移动年度工作总结

2024-10-07

移动年度工作总结（共7篇）

移动年度工作总结篇1

一、具有良好的工作业绩

在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1xx端，优化网络环路xx个，大小网络割接xx多次，全年工作安全无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。

二、具有正确的工作态度

在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。

三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能

在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。

四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

五、具有良好的团队合作精神

有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。有一些同事,因为工作技术经验不足，不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教导他们，和他们讲解工作中的各方面技术知识，让他们对日常的工作有新的认识和理解，能够很好地独立完成各个工作任务，不断提高工作效率。

XX已成为过去，在XX这新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司作出更大的贡献。

移动年度工作总结篇2

2009年是四川移动自然村村通任务最为艰巨的一年, 工程量和建设难度均为历年之最。2009年村通工程总投资为17.29亿元, 共新建GSM基站2124个, 新增载频4248块, 新建光缆传输10931公里。整个工程较往年相比, 任务繁重, 时间紧迫, 特别今年长达3个月的雨季, 导致四川整个农村地区道路受损严重。同时, 在三州及汶川地震灾区由于气候复杂, 地质条件不稳定, 村通工程设备运输、施工建站条件尤其恶劣。

四川移动表示, 2009年村通工程得到省委、省政府的大力支持, 省通管局等政府部门领导多次亲临村通工程一线, 指导四川移动村通工程建设, 地方政府在实施中积极协调建设征地、施工赔补等问题, 促进了工程的顺利开展。四川移动将村通工程作为2009年全省三大“重点工程”之一全力推进, 进一步完善组织机构, 采用省市联动、合署办公的工程建设管理模式, 调动分公司、工程单位人员的工作积极性;工程实施中重点加大项目管理推进力度, 采取因地制宜的方式, 实现2009年村通查勘、设计、设备到货等关键控制点整体提前一个月以上, 有力确保了2009年村通工程建设进度。

2013年度移动运营先锋人物篇3

2013年度最具潜力App应用奖

百度手机浏览器拥有自主研发的T5极速内核，包含几十项技术创新，对用户最关心的流畅度、兼容性等方面进行了全面优化，并结合“百度优质服务”和“云能力”，让用户彻底摆脱手机上网卡顿现象，真正实现0秒启动。此外，百度手机浏览器从工具属性向内容属性延伸，为用户提供视频、小说、资讯、自制栏目等丰富内容，满足其多元化需求。不仅如此，百度手机浏览器更开创性地提出场景化等运营理念，提供丰富、优质、个性化的服务，为用户畅游移动互联网打开了一扇新的大门。

2013年度最佳网络整合营销奖

移动年度工作总结篇4

居安思危再接再厉锐意进取争创卓越努力实现世界一流目标

同志们：

上午好！本次工作会议的主要任务是：贯彻落实省移动工会要求，总结工作，部署工作任务，进一步做好动员全体员工抓住关键机遇，加快发展步伐，推动公司从优秀走向卓越，努力实现世界一流目标。

一、20工会工作回顾

年，xx移动工会在分公司党委的正确领导和行政的大力支持下，在省移动工会和市总工会的指导下，在全体会员和员工群众的关心协助下，按照“跨越年”的部署安排，积极进取，奋发图强，全面完成了各项发展任务。

（一）“不唯计划唯发展”，全面完成各项kpi指标

牢固树立“不唯计划唯发展”的理念，坚持客户发展和话务量经营一起抓，存量市场和增量市场一起抓，城市市场和农村市场一起抓，全面完成了各项发展任务。全年运营收入完成xxx万元，全省排名第xxx位，比上年收入绝对值排名提高1位，收入市场份额达xxx，完成年计划的xxx；净利润完成xxx万元，收入净利率达xxx,完成年计划的xxx；百元固定资产业务收入达xxx元，完成年计划的xxx，百元固定资产改善程度达xxx元，全省排名第xxx位；新业务收入完成xxx万元，占总收入比重达xxx；百元收入代办费xxx元；日均收入xxx万元；可控成本占运营支出的比重达xxx；百元收入广告宣传费xxx元。净增上网客户数达到了xxx户，超全年指标xxx个百分点；累计净增客户市场率(含小灵通)达到了xxx，超全年指标xxx个百分点。

(二)狠抓三个市场，推进渠道建设，创新营销方式，市场竞争能力得到全面提升

2005年，通过狠抓农村市场、集团客户市场、青年学生市场三个市场，达到了稳固存量抓新增的目的。推进渠道软件建设，结合xx的地方特点实施分类渠道管理模式，即城市采取“扁平化模式”，农村采取“直线式模式”。城市依靠自办营业厅、合作营业厅、专营店等渠道直接面向客户，实施扁平化营销和服务，农村建立以合作营业厅为基础的“核心渠道层乡镇移动服务站”的模式，向外辐射市场。为加强对社会渠道的规范管理，引进第三方黑客测评，针对每月出现的主要问题及时同各营业部进行沟通，找出问题的症结加以改进。通过双向的沟通，不断调整测评的重心，使得整个测评更趋于科学合理性。同时，通过第三方黑客测评的方式，提高了社会渠道的自觉性，促使社会渠道主动在经营过程中不断增强自身竞争力，从以往的单纯做营销向营销与服务并重转变。全年新建成城市营销服务网点xxx个、乡镇营业厅xxx个、移动专卖代理点xxx个，并全部投入运营，提前超额完成省公司百亿工程竞赛渠道指标。

新业务发展方面，创新性地使用各种营销方式，取得了较好的效果。在年初开展的贺岁彩铃活动和5月开展的“五一彩铃免费体验活动”中，综合运用了体验营销和直复营销中的电话营销。以高效的双向沟通方式，增强了客户对中国移动的忠诚度和服务满意度。彩铃客户从年初的xxx万户增长到年末的xxx万户，翻了7倍，并于5月份就提前完成了省公司下达的全年彩铃普及率指标。在新业务节日营销和重大事件营销上，成功抓住xx“迎冬旅创国优”两大城市主题，开展了“冬旅彩铃”促销、“xx市新街道路名知识竞赛”等活动，以“使用冬旅彩铃、打造xx全新手机名片”为口号，通过政府主导将彩铃业务普及到各级政府、企事业单位，为彩铃的推广创造了宽松的政策舆论氛围，营造了良好的示范效应，即树立了中国移动良好的企业形象，也提升了新业务收入。

健全集团客户工作组织体系，在市场部内设集团客户组，专攻集团客户市场。出台了“2005年xx集团客户工作指导意见”，科学分配全年的集团客户工作指标。有针对性的开展了“2005年中小集团群英网业务专项劳动竞赛”，通过短短三个月时间，将集团客户覆盖率指标由xxx提升到xxx，锻炼了客户经理队伍，提升了客户经理素质。在逆境中求突破，及时启动“保底50元，市话随便打”方案，保证了中、高端拍照用户保有率指标的完成。05年分公司集团客户覆盖率达到xxx，成员数达到xxx户；集团信息化收入xxx万元，集团信息化收入占比达到xxx；中高端客户保有率达到xxx，超额完成全年集团客户指标。

