IT业务外包

IT业务外包（共12篇）

IT业务外包 篇1

IT业务外包, 即是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司, 主要包括信息化规划咨询、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等方面。

一、银行为什么选择IT业务外包

(一) 专注于核心业务是根本

对于银行而言, 金融才是其核心力量。与其花大量的人力财力在维护系统和网络上, 银行更偏向于将IT业务外包给专业公司, 自身专注于加强金融业务创新, 改善金融服务质量等方面, 提升核心竞争力。

(二) 是保证信息服务质量的需要

银行系统的运作是一个十分复杂的过程, 每个环节对信息服务都有自身的独特需要。另一方面, 随着金融创新的发展, 银行业务越来越复杂, 银行对信息技术的要求也越来越高。通过IT业务外包, 银行可以将价值链中的每个环节交给最适合自身情况的专业公司完成, 更好地满足了自身对信息技术服务的高要求。另外, 对于那些没有充足的IT人才来构建自身信息框架的小银行而言, IT业务外包是其实现信息化的必然选择。

(三) 控制成本是重要因素

财务是银行选择IT外包时考虑在内的重要因素。通过IT业务外包, 银行可以削减在信息技术开发研究等反面的巨大开支, 进行成本控制, 重构信息系统预算, 从而解放一部分资源用于自身核心竞争力的建设, 避免“IT黑洞”。用同样的投入, 通过转移之后, 为银行创造了更大的价值。

二、银行IT业务外包的主要风险

(一) 系统性风险

目前, 我国银行使用的IT产品与服务, 如计算机中央处理器、操作系统、办公软件等大多都来自国外公司。因为自然灾害等不可抗因素, 国外公司的经营、资金运转出现问题的可能性是很大的, 由于银行系统环环相扣, 若某一个环节出现问题, 整个系统的运作势必会受到影响。

(二) 依赖性风险

当今是个信息化时代, 银行的运作依赖于整个信息技术系统。在IT业务外包商提供的全方位信息服务下, 银行的很多业务已经不能离开外包服务而独立展开, 过于强烈的依赖性给银行的经营发展埋下了隐患。如果IT业务外包商因破产或资金运转等问题而单方面违约, 不能按期更新银行信息系统或中止服务, 则很可能会造成银行某类业务的瘫痪, 甚至是整个系统的瘫痪。

(三) 服务质量风险

外包商是相对于银行独立存在的专业企业, 银行IT业务外包后, 银行的服务质量很大程度上将取决于IT业务外包商提供的服务质量。如果外包服务商不清楚银行业务流程, 不能充分理解银行业务需求, 不能保持自身技术水平的更新进步、服务意识又不强, 银行方面是很难进行干预的, 服务质量得不到保证。若银行对外包商不满意, 更换原有合作商, 则原有的信息系统又需要重新设置, 银行工作人员又需要去适应新的系统, 亦对银行服务质量的提高造成阻力。

(四) 信息安全风险

银行的信息技术系统外包给专业IT业务服务公司后, 企业内部在该方面的技术人员数量必然大量削减, 信息系统的更新, 系统漏洞修复等都是由外包商完成的, 而外包商是独立于银行的, 故银行对外包商的监管又受到了极大的制约。若IT业务外包商的内部控制出现漏洞, IT业务员职业道德丧失, 利用工作之便, 窃取银行内部资料, 泄露重要信息, 必会给银行客户以及银行造成重大损失。

三、如何加强IT业务外包风险控制

(一) 完善合同的签订

在与IT业务外包商确定合作关系前, 必须制定好完善的合同以明确双方各自的责任与义务, 如服务的质量标准、信息的安全保密、双方款项的交付、单方违约的处理、合同到期后的续签等问题。对于合作时间较长的, 银行应当结合自身在合同期内的发展战略, 充分考虑到不同阶段的特殊需求, 在合同中做相应补充。对于因单方的过失给银行造成的损失部分, 合同中应当分情况做出细致明确的赔付要求。力求通过完善合同的签订, 达到双赢的效果。

(二) 加强对外包方的人员管理

外包方人员窃取泄露银行内部信息, 是银行信息安全的一大隐患, 加强对外包方的人员管理, 强化其法律意识与职业道德意识是银行进行信息安全管理的重要内容。在日常操作方面, 严格控制外包方人员的操作权限并及时收回开放的权限;在核心业务方面, 要求外包方派遣信用度良好的资深员工, 并签署相关保密协议;在制度建设方面, 要求外包方建立相应的人员培训机制、相互监督机制以及不定期淘汰机制。

(三) 加强银行自身的业务独立性建设

在与外包商确认合作后, 银行不应在信息技术系统建设方面完全依赖于IT业务外包方, 而应在合作的同时, 派遣相应的业务员进行全程的跟踪监督与学习, 保证自身对所使用的信息技术系统的熟悉度, 加强独立性建设。如此, 在外包商因其自身原因而单方面违约时, 银行亦可以独立进行业务操作, 为银行选择下一个合作目标提供了时间, 保证了银行信息系统的正常运行。

(四) 建立完整的外包服务评测体系

外包商服务质量如何直接影响着银行的服务质量, 如何选择合适的外包商对银行至关重要。建立一个完整的外包服务评测体系, 通过自身专家小组的评测, 结合其他已合作过的企业评价, 来对外包服务方进行一个全面认识, 这不但有利于银行进行正确选择, 亦能督促外包方不断改善自身服务质量, 推动外包行业的健康发展。

信息科技技术高速发展的今天, 信息化已成为了众多行业的普遍趋势, 对于银行业而言, 要专注于核心业务, IT业务外包是必然选择。在这一过程中, 银行必须平衡好接受IT业务外包服务与保证自身业务独立性的关系, 加强信息技术安全监管, 积极稳妥地进行IT业务外包建设, 推动银行更好的发展。

(编辑:陈岑)

摘要：近年来, 信息科技技术发展迅速, 深刻影响着金融的运行, 金融机构出于成本、效率等考虑, 越来越多地选择了IT业务外包的方式。IT业务外包已然成为我国商业银行普遍采取的科技发展战略, 但同时也带来了一系列新的风险。如何规范银行IT业务外包, 加强其风险控制, 防范IT业务外包所带来的风险, 是当今商业银行风险控制的重要内容。

关键词：IT业务外包,风险控制,监管框架

IT业务外包 篇2

来源于安全集成解决方案(产品)分类目录第一章、阿尔西调研6 1.需求分析6 2.整体外包规划方案6第二章、内网安全解决方案8 1.内网安全管理概述8 1.1什么是内网安全管理8 1.2内网安全管理的意义与重要性8 1.3宝信内网安全管理方案特点简述9 2.阿尔西需求分析10 2.1阿尔西项目背景10 2.2内网安全运行管理风险分析15 2.3阿尔西内网潜在风险评估16 3.阿尔西内网安全管理解决方案18 3.1内网安全策略18 3.2内网安全域的划分19 3.3宝信内网安全产品部署与建议20 3.4内网安全管理体系架构22 3.5终端接入控制25 3.6终端健康体检26 3.7终端运行维护27 3.8审计与报表28 3.9配置与维护28 4.成功案例28 4.1典型用户列表29 4.2行业典型案例30第三章、网络优化方案设计33 1.外网网络及业务应用系统现状33 2.系统设计原则33 3.网络与网络安全系统方案设计34 3.1网络与网络安全系统总体架构34 3.2网络系统设计34 3.3网络运维管理软件36第四章、网络安全规划设计38 1.安全体系需求分析38 1.1安全防护现状38 1.2安全体系需求38 2.安全系统设计41 2.1防火墙系统41 2.2入侵防护系统设计41 2.3邮件防病毒、防垃圾网关系统设计42 2.4主页防篡改44 2.5链路控制子系统46 2.6上网行为管理系统48第五章、关键数据备份规划设计52 1.关键应用数据的备份机制分析52 1.1备份系统建设要求52 1.2数据备份系统建设目标53 1.3目前的备份需求53 2.关键应用数据的备份部署配置53 3.关键应用数据规划中的备份方式55 4.关键应用数据备份策略55 4.1对文件系统备份的专用策略56 4.2每日对各服务器的备份策略56 5.关键应用数据的备份产品选型56 6.关键应用数据的备份产品简介57第六章、计算机系统运维规划设计60 1.日常维护60 1.1日常维护流程图60 1.2主机系统60 1.3网络系统60 1.4安全系统61 1.5应用系统6 11.6桌面系统61 2.专业维护61 2.1日常维护流程图61 2.2定期预防61 2.3适应性维护62 2.4故障维护62 2.5改善性维护62第七章、员工IT素质培训规划设计64 1.应知应会能力培训64 1.1微机系统日常安全操作64 1.2一般故障分类及判断解决方法66 1.3常见的微机故障案例及解决方法69 1.4定制培训项目72 2.运维管理能力培训72第八章、宝信公司介绍73 1.概述73 2.主营业务73 3.宝信公司荣誉73 4.宝信公司资质73 5.网络巡警eCop资质75第九章、产品设备价格清单76附件：IT外包规划方案.zip(1859K)下载次数：9看看对里面部分兴趣感兴趣内容很全面，就是不知道好不好！上海宝信的内部资料?谢谢，先学习一下，虽然我不做IT外包

IT业务外包 篇3

自2010年8月 联想服务正式宣布全面发力IT管理服务外包市场以来，便获得无锡尚德、国家药监局、百盛、杭州正泰等多个大单。现在，联想将继续发挥其在中国PC第一大厂商的优势，借助“三网合一”式现场服务，强势推进IT服务战略。

