外包工作实施方案

外包工作实施方案（共8篇）

外包工作实施方案 篇1

银行业务外包风险评估工作实施方案

为深入了解和掌握业务外包风险状况，促进业务外包健康发展，同时推动巴塞尔新资本协议实施，推广使用操作风险管理工具，总行决定对我行业务外包进行风险评估。根据总行《关于开展今年下半年专项风险评估工作的通知》（农银办发【今年】726号）及《中国农业银行河南省分行业务外包风险评估工作实施方案》要求，结合我行业务外包实际，特制定本实施方案。

一、评估的背景和目标

（一）开展业务外包风险评估的背景。

一是总行《中国农业银行今年风险管理工作要点》明确制定了上半年开展清算中心业务风险评估，下半年开展后台中心风险评估总体工作布署，但鉴于全行“三大中心”建设各行进度不同，大部分行下半年“三大中心”建设未全面完成，不能在全行进行后台中心风险评估，总行决定在后台中心、业务外包、小额农贷三个板块领域开展专项风险评估，我行被总行划分在业务外包板块进行风险评估。二是实施操作风险经济资本高级计量法的要求。总行已将经济资本分配到各部门、各级行，为确保计量数据的准确，“让数据和事实说话”，总行逐步在主要业务条线开展风险评估，通过有步骤的、循序渐进的推进各条线风险评估，全面识别不同条线面临的主要风险和潜在风险，针对不同环节风险和风险程度及时采取措施，有效防控风险，构建科学的风险管理机制。

（二）开展业务外包风险评估的意义。

通过开展业务外包风险评估，可以从制度、流程、协议等方面查找并发现我行主要外包业务存在的缺陷和不足，并通过完善制度、优化流程、修改协议等措施，提高我行业务外包整体风险防控能力。

（三）评估目标。

1、清查业务外包领域已发生的各类风险事件，收集损失数据，深入分析导致风险事件发生的内外部原因。

2、以风险为导向，全面排查业务运行中存在的各类风险隐患，查找风险管理中存在的各种问题。

3、在定性定量分析风险事件和损失、风险隐患、风险管理情况的基础上，判断未来内外部环境改变后风险变化趋势，多角度、系统性地提出整改意见，建立健全风险控制机制，强化风险防范，促进业务优化和发展。

二、评估对象及范围

结合总行评估要点所涉及的主要业务领域及我行业务外包实际，本次业务外包风险评估仅限运营管理、信用卡和安全保卫3个业务条线外包活动，具体业务产品或管理活动详见风险评估内容及要点（见附件2）。

（一）评估对象。

我行业务外包风险评估对象为市分行运营管理部、电子银行部（信用卡业务）、安全保卫部及各县级支行与三个条线业务外包相关的业务管理部门。

（二）评估范围。

一是风险事件及损失评估。收集范围为2008年1月1日至今年9月30日发生的业务外包类风险事件和损失。主要为：操作风险事件及损失、外包供应商违约事件及损失等。

二是风险隐患评估。包括：产品、设备、流程、系统、人员、制度、操作、管理、监督检查、体制机制等方面存在的问题和隐患；外部欺诈、客户信用、外包供应商势力等外部因素存在的问题和隐患；未来1-2年内，内外部环境变化导致的问题和隐患。

三是风险管理情况评估。风险识别与监控、风险评级、风险分类分级、风险报告与分析、风险处置与应急、风险抵补、风险考核等方面存在的问题和缺陷。

（三）评估方式。

本次业务外包风险评估采取自查评估和现场督导评估。一是自查评估。市分行运营管理部、电子银行部（信用卡业务）、安全保卫部及县级支行与三个条线业务外包相关的业务管理部门，在本级行业务外包风险评估领导小组组织下进行业务外包自查评估。各支行的派驻风险合规经理要参与派驻行业务外包的自查。二是现场督导评估。省分行业务外包风险评估领导小组将视各二级分行（县支行）自查评估情况，组织相关人员对辖内二级分行风险评估自查情况进行督导抽查。对于政策制度、流程环节、风险管理类要点，可通过访谈的方式，结合要点内容，查找业务外包存在的问题和隐患。

三、工作组织及部门职责

（一）工作组织。

1、成立业务外包风险评估工作领导小组。市分行成立业务外包风险评估工作领导小组，统筹安排和协调组织全市业务外包风险评估工作。领导小组组成如下：

组

长：董洪武（分管信贷管理工作副行长）。

副组长：信贷管理部、运营管理部、电子银行部、安全保卫部部门负责人。

成员：信贷管理部、运营管理部、电子银行部、安全保卫部、财务会计部、内控合规部、信息技术管理部指定1-2名业务专业人员为成员。

市分行业务外包风险评估工作领导小组下设办公室，信贷管理部承担领导小组办公室工作职责。

2、成立4个业务外包自评估小组，分别为运营业务外包小组、信用卡业务外包小组、安全保卫业务外包小组、综合支持保障小组。每个小组选派本部门2-3名业务骨干为组员，具体负责组织实施本业务条线自评估阶段有关工作（市分行业务外包评估领导小组工作职责一览表见附件1）。

（二）部门职责。

1、运营业务外包小组。组长由运营管理部负责人担任，小组成员由运营管理部选派2-3名业务骨干组成。其主要职责包括：

①对会计凭证扫描补录、会计凭证专用包寄递、银企对账单制作寄递等业务外包进行风险评估，采取访谈、调阅资料等方式，按照分行确定的评估内容及要点逐项进行核实，填写访谈记录（附件3），对于发现的问题填写风险隐患统计表（附件4）。

②通过评估查找掌握相关的风险事件和风险隐患，填写风险隐患统计表（附件4）、风险事件统计表（附件5）。

③根据运营管理条线评估自查情况，撰写运营条线业务外包风险评估报告，评估报告的内容应至少包括：评估的范围、银企对账业务外包开展情况的总体评价、风险事件分析、主要的风险隐患、风险整改措施及风险管理意见。

2、信用卡业务外包小组。组长由电子银行部负责人担任，小组成员由电子银行部选派2-3名业务骨干组成。其主要职责包括：

①对商户收单、贷记卡申请资料集中录入等业务外包进行风险评估，采取访谈、调阅资料等方式，按照分行确定的评估内容及要点逐项进行核实，填写访谈记录（附件3），对于发现的问题填写风险隐患统计表（附件4）。

②通过评估查找掌握相关的风险事件和风险隐患，填写风险隐患统计表（附件4）、风险事件统计表（附件5）。

③根据信用卡业务条线评估自查情况，撰写POS商户服务和信用卡对账单打印寄送业务外包风险评估报告，评估报告的内容应至少包括：评估的范围、POS商户服务和信用卡对账单打印寄送业务外包开展情况的总体评价、风险事件分析、主要的风险隐患、风险整改措施及风险管理意见。