实施集团数据中心与各营业部间的对口支援计划，真正发挥“种子”作用，确保了市场竞争第一线地面培训、营销工作的顺利开展。一方面为公司带出了一批一线数据业务营销骨干和能手，同时通过向各营业部一线工作人员的虚心学习，不断丰富了支援人员的实战营销经验，为市场调查工作的深化、营销方案的制定和工作指导，提供了有力的数据和经验支撑，切实提高了方案的可行性和可操作性。全年共完成新业务收入xxx万元，完成目标的xx

x。与此同时，短信综合指标完成目标的xxx，手机上网普及率完成目标的xxx，彩铃业务普及率完成目标的xxx，均较大幅度超额完成指标，且彩铃普及率和手机上网普及率在全省排名进入前三，成为全省数据业务工作中的亮点。

（三）勇担社会责任，保城市主题，促信息公平，巩固了网络优势

移动村通扶贫工程是xx省委、省政府贯彻落实全面建设小康社会战略目标，践行“三个代表”重要思想的具体体现，是落实中央“三农”政策，解决农村通话难的一项重要举措，是一项德政工程、民心工程。xx移动全体干部员工发扬了特别能吃苦、特别能奉献的村通精神，于2005年11月5日提前25天全面完成村通建设，成为全省第六个全面完成村通工程的分公司。整个村通工程共计新建传输线路xxx公里、xxx个基站及xxx个vast卫星站，完成投资xxx万元，解决了全市xxx个未通电话的行政村通信问题，使全市行政村移动通信覆盖率上升到xxx，极大地改善了农村地区通信条件，满足了广大农村地区经济发展的通信需求，保证了广大农民朋友“打得通”、“用得好”、“能致富”，为消除城乡数字鸿沟、共建公平的信息社会做出了应有贡献。与此同时，分公司还出资向解决的每个村通目标村村委会赠送了移动办公电话两部，其中一部为办公电话、一部为公用电话，话费标准按优惠资费执行。

围绕“迎冬旅创国优”的城市主题，积极努力向省公司争取投资2600万元用于冬旅会通信保障工程，经科学安排，紧张施工，工程于2005年10月底完工，新建基站xxx个、光缆xxx公里，使红格到格萨拉景区沿线基站由xxx个增加到xxx个，其它旅游点和重点保障区增加xxx个，沿线旅游公路覆盖率由xxx达到xxx以上，实现了冬旅会主会场（包括红格、渔门、格萨拉等主要景区）、百里生态长廊及钢铁之旅等旅游沿线中国移动通信手机信号的全面有效覆盖。同时为保障冬旅会期间大型活动举办时话务疏忙的需要，分公司还挤占本已非常紧张的运营成本，自行筹资xxx万，通过设备借调的方式在五个大型活动地点新建临时站xxx个，在全市扩容基站xxx个，新增载频xxx块，网络临时紧急增容xxx，保障了冬旅会的顺利召开。

两大工程得到了市委、市政府的大力支持，并在竣工时特发贺电，对中国移动勇担社会责任，保城市主题，促信息公平给予了充分肯定。在树立“有社会责任”的企业公民形象、取得良好社会效益的同时，两大工程与观音岩水电站、高速公路沿线补点等工程的全面竣工，进一步延伸了中国移动gsm网络覆盖，与竞争对手拉开了xxx的网络覆盖差距，夯实了全球通a 精品网络，为市场发展提供了强有力的支撑。

按照打造“精品运营网”的要求，加大资源整合力度，确保网络优质平稳运行。再造核心网元维护制度、流程，踏踏实实做好核心网元的基础维护管理，提高了核心网元的业务领导能力。实施了代维体制改革，将代维公司融入分公司网络维护体系中，强化对代维公司的一体化管理，提升了基础网络的维护管理水平。全面提升网络优化能力，建立客户网络投诉快速反应机制，提高客服部门预处理能力，做好网络投诉处理工作，投诉数量逐渐减少，强化了中国移动优质网络形象，巩固了网络优势。

（四）深化绩效管理，加大培训力度，支撑了公司的扩张发展

继续推进人事改革，推行全员竞聘上岗,顺利完成了三级经理以下人员的竞聘上岗工作，通过公开竞聘，新选拔了9名管理人员（7名是社会管理员工），2名管理人员落聘。

完善和深化了职位、薪酬、绩效管理体系，有效地支撑了公司的跨越发展。年初进行了分公司的职位分析和职位描述，初步建立了员工职位晋升通道。通过下发《员工绩效管理实施细则》和选择试点单位推行全员绩效管理等方法，经过一年的试运行，初步形成了以工作业绩为导向，结合工作能力和工作行为评估为一体的绩效管理模式，初步实现了绩效管理工作和各专业的正常管理工作有机结合。根据人工成本计划，一方面调整了月度绩效奖金发放办法，改变了过去只罚不奖的制度，将月度绩效考核与薪酬紧密结合，严格按绩效得分兑现奖金，做到奖惩分明；另一方面，实行各类专项奖励，充分调动一线员工的工作积极性。

加大了员工培训力度，员工素质逐步提高。分公司全年共组织绩效管理、金牌营业员等大型培训4期，每期都聘请优秀的咨询专家到现场讲课，以达到提高分公司管理人员整体管理水平和前台服务人员营销、服务技能的目的。同时，各专业部门共组织各类培训789期，参加培训人员达到21380人次。并积极组织员工参加省公司以上的各类送培，全年共组织各类送培108期，培训人员达到223人次。

加强了员工队伍建设和用工管理。经过3个月的摸底调查，建立了分公司梯队人才队伍。在劳动用工方面，适当开展了部分业务外包，初步达到了既充分利用社会技术和管理力量为我所用，又适当降低业务人力成本的目的。2005年通过强化绩效考核，共有29名社会管理员工不适应岗位要求离开公司，年轮换率达21。

（五）强化综合管理，调整区域营销架构,实现了管理效益和效率的提升

建立健全了一系列综合职能管理规章制度，主要有综合部建立的7项管事制度、人力资源部建立的14项管人制度、财务部建立的12项管钱制度、党群工作部建立的10项管党制度等。积极推进集中采购体制建设，将分公司各种运营物品的采购都纳入集中采购。通过集中采购，为分公司节约采购成本xxx余万元。为迎接国家审计署对集团公司的经济审计,按省公司要求进行了周密细致的迎审自查，准备自查资料三百余份，发现问题并自行整改十余项，接受了省公司内部自查审计一次，获得了审计单位对准备工作的认可。虽然国家审计人员最后未审计我分公司，但通过本次自查使我分公司进一步规范了企业运营行为，增强了依法经营、规范管理的意识。年末又接受了xx国税稽查局的日常检查，经检查、我分公司各种经济往来事项均无问题。为进一步做好市场细分下的区域营销服务工作，撤销了营销中心，新设立炳草岗、大渡口、密地3个营业部，使营销服务的触角更为深入。安全生产工作贯彻“预防为主，防治结合”的方针，认真落实各项安全法规、制度，确保了全年无任何通信、火灾、人员伤亡事故和资金票卡案件发生。

