为民服务争先创优实施方案

为民服务争先创优实施方案（共10篇）

为民服务争先创优实施方案 篇1

为民服务争先创优实施方案

根据《省通讯管理局关于深入开展“为民服务创先争优”活动实施意见》，经公司创先争优活动领导小组研究讨论，制定活动实施方案如下：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为统领，牢牢把握“服务人民群众”的总体要求，紧紧围绕新一轮双新战略，从我局后勤保障和后勤服务的实际出发，以三条服务热线为依托，从改进服务方式上实现新突破为目标，深入开展“为民服务争先创优”活动，为促进中原经济区建设，加快中原崛起做出新贡献。

二、活动内容

公司党支部组织全体党员及团员、群众认真学习，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，坚持以人为本，切实做到贴近服务，确保“为民服务创先争优”，活动扎实深入地开展。

（一）加强学习，转变作风

一是学习助力转变。加强理论学习，主要是学习胡锦涛的七一讲话和辛亥革命100周年的讲话、三个代表和科学发展观的重要论著及以领导方式转变促经济方式的转变等论述，以此丰富每个党员，尤其是党员干部的党性修养和思想内涵，支撑保持求真务实的工作作风和以领导方式的转变促服务方

1式的转变。二是坚持重心下移，进一步建立健全领导干部联系点制度，公司每位主任联系一个一线科室，指导联系深入开展“为民服务创先争优”活动。三是坚持党内带党外，党员带群众，每名党员帮扶1—2名困难职工。通过一系列学习和活动，来展示公司后勤职工的风采，树立朴素、务实、清新、干练的工作风范。这既是后勤服务管理工作的需要，也是自身职能的落实和体现。

（二）增强窗口意识，提升服务能力

在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优活动的重点工作。为此，公司党支部要求全体党员，尤其是党员干部高度重视，明确目标任务、活动载体和工作要求。公司对外明示服务标准，公示公积金办理的时间、电话。话务工作要求做到报号服务，熟记电话号码，做到热情周到为用户服务，百问不烦、百答不厌，在具备装机条件的情况下，装机工作保证在一个月内安装到位。电话维修在广播大厦内全天24小时随时进行维修，电视大厦、其它模块用户和家属院，根据情况及时进行维修。

（三）加强教育培训，提高服务效能

加强教育训练，提升综合素质。一是公司通过表彰优秀党员和先进工作者，大力宣扬先进典型，利用典型示范作用，引导广大党员充分发挥先锋模范作用，努力建设一支政治素质高、业务能力强的后勤队伍，全面提升服务能力，真正提

高服务效能，切实把实现好、维护好、发展好最广大人民群众根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。二是结合员工培训计划，物业部针对给排水、供配电专业开展技术考核模拟演练活动，举办暖通空调知识专题讲座；推行“物业部首席技工”评选活动，充分提高广大员工钻研业务、爱岗敬业的工作热情。

（四）服务职工生活、落实关爱措施

一是坚持开展丰富多彩的文体活动，增强干部职工的凝聚力、向心力。二是深入群众服务好职工日常生活，梳理修订维修、会务等对外服务流程，规范服务行为，要求举止文明，服务热情，对大家反映的政策允许范围内的其它问题千方百计予以解决。三是继续做好困难职工救助工作，落实好对干部职工的关爱措施。定期组织干部职工在家属区开展义务劳动、维修服务等便民活动；定期走访离退休老领导老干部，开展上门服务送温暖活动。

（五）加大生活区管理力度，更好服务职工

根据职工反映的困难和问题，一是两个小区上网速度慢，使用不便等，公司积极与中国联通公司制定技术方案，力争早日让两个小区联通宽带入户；二是根据老家属区的实际情况，公司积极规范管理，制定《生活区物业管理服务细则》、《生活区租赁房屋管理实施细则》和《生活区租赁房屋管理规定》等管理措施。

三、加强组织领导

“为民服务创先争优”活动，按照局活动领导小组的工作部署，及时确立为当前公司干部职工政治生活中的一件大事。必须加强领导、周密组织、狠抓落实。

（一）落实责任。在局领导小组的指导下，由公司党支部书记为组长，成立公司“为民服务创先争优”活动领导小组并具体负责，严格按照局党组的要求逐步抓好落实。

（二）加强组织协调。严格按照实施方案确定的方法步骤，精心谋划、细心安排，保证活动不走过场。要确保开展“为民服务创先争优”活动与抓好当前的后勤工作有机结合起来，要把“为民服务创先争优”活动与更好完成全年工作目标任务结合起来，切实以各项工作的成效检验活动的效果。

（三）以“为民服务创先争优”活动为契机，把有效的做法制度化，成功的经验长效化，建立健全长效机制，使“为民服务创先争优”活动长期生根、开花、结果。

（四）做好舆论引导，营造良好氛围。广泛利用宣传栏、黑板报、标语、《河南通信信息》等形式，将这次活动向干部职工及家属区做好宣传，积极营造活动氛围，确保学习实践活动取得实实在在的效果。

四、创新活动载体

全体党员要按照“为民服务创先争优”活动的总体部署和先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求，紧密结合“为民服务创先争优”活动目标任务，创新活动载体，丰富活动内容，广泛开展“三亮、三创、三比、三评”活动，带领广大干部职工争创群众满意窗口、争创优

质服务品牌、争创优秀服务标兵。

（一）亮身份、亮职责、亮承诺，接受群众监督。一是亮身份。通过佩戴党徽、工作牌、工作时间物业部统一着装，设立党员公示栏、党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份。二是亮职责。通过设立服务公示栏，亮明岗位职责。三是亮承诺。广大党员围绕服务职工、服务基层这个重点，围绕让党组放心，让群众满意这个目标，结合工作任务、服务内容，进一步完善并公开承诺内容。“三亮”要亮在工作、服务场所的醒目位置，主动接受干部职工的监督。

（二）创文明窗口、创先进支部、创服务品牌，提供优质服务。一是创文明窗口。开展创建文明服务窗口、争当文明服务标兵等活动，完善窗口服务规范、工作人员行为规范，制定窗口文明服务标准以及考核办法等，以微笑服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，争创职工满意窗口。二是创先进支部。以基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”为标准，进一步加强党支部建设，努力构建组织建设好、服务意识强、服务水平高的先进党支部。三是创服务品牌。在此次活动中，创新服务思路、创优服务机制、创立一个在全局叫响的服务品牌或服务科室（班组），让职工看得见、摸得着、感受深。

（三）比技能、比作风、比业绩，提升服务水平。一是搭建互相学习的平台，进一步加强相互沟通和学习，不断提升专业技能水平，提高为民服务本领。开展“后勤服务技能大

赛”，通过专业技能、服务规范、服务礼仪的比赛，提高员工素质和技能水平。二是搭建展现平台，展现干部员工阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务的典型案例和特色做法。三是搭建应用平台，要围绕服务内容改进管理，提高质量，打造优质服务工程；搭建竞赛平台，进一步完善和优化为民服务竞赛项目，结合业务特点和岗位职责，找准服务职工的切入点和着力点。

（四）群众评议、党员互评、领导点评，保证服务实效。一是群众评议。通过召开服务对象及家属院业主代表座谈会、设立征求意见箱、发放测评表等方式，每半年开展一次群众评议，对意见和建议进行梳理归类，建立整改台账，扎实进行整改，做到整改内容、整改时限、责任人和责任领导“四明确”，以实际效果取信于民。二是党员互评。按照“五带头”要求，党员干部对照岗位要求、公开承诺，通过座谈集中评议、交流评议的形式，每季度进行互评，查找问题和不足，明确各自努力方向和争创目标。三是领导点评。采取“请进来”与“走下去”、集中评与分散评相结合的方式，利用工作例会、组织生活会、半年工作总结、考核等机会，就活动开展情况进行点评总结，并将点评结果通过文件、简报或召开大会的形式公开通报。四是党员干部要经常深入基层一线，认真倾听干部职工和服务对象的意见建议，对一线工作和服务情况提出建议、指出方向，确保“为民服务创先争优”活动扎实有效地开展。