3、安全保卫业务外包小组。组长由安全保卫部负责人担任，小组成员由安全保卫部选派2-3名业务骨干组成。其主要职责包括：

①对市场化守护押运、自助机具巡查、保安服务、视频监控中心监控业务外包进行现场评估，根据各单位提交的各类评估表格、报告和材料，抽取部分经营行，采取访谈、调阅资料等方式，按照分行确定的评估内容及要点逐项进行核实，填写访谈记录（附件3），对于发现的问题填写风险隐患统计表（附件4）。

②通过现场评估查找掌握相关的风险事件和风险隐患，审核被抽查单位上报的风险事件、风险隐患和业务统计数据，对于发现的漏报、错报、多报，数据不准确、内容不规范、材料不全面等情况，及时对风险事件统计表（附件4）、风险隐患统计表（附件5）及相关附件材料进行补充、调整和修改。

③根据安全保卫条线评估自查情况，撰写守库押运、保安服务业务外包风险评估报告，评估报告的内容应至少包括：评估的范围、全行守库押运、网点保安业务外包开展情况的总体评价、风险事件分析、主要的风险隐患、风险整改措施及风险管理意见。

4、综合支持保障小组。组长由市分行信贷管理部负责人担任。小组成员由信贷管理部选派2名业务骨干，财务会计部、内控合规部、信息技术管理部各选派1名业务骨干组成。其主要职责：一是牵头制定全市外包业务风险评估工作实施方案并组织实施。二是组织召开风险评估工作领导小组及评估小组会议。三是撰写全行外包业务风险评估报告。四是负责收集法律支持等检查资料、参与现场评估、针对风险评估结果提出整改意见，并负责评估后本条线风险隐患的整改督办。

各县级支行要比照市分行成立业务外包评估工作领导小组，组织辖内运营管理、信用卡、安全保卫等相关条线业务外包风险评估。支行业务外包自评估工作由支行负责安全保卫的副行长牵头开展，派驻风险合规经理参与驻地行业务外包自评估及审核工作。

（三）分层评估。

为避免各级行对全行普遍共用的制度、流程、系统等评估要点在风险评估理解上的偏差，更合理的分配和协调评估人员工作，省分行统一了评估制度、流程、系统等评估要点，并进行WORD文档说明，二级分行对于制度、流程、系统等缺陷问题，也可结合工作实际提出建设性意见。二级分行及县级支行主要负责业务外包的操作风险隐患排查、风险事件报告、填报相关统计报表及自查报告，自查报告要对辖内出现的典型案例进行描述分析。

四、工作具体安排

本次外包业务风险评估工作拟自10月8日开始，至11月17日结束，分为准备部署、评估实施、市分行分析报告和省分行现场督导四个阶段，具体工作步骤如下：

（一）准备部署阶段（10月8日至10月18日）。

1、成立业务外包风险评估工作领导小组。按照总、分行评估工作要求，市分行成立以市分行党委委员、副行长董洪武为组长，信贷管理部、运营管理部、电子银行部、安全保卫部、财务会计部、内控合规部等部门为成员的评估工作领导小组，具体组织全行业务外包风险评估工作。

2、制订评估实施方案。市分行信贷管理部牵头，会商运营管理部、电子银行部、安全保卫部制订全行业务外包风险评估实施方案，明确评估范围和评估方法，细化评估步骤，落实评估责任。实施方案报领导小组组长审定后印发实施。

3、下发正式通知，安排部署评估工作。《关于开展业务外包专项风险评估工作的通知》经行领导审定后印发，各行、相关部门认真按照要求组织和落实业务外包风险评估工作。

（二）自查阶段（10月19日-11月2日）。

市分行运营管理部、安全保卫部、电子银行部及县级支行与三个条线业务外包相关的业务管理部门，要严格按照评估目标、对象及范围（重点是附件2所列的评估内容及要点）分别对银企对账、守库押运、保安服务、POS商户服务、信用卡对账单寄送业务外包情况开展自查，逐项对评估要点内容进行作答，并根据自查情况及相关要求填制各类统计表，整理相关材料，撰写自查报告（自查报告内容至少包括：自查的范围、清算业务开展情况的总体评价、风险事件分析、主要的风险隐患及典型案例分析、风险整改措施及风险管理意见）。二级分行各条线相关统计表、自查报告及附件资料于11月2日前报送市分行业务外包领导小组办公室，同时报上级行本业务条线评估小组。

（三）市分行总结报告阶段（11月3日-11月6日）

市分行业务外包领导小组办公室结合市分行各条线自查评估等相关评估材料，汇总撰写全行业务外包风险评估报告，风险评估报告经市分行风险管理委员会审议后，于11月6日前报省分行风险管理部。

（四）现场督导评估阶段（11月7日-11月17）

省分行根据各行自查评估情况，抽取部分二级分行及县支行开展现场评估，核查各行自查结果的准确性、真实性。

五、相关要求

（一）高度重视，切实落实相关人员和责任，认真做好风险评估相关工作。要按照评估目标、对象及范围全面、充分、真实反映风险，针对业务外包评估要点，逐条、逐项仔细进行自查。每一项评估要点内容必须阐明现状、问题及产生原因，做到结论清晰、论据充足、表述有条理，有证明材料支持评估结论。由于各行业务外包存在差异，对于附件2所列评估内容及要点本级行不能进行评估时，应对不能评估的内容作出说明，并经上级行同意，可对附件2所列评估内容及要点暂不进行评估。各类统计表要认真填写，报表所有内容及数据必须客观、准确，不得杜撰、造假、遗漏。对于《风险事件统计表》（附件5），要求填报的风险事件须如实反映，不得隐瞒不报和漏报，相关部门负责人要在表格中申明和承诺已填报所有事件。自查报告要按照评估内容和要点逐项说明检查情况，详细阐明所面临的主要风险及问题，做到逻辑清楚、事实充分、数据详实、结论客观严谨。

（二）各行评估工作领导小组要定期召开评估工作会，及时了解、调度评估工作进程，研究工作中遇到的问题并及时协调解决。二级分行领导小组办公室要建立每周通报机制，按周向省分行领导小组办公室报告评估工作进展情况及评估工作中遇到的问题。

（三）建立联系人制度。各县级支行要指定1名联系人负责与市分行沟通联系，联系人名单于10月21日前通过信使报送至市分行信贷管理部（刘适遇）。评估工作中如遇问题，请及时与市分行（信贷管理部、运营管理部、电子银行部、安全保卫部）联系。

