站务员资格证

站务员资格证（精选4篇）

站务员资格证 篇1

行车安全类

Ⅰ、成都轨道交通有限公司行车组织规则

一、选择题

1、路票分为（AC）。

A.常用路票 B.上行路票 C.备用路票 D.下行路票 E.库存路票

2、下列各项属于书面调度命令的有（ACDEG）。

A.封锁及开通线路 B.无登乘证人员临时登乘驾驶室 C.列车反方向运行 D.封闭车站及解除封闭 E.列车救援； F.控制权转换 G.开行工程列车

3、行车指挥分为一级、二级两个指挥层级；二级服从一级指挥。二级指挥有：（BDFH）。A、OCC值班主任 B、行车值班员 C、行车调度员 D、检修调度 E、环控调度员 F、车辆段调度 G、电力调度员 H、各专业生产调度

4、停车信号的显示方式：昼间（C），夜间（D）

A.隆起的红色信号旗 B.黄色灯光 C.展开的红色信号旗 D.红色灯光

5、客车、机车、车辆无论空、重状态，均不得超出（A）。A.车辆限界 B.建筑限界 C.设备限界 D.线路限界

6、列车发生火灾时，如列车能维持进站，尽量维持进站后疏散乘客；如列车不能维持进站，应就地停车，司机组织乘客尽快疏散，疏散的原则为尽量不组织乘客跨越火场逃生，疏散方向为（B）。

A.逆风疏散 B.迎风疏散 C.两边疏散 D.就近疏散

7、（B）是地铁运营的基本规章。

A.行车组织细则 B.行车组织规则 C.车站运营管理细则 D.车站管理实施细则

8、是为了保证行车安全，通过技术方法，使进路、道岔和（A）之间按一定程序、一定条件建立起的相互联系、相互制约的关系。A.信号机 B.列车 C.滑动门 D.应急门

9、紧急停车信号：（B）。

A.展开绿旗下压数次 B.展开红旗下压数次 C.展开黄旗下压数次 D.展开徒手下压数次

10、（C）是指连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路。A.渡线 B.辅助线 C.正线 D.存车线

11、（A）是地铁行车组织工作的基础。A、列车运行图 B、列车时刻表 C、调度命令本 D、行车日志本

二、填空题

1、电话闭塞法组织行车，双线改单线时，使用常用路票，反方向行车使用路票时，应在路票左上方方加盖“反方向行车”章。

2、载客列车原则上不得反方向运行，遇特殊情况需反方向运行时，应得到调度指挥中心主任的许可，在保证安全的条件下方准进行。

3、一切建筑物，在任何情况下，不得侵入地铁建筑限界；一切设备，在任何情况下，不得侵入地铁设备限界；机车、车辆无论空、重状态，均不得超出机车、车辆限界。

4、车站头端、尾端站界标之间为车站站线，站界标以外为区间。

5、地铁运营的行车组织指挥工作，必须坚持安全生产的方针，贯彻 高度集中、统一指挥、逐级负责 的原则。

6、行车时间以北京时间为准，实行24h制。行车日期的划分是以零时为界。

7、发车信号：应在列车前进方向 线列车晚点，共计退票金额250元。请将乘客事务处理单填写补充完整。

2、2011年12月29日，A站售票员李某顶岗班，客值为张某，12:00至14:00分别顶岗BOM501，BOM502.配备用金金额为400元，BOM501车票开窗张数为498张，关窗张数为401张；BOM502车票开窗张数为326张，关窗张数为254张。无乘客事务、天府通更新、单程票退款、无无效票发生，为乘客充值30元天府通电子钱包，结账时回收现金900元。请将下列报表填写完整。

3、2012年2月10日，A站售票员张某（工号530123），06:30至08:00于BOM502上岗，客运值班员李某为其配备用金300元，开窗张数为654张，结账时关窗张数为602张，现金为430元。

请将下列报表补充填写完整，若存在长短款应如何处理，请在报表内反应。

4、下面是一张A站售票员李菲，员工号590231，8月21日的乘客事务处理单，8月21日售票员共办理了两件乘客事务，一件为乘客王小帅在TVM205购票时TVM少找零2元，并且无小单，后经客运值班员周瑾现场确认，确有其事后。李菲找补乘客王小帅2元。另一件乘客事务为乘客李丽敏因第一次乘坐地铁出站时车票投入闸机后被其他乘客误用，经客运值班员周瑾确认后，李菲发售免费出站票一张。请将《乘客票务事务处理单》需要站务员填写的地方完善。

客运服务类

Ⅰ、客运服务规章及通知

一、填空题

1、成都地铁的服务理念是秉持真诚、服务大众。

2、安全、准点、快捷、舒适是成都地铁的服务承诺。

3、客运服务人员应做到精神饱满，仪容整洁、举止大方、表情自然。

4、员工上岗前严禁饮酒，不吃有异味的食品，保持口腔清新。

5、如在行走中遇到乘客求助，应主动停下脚步，转身面向乘客，聆听乘客需求。

6、工作时间在车站范围内必须使用普通话，应做到字正腔圆、吐字清晰、声调柔和、语意明确。

7、各种设备、设施及临时导向标志要统一布臵、摆放端正，保持清洁明亮。

8、出售或充值储值票时，未请乘客确认显示屏上的金额属于一类有责乘客投诉。

9、厅巡岗负责站厅边门的管理，对由边门进出的人员进行如实汇报和严格登记。

10、当站台发生客伤时，立即到站台寻找受伤乘客，做好乘客的安抚工作，并向乘客了解受伤的经过，寻找2名及以上的目击证人。

11、发生车站大客流时，应在车站出入口、入闸机组、站厅与站台的楼梯/扶梯处进行三级客流控制。

二、判断改错题

1、乘客对地铁的批评、建议、咨询、表扬等统称为乘客事务。（×）更正：“批评”改为“投诉”

