业务外包工作

业务外包工作（精选12篇）

业务外包工作 篇1

摘要：本文探讨了档案数字化外包存在的问题, 提出了在数字化外包前期要充分了解企业馆 (室) 藏档案中数字化的加工对象的年代、载体性质、内容、数量等情况做好调查, 制订详细的计划, 有重点有步骤的进行。对数字化加工对象进行摸底调查, 并做好密级鉴定, 涉密档案决不交由外包公司进行数字化。档案数字化外包进程中安全、质量监督与控制。

关键词：企业档案,数字化,监督,控制

随着社会经济和科学技术的快速发展, 在信息化推动下, 企业在生产、经营、管理、科研等活动中形成的电子文件以其快捷的办公进度和传递速度逐步取代了纸质文件, 档案电子目录、电子文件形式查阅利用优势越来越明显, 档案数字化势在必行。

一、档案数字化外包存在的问题

(一) 企业对外包工作认识问题

档案数字化外包是近几年发展起来的, 许多企业对外包工作经验不足, 数字化档案内容和范围、外包商选择、知识产权划定、保密责任等事项企业考虑不充分, 将导致整个外包工程失败, 甚至影响档案数字化进程。

(二) 外包过程中安全问题

档案的内容与企业经营、生产息息相关, 且具有唯一性, 其遗失或损坏将无法弥补。外包公司为了争取到项目, 会刻意隐瞒自身信息, 夸大实力, 临时雇用无资质人员等, 从而使数字化过程中存在档案信息资源被篡改、伪造、窃取等实体安全隐患, 造成信息的丢失、泄密等信息安全问题。

(三) 数字化过程中质量问题

外包公司操作人员往往是按劳取酬, 为了追求数量, 其主观因素或技术、经验等客观因素直接影响电子件的质量。常见的质量问题如扫描后存在漏页、图像倾斜、分辨率不足、音频视频清晰度不够等, 如果问题没及时整改, 会在检收期大批返工, 导致工期延长。

二、档案数字化业务外包实施过程中采取的措施

(一) 档案数字化外包工作的前期准备

在数字化外包前期要充分了解企业馆 (室) 藏档案中数字化的加工对象的年代、载体性质、内容、数量等情况做好调查, 制订详细的计划, 有重点有步骤的进行。对数字化加工对象进行摸底调查, 并做好密级鉴定, 涉密档案决不交由外包公司进行数字化。

外包公司的选择直接关系到档案数字化加工的质量、进度、信息安全等。对外包公司要进行公开招标, 对其资质情况、技术力量、管理水平、信誉度进行全面评估, 主要包括档案保护、信息安全保密意识强;工程技术人员技术水平和实践经验足, 能够随时解决处理扫描电子数据、软件运行、数据存储等问题;操作人员能熟练应用计算机、扫描仪等设备。档案部门可要求竞标公司做模拟操作演示, 对其数字化各加工环节、操作规范进行考察。

与外包公司签订数字化业务合同, 合同内容要包括合作方式、工作内容、工作进度、责任划分、知识产权归属、违约责任、后期维护服务等, 订立合同时要考虑周全, 明确详细要求, 维护企业合法权益。同时根据《保守国家秘密法》、《档案法》的有关规定, 与其签订保密协议, 提出保密要求, 采取保密措施, 使档案安全和外包工程受到法律保护。

对所有数字化设备进行安全保密技术检测, 计算机外接接口禁用, 有条件的企业要在数字化外包公司进入之前安装监控设备, 以确保数字化加工对象的安全。

(二) 档案数字化外包进程中安全、质量监督与控制

档案珍存了历史的记忆, 大部分企业档案载体仍以纸质为主, 不可再生的性质令它何其珍贵, 而这却是数字化的主要对象。整个外包过程中企业档案管理人员要对档案实体安全加以把关, 在档案出库时企业档案管理人员和外包人员要当面逐卷 (件) 点清, 双方在交接单上签字。数字化过程中对外包公司操作员拆卷、重新装订是否合理进行指导和实时检查监督。操作时尤其要对年代久远, 变脆的纸张小心处理, 尽量避免损坏。对于排查中发现的无卷内目录、跳号等问题档案, 操作员与档案管理员之间沟通, 及时进行二次整理。归还时重新清点, 注销手续。

企业档案部门要将《档案管理手册》、《纸质档案数字化技术规范》等标准交于外包公司, 使其能够合理安排拆卷—扫描—图像处理—著录—数据备份等工作程序, 并使数字化后的电子件符合规定的格式, 分辨率、亮度达到标准, 做到有章可偱, 以实现最佳效果。

外包过程中对数字化各流程的质量进行抽检, 主要检查项目有页码是否是流水号、是否缺号, 卷内目录是否标准, 有无题名, 电子件是否清晰、完整, 是否歪斜;著录是否标准, 信息是否完整等等。数字化过程中的每一个环节都要进行严格的质量控制, 发现问题及时整改, 避免在进行总体验收时因问题积累而进行返工, 延误工期。

定期检查数字化现场电器、灭火器、门窗的安全, 禁止外包工作人员将档案实体带出现场, 消除档案实体安全隐患的同时对信息安全要做到:禁用USB接口, 计算机、数据存储设备专人专用, 密码不外泄, 完成后外包公司所使用的设备要交到保密管理部门通过技术手段进行信息清理, 确保档案信息无留存。

(三) 档案数字化外包后期维护

档案数字化的最终目的是为了方便查询和利用, 数字化外包后企业档案管理人员需要将电子件挂接到档案管理系统上来实现。在挂接过程如发现数据问题, 或进行小范围的修改和完善, 外包公司根据合同规定提供免费服务和技术支持。

三、结束语

综上所述, 档案数字化是一个系统工程, 企业要根据本单位的实际情况进行前期准备, 在数字化过程中要对档案的安全和数字化质量进行严格的控制和监督, 并做好数字化后期的维护和管理, 以确保档案数字化外包工作顺利高效的完成。

参考文献

[1]薛健, 档案业务外包前景展望[J].黑龙江档案, 2011 (2)

[2]钟国文, 童霞.提高档案数字化外包质量的策略探析[J].机电兵船档案, 2012 (01)

业务外包工作 篇2

作为食堂自然是离不开饮食，吃饭是每个人生活中不可缺少的一部分，假如我们离开了吃的东西是不可能生存下去的，所以作为医院的食堂这也是很重要的。为保证每位职工及其顾客的身心健康而考虑，现我对这半年时间的食堂工作作以如下总结：

今年以来的主要工作情况：

职工食堂是哈密市第二人民医院后勤生活服务工作的重要组成部分。尤其是担负着较为繁忙的职工就餐的工作。作为医院的一个“窗口”单位，工作质量的好坏，直接关系到广大员工及其病人、病人家属的切身利益。因此，我们坚持做好以下几个方面的工作：

1、加强管理，规范运作。职工食堂的工作经常与职工人员打交道，涉及大家的吃喝住等一些具体问题，被人们认为是“出力不讨好的工作”。在这种情况下，我们仍是尽心尽力地搞好各项服务。加强各方面的管理，并不断为大家创造良好的服务条件，为逐步走向规范化管理和优质服务工作奠定了良好的基础。我们在抓好各项管理的同时，还在改变模式、转变服务态度、提高服务质量方面做了大量工作。我们始终坚持以人为本的服务理念，采取了多种服务方式，尽量为干部职工和病人提供便利条件，使大家在食堂就餐就犹如回到“家”的感觉。

2、团结协作，优质服务。职工食堂所承担的工作任务零碎而繁杂，但每一项工作都与医院的整体工作和干部职工以及病人家属的切身利益息息相关。因此，我们在有关部门的配合下，坚持搞好内部团结协作和提高优质服务。特别是今年以来，职工食堂就餐人数多、人手较少，工作量较大。为了不影响正常工作运转，我们食堂的员工都能够服从领导的安排，不分行业，不讲条件，全力以赴搞好食堂工作。

3、就餐方面，我们没有停留在仅仅能够吃饱那种一般化的水平上，而是严格按照食堂管理的要求，在服务态度和饭菜质量上多下功夫。为了做好这项工作，职工食堂的管理、服务和炊事员同志心往一处想，劲往一处使，全心全意地为干部职工及其病人和家属提供满意和优质的服务。

当然，今年以来，我们虽然作出了一些工作成绩，但距广大干部职工和病人家属的期望还有一定距离。特别是在医院目前快速发展的新形势下，我们的工作步伐迈得还不够大。这些，都有待于今后不断得到改进。

因此我们会积极负责、认真搞好食物安全和卫生工作。生活服务工作千头万绪，最根本的工作要求就是要对广大医院职工及其病人、家属的生命健康安全负责。我们一定要认真贯彻《食品卫生法》，把依法加强食品卫生管理和各项生活综合服务管理工作作为头等大事，列入重要的管理日程，并做到责任到人，抓紧抓实，抓出成效。同时，我们食堂对照卫生要求，还应进一步完善软硬件的建设，对食品的采购、物品的损耗加以控制，确保职工、病人及其家属吃到放心的食品。我深深感到食堂管理工作是一项长期、细致、艰苦的工作，只有认真踏实的做好工作，才能保质保量、万无一失。

台湾的外包编辑工作室 篇3

对出版社来说,这类的合作模式,一来可以弥补社内固定出版人的专业不足,二来可以降低营运成本。

编辑工作室与出版社的合作模式

1. 社中社

在出版社中成立出版社品牌,但不正式登记为公司,而由外包的编辑工作室负责选书、谈版权、组稿,之后将图书编辑制作工作交给出版社,图书完成后交给出版社隶属的经销商发行,新书宣传活动由编辑工作室负责策划、主办,出版社协办执行。