把握市场机会

IDC数据显示，我国桌面IT外包服务2010年市场规模已达到 36.2亿元，预计到2015年市场规模将达到84.5亿元。

IDC研究还发现，桌面IT设备的管理与运维正在成为难题——“IT人员数量有限，不能满足业务需求；分支机构多，问题得不到及时响应；以及运维成本压力大等3大问题是企业在桌面IT系统管理和运营上面临的主要挑战。”

这意味着，将企业的IT服务外包已经成为一个理性的选择。而在林林看来，未来三五年内，整个IT服务外包产业会发生更大变化。

“我们希望通过3年左右的时间，做到桌面IT外包中国市场的第一名，3年之内再逐步积累在网络、数据中心、服务器等方面的能力，酝酿提供整体IT外包运维能力。”在林林的心中，其实有两个3年计划。

不仅如此，“未来是以云计算为基础的架构，前端将是客户端的机会。”林林表示，在云计算的浪潮下，联想意欲逐渐成长为桌面云服务提供商。并且，联想也规划了自己的IT服务发展路径，2010年〜2015年，联想服务业务转型路径将从硬件服务出发到IT外包服务，再从云计算基础架构服务到云计算生态系统服务。

“三网合一”式服务

在IT服务领域，联想其实并不是先到者。在IBM的业务板块中，IT服务已经占到了绝对的份额；在惠普，这一比例同样可观。而联想服务在整个集团业务中的占比还仅仅是个位数。

IDC的一份报告给出了一份令联想欣喜的答案——调查显示，48.1%的客户会选择国内大型IT服务商，26.7%的客户将选择全球IT服务商，25.2%的客户会选择国内小型IT服务商。

实际上，庞大的渠道与客户资源就是联想的“看家本领”。2010年，在接受记者采访时，林林就曾表示，“虽然管理服务刚刚起步，但联想早就已经把售后服务做到了行业第一。”

据了解，联想推出了“三网合一”式现场服务，“三网”指的是地面覆盖网、人才网和网络服务。据记者了解，联想拥有中国最大的IT服务网络，已经先后建立了3000多个服务站，全面实现对我国2287个县级城市100%的覆盖

在技术人才的储备上，联想有1万多名通过国家权威认证的服务工程师；在网络服务上，联想的IT服务又包括自动平台、互助平台、帮助平台等三方面。“经过多年对IT服务网络的耕耘，无论是备件供给体系的完备程度，还是服务站的地理覆盖度，联想的IT服务都是比较完整的。”林林这样强调联想的优势。

向高端进化

“联想在大部分的客户眼里，还是一个硬件产品供应商。今天，大多数客户都有将IT服务外包的需求，但联想的IT外包业务还没有宣传到无人不知的地步。”林林表示，如何使IT外包业务广为人知是联想IT服务面临的第一个挑战。

并且，IT运维外包涉及的并不仅仅是一个简单的层面，而是涵盖了桌面、网络、服务器、数据中心等整体需求。客户的IT外包业务从桌面开始，但是随着IT外包的不断深入，网络、服务器、数据中心等方面的运维外包会慢慢提到日程上来。

在这个阶段，“对联想来说，挑战在于人才储备、技术研发如何满足客户的需求。联想的优势在桌面服务外包领域，如何从IT桌面运维往高端方向进化，如何满足复杂条件下整个IT外包运维的客户需求，是我们的下一个课题。”林林说道。

林林坦言，在桌面领域，联想是非常专业的，但是上升到服务器领域，复杂度成倍增长，在这样的复杂情况下，如何体现自身的专业性、高效性和整体能力，这对联想来说是一个很大的挑战。

链接

IDC:本土企业对桌面IT外包服务需求旺盛

日前，IDC发布了关于桌面IT外包服务的白皮书。这是国内首份关于桌面IT外包服务的白皮书。

数据显示，把占用大量人力、成本不断攀升的桌面IT运维工作外包给专业的服务商，成为越来越多企业的务实选择。受访企业表示，选择桌面IT外包有助于IT部门将精力放在核心业务上（63%），有助于降低IT系统运维成本（31.1%），对新业务、新应用能快速响应（26.2%）。

IT外包研究现状述评 篇4

1989年, 全球知名的影像处理公司Eastman Kodak公司将其整个的数据中心、网络以及微机操作分别外包给IBM、Digital Equipment和DEC等公司, 这项为期10年、总值2.5亿美元的外包合约成为企业IT外包发展的里程碑[1]。自此, IT外包产业蓬勃发展, 增长迅速。外包已经成为信息系统领域的一个基本战略。Forrester曾预测, 到2008年欧洲企业在IT外包上的花费将会超过1280亿欧元, 而Gartner组织也预测全球IT外包市场到2008年将会达到2531亿美元, 而这一数字在2003年是1805亿美元, 平均年增长率为7.2%[2]。

目前国内外众多学者从不同的角度对IT外包问题进行了探讨, 取得了一些研究成果。本文从IT外包的内涵与IT外包的业务流程出发, 首先明确了IT外包的研究内容及其之间的逻辑关系, 在此基础上对IT外包的研究现状进行归纳与总结, 分析目前研究存在的不足, 并对下一步的研究内容进行了思考和展望。

2 IT外包的内涵、业务流程与研究内容

IT外包是指组织聘用外部专业服务商来为组织提供信息系统或信息技术服务的一种实践或管理策略, 它也引申为雇佣外部组织或个人来发展企业内部的信息系统的行为;严格意义上的IT外包, 还意味着将企业信息技术部门 (包括设备和人员) 整体交由外部服务商来管理, 直至成为后者的一个部门。常见的信息技术外包涉及信息技术设备的引进和维护, 通信网络的管理, 数据中心的运作, 信息系统的开发、维护、备份和灾难恢复, 信息技术培训等[3,4]。随着技术的发展以及市场的不断成熟, 企业IT外包业务越来越广泛, 同时也越来越深入。

IT外包已成为信息系统领域研究的一个热点问题。在IT外包发展的初期阶段, IT外包研究主要是通过各种理论解释外包现象, 理解分析企业进行IT外包的动因;此后, 研究者们提出很多框架模型帮助企业对IT外包问题进行决策;早期研究主要集中在这两个领域。随着IT外包的深入发展, IT外包项目或成功或失败, 对于IT外包实践的实证研究越来越多, 主要用以解释IT外包的结果, 对IT外包中的经验、教训进行总结。因此除了对IT外包的定义、类型和过程等基本问题的研究之外, 对于IT外包的研究主要包括以下3个领域:外包动因、外包决策、外包管理, 这与IT外包过程也基本一致。其中对IT外包管理的研究又可以分为两个方面, 即客户与承包商之间的外包关系管理以及IT外包的风险管理, 外包关系管理主要研究的是客户与承包商应建立何种外包关系, 以及不同外包关系对外包绩效水平的影响;IT外包风险管理研究则主要包括IT外包风险因素识别以及风险控制方法研究等。

3 IT外包的研究现状

3.1 对IT外包动因的研究

在IT外包发展的初期阶段, 许多研究者都是从经济学的视角对IT外包进行研究, 他们借助经济学等领域的理论对IT外包现象加以解释, 例如交易成本理论 (Transaction Cost Theory) 、资源基础理论 (Resource-based Theory) 、资源依赖理论 (Resource-dependency Theory) 、代理成本理论 (Agency Cost Theory) 等[5~9]。其中交易成本理论指出, 企业通过外包, 可以利用外部承包商的规模经济, 同时减少企业内部的协调成本。当这种收益超过市场成本时, 外包就是有利的。而资源基础理论认为, 企业的竞争优势取决于其资源的优越性以及企业配置它们的方式;企业要赢得并保持其竞争优势就必须根据竞争战略获取并配置其资源, 而IT外包则是弥补其IT资源或者能力缺口的手段。这些理论都从不同的角度对IT外包的动因进行了解释, 这对IT外包各种动因的理解提供了理论上的支持。Cheon[10]等人把以上经济理论整合起来, 给出了一个经济理论整合观点的IT外包研究框架, 如图1所示。

而Lee和Kim[11,12]等人则认为, 以经济理论研究IT外包时, 通常会把IT外包决策视为片断或独立的事件, 这样可能会使持续性的IT外包决策有所偏差。因为事实上, 跨组织关系的形成来自于一连串组织间有顺序的互动, 通过社会学习的经验慢慢培养而建立起关系, 因此研究延续、长期、重复进行的合伙关系, 相互信任、承诺变成了研究信息委外的重要议题, 并建议引入社会学理论中的社会交换理论和社会资源理论等对IT外包行为进行研究。

除了从理论上对IT外包动因进行分析之外, 也有学者从管理实践角度进行研究, 认为IT外包的动因既包括IT外包所能为企业带来的收益、又包括企业所面临的各种压力, 同时也体现了企业的战略意图。归纳起来, 主要有以下几种动因[10,13,14,15,16,17,18,19,20,21], 如表1所示。

(1) 企业进行IT外包最为常见的动因是降低成本。企业普遍认为外部的承包商由于其规模经济优势、更加专业化的IT管理技能、更易获取低成本劳动力等原因, 能够以更低的价格提供与公司内部相同水平的服务。

(2) 企业进行IT外包的另一大动因是聚焦核心竞争力。企业可以通过IT外包将企业非核心的活动剥离出去, 从而集中精力发展企业的核心业务, 提高企业的核心竞争力。

(3) IT能力因素也是企业进行IT外包的原因之一。企业通过外包获取先进的IT技术, 弥补企业内部IT能力的“缺口”。

以上3点为企业进行外包最主要的动因, 除此之外, 还包括诸如企业通过外包IT资产获取现金、企业内部的组织矛盾以及各种环境因素的原因等。

3.2 对IT外包决策问题的研究

IT外包决策问题主要包括企业的IT业务是否适合外包, 如何选择IT外包的范围, 如何确定外包的方式等。在IT外包决策的概念模型研究方面, 主要有以下研究成果:Lacity[13,14]等提出通过考察信息系统的两个维度 (对企业竞争地位的贡献以及对业务过程的贡献, 来决定是采取外包还是内制策略;白庆华[22]采用“内制/外包”决策矩阵分析企业外包的可行性 (见图2) , 并以案例作为切入点, 阐述企业IT外包必须对前期决策加以慎重考虑, 以使企业能够有效判断、正确规划和预先规避风险。

