为进一步增强行业服务意识

为进一步增强行业服务意识（共11篇）

为进一步增强行业服务意识 篇1

为进一步增强行业服务意识，改善服务效能，提升服务水平，提高工作满意度，新集街社区创先争优领导小组办公室在社区开展“三亮三比三评”活动部署，结合工作实际，制定社区“三亮三比三评”活动方案，推动水利行业创先争优活动不断向深度和广度发展。

本次活动按照“两争两创”的总体要求，积极推进服务型基层党组织建设，让人民群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。

“三亮”即亮标准、亮身份、亮承诺，通过嘉善水利网站、设立公开栏、摆放展板、设立展示牌、发放便民服务指南(手册)、联系服务卡片等形式，全面公开服务事项、工作流程和办结时限等，亮出党员姓名、岗位、职务、服务内容、服务承诺等信息，把党员形象摆在窗口，接受广大服务对象和人民群众的监督评议，激发党员创先争优的自觉性和主动性。

“三比”即比技能、比作风、比业绩，广泛开展大比武、大练兵活动，不断提高党员的业务技能、服务水平，营造学先进、争先进、赶先进的创争氛围；引导党员切实从思想上、行动上转变观念、改进作风，并进一步强化行政审批、物资供应、规费征收等服务窗口的日常业务管理；积极推荐先进典型参加闪光言行展示评选，组织引导全系统党员干部比实绩、比贡献，争做服务群众的排头兵。

“三评”则是通过开展群众评议、党员互评、领导点评，及时梳理和反馈群众的意见建议，认真查找存在的问题和不足，总结经验、选树典型，推广好的经验做法，明确努力的方向争创目标，不断提高服务质量。

为进一步增强行业服务意识 篇2

近年来, 辽宁省海监队伍规模不断壮大, 执法装备不断改善, 执法管理日渐规范, 采取日常巡查与专项执法行动相结合的方式, 不断增加检查次数, 规范办案行为, 严格处罚标准, 海监执法威慑力和效果显著。据统计, 2006-2011年, 全省共派出执法人员11万余人次;执法车次2.8万余次, 行程300余万千米;航次6000余次, 航程36万海里;检查项目3.8万余次;已收没罚款5.7亿余元。

2011年是“十二五”开局之年, 也是海监事业发展的重要一年。结合全省海监工作的实际, 辽宁省总队及时梳理“十二五”开局之年工作新思路, 明确工作重点和努力方向。在各级海监机构的共同努力下, 以执法监察为核心, 以能力建设做支撑, 以宣传工作造声势, 各项工作得到扎实有效的开展, 辽宁海监呈现崭新局面。

一是周密部署, 积极参与, 维权巡航取得新进展。全面实施定期巡航执法制度, 积极推进市、县 (市、区) 海监机构参与维权执法工作, 加强对重点海域的监视监控。组织省总队直属支队以及大连市、丹东市支队适时于辽宁省毗邻海域开展了维权巡航行动, 全年共开展维权巡航35航次、参与执法人员351人次、航程9280海里, 执法船对辽宁省毗邻海域内各类船舶目标观察150艘次, 遵循“宣示主权、体现管辖、维护稳定、确保安全”的原则, 圆满完成预定巡航任务。加强重大任务的专项巡航工作, 强化对海底电缆管道、海洋科学研究及其他涉海项目的巡航执法。2011年7月16-31日“世游赛”期间和8月1-23日“大运会”期间, 省总队大连支队以中国海监1009船为主对烟台至大连海底光缆辽宁段进行巡护, 航时220小时、航程2370海里;同时积极在该海域进行光缆保护宣传、教育, 确保海底光缆安全畅通。

二是突出专项, 强化日常, 行政执法实现新突破。以专项执法行动为着力点, 全面推动日常执法工作的开展。全省各级海监机构共同开展“海盾2011”专项执法行动, 处理“海盾”案件5起、罚款13970万元;共同开展“碧海2011”专项执法行动, 查处“碧海”案件9起、罚款65万元;组织完成定期海岛执法检查, 共检查海岛212个, 发现违法用岛行为4起, 当场制止违法行为3起。针对营口与大连海上交界区域非法采砂现象比较严重的情况, 大连市支队、营口市支队主动出击, 采用灵活多变的执法方式, 积极开展海上巡查行动, 严厉查处非法采砂行为, 全年共查处非法采砂船只18艘、驱逐60余艘、罚款280万元。在开展“海盾”“碧海”等专项执法行动的基础上, 全面推动日常执法, 根据海监执法工作情况, 开展了异地执法试点。以溢油应急处置为着力点, 大力加强对海洋生态环境的保护力度。“蓬莱19-3”油田溢油事故发生后, 按照中国海监总队的要求, 制定执法行动方案并认真落实, 出动人员、执法车辆、船艇对近岸海域进行了严密监视, 密切观察近岸海域油污、海上漂油及陆岸油污登岸情况, 按时上报每日情况, 及时汇报相关工作。以查处大案、要案为着力点, 严厉打击违法违规用海行为。2011年辽宁省总队直接对4起大案立案处理, 省本级实际收缴罚款总额达1110.1万元, 首次突破千万元, 创省总队建队以来最高, 处罚力度进一步加大, 维护了海监执法的权威性和严肃性。

三是精心组织, 科学论证, 装备能力得到新加强。根据中国海监总队造船工作会议精神, 辽宁省总队及时召开了海监船技术方案审定会, 完成了船舶初设方案的个性化修改和对主机的选型工作。经过半年时间, 完成大量调研、咨询、论证等前期基础工作, 辽宁省2艘1000吨级海监船已签订建造合同, 完成了阶段任务。大连市支队也完成了600吨、1000吨、1500吨3艘海监船的招标工作, 已进入设备采购阶段。利用国家支持, 积极争取为各级海监机构配备执法装备。国家海洋局、中国海监总队组织的建造执法快艇项目中, 辽宁省建造3艘长19.6米、航速45节的大型海监艇, 省总队已组织人员完成验收工作, 同时又有3艘执法艇列入配备计划。渤海锦州和海洋岛海洋维权执法基地建造工作得到国家的支持, 已完成了项目的申报工作, 第一笔资金已到位, 各项工作正积极推进且进度较快, 得到国家海洋局、中国海监总队领导的肯定。

四是创先争优, 规范管理, 思想政治工作取得新提升。扎实推进“创先争优”活动的有序开展, 紧密围绕科学发展, 深化主题、创新载体, 将创先争优活动当做思想政治建设的一项经常性工作来抓, 与中心工作、组织建设紧密结合起来, 在全省海监机构内部营造学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。大连市支队、营口市支队荣获“北海区2011年度海洋行政执法优秀支队”, 辽宁省在北海区三省一市中获得优秀支队的数量名列第一。认真组织好“规范管理年活动”。“立案报备等三项制度”出台后, 辽宁省总队召开学习宣贯会, 要求全省各级海监机构认真贯彻落实, 进一步规范办案程序, 强化对海监执法工作的监督。同时着手制定了《信息宣传管理 (暂行) 办法》《执法档案管理规定》等文件, 进一步梳理和完善与海监执法、队伍管理相关的规章制度、工作规程和管理办法, 为各项工作的规范有序开展提供制度保证。开展案卷评查, 规范海洋行政处罚案卷的制作, 加强对海洋行政处罚工作的监督, 盘锦市支队“盘锦港建设有限公司违法实施海洋工程行政处罚案案卷”荣获“北海区海洋行政处罚十佳案卷”。

五是扩编增员, 强化培训, 队伍建设实现新跨越。辽宁省总队机关工作人员进一步增加, 内设机构已构建完成, 分工进一步细化、科学化。市、县海监机构也积极争取扩编提格, 大连市旅顺口区大队升格为副处级, 绥中县大队升格为正科级。全省持有海洋监察证的人员已达502人, 加上船员等, 全省海监队伍已有700人左右。2011年6月, 承办了中国海监北海总队在大连举办的初任海洋执法监察员上岗培训班, 得到北海总队的充分肯定;在11月举行的中国海监第二届体能、礼仪竞赛中, 辽宁省代表队在14个沿海兄弟省 (自治区、直辖市、海区) 海监队伍中取得团体第2名的好成绩, 这是继辽宁省海监队伍上一届取得第六名以来的一次突破。

六是拓宽渠道, 创新方式, 宣传工作取得新效果。以“海洋宣传日”等活动为契机, 通过各类媒体等宣传平台对海洋法律法规、海监执法成果进行有效宣传。坚持及时上报各类新闻稿件, 遇有重大活动及时加大对政策、工作的宣传报道。全年编辑刊物《辽宁海监》杂志四期, 累计文字30万余字。6月8日“全国海洋宣传日”当天, 全省各级海监机构开展了开放海监船引导参观、向市民特别是渔民讲解海洋知识、提供海洋法律法规咨询等一系列宣传活动, 取得了预期效果。

“十一五”期间, 我国海洋工作取得了显著成绩。“十二五”时期, 海洋事业在我国现代化建设全局中的战略地位更加凸显, 发展潜力大, 面临挑战多。维护我国海洋权益、规范海洋开发与利用秩序、促进海洋事业科学发展的海监执法工作, 也得到了国家及各级领导的密切关注和高度重视。2011年9月16日, 辽宁省政府办公厅下发了《关于在全省开展违法违规用海问题检查的通知》, 不仅要求各级海监机构加大执法检查力度、加大个案处罚力度、确保海洋执法的严肃性, 而且明确要求加强各级海监执法队伍建设、强化和规范机构设置、提高装备水平、确保海监执法能力不断提高。辽宁省陈政高省长作出重要批示。在“十二五”开局之年, 海监执法取得了很大成效, 但多方面工作有待进一步深化, 发展空间还很广阔, 海监工作处于全面发展的新阶段。