这类合作模式,其实就是由外包编辑工作室负责在出版社中成立一个书系,对外是将书系当作出版社品牌来经营。

2.单本合作,不固定

合作模式同上,只是以单本书模式和出版社合作,书籍纳入出版社既有的书系当中。

3.编辑代工制作

第三种和前两种不同,他们不但负责选书,也负责编书(或者不负责选书,单纯负责编辑代工),书籍编辑工作流程一直到印前。

4.单纯选书,不负责实际编辑工作

单纯替出版社选书,性质类近出版社的选书顾问,不负责实际的编辑工作。不过,此类合作模式中工作室多半会处理图书翻译或出书后的营销工作。

编辑工作室的利润来源

既然出版社是为了降低成本才找编辑工作室,那么,在费用支付上,就有很大学问了。

基本上,按照编辑工作室和出版社合作的深入程度,编辑工作室本身的专业,以及出版后的销售成绩,可以分为下列几种付费方式。

1.基本的业务执行费:以项目的方式,按照每一本书的厚度、制作难易度,计算费用。类近一般出版社与外包合作伙伴的付费方式,属买断制。

此类型在市场上最常见,通常制作计算机类图书。

2.抽版税:类似作者将书稿卖给出版社,由出版社支付版税。不过,由于代编业务工作量庞大,因此,抽版税的情况往往发生在重点书,也就是一本书的基本起印量在两三万本以上,而且编辑工作室和出版社都相信他们合作的书籍会大卖。

出版社之所以会答应抽版税,一来是能够谈成抽版税的外包编辑工作室多半握有该书的图书版权(不是作者是自己的,就是图书版权是自己向版权代理商或外国出版社购买),简单说,这类型的外包编辑工作室同时拥有“版权买卖”的功能,而且在选书企划方面的能力很强,深受出版社的信赖。

3.基本执行业务+销售达某水平后抽版税:结合上述两种模式,议定一个基本的业务执行费用,只有当该书出版后若销售超过一定数量,出版社将从超过的部分开始,以版税支付。

编辑工作室的风险

编辑工作室虽多半不用承担出版后销售不如预期所造成的成本亏损,但编辑工作室和出版社间的合作关系,还是有一些风险存在。

1.销售数量掌握在出版社手上:对于靠抽成获利的编辑工作室来说,最大的风险之一,是无法准确掌握出版后的实际销售状况。除了书店店销的销售数字能掌握外,其他像企业、学校等组织团购、机关采购、海外采购等的销售数字,基本上很难掌握。

2.后续合作:出版社当初是为了降低出版成本,提升获利能力才会找专业的编辑工作室。除非双方长年合作愉快,且编辑工作室代编图书质量佳,市场反应好,才可能一直合作。

3.人事纠纷:第三个风险,应该说比较麻烦。纵然编辑工作室和出版社合作愉快,出版社也乐于和编辑工作室分享利润,共承失败。但是,出版社中的总编辑之类核心人物,却未必有肚量欣赏一家有能力的外编工作室和出版社的大老板过从甚密。特别是当大老板一再表示希望将外编工作室纳入公司正式体制时,他们会担心自己的地位不保,进而衍生出的人事斗争。业务执行进度、质量低落等等怠工问题,也是编辑工作室的经营风险。

降低风险,有几种作法:

1.提升自己的专业能力,让市场肯定,有目共睹其成就。

2.增加合作对象,别把鸡蛋全都压在同一个篮子里。

3.掌握图书版权,最好自己也是版权代理商或者作者的经纪人。

4.碰到不良合作厂商赶紧结束合作,正向思考,不将其他合作对象都当作坏人。

浅析高校图书馆采编业务外包工作 篇4

一、采编部业务外包的概述

业务外包源于20世纪80年代, 工业企业将企业内非重要的部件的生产、加工环节包给其它公司, 这种方式首先是节省了企业内部的人力资源, 其次加大了企业内部重要业务的开发力度。[1]图书馆采编部借鉴企业管理的业务外包, 将采编部门的非核心业务 (主要是纸质文献资源的分类、编目、贴磁条、加盖馆藏章、夹磁条等工作) 外包。

二、采编业务外包的优势及便利

2.1提高采访的工作效率

采编部门顾名思义包括采访和编目两个流程的工作, 这也是图书馆最核心的工作之一。采编部门的人员肩负着采访和编目两项工作。尤其是编目的前期准备工作技术含量低, 耗时耗力。将贴磁条、盖馆长、夹磁条等工作外包后, 有利于采编人员集中精力采访、采购。这更有利于根据学校教学、科研需要采购图书。

2.2解决了人少、任务重困扰

编目业务外包在很大程度上提升了图书馆对文献资源的处理能力。[2]很多高校图书馆面临的共同问题是人员少, 工作任务重。尤其很多高校面对扩招、评估的压力, 集中采购图书, 任务繁重。仅靠采编的工作人员很难完成任务, 影响了图书的上架流通。而采取业务外包后, 外包公司可以帮助解决这些难题。

三、采编业务外包弊端及不足

3.1分类、编目质量问题

采编部门是图书馆业务核心部门, 不仅采购的文献资源直接影响图书馆的服务, 图书的分类、编目数据是否完整, 直接影响读者的OPAC检索。分类、编目的依据是否符合《中国图书馆分类法》《中国机读目录格式》都有待推敲。业务外包公司的工作人员很多都不具备图书情报专业知识, 面对批量下载的编目数据, 缺乏辨别能力, 很难保证数据质量。

3.2采编人员易产生依赖

采编业务工作外包后, 减轻了采编人员的工作压力, 采编人员易产生惰性, 不主动学习编目等业务知识。放松对自己的要求, 对业务外包产生依赖。仅仅负责检查外包人员的编目数据及图书加工程度。

3.3采编人员易产生消极情绪

图书馆采编部的工作人员大都是专业出身, 学历高、专业知识扎实, 具备图书分类、编目的技能。而业务外包后, 承包公司的人员学历参差不齐, 专业各异。这样一支队伍取代自己的工作, 让很多采编人员心理落差大。有的图书馆领导误认为采编部门没有工作可以做了, 对采编部人员裁员或者调岗, 认为仅一两个人就可以胜任现有工作了, 影响了员工的工作积极性。

四、针对弊端与不足采取措施与对策

4.1慎重选择外包公司

面对图书馆界的编目外包需求, 很多承包公司都是临时成立、组建, 根本不具备承包资质及完成任务的。图书馆应慎重选择承包公司, 最好选择省、市政府采购中标单位, 从公司的资质及人员学历、知识构成等多方面来考虑。如果与外包公司合作顺利, 尽量不轻易更换公司。这既有利力于与公司人员的沟通协助, 也能保证采编工作的顺利开展。

4.2加大对外包公司的监管力度

图书馆采编部根据本馆的特点及要求, 与外包公司签订严格的合同。并严格执行合同约订的条款。尤其对编目人员的学历及专业应有所限制, 及时与编目人员沟通, 让编目人员了解本馆的馆藏分配及布局特点。要求分编工作人员分类、编目著录的数据符合国际、国内规范, 同时制定严格的编目标准, 让分编人员了解本馆分类的细则。及时跟踪检查分编数据, 确保分编数据质量。

4.3采编人员正确认识业务外包工作

面对采编的业务外包工作, 采编人员应正确认识。保持积极心态及工作热情, 业务外包工作看似减轻了工作压力及强度, 实质上是加重了工作负担, 因为业务外包的都是技术含量低的、复杂而费时的工作。采编人员要不断加强自身业务能力学习, 监督外包公司工作的同时做好采访服务工作, 提升采编服务质量。根据学校的教学、专业设置, 制定更周密的文献采购计划及拓宽采访渠道, 更好的服务教师、学生。

参考文献

[1]陈新洁.图书馆业务外包[M].北京:北京理工大学出版社, 2013

业务外包工作 篇5

保险业务员工作计划篇一

··年上半年，我市个险业务工作在省公司的正确指引下、在分公司党委、总经理室的正确领导和大力支持下，认真贯彻落实分公司全保会议精神，围绕“抓队伍、促发展，优结构、增效益，严管控、防风险”这条主线，和个险业务工作“扩充人力、提高产能、强化管理”的总体要求，强化营销基础管理建设，紧紧围绕“携手创富”这一主题，大力发展··年期及以上期交业务，进一步加大市场开拓力度，优化险种结构，各项业务指标较上年同期相比均取得了一定的成绩。

回顾··年上半年个险业务工作，我们主要开展了以下几方面工作：

一、认真做好业务企划，有效推动业务发展。

··年以来，按照省公司业务发展的指导思想，在历次业务竞赛活动中突出销售人员创富主题，围绕这一主题分季度策划了··次全市范围内的大型业务企划工作：

一季度，为了实现··年首季，特别是首月业务开门红，我们于··年12月11-13日在延安窑洞宾馆以··年携手创富帮扶团总结表彰大会的召开为契机，邀请田芳老师为全市··余名销售精英和营销主管进行了开门红业务的启动培训工作，统一全员开门红业务思想。借助培训班的东风，我们于··年12月14日，在延安窑洞宾馆隆重组织召开了··年一季度“红牛精耕春满神州”业务竞赛启动大会，会上出台了个人业务竞赛方案。明确了各单位的任务目标及一季度各阶段的实施步骤和实施目标，提出了分段经营、分段考核的办法来推动阶段业务的发展。

二季度根据省公司提出的“时间过半、任务过六五”的目标以及我市加快发展个险1··年期及以上期交业务的发展思路，我们制定了二季度“红牛精耕创富增效” 个人业务竞赛企划方案。为了确保方案目标的实现，期间根据省公司有关培训会议精神，我们又制定下发了《中国··分公司“魅力国寿携手创富”活动企划方案》，通过在全市销售人员中广泛开展销售技能大练兵活动和“百天百人万人万元”活动来营造个险业务发展的竞赛氛围，提高销售人员展业的水平和技能，巩固和发展销售队伍。

通过努力，我们于6月15日，以10年期保费··万元的收入，圆满完成了省公司下达的半年··年期过六五目标任务，在全省赢得了荣誉。

二、组织召开业务启动会，有效形成思想合力，确保阶段目标达成。

前半年以来，围绕每个业务企划方案的出台，我们都策划并组织召开业务启动会，进一步统一思想，凝聚力量，确保各阶段目标任务的达成。期间先后策划组织了一季度“红牛精耕春满神州”开门红业务启动大会，采取单位之间对抗的办法营造竞赛的氛围;2月份春节过后，在延安交际宾馆借助省公司王新生总经理致营销主管和广大营销员的一封信的有利时机，以进一步增强主管自主经营意识为目的，及时组织召开了春节过后的个险业务工作。

