网上购物市场调查

网上购物市场调查（通用12篇）

网上购物市场调查 篇1

网上购物市场调查

2010级英教（2）班梁嘉恩

引言

因为网购的价格一般比较低，而且也很方便。不用出家门就可以买到喜欢的东西。比起在街上逛来逛去要舒服很多。其次，网购也可以增加人与人之间的信任程度。

主要的一点就是方便啊，足不出户就可以买到自己喜欢的东西。轻轻点击一下鼠标，在家等着货品就行了。

因为在网上购物看到的产品多，有更多的比较。而且，省却了逛街时穿着高跟鞋，拎着大包小包的折磨，还不会受到一些诱惑，买下不该买的东西。比市面上的东西要便宜好多，买东西，我一般会到导购通购物资讯看看有啥特色商品。我感觉吧有些东西适合在网上购买，有些还是去实体店买，不能太懒了。简单的说有以下几点

第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；

第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；

第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；

第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；

第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。

第六，跟时尚...........正文

结论

附录

网上购物市场调查 篇2

调研结果显示,中国已成为当今全球网上购物最为活跃的市场,移动购物和社交媒体日渐繁荣,Z世代正成为零售业市场消费主体。

本次调研主要面向电子商务领域,报告指出:如今网购的发展速度迅猛,日渐成为亚洲许多国家最受青睐的购物方式。而Z世代,即年龄在18至24岁的年轻人,正成为消费主体力量,将在未来数年中对区内各国的零售市场的发展产生重要影响。有鉴于此,业主及零售商需要积极调整策略,以求不断保持市场竞争力。

中国网上购物最为活跃:逾70%的消费者通过社交媒体购物

中国已成为网上购物发展最为突出的市场,调查中45%的中国受访者表示,至少每周网购一次。尤其在零售业欠发达的三四线城市,网购往往是零售商到达消费者的最有效渠道。同时移动购物和社交媒体正日趋流行,发展迅猛。逾45%的消费者通过智能电话购物,该数字远远高出亚太区28%的均值。调查还显示,社交网络对消费者行为具有重大影响,这一现象在中国表现尤为突出,逾70%的消费者利用社交媒体平台购物,在亚太区各国中比例最高。

尽管网购频次高,中国消费者(月均网购花费26～50美元)相较韩国、日本、新加坡、印度、澳大利亚等市场的消费者(月均网购花费51～100美元)网购花费金额仍然较低,表示中国消费者仍然倾向于在实体店购买贵重物品,因为网购品质有时不甚可靠。

世邦魏理仕中国区总裁潘可维表示:“中国电子商务的突飞猛进推动着零售业的重大变革。业主和零售商需要跟上数字时代的步伐,抓住机遇,顺应智能电话应用和社交媒体的发展趋势,与消费者,特别是作为消费主体的年轻一代,建立更紧密的联系。智能电话和社交媒体平台已成为网上零售业的基本购买渠道,零售商需要在全渠道销售策略中将其整合,把握020带来的商机。”

亚太区网购习惯综述

调查显示,亚太区50%的消费者仍倾向于去实体店铺购物,然而新兴市场例如中国和印度,偏好网上购物方式的受访者百分比占到了76%和68%。在韩国和我国台湾这类较发达市场,数字分别为73%和55%,消费者亦表示网络是其主要购物渠道。

除便利性外,消费者把价格因素也列入了网购首要理由之一。63%的受访者表示,价格是进行购买决策的关键因素,这与在实体店购物的决定性因素不谋而合。

网购的另一关键因素是消费者无须到访各店即可对同类商品进行比较,这一动因在越南、中国、印度等新兴市场更为显著,因为优质购物中心和商店的分布往往比较分散。

Z世代:零售市场的主要驱动力

未来数年中,随着Z世代步入就业市场且收入不断提高,他们将成为驱动零售市场发展的重要力量。

世邦魏理仕执行董事、中国区研究部主管陈仲伟评论道:“Z世代伴随着互联网及相关技术的发展而成长,因此他们的消费特征与其他消费者相比有明显差异。差异主要体现为对网络信息信任度更高、使用社交媒体更频繁、更需要与众不同等。这些因素表明,科技在年轻消费者购物决策中所发挥的作用日益显著。”

中国网上购物市场的发展趋势 篇3

一、用户数和交易额持续升高

未来5年之内中国网上购物市场的用户数量将会进一步增长。各项环境的改善，使网络购物的优势进一步凸现，交易额也将有较大的提高。预计到2010年中国网上购物市场市场的用户数将达到7400万人，交易额将可能达到1800亿元。

三、竞争加剧，导致市场快速走向成熟

随着进入者的增多，竞争将更加剧烈，主要表现为资金的大量投入以及竞争方式的多样化，竞争将产生两方面的结果：一方面，一些购物网站逐步完善自身的管理和服务，为用户提供良好的交易环境，积累了庞大的顾客基础，形成明显的网络经济效应；而一些规模较小的网站则不堪重负，逐渐退出市场。另一方面，市场的竞争吸引了各界的极大关注，培育了人们网上交易的习惯，加深参与度，给网络购物市场带来繁荣。

三、多模式融合与创新，尽显资源优势

在目前情况下，企业交易平台的厂商可能进入零售或者个人拍卖市场。而各种电子商：务模式将进一步相互融合，传统销售方式与网上销售相结合，充分发挥资源互补优势，尽显市场经济的活力。

四、网站收赞成为必然

即使目前中国的电子商务市场仍以免费为主流，并且这种主流至少将延续几年的时间，但收费是必然的趋势。收费将产生以下两方面效应：一方面能提高卖家网上经营的诚信度，只要交费，像随意开：店、靠虚假交易骗取诚信积分等现象将大有好转；另一方面，网站一旦拥有费用来源，便可以很好地加强和稳定网站的各方面建设，包括交易系统完善、员工在职培训、企业文化建设、知识产权保护、顾客关系管理等，将壮大企业成长的力量。

五、国际化趋势明显

20网上购物调查问卷 篇4

年龄：

A18岁以下 B18～25 C26～35 D35岁以上

性别： A男 B女

您有没有在网上参与过购物行为?

