裕达国贸—案例深入分析（共2篇）
裕达国贸—案例深入分析 篇1
裕达国贸—力图独一无二
每逢周末，郑州裕达国贸酒店乐彼思特咖啡厅客流如潮、人声鼎沸。自去年重装启幕以来，重新定位的裕达国贸酒店顺应市场，平稳度过了“艰难期”。
作为郑州市地标性建筑，裕达国贸酒店用15年的时间缔造传奇，“富丽堂皇、高贵不贵”的消费理念深入人心。而在众酒店大鳄扎堆入市之时，裕达国贸酒店通过创新理念，以“不变应万变”的策略来提升核心竞争力，倾力打造了集住宿、餐饮、休闲、购物为一体的中原城市品牌，并将发展目标剑指下一个15年。
代言郑州 致力做唯一
“裕达国贸酒店的企业愿景是不做第一，只做唯一，让客人更加钟爱酒店。”裕达国贸酒店总经理段素霞说，15年来，通过“裕达人”的协作努力，裕达国贸酒店收获了极高的美誉度，也得到了社会、公众的认可。
如今在郑州，提及五星级酒店多数人第一反应仍是裕达国贸。“貌不惊人，内有乾坤。”“裕达走的是 内心戏。”这不仅是消费者的评价更是裕达国贸酒店的追求：注重内涵，品质为先。
“或许有的客人到酒店会问，这不就是普通的装饰吗？实际上每一个地方的装饰设计理念都不一样。”段素霞告诉记者，裕达国贸酒店的硬件设施讲究美观与舒适并存，细节管理十分苛刻，小到一个图案都是出大手笔去设计，再比如大堂酒廊的沙发，选取什么样的牛皮和花纹，都必须从原材料、加工过程到出品各环节严格把关。
相对硬件配套，软实力方面裕达国贸酒店更加重视，段素霞认为，让客人来体验服务，口碑效应是最好的宣传。员工如果发现客人带药就主动送上热水，如果发现女性顾客在生理期就会备上红糖水。从每一个很小的细节入手，才能把服务做到零缺陷。“我们让每个员工找到归属感，大家敬业、乐业，特别卖力工作，要让客人感受到最诚挚、最温暖的服务。” 段素霞说，作为单体酒店，裕达国贸不断在软硬件方面进行提升，让顾客感受独一无二的入住体验，同时秉承社会责任，通过一系列公益活动来体现裕达国贸的社会价值。
裕达国贸—案例深入分析 篇2
“有时候觉得父亲挺可怜的”, “我不想让他伤心”, “考大学也是为了不让父亲失望”, 在与李明同学多次沟通过程中, 这几句话给老师留下了很深的印象。
李明 (化名) , 男, 湖北人, 系网络工程专业的学生。该生挂科累计达15学分, 很少上课, 终因旷课过多而无法参加期末考试, 但其看起来满不在乎, 甚至有意不参加期末某些科目的考试。笔者通过与其班长、宿友、前任辅导员等沟通后, 了解到该生为人开朗, 性格阳光, 但不参加集体活动, 偶尔玩电脑游戏, 喜欢阅读佛学、心理学等方面的书籍, 对专业课没有兴趣。
笔者在了解到该生的情况后, 与其进行了一次深入的谈话, 主要了解其当前心理状态。通过谈话初步判断该生有上进心, 但自制力较差, 缺乏专业学习兴趣, 面对课业危机内心有压力。谈话中老师问及其家庭情况, 该生显得严肃而沉重, 他谈到了很多有关其父亲的事情, 父亲承担起整个家庭很不容易, 深感愧对父亲。经过这次谈话后, 该生很有触动, 学习积极性明显提高, 但几天后便又恢复原样。笔者对其反复进行了几次谈话, 每次都有效果, 但总是不能持久。
2. 案例分析
案例中李明不爱学习、经常旷课、挂科严重, 使自己处于留降级的危险学业状态。李明同学的这种状况是当前高校中普遍存在的学业危机表现之一。笔者认为造成李明不想学、不能坚持学的原因主要有两点:一是学习动机不足;二是自主学习能力差。
动机是引发并维持个体活动, 并使活动朝向某一目标的内部动力。学习动机是直接推动学习活动以达到一定目标的内在心理动因。教育心理学研究认为, 学习动机可分为内部学习动机和外部学习动机。内部学习动机是指人们对学习本身的兴趣所引起的动机, 外部动机是指人们由于外部诱因所引起的动机[1]。案例中的李明缺乏学习需要和学习兴趣, 内部动机不明确;但出于家庭压力、父亲的期望与管教, 形成了一定的外部动机。
造成李明学业危机的另一个原因是其自主学习能力差。自主学习是学生积极、主动、自觉地从事和管理自己的学习活动, 而不是在外界的各种压力和要求下被动地从事学习活动。从案例中我们容易发现李明并没有这种自觉从事学习活动、自我调控学习的能力。
3. 解决方案
3.1 理论依据
学习动机是直接推动学习活动以达到一定目标的内在心理动因。影响大学生学习动机形成的因素可以从内部条件和外部条件两个维度进行系统分析。内部条件包括大学生自身的学习需要、性格差异、年龄特征和焦虑程度;外部条件包括家庭环境、社会舆论、教师的榜样作用、人际关系和一些不确定因素。
学习动机是推动人们从事学习活动的内部心理动力, 因此任何外界的要求、外部的力量必须转化成内在的需求才能成为学习的动力。在外部动机发生作用时, 人的学习活动较多地依赖于责任感、希望得到奖赏或避免惩罚的意念。因此, 外部学习动机的实质仍然是一种学习的内部动力。