（六）扎实开展先进性教育活动，促进了公司跨越发展

分公司从2005年7月正式启动保持共产党员先进性教育活动，在市委先教办巡查组和省公司党组先教办的.具体指导下，通过学习动员、分析评议、整改提高三个阶段，进一步增强了党性认识，提高了党员素质，加强了党的组织建设，促进了生产经营中各项工作的推动，取得了显著成效。特别是在党员中开展一对一、一帮一党员联系员工的凝聚力工程，受到市委先教办巡查组和省公司党组先教办的高度评价，分公司67名党员通过一对一、一帮一联系员工群众77名，党员及被联系人占现有员工总数的三分之二，全体党员对身边的员工进行了帮思想、帮学习、帮工作、帮困难的“四帮”活动。在活动中，分公司合作伙伴―代维公司驻盐边县永兴乡巡线员邓良诚家中遭受严重洪涝灾害，造成住房、粮田被毁，经济损失十分严重，分公司得知灾情后，立即在党员中倡议开展救灾捐助活动，在党员的带动下，员工群众也积极参加到捐助活动中来，先后共收到捐款5923元，先教办立即将捐款送到了邓良诚手中，及时缓解了灾情。

（七）加强三个文明建设，确保全面协调发展

积极开展企业精神文明创建工作，形成了企业一把手两手抓，一班人抓两手，党、政、工、团共同参与的建设机制。建立健全了企业文化建设的组织保障体系，各部门、区县营业部确定了一名副职或管理人员进行对口衔接和工作安排，广泛建立了企业文化建设的传播渠道体系。召开职代会，选举产生了新一届工会委员会。工会围绕中心工作，加强民主管理、企务公开，开展各类劳动竞赛、员工业余文体活动，为促进企业“三个文明”建设做出了新贡献，确保了全面协调发展。

回首2005，分公司全体员工在20的优秀业绩面前，变压力为动力，勇于挑战“大小年”现象，上下齐心、共同努力，仍然取得了很好的业绩。按省公司绩效考核办法，kpi考核列全省第三名，继续被评为全省年度先进单位，分公司市场经营部、网络维护部网优工程中心被评为全省先进集体，网络维护部杨莉同志被评为全省20标兵，市场经营部陶波同志被评为全省2005年度先进个人。丰硕的果实饱含着全体员工的辛勤劳动和无私奉献，也离不开广大客户以及社会各界的支持和信任。在此，我代表分公司向为公司发展做出贡献的广大员工、员工家属、离退休老同志表示崇高敬意！向长期以来关心、支持和帮助中国移动发展的广大客户以及各级党政部门、社会各界、新闻媒体的领导和朋友们表示衷心感谢！

一是经营成本的精细化运作有待加强。如网络运行成本居高不下，离网率高、存活率低、首付高等问题导致的代办酬金超支较大，对成本的有效储备方法不多。

二是渠道软硬件建设不能快速适应公司的高速发展和市场竞争的升级。渠道布点存在部分区域还未形成压倒性优势，终端营销的运作方式和渠道激励机制单一，营销效果渗透力、渠道的管控能力弱。

三是客户服务急待改进、提高。网络故障频繁造成的客户投拆率居高不下，“窗口”服务、集团客户服务满意度低。

四是农村市场深度开发工作不力。农村渠道建设未跟上市场需求，工作还浮在表面没有深入。

五是安全防范责任意识、措施执行力度急待提高。有的营业部资金票卡风险防范、控制意识，关键岗位人员责任心不强，执行不到位，容易导致资金安全风险。

六是深度运营分析尚未完全开展。网络与市场的整体联动机制、话务经营分析模型未真正建立。

这些问题突出的摆在我们面前，影响和制约着公司从优秀走向卓越，为今后的工作提出了新的课题。必须在今后的工作中，采取切实有效的措施，认真加以解决。

二、20工作安排

年的工作指导思想是：深入学习贯彻党的十六届五中全会和省公司工作会精神，努力扩大客户规模，兼顾2g发展和3g准备，做好信息通信运营起步，巩固市场主导地位，全面提升公司管理水平，推动公司从优秀走向卓越，加快迈向“世界一流”！

2008年的工作目标是：

up2;运营收入突破xxx万元，力争xxx万元；新业务收入达到xxx万元，力争xxx万元；净利润完xxx万元，收入净利率达到xxx,可控成本占运营支出比例xxx。

up2;净增上网客户xxx户，力争xxx户，上网客户突破xxx万户，综合平均arpu高于xxx元。

up2;欠费率低于xxx。

up2;加强网络能力建设，网络质量保持在全省前5名，全面领先竞争对手。

up2;确保各项kpi指标全面完成，力争kpi绩效考核综合排名保持在全省前5名，创造全省年度先进单位“三连胜”。

up2;保持市级文明行业称号，再创市级文明单位。

为实现上述目标，推动xx移动新跨越，2008年的工作重点是：

（一）落实信息年主题，构建顺畅的信息沟通渠道，打造卓越的发展模式

随着移动通信技术的日益普及，移动信息化大潮开始席卷各行各业，渗透到全社会的各个领域。适应变革，引领变革，xx分公司要立足中国移动“做世界一流企业，成为移动信息专家”的战略定位，开拓新的发展领域，实现发展模式的战略转型，紧盯省公司“信息年”中心工作目标，大力实施信息工程。

向通信信息运营转变，xx移动要积极配合地方实施“十一五”规划中加快发展第三产业的经济结构调整目标，紧抓历史机遇，秉承“做优秀企业公民，促和谐社会构建”的理念，以强烈的社会责任感，积极投身移动信息化建设，充分发挥移动通信的“移动性、个人性、实时性、安全性”优势，以移动信息化在旅游业、现代物流和商贸业、知识信息服务业、社区服务业、金融业积极推进国民经济信息化步伐，为构建和谐社会打造顺畅的信息沟通渠道。

具体而言，2008年内要启动七大信息化工程。一是政务信息化。向地方党政重点机关提供成熟、稳定的移动办公、电子政务和移动通信业务，使移动信息化融入政府日常工作。二是集团行业信息化。提供企业移动oa、无线销售管理监控、短信防伪、中小企业信息化整体解决方案等，使信息化融入企业客户价值链中。三是农村经济信息化。加快社会主义新农村建设，逐步实现“乡乡通互联网”。大力发展“农经网”业务，整合话音和信息业务，向农村客户提供基本通话、实用科技信息、劳动用工信息等，使农经网进入农村经济生产，帮助农民增收致富。四是城市生活信息化。深入挖掘客户生活形态中的各种需求，整合手机钱包、手机报纸、休闲娱乐、电子地图等实现手机媒体化、手机多用化的业务，将信息化融入生活。五是区域合作信息化。xx具有川滇交界区域中心城市的地理优势和立体交通网络功能，要以丰富的信息手段，灵活地运用在拟建的攀西烟草物流中心、沃尔玛物流园区等货运枢纽型和配送中心型物流园区，实现区域物流信息化，助力区域经济合作。六是旅游信息化。提供电子定位、信息查询、电子导游、电子娱乐等业务，推动旅游业发展。七是内部管理信息化。起好示范作用，引导市场消费。