2、男士不留长发、光头、大包头，不烫发，可以留鬓角，但鬓发不盖及耳部，后部长度不及衣领。（×）更正：不留鬓角

3、车站员工禁止穿高跟鞋（跟高不能超过3CM）、凉鞋、拖鞋上班。（√）更正：

4、“十字文明服务用语”指的是：您好、请、谢谢、对不起、拜拜。（×）更正：“拜拜”改为“再见”

5、当车站内发生违法行为时，员工应第一时间通知车站公安或报警。（√）更正：

6、现场人员处理不了的事务，应及时上报。10分钟处理不了的事务，需报至站

长、车间客运服务主办，20分钟处理不了的事务，需报至站务车间分管领导。（×）

更正：“10分钟”改为“20分钟”，“20分钟”改为“30分钟”

7、车站若拾到现金总额在1000元以上或有价票据总额在1000元以上时，应要求地铁公安介入协助，在填写《车站失物处理登记表》后将现金或有价票据移交地铁公安签收处理。（×）更正：“1000元”改为“2000元”

8、在岗位上干与本职工作无关的事属于二类有责乘客投诉。（√）更正：

9、有包装的食品保管期限为48小时，如无人认领由车站自行处理。（×）更正：“48小时”改为“72小时”

10、员工两班之间必须间隔10小时，正常情况下员工不得连续休息4天及以上。（√）

更正：

11、车站工作人员应制止并处理乘客违反《成都市城市轨道交通运营管理办法》、《成都市城市轨道交通乘客守则》的行为，阻止乘客携带三品、长、宽、高之和超过1.8米或长度超过1.6米或重量超过20公斤的物品。（×）更正：“20公斤”改为“30公斤”

12、运营时间内，若AFC设备无法向乘客提供服务时相应设备应放臵“暂停服务”牌。（√）更正：

13、现金总额在1500元以上或有价票据总额在1500元以上时，车站应要求地铁公安介入协助，在填写《车站失物处理登记表》后将现金或有价票据移交地铁公安签收处理。（×）更正：“1500”均改为“2000”

三、选择题

1、以下哪些属于乘客服务区：（ABCDE）

A．站厅 B.站台 C．车控室 D．列车 E.服务热线

2、乘客投诉处理中的“三异”原则指的是：（ACD）。

A．异人 B.异时 C．异性 D．异地

3、佩戴标志要清洁平整，臂章应配戴于（C）处；

A．左臂距肩3公分处 B.右臂距肩3公分处 C．左臂距肩5公分处 D．右臂距肩5公分处

4、员工应勤修指甲，指甲长度不超过（B），不涂有色指甲油，保持指甲清洁。A．1MM B.2MM C．3MM D．4MM

5、当票务中心前出现较大客流（A）应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导。

A．排队超过8人并维持3分钟以上 B.排队超过8人并维持2分钟以上 C．排队超过6人并维持3分钟以上 D．排队超过6人并维持2分钟以上

6、（ABCD）符合免费乘车条件的乘客，凭其证件办理相关手续，方可使用边门。A．残疾军人 B.残疾人民警察 C．义务兵 D．盲人

7、提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（C）有责乘客投诉。A．一类 B.二类 C．三类 D．四类

8、车站男员工可以佩戴（A）枚简单的戒指。

A.1 B.2 C.3 D.4

9、三类有责乘客投诉是指以下（AB）。A.乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；

B.讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话； C.不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序； D.不及时疏导乘客，造成拥挤。

10、售票员的交接时间不超过(B)。A.3 B.5 C.8 D.10

11、成都地铁的服务方针是（ABCD）。

.乘客为先，有礼有节； B.形象规范，美观大方； C.微笑服务，热忱主动； D.坚持原则，灵活处理； E.遵章守纪、作业标准;12.十字文明用语：(A)。A.您好、请、对不起、谢谢、再见 B.你好、请、喔、谢谢、再见 C.您好、请、对不起、没事、再见 D.您好、请、不晓得、谢谢、再见 13.根据《成都市城市轨道交通运营管理办法》二十八条

（七）规定：长、宽、高之和超过 米或长度超过 米或重量超过 公斤的物品禁止进站乘车。(A)A.1.8、1.6、30 B.1.6、1.8、30 C.1.2、1.6、20 D、1.8、1.5、25 14.乘客对地铁的(ABCD)等统称为乘客事务。A.投诉 B.建议 C.咨询 D.表扬

15、在非付费区采取措施控制进入付费区乘客数量的客流组织行为属于（B）。A、第一级客流控制 B、第二级客流控制 C、第三级客流控制 D、第四级客流控制

16、车站处理突发性人潮控制时，按照（A）的原则进行。A.由下至上、由内至外 B.由上至下、由内至外 C.由下至上、由外至内 D.由上至下、由外至内

四、简答题

1、请写出至少5条三类有责乘客投诉。1）对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为； 2）讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话； 3）作弄、欺瞒乘客的行为； 4）由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失10元及以上的； 5）提前关站或延误开站时间10分钟以上； 6）利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人； 7）工作中有舞弊行为，使乘客利益受损；