为进一步增强行业服务意识 篇3

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实区委×届三次会议精神。进一步解放思想，增强发展意识，树立和增强发展的紧迫感和责任感。优化经济发展环境，加快园林区的建设步伐，构建和谐社。

场经济意识，竞争意识，开拓创新意识不强，创大业，求大发展的信心不足，敢闯敢突破劲头不大的问题。

⒊创造性地贯彻落实好区委确定的发展战略和工作思路，要按照×届三次全会精神和“四个换位”推进会议的要求。完善发展规划和具体政策，促进经济持续快速协调发展。

⒋进一步优化发展环境，主要是着力解决经济发展环境不宽松。服务不到位，工作效率不高，不依法行政，不公正执法的问题，讨论活动到月末结束。

三、推进措施

⒈要把讨论活动同保持共产党员先进性教育活动紧密结合起来，将其作为先进性教育的一项重要内容。

⒉要开展好专题学习讨论会，局党委、各党支部要围绕解放思想，树立发展意识召开学习讨论会。进一步统一思想，坚持“抓企业、搞招商”和“四个换位”的信念，讨论活动要抓住各单位领导班子和领导干部这个重点。

⒊要紧密结合自身实际。各单位、各部门要紧密结合实际，广泛征求意见，认真查找在解放思想，发展的紧迫感，发展的思路和发展环境等方面的问题和差距。针对影响本单位改革，发展的思想观念和体制机制障碍。结合党员先进性教育明确整改重点，抓好整改措施的落实。各单位在组织讨论活动时可以根据实际情况，对讨论内容专题做相应的调整，突出本单位的工作重点。

检验讨论成效的标准，主要看各级领导干部思想是否进一步解放，经济社会发展的思路是否明确，加快发展的责任是否落实，发展环境是否优化，经济和社会发展速度是否加快。

增强服务意识 篇4

在踏上工作岗位的两年多来，我扎实工作、团结同事，积极响应公司“创建学习型企业”的号召，认真践行“以人为本、热情服务、诚信务实、方便快捷”的服务理念。作为一名交通人，我热爱我的岗位，同时我也深知职业道德、责任心、“服务意识”对于交通行业、交通人形象的重要性。

喜欢自己的岗位不是一句空话，是需要每个小我用现实的行动和步履去践行的职业操守，同时更是一种人生立场，决定了你是否是一个值得相信、勇于承担责任的人，而责任心更是干好每项工作的基本要求。人的能力有巨细，但有了责任感，就会有战胜困难履行职责的决心和勇气，就会有动力、进取和勤恳工作的热情。“实干就是能力、落实就是水平”，说到底仍是一个责任感的问题。有什么样的立场，就会有什么样的工作劲头、工作行动，进而形成什么样的工作空气。我们监控分中心在日常工作面对的事情比较琐碎，但无论对内对外、对上对下，我们所讲的每一句话，传达的每一个信息要迅速及时、严谨准确。有强烈的责任心我们就能严格按照监控值机员的岗位职责要求做起，就会积极的去掌握和工作相关的信息，熟悉、了解与工作相关的政策法规，不急不躁迎接每一个挑战，自动去思虑做好工作的最佳方法。

服务意识是指企业员工在与企业利益相关的人或企业的交往中所体现出的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。它既是员工自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，也是发自员工内心，并通过培养、激励和教育训练而形成的一种服务本能和服务习惯。

周宪群所长提出的“八个意识”中对于文明服务的精辟总结和要求，是我们每个员工都应深刻理解和认真彻底践行的准则。

强化服务意识就是要强化服务工作的理念意识。意识必须由理念来引领、支撑和强化。监控分中心是商界分公司对外提供高速公路服务的窗口之一。“以人为本，热情服务，诚信务实，方便快捷”的服务理念通过反复解读并根植于我们分中心每位员工的心中，并成为我们开展各类服务工作的行动指南。在任何时候我们都能诚恳地对待司乘，展示我们的“尊重”、“关爱”和“信任”，让广大司乘贴切感受到我们的“真诚”、“热情”和“友好”，因此满意我们的服务，乐意接受我们的业务，理解我们的工作。服务工作必须要有主动意识。主动服务的意识，源自于我们确实把服务工作当成了自己的一份事业，把司乘当成了自己心爱的服务对象。有了这样的意识，我们才能向广

大司乘提供积极、主动和便捷的服务，才能于服务中投入真情，体现细心、精心和耐心；才能“以人为本”“以司乘为中心”，从司乘的角度来满足、适应司乘的需求出发，“想司乘之所想，急司乘之所急，帮司乘之所需，解司乘之所难”。

服务工作做得好，仅凭热情主动是不够的。优质服务主要体现在服务工作应力求并趋于完美无缺上，因此防范意识就显得十分重要了。我们应以“迎国检”为契机，以优化服务流程为手段，建立健全各类服务标准和制度，对容易产生差错事故、引发服务投诉的作业环节进行整改和优化，坚决做到服务工作有法可遵、有章可循、有据可依。这样，我们的服务工作就能做到“井然有序”、“忙而不乱”，少出乃至不出岔子。

作为服务行业，员工的责任意识是至关重要的。强化了责任意识，服务工作才能立标杆、上水平。我们的每位员工也才能于服务工作中以“严格严、细节、务实”的标准要求自己。有了强烈的责任意识，就能不断提高服务责任心，并以认真负责的工作态度，通过学习，持续提高自身的综合素质和服务技能，用心、用脑，用艺术和智慧，为服务司乘而尽职尽力。努力做到分中心为家、热爱集体，发扬无私奉献的精神，进而把服务工作做得尽善尽美。

另外，我们要加强服务工作的监管机制，以人为本，和谐执法、和谐管理、竭诚服务，为交通发展、经济发展提供优质的服务条件。譬如我们开辟“绿色通道”，全面推行办事公开制度，实行“三优五化六公开”，每个收费员的“两转身两点头”微笑服务，制作收费公示栏，公布收费标准、项目，并实行责任倒查制，进一步优化经济环境，促进社会和谐进步。

热情周到的服务，不断创新的服务理念，包括收费站的便民服务项目，收费道口LED电子显示屏上增加“雨雪天气，减速慢行”、“请勿疲劳驾车”和天气情况的友情提醒内容等都体现了我们交通行业良好的公路窗口形象。

增强护士群体服务意识 篇5

1.制定入院接待流程，注重出院指导

科室制定入院接待流程，使病人很快熟悉病房环境及医护人员，消除其陌生感。我科以“五分钟效应”为服务模式，并严格按入院接待流程执行。新病人入院后值班或责任护士面带微笑，并根据患者身份、年龄、职业、职称给予适当的称呼，引领病人到护士站，测量体重。然后送到床旁。向病人自我介绍，询问病人的症状和需求。向其介绍病区环境及同病室的病友。变被动服务为主动服务。让病人感受到文明礼貌、热情周到的服务，营造亲切氛围。病人出院时护送病人，征求病人意见，发放联系卡，建立随访卡，电话随访或定期随访。使其感到始终被关怀和重视，遇到问题能够随时得到解决或帮助，提供全程、优质、温馨服务。

2运用和谐沟通技巧，提高与病人的沟通能力

护士应具备良好的沟通能力，善于运用沟通技巧，使沟通效果最大化。护士在与病人交谈时面带微笑，语气温和清楚，谈话内容限于疾病的治疗、护理、预防等，同时应多做倾听性应答和反应性应答，少做批评式应答和查究式应答。这样既表现出对沟通者的尊重，又能

使病人心声得到充分表达。多用礼貌性语言，少有指导性语言，忌用损伤性语言，结合病人多元化需求，主动提供服务，共同搭建护患沟通的和谐平台。同时根据不同的病人和病情灵活沟通。使护患关系在和谐沟通中得到升华。

3提高综合素质，增强群体服务意识

由于护理工作具有不间断性、系统性、群体性、协助性等特点，要提高护理服务水平，有赖于护

理群体服务水平的提高，而护理水平的提高依靠各种形式的检查或要求是达不到的，只有全体护士树立“以人文关怀式”服务理念，并将这一理念切实落实到工作中去，才能为病人提供真正高质量的护理服务。通过系统理论知识学习和技能操作培训、考核，结合职业道德教育，要求护士具有严肃的工作态度，一丝不苟的慎独精神。使护士明确护理工作的对象是只有一次生命的人，健康所系，生命相托，职责容不得半点马虎。规范自己的言行和服务态度，确保病人医疗安全。使全体护士对人文关怀式服务有进一步理解和认识，综合素质有较大提高，能够将病人的需求作为自己工作的目标。

4良好的工作氛围有利于保证工作质量和培养新护士

树立团结协作的医院文化，培养团结协作的环境。良好的科室风气要求年质高的护士在护理服务中做好传、帮、带作用，遵循并维持良好的工作氛围，保证护理工作有序、高质量完成；新护士一开始进行护理服务工作，有利于培养其良好的护理服务意识和工作习惯，使其尽快进入角色。年轻护士要谦虚、勤学好问，不断提高自己。这样

