期末基础知识复习整理

2024-06-12

期末基础知识复习整理（精选8篇）

期末基础知识复习整理篇1

活动过程：

一、各单元知识点：

第一单元数一数

认识1—10各数，根据数找出相应的物体

第二单元比一比

比多少、比长短、比高矮，会根据相应的问题表示做上相关的记号。

第三单元 1—5各数的认识

会写、会比大小、区分基数和序数、数的分解和组成、5以内加减法、0的认识，会从小到大排列、从大到小排列0—5各数。

第四单元认识物体和图形

立体图形（长方体、正方体、圆柱体、球体），平面图形（长方形、正方形、三角形、圆），会数图形的个数。

第五单元分类

根据图形分类、会打记号、会写编号。

第六单元 6—10的认识和加减法

看图写算式，一图四式、根据图意写算式。区分连等算式、开火车算式的不同做法。连加、连减、加减两步计算式题。进一步区分第几和几个，并会根据要求从左数起、从右数起。

第七单元 11—20各数的认识和相应的加减法

会数数，一个一个、两个两个、五个五个，还要会有规律地数。分出单数、双数、顺数、倒数。根据数位写出有关的数、数的组成、按要求为所给的数排队。十加几、十几加几和相应的减法。知道加减法算式中各部分名称。

第八单元认识钟表

能自己看时间，写出整时和半时（会用两种写法表示）

第九单元 20以内的进位加法

理解用凑十法计算进位加法的算理，能看懂分小数与分大数的表示法。会解答图形表示的应用题，会做表格应用题，根据有关数学信息提出问题再解答。

补充练习：20以内的退位减法

二、复习计划

这个学期学习时间比较紧，复习时把几个相似内容结合起来进行练习，如：第一、三、六、七单元都有关20以内数的数数、数的组成、排列等；第二、四、五、八单元，知识面比较散，相互间也可有所连系与区别；第九单元单独练习。这样先分散复习，然后再综合练习，最后做前几年大考检测卷来次模拟练习。

期末基础知识复习整理篇2

好一个“彻底纳入体系”! 试想一下:在单位时间内完成考试, 如果对知识点本身以及知识之间的联系没有内化掌握, 要想取得理想的成绩是有困难的。而把所学知识“彻底纳入系统”, 学生不仅可以获得更理想的成绩 , 还会对他系统学好数学、发展思维能力产生重要影响。在教学中帮助学生建构知识体系的重要性不言而喻。

一、传授给学生整理与复习的方法

要将所学知识之间建立联系并形成结构, 学生就要学会并能运用整理知识的方法对所学知识进行整理, 低中高年级要根据学生不同的认知水平和心理特点分阶段传授给学生整理知识的方法。

低年级教学可以将学生置身于生动有趣的情境中, 一起画“知识树”, 一起“串珍珠”, 将知识点写在珍珠或苹果上, 然后让学生主动思考将这些苹果挂在大树的什么位置、如何将珍珠串成美丽的项链, 说出自己的想法。再通过交流讨论, 帮助学生逐步形成合理的认知结构, 并认识到数学知识之间是相互联系的。

中年级可以传授给学生列表、画结构图、问答等整理方法, 并尝试帮助学生针对不同的知识选择不同的整理方法, 引导学生对所学知识进行分类整理, 将零散的知识通过梳理条块化、结构化。

高年级可以在更大范围内引导学生对学过的知识进行更全面的回顾、整理、比较、对照。这样, 原来分散学习时互不联系或联系较少的知识, 就有机会得以沟通, 进而形成纵横联系的知识体系。

二、设计并实施好整理复习课

要帮助学生将所学知识形成体系, 仅仅靠上述方法是不够的。教师还要精心设计并实施好整理复习课。在知识整理过程中, 重在进行纵向、横向梳理、总结、联系, 使之纵成线、横成面;而后, 将整理后纵成线、横成面的知识链成网。知识复习过程, 绝不是对所学知识的简单重复更不是做练习, 它是学生对已学内容的一种高层次的再学习, 是经过学习活动, 通过思考交流, 将新知构建到学生原有的知识体系中的过程。

1.整理课要有整理味道

案例:长方形的周长与面积整理复习

背景:这节课是在学生已经掌握了长方形和正方形的特征, 周长和面积的定义, 会计算长方形和正方形周长、面积的基础上进行的, 从教材的呈现上并没有安排周长与面积的整理复习, 但周长与面积是刻画平面图形属性的重要方面, 学生在学习过程中也常常出现单位选择、公式计算混淆的情况。因此, 我们在三年级下学期学习《面积和面积单位》后, 利用两课时安排了整理复习。第一课时解决整理问题, 第二课时在探索长方形周长和面积的关系的基础上, 复习相应知识点, 并做到综合运用。

在第一课时的设计中, 分四个环节进行:学生独立思考—相互交流—独立整理—归纳反思。

教师提出问题: 你打算怎样整理有关长方形周长与面积这部分知识?

学生独立思考、组内交流, 全班汇报、达成共识:要从周长和面积的定义、常用单位及单位间进率、计算方法三个方面进行整理, 呈现方式自己根据情况灵活选择。学生借助手中资料结合自身思考, 独立整理。分享阶段实录如下:

教师特意选取几个有代表性的同学展示。

(1) 分部分逐一汇报。

生1:在整理周长和面积的概念时, 我写出了文字描述的概念, 还画出了两个图, 区分两个概念的不同。

(该生用更直观的方式再现两个概念 , 表象的建立是对意义的深入理解)

生2:我对这部分内容的整理是用数学符号连接的。

生3:简洁清晰, 也把关系表达得更全面。

生4:我在整理计算方法时, 先整理长方形的面积和周长怎么求, 又整理了正方形面积和周长的求法。

生5:我也介绍一下这部分的整理, 我借助了表格 (投影仪显示) 。大家看:同一列是不同图形的周长或面积计算方法, 同一行是同一图形周长和面积的求法。

同学们认为表格的整理清晰全面, 还便于比较。

(2) 展示学生整体整理情况。

(3) 学生反思自己的整理 , 并根据整理查找自己的知识漏洞。

有的学生借助树状图, 有的学生借助知识树将知识进行整理, 建立起关于长方形周长与面积的知识网。在这一过程中, 学生自己发现知识漏洞, 进行“一度”补缺, 在将“知识链”串成“知识网”的过程中, 不仅沟通了知识之间的联系, 更重要的是学生能结合自己的经验和实践活动, 促进自主思考、自我反思、主动建构, 提高自我学习能力。

2.复习课要采取多种形式

无论采用哪种形式, 关键是调动学生的积极性和主动性。常用的形式如头脑风暴会、学习心得会、数学手抄报、数学竞猜会、辩论会等, 或设计一些蕴含需要复习内容精髓的信息或问题为引子, 激发学生思考。当然, 这些形式的选择都是要为复习的内容服务, 要能对学生学习中存在的困难和错误起到帮助作用。

在实践探索中, 我发现中高年级学生很喜欢一种复习游戏。这个游戏简便易行, 先让学生根据自己 (或更大范围内) 的易错题写成一张张单个纸条, 纸条下方写好出题人;而后学生随机结组 (3~4人) , 打乱纸条, 随机分配抽到哪道题就做哪道, 做对了说出是用什么知识解决的得到组内同学认可后将解题人名字写在纸条下面, 再把纸条贴到教室里固定的一面墙上。期末复习时, 按出题人进行合并、分类、整理, 每个同学既积累了自己一学期的重点错例, 上面又有其他同学写的解决过程。若出题人发现自己依然不能解决, 可以请教解题人。

复习时, 教师可以根据班级特点、复习内容特点采取相应复习形式。不管采用哪种形式, 最重要的是让学生先进入复习内容, 对复习内容有个再认识。不过无论哪种形式, 我们需要做到的是:不要总是选一种。

三、在问题解决中完善知识体系

在一个单元或几个相关联单元学完之后, 教师要为学生提供有利于学生进一步理解数学、探索数学、运用数学的好的问题情境。问题要兼顾开放性和综合性, 要能激发学生学习的兴趣, 能够让学生表现个性、激励创新, 让学生感受到与新授课不同的另外一种风景。

上述案例中的第二课时, 以探索“长方形周长一定时, 面积会呈现怎样的变化规律”为主线, 将这部分的小知识点涵盖其中, 既达到复习基础知识的目的, 又引导学生在解决大问题的过程中提高综合运用知识解决问题的能力, 发展学生的数学思维能力。

1.创设情境, 产生认知冲突

课始, 教师出示一红 (20厘米) 一黄 (24厘米) 两根铁丝, 问同学:谁围成的长方形面积大? 大部分学生说:24厘米长铁丝围成的长方形面积大。教师不动声色, 有学生说:不见得周长越长, 围成的面积就越大。还有学生说:20厘米围成的长方形面积更大也是有可能的。一石激起千层浪, 学生议论纷纷:老师, 还有其他限制没有, 长和宽我们自由确定吗?