8）其它因地铁服务设备设施故障，造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便。

2、发生乘客间纠纷时，车站员工的处理要求。

1）当车站员工发现乘客间发生纠纷时，应在第一时间上前过问，了解事情经过； 2）对于便于第三人介入的纠纷，员工应居间劝解，尽量结束纠纷；

3）对于不便于第三人介入的纠纷或是纠纷无法当场结束的，员工应尽力将乘客请到车站会议室等非公共区域；

4）当乘客间纠纷已经导致其他乘客发生围观拥堵等影响乘客服务区秩序与安全的现象时，员工应及时疏导人流；

5）对于无法劝解的纠纷员工应请车站公安介入。

3、《通用服务质量标准》所规定的乘客事务处理原则是什么？ 1）公平公正原则 2）首问责任制原则 3）顾全大局原则 4）现场处理原则 5）及时原则 6）满意原则

4、站台岗服务技巧中“四到”是什么？ 1）心到：精神高度集中，随时应变异常；

2）话到：提醒乘客按排队箭头候车，及时进行安全广播； 3）眼到：注意乘客动态、屏蔽门工作状况；

4）手到：主动处理问题，如发现地面有水，及时设臵“小心地滑”牌，设备故障放 “暂停服务牌”，地面有脏物时及时找保洁工清除。

5、厅巡岗服务技巧中“四多”是什么？ 1）多看：有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障； 2）多听：多听乘客对我们服务的意见、建议；

3）多巡：即多走动、巡视了解站厅客流情况，留意乘客动态； 4）多引导：引导乘客到车站临时票务中心及乘客较少的一端购票乘车；

6、请写出中班售票员须做好的尾班车服务工作有哪些？

1）最后一趟载客列车到站前5分钟停止对该方向乘客的兑零售票工作； 2）摆放相关的服务告示牌；

3）提醒车控室及时播放尾班车广播；

4）发现有乘客购买已停止服务方向的车票或进闸乘车要及时劝止。

7、乘客事务调查处理遵循的“四不放过”原则是什么？ ①原因分析不清不放过

②责任人和其他员工没有受到教育不放过 ③没有制订防范整改措施不放过 ④责任者没有受到严肃处理不放过

五、综合题

1、某日，某站站厅有三名乘客准备购票乘车，站厅工作人员发现他们携带了鸡鸭等家禽，于是上前对乘客进行解释劝导动物不能带进站乘车。乘客不服，认为此规定不合理，要求车站出示相关规定给他看。值班站长收到通知后用对讲机请乘客稍等。在此等候期间，站台工作人员用对讲机询问站厅工作人员是男是女，并在对讲机讲了一句粗话被一旁乘客听到，乘客误认为是骂他，一定要当事人进行道歉，值班站长现场向乘客解释，乘客不接受，向服务热线投诉。（1）请回答有责乘客投诉定义。

答：在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（2）请分析以上案例中不足的地方。

1)工作人员当班时间使用对讲机做与工作无关的事，是导致本次投诉的先导因素。

2)站台岗工作人员，没有履行好本岗位工作职责，还使用对讲机讲粗话。3)值班站长听到工作人员用对讲机闲聊并讲粗话后，没有及时制止。

2、某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往B站在哪边站台候车。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后才答复乘客“右边”。乘客进入付费区后，手指A站方向再向售票员问询“是不是这边”，售票员没有弄清楚乘客的意思就直接回答“是”，致使乘客走错方向。当该名乘客发现自己走错方向后，回来问售票员为何指引错误，售票员不但没有意识到自己工作的失误、向乘客道歉，还与乘客争辩，表示自己没有说错。值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，但乘客还是不接受，并向服务热线投诉。（1）请分析以上案例中不足的地方。

1)售票员欠缺主动服务意识，当乘客多次向其询问才回答，而且回答错误。2)在岗时没有保持良好服务意识，没有主动、热情向有需要的乘客提供帮助。3)售票员在处理乘客事务期间，没有意识到自己的不足，并与乘客争辩。（2）当乘客对员工服务态度进行投诉时的处理技巧。

答：接到此类投诉时由值班站长现场处理，及时解决，不拖延时间、推诿扯皮。面对此类投诉，首先要对乘客表示歉意，遵循“三异”原则，请乘客到会议室了解具体情况。经过调查，确认员工有责任的，值班站长对当事员工进行教育并根据乘客要求对乘客进行道歉，并恳请乘客谅解。如当时无法调查原因，值班站长应首先感谢乘客对地铁服务工作的监督，请乘客留下联系方式，并告知乘客调查后车站站长会给你回复调查结果。

深圳公务员招考报名资格条件 篇2

2、如何界定“应届毕业生”？

应届毕业生是指2012年毕业（须于2012年9月30日前取得相应毕业证书、学位证书）的全日制普通高等院校毕业生，及2010年、2011年毕业但未就业且办理了暂缓就业手续的全日制普通高等院校

毕业生。

“未就业”是指已毕业但未办理毕业生就业报到手续，仍可以应届毕业生身份办理就业派遣和接收的情

形。

“暂缓就业手续”是指以下手续之一：由原毕业学校出具时间为2010年9月1日之后的毕业生就业推荐表；毕业生与原毕业学校签订并在有效期内的暂缓就业协议书；虽未签订暂缓就业协议，但离校时和在择业期内（国家规定择业期为二年）未被学校正式派遣，其户口、档案、组织关系保留在原毕业学校或各级毕业生就业主管部门（如毕业生就业指导服务中心），由毕业院校、高等教育部门、各级毕业生就业主管部门出具的尚未就业派遣证明材料（如协议书、未就业派遣证明等）。