各级护理人员互相尊重，互相促进，互相带动，互相学习，共同进步，形成一股向上的合力。

5及时分析，反馈信息，有利于纠正偏差，弥补护理缺陷

由于护理工作受到设备资源状况，护士技术水平，人力资源状况等各种因素的影响。目前，护士相对不足，承担着繁重的护理工作，可能会出现护理服务不到位，使病人感到不满意。及时、准确的发现问题，弥补不足。注重工作中细节问题，保证护理措施及时、到位即满足患者的客观需求，又满足其潜在需求。做好护护、护患、医护与科主任、护士长的沟通。在赢得病人满意的同时，使护士在工作实践中纠正偏差，提高服务意识。

增强新时期高校图书馆员服务意识 篇6

关键词：高校图书馆员,服务意识,职业道德,素质和能力

服务是图书馆工作的重中之重, 离开服务奢谈图书馆的发展只能是一种空谈。人是最重要的因素。在知识经济时代, 产品的生产、商品价值的提高, 企业的成长乃至国家竞争力的增强, 都必将更加依赖于知识和掌握知识的人力资源。美国的经济之所以能处于世界的首位, 其优势就在于具有丰富的高素质人力资源。国家是这样, 企业也是这样, 作为社会文化力的核心的图书馆更应该是这样。图书馆服务所发挥的作用, 一小部分来自图书馆的建筑物与信息资料, 大部分则来自图书馆员的素质。就是说, 在图书馆的服务中, 图书馆员作为知识和智力的载体在图书馆的生存和发展中是首要因素, 优秀的图书馆员是图书馆最重要的资源。新时期高校图书馆的事业迅速发展, 在知识经济中发挥的作用越来越大。提高图书馆员的职业道德素质和能力, 增强图书馆员的服务意识, 势在必行。

一、服务意识的提高有赖于图书馆员职业道德的提高

图书馆员的职业道德就是指与图书馆的社会地位、功能、权力和义务相一致的道德准则和行为规范。它是图书馆建设的重要组成部分, 主要体现为:对工作, 忠于职守, 精益求精;对文献, 爱护备至, 积极利用;对读者, 满腔热忱, 竭尽所能;对同事, 严以律己, 顾全大局;对外部, 精诚合作, 公平竞争。高校图书馆员的职业道德建设必须与时俱进, 有所创新。其主要内容有以下几个方面:

1. 良好的思想政治素质。

高等学校图书馆是大学生的第二课堂, 是传播知识信息的基地。对馆员来说, 作为人类科学文化知识的传播者, 必须加强政治理论的学习和思想品德的修养, 牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观, 能够用马克思列宁主义的立场、观点和方法分析现实, 指导行动, 把握方向。在网络环境下, 由于网络的开放性, 网络信息的应用对馆员提出了一系列的识别问题, 这就要求馆员必须具有过硬的思想政治素质, 要在纷繁复杂的大量信息中把握正确的方向, 传播文明的、健康的、对社会进步有利的信息, 摒弃不健康、不文明、不科学的有害信息, 成为精神文明的传播者。

2. 良好的行为素质。

谦虚、诚恳的服务态度, 严谨、细致的工作作风, 是馆员良好的行为标志。具体地讲, 就是在工作上要认真负责, 办事干练, 踏实肯干, 富有活力, 勇于进取, 工作井然有序。在待人接物上要举止大方, 谈吐温文尔雅, 使用礼貌用语。在图书馆的日常工作中要做到热情、耐心、周到, 使读者感到可亲、可信、可靠;树立主动为读者服务的意识, 做到不厌其烦, 百问不倒, 使读者高兴而来, 满意而归。

3. 爱岗敬业精神。

高度的社会责任感, 强烈的进取心, 是馆员首要的思想品质。现代图书馆员爱岗敬业的具体内容就是热爱图书馆、爱护读者、理解读者、关心读者。图书馆事业是光荣而崇高的, 馆员应当由衷地热爱它, 矢志不渝地干好它, 做到心里有读者, 行动为读者, 树立“干一行、爱一行、钻一行”的爱岗敬业观念。馆员要以主人翁的姿态, 勤勤恳恳、任劳任怨地服务于学校教学科研的需要, 自觉自愿地为广大读者服务, 满腔热情地帮助读者释疑解惑, 融洽读者与图书馆的依存关系, 克服懒惰、怕苦、怕累的思想, 真正做到想读者所想、急读者所急、便读者所便的全方位服务理念, 发挥图书馆应有的作用。

4. 无私奉献精神。

奉献是人类几千年来世代相传的传统美德。图书馆工作是一项平凡而辛苦的工作, 读者是图书馆赖以生存的直接体现者和最终实现者。服务于读者是现代图书馆工作的核心, 也是图书馆员职业道德的核心。图书馆员与读者是鱼水相依的关系。图书馆员不为名、不为利, 平平淡淡, 埋头苦干, 默默无闻, 燃烧自己, 照亮别人, 用行为体现了甘为人梯的职业道德。对图书馆员来说, 培养人梯精神尤为重要。图书馆事业的发展, 靠的就是一代又一代图书馆员的辛勤耕耘和无私奉献。在高等学校, 不少教学科研人员著作的出版、论文的发表、科研成果的取得, 都与图书馆有着密切关系, 都凝结着馆员的心血和汗水, 馆员也因此感受到在平凡的工作岗位上所从事的工作的重要意义和价值。

二、馆员的素质和能力影响服务意识

1. 知识素质。

知识素质实际上就是指个人自身拥有的知识结构, 从某种意义上讲, 馆员应该在新世纪构建一个合理、新型的知识结构, 以适应新世纪提出要求。一般来说良好的知识结构包括扎实的基础知识、广泛的相关科学知识及精深的专业知识。

2. 敏锐的信息意识素质。

图书馆必须具备强烈的信息意识, 善于将网络上新的知识信息与书本上的知识有机结合起来, 不断了解和掌握各学科的新动向, 将新的知识信息提供给用户, 做好信息资源的开发、存储和传递等一系列工作。

3. 一定的专业水平和较高的科研写作能力。

从知识面的广度来说, 一个图书馆员应具有广博的专业知识, 既要对信息专业知识掌握到娴熟的程度, 又要对信息专业相关学科的知识有一个基本的了解和掌握。必须掌握一门专业知识, 并建立起各学科之间相互渗透、相互交叉、彼此结合的综合性科学的新观念, 做到一专多能。掌握或精通外语才能直接而不是间接地了解国外的科技发展动态及大量有价值的情报信息, 才有利于做好馆内的代查代译工作。一名合格新世纪的图书馆员, 除了要具备广博知识和精深的专业造诣外, 还必须具有一定的科研写作能力, 就是说除了做好图书馆一般业务工作外, 还必须从事学术研究和论文的写作。由于图书馆学是一门实践性很强的学科, 需要理论和实践相结合, 图书馆员撰写学术论文, 可以提高自己的研究问题能力, 也有利于本学科的发展。

4. 馆员的业务素质。

要加强对高校图书馆馆员业务技能和专业知识的培养, 使其在不断发展的环境中提高实际业务能力, 提高专业知识水平, 提高综合服务效果。在逐步掌握现代信息技术应用的基础上, 要不断提高学校图书馆馆员的思维能力和解决实际问题的能力。高校图书馆员要具有较高的文化水平和业务水平, 努力提高学习和掌握本学科、本专业的最新知识, 逐步深化知识水平, 这样才不会落后于时代, 被时代所淘汰。同时要不断接受专业基础知识、计算机知识、信息学知识、网络知识、相关学科和新学科知识、公共关系知识的继续教育和技能教育;不断接受岗位培训, 使业务素质不断提高, 以适应学校图书馆事业发展的需要。定期举办学习活动, 开展业务研讨;定期举办讲座, 请有关专家讲解图书馆发展的趋势、新学科的发展、新技术的应用等, 使馆员开阔视野, 了解图书馆最新动态;分期分批组织馆员到其他图书馆参观学习, 使馆员取长补短, 不断改进、完善、提高自己, 能够尽可能多地掌握新知识、新技能, 不断提高业务素质及水平。

总之, 图书馆员服务意识的不断增强是一项长期的任务。它是通过内在的自我要求和外在的客观要求两方面的相互作用逐步实现的。高校图书馆要大力加强馆员的服务理念教育, 强化馆员的服务观念, 在为读者服务的过程中, 不断升华馆员的理想和信念, 积极探索为读者服务的新形式、新方法, 破除传统旧习, 勇于开拓创新, 以新的精神面貌树立图书馆的新形象, 为图书馆事业增添更多的活力和生机。

参考文献

[1]杨丽华.浅谈新时期高校图书馆管理的创新[J].白城师范学院学报, 2004, (03) .

[2]祝生长.谈图书馆员怎样做好读者服务工作[J].重庆邮电学院学报 (社会科学版) , 2004, (04) .

[3]郭秦茂.高校图书馆读者服务工作探讨[A].向数字化转型的图书馆工作[C].2004.