师:看来, 同学们关于长方形面积受谁影响有想法了。

众生:长和宽!

2.聚焦问题 , 借助已有知识展开探索

师:好, 我们把问题聚到:“当周长20厘米时, 怎样围出的长方形面积最大? ”同学们想一想, 你打算怎样解决这个问题?

(1) 学生独立思考 , 规划问题解决思路。

生1:我想应该把周长20厘米的都有哪些长方形列出来, 再比。

生2:列不完的, 太多了。

(虽说学生还没正式学习小数 , 但很明显 , 生活先于课本让学生接触了)

师:的确, 我们设定长和宽都取整厘米数。

生:我想举例子不能想到什么举什么 , 要按一定的顺序。

师:同学们刚才说得很好, 按一定顺序举出长方形。大家想想, 如何确定这个顺序呢?

教师请大家先在小组里交流方法, 之后请一位同学说一说自己的想法。这位同学的回答是:就是要反着想, 长方形的周长是长与宽的和乘2, 现在知道周长, 不知道长和宽, 就用20除以2得10, 然后想谁和谁相加得10, 就是长和宽。

“学习的最好方式是给别人讲。”教师用心读懂学生 , 教学中既关注那些学习优秀、富有余力的学生, 更关注那些学有困难、性格内向的学生, 尽可能为他们创造“给别人讲”的机会, 使他们在给别人讲的过程中, 感受到教师的关爱和个人的成功, 激发他们学习的兴趣, 提高学好数学的信心。

(2) 自由选择学具 , 探索发现规律。

学生独立探索, 教师提供了一些学具 (表格、点子图) 供学生自由选择。学生完成后, 教师请一位中等水平同学汇报, 他借助表格找到了规律。

生:我是这样想的 (出示表格) , 长方形的长是9厘米, 宽是1厘米, 面积是9平方厘米;长是8厘米, 宽是……照这样下去, 宽逐渐变大, 长逐渐变小, 面积也越来越大。

师:其他同学有补充吗?

生:长和宽越接近, 面积就越大。当长和宽相等时面积最大。

师:表格使我们很方便就发现了规律。他这样填的顺序是什么呢?

生:他填的顺序是:长从大到小排列, 宽从小到大排列, 面积一个比一个大。

师:解释得比较清楚。那为什么只写到5和5呢?

众生:后面再写就重复了, 结果是一样的。

教师请一位在点子图上画长方形的同学展示, 大家又从直观图形上进一步验证了刚才发现的规律。

(3) 基本练习与变式练习结合 , 突破思维定势。

教师让学生借助规律做了两道基本练习后, 出示这样一个问题:靠墙围篱笆, 篱笆长12米, 怎么围面积大?

生:12÷4=3 (米) , 3×3=9 (平方米) 。

众生反对:有一面靠墙。

生:应该用12÷3=4 (米) , 4×4=16 (平方米) 。

众生同意。

师:还能围成更大的吗? 试试看。

学生独立尝试。很快, 有同学发现:面积可以是18平方米, 围成一个长6米, 宽3米的长方形。

学生经过验证发现的确如此。黑板上出现这样两幅图:

生 (质疑) :刚刚咱们发现的规律是:当周长不变时, 长与宽相等, 则围成的长方形的面积最大。难道发现的规律出错了吗?

师:对啊, 问题出在哪儿了?

生1:这里有一面靠墙了。

生2:我发现, 面积大的这个长方形长是宽的2倍。

学生安静, 陷入沉思, 但没有进一步突破。此时教师将黑板上的图修改如下:

学生豁然开朗:老师, 还是那个规律, 这两个图形周长相等, 当长与宽相等时围成的长方形面积大。被墙从中间分出一半, 也是正方形的一半面积大……

学生的求知热情被点燃了。

师:同学们, 今天咱们研究了周长一定的情况下, 长方形面积的变化规律。如果面积一定, 周长又会有怎样的变化呢? 请大家下课后继续探索。

在这节课上, 学生运用关于长方形周长和面积中的定义、计算方法及其变式、单位等知识点解决问题。解决的过程就是复习的过程, 就是学生对所学知识加深理解、系统掌握、全面提高、综合运用的过程。

上面两个案例都是围绕相关内容主线, 从不同角度帮助学生认识所学知识的核心内容。对学生来说, 他们在数学概念、运算方法、问题解决中, 不会一次就认识知识的本质, 需要多次、多角度逐步认识, 让学生在“游泳中学习游泳”。长期下去, 学生自我建构知识、灵活运用知识的能力自然会提高。

期末复习专题讲解——基础运算篇3

1．与有理数有关的运算

例1计算：

-+ × 18-1.45 × 6+3.95 × 6.

解：-+ × 18-1.45 × 6+3.95 × 6

=15.

有理数的运算以混合运算为考试重点.进行有理数的混合运算，应注意运算符号、运算律的应用以及运算顺序等.

2．整式的加减运算

例2已知x+y=-5，xy=6，求（-x-3y-2xy）-（-3x-5y+xy）的值.

解：（-x-3y-2xy）-（-3x-5y+xy）

当x+y=-5，xy=6时，可得

原式=2 × （-5）-3 × 6

与整式的加减有关的计算题，以代入求值题为重点，解题时，应先化简，后代入，注意整体代入思想的灵活应用.

3．解方程

例3解方程：-=1.

解：去分母，得3（x-3）-5（4-x）=15.

系数化为1，得x=5.5.

解一元一次方程的关键步骤是去分母，同时一定要注意灵活选用解题方法.

4．与线段、角有关的计算

例4如图1，OA、OP、OB是∠MON中的三条射线，OP、OB分别是∠MON、∠PON的平分线，∠AOP=∠MOA.若∠AOB=45°，求∠MON的度数.

解：设∠AOP=x°，则∠MOA=3x°，∠MOP=4x°.

因为OP平分∠MON，所以∠PON=∠MOP=4x°.

因为OB平分∠PON，所以

∠POB=∠PON= × 4x°=2x°.

所以∠AOB=∠AOP+∠POB=3x°.

因为∠AOB=45°，所以3x=45.

解得x=15.

所以∠MON=2∠MOP=8x°=8 × 15°=120°.

与平面图形有关的试题，多以线段、角的计算为主，解决有关问题需熟练掌握线段的中点、角的平分线的性质以及余角、补角的概念，注意方程思想和数形结合思想的灵活应用.