Lacity[13,14,23]等提出的这个IT外包决策分析矩阵可以看作是一个定性的决策框架。在此基础上, 众多的研究者们对此框架进行扩展, 把多种定性和定量分析方法引入到IT外包的决策问题中来。

Chyan Yang和Jen-Bor Huang[24]认为目前所考虑的一些决策因素:交易成本、战略或者日常的特性, 用于帮助决策者进行信息系统是否进行外包决策时都太过狭隘。他们认为在进行外包决策时, 管理、战略、经济、技术和质量等5个因素应该被考虑, 并给出了一个决策模型, 该模型使用层次分析法来帮助决策者构造外包问题, 并得出数值结果, 从而对是否应该为处于不确定情况下的信息系统调整外包策略辅助决策。在Chyan Yang和Jen-Bor Huang工作的基础上, 很多学者又做了一些改进。比如戚力[25]讨论了层次分析法在IT外包决策中的应用, 陈帅[26]和王欣荣、樊治平[27]则从用户公司自身角度出发, 采用模糊多属性决策方法对IT外包的项目优选决策问题进行研究。宰予东[28]应用灰色关联分析方法, 对各项外包项目进行分析, 找出其对企业核心能力、竞争力、经济成本等绩效指标的影响力, 作为选择外包业务的判断依据。王建军、杨德礼[29]结合层次分析法与偏好顺序结构评估法, 提出了一种基于这两种方法相结合的信息系统外包项目选择决策方法, 在考虑管理、战略、技术、经济、质量等5个因素的基础上, 把风险项因素也引入到评价准则中, 用层次分析法确定信息系统外包项目选择问题的层次结构与评价准则的权重, 用偏好顺序结构评估法确定信息系统外包项目的排序。

以上的研究主要是以层次分析法为主, 结合其他评估方法对IT外包的职能和项目进行优选排序, 从而进行IT外包的辅助决策。也有很多学者采用了一些其他的方法和工具来进行IT外包决策的研究。Newberry James和G Brian[30]采用神经网络学习方法来构建IT外包决策支持工具。樊治平、王岩[31]针对用户与单个承包商之间的信息技术外包决策问题, 提出一种博弈分析方法, 通过求解一个两人非合作博弈问题, 来得到用户的外包策略和承包商的承包策略, 对于用户进行IT外包提供了协商依据或决策依据。徐姝[32]通过建立“两阶段外包决策分析模型”, 从知识专用性影响的角度出发, 对单一承包商和多承包商两种不同战略进行交易成本分析, 并总结出两种战略不同的适用条件。

此外, 还有部分学者专门针对某一具体行业领域的IT外包问题或者某一特定IT外包形式的决策问题进行研究。Wild[33]研究如何将商业领域的资源决策经济原则应用到军事领域, 并提出一种国防部外包决策的战略方法。毋建宏[34]对影响中小企业信息技术外包决策的因素进行研究;黄淑君[35]对银行业的IT外包决策问题进行研究, 提出一套银行业的IT外包决策过程, 将定量的分析方法运用到银行的IT外包决策过程中;常丹[36]提出了一个ASP模式下的IT外包决策框架;汪云帆[37]通过对IT外包能为企业带来的资源、企业将为外包付出的投资成本和交易成本的大小进行预测, 分析IT外包中的不确定性, 归纳了影响IT外包关系的众多因素, 在此基础上, 构建了企业IT外包关系的决策模型, 从外包业务战略、企业对外包商依赖程度以及外包业务的不可监控程度等3个维度来综合决策企业的IT外包关系。

对IT外包决策的研究成果作简单归纳, 如表2所示。

3.3 对IT外包关系管理的研究

近年来, 对于企业与承包商关系的研究越来越多。Robert Klepper和Wendell O Jones[38]认为IT外包关系如同一个连续光谱, 其一端为市场型外包关系, 另一端为伙伴型外包关系, 占据光谱中间范围的关系可称之为中间型外包关系, 如图3所示。其中市场性外包关系从市场行为或者法律角度最为严格, 而合作需求相对不多;对于伙伴型外包关系, 合作最为重要;中间型外包关系则是两者的折中。他们认为建立和管理市场关系的成本是最低的, 相关任务也相对简单和直接;中间型关系成本较高, 相关的任务比较复杂, 收益也较大;伙伴型关系的成本最高, 因此只有在与外包商的密切关系带来重大利益时才会考虑。关系选择不当将导致额外的成本, 或以失败告终。

Cheon[10]等研究发现, 在紧密的合约关系上, 通过“信任、交流、满意与合作”等基本要素发展与承包商的伙伴关系有助于IT外包的成功。杨波[39,40]等通过对外包双方的关系演化过程的研究得出结论, 认为IT外包关系已经不仅仅是市场型的外包关系, 而是逐步演变为伙伴关系。Lee[11,12]研究了外包关系的质量对于IT外包成功的影响, 给出了一个研究框架并进行了实证研究。Beulen[41,42]通过案例研究, 探讨了如何有效地管理IT外包中客户与承包商之间复杂的关系。Gewald[8,43]从IT外包实践的角度, 提出了一个管理IT外包关系的治理模型。Gallivan[44]分别研究了不同数量的客户和不同数量的承包商情况下的IT外包关系管理问题, 并提出应在客户与承包商之间建立IT外包的战略联盟关系。Gallivan根据客户与承包商的数量, 把IT外包关系分为4类, 如图4所示。

3.4 对IT外包风险管理的研究

对IT外包风险管理的研究, 主要可以分为风险识别和风险控制两方面。目前的研究成果主要是风险识别, 比如Lacity[13,14,23]通过对财富500强中的14家企业IT外包实践的研究, 发现理想与现实存在着巨大的差距, 在外包实践中, 承包商并非企业的战略伙伴, 其效率也并不一定比企业的IT部门高, 同时也不一定具备成本优势, 这给当时很多热衷于外包的企业敲响了警钟, 首开IT外包风险研究的先河。Earl[45]经过对许多公司IT外包实践的研究, 总结出IT外包中的11种风险, 包括管理不善、承包商的员工缺乏经验、企业经营的不确定性、丧失创新能力等。Aubert[46~49]以交易成本理论和委托代理理论为理论基础, 对IT外包的风险因素识别以及相应的风险后果进行了研究, 并给出了一个初步的IT外包的风险管理框架。Gonzalez[50]通过文献综述和对357家大公司进行问卷调查相结合的方法得出结论, 认为对承包商的过度依赖是IT外包的主要风险之一。

目前关于IT外包风险识别的研究认为, IT外包的风险归纳起来主要有以下几种: (1) 外包可能不会降低信息系统的成本, 而导致费用更高的原因通常是那些没有可预见性和未予说明的变化; (2) 风险还来自特定外包服务提供商的本性及其行为。在外包中, 公司依赖于承包商, 但却无法像控制公司自己职员的行为那样对承包商进行控制; (3) 外包可能导致公司丧失学习先进技术及其应用的能力; (4) 公司可能因为外包而失去3种灵活性:一是短期灵活性, 即组织重组资源的能力以及当经营环境发生变化时的应变能力;二是适应能力, 即在短期到中期的时间范围内所需的灵活性, 这是一种以新的方式进行变革从而重组业务流程和战略的能力;三是进化性, 其本质是中期到长期的灵活性。

对IT外包风险识别的研究分为3个方面, 即:认识IT外包风险的角度、风险事件 (或风险后果) 以及风险产生的原因 (风险因子) 。对目前关于IT外包风险识别的研究成果加以归纳, 如表3所示。

由于IT外包风险研究尚处于起步阶段, 对于IT外包的风险控制则鲜有系统性的研究。某些实证性的IT外包研究对IT外包的最佳实践做了总结, 从侧面推动了IT外包风险控制研究与实践的发展。Lacity和Willcocks[13,14,23]根据对1991-1995年间欧美40家企业的61个外包决策的研究发现, 选择性外包、高层经理与IT经理共同进行外包决策、内部IT部门与外部承包商一同竞标、短期合约以及完整详尽的合约等都有助于企业取得所期望的成本节省。国外部分研究者尝试通过案例分析的方法探讨在IT外包实践中如何降低风险, Adeleye[54]对尼日利亚的商业银行IT外包的风险管理进行了案例分析, Aubert[49]对比利时石油公司IT外包中的风险管理也进行了案例研究。国内学者张云川[55]等则提出了服务商主导的IT外包风险规避策略。田庆峰[56]从资源战略的视角对信息技术外包行为从风险的角度进行分析, 并提炼出一个基于交易成本理论的信息技术外包风险分析框架模型。董军[57]在讨论金融机构信息技术外包概念的基础上, 着重分析了金融机构信息技术外包的风险因素, 提出了金融机构信息技术外包风险的控制策略。

4 目前研究存在的不足及下一步的研究展望

通过对目前国内外关于IT外包的研究现状进行梳理可以看出, 现有的文献分别从IT外包动因、IT外包决策、IT外包关系以及IT外包风险管理等方面展开研究, 并取得了一定的成果。其中对于IT外包动因、IT外包决策和IT外包关系管理等的研究已经相对比较成熟, 而对于IT外包风险管理的研究则相对较少, 且研究范围大多集中在一些风险因子的定性识别上, 定量化的研究不多。也有部分文献对某些特定行业如银行业的IT外包风险进行了实证研究, 但理论分析相对较少。因此, 本文认为目前对于IT外包研究存在的不足和下一步的研究方向主要体现在IT外包风险管理上, 具体主要体现在以下几个方面:

(1) 目前的研究没有构建系统、完整的IT外包风险管理理论框架。

IT外包风险管理是IT外包理论与风险管理理论的交叉点, 实质上也可以看成是风险管理理论在IT外包领域的一个分支。因此, 在研究IT外包风险管理之前, 应当依照风险管理理论的相关内容, 构建一个系统、完整的IT外包风险管理理论框架。以该理论框架为基础, IT外包风险管理的研究成果之间的完备性和逻辑性才能更加合理。从目前已有的研究成果来看, 还没有完成上述工作, 因此, 这是今后研究的一个努力方向。

(2) 目前的研究没有设计一套完整的IT外包风险因子的识别方法。

从目前已有的研究成果来看, IT外包风险因子之间没有较强的逻辑性, 所有的风险因子没有形成一个完整的体系, 也就是风险因子缺乏完备性, 造成上述结果的一个主要原因就是没有一个恰当的IT外包风险因子识别方法。因此, 设计一套完整实用且易于操作的IT外包风险因子识别方法, 将是今后IT外包风险管理研究的努力方向之一。

(3) 目前的研究没有IT外包风险控制的理论体系。

IT服务外包合同标准版本 篇5

乙方：联系地址：联系电话：

根据《劳动合同法》、《合同法》以及其他相关法律法规规定，就甲方委托乙方提供外包服务的内容，经双方协商一致达成如下协议：

一、外包服务及期限

(一)外包内容

乙方负责按照甲方提出的要求向甲方提供外包服务业务，并向甲方收取相应的外包服务费。

1、甲方根据生产、经营需要，需由乙方提供的外包岗位及数量具体如下：

① 司机岗4名

② 保洁岗10名

③ 勤杂岗15名

注：人员数量有变化的据实结算。

2、甲方每月向乙方支付的外包服务费按每月实际工作完成量(按甲方核定标准为准)及绩效考核结果核算为准。

(二) 服务期限

本协议的有效期从 20__ 年 3 月 1 日起至 20__ 年 2月 28 日，合同期为 壹年 。

二、双方的责任和义务

(一)甲方的责任和义务

1. 根据国家其它相关法律、法规的规定将工作项目、内容发

包给外包公司，并将工作要求、标准及相关规定告知外包

公司;由外包公司安排人员在外包期间的工作时间、工作

内容、工作要求及完成标准。

2. 甲方对乙方外包服务人员工作不满意，有权向乙方提前30日提出辞退不合格人员。

3. 甲方每月及时向乙方提供外包公司工作期间的工作考核结果，作为每月与乙方结算外包管理费的依据，并按本合同的约定按时间支付乙方管理费用。

(二) 乙方的责任和义务

1. 乙方严格按照本合同约定履行其责任和义务，完成甲方提出的工作内容和要求，并且不向甲方隐瞒任何其应该知道甲方需要了解的信息、情况;

2. 乙方根据国家《劳动合同法》等规定与在甲方进行外包服务的工作人员的建立劳动关系，签定《劳动合同》，并为外包服务人员办理用工登记手续及各项社会保险。各项社会保险费用由乙方自行承担;

且乙方应将与外包服务人员签订的《劳动合同》原件(一份)及每月为外包服务人员缴纳的保险费用的凭据复印件(一份)交由甲方留存。

乙方承诺所提供的复印件均为真实的。

3. 对外包服务人员的个人详细资料进行管理;

4. 外包公司人员患病，或因工受伤，或死亡，或发生工伤事故，按照国家《劳动合同法》规定由乙方负责办理医疗、工伤保险的赔负。

非因工伤引起外包服务人员伤亡，按国家法律法规处理，乙方应尽协助义务。

5. 负责组织处理外包服务人员的劳动争议事宜，并承担劳动稽查部门对外包服务人员社会保障的各项稽核责任;

6. 承担外包服务人员出现意外事故发生的所有责任。

7.乙方向甲方提供的外包服务人员因工作疏忽、失职、违法犯罪行为或其它非不可抗力原因致甲方损失，均应由乙方承担全部赔偿责任。

若外包服务人员有任何影响甲方正常营业的行为，乙方应在1小时内到达处理。否则，乙方因对扩大损失部分承担连带赔偿责任。

8.乙方负责承担外包服务人员的工资、劳动报酬及福利待遇;

三、外包服务费用结算及支付方式：

1、甲方根据工作要求，次月的15日前对乙方的工作进行考核，根据乙方完成工作量及工作业绩，核算出上月的外包服务费用，并发给乙方确认，乙方确认后开具正规发票给甲方，甲方在收到发票后的 5 个工作日内，通过转帐方式支付给乙方;

2、乙方的外包服务费由三部分组成：a.外包实际工作量服务费(按甲方核算、核定数据为准);b.外包工作量服务费的管理费用80元/人/月;c. 各项社会保险费用(包括但不限于养老、医疗、失业、工伤)

四、适用法律及诉讼管辖权

本合同适用为国家相关法律、法规、规章。因履行本合同而产生争议，双方应协商解决;协商不成，双方均可向合同订立地的人民法院起诉。

五、保密义务

1、任何一方以书面、口头或者电子邮件等形式提供给另一方的任何信息或者数，包括但不限于商业秘密、商业计划、客户信息、财务数据、文档模板、质量标准、双方订立的合同及全部附件、资料等均为保密信息。一方未经对方事先书面同意，不得以任何形式将保密信息的部分或者全部披露、许可给任何等三方和无知悉必要的内部雇员。

2、乙方应对外包服务人员进行遵守甲方保密制度的教育。

3、保密义务不因本合同的终止而终止。

六、违约责任

双方均应严格按本合同履行义务。若一方违约，违约方均应向守约方承担本合同项下本年度外包服务费30%的违约金。若造成守约方损失的，还应当承担全部赔偿责任。

七、合同的解除

1.若甲方严重违反合同约定不能及时支付外包服务费超过叁个月的(但乙方不能按约定提供正式发票的除外)，乙方有权单方解除合同。

2、若乙方违反本合同项下第二条第二款第1、2、5、7项约定，甲方有权单方解除合同。

3、本合同满后自行终止。

八、在本协议履行期间，任何一方提出终止协议，均应提前一月书面通知对方。协议期间届满，双方无提出异议，本协议继续延续。

九、其它

1、本合同中所称的“外包服务人员”是指为完成甲方工作任务，由乙方派至甲方进行服务工作的人员。

2、如甲方和乙方之间发生任何本合同未加规定的事宜，则双方应一起协商讨论以期达成针对该事项的补充条款。

3、本协议的附件应包括:

(1)乙方的营业执照副本。

(2)乙方与外包服务人员签订的《劳动合同》副本。

(3)甲、乙双方确认并加盖公章的外包服务人员名单。

4、本协议一式二份，甲乙双方各执一份。

5、未经合同另一方书面同意，一方不得转让本协议书项下任何权利和义务。

6、本合同未尽事宜，由甲乙双方通过协商可另订补充协议，与本合同具有同等效力。

7、本合同中加入的各章、条、款、项的标题仅为方便阅读而设，不应对本合同的含义或解释有任何影响。

甲方： 乙方：

(加盖公章) (加盖公章)

授权代表： 授权代表：

姓名：姓名：

公有云颠覆 传统IT外包 篇6

近两年，面向企业市场的公有云不断发展、日趋成熟，越来越多的企业、政府采购或考虑采购公有云。在这种形势下，公有云给传统IT外包产业所造成的影响和变化越来越引人瞩目。

普华永道2001年11月的一份报告称，老牌IT外包厂商将会面临IaaS（基础设施服务）公有云厂商的激烈竞争。云服务提供商的IaaS正在颠覆IT外包格局。普华永道最近的一次调查显示，绝大多数公司很快会考虑专业的IaaS公有云计算供应商。

在传统IT外包业务模式下，大批外包商的程序员参与开发和维护定制代码，然后到客户现场或在第三方数据中心所托管的系统中进行集成、部署、调试和维护。这种模式下，计算机系统、应用等都是客户的资产。

IaaS公有云供应商把精力集中于廉价的x86系统，以此构建复杂的、高性能的、富有弹性的云系统，并以一种高度自动化的方式来运行和管理。IaaS公有云供应商提供标准的、现成的软件，并按照“喝一杯付一杯”的模式收费。用户可通过互联网来使用几乎无穷尽的计算能力，而不再仅限于放置在某个场所的一台电脑或者服务器了。这种服务模式与客户自建系统相比，具备更好的可扩展性、灵活性、高效率和更为低廉的优势。用户因此彻底从日益复杂的IT资产管理困境中得以脱身。

对于采用IaaS公有云的客户，传统IT外包供应商无法在标准化的第三方公有云平台上进行传统的集成、部署、调试和维护业务。就这一点而言，IaaS公有云将从根本上颠覆传统IT外包产业。

对于IaaS公有云供应商来说，所面临的挑战是需要不断丰富云平台上适合各个不同行业的软件和服务，而这恰是传统IT外包供应商的专长之所在。正是在这种背景下，IaaS公有云的领导者，如亚马逊、谷歌等已经在着手收购印度IT外包供应商，将其专长融入IaaS公有云。

在全球范围，大型企业转向IaaS公有云已经有了一些典型案例，如辉瑞制药、《纽约时报》等。根据UBS最新公布的报告，亚马逊2011年的IaaS公有云服务订单估计将达到7.5亿美元。IDC预测，公有云计算服务将会在2015年成为产值高达729亿美元的市场，2010年这一数字仅为215亿美元，复合增长率年达27.6%。咨询公司A.T. Kearney的分析认为，印度最为著名的Infosys和TCS等IT外包厂商都存在潜在的危险。未来5年内，现在人们所熟悉的外包模式将会消失。大量的印度外包服务提供商要么会被迫退出市场，要么逃不脱被吞并的命运。