附件：1-

1、市分行业务外包评估领导小组工作职责一览表

2、评估内容及要点

3、访谈记录

4、风险隐患统计表

5、风险事件统计表

6、业务外包统计表

外包工作实施方案 篇2

一、企业人力资源外包工作的流程

对于所谓的企业人力资源外包, 有关学者是这样解释的:企业基于对运营成本控制或自身专业人才匮乏等多方面因素的考虑, 将本属于企业内部的人力资源管理工作, 以合作委托的方式交由外部人力资源管理服务机构运作的新型管理模式。因此, 从工作职责的角度出发, 企业人力资源管理外包应区别于企业人力资源外包, 其相关工作在企业的实施应是一个系统化的流程。一是企业对人力资源管理外包进行决策和规划。此方面工作的开展是企业实现人力资源管理外包的前提条件, 其质量的高低直接决定了后续外包运作的正确与否。企业人力资源管理外包决策和规划工作应包括确定外包的可行性及外包项目、制定执行计划等;二是选择合适的人力资源管理外包服务机构并与之签订委托代理合同。企业人力资源管理外包服务机构择取阶段的工作任务就是在对相关服务机构进行客观考核和评价的基础上, 择取符合企业实际需求的人力资源管理外包服务商。明确企业与服务商两者的职责及义务, 并体现在拟定的合同当中, 双方意见达成一致后进行签订。该阶段是企业人力资源管理外包工作能否达到预期效果的关键步骤;三是对企业人力资源管理承包商实施管理。对企业人力资源管理承包商实施管理的目的是为了让其提供更优质的服务, 从而保证其服务始终与企业各阶段的发展需求相适应, 继以推动企业的长效发展。此阶段工作的实施应以之前签订的合作合同为依据, 对承包商进行必要的监管, 从而使其相关服务工作朝着预定的目标运行。

二、企业人力资源管理外包工作的具体实施策略

企业人力资源管理外包工作是一个系统化实施的过程。基于对企业人力资源外包工作流程的认识, 就其各阶段工作的具体实施策略进行了探讨, 并提出了一些有针对性的建议以供参考。

(一) 企业人力资源管理外包决策和规划工作实施策略。在企业人力资源管理外包工作的实际实施过程中, 企业首先要对自身当前的人力资源现状及人力资源管理现状有一个清晰的了解和客观的认识, 切实分析、总结企业人力资源管理外包的真实需求所在, 并以此为依据确立企业外包的预选项目。值得提出的是, 并不是企业所有的外包预选项目都要实施, 这需要企业对各个外包预算项目的种类、自制能力及因此产生的成本等进行综合的考虑和分析, 继而判别其实施与否。这也是企业人力资源管理外包决策工作实施的主要任务及目标。在前期决策工作落实的基础上, 企业就要制定详细的人力资源管理外包工作规划, 继而指导相关工作的执行。为确保外包工作计划的有效落实, 在此企业可依据实际情况, 成立企业内部人力资源管理外包项目工作小组, 其工作的职责就是对一切外包相关事项进行管理, 因此工作小组应出现在企业人力资源管理外包工作实施的各个阶段。另外, 为确保人力资源管理外包项目工作小组的工作实效, 其人员配置应由企业高层管理者与基层人力资源管理人员共同构成。其中, 要凸显出企业高层管理者的主导功能, 继而指导相关工作的开展。在此过程中, 部分企业员工由于对人力资源管理外包的认识不到位, 可能会出现某些抵触情绪, 从而影响了企业的和谐发展。因此, 为避免这种不良现象的发生, 企业应加强对这部分员工进行企业人力资源外包需求及好处的宣传, 充分体现企业的人文管理, 形成其正确的意识观念, 继而积极配合外包相关工作。

(二) 企业人力资源管理外包服务机构择取及签约工作实施策略。以当下我国的人力资源管理外包服务市场来看, 其成熟度不高, 相关法律法规建设尚待完善, 人力资源管理外包承包商的服务质量参差不齐, 因此企业人力资源管理外包服务机构评估及择取工作实施的必要性不言而喻。目前我国具备人力资源管理外包服务功能的机构主要有一般的咨询中介、专业的服务机构及高校或科研所等, 虽然人力资源管理服务都是属于他们的业务范畴, 但是其特点又表现的有所不同。一般的咨询中介涉及的业务范围比较广泛, 人力资源管理服务只是其中的一种, 专业化程度相对不高, 服务功能单一, 但是他们的服务收费标准也随之下降, 机构信息可信度高;专业服务机构的业务较为集中, 具有一定的针对性, 他们的相关服务水准高, 经验丰富, 且运作环境较好, 但是他们的服务收费则较高, 机构信息需要加强核实;高校或研究所的理论性强, 关于这方面的研究比较深入, 有很高的创新意识, 但是外包设计方案可行性有待考究。企业在明确各个人力资源管理外包服务机构特征的基础上, 结合企业的实际需要, 确定企业人力资源管理外包服务机构的择取类型。充分发挥现代网络的优势, 以前制定的外包规划为依据, 通过多方渠道搜集、整理符合要求外包服务机构的相关信息, 择优而取确立企业合作伙伴。在此过程中要注意确保搜集信息的真实性、有效性, 继而综合对相关服务机构作出客观的审核和评价。企业在确立战略合作伙伴之后, 就需要与之签订委托代理合同, 在合理合法的范围内规定双方的责任和义务, 在保证公平平等的基础上, 与之建立一种和谐的合作关系。

(三) 企业人力资源管理外包服务机构管理工作实施策略。企业人力资源管理外包服务机构管理是企业外包工作实施的主要环节, 也是相关工作的具体执行阶段。在外包承包商工作开展的过程中, 首先要对企业当前的人力管理资源状况作出全面的了解和分析, 找出其中存在的不足或问题, 继而有针对性地开展相关工作。这就需要企业外包项目工作小组给予必要的协助, 帮助承包商更好、更全面地了解企业各项工作的开展进度状况。另外, 企业往往出于内部保密或信任等方面的考虑, 可能不会向承包商提供全面而真实的信息。所以在确保择业服务商各项资质、指标合格的同时还要考查其业界的信誉度与品牌知名度, 签订保密协议。以此为前提, 建立企业人力资源管理外包项目工作小组与承包商之间互信互赖的关系, 通过双方文化理念、意识观念、处事风格等增进彼此之间的距离, 以促进企业发展为共同目标的基础上, 实现两者之间的文化交融。企业应适当放低姿态, 真诚待人, 理性对事, 主动与外包服务商构建一种相互信赖的关系。企业人力资源管理外包工作实施过程中势必会牵扯到这样那样的关系, 人与人之间的沟通交流显现的尤为重要。人都是行为的个体, 在日常行为产生的过程中, 都伴随着自主意识和观念, 人与人交往的过程中可能会出现很多冲突和矛盾。因此, 企业应协调好自身与服务提供机构之间的关系, 正确、客观地面对两者之间工作中出现的矛盾或问题, 采取积极的应对方式, 通过有效的交流沟通共同寻求最优解决方案, 以打造企业和谐的发展环境。

三、结语

总之, 企业人力资源管理外包工作的实施策略应随着企业发展需求变化而不断变化, 需要企业在不断的实践探索中予以创新和完善。目前, 我国企业人力资源管理外包的发展还不够成熟, 相关方面的研究还有待深入。