一年级数学期末整理复习篇4

一、20以内各数的认识

1、评价要点：

（1）能熟练的数出数量在20以内的物体的个数；会读写0——20各数。（2）熟练掌握20以内数的组成。（比如：13里有1个十和3个一）

（3）能掌握数的顺序和大小，会使用“＝、＞、＜”表示数的大小，会比较物体的多少。（4）会区分几个和第几个，第几要注意从左或右开始数的。

2、基本题型：

（1）数一数，写出相应的数字。把相同数量的物体连一连（2）位置与顺序

例：△△△△△△☆◇△△△△△

在上图中，从左往右数，◇排第（）个；从右往左数，☆排第（）个，☆左边有（）个△，一共有（）个△，把左边三个△圈起来，把从右数第三个△涂上颜色。

（此种类型中往往操作内容较多，要提醒孩子边读边圈出关键词，分清左右、并防止漏题）（3）数位名称与数的组成：掌握个位、十位、一位数、两位数

例：数位表中，从右边起，第一位是（个）位，第二位是（十）位.（数位的顺序要牢牢记住）20是（两）位数，6是

（一）位数。最小的两位数是（），最大的一位数是（）。18里面有（）个十和（）个一。（4）数序

例：8和10中间的一个数是（）。和15相邻的数是（）和（）。（5）数的大小。

例：①12○13 12○4+7 12-4○3+6（有计算的要先计算并把得数写在算式的下面，再进行比较）

② □＞3 4+□<8

③把下列各数按从小到大（或从大到小）的顺序排列。如：填一填(隐含从大到小的要求)

8 16 4 11 9 0 12 20

（）＞（）＞（）＞（）＞（）＞（）＞（）＞（）＞（）

④◆◆◆◆◆

▲▲▲▲▲▲▲▲

□＞□

□<□

⑤19比（）多1，比（）少1。

3、复习建议：

①20以内数序是重点，应在此注重培养孩子的审题能力和习惯，如圈关键词、按顺序做记号数数等。学生易错点：“一个数前面是几，后面是几”前后分辨不清楚，要记住：前一个数比这个数小1，后一个数比这个数大1。

②数位概念比较抽象，数的组成是难点。应明确十位上的数字表示几个十，个位上的数字表示几个一，练习时要多进行对比性训练。学生的易错点是十位上容易说成是10，而正确的叙述式18十位上是1，个位上是8。

③逐步培养孩子独立做题的能力，认识常用字，能读懂题目要求。

二、计算

1、评价要点：熟练掌握10以内加减法；10加几和相应减法；20以内进位加；连加连减及加减混合计算。

2、基本题型：（1）直接写得数。

（2）填+或-。如： 7○8=15 4○2=2（3）填未知数。3+（）=10 11-（）=2 7+4=（）+2=6+（）=3+（）=（）+0（4）从2、3、9、12四个数中选出三个数，列两道加法算式和两道减法算式。

3、复习建议：

（1）提高口算速度是复习的重点。把孩子的口算题卡加以观察，把错误处提出来单独进行强化训练。

（2）关于填未知数的建议：要形成良好的检查习惯，遮住得数，计算并比较是否正确。

三、解决问题

1、评价要点：

（1）能根据情境图列出算式，解决问题；

（2）能读懂图文结合的题，根据问题和信息正确地列式解答。

2、基本题型：

（1）看图列式：

（2）图文结合题。本册的解决问题是部分、整体关系的实际问题。（部分+部分=总数；总数—部分=部分）

有两类题孩子最容易出错：

①求原来有多少的解决问题。如：送走10个蘑菇，还剩4个蘑菇，小兔原来采了多少个蘑菇？孩子习惯用14-4=10

② 已知总数求部分。部分孩子受顺向思维的限制，心里知道答案，但不能规范列式。如：总人数10人，男生6人，女生几人？不少孩子习惯用6+4=10。

一共有9只小兔，走了一部分后还剩6只，走了几只？孩子习惯用10-4=6。

要写15个大字，写了5个，还需要写几个？孩子习惯用10+5=15

这些列式都是错误的，要引导孩子用规范的算式来表达自己想法，真正理解部分和总体关系，明确问题到底是求部分还是总体。

（3）用画图的策略解决问题：这类题目对于一部分同学来说理解起来很不容易，唯一要强调的一点就是要画图。

排队问题

①记住“几到几，全都算；求中间，去两头。”如：5号——9号有（）个同学，排队时第和第9个同学之间有（）个同学。

②小明的前面有4个同学，后面有8个同学，这一队一共有（）个同学。

推迟几天的问题。如今天是星期一，老师说：“今天有雨，运动会推迟3天再开”，那推迟后，运动会星期几开？

题目说推迟一天，那么我们肯定不会从星期一开始数，因为这样的话，就还是星期一开运动会，所以，推迟1天是星期二开，依次类推，推迟3天就是星期四开。

3、复习建议：

1、解题要求：读明白题（至少读3遍）

确定正确的计算方法，保证抄数（数数）正确后再列式计算。

2、易错题型加强针对性地练习。

四、认识钟表

1、评价要点：分清时针和分针；认识整时和大约几时。

2、基本题型：看钟面写时间、根据时间画时针或分针（要注意时针画得短一些，分针画得长一些，从中心点出发，不带小箭头，用直尺）尤其注意大约几时的时针和分针的变化。

3、综合与提高题：

例：填空：___时，时针和分针重合；___时，时针和分针在一条直线上。

在什么时间做什么，试着连一连

4、易错题：

过几小时后是几时？（看清题目要求）

大约几时？（写的时候不是要求准确的写出几时几分，如2时55分，只有孩子能认出大约是3时就可以了，因为题目中一般都把要求写在了相应的钟面下方，所以写的时候为了方便孩子就只在横线上直接写3时或3:00。）

五、图形

1、评价要点：认识立体图形长方体、正方体、圆柱、球（注意：有两个面是正方形的长方体孩子很容易混淆）。

2、基本题型：数图形个数、和“几和第几”综合出题。

数图形题目注重两点：抓住图形特征、有序观察标注。

如何做看图列算式？

（一）——一步解决问题

一年级上册看图列式是难点也是重点，需要孩子有敏锐的观察能力，正确的理解能力，良好的审题习惯。这些都需要逐步地、耐心地引导。现将一年级“解决问题”的几种主要类型，整理出来便于各位家长了解，方便在家指导孩子的学习！

一、情景图：

这类情景图没有明确的问题的提示，但一般从图上可看到“动作”——飞来了、走来了、摘走了、游走了、飞走了等。

1、一般的“飞来了”等是写一道加法算式。如下图：

2、通常，“飞走了”等是写一道减法算式。如下图：

3、还有一类在图中用虚线和斜线表示拿走去掉的意思，这里虚线圈走的部分和斜线划掉的部分都表示从总数中去掉了一部分，这种情况只能写一道算式，但是要强调的是一定要用物体的总数来减，学生容易写成用剩下的部分减拿走的部分。

应写成： 10-4=6

应写成： 8-3=5

二、图中有大括号和小问号的提示。这类题明确了问题是什么，所以通常是根据问题问的是什么选择合适的方法列出算式就可以了，所以只写一道。

1、当小问号在大括号的小尖尖处的时候，通常求左右两部分合起来一共有多少。如下图：

要求学生可以这样描述：有4只小兔，又来了2只小兔，一共有几只小兔？（算式只写一个，可以是4+2=6，也可以是2+4=6）

2、当小问号在左边部分或右边部分时，通常是求部分。所以先要找到总数是多少，用总数减去没有小问号的那一部分。

但是学生的描述也很重要，不少学生会看图，但是不会说题目的意思，家长要让孩子在家多说，例如“一共有7只小兔在吃草，走了1只，还剩几只小兔？”或“一共有9只小鸡在吃食，现在只有5只在吃食，走了几只小鸡？”。后一种是逆向思维，学生较难表述。

算式是：7-1=6 或

算式是： 9-5=4

三、图文结合题：

这类题有一个条件、要求的问题都用文字清楚的表述出来了。但还有一个条件必须结合图意学生自己找到。

1、一般的求总数，把两部分合起来用加法。如下图：

（不过这类题班上有个别学生总把篮子上方的数字“6”理解为总数，又没有仔细读问题导致方法错误。）

2、一般的求部分用减法。如下图：

这类题要注意引导孩子的是一定要读清问题的要求，特别是求“拿走部分”有孩子容易列错算式。因此要引导孩子厘清部分与整体的关系：总数—拿走的部分=剩下的部分；总数-剩下的部分=拿走的部分。要让孩子多说，同时利用同一幅图提出不同的问题让孩子列式，在比较中感悟。四、一图四式：（两加两减）