A.有 B.从来没有（选B请从第六题开始）

1您经常访问哪些购物网站：

A淘宝网 B易趣网 C当当网 D卓越网 E拍拍 F其他

2您选择网上购物主要是因为：

A好奇 B方便 C价格便宜 D时尚 款式新颖 E商品齐全 F节约时间 G 看见别人买，自己也想买 H一时心动

3您一个月内的网购开销在哪个幅度：

A100元以下 B100~500元 C500~1000`元 D1000元以

4您对网上购买的商品的满意程度：

A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意

5您通常在网上选购哪类产品：

A化妆品 B服饰类 C书 D小型电子产品 E大型电器 F影视产品 G音乐产品 H电脑软件 I化妆品 J家具 K钟表首饰 L其他

6今后你会选择网上购物吗：

A会尝试一下 B应该会 C不知道 D不会

7网上购物的那个优点最吸引你：

A可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制

B获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品

C.网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫 D.从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力

E.由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜

8您怎样看待传统购物模式和网上购物模式：

A传统的比较麻烦,网上的更省力 B网上的东西样式更多些,有更多的选择空间 C差不多,不觉得有很大的区别 D传统的比网上的更有安全感 E其他 9您觉得网上购物的安全性怎样：

A还不错,至少我没碰到欺诈行为 B仍然有所顾虑,但还是会参与 C觉得不安全,不太敢尝试 D其他

10你对网上购物的顾虑是（可多选）：

A网络安全（信用卡信息、个人信息等）B货物质量 C配送速度 D配送费用 E网页设计不好，查找和订货困难 F登记手续繁琐 G售后服务保证 H其他

11您认为网上购物的发展前景：

A越来越被人们接受,发展空间很大 B不怎么样,毕竟还存在很多令人担心的问题 C短期内不会有太大的发展 D其他

12你觉得购物网站上需要改进的是：

A商品质量 B配送及时性 C信息描述 D支付手段 E诚信经营 F法律的保护 G网络的安全保障

大学生网上购物调查方案 篇5

网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。大学生网上购物调查方案，一起来看看。

篇一：大学生网上购物调查方案

我校大学生网络消费调查及前景预测

随着互联网的日益更新，人们消费模式逐渐选择了不出户门的网上消费，网络购物作为一种新的购物模式正得到前所未有的飞速发展。从XX年的13亿至XX年的2670亿，仅仅八年就膨胀了205倍，XX年**络购物全年市场交易金额达到7431亿，三年时间增长将近三倍。

通过大学生网购情况调查，了解大学生对网上消费的态度，及网上消费对大学生生活的影响。帮助大学生建立正确的消费观、价值观，避免大学生沉溺网络消费，使网络消费与日常生活平衡有序的进行。通过网购调查，网络消费在大学校园的市场空间和发展前景。

河北经贸大学在校大学生的网购商品种类、频率、消费额度、信任度等。

调查对象：河北经贸大学在校大学生

a)调查方式：抽样调查 b)调查方法：问卷调查

a)第一阶段：

确定人员分工及调查项目、设计调查问卷

b)第二阶段：

发放调查问卷进行市场调查，回收问卷

c)第三阶段：

统计调查资料、分析调查结果、撰写调查报告

a)市场调查策划书打印——2元

b)市场调查问卷制作——20元

c)市场调查报告打印——2元

河北经贸大学公共管理学院公共管理类2班杨京京、刘磊、张芳等。

在校大学生网上购物情况调查问卷 亲爱的同学：

你好！我正在做一个关于大学生网上购物情况的问卷调查，本调查旨在了解大学生对网上购物的看法，发现其中的问题，并提出相应的对策，方便我们以后的学习和生活。谢谢合作！

1、你的性别：

A.男B.女

2、你的年级：

A.大一 B.大二C.大三 D.大四

3、你有过网购的经验吗？

A.有B.没有

4、你选择网上购物的原因：

A.省时省钱B.商品原因 C.出于好奇 D.从众心理

E.其他

5、你对网上购物流程的熟悉程度如何：

A.非常了解B.了解不多 C.了解一点点 D.不了解

6、你在网上一般选择什么类型的产品：

A.书籍 B.衣服和食品 C.电子产品 D.生活用品E.其他

7、你在网上购物平均每次花费多少钱：

元以下

—200元

—300元

元以上

8、你网购的频数是多少：

A.每月一次 B.每季一次 C.每星期一次 D.不确定

9、你网上购物的支付方式一般是：

A.第三方支付平台 B.网上支付 C.电信支付 D.货到付款

10、你觉得网上购物可信吗？

A.很可信 B.比较可信 C.不太可信 D.不可信

11、你对网上购物的预期如何？

A.发展空间很大 B.不怎么看好 C.短期内不会有太大发展 D.其他

12、你认为网购需要改进的是什么？

A.商品质量 B.配送速度 C.信息描述D.支付手段 E.安全保障

13、你身边网上购物的人多吗？

A.很多 B.有，但不多 C.没有

14、你未进行网上购物的原因：

A.商品问题 B.诚信 C.货款支付 D.物流问题

E.售后服务 F.安全

15、预计你会在多久之内尝试网上购物：

A.三个月之内 B.半年之内 C.一年之内 D.一年以上 E.不确定

16、你觉得传统购物优于网上购物：

A.是 B.不是 C.不知道D.各有利弊

17、浅谈网上购物的利与弊：

利：

弊：

问卷到此结束，再次谢谢你的合作！

篇二：大学生网上购物调查方案

互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活 ,网上购物在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。，由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。

对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。

1、调查对象: 本次调查以 在校大学生为调查对象，为了能全面反映在校大学生的上网购物状况，使其更加接近大学生群体上网购物现象的真实情况。

2、资料收集方法: 采用问卷调查方法调查。向大学生发放《大学生网上购物问卷调查》主要了解学生关于上网购物基本情形和情况。

本次调查实际发放问卷100份，回收问卷84份，有效率84%。

大学生网上购物调查问卷分析

、网上购物群体特征

调查表明，被调查的大学生中网购的女生占68%，明显高于男生，说明女生比男生更喜欢网上购物。大

一、大二学生多于大三大四的学生，说明现在网购人群趋于年轻化。

、网购情况

通过调查可以看出，大学生网上购物的还不是很多,有过网上购物经历的才占46%,所以网上购物的问题的普及有待改变。但是，网上购物在大学生中有很大的潜力，偶尔购物的人数居多，占62%超过很一半以上。

、网购原因分析

不尝试网购的原因:没有网购经历的学生，觉得网上购物太麻烦，对网站不信任，质疑其安全性，担心商品质量等个方面考虑。

选择网购的原因：网购有时效性，便宜性，价格便宜，商品多样。网上购物更方便，更节约成本，可以获取更丰富的信息。、对网站的选择

调查表明，大学生大多数都是在淘宝上购物，当当网的人数也比较多，网易商城与新浪商城几乎没有人在里面购物。学生们大多选择知名度高，信用良好的网站。

、网购商品类别

以上调查结果表明，在网上货真价实与物美价廉的商品在网上比较受大学生门欢迎。大学生在网上买装饰品的服装之类的比较多，占了74%。大学生购买的商品有服装鞋帽，书刊书籍等。