（二）抓住中心，巩固优势，确保亮点，加强支撑，推动市场持续发展

全年市场工作要以扩大客户规模为中心，巩固品牌优势，巩固渠道核心竞争能力优势，巩固客户服务优势，在最后的时间窗口，千方百计发展客户，牢牢把握市场命脉，巩固和提升市场地位，将公司发展成为本地主导通信运营企业。

扩大客户规模，实现收入超xxx亿，要重点突破农村、学生、外来务工市场和老师、医生等专业市场，精耕细分市场，实现集团客户市场突破；稳定存量市场客户，实施存量客户的深度二次开发，挖掘竞争对手的存量客户群。重视节气营销，利用节日营销将全年的营销工作连成线。注重营销细节，解决好营销最后一公里问题。合理运用成本优势，高度重视终端营销。

针对分公司全球通、神州行、动感地带不同程度存在的品牌泛化，形象模糊问题，重塑品牌形象实施品牌归位，巩固品牌优势。全球通品牌要发挥好vip俱乐部的功用，提高联盟商户服务对客户感知的影响力，以诚信服务和业务丰富品牌内涵，统一套餐模式，推动“我能”核心理念的落地传播，加大客户发展和维系力度，壮大客户规模。动感地带品牌要立足坚守巩固大学市场，积极拓展中学市场，适度辐射社会青年市场。建设动感地带品牌店，做到品牌显性化，实现中学生市场的突破和品牌创新的突破，提高动感地带品牌纯度。神州行品牌要构建主流产品体系，全面规划神州行子品牌体系，做到名称、形象、资费结构三统一，提升资费驱动力，巩固竞争优势。

实施渠道深度运营，完善渠道品牌化建设，（在现有xxx个城镇服务营销网点、xxx个乡镇服务营销网点、xxx个专营店的基础之上）注重渠道网点的合理化布局，计划建设xxx个营销服务网点，其中城镇xxx个，乡镇xxx个（属新增xxx个，改建xxx个）。特别加强对网点硬性资源的控制，最大程度遏制、弱化对手的网点能力发挥。深入推进渠道管理片区化，全面推广区域营销服务一体化，实现管理重心下沉。提升渠道精细管理水平，推行渠道定期交叉检查，引入渠道kpi考核体系。调整酬金分配、提高酬金的使用效益，深度捆绑代销商，增强渠道合作商向心力。全面提升渠道对终端、集团客户产品、数据业务产品的承载能力，将渠道打造成多专业、多业务的战略性承载平台，推进xx分公司的渠道管理体系迈上新台阶，巩固渠道核心竞争能力优势。

锻造优质服务，提高客户感知。以客户满意为导向，健全面向客户的服务管理体系和品牌差异化服务体系，体现客户服务价值，实现客户服务能力和水平的全面提升，客户满意度达到全省先进水平。要进一步完善服务渠道体系，建设自助营业厅和自助综合性服务终端，大力推广电子营业厅业务。狠抓服务短木板改进，切实改善营业厅服务质量。开展“沟通100”营业厅达标活动，大力提高合作营业厅服务标准。充分利用外呼资源，对新老客户实行阶段关怀。跟踪客户投诉转单、处理及时率，形成闭环管理。全面提升持卡类客户服务，扩大联盟商家范围，提高钻、金、银卡含金量。实施集团单位贴牌式服务方案。充分利用全球通vip俱乐部，开展形式多样的客户服务活动。

新业务发展要紧紧围绕kpi开展工作，全面提升业务水平，优化内部管理和项目管理，弥补新业务渠道建设偏慢、品牌结合度低、主题营销力度弱的三项不足，坚持深度运营、渠道切入、品牌渗透、整合营销，确保新业务成为分公司亮点。逐步完善“数据业务分析支撑系统”，化营销的事后分析为事前的营销策划指导，实现“精细营销”及“闭环管理”，提升新业务营销的精确性、科学性。提升电子化营销手段（线上）和实体渠道（线下）对新业务的承载能力，建立新业务立体化渠道体系。将新业务营销与客户品牌相结合，以新业务、新产品支撑客户品牌建设，丰富品牌内涵。以短信、彩铃、手机上网、彩信、语音增值5项重点业务为主，整合资源和业务内容，积极开展“主题营销”、“体验营销”、“交叉营销”、“门户营销”方式的整合营销，提升新业务营销能力。

强化经营分析系统的应用，充分利用好支撑系统和本地数据库，做实做细话务量的深度分析，推动市场经营决策从经验型向分析型转变。按时下发欠费清收数据，及时进行周通报和月通报，加大欠费清收执行力度，有效控制欠费坏帐率。启动“市场部经理级对口支援计划”，指导区县营业部理顺工作流程、合理分配资源，加快服务速度，提升市场支撑能力和效率。

（三）争取项目投资倾斜，科学配置资源，强化网络维护，打造卓越的网络体系

2008年要紧密围绕地方“十一五”规划纲要，跨步跟随政府工作目标推进，坚持科学配置资源，做好网络发展计划，把主要投资集中用在网络能力建设上，投资2g，兼顾3g储备，要为信息通信运营做好资源准备，实现市场需求与投资刚性目标的有效平衡，打造卓越的网络体系，扩大网络优势、保持网络持续领先。

通过积极向省公司汇报，继续争取投资计划和项目倾斜，要抓紧同地方政府、各级部门的协调，持续获得更大的支持、帮助。今年预计投入xxx万元外，确保三类工程项目的实现。一是核心网争取将分公司g1交换局更新为软交换端局，开启从电路交换模式的分层网向软交换模式的移动固定融合的无级网演进。二是无线网新建城区室内覆盖系统xxx个，加大对城区盲点、新建居民小区、宾馆、会所、娱乐场所的覆盖；新建基站xxx个，加强对西攀高速、攀昆高速沿线等重点工程的网络覆盖延伸；对成昆线xx境内总长度达35.8公里的36个铁路隧道实施完全覆盖，完善铁路大通道的全线有效覆盖。在2月底按期完成村通二期补点工程后，加紧实施村通三期工程，新建基站xxx个，解决和提高xxx个目标村的覆盖，进一步完善xx的农村地区村通覆盖面。三是传输网要加快向全ip智能光网络发展，启动ip专用承载网建设。接入网要从无线蜂窝接入为主向多业务综合接入演进，抓住市政道路改造和炳仁线、滨江大道上段建设，以及炳二区、炳三区开工建设的契机，加快传输杆路和管道自建步伐，形成通达的城区管道网，做好06年杆路、管道、电路的退租工作，实现100自建传输。

坚持“网络质量是通信企业生命线”的宗旨，强化网络维护，保持网络运行可靠、质量领先。按标准化要求，抓好核心网元机房配套整治、基站设备整治。加强网络优化、规划，做好后台支撑。细化维护作业计划，严格故障考核管理，夯实基础维护。配合省公司网络集中化体制改革整体部署，充分发挥网管效益，全面实现第三级集中化维护。继续推动“代维整合”工作，以“工作一体化、手段科学化、管理绩效化、资源共享化”实现代维管理的持续创新。（特别强调）要做好已建成村通工程的运营、维护、管理，建立保持村通通信畅通的长效机制，确保村通工程“打得通”。从组织管理、安全策略、技术手段建设等多个方面开展信息安全工作，全面提升网络信息安全保障力度。高度重视互联互通工作，认真学习、贯彻信产部的各项规定，主动沟通，妥善处理各种矛盾，保证互联互通质量。