1、根据图示分两部分数出各部分的个数，写出两道加法算式：

左边＋右边＝总数右边＋左边＝总数

2、找出总数。(这是重点)写出两道减法算式：

总数－左边＝右边总数－右边＝左边如：

5＋4＝9

4＋5＝9 9－5＝4

9－4＝5

以上是一年级“解决问题”的几种主要类型，希望对孩子们的学习有帮助！

如何做看图列式

（二）————两步解决问题

1、连加问题

（1）图中没有减少或去掉的标志，有的还在大括号下面标有“？”，表示要求合起来一共是多少。如：

图中小棒没有表示减少或去掉的标志——虚线或斜线，只是单纯的3部分小棒，所以用加法。图意是：左部分有4根小棒，中间有3根小棒，右部分有1根小棒，一共有多少根？算式是：3+4+2=9

（2）情景图。

从图中可以明确看到“动作”——飞来了、走来了等。如：

图意是：原来有3只小鸟，飞来了4只，又飞来了2只，一共有多少只？算式：3+4+2=9（只）

2、连减问题

（1）图中用虚线框、斜线表示减少或去掉的部分。这类题学生掌握得较好。

算式：9-4-1=4（2）情景图。如：

同样是连减，这种情景图更需要孩子仔细观察，因为小鸡已经走开了，不在原来的位置，所以要仔细想想原来有几只小鸡。此题的意思是：原来有7只小鸡，走了1只，又走了2只，还剩几只？算式是：7-1-2=4（只）。

连减类型的题孩子一定要仔细观察，并牢牢记住：从总数里去减部分数。在观察图时要数清楚各部分的数量，以此来确定原来的总数。

3、加减混合问题（1）情景图。如：

这类情景图有箭头，是告诉我们事情发生的顺序。图意是原来有4只天鹅，飞走了2只，又飞来了3只。算式是： 4-2+3=5（只）。

再如上下车图：

第（2）题较难，因为原来车上有几人学生不容易看出，要经过思考才能得出。图意是车上原来有6人，下车2人，上车4人，现在车上有多少人？算式：6-2+4=8（人）

连减难于连加，加减混合又难于连减。

组织与管理期末复习资料整理篇5

答：组织的构成要素：：

1、共同的目的和成员共识，一般以一个或一组来表示；共同目标形成了区分组织内部成员与外人意识。

2、有特定的人所组成。这些人具有某些共同的利益、目标。

3、具有一种系统性的结构，以规范和限制成员的行为。

4、拥有一定的物质资源（资金、技术、工具、信息等）。资源的类型、数量极其可获得性规定了组织的边界。

5、组织成员之间存在着分工协作的关系。例子：国家、黑社会、政党、虚拟组织、神秘化组织等。

★组织的功能；（重点，掌握）答：组织的积极功能，使组织更具持续性、可靠性、可控性答。具体表现在：组合资源以达到预期的目标和结果；有效地生产商品、提供服务；促进创新；适应并影响不断变化的外部环境，从而推进社会的进步和发展。为所有者、顾客和组织成员创造价值，满足他们在物质和精神上的利益要求。组织的消极功能：

1、对于个人的组织牢笼。

2、对社会的控制与破坏。

3、组织内部的寡头政治铁律。

★组织的生命周期理论。（理解）

答：对于每一个具体的组织来说，它都要经过一个产生、成长和最终衰落的过程。组织的产生、成长和最终衰落的过程就是组织的生命周期（organizational life cycles）。组织生命周期实际上是一个连续的自然过程，包括创业、集体化、规范化、精细化四个阶段。在不同的阶段上，组织的结构形态、领导体制及管理制度是不同的。

★请述古典时期组织管理理论的流派和主要思想。

答：

1、科学管理理论，是科学管理运动的直接产物，代表人是被称为“科学管理之父”的费雷德里克·泰勒。主要思想包括：对人性的观察；提出新的组织管理哲学的基础；管理和劳动分离，建立只能组织，实行职能化管理；例外原则；劳资双方的精神革命。

2、马克斯.韦伯的官僚制组织理论，即行政组织理论。主要思想包括：权力分类理论；理想的组织形态的理论。特征：1）劳动分工、2）等级制、3）以技术能力为基础的正式选拔制度、4）正式的规则和制度、5）非人格化、6）职业定向。

3、亨利.法约尔的行政管理理论，即一般管理理论：将管理与组织的领导等其他职能区分出来；首次提出组织管理的五种职能或要素（计划、组织、只会、协调和控制）；提出一般管理的14项原则，即劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团队精神。

★切斯特.巴纳德的组织管理理论；（重点，掌握）

答：切斯特.巴纳德是西方现代管理理论中社会系统学派的创始人，在组织管理理论的发展过程中发挥了承上启下的作用。主要贡献有：

1、对组织本质的看法。他认为，组织是一个社会协作系统，是建立在人群互动关系基础上的社会协作系统。

2、构成组织的基本要素（合作的意愿、共同的目标、信息的交流）。

3、“授权接受论”（权威不能依靠命令来取得，而依赖于下级是否接受。

4、组织平衡理论。

5、对非正式组织的理论研究，★新制度主义组织理论；（重点，掌握）答：20世纪70年代以后兴起的一种以交易成本、理性选择、产权等为基本分析工具的整合性社会科学思潮和运动，旨在考察制度作用的机理以及制度发展与演变的一般规律。主要流派有：经济学新制度主义（新制度经济学，其中包括新制度经济史学、交易费用经济学、委托代理理论等）、社会学新制度主义（如社会资本理论等）、政治学新制度主义、新制度主义组织理论研究等。

新制度主义的产生是社会科学研究进入到一种新的高度的表现，其标志是交易费用概念的一般化。主要范畴包括：交易费用、产权与产权制度、制度（正式制度和非正式制度）。

★请结合个人工作实际，简述一项组织目标是如何实施的？

答：组织目标的实施是将已经能够制定的组织目标转化为实现此目标的具体行为的过程。目标实施要求：首先，在组织整体目标确定以后，通过手段——目的链进行分解。有两种分解方法：一是按组织层级进行分解，总目标被转变成越来越具体的作业目标，并在目标逐渐分解的同时，分层制定出行动计划和保证措施；二是按时间跨度进行分解，即总目标被划分为近期目标、中期目标和长远目标，分阶段目标又称为实现总目标的手段。其次，根据组织目标的性质和组织的具体状况，采用合理的实施管理方法。一般来说，有三种可供选择的方法：任务管理法、行为管理法与目标管理法。再次，做好目标实施的实际准备，特别使资源与人力的配备，处理好首要目标与次要目标的关系。在实施过程中，注意不要让次要目标影响主要目标的执行。

★ 组织目标的病理现象；（理解、掌握）答：

1、目标乌托邦：组织追求不可能实现的目标，一般发生在大型组织或公共组织部门的最高决策层中。原因：

2、目标置换，在组织正式的或规定的目标未改变的情况下，组织实际所追求的目标不同于规定的目标，组织资源被用于非正式目标的实现。

3、目标曲解，曲解由于不同的原因发生在不同的阶段和不同的组织层次：a过分强调组织目标的某些方面，导致这种现象；b信息沟通不畅和信息遗漏；c次级单位目标的内化；d组织的较低层次对总目标的模糊认识。

4、目标冲突，组织目标与个人目标、部门目标之间的冲突。原因：首先，人们有许多需要和愿望不是纯粹的经济方式所能满足的；其次，组织本身也有一套多重、复杂的目标；第三、职能的不同常常导致部门之间的目标冲突。

★请用文字描述比较职能制、事业部制、矩阵制、网络制四种组织结构。

答：职能制组织结构的优点是各级机构和人员职能分工明确；权力高度集中，便于管理；适用于相对简单的环境。缺点是不以目标为导向，缺乏创新；横向联系较差，协调困难；对规模较大的组织缺乏管理灵活性。

事业部制的优点有利于专业化生产和内部协作、流水线生产和自动化生产、提高生产率；高层管理者摆脱日常经营和行政事务，但又与基层保持联系；信息优势；内部竞争促进总体发展。缺点是总部与分部之间信息不对称；不利于横向联系，导致本位主义；内部竞争，内部人员交流困难，相互支援较差；权力结构复杂化，管理人员膨胀和管理费用增加。

矩阵制组织结构的优势在于对环境的适应力强，协作程度高，促进一系列复杂而独立的项目取得协调；共享、集中调动资源，同时又保留将职能专家组合在一起所具有的经济性；适用于在不确定环境中进行复杂的决策和经常性变革的组织；适用于拥有多种产品的中等组织中。缺点是当权力出现冲突时，员工会无所适从，造成混乱，降低了员工的积极性；隐藏着权力斗争的可能；耗费时间；对成员的要求高。

