大学生社交礼仪基本常识

2024-08-31|版权声明|我要投稿

大学生社交礼仪基本常识(精选9篇)

大学生社交礼仪基本常识 篇1

一、礼仪的概述

1.为什么要学习礼仪?

(1)礼仪的含义:是人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则,核心是尊重。

(2)主要内容:礼仪是形象、礼仪是生活态度、礼仪是尊重。

2、形象的价值

(1)每时每刻都传递你的信息

(2)决定第一印象

(3)长久影响继续交往

(4)影响自身情绪

3、礼仪与修养的关系

修养是礼仪的内在本质与灵魂,礼仪是修养的外在表现。

4、礼仪的规则与惯例

(1)社交礼仪的基本规则

尊重原则

真诚原则

谦和原则

宽容原则

适度原则

(2)社交礼仪的惯例

女士优先

等距离

尊重隐私(不问年龄、不问婚否、不问经历、不问收入、不问健康)

修饰避人

社交中“不“惯例(不过分开玩笑、不恶语伤人、不要乱起绰号、不热情过度、不随便发愁、不妨碍他人、不当面纠正、不言而无信)

二、礼仪实践之交往礼仪

1、介绍与自我介绍(仪态大方,表情亲切,选准机会,把握分寸,掌握基本程序:致意-回应-介绍,内容准确、恰当(三要素):姓名、单位、职务)

2、握手(伸手的次序,握手的方式,神态专注,姿态自然,手位适当,力度适中,时间适度)

3、名片

4、谈话

5、称呼(称呼职务、称呼职称、称呼职业、称呼性别、称呼姓名)

6、电话(融入笑容的声音:清晰、音量适中,掌控时间:吃饭和休息时间不致电,通话一般不超过三分钟,切勿边吃东西边打电话。打电话 事先准备电话资料,将通话内容按重要程度依次列出,挂断电话前说“谢谢”、

“再见”,轻挂电话。接电话 电话一响,立即接听,问好,积极回应,不要打断别人说话,多用敬语,致谢,再见,等对方先挂电话,自己再挂)

7、拜访

8、仪表仪容仪态

9、中餐

10、乘车(车座位的优尊、上下车的次序)

11、电梯(人行道安全楼梯、传送带电梯、垂直电梯)

12、求职应聘(应聘前的注意事项 、面试前的准备、面试中的基本礼仪、面试后的基本礼仪)

13、问候礼仪(致意礼,鞠躬礼)

三、礼仪的实现

良好的仪态养成和训练:

内在修养的提高;

社交礼仪基本常识培训 篇2

礼仪不仅是个人行为,更是企业和产品形象的重要组成部份。由于化糖贴的营销过程中,我们的员工首先是化糖疗法宣讲团的志愿者,其次才是销售团队的员工。因此每一位员工都必须了解、熟习和正确使用礼仪,端庄有礼的人。

礼仪一般包括环境、仪容仪表、语言、行为规范和接待礼仪。

一、礼仪环境

环境优雅;窗明几净;通风良好;冷暖适宜; 保持安静(周围不能有噪音);

与环境相配合的照明;通道指示明确;洗手间要绝对干净。

二、仪容仪表

正式场合着装一般应统一,西装领带;西装、领带、衬衫的色彩应和谐搭配;

开朗的表情,会心的微笑;不能把生活中的烦心事带到工作中; 良好的坐姿;挺胸抬头,步速适度; 皮鞋应光洁无污;女士着装不宜太露;

发型应适度,不能太夸张,不宜染色;良好的个人卫生;女士宜化淡妆,如喷香水宜淡雅。

三、语言

音高适度;语速适中;吐字清晰;

用词准确;声情并茂;

幽默诙谐;玩笑适度,但不能过火;

说话委婉,留有余地;礼貌用语,不能恶语伤人;

四、行为规范

严于律己,宽以待人;忠于职守,严守机密;待人接物,不卑不亢;

遇见领导,主动打招呼让路;遇见客人,主动打招呼让路;同事见面,互致问候; 公共场所不可大声喧哗;与人会谈,注意倾听,适当应答; 会议精彩处应掌声鼓励; 进入别人的办公室,应事先敲门;

如果想吸烟,应征得主人或女士的同意;公共场所不宜吸烟; 接打电话,轻拿轻放。

五、接待与出访礼仪

1、着装:男士应穿深色的、质地较好的西服,扎领带,穿深色皮鞋。服装应笔挺、清洁。鞋子干净铮亮。头发吹理得醒目大方。

女士一般着西服套裙,必须化淡妆。皮鞋的颜色不能比服装颜色浅。发型美观大方,不能新潮。身上的饰物不必太多,而且要符合佩带的规范。随身的小包应大小适中。

每一个人都应保持良好的精神状态,举止文雅礼貌,落落大方,沉着,彬彬有礼,展示优美的风度。

2、握手:是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。(1)握手的顺序:主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。(2)握手的方法:一定要用右手握手;要紧握双方的手,时间一般以1~3秒为宜;当然,过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。(3)被介绍之后,最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意;和年轻女性握手,一般男士不要先伸手;(4)握手时,年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握;有时为表示特别尊敬,可用双手迎握;男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位;男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手;握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。(5)在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。