（四）整合管理体系，锻造执行能力，构建卓越的企业管理

以推行卓越目标管理和iso9000贯标为契机，积极整合公司管理体系，构建符合现代企业要求的管理平台，锻造执行能力，推动公司管理从优秀走向卓越。

一是构建“卓越目标 iso”的“1 1”管理模式，完善基础管理体系。加强卓越目标与全面预算的衔接及与kpi的关联，提高卓越目标的科学性及kpi完成的可靠性，总结近几年kpi指标分解下达考核过程中的经验和教训，保障全面预算和战略规划的有效实施，确保战略目标的达成。以iso贯标为基础，建立全面优质管理体系，增强公司各管理体系的统一性、系统性，将部门卓越目标、kpi指标分解至员工层面，确保执行措施落地，实现管理层对执行过程的透明监控。

二是加强财务分析和业财沟通工作。引入杜邦分析模板，使过往分析和预测分析并重而行。业财配合成立重点成本费用监控分析小组，精确测算，严格压缩无效成本，重点保障业务生产成本，保持对竞争对手适度的成本压力。在省公司的统一领导下，进一步实施集中管理。适应财务管理从部分集中向全面集中的转变，做好分公司向报帐单位逐步过渡的准备。深化集中采购体制建设，严格执行集中采购规定，降低采购成本，创造企业的成本优势，提高企业利润。进一步加强财务物流精细化管理，推行分公司供应商的考核管理机制，建设标准化物流仓储，提高物资采购效率。

三是完善和深化绩效管理体系，实现绩效管理的精细化、日常化、系统化和流程化，达到绩效管理落地生根。继续深化人事制度改革，推行员工职级升降制，加强员工素质能力的培养和提高，建立优秀的三级经理队伍和骨干员工队伍，形成分公司的梯队型人才队伍。明晰业务流程和业务量，实行定员定岗，优化人力资源配置，借脑借力，科学、合理的解决用工需求矛盾。

四是企业安全管理要常抓不懈，确保分公司全年不发生各类安全事件和通信案件。在发展的同时必须要明确责任，结合移动企业实际，制定切实可行的安全保证措施。特别是在工程建设环节，要树立以人为本的理念，强化员工安全教育，落实安全生产责任制，严格执行各项安全规章制度。要进一步加强对合作伙伴的安全管理，督促各合作伙伴为涉危工种人员购买意外保险，保障员工利益。继续完善金融风险控制机制，加大业财稽核力度，强化营业部对资金票卡安全管理制度的规范执行。

（五）深化先教整改，建立长效机制，打造卓越的企业文化

企业文化是企业的灵魂，文化竞争力是企业核心竞争力的重要部分。要结合先进性教育，建立健全保持共产党员和党组织先进性的长效机制。要根据集团和省公司的统一要求，结合xx实际，精心部署，打造既有中国移动整体特色，又有独特xx风格的卓越企业文化，要逐步将“正德厚生、臻于至善”的核心价值观渗透到企业经营管理的各个环节，体现在员工的行为规范中，实现企业文化理念体系的培训覆盖率达到100，企业文化核心理念的知晓率达到80以上，同时努力营造以人为本、务实和谐、全员参与的企业文化建设氛围。

先进性教育活动集中学习结束后，要巩固和扩大教育成果，一是要将员工关心的热点问题的整改措施落到实处，营造和谐的内部氛围。二是要结合整改落实，把学习党章、遵守党章、贯彻党章、维护党章作为一项重大任务抓紧抓好，进一步加强党风廉政建设，将党风廉政建设责任制和廉洁承诺落到实处，打造廉洁高效的企业。三是要将整改落实与提高干部员工队伍素质结合起来，推动公司快速健康发展。

党群组织要结合企业中心，抓紧2008-2008精神文明创建工作的“二二九工程”，团结和组织员工开展青年文明号、文明单位、文明示范窗口等争先创优活动，分公司再创市级文明单位。结合企业发展实际，坚持思想政治和生产经营一起抓，调动员工积极性和主动性，为企业的发展稳定奠定扎实的基础。

各级工会要发挥桥梁纽带作用，围绕“信息年”中心工作，组织开展以“谋发展、创卓越”为主题的各种劳动竞赛，开展经济技术创新活动和岗位技术练兵活动，促进员工素质提高，促进企业效益提升。贯彻落实“组织起来、切实维权”的方针，服务大局，发挥分公司职代会作用，加强源头参与，有效维护员工合法权益。深入建家，推动工会工作全面开展，继续实施“员工满意工程”、“员工素质工程”，提高员工满意度，引导全体员工积极投入到公司的发展中，促进公司从优秀走向卓越。

同志们，、2005年的佳绩坚定了我们再创辉煌的信心和决心，“十一五”规划的宏伟蓝图展现了跨越式发展的壮丽前景，作为“十一五”的开局之年，2008年也是公司发展上最后的战略机遇期，在这个关键时期，要早日实现“世界一流”目标，必须统一思想、统一步调、统一行动，牢固树立居安思危的发展观念，再接再厉，锐意进取，全面提升公司管理水平，提高核心竞争力，争创卓越企业，推动公司新跨越！

导游年度总结-年度总结篇5

游，都是让我们放心的导游，我们也不会去指定导游了。这句话说的也在理，但要每个导游都是精英，那也不现实，为了导游在讲解、服务等各方面都能有所提高，徐经理在09年及20的年初加大了培训的力度，导游部的工作例会由每周一次增加到了每周二次，年的1月9日又与无锡深航假期联合举行导游大赛，通过比赛发现自身的缺点和需要改进的地方，今年的导游培训也是历年来力度最大的一次，由此可以看出公司领导对导游加大培训的力度有多大。

其次，个人的业务方面，一直以来我都想在业务方面能够做出点成绩，而且我也一直在努力中，今年做了一个昆大丽的.系列团，第一批的毛利做的很好，但第二批出发前由于我正在外面带团，在核价方面出了差错，由于没有听清票务给我的机票报价，导致机票算了二遍折扣价，带团回来后也没有认真审核，最后导致团队亏了近8000元。从这件事上我学到了很多东西，花钱买了教训，算是交了学费。下半年经过努力，做了4个短线团，才将8000元的亏损赚了回来，没有给公司造成任何损失。从这个团当中，我吸取了很多教训，做业务无论是一日游的短线团，还是长线团，一丝一毫都马虎不得。在2016年我将继续努力，争取在业务方面能有好的成绩，同时在派导游方面也将尽最大的努力配合业务部门，更好的为业务部门服务，同时希望各位业务员能够理解和支持导游部的工作，谢谢大家!