3、还有哪些人员可以报考仅面向“应届毕业生”的职位？

以下四类人员符合职位其他资格条件和要求的，无论是否就业，均可报考仅面向应届毕业生职位：

（一）深圳院校、深圳生源，且2010年、2011年毕业的全日制普通高等院毕业生。

（二）深圳户籍人员的2010年、2011年全日制普通高等院校毕业的非深圳户籍配偶。

（三）参加“大学生村官”、“三支一扶”计划、“大学生志愿服务西部计划”或“大学生志愿服务山区计划”等服务基层项目且服务期满考核合格1年内的高校毕业生。

（四）已毕业并取得相应国（境）外学历学位证书且毕业时间未满1年（以其取得的国（境）外学位证书颁发时间起算）的留学归来人员。（其中属深圳生源或深圳户籍人员的非深圳户籍配偶，且2010年、2011年毕业并已取得相应国（境）外学历学位证书的留学归来人员也可报考面向应届毕业生职位）。

需注意:市外全日制普通高等院校非深圳生源毕业生被学校正式派遣至深圳就业并落户后，不能再按照

应届毕业生的身份报考。

4、深圳院校指哪些院校？

深圳院校是指深圳大学、深圳职业技术学院、深圳信息职业技术学院、清华大学深圳研究生院、北京大学深圳研究生院、哈尔滨工业大学深圳研究生院。

5、深圳生源如何界定？

深圳生源是指以深圳户籍考入市外全日制普通高等院校(或国外、境外院校)就读的人员。

6、招考对象为“不限”，又要求2年以上基层工作经历的职位，应届毕业生是否可以报考？

可以，但须具备2年以上基层工作经历并符合职位其它资格条件和要求。

7、招考对象为“不限”，又要求有资格证书的职位，应届毕业生是否可以报考？

可以，但须具有职位要求的资格证书并符合职位其它资格条件和要求。

8、对非深圳户籍（生源）报考人员，学历学位有何要求？

非深圳户籍（生源）报考人员除须符合职位其他资格条件和要求外，还须具有全日制普通高等院校本科及以上学历且学士及以上学位。深圳户籍人员的非深圳户籍配偶可按照深圳户籍报考，但须符合职位其他资格条件和要求。非深圳户籍留学归来人员以其已经取得的国（境）外学位报考的，须具有国（境）外学士及以上学位，并符合职位其他资格条件和要求。

9、留学归来人员能否以其尚未取得的相应国（境）外学历学位证书进行报考？

不能。留学归来人员以国（境）外学位报考的，须于2012年4月12日及以前已取得相应的国（境）外学位证书和国家教育部留学服务中心出具的国（境）外学历学位认证书。

10、在职的公务员和参照公务员法管理机关（单位）工作人员能否报考？

不能报考。在职公务员和参照公务员法管理机关（单位）工作人员均包括试用期内人员，也包括聘任

制公务员。

11、“报考人员不得报考与本人有夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲关系以及近姻亲关系的公务员所在单位（含街道）的职位”如何理解？

这是指报考人员不得报考与本人有夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲关系以及近姻亲关系（简称回避关系）的公务员（含参照公务员法管理单位工作人员，下同）所在单位的职位。“所在单位”一般指市直机关、区直机关或街道办事处，其中市规划国土委、市交通运输委、市公安局、市市场监管局等较大机关及其各直属单位、分局、管理局、支队分别作为“所在单位”，但与报考人员有回避关系的公务员为上述“所在单位”的领导班子成员或同级非领导人员的，报考人员不得报考该单位机关及其直属单位、分

局、管理局、支队的职位。

例如：报考人员的父亲是某局机关的主任科员，则其不能报考该局机关的职位，但可报考该局各直属单位、分局、管理局、支队的职位；若其父亲是该局的副局长，则其既不能报考该局机关的职位，也不能报考该局各直属单位、分局、管理局、支队的职位。

12、如何确定所学专业是否符合职位的专业要求？

确定报考人员所学专业是否符合职位的专业要求，是以其所获毕业证书上注明的专业为准，但在国（境）外院校所学专业则以所获学位证书上注明的专业为准。

13、职位表“专业要求”栏中的专业代码如何理解？

职位的专业要求是依据国家教育部颁布的“高职高专、本科以及研究生专业目录”设置，代码分二、四、六位，形成依次包含关系。报考人员须依据专业目录确定本人所学专业归属，符合职位专业要求的可以报考该职位。例如：职位要求专业代码为0301的，报考人员所学专业（指毕业证书上注明的专业）对应代码为0301XX的均符合该职位的专业要求，而0302XX、0303XX等就不符合该职位的专业要求。

14、双学位的报考人员能否以第二学位的专业报考？

因报考人员是否符合职位的专业要求是以其所获得毕业证上注明的专业为准，如果报考人员同时取得了第二学位相应专业的毕业证书且符合职位专业要求的，可以该毕业证书上的专业报考；如果未取得与第二学位相应专业的毕业证书的，不能以该第二学位的专业进行报考。

15、“法律硕士”是否可以报考研究生专业要求为“法学”的职位？

可以。

16、留学归来人员所学专业的代码如何确定？

若留学归来人员所学专业名称与“高职高专、本科以及研究生专业目录”没有完全一致，将根据留学归来人员的学位证书、成绩单等，按照最相近的原则，在资格初审现场由专门人士判定其专业代码归属。

17、高学历者能否报考要求低学历的职位？

报考人员的学历、学位须与职位要求一致，低学历者不能报考要求高学历的职位，高学历者可以报考要求低学历的职位，但必须符合职位表中相应学历的专业要求及其他资格条件。若职位有学位要求的，高学历报考人员也必须具备高学历相应的学位。例如：职位要求最低学历本科、最低学位学士，本科和研究生专业均要求法学，研究生学历为法学的报考人员必须相应具备法学硕士或法学博士学位。

