咨询报告的写法

咨询报告的写法（精选8篇）

咨询报告的写法 篇1

一、管理咨询目的

本次管理咨询是在调阅相关资料、现场调研和沟通的基础之上，本着为管理当局提供决策依据的目的而进行的，提出旨在促进公司规范发展的管理咨询方案，

二、管理咨询把握的基本原则

、管理当局利益最大化。即在咨询的时候以委托方的利益最大化为出发点，统筹考虑各项方案。

、解决方案操作化性强。即提供解决方案，充分考虑方案的可实施程度。

财务咨询合同、解决方案多元化。针对公司的具体情况，我们提供数个解决方案供管理当局决策。

三、公司基本情况

略

四、公司规范的管理架构设想

目前来看，公司的管理模式采用的是“厂长代理制”。具体的来说，就是厂长(副总经理)负责生产经营系统的管理，包括对生产部、品质管理部、仓库、采购、研发、行政等部门的管理，并直接对董事长负责。而董事长主要管理的部门包括财务部、销售部。结构如下图：

我们认为，上述管理架构的设置存在两个方面的缺陷：第一，生产经营系统过于庞大，并且存在不相容职能相容的情况，不利于企业的发展;第二，各部门之间的内部控制关系不够清晰，尤其是对其他部门的财务管理和人力资源管理力度不够。在财务方面应该有更多的监督和控制职能体现在生产经营过程中，比如财务要对生产经营系统进行成本、库存、费用等进行更有利的管理和控制。

所以比较理想的管理架构不应仅仅局限于上图所示，而应有所改进。首先，确立生产成本中心概念，在这个概念里面，包括生产部以及下属的四个生产车间、品管部、仓库和研发部，可统称为生产系统，这几个部门由一位副总经理管理;对于行政部门(建议此部门在增加人力资源管理职能后改称为人力行政管理部)和采购部门由另外一位副总经理管辖;对于财务部门和市场部可由董事长直接管辖。其次，也是最为关键的是各部门之间要有比较强的联系，尤其是以财务管理和绩效考核为中心的管理把各部门结合在一起，形成既各成系统，又紧密支持配合和相互监督的局面。经过重新设计后的管理机构图如下：

我们以下发现的问题、对策和建议都是基于这一基本思路，并且是为了实现这个基本思路而提出的。

五、公司目前d需规范的主要问题和建议

(一)制度缺失导致责权利不明晰，流程尚待规范。

、存在的现象：

大事、关键事情无人做，小事无人管;

各自为战，没有整体团队精神;

遇到问题相互推诿。有些事情不讲程序，员工可以找老板;

、问题分析

现代企业的管理，大多数要经过制度管理的这一阶段，制度管理可以避免“一事一议”的随意性，同时也可通过制度的贯彻，使员工明白和理解什么是可以做的，什么是做了以后要受到惩罚的。更重要的是，用制度进行日常管理、重大和例外事项特殊审批的思路是为了落实我们在上面提出的管理结构设想。制度的发挥是紧密联系各部门的必要途径和手段。关于制度建设的必要性很多，不再赘述。

制度建设可分为两个方面：一是制度建设的完善程度;二是公司制度执行的有效程度。

制度建立的完善程度，这主要体现为三个方面：首先制度建立是否有层次，制度的建立第一个层次是公司重大事项方面的，包括公司的章程、股东会的职责权限、董事会的议事规则等等。第二个层次制度方面的建设是指各部门制定的适用于全公司的规章制度，比如财务管理制度、绩效考核评价制度、公司人力资源管理办法。第三个层面的制度主要是指各部门制订的各种制度的操作实施细则，比如财务方面制定的库存管理办法、技术部门制订的计量和产品质量认定办法等等。其次制度的建立是否成系统，是不是一个有机的整体，在制度建设的重大方面是不是有相互的冲突甚至是矛盾的存在。在一个系统性比较好的制度体系里面，要能做到各自发挥作用而又相互牵制，互动性的指引着公司的发展;最后，制度的建设操作性要比较强，能建设而不能得到实施的制度是不成功的，但能操作而成本比较高的制度设计也是要慎重考虑的。

