内容运营笔试

内容运营笔试（精选10篇）

内容运营笔试 篇1

向价值链上游拓展是有效手段

在笔者看来, 以上观点其实是一个伪命题。从目前全球产业发展变化情况来看, 许多创新型公司通过终端、互联网产品捆绑或是客户端工具, 不断蚕食电信运营商传统的接触点优势, 流量剧增而流量价值增长缓慢的状况目前并无较好的解决办法。因此, 对运营商而言, 向价值链上游进行拓展是寻求脱离这一困境的有效手段。

新技术、新方法已经在颠覆旧秩序, 建立新秩序, 商务环境已经出现了沧海桑田的变化。就如公路运输和航空运输对于铁路运输的冲击, 集装箱货运对传统海运的冲击, 超级市场对于小商店的冲击一样, 电信运营商如若不积极应对, 只会陷入更深的困境。

事实上, 电信运营商进入内容运营领域, 并不是简单地从传统的内容运营商那里去分割一个既定范围的市场, 而是利用新技术、新的商业模式创建出新的相对市场, 带动整个产业向一个新的高度发展。例如, 互动电视、互联网电视、移动性电子刊物等领域都能够为传统内容运营商提供全新的市场机会。因此, 电信运营商的进入是合作多于竞争。

如今技术上的革新已经引发了深刻的规则变革, 电信行业面临着新的转折点。尽管这是一个渐变的过程, 但来自各种因素的力量正在悄悄地聚集。运营商若不做出主动的改变, 在听到“变化出现了”这句话的时候, 将很难再掌控局面。

以构建创新消费文化培养客户认同

新媒体和内容的运营与传统电信业务的运营有很大的区别, 电信运营商想要进入这一领域, 需要进行专业的思考和研究。而要想在这一业务领域内取得成功, 不仅需要正确把握客户需求, 而且还需要具有深刻的洞察力, 能够预测社会需求和消费者行为。

此前运营商与SP合作提供的一些信息服务, 基本采用的是“运营商搭台、SP唱戏”的方式。虽然对服务内容有一定的审核, 但内容提供的主导权基本上是在SP手中。在这种情景下, 整个信息服务很难形成统一的价值认同, 更多的SP基于赚“快钱”的目的提供了很多能够快速满足客户浅层次需求的信息。事实上, 这些信息的特点在于明显、稳定、简单、重复、个体之间差异小, 比较符合客户突发性、消费时间周期短等特征。但这些信息和知识如同快餐一般满足了客户的饥饿感, 却很难给客户带来足够的营养, 同时, 也很难让客户形成忠诚度和品牌认同, 激发其由于心理需要而产生的消费动机。

以“静雅思听”网站为例, 这个网站是一个以Podcast (播客) 承载的音频资源提供网站, 也是一个较为典型的内容运营企业。它所提出的宗旨是“以轻松方便的方式, 给听众带来知识、快乐、智慧, 以便让他们生活得更自信、更真诚、更有热情、更成熟、更加幸福、更成功”。笔者认为, 这一宗旨体现的就是一种面向客户深层次需求的内容运营方式, 例如, “静雅思听”网站通过“历史频道”向用户讲述历史, 通过“财经”、“文化”等频道向用户传播当前动态, 通过“成长”等频道为用户提供未来发展的养料。围绕“帮助个人心智成长”这条主线, “静雅思听”网站设计出了一系列具有内涵的产品, 成功打造了自身品牌形象。

选择数量少而质量精的合作伙伴

“静雅思听”树立了一个构建创新消费文化、为深刻的心理需要的知识付费的典型案例。以此为鉴, 笔者认为, 运营商在开展内容运营工作时应该重视以下三个角度。

首先, 明确开展内容运营的战略和定位。例如, 定位好要在哪个需求层次上为客户提供产品, 是提供为生存而学的知识, 或是满足基本生理性需求的信息, 还是提供一种更为深刻的心理需要的知识, 需提前进行考虑。这一步骤的成功与否与运营商随后对于合作伙伴的选择、产品的设计等工作都息息相关。

其次, 选择数量少而质量精的、志同道合的合作伙伴进行内容运营合作, 通过对共同开展内容运营进行全面的利益分析, 选择合适的合作方式。这种方式之下, 运营商可以将资源集中在有限的几个工作重点对象中, 并且实现对内容运营真正的掌控。

再次, 着重思考客户体验和忠诚度, 改变原有的急功近利的做法, 树立获得长期利润的观念。从长期发展来看, 客户体验是运营商真正能够形成区隔性竞争优势的关键因素, 尤其是在产品功能和价格等因素没有明显区别的情况之下, 客户体验的重要性更加突出。

产品、内容、运营，都要极致 篇2

优酷土豆BG联席总裁兼阿里数娱总经理，双重身份带给魏明的既有挑战也有兴奋。

不仅是身份的转变，从做媒体平台到会员业务，魏明恰好也站在了视频网站商业模式的转折点——B2B到B2C。

从面对几百个大客户到一个个会员，颗粒感明显变细，魏明对自己提出了新的要求，“把用望远镜看东西的团队变成用显微镜看东西的团队。”

具体到如何做好会员付费业务，如何带领优酷实现商业模式转型，他的思路是：“良好的产品、丰富的内容、顺畅的运营，每一个环节都要做到极致。”

优化产品体验提升ARPU值

记者：视频网站的业务发展经历过几个明显的阶段，为什么近两年会员业务会不断升级？

魏明：从行业发展看，当用户基数到达一个月6个亿的规模时，靠单一收入模式很难把流量影响力、价值体现出来。各公司在这一两年加大了收入探索，开始强调会员业务。除了收入规划，商业模式也在从B2B向B2C转变。

从用户角度看，用户付费习惯需要一些时间培养，这几年好像突然在某一个时间点上加速了，优质的剧、电影、动漫变成会员权益中很重要的一部分。

对于内容供应方，这预示着将能通过用户的价值，拿回自己该有的价值，而不是平台和内容供应链中的一个谈判者。长时间来讲，传统的版权交易和生产模式在出口方面是拥堵的，会影响上游产业链。

记者：从运营推广的角度讲，优酷会员业务增长过程中，起关键作用的是什么？

魏明：概括来讲，良好的产品、丰富的内容、顺畅的运营。做媒体平台的思维是，一个产品即使不好，广告主愿意投就好，买单的不是用户。但会员业务是用户思维，产品决定用户体验，获取一个用户的代价不小，流失掉很容易，所以一定要把产品打磨好。

会员业务是人的生意，吸引并留存用户需要让他们找到存在感和价值，签到、送红包都属于运营层面的事。我们在去年的1221会员周和阿里数娱联动，春晚和支付宝携手发红包这些都是比较成功的运营。每一种产品适用于什么样的用户，如何把低ARPU值的用户变成高ARPU值的用户，这些都跟运营相关。

记者：如何吸引付费用户不断深入提升ARPU值，用户转化率的决定因素主要有哪些？

魏明：看你有没有满足他愿意付费那一瞬间的需求。比如说，基础服务是免广告，那么广告时间的平衡很重要，第二类是各式各样优质的电影大片和剧，这也是会员品牌的重要吸引点。此外，更多的增值服务也是吸引付费用户不断深入提升ARPU值的手段，在影像权益之外给用户提供更开放的权益体系。

