夯实基础创新思路努力提高培训水平(报学教办典型材料)

2024-09-06

夯实基础创新思路努力提高培训水平(报学教办典型材料)（精选2篇）

夯实基础创新思路努力提高培训水平(报学教办典型材料) 篇1

夯实基础创新思路努力提高培训水平

——塔城地区党校暨干部教育培训工作会议上交流材料

党的十六大以来，乌苏市委党校在市委的正确领导下，紧紧围绕市委中心工作，夯实基础，创新思路，以加强教师队伍建设为保证，以深入开展教学科研、提高培训质量为根本，以落实各项管理制度为重点，切实加大培训工作力度，圆满完成了市委交给的培训任务，取得了明显效果。

一、注重师资队伍建设，不断增强党校发展的内在动力科学发展观的核心内容是“以人为本”。近年来，我们把人的因素放在第一位，通过科学合理引入、配置、培养、开发、利用人力资源，打造了一支结构较合理、素质较精良的教师队伍，为党校实现又好又快发展奠定了良好基础。

（一）严把教师入口，确保师资质量。分别于2003年和2005年，由市纪检委、组织部、人事局、党校人员组成领导小组，地委党校、周边兄弟党校和我校领导教师组成评委组，公开选拔，经过笔试、面试和考察程序，面向全市先后招聘了10名教师，充实了师资队伍。

（二）强化思想教育，树立阵地意识。党校教育的特定环境和教学对象对教师的政治素质提出了更高的要求，我们把学习理论与学习党的路线、方针、政策结合起来，与学习建设中国特色社会主义必备知识结合起来，与学习党的基本知识、增强党性锻炼结合起来。通过主题教育等平台，切实提高了 1 师资队伍的思想政治素质。

（三）创新培训方式，提升教师素质。一是通过教学实践，在日常工作中提高。通过集体备课、说课、讲课、听课、参加学员讨论等教学工作，学习讲课艺术，提高组织驾驭教学活动的能力；通过校内“练兵”，在竞争中不断锤炼教师，使教师都有了自己的成熟专题。二是到上级培训进修，在理论学习中提高。近年来，先后派出全部教师到上级党校和高校培训进修，系统学习各方面的理论知识，全面提高了教师的整体素质和能力。目前已完成了首轮教师脱产培训计划，从今年始已启动新一轮师资培训计划。三是下基层实践锻炼，在工作体验中提高。为增强授课内容的针对性，促进理论教学与工作实际相结合，根据市委中心工作，每年在制定培训计划时，筛选确定一定数量的调研课题，一方面积极开展集中调研活动。利用或固定或分散时间，分组到农村、企业、社区进行调研，调研成果或发表或汇编成册，并进入课堂；另一方面，实行挂职锻炼。由组织部门安排教师到相应单位进行挂职锻炼，通过亲身体验，增强感性认识，使教学更加贴近实际。三年来，有3名教师分别到企业、乡镇等进行了挂职锻炼。四是赴外地考察学习，在横向比较中提高。积极开展异地考察活动，通过让教师“走出去”学习交流，使他们思想解放，眼界开阔。同时，利用专题培训的机会，邀请高层次专家到党校进行现场培训指导，为教师创新教学形式、提高教学质量提供了保证。近年来，我们先后选 2 派教师到上级党校和高校培训进修、下基层挂职、赴先进地区考察学习50余人次；举办高层次专题辅导讲座10多次，邀请8名知名教授、专家培训指导，有效地促进了党校的教学改革，提高了培训的质量。五是积极参与科研，在调查研究中提高。坚持积极开展理论研究、市情研究和教学研究，不断提升教师调查研究的水平和质量。2006年教师以每人1篇文章入选的资格，参加了伊犁州党校等四家联合举办的新农村建设研讨会并获组织奖，编写了《学员论坛》和校报。通过建立完善教师科研工作量、科研成果奖励、调研等制度，并采取“科研一票否决制”，既有效调动了教师研究的积极性，进一步探讨了以课题研究带专题研究的真正意义上的研究式教学。2003年以来，我校获省、州、地级成果奖30余项，在地级以上报刊发表理论文章近百篇。从2007年至今，11名教师在地级以上报刊发表论文53篇。六是建立长效机制，在岗位自学中提高。首先加大资金投入，加强图书资料建设、远程教学网建设和互联网宽带接入，积极改善学习条件；其次建立鼓励教师自学的长效机制，在教师中开展“读经典”和“当骨干教师”活动。第三创新管理制度，包括备课说课制度、集体攻关制度、评教制度等，通过给任务、压担子，促使教师千方百计提高自身业务素质。