还有一部分学生主要在网上购买火车票，动车票，飞机票等。、网购潜力

以上调查表明，大学生都有访问过购物网站，这说明他们都有在网上购物的想法，只是还没有行动。

、网购频率

从调查结果看出，在未来一个月内想在网上购物的人比例占39%，不确定的占30%，半年的占22%三个月和一年之内的占4%。从大学生网购频率看出，网购已经融入大学生的生活，发展迅猛。

、网购存在的问题

调查结果表明，大多数大学生对网上货物的质量和售后服务持有怀疑与担心，对网络全性问题也比较关心，对于别的没有什么太大的困扰。

、网上支付

调查结果表明，学生大多采用网上支付，也有采用第三方支付。、对网购满意程度

大学生网上购物消费情况调查 篇6

随着互联网的不断发展，网上购物这一种新的购物方式，对我们以前的购物方式影响不容忽视。你有过网上购物的经验吗？你在会选择什么样的购物网站？你希望将来的购物网站有什么期望？为了了解同学们对网上购物了解的情况，我们设计了此调查问卷，希望得到你们支持。谢谢。

第1题请问您的性别是[单选题]

A,男B女

第2题请问您有无尝试过网上购物[单选题]

A有（只填3~8题）

B无（直接跳到9~10题）

第3题你网上购物的月消费额为多少[单选题]

A 50以下

B 50-100

C 100-200

D 200以上

第4题选择购物网站的主要原因[多选题]

A网站品牌

B网站商品种类

C网站的信誉

D网友商品价格

第5题你网上购物时的主要购买网站是[单选题]

A淘宝网

B京东商城

C拍拍网

D亚马逊

E 其他

第6题您网上购物的主要商品是什么[多选题]

A家电用品

B服饰鞋帽

C床上用品

D化妆用品

W运动器材

F生活用品

G数码产品

H食品/保健产品

I书籍音像

J其他

第7题如果在网络上购买的物品不和你的心意或有质量问题，你会怎么办？[单选题] A反正东西也不多，就吃点亏算了

B非常生气，并再也不在网络上购物

C想退换货，可是不知道该通过什么渠道

D主动联系网上的商家，要求退换货

第8题您对将来的网购发展有和期待[单选题]

A支付方式更多

B服务更热情

C收货更快捷

D购物更安全

E 其他

——————————————————————————————————————— 第9题您不尝试过网上购物的主要原因[多选题]

A不信任卖家，怕受骗

B产品质量不能保证

C担心商品配送有问题

D担心支付方式不安全

E网上购物程序太麻烦

F售后服务没有保障

G没有这种消费习惯

H不熟悉，不了解如何购买

第10题你今后是否会考虑尝试网上淘宝购物[单选题]

A会考虑

B不会考虑

网络购物满意度调查分析 篇7

一、调查设计

(一) 调查方法

本次调查是针对长春市高校在校大学生进行的。采取现场发放纸质问卷的方式, 随机抽取1000个样本, 问卷收回率为60%, 其中男生199份, 女生401份。

(二) 调查问卷的设计

第一部分题目主要是了解被调查者的基本信息;第二部分旨在调查目标人群网购状况;第三部分涉及影响网购的因素。选项中除了资金来源、购物种类外, 其余都是单项选择题。

我们又进行了数据录入, 并使用统计软件对数据进行了分析。

二、满意度调查分析

(一) 相关性分析

1.网购满意度与年均网购费用的相关性分析。据常识判断, 网购满意度与年均网购费用之间存在着正相关的关系。但是, 对这种关系是否真正存在以及他们之间的正相关程度多少还不得而知。因此, 我们运用相关性分析的方法对网购满意度与年均网购费用之间的相关性进行研究。

由表1可知, 网购满意度与年均网购费用之间是正相关性的关系。这说明长春大学生网购满意度越高, 年均网购费用越高;或者是年均网购费用越高, 网购满意度越高。但是相关系数说明网购满意度与年均网购费用之间是低度相关, 年均网购费用在网购满意度中的比重并不高。

2.网购满意度与网购频次的相关性分析。我们运用相关方法分析网购满意度与网购频次之间的相关性。

表2结果表明, 网购满意度与网购频次之间存在着正相关的关系, 但网购满意度与网购频次之间属于低度相关。

网购满意度与很多因素有关, 想要找到网购满意度的影响因素, 并确定影响程度的大小, 需要用结构方程模型来解决。

(二) 学生选择商家的标准的量表分析

大学生网络购物在商家方面会考虑相关因素并予以选择。我们设置了6个评价标准, 分别是商家信用、免邮费、七天无理由退货、配送速度、商品口碑、商品质量。然后进行量表分析, 并对选项中的“非常看重、影响程度很大、影响程度一般、有一点影响、无所谓”分别赋予5分、4分、3分、2分、1分的分值。

首先通过因子分析, 得到如下相关矩阵表, 即表3:

a.Determinant=.998

由表3可以认为各变量之间是不相关的。因子解释的方差占总方差的84.074%, 能比较全面地反映所有信息。

旋转后得到的因子负荷矩阵, 即表5:

Extraction Method:Principal Component Analysis.

Rotation Method:Varimax with Kaiser Normalization.

a.Rotation converged in 5 iterations.

Extraction Method:Principal Component Analysis.

Rotation Method:Varimax with Kaiser Normalization.

由上表可知, 第一个因子与商家信用关系紧密, 第二个因子与七天无理由退货关系紧密, 第三个因子与免邮费关系紧密, 第四个因子与配送速度关系紧密, 第五个因子与商品质量关系紧密。这说明了对网购满意度的贡献不一样。商家信用因子贡献率为17.33%, 七天无理由退货因子贡献率为16.74%, 免邮费因子贡献率为16.67%, 配送速度因子贡献率为16.67%、商品质量因子贡献率为16.67%。

根据以上数据进行总结, 大学生在选择网购网站时看重的是商家信用、七天无理由退货、免邮费、配送速度、商品质量。

(三) 网购顾客满意度分析

我们将顾客满意度调查表分为五级:很满意、满意、一般、不满意、很不满意, 对应分数分别为:5分、4分、3分、2分、1分。

我们主要考察了网店形象、感知质量、安全可靠性、顾客期望这几个方面的满意度, 由于这些不可直接观测到, 所以我们设置了这些变量的观测指标。对网店形象的观测指标:店铺的信用、网站访问速度、网站美观度;感知质量的观测指标:商品描述真实性、退换货的便利性、售后服务的质量、解决问题的便利性;安全可靠性的观测指标:账号安全性、安全性、快递运输的安全性;顾客期望的观测指标:购物的高效性、商品性价比、购物的愉悦感。

1.网店形象的分析

由表7可以看出大学生网购的时候, 对网站美观度满意的占61.66%, 不满意的占23%, 没有很不满意的, 对网站访问速度满意的占46.67%, 不满意的占13.5%, 以及各项指标的分数均在3分以上, 这些说明网站建设很好, 店铺信用也较好。