3、倒水:添茶倒水,倒水时动作轻盈、快捷、规范。杯盖的内口不能接触桌面,手指不能印在杯口上,不能发生杯盖碰撞的声音。一般是左手拿开杯盖,右手持茶壶,将水准确倒入杯中,不能让水溅到桌面上。杯子放在客人桌上的右上面。

4、预约:拜访之前一定要预约,千万不能冒昧前往。预约一般用电话来沟通。打预约电话最好避开顾客的休息时间和节假日,而选择可能愿意接待的时间。如果顾客答应接待,最好上门之前再打个电话确认。打预约电话最好能找一个顾客感兴趣的话题,以防拒绝。如果对方确实有事,应该立刻致歉,如“对不起,那我们改日再谈,明天还是后天?”

5、登门:登门拜访,如果顾客在单位会见,你一定要与门卫打招呼,登记入门并对他表示感谢,否则就会吃闭门羹。进入办公室或家庭必须先敲门,征得同意后方可进入,不可造次。如果对方是领导,你可能还要与他的秘书打交道,一定要礼貌有加。秘书对领导的影响力是非常大的。

6、等候:有的时候,顾客可能在会见客人,你需要耐心等待。一般情况下,你应该选择上座的侧座坐下,对引导者表示感谢。最好不要吸烟,可能顾客不抽烟,也可能讨厌烟味。会客场合一般都有烟灰缸,那可能只是一种礼节。顾客没来之前,最好安静地坐在那里,不要乱动房间里的任何东西,包括茶水。不让茶不喝,喝茶不可过急过多,亦不可喝干。不要架二郎腿或抖腿,也不要斜靠沙发,两膝间距离不可太大。

利用等候的时间,最好能细心观察一下,也许你会有意想不到的收获。通过装修、家具摆设可以推测顾客的性格、爱好和经济状况等,这对交谈有莫大的帮助。

7、会谈:进入会谈阶段,要主动打招呼“你好,我是××的小陈,见到您非常高兴”。可以适当赞美对方,自然切入对方感兴趣的话题。

如果对方是一位很健谈的人,你就要认真倾听,微笑,安详,平和,目光虚视对方,身体适度前倾,也可以响应几句短话,表示你在聆听他的说话。切忌搔痒、揉眼、打哈欠和看表等不雅的举动。

在与顾客交谈的时候,说话要简明扼要,深入浅出,重复利益点,不要用太多专业用语,否则顾客可能因听不懂而产生厌烦情绪。如果在场并非一人,你也要适度照顾其他人,形成团体互动。

如果顾客反驳你的意见,切记不可与其争论。即使他错了,你也不能伤害他的自尊心,而应该比较温和的阐述正面意见,站在对方的立场上看问题和讲话,求同存异。这种尺度较难把握,需要长期修炼。

应该掌握一个原则,我们与顾客交谈的目的是提供服务并获得利益,而不是与其争吵。一次两次也许没有结果,但只要你耐心坚持,你就会有所收获。

7、道别:与顾客会谈结果有两种,即成交或不成交。即使成交,也不要过分得意,这时候顾客的心理十分微妙。他得到了应得的,同时他也付出了金钱,得意中带着心痛。如果你得意忘形,就会刺激他的这份心痛,从而对你的服务和价格表示异议。如果你能冷静应对,送给他一份小礼物就会减少这份心痛。较好的策略是转移他的注意力,礼貌地与他道别。“非常感谢您来访(或接受我的服务),祝您早日恢复健康!我要把这份喜悦带给我们的领导,他们也会非常高兴,再见。”

在上门会谈中,如果已看出顾客不耐烦,请你不要再纠缠,而应礼貌的道别,表示以后再联系,并对他的接待表示感谢,愉快地离去。千万不可“当”的一声把门一摔就走人,那你就再也没有拜访的机会了,同时说明你的个人修养有问题。营销的学问,其实就是做人的学问。欲推销产品,必先推销自己。顾客因为信任你,才会购买你的产品。这次的离去是为了下次更好的拜访,话别一定要给对方留下难忘的身影。如果顾客送到门口,你应该回过身来,诙谐地说:“请留步,欢迎您有时间到我们公司,同样也欢迎我下次再来吧!”微笑着与对方握手,挥手告别。

六、电话接听礼仪

1、电话拨通后,首先问候,然后准确地报出自己的单位和姓名并感谢对方的服务。通话时,应手持话筒,心无旁骛。电话铃响过两声,就要接电话,拿起电话后,和蔼可亲地报出本公司的名称,尽快切入主题。

2、通话时的声音,要声音清晰 感觉愉快。声情并茂,抑扬顿挫,和蔼、亲切、甜美的声音,会给人以愉快、受尊重的感觉。电话交谈要简单扼要,彬彬有礼。问候简练,把要讲的事清晰地传达给对方。通话时,应保持平静的情绪,专心致志,不要手舞足蹈,大喊大叫,也不要嗲声嗲气。应该沉着应对,不卑不亢,热情友善。