二○一一年十月十日

为民服务争先创优实施方案 篇2

一、以提振信心为重点, 进一步强化守职意识

有气则勇, 无气则虚。干任何事业都需要有一个好的精神状态。有了好的精神状态, 干工作才会有动力, 做事情才能下决心。当前, 在全县办公室系统干部队伍中普遍存在三种消极情绪, 严重影响着“三服务”工作的开展。一是畏难情绪。主要是“怕”的心理在作祟。有的办公室人员看到办公室工作繁杂, 就害怕, 就烦心, 便知难而退, 最终无所作为。二是浮躁情绪。主要是“比”的心理在作祟。有的办公室人员认为自己付出的要比他人多, 回报的却比他人少, 在个人前途上期望值过高;有的办公室人员认为自己事做了一堆, “家”当不了一次, 在个人脸面上存在难为人的问题;有的办公室人员看到自己过去的同学、同事、朋友升职较快, 自己却“涛声依旧”, 便在个人发展上产生功利心太强的问题。三是有松劲情绪。主要是“散”的心理在作祟。有的办公室人员特别是一些在办公室工作时间较长、年龄偏大的同志, 觉得自己提拔无门、晋升无望、换岗不易, 再努力、再拼命也就那么回事, 因而上进心不强, 做一天和尚撞一天钟, 工作抓得不紧不实。办公室人员身处参谋政务、管理事务、协调上下、联系左右的中枢位置, 尤其需要提振信心, 打起精神, 敬业守职。实践证明, 如果这份职守好了, 办公室就会出成绩、出干部;这份职守不好, 办公室就会出差错、坏大事。如何守好职?我认为当前必须切实解决好三个问题。一是要解决在岗不爱岗的问题。岗位是一个人干事创业的平台, 是一个人赖以生存和发展的基本保障, 没有了岗位, 个人价值将无法实现, 理想抱负就成了一纸空文。在办公室这个重要的岗位上工作, 体现着一个单位的水平, 代表着一个单位的形象, 在岗就要爱岗是对办公室人员最起码的要求。二是要解决在职不履职的问题。履职是一种要求, 一种责任, 也是检验一个人能力大小的重要依据。我们从进入办公室队伍的那天开始, 就在不同的岗位上承担起了不同的职责。职责履行得好, 就说明你有能力、会干事, 领导就会欣赏你, 同事就会尊敬你, 组织就会重用你。所以, 认认真真履好职, 既是对组织负责、对领导负责、对工作负责, 也是对自己负责。三是要解决在位不谋位的问题。在其位, 谋其政。这句话体现在办公室工作上, 就是各项工作不仅要做得对, 还要做得好;不能满足于“过得去”, 还要力争“过得硬”;不能局限于“一般化”, 还要争取“高水平”。所以, 对办公室人员来说, 工作上不仅要会做, 还要善谋, 当参谋就要参得深、参得透, 搞督查就要督得准、督得实, 抓协调就要抓得细、抓得紧。

二、以争创一流为目标, 进一步提升“双争”水平

开展“双争”活动, 是今年办公室系统的一件大事, 也是对我们提高“三服务”水平的一次重要检验。为扎实开展这项活动, 我们把今年确定为全县办公室系统“业务提升年”, 并将在全县办公室系统评选和表彰一批“满意单位”、“业务能手”和“业务尖子”。为此, 要注意在三个方面做好工作。一是在素质提升上要讲方法。由于近年来办公室人员流动频繁, 导致办公室队伍极不稳定, 一批新进办公室的人员不会说、不会写、不会协调、不会办事的现象比较突出。有的办公室人员办文前不深入调查、不开会研究, 往往是照搬照抄、脱离实际, 出台的文件指导作用不大、操作性不强;有的办公室人员办会不够规范, 存在“打乱仗”的现象;有的办公室人员起草文稿不够认真, 病句、废话较多, 没有很好地起到参谋助手的作用。针对这些情况, 我们应重点把握好以下三种方法。其一是“跟”。进一步完善跟班制度, 选择一批新进办公室队伍的工作人员和年轻干部到市、县“两办”跟班学习。各级各部门要有计划地安排股 (站) 人员到办公室进行跟班, 有条件的乡镇可以组织人员到办公室工作开展得比较好的县直单位进行交流学习。其二是“训”。分期、分批、分业务组织办公室人员进行集中培训, 力争1~2年内完成所有办公室人员的轮训工作。其三是“评”。重点组织开展单项工作“业务能手”评选活动和“优秀论文”评选活动。二是在工作安排上要抓重点。其一, 辅政求精准。要切实发挥辅助决策的“外脑”和“智囊”作用, 写文章要写得精辟明了, 出主意要出得准确对路, 真正做到让决策者满意。其二, 督查求真实。要围绕中心、抓住重点开展督查工作, 督查目的要明, 督查情况要准, 督查结果要公, 不能有“保留”、打“折扣”、搞“变通”。其三, 协调求规范。做人要守规矩, 办事要求规范, 确保实现“零差错”。其四, 保障求有力。按照“后勤高效、机要安全、人员适用”的原则, 切实做好打基础、保运转的各项工作。针对办公室队伍出现的“断层”现象, 要特别注重人才的引进、培养和选拔, 使一批德才兼备的人员进入办公室队伍。其五, 接待求满意。要增强人性化、精细化的接待理念, 不模糊每一项工作标准, 不疏漏每一个细微环节, 让来客有宾至如归的亲切感和温馨感。其六, 档案求完备。各类档案资料要规范整理, 摆放有序, 做到不遗失、不损毁、不泄密。三是在落实措施上要定标准。根据办公室工作实际需要, 重点围绕公文处理、综合调研、值班联络、督促检查等方面的指标, 制定开展“双争”活动的实施方案, 并积极组织督导检查和考核验收, 坚决兑现奖惩。

三、以统筹兼顾为基础, 进一步加大保障力度

各级“一把手”的重视与支持, 是做好办公室工作的坚强保障。为切实强化乡镇、部门“一把手”对办公室工作的领导, 今年, 我们将重点围绕“三看”组织开展“重视办公室工作的‘好书记’、‘好局长’”评选活动。一是看给人员的情况。有的单位“一把手”在人员配备上存在很大的随意性, 往往是将部分退居二线的老同志和刚参加工作的新同志放在办公室工作岗位上;个别乡镇几年都没有明确办公室主任, 或一人身兼多职, 或临时点将。针对这些情况, 今年, 我们出台了专门的考核文件, 要求乡镇区和县直单位务必按照办公室工作职责和素质要求, 配齐配强办公室主任和专门负责值班、文件收发、档案管理、文字材料工作的人员, 使办公室人员队伍配备合理、年龄结构优化、文化层次较高 (县直单位为本科学历, 乡镇区为大专学历) 、具有一定的专业知识、工作上能够独当一面。二是看给职责的情况。针对个别单位领导不重视办公室管理, 办公室工作职责不清, 人员分工不明, 常常存在打乱仗的情况, 我们要求各单位召开党政联席会、局长办公会或局党委 (组) 会议专题会议研究办公室工作, 文秘、值班、综合协调、办会、接待服务、后勤管理、档案等主要职责明确划归办公室, 分项提出工作目标要求, 并以文件形式确定;办公室的所有工作职责明确到相应的工作人员, 做到专职专责;健全各项工作制度, 并有相应的文字依据。三是看给条件的情况。近年来, 由于各级党委、政府高度重视, 全县各级办公室的工作条件有了很大改善, 但仍有个别部门领导不重视办公室投入, 个别乡镇办公室设施陈旧、设备落后, 有的甚至连电脑、电话等日常办公设施坏掉也没有及时进行维修, 常常通知接不到、信息发不出。为此, 我们明确要求各单位配备专门的值班室、会议室 (接待室) 、档案室 (保密室) , 还有电脑、电话、打印机等必需的办公设备, 机要保密设施齐全且符合“三铁”要求, 机关小食堂、小厕所、小澡堂、小图书室、小文体室等“五小”设施保障到位, 并按考核细则开展定期督查。