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中学年度工作总结及年度工作思路篇6

xx年，xx市委、市政府及教育主管部门的高度重视和大力支持下，我校以“质量立校、科研强校、和谐兴校、依法治校”为抓手，用科学发展观统领各项工作，团结拼搏，务实开拓，负重起跳，寻求突破，着力打造在一定区域范围内颇具影响力的品牌学校。在全体师生的共同努力下，示范高中通过验收，赢得了发展新机遇；规范办学风气正，塑造了发展新形象；教研教改显特色，构建了发展新机制；多轮驱动建和谐，开创了发展新局面；实践活动出成果，注入了发展新动力，在不同方面亮点纷呈，都出现了喜人变化和较快发展。

一、抓住契机，成功创建

根据上级安排，我校在去年岁末和今年的一、xx省级评估重担，即“**xx县级教师培训机构”的验收、“**省示范高中”的认定。对此，我们一是抢抓机遇，高度重视。xx省级创建，既是两次难得机遇，也是两项严峻挑战。分别通过了，就校内来讲，既有利于以进修学校的课改理论指导界中的教学实践，也有利于以界中的教学实践检测支撑进修学校的课改引领。xx市而言，促成两项创建，xx市5000多名中小学教师一轮接一轮的继教工作得以深层开展，整体推进**的新课改工作，xx市基础教育教学质量，xx市“省级示范高中”的空白，进而外塑形象，xx市高中教育合作竞争局面，在一定程度上弱化施教过程中不应有的管理难题，使**的高中教育尽快步入又好又快的发展轨道。二是及时汇报，寻求支持。xx省级示范高中创建活动中，我们多次向**市委、市政府和**市教育局主要领导及有关科室反馈信息，汇报工作，寻求支持。

有关领导也多次亲临我校，或深入调研定向明轨，或现场办公化解难题，或作出承诺，排除担忧，使我们在创建上鼓足了干劲，增强了信心。三是对照标准，扬长补短。xx省级示范高中创建的条件标准，我们根据学校实际，本着“实用够用、节俭平安创建”的原则，明确分工，各负其责，在紧张推进中力求实在高效，始终把创建当作一个规范学校各项工作的过程，当作一个奋力进娶内强素质的过程。四是精心组织，重点突破。在一个相当长的时间内，我校全体教工人人参战，个个上阵，从处室到教室，从教工到学生，从白天到夜晚，从工作日到节假日，大家都处在紧张、亢奋状态之中，共同弹奏一支奋发向上、激越昂扬的交响曲，使创建活动开展得轰轰烈烈，扎扎实实。整个校园亮化、硬化、美化、文化、净化、绿化，一派春意盎然。在大家共同努力下，xx省级验收，xx盛市专家一致好评：“**中学自转制以来，真抓实干，发展迅速，xx省成功转制、成功创建的一个典型样板”。

二、固本强基，打造队伍

xx省级示范高中成功创建以后，我校即把工作的重点放在加强以师德师风和专业技能为重点的师资队伍建设上。在这方面，我们一是严格挑选，荟萃良师。对于“薄弱”学科新招聘的教师，都是通过笔试、上课、演讲或入编考试等形式，最后确定而聘。他们的教学效果、工作表现也受到师生一致称赞。二是岗位练兵，坚持不懈。我们以校本培训为抓手，或鼓励教师立足校园，苦练内功；或组织他们外出学习，充盈内涵；或开展“青蓝工程”，让新老教师结队帮扶，或搭建展(！)示平台，在校内经常性地开展见面课、公开课、优质课、示范课等教学活动。

三是师德教育，不断加强。学校着眼于培养“知识+能力+态度”三位一体的师资，以活动为载体，经常开展“砺师志、铸师魂、博师学、精师术”等一系列师德教育，以学校的大发展、大变化凝聚人心，以为教职工排忧解难、办实事温暖人心，以“名师出高徒，高徒抬名师”感召人心，以上级制订的教师行为规范岗位职责促动人心，努力打造一支具有高尚师德师风、高超业务技能和高度社会责任感的教师队伍。四是鼓励冒尖，培养使用。对于在一线教育教学中表现突出的教师，我们大胆使用，在年级部、学科组分别安排一定职务等。由于措施到位，目前我校大部分教师都能以高度的责任感和强烈的事业心忘我工作。有的即使累病也不下三尺讲台；1xx省优秀教师称号，16xx市级先进个人、骨干教师，有两位同志因事迹典型被推荐参加“xx年感动**优秀人物”评选，广大教师著书立说，见报、获奖论文25篇，有一位老师开发撰写的计有20万字校本教材《高中备考快速作文法》即将脱稿。

三、聚焦高考，强力攻坚

目前情况下，xx市XX名之外。针对这个问题，我校既不怨天尤人，也不随遇而安。一是精研考纲，制定计划。在整个高三阶段，我们结合学生实际，始终在夯实基础知识提高基本能力上下功夫，使每一个轮回的复习都有明确的目标和重点。二是整合师资，集体备课。统一教学进度，统一教学方案，针对教学中的热点、难点问题，让有经验的老师予以把关。三是请进走出，优化队伍。在今年四月份，我们曾邀请**的高考备考专家到校讲学；五月份，我校又从合肥一中请来四位名师，分别对学生作关于语文、外语、数学等学科的专题辅导。六月份，我们还把名师李扬请进校园，开办“李扬疯狂英语班”。与此同时，我们还多次主动安排教师去合肥、芜湖、马鞍山、**等地参加高考备考研讨，回校后及时反馈信息，以增强备考的时效性、针对性。四是营造氛围，减压鼓劲。针对学生底子雹基础差、学习拼劲孝高考无信心的现状，我们采取多种形式，或举行铸我辉煌誓师大会、迎战高考百日动员大会，让师生作表态发言，让返回母校的在校大学生现身说法，或借鉴先进学校的做法，在校园、班内张贴励志名言、挑战书、给学生的一封信，高考倒计时牌等，或请国家级心理咨询师给学生作心理辅导，以使学生振奋精神，以拼搏姿态迎接高考。

五是重点帮扶，师生结队。六是对艺体类考生单独开班、强化训练。我们从高三教师中精心挑选出各科骨干，在高考之前从各班将艺体考生抽出来，单独安排教室和班主任，实行小班上课、专门补习文化知识。这一做法，引起学生家长极大兴趣，一些外校学生也想方设法前来听课。由于我校齐心协力抓素质，一心一意谋升学，我校今年高考在数量上取得校史新突破，令人可喜的是，xx市分别名列2362、2875位，而高考均突破600分大关，xx市百名行列；艺体类考生升入本科比率为46%。如此生源质量和高考成绩，无疑增加了学校的吸引力和凝聚力。

四、创新模式，狠抓课堂

进入今年9月份以来，我校的一个突出亮点就是针对学校生源质量较差现状，整合外地成功做法，致力于高效课堂，着力打造“先学后教、当堂训练”的教学结构模式。主要采取了四步走的程序：第一步，先后多次组队，xx省永威中学、xx省如皋、栟茶中学等5所学校参观学习。这几所学校前期都是所谓的“二流师资、三流学生”，经过大胆改革，创新模式，达到目前的“一流质量”。情况和我校目前现状差不多，在很多方面都有可比性，使我们深受鼓舞。第二步，精心准备，稳步借鉴。外出学习后，对形成的多份考察报告，在不同层面以不同形式宣传动员，座谈讨论，统一思想，振奋精神，强调教改的必要性、紧迫性。并播放外地教改、教学录像，增加大家感性认识。之后，一出台初案，指导课改；二联系实际，分科完善；三建立队伍，明确职责；四完善制度，统一要求，使我校的教改工作在较短时间内，经过反复论证，拉开了序幕。

