锁定。

25.房内备有防火废纸筒，清洁完好。

26.住客房间每天更换各类布件。床单、枕套、床罩等到布件必须干净平整，无皱纹、无污

渍、无破洞、无毛发。

27.床垫定期翻转定位，无松塌、凹陷现象。

28.客房内有定期灭害、灭虫措施，房内无“四害”。

29.客房内空气清新，无异味，定期开窗通风或喷洒空气清新剂。房内温度适当。

30.浴间干净整洁，四壁、地面、天花板完好，无污渍、无毛发、无积水、无剥落。

31.镜面、台面清洁光亮，无浮灰、无水渍。

32.面盆、恭桶、浴缸等设备完好，干净光亮，无渍垢、无水印、无毛发、下水塞子完好齐

全，水龙头洁净明亮，浴帘完好无霉斑、水渍。

33.各种镀件包括喷淋头、拉手架、手纸托架、毛巾架、晾衣绳、浴帘杆等齐全完好，光洁

明亮。

34.电源变压插座、电话副机、排风扇、照明完好有效，干净清洁。

35.浴室内各种毛巾齐全完好，干净清洁，无黄渍、无破洞，按规定数量摆放。

36.各类浴室供应品包括卷筒纸、擦手纸、香皂、皂缸、浴液、润肤露、指甲锉、洗发液、浴帽、牙刷、牙膏、梳子、漱口杯、卫生袋及废纸筒等齐全完好，按规定位置和数量摆放有序。