3、站着打接电话,挺胸收腹,自然站立;坐着接打电话,坐姿端正,双腿并拢。不能斜靠在椅子上,更不能吃东西打电话;不能把听筒夹在头和肩之间来回踱步,亦不可用手摆弄电话线。

4、接打电话都要记录准确,及时转告。电话记录是一个良好的习惯。接打电话前要备有记录簿,记录要快而准。集中精力,认真记录。记录完毕,将重要内容向对方复述,确保准确无误。电话记录应包括:来话人的单位、姓名、职务、电话号码、来话时间和电话内容。接完电话后,应根据电话内容,及时转告有关人员。可以电话转告,也可以用纸条或委托他人转告。

5、对于投诉电话,必须耐心聆听,最好的方法就是忍耐与沉默,让对方尽情地发完火后,再以诚恳而亲切的语调向他请教身份和事由,然后再做处理,绝不能以牙还牙,得理不让人。对顾客的诉说,要详细询问,认真记录,以便调查。

无论错在哪一方,都要对其遭遇表示同情。道歉要慎重,讲究艺术和分寸。不可把不属于自己的错误揽到自己身上,也不可过分夸大自己的错误,当然也不能推卸自己的责任。

根据对方投诉的内容,迅速分析判断事情发生的原因和责任的大小。如果接话人有权立即解决这件事,应告诉对方处理办法。如果事情重大,应向对方保证立即向经理汇报,并派人调查,请对方留下住址和电话号码,以便联系。待问题处理办法确定后,立即与投诉者联系,保证言而有信。并对顾客向公司提出的批评表示感谢,欢迎以后多多提出宝贵意见。

6、接打电话 轻拿轻放

会议礼仪基本常识 篇3

会议组织者是会议的策划者和服务者,应对会议进行严密的组织,为会议的顺利进行提供各种服务。

(二)主持人

如果是站立主持,应双腿并拢,腰背挺直。单手持稿时,右手持稿的中底部:双手持稿时,应与胸齐高。坐姿主持时,应身体挺立,双臂前伸,两手轻按于桌沿。主持过程中,切忌出现搔头、揉眼、挠腿等不雅动作。

主持人应根据会议性质调节会议气氛,或庄重,或幽默,或沉稳,或活泼。

主持人在主持会议时,对会场上的熟人不宜打招呼,也不宜寒暄闲谈;会议开始前或会议休息时间可点头、微笑致意。

(三)发言者

发言时要掌握好语速、语调、音量,开始和结束时可以用鞠躬或起立等方式致谢。

要自谦自重。在发言时,不应自吹自擂,少用“我”字,应力戒自我推销、自我宣传和自我肯定。

要尊重听众。发言时要着装整洁端正,妆饰得体;发言结束时,要先道一声“谢谢大家”,再欠身施礼,然后才能退场。

(四)与会者

与会者着装应符合礼仪规范,衣着整洁,仪表大方。

应严格遵守会议时间、议程。

应按顺序入场、退场。入场顺序一般为:先内宾,后宾客;先群众,后领导;退场顺序一般为:先宾客,后内宾;先领导,后群众。

应专心“听会”,做好记录。

发言应服从会议安排,或征得主持人的许可。

与会者应注意以下禁忌:

不得早退或无故缺席。

不得在会场随意走动。

禁止有碍视听的不良举止和噪音。不得让个人通讯设备发出声响,更不得在会场旁若无人地大声接听电话。

基本个人礼仪常识 篇4

关键词:语文教学;学习兴趣;修养;审美能力

一、培养学生学习语文的兴趣

母语与生俱来,贯穿我们的整个学习和生活中。此时,语文这门学科也就显得越发的重要。好多学生觉得学习语文没有什么用处,无非就是许许多多的汉字结合的文章。抱着这样的想法,学生就对语文产生了一种无端的厌恶,认为:我已经认识这些字了,为什么还要学习语文?这不是在浪费时间吗?所以,在语文教学中,教师首先要让学生明白为什么要学习语文,学习语文的重要性和必要性。如何让学生改变脑海中语文枯燥乏味的印象呐?这就要求教师做到以下几个方面:课前认真备课,找出本节课的重点;课中积极调动学生的兴趣,让他们主动参与互动;课下让学生及时反馈课堂。教师还要在班级内设立读书角,收录各种书籍、杂志,这样也有利于拓展学生的思维,开阔视野,最终激发学生的学习兴趣。在快乐中学习,为学生营造轻松的学习气氛,才能使学生爱上语文课。

二、让学生产生课堂是大家的想法

学生和教师在课堂上没有太多的交流,主要是因为他们觉得课堂是老师的,这和他们没有多大的关系。在目前的教学课堂中,主要存在这种现象:教师在讲台上讲得津津有味,学生则在下面托着下巴,木讷地听着课。偶尔听到教师说哪个是考试的重点,立马回过神来,拿着笔刷刷地写上几笔,然后又恢复刚刚的样子――表情木讷、神情呆板。出现这种现象,不单单教师会觉得挺生气,学生也会觉得特别没意思。