制度建设的第二个方面是制度执行的有效性。就公司来讲，目前看还不是最主要的问题。主要还是制度建设完善性中第二个层次和第三个层次的制度建设还存在一些问题，尤其是个别部门的制度缺失严重，包括固定资产管理制度、库存盘点管理办法、成本控制规程、公司统一的绩效考核管理办法、公司合同管理办法、物资采购规程、人力资源管理制度、质量认定和处罚管理办法、公司费用开支标准和控制制度等等。

：对策与建议

建议一：

在公司内部成立制度建设小组，统筹负责公司第二层次和第三层次的制度建设。

在制度建设小组的人员构成上，可以考虑由董事长任组长，一位副总裁任常务副组长，公司所有中层以上干部任组员。

具体操作，可以由制度建设小组经过充分讨论，确定重大欠缺的公司制度，明确相关的负责部门和部门负责人，制定具体的工作计划，经组长同意后开始实施。

经过各部门制定的制度，首先在各自部门充分讨论和修改，然后递交公司制度建设小组讨论修改后，最后向组长汇报相应的制度建设，以进行最后的修改。经组长同意后发文实施。

建议二：

由公司一位副总裁牵头负责公司制度建设，并召集相关部门会议，指令相关部门制定公司第二层次和第三层次的制度。部门制定后的制度通过制度签证单的方式，流转各相关部门传阅、提出修改意见后最后报经公司董事长同意后发文执行。

建议三：

向管理咨询公司外包，推出整套的制度建设体系;或者公司做自己能做的，而将有一定难度的制度建设外包给咨询公司。

(二)财务体系建设的不明朗和不完善，导致财务未能完全发挥其监督和控制业务流程的职能，起不到应有的预警作用。

、存在的部分现象：

财务不能及时准确反映产品的真实成本;

公司高管不看财务报表;

财务从未参加过库存盘点;

部分采购仅经采购部门和财务部门签字即行付款，未经公司董事长审批;

财务在成本控制与规划方面没有大的作为;

部分会计科目设置不合理等等。

、问题分析

就公司内部而言，一个良好的财务体系应该包括会计核算体系、财务管理体系和财务报告体系。

会计核算是财务体系的前提和基础。一个好的会计核算能真实、及时、完整的反映公司的资产状况和经营情况，尤其是产品成本的核算更为关键。从公司目前的情况看，会计核算存在的部分问题是：部分会计科目核算内容不准确，表现为运费(包括海外运费)在“管理费用”中核算，付给镇担保公司的担保费在“短期投资”中核算;其次，成本核算不健全不完善，表现为未能按各工序核算成本;成本核算平时采用计划成本核算，年终进行调整，不能及时提供真实的产品成本，以便管理者决策;帐面库存数与实际数据有差异而不能及时调整，库存数据不真实等等。

财务管理是财务体系的核心工作，也是财务工作的重中之重。是财务为各部门提供支持服务以及监督管理的有效手段，正是通过财务管理工作，大大提升和各部门的联系与控制，从而得以较大提升公司的管理能力。就公司目前的情况来看，财务管理工作力度不大，尤其是在车间生产成本的规划和控制、公司费用开支标准与控制、库存盘点管理、预算管理、对生产系统的定额消耗考核等方面未见有较大的工作开展，甚至在资金的支付方面存在较大的漏洞。财务管理也是公司要高度重视的。