网络制组织的优势在于具有高度的灵活性，并迅速生产新产品；启动成本低，开发新成品快而投入少；使组织集中精力做它们最擅长的事，将管理和技术和精华集中起来。缺点是缺乏传统组织所具有的紧密的控制力，因为经营动作不在一起；质量、价格不易控制；员工的忠诚度低，流动率高；创新容易被窃取。

★（组织有效性的提高；（运用，理解）答：从组织发展与变革的观点看管理过程，要提高组织有效性要做到以下几点：

1、适时调整组织战略；

2、使组织中的工作气氛能够适应变化着的外部环境及工作的个人需求；

3、改变组织中那些不适应要求的工作风格与方法；

4、修正组织管理结构的缺陷；

5、创造一种团结的气氛；

6、使沟通信息灵活而有效；

7、提倡目标管理；

8、及时地解决个体与群体之间的冲突；

9、要使激励工作力量的动机系统有重要的变化；

10、领导要适应新的组织功能。

★非正式组织作用的发挥；（掌握、运用）答：

1、认知非正式组织的性质和功能特点，承认其存在的必然性。非正式组织部等同于宗派主义或小山头主义、个人主义或个人野心。应认识到非正式组织具有两种性质不同的功能。

2、影响非正式组织的发展方向，防止其消极影响。领导者的任务，就是要正确判断其在特定条件下和问题上的功能倾向，通过改变其生存条件，达到“为我所用“的目的，要注意协调正式组织与非正式组织的内部关系和交互作用的特点。

3、科学分析非正式组织的内部关系和交互作用的特点。将组织中的人与人，人与团体、团体与团体之间的动态关系表示出来，把握组织中非正式组织的实际状况，为再管理上正确运用法政是组织做好准备。

★帕金森定律；（了解，运用）（组织结构与体制病理现象）

答：解释组织机构膨胀、人员臃肿、组织绩效低下的原因的一种观点，认为工作的增加只是为了填满完成这一工作时可资利用的时间。

★请述组织中的行为激励（内容型激励、过程性激励、行为改造）。

答：内容型激励是从静态的角度，试图解释什么因素引起、维持并指引某种行为，目的在于了解需要、确定需要的程序或结构、满足何种需要会导致最大限度的激励。代表性理论有马斯洛的需要层次论、奥德弗的ERG理论、麦克利兰的成就需要理论、赫茨伯格的双因素理论。

过程性激励是从行为过程的动态分析入手，试图找出对行为起决定作用的关键因素，分析其相互关系，目的在于预测或控制人的行为。代表性理论有弗罗姆的期望理论、洛克的目标理论、亚当斯的公平理论。

行为改造理论认为前两种理论重视研究行为的动因和行为的过程，而改造理论侧重于研究行为后的行为激励作用。代表性理论是斯金纳的强化理论。

★领导行为理论；（理解）

答：领导行为理论主要有：斯多基尔和沙特尔的领导行为四分图模式；布莱克和莫顿的管理方格图模式；科特赖特和詹德的PM型领导模式；利克特的领导系统模式；勒温的领导作风理论。

★彼得原理；（理解、掌握）（组织行为与组织运行的病理现象）

答：劳伦斯·彼得提出：在实行等级制度的组织中，每个组织成员都会晋升到他所不能胜任的那一级。认为这一原理是“解开所有阶层制度之谜的钥匙，因此也是了解整个文明结构的关键所在。这一原理虽然有缺陷，但有助于说明组织行为的某些真是侧面。

★请述组织机制。（行为导向机制、内部协调机制和环境适应发展机制）

答：组织机制是在组织与组织制度基础形成的，并对组织和制度的运行发挥调节和控制作用的一种力量，是促使组织各构成因素或组织各活动环节按照其内在规律彼此相互联系、相互结合形成特定功能并达到既定目标的保障，用以解决组织内的动机和动力、方式与手段以及目标的确立等问题。

1、行为导向机制：①工作机制，主要表现为工作设计的机制和方法上；激励机制（包括：工作生活质量、利益分享计划、灵活福利计划、聚攒休息时间和按绩付酬等；②协调机制：a明茨伯格论组织的协调机制（协调旨在促进组织的协作，组织及其结构的实质就是人们在组织内进行劳动分工和协调方式的总和。B自我协调机制c集中指挥机制d规范化机制）；权力关系机制；权威关系机制；地位关系机制；信任关系机制。③环境适应与发展机制（主要有：适应机制、创新机制、稳定机制）

★例题：根据您单位组织文化情况，谈谈该如何更好的进行组织文化建设？

答：

1、要建设组织文化，应坚持循序渐进的原则，明确各个阶段的任务。

2、要建立和发展新的组织文化，需处理好组织文化与名族传统文化、组织文化与组织中个体行为文化、组织文化与外来文化的关系。

3、发挥管理者、领导者在组织文化建设中的积极作用。

4、组织文化建设是组织的长期任务。

★组织如何成功变革；（重点、难点、掌握、理解）

【组织变革的阻力：个人（职业认同；担心失败与保守心理；人际关系的担心；地位和经济的考虑）；组织（对权力和影响力的威胁；组织结构；有限的资金或资源限制；留滞成本；组织间的协议）。成功变革的条件：强化应对变革的必要性和紧迫性的共识；由组织管理部门制定系统的变革规划和模型；考察组织历史、现状和设计未来的人必须对变革承担责任；小范围进行变革实验；从组织外部引入新的思想和方法；等。组织变革的趋势：变革的速度更快、周期更短；变革的范围更广、数量更多；变革的内容更丰富、深刻、彻底；组织结构的变革更突出。】（老师答案）

答：变革是一种有计划的组织行为，要求组织不仅要研究组织的问题所在、研究注意的焦点和改进的战略，而且要研究变革的条件和应遵循的原则，克服变革过程中的阻力。

一般说来，成功实施变革、克服阻力的条件和方法是：

1、组织所面临的情景压力已将组织推到非改不可的境地，除非变革，组织将无法继续生存下去。应强化对变革的必要性和紧迫性的共识。

2、由组织管理部门来制定系统的变革规划和模型，规划和模型既要能适应当前的环境，又要能适应未来的变化，并且要同时考虑到目标、结构、技术、知识、态度、行为等诸方面的因素及其综合效应，还要使组织目标与个人目标作最佳的配合。

3、负责考察组织历史、现状和设计未来的人必须对变革承担责任。他们必须了解职工的需要并把需要最终反映到解决问题的方案中来。组织应当通过让职工参与变革计划的制定过程，来吸收职工关于变革的合理化建议，同时将变革变成全组织的共同认识和自觉行为，变“领导的”为“大家的”变革。

4、为避免重大失误破坏变革的进程和打击人们对变革的信心，应当首先在小范围进行变革实验，待取得成功的经验和失败的教训后，在向大范围推广。但必须注重实验的条件性和局限性，不可将实验典范绝对化。对包括国家行政组织在内的超大型组织来说，这一点尤其重要。

5、必须从组织外部引入一些新的思想和方法，以帮助组织内的人们开阔视野、活跃观念、启发创新思维，从而找到改善组织状况和提高组织效益的新途径。在这方面，很好地了解其它组织成功变革的思想和方法，是促发本组织有益联想的有效途径。

6、组织各级领导层和变革的主持者应当经常收集他人关于变革的新想法，并将自己关于变革的新想法介绍给他人，以实现互相促进；同时，组织的管理阶层要始终如

一、坚定不移的肯定人们的变革热情，支持人们为提高组织效益而做出的任何努力。

期末基础知识复习整理篇6

第一章管理案例概论

1.管理案例的含义、管理案例的三个核心点P1--2

2.案例与实例、案例与范例、案例与举例、案例与习题的异同点P5

3.管理案例教学的作用P11--13

4.不同类型案例的分类与特点，不同用途与作用P6--11

5.管理案例教学的特点P14

第二章管理案例的分析方法

1.管理案例的分析原则P17--19

2.管理案例的分析方法：讨论法、P21角色扮演法P23和谈判法P25等

3.案例分析的常见问题P29--29

4.案例分析过程的基本环节及其要求P19--21

5.案例分析需注意的要点P27

第三章管理案例的开发

1.案例撰写的准备P31--34

2.案例写作原则P37--38

3.案例撰写的逻辑顺序P39

4.案例的结构安排P40--41

5.案例内容的表述P41--42

6.案例撰写的基本流程P31

7.筛选、加工案例素材资料P40

8.案例使用说明的撰写P42--43

第四章组织结构设计（重点章）

1.“直线职能制”、“事业部制”和“股份制”三种组织结构类型在组织发展中的特点和作用P45

2.“影响组织设计的要素”在组织的成长过程中发挥了怎样的作用。P44--45

3.组织结构类型的建立与变革的决定要素。《管理学基础》P151

4.组织结构设计原则在组织发展中如何体现。《管理学基础》P134--135

5.组织结构类型与组织运营效率之间的关系。?!