四、以经受考验为根本, 进一步展示良好形象

争先创优,优化服务 篇3

关键词:院系办公室 素质 服务

中图分类号:G712 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)03(c)-0206-01

高校院系办公室是学院对外、对内的“窗口”,是完成学校下达的各种日常基础性工作,保障学校决策实施,促进教学、科研和其他管理任务协调运作的重要部门。借学校提出的“十二五”规划目标的东风,响应“争先创优”的口号,也为了确保圆满完成学校下达的教学、科研和其他任务,促进高等学校教育事业的健康发展,突出办公室的服务职能,把争先创优活动落到实处,院系办公室的管理人员就必须提高自身素质和业务技能。

1 过硬的思想政治品德素质

政治思想是做好工作的前提。任何时候,院系办公室人员都要把政治方向放在第一位。平时注重加强政治理论学习和党性修养,提高思想认识水平,认真学习中共中央的十七大五中全会精神。通过党性教育,提高办公室人员的思想认识,坚定社会主义信念。通过学习,掌握科学理论,才能站得高,看得远,增强服务的主动性,从而有效地提高办公室的工作水平、质量、效率。另外,作为一名管理人员还要有极高的保密思想觉悟,因为教学成果、科研成果保密是二级学院办公室管理者的工作之一,这涉及到专利权、著作权以及国家机密。还有对于院系党政办公会还没有形成决议的内容也不要说出去,以免在教职工中形成矛盾,引起不必要的事端。这就要求管理者做到不该看的不看,不该问的不问,不该说的不说。

2 高水平的文化素质和业务水平

作为高校的一名办公室工作人员,要能准确、及时、全面地向领导传达信息,为领导出谋献策,协助领导落实各项决策,处理日常事务。这就要求办公室人员具备合理的文化知识结构和广博的知识。只有这样,才能视野开阔、思想敏锐、富有开拓创新的精神。那么,怎样才能提高文化素质呢？一是加强自身学习,养成良好的学习习惯,树立“终身学习”的思想。学习教育理论和本院系相关专业的常识,即学习行政管理学、秘书学、公共关系学、办公自动化等知识,使自己具有从事办公室工作所必需的政策理论水平和分析解决问题的能力、调查研究的能力、综合协调能力、文字表达能力,成为工作上的多面手。二是强调全员学习,即办公室的各个阶层都要全心投入学习。在办公室工作中有意识地构建共同学习的氛围,形成共同学习的机制。三是利用寒、暑假期间参加相关的培训班或组织人员到相同专业的兄弟院校与同行开展业务交流活动。通过这些方式促进知识共享和信息交流,从而全面提高办公室人员的文化素质、业务水平和管理质量。

3 良好的心理素质及工作作风

院系办公室的工作“细、杂、繁、忙”。办公室管理人员往往是“做好无功,做错有过”,在执行具体规章制度时难免会触犯到个别教师的利益,于是各种批评、指责、抱怨之声蜂拥而至。鉴于办公室工作的复杂性,就要求办公室人员胸襟宽阔、心态坦然、不计较个人得失,要能承受委屈,学会“努力做事,低调做人”,为学院的发展奉献自己的绵薄之力。

4 强烈的服务意识

院系管理要贯彻“教育以育人为本,以学生为主体;办学以人才为本,以教师为主体”的方针。这种以人为本的管理理念,强调管理是为人服务,“管理就是服务”。办公室工作的出发点和落实点都在于发展好教师和学生的根本利益,为学院的教学、科研工作服务。而“服务”又是办公室工作的主要职能之一,也是其基本特征之一。因此,办公室人员要有强烈的服务意识。要提高办公室工作的效率,就有必要提高服务质量。那么,服务质量如何提高呢？一是提高个人的业务水平,熟悉办公室工作的日常程序;二是端正服务态度,把为师生服务看做自己的天职。做到热情、周到、耐心、及时、细致,“想师生之所想,急师生之所急,解师生之所忧”。把握人性需求,體现人情关爱,营造浓浓的人文氛围,做到主动服务、优质服务、超前服务。办公室工作人员要在优质的服务中努力提高工作效率。

总之,办公室管理人员要树立“阳光、便捷、贴心”的服务理念,深刻领悟十七大精神内涵,努力提高业务技能,优化服务环境,用实际行动来丰富创优争先的内涵,将争先创优落到实处。

参考文献

[1]覃晓舟.以科学发展观统领高校办公室工作[J].长春理工大学学报(高教版),2009(9).

[2]陈思泽.创新管理理念做好新时期高校院系办公室管理工作[J].西南能业大学学报(社会科学版),2008(12).

[3]施径科.构建学习型高校办公室[J].时代经贸,2008(4).

客户服务部优质服务年创优方案 篇4

一.培训工作

协助物业系统每月开展质量、职业培训不低于二次。

二.质量检查改进工作

(一)iso质量检查改进每月二次。

(二)客户服务部电话征求客户意见及其改进每月二次。

(三)客户服务部每周现场检查走访不低于二次。

三.建立客户党案，掌握客户信息

(一)初步建立家属区客户档案。

(二)初步建立教学区一、二级单位客户档案。

四.搞好与客户的其他沟通与服务

(一)家属区办板报三期。

(二)每周开启设在农贸市场“后勤服务意见箱”，及时处理顾客意见。

(三)热情接待、及时处理顾客求助、报修及其他信息咨询。

(四)热情接待、及时处理顾客投诉。

(五)三天内做好顾客回访，三天内反馈投诉处理结果。，

为民服务争先创优实施方案 篇5

一、指导思想和总体要求

以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。

二、工作目标

紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。

物业管理中心2010优质服务年创优计划

时间

活动内容

日常工作

责任部门

审核结果

三月份

物管中心办公室、各个部门会议宣传动员，三张板报宣传教育，各个部门拟定创优方案和联系一个物业服务对象实施创优服务，取得经验，启动创优工作。

1、发挥社会监督作用，邀请监督员对物管中心各部门的工作明察暗访，提出针对问题的改进意见。对好的作法加以宣传和推广。

2、每月搞2次培训。

3、每月搞2次质量检查。

4、中心办公室召开两月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验。

5、实施计划在执行过程中可以修订完善。

四月份

各个部门搞2次职业培训；搞一次副经理以上管理人员到社会物业小区参观学习考察；派遣人员到社会物业小区实习，学以致用；发放优质服务卡，方便业主服务需要；中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验，聘请业主代表参加会议，找出不足，及时整改提高。

五月份

搞一次岗位练兵和职业竞赛，全面提高物业服务的专业技能和服务水平；搞一次“便民服务”（亦可以会同总公司一起搞）；搞一次顾客满意度调查，同时成立业主委员会。

六月份

开展“优质服务年”咨询活动，了解和解决师生员工反映的热点和难点问题；中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验，找出不足，及时整改提高。各个部门搞一次针对难点和薄弱环节的优质服务活动，促使其物业条件根本改善，并且长期保证质量。

七月份

全面检查、巩固落实本学期创优情况，写出物业创优工作小结。部门搞出假期安全、抗旱保苗及假期物业服务创优方案，并付诸实施。

八月份

全面检查督促、贯彻落实“假期物业服务创优方案”，保障师生员工暑假正常生活。

九月份

结合新生入学江津校区建设，进行物业服务创新大讨论，搞好物业服务创新培训和物业服务创新的改进实施。

十月份

进行物业技术创新大讨论，搞好物业技术创新培训和物业服务技术的改进实施。

十一月份

进行物业管理创新大讨论，搞好物业管理创新培训和物业管理的改进实施。搞一次顾客满意度调查。

十二月份

进行温馨、和谐物业大讨论及其培训，搞好温馨、和谐物业。管理层研究先行进入江津校区物业人员名单。

一月份

为民服务争先创优实施方案 篇6

群众满意工程

——在“为民服务创先争优”活动动员大会上的讲话

李国强

（2011年9月26日）

同志们：

今天，我们在这里召开“为民服务创先争优”活动动员大会，主要任务就是贯彻落实总部和省公司开展“为民服务创先争优”活动的工作部署，动员全体员工，主动参与活动，全面推动广州公司“为民服务创先争优”活动扎实有效、深入开展。