增强服务意识 建设美好家园 篇7

——关于建设美好郑飞家园我该怎么做及如何转变工作作风的思想认识

尊敬的各位领导：

实业公司按照总部党委要求，在公司内部开展党的群众路线教育实践活动，此项活动是贯彻党的十八大精神，坚持党要管党，从严治党，加强党自身建设的一项重大举措。活动对教育引导党员干部树立群众观点，弘扬优良作风，解决当前突出问题，保持清廉本色，进一步转变作风、密切干群关系，进一步树立为民务实清廉形象有着重要意义。着力解决当前突出的形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，即“四风”问题，这一任务的提出，击中要害，及时迫切。

在组织学习过程中，实业公司领导同时提出，要求结合本职工作，从实际工作情况出发，谈谈自身对为建设美好郑飞家园我该怎么做及如何转变工作作风等问题的思想认识。

我通过认真学习了相关的党的群众路线专题材料，边学边思考，边学边回顾自己的工作，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，先找了找自己的穴位，作为企业中层，结合工作的实际，我写了这份思想认识，既有体会感想的内容，也有自律自省告诫的内容。

首先我想先谈谈如何当好中层干部，下面我想从两个方面来谈自己的认识和体会：

一、对中层领导岗位的认识：实业公司中层是公司承上启下、承前启后、承点启面的中坚力量，是公司的栋梁。实业公司中层的“中”字，说明它在中间。既是领导，又是职员，兼有领导者和与下属的双重身份。中层管理者除了具有管理职责、岗位职责以外，还起到员工与公司决策者上传下达的作用，如果中层管理者不能发挥其应有的作用，则会对公司的管理和决策的贯彻带来很大的阻碍。实业公司中层是企业管理团队中的重要层次，是领导各部门员工按照公司战略规划和总体工作部署、创造性地开展日常工作的组织者和实施者，也是公司创造利润、实现社会价值、承担社会责任的推动者和实践者。实业公司中层的地位与作用可以用三句话来描绘：落实、执行；管理、服务；联系、沟通。定位：是贯彻者；组织和管理者；协调者；当好服务员；做好劳动模范。

我认为企业中层管理者需要从以下五个方面正确认识和对待自己的岗位职能：

（一）将自己定位为“服务人员”.在“团队创造企业价值”越来越明显的今天，企业管理者与被管理者更应该是一种“互相依赖的工作关系”：被管理者依赖管理者科学的领导和管理创造个人绩效；管理者更依赖被管理者竭诚协同工作创造团队整体绩效。现代企业认可管理者的标准不再是您个人怎样而是您领导的团队怎样。要实现这样一个目标，我们做管理的就应该多为下属着想，多为他们创造更好的工作条件和更多的发展机会，即为下属多提供“服务”。因此，一个真正合格的企业中层管理者，首先应该把自己定位为一个为下属提供服务的“服务人员”，而不是所谓的“领导”

（二）平衡公司和员工的期望。管理者是连接公司与员工的桥梁，我们需要平衡好公司和员工的期望。有些管理者俨然象老板派出的“监工”，成天发号施令，很少考虑员工的利益和感受；有些管理者则只考虑自己和员工的利益得失，却全然不顾及公司的利益。这两种倾向都是非常不可取的。一个合格的管理者，应该对公司和员工“双向”负责。通过带领团队为公司创造绩效，在创造绩效的同时合理地为员工谋福利，这样的管理者，才能既得到公司的认可又得到下属的拥护。偏离任何一方的管理者都不是合格的管理者，也都很难成为长期的管理者，更难创造“一年好似一年”的绩效。

（三）采用“和缓”的交流方式。安排和检查下属的工作是管理者的职能之一，但我们需要注意方式和方法。我们知道，人都有一种被尊重的需要，作为下属，他们更有这种需要。有些管理者，习惯于采用命令的方式安排下属的工作，习惯于采用斥责的方式批评下属的工作，这都是非常有害的。作为管理者，工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别，采用“建议”或“商量”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效；采用“晓之以理，动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。有些管理者担心自己的“威信”会不会因为自己这种“和缓”的交流方式而变得“荡然无存”，其实这种担心完全是多余的；恰恰相反，您的下属只会越来越尊敬您。

（四）少考虑自己多考虑别人。作为管理者，需要有一种高尚的“思想境界”，要多替公司、兄弟团队和下属着想，少为一己之私利着想。当部门、个人利益与公司利益有冲突时，我们需要优先考虑公司的利益；当同级部门有困难时，我们需要主动地予以支持，因为“助人实际上就是助己”；当个人利益与下属利益有冲突时，我们需要优先考虑下属的利益。有些管理者，第一位考虑的就是自己的个人得失，这样的管理者不是称职的管理者，也不是“明智”的管理者。其实，作为管理者，我们除了“经济收入”外，还有居于综合能力的培养机会、人脉关系的建立机会等是一般员工所没有的，而这些往往是我们获得更高“经济收入”的基础和保障。因此从这方面来讲，我们也有很大的“额外”收益。诚然，我们管理者也需要生存和生活，也希望获得与自己能力和奉献相匹配的个人收益，但这些不是通过您多为自己着想、多为自己争取就可以获得的，是通过您的努力和奉献，被您的领导认可后获得的。

（五）正确对待领导、下属和自己。作为企业中层管理者，上有领导下有员工，我们需要正确地对待领导、下属和自己。我们需要“敬以向上”、“宽以对下”、“严以律己”。“敬以向上”是需要我们尊敬自己的领导，但不是阿谀奉承、溜须拍马；“宽以对下”是需要我们对自己的下属宽容，但不是听之任之、放任自流；“严以律己”是需要我们对自己要求严格，但不是只讲奉献不要回报。“付出是快乐的”，管理者需要多付出，“您付出得越多，您得到的也就会越多”。“予人玫瑰，手有余香”，我想我们都理解这句话的真正内涵。用真情感动下属，用改变影响下属，用状态燃烧下属，用实力征服下属，用行动带动下属，用坚持赢得下属，这样，在任何环境中我们都会是一个优秀的管理者

二、目前公司中层存在问题（包括自身）及改进措施 存在问题：

1、心态浮躁，借口太多，诸事不责己而归罪于外；

2、危机感淡薄，学习力不够，跟不上高层的节奏。

3、缺乏主人公意识，不肯用心，总觉得在为别人做事情； 改进措施：

（一）中层管理者应遵循以下原则： 1、领导永远是对的 2、不要议论领导的是非

3、不要抢领导的风头 4、独立承担责任 5、站在领导的立场思考、不要随便请示，请示要有备选方案

（二）同级需和谐共生 因为看法不同，所以必然冲突 需加强沟通

（三）正人先正已，做事先做人。做人应做说话心口一致，办事知行一致，做人表里一致的人；做品性上的明白人，经济上的清白人，作风上的正派人，勇于替下属承担责任，要事事为先，严格要求自己，我们通过表率的行为树立起在员工中的威望，就能上下同心，大大提高团队的整体战斗力.要摆正位臵必须做到三个不越位：

（1）对上级不越位。牵涉到公司的工作、方针、政策，不能擅自作主，不能越权作主。

（2）对同级不越位。不插别人的手，不插别的部门的手，但要相互支持、相互配合。

（3）对下级不越位。要做到三不：不包办、不代替、不揽权。放手让下属去办，要调动其积极性，但又不要失控，不要放任。这就要很好地掌握一个度，度是最难掌握的。我自己也一样，以前在物业公司品质部当经理什么大小事情亲历亲为、一管到底。到了厂区以后在与总部一些领导探索管理理念的同时自己从中学到了很多的知识。

1、我想主要是先了解人，后用好人。要将那些品性上靠得住、工作上有能力、作风上过得硬、员工信得过的人用到最适合的岗位。

2、对公司的决定、规定、通知等文件要按要求，该传达的要准时传达，该贯彻执行的要贯彻执行，而且要原原本本。

3、对公司领导在文件上的批示或者交办的事情要尽快落实，要有回音。办了没有、怎么办的、结果如何等都要回复。

4、向公司领导汇报的材料要规范，报告要严谨、简洁，提出问题要明确、要求解决什么问题要说清楚。

5、少说才能沉稳，少说才能不惹是非，少说才能不浪费自己的时间，少说才能使自己保持清醒，少说才能真正知道自己应该从事什么。看一个人是否会沉默，就能判断出他将来是否会有出息会有成就。

其次结合自己对公司中层的理解和认识，下面从两个方面谈谈我该怎么做：

（一）、加强队伍建设提高员工素质。

围绕提高服务质量和水平，重点做好了三个加强，提高了三种素质。一是加强了职业道德教育，提高了员工思想素质。引导员工牢固树立起了“业主至上，服务第一”的服务意识和爱岗敬业、规范管理、优质服务、诚实守信的服务观念。二是协调公司加强了专业技能培训，提高了员工业务素质。结合郑飞物业的实际情况和各自岗位职责，开展了业务培训学习、岗位练兵活动，提高了员工业务素质。三是加强了综合能力培训，提高了员工品格素质。

（二）、规范管理行为，提高服务水平

按照合同要求标准及物业管理有关法律法规,不断规范管理行为,提高服务水平,重点做好了以下工作:一是统一了外在标识，优化了服务形象。在工业园区工作期间，统一工作服装。树立良好的服务形象。二是健全了规章制度，严格了服务流程。建立健全了岗位制度、考核制度、考核评分标准、卫生保洁工作制度、绿化养护工作制度、公开了服务热线电话、监督电话。全体员工接受内部考核和6S监督考核，在月末根据工作业绩进行严格的综合性考评，并将考评结果作为奖惩的主要参考依据。内部实行严格管理考核，外部接受经理部监督，内外两手齐抓共管，理顺运作管理环节，建立高质量、高效率的运作、管理、监督、考核综合体系。三是明确了岗位职责，提高了服务成效。设立了自查小组，明确分工开展厂区物业管理服务，提高了工作实效，提供了更加及时、方便、周到的服务。加强与经理部的沟通，及时听取意见建议，把问题消灭在萌芽中，致力人性化服务的延伸，不断把服务做到心里。保洁队分工明确、标准严格，垃圾日产日清。保洁区域实现“五无”标准，即无垃圾污物、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无废塑料袋、无杂草落叶，维护了工业园区整洁干净的面貌。绿化队对花草树木及时进行专业的浇水、施肥、培土、喷药、剪枝、补苗、除草、灭虫、防风、防晒、防冻等养护工作，呈现生机勃勃、绿意盎然的美丽景象。