37.浴室内备有吹风机和体重秤，设备完好有效，干净清洁。

38.浴室内空气清新，水质清洁，温度适当，区域目的物照明明亮。

39.保持楼面候梯厅、走廊通道地面、墙面、天花板、灯具的干净整洁，设备完好。

40.保持楼层卫生间干净整洁，地面、墙面无污渍、无异味。

41.保持工作间干净整洁，各类备品、布件、工具摆放有序。工作车干净整洁，各类用具摆

放整齐合理。

42.有定期、循环的计划清洁工作安排，每间客房一月不少于两次全面大清洁。

43.会客服务、加床服务、洗衣服务、开夜床服务、叫醒服务、小酒吧服务热情主动，按规

范和程序处理，工作无差错。

44.严格控制客用供应品，实行定额管理，有严格的领用制度，手续完备，帐物相符。

45.客房财产二级帐和三级帐齐全，帐物相符。对每项设备的更新、维修均有详细的记录。

46.客房公共区域内设有灭火装置，并完好有效，服务人员掌握使用方法。

47.按要求填写各类业务报表，及时在电脑中输入客房状态信息。

48.客房和楼层总钥匙有专人管理，领用手续齐全，日、中、夜三班衔接时，交接班工作清

楚，并有交接记录。

㈡ 布件/制服房服务工作质量要求

1.仪容仪表整洁，合乎员工守则，坚持优质、高效服务。

2.在规定的工作时间内设岗的岗位上始终保持有岗、有人、有服务。

3.确立为前台服务的观念，工作热情主动，满足前台服务要求，提供一切方便。

4.熟练掌握各类布件、制服的领发程序，点数准确、迅速，领发手续完备，帐物相符。

5.认真检查各类布件、制服的洗涤质量，发现有污渍未洗净或有破损的必须剔出，酌情作

退回重洗、缝补修复或报废处理。检查把关严格，不使不符合要求的布件和制服流入前台影响服务质量。

6.了解客房、餐饮等、前台部门的营业接待情况和布件使用要求，与洗衣房沟通协调，保

证布件的洗涤质量和调换数量充足，不脱档。

7.掌握布件和制服的使用年限及消耗情况，及时提出更新报废、添购计划和建议。

8.认真缝补小破损的布件和制服，执行节约原则，将报废布件改制成其他有用物品。

9.做好各类布件、制服的分类、存放、保管工作。分类明确，存放整齐，摆挂有序，保管

妥当。

10.爱护布件/制服房的财产设备，三级财产帐卡齐全，帐物相符。

11.保持布件/制服房及仓库的清洁卫生，地面、天花板、四壁无积尘、无垃圾、无污渍、无蜘蛛网、无潮湿、霉变现象，无“四害”。

12.做好布件/制服房的安全防火工作，无关人员不准入内，有灭火装置。

13.做好交接班工作，交接清楚，有交接记录。

㈢公共卫生及服务工作质量要求

1.设立完备的大堂清洁、环境清洁、厕所清洁、公共区域清洁、绿化及养护等岗位，在规

定的工作时间内，始终保持有岗、有人、有服务。

2.上岗的工作人员做到仪容端庄，仪表整洁，合乎员工守则要求。

3.见客主动问好，微笑待客，礼貌服务。

4.定岗、定人、定时或巡回进行外围环境、庭院走道、大堂、厕所、公共区域的清洁服务

工作，服务规范，程序完善。

5.保持庭院、走道、车道地面无烟蒂，无纸屑，无痰迹，无垃圾。

6.酒店标志醒目光亮，完好无损。

7.各类标牌及装饰照明灯具干净光亮，完好无损。

8.外墙、台阶、玻璃幕墙、门窗干净光亮，完好无损。

9.环境绿化整洁美观，修剪整齐，无落叶、无垃圾。

10.下水道畅通，无淤积、无异味。

11.做好庭院灭虫害工作，定期打药，控制蚊蝇孳生。

12.保持场院道路畅通，不堆积垃圾。垃圾做到日产日清，垃圾桶加盖并集中堆放，堆放点

合理、卫生，四周无散积垃圾。

13.保持屋顶、角落的清洁卫生，无随意抛弃的垃圾。

14.大堂地面干净光亮，有人巡回拖擦。

15.大堂内沙发、凳椅、茶几、台桌等各类家具定时揩擦，干净光亮，无浮灰。

16.各种艺术装饰品及挂件放端正，干净整洁。

17.墙面、天花板、立柱无污渍、无浮灰、无破损。

18.各种灯具完好有效，清洁光亮。

19.各类金属镀件、指示标牌清洁光亮。

20.烟具清洁完好，无破损，烟缸、烟筒内烟头不超过三个。

21.空调出风口完好清洁，无浮灰、无霉斑。

22.公用电话及电话号码簿配置齐全，电话清洁，定时消毒。电话台上干净整洁。

23.大堂扶梯完好清洁，扶杆光亮，台阶干净。

24.大堂内花木盆景鲜艳美观，叶面无浮灰，盆内无枯叶、垃圾。

25.电梯梯门光洁明亮，轿厢及四壁、地面干净整洁。

26.所有公共区域的川堂、通道、楼梯的地面、四壁、灯具均完好清洁。

27.所有公共区域的植物盆景鲜艳美观，无浮灰，盆内无枯叶、垃圾。有人及时养护浇水，发现枯叶败花，及时调换，溅出的水迹及时擦净。

28.公共厕所有专人清扫和服务，服务热情，合乎规范。

29.厕所内空气清新，无异味。

30.厕所内门窗、墙面、地面、天花板干净整洁，完好无损。

31.厕所内镜子、面盆台、灯具、排风机、烘手机、恭桶等各因设备完好无损，无污渍、无

积灰，光洁明亮。

32.厕所内各类客用品供应品齐全充足，摆放位置符合要求。

33.按照要求和计划，进行地毯、沙发清洗，提供服务及时，洗涤符合质量要求。

34.爱护使用物料，帐册齐全，帐物相符。

35.做好交接班工作，交接清楚，并有记录。

水路客运服务质量要求 篇2

关键词：质量,职业能力,职业素养

一、建立财务指导平台的作用

笔者曾在《特区经济》上发表题为《建立非营利性小微企业财务指导机构的可行性研究》的文章, 明确提出建立服务机构的必要性和可行性, 作为财务指导平台一个重要组成部分的服务机构, 它的建立, 对于科技型小微的健康发展有着不可或缺的作用, 主要表现为:第一, 为该类企业建立比较完善的且符合本单位实际的核算制度, 形成适合科技型小微企业科技项目会计核算的体系, 规范会计基础工作, 规范核算企业的各项收入和成本费用支出, 正确计算经营成果, 及时结报企业的财务信息;第二, 运用财务指导平台, 设计企业的财务管理制度, 有效监督企业内部控制制度的有效落实, 利于企业健康、持续的发展;第三, 通过财务指导平台, 如期享受国家的相关财政、税收优惠政策, 让企业真正受益。健康、规范的会计核算, 使企业达到一般纳税人核算条件, 让企业成为一般纳税人, 利于企业扩大交易, 不断壮大自己;第四, 通过财务指导平台, 进一步提高财务人员的职业素养与专业技能, 提升其服务能力。