今年，根据党中央部署，包括石油石化在内的5个行业及其窗口单位开展了“为民服务创先争优”活动。8月26日，集团公司召开了全系统动员大会，9月23日，省公司再次在全省系统内召开动员大会。在省公司的动员大会上，夏于飞总经理，何敏君书记分别作了重要讲话，对开展活动进行全面部署，指出了活动的目的和步骤，并提出了具体的思路和要求。刚才，喜利副经理宣读了《广州公司“为民服务创先争优”活动实施方案》，希望大家根据《方案》要求，结合自身实际，细化工作安排，扎实开展好这项活动，并以这次活动为契机，全面提升服务水平，打造“高度负责任，高度受尊敬”企业形象，实现广州公司持续高效发展。下面，我就如何开展好这次活动，讲几点意见：

一、统一思想，深刻领会开展“为民服务创先争优”活动的重要意义。

胡锦涛总书记在“七一”重要讲话中强调，“以人为本，执政为民”是我们党的性质和全心全意为人民服务的根本宗旨的一种体现，是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。窗口服务单位联系民生最为紧密、服务群众最为直接，是践行为民宗旨的基础平台、联系人民群众的桥梁纽带、树立机关形象的重要渠道。我们要充分认识开展“为民服务创先争优”活动的重要意义，采取有效可行的措施扎实推进，努力把这项活动开展成为人民群众满意工程。

（一）开展“为民服务创先争优” 活动是当前党中央、集团公司党组部署的一项重要任务。

胡锦涛总书记在“七一”重要讲话中指出，要坚持以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众为主题，深入开展创先争优活动。服务人民群众是创先争优活动的重要内容和目标。实践证明，只有把解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为工作重点，党才能保持先进性，才有旺盛的生命力，才能夯实群众信赖支持的根基。全体党员和干部员工要统一思想，转变观念，突出“为民服务”这一重点，使社会公众和全体员工切实感受到开展创先争优活动带来的效果，实现社会公众和全体员工对广州公司的“双满意”。

（二）开展“为民服务创先争优” 活动是广州公司争当排头兵，提高综合竞争力的有力抓手。

今年，集团公司提出了“打造世界一流能源化工公司的目标”。在8月份召开的省公司领导干部座谈会上，省公司提出了未来三年企业发展的基本设想和预期目标，全面提高广东石油“核心竞争力、市场控制力、持续盈利能力”，实现争当一流的销售企业、再创辉煌、争当排头兵。在这个过程当中，广州公司必须敢为人先、先行先试，努力争当全省排头兵。今年初，我们提出打好“资源、网络、服务、质量和IC卡”五张牌，从自身的优势出发，提高广州公司的综合竞争力，抢占市场，抢占客户。其中打好服务牌，提升我们的软实力，是我们五张牌中至关重要的一张。我们要从引导员工“主动开口、主动服务、主动营销”入手，不断完善服务设施，完善服务评价体系，切实提升服务水平，全力打造服务型企业，才能彰显责任，赢得尊重，才能更好地实现广州公司持续高效发展的目标。

（三）开展“为民服务创先争优活动”是维护企业内外和谐的需要。

就外部而言，广州公司作为中石化驻穗单位，也是广州地区最大的成品油供应企业，承担着广州及附近地区超过65%的成品油供应职责，出现任何产品质量问题、服务问题，不仅会对公司的形象造成严重伤害，还会对整个社会的稳定和正常供应产生重大影响。因此，我们要通过“为民服务创先争优”活动的开展，树立更高的工作目标和追求，以更好的产品、更优的服务赢得社会公众的认可，树立良好的品牌形象，为打造世界一流油品销售企业创造良好的外部环境。内部来说，今年以来，我们努力地在服务群众、改善民生、凝聚人心等方面做了大量工作，建饭堂、配粮油、装空调，以解决员工吃住问题为着力点，不断完善员工生产生活条件。开通员工热线、经理信箱等沟通渠道，建立后备人员培训晋升机制，在软件上增强员工凝聚力。推行机关人员一线挂点，建立周点评制度、成立问题解决中心等，目的就是转变机关工作作风，提高为基层服务能力。然而，这些措施与员工的期望值相比还有差距，我们需要通过深入开展“为民服务创先争优”活动，进一步引导各级组织和领导干部树立为基层服务观念，增强为民服务意识，办实事、解难事，构建和谐大家庭，为打造世界一流油品销售企业创造良好的内部环境。

二、重措施，重实效，真正把“为民服务创先争优”活动落到实处。

“为民服务创先争优”活动不能停留在口头上，方案中，活动开展得成功与否，关键看成效，要由人民群众说了算。要确保活动出成效，必须做到 “四个坚持”。

（一）坚持与经营管理相结合。检验一项措施、一项活动是否成功的标准，就是管理水平有没有提高，经营业绩有没有突破，社会评价有没有肯定。今年以来，虽然经受了市场多变，竞争激烈的经营形势，但在广大员工的共同努力下，我们仍然保持着销售总量和利润总额双冠这一地位，在接下来的几个月里头，我们还要继续保持这个来之不易的成绩，就必须坚持“以量为主，量价兼顾，做精管理、提升效益”的主题不变，全力争取双冠目标。在经营上，要继续推行全员营销；加快片区、经营部资源整合，开展组合营销；继续狠抓“员工、客户、硬件”三个渠道增量，推行“一户一策、一站一策、一群一策”，开展针对性营销。管理上，强化现场管理，深入开展“四大整治”和“三乱治理”活动，提高管理水平；强化经营纪律检查及违规行为的打击力度。网点建设上，完善网建队伍建设，创新网点发展模式，加快水上、农村网点发展，切入新能源开发领域，立足长远，打好网点保卫战和攻坚战。要把这些工作做好，做到位，服务是基础，只有把服务工作做好，我们各项工作才能有突破，才能上台阶。

（二）坚持客户、员工“双满意”。在开展活动过程中，要牢固树立“员工、客户利益无小事”的观念。公司管理部门、零售线、业务线是三个关键的窗口，要坚持做到“亮身份、亮职责、亮承诺”，接受群众监督。

对客户，要做好“质量和服务”这两篇文章。一方面要用实际行动践行“每一滴油都是承诺”的理念。强化油品数质量监管，诚信经营，要从源头把关，强化运输、接卸、贮存、销售等关键环节监控，要明码标价，不短斤缺两，切实维护消费者利益。另一方面做好客户服务。要强化客户走访及维护管理，深入开展客户需求和满意度调查，引导员工开口服务，健全客户投诉渠道和处理机制，进一步增强客户的认同感和信任度，把客户满意作为检验我们服务水平的标尺，全力打造高度负责任、高度受尊敬的企业形象。

对员工，要全力打造好“民心工程”，凝心聚力，营造和谐企业氛围，让员工对企业有认同、有感情、有盼头。一是继续解决好员工的吃住问题，将员工饭堂、员工宿舍、员工娱乐场所打造为一流的工余活动场所，为员工安心工作打好基础。二是针对不同年龄层次、不同学历结构、不同个人需求的员工提供更多培训渠道和晋升空间，建立人人都有公平晋升机会的长效用人机制。三是营造公开透明的民主氛围。继续推行站务公开、绩效讲评、经营管理建议等工作，让员工以主人翁的精神参与到企业的发展中来，增强员工的归属感。