美国心理学家齐莫曼认为, 当学生在元认知、动机、行为三方面都是一个积极的参与者时, 其学习就是自主的。在元认知方面, 自主学习的学生能够对学习过程的不同阶段进行计划、组织、自我指导、自我监控和自我评价。在动机方面, 自主学习的学生把自己视为有能力、自我有效和自律者。在行为方面, 自主学习的学生能够选择、组织、创设使学习达到最佳效果的环境。
3.2 过程方法
笔者对李明反复进行了几次谈话, 每次都有效果, 但总是不能持久。经过仔细翻阅与李明的所有谈话记录, 笔者试图寻找所遗漏的谈话细节。最终发现李明的父亲是解决问题的突破口。李明与其父亲感情深厚, 非常看重自己在父亲心中的地位, 从他的父亲入手, 有望促使李明正视自身面临的学业危机。
在实际工作中, 笔者对李明做了针对性的辅导方案:首先, 将李明纳入重点关注对象, 定期与其谈话, 关注其学习情况;第二, 从学生家庭入手, 通过与李父联系, 了解学生性格, 与学生家长一起督促该生学习;第三, 安排班委和李明宿友多关心、帮助他, 引导其步入学习正轨;第四, 要求班干部对其学习生活情况进行跟踪并及时反馈;第五, 要求班主任及任课老师加强对该生的监督辅导。
3.3 结果评价
通过三个月的多方努力, 李明同学明确了学习目标, 端正了学习态度, 不再旷课, 学习有了一定的好转。笔者联动学生家长, 定期从学习需要、兴趣等角度不断激发其内部动机, 效果较好, 实现了学习动机的持续性, 同时李明的自主学习能力也不断提升, 学习走上良性轨道, 在大四学年, 通过了国家英语四级考试, 并完成学业顺利毕业。
学生工作既有共性, 又有个性, 辅导员需要深入细致地研究。本案例中, 李父因对其具有较大影响力, 对该生的施压和持续关注, 作为外部因素激发了李明的学习动机, 外部动机的满足不是对学习本身感兴趣, 而是对学习所带来的结果感兴趣。李明学习动机的改变更多的是希望自己“不让父亲失望”、“不想让他伤心”, 这种学习动机很难持续, 一旦外部压力减小, 其学习动力就会降低, 自主学习能力也会减弱, 所以需要结合学生兴趣及内在需要等因素适时引导其学习动机内部化, 保持学生持续性学习动力。
4. 经验与启示
当前高校学生的学习动机不明确, 自主学习能力差的问题较为普遍, 引发了一系列学业危机问题。为避免学生出现案例中李明同学的学业危机, 高校教育工作者, 尤其是一线辅导员, 应该从以下几个主要途径开展工作:
第一是给学生做学习目的性教育。从实际出发, 对大学生提出合理的发展目标, 提高大学生学习的自觉性, 告诉学生“为什么学”, 激发学生的学习动机和求知欲。
第二是培养大学生对本专业的学习兴趣。对于刚入学的新生, 对于本专业大都缺乏系统认识, 学习兴趣更无从谈起。所以在新生入学时, 一定要做好专业指导教育, 可以邀请专业资深教授和专业实践技能强的老师给学生做相关方面知识讲解和模拟实践, 激发学生对所学专业的兴趣, 使学生从“要我学”转为“我要学”、“我想学”的自主模式[2]。
第三加强校园文化的建设。高校应努力营造一个全员育人、学术民主的氛围, 建立一个有良好学风、教风、校风, 浓郁人文气息的育人环境。积极营造浓厚的学习、学术氛围和生动活泼、健康上进的良好风气, 使置身其中的学生受到熏陶[3]。
第四重视考风建设。良好的考风对于学生是一种正向激励, 能够促使学生树立正确的学习动机。考风是学风、校风的重要组成部分, 良好的考风是高校人才培养质量的重要保证。对于学生, 考风不正一方面严重挫伤那些平时努力学习学生的学习积极性, 不利于学生自主学习能力的培养;另一方面会进一步助长那些考试作弊学生的行为, 鼓励其不合理的学习动机[4]。
学生日常管理工作是高校辅导员每天必须面对的主要内容, 学生工作既有共性, 又有个性, 需要深入细致地研究, 把握细节, 对症下药。笔者认为辅导员需要具备良好的洞察力, 对日常管理工作要有耐心, 在工作过程中不断反思总结, 只有这样才能找到“病根”, 对症下药, 药到病除。只有深入细致探究学生内心世界, 才能深入的做好高校学生思政工作, 促使学生在思想上的真正转变。
摘要：学生日常管理工作是高校辅导员的主要工作内容, 学生日常管理工作纷繁庞杂, 它们既有共性, 又有个性, 辅导员需要深入细致地做好研究, 注重工作细节, 对症下药, 切实有效地做好高校学生工作。本文主要通过具体案例分析来剖析并阐述辅导员探究学生内心世界并促使学生思想转变的一些方法和想法。
关键词：高校,学生管理,工作案例
参考文献
[1]吴宝瑞.高等教育心理学[M].河北人民出版社, 2009.
[2]胡娅梅.大学生学习目的的现状与引导措施[J].商业文化 (学术版) , 2008年第6期.
[3]赵燕.浅谈知识经济与教育创新[J].学理论, 2011 (9) .