二、财务指导平台的质量要求

通过财务指导平台如何更好地为科技型小微企业服务, 达到预期的效果, 必须对平台的服务机构及从业人员规范相关的服务要求, 提升其服务的质量。具体从以下几个方面实施:

首先, 建立服务机构的质量要求。这些要求包括:1、依法设立的具有自身名称、机构和制度的经济组织;2、以从事会计核算和财务管理服务为主营业务;具备从业资格的专业人员不得少于10人;3、对自身的财产享有独立的处分权;4、按主管部门规定收取费用或按市场情况和服务成本自主设定收费价格, 实行市场调节;5、符合代理记账机构设立的基本条件;6、对收支结余可以以分红的形式回报投资者。

其次, 建立服务机构从业人员的质量要求。即从业人员应该具备会计主管所对应的专业素养和执业胜任能力要求, 具体要求包括:

1、专业理论知识。

主要指服务机构从业人员为从事财务服务所具备的专业知识, 必须具备会计类专业大专以上的全日制学习经历, 取得国家认可的会计类大专以上文凭, 掌握企业会计、财务管理、税收、成本会计、会计信息技术、投资与筹资、经济法、内部控制等专业理论知识, 熟悉沟通与交流、企业管理与公司治理、商业道德与环境、市场营销、经济学、国际商务等相关领域的理论知识。

2、专业实务能力。

主要指从业人员在从事专业工作时能合理、有效的运用专业理论知识, 在职业环境中保持职业道德与态度的各类专业实务技能。这是服务机构运作成败的关键, 是质量要求的重中之重。它包括从业人员的专业能力、技术与应用能力、个人素养能力、人际与沟通能力、组织与企业管理能力。

(1) 从业人员获得专业文凭与从业资格时, 应该已经具备了相应的专业能力, 它有助于从业人员在发现问题、分析问题和解决问题过程中做出恰当的判断, 主要体现在以下几个方面: (1) 能够对来自于服务对象的复杂的财务信息进行识别、处理和总结, 形成服务对象所需的信息; (2) 能够在调查、分析和研究的基础上, 为服务对象制定相应的管理制度, 建立内部控制制度; (3) 能够利用国家对科技型小微企业的优惠政策, 为服务对象获得优惠, 减轻企业负担。

(2) 技术与应用能力, 主要指从业人员运用一般工具和会计工作相关业务的能力。包括数理统计能力、信息技术应用能力、决策与法律风险防范能力、信息报告反馈能力。

(3) 个人素养能力, 主要指与从业人员个人有关的态度与行为, 包括能够自我管理与约束, 具有创新和自主学习能力, 能够在既定的环境和资源的条件下保质完成工作, 能够预见和适应变化, 能够保持会计职业道德。

(4) 人际与沟通能力, 是指从业人员基于单位双方的共同利益与服务单位共事, 接受和传递信息, 形成合理的信息, 提供有效的财务信息, 为服务对象决策提供有用信息。主要体现在能与服务对象协商共事, 在不违背原则的前提下形成利益共赢;能将自身的观点有效地与各类服务对象进行交流与沟通, 并获得服务对象的信任;能将政策法规有效地传递给服务对象;能有效地听取和阅读服务对象的信息并做出有效的处理。

(5) 组织与企业管理能力, 作为财务指导机构, 还肩负着帮助企业健康的可持续发展职责, 参与服务对象的组织和管理工作是从业人员的工作任务, 包括参与服务对象的战略规划、项目管理、人力管理、资源管理等能力。

3、职业道德与态度。

作为服务机构从业人员的财务工作者, 首先是一个财务工作者, 就应当接受和遵守会计职业道德, 以中立者的身份从事本职工作;其次从业人员又是代表服务机构为服务对象提供财务指导, 这就要求从业人员高度的责任心和职业态度来从事财务工作, 即超越一般财务人员的纬度来开展服务工作, 既要完成会计核算工作, 又要提供财务管理, 更要传递和落实国家相关的优惠政策, 让服务对象受到实惠, 让国家政策落到实处。

4、实务工作经历要求。

是指机构从业人员在取得学历文凭和从业资格证书后, 应当具备专业实务工作经历至少三年及以上, 该实务工作经历期间和承担专业工作的强度足以证明其已具备机构从业人员所必须具备的专业理论知识、专业实务能力、职业道德与态度, 且无不良记录。