（三）坚持突出作风建设，深化机关服务基层的理念。机关管理部门是为基层服务的“窗口”，是基层为客户提供优质服务的后勤保障。要通过“为民服务创先争优”活动的开展，实现机关管理部门职能由“管理”向“服务”转变，深化“管理为经营服务，机关为基层服务，领导为员工服务，全员为客户服务”的理念。一要提高工作效率，改善服务态度。从周点评、员工投诉、维修上报系统等渠道收集的问题，要以一种“员工事，无小事”的态度去处理，要确保一线提出的问题一日内得到答复，一周内得到解决。二要做表率，切实帮助一线解决实际问题。继续推行“三级督导”工作，机关管理人员要坚持每月至少一次驻站帮扶，全年不少于12天工作在油站，养成蹲点在基层，帮扶在基层，服务在基层的习惯，把工作的着力点放在一线。三要完善机关评议机制和考核机制。要以“为民服务创先争优”活动为契机，推进“四好部室”建设，组织一线员工对全体机关管理人员的工作能力、工作态度和工作效率等方面进行评议，将评议结果纳入人员考核，促进管理部室和机关人员转变工作作风。

（四）坚持全员参与，群策群力。要让“为民服务创先争优”活动真正发挥影响力，不仅仅是由上至下的宣传动员，更要全体员工积极主动自觉参与。为此，要做到“三个结合”：一要与党团建设相结合。广大党员、团员要在其中做好引领带动作用，结合基层党组织建设，发挥好党员的表率作用，努力做到“一个基层组织就是一个窗口、一名党员团员就是一面旗帜”。二要与“比学赶帮超”活动相结合，广泛开展“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”活动，切实抓好承诺事项的落实，营造企业良好氛围。三要与营造氛围，树立典型相结合，在工作中要挖掘先进典型、身边的榜样，不断总结、提炼、推广先进经验，营造积极向上、你追我赶、人人争当标兵的企业氛围。

三、加强领导，精心组织，确保“为民服务创先争优”活动顺利开展。

开展好“为民服务争先创优”活动，是我们的一项重大政治责任。要避免活动“光打雷、不下雨”，要从组织领导、落实责任、检查督促、长效机制、宣传舆论等五个方面全力抓好，确保活动取得成效。

（一）强化组织，有效推进。为确保活动的有效开展，公司成立了以我为组长，班子成员为副组长的“为民服务争先创优”活动领导小组，全面负责活动的组织领导工作，并设立了由伟雄副书记为主任，喜利副经理、周勤副经理和春媚助理为副主任，由各部门主任组成的活动办公室，负责方案的实施和具体工作的开展，形成了全司上下齐抓共管、各司其责的组织架构。同时，出台了《活动实施方案》，确保活动有计划、有目标、有措施地开展。

（二）明确职责，责任到人。各项工作要明确职责，落实到人，深化“一级带一级，一级抓一级，层层抓落实”理念，将每项措施落实到岗到人，确保每项工作有落实，有成效。各级管理人员要以身作则，坚持“眼睛下看、重心下移、工作下沉”，带头开展工作，兑现承诺。

（三）强化检查，督促落实。要建立“为民服务创先争优”活动的督导、考核、评价和激励机制，确保活动取得实效。活动领导小组可以采取听取专题汇报、专题调研、交流座谈等形式，及时了解活动的进展情况，研究解决活动实施中遇到的重大问题；工作小组要加强检查督导工作，对活动开展中存在的问题要查找原因，及时解决问题，建立跟踪评价和整改反馈机制，确保活动不走形式，不走过场，落实到位。

（四）立足长远，重在长效。按照集团公司的部署，“为民服务创先争优”活动开展到明年6月份结束。要把这次活动作为提升企业综合竞争力的有力抓手，通过建立长效机制，把好的经验做法转化成企业体制和文化，让企业驶入良性循环的发展轨道。

（五）宣传造势，舆论引领。要充分利用公司内部刊物、公告栏、宣讲报告等渠道，通过动态报道、专题报道等多种方式，大力宣传“为民服务创先争优”活动的意义，积极营造活动的浓厚氛围，形成学先进、赶先进、超先进的良好风气，不断把活动引向深处。

同志们，开展“为民服务创先争优”活动，重在坚持，重在深入，重在落实，重在实效。我们要把活动的开展与当前经营管理工作紧密结合，认真谋划，周密部署，精心组织，统筹兼顾，狠抓落实，全力以赴，把“为民服务创先争优”办成群众满意工程，为广州公司实现量利双冠目标，争当全省系统排头兵，推动企业持续高效发展作出新的贡献！

为民服务争先创优实施方案 篇7

关键词：绩效考核,优质护理,护士护理管理

护士的绩效考核是目前医院开展“优质护理服务”工作的重要内容之一[1]。制定合理的护士绩效考核制度可以有效的激发护士工作的积极性, 促进组织战略目标的实现, 最终的目的是使组织可以持续的发展下去, 并不断的提高护士工作的质量和服务质量[2]。自2011年7月开始实施对妇科护士进行绩效考核, 现将考核结果报告如下。

1资料与方法

1.1 一般资料

妇科有16名护士, 1名护士长, 年龄为20～36岁, 平均年龄为 (27.81±3.25) 岁, 均为女性, 工作年限为2～16年。其中中专13名, 大专3名。护士13名, 护师4名, 主管护师1名。妇科自2011年7月开始实施对护士进行绩效考核, 因此选择2011年1至6月期间在我院治疗的255例患者, 对其及其家属进行护理工作满意度调查;另选择2011年7至12月期间在本院治疗的268例患者, 对其及其家属进行护理工作满意度调查。两组患者在年龄以及临床表现等方面比较差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

2考核方法

2.1 考核原则

以公平、公正、公开、客观及科学为基本原则, 坚持优劳优得、多劳多得的原则, 根据考核护士的岗位职责对其制定考核指标, 并进行严格的综合评价[3], 达到提高护理人员的工作效率与护理质量, 充分调动其工作积极性的目的。

2.2 考核指标

护士绩效考核=综合考核+岗位专业考核+工作量考核+加分项目考核。

2.2.1 综合考核 (60分)

考核内容:① 劳动纪律 (5分) 。护士应该严格遵守劳动纪律, 如有早退、迟到或者擅自换班次者, 扣2分/次;② 职业操守 (10分) 。护士应该保持微笑服务, 注意仪容仪表, 为患者提供最为优质的护理;③ 工作满意度 (10分) 。患者及其家属对护士护理工作的满意度应达到95分, 若低于95分, 扣除5分;④ 护理质量 (20分) 。遵循医院、科室各项规章制度以及岗位工作流程, 若出现护理差错者, 按轻、中、重分别扣3分、5分、10分;⑤ 三严、三基。操作90分、理论80分为及格, 不及格者, 扣5分/次;⑥继续教育。每月参加2次岗位业务学习, 未参加者, 扣1分/次。

2.2.2 岗位专业考核 (20分)

考核内容:① 工龄。每在本院工作1年, 增长0.3分;② 职称。护士得2分, 护师得3分, 主管护师得4分, 副主任护师得5分。③职务。小组长增长1分。

2.2.3 工作量考核 (20分)

考核内容及方法:上班天数, 1 d得1分;管床患者数, 1人得1分;管危重患者增长0.5分;参与管理, 完成分管任务增长0.5分;得到点名表扬, 1次增长0.5分。

2.2.4 加分项目考核

考核内容及方法:①新技术、新业务以及新科研成果。参与或者主持院内的新技术项目, 按前三名计分, 分别为4分, 3分, 2分;获市级科研成果三等奖以上者, 主要研究人得6分;获省级科研成果三等奖以上者, 主要研究人得8分。②论文发表。如院内论文一篇0.5分, 非统计源1分, 统计源2分以及核心期刊2分。

2.3 统计学方法

本次实验数据采用SPSS 12.0软件进行统计学分析, 其中计量资料采用均数±标准差$(\overline{x}\pm s)$表示, 使用t检验, 计数资料对比采用χ2检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。

3结果

3.1 比较患儿及其家属对护理工作的满意度 (表1) 。

表1数据显示, 患者及其家属对于绩效考核后护士各项护理工作的满意度明显高于考核前, 两组比较, 差异显著均有统计学意义 (P<0.05) 。

3.2 比较护理人员的考核情况 (表2) 。

表2数据显示, 考核后护士的各项考核标准明显高于考核前, 两组比较, 差异显著均有统计学意义 (P<0.05) 。

综合表1、表2可了解, 在对妇科护士实施绩效考核后, 对比其在考核前后的护理工作, 可以发现绩效考核可以有效的提高对护士护理的管理效率, 促进了“创优质护理服务”的顺利进行。

4讨论

由此可见, 实行护士绩效考核, 可以使护理工作人员的工作获得相应的公正和客观的评价, 不仅可以充分的发挥护士的工作积极性, 还可以激发护理人员的个人潜能, 主动的参与到工作当中, 推动了“优质服务”工作的开展[4,5]。

实行护士绩效考核制度还大大的提高了医患之间的关系满意度, 给社会、政府及患者都带来了良性的反应, 同时实行考核制度可以平衡护理人员在升职和各项待遇中的问题。

参考文献

[1]Tzeng HM.Nurses’self-assessment of their nursing competencies, job demands and job performance in the Taiwan hospital system.In-ternational Journal of Nursing Studies, 2004, 41 (5) :487-496.