记者：跟其他视频网站相比，优酷在付费内容和方式上有哪些创新？

魏明：会员业务本质上是基础服务，就是把所有的内容、用户分成不同需求、不同供应方式。会员业务可以是提供付费内容结算的收银台，也可以是优质内容的聚合，再大一点可能是新的商业模式，都是用户独立的支付行为来完成的。

但在产品、内容和运营环节上都可以创新，比的是会员服务中是否有独特价值，如内容更多、更全、更清晰，速度更快，品类适合度等，这些都是产生差异化的地方，都可以提高用户忠诚度和满意度。

不停地给用户需要的内容

记者：用户对付费业务的消费集中在哪些方面？每个平台会根据受众特征提供不同的内容吗？

魏明：目前主要集中在电影、剧、动漫，这仍然是一个高速发展的市场，我们的投入是按需分配的。坦率来讲大同小异，某种程度上，平台品牌区隔度更大一些，具体到细节，只是大家各自拿了一些独家内容在不同区域、时间段能够形成一定收视热点，此消彼涨。这不是一个对抗的市场，最大的挑战是要不停地给用户他需要的内容。

记者：如何敏锐捕捉到用户需求？

魏明：画出某一类用户的行为画像后，这类用户就可以被抽象。其中涉及到大数据挖掘和用户匹配，也是优酷土豆和阿里巴巴合作的另一个战略——“三通”，用户通、数据通、服务通。其价值在于你真正找到用户需求并满足它，未来还可以创造用户需求。

记者：如何看待爆款自制内容对会员业务的拉动力？

魏明：优酷做《老男孩》《万万没想到》《泡芙小姐》《嘻哈四重奏》时，还没有现在的商业模式，只是用自制内容拉动用户对平台的粘度。未来，自制内容应该成为会员内容的重要组成部分，但仅靠一两个自制项目很容易让会员流失。真正意义上的会员平台要靠平台综合能力留住会员，这才是竞争的本质。对优酷而言，底座一定要打牢，也会认真去做爆款，一旦爆款出现迅速放大其价值，但单品拉动是难以长期留住会员的。

付费模式和广告模式要平衡

记者：优质内容对广告收益和会员收益都有吸引力，如何处理二者之间的平衡？

魏明：这要看公司整体战略，商业模式是否要进行根本性改变。如果想在新的商业模式中成长，必须付出代价。如果还贪恋原来的商业模式，就如同温水煮青蛙，公司内部要做好平衡。整个行业都有了这样的愿景后，平衡起来会更容易。一家有愿景的公司和只看眼前利益的公司最大的不同就是它能获得后天，如果不愿意为未来投资、做平衡，那你只能活到今天、明天。

记者：付费模式比广告模式更代表未来的发展方向？

魏明：这是一种判断，还有一种判断是这两种模式可能是共存的，慢慢找到平衡点，但现在远远没到。随着用户消费习惯、内容接收方式的改变、用户群体的更新，市场会逐渐变大，这意味着两种甚至多种商业模式都要上涨，它们之间的比例可能在变化，总的发展方向一定是多元的。

记者：兼顾优酷、阿里数娱两边的业务，带给你的机遇和挑战是什么？

魏明：不同的平台和屏幕跟观众的距离也不同，阿里数娱主要是OTT的业务，旗下的主要产品是天猫魔盒，即为数字电视提供视频内容服务，与优酷土豆的视频业务紧密相关。阿里数娱跟优酷会员是桥头堡，两块大陆相交的时候，这个问题先接触上，紧接着可能别的点也开始接触。对我来说，如何把两边的业务、经验相结合，在资本和用户上形成相互支撑和拉动很关键。其实，“三通”里面还隐藏着一个“人通”。

记者：做媒体平台和用户业务哪个更让你兴奋一点？

魏明：做媒体平台的感觉是一招手应者云集，做用户业务是你真正在一点一滴改变别人的生活。一个是从群体到个体，一个是从个体到群体，我现在是两条路对穿着往前走。我学的是理科，但又对文科感兴趣，至少能够平衡和理解，均衡的管理经验才能把这个业务做好。最好的工作状态是你做的是你喜欢且不那么费劲的，目前我处在这样的状态。

内容运营笔试 篇3

2018中国邮政春招笔试内容笔试题库

2018中国邮政春招即将到来，还有很多人反映不知道考试时间考试重点，别着急，中公国企为大家准备了中国邮政春招笔试的的重点和考试资料，这些试题你会做吗？

中国邮政招聘中，笔试以行测为主，中公国企小编带大家做习题，今天主要是2018中国邮政笔试精华试题及参考答案

（三），更多重点试题请关注中公国企。

41.在对项目中某一活动进行工期估计时，采用了三个时间估计，乐观时间为8天，悲观时间为

15天，最可能时间为12天，则该活动的期望工期为（）。A.11.2 B.11.5 C.11.8 D.12.2 42.现有甲、乙两种设备，两者使用期限相同。设备甲的初期投资为10万元，年经营费用支出为3万元的初期投资为12万元，年经营费用支出为2万元。现值换算等额年金的换算因子取为0.18，等额年金换算现值的制版因子取为5.6.下列说法正确的是（）。

A.设备甲的年费用为4.8万元 B.设备乙的年费用为5.2万元 C.设备甲优于设备乙

D.设备乙的费用现值为32.2万元

43.邮件传递时限由（）统一规定，它是邮政服务水平评价指标的一个彼一时要组成部分。

A.信息产业部 B.国家邮政局 C.地方政府 D.各省邮政企业

44.我国现行的邮政实物传递网的组织结构是以邮区中心局为基础，（）制的、以直连为主，辅以辐射转口的复合网形式。

A.二级

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B.三级 C.四级 D.五级

45.一位北京的用户通过邮局给山西的朋友寄了一封信，北京市邮政局完成的昌企业生产过程中的（）。

A.出口阶段 B.进口阶段 C.转口阶段 D.本口阶段

46.凡是从供方到无原则方所有环节的物流都由一个物流企业来完成的物流服务是（）业务。

A.生产物流 B.销售物流 C.一体化物流 D.环节性物流

47.关于邮政通信生产运作过程无原则需遵循的基本原则，下列说法错误的是（）。

A.使各个环节的生产能力互相匹配 B.始终站在全网的角度，坚持局部服从整体 C.以业务为主线，质量为准绳，主抓投递环节 D.以需定产，按需组织邮政生产

48.某通信公司贷款100万元新增一通信设备，供求期为1年，利率为5%，借款期满时需偿还本利和105万元，该设备投入生产后可为该公司带来一定的收益，预计投资收益率为8%.在该例中，能够衡量资金时间价值的绝对尺度是（）。