3月份在全市兼职组训选拔培训班结束之际启动了全市为期一个月的兼职组训“携手创富”帮扶活动，通过帮扶活动在实践中检验兼职组训的基本技能。二季度4月1日在全市系统启动了“红牛精耕创富增效”二季度个险业务工作，通过强化举绩率和创富达标率来进一步夯实基础，盘活低绩效人力。并借助精英高峰会分配名额来激发销售人员的展业积极性，增强其精英荣誉感，统一思想，凝心聚力。

三、加强对销售人员培训，提升销售人员展业技能。

2月份春节过后，为了尽快使销售人员回归到正常的业务工作中来，增强团队主管的自我精英意识，我们在延安交际宾馆举办了全市系统··余名主管和部分精英人员参加的营销主管培训班，培训班邀请到了全省销售精英、优秀主管甄国丽从实战的角度和我市主管进行沟通和交流。

通过培训使所有的人员了解和掌握最基本的产品销售流程和职业道德，为以后长期从事这项工作奠定了基矗截止6月底，我们已经累计举办了四期新人半军事化岗前培训班，参训人数达到··人。每期新人培训班后，我们都出台新人回归团队后为期一个月的业务推动方案，并安排专人进行追踪，通过这些工作的实施，使这部分新人在一季度和二季度的业务冲刺中发挥了积极作用。

四、抓增员、有效提升销售队伍规模。

自··年1月份以来，在历次业务活动中我们都将增员工作作为一项常态事项来抓，突出增员的长期性。2月份，围绕增强各级主管的自主经营意识，以基本法为抓手，在营销团队中打造“标准化营销组、营销分处、营销处”活动，为使此项活动用制度的形式确定下来，我部制定下发了《中国··分公司“携手创天下”标准化营销团队创建方案》，并在2月中旬举办的全是主管培训班上专门进行了培训宣导，力求让每个营销主管都明白分公司推出这一方案的背景、目的和意义，尤其是各级主管达标后的激励措施，让人人都参与到标准化营销团队创建中来。

五、狠抓农村标准化营销服务部建设。

在··年农村营销服务部标准化建设的基础上，今年以来，结合我市实际情况，农村营销服务部建设继续以“两实一大”为目标，突出一个“实”字，即队伍实、业绩实。为此，我们在充分调研的基础上结合《中国··保险股份有限公司延安分公司农村营销服务部建设··--··三年规划》，制定下发了《中国··保险股份有限公司延安分公司··年农村标准化营销服务部创建方案》，进一步明确了··年各单位、各个营销服务部的人力发展目标和10年期业务发展目标。

六、加强组训队伍建设，提高组训工作积极性。

根据业务发展和团队建设的要求，为了更好的突出组训人员的作用和优势，我们先后组织了四次组训例会，分享了组训人员的工作经验，透明了组训人员的收入情况，安排部署了每个阶段的工作。

七、配合财务部门全面推动非现金收付费工作。

在四月份，为了紧跟分公司步伐，配合财务部门做好非现金收付费工作，我部在第一时间先在组训例会上对所有组训及主管个险副经理进行了非现金收付费的宣导工作，紧接着制定下发了非现金收付费营销员宣导胶片和中国··分公司非现金收付费操作指南，并印制成册，下发给每个销售人员，对全市系统非现金收付费顺利进行奠定了坚实的基础。

保险业务员工作计划篇二

第一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。

保险公司销售业务员工作计划。承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在··里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。

1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。

2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。

3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。

4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。

第二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。

随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过··年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在2017年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。

1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。

2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。

4、在20··年6月之前完成··营销服务部、yy营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。

第三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。

根据20··年中支保费收入····万元为依据，其中各险种的占比为：机动车辆险85%，非车险10%，人意险5%。··，中心支公司拟定业务发展工作计划为实现全年保费收入····万元，各险种比例计划为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%，计划的实现将从以下几个方面去实施完成。

1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，··年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。

2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在··年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。

3、积极做好与银行的代理业务工作。20··年10月我司经过积极地努力已与··银行、中国··银行、中国··银行、中国··银行、··银行等签定了兼业代理合作协议，20··要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益最大化奠定良好的基础。

今年，虽然受金融风暴经济方面还是有所影响的，虽然市场的竞争将更加激烈，但有省公司的正确领导，中支将开拓思路，奋力进取，去创造新的业绩，为做大做强公司保险事业而奋斗。

保险业务员工作计划篇三

在公司的领导及全体同仁的关心支持下，在业务的发展上取得了较好的成绩，较好的完成了公司的任务指标，在此基础上，回顾这一年的工作经验和结合工作实际情况，制定如下工作计划：

一、严格落实公司各项条款，加强业务管理工作，构建优质、规范的承保服务体系。

承保是公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是公司生存的基础保障。因此，在13年，公司将狠抓业务管理工作，提高风险管控能力。

二、规范和落实公司的服务条款，提高服务工作质量，建设一流的服务平台。

我们经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务。在市场逐步透明，竞争激烈的今天，服务已经成为我们公司的核心竞争力，纳入我们公司的价值观。客服工作是这一理念的具体体现。在20··年里将严格规范客服工作，建立一流的客户服务体系，真正把优质服务送给每一位公司的客户。

三、加快业务发展，巩固郑州市场占有率，扩大··市场占有面。

根据20··年支公司保费收入万元为依据，公司计划20··年实现全年保费收入万元，其中：计划将从以下几个方面去实施完成。

1、精心组织策划、坚决完成计划指标，为全年目标打下坚实的基础。

2、大力发展渠道业务，深度拓展··市场，打好··地市业务的攻坚战，有序推进，扩大和巩固··市场占有面。

3、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，20··年在车险业务上要巩固老的渠道和客户，扩展新渠道，争取新客户，侧重点在发展渠道业务、车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。

4、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企事业单位，对效益好，风险低的单位重点公关，与单位建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在20··年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。

5、其他方面：深入抓好其他保险业务工作;加强与各保险单位的合作;积极参与各种保险的激烈竞争之中。

四、抓好队伍建设，做好员工和保险推销员工作，继续完善人力资源调配，为公司业务发展提供人力保障。

20··年在员工待遇上，工资及福利待遇在20··年的基础上适当提高，同时计划为每个员工体检身体，每位员工过生日公司提供一份礼物，举办一些集体活动等，用的好人才，留的住人才，为13年的业务开展提供强有力的人力保障。

五、完善管理机制，强化执行力。

做好县级综合气象业务工作的思考 篇6

关键词 县级综合气象业务；综合改革；公共气象服务

中图分类号：P4 文献标志码：B 文章编号：1673-890X（2015）21--02

我国气象事业随着气象业务的进一步改革，气象服务能力的提升以及气象观测系统的不断完善而飞速发展，尤其面对日益增长的气象服务需求，现代化综合气象业务服务发挥了重要作用。阳曲县是个农业大县，近年来，灾害性、局地性、突发性天气频繁出现，综合气象业务服务对农业生产显得尤为重要，阳曲县紧围绕县域经济发展的重要战略部署，把气象为农服务作为服务地方经济发展的重要任务，紧跟县委县政府的发展思路，以“弯道超车”的姿态创新开展工作，取得了良好的经济和社会效益。为全面贯彻落实党的十八大精神，适应改革发展的新形势，中国气象局早在2013年4月印发《关于全面推进县级气象机构综合改革工作的通知》，明确县级气象机构综合改革的总体思路、目标要求、主要任务等，确保改革有序有力有效推进。同时，围绕县级综合气象业务改革深入服务职能、公共服务方向等全面分析，并加大了人力、财力等方面的支持[1]。各级气象单位也在中央气象局的领导和部署下不断完善并履行政府职能，做好综合气象业务改革，使适应新时期气象事业发展需求。但面对新形势、新挑战，县级综合气象业务整体来说发展还不稳定、不成熟，还处于初级阶段，对于进一步做好县级综合气象业务工作还要长远计议。

1 气象业务服务的重要性

气象业务服务是气象部门面向社会公众、企业生产和决策部门等领域开展的多项或专项气象信息服务过程，气象服务的基础本质属于公共服务范畴。气象服务面对社会需求主要发挥其减灾防灾、服务工农业经济生产、应对气候变化以及保护群众安全的职能，是面对社会大众所开展的业务内容。而县级气象业务工作是最能体现气象业务发展状态的，由于县级气象部门处于气象工作的最基层，可直接与工农牧业生产接触，是气象服务的最前沿阵地，也是气象服务见效最明显的机构。因此，县级气象局更要严格履行国家级综合气象业务改革推进指导建议，认真分析地方行业发展与气象工作的切入点，争取把公共气象的一体化服务延伸并服务于国民经济生产的各个行业，发挥综合气象业务服务效能。

阳曲县为尽快适应综合气象业务改革，提升县级公共气象服务水平和气象社会管理职能，县气象单位安排基层工作人员到省级气象中心学习培训。2014年5月，曾组织全体业务人员认真学习气象资料业务系统（MDOS），讲解实时历史气象资料一体化系统整体介绍，业务制度、传输与质量考核，MDOS业务平台操作及数据处理等内容，并组织大家学习操作MDOS软件和更改台站历史沿革错误信息。2015年3月，县气象局组织全体业务人员针对季节转换各要素转变的注意事项、雾与霾的观测和记录及编发雾的重要报的要求、称重试雨量传感器的基本维护等多方面内容进行学习，以此来提升业务人员的业务技能，并不断提高业务人员整体素质。为做好县级气象综合业务阳曲县无论从技术层面、人才引进等多方面不断努力，但鉴于我国基层气象业务工作水平起点低、先天技能落后、工作人员素质不高等多方面因素導致综合气象业务工作进程缓慢，发展水平不高的现状。