公有云淘汰传统IT外包，应该只是个时间问题。

警惕村镇银行IT外包风险 篇7

一、目前村镇银行IT外包的三种常见模式

(一) 外包给发起行

即村镇银行将发起行已有IT系统“为我所用”, 使用发起行的机房和大部分设备, 并由发起行进行系统维护。村镇银行与发起行签订外包服务合同, 支付运维护费用。这是目前村镇银行IT建设采用较为普遍的模式, 该模式下, 发起行系统相对成熟, 可以实现快速上线, 同时能在村镇银行筹建时与各项筹建工作保持步调上的一致, 系统初建投入较低。

(二) 外包给其他金融机构

该模式与模式一类似, 不同的是为村镇银行提供IT外包服务的为非发起行金融机构, 但系统初建费用相对较高, 目前较常见的是兴业银行银银合作平台业务。

(三) 外包给第三方IT运营公司

即村镇银行将IT系统外包给第三方IT运营公司。IT运营公司拥有一套原型系统, 根据村镇银行的具体需求, 对该原型系统进行二次开发, 已满足其需要。在系统运维上, 村镇银行一般租用IT运营公司的机房以及硬件设备, 由IT运营公司负责运行维护。这种模式下, 村镇银行可按需求定制系统, 支付运维费用, 但在系统初建时投入相对较大, 但能个性需求能较为有效地满足。

二、村镇银行IT外包风险

无论采用哪种模式, 村镇银行将IT系统整体外包, 自己只负责营业网点柜面的维护, 无需购买主机设备, 无需运维人员, 看似省钱、省力、省心, 但是这也意味着将自己的“心脏”交由他人, 其在数据安全、业务连续、自主发展等方面面临的风险不容忽视, 人员道德风险隐患也更为突出。

(一) 数据安全风险

系统整体外包的村镇银行, 其核心系统数据库将存放在外包服务方, 其日间业务处理也由外包服务方负责, 这无疑面临着核心数据泄露的风险。

(二) 业务中断风险

由于外包服务方与村镇银行通常处于异地, 使得村镇银行核心数据距经营主体较远, 系统的数据处理能力和抗压能力能否符合业务发展的需要难以确定, 一旦外包服务方的中心数据库出现问题或网络出现, 能否在第一时间迅速解决也难以保证, 使得村镇银行面临业务中断的风险。

(三) 自主发展风险

对于将系统外包给发起行或其他金融机构的村镇银行, 其IT外包还将带来自主发展的风险。由于系统依赖于其他金融机构, 其金融产品的研发必然受制于系统的约束, 不能完全脱离发起行或提供外包服务的金融机构的影响, 制约村镇银行的自主发展。

(四) 人员道德风险

由于运维人员隶属于外包服务方, 村镇银行在运维人员的管控方面常常力不能及, 特别是IT运营公司的人员稳定性相对较弱, 使得道德风险更为突出。

三、村镇银行IT外包带来的行业影响

根据上述三种外包模式, 随着村镇银行批量产生, 村镇银行IT外包也会带来一定的行业影响。

(一) 风险扩散

对于外包给发起行的情况, 目前村镇银行的发起行除国有大型银行和全国性的股份制商业银行外, 还有一部分城市商业银行和农村商业银行, 在为村镇银行提供外包服务前, 此类银行业金融机构, 其经营通常仅限于一个地市或省级范围内, 一旦发生IT风险, 影响面较小, 但若承担了村镇银行的IT外包服务, 无疑扩大了IT风险的影响面。对于外包给其他金融机构或IT运营公司的情况, 目前提供IT外包服务的金融机构和IT运营公司较为集中, 村镇银行可选择的范围较小, 存在一家机构或公司为多家村镇银行提供IT外包服务的情况, 一旦提供外包服务的机构或公司出现IT风险, 其影响范围也更广。

(二) 以IT为制约的行业竞争

外包给金融机构的村镇银行其业务发展不能脱离为其提供外包服务的金融机构的影响, 随着村镇银行的发展壮大, 其行业竞争力必然受制于其IT的不能自主, 且为村镇银行提供外包服务的金融机构也可能会存在以IT制约竞争对手的情况。而对于承担村镇银行IT外包服务的运营公司来说, 其负责多家村镇银行的系统开发、运维, 掌握有多家村镇银行的产品情况, 一旦发生商业竞争, 无法保证村镇银行的产品安全, 同时可能面临版权法律问题。

(三) 事故的权责纷争

虽然每一家村镇银行在与外包服务方签订外包合同时, 都会明确的权责。但若多家村镇银行选择一家外包服务方时, 如出现IT事故, 其系统恢复的优先次序、赔偿的先后顺序无法保证。尤其是在赔偿方面, 目前在违约方的责任追究等方面缺乏一个合理的行业规范, 一些小的IT运营公司, 其自身的赔偿能力可能无法满足多家村镇银行的赔偿要求, 且这些公司不受监管, 最终风险和损失可能会由村镇银行自身承担;而提供外包服务的金融机构可能面临支付多家村镇银行的大额赔偿, 对其经营造成影响。

四、相关建议

从村镇银行自身来讲, 要防范IT外包风险, 需要强化风险管理意识、重视IT战略规划。主要有以下建议:

(一) 强化风险意识

就是树立“系统外包不等于管理外包, 更不等于风险外包”。在外包活动整个周期内, 制定外包风险管理策略, 明确外包风险管理职责。

(二) 重视IT战略规划

村镇银行在发展过程中, 合理的IT战略规划对其IT建设和风险防范起到关键作用。明确的战略规划, 是决策是否采用外包、采用何种形式的外包、外包的内容、外包服务方如何选择的重要依据。

(三) 规范外包活动管理

从外包服务方的选择、外包合同的签订、外包活动的实施以及实施后的管理等方面确定风险管理策略。在外包合同中清晰指出外包服务的范围与职责, 强调外包商对外包资源的安全性、保密性以及对数据备份和交易记录保护的责任, 详细描述基础服务的费用及其计算, 并明确任何与合同规定条件不符的费用变化, 做出对增加费用的限制;在外包项目的实施中, 可组织专门团队或聘请外部监理对其活动进度、安全情况等进行监督、评估。

(四) 把好准入关口

银行业监管部门在村镇银行的准入工作中, 要充分考虑其IT风险, 在其他金融机构开展系统托管业务工作中, 强化准入管理。对于整体外包的情况, 一般签约时间都较长, 对IT外包服务方的依赖性也比较强, 因此也建议由相关部门对IT外包服务方, 特别是为银行业机构提供IT外包服务的运营公司, 建立准入管理制度。

(五) 评价体系建设

打造IT服务外包产业促进平台 篇8

功能概述

IT服务外包产业促进平台有以下几个基本组成部分:

1. 网站的基础部分

作为网站的基础架构, 提供门户管理, 内容管理, 用户和权限管理等功能。

为最终用户提供:友好、便捷、美观、专业、多媒体化的Web前端;

为管理员提供:网络平台维护的CMS功能;

为管理人员提供:访问量、平台关注度等各种统计信息的报表。

2. 网站的内容部分

各个知识领域的内容展示, 主要包括以下4大领域:

人力资源规划:本平台提供人才技能管理、在线教育体系、在线考试系统的构建, 并提供一定数量的IT服务外包的教育课件。其他大量的教育课件可以由园区依据自身的人力资源规划、组织专家编制教育课件、考试课件实现在线教育、在线考试, 建立人才技能库。

产业环境建设:本平台提供体系框架, 具体内容由园区提供, 今后的梳理和发布由实施公司负责。

企业发展促进:本平台提供的项目管理能力提升方案包括理论体系的质量管理基础体系 (ISO体系) /项目管理理论体系 (PMBOK体系) /过程改进体系 (CMMI体系) , 以及实践体系的软件外包开发过程定义/理论体系实践的体系文件/知名外包企业的经验传承/开发辅助工具。同时, 组织能力提升方案包括企业信息安全管理能力/知识管理能力/人才技能管理能力/企业外包能力评估/ITO专区 (设计能力和开发辅助工具等) /BPO专区 (BPO产业现状、语言能力等) 。

产业联盟:本平台提供体系框架, 具体内容由行业协会负责组织活动、并发布活动成果。

3. 以体验中心的形式提供各种工具软件的试用

各个知识领域的工具推荐和在线试用

平台特色

该平台以NEC的丰富产品线为基础, 强大咨询能力为依托, 提供从软硬件基础环境到多年积累的服务外包经验和教训, 以及各领域相匹配的工具/服务产品/行业领域专用产品和各种工具。其主要特点可概括如下。

系统性:理论知识, 管理实践和应用工具的集成, 助力企业软实力提升, 促进区域性服务外包产业发展。

全面性:全面覆盖IT服务外包产业的软实力提升的各个领域, 包括人才技能管理, 知识管理, 信息安全管理, 项目管理, 上游设计, 服务外包能力的评估与认证。

体验优先:体验优先的成长性平台, 为主要知识领域提供了可以在线试用的管理工具和案例展示。

直观立体:提供体系化, 可视化的能力提升路线图, 提供全方位的辅导。以平台为基础, 结合教育, 咨询, 行业活动等线下活动, 提供立体化的解决方案。

稳定易用:简洁舒适的应用界面, 高效稳定的软硬件环境。

助力成长:促进中小型企业对IT服务外包领域从了解到掌握, 从理论到实践, 加速企业成长过程, 促进产业的发展。

成功实践:重庆永川和青岛软件园已经成功导入该平台, 为当地的IT服务外包产业发展发挥重要作用。

重庆永川IT服务外包产业发展促进平台, 参见http://www.ycospf.com/

青岛IT服务外包产业促进平台, 参见http://www.qditbpo.net

[相关链接]