A.利率5% B.投资收益率8% C.本处和105万元

D.本利和与本镏金的差5值万元

49.为了实现资本最大限度的增值，企业必须要达到的目标不包括（）。A.利润最大化 B.企业产量最大化 C.所有

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者权益最大化 D.企业价值最大化

50.以下属于企业权益性融资方式的是（）。A.银行贷款 B.发行债券 C.应付账款 D.股票融资

51.在资本短缺时，企业扩大 资本增值的方划（）。A.加速资本周转 B.减慢资本周转 C.减少资本投入 D.增加投资项目的数量

52.某企业欲申请经营口电信增值业务，若其业务范围只在该企业所在市，须经（）审查批准。

A.国务信息产业主管部门

B.高度民主企业所在省、自治区、直辖市电信管理机构 C.该企业所在市电信管理机构 D.该企业所在市政府

53.根据《电信条例》的规定，我国电信业务经营者经营活动的基本原则是（）。

A.政企分开，破除垄断 B.鼓励竞争，促进发展 C.公开、公平、公正

D.依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查

54.根据《电信条例》的规定，电信业务经营者在经营过程中，如变更经营主体、业务范围或者停止经营的，应当提前（）向原颁发许可证的机关提出申请，并办理相应手续。

A.30天 B.60天 C.90天 D.120天

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55.对公用电信网与专用电信网之间的网间互联，国务院信息产业主管部门在（）中对双方的义务、联网原则、有关费用、联网程序、专用网与其他电信业务经营者的电信网联网原则，联网后的网络管理等内容做出了规定。

A.《专用电信网与公用电信网联网管理规定》 B.《电信条例》

C.《互联网信息服务管理办法》 D.《网间互联管理规定》

56.根据《电信条例》的规定，电信费用是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用（）以上的费用。

A.2倍 B.3倍 C.5倍 D.8倍

57.根据《邮政法》第三十四条规定，用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满（）未查询又未提出赔偿要求的邮政企业不负赔偿责任。

A.4个月 B.6个月 C.9个月 D.一年

58.下列不属于我国《邮政法》的空间调整范围的是（）。A.航行于公海中的我国邮轮 B.中华人民共和国境内

C.停靠在美国某机场的中国国际航空公司的班机 D.外国驻我国大使馆

59.根据《邮政法》的规定，检疫邮件过程中，若邮件在查验、封存期间发生丢失、短少、损毁，应由（）。

A.邮政企业负责赔偿或处理 B.检疫部门负责赔偿或处理 C.海关负责赔偿或处理 D.消费者自行承担

60.根据《邮政法》的规定，在邮件寄递过程中，邮政企业的权利不包括（）。A.验视权 B.收费权

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C.用邮权

D.对无法投递邮件的处理权

参考答案：

41.C 42.A 43.B 44.B 45.A46.C 47.C 48.D 49.B 50.D 51.A 52.B 53.D 54.C55.A56.C 57.D 58.D 59.B 60.C

内容运营笔试 篇4

中国邮政公司招聘笔试内容及笔试构成

邮政公司的笔试主要都是考两个方面内容：行测知识(基础知识)+专业知识，有个别地区只考行测一门，大部份地区是考行测知识和专业知识两个部份的内容。

专业知识部份根据报名的类别不同而有所不同，行测部份和公务员类似，比公务员稍微简单一些。所以复习的时候可以对应复习行测和你报考的类别对应的专业知识，比如报考计算机类的，那么就复习行测和计算机知识即可。邮政公司校园招聘考试以下是一些笔试经验(仅供参考)：

邮政考试内容——人力资源管理类

1、行测：100 道题，90 分钟

包括数列、数学计算、图形的推理、排序、常识、逻辑推理及两道图表题，题目难度一般，较国家公务员考试简单。

2、专业知识： 单选、多选及4 道简答

选择题涉及企业年金、养老金个人及企业比例、劳动仲裁有效期、双因素理论等知识。简答题：

1、宽带薪酬及优缺点

2、职位评价方的法

3、如何评估培训效果

4、评价冰山模型及对招聘的意义 邮政考试内容——市场营销类

1、笔试：行测100道题，75分钟

内容与公务员行测相同，包括言语理解、数量关系、判断推理、资料分析和常识判断，难度相较比较简单。

2、面试：两轮面试，都为半结构化

一面地点与笔试在同一城市，一对三，首先自我介绍，之后是回答面试官问题 1)你是国贸专业为什么不去沿海大城市而报邮局;2)什么是市场营销。

二面地点在报考单位所在城市，面试比例大概是1:5。

形式与一面相同，也是一对三，自我介绍完后，面试官问了学校的情况以及家庭情况。邮政考试内容——计算机类

山东农村信用社考试考前知识汇总

山东银行考试网：

1、行测：100道题，60分钟，内容与公务员基本相同，难度相比国考简单一些。

2、专业测试：60分钟，30道选择，4道大题。

1)填空题，是javascript的编程，实现个小功能，比较简单。2)数据库方面，查询语句的考察，比较简单。3)信息系统开发步骤。

4)汉译英，题目是面向对象语言分析3个步骤的一段话，涉及到计算机英语，难度较大。邮政考试内容——金融类

1、基础知识：80道题，60分钟(9：00-10：00)题型：单选1*50，多选2*10，判断1.5*20。内容：行测、法律、常识等。

行测——数量关系和言语理解，较公务员考试简单。

法律——关于合同的内容，比如合同的形式，要约，要约邀请等。

常识——邮政储蓄的银行成立的时间、主要业务、还有“采菊东篱下，悠然见南山”出自哪首诗等诸如此类的常识题。

2、专业知识：50道题，90分钟(10：00-11：30)题型：单选2*20，多选3*10，判断1.5*20。

内容：难度不大，但是考察面很广，涉及外汇的概念、汇率的概念、直接标价法、央行的货币政策、算实际利率、按复利计算存款利息、通货膨胀的表现、宏观经济调控的目标等。

邮政考试内容——管理类

1、笔试：行测，内容与公务员考试基本相同，难度较国考简单。

2、面试：形式为无领导小组讨论，10人一组。1)自我介绍;2)给出问题讨论：

第一道题是根据XX条件对给出的因素进行取舍和排序，5分钟讨论时间，结果要一致，选出一名代表总结陈词;之后有几个抢答题。

3)评价自己今天表现。

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内容运营笔试 篇5

2018国家电网校招笔试内容，笔试重点你知道吗！

2018国家电网二批已经到来，那么你知道笔试都有哪些重点吗？别着急，中公国企为大家准备了2018国家电网校招笔试的考试重点，这些你都注意到了吗？

1.名单提名，是选举中提出候选人的一种方式，即参加竞选的政客，不是个别地提拔候选人，而是将该党在某个选区的全部候选人列入一张名单，提交选民选择。

下列属于这种选举方式的是()。

A.中国共产党向其他党政机关推荐优秀人才担任相应的职务 B.校长向教委提供优秀教师候选人名单 C.英国工党向选民提出10名候选人作州长 D.县委决定从3名候选人中差额、1267890-书记

2.劳动输出，指生产力水平较低，生活条件较差的国家和地区，为了积累资金、开拓视野、吸收先进技术、增长见识和培养自己建设队伍的素质，把一部分剩余劳动力转向生产力水平较高，生活条件较富裕，劳动报酬较多的国家和地区从事合同制的工作和劳动服务的一种形式。