再者通过本次群众路线教育实践活动，谈谈如何转变工作作风的思想认识。作为一个企业的中层领导干部落实关于改进工作作风、密切联系群众，要从自身做起，做到坚持和弘扬优良作风，防止和克服不良风气，真抓实干，以好的作风带出好的团队。

坚持和弘扬优良作风

坚持密切联系群众的作风。作为企业的中层领导干部，在任何情况下、办任何事情都要牢记党的群众观点，密切联系群众。只有做到心中装着职工、关心职工，才会得到职工群众的拥护和支持。领导干部绝不能整天围着办公室转，围着上级转，而是要围着群众转，围着基层转。一定要关注职工，深入职工之中面对面开展工作，用心服务，成为职工群众的知心朋友和贴心人。要做到这些关键在于一个“下”字，落实好“一线工作法”。经常安排时间深入基层，经常抽出时间联系群众，切实在联系群众中找到工作的切入点和落脚点，增强工作的针对性。要把眼睛向下、重心向下、关口前移作为长期坚持的工作思路和方法，用“情况到一线了解，问题到一线解决，感情到一线融合，工作到一线落实”的工作法把各项工作落到实处。勇于放下架子、沉下身子、深入基层，围绕群众迫切需要想办法、解难题。深入到职工当中去，带着情感、设身处地了解情况，依据政策、全力而为做好工作，为职工多办实实在在的事情，解决好职工的实际困难。坚持优良的学风。总书记强调“实干兴邦，空谈误国”，明确传递出改进文风、会风，提高议事效率的信号。然而，有些干部一旦脱离稿子，就“不会说话”了，一场会议下来，空话、套话不少。与实实在在的干部相比，这种干部的差距，表面上是能力水平的差距，实质上是学习力的差距。无论干任何工作，仅凭热情是不够的，还要靠严谨、求实的学风。俗话说，“打铁先要自身硬”，既然身为领导干部，就应该具备领导干部应有的能力和水平，要求自己工作、开会、讲话、看文件、写文章都必须实实在在，这就首先要解决学习问题，不断提升综合素质和工作能力。只有自身的素质过硬了，才能抵得住诱惑，经得住考验；也只有政策理论水平和业务水平不断提高了，才能更好地解决各种新情况、新问题。只有把学与干、说和做统一起来，深入一线调研，多了解情况，多分析问题，多思考对策，多解决问题，才能讲实在的话，讲有用的话，讲职工爱听的话，才能真正做到写短文、开短会、说实话、办实事。

坚持求真务实的工作作风。看一个干部工作作风的好坏，不是看形式，最根本的是看工作实绩、看实效，看是“做事”还是“作秀”。作风变没变，群众来评判；实事办没办，群众眼里看。坚持求真务实，有两个方面的重要因素，一是下对上的执行力，二是上对下的服务力。对上，要强化执行，抓好落实。再好的思路、规划、蓝图，如果不去执行，不去落实就毫无意义。对上的执行力包括两个方面，一方面是时效性，必须做到干部示范带头，以身作则，说到哪里做到哪里，养成雷厉风行的工作作风；另一方面是完整性，要不折不扣地执行各项规定、部署和要求。只有按照既定的工作目标和行动计划，确保每项工作任务都有安排、有检查、有落实、有反馈，贯彻到底，形成闭环，收到实效，这才叫执行力。对下，要做好服务，崇尚实干。首先要明确为谁服务的问题，对内就是干部为员工服务、机关为基层服务，对外就是为客户服务。同时，还需要知道怎样服务的问题，一个是态度问题，一个是标准问题。态度就是领导干部要真心为员工服务，多下基层，调查研究，多解决问题，切记一定要务实。只有态度端正了，才不会敷衍塞责，才会真心实意地去干。标准就是实干，首先要率先垂范，有所作为。实干，就要解放思想，不作无谓争论。实干，更要狠抓落实。目标明确之后，就要落实到具体行动当中，注重研究问题、分析问题、解决问题。

坚持勤俭节约的作风。勤俭节约是我们党的传家宝。新中国走到今天，靠的是过去几代人艰苦奋斗、苦干实干拼搏出来的。虽然现在的物质生活条件好了，但是优良传统不能丢。个别领导干部处处讲排场、比档次，吃、穿、住、行样样讲阔气，殊不知“千里之堤毁于蚁穴”。厉行勤俭节约，反对铺张浪费，事关党的形象，事关党风政风建设，事关民心向背。党员干部就应该严格落实各项节俭措施，建立健全长效节俭机制，严格执行公务接待制度，加强预算管理，坚决杜绝浪费现象。以身作则，发挥表率作用，大力宣传节俭光荣、浪费可耻的思想观念，努力营造厉行节约、反对浪费的良好发展氛围。

坚持清正廉洁的作风。“心底无私天地宽”、“无私者无畏”。领导干部要提升自身的道德修养，严于律己，抗拒诱惑，防微杜渐，培养健康的生活情趣。健康向上的生活作风，可以锻炼人、熏陶人、成就人；奢靡浮华的生活作风，则只会腐蚀人、毒害人、毁灭人。领导干部应该时刻“自重、自省、自警、自律”，认真履行一岗双责，严格遵守党纪国法，认真贯彻落实规章制度，在工作中注意听取意见，讲究工作方法，不搞特权，不耍威风。在保证自己不触碰“高压线”的同时，加强干部员工的廉洁自律教育。在廉洁自律方面做好表率，洁身自好，到基层调研主题明确，解决问题实实在在，不给基层增添麻烦。自觉抵制“行为不检点、作风不端正”的行为，在群众中树立良好的形象，坚持做事先做人的道理，诚信做人，规矩做事。

防止和克服不良风气

改进干部作风，要时刻想一想自身思想是否有偏差，工作是否有疏漏，服务群众是否到家，作风是否有不足，时刻认清自己的身份，考虑群众的感受，少说官话套话，实实在在做人，踏踏实实谋事，真心实意办事。切实改进目前干部队伍中不同程度存在的“庸懒散软混推扯”的不良工作作风。

“庸”：就是安于现状，不求有功，但求无过，工作热情不高，甘于平庸，看似忙忙碌碌，实则无所作为。

“懒”：就是懒于学习，懒于做事，办事拖拉，得过且过，不作为，慢作为，大事做不来，小事不愿做。

“散”：就是纪律松散、作风涣散、形象懒散，有令不行、有禁不止、我行我素，自由散漫，松松垮垮。

“软”：就是没有找准自身的定位，开展工作被动等待和观望，不主动协调、主动参与，软弱涣散，怕接触矛盾，怕深入群众，遇到问题不敢直接面对、束手无策，碰到困难畏首畏尾、毫无办法，缺乏凝聚力和战斗力。

“混”：就是得过且过，当一天和尚撞一天钟，过一天算一天，有的甚至连钟都不想撞一下。

“推”：就是缺乏责任心，强调客观多，主观努力少，碰到问题就找客观原因，能推给别人的就尽量推给别人，成绩是自己的，问题总是别人的。

增强服务意识促进企业发展范文 篇8

从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手，如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、“一对一”的个性化服务、提供最高顾客让渡（附加）价值、建立标准化的服务流程和积极应对客户投诉等一系列措施来提高服务质量，降低客户流失率，增强企业效益和竞争优势。

一、何谓服务质量？

服务质量是指服务能够满足现有和潜在需求的特征和特性的总和，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持着已预订服务水平的连贯性程度。传统的观点仅将服务局限在服务业上。然而，随着市场环境的改变，服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用，成为企业增加产品附加值、实施差别化战略，进而获得竞争优势的最佳途径。

二、提高服务质量的重要性。

服务在现代市场营销中的作用日益增强，使传统的市场营销组合得到了改造和扩展，由4P（产品、价格、促销、渠道）扩展到7P（产品、价格、促销、渠道、人、有形展示、过程）。总的来说，服务在现代企业及其市场营销中的作用表现在以下几个方面：

1、服务是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段。

在现代企业标准化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下，惟有通过加入服务要素寻求更大差异化，并增加自身的产品附加值，服务业务在很多企业中创造的价值日益增加。目前像汽车、计算机和软件等制造业与信息技术产业也已认识到进行全球竞争需要提供优质的服务。同时，这些企业也意识到其大部分的利润来自于服务。例如，IBM在1995年的700亿美元的收入中约有200亿元来自服务业务，1998年服务业务的税前利润比1997年增长了30%，达到了38亿美元，占IBM公司97亿美元税前利润的39%。

2、良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径。

现代营销观念已发展到以满足消费者需求为中心的市场营销观念和大市场营销观念这一阶段。在此阶段，消费者需求成为企业经营和营销活动的一切出发点和落脚点。顾客流失率的变化之所以不容易引起许多企业经营管理人员的注意，是因为人们往往不能充分认识到老顾客与新顾客的区别。确实，老