云计算服务的先驱——NEC

NEC (中国) 有限公司是跨国IT巨头NEC (成立于1899年, 注册资本43亿美元, 拥有全球员工14万2千余名, 子公司310家) 在中国的全资子公司。NEC在中国从1972年提供卫星地面站建设服务开始, 先后涉足交换机、计算机、移动通信系统等领域并设立了研究院以及多家独资、合资企业。

进入2011年, 为更好的迎合市场需求, NEC在中国将实行统一的战略和业务运营体制, 以NEC (中国) 有限公司为总部, 统括集团各业务。事业内容涵盖运营商网络业务、IT解决方案业务、IT网络平台业务、投影机显示器产品、软件开发销售和研究开发。总部在北京, 全国13个地区设有分支机构, 员工规模达2200人。

NEC集团的愿景是“成为通过创新实现对人与地球友爱的信息社会的全球领先企业”, 集团所有业务都围绕着这个愿景, 在“创新激情、自助、共创、更好的产品、更好地服务”的企业核心价值观的指引下, 在云计算技术、物联网技术、新生代网络技术、锂离子蓄电池技术、植物提取生物塑料技术等等新事业领域进行着具有前瞻性的研究和开发。云计算技术作为21世纪的新兴商业模式, 将以往的系统集成转化成了服务, 形成了一个新的产业, 在全球范围内得到推崇。NEC在云计算方面的参与是多方面的, 从企业用私有云到广域公有云的构建, 从IaaS所用的数据中心, 数据中心所需要的硬件服务器, 存储, 网络产品, 信息安全保护产品, 监控系统, PaaS需要的AP开发平台, 到SaaS的各种应用, 都有自己的产品, 解决方案。

同时, NEC作为云计算服务的先驱, 首先将集团12万人使用的基干系统中的财会、销售、购买系统向云计算环境进行集中, 藉此实现了大幅度业务效率化、削减TCO、和经营速度的加快。

在自身的云计算使用事例的基础上, NEC还积极向顾客提供云计算指向的服务平台指向的服务平台解决方案, 积累了许多覆盖广泛领域的云计算服务实际业绩。

NEC在这个领域的强项, 是把过去以电子邮件和前端办公领域为中心的云计算, 在企业基干系统领域进行提供, 并在安全和系统性能方面实现了适用于企业的高信赖性和高质量系统的提供。

NEC (中国) 有限公司

地址:北京市海淀区学院路35号世宁大厦18F

联系电话:010-59342630

邮件地址:quan＿xueying@nec.cn

IT服务外包的解决之道 篇9

现代社会企业面临着诸多挑战,如客户的需求变化快,需求时而趋同、时而差异化扩大,技术的日新月异促进了企业间激烈的竞争。企业自身完成最擅长的业务(保留核心竞争力)而将其余非核心业务或服务外包 ,已经成为一种不可逆转的趋势。

比较典型的就是有IT服务需求的企业。在内部专职IT运维人员未配备或配备不足的情况下, 将企业的IT外包服务 ,包括全部计算机硬件、网络及外设的维护工作以及软件运维服务工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护,让自身专注于做最擅长的工作而无后顾之忧。但如何确保IT服务外包后获得满足要求的服务,是企业需要认真考虑的一件事情。为便于企业轻松掌控IT服务质量,保障服务的及时性、规范性和有效性以及信息的安全性,就必须在甲乙双方(接受外包服务的为甲方,提供外包服务的为乙方)之间建立一套机制,即IT服务的治理。

2理想与困惑

IT服务外包后 , 理想的情况是IT服务运行效率更高、成本更低。这主要基于三方面因素:一是专业的人做专业的工作,专业公司提供的外包服务,比企业自身成立服务部门的工作更为高效、专业;二是资源的节省、投入的减少,单个企业对于服务的需求是不确定和不稳定的,必定造成资源的浪费,而外包服务公司的资源配备完全按照业务的数量而定, 能够实现资源的合理配置;三是节约时间,通过外包服务不必组织企业资源来完成目标任务,而可以直接通过外包的方式随时需要随时获得到。

但在实际的外包活动中甲乙双方往往都产生这样或那样的困惑。甲方由于专注于自身业务,在IT服务方面的关注度下降,只有较少甚至没有专业人员,甲方的困惑是:对乙方的工作如何监管,有无信息安全隐患,如何对乙方的工作完成情况进行考核,如何判断该外包服务物有所值等。乙方由于有大量员工在甲方现场提供服务,服务工作的质量不好判断,不能激励爱岗敬业的优秀员工,可能导致人才流失,从而影响服务。

3 IT服务治理的目的

通过IT服务治理的实施, 甲乙双方能在运维管理方面产生积极作用, 在甲乙双方均达成共识的基础上,清晰梳理甲方的管理节点和需求,明确对乙方的工作要求、流程与方法,最终使运维工作能以双方认可的方式得到可靠的实施和准确的考核,提升外包服务水平。概括起来IT服务治理主要有几个目的。

1)甲方能够全面了解自身的业务需求和管理重点 ,为管理精细化和目标化奠定基础。

2) 甲方能够形成完善的IT外包服务考核方案 ,实现考核指标直接与业务需求匹配,而且大部分指标可量化,使IT服务外包考核科学化、程序化并具有针对性。

3)体现甲方在IT服务管理方面的专业性 ,甲方的理念与要求能够很好的传导到乙方,能否促使乙方重新梳理运维服务方案,使乙方产生提升服务的动力。

4)乙方能否清楚知晓该做什么、如何做、达到什么标准,为乙方的IT服务水平提升提供重要支撑,最终确保运维服务质量。

4 IT服务治理的原理

IT治理的过程就是甲乙双方就IT服务需求进行梳理、对服务方案进行细化、对服务过程进行管控、对服务效果进行评价的全过程。可以用图1来说明。

甲方根据业务需求梳理详尽的IT服务需求, 并且提出具体的可量化指标要求和考核方案;乙方根据甲方的需求按照“科学化、透明化、人本化”的原则制定完备的服务方案,重点突出主动服务部分(主动预防工作量应占到一定比重),实现“防患于未然”的目的,并按方案和流程有计划的予以实施;在实施过程中,乙方定期向甲方报告信息系统运行状况及服务情况,确保甲方对IT外包服务可控、可管;实施完毕后,甲方对乙方的IT服务过程与结果按考核方案进行评价,考核结果作为遴选下一周期IT服务外包商的重要依据。

4.1甲方的IT治理

甲方在外包活动中应明确按上述方法对乙方运维工作进行要求,同时还应完成几项工作。

1)制定针对不同类型信息系统的等级划分策略 ,并依据统一的策略界定各信息系统的重要等级。

2)定义故障等级。针对不同等级的故障 ,其时效性要求是不同的,一般来说,重大故障的故障响应时长和故障恢复时长要求都很高。

3)在界定信息系统重要等级后 ,可依据不同等级设定不同的服务指标,包括服务支持时间要求、不同故障等级的服务恢复时长等,建立起运维指标体系。关于各运维指标,应力求定义清晰、可量化,从而使其具有良好的可操作性。

4)在有了甲乙双方都认可的指标体系的基础上 ,可根据运维指标体系建立起运维考核办法,定期对乙方的运维工作情况进行考核, 考核结果将直接与最终的IT服务费用相挂钩,制定相应的奖惩条款。

4.2乙方的IT治理

根据多年的 运维经验 以及参考ITIL和ISO20000的核心方法论,我们认为运维工作要做好,首先理念要准确,特别是乙方在运维中应体现“科学化、透明化、人本化”的理念。运维工作应“讲计划、重承诺”,确保运维工作具有良好的计划性以及运维服务承诺的最终达成。运维工作应依据计划有序开展,过程中应注重“讲规范、重控制、有反馈”。运维效果应体现乙方的运维效率、应急保障能力,达到“讲效率、能应急、有保障”的要求。乙方在运维 过程中应 采用PDCA(Plan-Do-Check-Act)的方法论持续改进 ,以有效提升运维服务质量。

在整个运维过程中,计划是整个工作流程的核心。按照计划先行的原则,乙方应提前制定分项工作计划(如巡检计划、监控计划、培训计划等)和时间维度计划(季度工作计划、月度工作计划等),并遵流程、按计划进行实施和保障。同时,要将工作计划的执行效果与运维结果与服务承诺进行对比,对比的结果应作为改进工作计划的输入,确保对用户的承诺能够达成。在此过程中,运维人员将根据工作需要定期或不定期将运维工作情况向用户进行反馈与汇报,让用户全面了解整个系统运行情况及运维工作情况。

乙方运维工作开展的整体思路如图2所示。工作计划是龙头,它应围绕实现服务承诺而制定,各分项工作计划和时间维度计划等都应以确保实现服务承诺为前提。其中,现场巡检计划是运维工作计划的核心,因为现场巡检工作具有重要的作用和意义,能够通过现场巡检发现系统薄弱环节、关键业务节点、存在的隐患,为制定应急预案及备品备件计划等至关重要。

运维工作执行是重点,能否严格按照工作计划执行是运维服务效果能否达标的关键因素之一。当然,如果计划发生变化, 那么如何执行也应相应更新和变动,以适应计划需要。在运维执行过程中,应严格按照流程规范开展运维, 并注重控制以降低运维风险。针对运维执行情况,应定期向用户进行反馈。因此,总结起来可以说, 运维工作执行来源于计划, 更新于计划, 受控于流程,输出于反馈,让用户看得见,让用户放心。