第五章战略管理

1.案例学习中，组织战略发展模式多元化与国际化需要的前提条件和战略选择?!

2.企业增长战略的三种主要类型《管理学基础》P96--97

3.民营企业在战略模式选择上的误区和竞争战略的有效性?!

4.战略分析法，如BCG矩阵法、SWOT分析法在组织战略选择中的应用《管理学基础》P92、P100

5.不同性质和类型的组织在战略选择上的异同点?!

第六章领导决策（重点章）

1.个人决策与集体决策的异同点P91--92

2.怎样理解领导者决策与能力之间的关系?!

3.运用决策的基本原理和方法进行案例分析?!

4.领导者如何通过决策激励下属员工《管理学基础》P188--189

5.直觉决策有何特点，在什么情况下有效?!

6.不同决策类型的差异和工作效率之间关系?!

第七章营销管理（重点章）

1.市场细分以及如何选择目标市场P102

2.企业如何塑造自主品牌，需要哪些条件和资源P112

3.多品牌战略与单一品牌战略差异的异同点《现代市场营销学》P177--178

4.运用市场营销学的相关原理和方法进行案例分析?!

5.市场主导者与市场追随者的差异和竞争策略选择《现代市场营销学》P110--117

6.识别营销环境机会与威胁，辨析企业优劣势的方法《现代市场营销学》P52--53

7.分析企业同质化竞争与产业链互补竞争战略的特点以及企业竞争环境的影响?!

第八章组织文化

1.显性文化与隐性文化的差异以及对组织发展所起的不同作用P124--125

2.如何建立与企业性质相吻合的组织文化核心价值观P125

3.具有执行力的组织文化具有哪些特点P131

4.在不同组织中，组织文化的功能的特定作用?!

5.如何运用组织文化建设方法?!

第九章人力资源管理（重点章）

1.企业应如何坚持“以人为本”管理哲学《人力资源管理教程》P12--13

2.如何将员工绩效考核与员工激励更好结合?!

3.不同组织人员招聘的基本形式和甄选手段应有哪些不同?!

4.人力资源与传统的人事管理的差别《人力资源管理教程》P6--7

5.如何根据不同组织特点，确定人员配备中的工作分析及考核方法?!

6.企业推行绩效考核与薪酬管理的关键点是什么?!

第十章资本运营管理

1.资本运营的概念、模式与风险在不同组织中所体现的差异?!

2.中国企业如何运用资本购并实现其快速发展?!

第十一章生产管理

1.质量管理在企业管理中处于怎样的地位《运营管理》P185

2.实施ERP管理需要哪些条件?!

3.企业在推行项目管理中，最重要的内容是什么?!

第十二章综合案例（重点章）

1.组织发展战略模式选择与组织结构设计的匹配?!

2.组织领导者与组织管理者的关系?!

3.不同组织文化与组织绩效的关系?!

4.组织发展中的职权体系设计与实施?!

5.组织人力资源配备与员工绩效考核?!

整理和复习，沟通与生长篇7

一、以整理为主线，沟通联系，感悟思想

学生的潜力是巨大的，一旦将学生的主动权还给学生，他们就能开动脑筋，迸发出智慧的火花。在这里，我们应该以学生“理”为主，教师“引”为辅，引导学生经历整理的过程，将一个个零散的知识串成线，形成更充实的知识网。在整理知识点时，在老师有效的”导”之下，要充分地放手，让学生自主地整理知识点。

在四边形的认识这个单元，学生已经认识了几种常见的平面图形，但这种认识是分散的，孤立的，没有从整体上把握图形之间的联系和区别。新课标指出：数学教学要把每堂课的知识置于整体的知识体系中，引导学生感受数学的整体性。潘老师第一次试上这节课时，就利用了直观形象的集合图，简洁明了地沟通了几种图形之间的联系和区别，同时以形象化的语言 “四边形的家”、“平行四边形的家”来描述集合，既形象又贴切。在后面找平行四边形的练习中，学生就知道直接从四边形中找，说明孩子们已经明确了四边形和平行四边形的关系。我想，这比告诉学生平行四边形是特殊的四边形更有意义，毕竟三年级的孩子还不能很好地理解什么叫特殊的。这样不仅使学生沟通了知识间的联系，又向学生渗透集合的数学思想方法。同时让学生在积极参与教学活动中感悟分类、归纳、对比等数学思想，积累数学活动经验。因而，在交流整理成果环节，教师的引导重在交流整理方法、比较整理方法，进而使学生充分体验整理的方法：既要抓知识要点，也要理其关系；既要“求同”——将知识点连接起来，又要“求异”——把各知识点分化开来，这才是整理的好方法。进而逐层推进，在学生主体积极参与，有了一定体验之下能巧妙地加以运用、内化、掌握整理的基本方法，使得学生整理意识不断增进，整理能力得以提高。

二、以复习为主流，深化知识、生长思维

整理与复习离不开必要的练习，这就要求教师精心选择例题和设计学生的练习。复习课中例题尽量生活化一些，练习设计要体现针对性、层次性、综合性、开放性，做到由浅入深，循序渐进。才能更有利于培养学生的实践能力。

如在四边形整理复习课练习的第一关：从分辨四边形到分辨平行四边形。最初设计这道题，是因为在做练习时，学生经常出现不仔细看题的现象。因此我就设计了两道分别找四边形和平行四边形的题，试上时发现二合一更妙。既沟通了二者的联系，又培养了学生细致、严谨的好习惯。第二关：从估长度到围正方形、长方形。这道题也是整合了估长度和图形周长的复习，一题多用。第三关：奇妙的周长。通过对比周长，进一步体会周长的变与不变，力求给孩子的思维有更大的生长空间。

三、以生活为主导，拓展提高、延伸课堂

在整理和复习课中，教师都注意设计一些与所学知识联系紧密的实际问题，让学生在解答过程中体会到数学知识的作用，并提高解决实际问题的能力。如我在拓展练习中设计了阿凡提巧圈地这个问题，我们从课内练习移到课外拓展，把学生的视野由课内向课外延伸。除了有时间方面的考虑，更因为涉及后续面积的知识，但也不是现在就没法解决，如果删去，就像砍掉尾巴，完全可以通过合作探究、适当指导完成。这种具有挑战性的问题更能使学生获得成功的喜悦，体验到运用数学知识解决生活中的问题的乐趣，激发学生进一步探究的欲望，使他们认识到学无止境。

四、以效率为主体，设计合理的课堂复习模式

要提高复习效率，真正做到面向全体学生，使学习有困难的同学对以往知识上的缺陷得以弥补，学有余力的学生在原有知识水平上，上一个新台阶。

在实际教学中应考虑班级授课、小组合作及个别辅导相结合的三位一体的复习课堂教学模式。如当需要将各知识点串成线、联成片，或者对学生的练习进行主讲时，可采用班级授课的形式。又如当帮助学生整理和复习某一单元或某个知识块上的各个知识点，或者利用所学概念、法则、公式等进行练习时，可采用分组合作及个别辅导相结合的模式。