参考文献

[1]胡然, 李颖娟, 郭旗.人力资源外包的“3W-H”决策模型研究[J].当代经济, 2012

[2]赵曙明, 李海霞.中小企业人力资源外包管理研究[J].经济学研究, 2011

政府可以率先实施IT外包 篇3

以我的理解，在“信息服务的新模式、新业态”中，面向内需的IT外包占有极其重要的位置。这一点应该是业内普遍的共识。

近年，国际上IT外包已是一个庞大的产业，各类机构普遍采用IT外包的模式。而在国内，除了个别的亮点外，IT外包的业务量并不大，远没有成为信息化建设中主流的业务模式。

以我们和各界用户交流的情况看，谈到IT外包，用户往往顾虑重重。一是担心不安全，企业和单位的核心数据放在别人手中，不放心; 二是这种模式非主流，万一出了问题说不清楚，责任担不起; 三是改变IT模式会引起组织和既定利益关系的变动，麻烦很多; 四是外包的好处看不清楚，人们往往会说国内不成熟。

按说，国际的经验已经证明，IT外包对降低成本、保证运维、提高企业核心竞争力总体上是有利的。可是，和很多听起来很好的事一样，就是生生地推不开，难以落地。

其实，推行IT外包和解决同类事物的道理一样，经典的“典型引路”常常是非常有用的思路。只要选准最有代表性、最有说服力的先行官作为突破口，后面的事往往就容易了。

在中国当今的社会体系中，政府最适合当这个先行官。我们都记得，如今的信息化热潮起始于当年的“电子政务先行”方针。我们不妨来个“IT外包，政府先行”。

首先，若以产值论，政府行业或许是我国信息化最大的领域，也是中国特色最突出领域。如果能采用IT外包模式，不仅有利于自主创新，还将创造一大批大型或特大型的服务型企业，扩大内需、创新和产业拉动效应会非常明显。

其次，由于IT外包有明确的降低成本和提高效率的作用，如能采用外包，对减少政府开支、提高政府效能有积极作用。算经济账，采用IT外包，也是相当有利的。

第三，不同于一般企业，政府是政策的制定者，也是行政机关，在IT外包中必然占据主导地位，有很强的控制力和回旋余地。这样，一般所担心的安全问题、责任问题和利益关系问题，政府应对的能力远高于其他行业。

为落实产业振兴规划，推进各行业IT外包，又要制定优惠的产业政策、又要努力协调各方、又要研究完善IT外包的法律框架，其中的困难显而易见。与其如此，不如政府自己先干起来，先外包出去。先试点，再总结推广。

一旦政府率先实施IT外包，各行业、各色人等对外包的疑虑顿时烟消云散。政府现身说法，谁还能不信服呢？说句不着调的话: 政府实行IT外包之时，就是中国IT外包产业振兴之日。

不妨一试！

外包服务方案 篇4

物业资产管理是房地产经营管理企业的发展方向:

智力密集型

劳动密集型

一、 物业管理外包的优势

1、降低经营成本。

其一，由于专业化分工所带来的高效率，许多专业性服务公司在其专业领域都拥有比物业管理企业更有效的资源和组织。这些企业通过承揽大量专项服务业务，通过规模经营来实现比单个物业管理企业经营高得多的经营效率，因而能够以优质低价为物业管理企业提供服务，从而使得物业管理企业节省运营的费用。

其二，通过保安、保洁业务外包，日常工作中只需配备少数维修人员，管理开支大为减少，特别是减少在人力资源管理方面的成本。目前国家对劳动用工制度的加强监管，用人单位的用工成本逐步升高，外包服务可以有效降低这方面的成本。

其三，将专项业务外包有利于物业管理企业节约固定资产投资，在财务管理上，支付固定合同的现金较设立内部成本中心进行预算管理，通常更容易进行成本控制。比如大型的保洁公司能够在专用设备方面实现共享，而不必在每个物业点都采购专用设备，从而降低设备投资。

总之，业务外包可以有效降低成本，增加企业利润。

2、业务外包可以有效地提高服务质量。

专业公司通过发挥资源优势、规模优势、技术优势来提高其所提供的产品(服务)质量。专业公司由于业务相对单一而且专注，使得其专业化优势得到充分彰显。比如专业的电梯维修保养公司，可以科学规范地制定详细的维护保养计划，达到预想的维护保养效果;专业的保安公司，有较系统的保安员管理办法及训练方式以及广泛的招聘渠道，结合当今治安防范的需求在技防、人防上下功夫，这必将大大加强治安防患能力。

3、业务外包可以规避一些风险，增强企业防范和抵御风险的能力。 对于风险高、管理难度大、专业性强的业务，也可采用外包的服务方式以确保在服务提供的同时规避管理责任风险。如电梯设备的维保与运行，在多数物业管理企业均采用外包的服务方式，其原因可能包括：电梯属特种设备，国家对其的管理要求极为严格，要求从业企业有专项资质许可(包括经营资质和安全许可)，从业人员技术要求较高且要持证上岗，属于典型的技术含量高、管理难度大、安全责任风险大的专项外包业务。

同时保安、保洁服务的外包可以有效降低企业在用工方面的风险

4、物业管理企业实施专项服务业务转委托带来的最直接好处，是通过转委托把企业有限的内部资源集中在最具成本效益、最有价值的核心业务上，使物业管理企业人员保持精干，从而获得提升核心竞争力的机会。物业管理企业通过专项业务外包，逐步从繁杂的专业化事务中解脱出来，成为物业管理的组织者、监督者和协调者，实现了“管理”职能的回归，扮演了一个服务集成商的角色。物业管理企业不是业主服务需求的生产者，不再直接向业主提供有形服务，而是通过提供间接服务、人文服务和信息服务，组织和落实社会专业服务资源，为业主提供服务。

二、物业管理外包的不足和限制条件

与世界上任何事物一样，物业管理外包的`不足和缺陷是与优势是同时存在的，尤其是在我国社会转型时期，物业管理市场尚不成熟的时候，这种不足和缺陷就更加突出，主要表现在以下几个方面：

1. 外包的服务质量难以控制。

一般外包都是通过招标方式进行，通过对投标方服务质量、价格、资信等方面评估最终确定合作方。但是一旦决定了合作方，实际质量是难以

控制的，因为通常只能控制对方的管理者或代表，而直接操作作业者可以听或不听物业管理企业的指导与要求，致使质量在第一现场难以控制。

2. 外包难以体现物业管理企业的形象及企业文化。

外包专业公司与物业管理企业毕竟是两家人，企业的文化、服务的理念往往有较大的差距，物业管理企业很难通过合同或简单沟通可以消除其差别，如果外包业务或项目的内容、外延定义不清，则容易带来运作混乱与责任不清，给业主造成物业管理企业形象不佳的印象。