5、职业继续教育要求。

机构从业人员应当在取得从业资格以后必须保持不断提高专业胜任能力, 树立终身学习的职业理念。财务人员实施继续教育的要求, 不仅仅是会计行业的基本要求, 更是适应经济发展、企业改革、适应国际化的需要, 财务服务机构从业人员在此基础上, 尤其注重国家财税政策的解读与应用, 注重对科技型小微企业的优惠政策解读与应用, 这是一项与时俱进的学习内容, 是从业人员必须具备的。

三、财务指导平台质量评价

财务指导平台的服务机构运用及从业人员的职业质量高低, 直接关系到服务对象 (科技型小微企业) 的财务运行和健康发展, 也关系到政府部门购买服务的效果, 因此, 如何评价财务指导平台的服务质量, 是检验财务指导平台绩效的标志。从财务指导平台运行所涉及的利益关系方来看, 我们认为可以从以下几个方面进行质量评价。

1、政府部门的质量评价。

作为购买公共服务的政府部门, 理所当然的对服务提供方进行质量评价, 以考核平台所做的工作及效果, 考核内容具体表现在:

(1) 服务平台自身条件评价, 主要指标有:机构成立的基本条件是否符合要求、高职称从业人员比例高低、机构规模大小 (包括注册资本、资产等) 有无不良记录等。

(2) 服务质量评价, 包括是否为服务对象涉及会计核算制度、财务管理制度和内部控制制度, 且有效执行;服务对象满意率高低指标;服务对象投诉率多少指标;信息提供及时性与有效性评价;参与服务对象的管理程度;财务检查结果, 主要指工商信息公开情况反馈结果;促进服务对象的发展, 有服务对象的年收入增长额、创新项目收入增长额、研发经费增长率、相关经济效益指标增长指标等。

(3) 政策执行效果评价, 主要考核平台落实国家对科技型小微企业各项政策执行情况, 包括服务对象获得政策性补助到位情况、税收优惠额、企业负担减轻表现、人才引进补助额、各项政府基金申报经费到位额及结果评审通过率等。

(4) 社会贡献率评价, 通过平台的服务, 使得服务对象在吸收社会就业情况、科技发明增量、纳税增量、校企合作促进科技转化等。

2、用户的质量评价。

财务服务平台的服务对象———科技型小微企业, 从自身收益角度对服务机构进行质量评价, 主要包括:财务核算与管理制度是否制定及有效执行, 能否及时有效的提供财务信息供决策参考, 财务信息是否达到科技型企业的标准, 自身是否享受国家优惠政策、参与企业管理促进其健康发展状况, 筹资渠道是否拓宽, 企业财务风险是否得到有效控制, 能否顺利通过政府主管部门财务检查等。

3、第三方———相关机构质量评价。

政府和服务对象直接对财务指导平台的质量评价显然是至关重要的, 它能直接体现财务指导平台的工作效果, 但从社会角度来看, 与财务指导平台相关联的其他部门也会对其进行评价, 也能进一步衡量指导平台的质量, 这里主要有资金提供方和相关中介机构。

这里的资金提供方主要包括银行等金融机构和各类风投公司等, 评价的指标主要是财务指导平台所提供的财务信息是否符合他们的要求, 是否有用, 能否改变这些部门不看报表看电表的观念, 真正起到财务信息应有的作用。相关中介机构对财务指导平台考核的主要指标包括平台社会声誉高低、市场占有率大小、拥有的客户数多少等。

四、结束语

建立科技型小微企业财务指导平台的宗旨是为企业提供贴身财务指导, 促进企业建立较为完善的会计制度, 规范和提升财务管理核算水平, 使其能享受国家优惠政策、拓宽企业融资渠道, 顺利走过创业期加速成长期的到来, 促进可持续发展。基于这个宗旨, 提出了对财务指导平台的质量要求和评价质量的指标, 最终达到财务指导平台和科技型小微企业协同发展。

参考文献

[1]裘腰军, 王浩林.建立非营利性小微企业财务指导机构的可行性研究[J].特区经济, 2013.12.

[2]裘腰军.科技型小微企业财务指导的目标和模式研究[J].中小企业科技与管理, 2014.1.