招考职位最低学位要求为“不限”的，报考人员是否取得学位不影响报考。

18、职位表中规定的其他条件只是对低学历报考人员的要求吗？

不是。职位表中其他条件栏中规定的条件，如 “具有2年以上基层工作经历”等，不是仅对低学历报考人员的要求，而是对该职位所有报考人员的要求。

19、按应届毕业生身份报考的人员，其最高学历专业与招考职位专业要求不符的，可否用非最高学历

专业报考仅面向“应届毕业生”的职位？

可以，但资格初审及聘任审批时须同时提供有效的应届毕业生材料和符合招考职位专业要求的学历、学位证书。

20、“2年以上基层工作经历”如何认定和计算？

“2年以上基层工作经历”是指除在省级（含直辖市）及以上党政机关、军队师级（含相当师级）及以上单位外，工作累计满2年的经历。在各类企业、事业单位和其他经济组织、社会组织等基层和生产一线

及农村工作的经历，均视为基层工作经历。

在基层党政机关、事业单位、国有企业工作的人员，基层工作经历时间自报到之日算起。

参加“选聘高校毕业生到村任职”、“三支一扶”（支教、支农、支医和扶贫）、“大学生志愿服务西部计划”、“农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划”等中央和地方基层就业项目人员，基层工作经历时间自报到之日算起。到基层特定公益岗位（社会管理和公共服务）初次就业的人员，基层工作经历时间从工作协

议约定的起始时间算起。

离校未就业高校毕业生到高校毕业生实习见习基地（该基地为基层单位）参加见习或者到企事业单位参与项目研究的，视同具有基层工作经历，自报到之日算起。

到其他经济组织、社会组织等单位工作的人员，基层工作经历时间以劳动合同约定的起始时间算起。

自主创业并办理工商注册手续的人员，其基层工作经历时间自营业执照颁发之日算起。以灵活就业形式初次就业人员，其基层工作经历时间从登记灵活就业并经审批确认的起始时间算起。

基层工作经历时间的计算，截止至2012年4月12日。全日制普通高等院校毕业生在校学习期间（起止时间以入学和毕业证颁发时间为准）的实习、社会实践及勤工助学等经历，以及留学归来人员在国（境）外院校学习期间（起止时间以入学和学位证颁发时间为准）的经历，均不视为基层工作经历。

21、此次招考年龄如何计算？

最高年龄要求具体详见职位表。年龄的计算截止至2012年4月12日。

报考综合管理类和行政执法类职位年龄统一要求为18周岁以上、35周岁以下；报考从事特警工作的行政执法类（警察）职位年龄要求为18周岁以上、25周岁以下，报考从事法医工作的行政执法类（警察）职位年龄要求为18周岁以上、35周岁以下，报考其他行政执法类（警察）职位年龄要求为18周岁以上、30周岁以下。

18周岁以上、35周岁以下指1976年4月12日至1994年4月12日期间出生；18周岁以上、30周岁以下指1981年4月12日至1994年4月12日期间出生；18周岁以上、25周岁以下指1986年

4月12日至1994年4月12日期间出生。

22、其它相关资历的时间如何计算？

相关资历如各类经历、专业技术资格证书、执业（职业）资格证书、从业资格证书、运动员证书、专业外语等级证书、结婚证、户籍本等，取得这些资历的时间均应在2012年4月12日之前（含当日）。

23、《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》第二十条规定的条件主要包括哪些？

（1）曾任审判员的；

（2）从事法律研究、教学工作并具有中级以上职称的；

（3）具有法律知识、从事人力资源管理或者工会等专业工作满五年的；

参照公务员法登记资格考试-邓论 篇3

1.邓小平理论的精髓是(B)思想，实事求是

主义D.两手抓，两手都要硬 经济结构的优化，引导国民经济持的路线和政策 续、快速、健康发展 动力资源的合理利用

B.不能用每个劳动者实际付出的C.还必须通过商品、货币形式来实

D.坚持了以“公有制”为主体的经劳动时间来衡量 4.为了实现现代化的战略目标，我现

劳动 A.一个中心，两个基本点B.解放C.保障劳动者的充分就业，实现劳济基础

C.什么是社会主义，怎样建设社会D.组织公共部门和基础设施的建党制定了一系列发展经济的战略D.所指的“量”还不是直接的社会设，为经济和社会发展创造条件 政策，主要有（ABC）。

2.在国际国内政治**严峻考验8.社会保障体系中的最高纲领是A.确立战略重点，以重点带动全局 9.当代世界的主题是（AB）的历史关头，深刻回答长期束缚人（B）。革开放和现代化建设推进到新阶助D.社会优抚 是(D)更快一些》 领导集体》

C.《视察上海时的谈话》 地的谈话要点》（A）。现国家统一 力

B.抓住时机发展经济，力争隔几年A.和平B.发展C.稳定D.裁军

10.我国对外开放的主要方式是（ABD）A.对外贸易 B.利用外资 族经济

三、简答题 了哪三个阶段？

2.我国社会主义初级阶段的基本3.为什么必须坚持以经济建设为

C.部分先富带动共同富裕 5.2010年的主要目标是（BC）基本实现现代化 一番 经济体制 们思想的许多重大认识问题，把改A.社会保险B.社会福利C.社会救上一个台阶 段的解放思想、实事求是的宣言书9.新时期我国爱国主义的主题是：D.以上答案都不对