2 做好县级综合气象业务工作的几点思考

2.1 深刻认识到县级气象综合业务改革的必要性

县级气象机构是基层气象防灾减灾和公共气象服务实施主体，推进县级综合气象业务改革发展是提高县级公共气象服务水平和气象社会管理能力的核心任务，是实现基层气象现代化的基础工作。随着社会经济快速发展，气象现代化业务不被国家气象单位调控深化和推进，新业务体制的实施对基层气象业务发展提出了更高标准要求。因此，基层气象单位的服务职能、机构设置及业务体制等方面与新时期综合气象业务发展需求不相适应，已成为制约气象事业科学发展和全面推进气象现代化的瓶颈[2]。我国气象局自20世纪90年代起开始通过加大财政投资，改善基层台站基础设施建设和工作条件，使县级气象机构的业务服务能力不断提高，服务覆盖面和影响力不断扩大，为后期做好综合气象业务工作奠定坚实基础。我国气象局在2012年8月下发了《关于推进县级气象机构综合改革的指导意见》，并在这2 a中进行大胆探索，积极实践，取得了阶段性成果，但在推进综合气象业务工作过程中，部分领导对县综改思想认识不到位、工作积极性不高、综合业务改革不深入等多样化问题的存在制约了县级综合气象业务的进一步改革发展。因此，县级气象机构综合气象业务发展，改革转型是重难点，为解决这些矛盾和问题，必须抓住时代发展机遇，把握主动权，坚定信心，上下互动，全面推进县级气象机构综合改革，加快县级综合气象业务全新发展。

2.2 大力发展县级综合气象业务

做好县级综合气象业务工作首先要实现县级气象机构的公共气象服务、气象观测预警业务及气象技术保障等综合业务的一体化布局、分工，统筹协调发展。其中，发展公共气象服务是面向防灾减灾、社会经济发展及生态建设等方面开展的公众气象服务或专业气象服务，推进气象服务灾害防御体系的进一步建设。主要承担对气象信息的收集和灾害工作调查，协助开展灾害风险评估等公共服务项目，根据各种量化信息数据开展灾害预警、水文气象服务、旅游气象服务等多项专业服务内容。同时，承担有防雷减灾、开展人工影响天气、工程建设气象保障等多项服务职责。

加强气象灾害预警，开展实时气象灾害监测也是县级综合气象业务的重要组成。可根据地方气象灾害特征及业务开展综合情况，开展具有针对性的农业天气预警预报工作。同时，开展强对流天气和突发气象灾害的临近预报预警业务及精细化气象要素订正业务，及时发布各类气象灾害预警。

根据地方气象观测业务范围开展综合气象保障业务，重点针对辖区观测，加强气象信息网络、预报与服务、预警服务等各类设施的日常维护和相关设备的选址建设工，做好台站技术装备保障工作，确保气象综合业务顺利开展。

参考文献

[1]周福，沈雪峰，宋文英，等.加强县级综合气象观测能力建设的思考[J].浙江气象，2011（12）.

[2]郑国光.全面推进县级气象机构综合改革[J].中国气象报，2013-04-09（001）.

业务外包工作 篇7

目前, 图书馆引入“业务外包”工作的“领域”, 究其涉及的层面和部门来说, 各馆引入的程度不尽相同, 主要应用在采访部门的拆包、验收管理环节;编目部门的查重、套录数据、数据修改等分编工作环节当中;也有的图书馆应用于送库、上架工作当中。

2 业务外包工作的客观需要

高校图书馆引入“业务外包”介入图书馆业务工作, 有“主观”方面的原因, 也有“客观”方面的因素。主观原因是:近年来, 由于单位退休减员和人事部门的原因, 学校对图书馆的“补员”难以持平;而图书馆为了业务工作的正常开展, 就只好就地“挖潜革新”, 引入“图书委托加工”的办法以解燃眉之急。客观因素就是:由于市场竞争的原因, 各书商使出浑身解数为了增加竞争附加值就提出了图书的优惠加工条件, 诸如, 包括提供购进新书的采访数据、编目数据、来馆进行“物理加工”和“深加工”等条件。

3 业务外包工作选取的范围及内容

一般来说, 业务外包选取的范围及内容包括“物理加工”和“深加工”所辖置的如下方面及内容:

1) 涉及图书馆采访部门的“物理加工”, 或“粗加工”, 就是根据各馆的要求及规范要求书商人员承担:盖章、贴磁条、贴书型条码、贴书标、贴保护膜、贴色标等工作。

2) 涉及图书馆编目部门的“深加工”, 或称“精加工”, 图书馆要求书商对本馆购置的新书进行查重、套录数据、修改数据、打印书标等工作。

3) 有的图书馆, 在协议之初或招标之前还要求书商承承担流通或借阅部门所担负的新书的送库、上架等工作。

4 业务外包工作涉及的—计划问题

我们知道, 管理 (Manage) 是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。

管理的目的是效率和效益。为了提高图书馆的采编业务工作效率, 实施“图书业务外包”这个复杂的过程, 这里同样涉及到一个科学管理的过程。在这个管理过程或谋事之初, 首先是要制定一个符合本部门工作实际和工作量的切实可行的业务外包“计划”→ (Practicable plan) 。

5 先期制定“标准”的问题

子曰:“工欲善其事, 必先利其器。”说明准备工作弥足重要。“善其先”, 在“业务外包”之前, 我们首先还要确定相关的业务工作流程和科学配套的业务规范, 也即:“标准”→ (Standard) 。

6 工作中的“协调”的问题

我们知道, 管理是聚合团队的各类资源, 充分运用管理的功能, 以最优的投入获得最佳的回报, 以实现既定的目标。

要想实施科学有效的管理, 实现既定的管理的目标和效率, 管理者首先要认知:管理的核心是人, 管理的本质是“协调” (Soordinate) , 协调的中心是人。所以说领导者及班组长要深刻体会“管理是一门艺术”, 才能轻松并自如的管理。人的前提解决了, 一切其它方面的协调就迎刃而解, 诸如什么“业务外包”工作中涉及到的馆内, 馆外协调的;本地书商与外地书商的工作协调;机器的安置及调度等等问题。

7 外包人员的“培训”问题

“业务外包”是一种馆置图书的委托加工办法, 提高了图书加工的速度, 相对减轻了编目人员的工作强度, 出书量和出书周期提高和加快了, 就图书馆的管理者来说自不待言, 可是, 这里前期就遇到一个非常具体的“培训” (Train) 工作问题。因为, 各个图书馆通过年度招标, 一年当中要接纳多个图书服务供应商来馆加工服务, 而且服务批次不尽相同, 培训了这拨, 其后又来另一拨, 而且周而复始, “铁打的营盘流水的兵”, 这就涉及到一个非常繁琐复杂的重复“培训”的问题。“培训”的任务也是十分繁重的。

8 维护本馆数据安全的问题

一般的来说, 实行“业务外包”服务的图书馆在购书的同时会要求中标方提供相应的采访和编目数据, 也有些图书馆从数据安全的角度出发, 会要求书商的加工人员直接从“CALIS<中国高等教育文献保障系统 (China Academic Library&Information System, 简称CALIS) >”上下载;另外数据查重和加工的方式也不尽相同, 有的馆要求派人来馆加工, 有的则将自己的书目书目数据库转发给书商, 由书商自行在公司查重、加工后返转给图书馆。笔者认为后者对本馆的数据安全极为不利, 不易采用。

9 审核、典藏的问题

图书馆的采访、编目部门作为传统基础技术的业务部门, 其承担的工作是图书馆基础业务的出发点, 担负的是图书馆馆藏图书的基础性业务工作。不管图书馆业务工作如何开展, 服务方式如何转变, “藏”与“借”, “藏”基于先, 有“藏”才能“借”, 这是亘古不变的历史和行业法则。笔者认为:典藏 (Book reservation) 和审核 (Bxamine and verify) 业务工作岗位不宜实行“业务外包”。

典藏工作是涉及和实施馆藏文献科学布局的重要岗位环节。

审核工作在图书馆采编部门本身就是一个业务把关的环节, 它能起到规范业务标准, 规控业务质量的目的所在。

于此, 在“业务外包”的环境下, 面对良莠不齐的各类书商编目加工, 自行的管理, 尤其是业务质量的关键管控——“典藏审核”的工作环节格外显得更加不同一般, 因为这两个关键性工作环节是一个图书馆业务工作高下的“度量衡”。

1 0 送库、上架的问题

图书馆的送库 (Send bibliotheca) 、上架 (Putaway) 工作, 笔者认为也是不宜实行“业务外包”的业务工作环节。究其原委, 主、客体原因有之:其一, 客体原因, 从事过图书馆借阅工作或者直接说从事过上架工作的馆员都知道, 图书上架首先是要基本熟悉分类法, 基本了解馆藏排架程序的走向规律才能很好地承担这个工作。然而良莠不齐的书商放置在这部分的人员多半是低素质的粗加工人员, 文化素质和责任心的承担可想而知, 必然导致排架工作难于管理;其二, 主体原因, 从守土有责的角度讲, 守一方“山水之人”却不知自己的家当几何, 又何来面对读者搞好借阅室的“导读工作”, 这样, 岂不贻笑大方!

1 1 其它存在的问题

对于“业务外包”, 笔者个人的思想是:有利有弊。总之要扬其长, 避其短, 逐步摸索和积累经验, 探索出一条各馆“业务外包”的创新之路。但是在“业务外包”的环境下图书馆馆员和管理者更要做到勤管理, 多协调。做到:计划、实施、检查、总结、完善并举。

以上是笔者对“业务外包”的“一家之言”, 仅供参考!