水路客运服务质量要求 篇3

第一章 总则

第一条 为了规范水路运输服务行为,维护水路运输市场秩序,保障旅客、托运人、收货人、承运人及其代理人的合法权益,促进水运事业发展,依据《中华人民共和国水路运输管理条例》,制定本规定。第二条 本规定适用于在中华人民共和国境内为国内水路运输提供水路运输服务及相关业务的活动。

第三条 本规定所称水路运输服务业, 是指接受旅客、托运人、收货人以及承运人的委托, 以委托人的名义,为委托人办理旅客或货物运输、港口作业以及其他相关业务手续并收取费用的行业, 分为船舶代理业和客货运输代理业。第四条 水路运输服务企业必须依法取得中华人民共和国法人资格。

第五条 国务院交通主管部门负责对全国水路运输服务业实施行业管理。各级地方人民政府交通主管部门或其设置的航运管理部门(以下简称交通主管部门)依照本规定,负责对本行政区域内的水路运输服务业实施行业管理。

第六条 对水路运输服务业实施管理,应当遵循布局合理、服务方便、竞争有序、适应运输市场发展需要的原则。

第七条 水路运输服务企业应当遵循方便、迅速、准确、节省的经营方针,为旅客和托运人、收货人、承运人提供服务。水路运输服务企业应当遵守中华人民共和国的法律、法规和规章, 接受主管机关的监督和管理。

第八条 任何企业从事水路运输服务业务,必须经过交通主管部门的批准, 领取《水路运输服务许可证》后,方可经营。外资企业、中外合资企业、中外合作企业(以下简称“三资企业”)经营水路运输服务业务,应当经国务院交通主管部门批准。

第二章 审批条件和程序

第九条 设立水路运输服务企业,应当具备下列条件:(一)有稳定的水路运输客源、货源和船舶业务来源;(二)有与经营范围相适应的组织机构和专业人员;(三)有固定经营场所和必要的营业设施;(四)有符合下列规定的最低限额的注册资本;

1、经营船舶代理业务的,为20万元人民币;

2、经营客货运输代理业务的,为30万元人民币;

3、同时经营船舶代理和客货运输代理业务的为 50万元人民币。

第十条 申请设立水路运输服务企业,申请人应当向拟设立水路运输服务企业所在地的县级交通主管部门提出申请,由该部门审核后转市(设区的市,下同)交通主管部门审查批准,并报省级交通主管部门备案。申请设立经营水路运输服务业务的“三资企业”,申请人应当向拟设立“三资企业”所在地的县级交通主管部门提出申请, 经各级交通主管部门逐级审核后由省级交通主管部门转报国务院交通主管部门审查批准。申请人所在地没有县级人民政府交通主管部门的,申请人应当直接向市(包括直辖市)交通主管部门提出申请。

第十一条 申请设立水路运输服务企业,应当报送下列文件;(一)水路运输服务企业工业申请书;(二)可行性研究报告;(三)企业章程草案;(四)拟注册地方工商行政管理机关签发的“企业名称预先核准通知书”;(五)资信证明;(六)办公经营场所产权证明(或租赁证明、协议等);(七)主要出资单位同意设立企业的文件(董事会议、联营协议或经济担保人证明);(八)企业负责人和主要业务人员姓名、职务和身份证明;(九)国务院交通主管部门规定的其他文件。

第十二条 县级交通主管部门应当自收到水路运输服务企业开业申请书和其他文件之日起10内提出审核意见并转报市交通主管部门, 或逐级转报国务院交通主管部门。国务院交通主管部门和市(包括直辖市)交通主管部门(以下简称审批机关), 应当自收到水路运输服务企业开业申请书和其他文件之日起30日内决定批准或者不批准。对批准设立的,颁发水路运输服务许可证书(以下简称许可证书)。

第十三条 水路运输服务企业应当凭审批机关颁布的许可证书, 依照有关法律和法规的规定, 办理企业登记、税务登记手续。

第十四条 申请人取得许可证书后无正当理由连续180日未营业的, 审批机关应当撤销其许可证书。

第十五条 许可证书有效期限为3年。水路运输服务企业在许可证书有效期限届满时需要继续从事水路运输服务业务的, 应当在许可证书届满之日前30日内,向审批机关申请换领许可证书;未按本规定申请换领许可证书的, 其水路运输服务经营资格自许可证书届满之日起自动丧失, 审批机关应当在办理注销手续后通知工商行政管理机关依法注销该企业营业执照或营业执照中相关项目。