5 IT治理实例

我们以某 制造企业 实施IT治理的实例来说明IT治理的原理、方法及其效果。

该制造企业的核心业务是制造和营销成品, 整个生产流通环节部署了大量的信息系统, 每年运行维护的工作量很大。该企业设立了信息中心,但人数只有不到十人, 完全无法满足IT运维服务需求。因此,该企业的信息中心将大量的IT服务工作进行外包,其自身的职责就是进行IT规划及建设与维护的管理。在外包活动中,该信息中心明显感受到运维服务商(乙方)的服务存在诸多问题,如驻场人员不按要求到岗、响应不及时、未及时发现并排除系统隐患且造成重大事故等情况时有发生,给该企业的正常业务造成了较大的影响和无法挽回的损失。

鉴于此, 该企业信息中心决定从软件运维项目入手尝试实施IT治理, 并邀请专业的运维咨询机构协助制定IT治理方案。在后者的帮助下,该企业信息中心制定针对不同类型信息系统的等级划分策略 (1-5级)、定义了故障等级、建立起了针对不同等级系统的运维指标体系以及运维考核办法,并且将这些要求形成制度予以发布,在与运维服务商(乙方)签订运维合同书时作为硬性要求予以明确,将最终运维服务费用与考核结果相挂钩,体现奖惩分明的原则。如表1所示是不同类型信息系统的等级划分策略。

针对等级较高(4-5级)信息系统的供应商考核方案示例如表2所示。

通过这些IT治理方案的制定, 该企业信息中心要求各软件项目运维服务商(乙方)按这些要求开展运维服务工作。乙方在明确运维目标和要求后,全面了解了自身的努力目标及存在的差距与不足, 对自身的IT服务内容、流程等进行了重新梳理,并加强了运维服务人员和运维服务过程的治理与管控。

IT外包促进电信企业的转型 篇10

关键词：IT外包,转型,定位

曾几时何, IT外包作为一个炙手可热的名词, 多少权威机构都曾大胆预测:根据国外的经验, 国内的IT外包服务将呈爆炸式增长。但奈何花开花落, 喧嚣一段时间之后, 又趋于平静了。与此同时, 关于电信企业转型的话题却热了起来, 2004年底, 中国电信率先提出从传统“基础网络运营商”向现代“综合信息服务提供商”转变, 率先举起了转型的大旗, 重新定位了自己, 在全力转向全业务竞争中, 将网络运营商的价值, 通过综合信息服务提供, 即提供包括语音、数据、视频和多媒体等多种信息形式和内容及整体的通信解决方案, 进行全方位的提升。中国移动随后提出了从“移动通信专家”跃升为“移动信息专家”的转型计划。合并后的中国联通也着力实施“3G领先和一体化创新战略”, 致力于成为“信息生活的创新服务领导者”, 所有这些, 既是国际、国内形势对每个通信企业发展的客观要求, 也是通信企业必然的战略选择。

1 电信企业转型势在必行

众所周知, 语音业务一直以来都是电信业的主营业务, 是整体营业收入的最主要贡献力量。但一个不容争辩的事实摆在电信企业的面前, 近几年, 国内各运营商、甚至全世界运营商的话音业务增长趋缓, 一些固网运营商的语音业务更是增长乏力, 甚至出现了话音用户负增长的局面。国内固网运营商中国电信和中国网通如果不是依靠小灵通的拉动, 其固化业务早已呈逐年下滑的态势。资料显示, 近几年全球话音业务增长率仅为4%。美国IDC公司的最新预测也不乐观, 其预测全球话音业务收入比例将从2001年的86%降至2005年的70%, 年平均增长率仅为5.3%。全球话音业务增长缓慢, 一方面是由于前一阶段高速增长, 电信业市场容量缩减, 现在步入周期性平缓发展时期;另一方面, 互联网发展造成的冲击也不可忽视。即时通信和Vo IP业务的大规模发展对传统电信企业的话音业务影响深远。目前, MSN用户突破6亿户, QQ注册用户超过3.55亿户, 活跃用户达1.19亿户, Skype软件已有4300万的用户, 每天增长15万个用户。Skype软件的出现, 已经使互联网电话达到运营商级的Vo IP。与传统电话按距离收费相比, Vo IP电话不受距离影响, 实行包月制、包时制, 价格有着大幅度的降低。可以预见, 随着互联网技术的进一步发展, 即时通信业务延伸、附加值增加、用户规模剧增, 其对传统电信企业的话音业务的替代将进一步加剧, 对全球电信业的冲击将更大。

2电信企业在IT外包中的定位

2005年4月22日, 江苏电信与思科在无锡举行了“中小企业信息化及通信解决方案合作计划”签约仪式, 在国内首次面向该地区的中小企业客户联手推出了可托管服务, 为第一批使用者零成本打造虚拟的IT部门。基于这种可托管服务, 中小企业自身不再需要花费较大投入去购买网络设备, 通过由中国电信和思科共同提供的可托管管理服务便可享受到便捷的网络服务。中国网通对于中小企业信息化这个市场, 也推出了“宽带商务”品牌。2006年6月, 河北网通首次推出自主研发的、面向中小企业信息化的信息化产品——“信息魅力”, 并向全省、全社会推广。作为该公司面向中小组织推出的第一个系统的信息化产品, 该项目开创了该公司自行研发全省性应用平台, 向客户提供网上应用、系统集成等一揽子服务的先例。这对加快推进向“宽带通信和多媒体服务提供商”的战略转型将发挥积极的促进作用, 对加快全省中小组织信息化进程具有十分重要的意义。“信息魅力”业务主要包括:信息管理、新闻中心、下载中心、网络U盘、网络传真、单位论坛、短信中心、语音中心、工作日志、个人助理、信息展台、办公自动化 (OA) 、流程管理、合同管理、场景监控、人力资源管理 (EHR) 、进销存管理 (SCM) 、客户关系管理 (CRM) 等18个功能模块。

帮助中小企业完成信息化改造, 是运营商的责任。从原来单一的宽带接入及数据业务, 转向了包含原有的宽带业务以及固话、移动、增值业务等在内的全方位的通信服务, 成为了一个针对中小企业的, 更具整合性、服务性的综合通信服务品牌。

3 IT外包合作是多赢共存的模式

和中小企业相比, 大企业信息化过程中面对的问题太多太杂, 太个性化, 信息化方案“量身定制”是最好的选择, 服务商如果不完整参与其信息化选型、规划、建设、磨合、调试的全过程, 就不可能了解其真实需求, 提出适用的最终方案。坦率地说, 电信企业单靠自己是无法为大企业“量身定制”信息化方案的。要进入这个市场, 应首先考虑和那些有着长期服务大企业信息化经验的IT企业、咨询公司和综合服务商进行多层次的战略合作, 或者进行业务捆绑。对于战略联盟、外包、合作的商务模式选择, 应建立“多赢共存”的模式, 只有考虑与价值链上下游的合作、外包等商务模式, 将才能提升资源的价值。

电信运营商从信息服务商的新定位上联合相关信息企业, 延伸产业链, 形成产业联盟, 实现优势互补、合作共赢。随着多元化业务的开展, 产业链延伸。对于新的业务, 一两个厂家或几个厂家是很难搞成功的, 需要多方的协作才能共赢。因此, 运营商应该建立大产业观念、新产业观念, 联合产业链上每个参与者, 推动组合业务的发展。谁能在通信技术尤其是最新的网络技术应用上先行一步, 谁就有强大的生命力。而不能跟上技术发展步伐, 没有根据技术发展调整市场策略的企业将被市场淘汰。

韩国SK电讯近些年来多次成功转型, 终于成就了世界一流通信运营商的地位, 而每次转型, 都与技术驱动和需求拉动

论IMS网络技术应用现状和发展

谢超

(中兴通讯济南处, 山东济南250011)

摘要:电信业务下一步的发展重点正逐渐向互联网与语音应用相结合、固定移动融合的服务业务转变, 传统的运营模式受到了挑战。因此IMS网络技术被认为是下一代网络的核心技术, 也是解决上述服务等差异化业务的重要方法, 该技术正引起通信各界的广泛关注与认可。本文主要分析了IMS网络技术的应用现状、发展中存在的问题以及该技术的发展前景。

关键词:IMS技术;应用现状;发展前景

中图分类号:TN915文献标识码:A

随着科学技术的不断发展, 通信技术也逐渐完善, 运营商只能向更高科技的业务探索。为应对客户的要求, 在通信行业逐渐转型的大背景下, 智能化、多样化、移动化的形式日趋显著, 运营商越来越迫切地需求多网融合技术。因此支持多种无线接入、固定、移动的方式、以SIP为核心的IMS (IP Multimedia Subsystem) 网络技术作为新一代固定移动融合的标准得到广泛的认可。IMS (IP多媒体子系统) 是在R5版本中由3GPP提出的支持IP多媒体业务的子系统, 它的核心特点就是是采用了SIP协议。IMS网络技术是实现网络互相融合重要的技术基础, 是实现通信网络基于控制层面的融合的首选技术。发展到目前为止, IMS已经支持2G和3G的移动接入方式。在网络趋于融合的发展趋势下, 3GPP、ETSI和ITU-T等都在探究基于IMS的网络技术的融合方案, 他们的共同目的是使IMS技术成为实现基于SIP会话的通用平台, 并且能够支持多种无线接入、固定、移动的方式, 从而实现了固定网络和移动网络之间的融合。