第三步，真抓实干，抓点带面。这一步至为重要，因为它直接检验着教改的得失。为了慎重起见，我们采取了先点后面、稳步推进的措施，先后做到了“分级引领、骨干先行；设计个案、组长示范；集体备课、统一教案；随机抽查、人人课改；推门听课、坚持不懈；学生评教、力求实效”，使“先学后教当堂训练”的教学模式在我校闪亮登场，活力四射，引起了师生的极大兴趣和社会的广为关注。而校领导班子、中层干部推门听课、每周一节的做法，也给人留下了深刻印象。第四步，及时总结，认真整改。做法是：分层开会，认真反思；教改进展，及时通报；优化组合，及时帮扶；激励机制，兑现落实；针对实情，改善条件。我校大兴教改之风、想方设法提高教学质量，xx市政府、市教育局的关注：我校主要负责同志撰写的教改做法和建议材料，被有关领导签批登录教育网站；市教育局有关领导和科室多次莅临界中，听取汇报，肯定做法；市内一些中小学也闻讯前来学习借鉴。

五、联系实情，彰显特色

鉴于我校艺体师资力量较为雄厚，有关设备较为齐全，生源文化课基础较为薄弱的现实，xx盛市两级评估专家的`意见，本年度，我校启动了“弱中求强、特色兴校”工程。意在精雕细琢，抓两头带中间，走出一条振兴界中、再铸辉煌之路。我们在人力、物力、精力上付出了超常代价，做出了不懈努力。首先是在招生上，xx市教育局同意，专门开设了两个艺体班，这在校史上从未有过。其次，为了提高艺体班学生的学习成绩，我们又派出了由校领导带队的考察组，远赴江苏常熟八中学习，借鉴特色兴校经验，并形成我校相应的办学指导思想、教学思路和管理模式。

再次，在教学过程中，针对部分艺体学生学习压力大、厌学、倦学的实际，我们一方面聘请名师作心理辅导，另一方面又召开有关专业课和文化课教师座谈会、研讨会、采取补学、慢教、激励等不同做法。目前，这一部分学生学习态度端正，学习成绩得到不同程度提高，教学秩序良好，在今年**市举办的中学生田径运动会上，我校蝉联总分第一名，使我们看到了特色兴校的曙光。

六、依法治校，细化管理

为了外塑学校良好形象，xx省示范高中示范作用，本年度，我校还继续深入开展依法治校系列活动，在精细化管理上下功夫，向管理要质量。第一，学习外地先进经验，利用暑假完善制度。高考一结束，我们就组织中层班子成员和部分骨干教师，利用暑假宝贵时机，先后去临泉田家炳中学、**红旗中学、城郊中学、**二中等周边兄弟学校，重点借鉴其管理方面的成功做法，在对原制度修改后，我校又出台了较为完善、切实可行的《**中学量化管理暂行办法》，经教代会通过后实行。第二，多措并举，齐抓共管。一是成立了量化管理考核领导小组，逐天考核、记录、公示、存档。二是继续坚持由校领导带队的督导组值日。从每天的早晨到晚自习，范围涉及方方面面，坚持天天值班，周周碰头，月月汇总，风雨无阻，发现问题，及时解决。

三是由治保处24小时值班，在学校的一道门、二道门、教学区设立固定岗和流动岗，恪其职守，严格要求；四是安排社会实践班参与查勤。为适应新课程(！)改革，丰富学生社会实践活动内容，细化量化制度落实，从本学期开始，让有社会实践任务的学生参与学校管理，高一、高二每班两天，轮流值日。社会实践班分别设立了礼仪岗、值勤岗、保洁岗等7个岗位。五是安排三名副校长分管三个年级的工作，靠前指挥，顺畅上下联系通道。这些配套措施的落实，既培养了学生多种能力，又丰富了校园管理内涵。学校管理纵横联动，互相配合，使学校面貌焕然一新，井然有序，《**青年报》还以《**中学开展“自育自学”社会实践活动》为题，对我校社会实践的做法给予报道。第三，对细化管理中出现的不同声音，我们也虚心听取，耐心解释，并吸收其合理成份，经过研究酌情采纳。

七、多轮驱动，共建和谐

在其他方面，我校的工作也环环紧扣，统筹兼顾，并较出色地完成了上级领导安排的任务。xx市教师培训基地，我校今年重点开展了“上好课”专题培训，由于宣传发动早、组织安排有序、各方通力配合，xx市5000多名中小学教师的“上好课”业务提高培训，受到**市教育局师训科好评。二是作为学习实践科学发展观试点单位，我校党委紧密结合实际，精心组织，实效明显，多次受到领导表扬，并被安排去**、太和等地介绍经验。三是学校团委会、政教处充分发挥部门功能，把学生文明习惯的养成和常规教育作为重要内容，通过国旗下讲话、每月之星评比、演讲比赛、“廉洁文化进校园征文”等系列活动，学生思想道德素质得到提高，创建和谐校园形成共识，并落实在日常生活中的一言一行之中。

四是学校总务处始终把教职工的利益放在首位，主动服务意识强，工作效率高，在财务制度管理、勤俭持校上措施得力。五是安全防范警钟长鸣。学校始终坚持开展安全教育，重点抓好交通、食品、消防安全、寝教室安全，以及h1n1防治、校园周边环境治理工作，采取各种有效措施，把事故消灭在萌芽状态。并通过法律知识讲座、普法宣传竞赛等提高师生法律意识和安全意识。六是工会、计生等部门创新工作思路，切实履行工作职责，较好完成各自任务，共同推动学校发展。在今年刚结束的计生工作评比中，我校又连续取得满分。

总之，xx市委、xx市教育主管部门的的正确领导下，由于全体师生的共同努力，年度内学校各项工作都取得了一定的成绩，xx省示范高中殊荣外，xx省未成年人道德教育示范学校、**市第六届文明单位、**市教育系统先进单位、**市依法治校示范单位、**市创建工作先进单位、**市教育收费示范校等荣誉称号。学校着力于建设学习型学校，着眼于打造品牌学校，风清正气，生机勃勃。特别是我校在创建中形成的“团结拼搏、务实开拓、自强不息、敢争一流”的界中精神，正激励着全校师生继往开来，成为学校健康发展、一路高歌的不竭动力。但是，经过反思，我们也清醒认识到，学校工作中还存在一些困难和问题：如现有经费与实际需要上的矛盾、各项制度的建设仍需完善加强、教师队伍整体素质有待于进一步提高等。在下一步工作中，我们决心扬长补短，乘势而上，再写新篇。xx年，是我校确立的教学质量提高年，具体工作思路是：坚持一个中心，激发两个积极性，突出八项工作重点。

坚持一个中心：即以教育教学为中心，始终把精力和干劲倾注到提高学校教育教学质量上，做到以质量求发展，以质量求社会认可，以质量促进**高中教育科学发展、和谐发展、跨越发展。