摘要：该文从高校图书馆采编部门的“业务外包”工作中涉及到的“管理”入手, 从“业务外包”涉及的领域、客观需要、范围及内容等环节进行分析探讨, 以其共同探讨出一条各馆“业务外包”的创新之路。图书馆“业务外包” (Business outsourcing) 工作是近十年间发展起来的业务延伸型产品, 属“舶来品”——“拿来主义”。最早见于日、美图书馆的业务工作当中。

业务外包工作 篇8

关键词：独立学院图书馆,业务外包,验收

图书验收是图书馆采访工作的重要环节,它对保证图书采购质量、减少图书馆经费浪费起着重要的作用。在图书馆编目业务外包的条件下,图书验收不再仅仅是传统的清点书目、统计金额等简单的工作,而被赋予了更多的内涵[1]。它在对图书实体进行手工验收的同时,也要对图书编目数据进行审核、修改,并且对采访质量进行监督。因此,验收作为图书进入流通前的最后一个把关口,它关系到能否减少采购失误,保证资源建设的方向与质量,以及图书馆经费能否有效、安全的利用。

1 高校图书馆业务外包的产生背景

图书馆业务外包是图书馆通过向社会招标的方式,把自身的一部分业务外包给专业、高效的服务供应商,从而达到节约人力资源、提高工作效率的目的。图书馆业务外包于20世纪90年代出现在欧美国家,随后在我国的图书馆行业陆续应用[2]。近几年来,随着现代信息技术的高速发展,高校图书馆的自动化、网络化程度不断加深,为业务外包创造了很好的技术条件。而高校图书馆自身的发展需要和目前图书市场激烈的竞争环境也为图书馆实施外包业务打开了发展的空间。从20世纪90年代开始,我国各地大中专院校出现了合并、升格、扩招的热潮,而独立学院作为对于教育体制改革的一种尝试,也出现在人们的视野中。教育部关于本科教学水平评估中“人均图书80册”的硬性条件,使各高校对各自的图书馆增拨了大量的购书经费,采用突击购买图书文献的办法来达到教学评估的要求,这样就造成了采编业务量的激增。由于新书到馆量剧增,而进行编目加工的工作人员却没有增加,导致新书上架慢、积压严重等问题,影响了图书资源的利用率,如何破解这一难题,寻求利用外部资源成为了一种较好的选择。与此同时,我国图书市场日益成熟,各大书商之间竞争激烈,为了争夺高校图书馆这块优质市场,有能力的书商把承包采编业务作为提高本身竞争力的一种手段。因此,高校图书馆编目业务外包的产生,可以说是买卖双方为了各自的目的,争取共赢的结果。

2 广西大学行健文理学院图书馆编目外包业务的现状分析

广西大学行健文理学院创建于2002年,是一个独立学院,经过近十年的发展,目前在校学生已从建校初期的200人增加至9 200人。因此,对图书的需求量也大幅增加,从2007年起,图书馆每年需完成5万～6万册新书的采购入库量,要想使图书及时进入流通,以图书馆采编及加工人员仅4人的编制,是难堪重负的。因此,该院从2007年起,通过招标的方式把图书馆中文图书编目加工业务外包给书商。从近几年来的实践情况来看,将此业务外包后,图书上架速度明显加快,整体效率提高,该院图书馆每周上架600多种1 200～1 500册图书,这是未实施业务外包前至少需要一个月才能完成的工作量。但是,由于图书的全部加工过程由书商在其公司完成,对中间的加工程序图书馆难以进行控制,因此无论是图书加工的质量还是编目数据的质量,都与该院图书馆的期望有一定的差距。

以广西大学行健文理学院图书馆2011年1—6月验收统计数据为例,共验收25 314册书,12 477条编目数据,明显的大类差错情况见表1。

产生以上差错的原因主要有以下几个方面:

(1)书商作为企业总是以追求利润为目的,因此他们在给图书馆配书时,总是有意无意地塞入一些信息过时的书籍。例如,计算机类书籍更新较快,广西大学行健文理学院图书馆要求本年度以前2年的此类图书都不予采购,但书商在配书时,会不时塞入出版年不符合要求的此类图书,或者不按图书馆的采购订单配复本,而任意加大复本量,甚至有时会塞入一些只适宜中小学生阅读的书籍。另外,发货清单中有,实际上没有到货的书籍的码洋,却没有在总码洋中扣减,致使总码洋存在出入。

(2)图书编目是图书馆的核心业务,编目数据质量的好坏,最终关系到读者能否便利地利用馆藏资源,因此对编目人员的业务素质要求较高。而书商方面的机编人员流动性较大,总体业务素质不高。在编目过程中,有时只是机械地照搬套录,没有严谨地查重流程,对图书馆的馆藏分布和图书分类特点没有进行深入了解,最终导致重号、分类不当、库位分配错误等现象的发生。

(3)书商多是以计件工资方式为加工人员计算报酬。因此,加工人员为了拼命赶进度,追求数量而不顾质量,责任心不强。比如,加工人员在粘贴标签时不注意检查,同一包书里面的标签出现张冠李戴或粘贴不牢、标签位置不正、字体不居中等问题;为了赶工,有时标签油墨未干,即粘贴保护膜,导致索书号看起来模糊不清。在编目人员方面,主要表现在录入错误明显,例如价格、登录号、种次号等。

由此可见,任何事物都有其两面性,图书馆业界在热衷于编目业务外包的同时,不能忽略了它所带来的负面影响,对于这些负面影响,我们应从各方面来对其加以控制。

3 从验收方面加强对编目加工质量控制的措施

3.1 提高验收人员的职业道德和业务素质

图书馆验收人员的科学知识水平和思想素质在很大程度上影响着图书采访进馆的正确率,决定图书馆藏书质量的优劣。一个图书馆馆藏质量直接体现验收人员的责任心与素质。验收人员只有知识水平高、工作能力强、思想觉悟高,才能充分发挥其主观能动性,把好图书验收质量关,降低图书验收退回率[3]。提高验收人员的业务素质,要求他们不仅要具备图书馆学、图书分类、资源建设方面的知识,对本馆的图书分类要求和馆藏分布了然于胸,对图书编目著录细则有深入的了解,对伪书、劣书有较高的鉴别能力,同时还要具备一定的财务统计知识。提高验收人员的职业道德,首先要让他们认识到验收工作在图书编目加工质量控制中的重要性,树立“读者第一,服务至上”的理念;其次,验收工作是一项繁杂琐碎的工作,每一批图书,都需要逐包、逐册地进行审核,在这种周而复始的平凡工作中,难免会出思想放松、麻痹大意的状况,稍微的疏忽不细致就可能导致出错,进而引发一系列的连锁反应,从而影响验收工作的质量和效率。因此,要求验收人员在工作中要有高度的责任心,要细心、耐心,对于书商塞入的不符合本馆收藏要求的问题书该退的坚决要退,以保证藏书的整体质量。

3.2 制定严谨的验收流程和细则

制定严谨的验收流程是确保验收质量,加强对外包业务质量控制的重要保证。首先,要保证验收一批,典藏一批,做到有条不紊,尽量避免突击验收。其次,对验收流程中的每一步都要制定检查的重点和细节。针对各图书馆的不同情况,制定不同的验收流程,广西大学行健文理学院图书馆的基本验收流程是:手工验收→计算机验收→统计→典藏→流通部门接收。在各步骤的检查重点如下:

(1)手工验收:拆包后,清点每一包书的册数,与随包发货清单核对无误后,检查书标、条码等粘贴是否牢固、位置是否端正,再检查随书附件(如光盘、练习册等)是否完整,如果图书的数目与清单有出入,或随书附件存在残缺不全的情况,要及时登记并向书商反映。对于非本馆订购或不符合本馆藏书要求的书,要坚决退掉。

(2)计算机验收:该步骤验收工作的重点是,接收书商发送的编目数据压缩包后,把数据导入本馆编目系统,在编目校改中对每一种书的编目数据进行验收。首先,对每一种书进行查重,确认无重号后,检查各字段有无残缺,是否把此种书的特征形态描述清楚,著录是否符合规则,检查690字段分类是否符合本馆要求,把编目数据中905字段、馆藏信息、随书清单和实体图书的价格、复本量进行核对(特别要注意检查分卷图书的价格),对于有问题的数据要及时整改或通知书商整改。其次,对每一种检查无误的图书,要在购书清单上做好标记。

(3)统计:为了便于统计,广西大学行健文理学院图书馆使用的方法是,把验收好的图书(随书附件亦按此方法)按相同分类号,相同复本量的堆放在一起,例如F类2个复本量的堆放一起,3个复本量的另外堆放在一起。然后统计总的验收册数、种数和总码洋,再与书商的清单数据进行核对。重点检查清单中退书和未到书的册数和金额。如果图书册数和总码洋与书商提供的数据无出入,即可登记造册。

(4)典藏:把数据发送到典藏系统进行典藏分配,重点检查每册图书分配的库位是否合理,图书属性是否正确,条码有无跳号或缺漏的状况。

(5)交接:要求流通部门对验收图书的册数和种类再进行清点,检查无误后,签名接收。

3.3 加强与书商及本馆其他部门的沟通协调

验收工作是一个承上启下的工作,它上联系着书商,下联系着流通部门甚至读者。书商在编目加工质量方面的问题,通过验收人员细致、认真的审核,大部分是可以检查出来的,小部分在验收过程中没发现,但在流通使用过程才显现的问题,则需要流通部门或读者的反馈。因此,验收人员除了要做好验收工作外,还要就编目加工质量方面的问题,多与流通部门及读者进行沟通,对于验收过程发现或其他部门反馈的质量问题,要认真地进行统计分析,并通过电子邮件、电话、QQ等手段及时地反映给书商,并督促他们及时整改。此外,还可以通过定期举行座谈会、分析会等形式,组织验收人员、书商及本馆其他部门的人员进行探讨交流,共同为提高编目加工质量出谋献策。

总之,在信息网络日益发展的社会背景下,把核心业务外包给书商已成为越来越多高校图书馆的必然选择,当然这种选择有利也有弊。作为验收人员,只要其树立了良好的职业道德,在工作中严格遵循验收流程,并保持不断学习、努力创新的动力和能力,就一定能保证验收质量,从而达到提高图书馆馆藏质量,更好地服务读者的最终效果。

参考文献

[1]马晓辉,裴毅,牛振恒.高校图书馆图书验收质量控制研究[J].科技情报开发与经济,2007(1):18-19.

[2]王景霞,王金英.图书馆实施业务外包的背景和意义[J].科技情报开发与经济,2007(8):67-68.