顾客与新顾客同样都是顾客，企业均应以同样的热诚为其提供服务，但从较

长时期来考察，就会很容易地发现，老顾客和新顾客对企业的价值是不同的。

由“漏桶效应”可知，企业为了保住原有的营业额，必须从桶顶不断注入“新

顾客”来补充流失的顾客。而每开发一个新客户的成本是挽留一个老客户的6倍。因此，企业应更多的关注客户的忠诚度和客户生命周期的开发与管理，从第一次销售开始与客户建立良好的互动关系，有效的建立防线，顺着老顾

客身上蕴涵的潜在客户线索，会开发出越来越多的新顾客，从而降低企业的开拓成本。

3、提供良好的服务促进企业利润持续增长。

良好的服务能够有效巩固现有的顾客，赢得更多的新顾客，获得顾客的长期

忠诚，从而促进企业的销售额不断增长。根据著名的80/20法则，注重提高服务质量有助于企业进入占有80%的市场份额的约20%的优秀企业行列。此外，一个企业的80%的利润来源于20%的销售机会，而拥有良好的服务有助于企业把握住20%的销售机会，赢得能够给企业带来大多数利润的少数大客户。

4、提供良好的服务有助于使企业获取反馈的信息，指导决策。

在客服的过程中，消费者所提供的不仅仅是抱怨，更有对企业的发展有积极

促进作用的忠告和其他市场信息，发现产品在质量、性能等方面的缺点或不

足，从而为企业进一步的产品开发、服务创新、市场竞争等方面采取新措施

提供决策上的指导。尤其是良好的售后服务，有助于企业了解客户对产品和

服务的真实意见，包括客户的潜在需求，从而为企业的产品开发和服务创新

提供指南。

三、目前，我们普遍存在的服务质量问题有哪些呢？

在思想上并没有真正形成顾客第一的观念。我们的员工在客户服务上存

在一定的误区，例如：重销售、重产品、而轻服务；重口号而轻实践，还有

些甚至认为客户服务仅仅是销售部门的任务。这些误区表明，我们并未真正

在思想上形成顾客第一的观念，并未真正贯彻以客户为中性的服务理念。

第一线员工没有很强的服务意识。第一线员工是服务的提供者，又是构

成服务内容的一部分，在大多数时候，消费者必须与服务的提供者接触才能

完成购买行为。然而，我们担当这项服务工作的销售人员却并没有真正认识

到这项工作对提高顾客感知服务质量的重要意义。因此就出现了第一线销售

人员松散缓慢的工作作风及冷冰冰的服务态度。

服务承诺多顾客意见大。

例如：从1999年6月开始，北京连续十几天的高温天气让空调销售旺季

提前到来了。空调是卖出去了，可安装和售后维修服务问题成了厂商最大的难题。一方面，为了竞争，厂商的承诺越来越周全（表面上看），各种服务

承诺可谓花样繁多，有些已经到了让人感动的程度：新飞有“绿色通道”；

荣事达有“红地毯”，春兰有“金牌”服务；海尔承诺24小时服务到位，延

长保修期等等。但是另一方面，在我国不少的企业中，顾客服务的职能却很

容易被其他职能所淹没。在企业的预算中，服务开支成了弹性最大的条款。

于是，在空调的热销中，就出现了承诺大打折扣甚至无法兑现的问题，服务

承诺原本是为了使服务质量有形化，而这些服务承诺就像是“空壳概念”，其背后没有什么实际的内容支撑，有点像在虚张声势。

四、如何提高员工服务意识的重要途径。

首先，树立以顾客为中心的观念，时刻牢记尊重顾客。

企业要为顾客提供优质服务，企业的所有员工（包括企业的高层领导）必须首先要树立和不断地强化服务观念。企业应当将这种观念升华构建成一种真正意义上的企业文化，同时，企业应当建立一种更加完善的客户导向的方案和机制。顾客的购买过程是一个在消费过程中寻求尊重的过程。顾客与员工对企业经营活动的参与程度和积极性，很大程度上影响着企业的顾客满意度。高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩。企业应铭记，只有动机出于对顾客的信任和尊重，永远真诚地视顾客为朋友，给顾客以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”，这才能赢得顾客，才能让顾客真正体验到“上帝”的感觉。

其实，加强一线员工的教育与培训，树立企业良好形象。

第一线员工提供的行为对服务的买卖行为影响是非常之大的，他们在客户中留下的印象也将是非常深刻的。因此，对于一线员工的培训，要对员工的外表、提供服务时的态度、行为和语言的使用进行指导；要提高员工和客户沟通的技巧以及处理应急情况的能力，从某种程度上说“员工就是企业的品牌”。

最后，提高顾客满意度，追求顾客零流失率。

美国Magnus So Derlund杂志曾刊登的一条“顾客满意——口碑相关曲线”

表明，企业的顾客服务处于一般水平时，顾客的反应不大；一旦其服务质量提高或降低一定限度，顾客的赞誉或抱怨将呈指数倍增加。这就要求企业要始终如“逆水行舟”般地视顾客满意度为企业目标的重点，运用各种手段加强售前售后服务、提高服务质量和管理质量，以此提高顾客的口碑、顾客保留率，培养并提高顾客对企业的忠诚度。

五、公司如何加强服务意识的管理。

建立标准化的服务流程。企业提供的每一项服务不应是孤立的和随机的行

为，它应是一个系统的、标准化的服务过程。服务系统一方面要有合理的工作流程，另一方面要用现代的技术来保障工作流程的实现。

提供最高顾客让渡（附加）价值。在现代市场营销观念指导下，企业应致力

于为顾客提供尽可能满意的服务，管理大师彼得•杜拉克早就提出，公司的首要任务就是“创造顾客”。顾客的满意是和顾客判断那些产品和服务能够提供最大价值紧密相关的，顾客将从他们认为提供最高顾客让渡价值的公司购买商品和服务。顾客追求的是“顾客附加价值”最大的产品或服务。例如：河南新飞冰箱厂设立“绿色通道”负责售后维修服务，使其产品顾客的让渡价值得到明显增值。

提供个性化的服务。在市场消费需求越来越个性化的今天，服务也要随之个

性化，否则企业就会处于被动的境地。企业不仅要进行产品市场细分，还应进行服务市场细分；不仅要“一对一”销售，还要“一对一”服务，向客户提供个性化的服务。因此，对客户进行细分，从而做到“量身”提供差异化的服务。

积极应对客户投诉。顾客投诉是加强顾客品牌忠诚的一次契机。在顾客选择

企业的时代，顾客对企业的态度极大程度地决定着企业的兴衰成败。正是深韵此奥妙，麦当劳和IBM的最高主管亲自参与顾客服务，阅读顾客的抱怨信，截听并处理顾客的抱怨电话。因为他们心中有一笔账，开发一个新顾客的成本是留住一

个老顾客的5倍，而流失一个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补。

进行客户资料整理，实施“精细化”的人性服务。现今有一些公司在顾客生

为进一步增强行业服务意识 篇9

前不久，中共中心政治局委员、中心组织部部长赵乐际在上海调研基层党组织建设时夸大，大力推动基层服务型党组织建设，扎扎实实做好服务发展、服务民生、服务群众、服务党员的工作，致力于推动科学发展、保障改善民生、增进社会***，让人民群众过上幸福美好的生活。推动基层服务型党组织建设是党的宗旨的体现。全心全意为人民服务是党的宗旨，党存在的全部目的和意义就在于团结、依托、服务人民，党的一切动身点和落脚点，就是要实现人民的愿望、满足人民的需求，维护人民的利益。推动基层服务型党组织需要我们增强服务意识。***同道曾说过：“领导就是服务。”如何增强服务意识？ 一是增强便民服务意识。我们基层党组织的干部和同道多数都在联系群众的第一线，因此要转变观念，转变作风，增强便民服务意识。从单纯执行上级任务的“管理型党组织”转变成满足群众需求的“服务型党组织”，从高高在上的关门服务转变成开门服务，从群众跑腿寻觅服务转变成主动提供服务、上门服务。从“父母官”转变成“人民公仆”。二是增强热情服务意识。推动基层服务型党组织建设，不是一句口号，而是实实在在的行动。因此我们基层党员干部应当结合本身的岗位特点，“在其位谋其政” 认真、热情的做好每项工作，时刻把群众的冷暖放在心上，了解群众需求，留意群众情绪，想群众之所想，急群众之所急，以饱满热情的精神面貌去为人民服务。总而言之，推动基层服务型组织建设，就是要我们时刻牢记为人民服务的宗旨，只有增强服务意识，才能真正当好人民的公仆，到达基层服务型组织建设的目的。

为进一步增强行业服务意识 篇10

汉源镇人民政府（2012年4月20日）

各位领导、同志们：

根据会议安排，有幸做大会发言。我发言的题目是：加强基层廉政建设，增强为民服务意识。

我镇辖25个村2个社区，面积288平方公里，人口7.4万人。一年来，廉政建设依靠完善的领导体制和工作机制，坚持与经济建设、社会事业、精神文明同安排、同落实、同检查、同考核，收到显著成效。反腐倡廉的宣传教育进一步加强，廉政文化“六进”活动不断深入，“五项制度”全面推行，为民服理念明显增强，村务、政务公开透明，“勤廉村官工程”效果良好，不仅为我镇经济发展和社会和谐稳定提供了有力的政治保障，也为今后的廉政建设工作奠定了基础。下一步，我们将重点抓好三项工作：