财务报告是财务体系向外输出信息的载体，特别是向公司高管提供决策依据的重要信息，

公司高管不重视财务部出具的报表，是因为财务报告体系不健全，未能用易懂的“会计语言”给公司提供有用的信息。一个健全的财务报告体系体现为年度财务报告、月度财务报告和周报表。月度财务报告应该包括月度考核表、资金月报表、个人借款月统计表、产品生产成本明细表、收入成本月度分析表、报废毁损物资月报表、存货盘点差异等。周报表是以资金为中心的报表体系，在资金周报中，不仅统计本周收回和支出的资金，而且要调度下周的资金回笼情况和资金的开支，以做到“预则立”，尽量避免入不敷出的情况。

、对策与建议

①加强财务体系建设的三个前提：

第一是人的因素，要有一个合适的财务经理(主管)，财务经理不仅熟悉工业成本核算，而且要有财务管理经验，能在敬业的前提下放手开展工作;

第二，出于特殊原因考虑，公司的财务核算以及财务报表要分为对外报税用报表和内部管理用报表。对外报税用的报表金用来报税，报表格式可以很简单，但内部管理用的保表一定要实用(前面已经谈到财务报告体系)，并且数据一定要完整、真实，切实反映企业的发展全貌。必要时可行成两套数据系统，各行其是。

第三，适当的开展一次内部清查，清查实物和往来款项，以便摸清家底，做到心中有数，亦便于以后工作的开展。

②建议：

根据财务体系建设的规律和公司自身的实际情况，我们提出规范财务体系的基本原则是：会计核算是基础，首先要完善;同时可以逐步健全会计报告体系;在上述工作得到明显改善的时候，本着先易后难的角度，逐渐开展财务管理工作。

具体来说，在摸清家底后，首先重新梳理财务核算系统：要做到内外报表有别，内部管理用报表真实、完整、可靠(但也要高度保密);健全成本核算体系，做到成本核算分工序、分品种(大类或中类)，采用实际成本核算或者平时采用计划价格核算但月末进行材料成本差异调整。

同时可以健全财务周报体系和财务月报体系，根据公司的实际情况和需要，设计财务周报、月报种类和报告格式。在财务周报中，要以资金周报为核心。在财务月报中，要以成本、收入对比分析及月度考核表为中心。

在上述工作开展到一定程度后，可考虑跟进存货盘点管理(目前存货盘点仅仅由仓库进行，起不到应有的作用。规范的盘点应由财务牵头，品管部、仓库和各车间参加，以便确定存货的数量、质量和金额)、公司费用开支标准的制定与控制和定额成本消耗的考核等等。在这个过程中，可以由财务部门主导来完成，也可以采用专题小组的形式来完成，具体形式根据企业的情况而定。

再从更长期来看，推行全面预算管理(与年度生产计划有相似点，但又截然不同，这是公司的一种有效管理手段)是必然的选择。在计划进行全面预算管理的初期，可从费用预算开始试点，积累经验，逐渐推广到公司资金预算和生产经营预算，最后实行公司全面预算管理。

(三)绩效考核体系有待于进一步规范

应该看到，绩效考核是公司管理的另外一条主线，绩效考核成功与否，不仅对优秀的员工，而且对普通员工的积极性也会有所损伤。对绩效考核的积极作用，多有书籍来阐述。在此不再赘述。

从实务操作来讲，绩效考核有一些问题是需要关注的：

①绩效考核是公司的一种管理手段，应该覆盖公司的全体员工，即生产系统、销售系统和公司行政管理人员。

对公司生产系统来讲，目前是按照产量考核的，也就是计件工资制。对生产系统的考核要由产量逐渐推进到以产量和单位消耗成本考核并重，使生产经营系统的眼光不再仅仅局限在产量上，而且还要更加关心原材物料的消耗、设备的维修成本以及水电的消耗等方面，使降低成本成为生产系统人人关心的事情;再者，在车间与车间之间可以考虑模拟市场结算，由于上一道工序给下一道工序造成的损失经鉴定后由上一道工序给与赔偿。

对公司销售部门，目前采取是销售提成的方式进行考核。对于销售部门的考核，应考虑货款回收的情况，即既要考虑销售收入的实现，也要考虑资金的回笼情况;