2.感知质量的分析

由表8可以看出大学生网购的时候, 商品描述真实性满意度的分值为3分, 对退换货的便利性满意的没有, 大部分都是一般, 而且很不满意的占20%, 这些说明网购中确实存在一些问题, 顾客感知质量不是很好等方面需要加强。所以, 这也可能是人们宁愿到传统商场去购物的原因。

3.安全可靠性的分析

由表9可以看出大学生网购的时候, 对账号的安全性满意的占70.5%, 不满意的占少数, 个人隐私安全性平均分值也接近满意, 对快递运输安全性不满意的也占少数, 三项指标中没有很不满意的, 这些说明顾客对网购安全可靠性基本满意。

4.顾客期望的分析

由表10可以看出大学生网购的时候, 对购物的高效性满意的占76.50%, 不满意的占少数, 对商品性价比满意的占69.16%, 不满意的占少数, 这些说明大学生追求购物的高效性, 对商品预期的性价比基本达到了要求, 而且购物也很开心。

5.大学生网购整体满意度

由此可见, 大学生在网购中整体还是满意的, 而且600份调查问卷中598人会继续购物, 514人会推荐别人网上购物, 这些说明网购越来越成为大学生们生活中不可或缺的部分。

摘要：为了了解大学生网络购物的满意度, 本文主要是通过相关性分析找出其影响因素, 为构建网购满意度模型提供参考。

关键词：相关性,满意度,因子分析

参考文献

[1]李晓鸿.结构方程模型在顾客满意度测评中的应用研究[J].西安邮电学院学报, 2007 (12) .

网上代购的市场分析 篇8

人物介绍：陈思宇现为上海一家专利事务所白领。另一份工作就是在淘宝网上专职宜家代购，网名“乖天使”。

投入成本：由于商品购买的费用以及运输费都由买家支出，因此代购人所承担的成本极低，所需要支出的主要是往返于代购点的交通成本以及人力成本，基本不需要其他投入。

致富指数：在网络上，相关的代购店有很多，如香港代购电子产品的店，有海外代购化妆品的店，还有各种各样代购名牌服饰的店，都是利用地理优势和便利，给内地的买家代购，从中收取一定的代购费。代购收入一般为商品售价的10％——15％，具体视商品而定。

代购类网店，价格透明，品质有保障，信用的累计比较容易，销售数量和代购收入也水涨船高。

同大多数职业代购人一样，“乖天使”每日的工作内容包括：整理前日发货的凭证、在网络上向全国各地买家介绍自己产品的情况、与买家商议价格、拿货以及联系快递发货。

“乖天使”是网名，她的真实名字叫陈思宇，是一位上海姑娘，在2005的10月份，她在淘宝上开了一家宜家代购店，从此走上代购之路。最近一个月，她的月销售额达到了8万元。她说连着几周，她在淘宝网的代购店排名中名列和二。按照惯例代购卖家一般收取10％代购费计算，她这个月的利润是至少在8000元左右。当然，大多数的时候，陈思宇的收入并没有这么高，平均每月在3000元左右，这对于一份兼职来说，也已经是相当不错的了。

陈思宇告诉记者，她目前在一家专利事务所上班，她所认识的代购人中有很多上海人，原本和他一样都有一份不错的工作，由于偶然的机会，接触到了代购后，自己也成为其中的一员做起了代购生意。

从最初的小打小闹到后来发展成为半职业代购人，陈思宇的最终目标就是开一家属于自己的实体小店，把生意做大，从而完成自己的创业梦想。

初起网上开店

陈思宇说到自己的开店经历，觉得非常偶然，“一位大学的同学有一天忽然告诉我，她在网上开了一家网店，专门卖化妆品，让她我看看。”同学的行动启发了她，因为陈思宇一直在想找一个兼职的机会，利用自己的业余时间，赚点零花钱。而网上开店正符合她的特点：无本金，不需要花费太多的手续，自己的工作有充裕的时间上网。

刚开始的时候，她并没有想到代购。匆匆忙忙把自己家里闲置的一些东西挂在网店上，开始熟悉网店的操作和经营。因为是闲置用品，所以陈思宇的价格都比较低，不到几天时间，她挂上去的东西就买了个七七八八。在兴奋之余，她又开始苦恼起来，因为还没有找到合适的产品和以后的经营目标。在网上看到很多人卖化妆品，卖衣服、卖电脑用品等都非常不错，也想过是否可以做，但是马上就被自己否定掉了。因为这些东西准备起来非常繁琐，而且自己连一条稳定的进货渠道都没有。

有一段时间，她经常在淘宝或者易趣查看各种卖家和店铺，以期能找到一个适合自己的产品。最终，她选择了一个好的代购网店。货源不用担心了。对于正在为缺少网上可以销售的货源惆怅的陈思宇，一个设计好，质量好，货源稳定，最好无须库存的商机出现在她面前。

其后，自然一马平川，她和那个店主联系，对方很热心，为她介绍了情况，使她产生了想试试的冲动。第二天她用了3个小时在网上铺货，登录宜家的网站，把上面的商品图片加说明一股脑儿的搬上了自己的网店，以后就一发不可收了。

开始雇人帮手

和所有的网店一样，初期都会面临一个问题，就是信用。初期信用太低，对于外地买家来说，网购始终存在很大风险。

陈思宇说，现在这个问题已经初步解决了，以淘宝为例，因为有支付宝系统，买家付款后，必须在买家收货确认后，钱才能打到卖家的账户上。如果买家收到货不满意，或者出现损坏，可以直接申请退款。这给买卖双方提供了信任的基础。

由于喜欢宜家产品的人非常多，所以开始的时候，即使信用不高，每天陆陆续续的也会有几单生意。刚开始的几个月，每个月的销售额只有几百块钱。但是她一点都不着急，因为作为代购的“零库存风险”，和其他生意不一样，不会为积压的货物库存而承担巨大的心理压力。“我不用压货，只有有人通过网站下单、付款后，我才会去宜家进货。”乖天使说。

这样，通过几个月的积累，她的网店的信用慢慢的累计起来，而随着信用的上升，她的生意也越来越好。到现在，她网店的信用已经达到了4钻，成功交易近4000多笔，这还不包括有的买家直接通过银行付款购买的。

陈思宇介绍，代购类网店，信用的累计比较容易，只要有足够的耐心，都可以慢慢升起来。因为代购的东西价格都是透明的，买家不会担心自己买了个高价。初期为了积累信用，还可以进行代购费打折优惠，如选择部分热销商品，收取比较低的代购费或者零代购费，可以迅速的积累起信用度。