A.《思想更解放一些，改革的步子A.建设有中国特色社会主义B.实A.建成一个中等发达国家的水平，C.全盘引进外国先进技术取代民B.《组成一个实行改革的有希望的C.加强民族团结D.增强民族凝聚B.实现国民生产总值比2000年翻D.引进技术、人才和管理经验

10.反对霸权主义和强权政治，维C.形成比较完善的社会主义市场1.邓小平理论的形成和发展经历A.我国外交政策的基本目标 D.人民生活达到小康水平D.《在武昌、深圳、珠海、上海等护世界和平，是（D）。3.在（B），由于对国内外形势的判B.我国外交政策的根本原则 道路的矛盾是我国社会的主要矛D.我国对外政策的纲领 盾，从而导致了阶级斗争扩大化。

二、多项选择题 会上

一届三中全会上 是因为（BCD）。了“实事求是”四个大字

6.关于经济纠纷，正确的说法是特征是什么？ A.经济纠纷是不可以通过行政命中心？

令、决定、调控等经济手段解决的4.我国社会主义经济建设的战略

目标、战略步骤和战略重点是什5.试析政府的保障职能。

B.有些经济纠纷可以由司法机关么？

C.对于那些经济纠纷违反计划、撕6.市场经济有哪些局限性？ 法律制裁

原则是什么？ 断失误，我党提出两个阶段、两条C.我国处理国际关系的基本原则（BCD）

A.党的八大上B.党的八届三中全1.实事求是是毛泽东思想的精髓，

C.党的七届三中全会上D.党的十A.毛泽东在延安时为中央党校题来调解和裁决

4.在（C）主持起草的《关于建国B.毛泽东对“实事求是”作了马克毁合同和破坏经济秩序的，要给予7.完善我国社会保障制度的基本以来党的若干历史问题的决议》中思主义的解释

明确提出：“在社会主义改造基本C.它是同毛泽东对中国革命道路D.经济纠纷常常发生于国家机关8.简述我国的外交政策和外交战完成以后，我国所要解决的主要矛的探索联系在一起的，是中国革命和经济组织机关、经济组织与经济略。盾，是人民日益增长的物质文化需胜利的思想武器 盾。” 云 教条主义的（ABCD）。

组织机关、经济组织与公民个人之

四、论述题

论述十六大关于“一国两制”和实参考答案

7.关于货币政策，正确的说法是现祖国完全统一的新思想。A.货币政策就是通过调整货币的三、简答题

相适应，从而实现社会总需求和总形成和发展经历了以下三个发展

阶段：从1978年党的十一届三中小平理论逐步形成的阶段；从

B.货币政策的总目标是保持经济全会到1982年党的十二大，是邓C.现实中存在着均衡的货币政策、1982年党的十二大到1987年党的要同落后的社会生产力之间的矛D.它是反对主观主义、经验主义和间 A.毛泽东B.薄一波C.邓小平D.陈2.邓小平指出，建设社会主义（BC）

5.新中国建立之初，（C）提出要把A.必须把马克思主义的普遍真理需求量，使货币的需求量和供应量1.答：从总体上看，邓小平理论的中国从一个落后的农业国变为先同本国具体实际相结合 进的工业国的战略构想。少奇 A.邓小平B.周恩来C.毛泽东D.刘C.没有固定的模式 6.社会主义的根本任务是：（C）。创造的优秀成果 设社会主义精神文明 场经济体制 主要任务是：（B）。

策和正确运用经济杠杆的机制 B.要一切从实际出发，走自己的路 供给的平衡

D.必须大胆吸收和借鉴人类社会的稳定，促进经济的协调发展

A.健全社会主义民主和法制B.建3.在对社会主义发展阶段的认识比较“松”的货币政策和比较“紧”十三大，是邓小平理论逐步发展并和实践中，历史上几乎所有社会主的货币政策三种不同的货币政策 形成轮廓的阶段；从1987年党的错误，其基本经验教训是(ABC)性和艰巨性缺乏思想准备 识不足

时，社会总需求不足，一般不宜采和党的十四大，是邓小平理论走向

成熟并形成理论体系的阶段。本特征是：①我国已经具备了社会于不发达的社会主义阶段；③作为

8．在社会主义市场经济条件下，2.答：我国社会主义初级阶段的基A.没有在全社会范围内按统一标主义社会的一般特征；②我国尚处C.发展生产力D.建立社会主义市义国家都发生了以“左”为特征的D.当社会总需求小于社会总供给十三大到1992年邓小平南方谈话7.今后一个时期我国宏观调控的A.对建设社会主义的长期性、复杂取松的货币政策 A.建立能够综合协调宏观经济政B.对本国经济文化的落后状况认按劳分配（ABCD）B.保持经济总量的基本平衡，促进C.实行了超越社会主义发展阶段准实现 我国生产力落后，商品经济不发达资源配置中起基础性作用。但市场②独立自主是我国外交政策的根谈，可以谈正式结束两岸敌对状态条件下建设社会主义必须经历的经济具有盲目性、自发性、滞后性本原则；③和平共处五项原则是我问题，可以谈台湾地区在国际上与特定阶段，是一个上百年的较长历等局限。具体来说，①市场调节具国处理国际关系的基本原则；④反其身份相适应的经济文化社会活史阶段。有短期性。市场反映的是社会的短对霸权主义和强权政治，维护世界动空间问题，也可以谈台湾当局的3.答：(1)由社会主义的本质和根本期需求，而不能反映社会的长期需和平，是我国对外政策的纲领；⑤政治地位等问题。我们愿与台湾各任务决定的。在生产力不发达的社求，因而容易出现社会经济发展的建立国际经济政治新秩序，是我国党派和各界人士就发展两岸关系、会主义初级阶段，更要集中力量发不稳定。②市场调节具有滞后性，外交为之奋斗的目标；⑥邓小平提推进和平统一交换意见。展生产力，进行社会主义现代化建容易造成资源浪费。③市场调节具出了要立足国内，善于自处，永不解决台湾问题、实现祖国的完全统设。有盲目性。市场只能向企业表明社当头，有所作为的外交政策。这一一，我们寄希望于台湾人民。台湾(2)由社会主义初级阶段的主要矛会需求的方向，而不能指明每个企系列外交政策和外交战略是符合同胞具有光荣的爱国主义传统，是盾决定的。当前的主要矛盾是人民业在满足社会需求总量中应承担中国国情和国际环境的，因而也是发展两岸关系的重要力量。我们充日益增长的物质文化需要同落后的份额，因而容易造成需求的虚假正确的。的社会生产之间的矛盾，只有不断性和产业盲目性。④市场调节的局