浅谈土地管理基础业务工作 篇9

关键词：土地,土地管理,基础业务

在我们的生活中, 处处都可以见到土地的身影。盖房子需要在土地上施工;耕种、开垦需要在土地上进行;连我们的日常活动也要在土地上。离开了土地, 我们无法正常的进行生产生活。所以, 土地对于人类来说是必需品。然而, 当前, 我国对土地资源运用不合理, 甚至造成了大面积的土地污染, 严重的土地浪费。解决这些问题已经迫在眉睫。因此, 我们应该对土地进行科学化的管理, 使得土地资源能够合理、科学的利用。

1 土地

1.1 土地的简介。土地, 大家对这个词都非常的熟悉。我们的生产生活离不开土地。那么到底什么是土地呢。百度百科上给出的解释是地球表层的陆地部分及其以上、以下一定幅度空间范围内的全部环境要素。通俗来说, 就是人类生存的空间范围。

1.2 我国土地资源概述。在我国, 土地资源十分丰富, 在世界上排名第三。但是众所周知, 我国的人口非常的多。用世界7%的耕地养活了世界上22%的人口。所以, 我国土地资源虽然总量多, 但是人均占有量却十分的少。其次, 我国的土地大部分被浪费, 利用率低, 并且存在使用不合理等问题。

2 土地管理工作

2.1 土地管理工作的简介。土地管理工作就是指国家运用一系列手段对土地资源进行管理的过程。在进行土地管理的工程中, 行政、经济、法律、和技术都是其强有力的保障。国家希望通过对土地资源的管理, 土地管理工作的开展来达到提高土地使用效率, 减少土地污染和合理分配使用土地等。

土地管理工作的开展需要各级政府、土地管理部门等进行协调合作。运用相关的专业与法律知识发现并解决问题, 总结经验教训并为以后所要开展的土地管理工作提供重要的数据与经验。

2.2 土地管理的特点。a.规范性。国家关于土地资源的管理出台了一系列的法律法规 (如《土地管理法》) , 对土地管理有着强制性的要求。这样不仅规范了土地使用者的对土地使用的方法、途径, 也为管理土地的部门提供了理论的依据。并且对土地使用的流程有着系统化的规定, 使用、登记、变更都需要到相关部门进行申请登记。b.具有明显的地理属性。确定了土地的地理位置, 我们才能更好地进行土地的使用与管理。如城市用土地不能用于开垦、种植;农村用土地不能用于建设商务中心;不能用封山育林的土地进行农业的种植;不能医院旁的土地建墓地。因此, 土地的使用与其地理位置息息相关。c.涉及范围广。土地管理的工作不是单纯的国家的行为, 还需要各级行政机关的配合, 需要各级人民群众的配合。d.土地统计数据的繁多。从基层的数据汇总到各级土地管理机关, 在汇总到国家的管理机构。这些数据繁多, 工程十分浩大。

3 基础业务工作

3.1 土地地籍业务。土地地籍, 顾名思义, 就是土地的归属权。土地不同于其他的动产不动产, 土地权被分为所有权与使用权。所有权是拥有这块土地, 有权对其进行处置;而使用权则是没有处置这块土地的权力, 但是你有使用它的权力。土地地籍的管理需要明确某一块土地所有权与使用权的归属。并且, 通过土地地籍的管理我们还应该清楚某一块土地的明确的位置、界限和用途。这样在将来进行土地管理的时候更明确清晰的了解该土地, 有利于做出相关的判断和决定。另外, 对土地地籍的调查离不开对自然资源和生产资料的调查。自然资源帮助我们了解这块土地的属性, 便于我们对该土地还怎样使用做出正确的判断;生产资料可以帮助我们了解这块土地之前的用途, 以便我们对其更好的进行管理。土地地籍管理低一项非常细致的工作, 需要相关工作人员的高度认真与负责。

3.2 土地普查业务。土地资源是一个国家最重要的资源之一, 它不仅仅影响经济的发展状况, 还关系到人民的生活水平。因此, 了解我国的土地状况是十分重要的。了解土地状况的方式有很多种, 其中最重要的一种就是全国土地普查。我国会派相关部门对全国的土地进行定期的普查来了解全国土地的具体情况。到目前为止, 我国已经进行了两次全国土地普查, 收集了一系列的数据, 并对已有的数据进行了更新。全国土地普查主要是针对土地的现状、变化情况、权属及条件进行调查。这些调查旨在清楚的了解土地的位置、面积、所有权、使用权以及土地的生产条件如何。在调查资料汇集上来时与前期的资料进行对比分析, 了解土地的具体状况。全国土地普查是国家组织的, 需要各个部门进行的配合, 才能够拿到完整、正确的数据。土地普查应该做到不放过任何一块土地, 应该精确到某个县甚至某个地区。土地普查工作是繁琐枯燥并且十分细致的, 因此, 这就要求我们相关的工作人员保有耐心, 认真的完成普查工作。为土地管理提供放心、优质的数据资料。

3.3 相关法律法规。土地作为我国最重要的资源之一, 应当予以法律上的保护。通过运用法律和行政的手段对土地财产制度和土地资源的合理利用来达到对土地资源的合理管理。因此, 土地管理的相关法律法规也是土地管理的基础业务之一。法律与行政法规给力土地资源一个强有力的保障。当然, 制定相关的法律条文是非常重要的, 不过更重要的是强有力的执行相关的法律法规。所以监管部门应该加大监管力度, 对土地资源的管理做出贡献。

3.4 土地的宏观调控。通过对土地资源普查及对土地地籍的调查。我们能够大致了解到我国的土地及土地使用情况。如何使得土地使用实现经济最大化?如何使土地的分配变得更合理?这些都需要通过国家的宏观调控去完成。我国虽然地大物广, 但是人口也繁多。因此, 人均土地并不多, 而且土地的分配并不合理, 造成了土地分配无法适应当前的人口发展及经济发展。对此, 国家应该结合当前我国的土地使用与分配情况, 对土地资源进行宏观调控, 来适应当今的社会及经济的发展状况。过去的几年来, 我国已经初步建立的关于土地资源宏观调控的体系, 不过还需要不断地修改完善来适应社会及经济的发展。

4 如何更好的开展土地管理工作

土地管理是对土地资源的有效利用和合理使用的一个强有力的工具。那么, 怎样利用这个强有力的工具对土地资源进行管理呢。首先, 应该重视土地管理的基础业务。无论是什么工作, 基础业务工作必须夯实, 这样才能够开展下一步的工作。土地管理基础业务工作作为土地管理的基础工作也就显得尤为重要, 土地的全面普查、土地地籍的调查、相关的法律法规、对土地资源的宏观调控等等。每一个基础业务工作都为下一步对土地资源的管理工作提供了方法和资料, 使得土地资源的管理更加高效的开展。其次, 对管理工作进行监督。包括对管理内容和管理工作人员的监督, 使管理工作内部不出现大的问题, 有效的完成管理工作。最后, 土地资源管理效果的反馈。这样我们才知道管理方法是否正确, 管理是否有效。并从每一项的管理工作中吸取经验的教训。

5 结论

我们都知道土地资源对一个国家、一个地区的重要性。上文通过对土地基础业务的介绍, 提出一些相关的建议。因为土地资源的重要性, 我们更应该做好土地资源管理工作, 深入贯彻落实党的领导, 促进我国经济的可持续发展。

参考文献

[1]魏淑英.地籍管理制度浅谈[J].资源产业, 2009.

对检察业务考核工作的思考 篇10

关键词：考核,保障,规范,矛盾,全局

建立科学合理的检察业务考核机制, 是一项系统的、长期的、严密的工作。客观、科学、全面地评价检察工作, 保证考核结果的客观性和公正性是考核的核心。合理制定考核内容, 考核标准可以有效的促进检察机关充分履行法律职能, 从而高效正确地行使检察权。笔者在认同考核对检察业务工作具有现实意义及现实推动作用的前提下, 通过分析现有考核工作中的利弊, 寻求解决方法, 以期使检察业务考核工作可持续性发展起到促进和保障作用。

近年来, 各地基层检察院按照高检院的要求, 积极开展争先创优活动, 上一级检察院针对下级院各业务条线部门加大了考核力度, 同时基层院内部也纷纷出台了本院各部门考核办法。考核本意就是规范业务工作中的执法行为, 拓展工作新领域, 真实有效的反映基层工作中好的做法和存在的不足, 为进一步开展工作、制定计划提供科学的标准依据。同时也有助于对相对落后的基层院或部门认清自身不足, 吸取经验教训, 虚心学习先进院和部门好的做法, 从而进一步推动检察业务工作的开展。检察工作业务考核应本着最大限度的调动一线干警的工作热情, 考出士气, 考的服气, 其核心工作就是立足办案发挥职能, 即便是创新工作也不能脱离检察工作。然而, 当前有的考核细则或办法在现实中所引起的作用, 是使得被考核对象过度追求分值、排名, 出现了一些单位部门, 不顾整体, 各自为政的情形, 量化打分看似精细、公允、便于操作, 实则不然, 其表现形式大致下述几种:

一、各自为政失大局

基层院的考核项主要来自上级院, 由于上级院接触的实际工作较少, 在制定考核方案时往往先拟制一个意见稿, 征询基层院各条线部门的意见后再正式下发。但往往在征询当中, 基层院或者抱着提出异议也没有用, 或者考核方案针对大家的心态不愿意提, 或者提了意见或建议上级院不予采纳。就此形成了考核方案中有些内容不符实际或不易操作。上级院在考核方案中过多的突出本部门职能, 轻视其他部门, 不是考虑整体。大量出现只有其他部门发生过错本部门才能得分、加分的内容。

由于上级院考核方案中存在以本条线为主的突出自我条款, 实践中, 基层院各部门之间就形成了只考虑或强调自我的重要性, 轻视或忽视检察全局工作, 进而产生了一些自相矛盾, 数据失真, 多部门共争同一分的现象。如:刑检部门为拿分或加分, 私自与公安、法院讲明是考核需要, 请人家给予帮忙配合。自侦部门查处的案件线索, 多个部门均在申报材料中宣称是本部门工作中发现并各自申报加分。业务部门干警虽已经满负荷工作, 但为了完成综合部门布置的各项指标任务, 在不能给本部门或本人带来加分的情况下不得不敷衍了事加以应付。而综合部门也认为该项工作完成即可得到本部门的基础分, 便无人敢寻根溯源, 一怕露真相, 二怕伤和气。再有就是各个考核中均对亮点工作、特色工作和经验材料有具体的数字和篇幅要求, 有的细化到考核年内, 有的是规定每季度, 有的则指定每个月。业务部门的工作是严格按照相关法律和工作规范进行的, 亮点工作、特色工作和经验都要在长期的实际工作经验中挖掘汇总并归纳形成的, 不可能是每季、每月都能够出些新的招法。