一、切实加强农村基层廉政建设。一是根据换届后的村“两委”情况，年内开展一次村“两委”主要负责人和监督委员会主任的培训，组织有条件的村支书或主任外出参加高层次的培训，不断提升村干部的政策水平和工作能力，增强他们的勤廉意识、法纪意识和为人民服务意识；二是加强惠农政策落实情况的监督检查，确保各村在贯彻执行惠民政策上不打折扣，让百姓放心、使群众满意；三是严格执行村务公开和“村财镇管”制度，督促各村把开支情况、优惠政策落实兑现情况，各项实事办理情况及土地审批、民政救助、计划生育指标审批等全部向村民公示，接受群众监督，对村组集体财务全部实行会计集中核算，不得出现截留和挪作他用，给群众交一份明白账、满意账；四是加大对扶贫、救灾救济、惠农补助资金及项目资金的监管力度，确保资金安全运行、有效使用；五是继续实施好“勤廉村官”工程。全面开展村级“三资”清理，规范村级财务开支，建立“联审会签”制度，确保村级资金、资产、资源不流失，要通过抓“勤廉村官”工程，使村干部作风转变、办事公平公正、服务农村发展的能力得到整体提升，综合素质进一步提高。

二、开展“三问三解”，致力为民服务。“三问三解三服务三促进”活动开展月余，市、县、镇共75名下派干部分别下到我镇25个村2个社区。我们要排班定员、夯实责任，继续组织全体下派干部下基层、“接地气”，宣讲政策、了解民意、办实事好事、引领经济发展、调解矛盾纠纷、指导党建工作；组织他们为群众送政策、送技术、送信息、送项目、送资金、送培训；抓好《民情日记》、《服务手册》、《问卷调查》等填写，努力把工作做到田间地头，把政策宣讲到农家院落、，把技术送到千家万户、，把“三问三解”落实到具体行动中，一切致力为民服务。目前帮扶结对244户，其中，8名党委成员建立联系示范点8个，联系帮扶户40户，下派干部共走访群众1380户，收集民情、民意156余条，制定帮扶方案27个，共承诺为群众办实事好事98件，其中包扶赵家河村的汉中日报社购置了5万元的油茶树苗集中已连片栽植；化解矛盾纠纷8起，由机关干部和下派干部150多人组成“三问三解”先锋队，沿108国道集中整治和清理河道垃圾和路面抛洒的碎石，使柏林驿村和滴水铺村公路沿线面貌焕然一新。在镇机关，我们继续营造为民服务氛围，坚持挂牌上岗、去向示制、群众办事导办、为民服务代理、服务承诺公示等，服务质量和办事效率不断提高。

三、扎实开展廉政文化建设。一是继续加强《廉政准则》的学习、教育、培训，把“八个禁止、五十二个不准”规定落实到具体工作中，体现到日常行动上，抓好各内设部门负责人和村居“两委”负责人的岗位廉政教育和廉洁自律教育，充分利用播放警示教育专题片和发生在身边的典型案例开展警示教育，请检察院干警为干部上法制课，增强党员干部的遵纪守法意识。二是继续加强各基层支部廉政文化宣传室建设，健全完善村支部廉政制度、村级廉政学习、村级重大事项票决、一事一议等制度。三是把廉政文化“六进”活动继续推向深入。在机关、企业、学校、农村、社区提倡读廉政书、讲廉政故事、看廉政专题片、建廉政文化室，抓廉政教育活动。镇机关的廉政文化墙的内容要完善和更新，办公大楼的醒目位置和领导办公室均配置发人深醒的廉政格言警句，用高尚的廉政文化潜移默化每一位工作人员，全面深化廉政文化建设。

总之，我们要以这次会议为契机，贯彻落实好会议精神，深入开展农村基层廉政建设，沉下身子把“三问三解”为民服务落实到行动中，继续搞好廉政文化建设，为促进全镇经济社会发展提供坚强的政治和纪律保证！

为进一步增强行业服务意识 篇11

——访安徽省委常委、秘书长张学平

本刊记者 慈爱民

2003年5月，担任了5年多宣城市委书记的张学平同志被任命为安徽省委常委、秘书长。

对于张学平来说，这是一次重要的角色转变。因为在此前，他一直在共青团和党委的岗位上担任领导工作。在30多年的工作经历中，张学平一步一个脚印，把自己辛勤的汗水毫无保留地洒在这片他挚爱的江淮土地上，以自己的聪明才智创造了一流的业绩。如今从拍板决策的“一把手”换位到以综合协调、服务保障为主要职责的秘书长，他能够适应吗？他干得怎么样呢？

整整两年过去了，张学平以他丰富的经验、创新的思路、独特的方法和务实的作风，精心把握和妥善处理纷纭复杂的党委办公厅工作，不断推进办公厅各项建设，得到了省委的充分肯定。在这个时间不长却相当艰苦的过程中，张学平投入了很多，也收获了很多，抚今追昔，他在总体上有一种“渐入佳境”的感觉。

角色的成功转换必然会带来全新的体验和积累，而这种积累又是党委办公厅工作特点和规律最为鲜活的发现和沉淀。张学平作为这一过程的亲历者，他的体验和感受带有相当的普遍性。最近，在张学平来京期间，记者对他进行了专访。

安徽的省情特点和省委办公厅的工作重点

记者：请您结合安徽的省情特点，谈谈省委办公厅的工作情况。

张学平：位于华东地区的安徽省物产富饶，风景如画。安徽正式建省于清康熙6年（公元1667年），取安庆、徽州两府首字得名。全省总面积13.96万平方公里，人口6461万人。

安徽的省情特点，一是区位优势明显。安徽吴头楚尾，承东启西，是“长三角”的纵深腹地。交通便捷，高速公路四通八达，京沪、京

九、宁西等铁路纵贯境内。二是自然资源丰富。安徽矿产丰富，煤、铁、铜等38种矿产储量居全国前10位；是重要农产品主产区，粮、棉、油产量均居全国前列；旅游资源独具特色，以黄山、九华山、太平湖为中心的皖南旅游区，是山水、人文交融的世界级风景胜地，古城寿春、亳州，凤阳朱元璋故里，合肥包公祠，滁州琅琊山醉翁亭等，都是享誉中外的历史名胜。三是科教实力较强。现有中国科学院院士26名、中国工程院院士2名。在皖的中科院和部属科研机构近20家，省属科研院所逾200家，拥有中国科技大学等各类高校82所，国家重点实验室3个。四是产业优势凸显。重工业主导型的产业格局正在加快形成，汽车、工程机械、水泥、能源、石油化工等行业在工业增加值中的比重不断提高；以马钢集团、海螺集团、江汽集团等为代表的一批大型骨干企业在我省优势行业中的主导作用日益增强。

中央关于“促进中部地区崛起”的号召发出后，省委、省政府在全面分析新形势新任务和省情特点的基础上，提出了“抢抓机遇、乘势而上、奋力崛起”的口号，作出了经济“东向发展，加速融入‘长三角’”的重大决策，得到了全省干部群众的热烈响应。6400万安徽人民正在为构建“和谐安徽”、全面建设小康社会的宏伟目标而奋斗。

作为省委的重要工作部门，我们办公厅紧紧围绕省委中心工作，围绕全省改革发展稳定的大局，围绕构建“和谐安徽”、全面建设小康社会的主要任务，着力在参与政务、管好事务、搞好服务上下功夫。一是强化政务服务，积极为省委讲政治、谋全局、抓大事发挥参谋助手作用。我们围绕推进“三农”工作、促进区域经济协调发展和实现安徽奋力崛起等，深入调查研究，积极建言献策，为省委出台全面取消农业税、加快皖北地区发展、加速融入“长三角”、推动安徽奋力崛起等重大决策提供了咨询依据。强化督查功能，重点对《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》、省委常委会年度工作要点、《关于加快民营经济发展的决定》等的贯彻落实情况开展督促检查，有力地推动了中央和省委重大决策和部署的落实。二是加强协调把关，积极协助省委转变作风，克服“三多”。认真贯彻执行《关于大力精简会议、文件和领导同志事务性活动的若干规定》，进一步加强综合协调，严格审核把关，积极协助省委克服“三多”，让领导腾出更多的时间和精力来谋划全局、抓好大事。通过坚持不懈的努力，以省委和省委办公厅名义发的文电有所下降，文件篇幅大大压缩；以省委名义召开的大型会议明显减少；各部门邀请领导参加公务活动大为减少。三是强化内部管理，确保省委工作正常有序运转。认真研究制定和严格执行《工作与管理规范》，进一步完善“8个W”（干什么、由谁干、怎么干等）管理软件，大力推行目标管理、方案管理，坚持实行问题管理、一线管理，严格按程序办事，按规范运作，确保各项工作高效运转。

增强服务意识，提高服务能力，是党委办公厅的迫切任务

记者：通过两年来的工作实践，您认为党委办公厅最重要、最迫切的任务是什么？

张学平：我认为，不断增强服务意识，加强服务能力建设，是当前党委办公厅最重要、最迫切的任务。因为党委办公厅作为党委的参谋助手，在全局工作中处于枢纽位置。从某种意义上说，办公厅的服务意识和服务能力，直接影响到党委的执政能力和领导水平。