3. 外包在提供服务的时间上往往滞后。

由于物业管理服务需要具有预见性、处理突发事件的应变性及强有力的引导能力，而事实上按照合同条款很难满足对不确定因素的处理，加之发包方和承包方在沟通上有一定的程序，同时双方一般又不在同一地点，要提供与事先约定或有规律性不相一致的服务，在时间上往往相对滞后。

4. 外包导致物业管理企业协调管理的难度加大。

在履约过程中，物业管理公司对专业性服务企业既不能约束过紧，影响他们积极性的发挥，也不能放任自流，影响外包业务的质量。物业管理公司应把专业性服务企业纳入自身的整个管理体系中。实践证明，游离于管理体系之外的外包，成功率是不高的。

斯密定理告诉我们：“分工水平依赖于市场容量”。一个企业能否从专业分工中得益，依赖于参加分工网络的企业数量(市场容量)。然而由于目前我国的物业管理市场不太成熟，市场还处于初期萌芽或无序的混乱竞争阶段，在需求方面业主的实际认可度不高，在供给方面市场资源还不是很丰富，有些专项业务在市场上很难找到专业资源，或因现有的专业资源稀缺导致的专项外包业务价格高企，超过企业的承受能力，因此当前乃至今后一段时间内物业管理服务的外包有相当的局限性。

三、物业管理外包的未来趋势与格局

虽然物业管理外包作为一种新型的物业管理模式目前还存在一些有待解决的问题，但它体现了在知识经济时代，传统物业管理向现代化物业管理转型过程中物业管理职能社会化、专业化、市场化的必然发展趋势。根据笔者的预测和设想，未来的格局有五种形态：

第一，传统的“一体化”物业管理在经济不发达地区和市场成熟程度不高的城市在相当的时间内，仍有较大的存在和发展空间。

第二，基于市场的物业管理专业化必将对物业管理市场产生重大的影响。物业管理的再专业化过程将物业管理过程中的各项核心业务再度精深精细化，外包管理渐成趋势。随着社会服务体系发育的完整，各类专业化公司应运而生蓬勃发展，依仗自身的专业化能力作为物业管理公司的分供方，共同服务于社区业户。物业管理公司的角色同时转换为社区管理的组织者、监督者、协调人和决策建议者。

第三、内部的专业化的发展将催生物业管理企业的集团化。只要是市场经济，就必须实行专业化，只要是现代的市场经济，就必须搞集团化。而集团化是以专业化为基础和包含着专业化的，是专业化的综合和整合。通过集团成员企业优势的组合，集中资金、人才、技术力量等优势，在重点搞好物业管理服务的同时，组建若干专业化的分公司。如清扫公司、保安公司、绿化公司、房屋维修公司、搬家公司、装饰装修公司，楼寓清洗公司等等，实现企业发展的良性循环。

第四，随着产业价值链分解和专业化发展，物业管理出现精深精细化趋势，并从劳动密集型逐渐成长为知识密集型，从而物业管理中分离出一个新型的领域——设施管理。相对于物业管理，设施管理表达了一种新的发展理念，即对于大型建筑物及建筑群的管理，要求采用一种全面的、综合的成本观念和效益观念，从而达到设施寿命周期经营费用与使用效率的最优结合。设施管理与物业管理相比较，更加具有战略层次的特点和动态发展的全局整合理念。从业务操作上看，设施管理是传统物业管理的提升，在管理方法、内容、目的和手段等方面超越传统物业管理。

外包食堂监督管理方案 篇5

在乙方经营学校食堂期间，为保证餐饮服务水平，满足广大师生要求，加强学校对外包食堂的管理力度，在双方协议的基础上，根据学校管理特点，特对食堂的经营管理提出以下具体要求。

一、经营者必须合同中的各项条款必须服从学校管理，一切经营活动必须在学校主管部门的监督和指导下进行。其中包括成本核算、原材料采购、生产加工过程及利润指标控制等各方面。

二、食堂自身管理方面

1、经营者必须具有《餐饮服务许可证》和其他相关证件手续，证件快过期应立即补办，不得无证经营，或者经营许可范围之外的项目，违者罚款５００－２０００元。

2、经营者必修制定一整套食堂管理规章制度，并交由学校方面备份，自己保留电子版和打印版，以备学校和上级主管部门查验。食堂醒目处须张贴规章制度，规章制度要严格执行，加强监督，不得形同虚设。

3、严禁不正当竞争，不得向师生散布学校其他食堂的谣言或采取其他不正当手段打击对手，一经查出，立即严办。若其他食堂确有违禁之事，应报给学校方面处理，不得擅自行动，违者罚款５００－２０００元。

4、食堂花样品种不得少于合同中学校规定的项目品种，也不得经营学校明令禁止的品种，违者罚款５００－２０００元。

5、食堂门卫要严格执行进出入登记制度，食堂所聘人员要办理出

入证，来客须登记详细信息，并有食堂相关人员做担保。闲杂人等不得进入操作间，在食堂参观要有食堂经理或员工陪同。操作间无人时必须上锁，违者罚款５００－２０００元。

6、经营者做好防火，防盗和预防食物中毒工作。食堂要留有人员值班，以便应对各种突发事件，违者罚款５００－２０００元。

7、食堂所用操作间和洗消间下水道要定期派人打捞清理，以防下水道堵塞漫水，违者罚款１００－５００元。

8、经营者对所聘人员要进行安全生产，职业道德，技能培训等教育，并统计所有员工的信息，建立员工信息档案，并交由学校备份若人员及信息有变及时更新并通知学校。

9、尊重少数民族的风俗习惯，设有专门的少数民族就餐窗口。

10、食堂不得经营冷饮以及学校明令禁止的饮品，符合规定的饮品每杯不得超过核准价，违者罚款５００元。

11、经营者要将所经营的项目品种及价格上报学校，学校批准后方能实行，食堂所有饭菜明码标价若因市场价格变动需改动必须上报学校批准后才能变动，不得擅自提价，违者罚款５００－２０００元。

12、严禁使用国家明令禁止的添加剂，食堂所常用添加剂必须统计并上报学校。严禁使用国家明令禁止的消毒剂、洗涤剂和灭蟑虫鼠蚁药物，违者罚款５００－２０００元。

13、经营者要定期召开员工会议，总结工作，教育培训，传达学校指示等。

14、禁止给学生手机电池充电，违者罚款500元。

15、禁止收取现金，违者罚款500—1000元

16、禁止承包者将食堂转包，分包，一经发现，学校可单方面解除合同。

三、食品安全方面

1、严把采购第一关，加强对采购人员培训，使采购人员知道采购的权限和食品原料的质量标准，知道应该做什么，不做什么，如何做，有哪些责任。

2、实行严格的索证制度，每批货都要有相应的质检报告。杜绝“三无”产品和腐烂变质的食品流入食堂。建立健全采购制度及台帐制度。食品类，食品添加剂、营养强化剂、食品容器和包装材料、食品用洗涤剂、消毒剂等都需索证，违者罚款５００－２０００元。