小学数学复习课要真正上好、上出实效并不容易，需要我们在教学实践中根据本班实际，不断探索，总结经验，因材施教。灵活选用方法，彻底摒弃“应试”观念，走出复习的误区，激发学生的学习兴趣。不要“炒冷饭”、“煮夹生饭”，在分析反思中总结，从而促进复习课取得实效。

期末基础知识复习整理篇8

1、巴纳德系统理论：

第一、巴纳德认为组织的知识和经验包含着各有用途且相互补充的三种类型：一是有关特定情况下的具体行为的经验和知识。需要个人去亲身体验。二是有关特定组织的实践方面的经验。三是有关超越具体组织的普遍通用的知识和经验。第二、组织的实质是“有意识地协调两个以上的人的活动或力量的一个体系。作为一个整体，组织已是一个不同于原有各组成的组织结构。

第三、组织要形成为一个整体,就必须具备三个基本条件,即“(1)能够互相进行信息交流的人们；(2)这些人们愿意作出贡献；(3)实现一个共同的目的。”信息交流居于中心地位，组织中的其他两个条件只有通过信息交流才能连通起来。

2、啤酒游戏简介：该游戏是生产与分销单一品牌啤酒的产销模拟系统，参加游戏的学生各自扮演不同的角色：零售商、批发商和制造商。在游戏中他们主要对自己的库存进行管理，即每周做一个订购多少啤酒的决策，库存决策的目标是使自己的利益最大化（费用最小化）。

3、啤酒游戏目的：此游戏考察了供应链成员在信息不共享、交货期不确定的情况下所做出的理性决策对供应链系统行为造成的影响。在该游戏中，由于消费者需求的小幅变动，而通过整个系统的加成作用将产生很大的危机，即首先是大量缺货，整个系统订单都不断增加，库存不断枯竭，欠货也不断增加，随后好不容易达到订货单大批交货，但新收到订货数量却开始下降。

4、啤酒游戏的启示：

（1）、有些小组物流供应顺畅，总成本很低，有的小组则在每个都负责尽职的情况下，出现了大范围的缺货或者库存，这也正是这个游戏令人称道之处。对供应链竞争的印象极其深刻的是：供应链竞争的核心意义在于，供应链厂商之间必须高度协作与同步，才能整体上增加整个供应链的收益。各个厂商如果仅仅为自身利益进行决策，不重视整个供应链上下游的整体价值，则会导致整个供应链的效率低下，利益受损。

（2）、战略联盟意味着上下游厂商之间通过高度的信息沟通，共同确保物流供应的同步，降低在整个供应链上的价值浪费。对于每个小组而言，对市场信息的准确把握和共享，将会大大提高整个供应链厂商之间的协作程度，共同降低库存和滞发成本。竞争并不仅仅意味着一个企业和另一个企业之间孤独竞争，更为全面的应该是他们所处的两个供应链之间的竞争，现为整体供应链之间的竞争。随着全球化、信息化的发展，供应链在日益激烈的市场竞争中所起的作用越来越大。

（3）、一个知名企业的成功，其实代表着一条物流增值与供应链上数家乃至数十家企业的共同成功。对于中国企业而言，改变传统的企业竞争眼光，更加重注上下游产业的协作与同步计划，才能在新的国际竞争浪潮中占领制高点。

（4）、结构影响行为。从这个啤酒游戏的教训可知，结构会影响系统的总合行为。不同的人，置身于相似的结构当中，倾向于产生相似的结果。但是，参与系统的各个份子，常常只见树木而不见森林，只能针对眼中所见的local信息，做local的最佳决策。不幸的，每个人的local最佳决策，不见得会使得系统的global最佳决策。像啤酒游戏里头，不管是下游零售商、中游批发商、上游制造商，每个人都在自己的岗位上，对自己所能接触的local信息，做出最符合本身预期的善意、果决、最佳决策，但结局却是~~~能怪罪任何一个份子吗？

（5）、经济学里，有一个（存货加速理论inventory accelerator theory），正是用来解释这种（需求小幅上扬，却导致库存过度增加，进而引起滞销和不景气）现象的商业景气循环理论。

（6）、通过这个游戏，圣吉揭示了工商管理中结构与行为之间的复杂影响。游戏中的每个角色都是整体结构中的一个点，而销售关系就像是一条线将它们连接起来。如果当事人只看到自己这一点，系统就会发生整体的恶性循环。由此出发，圣吉论证了系统思考的重要性。

（7）、走出这种恶性循环的路径，是从全局出发来思考问题，扩大自己的眼界，从整体结构出发考虑所有环节的关系，同时充分考虑时间上的滞后效应，在做出决定之前能事件的起因和行为之间的相互影响。这样，就有可能大幅度降低游戏带来的振荡。

5、传统方式下政府信息传递的特征：

①逐级的信息交流。

②从上到下单向式信息交流居多。

③时空差别的、非同步的信息交流。

④面对面式的、签章式的信息交流。

6、基于ICTS下政府信息传递的特征：

ICTS能实现政府政务信息直接的、网络化的、互动式的和分布式的交流。

①实现同步、直接和双向信息交流。

②实现一对多、多对多的网络式信息交流。

③实现异地、全天候和无人值守式交流。

④实现非接触、非现场分布交流。

⑤实现信息的实时分析和决策支持。

7、成熟的电子政务的特征：

①以公众为服务中心。②顾及所有人。

③无处不在。④无缝整合。

⑤开放的政府。⑥响应的政府。

⑦变革的政府。⑧集成的政府。

8、电子政务系统安全性要素：①有效性、真实性。②机密性。③数据的完整性。④可靠性和不可抵赖性。

9、CRM（客户关系管理）的核心思想：

①CRM解决方案的核心思想就是通过与客户的“接触”，搜集客户的意见、建议和要求，并通过数据挖掘分析，提供个性化的服务。

②CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。

10、客户关系管理的目标：提高效率；拓展市场；保留客房。

11、客户关系管理的功能：

①销售管理与支持。②营销管理与支持。

③客户服务与支持。④计算机、电话、网络的集成CTI。

12、电子商务的体系结构：网络基础→安全基础结构→支付系统→电子商务业务

13、电子商务信息安全体系：基本加密算法→安全认证手段→安全认证协议

14、基本加密算法：

①对称密钥：加密解密相同；

②非对称密钥：加密解密不相同，一个公钥，一个私钥。先用公钥对文件进行加密，然后发送，用私钥进行解密。

15、安全认证手段：①防篡改系统，数字摘要。②数字信封（特定收信人，采用对称密钥加密）。③数字签名。④数字时间戳。⑤数字证书。

16、门户网站：这里是一个Web应用框架，它将各种应用系统、数据资源和互联网资源集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，并建立企业对客户、企业对内

部员工和企业对企业的信息通道, 使企业能够释放存储在企业内部和外部的各种信息。

17、流程管理模式的特点：（l）组织结构优化（2）注重过程效率（3）注重过程控制（4）突出管理的服务本质（5）建立新型内部关系（6）强调明确管理目标(7)强调信息工具的重要性。

18、流程再造：BPR是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。（BPR被称作是“恢复美国竞争力的唯一途径”；哈默被美国《商业周刊》评为90年代最具影响力的“四大管理宗师”之一。）

19、政府流程最为重要的属性是：约束性、确定性、稳定性、可操作性。

20、政府流程：是指政府在实施管理时，为达成特定目标所经历的、体现工作规律的稳定的活动步骤的集合。

21、电子政务的价值：交流更畅通，行政更高效，成本更节省，协作更延伸，用户更满意。

22、电子政务的概念：电子政务实指国家公共部门为了提高公共事务管理效能和公共服务水平，通过应用网络信息技术与开发信息资源、重组组织结构、创新公共管理模式、优化业务流程有机结合的方式，为公共事务管理和公共服务提供新型管理模式和运行机制。

23、电子政务和传统政务的两个区别：

一是组织结构和业务流程上的区别（根本的）；

二是技术手段和服务方式上的区别（形式上的）。

24、数字鸿沟：也叫“信息鸿沟”，指的是一个在那些拥有信息时代工具的人以及那些未曾拥有者之间存在的鸿沟，即信息富有者和信息贫困者之间的鸿沟。数字鸿沟体现了当代信息技术的使用程度存在相当的差距。