教师认为学生不好好听讲,浪费时间,还辜负自己的一番苦心,不免更加心寒,对语文课也提不起兴趣了。学生的想法更加的单纯:这篇文章我本来自己就可以看得懂,教师还在讲台上讲得唾沫横飞,还不如我做别的事呢。再说了,我学习语文就是单纯为了考试,以后能进入好的大学,这也是无可奈何的一件事。确实,语文、数学、英语都是必学的课程。好多学生都觉得:数学贯穿我们生活的方方面面,至少可以在以后的账单中用到。英语更不用说了,现在经济发展得越来越快,外国与中国的国际交往更加频繁,学习一门外语至少不会被这个时代抛弃。可是,语文到底能干吗?研究文言文又有什么用处?学习古诗又不会做诗,何必这样浪费时间!能认识字不就可以了。

对此,教师要让学生理解学习语文有利于理解我们中华民族的文明史,让我们继承和弘扬传统文化。在课堂上,教师要加强与学生的互动,比如提问问题,不至于让课堂的气氛显得尴尬。互动的课堂同时也让学生觉得我原来也是可以有发言权的,课堂是大家的,从而营造一种活泼的课堂氛围。在这种氛围下,教师可以愉快地讲授,学生可以愉快地学习,何乐而不为呀。

三、提高学生的个人修养和审美能力

在语文的教学中,教师不仅仅承担教书的责任,更肩负着育人的责任,尤其是语文教师。“十年树木,百年树人”讲的就是树木长成需要十年的时间,而培养一个人才则需要更多的时间,结合人的寿命来讲,这是一个贯穿人的一生的事情,更加不能马虎。在语文教学过程中,教师对学生的教育类似于一个父亲或母亲对孩子的成长所付出的心血和汗水。孩子成才了,父母的倾心栽培才没有枉费,由此教师觉得作为一名园丁的奉献是值得的。

教师首先要让学生懂得:我们学习的不仅仅是单纯的汉字,更为重要的是学习中国古代的文明史。作为新世纪的学生,如果你连中华民族是怎么一步步发展起来的,拥有哪些璀璨的文明,在历史的长河中,悠久的中国文明处于什么样的地位,这些都不知道的话,怎么能无愧地说我是一名炎黄子孙!所以说,认真学习语文这门课程真的具有很深的意义。

在学习语文的同时,我们接触到了古老的历史文明,教授给我们做人的道理。例如:“孔融让梨”教导我们要学会谦卑,尊敬长辈的传统美德。“卧薪尝胆”教导我们要学会忍辱负重,不惧怕学习或生活中的压力,勇往直前。“铁杵磨成针”教导我们做事要有恒心,只有坚持下去才能获得成功的机会。还有好多优秀的古代文明就不一一列举了。总之,我们在这些文明中收获了许许多多的道德文化,从而提升自己的文化修养和道德素质,在现代的文明中不是更具有时代意义吗?由此得出,语文教学真的很重要。

参考文献:

[1]陈瑞芝.让生活的清泉在高中语文课堂上汩汩流淌[J].中国教育技术装备,20xx(34).

[2]王慧珍.三把钥匙,打开语文学习兴趣之门[J].教育科研论坛,20xx(05).

文明礼仪基本常识 篇5

到图书馆、阅览室学习,要衣着整洁,不能穿汗衫和拖鞋入内。进入图书馆应将通讯工具关闭或设为震动状态,接听手机应悄然走出室外轻声通话。就座时,不要为别人预占座位。阅读时要默读,不能发出声音或窃窃私语。

不能在阅览室内交谈、聊天,更不能大声喧哗。在图书馆、阅览室走路时脚步要轻,物品要轻拿轻放,不能发出声响。要爱护图书,有事需要帮忙时请勿大声呼喊,要走到工作人员身边请求帮助。

二、影剧院礼仪

到影剧院观看演出时,应提前15分钟左右进场,尽早入座。如果自己的座位在中间,应当有礼貌地向已就座者示意请其让自己通过,通过时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对别人的脸。

观看演出时,不戴帽子,不吃带皮和有声响的食物,不笑语喧哗,不把脚踩在前面的座位上。演出结束后要报以掌声,演员谢幕前不可提前退席,演出结束后亮灯再有秩序的离开。

三、商场礼仪

在商场购物时不要大声喧哗,自觉维护公共卫生,爱护公共设施。对男/女营业员可统称为“同志”,不要以“喂”代表礼貌称呼。在自选商场购物时,要爱护商品,对挑选过的商品如果不喜欢,应放回原处。采购完毕离开柜台时,应对营业员的优质服务表示谢意。

四、旅游观光礼仪

医护礼仪的基本常识 篇6

1、微笑礼仪

微笑是人际交往的金钥匙,作为白衣天使的微笑是美的象征,是爱心的体现,给患者以生的希望,它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时,不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理,并且从我们微笑中得到信任,看到真诚。