3、饭菜质量方面，米饭：米质量好，色泽纯正，不糊，不夹生，软硬适当。菜肴：色味鲜美，原料新鲜，无杂物。面制品：成品软硬适当，不酸，不涩，色泽纯正，均匀足量，违者罚款１００－５００元。

4、操作间操作和存储要做到“四隔离”（生与熟、成品与半成品、食物与杂物、食品与天然物）并有相关设备操作间按原料、半成品的顺序进行流程布局，生熟食品存放场所无交叉感染，违者罚款１００－５００元。

5、不用变质过期原料，不出售变质食品，剩饭菜处理方式应以学

校要求为主，不得出售隔夜剩饭菜，违者罚款５００－２０００元。

6、洗消间要有完善的消毒设施，做到安全有效消毒，保证“四过关”（一冲二洗三保洁四消毒）并做好消毒记录，违者罚款１００－５００元。

7、食品留样品种要齐全，分量要足（100克），时间最少保留48小时，留样记录要由专人填写完整。

8、鸡蛋要采购正常鸡蛋（煮熟后蛋黄易碎为粉状），不得采购由特殊饲料喂养产下的橡皮鸡蛋（非人造鸡蛋）。

9、发生疑似食物中毒事故后经营者应立即封锁现场，并第一时间通报学校，留人在现场等候学校来人处理，违者罚款５００－２０００元。

四、员工管理方面

1、所聘员工上岗前必须接受岗前培训，员工必须配备健康证，过期立即补办。小时工必修有相关有效健康证明，违者罚款１００－５００元。

2、学校不干涉食堂日常经营活动，但食堂所聘人员若违反学校相关规定，且情节恶劣的，学校有权要求解聘该员工。

3、员工服务态度良好，不得与打饭师生吵架，甚至打架，遇到纠纷应上报食堂经营者或学校人员处理，违者罚款１００－５００元。

4、上班期间工作人员应着装整洁，上岗穿工作服，戴口罩、手套，头发梳理整齐并置于帽内，不得涂抹口红、指甲油、留长指甲、戴项链、戒指。不得在操作间和售卖场所吸烟，不得穿拖鞋，光膀，不得穿工装上厕所，不得用手直接接触食物，违者罚款５０－５００元。

5、工作人员出现有碍食品安全的临床症状及表现时，如痢疾、伤寒与副伤寒、病毒性肝炎、肺结核、化脓性及渗出性皮肤病或手上有伤口时，应立即离岗，病愈后方可重新上岗，违者罚款１００－５００元。

6、食堂工作人员应在学校指定的范围内活动，不得到学校明令禁止的地域去。有特殊情况须报学校批准，违者罚款５０－２００元。

五、环境卫生方面

1、学校有权对食堂的公共环境卫生经行检查指导考评，提出指导意见，出现扣分情况食堂方面应迅速改正。遇有上级领导视察，学校领导检查，外校师生参观必须打扫卫生以备检查违者罚款１００－５００元。

2、食堂每周要定期对操作间卫生进行大扫除。操作间卫生要做到：（1）下水道无污物，不堵塞；（2）地面、墙壁、玻璃干净，地面无积水；（3）售卖区玻璃，不锈钢架，卡机干净，无油腻；（4）餐用具摆放整齐；（5）垃圾桶每天清理，并加盖；（6）定期灭蟑鼠虫蚁；（7）灶具等设备每天擦洗，违者罚款１００－５００元。

3、食堂大厅卫生由经营者负责，卫生涵盖以下方面：（1）地面、墙壁干净，桌椅干净无油腻；（2）各门、窗户玻璃门框、楼梯台阶扶手干净；（3）泔水桶及周围区域清洗；（4）电扇，灯具清理；

（5）清水池干净无杂物；（6）蜘蛛网定期清理；（7）食堂禁止猫狗等动物出没，若有捉住扔掉或驱逐；（8）地面口香糖等定期清理；(9)员工宿舍区域保持干净、卫生，违者罚款５０－５００元。

六、食堂设施维护方面

1、经营期间，操作间及大厅墙面、地面、柱面、门窗、灯具、水管、开关、闸体、桌椅等已有设施设备全部由承包者方面负责使用、保管、更换、维修、保养，费用有承包者自行负担，合同终止时，以上设施设备完整交付学校。

2、食堂更换坏掉设备要及时，灯具，水龙头，开关，等要有现成备用品，不能临时去采买，耽误更换时间，食堂配备专门维修工维修。

3、操作间、大厅及员工宿舍禁止私拉乱接电线，活动插座等，禁止存放易燃易爆品，或是用学校明令禁止的电气设备和小家电，如热得快等，违者罚款１００－５００元。

4、食堂下水道、隔油池、沉淀池、要不定期清理，发现有污水外溢现象，给环境卫生照成影响的，按事故责任处理。

七、其他方面

1、学校有重大接待任务指定食堂接待时不得推脱，应保质保量完成。

2、食堂放假时间应由学校视情况规定，不得不经学校同意擅自停业。

3、食堂供餐时间要准时，不能早退，饭菜质量保证，数量充足，能够满足广大师生需要。

4、上级主管部门检查要做好准备工作，不能出现重大纰漏，否则，学校有权进行处罚。

5、若学校有贫困生扶助政策，要求食堂免费或者实行优惠政策，食堂不得拒绝，具体学生名单由学校决定。

满橙积分外包服务方案 篇6

积分换礼外包服务是礼品商为商家提供的一项外包服务，类似HR外包，为企业提供整体积分送礼外包服务。通过全面的IT解决方案，为企业提供创新的礼品方案，提供订单追踪，全面免费配送等一些整合，为企业降低综合采购成本，提高客户满意度;据麦肯锡得出的调查数据显示，在商业企业中，保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的五分之一;向现有消费者销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的几率仅有15%;如果将每年的客户关系保持率增加5%，可能使企业的利润增长85%;企业60%的新客户来自现有客户的推荐。

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外包工作实施方案 篇7

1 煤炭企业后勤服务外包的积极意义

一方面,我国企业后勤体制改革正处于探索与初始阶段,后勤服务外包为企业的管理改革提供了另一种可能性;另一方面,因为部分煤炭企业的管理人员管理理念陈旧,对新事物存在一定的排斥心理,进而对后勤管理的变革与创新造成了阻碍。因此,煤炭企业的管理者及员工应首先认识到后勤服务外包的重要性,从意识出发奠定行动基础。