在开店的初期，都是陈思宇自己一个人在打理，包括网上和买家交流，去宜家进货、发货。因为是兼职做，没有想到代购会这么累，现在每天7点就起来，一直到凌晨1点才关电脑睡觉，并没有大家想象的这么轻松。如果要做职业代购人必需要考虑清楚。

而网店发展到现在，陈思宇一个人已经忙不过来，否则肯定会耽误自己生活中的工作。所以，她雇用了两个人专职做她的网店客服员，一个白天值班，一个晚上值班，专门负责在网上和买家交流，确定所要的产品。然后由客服员把这些信息汇总给她，由陈思宇去宜家进货发货。这样基本上省去了绝大部分时间，不用整天在网上接生意了。而陈思宇付出的成本很少，感觉每天都有新的代购商品的网店加入进来。

大学生网上购物调查报告 篇9

随着网络经济的高速发展，网络购物大放异彩，在年轻人群体中占有重要的地位。作为年轻的大学生群体，与网络购物无形的联系在一起，网络购物为大学生提供了更为丰富、快捷、潮流的购物方式。而大学生为网络购物的发展起了巨大的推动作用。为此，我选择了大学生网络购物作为研究对象，以实现对大学生网络购物的一些探索发现以及了解网络购物在大学生群体中的发展趋势。 网络购物的快速传播，淘宝、卓越、当当等各大购物网站在大学生的业余生活中占据着越来越重要的地位，作为一种新兴的购物方式，大学生群体对其接受程度，该种购物形式的优点和劣势以及今后的发展趋势都非常值得调察和研究。进行此项调研，目的是想进一步了解网络购物在大学生群体中的普及程度及发展情况，男女生对于网络购物的不同态度，吸引大学生的最重要原因以及今后的发展趋势。调查将有助于进一步了解两者之间的联系，帮助大学生了解网络购物发展形式，帮助网络商家进一步挖掘潜在大学生消费者。

针对在校大学生，此次调研选择问卷调查的方式，通过抽取一定比例的学生进行问卷调查，经过一系列发放，收集最后总结的过程，发现网络购物在大学生群体中的普及度较高，女生达到70%，男生为62.5%，潜在消费群体同样较多。同时男女生对于网络购物存在一些差距，主要体现在购买类型及原因上。吸引女生的最大原因是网络商品丰富，不受地域时间限制，而男生大部分认为该购物方式快捷方便、节省时间。网络购物优势明显，其劣势也主要集中在网上照片和现实实物存在较大差距，阻碍了网络购物的满意度。今后网络购物在大学生群体中仍有较大发展空间，不仅体现在消费者的增长上，也体现在购买商品价位及种类的增长，同时将有更多的大学生加入到网络商家的行列，消费者和经营者同时增长，将进一步促进网络购物发展。

根据以上一系列结论，网络购物在大学生群体中的发展趋势是前进的，商家要吸引更多的潜在消费者，需要进一步针对男女生购物的差异性制定不同的方案，同时利用今后的科技及商家的诚信，提高商品的质量，提高售后满意度。

二、调研背景与目的

1.调研背景：随着电子商务的发展,网络购物已经不知不觉走进了人

们的生活,而且开始扮演着越来越重要的角色,网络购物一方面冲击着传统的购物方式,和传统的购物方式抢占市场,另一方面,网络购物又存在着一些不足和劣势,而作为年轻一代的大学生,是网络购物不可或缺的消费群体,两者之间存在着怎样的契合点,网络购物在大学生群体中扮演着什么样的角色以及发展方向,只有通过一系列的调查,我们才能更进一步了解网络购物在大学生群体中的发展形式，进一步了解大学生网上购物的发展现状及形势。

2.调研目的：此次调研主题是大学生网上购物，此次调研目的主要细

分为四个：网络购物在大学生群体中的普及程度及发展现状、男女生对于网络购物的不同态度、网络购物吸引大学生群体的最主要原因、网络购物今后在大学生群体中的发展趋势。

三、调研方法

采取问卷调查的方式，针对江西科技师范学院的在校大学生，主体主要是08广告班学生，选取40名学生，男女生各一半。经过发放试卷，收集试卷进行分析等过程完成调研。

期间有四份问卷作废，主要原因是回答者不认真及回答问题方式不按要求，无法进行统计，故作废。其余均参与统计。

四、调研结果及分析

1. 网络购物在大学生群体中的普及程度

女生有过网络购物经历的为：70%

男生有过网络购物经历的为：62.5%

2. 网络购物在大学生群体中的发展现状

有过网上购物经历的男女生对比

没有网上购物经历的男女生

女生的潜在顾客为：83%，只有17%以后不打算网上购物男生的潜在顾客为：50%，另外有50%以后不打算网上购物

3. 网络购物吸引大学生做主要的原因

购买网络商品的类型

价格合理品种多样时尚潮流服务态度好其他

网络商品的最好印象

网络购物最吸引的原因

快捷省时潮流购物方式选择广价格公道其他

综上可看出：女生网上购物绝大部分以潮流衣物为主，价格和品种同时注重，会选择网上购物的最大原因是网上购物选择广，不受地域时间限制男生网上购物商品较多样，以衣服为主，书籍次其后，其最注重的是价格合理，最吸引的理由是网络购物快捷，节省时间

4.今后发展趋势

据数据显示：网上购物女生最担心的问题是实物和网上照片差距较大和存在质量和售后服务问题，其担心实物占70%，质量和售后服务占30%

而男生担心的问题较广，有实物问题，质量问题和安全隐患问题，其中实物问题占50%，质量问题占25%，售后问题占25%

另外有19%的男生更喜欢网上购物，只有5%的女生更喜欢网上较现实购物有25%男生以后网上购物数量会超过现实购物，女生为20%

5.男女对于网上购物态度对比

①女生较男生接粗网络购物较多，其潜在消费者也比男生多但女生购买价位在30-50之间，属于小物品，男生购买的价位即在50-100之间，较多，同时男生对购买商品的满意度也比女生高，男生打到70-80分，女生只有60-70分

② 网络购物男生选择较丰富，都有，但以衣服服饰为主，有37.5%，书籍以25%次之，

购买的最主要原因是其方式快捷节省时间，占37.5%，而价格公道，货比三家，减少讨价还价以31%次之，价格合理也成为男生网络商品最好的印象网络购物方面，女生85%是选择购买衣服服饰等穿戴物，而价格合理，品种多样均是女生对网络商品最好的印象，均为40%，而最吸引女生网上购物的原因是网上购物选择广，不受时间地域等限制