（四）开发本土资源，充实师资力量。我们以来源活、水平高、实效好、层次构成合理为目标，建设兼职教师队伍，充分发挥他们一线工作经验丰富的优势，全面落实“领导干部上 3 讲台”制度。我校先后邀请50余名县级领导和部门、乡镇领导做党校兼职教师，并与奎屯市、沙湾县党校达成了教学合作协议，充实了兼职教师档案信息库，构建起了开放式的培训师资网络。

（五）重视学科建设，搭建教研载体。近年来，我校以明确培训思路为保证，以加强师资队伍为支持，以强化专题教学为途径，以加大投入为条件，重视学科建设，搭建教研载体，使每位教师在教学和科研上都有努力的方向。目前建有党史党建、经济、社科和民族理论等教研组，基本形成教师合理布局、协调发展、综合使用的局面。

（六）搭建广阔平台，创造锻炼条件。通过组织部协调安排，我校每位教师都挂职两个乡镇党校的副校长，参与乡镇党校的计划和培训，既锻炼了全体教师，也有效地加强了对乡镇党校工作的帮助和指导。

二、创新培训管理模式，不断提高培训质量

提高管理水平，是抓好教育培训工作的关键措施。近年来，通过更新理念，调整思路，大胆探索培训的管理模式和有效途径，形成了科学、民主、严格、高效的管理机制和良好的学风、校风、教风。具体做法是：

（一）建立和完善规章制度，使学风建设有章可循。制度建设是各项工作有效运行的基础。结合自身实际制订了《主体班管理办法》，编印了《学员手册》。在每期主体班培训中，形 4 成领导主管与分工负责、学校管理与学员自我管理相结合的管理运行机制，注重抓落实，保证培训的每个环节到位，有效提高了培训效果。在主体班制定并试行的《主体班学员量化管理考核办法》，受到了地委党校的重视，2005年9月塔城地区党校系统首次主体班管理现场会在我校召开。

（二）开展多种形式的党性锻炼活动，使“熔炉”作用充分发挥。在学员的日常管理工作中，中长期的培训班次均组建学员临时党支部，制定党性教育实施计划，组织学员开展多种形式的党性锻炼活动，定期开展学员党组织活动，在党性教育的“实”、“新”、“深”上下功夫，保证了党性教育的实效性。

（三）创新培训方式，使分层次、分类别培训落到实处。培训科级党员干部，尝试开放式教学，将案例、问题与解决途径的探讨相结合；培训一般党员干部，深化案例分析，推进研究式教学；培训村级党员干部，尝试列出课题菜单，以此增强教学的针对性、适用性和实效性；同时充分发挥客座和教学合作协议校的作用，改变了教师面孔单一化的现象，有效开拓了学员的思维，提高了培训效果。

（四）扩大培训范围，使“阵地”功能真正体现。近年来，除培训科级干部、后备干部、村级干部、农牧民党员和公务员外，还将社区干部、综治专干、武装部干部、中小学校长等纳入培训范围。2004年正式启动公务员理论培训，每年都举办为期一个月的培训班1-2期，培训200余人次；2006年底至2007 5 年初，按照市委要求举办了全市农牧民党员培训班15期，2173名。封闭式管理，食宿皆由党校承担，积累了农牧民党员培训的经验。2008年底至2009年初，举办科级干部“双语”培训班，民汉混班，交叉授课，取得了较好的效果。另外，自2000年始我校成为自治区南疆挂职干部培训点，承担了挂职干部的双语、政治理论培训任务，十年培训了200余名挂职干部。此项工作得到了自治区党委、地委及市委的较高评价。

今后，我们将以科学发展观为指导，继续坚持人才强校战略，加强队伍建设，夯实办学基础，不断提高教科研水平，切实解决理论联系实际的问题；推进以教学为中心的各项工作和改革，提高培训质量和效果；加强基础设施建设，提高服务和保障的能力，为我市的经济和社会发展做出更大贡献。