二、工作只为多得分

检察机关的工作重心是发挥法律赋予的各项办案、监督职能, 服务社会大局、参与社会管理创新。这些工作都是在具体的工作中来体现的。但由于基层院长期的案多人少的原因, 在工作繁忙中普遍存在应付考核的现象。考核方案中要考的, 就去做, 没涉及的能拖就拖, 再重要、再有意义只要没有分数可加, 谁也不去做无用功。有加分的项目, 就做到封顶, 挣够分后叫停。有些考核方案不切实际, 但不得不做的又有难度的, 出现了工作不够文章来凑的现象。个别更有甚者, 为了加分, 出现了找领导要批示, 找当事人要锦旗等情形。又如, 按照倒排工期, 一切工作向前赶的要求, 如侦监部门立案监督, 第一季度完成考核数, 即便再次出现应该监督的案件也不再开展;自侦部门半年内若完成了全年立案数, 下半年即便有了举报, 有了成案线索, 也要压到下一年度再查, 以此来保证每年的考核有分可加并保持每年的立案数大概平均;有些部门找到一些关系单位, 讲一堂课, 到现场照几张照片, 力求有图有真相, 再发个信息或简报, 至于后面有什么影响, 达到什么效果便不再顾及了。

三、皆以数字论英雄

检察业务工作对应的是各种案件和形形色色的人, 各案和各人均无可比性, 业务人员对案件的认知也各有分歧, 不能用机械的条条框框来衡量, 如所有的考核事事细化, 有的细化到0.1分, 这种追求精细化的后果可能造就了各级院考核中数字和分数年年增长, 而工作却不见成效, 只务虚不务实。而考核后就是量化打分和分排座次, 各业务工作不同, 各考核方案不同。综合部门就与业务部门有了更大的区别, 但本院排名却一起来, 或按照上级院的档次排名为参考, 造成考核名目繁多, 难以应付。如:对业务部门的考核, 不仅有针对办案、监督等业务项, 还有共同目标各种学习、会议、培训、宣传、帮教、交流、访谈、社会活动等等, 业务部门同样也要参加, 占用了时间和精力, 影响了主要工作的效果。

经对上述检察业务考核现状进行分析, 可以看到, 存在着一些弊端, 因此, 笔者认为, 对基层院考核合理改革势在必行。

四、构建科学的考核体系

在设置考核方案时要充分考虑检察工作大局, 要以检察工作规律为出发点, 对综合部门的考核主要是为一线服务情况, 对业务部门考核则侧重实体法和程序法的执行情况。最大限度的体现检察工作的重点和核心, 使考核在尊重检察规律、特点的条件下实施, 尽可能取消量化计分的方式, 如需设置数据指标也要慎重行事, 要站在全局的高度来考虑, 要使各项考核内容融为一个统一的整体。同时还要考虑到可操作性, 各部门之间的业务关系、与地方公安、法院的考核工作衔接, 尽量避免部门之间、单位之间因各自考核产生利弊而形成冲突。

五、修改存在争议的内容

取消各部门之间因对方过错而为己加分项, 分部门具体予以规范。

(一) 监所、预防、案管等部门, 对其他单位或相关部门发放检察建议、纠正违法通知书、案件评查中发现错误方面的考核。

有些部门一年内发放几十份甚至近百份, 以此给自己加分, 试想如果真的出现了那么多的违规或违法, 那么作为检察机关, 以往的监督工作中是怎么作的?因此, 应将考核中一些只片面追求数量的考核项目, 转变为追求考核办案、监督的实际效果。

(二) 控申部门涉及到办理刑事赔偿案件加分, 如果没有这类案件就没有此项基础分或加分, 只有出现了控告赔偿案件才算完成此工作。

形成了出现了因本地执法办案不规范但考核多加分的现象。应修改影响整体工作成效、有悖工作常理的考核内容。

(三) 对公诉、侦监部门撤诉率、不诉率、不捕率等等的硬性考核, 已对实际工作产生了不利。

甚至有的案件应不诉, 但考虑到考核硬着头皮也要起诉。如一个地区长期没有撤回不诉案件, 没有无罪案件, 或不捕案件, 不能说明所办案件质量高。应本着实事求是的原则, 对此类案件应在所办案件基数的前提下允许一定比例的出现, 至于对与错则是案后评查工作的内容。

六、公开考核内容结果

上级院对基层院考核后, 往往只通知该院部门在考核中的档位或名次, 对其他院或部门的档位或名次不予告知, 使得各院各部门之间欠缺交流, 无法取长补短, 吸取经验, 改进不足。考核制度要有效的发挥功效就必须形成公开规范的执行机制。要坚持公开透明原则, 建立起通畅的信息通道, 注意基层院反馈的意见和建议, 表彰脚踏实地的做法, 批评和惩治弄虚作假, 做到规范公正。要加强考核结果的运用, 真实的反映检察工作中好的做法和存在的不足, 为进一步开展工作制定科学的标准依据。同时对考评结果建立相应的奖励制度, 坚决杜绝因考评带来的工作中“拔苗助长”现象出现。

总之, 要通过改进考核办法、完善考核机制, 使得考核工作真正起到鼓励先进、鞭策落后的作用, 达到促进检察整体工作科学、规范、高效发展的目的。

参考文献

[1]王晋主编.检察机关案件管理工作理论与实务[M].一版.北京:法律出版社, 2013.11.

业务外包工作 篇11

【关键词】社会主义文化；图书馆；安全保卫；业务部门

二十一世纪我国进入文化事业大发展、大繁荣的新阶段，图书馆做为社会重要的信息资源基地，做为引導价值趋向、提高全民文化素质的场所，已经成为国家文化软实力的重要组成部分，获得空前的发展良机。为提升国家文化软实力、建设社会主义文化强国服务，已经成为新时期图书馆工作的目标和出发点。图书馆在提升读者服务水平的同时，如何进一步理顺内部关系，提高安全管理水平，保证安全、正常运行，既是建设社会主义文化事业的客观要求，也是图书馆事业发展的前提和保证。

笔者从加强图书馆安全管理的角度，分三个部分就新时期如何加强图书馆安全管理、明晰安全管理职责、理顺内部关系等进行分析和阐述。

一、新时期图书馆的重要作用

图书馆是由政府兴办的公益机构，是人民群众接受文化教育、学习文化知识、提高自身素质的课堂，也是人们搜集信息的重要渠道；是国家宣传大政方针，弘扬科学理论，光大正确舆论，提高全民政治素质的阵地，也是集散古今文献，介绍先进文化，激发学习兴趣，提高全民文化素质的窗口。

应该认识到，新时期图书馆建设的步伐在加快，安全管理工作的节奏也必须随之加快。图书馆保卫和业务部门的工作人员要付出更多的精力去学习、研究和实践，不断提高思想、政治素质和业务水平，以适应对图书馆安全管理工作提出的新要求。

二、新时期图书馆保卫与业务部门在安全管理工作中的关系特征

1、具有共同的安全管理工作目标，但安全管理工作的范围和侧重不同

新时期，由于图书馆向社会敞开了大门，使得社会上各种各样的人员很方便既可进入图书馆。由此除带来公共安全的隐忧外，各种一般性违规行为也呈大幅增加的势头，图书馆安全管理的难度加大并呈现出多样性和复杂性。因此，确保图书馆的安全和正常运行，既是保卫和业务部门工作的主要目标，同时也是全馆工作的重点和共同目标。

保证图书馆的安全，维护员工正常的工作秩序、读者正常的阅览秩序是图书馆保卫和业务部门义不容辞的共同职责。图书馆有关制度和各部门的职责都对此作出了明确的规定，新形势下，这个共同职责和目标显得更加突出。但就保卫和业务部门在安全管理工作的分工来看，在这一总目标前提下，其各自的范围和侧重点是不同的。

首先，保卫部门作为图书馆安全管理工作的职能部门，负责安全工作的宏观管理，实施图书馆保卫工作的组织、宣传、指导、协调、维护秩序；组织火险、火灾的扑救和重要活动的警卫及单位内部保卫等，主要以监督、检查和公共区域的安全管理为主。

业务部门负责本部门内部微观层面的安全管理，注重图书馆业务流程（包括读者服务、馆藏资料、数据等）各个环节的完整和安全，以部门内部的监督管理为主，。

第二、在图书馆安全管理工作中，保卫部门主要侧重于防火、防盗、防破坏、防爆炸以及维护公共秩序等治安管理。

按照《国家国家图书馆突发事件应急预案》（以下均以国家图书馆为例）要求，国家图书馆保卫处负责特别重大、重大突发社会安全事件的预防、处置和检查工作；负责治安保障，做好突发社会安全事件的现场控制、疏散读者和群众、维护公共秩序工作；协助处理一般突发社会安全事件。

业务部门则侧重于与本部门业务工作有关的安全管理，读者服务工作中重大突发事件的预防、处置以及数据安全、馆藏安全等。

如：根据《国家国家图书馆突发事件应急预案》，业务处负责业务和读者服务工作中特别重大、重大突发事件的预防、处置和检查工作；负责因服务工作引发的读者或读者群体与一线业务部处的矛盾或冲突现场的控制、指挥、协调和处置工作；负责读者服务工作中各类突发事件的预防、宣传、教育工作；协助有关的业务部门处理一般的业务和读者服务工作中的应急事件。

信息网络部负责特别重大、重大突发计算机网络和主要应用系统故障事件的预防、处置和检查工作等等。

2、从属于同一安全管理系统，安全管理的要求相同，在安全管理系统中所处的位置不同

国家图书馆安全管理系统最高机构是综合治理委员会，其成员分别为：主管安全工作的副馆长以及保卫处、业务处、行政管理处以及工会、纪检监察等相关职能部门的主要领导。在安全管理工作上，无论是保卫部门，还是业务部门都要接受综合治理委员会的领导和监督，按照综合治理委员会的要求开展本部门的安全管理工作：在安全管理上要同时实现七个“并重”（即安全防范管理与员工安全教育管理并重，硬件管理与软件管理并重，内部管理与外部管理并重，制度管理与人员管理并重、公共区管理与工作区管理并重、静态管理与动态管理并重，事前预防与事后检查并重）和“五化”目标（即安全措施规范化、检查监督经常化、安全制度完整化、人员考核常规化、应急防范超前化），共同打好国家图书馆安全管理的基础，做好国家图书馆的安全管理工作。