③有19%的男生表示更喜欢网上购物，只有5%的女生表示更喜欢网上购物今后会考虑开网店的男生为31%，却有55%的女生表示会开

五、建议

针对上诉结论与分析，我给出的建议如下

⑴网络购物在大学生群体中已经相对普遍，但商品满意度不高，建议商家提升商品质量，减少网上商品的虚夸，做到诚信买卖，注重挖掘潜在大学生消费者，提升美誉度，才能在大学生群体中良性发展

⑵男女生对于网络购物存在差异，且体现在多方面，可根据数据资料制定不一样的宣传策略及发展战略，抓住男女生不同的消费心理，促进网络购物发展

⑶网络购物仍存在许多不完善的问题，最主要是消费者看不到实物，买回后会有不满意的现象，如何克服这一弱势，也成为网络购物发展上的一个大问题，建议以后可根据高科技或优良的售后服务，尽量做到最好，最重要的还是诚信经营。

网上购物消费者态度的调查报告 篇10

近年来，随着网络的迅猛发展，网上购物也成了一个炙手可热的话题，通过我们对97个人的调查问卷，我们发现消费者对网上购物的态度褒贬不一，以下是实际调查出来的报告：

一、调查对象及方法

1．调查对象： 海南大学三亚学院学生

（由于调查的困难性，以本分院学生为主）

2．资料收集方法：采用问卷调查方法调查。向所选择的学生发放《网上购物消费者态度的调查》了解学生关于此问题的基本情况和想法。

3．调查方法：在本学校随机抽取容量为97的样本，在网络上面向全体大学生采取自愿填写的方式开展问卷调查，共调查人数100人。

二、调查的内容

（调查问卷附于最后一页）

三、调查统计结果

通过调查及统计结果我们得到以下数据：

1．网上购物的人群中男生所占的比例为23.71%,女生为76.29%。他们当中64.95%的人有亲自网购的经历，19.59%的人对网上有所了解，但是通过朋友代替购买的，12.37%的人无网购经历但对网购有少许了解，当然，还有4.12%的人无网购经历且无了解。

2．据调查，67.01%的同学是从互联网上获知网上购物的，29.9%的同学是从亲朋好友和老师那里得知网上购物的，当然也有从报纸、杂志、电视以及其他途径获知网上购物的，但是所占比例相对大多数较少。

3．通过调查问卷我们得知大多数的同学喜欢在淘宝网上购物，所占比例为91.75%，其次是卓越网站，所占比例为32.9%，还有拍拍网、凡客诚品、京东商城也是同学们购物时会选择的网站，但拉手网使同学们最少去的网站，它所占比例为6.19%。

4．现在网上购物的人数越来越多，他们选择网上购物的原因也很多。据我们调查，他们选择网上购物是因为方便快捷，可以送货上门而且价格相对来说比较便宜且品种齐全时尚潮流。也有许多同学对网上购物持有怀疑的态度，他们的顾虑主要有商品的质量和网络的安全性以及商家的诚信态度等。

5．在网上购物中，同学们大多数选择的产品价位在150元以下，150元以上的产品较少，所占比例为11.34%。

6．同学们在网上购物中，购买的产品类大多数是书籍影像类、服饰、日常用品、电子产品等，其中，服饰类所占比例最大，为84.54%。

7．在网上购物期间，72.16%的同学选择网上银行支付，还有49.48%的同学使用支付宝来进行支付，令我们吃惊的是没有使用邮局汇款的方式进行支付。由此

可见，邮局汇款的支付方式已经被网上银行等支付方式所取代。

8．对于在网络上购买的物品不称心或有质量问题，同学们的看法不一，55.2%的同学会向销售网点提出退货要求，另外6.19%的同学会向消费者协会提出投诉，3.09%的同学觉得很生气决定再也不在网络上购物了。可见，也不是每个人都能买到自己满意的商品，对于非常满意的商品仅仅占了1.03%，而不满意的竟高达67.01%。

9．同学们选择网上购物是因为相比较与传统购物，网上购物更加省时省力而且样式多样，有更多的选择空间，而41.2%的同学认为传统购物比网上购物更有安全感，7.22%的同学持有中立的态度，他们不觉得两者有多大区别。

10.通过网上购物，同学们觉得购物网上需要改进的有商品的质量、配送的及时性及网络的安全保障等一系列问题。并且同学们认为网上购物有很大的发展前景，会被越来越多的人接受。

四、调查结果分析

由调查所得的数据可以看出，大学生对网上购物的想法主要有以下几种：

1．根据调查的数据结果可以得出，绝大部分的学生都会偏好网上购物。

2．根据调查，有一定份额的学生会考虑网上购物中出现的问题，比如说商品的质量，商家的诚信和网络的安全性。

3．调查结果中，女生更向于网上购物。

4．根据调查，同学们所选择网上购物是因为网上的商品价格大多数在自己能够承受的范围之内。

5．根据调查结果我们可得出，越来越多得人接受了网上购物并认为其很有发展前景。

最后，我们衷心地希望我们的调查能对同学们进一步了解网上购物起到一定的作用。

六、调查小组人员

班级：国际旅游分院 旅游管理1001班

小组成员：陈全才1011010121王耀梓1011010000莫婉青1011010081

高冲1011010019才媛媛1011010093韵歆101101002

2网上购物消费者态度的调查问卷

亲爱的朋友们：

您好！为了了解目前个人网上购物的状况和问题，我们希望您能协助填写这份调查表。在此，我们郑重承诺，调查结果仅供研究使用。非常感谢您的大力支持！

1.请问您的性别?

A.男B.女

2.请问您是否有网上购物经历？

A.有网购经历B.无网购经历且无了解C.无网购经历,但对网购有少许了解D.有了解,但是叫朋友代替购买

3.请问您是从哪里获知网上购物？

A.亲朋好友,老师B.互联网C.报纸、杂志D.电视E.其他

4.您经常访问哪些购物网站(多选)

A.淘宝网B.卓越网C.当当网D.拍拍网E.其他

5.你选择网购的主要原因(多选)

A.节省时间B.方便、送货上门C.价格相对来说比较便宜D.品种齐全、时尚潮流E.受身边朋友影响F.可以货比三家，没有营业员施加的压力G..其他

6.请问您会网上购物中选择什么样的价位的产品？

A.50元以下B.50—100元C.100—150元D.150元以上

7.请问您一般在网上购买哪类产品？(多选)

A.书籍影音类B.服饰（包括鞋子和包）C.日常用品（起居及洗漱用品）D.手机及数码产品E.电脑及配件F.数字类产品，如QQ秀、Q币、游戏币等G.其他

8.请问您常使用的支付方式？(多选)

A.支付宝B.财付通C.网上银行支付D.邮局汇款E.银行转账F.其他

9.您对网上购买的商品的满意程度是？

A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意

10.您如果在网络上购买的物品不和心意或有质量问题,您会怎么办?(多选)