1.1 提升了后勤服务质量,有效控制了非生产性费用的支出

煤炭企业通过竞标的方式选择最符合自身要求的外包项目及外包单位,借助外包商的竞争能够得到同等条件下最优良的服务与最优惠的价格。传统的煤炭企业后勤部门缺乏数字化的管理制度,因此不能起到很好地把控效用。一方面,其服务涉及面广、数据量大、分工不明,这都致使了管理和服务的效率低下;另一方面,缺乏合理监督的后勤部门在提升服务水平方面也十分欠缺。将煤炭企业后勤服务外包后,引入的相关经济组织业务水平素质高、业务开展面广,并且具有良好的服务意识,因此,后勤服务质量会得到有效的提升,非生产性费用也得到了有效地把控。

1.2 节约了煤炭企业人力资源,实现了人员的最佳优化配置

新形势下,煤炭企业职工规模进一步扩大,部分闲置人员及家属被安置到了后勤服务业务中去。这造成了煤炭企业机构臃肿、人员过剩、人工成本费用过高、工作效率低等状况。实现煤炭企业后勤服务外包,通过利用专业组织的优势与高效率改良服务现状,一方面可简化原组织结构,大幅缩减编制,进而改善企业后勤服务的效率,节约企业的日常运营成本;另一方面可以实现工作人员的最佳优化配置,将人员安排到真正能够发挥效益的岗位,实现人尽其责、物尽其用。

1.3 提升了企业的运转效率,为企业的发展输入更大的动力

煤炭企业落实后勤服务外包措施,可以节省企业的经济开支,减轻企业的经济负担,让企业投入更多的财力和人力到生产、研发与经营管理中,最终提升企业的日常运转效率。另外,实施煤炭企业后勤服务管理外包,以合同的形式规定外包商的责任及义务,对外包商的服务质量有评价与监督的权利。这样在监督之下,后勤服务得到了妥善的配置与长久的改进,从而为煤炭企业的发展提供了强有力的稳定后台支持,促使企业以更大的动力获得更好的发展。

1.4 促进了煤炭企业后勤社会化转型,提高了精细化管理程度

新形势下,煤炭企业的各部门需调整管理方式,紧跟社会化转型的步伐。尤其是作为煤炭企业坚实后盾的后勤部门,更应该逐步加快社会化改革,提高服务的水平。煤炭企业的后勤服务社会化改革需要一系列与之配套的管理制度作支撑,而后勤服务外包模式改变了计划经济时代“小而全”的僵化的管理模式,充分发挥了外包商的服务潜力,增强了后勤职工服务的主动性和实效性,从而使后勤服务更加贴近员工生活、贴近工作实际。

2 完善煤炭企业后勤服务外包的对策及建议

后勤服务作为煤炭企业最坚实的后台支撑,实现其社会化转型必须经过严格的审查与严密的论证。后勤服务外包不是一劳永逸的管理方式,煤炭企业的后勤服务外包制度必须在日常实践中不断推行和改进。

2.1 多方收集意见并周密论证,从而确定需要外包的服务项目

合理的后勤管理体制对煤炭企业的后勤服务质量起着优化作用,并切实关系着煤炭企业的整体发展大局。而后勤服务项目作为企业发展的坚实保障,哪些服务项目外包对企业的服务质量乃至全局发展都将有直接关系。

首先,煤炭企业后勤服务外包需要明确管理目标,并制订完善的长期及短期实施计划,同时也要将风险应对措施落实,以保证后勤服务外包的实际效益;其次,如今煤炭企业后勤服务机构的服务项目较为完善,主要包括基础设施的维修、宿舍管理等。企业管理者需要在周密论证后,充分评估企业的现实情况,并考虑企业的经济情况以及企业所在地的经济与服务业管理发展情况,从而决定需要外包的服务项目,并将必要的项目留由煤炭企业后勤管理。

2.2 科学地选择外包商,依据相关法律法规签订外包合同

在对外包服务管理机构进行遴选的过程中,由于煤炭企业对外包商的全部情况并不能完全了解,因此需要通过竞标等方式来选择外包商。所选的外包机构应适合企业的发展,并能够提供优质、高效的后勤服务。所以要让外包机构能够公开、公平与公正地参与竞标,形成行业的良性竞争,要多方面、多维度的进行考虑并从中挑选出适合煤炭企业发展的、具有良好信誉与丰富经验的外包商作为合作对象。

另外,煤炭企业需要对外包商进行全面性的调查,了解外包商的人力资源配置、服务质量、社会名誉,以及外包项目的经济性。经过多方面审核,合理、科学确定外包商后,需要依据我国的相关法律法规签订外包合同,合同条例中避免存在模糊性的概念,将合同具有的约束力充分发挥出来。合同对于工作目标、运行方式标定明确,对责任和权利进行明确的划分。

2.3 严格落实监督管理制度,提高煤炭企业的外包管理水平

俗语说,欲思其成,必虑其败。综观实施后勤服务外包的企业,可谓是成败兼有,部分失败之处在于部分外包商对合同要求表现出无视、钻合同漏洞、缺乏监督等问题,这致使其服务质量与服务水平无法满足企业的需求。

因此,煤炭企业的管理者需要从思想上增强对后勤服务外包管理的意识,转变工作作风,建立并完善监督管控机制,以确保外包商的后勤服务始终符合企业需求。一方面,成立专门管理外包机构的部门,以实现对外包管理机构的有效监管;另一方面,要制定并实施明确的监管标准。借鉴国内外先进监管经验,对管理机制进行不断的完善,确保监管工作的顺利进行。同时还要提高管理人员的工作态度,强化对外包管理机构的监管,杜绝违规操作,确保后勤服务的有序性及实效性。

2.4 建立并完善评价激励机制,以保证服务质量不断提升

为确保外包商的后勤服务质量与服务水平,制定完善的考评制度与激励机制是行之有效的方法。首先要制定具体的考核评价条文,通过企业的管理者及企业员工来实现对外包单位工作内容及工作方式的评价,并由煤炭企业的领导监管小组进行定时的评审,在公布考核结果后,根据奖惩制度予以奖励或者惩罚。外包单位的管理机构应虚心接受批评和建议,有则改之无则加勉,及时对存在的问题进行改进,从而提高煤炭企业服务的质量和水准。

3 结论

后勤服务外包措施的落实是现代化企业发展的必然需求,对于提升煤炭企业运行效率,缩减煤炭企业运行成本等有明显的实效性。在市场规模较小、诚信体系不完善、外包机制不成熟的状况下,煤炭企业的后勤服务外包仍面临着一些风险。煤炭企业领导人员要积极地找寻有效的措施进行改善,将后勤服务外包具有的作用全面地发挥出来。

参考文献

[1]李黎.对煤炭企业实施后勤服务外包的思考与建议[J].江汉石油职工大学学报,2010(3):86-88.

[2]张灵军.湖南中烟工业公司后勤服务系统管理模式研究[D].长沙:中南大学,2007.