夯实基础创新思路努力提高培训水平(报学教办典型材料) 篇2

湖南省分公司落实2012年全国系统运营服务工作会议举措

在六月份全国运营服务工作会议上，总公司客户服务部总经理彰井泉要求：客户服务工作要做到“开拓创新、锐意进取、强化销售支持、服务客户、服务基层能力，努力开创客户服务工作新局面”，为强化工作执行力度，提升我省通知服务特别是续期服务水平，湖南分公司紧紧围绕客户最为关心的续期服务开展了以下工作，取得了较好的成效，现将具体情况和下阶段拟采取的改进措施汇报如下：

一、狠抓客户信息收集工作，夯实续期服务基础

7月中旬，我省经认真调研，以寄送保费发票为契机，下发了《客户信息收集活动方案》，加大客户联系方式收集更新力度，清理全省近3年来永久失效、效力中止的客户清单，配合销售部门做好保单复效工作。

自“服务无止境发票寄真情”活动开展以来，全省共寄送保费发票58334份，收集更新客户信息95039条，客户信息覆盖率和准确率得到大幅提升，全省拥有手机号码的个人客户数占比达到72.36%，较此项活动开展前增长了8.97个百分点。业务员手机号码留存率也由原来52.1%提升到了93.8%。

二、弥补通知服务短板，创新短信发送模式

通过对公司客户与销售伙伴的调研，我们了解到客户和业务员最为关心的短信类型：续期缴费提醒、保单失效的告知、满期提醒、新单出单告知、银行转账扣款/付费的短信提醒、理赔立案/结案提醒、借款还款的催还等续期服务项目。

鉴于目前总公司短信平台自身瓶颈，我省自主开发了“湖南短信报表系统”，现已实现续期缴费提醒、保单失效提醒、理赔立案和结案、保单满期提醒、银行转账扣款付费提醒、借款催还等重要续期短信项目的每日监控。通过每天抽取上述项目的应发送短信数据，与总公司已发短信进行比对，检索出未能成功发送的短信清单，借助短信平台进行补发，有效减少了数据遗漏情况的发生，做到了凡系统保留有手机号码的，我们都能100%进行续期短信告知服务。

据统计，总公司CCS和95519短信系统自动发送成功率为38.1%，而我省借助“湖南短信报表系统”补发送短信，短信发送成功率达到72.07%，提升了33.97个百分点，极大地提升了客户对公司续期服务的满意度。

在今后的工作当中，我省将继续围绕总公司的工作思路，落实好续期通知服务的各项工作，拟采取改进措施有：

一、创新服务举措，减少客户再次致电咨询的可能性和频率。自我省短信平台监控搭建以来，短信补发导致客户来电咨询增加，7、8两个月同比增加4138通，一定程度上影响了接通率（我省电话接通率由原来的94%下降到91.8%）。接下来，我们将在做好短信通知服务的前提下，采取短信话术调整、发送时段优化、满意度调查等措施，尽力减少客户再次致电咨询的潜在可能性。

二、借助电话服务，拓展联系信息收集方式。对于部分客户仅留座机而未在公司留存手机号码的情况，我们将对其进行宽限期提醒、失效保单提醒、永久失效前提醒回访等特色服务，安排坐席进行呼出提醒，收集客户的手机联系方式，为以后的续期通知服务奠定基础。

三、持续改进“湖南短信报表系统”，为公司风险防控助力。目前公司的短信服务实行次日提醒，实时性不强，如果客户临柜办理完毕一项业务，即能实时收到公司短信提醒，将给客户带来更好的服务感受。为此，我们将继续完善“湖南短信报表系统”功能，发挥短信通知服务在风险防控当中的作用，对重要的风险控制点，加强短信提醒服务，从细处着手，避免潜在的风险隐患。

湖南省分公司客户服务管理中心

2012年9月19日

附件一：

1.1续期提醒短信（客户）：

1.2续期提醒短信（业务员）：

1.3复效提醒短信（业务员）：

1.4复效提醒短信（业务员）：

1.5临近失效短信提醒（客户）

2.1满期提醒（客户）

3.1理赔立案（客户）

3.2理赔结案(客户)

3.3理赔立案/结案通知（业务员）