服务意识和服务能力，是做好办公厅工作必须同时具备的两个根本要素，缺一不可。这就是说，即使你有再大的本事，但你没有服务意识，你的本领也只能是闲置或用得不是地方；你的服务意识再强，但没有参政设谋的本领，没有倚马可待的文笔，没有运筹帷幄的能力，再强的服务意识也等于零。实际上，对于我们党委办公厅工作人员来说，绝大多数同志政治上都很可靠，服务意识也是很强的，缺少的往往是创一流工作的能力和水平。从这个意义上说，能力建设就显得更为重要，尤为迫切。你想，如果一个秘书办事丢三落

四、漏洞百出，传话语无伦次、不知所云，为文词不达意、不得要领，进言胸无大局、腹无良谋，那他的服务意识再强又有什么用！说句难听的话，这不仅不是在为领导服务，而是在添乱了。所以，必须下大力加强党委办公厅的能力建设，大张旗鼓地倡导办公厅工作人员要增强服务本领。

那么，怎样才能加强办公厅的能力建设呢？我认为主要应做到以下几点：第一，要大力营造浓厚的学习风气。要着眼于提高服务水平，从工作实际出发，多给广大干部职工创造参加业务学习和技能培训的机会，努力把每个人都培养成为“张口能讲、提笔能写、无事能思、有事能办”，胜任本职工作的行家里手。第二，要着力选拔和培养优秀的人才苗子。加强能力建设，关键在队伍。一流的队伍才能创一流的业绩。

这就要求我们一方面把好进口关，真正把那些品德优、基础好、有发展潜力的好苗子调到办公厅来；另一方面放手让他们去闯、去干、去创新，并且在关键时候、关键地方指点把关，为他们的成长创造各种条件。第三，要全力锻造过硬的作风。办公室工作确实很辛苦，需要付出比常人更多的努力，这就要求这支队伍要以大局和事业为重，自觉做到爱岗敬业、淡泊名利、无私奉献，始终保持良好的精神状态和顽强拼搏的作风，在急、难、险、重任务面前拉得出、用得上、干得好。

当然，提高本领和素质，绝不是一朝一夕、一蹴而就的事情，而是贵在持之以恒。这确实是一个十分艰巨、漫长的过程。可以说，我们每个人终身都在学习和提高之中，都在追求和奋斗之中，重要的是把学习、提高的成果尽快地运用到工作中去。

秘书长要有丰富的精神世界，要善于适应角色的转变

记者：您能否结合自身的经历谈谈一个秘书长应当拥有怎样的精神世界？当好秘书长要把握哪些问题？

张学平：我从1973年参加工作，如今已有30多个年头。回顾自己的人生道路，可以说是在党的阳光雨露哺育下，一步一步成长起来的。刚参加工作那年，我才18岁，是一个刚出校门、不谙世事的学生。在组织的培养下，我很快入了党，担任了我老家安徽寿县县委知识青年办公室副主任。“知青办”管理着全县的下乡和回乡知青，整天从事着与人打交道的工作，在当时是一个很重要的部门。在这里我一干就是3年，艰辛备尝，然而受益匪浅。1977年秋天，就在县委准备让我挑更重的担子的时候，正赶上恢复高考，我毅然决定参加高考，顺利地考入安徽农学院农学系。由于入学前的工作经历，我被选为校学生会主席、省学联主席，1982年1月毕业后留校。后来历任团安徽省委学少部副部长、部长，团省委副书记、党组副书记，省青联副主席、全国青联常委。其间还在桐城县挂职两年，担任县委副书记。1995年调任宣城地（市）委副书记、1998年初任书记。2003年5月任省委常委、秘书长。

回顾和总结自己的人生，我认为，一个人不管他当秘书长，还是从事其他领导工作，都要保持一种良好的心态，都要拥有丰富的精神世界。这里，我有三点最重要的体会：一是工作要务实，二是生活要充实，三是为人要诚实。

所谓工作务实，就是不管在哪里工作，不管担任什么职务，都必须坚决地、不折不扣地贯彻党的“实事求是”的原则，制定方针、出台政策、拍板决策都要从实际出发，对贯彻落实的结果更要以“实效”来检验，绝不能以一己之心，去做那些虚假的、表面的、劳民伤财的事情。以此为出发点，我在宣城工作的几年间，从不搞什么“形象工程”、“政绩工程”，而是扎扎实实地抓好事关老百姓切身利益和长远利益的基础性工作，即使这些工作不起眼，只要老百姓需要和拥护，我都义无反顾、无怨无悔地去做，从而得到了群众的认可和赞扬。

所谓生活充实，就是努力追求精神世界的高尚和完美，在这种不断追求的过程中，实现人格和心灵的净化，享受人生的乐趣，让生命之树常青。这种充实感来自于达观的生活态度和对家人、对友人的真挚情感。在繁忙的工作之余，我读书、上网、写点杂感、与友人聊聊天，欣赏大家都说好看的电视剧，还尽可能地抽点时间与家人在一起，共享天伦之乐。我认为，这些都是人生充实的应有之义，与强烈的事业追求

没有任何矛盾。相反的，那种“苦行僧”式的生活倒并不是我们所提倡的，而放任不羁、追求享乐的生活态度则是应当反对的。

所谓为人诚实，就是对组织、对同事、对朋友不说假话，有一说一，有二说二，不装饰、不掩饰、不粉饰。这不仅是做人的标准，更是做一个好的领导者的重要品格。记得我刚当秘书长没多久，办公厅负责协调一个接待坦桑尼亚访问团的事项。事先给省委打了报告，请省委主要领导届时会见外宾。由于我刚上任，对整个接待程序和细节不了解，结果直到外宾来的前一天，省委主要领导同志还没有得到正式通知，直到领导打电话询问才知道工作没安排好，结果挨了批评。为这件事，我当面向领导同志做了检讨，既没有往外事部门那儿推，也没有往下属身上推，因为这个问题确实是由于我自己不懂所造成的，不懂就是不懂，不能文过饰非，更不能诿过于人，要有做一个诚实的人的勇气。实际上，当老实人是不会吃亏的。像刚才所说的这件事，不仅没有降低我的威信，大家反而觉得我是一个实实在在的、可以信赖的人。至于在由管秘书长到当秘书长这一转变过程中有哪些感受和体会，我想，归纳起来也有三条：

一是思维方式必须适应角色的转变。以前是一个地方的“主官”和一个领导集体的“班长”，是决策者。而现在是更高一层决策的参与者、建议者、策划者，是更高一级决策机构的“大管家”、“总调度”，主要是为决策者和决策机构当好参谋、搞好服务。这样两种截然不同的角色，注定了两个岗位的思维方式不同，工作方式和方法也不同。适应角色的转变必然有一个调整、磨合的过程。

二是工作的标准和要求更高。过去主政一方，想问题、作决策，主要是着眼于局部，立足于地方。现在担任省委秘书长，考虑问题、谋划事情，必须站在全局的高度，一切从全省改革发展稳定的大局出发，不能局限于一事一域。这种工作着眼点和立足点上的差异，使我感到必须用更高的标准来激励和鞭策自己，自觉围绕大局开展工作，始终坚持在大局下行动。

三是肩上的担子更重、责任更大。秘书长是省委和省委领导的大参谋，参谋水平的高低往往取决于对省情了解熟悉和对中央精神领会把握的程度，必须在吃透上情、掌握下情的基础上，善于提出一些有针对性、指导性与可操作性的意见和建议，切实参在点子上，谋到关键处。同时，秘书长又处于领导机关的“中枢”位置，担负着协调各方的重要任务，协调的结果将直接影响到省委的全局工作。因此，对比以前的工作岗位，我感到肩上的担子更重、责任更大，时常有一种“如临深渊、如履薄冰”的感觉。

秘书长还要善于当好“后勤部长”

记者：请问在浩繁、复杂的事务性工作中，如何把秘书长的作用发挥得更好？

张学平：秘书长处于承上启下的位置，肩负着保证领导机关工作正常有序运转、保证上下左右联系畅通的重任。履行好秘书长的职责，除充分发挥参谋智囊、统筹协调、督促检查等作用外，还要注意发挥一个十分重要的作用，就是保障服务。在这里，我重点讲讲秘书长如何发挥这个作用，也就是当好“后勤部长”的问题。

曾经两次荣获“全国劳动模范”称号的全国总工会副主席王崇伦，1980年在哈尔滨市挂职担任市委副书记。有一次，他偶然听到市民议论，说街上买豆腐很困难，要排很长的队还不一定能买得到。他一听，就觉得不是个小事，结果用了40多天，跑遍了分布在7个城区的29家豆腐坊，解决了市民“吃豆腐难”的问题，接着又解决了冬季鲜菜和鸡蛋供不应求的难题。邓小平同志视察黑龙江时听说此事，非常高兴，称赞王崇伦“抓豆腐抓得对，抓得好，我们应该有更多的这样关心市民生计的好干部”。邓小平同志作为中国改革开放的总设计师，素以“举重若轻”著称，他展现给世人的总是战略家的雄才大略和恢宏气魄，而王崇伦的抓豆腐之举，在他看来同样是“抓得对，抓得好”。足见不管是“居庙堂之高”谋经国之宏图大业，还是“处江湖之远”忧百姓油盐酱醋之区区小事，都是在实践党的为人民服务的宗旨。古人云：“为政不在言多，须息息从省身克己而出；当官务识大体，思事事皆国计民生所关。”所以，我们为人民服务绝不能“抓大放小”，而是要踏踏实实地抓好事关群众切身利益的每一件小事。