2、形象礼仪

衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一,有传递情感和愉悦身心的功能,体现护士特有的精神风貌,象征着护士的自信,凝聚着护士的骄傲和希望。同时也能够给病人亲切、清爽的而感觉。

3、语言礼仪

俗话说,“良言一句三春暖,恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性,礼貌性,安慰性,鼓励性语言,避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言,常用“您好,请,对不起,谢谢,别客气,请走好,”等,都能令人感到亲切、融洽、不拘束。

护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧,请教”等。另外使用保密性语言,病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员,对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露,更不应当闲话任意宣扬,对病人保守医密。

4、行为礼仪

护士已从单纯的疾病护理转向对病人的`身心整体护理,护士举止端庄可获得病人的信任和尊重,态度热情使病人产生亲切感和温暖感,在操作中应做到动作轻巧,节奏明快,我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为,使病人产生信赖感。

5、交往礼仪

护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群,护士之间在明确分工而又协调一致,本着“患者第一”原则,主动团结协作,密切配合,相关心彼此的困难和疾苦,主动帮助他人的工作,使整个护理工作处于和谐有序状态,从而不断地提高护理质量,更好地为病人服务。

6、端盘姿态

取自然站立姿态,双肘托住盘底边缘1/3处,拇指和食指夹持盘体,其它三指自然分开托住盘底,肘关节呈90度,使盘边距躯体3-5公分,要保持盘的平稳,不可倾斜,不可将手指伸入盘内。

7、推车姿态

推车时双手扶住车缘把手两侧,躯干略向前倾,进病房时先停车,用手轻轻开门,再把车推至病人床前。

8、持病历夹

旅游接待礼仪基本常识 篇7

1.微笑

以自然、亲切为基本原则。

在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。

笑声不能影响游客的谈话和休息,不宜开怀大笑、朗声大笑。

不能机械式呆板地对游客微笑致意。

2.握手

乡村接待员一般不使用握手礼,只有在游客主动伸手时,服务人员才能与其握手。

握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。

异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指,不可用力过大。

忌贸然伸手。即使是左撇子,握手时也应伸出右手。

忌目光漂移,心不在焉。握手时间不宜太久。

忌同时和两人握手,忌交叉握手。

忌出手犹豫、过慢或强行握手。

不能带手套与他人握手。握手后忌用手帕、纸巾擦手。

3.鞠躬

鞠躬时应摘掉帽子,行礼完毕后再戴上。

弯腰行礼时眼睛要看地,不能向上翻眼皮。

应注意弯腰前后与对方目光上的交流。

服务人员的鞠躬礼一般在15。~ 30。之间。

4.点头

点头是一种比较随意的礼节,在行礼时应同时说问候的话。

点头时应面带微笑,面朝对方,眼睛注视对方,微微颔首。点头一次即可,不宜太多。

如果戴帽子,应先脱帽点头行礼,完毕后再戴上。

导游接待礼仪仪容卫生

(一)发型 女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则,要与脸型、体形、年龄相协调。从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。切不可把头发染成红色或多色,并佩戴色泽鲜艳的发饰。从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部,头发不能触及后衣领,也不允许烫发和染发。

(二)面部化妆 对于导游人员来讲,化妆要少而精,要强调和突出本身所具有的自然美部分,一般以浅妆、淡妆为佳,不能浓妆浓抹,还要避免使用气味浓烈的化妆品。

(三)口腔 个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。导游人员在上班前不要喝酒,不 要吃有刺激性的异味食物,以免引起客人的反感。

(四)鼻腔:要经常清理鼻腔,修剪鼻毛。

(五)手指甲 导游人员要随时清理双手,要经常修剪和洗刷指甲。导游人员不应留有长 指甲,也不能涂用色彩鲜艳的指甲油。

导游人员接待礼仪服饰礼仪

(一)着装的基本原则

首先,衣着打扮要整齐清洁。

第二,衣服要妥贴合身。

第三,凡穿戴大衣、风衣、帽子,进入室内应及时脱下;

第四,任何时候不能在宾客面前整理衣裤,脱鞋脱袜,化妆、补妆更应回避。

(二)着装的配色原则

(三)着装的“TOP”原则 “TOP”是英语“time、”occation”、”place”、三个词的缩写形式,意思是时间、地点、和场合。“TOP”原则要求人们着装因时间、地点和场合的不同而作出相应的调整。

服饰的类别:

(一)制服

(二)便服

(三)西服

(四)鞋袜

导游接待礼仪导游人员的言谈举止

(一)礼貌用语

1、礼貌用语的基本要求

(1)使用礼貌用语首先态度要诚恳。

(2)使用礼貌用语要谦逊文雅,尽量使用敬语。

(3)导游人员在接待宾客过程中要努力做到声音优美、动听、语言标准、咬字清晰、音量适度,要使听者感到亲切自然。

(4)针对不同年龄和性别、不同场合和对象,灵活而适当地使用不同用语,有利于沟通和理解,从而避免矛盾的产生或可使矛盾得到缓解。

2、常用的礼貌用语

(1)称呼语

(2)问候语

(3)应答语

(二)文明举止

1、规范的站姿

2、优雅的坐姿

3、正确的走姿

4、得体的蹲姿

5、恰当的手势

6、微笑的表情

导游接待礼仪见面礼仪

(一)打招呼

打招呼是人们见面时最简便的礼节,是互致问候的一种方法,同时也是衡量一个人道德修养的标准之一。对熟人不打招呼,或者不回答对方向您打的招呼,都是对人失礼的表现。

(二)介绍

介绍是社交礼仪中的重要环节,正确的介绍方法可以使不相识的人抛弃陌生感,缩短距离,扩大交际面。介绍,包括自我介绍和介绍他人两种。

1、自我介绍

2、介绍他人

介绍顺序:一般把男子介绍给女子,把年轻的介绍年长的,把未婚女子介绍给已婚女子,把地位低的人介绍给地位高的人。

(三)握手礼

基本个人礼仪常识_仪容仪表规范 篇8

T(Time)表示时间,即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差,而且要注意时代要求,尽量避免穿着与季节格格不入的服装。

P(Place)表示场合,即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰,重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者委实不宜进入法庭、博物馆之类的庄严场所。

O(Object)表示着装者和着装目的,即穿着要应己。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。

⑵ 讲究协调

要与年龄、形体相协调。超短裙、白长袜在少女身上显得天真活泼。偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服,以免欠美之处凸现。

要与职业身份相协调。有一定身份地位的人,服饰不大自由。行政、教育、卫生、金融、电信以及服务等行业人士的服饰要求稳重、端庄、清爽,给人以可信赖感。公关小姐的服饰也不宜过分性感,否则会带来麻烦,甚至造成伤害。政治家、公众人物的服饰往往成为媒体关注的话题,更不可掉以轻心。

西装——穿出你的风度

西装的穿着比较讲究,否则就显得不伦不类。

⑴ 西装的衬衫

衬衫一般应选用硬领尖角式的,领口一定要挺直,而且要比外套的领子高出1.5厘米左右,并贴紧。颜色以纯色的为佳,其中白色为最容易搭配的颜色。袖口略长出西装袖口约2厘米。下摆要塞进裤子里,不要散在外面。衬衫配领带时,应把所有的扣子系上,不能将袖子卷起。不系领带时,最上面扣子不要扣。

⑵ 西装的外套

新买来的西装在穿着之前,要把袖子上的商标(小布条)剪掉。

双排扣的西装比较庄重,一般要把扣子系好,不宜敞开。单排两粒扣的西装扣法很有讲究:只系上面一粒的是庄重,敞开都不扣的是潇洒,两粒都扣的是呆板,只扣最下面一粒的是流气。三粒扣的西装,扣好上面两粒为佳,只扣中间一粒的也行,全不扣的未尝不可;切忌只扣最下面一粒,也不宜只扣下面两粒。

西装外套上的口袋只是装饰性的,一般不装东西,以保持平整挺拔。左胸的口袋,只可插鲜花或手帕。切忌把钢笔、记事本等装在左胸外口袋,这些小物品可放在外套左右胸内侧口袋里。

⑶ 领带

穿着西装,领带起着画龙点睛的作用。首先要注意领带的色彩,要与外套协调搭配。领带系好后,其长度以大箭头垂到腰带下沿处为佳,可上下浮动一寸左右。领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间;也可将领带夹别在里面而不外露,只起固定作用。如果穿马甲或毛衣,一定要把领带放在毛衣、马甲里面,还要注意毛衣、马甲的下摆切不可塞进裤子里面,以免臃肿不堪。

⑷ 西装的长裤

西装的长裤以裤脚接触脚背,一般达到皮鞋后帮的一半为佳。裤线要清晰、笔直。裤扣要扣好,拉链全部拉严。

⑸ 配套的鞋袜

穿西装一定要配皮鞋,千万不要穿凉鞋、布鞋、旅游鞋等,而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各种颜色的西服,其他色彩的皮鞋要与西服的颜色相同或接近才能相配。配袜子也应讲究,不可忽略。袜子的色彩应采用与皮鞋相同或接近的颜色。不宜用白袜子配黑皮鞋,男士切忌穿女士常用的肉色丝袜。

女装——体现品位与风采

对于爱美的女士来说,着装要得体、有品位。

⑴ 首先考虑自己的身材

身材矮胖的人,应避免选择过于鲜艳和大花、大格子的衣服,而应穿着垂直线条式样、颜色素雅、剪裁合体的服装。身材高瘦的人,要避免穿垂直线条、过于透明的衣服。

⑵ 也要考虑自身的肤色

肤色白皙的人穿什么颜色都合适,如穿深色服装,更显得肤色细白洁润;肤色黝黑的人则最好选颜色素雅、较明亮的颜色,可获得健美效果。

⑶ 衣着搭配要协调

一般来讲,上衣与下装的质地款式应相配,不要上衣十分厚重而下装又极轻薄,也不要上着职业装而下着牛仔裤。除此之外,还要讲究色彩的和谐统一。

⑷ 服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配,比如套装配高级皮鞋,运动装配旅游鞋等。

时髦——也可能有伤大雅

不要乱追时髦。女士穿踏脚健美裤曾非常流行,殊不知这是从欧美妇女內裤袜演变而来的,只能在家里或进行某种运动时穿,是不登大雅之堂的。皮短裙也曾在姑娘中流行,令人哭笑不得,因为这是比较开放的性感打扮,白领丽人、女大学生岂能随意仿效?