但在国家图书馆安全管理系统中保卫和业务部门所处的位置不同。该安全管理系统由两大部分组成，其一是以保卫处为主的专职保卫队伍，主要执行馆赋予的安全保卫专门职责，是系统的主体；其二，是由全馆各个业务部门主管安全工作的领导以及治保委员等组成的兼职保卫队伍。在这个系统中，保卫处作为综合治理委员会的常设机构，负责其日常各项工作，协调监督、检查全馆各部门的安全管理工作并向馆综合治理委员会报告；业务部门在安全管理上接受馆综治委的领导并与之签定安全责任书，在本部门的各项工作中履行责任书约定的安全责任并接受保卫处的安全检查。

3、执行同一个《突发事件应急预案》，但在执行《突发事件应急预案》过程中分工和承担的任务不同

为有效、及时处置各类突发事件，建立职责明确、运转有序、反应迅速、处置有力的应急机制，最大限度降低突发事件的危害，2011年国家图书馆制定、下发了《国家图书馆突发事件应急预案》，该预案明确规定，其适用范围包括了国家图书馆馆区内的所有部门和各个重点要害部位。

在执行《国家图书馆突发事件应急预案》过程中，国家图书馆保卫和业务部门按照分工承担不同的任务：

根据《国家国家图书馆突发事件应急预案》，按照谁主管谁负责的行政管理体制，发生各类治安和火灾事件，由保卫处牵头处置；业务工作和读者服务中发生的各类事件，由业务管理处牵头处置；公共卫生事件和防汛工作中发生的各类事件、后勤保障和各住宅区发生的各类事件，由行政管理处牵头处置；计算机网络和应用系统发生的各类事件，由信息网络部牵头处置；其它部门具体负责一般突发事件的预防、处置和检查工作，配合突发事件牵头部门对本部门员工进行相关内容的培训并为实施应急处置工作提供各种便利条件。

4、安全管理制度建设的出发点相同，制度建设的侧重点不同

完善规范的安全管理制度是图书馆安全的保证。国家图书馆建立了较为完善的安全管理制度，而且根据图书馆事业的发展和安全形势的变化，各项安全管理制度还在不断的进行补充和完善，但无论是加强对外防范和对内约束、监督，其出发点只有一个，确保国家图书馆的安全。

在安全管理制度的建设上，保卫和业务部门根据各自的工作实际制定了侧重点不同的安全管理制度，如保卫部门对保卫人员的职责、要求以及责任落实、值班巡逻、治安防范，防抢、防盗、防火等全面、详细的规定；业务部门关于馆藏资料、数据管理、出入库规程、图书调拨和读者服务等方面的安全管理规定等。 这些具体的安全管理制度、规定，可操作性更强，是图书馆安全管理制度的细化和补充。

5、队伍建设的素质要求相同，但对人员技能要求不同

国家图书馆非常重视员工队伍的建设，并将人才发展战略作为国家图书馆发展的重要内容。新时期，作为国家图书馆员仅仅是德才兼备已经不行了，在德才兼备的同时，还应具备较高的政治素质、专业素质；较强的责任心和事业心以及较高的学、识、行的能力。这是对图书馆员工最基本的素质要求。

保卫和业务部门作为图书馆的不同部门，除以上基本的素质要求外，在人员技能要求上，保卫部门强调要有良好的身体素质和心理素质，掌握国家有关法律、法规、懂得安全保卫基本业务的知识、具备处理突发事件的能力；业务部门则要求在图书资料的采、编、阅、藏、参考咨询等方面有较强的图书管理专业技能和读者服务水平。

三、处理好新时期保卫与业务部门的关系，为图书馆事业发展服务

安全管理是图书馆的一项重要工作，决不是哪一个部门的事情。保障图书馆的安全，也是图书馆员工的共同要求。虽然在具体业务上保卫与业务部门分别履行不同的职责，但在确保图书馆安全这点上保卫与业务部门有着共同的目标和责任，它们之间是彼此相互监督、相互配合的一个整体。

业务工作与保卫工作有着天然的密切的联系，保卫工作离不开业务部门的支持和帮助，业务工作的正常运行也离不开保卫部门的服务保障。

新时期建立和完善保卫部门与业务部门之间相互配合、相互制约、相互监督的机制十分必要。要科学界定保卫与业务部门的职能，明确责任、任务、标准和考核方法，使安全管理工作职责明确、程序清楚、运行顺畅、操作规范，提高安全管理工作的效率和水平。要明确保卫与业务部门安全管理目标，变单一目标为双重目标。目前业务部门在管理上重业务轻安全是较为普遍的问题，保卫和业务部门应依据各自的职责在保证图书馆的安全的同时，相互配合做好到馆读者的服务，实现安全管理和图书馆业务工作的双赢。

保卫和业务部门应提高员工安全意识，把每个人的命运与图书馆安全紧密结合起来，切实增强员工的工作责任心和自觉性，在安全管理上实现全馆一盘棋，达到整体联动，确保图书馆安全的目标。

四、结束语

新时期，正确处理图书馆保卫与业务部门在安全管理工作中的关系，明确各自的安全职责，充分调动各部门及其员工搞好安全管理工作的积极性，共同做好图书馆的安全管理，促进图书馆事业的发展和社会主义文化建设，提升中华民族文化软实力，具有非常重要的意义。

浅谈档案工作的业务指导 篇12

要想在短期内全面胜任这些业务, 应从以下几方面入手:第一, 要从学习入手, 学而知之, 不学而不知。首先要学习档案业务, 掌握专业档案的整理方法, 在每项专业档案开始搜集整理之前, 上级业务主管部门, 都要把某专业档案形成文件发到档案部门, 这些文件的具体内容, 就是我们搞好某项专业档案的一把钥匙, 我们应认真加以研究和学习, 吃透文件精神, 在业务指导中才能运用自如, 就会熟练地用这把钥匙开这把锁, 收到预期的效果。第二, 充分调动各具体业务部门和各单位文档人员的积极性, 以这个职能部门的具体工作人员为主, 我们让她们边干边学的原则指导、监督、检查, 在形式上形成一个我们配合他, 而不是他配合我们, 这样案卷质量能得到保障, 同时又解决了我们对职能部门的业务不熟的问题。

二、业务指导中常见的问题

一是有的文书档案保管期限划分不够准确;二是规范化管理电子文档录入不规范和错漏;三是照片档案题名和文字说明模糊;四是资料收集不够完整。针对上述问题:就如何开展建档工作, 为各项惠民工作提供更好的档案服务等作出了具体部署:要求工作人员要以档案工作信息化建设为重点, 加强资源建设, 开拓工作领域, 创新服务机制, 推动各项档案工作顺利开展, 使档案工作更好地为社区管理的规范化、标准化、科学化及社区建设的长远发展提供服务, 充分发挥档案为社会两个文明建设服务。

三、调动档案管理人员工作积极性

档案界长期单调而枯燥的工作方式, 传统而落后的工作方法, 谈不上档案工作如何主动、超前服务于市场, 服务于社会和企业, 而服务的落伍, 必将使档案工作失去生存的活力和市场。因此, 应努力使档案部门从“伸手派”变成先行官、创造者, 形成档案工作由事后收集材料变为事前介入、事中参与的新的档案工作理念。

1. 增强激励机制。

档案工作应当引进竞争激励机制, 改变在档案部门实际存在的“铁饭碗”现象, 积极推行全员聘任合同制, 对现有人员实行公平竞争、择优上岗, 真正做到优胜劣汰, 能者上庸者下, 从而使档案工作者清楚地认识到自己的工作成绩与其生存和发展息息相关, 从而激发每个人的工作活力, 最大限度地发挥个人潜力, 使档案工作出现充满竞争活力、开拓创新的新局面。

2. 更新观念, 实现自我价值。

有时搞档案工作的人未必都能明白档案工作的重要性, 这是因为他们以前纯粹为了工作而工作, 忽视了总结自己对社会的影响。这要求相关领导人员做好档案管理工作的宣传和教育工作, 使人们特别是档案人员对工作有积极的认识。使档案人员积极进取, 对自己的各方面都做出相应的调整和重新定位, 一改过去收摊看点, 仓库保管员的现象, 在埋头苦干的同时, 多一些敏感和睿智, 有为才能有位, 使档案创造出更丰厚的社会效益和经济效益。

上级档案局有职责对下极档案局进行业务指导, 各级档案局有职责对当地的所有机关、企事业单位、群众团体等单位档案室的档案工作进行业务指导。各单位档案室工作人员有职责指导内部各部门做好档案工作。主管部门办公室有职责指导其下属单位做好档案工作。各乡镇综合办有职责指导机关各部门以及行政村做好档案工作。我认为, 档案业务指导由谁指导其实并不重要, 领导可以不懂档案业务方面的工作, 只要他懂得怎么用人就可以。而档案业务工作能否取得理想成绩, 关键在业务指导人员的专业素质。我认为档案业务指导“对谁指导、由谁指导”不必一定要泾渭分明, 只要对档案业务的顺利开展有建设性和操作性的建议和想法, 只要有人提出了, 不管是领导, 或者是各行各业的人士, 都可以称作指导者, 因为他们的建议对业务有帮助!再者, 有些领导到处视察, 而被视察的单位多挂出“欢迎XX领导莅临指导工作”的横幅, 其实这些领导中应该有些是外行的, 个人认为这些领导视察也许是被邀请的, 也许只是例行的工作需要吧。毕竟有些领导的业务与行业属性还是有一定差别的。“由谁指导”, 更应该摒弃习惯性思维就是“上级”对“下级”, “主管部门”对“下级部门”, “领导”对“下属成员”等等的指导。“对谁指导”, 也理所当然应该摒弃“上级”对“下级”, “主管部门”对“下级部门”, “领导”对“下属成员”等等的指导这种指向性对象的习惯性思维了。因为, 如果下级的建议和想法, 若对档案业务工作的顺利开展有利, 被领导采用, 这种做法, 肯定不被称作指导, 而是建议。