而对于管理部门，应实行岗位考核，其绩效根据岗位职责的完成程度和工作的好坏来考核。在这里有个前提，就是各岗位职责如何尽量的明晰化、具体化，这是管理部门绩效考核的一个难点。在管理部门的考核里面，由谁对他们评价也是一个难点。或者是公司的管理人员(包括车间主任)对所有的管理人员打分，然后汇总平均;或者是公司董事长有一定比例的打分权，其余的再由其他的管理人员打分，分别汇总平均后在乘以各自的权重计分;或者采用其他的方式进行评价。

②在公司的绩效评价里面，各个系统的收入要有区别，但区别不易太大。

公司可以考虑收入向生产一线和销售部门倾斜，但和其他部门也不易距离拉开过大。这就需要有一个测算，比如销售部门和生产系统之间、生产系统与管理系统之间，有多大差距为宜，可以经过测算后确定一个系数，根据实施的情况适时进行调整。

另外，生产车间与生产车间之间绩效水平应当大体一致，不应当有较大的差异，除非是技能有特别大的差异;对于本车间来说，车间主任和普通工人收入的差异也不能听之任之，而应当确定一个上限，比如车间主任的工资不能高于车间人员平均工资的倍或者倍，具体的上限公司可根据实际情况执行。

③公司绩效考核应有独立的部门或者专员来实施。

如果有或者设置人力资源管理部门，就应当由该部门来实施;如果没有相应的部门，可考虑设置考核专员来实施，考核专员可以放在行政管理部门或者财务部。但有一点可以肯定，不管是由专门的部门实施绩效评价还是设置专员实施，都应该独立于生产系统和销售部门之外。

六、其他方面的建议

、恢复或建立周生产经营调度办公会。

每周定期企业管理咨询报告的写法及样本召开的生产经营调度会，是一个沟通交流的平台。通过会议，公司董事长可以了解更多的生产经营信息，随时调度资源解决生产经营中存在的问题，也可以使公司中层干部(通常代表各个部门)之间得到更多的交流，使部门之间的协作更加容易。同时，生产经营调度会也是公司中层干部了解董事长的意图、计划的平台，以便于员工更好的贯彻和落实公司指示。

基于以上考虑，建议公司恢复或建立周生产经营调度办公会。

、加大力度开拓国内市场

据了解，公司目前直接外销的比例在左右，内销占到公司销售的。而目前童车出口的市场越来越激烈，价格竞争越越打越低;而对出口有较大影响的人民币升值预期亦非常强烈，据估计，人民币升值在未来年的时间内兑换美元的比例能达到：左右，这会降低企业出口产品的竞争力，从而影响到公司的经济效益;再从国内资金流动性泛滥的角度来说，流动性泛滥导致国内的资产价格上涨并且引起国家外贸顺差的大幅增加，从而使国内宏观调控的压力越来越大。国家相关部门已经自年月日将关乎公司的产品的出口退税率从降到，如果这次出口退税的下调不能起到明显的作用，再次下调出口产品的退税率是有可能的，这会再次影响到公司的利益。

建议公司在开拓国外市场的同时，眼光进一步放到国内市场，下大力气开拓国内市场，加强和完善渠道建设。可考虑从中小城市入手，以避开竞争非常激烈的大城市和沿海城市;渠道建设上可考虑通过加盟的方式建立品牌店或者建立销售分公司的方式。

、把研发工作放在比较重要的位置，加大研发和技术改造资金投入，切实提高企业的竞争优势。

据了解，公司目前设有研发部门，但是只有一位员工，研发力量严重不足。而研发是塑造公司竞争力的非常重要的手段，研发力量不足，公司产品更新不及时，导致公司的发展后劲严重不足。这是非常值得重视的事情。所以我们建议公司倾斜公司资源，加大对研发的投入。