1 IMS网络技术的特点

1.1 集中管理用户数据

分不开。从2001年开始, SK电讯开始了从现有的话音为主的服务转到文字、数据、信息等多种多样服务的第四次转型, 其目标就是要“成为下一代移动通信时代的先锋”。并在2001年10月17日在国内首次推出综合有、无线的新概念互联网服务“NATE”, 2002年11月25日, SK电讯推出区别于现有二代服务的多媒体服务“June”, 开创了三代无线互联网市场。2003年8月, 作为W-CDMA业务在世界上第一个突破了100万用户。作为彩铃业务的创始者, SK电讯的彩铃业务每年为其创造的收入超过了1亿美元。同时, SK电讯与日本东芝成功发射了全球第一颗能够向手机和移动中的汽车终端传输数字电视信号的数字多媒体广播卫星, 并在韩国市场推出卫星DMB服务。与现代、雷诺三星等汽车行业合作, 利用Telematics系统推出了SK电讯的品牌的NATE Drive产品, 把车内空间当成“我的家”、“我的办公室”的“无所不在”服务。

4 电信企业转型的进一步思考

有资料显示, 发达国家电信运营商的光缆容量闲置率大于80%, 由于网络资源不能得到有效利用, 闲置的网络资源大大增加了企业的负担, 所以要开发更多的新业务投入市场, 以新业务盘活企业闲置资源, 利用冗余带宽增加企业盈利点, 而我国电信运营商的实际情况是目前光缆容量还没有完全

文章编号:1673-1131 (2012) 05-0231-02

IMS网络技术中的架构部分首次实现了将单个用户的移动网和固定网、电路域和分组域用户数据的统一管理, 是通过HSS这个统一用户数据库系统来实现的。因为该系统可以同时存储移动IMS用户和固定IMS用户的数据。同时IMS技术也实现了不同数据在相应网络层次的统一集中化管理, 并将数据的业务维护点以及业务的提供点相独立, 从而大大减少了由于用户数据过于分散而带来的建设、运行、维护等方面的开销。

1.2无关性与接入方式

虽然3GPPIMS是为移动网络设计的, 但是3GPP在制定IMS标准时的设计思想是与具体的接入方式无关, 即用户可以通过任何的IP网络连接到IMS。就是从理论上讲可以实现用户不论使用什么设备、不论在什么地点接入IMS网络, 都能够利用归属地所有业务。随着发展, 根据用户的需求在之后的版本和标准组织中正在制定新一代的接入网的标准。该标准接入网在接入IMS方面将会具有更多的特点。

1.3差异化服务与支持多种计费方式并存

IMS具有独特地策略控制功能, 根据本地多媒体以及承载资源的特点, 运营商可以制定相应的分配策略, 并且通过

满足飞速发展的需求, 电信发展政策与行业监管, 新发展环境下如何实现企业转型以达到可持续发展, 电信业发展中的产业链共赢, 新时期电信业发展与经营管理, 电信业转型与国际化, 电信发展与资本运作, 正是聚焦在当前电信业发展的六大关键环节和问题。这也是走向未来, 电信业必须要面对的重中之重。

总揽全局:IT投资和业务战略 篇11

在最理想的情况下，CIO和其他的主管应根据整体业务战略来对IT投资进行评估，从而获得最大的回报并满足所有重要的IT投资和业务需求关系。

然而在现实世界中，往往有很多因素交织在一起，单个IT项目往往被当成真空项目，组织没有从这个项目所存在的大环境中进行通盘考虑。这种做法所导致的结果是，产生了一个会引起诸多问题的孤立的决策过程。

问题出在哪里?

举个例子来说，当提到IT相关的安全问题决策时，许多公司都会做最坏的打算。他们往往更加关注那些可能会给组织带来巨大灾难的事件，并引用以前发生过的一些案例，最后使用一种最安全的投资方式，而不是对这些事件做一个更好的、基于事实的评估。

这种逻辑存在的首要问题是，安全失控所带来的成本影响没有同安全失控的概率联系起来。换句话说，虽然IT安全系统的瘫痪会给组织带来巨大的损失，但是这个事件的实际风险却没有被考虑进去。

其次，规避安全问题的方案往往没有考虑消除风险的所有相关投资。组织往往会从防火墙和病毒扫描系统开始，来证明这个投资对预防全面和不可避免的安全瘫痪的必要性。但是很快的，一些其他方面的投资需求又冒了出来，例如入侵检测、反入侵软件、数字认证等等。所有的这些相关投资实际上都在解决相同的问题，而且每种投资都是基于预防全面的安全失控问题上进行考察的。当诸如此类的投资无休止的节节攀升时，管理层就可能质疑IT安全基本业务案例的有效性了。

何地、何时进行投资，以及多少投资才能够避免系统瘫痪所造成的损失，必须要通盘考虑所有的安全方案和相关的预算。问题不在于值不值得追加新的防火墙投资，从而避免全面的安全失控，而是在于cIO们必须要发问：“我们是否把钱花在应该花的地方，从而使我们在面对安全问题时更加自信。”

一个好业务案例的因素

以下四方面的因素，能够帮助组织对IT投资的业务案例进行通盘的考虑。

净现值

今天，许多组织所用的都是最基本的“ROI(投资回报率)”，它是简单的用预期总利润除以预期总成本。虽然这种计算方法的透明度非常高，但是它确实是过于简单，以至于连一些真实的决策信息都不能传递。而NPV(净现值)这种计算方法要比ROI好，是因为一个项目在整个生命周期内的价值。例如，NPV这种方法，通过计算某个项目在第一年里投出去的资金，然后计算这个项目在第二年和第三年的盈利，就可以看出某个项目在长期内是否优于某个短期的小项目一一我们假定这个组织有足够的意愿和资金来等待这个回报。

回报

所谓回报，就是指在多少时间内能够收回投资，并提供一种衡量风险的方法和作为对NPV分析的一种检验方式。虽然长期目标很重要，但是有时一个组织不可能用太久的时间等待其资金的回笼。在对业务环境有所了解的基础上，管理层就必须知道一些关于长期投资的知识，他们还需要知道投资的回报期以正确的评估出投资风险。

机会成本

另外一个关键因素是机会成本--它计算出哪些投资由于消耗了太多的资源而不宜进行。如果IT需要一个离散性的预算，把预算花在一个能够产生1百万元净现值并在一年后可以收到的项目上，和一个能够产生5百万元净现值却在半年后就可以收回的项目上来说，从机会成本的角度讲，后者更具优势。虽然这一点看起来是十分显而易见，但是实际中，经理们往往将决策间看成是独立的、互补相干的过程，从而会丧失许多对多种选择进行联合决策的机会。例如，是对ERP系统的薄弱部分进行投资升级，还是雇佣10多个开发者进行开发，对于这个问题，公司应该把它当作一个业务案例的一部分来进行考虑。忽视机会成本，也许用下面这句话来进行阐述是最精辟不过了：“我们很希望今年就做这件事情，但是我们实在是没有预算了。”

软收益

最后，“软收益”是指一个项目对一些定量的指标，如生产率、远景和员工士气，或者那些用具体的金钱很难衡量的指标的影响的度量。虽然经常遭到忽视，但软收益的意义确实非同寻常。据观察，一些大的、运作得很好的组织却保留一些陈旧的桌面技术，而不是采用最佳的实践方式，其原因在于管理层没能意识到，也不能量化硬件更新对运行新的应用系统、提高生产效率、减少维护成本和提高用户满意度上的收益。如果管理层不知道如何定义衡量软收益的尺度，软收益可能在实际中被大大低估。例如，分担终端用户的负担，比如减少终端拥护处理问题和系统崩溃的负担，所带来的软收益是非常巨大的，但是它却很难用节约的小时数来度量，除非已有现成的度量尺度可以遵循以及可以应用现成的行业实践方式。

度量结果

衡量实际投资与原来预期的出入可以保证业务案例的有效性。NPV实现了吗?回报率呢?原来的估计和实际结果有多大的出入?造成这些出入的根本原因何在?在机会成本、软收益和业务联盟的讨论中，哪几点被证明是正确的?

“中国式IT服务外包”正在崛起 篇12

发展好这个专业技能密集型产业, 对当前保增长, 促进就业特别是高校毕业生就业, 调整和优化产业结构, 具有重要意义。中国要从财政、税收、工时制度、人才培训、融资、电信服务等方面, 加大政策支持力度;建立严格的考核、淘汰制度, 加强督促检查;应充分发挥市场机制的作用, 支持企业做大做强, 培育“中国服务”的国际品牌;各级政府和有关部门要强化开放意识、市场意识, 密切配合, 形成合力, 努力破除制约服务外包产业发展的体制、机制障碍。

这些政策包括:对符合条件的技术先进型服务企业, 减按15%的税率征收企业所得税, 对技术先进型服务外包企业离岸服务外包收入免征营业税;对符合条件且劳动用工管理规范的技术先进型服务外包企业, 可以实行特殊工时工作制;对符合条件的技术先进型服务外包企业, 每新录用1名大专以上学历员工从事服务外包工作并签订1年以上劳动合同的, 中央财政给予企业不超过每人4500元的培训支持;中央财政对服务外包示范城市公共服务平台设备购置及运营费用和服务外包企业创建品牌、知识产权保护、参加境内外各类相关展览、国际推介会、取得国际资质认证等给予必要的资金支持;鼓励政府和企业通过购买服务等方式, 将数据处理等不涉及秘密的业务外包给专业企业等等。

拉动当地服务外包业发展的详细规划。例如, 南京市市长蒋宏坤近期指出, 南京将抢抓机遇, 高定位、高目标、高水准规划软件和服务外包产业发展, 构建产业集聚、载体发展、人才高地和发展环境四大新优势, 加速软件和服务外包等高端产业发展, 努力做到率先实现产业转型升级, 率先实现经济复苏回暖、走出低谷。

另外, 中国的服务外包企业家们也已开始“群雄逐鹿”, 布局“中国服务”未来。GDS万国数据总裁兼CEO黄伟表示, GDS万国数据将在未来3年内, 建设、运营19个数据中心, 以满足日益增长的企业级IT基础环境、数据中心平台、运行监控、灾难恢复、业务连续性专业支持、安全管理等IT服务外包需求。