下列属于劳动输出的是()。A.某大学教授到边远地区大学兼职 B.甲县向乙县借调技术干部 C.四川、江西民工到广东找工作

D.甲厂倒闭，其工人大部分经培训后安置到邻近的乙厂工作

3.前馈控制是以未来为导向的，它的目标是在偏差发生之前阻止其发生。下列属于前馈控制的是()。

A.管理者可以根据连续化的业务数据流更新预算 B.实际发生的费用与季度预算进行比较

C.银行要求在发放贷款前签订一系列的文件、备忘录并必须经过主管审批 D.监控系统可以实时跟踪每台机器的运行指标，以便管理者及时修正差错

4.考任制，就是政府为推行公务，采用公开竞争考试的科学方法，来测量并判断其所需要的人员是否合乎标准，进而按考试成绩的优劣进行挑选，取其优者来加以任用为政府工作人员的一套制度。

下列任用方式属于考任制的一项是()。

A.秦始皇设立郡县制度，所有官吏必须由他一人任免

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B.由于兰考的条件差，省委决定调焦裕禄同志去担任县委书记 C.小张参加北京市政府组织的公务员资格考试，被录用在市卫生局 D.弗罗姆来中国担任销售总监

5.行政机关，是依照宪法或行政组织法的规定而设置的行使国家行政职能的国家机关。其主要特征是：①行使国家行政职权、管理国家行政事务;②行政机关在组织体系上实行领导——从属制;③行政机关在决策体制上实行首长负责制;④行政机关行使职能通常是主动的、经常和不间断的。

根据上述定义，下列属于行政机关的是()。A.国务院 B.中国人民政治协商会议 C.全国人大 D.最高人民法院

答案及解析：

1.C 【解析】名单提名选举方式的条件是将“该党在某个选区的全部候选人列入一张名单，提交选民选择”。只有C项是符合要求的，工党向选民提出州候选人名单，交由选民进行选择。选项A、B分别是推荐、提供，选项D是实行差额选举，这都与名单提名选举方式不符。故选C。

2.C 【解析】劳动输出的条件是生产力水平较低、生活条件较差的国家和地区把部分剩余劳动力转向生产力水平较高、生活条件较好的国家和地区，C项经济水平较低的四川、江西的民工到经济较为发达的广东工作，就是在进行劳动输出;A项是从生产力水平较高的地区到生产力水平较低的地区工作，不属于劳动输出;B项只是借调，也是从生产水平较高的地区到生产力水平较低的地区工作，不属于劳动输出，D项不是地区之间的劳动迁移，也不是劳动输出。

3.D 【解析】依据定义判断，只有D是属于前溃系统。有效控制系统是这样的，在及时采取纠偏措施时，就告知信息，以便采取及时行动。

4.C 【解析】考任制的特点是公开竞争、择优录用。秦始皇一人说了算没有公开竞争，可排除选项A;选项B属于调动也没有公开竞争;选项D不是在政府部门任职，也可排除;选项C是公开竞争后，因为优秀才被录用，故答案为C。

5.A 【解析】结合定义，只有选项A符合行政机关的主要特征。

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内容运营笔试 篇6

“对流连于电子阅读的‘书虫’来说, 环境其实并不重要, 重要的是内容。”记者的一位朋友表示, 他在国庆旅游时, 酒店房间里没有网络, 只有大堂有两台免费上网电脑, 他为了追看一部网络小说, 在大堂排队等到了11点。

“如果用手机能上网的话, 我会考虑使用手机阅读, 不过要花三、四千元买一个专门的电子阅读器的话, 似乎没有必要。”他认为在网络时代, 只有一些短短的空余时段会处于没有互联网的环境下, 这时如果用手机能够进行阅读, 基本就能够满足需求。

对此, 一位网络出版业内人士表示, 终端不是电子阅读的核心价值, 仅仅是内容的一个受体。“电子阅读器能够锦上添花, 却不可能成为根本价值所在, 尤其在国内市场, 看似精致的电子阅读器可以在短期内打造良好的市场效应, 但这个产品概念起来的话, 可能在半年内, 国内就会有一大批厂商涌进来, 不久后电子阅读器有可能面临MP3、MP4现在的市场局面。”

中国移动卓望的内部人士也承认, 对运营商来说, 抓住内容建设, 基本上就补齐了运营商在电子阅读方面的短板。

内容圈地以何为重?

内容圈地是电子阅读产业各方投入的关键。就运营商的策略来看, 他们首先选择了与书面内容资源丰富的出版社合作。

不得不说, 运营商在内容判断上存在“大而全”的趋势, 而没有抓住电子阅读发展初期最具吸引力、最具传播性的核心内容。“运营商找出版社合作并非行不通, 问题是当下的手机阅读市场, 主流内容不是这些政经社科类严肃图书, 而是大量网络出身的‘轻’小说、感情类以及科幻玄幻类作品。”

因此, 目前读者看到的手机阅读的内容还是主要与将传统图书或网络图书做成手机版电子书的形式, 真正意义上的手机小说只占很小的比例, 而手机阅读用户关心的恰恰是网络小说。这方面有例可循, 在最早盛行电子阅读的日本, 2007年日本十大畅销书排行榜上, 手机小说占去了半壁江山, 不少改编成电影后仍然火爆。

另外, 在网络小说中, 已经出版的小说对电子阅读用户吸引力不再, 除非是一些特别经典的作品。中国互联网络信息中心 (CNNIC) 发布的《中国手机媒体研究报告》显示, 用户所关注的手机小说内容, 最主要的是原创类型, 比例为38.7%。也就是说用户在阅读手机小说时, 更希望看到新鲜的内容。

原创大战硝烟正起

2009年初3G发牌, 到今年6月, 中国手机上网的人已经有1.55亿。易观国际最新数字显示, 有1.2亿用户通过手机平台阅读手机小说。而据Frost&Sullivan预计, 2009年手机阅读全国总收入将达到5898万元。

为了争夺这一市场, 对手机阅读原创的投入开始白热化。早在前几年, 盛大文学就整合了起点中文网、晋江原创网和红袖添香三家网站, 成为国内网络文学行业的翘楚, 握有网络图书的70%以上的版权, 成为网络文学首屈一指的巨头。

今年, 盛大文学与卓望公司联手举办了首届“3G手机原创小说大展”活动, 以一字千元的高额版权金征集优秀的手机小说, 力争打造国内第一批手机小说家。其原创文学网站“红袖添香”则正式发布了一项名为“2009移动阅读计划”的发展项目。据悉, 参与该计划的作品, “红袖添香”将会按中国移动等运营商提供的作品收入数据与作者进行分成。

手机互联网方面, 3G门户在2008年投入重金打造了手机原创文学网。2008年举办了首届手机原创文学大赛。今年10月初, 3G门户网联合14家出版社, 启动了第二届手机原创文学大赛, 重奖达3000万元。

“3G门户书城频道作为目前最大手机阅读平台, 频道日点击率超过1.5亿, 单本小说日点击率最高可达到300万, 而传统互联网上热门小说日点击率也就是10万次左右。”3G门户总裁张向东介绍, “3G门户培养了中国第一代的手机原创文学的作者, 绝大部分成为了职业的手机小说写手, 年收入可达10几万。”