A.反正东西不多，也花不了多少钱，,吃点亏算了B.非常生气,再也不在网络上购物C.想退换货,但不知道通过什么渠道D.向消费者协会投诉 E.向销售网点提出退货要求 F.其他

11.你对网上购物的顾虑是(多选)

A.网络安全（信用卡信息、个人信息等）B.商品质量C.商家的诚信度D.售后服务是否完善E.商品配送时效快慢F.配送费用G.其他

12.您怎样看待传统购物模式和网上购物模式(多选)

A.传统的比较麻烦,网上的更省力B.网上的东西样式更多些,有更多的选择空间

C.差不多,不觉得有很大的区别D.传统的比网上的更有安全感E.其他

13.您觉得网上购物的安全性怎样？

A.还不错,至少我没碰到欺诈行为B.仍然有所顾虑,但还是会参与C.觉得不安全,不太敢尝试D.其它

14.请选择你觉得购物网站上需要改进的是(多选)

A.商品质量B.配送及时性C.信息描述具体化D.支付手段E.商家经营的诚信度F.网络安全保障G.其他

15.您认为网上购物的发展前景是？

A.越来越被人们接受,发展空间很大B.不怎么样,毕竟还存在很多令人担心的问题

2009中国网上银行调查报告 篇11

据《2009中国网上银行调查报告》显示：尽管受到全球金融危机的冲击，中国网上银行总体上依然保持了向上发展的态势，尤其是个人网银业务，过去的一年内，在行业主管部门、各商业银行以及CFCA等相关机构的大力推动下，个人网银市场逆市而上，展现了强劲的发展势头。数据显示：2009年，全国城镇人口中，个人网银用户的比例为20.9％，比2008年增长了2％。其中活动用户占76.7％，呆滞用户占23.3％；未来一年的潜在用户比例为13.9％。同时，分析发现，其中35～44岁的“社会核心”人群和女性市场网银用户增幅较大，网银正进一步渗透到各类人群中。企业网银方面，2009年，全国企业网银用户的比例为40.5％，比2008年略有下降，其主要源于受金融危机冲击较大的、百万元以下规模中小型企业的网银用户比例比2008年下降了4％，而这部分企业在总体企业数量中占到了50％以上。尽管如此，企业网银交易用户比例为70.3％，比2008年上升了5.9％。

与此同时，调查还发现，在网银用户量进一步攀升的同时，用户使用网银的活跃度也在迅速提升：2009年活动个人用户人均每月使用网银5.6次，2008年为5次；交易用户平均每月使用次数更高，为5.9次，也高于2008年的5.5次。企业用户方面，月使用频率则更高：2009年，平均每家活动用户使用网银的次数从10.3次增长到11.3次。企业网银对于柜台业务的替代比率达到了50.7％。在活跃度提升的背后，是用户对于网银功能的进一步了解和更多的尝试：2009年使用各项网银功能的个人用户比例均比2008年增加，特别是网上支付、转账汇款、信用卡还款和个人贷款4项功能，增幅非常明显。企业用户方面，账户查询、转账汇款则是他们使用比例最高的两项企业网银功能。活跃度的提升以及对网银功能的更多尝试表明，对于很多网银用户来说，“使用网银”正在由对新鲜事物的浅尝辄止转变为日常生活和企业运营的必须，网银普及正向纵深发展。

网银高速增长的同时，安全性一直是各界关注的焦点。调查报告显示，2009年，个人用户对于网银安全的信心已经提升，3／4以上潜在用户认为网银是“安全”的。其信心来源主要集中在以下几点，一是自我防范意识和能力的增强；二是对银行实力和对银行的信任；三是对网银安全技术手段和安全措施有一定的了解；四是亲朋好友的使用经历及口碑。与此相对应，导致非潜在用户认为网银不安全的首要原因则是不了解网银安全技术手段，其次是担心黑客，木马病毒盗取账户资金。

——王菁

AntivirusSystemPro“贼喊捉贼”

病毒名称：AntlvlrusSystemPro

病毒类型：病毒

受影响的操作系统：Windows 9519812000/Me/XP/Vlste/NT,Windows Server 2003

用户使用电脑时，有时会遇到这种情况：屏幕上突然弹出一个看起来像某安全软件的提示界面，告知用户其计算机处于不安全的状态，如果需要进一步的安全防护，则需到指定的网站进行购买注册。其实这多数是一些流氓安全软件在对用户进行诱骗以达到牟利目的。赛门铁克近期发现的病毒AntMrusSystemPro就是这样一种流氓安全软件。

当用户运行其他正常程序的时候，病毒AntivirusSystemPro还会提示用户说该程序已经被感染，询问用户是否启动AntivirusSystemPro对机器进行扫描。以此来诱骗用户付费，同时也阻碍了正常程序的运行。该病毒会将自身随机命名为，exe文件，驻留在系统目录，也可能将自身拷贝到其它文件夹中。它同时还会修改注册表。削弱系统下载，exe文件时的安全保护，同时实现开机自启动。

该病毒的传播途径是诱骗用户手动下载运行，或者被其他病毒下载到机器上运行。

专家建议：

1、不要轻信来历不明的安全提示，不要轻易从网上下载来历不明的应用程序。

2、没有安装安全软件的用户可以访问http://www.symantec.com.cn/trialware下载诺顿360 3.0试用版对病毒进行查杀。

2010网络犯罪活动范围扩大成忧

趋势科技2010年安全威胁报告指出，云计算与虚拟化虽然能够带来可观的效益、节省大量成本，但将服务器迁移至传统信息安全边界之外，也扩大了网络犯罪者的活动范围。

2009年11月发生如Dancjer/Sidekick因为云端服务器故障而导致大规模的数据服务中断，让业界见识到网络犯罪者对云计算可能造成的风险。趋势科技技术专家预测，未来网络犯罪者可能，将不再去攻击用户的电脑，而是直接攻击数据中心与云端本身。

社交工程仍将持续在威胁散播方面扮演重要角色。但是，由于在社交媒体上的互动和分享的内容越来越丰富，在2010年中，网络犯罪者必定比以往更努力渗透与入侵最热门的社交群。

此外，社交网络也已成为窃取个人身份信息(PersonallyIdentifiable Information，简称PII)的惯用途径之一。毫无戒心的使用者在个人数据文件页面所展示丰富的信息。再加上互动内容当中所透露的线索，早已足够让网络犯罪者进行身份盗窃活动以及社交工程攻击。这样的情况在2010年将变本加厉。知名度高的个人将容易遭到冒名，或是银行账号遭窃。