四、论述题

分尊重台湾同胞的生活方式和当家作主的愿望。两岸应该扩大交流解放和发展生产力，才能摆脱社会部利益性，不可避免地会产生国民答：实现祖国的完全统一，是海内交往，共同弘扬中华文化的优秀传生产落后状况，不断满足人民日益经济整体利益与局部利益的矛盾。外中华儿女的共同心愿。我们成功统。实现两岸直接通邮、通航和通增长的物质文化需要。⑤市场调节对有些经济领域和经解决了香港问题和澳门问题，正在商，是两岸同胞的共同利益所在，开创两岸经济合作的新局面。(3)我们必须牢记历史上一度离开济活动无效，即所谓“市场失灵为早日解决台湾问题、完成祖国统完全应该采取实际步骤积极推进，经济建设这个中心的严重教训。今区”，如兴办公共事业、非盈利性一大业而继续奋斗。

后除非发生大规模外敌入侵，无论设施等。⑥市场调节会造成两极分香港和澳门回归祖国，丰富了“一“一国两制”是两岸统一的最佳方在什么情况下都不能动摇以经济化，而社会主义则要求消除两极分国两制”的理论和实践。事实证明，式。两岸统一后，台湾可以保持原建设为中心。化，实现共同富裕。正因为市场调“一国两制”方针是正确的，具有有的社会制度不变，高度自治。台4.答：我国经济建设的战略目标是节具有上述种种局限性，因而以市强大的生命力。我们将坚定不移地湾同胞的生活方式不变，他们的切在继续坚持四个现代化的目标的场作为配置资源基础方式的市场实行这一方针，严格按照香港基本身利益将得到充分保障，永享太同时，促进社会全面进步，实现经经济具有局限性。

法和澳门基本法办事，全力支持香平。台湾经济将真正以祖国大陆为济的现代化，政治的民主化、法制7.答：完善我国社会保障制度是一港和澳门两个特别行政区行政长腹地，获得广阔的发展空间。台湾化，提高全民族的科学文化水平，项巨大的社会系统工程，应遵循以官和政府的工作，广泛团结港澳各同胞可以同大陆同胞一道，行使管把我国建设成为富强、民主、文明下基本原则：第一，社会保障与社界人士，共同维护和促进香港和澳理国家的权利，共享伟大祖国在国的社会主义现代化强国。走”的发展战略。会经济发展相适应的原则。社会生门的繁荣、稳定和发展。

际上的尊严和荣誉。

我国经济发展的战略步骤是“三步产力发展水平决定了建立社会保我们坚持“和平统一、一国两制”两千三百万台湾同胞是我们的手障制度必须从社会经济发展的实的基本方针和现阶段发展两岸关足兄弟，没有人比我们更希望通过我国经济发展的战略重点是：把农际水平出发，防止社会保障成为经系、推进祖国和平统一进程的八项和平的方式解决台湾问题。我们将业放在发展国民经济的首位，加强济发展的包袱和障碍。第二，社会主张，同台湾同胞一道，加强两岸继续坚持“和平统一、一国两制”农业的基础地位；保证能源和交通保障与生产关系发展相协调的原人员往来和经济文化等领域的交的基本方针，贯彻八项主张，以最通讯的优先发展；大力发展教育和则，社会保障制度应当有利于我国流，坚决反对台湾分裂势力。两岸大的诚意、尽最大的努力争取和平科技。这都是我国经济发展带动全多种经济成分并存和竞争机制引关系的基本格局和发展趋势没有统一的前景。我们决不承诺放弃使局的战略重点。入，促进国家、企业、个体的共同改变。台湾同胞求和平、求安定、用武力，不是针对台湾同胞的，而

台湾分裂势力搞“台湾独立”图谋5.答：保障职能是市场经济体制下繁荣发展，为所有社会成员直接解求发展的意愿日益增强。台湾分裂是针对国际势力干涉中国统一和政府的一项重要经济职能，这一职决后顾之忧。第三，坚持国家、集势力的分裂活动不得人心。

能的根本作用在于为经济发展提体、个人三者合理分担，社会保障坚持一个中国原则，是发展两岸关的。绝不允许任何人以任何方式把供一个良好的经济环境和社会环社会化的原则。第四，坚持标准有系和实现和平统一的基础。世界上台湾从中国分割出去。