张向东举例说, 大专刚毕业即成为职业写手的“陨落星辰”在比赛中一举成名, 其代表作之一《校园风流邪神》目前的点击已经超过4亿, 给“陨落星辰”直接带来10多万元的稿酬收入。

创新+运营是最后关键

在原创内容比拼激烈的同时, 内容创新以及运营理念的创新也成为竞争“最后一公里”的关键。

在刚开始时, 手机小说的特点被界定的相当明显。比如要求手机小说的节奏上连载性要强, 每一个环节能独立成章, 每10分钟要有一个悬念和结论, 同时又有一个新的线索和故事产生, 描述文字越口语化可能越受欢迎, 总字数最好不超过20万字。

但目前出现了新情况, 长度在200万字以上的小说也越来越受欢迎, 每一章基本都在3000字到8000字之间, 如《校园风流邪神》这部连载中的小说已有255万字, 从去年底连载至今, 还没有收尾结局的趋势, 前后已经更新了1100章, 依然火爆。

并且小说的类型也要常变常新, 据了解, 目前在日本最大的连锁书店纪伊国屋书店公布的畅销书排行榜中, 前100位已无手机小说的身影。而在2007年, 日本十大畅销书排行榜上, 手机小说占去了半壁江山。据分析, 由于题材的长期一致性导致了读者的阅读疲劳, 因此日本手机小说正在努力拓展题材类型, 丰富小说种类。

内容运营笔试 篇7

日前，在参加第二十届北京国际广播电视设备展览会时，面对中国3D电视频道难产的局面，国家广电总局局长蔡赴朝也只能悻悻地对广电系统提出“希望”，而拿不出具体的解决办法。

3D是下一代高清影视发展的方向，被业界寄予厚望。在此前不久的“3D技术发展与运营研讨会”上，国家广电总局强调，作为重点规划项目，国家在“十二五”期间将有效发展并提高3D电视制播能力，开展技术实验和示范播出。当时，国家广电总局提出了“十二五末期将开播10个3D频道”的发展目标。

然而，在广电总局力推3D电视频道之后，各地3D电视频道却迟迟未能浮出水面。湖南方面称有望在年内开通国内首批3D电视频道，中国教育电视台筹备推出的3D频道已进入招商阶段，北京电视台则称已经建立了3D实验小组，计划到2012年具备3D制作能力。公开资料显示，国内有多家3D频道在筹备，但不少规划项目落地时间推后，短期内均难上线。

行业分析认为，中国3D电视频道“难产”的背后实际上折射出整个3D电视产业链硬件技术发展缓慢，行业规范、节目内容缺失的状况。

市场销量看涨

一部《阿凡达》，彻底引爆了消费者对3D立体影像的热情。2010年，国内各大彩电企业相继推出了3D电视。在不到一年的时间里，3D电视产业飞速发展。3D作为颠覆平板电视传统收看方式的新技术，以极具冲击力的画面效果和真实震撼的视觉体验取得消费者的一致认可，并迅速成为市场上的消费热点。

今年3月，中国3D产业研究院面向北京、上海、深圳、广州、杭州、重庆等六个主要城市做了抽样调查。数据显示，45.1%的消费者对3D电视节目有较为浓厚的兴趣和需求，其中有35.1%的消费者对3D电视表现出购买意向。

消费者对3D电视如此捧场，厂商自然不会放过这块大市场。2010年，整个市场上只有三星和索尼有3D电视，今年的3D电视品牌则增加到了十多个，型号超过60款，康佳、长虹、LG、创维等品牌纷纷加入进来分一杯羹。

随着品牌的日渐丰富，3D电视的价格也不再高企。据中国电子商会副秘书长陆刃波介绍，与去年相比，3D电视的价格普遍降低了两三千元，平均降幅达到三成左右。根据研究机构DIGITIMES Research的统计数据，46/47寸的国产品牌3D电视的售价最高较外资品牌便宜40%以上。这相比此前动辄过万元的3D电视，价格已经相对平民化。

3D电视日渐丰富的品种以及较为亲民的价格带来了市场销量的飞速上涨。据奥维咨询（AVC）监测数据显示，2010年全国3D电视销售量为3.7万台，仅仅占平板电视销售量的0.5%。2011年第一季度的3D电视销售量就达到11.7万台，占平板电视销售量的2.7%，截至6月底，3D电视市场份额则已经突破10%。依据市场增速，奥维咨询预测，到2011年，中国3D电视全年销量将达到577万台，年均渗透14%，年底冲至28%。

无米之炊

尽管消费者对3D电视表现出了相当的热情，但一个不得不面对的尴尬现实是：消费者能够收看到的3D电视节目屈指可数。

“买了3D电视回家却只能看《阿凡达》等少数片子，真不知道买来到底有什么用。”有消费者对买了3D电视却没有3D电视节目看表示很无奈。

其实，面对同样一块巨大的市场，心动的不只是彩电厂商，一些对市场动向敏感的电视机构也注意到了新机遇。

在今年6月举行的“中国3D内容发展研讨会”上，上海文广互动电视就宣布，在当月底，上海将拥有首个3D电视频道。但时至9月，本该在6月诞生的中国首个3D电视频道仍不见踪影。对此，上海三砥文化董事长高嵘无奈地表示，3D电视频道确切开通日期“很难说”。更让人吃惊的是，他甚至无法肯定首个3D频道是不是还能落户上海。有分析人士指出，高嵘在态度上的大转变体现了上海文广在建设3D电视频道上受到了来自外部更高管理层的阻碍。

另外，让人担心的是，在3D电视节目储备方面，目前国内总共大约只有150小时的3D电视内容，因而3D频道即使建立，也并不能够24小时播放3D电视节目。

相对于国内消费者，欧美等发达国家的消费者要幸运得多。美国卫星电视公司DIRECTV早在2010年即开通了全球首个3D高清电视频道，至今，DIRECTV已经提供了4个以上的卫星3D电视频道。欧洲各国也不甘落后，自2010年以来，已有英国、法国、德国、意大利、卢森堡、西班牙、葡萄牙、荷兰、瑞典和俄罗斯等10多个国家合计推出了12个专用的卫星3D电视频道。

据本刊记者了解，国内3D电视节目的匮乏主要源于制作链条上的种种艰难现状。高嵘就认为，目前国内的制作公司中，面向3D电影制作的较多，从事3D电视节目制作的较少。他还指出，在专业的3D电视拍摄器材方面，国内还没有实现大规模的量产。三砥文化只是因之前与松下有合作，所以拿到了上海仅有的3台最先进的3D一体摄像机，全国目前也只有十几台这样的设备。一位曾参与过3D电视节目拍摄的人士证实，假如通过两台普通摄像机进行3D拍摄，在拍摄距离计算、后期剪辑等方面难度较高，稍出一些差错就需要重拍，一个镜头就可能需要拍半天，效率很低。因而，想要通过常见的普通摄像机承担起3D拍摄的重任，在实际操作上难度很大。而国内首辆3D转播车也才于刚刚过去的第二十届北京国际广播电视设备展览会上进入业内的视野。