外包工作实施方案 篇8

摘 要：CAE又称为计算机辅助工程，也就是通过虚拟分析的方法来模拟结构的性能，从而对结构设计进行优化，能够解决实际的工程问题，指导产品的研发。本文对基于CAE的冰箱产品结构与外包装方案进行了分析和优化，从而有效地提高外包装对冰箱产品的防护能力，降低产品成本。

关键词：CAE；冰箱产品结构；外包装方案

使用CAE软件能够将产品包装设计和结构设计中的不足查找出来，从而有效的对其进行优化。在冰箱的总成本中，包装占了很大的比例，但是却没有起到应有的效果。电冰箱的包装质量直接影响到产品的开箱合格率和损坏率，如果能够对冰箱的包装质量进行改善，则能够有效地降低产品的维修成本和运输损坏率。

1 基于CAE的冰箱左右侧垫包装结构优化

冲击和戳穿是冰箱左右侧的主要破坏形式，可以使用横木撞击实验在实验室对其进行测试。冰箱的外包装材料为EPS泡沫和纸箱，冰箱的结构件材料为PU发泡层、ABS、冷轧钢板。纸板的耐破强度为1.765MPa，法向E为100MPa；垂直瓦楞的方向E为25MPa，沿瓦楞方向E为10MPa，因此最终E为1.3MPa。冰箱包装件的包装板的瓦楞方向和包装间的结构方向改变之后，能够对外来的冲击能力进行抵抗[1]。根据CAE技术，应该在能够抵抗外来冲击的基础上尽量节约材料的用量。

①戳穿CAE分析。共有4种方案分析冰箱侧垫结构的纸板箱结构：纵向和横向的瓦楞板配合长圆孔和圆孔。对结构尺寸参数进行改变，使用CAE软件来分析和评价戳穿，从而对结构进行优化。中部开孔部位是测电最薄弱的区域，分别承受的顶荷载为20×60、20×40、20×20，区域均布荷载为250N。②横木撞击CAE分析。冰箱在遭受横木撞击之后不得出现机械变形和损伤，使用100×100的横木在相距1米处对冰箱进行撞击。横向直板和纵向直板都能够通过撞击实验，根据分析结果，只要合理的搭配内泡沫垫和包装纸板箱，就能够承受横木撞击，提高产品的抵抗能力，并且节省材料用量。

2 基于CAE的冰箱前后垫结构优化

改变纸箱瓦楞的纵向方向，将其改为横向方向。原有的前后垫宽度为400mm，现改进为200mm，原有的厚度为10mm，现在加到18mm，减少了5.7%的材料用量。经过CAE分析，改进冰箱前后垫方案之后，其能够与泡沫进行更好的配合，有效地提高了其抵抗外来冲击的能力，顺利通过了横木撞击试验。以此为基础分析和改进了抵抗戳穿的能力，改进之后能够对门体进行更好的保护[2]。

3 基于CAE的冰箱侧板变形加强板结构优化

分析和对比侧板可以发现，由于生产制造和结构设计中的不足，侧板在运输和发泡的过程中容易出现变形。

①侧板发泡过程中的受力。以已知条件为根据，对各边界条件进行定义。固定侧板底部侧板上端会产生位移，这是由发泡磨具的精度误差造成的，位移约为0.5-1mm。将发泡塑料产生的压力施加在侧板大平面上，最后产生了0.1mm的最大变形量。这充分说明侧板变形会受到发泡模具精度的影响。②分析后底板海绵的影响作用。海绵可以避免冰箱发泡后底板露出泡料，因此，侧板的变形会受到海绵用量的影响。例如单层海绵的情况下，其最大变形量能够达到0.1275mm，逐渐增加海绵的层数之后，变形量也会随之增大，最后达到0.2mm。因此海绵的厚度作用和后底板装配尺寸链都会影响侧板变形。③分析加强铁不到位装配的影响。在实际装配中，加强铁如果存在装配不到位的现象，也会对侧板变形造成影响。例如假设侧板下翻边的间隙为2mm，固定侧板和发泡层的接触部位，箱体自重荷载由侧板底部承受。通过计算发现，侧板压缩机舱部位会产生0.616mm的变形量。这充分说明侧板变形会受到加强铁装配不到位的影响[3]。④分析加强铁的结构。通过CAE软件，对不同结构的加强铁和加强板的组合进行棱跌落、角跌落、平跌落分析，能够将合理的加墙体结构确定下来。通过比较发现，加强铁如果不能进行可靠的固定，就会造成跌落中的串动，从而引起侧板变形。通过计算发现加强铁的最大变形量是1.225mm，因此要抵抗冰箱角跌落的冲击，就应该在冰箱的后底板上支撑可靠的加强铁。

要避免冰箱的前角变形的情况，就应该将加强铁前端的缺口取消，并且对加强铁进行可靠的装配，使其能够抵抗脚跌落的冲击，保障结构的可靠性。

4 基于CAE的冰箱底部跌落优化

①分析冰箱的底部结构。在冰箱跌落的过程中，底垫会与压缩机托板滚轮内侧进行接触，从而产生一定的反力，造成托板的变形。因此，应该设置至少15mm的底垫平面避空。冰箱的前墩角在跌落的过程中会产生大约10mm的底垫压缩量，并与泡沫产生接触，从而造成前端脚承受的反作用力较大。②分析冰箱的组合底垫结构。组合底垫不仅要能够抵抗冰箱冲击跌落的能力，而且还要盡量降低底垫成本。根据CAE软件的分析，可以适当的增加底垫泡沫和支撑柱零件组合，支撑柱能够产生24MPa的应力，从而有效的抵抗冰箱的冲击跌落。

5 基于CAE的冰箱顶部承载优化

使用CAE软件对冰箱顶部进行分析，主要是为了找出顶部结构设计的问题。CAE软件能够对冰箱的装卸、搬运和运输过程进行模拟，顶部的抗拉强度最小值为18MPa，在运输和装卸过程中顶盖会产生10.95MPa，而在低温下材料的抗冲击强度仅为2MPa。因此，如果要在冬天对冰箱进行运输和装卸，顶部边缘很容易出现破损，应该适当的增加泡沫垫。

6 结语

CAE软件在家用电器的开发设计中用的比较普遍，能够为家电企业提供有效的技术优化方案，通过对冰箱产品结构与外包装方案的优化，将包装纸箱的瓦楞方向改为横向，减少了冰箱外包装前后垫10%的泡沫材料用量，不仅能够有效地拓宽原材料的供应渠道、降低对冰箱生产设备的要求，还能够减少冰箱结构件的金属材料用量。

参考文献：

[1]韩艳艳，于智宏.基于Moldflow的台面框注塑模冷却系统分析[J].河南机电高等专科学校学报，2011（05）.

[2]黄逊青.家电产品无故障数据成败型可靠性试验方案探讨[J].电子产品可靠性与环境试验，2011（03）.