[2]刘云, 潘凌蕴, 孙琳, 等.护理人员分级管理中护理组长的设立与管理.中华护理杂志, 2010, 45 (9) :824-826.

[3]Davis JD.Comparison of faculty, peer, self, and nurse assessmentof obstetrics and gynecology residents.Obstetrics;Gynecology, 2002, 99 (4) :647-651.

[4]廖庆萍, 江智霞, 赵玲芳, 等.不同层次护士绩效考核指标的应用探讨.护士进修杂志, 2011, 26 (19) :1743-1744.

为民服务争先创优实施方案 篇8

2010年4月，我院积极响应卫生部提出“优质护理示范工程”的号召，确定外科系统胸心外科为首批开展，我作为该科的护士长感到很自豪但压力也很大，把压力变动力，我听了卫生部郭部长的讲话后，我积极全身心的投入到如何开展“优质护理服务示范病房”中，现已开展2年了，在院领导和护理部的支持、督导下，取得了一些成绩，现报告如下：

1 一般资料：

病区开放床位24张，床护比例达1:0.5，主管护师2名，护师2名，5年内护士8名，学历：本科1人，大专10人，中专1人。

2 具体实施方法：

2.1 组织全科护士学习开展优质护理服务病房的相关文件，学习优质服务的精神及核心内容。

2.2 转变思想观念：召开全科护士座谈会，邀请护理部主任，科主任，科室医生等参加全科护士一一发言，表态人人都以主人翁的态度来参与科室创建优质护理服务工作，可喜的是，我科全体护士积极响应，出谋献策。

2.3 做简易的问卷调查：

1.您作为病人家属需要护士为您的家人做些什么？

2.假如您是病人，希望护士为您做些什么？

3.您作为病人的主管医生，需要护士为您的病人做些什么？

调查结果：

1.服务周到：热情，面带微笑、有耐心。

2.提供舒适安全的住院环境。

3.用亲情、关心、安慰、鼓励的言语与病人交流，解除病人的心理负担。增进医患之间的良好沟通。

4.严格执行医嘱密切观察病情变化并对病人病情给予相关的健康指导，如饮食指导等。

5.鼓励病人自我照顾，指导及协助患者做好生活护理。

6.护患者隐私。

2.4 改变排班模式：“三班制”08:00—16:00 、16:00—24:00、24:00—08:00根据科室病人的护理工作量、治疗时间段、再进行弹性排班，以满足病人的需要，每个责任护士分管6—8个病人，高年资的护士主管护师分管重病人，护师分管病情较轻的病人，低年资护士分管轻病人。对病人进行全面、连续的责任制整体护理，从病人入院到出院。每个病人均有相对固定的责任护士为其负责，从2011年6月份开始进行“月固定”班制。

2.5 重新修订岗位职责、工作流程。

2.6 改变交班方式：责任护士07：45到岗，了解病人病情，与夜班护士进行重病人的床头交接班，08：00晨会交班后，直接进行治疗护理，增加下午4：00与夜班护士进行书面、床头、口头交班逐一交班。

2.7 科室建立工作日志表，如下内容：

责任护士 分管床位 空床位

甲 ⅹⅹ ⅹ

乙 ⅹⅹ ⅹ

丙 ⅹⅹ ⅹ

丁 ⅹⅹ ⅹ

主管医生对责任护士分工，一目了然，改变以往的模糊状态，主管医生能及时与责任护士沟通，交待观察病人的注意事项、要点等等，增加了医护之间的和谐关系。

2.8 科室添置了每床间的隔帘、移动桌旁餐桌、洗头器、微波炉、等等。根据科室的现有条件，为病人创造安静、整洁的治疗环境，病人准备用餐时，我们的责任护士主动地把餐桌移到桌前，当病人准备休息时，我们护士就会主动拉起隔帘，我们的责任护士这一小小举动都让病人感动在心中。

2.9 简化护理记录：设计外科护理记录单（表格式），大大缩短护理人员书写时间，从而使护士有更多的时间到病房对患者进行护理、健康宣教。

2.9 制作温馨提示卡：内容如下：

您好！ 本科室为优质护理服务病房，我们的责任护士会尽力为您提供服务，可以减少或不要家属陪伴。

谢谢您的配合！

您的责任护士 ：ⅹ ⅹ ⅹ

2.10落实基础护理：每位责任护士对自己分管的病人根据病情及自理能力评估量表评估患者的基础护理等级并实施。

3 专科疾病相关知识培训

3.1制定详细培训计划。

3.2每个月学习3-4次由科室主任、医师讲课。（有开展新技术、遇到比较特殊的病例主任都会主动讲解）

3.3护理相关知识由护士长、高年资护师指导。

3.4检查相关内容掌握情况：讲课结束做简单的测试，平常進行不定时提问，作为晨会提问内容，作为每月理论考试内容。

4体会

为民服务争先创优实施方案 篇9

深入开展“创优争先”

全面优化纳税服务

平鲁区地方税务局党组书记、局长：王 军

（2011年9月14日）

尊敬的各位领导、与会代表、大家好：

首先，很高兴参加市局组织的这次创优争先、优化服务工作经验交流会，这将为我局下一步推进纳税服务工作提供很好的借鉴和学习参考。下面，我就平鲁地税局近两年来开展创优争先活动，优化纳税服务工作作一简要汇报。不妥之处，请各位代表批评指正。

创优争先活动开展以来，我局在平鲁区委、政府和市局党组的正确领导下，立足区情局情，紧紧围绕‚服务转型跨越、共建和谐税收‛的工作主题，将活动开展与税收工作互融互通，齐抓共管。通过抓好抓实‚三诺四化、互联整推‛这一环节，着力解决政府和各级领导关心、纳税人关注、干部群众关切的重点难点问题，推动了税收事业的创新与发展，展现出‚组织创优秀、党员争先进‛的亮丽风景。

一、围绕需求，科学定诺，纳税服务力求民主化

为使‚起步动作‛的定诺环节真正体现时代特色和各方意愿，我局把深入开展‚创优争先”活动与税收征管、纳税服务工作有机结合，力求在创优争先活动中提升纳税服务水平，组织开展调查研究，利用召开税企座谈会、行业评议等不同形式和渠道，广

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创优争先 优化服务工作汇报

泛听取意见建议。最终结合单位职能和纳税服务需求，研究制定了‚规范税收执法，提高执法效力‛、‚创新服务方式，促进转型跨越‛、‚优化纳税服务，提高服务质量‛等三项公开承诺。我局总结‚这三项承诺，形象的讲，就是为每个创业者铺设‘星光大道’，让每个企业‘登台表演’，使每个纳税人梦想成真‛。与此同时，全局党员干部在税收征管、纳税服务、办实事好事等方面制定了个人公开承诺，承诺书详尽具体，做到了针对性和实用性的统一。

为监督承诺事项落实，区局各党支部将共性承诺内容、承诺书在各办税服务厅公告栏张贴公告，党员干部的承诺书先后通过专题会议的形式在全局内部公布，营造了相互监督、相互促进的良好氛围。