3D电视专业器材的发展滞后是一方面，另一方面的原因是3D电视传播的模式和标准目前也未出台，这使得产业链上的企业在3D传播的信息格式、评测方法、压缩存储方式以及采集、编辑、制作等环节上无标准可循，制约了3D电视节目的制作、播出以及运营。

现实情况是，尽管国内多家电视台均宣称自己的3D频道正在筹备之中，但无一不是“见风不见雨”。据悉，在2010年世界杯期间，中央电视台已向FIFA（国际足联）购买了部分比赛的3D信号转播权，限于安全隐患等原因，却只进行了内部试播。在今年上海的“3D春晚”上，上海东方卫视向全市观众派发了300多万副红蓝眼镜，以期让观众获得更好的观感。但由于红蓝眼镜的技术水平过于简陋，观感不佳。

有厂商尝试着在3D电视产品中自带一个3D片源库，并定时更新片源，但在资讯日新月异的今天，这无疑是治标不治本的行为。

盈利之困

面对3D电视产品的走俏与相关技术设备、行业标准以及节目内容发展不匹配所形成的矛盾，有业内人士告诉《IT时代周刊》，技术的革新以及行业标准的完善都是相对容易的事情，节目内容的丰富却取决于更深层次的原因。各地3D电视频道之所以“难产”，固然有技术支撑方面的短板，但频道的运营是否能带来盈利，也是各地电视台需要面对的关键问题。

目前，沪上唯一一档3D电视栏目《3D看天下》在上海的非付费电视荧屏上试播，这档旅游类节目每周六播出，片长为15分钟。但该节目在近半年的收视率表现不尽如人意，市场份额也只徘徊于0.1%－0.2%。

收视率是衡量一个节目是否受欢迎的重要依据，商家在投放广告之前也一定会考虑节目的收视率。因此，虽然《3D看天下》作为沪上唯一一档3D电视栏目，但商户投放广告的兴趣并不高，冠名难成了业内需面对的显著问题。“栏目根本不赚钱，只是噱头足”。相关业内人士对此并不讳言。

正是基于节目收视率不佳，3D电视的盈利模式更如镜花水月般模糊，这也使得多家电视台对3D电视频道的建立也只抱着试试看的心态，虽然相关工作正在筹备中，但并无确定的时间表。即使频道成立后，目前国内真正能欣赏到3D效果的观众数量微乎其微，“显然不能像其他频道那样商业化运作，否则一定会赔钱”。上海文广互动的工作人员表示，正因为此，所以只能小规模运作，从个别3D电视栏目着手，待各方面条件成熟后再作进一步部署。

除像《3D看天下》一样免费提供节目内容依靠广告收益运营外，还有一条付费服务、依靠收视费运营的路子可以走。

号称3D频道已经进入招商阶段的中国教育电视台表示，他们准备用付费的方式推广节目。但是，从事3D影视内容生产的3D中华有限公司的总裁白强对此并不看好。

白强曾考察过美国3D电视的推广情况。据他介绍，美国虽然开了好几个3D电视频道，但都是在付费频道基础上搭送一个3D频道，他们3D频道的内容也支撑不起24小时播放，使它不可能实现单独收费。

在面对本刊记者的采访时，多位业内人士对3D电视频道显现出谨慎的态度。南京广播电视集团主任于勇认为，3D电视说穿了只是改变了观影方式，最终决定电视节目生命的还是内容品质。时代华夏今典院线公司马贺亮与于勇的观点不谋而合：“3D只是一个锦上添花的东西，如果根本的片子质量做不好，技术上的东西都是空中楼阁。”

内容运营笔试 篇8

一、“物业项目部标准化达标”相关应知内容

1、为了进一步加快公司“质量工作三年规划”中“标准化”工作的推进速度，2012年公司特制定了“物业项目部标准化达标”工作实施方案，指导各项“标准化”工作的贯彻和落实。

2、公司物业项目部标准化达标工作主要有三项工作，分别为：质量工作职责标准化、项目管理要求标准化、作业指导要求标准化。

3、“质量工作职责标准化”的主要工作内容是：以《质量工作职责分配表》的形式，将项目部“所有岗位质量工作要求”进行分解，明确负责部门、责任人和责任区域，使所有岗位人员各司其职，避免出现职责不明、互相推诿和管理盲区的情况。

4、“项目管理要求标准化”的主要工作内容是：以《项目管理手册》的形式，将项目部管理层面的计划管理、基础资料管理、服务质量管理、供方管理、客户管理、信息管理、应急管理和培训管理的管理要求、工作频次及对应的工作记录加以规范和统一，避免出现项目管理力度不均及要求不一的情况。

5、“作业指导要求标准化”的主要工作内容是：以《工作规程》的形式，根据公司物业管理不同楼宇类别，将项目部服务层面的服务标准和服务要求予以分类修订和精简，形成统一的作业指导文件和运行记录，避免在日常的物业管理和服务工作中产生质量偏差。

6、公司2013年“物业项目部标准化达标”的工作目标是：“项目部标准化工作”达标率不低于100%，达标标准为达到“标准化验收方案”验收标准85分以上。

二、供方管理相关应知内容

1、公司《供方管理办法（2013年修订）》中规定：供方指同一年度内提供物资或服务（含代付项目）累计金额1万元以上（含1万元）的供应商；一次性客商指同一年度内提供物资或服务（含代付项目）累计金额1万元以下，不签订合同的供应商（个人垫资采购的供应商除外），但其中若有采购的内容涉及行业特种许可的，其提供物资和服务的供应商也列入供方范围选择和控制。

2、根据公司《供方管理办法（2013年修订）》规定，各合格供方使用单位每月应根据各供方提供物资或服务的情况，对供方逐一进行日常考核评价，评价打分

结果将与相关供方当月费用支付相挂钩且将作为该供方下一年度续报评价的依据，考核评价记录应建立台账登记在《供方考核评价汇总表》中。

3、供方变更的符合条件：

a.分公司内部有新增业务需求，且公司现有合格供方不能满足所需采购要求的。b.原有合格供方自行提出不再为本公司提供服务或物资的。

c.发生供方在提供物资或服务后产生严重后果，直接影响公司形象和声誉的或供方单位在年内出现三次警告情况取消公司合格供方资格的。

d.原合格供方单位名称发生工商经营信息变更或提供服务项目变更的。e.业主指定变更供方单位的。

f.由本公司经营业务变化导致的其他变更情况的。

4、新的供方取代原合格供方的变更，应首先在公司现有合格供方范围内选择，当发生以下情况，可在公司合格供方范围以外，选择其他新的供应商： a.业主指定新供方的。

b.该业务必须由政府指定的相关部门从事的。

c.在公司合格供方范围内无法找到提供对应服务或物资供方的情况的。

三、业务分包监管相关应知内容

1、在外墙清洗单位实施外墙清洗作业过程中，项目部必须做好每日作业开工前和作业中的检查工作，开工作业前必须做好操作人员和监管人员、作业工具、清洗剂、防护措施的检查，作业中必须做好作业人员操作规范、监管人员监管到位、防护措施落实有效及清洗质量的检查，作业中检查每日必须3次。