25、怎样解决数字鸿沟：处于这一鸿沟的不幸一边，就意味着他们很少有机遇参与到以信息为基础的新经济当中，也很少有机遇参与到在线的教育、培训、购物、娱乐和交往当中，将加剧贫困和不公平现象，因此，必须消除数字鸿沟。

（1）在全国建立信息中心，以保证所有想上网而不具备条件的人都能上网；

（2）政府为低收入提供微机贷款；

（3）制定相应的鼓励措施，为鼓励人们以电子化的方式纳税。

（4）加强了信息技术教育和基础设施建设，实现全民上网，保证公众在家、在工作单位及社区都能接入互联网。

26、“三网一库”：

三网：（1）机关内部办公网，简称“内网”，是各个行政机关内部的行政办公局域网。

（2）办公业务资源网络，简称“专网”，承载全国政府系统共建共享的政务资源信息库，为政府运转提供最主要的信息服务和业务协同支撑环境。

（3）公共管理与服务网络，简称“外网”，建立在公共通信平台之上，通过应用支撑平台与公共互联网络实现接口，并与其他政府部门的外网实现安全的互联和信息交换。一库：政府各部门共建共享的包括党务、政务和行业部门业务数据的电子政务信息资源库。

27、协同政务：是指以服务社会公众为中心，通过计算机信息及网络技术的应用来整合政府资源，重组政务流程，实现政府各个部门之间“网连网”、“网套网”、“一站式服务”形成一个虚拟的网上政府，最终实现政府跨部门、机构、行业的协同工作，以便更大程度地发挥电子政务的优势和作用，为公众提供优质、便捷、高效的服务。

28、不开展协同政务会出现的问题：

（1）电子政务建设中各自为政、产生信息孤岛现象。

（2）由于信息不通，可能大量重复建设，提高电子政务建设成本。

（3）信息不通，出现系统漏洞，如：有的企业虽然在工商部门登记注册了，但没有在税务

部门登记注册，以偷逃税款；有的老人死了好几个月甚至几年，在公安部门注销了，但没有在社会保障部门注销，其家属依然领着退休金或养老金。

（4）民众办事还是要跑多个部门，政府办公效率没有显著提高，电子政务建设失去意义

31、协同政务的例子：

（1）美国联邦政府在电子政务建设中提出了“让人们点击3次鼠标把事情办完”的口号。

（2）某市的项目审批：企业办事员在“项目集中受理中心”网站填写各种申请表格，并把项目申请书以及各种证件、单据递交政务系统，系统自动进行任务分解，并把相关材料发到各部门，由它们协同完成审批任务。

32、“一站式”服务与协同政务有什么区别与联系？

“一站式”服务不是协同政务，它只是协同政务模式提供的一种一站式电子政务平台，只是协同政务提供服务的一种方式。它与电子政务最大的区别是，协同政务是一个具体的服务框架，也是政府办公将要实现的目标。“一站式”服务作为一种操作方式，无法向协同政务那样从整体构造政府办公流程，只是从局部实现这个流程。

33、中间件技术：中间件是介于应用系统和系统软件之间的一类软件，中间件位于客户机/ 服务器的操作系统之上，管理计算机资源和网络通讯，是连接两个独立应用程序或独立系统的软件。对于相连接的系统，即使它们具有不同的接口，但通过中间件相互之间仍能交换信息。

34、出了什么问题才出现了中间件技术，它有什么作用？

出现的问题：在实际政务系统建设中，不同政府部门的服务器经常使用不同的操作系统、数据管理采用不同数据库管理系统业务开发使用不同的开发工具，为了实现信息共享和应用共享，必须使用中间“媒介”，即使用中间件把不同系统整合起来。

作用：中间件技术可以将不同时期、在不同操作系统上开发应用软件集成起来，彼此像一个天衣无缝的整体协调工作，并且中间件技术开发简便、开发周期短、减少了系统的维护、运行和管理的工作量。因此中间件技术成为了政务系统互通互联、协调工作、和消除“信息孤岛”有效的方式。

35、为什么要建立电子政务标准化体系：

（1）标准化是电子政务系统实现“互联互通、信息共享、业务协同、安全可靠”的前提。

（2）中国所辖范围跨度大，机构多，如果都各自建设电子政务系统，不仅浪费大量的资源和时间，也不利于我国软件产业的发展。

（3）如不采用规范化和标准化的方法，政府之间，政府部门之间的各种系统难以兼容，信息资源难以共享，从而形成一个个“信息孤岛”，后果则难以想象。

36、政府知识管理：

政府CIO，政府部门首席信息主管(chief information officer)，即政府CIO，是一个在政府部门中负责信息技术系统（包含计算机系统和通讯系统）战略策划、规划、协调和实施的官员。CIO的主要职责是实现信息技术战略与政府管理和公共服务过程的整合。

37、数据仓库：数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的（Subject Oriented）、集成的（Integrated）、相对稳定的（Non-Volatile）、随时间变化变化（Time Variant）的数据集合。

38、数据挖掘：就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，抽取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。

步骤：查找资源信息、选择和预处理、模式识别、模式分析。

39、电子政务建设规划的含义：从动态上讲：电子政务建设规划是将政府的发展战略和目标转化为电子政务建设目标、发展战略和基本技术实现方式的过程。具体指由政府高级管理层和高级信息管理层，从政府自身及社会的长远发展目标和政府治理范围的全局出发，以政府的核心工作和关键问题为重心，为政府系统确定以信息技术为平台的整体建设目标、战略和资源计划，勾勒电子政务系统总

体结构，和系统各部分逻辑关系，遴选系统基本技术实现方式等一序列过程。从静态上讲：电子政务建设规划是指中央以及地方政府针对政务建设的指导思想、总体目标、基本原则、主要任务以及实现途径所做出的综合部署，一般表现为指导性政策文件。

40、电子政务的顶层设计：顶层设计就是把整个政府看作一个整体，在各个局部系统进行总体架构的分析和设计，从而让各分系统有统一的标准和语言、业务、技术参照。通过顶层设计架构，各分系统就能知道如何与其它系统共享信息或共同操作，从而解决跨部门合作。

41、电子政务建设的两种模式：

（1）自主模式：电子政务自主模式是指政府通过投资建设属于自己的主服务器和电子政务系统来实现内部业务和公众服务电子化的一种模式，在该模式中，系统的产权属于政府，同时设备的采购、网络的建设、系统的运营和维护全部由政府主导完成。

（2）电子政务外包模式：电子政务外包是信息工程和技术外包的一种方式，指政府部门与专业外包服务提供商（ASP）签订信息工程建设和技术服务合同，政府部门将电子政务项目建设、日常运行维护以及相关服务等工作，部分或全部委托给专业的外包服务提供商(ASP)完成的一种管理运行模式。

什么情况下使用：自建与外包相结合。中央政府以自建为主，地方政府以外包为主；内部业务以自建为主，公众服务以外包为主。

各自的优缺点：自主的完全属于政府，财政压力大，系统维护外聘成本高，工作任务繁杂，安全性高，但是易导致信息不沟通信息孤岛形成；外部多方融资，充分利用资源，技术稳定先进，安全性不高，但信息能共享。

42、电子政务规划的效力：公定力、确定力、拘束力、执行力

43、数字时间戳：是用来证明消息的收发时间的。用户首先将需要加时间戳的文件经加密后形成文档，然后将摘要发送到专门提供数字时间戳服务的权威机构，该机构对原摘要加上时间后，进行数字签名，用私钥加密，并发送给原用户。

44、电子政务绩效评估的背景：（1）电子政务的世纪效果与轰轰烈烈的建设局面反差强烈。高投入低产出让政府反思。（2）公众对如何充分利用信息技术的优势，进一步提高政府履行职能的能力提出了更多的要求。

45、电子政务绩效评估：电子政务绩效评估是指由专门的机构和人员依据大量客观事实和数据，按照专门的规范、程序，遵循统一的标准和特定的指标体系，通过定量定性的对比分析，应用科学的方法，对电子政务建设的投入、产出和效益所做出的客观、公正和准确的评估。

46、从哪些方面进行绩效评估：