二、立足实际，打造平台，纳税服务突出规范化

加强办税窗口管理。我局在各办税服务厅设立了全职能‚一窗式‛综合办税窗口，统一配备安装了刷卡缴税POS机设备，推进财税库银联网工作，搭建了税企办税‚高速路‛。开展了‚四真‛活动，即真心为了纳税人，真情感动纳税人，真诚对待纳税人，真切帮助纳税人的活动。同时，针对纳税人‚在最短的时间内顺顺当当地办完各种涉税事宜‛的共同愿望，实行了涉税事项‚六个办‛：坚持当天的事情当天办完，上班未办完的延时办；紧急的事情立即办；复杂的事情由局领导协调办；份外的事情协助办；主岗不在，副岗办；一切事情依法办。将首问责任制、服务承诺制、限时服务制、延时服务制、领导值班制等制度切实落

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创优争先 优化服务工作汇报

到实处。对拖延时间，给纳税人带来不便的，按规定严肃处理，同时通报全局，以个案处理，带动全局服务水平的提高。此外，要求办税厅服务人员统一着装，挂牌上岗，办税公示，在日常办税工作中开展‚服务明星‛、‚服务标兵‛等评比活动，设立‚党员先锋岗‛、‚党员示范岗‛工作台，制定争创标杆，营造争创氛围。

加强软环境建设。开展特色服务，围绕中心工作，不断创新服务方式和服务理念，在办税厅为纳税人设置引导台、监督台、税收资料电子触摸屏查阅台，所长咨询台，局长接待台等，开通残疾人、老年人办税‚绿色通道‛。同时，在办税厅摆设休息桌椅和饮水机，提供雨具、老花镜、纸笔等方便纳税人，营造征纳双方和谐氛围。

三、狠抓重点，认真践诺，纳税服务达到专业化

承诺有声，践诺有力。我局把履诺践诺重心落在对企业的纳税服务工作中，延伸服务领域，创新服务模式，促进纳税服务工作精心化、专业化。

（一）对大企业的‚直通式‛服务。一是高层直通。对年纳税500万元以上企业实行区局领导与企业高层直接对话，对大企业遇到的‚特、急、难‛涉税问题，区局班子成员亲自上门走访，帮助企业解难。二是政策直通。举办政策宣讲会，区局班子成员亲自为对口联系企业宣讲税法。两年来，共举办专题培训班6期，专题讲座2期。三是办税直通。对大企业的办税需求，按照从快

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创优争先 优化服务工作汇报

从简从宽原则迅速办理，并派专人引导、专人辅导。四是交流直通。通过走访纳税人、热线等多种渠道为纳税人提供咨询辅导，帮助企业用好政策，实现了与纳税人的良性互动。

（二）对中小企业的‚套餐式‛服务。一是分类轮训。针对中小企业财务人员较少，政策水平普遍较低的状况，建立中小企业分类轮训制度，按照行业类别，对办税人员进行分门别类的税收基本知识和相关更新知识的免费轮训。二是涉税预警。对纳税人在申报过程中连续出现零申报、低申报或负申报等非正常申报行为进行警示，防止税收违法行为发生。三是评估疑点告知。评估前向企业发送疑点告知书，提醒企业自查，充分给予企业自我纠正的机会。四是涉税管理建议。对辅导、评估、检查中发现企业财务管理混乱、帐制不健全的，向企业发放税务管理建议书，建议企业加强内部管理、调整帐务、健全制度等。

（三）对新办企业的‚一条龙式‛服务。一是税前纳税辅导。根据企业应纳税种的不同，在企业投产前，辅导企业建立健全帐簿、财务管理和核算制度，着力提高企业财务核算水平和依法纳税能力。二是办税流程演示。对办理税务登记、发票领购、纳税申报等环节的办税程序利用传单、幻灯等方式向企业进行演示，引导企业了解办税程序，按税法规定办税。三是税收政策宣传。通过电话通知、短信提示、上门宣传等方式，将最新的法律法规送到企业手中。四是定期服务回访。分管局长定期上门听取纳税人对区局税收服务工作的意见和建议，及时调整和改进服务工作中存在的问题，让企业少走弯路、少出差错，有效解决了新办企

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创优争先 优化服务工作汇报

业办税‚入门难‛的问题。

四、长期推进，民主评诺，纳税服务实现常态化

坚持向群众公开承诺事项、公开办理过程、公开评议结果、公开活动情况。我局先后通过会议、文件、公开栏等形式，将承诺事项的落实情况全部公开，全程记录，全方位接受群众评议和监督。同时，通过将活动内容上页面、上墙面、上桌面、上台面，丰富了活动载体，增强了活动渗透力、亲和力和感染力。

为建立承诺事项落实的长效机制，建立党建工作责任制和创优争先活动的相关制度，充分发挥制度监督作用，避免落实过程中走样。通过定期调查、专题调研、平时监控、专项检查、明察暗访等方式，最终将各项制度的落实体现在优化纳税服务工作中。在此基础上，局领导还经常深入各基层所检查纳税服务开展情况，指导和帮助基层单位不断丰富纳税服务内涵，提升纳税服务水平。

创优争先活动开展以来，我局坚持高起点谋划、高标准要求、高密度推进，将创优争先活动与税收征管、纳税服务工作得到了很好地结合，使我局创优争先活动取得了积极成效：区局先后荣获‚省级文明和谐单位‛、‚全市地税系统先进集体‛、‚全区政风行风评议第一名‛、局党总支连续两年被朔州市委授予‚先进基层党组织‛等荣誉；干部队伍中涌现出了‚全省精神文明建设先进工作者‛贾敏、‚全省优秀税收管理员‛刘建新等先进人物。2011年截止8月底，全局累计完成各项收入132495万元，完成年度计划任务的95%,同比增长64%，增收51524万元，再创历史

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创优争先 优化服务工作汇报

新高，为保障全区经济社会发展和确保全市地税系统收入任务圆满完成做出了积极贡献。

回顾两来年，我局在开展创优争先、优化纳税服务工作中，虽取得了一些成绩，但与上级要求仍存在很大差距，主要表现在：税务干部纳税服务观念还需进一步转变，纳税服务方式比较单一，纳税渠道不畅通等，这些都有待我们借鉴和学习其它地税纳税服务工作亮点和经验，以便我们在今后的纳税服务工作中有所拓展和开拓，为提升纳税服务水平，打造‚纳税人满意、基层满意、社会满意、党政满意‛的税务部门做出新的更大的成绩。

谢谢大家！

为民服务争先创优实施方案 篇10

王启武

争先创优是办公室工作永恒的主题。2006年以来，按照省、市统一部署，我们通过连续．5年在全县办公室系统开展争先创优活动，使全县各级办公室人员的业务素质和办公室工作整体水平有了很大提升。今年，我们以“双争”活动为抓手，积极号召、广泛动员各级办公室争创满意单位、各级办公室人员争当业务能手，进一步强化争先意识，加强业务建设，提升服务水平，努力打造一支让领导满意、机关满意、群众满意的办公室干部队伍。