第十六条 水路运输服务企业要求变更经营范围、企业名称、住所、法定代表人的经济类型事项, 应当申请办理变更审批手续。申请变更经营范围的,应当报送下列文件:(一)水路运输服务企业变更申请书;(二)可行性研究报告;(三)修改后的企业章程;(四)原许可证书;(五)国务院交通主管部门规定的其他文件。申请变更企业名称、经济类型等事项, 应当报送本条规定的第(一)、(三)、(四)项文件。申请变更企业法定代表人、住所等事项的, 应当报 送本条规定的第(四)项文件和拟变更项目的证明文件。

第十七条 水路运输服务企业申请变更经营范围、企业名称、住所、法定代表人或经济类型事项, 应当依照本规定第十条规定的审批程序, 报经原审批机关批准后,换领许可证书。企业凭换领的许可证书办理企业变更登记手续。

第十八条 水路运输服务企业终止营业, 应当依照本规定第十条规定的审批程序办理停业注销手续。原审批机关应当收回许可证书, 并转请工商行政管理机关依法注销企业营业执照营业执照中相关项目。

第三章 经营管理

第十九条 水路运输服务企业的业务范围包括:(一)船舶代理业务,是指接受承运人委托,为其代办下列部分或者全部业务;

1、承揽货源或客源(含旅游客源);

2、安排和联系货物配积载、船舶装卸或旅客乘降以及船舶作业所需拖轮、浮吊等;

3、办理旅客中转、货物中转或储存;

4、代售客票或签订运输合同,缮制运输单证、票据;

5、结算、交付票款或运杂费;

6、通报船期和货物到港情况,办理承运验收、货物交付手续;

7、协助处理属于承运人责任事宜和客货运事故;

8、办理承运人委托的其他事项。

(二)客货运输代理业务, 是指接受旅客或托运人、收货人委托,为其代办下列部分或者全部业务:

1、联系船舶,确定舱位,签订运输合同,代订客票;

2、联系货物装卸、储存或驳运,签订装卸合同;

3、办理货物提取、交付手续;

4、结算、交纳运费票和港口费;

5、办理货物运输、作业所需证明;

6、协助处理旅客或托运人、收货人责任事宜和客货运事故;

7、办理旅客或托运人、收货人委托的其他事项。

第二十条 水路运输服务企业应当在批准的经营水路范围内从事业务活动。

第二十一条 经营港口业务的企业不得经营水路运输服务业务,但客运站除外。

第二十二条 水路运输服务企业的分支机构不得从事经营活动。

第二十四条 水路运输服务企业不得就同一委托事项同时接受当事人双方的委托。

第二十五条 水路运输服务企业与委托方应当本着协商自愿的原则订立合同,并认真履行。由于一方责任造成另一方损失,应当由责任方负责赔偿。

第二十六条 水路运输服务企业不得未受委托强行代办业务;不得以不正当竞争手段从事经营活动。

第二十七条 水路运输服务企业不得为无水路运输经营资格或超越经营范围的经营人和船舶提供水路运输服务业务。

第二十八条 水路运输服务企业代办业务应当使用统一规定的单证和票据。

第二十九条 水路运输服务企业应当根据国家有关规定缴纳运输管理费,并接受年检年审。

第三十条 水路运输服务企业应当分别于每年1 月底和7 月底以前向企业注册所在地的交通主管部门报送上一和下半统计报表与有关经营情况资料。

第四章 罚则

第三十一条 违反本规定第二十八条规定的, 由县级以上交通主管部门视情节轻重给予警告或者处1 万元以下的罚款。

第三十二条 违反本规定第二十九条规定的, 由县级以上交通主管部门责令限期缴纳;逾期不缴纳的, 除补齐应交费款外,处以欠缴费款1倍以上3倍以下的罚款;情节严重的,并可暂扣许可证。

第三十三条 违反本规定第二十六条一款规定的,由县级以上交通主管部门处1万元以上10万元以下的罚款;情节严重的,并可以暂扣或吊销许可证。

第三十四条 违反本规定第二十条、第二十一条、第二十三条规定的, 由县级以上交通主管部门没收违法所得,并处违法所得1倍以上的罚款;没有违法所得的,处2万元以上20万元以下的罚款。

第三十五条 违反本规定第八条、第二十二条规定的, 由县级以上交通主管部门没收违法所的, 并处违法所得1倍以上3倍以下的罚款;没有违法所得的, 处3万元以上25万元以下的罚款。