近年,姑娘们时兴露背低胸的吊带装和拖鞋,构成一个个靓丽的聚焦点。此类服装在休闲娱乐时可以穿,而在办公室、图书馆、教室却有伤大雅!

公务员、公司白领人士在办公室工作时就必须穿着整齐、稳重、大方。工作人员上班时不能穿运动休闲装及短裤、运动服、拖鞋,尤其是女性在办公室不得穿超短裙、吊带衫、露背装、紧身裤、露脐装之类时髦性感的衣服。

饰品——巧着一物尽风流

装饰品是人装束的点缀,既可画龙点睛,亦可画蛇添足,并非多多益善,因此不得不讲究。

⑴ 适应场合。高档珠宝首饰,适用于隆重的社交场合,不宜在工作、休闲时佩戴。

⑵ 适合身份。选戴首饰要与自己的性别、年龄、职业及角色相适应。青少年学生一般不宜戴首饰;公务员穿着执法制服时不能佩戴首饰,平时佩戴的饰物以少为好;男士若戴项链最好不要外露。

⑶ 扬长避短。选戴首饰要考虑自身的身材、肤色、衣服款式等因素。注意扬长避短。比如体型较胖、脖子较短的人应选佩较长而细的项链;身材苗条、脖子细长的人则最好选佩宽粗一些的短项链,造成视错觉以弥补颈项美感之不足。

⑷ 量少为佳。炫耀性地佩戴众多首饰显得俗不可耐。若有意同时佩戴多种首饰,总量上不可超过3种,只有新娘可以例外。

⑸ 色质相同。若同时佩戴多件首饰,应力求色彩、质地相同,以避免五花八门、眼花缭乱之感。

⑹ 佩戴得法。要了解并尊重风俗习惯。项链通常只戴一条,不宜同时挂着金项链、珍珠项链等;耳环讲究成对佩戴,且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环;手镯戴一只两只皆可,但也不宜在一只手上戴多只手镯,手链通常只在左手上戴一条,不宜双手同时戴手链;胸针通常别在西装左侧领上或左侧胸前。

行为规范要求

1、公司内所有行政员工必须服从公司工作安排,听从指挥,任何人不得以任何理由不服从公司安排。

2、所有员工必须自觉遵守公司的各项规章制度和决议,认真完成公司或部门交给的各项工作任务。

中学生礼仪常识 篇9

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐 形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国 家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。下面是关于中学生礼仪常识请参考!

关于中学生礼仪常识

第一部分:中学生礼仪常识

一、个人礼仪

(一)仪表

仪表是指人的容貌,是一个人精神面貌的外观体现。清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗脸、脚,早晚、饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为都应该避开他人进行,否则,不仅不雅观,也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。

(二)言谈

言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。

2、用语:敬语,表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”,第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教”;麻烦别人称“打扰”;托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在,我国提倡的礼貌用语是十个字:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

(三)仪态举止

1、谈话姿势:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿:站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿:坐,也是一种静态造型。端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的`坐姿应该:腰背挺直,肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合,入座时要轻柔和缓,起坐要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。不论何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点,那么不管怎样变换身体的姿态,都会优美、自然。

4、走姿:行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是:轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。

二、公共礼仪

(一)与人交往,谈吐方面的礼仪常规

使用好礼貌用语:请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。

1、尊称(敬称):对长辈、友人或初识者称“您”;对师长、社会工作人员要称呼职务或“老师”、“师傅”、“同志”、“叔叔”、“阿姨”等,不直呼其姓名。

2、对他人提出要求时说“请”:与人打招呼时说:“您好”:与人分手时说“再见”;给人添麻烦时说“对不起”;别人向自己致歉时回答说“没关系”;受到别人帮助表示感谢时说“谢谢”。

(二)使用好体态语言

微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让。

1、微笑:是对他人表示友好的表情,不露牙齿、嘴角微上翘。

2、鞠躬:是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。行鞠躬礼时,脱帽、立正、双目注视对方,面带微笑,然后身体上部向前倾斜自然弯下15--30度左右,低头眼向下看。有时为深表谢意,上体前倾可再深些。