激发两个积极性：即激发教师乐教、学生乐学的积极性，通过物质及精神上的多重激励，增强教职工和学生的幸福感，引导他们全身心投入到教与学上。

突出八项工作重点：

1、打造德艺双馨的师资队伍。继续把铸师魂作为职业道德建设的核心。同时，通过创设校本合作研究平台、自我发展平台、展示才华平台和校内外交流平台展师能，提升一线教师业务技能，使师德师能同步发展。

2、继续抓实学校量化管理。在注意工作方法的同时，构建起以班级为阵地、以班主任为关键，以年级组为纽带，以社区、学生家长为帮手，以公安治保部门为保障的管理网络，xx省示范高中标准规范师生行为。

3、扎实开展教学教研活动。根据教改方案，依序推进，努力构建高效课堂，不仅要备好课，更要赛好课，把“先学后教”模式真正落实在每节课中，做到科科并进，级级联动，使教学质量大面积提高。

4、抓好高考备考，进一步提高升学率。

5、加强党建工作。围绕思想建设、组织建设、作风建设、阵地建设，着力抓好党员素质提高，把理论学习与教育教学结合起来，与学校的中心工作和在不同岗位上发挥模范带头作用上结合起来。通过开展系列活动，把党员教育进一步落到实处，并积极开展推优工作，把符合条件、有积极要求的师生吸收进党的组织。

6、加强德育工作。抓文明礼仪，结育人硕果；抓校园文化，提升学校内涵；抓平安创建，营造和谐氛围。

7、不断改善办学条件。积极筹措资金，进一步完善教育教学设施，做好科技楼的使用工作。

移动年度工作总结篇7

天津移动西青分公司, 肩负区域无线通信保障、信息蓝海建设和移动客户服务等职责。近年来, 分公司全体员工秉承“正德厚生臻于至善”的核心价值观, 以“服务西青、服务用户”为宗旨, 以推进文明窗口建设为载体, 大力弘扬“务实、高效、勤奋、廉洁”的工作作风, 在驻区企业中树立了良好的企业形象, 为地方经济腾飞和社会和谐稳定做出了卓越贡献。目前, 在公司“客户为根, 服务为本”理念的指引下, 分公司被服务客户的满意度常年保持在区内同行业的首位。先后被天津市总工会授予“2011年度工人先锋号”, 被中国国防邮电工会全国委员会授予“2011年度全国国防邮电产业模范职工小家”称号。

高度重视, 积极推动, 夯实精神文明创建工作基础

分公司高度重视文明创建工作, 把文明建设工作作为提高队伍精气神、增强员工干劲儿的一项重要工作来落实。特别是在建党90周年来临之际, 分公司更是以创先争优为主题, 开展了“为党旗添彩, 为企业扬帆”迎七一主题活动、“永远跟党走”五四主题活动及“唱响红歌, 探寻革命圣地”红色旅游活动等多项主题活动。切实将企业发展与精神文明建设工作有机结合, 实现了在积极推动文明建设工作的同时, 夯实了必要的精神基础。

强化教育, 加强管理, 打造文明创建良好队伍

分公司借助深入开展学习实践科学发展观及创先争优等活动契机, 通过集中培训、研讨交流、网上业务知识考试、问答、编印综合业务管理手册等形式加强对员工的宣传教育, 并通过组织重要岗位员工签订《廉洁从业承诺书》、观看廉政教育影片等活动加强内部廉政建设, 不断实现员工队伍整体素质显著提升, 团队文明创建的氛围更加浓郁。

以人为本, 构建和谐劳动关系, 当好第一责任人

为全面贯彻以人为本理念, 分公司领导通过“冬送温暖、夏送凉爽”活动亲自深入基层慰问一线员工, 并安排专人通过多次基层走访, 汇编了详细的《困难职工花名册》, 定期开展关爱活动, 让困难职工深切感受到企业大家庭的温暖。面对青年员工, 分公司则通过组织不同形式的座谈活动了解员工心声, 努力为员工解决实际困难, 提升青年员工感知度。此外为做好三期女员工的关爱工作, 分公司特别组建由孕期、哺乳期女员工构成的后台业务支撑组, 让她们从事一些力所能及的简单工作, 从而实现更好的关爱女员工。

传播“责任”意识, 践行企业社会责任

1. 以窗口为载体, 推进满意服务

近年来, 分公司秉承“客户为根, 服务为本”服务理念, 以全面满足用户通信需求为导向, 推出“便捷服务满意100”服务举措、客户服务“五条禁令”、窗口服务“十步曲”及七主动服务措施等全面加强服务管理力度, 并通过开展营业厅服务评比活动、电子渠道宣传及3.15世界消费者权益日宣传等活动整体提升客户服务水平。此外为切实保障客户知情权、选择权, 为客户营造透明、放心的消费环境, 区域所辖78个实体渠道同步开展“透明消费”专项行动, 全面落实业务扣费主动提醒和增值业务“0000”统一查询退订两项“透明消费”服务举措。切实实现了在业务应用、服务管理、服务监督等各方面, 全方位提升服务的广度和深度。

2. 强化信息安全管理, 倡导健康通信文化

随着手机的不断发展, 垃圾短信、淫秽色情内容的传播变得愈加猖獗, 同时客户信息的安全也日益受到威胁。为此分公司制定下发了《信息安全责任管理办法》和《信息安全责任矩阵》, 明确和规范了客户信息保护管理规范, 并通过建设投诉数据分析机制、信息安全日报机制, 形成信息安全闭环管理体系, 有效提高客户信息安全管理水平。与此同时, 为弘扬优秀通信文化, 引入健康手机文化新风, 在区域范围内积极开展“红段子有奖征文大赛”、“文明短信传递”等特色活动。分公司还拿出这次活动中群众参与发送短信、彩信的全部费用, 在区内建立“助困基金”, 以此资助区内困难户, 作为此项活动的延伸。充分展示了西青移动“诚信立责任和谐筑未来”的企业责任, 昭示了“正德厚生, 臻于至善”的企业文化理念。

3. 充分发挥通信企业特长, 积极系担企业社会责任

分公司在致力于自身通信服务事业发展的同时, 还始终秉承中国移动企业文化理念, 热衷社会公益事业, 积极为地方经济的繁荣发展, 创建和谐稳定的社会环境, 做出一个驻区单位所应尽的职责。

2010年以来, 为了更好的践行企业责任, 将关爱洒向不同群体, 分公司还针对老年人、务工人员、小学生及孤儿开展了不同形式的关爱活动:一是联手西青区老龄委, 联合开展爱心“一键通”助老工程——即无线座机无偿赠送活动, 将爱心洒向特殊群体——老年人。二是联手区妇联开展情系“三区建设”者, 共建美好新家园主题实践活动, 将爱心洒向特殊群体——务工人员。三是在恰逢百年校庆来临之际的杨柳青第一小学启动蓝色梦想爱心图书馆捐赠活动, 从小培养学生爱学习、爱祖国、爱奋斗的精神, 将爱心洒向特殊群体——小学生。四是分公司组织青年代表走进区社会福利院, 为那些先天残疾的孩子们送去社会的关爱, 让他们体会到大家庭的温暖, 将爱心洒向特殊群体——孤儿。

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