第三十六条 违反本规定第二十四条规定,给被代理人造成损失的,依法承担民事责任。

第三十七条 当事人对交通主管部门的处罚决定不服的, 可以向上一级交通主管部门申请处处议;对上一级交通主管部门复议决定不服的, 可以自接到复议决定书之日起15日内向人民法院起诉。当事人逾期既不起诉又不履行处罚决定的, 交通主管部门可以申请人民法院强制执行。

第五章 附则

第三十八条 本规定由国务院交通主管部门负责解释。

志愿服务工作要求 篇4

2011年郑开国际马拉松赛志愿服务

工作要求

一、河南大学青年志愿者八项纪律

① 不自带包、水、相机等个人物品，不带走任何赛会公物，保证带手机并保持开机； ② 不在工作时间内用餐、饮水，不准嚼口香糖；

③ 不准擅自离队，因特殊情况（包括入厕）离队需向组长报告； ④ 仪表整洁，佩戴校徽，全程戴小红帽； ⑤ 使用普通话，用语文明，不追逐打闹；

⑥ 注意个人人身财产安全，不得擅自处理外部突发事件，包括安全、医疗等情况； ⑦ 服从命令，统一行动； ⑧ 保护环境，爱护公共设施。

二、志愿服务范围

负责终点、会场的各项志愿服务工作；

协助开封市体育局进行轮滑比赛的具体工作；

协助绿色家园青年志愿者协会维护终点前两公里赛道两侧的安保维序工作。

三、志愿服务时间

2011年3月27日早6：30各组组长组织志愿者集合完毕，7：00到达并进入工作岗位。

四、志愿服务分工

在金明广场设置河南大学志愿者协调指挥部，统一协调各小组具体工作； 老区、新区各设置一名协调人，负责协调各区各小组工作； 根据岗位设置工作小组，组长负责统筹组员工作。

五、志愿服务注意事项

① 当遇到群体性突发事件或滋事分子破坏、闹事时，立即向执勤民警报告，不准擅自处理；

② 当遇到观众超越警戒线或横穿赛道影响运动员比赛时，应该及时制止；

③ 当遇到沿线人员向比赛路线抛掷物品，垃圾时，应立即制止，并清理赛道；

④ 当遇到运动员突中发生摔倒、休克等意外情况时，应立即协同医务人员进行处理，但不准擅自处理。

河南大学青年志愿者协会

水路客运服务质量要求 篇5

一、职责

1、会议服务人员负责仪容仪表的自我整理与自检。

2、会服领班负责检查与纠正。

二、着装规定

1、按规定穿制服上岗，制服整洁，领花，胸牌端正。

2、发型美观，不许染怪异颜色的头发，上班期间披肩发要盘起，佩戴制式头花。

3、不许浓妆艳抹，不许带耳环，戒指、项链等饰物（耳钉除外）。

4、夏天穿制服裙时要着长袜。

5、注意个人卫生，勤剪指甲。

三、礼节礼仪

1、上岗期间要讲普通话，音调适度，吐字清楚。

2、服务过程中使用“您好”“请问”“对不起”等敬语。

3、工作中对他人不得恶言相向，不得使用指使口气的用词，不管原

因如何，不得与服务对象争吵顶撞。

4、不得在公共场合大场喧哗，不得当众窃窃私语。

5、上岗期间姿态端正，精神饱满，自然大方。

6、上岗期间不准做修指甲，挖耳朵等不雅观的动作。

7、前台服务期间应站立，不得东倚西靠，看书报，长时间聊天。

四、服务要求

1、达到公司规定的保洁标准，会议室桌面要洁净无尘，地毯部分每次会议后要吸尘，地线，插座，话筒保持整齐，平时也要保持清洁。

2、熟悉业务知识，熟练掌握各种设备的操作规程，包括每个会议室的用途，容纳人数，服务程序等，端茶送水等各类服务技能要熟练。

3、接到会议通知单后做好会议准备工作，检查必备物品，摆设桌椅茶椅，协助布置会标，装饰会场等。

4、在开会前半小时在水杯内放置茶叶，并准备好续添的开水，根据会议要求，保持续水时间和次数。会前15分钟站立到会议室大门两侧迎接与会人员。

5、会议期间要贯穿微笑服务，态度温和，热情周到，主动大方，随叫随到。

6、会议结束后立即开窗通风，并清理会场，检查会议室设备，物品有无损坏，缺失，检查有无别人遗漏的个人物品，如有，妥善收存后立即汇报上级。

7、离开会议室前检查电源，关等，关门。

8、不得使用前台电话聊天。