境。具体来说：第一，政府对外维别、循序渐进的原则，承认不同地只有一个中国，大陆和台湾同属一国家要统一，民族要复兴，台湾问护领土完整和主权独立，努力维护区、部门、行业因经济条件不同形个中国，中国的主权和领土完整不题不能无限期地拖延下去。我们坚一个有利于国内建设的和平国际成的保障程度的差异，不搞“一刀容分割。对任何旨在制造“台湾独信，通过全体中华儿女共同努力，环境；对内从事教育文化卫生等方切”和“平均主义”。第五，公平立”、“两个中国”、“一中一台”的祖国的完全统一就一定能够早日面的建设，保障国内治安。第二，与效率相结合，权利与义务相统一言行，我们都坚决反对。台湾前途实现。政府通过经济立法和执法来规范的原则。

系于祖国统一。开展对话，进行和

站务员资格证 篇4

湖南中公教育提醒大家，随着各地省考成绩的公布，进面的小伙伴大多都在准备学习面试课程，（历年湖南公务员面试入围分数线_历年面试试题）在这个时间节点，除了准备面试外，资格审查同样很重要，一定要引起重视。下面小编为了方便广大考生快速了解2018湖南公务员资格审查，为大家整理了一些相关信息，比如资格审查时间以及需要提交哪些材料等内容。考生们赶紧过来看一看~ 湖南公务员考试资格审查分为两个环节：

除了特定职位报名需要提前资格审查外，主要是面试前进行的资格审查、考察时的资格审查（即公务员终审或政审）。

资格审查由招录机关负责，资格审查时间另行公告。

根据历年的时间表，2018年湖南公务员资格审查公告预计发布时间：5月下旬开始陆续发布。

2018年湖南公务员资格审查名单预计发布时间：5月下旬开始陆续发布。2018年湖南公务员资格审查预计时间：6月中旬前。下面我们来看一下，湖南资格审查需要提供哪些材料？

1、报考人员需提供本人身份证、准考证、毕业证或全日制高校应届毕业生就业推荐表、户口本、职位要求的资格证书等，有工作单位的报考人员还需提供所在单位同意报考的证明。

2、“四项目”人员应提供由相关主管部门颁发的证书、考核鉴定意见。参加“大学生村官”项目的，要提供县级以上组织部门出具的证明;参加“三支一扶”项目的，要提供省“三支一扶”工作协调管理办公室出具的高校毕业生“三支一扶”服务证书原件和复印件;参加“农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划”项目的，要提供省教育厅统一制作的“特岗教师”服务证书原件和复印件;参加“大学生志愿服务西部计划”项目的，要提供由共青团中央统一制作的服务证、省级或县级(我省仅醴陵、炎陵、花垣、保靖成立了项目办)大学生志愿服务西部计划项目办公室及服务单位共同盖章的鉴定表原件和复印件。未按规定要求进行资格审查的报考人员，视为放弃资格审查。提交材料主要信息不实，或不符合招考职位条件的，资格审查不合格。

3、考生所提供的证件和证明资料必须真实有效。对弄虚作假的，一经查实，将按违反人事考试纪律处理。（温馨提示，别造假哦~）：

公务员面试热点：城管买光老人瓜子是作秀? 【热点背景】

据报道，2月23日，河北秦皇岛一位老人在公交站牌下占道卖瓜子，冻得瑟瑟发抖。城管局执法人员见状，自掏腰包将剩余瓜子全数买下：“下回千万别摆在这了。天太冷，回家过年吧!” 网友纷纷留言，有的表示支持，赞城管有爱心。也有人表示，城管人很好，但做法不支持。还有人质疑，城管在作秀。

【命题预测】

2月23日，河北秦皇岛一位老人在公交站牌下占道卖瓜子，冻得瑟瑟发抖。城管局执法人员见状，自掏腰包将剩余瓜子全数买下。网友纷纷留言，有的表示支持，赞城管有爱心。也有人表示，城管人很好，但做法不支持。还有人质疑，城管在作秀。你怎么看? 【中公点评】

城管这一举动无疑彰显了这个执法群体的观念转变，不再总是以管理的身份、戾气十足的形象出现在群众的面前，反而更多是以一个服务者的姿态出现，这是一种转变，更是一种进步，然而面对网上评论的不一，也仍旧值得我们深思。

一方面，在我们的以往印象中，都对于城管群体有着明晰的印象：暴力、高姿态、强势、不顾群众生存等等。这是基于社会之前存在的诸多问题，尤其是城管暴力执法所带来的严重负面影响，这不只是危及了群众的生存、安全，也同时割裂了政府与群众之间的关系，是的社会矛盾一直恶化。在我们大力倡导服务型政府打造的背景下，城管群体的执法以及素质也有了极大的转变和调整，就像题目里的城管一样，能够从对方的角度和立场思考问题，有温度的解决问题，这是值得我们欣喜的，也是值得我们肯定的。

另一方面，之所以这样的良好向上的行为还是会遭到很多人的质疑，不只是因为这个执法方式需要商榷，更多是因为心里留下的阴影和印象难以被大众抹去。对于执法方式，这是因为作为城管，城市的秩序也需要维护，这样的执法是不是对于城市管理条例的践行，能不能算是执法，是不是能够保证执法的威严，这是个问题。对于心理阴影来讲，是说明，因为有了以前的负面信息，所以导致大家更多是看到问题后容易不信任，容易质疑。

以此来看，城管群体的形象改变、服务能力以及意识的改变，并非一朝一夕，城管与群众关系的改善，更加不是轻而易举。这不只是需要城管从自身的执法方式、执法理念转变，不只是从整个城管的内部管理改善，也需要媒体等渠道进行形象的报道宣传，才能慢慢缓解之前的阴影。当然，更加重要的是，我们所有人，应该以包容接纳的身份和眼光去看待问题，才能够达到社会的和谐，社会的共治。