大学生网络购物调查报告 篇12

1. 调查目的

通过此次调查深入了解大学生网络购物的消费特征，为面向大学生经营的企业开发大学生消费市场，制定相应的营销策略提供依据。

2. 调查方法

本研究中对大学生消费特征变量的设计参考了中国互联网信息中心 (CNNIC) 发布的《网络热点调查报告》之“网络购物”部分。调查问卷对研究中所涉及的各个变量的测盘采用的是自填问卷的方式，问卷内容包括对大学生网络购物群体特征的测量;对大学生是否选择网购的原因测量;对大学生购物网站的选择特征的测量;对大学生网络购物行为特征的测量;对大学生对网络购物的评价的测量五个方面。

3. 调查对象

本调查在湖南农业大学的学生中随机发放了300份调查问卷，回收294份，得到有效问卷279份，回收率为98%，有效回收率为93.3%，具有统计意义。有效问卷中男生占50.7%(142份)，女生占49.3%(137份)。

二、调查结果

1. 大学生网络购物群体特征

(1) 性别年龄特征。调查结果显示，37.8%的被调查学生有过网上购物经历，而男生网络购物群略高于女生(如图1)。互联网在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。

(2) 年龄特征。大学生年龄在18岁到24岁，其中18岁～22岁的学生人数最多，所占比重为89.7%。并且调查还发现，大三大四的学生网上购物的比例明显高于大一大二的学生，由此可见，网龄对网络购买影响较大，网龄越高，越容易进行网上购物。

(3) 支付力特征。从调查结果来看，收入在400元～800元之间的大学生参与网络购物的最多 (见图2) 。大学生主要的生活来源是来自于家庭的供给，81.1%的学生月消费居于400元～800元之间，每月生活费过高和过低的人所占比例都较小。

2. 网络购物原因分析

(1) 不尝试网络购物的原因。调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等(见图3)。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。因此，这些因素不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物。

(2) 选择网络购物的原因。调查显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有时效性便利性、价格低以及商品多样性(见图4)。由此可以看出，大学生选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息。

3. 大学生对购物网站的选择特征

(1) 获知集道。从调查结果来看，大学生网络购物者获知购物网站的主要途径是朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络链接、电视报纸杂志广告等 (见图5) 。大学人口比较密集，消费的趋同心理，使得大学生们消费时在室友、同学、朋友、老乡的影响下很容易发生从众行为。

(2) 选择原因。从调查结果来看，大部分学生 (72%) 会通过在多个网站间进行商品比较来选择购物网站，选择某一购物网站看中的主要原因是知名度高、信用 (信誉) 良好 (见图6) 。大学生有着较清晰的品牌愈识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。选择购物网站大多集中在几个大型网站，淘宝网6 4%，易趣网2 4%。

4. 大学生网络购物行为特征

(1) 购买的商品或服务类型。从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、数码音像制品、在线充值、票务/教育服务等，这与中国互联网络信息中心 (CNNIC) 对全民调查得出的用户在网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等些微的差异，但这些商品和服务更体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊质量风险不大，运输较为方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络购物的信任度高于普通市民。

(2) 购物频率和购买金额。从调查结果来看，购物频率每月不少于一次的仅为22%, 30%的学生为三个月一次, 56%的学生的平均购物金额为100元～300元 (见图7) ，这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。

(3) 价格期望。从调查结果来看，绝大多数进行网络购物的大学生选择均是比商城价格低30%以下 (见图8) 。说明对有些大学生来说价格并不是影响其是否进行网络购物的关键因素。大学生消费偏于理性，不仅关注产品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌愈识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。

(4) 付款方式。从调查结果来看，84%的网络购物学生选择的是第三方支付或网上支付。我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的安全性比较放心。

5. 大学生对网络购物的评价特征

(1) 网上购物的担心因素。从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高(37.9%)，对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高 (见图9) 。没有网络购物经验者更多的是对网上消费的安全与隐私表现出了较大的不信任倾向，而有过网上购物经验的大学生，已经对其建立起了基本的信任，说明大学生的初次网络购物体验非常重要。

(2) 需要改善的方面。从调查结果来看，商品质量、售后服务、安全性、配送及时性是被最多提到的几个方面。

(3) 未来购买意愿。从调查结果来看，大部分大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物 (83.7%) ，明确表示不会的很少 (6%) (如图10)。即使至今没有尝试过网络购物的大学生，在被问及“以后是否会尝试网络购物”时，表示今后会进行网络购物的占到69%，说明他们对网络购物的发展非常期待，在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试。网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。

(4) 网络购物前景。绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，会被人接受。这也符合中国社会科学院互联网研究发展中心的2005年“中国将迎来电子商务贸易的高潮”的论断。

三、结论

1. 大学生网上购物潜力巨大

大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果，37.8%的被调查学生有过网上购物经历;83.7%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物;69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。

2. 大学生网上购物市场已经形成

由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为1小时～5小时，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里86%的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有86%的人对网上购物是能够接受。以上数字告诉我们, 面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。

3. 拍卖网站人气最旺

此次调查显示，拍卖网站在大学生中具有非同寻常的吸引力，79.2%的学生选择光顾拍卖网站。相比之下，只有13.8%的学生将B2C网站作为自己的购物首选，7%的学生在门户网站购物。

4. 购物首选网站高度集中

调查结果显示，大学生购物首选网站集中在几个网站。在每一类网站中，大学生的选择都集中在某几个知名度非常高的网站。这种现象在拍卖网站中表现得更为明显，84位选择拍卖网站的学生中有74位选择了淘宝，只有10位学生选择了其他网站。另外，目前中国B2C购物网站数量己超过12000个，但调查结果却显示大学生们网上购物的首选网站主要集中在卓越、当当等几个网站中。门户类网站的得票也基本上被网易、新浪二大门户网站瓜分。网络降低了企业的进入门槛，无数企业可以在同一起跑线上竞争，但是调查中反映出的大学生消费者高聚集度却表明只有那些能在行业中排名前几位，在消费者心目中具有知名度和美誉度的网站才能吸引绝大部分人流量，继而取得企业发展所需的顾客规模，赢得最后成功。

摘要：大学生是一个特殊的消费群体, 对大学生网络购物特征进行研究, 有助于企业发展大学生网上市场, 取得未来的竞争优势。本研究通过调查问卷的方式对大学网络购物情况进行了五个方面的调查, 并根据调查结果分析了大学生网络购物潜力大、购物网站集中度高等基本特征。

关键词：大学生,网络购物,调查报告

参考文献

[1]中国互联网络信息中心.中国互联网热点调查报告 (电子邮箱和网络购物) [OL].http://www.cnnic.net.cn/index.2007

[2]李承安徐红军:论我国网络消费的现状及发展策略[J].商业研究, 2007, (1) :20～20

[3]王战平崔艳红:我国网上消费者及网络营销策略分析[J].北方经贸, 2005, (8) :55～55