3、握手:与人见面或离别时最常用的礼节,也是向人表示感谢、慰问、礼贺或鼓励时的礼节。

(1)握手前起身站立,摘下手套,用右手与对方右手相握。

(2)握手时双目注视前方,面带微笑。

(3)一般情况下,握手不必用力,握一下即可,老友间可握得深些、久些或边问候边紧握双手。

(4)多人同时握手不要交叉,待别人握后再伸手,依次相握。

4、招手:公共场合远距离遇到相识的人或送别离去的客人,举手打招呼并点头致意。招手时手臂微屈,手掌伸开摆动。

5、鼓掌:表示喜悦、欢迎、感激的礼节。双手掌有节奏地相击,鼓掌要适时适度。

6、右行礼让:在校园、上下楼梯、楼道或街道上行走时,靠右侧行进。遇到师长、客人、长幼、妇、残、军人进出房门时,主动开门侧立,让他们先行。

三、学校礼仪

学校,作为教书育人的专门场所,礼仪教育是德育、美育的重要内容。

学生是学校工作的主体,因此,学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上,在活动中,在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。

1、课堂礼仪:遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。

(1)上课:上课的铃声一响,学生应端坐在教室里,恭候老师上课,当教师宣布上课时,全班应迅速肃立,向老师问好,待老师答礼后,方可坐下。学生应当准时到校上课,若因特殊情况,不得已在教师上课后进入教室,应先得到教师允许后,方可进入教室。

(2)听讲:在课堂上,要认真听老师讲解,注意力集中,独立思考,重要的内容应做好笔记。当老师提问时,应该先举手,待老师点到你的名字时才可站起来回答,发言时,身体要立正,态度要落落大方,声音要清晰响亮,并且应当使用普通话。

(3)下课:听到下课铃响时,若老师还未宣布下课,学生应当安心听讲,不要忙着收拾书本,或把桌子弄得乒乓作响,这是对老师的不尊重。下课时,全体同学仍需起立,与老师互道:“再见”。待老师离开教室后,学生方可离开。

2、服饰仪表:穿着指穿衣裤,着鞋袜。其基本要求是:合体;适时;整洁;大方;讲究场合。

3、尊师礼仪:学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时,应主动向老师行礼问好:“老师好!”“校长好!”。学生进老师的办公室时或宿舍,应先敲门,经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所,不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点,评头论足,要尊重老师的习惯和人格。

4、同学之间礼仪:同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌,是你获得良好同学关系的基本要求。同学问可彼此直呼其名,但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时,须用“请”、“谢谢”、“麻烦你’’等礼貌用语。借用学习和生活用品时,应先征得同意后再拿,用后应及时归还,并要致谢。对于同学遭遇的不幸,偶尔的失败,学习上暂时的落后等,不应嘲笑、冷笑、歧视,而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足,也不能给同学起带侮辱性的绰号,绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重,同学忌讳的话题不要去谈,不要随便议论同学的不是。

5、集会礼仪:集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行,由于参加者人数众多,又是正规场合,因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式:国旗是一个国家的象征,升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学,都要定期举行升国旗的仪式。升旗时,全体学生应列队整齐排列,面向国旗,肃立致敬。当升国旗,奏国歌时,要立正,脱帽;行注目礼,直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动,一定要保持安静,切忌自由活动,嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严,当五星红旗冉冉升起时,所有在场的人都应抬头注视。

6、校内公共场所礼仪:应该自觉保持校园整洁,不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻,爱护学校公共财物、花草树木,节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点,不乱停乱放,不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让,不乱拥挤,要爱惜粮食,不乱倒剩菜剩饭。

第二部分:迎宾送客的礼仪

1、迎宾的礼仪

在迎接宾客的时候,通常应该说“您好,欢迎您,里边请”等话语。在引导宾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。礼貌的服务和明确的引导手势,会让宾客感觉到更贴心。迎宾与引导有标准的礼仪手势,手不是完全张开的,虎口微微并拢,平时手放在腰间。

在引导过程中,女性的标准礼仪是手臂内收,然后手尖倾斜上推“请往里面走”,显得很优美;男性要体现出绅士风度,手势要夸张一点,手向外推。同时,站姿要标准,身体不能倾斜。

引导宾客上楼,手要向上比,眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟宾客说明,要去的地点所在楼层,要走的方向,或者搭乘的电梯。引导的礼仪动作要配套、完整,仪态优美,声音悦耳,使人感受到引导人员内在的精神和热忱。这样会令宾客感觉良好。

2、招待会议室入座的礼仪

引导入座要注重手势和眼神的配合,同时还要观察宾客的反应。比如说指示给宾客某个固定的座位,说明之后,要用手势引导,在固定的位置处加以停顿,同时观察宾客有没有理解。这个过程就体现出肢体语言的美。同时要说“请这边坐”等敬语。

3、奉茶时的引导礼仪

奉茶也是有技巧的,需要恰当的引导服务或肢体语言。在很多场合都可能用到,比如宾客坐下来洽谈时候顺便请他喝茶。奉茶给宾客的时候,一种情形是放在桌上,另一种情形是顾客会顺手接过茶杯,这些过程都需要注意礼仪。

奉茶有个“左下右上”的口诀,即:右手在上扶住茶杯,左手在下托着杯底。这样,客户在接茶杯的时候也是左下右上,从而避免了两个人之间肌肤接触。这是个细微的礼节,但是重视细节可以避免引起不必要的尴尬。

4、送别时的礼仪

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