2、公司《业务分包管理办法》所称的业务分包管理，主要涉及招投标、价格、合同、材料、质量、财务、风险管理等方面。

3、业务分包工作应遵循的原则

a.合法合规原则

b.风险可控原则

c.降本增效原则

d.合作共赢原则

4、业务分包实施过程中，各分公司应根据业务分包合同条款、公司《工作规程》及《供方管理办法（2013年修订）》等有关要求落实质量监控，建立健全业务分包质量管控机制，将质量完成情况与结算分包款项挂钩。

5、为防范质量和安全风险，各分公司必须实行项目经理责任制，切实加强项目管控。项目经理须全流程落实分包项目监督分工、进度管控、质量和安全管控等工作。

6、分包合作实施过程中，分包商应严格遵守相关工作标准、质量标准和企业制度，对违反有关规定的分包商，应视后果采取沟通纠正、书面限期整改、取消资格停止合作和赔偿等方式进行处理。

7、业务分包单位必须与劳动者建立合法有效的劳动关系，并且将业务分包人员与分包单位签订的有效劳动合同由项目部备案，如每发生一起劳动合同未备案的情况，当月度业务分包工作考评扣除10分。

8、业务分包单位有义务按我司认可的式样，统一保洁人员的着装和挂牌，但不应在人员标示上出现有关双方单位名称及商标等字样和图案。

四、工程管理相关应知内容

1、公司《工程项目管理办法》适用范围指公司所属各分公司所管辖范围内的，由公司支付的各类物业维修工程、绿化整治工程、环境监控、设备工程及各类通信工程等一般工程和急修工程项目。

2、工程项目管理，施工前需与施工单位进行必要的施工交底，明确施工现场管理人员、施工内容、施工安全注意事项、施工管理规定等，交底记录须由双方负责人签字。

3、施工过程中需对施工单位现场施工人员进行审核，确保“人证相符”，并对整个施工质量、安全及进程等进行必要的管理和检查，并留有记录；每周召开一次工程施工例会，对施工质量、安全及进程进行评价，对施工单位提出相应要求，做到及时发现问题、解决问题，同时做好会议签到和会议记录。

4、工程施工验收合格后，需一事一档建立工程项目竣工资料。竣工资料内容包括：立项审批表、工程合同及工程预算、工程施工计划及施工措施、施工图纸、现场施工人员安全教育资料、现场施工人员相关证件留档资料、工程交底资料、工程例会资料、施工现场安全、管理检查记录及处罚整改记录、施工验收（含阶段性验收）资料、竣工图纸、施工签证、工程决算等。

五、问答题

1、结合所管项目的特点，介绍项目部目前业务分包监管工作是如何开展的，包括：项目部内业务分包监管工作架构形式，监管工作的内容和频次，分包监管结

果如何应用以及和分包单位的沟通模式等。项目部在业务分包监管工作中还存在哪些难点或不足？以及对业务分包监管工作的改进设想和建议。

内容运营笔试 篇9

面试与笔试综述

面试（Interview）这一测试形式，是相对与笔试（Written Test）来称呼的，有时也称为口试(Oral)。所谓面试，就是考官与考生通过面对面的交流来了解考生的相关信息，达到测试考生综合素养的目的，这是按照专业要求筛选合格考生的重要一环节。

面试中，不仅仅是针对考生的某些方面能力的考察，还要对考生进行全方位的综合素养测试，因此，面试被认为是素养测试的最佳方式。近几年来，全国重点大学（北大、清华、复旦等）普招中的自主招生重点采用了面试这一方式。在艺术类专业招生中，尤其近几年来在影视编导专业招生中，面试愈来愈受到重视（包括一些刚刚开设影视编导专业的大学)，有些学校招生将此放在第一环节，有的放在最后环节，更有甚者面试内容在专业考试过程中多次出现！

基于此，对于面试这一考试形式的理解，将很大程度的上决定一名考生是否能够以正确的态度和方法来准备和应对专业考试！如果理解正确了，考生就能够比较轻松地适应，而且能够获得较好的效果！反之，认识模糊，就很容易事倍功半，甚至南辕北辙！

面试的出题方式及目的很大程度上区别于应试教育下的考试出题，标准化的高考试题使得考生多元的发散思维遭到限制，甚至扼杀了考生想像力和创造力。因此，在面试中，很多考生思维简单，缺乏最起码的审美能力，想像力与创造力匮乏，不能很好的很健康的面对他人和自己的情感，在认识、理解、处理问题上，缺乏批判精神，没有坚持自己立场和观点的勇气，更没有独立的见解与立场，有很明显的惯性思维倾向。以上问题，笔者认为与应试教育某些缺陷不无关系！

艺术高校要通过考试来选拔未来能够从事创作与传播的艺术人才。艺术是用来表达人类丰富情感和表现人类复杂的现实生活的。艺术作品要能够表现丰富的复杂的情感才有价值，有生命力！如何更准确地表现人类真实的生活是艺术工作者的基本能力。

艺术类专业入学考试的目的，是要通过某些特定的方法和手段来判断一个人是否具有从事艺术创作的潜质。所以，不能通过，至少不能只通过标准化的考试题来考察学生，否则这样只能使学生流于平庸虚假失去活力。而通过面试这种方法，才有可能比较具体的有针对性的对考生的思想意识、思维习惯、情感态度、性格特点等等作出深入的了解和综合的判断。而这些目的，仅仅通过笔试是很难达到的。具体来说，影视编导高考中的面试，是用来考察考生知识掌握的程度及结构，综合思维能力、语言表达、观察生活、分析思考应对问题的能力以及考生的性格、价值观等等多方面的重要手段。由于面试所承载的测试任务较重，因此，面试所包含的考试项目也是比较复杂的。笔试对于考生就不是很陌生，这一考试方式与文化学科的笔试是一致的，对考生的各方面能力通过文字表达来考察，特别是基础写作能力。笔试部分还要对面试未能深入考察的专业基本素养进一步测试！

各高校面试与笔试常规考察项目梳理（仅供参考）

面试

Ⅰ 自我介绍（自我认知、语言表达、个人喜厌、知识结构等）

关键词：言简意赅 时间控制 节奏控制 内容选择 真实自然 有交流感

Ⅱ 考官提问

关键词：初试关键、口语表达、心理承受、独立判断、艺术感受、生活感悟

1、通识考察（必要储备）

2、基础能力（应具能力考察）

3、影视作品基本认知（基础素养）

4、附加内容（特长、朗诵、演讲、即兴评述等）

Ⅲ叙事构思与表达（编讲）

关键词：故事构筑设计 人物、情节、结构形象思维（表述）

多样式出题:如单人单题、多人串讲、续讲故事、填词故事、图片组合叙事等等

Ⅳ命题小品（编演）

故事元素综合运用考察，如人物<动作语言>、生活观察及再创作、组织能力等

关键词：构思能力观察生活艺术真实态势语言

Ⅴ视听思维与分析（短片、片段读解）

深度测试考生专业素质及潜力

Ⅵ电视策划创意（主指栏目，含广告）

电视传媒相关专业方向深度考察项目独到见解 素质考查

笔试

Ⅰ叙事散文写作

基础写作：立意意识文本结构 行文表达凸显散文特征

形象思维：文字表达形象化人物具象化叙事细节化 非概念化Ⅱ材料分析（即兴评述笔试考察）

Ⅲ命题创作（编写影像故事）

Ⅳ影像分析

1、电影分析（含片段、短片）

关键词：“电影“的分析电影的特质分析“怎样表达的”