一、以提振信心为重点，进一步强化守职意识

有气则勇，无气则虚。干任何事业都需要有一个好的精神状态。有了好的精神状态，干工作才会有动力，做事情才能下决心。当前，在全县办公室系统干部队伍中普遍存在三种消极情绪，严重影响着“三服务”工作的开展。一是畏难情绪。主要是“怕”的心理在作祟。有的办公室人员看到办公室工作繁杂，就害怕，就烦心，便知难而退，最终无所作为。二是浮躁情绪。主要是“比”的心理在作祟。有的办公室人员认为自己付出的要比他人多，回报的却比他人少，在个人前途上期望值过高；有的办公室人员认为自己事做了一堆，“家”当不了一次，在个人脸面上存在难为人的问题；有的办公室人员看到自己过去的同学、同事、朋友升职较快，自己却“涛声依旧”，便在个人发展上产生功利心太强的问题。三是有松劲情绪。主要是“散”的心理在作祟。有的办公室人员特别是一些在办公室工作时间较长、年龄偏大的同志，觉得自己提拔无门、晋升无望、换岗不易，再努力、再拼命也就那么回事，因而上进心不强，做一天和尚撞一天钟，工作抓得不紧不实。办公室人员身处参谋政务、管理事务、协调上下、联系左右的中枢位置，尤其需要提振信心，打起精神，敬业守职。实践证明，如果这份职守好了’办公室就会出成绩、出干部；这份职守不好，办公室就会出差错、坏大事。如何守好职？我认为当前必须切实解决好三个问题。一是要解决在岗不爱岗的问题。岗位是一个人干事创业的平台，是一个人赖以生存和发展的基本保障，没有了岗位，个人价值将无法实现，理想抱负就成了一纸空文。在办公室这个重要的岗位上工作，体现着一个单位的水平，代表着一个单位的形象，在岗就要爱岗是对办公室人员最起码的要求。二是要解决在职不履职的问题。履职是一种要求，一种责任，也是检验一个人能力大小的重要依据。我们从进入办公室队伍的那天开始，就在不同的岗位上承担起了不同的职责。职责履行得好，就说明你有能力、会干．事，领导就会欣赏你，同事就会尊敬你，组织就会重用你。所以，认认真真履好职，既是对组织负责、对领导负责、对工作负责，也是对自己负责。三是要解决在位不谋住的问题。在其位，谋其政。这句话体现在办公室工作上，就是各项工作不仅要做得对，还要做得好；不能满足于“过得去”，还要力争“过得硬”；不能局限于“一般化”，还要争取“高水平”。所以，对办公室人员来说，工作上不仅要会做，还要善谋，当参谋就要参得深、参得透，搞督查就要督得准、督得实，抓协调就要抓得细、抓得紧。

二、以争刨一流为目标，进一步提升“双争”水平

开展“双争”活动，是今年办公室系统的一件大事，也是对我们提高“三服务”水平的一次重要检验。为扎实开展这项活动，我们把今年确定为全县办公室系统“业务提升年”，并将在全县办公室系统评选和表彰一批“满意单位”、“业务能手”和“业务尖子”。为此，要注意在三个方面做好工作。一是在素质提升上要讲方法。由于近年来办公室人员流动频繁，导致办公室队伍极不稳定，一批新进办公室的人员不会说、不会写、不会协调、不会办事的现象比较突出。有的办公室人员办文前不深入调查、不开会研究，往往是照搬照抄、脱离实际，出台的文件指导作用不大、操作性不强；有的办公室人员办会不够规范，存在“打乱仗”的现象；有的办公室人员起草文稿不够认真，病句、废话较多，没有很好地起到参谋助手的作用。针对这些情况，我们应重点把握好以下三种方法。其一是“跟”。进一步完善跟班制度，选择一批新进办公室队伍的工作人员和年轻干部到市、县“两办”跟班学习。各级各部门要有计划地安排股（站）人员到办公室进行跟班，有条件的乡镇可以组织人员到办公室工作开展得比较好的县直单位进行交流学习。其二是“训”。分期、分批、分业务组织办公室人员进行集中培训，力争1~2年内完成所有办公室人员的轮训工作。其三是“评”。重点组织开展单项工作“业务能手”评选活动和“优秀论文”评选活动。二是在工作安排上要抓重点。其一，辅政求精准。要切实发挥辅助决策的“外脑”和“智囊”作用，写文章要写得精辟明了，出主意要出得准确对路，真正做到让决策者满意。其二，督查求真实。要围绕中心、抓住重点开展督查工作，督查目的要明，督查情况要准，督查结果要公，不能有“保留”、打“折扣”、搞“变通”。其三，协调求规范。做人要守规矩，办事要求规范，确保实现“零差错”。其四，保障求有力。按照“后勤高效、机要安全、人员适用”的原则，切实做好打基础、保运转的各项工作。针对办公室队伍出现+的“断层”现象，要特别注重人才的引进、培养和选拔，使一批德才兼备的人员进入办公室队伍。其五，接待求满意。要增强人性化、精细化的接待理念，不模糊每一项工作标准，不疏漏每一个细微环节，让来客有宾至如归的亲切感和温馨感。其六，档案求完备。各类档案资料要规范整理，摆放有序，做到不遗失、不损毁、不泄密。三是在落实措施上要定标准。根据办公室工作实际需要，重点围绕公文处理、综合调研、值班联络、督促检查等方面的指标，制定开展“双争”活动的实施方案，并积极组织督导检查和考核验收，坚决兑现奖惩。

三、以统筹兼顾为基础，进一步加大保障力度

各级“一把手”的重视与支持，是做好办公室工作的坚强保障。为切实强化乡镇、部门“一把手”对办公室工作的领导，今年，我们将重点围绕“三看”组织开展“重视办公室工作的‘好书记’、‘好局长”’评选活动。一是看给人员的情况。有的单位“一把手”在人员配备上存在很大的随意性，往往是将部分退居二线的老同志和刚参加工作的新同志放在办公室工作岗位上；个别乡镇几年都没有明确办公室主任，或—人身兼多职，或临时点将。针对这些情况，今年，我们出台了专门的考核文件，要求乡镇区和县直单位务必按照办公室工作职责和素质要求，配齐配强办公室主任和专门负责值班、文件收发、档案管理、文字材料工作的人

员，使办公室人员队伍配备合理、年龄结构优化、文化层次较高（县直单位为本科学历，乡镇区为大专学历）、具有一定的专业知识、工作上能够独当一面。二是看给职责的情况。针对个别单位领导不重视办公室管理，办公室工作职责不清，人员分工不明，常常存在打乱仗的情况，我们要求各单位召开党政联席会、局长办公会或局党委（组）会议专题会议研究办公室工作，文秘、值班、综合协调、办会、接待服务、后勤管理、档案等主要职责明确划归办公室，分项提出工作目标要求，并以文件形式确定；办公室的所有工作职责明确到相应的工作人员，做到专职专责；健全各项工作制度，并有相应的文字依据。三是看给条件的情况。近年来，由于各级党委、政府高度重视，全县各级办公室的工作条件有了很大改善，但仍有个别部门领导不重视办公室投入，个别乡镇办公室设施陈旧、设备落后，有的甚至连电脑、电话等日常办公设施坏掉也没有及时进行维修，常常通知接不到、信息发不出。为此，我们明确要求各单位配备专门的值班室、会议室（接待室）、档案室（保密室），还有电脑、电话、打印机等必需的办公设备，机要保密设施齐全且符合“三铁”要求，机关小食堂、小厕所、小澡堂、小图书室、小文体室等“五小”设施保障到位，并按考核细则开展定期督查。

四、以经受考验为根本，进一步展示良好形象

一是要展示忠于职守的形象。忠于职守是敬业的核心。作为一名合格的办公室人员，必须忠诚对党、忠于人民、忠爱事业，做到不让领导布置的工作在自己手里延误，不让需要办理的事情在自己手中积压，不让任何差错在自己身上发生，不让组织和办公室的形象在自己这里受损。二是要展示乐于奉献的形象。办公室是一个十分艰苦的岗位，需要有吃苦耐劳的作风和无私奉献的精神。所以，办公室人员一定要正确处理好苦与乐、得与失、多与少的关系，以“任人难任之劳，承人难承之重，挑人难挑之担”的精神，在奉献中体现价值、在忙碌中享受生活、在艰辛中体验快乐。三是要展示甘于清贫的形象。办公室人员长期承受着超工时、超负荷的工作，而且付出和回报往往是不成正比的，加上办公室人员接触面较宽，遇到的诱惑较多。因此，更要严格要求自己，无论在什么情况下，都要始终保持一种淡泊、宁静的心境，严于律己、洁身自好，自觉做到不仁之人坚决不当、不理之言坚决不说、不义之财坚决不取、不规之事坚决不干。四是要展示精于业务的形象。当前，办公室面临着为领导服务的要求越来越高、为基层服务的压力越来越大、为群众服务的事务越来越多的严峻挑战。所以，办公室人员一定要苦练内功强本领，真正做到开口能讲、拿笔能写、遇事能办，努力把自己锻炼成为能够紧跟时代发展、适应形势变化、满足岗位需要的复合型人才。