2、电视作品分析（纪录片、专题片、电视栏目等）

内容运营笔试 篇10

1 社区卫生服务的补偿

社区卫生服务中心, 在改革前是地段医院或是街道医院, 属一级医疗机构, 承担着地区居民医疗服务, 为居民提供一般常见病、多发病医疗服务。

在改革开放前, 由于受整个国民经济的制约, 医疗卫生事业发展极不平衡, 包括基础设施、医疗设备、医疗技术都十分落后, 欠账过多, 愈来愈不能适应现代人们对医疗的需求, 医疗卫生供需矛盾日益突出, 目前上海市各社区卫生服务中心的服务内容主要是:医疗、预防、保健、康复、健康教育和计划生育技术指导, 这六大功能整合成一个团队服务, 称为“六位一体”[1]。但由于政府在经济上投入不足, 导致“六位一体”在真正意义上的功能难以发挥。卢湾区是个袖珍区面积只有7.5km2, 人口不到30万, 而其中以某一社区卫生服务中心为例, 由于该院地处上海市中心, 是一个集高档商店、旅游和居住为一体的精品区域, 街道占地面积2.2km2, 人口7.1万, 由于大量的知名财团和大公司都落户于该地区, 大量的新上海人和流动人口也居住在此, 因此, 居民层次较高, 对医疗卫生的需求高, 健康意识很强。从最近5年政府对该院公共卫生投入的情况来看, 虽然每年呈现递增趋势, 但对于社区卫生中心所投入的经费, 仍然存在着不尽如人意的地方, 社区卫生经费缺额较大 (见表1) 。

从表1看, 政府在社区卫生经费投入上严重不足人员经费拨款在业务收入中, 所占的比率, 平均只有8.27%, 公用经费占业务收入的比率, 平均只有2.39%, 单从人员经费上, 已经存在很大的缺额, 医院不但要在人员经费上保证社区卫生服务人员的工资待遇和福利待遇, 还要拿出相当大的资金用来社区居民建立健康档案, 实行信息化管理;同时要做好健康教育、传染病、肿瘤病的防治和儿童计划免疫及保健;还要化大量的人力做地区防保和流动人口建档和调查。工作繁忙、 责任重大, 医院贴钱也愈来愈多, 给医院增加了沉重的负担, 严重影响了医院其他业务的发展。政府对医院投入少, 造成了医院在设备更新、维修上显得力不从心。为此只能从医疗收入上动脑筋, 来弥补经费不足。其结果造成病人医疗费用上升幅度递增, 医疗服务水平下降, 医院、百姓、政府都不满意, 使医院处于进退两难困境。

2 改革的尝试和结果

社区卫生服务中心改革后, 在一定程度上大大缓解了医患关系, 解决了社区卫生服务中心经费补偿问题。新的社区卫生服务中心改革方案的内容:一是收入全部上缴, 支出全部有财政拨付;二是医保费用定指标, 按月预付, 节余归己, 超出部分按实际工作量拨付;三是实行签约制度, 对签约对象来社区医院就诊, 免除诊疗费, 在向上级医院转诊时, 可以免除一半诊疗费;四是对本地区非医保病人, 凭居住证明, 也可免除诊疗费;五是逐步形成社区卫生服务中心全科医师的模式, 更直接、更方便地为病人服务, 进一步发挥社区卫生服务中心“六位一体”的功能;六是到年终总结时, 上级根据该社区的指标体系和实际服务量, 实行业绩考评。

这一新方案实试后, 在保持医疗质量的前提下, 大大地减少了以前大处方、过度检查和治疗的费用, 深受老百姓的欢迎。近几个月实际执行的情况见表2。

从表2可以看到, 通过改革, 病人的费用得到了控制, 受到真正的实惠;政府也减轻了负担, 节约了大量的资金。应该说是达到了改革的目的, 为广大百姓创了良好医疗条件, 起到了“病人满意、医院满意、政府满意”的作用。

3 社区卫生服务中心的绩效考核

面向全民的医疗保障制度, 必须要有综合配套改革的支撑。上级主管领导部门对于社区卫生服务中心的考评, 应该要有一个合理有效的服务质量监管和绩效评估体系, 同时要有有效的不同层级政府责任分工机制[2]。对于社区卫生服务中心, 内部考核制度的建立, 是业绩考评的重要依据, 必须要对分配激励机制进行设计和优化, 可以从以下几个方面进行。

3.1 领导层的分配激励机制

目前实行的领导层分配激励机制与医院经营状况好坏没有多大的关系, 不足以调动领导层的积极性和创造性, 只有将领导层的个人收入与医院的生存和发展捆绑在一起, 才能更好地促使领导层为医院努力工作。其收入可分两部分:一是底薪, 保证正常的收入;二是绩薪, 也是风险收入, 它是与医院经营状况的好坏直接相关, 上级在考评时, 可以根据经营和结余情况、医疗质量、安全运行等指标给予奖励。

3.2 科主任的分配激励机制

现在实行的院科二级成本核算管理, 科室经营效果、成本管理的好坏, 将直接影响整个医院的收入。在制订科主任分配激励机制时, 要考虑到其管理的能力、技术水平以及该科主任对整个医院的贡献大小来确定, 同时要考虑如何吸引人材、培养人才和留住人才的因素。

3.3 临床一线人员的分配激励机制

临床一线人员的技术水平、工作责任、服务态度是医院业务的基本保证, 在制订一线人员分配激励机制时, 必须要考虑其业务能力、技术要素对医院的贡献大小;要考虑不同岗位劳动强度、风险程度的大小, 具体可以分三个不同层次分别进行:主要业务骨干、一般医疗人员、护理和医技人员。

3.4 职能部门的分配激励机制

管理效能、管理水平的高低, 与医院经营管理有着密切关系, 在制订管理人员分配激励机制时, 要考虑职能部门的工作特点和成本管理的要求, 充分考虑实际工作业绩, 按不同岗位、不同职责、不同能力、不同要求进行, 有效调动管理人员工作积极性, 使其能在管理岗位上为医院增加积累, 减少成本, 精打细算, 达到优化管理的目的。

3.5 后勤部门的分配激励机制

医院能平稳良好地运行, 后勤部门保障作用非常重要, 要引进一职多能、一人多岗的竞争机制, 体现多劳多得分配原则;要与工作量的大小、费用成本等挂钩。

摘要：目的:社区卫生经费拨款方式的探讨。方法:通过讨论, 研究社区卫生经费的使用和绩效考核的方法。结果:找出一个政府满意、医院满意、患者满意的方法, 真正解决老百姓“看病难、看病贵”的难题。

关键词：公共卫生服务,经营补偿,绩效考核

参考文献

[1]程晓明, 罗五金.卫生经济学[M].北京:人民卫生出版社, 2003:8, 23-24.