咨询报告的写法 篇2

刘某, 22岁, 大四女生。性格内向、好强。父母务农, 家庭经济状况一般。经询问, 父母无人格障碍和其他神经症性障碍, 家族无精神疾病史。

二、主诉和个人陈述

主诉:近一个月来情绪低落、焦虑, 总是担心父母会因过于操劳而死去, 无法有效复习, 犹豫是否应该放弃考研而去工作。

个人陈述:父母为老实本分的农民, 家庭经济状况一般, 自己希望通过努力学习获得一份好工作, 让父母过上好日子。从小学到高中, 成绩一直都很好, 进入大学后, 成绩却只处在中等偏上水平。究其原因, 认为是高中时选错文理班造成的, 以致现在一直对自己的化学专业提不起兴趣, 而自己感兴趣的是文学。大三下学期, 意识到如果一辈子从事自己不喜欢的专业会很痛苦, 于是决定考取文学方向的研究生。父母也很支持, 但因家庭条件一般, 父母的身体状况又不好而犹豫不定。前些日子, 同学的爸爸生病去世, 同学说是劳累过度的结果。事后打电话回家得知爸爸感冒, 开始经常梦见爸爸因过于劳累得了不治之症。内心挣扎, 想要放弃考研, 又心有不甘。

三、观察和他人反映

神情焦虑、沮丧, 反复揉搓双手。无幻觉、妄想, 智力正常, 自知力完整, 对自己的现状有一定认识, 并有强烈的求助愿望。目前十分焦虑, 并伴有轻度的抑郁情绪。平时比较安静, 和同学、老师的关系很好, 学习上很刻苦。

四、评估与诊断

(一) 诊断结果。

一般心理问题。

(二) 诊断依据。

1. 根据病与非病三原则, 求助者知情意协调;个性相对稳定, 未发生根本性改变。求助者自知力完整, 担忧自己的行为状, 有求治愿望;无逻辑思维混乱, 无感知觉异常, 无幻觉、妄想等精神病症状, 可排除精神病。

2. 求助者心理冲突的特点属于常形, 与现实处境相联系, 有明显的道德色彩, 持续时间短, 社会功能损害程度较轻, 痛苦程度也不严重, 构不成神经症。

3. 根据求助者焦虑、紧张等持续时间不足一个月, 现实刺激不是很强烈, 心理紊乱只局限在担心父亲得病以致死亡, 内容并未泛化, 未严重影响其逻辑思维, 社会功能尚可, 能正常学习和工作, 只是效率有所下降, 可排除严重心理问题。

4. 心理测验:焦虑自测量表 (SAS) , 标准分62, 提示为中度焦虑;抑郁自测量表 (SDS) , 标准分57, 提示为轻度抑郁。

(三) 鉴别诊断。

1. 与精神病相鉴别:

根据病与非病三原则, 求助者知情意统一, 有自知力, 主动求医;求助者的知情意等心理过程协调, 个性未发生明显改变;未出现逻辑思维混乱与精神病症状, 可排除精神病。

2. 与抑郁性神经症相鉴别:

虽有情绪低落, 但不是主要症状, 也无兴趣缺乏、自罪自责、自杀意念等症状, 可排除抑郁性神经症。

3. 与焦虑性神经症相鉴别:

焦虑性神经症是一种内心紧张不安, 预感到似乎要发生不利情况而难于应付的不愉快情绪, 常伴有头晕、胸闷、心悸、呼吸困难、出汗和运动性不安等。并且焦虑是没有明确客观对象和具体观念内容的、提心吊胆和恐惧不安的心情。求助者的焦虑情绪是由具体现实事件和特定处境所引起, 未严重影响社会功能和逻辑思维, 心理冲突未变形、泛化, 且持续时间不足一个月, 可排除焦虑性神经症。

4. 与严重心理问题相鉴别:

求助者主要是在考研的现实压力下对负性信息处理不当, 从而影响正常复习, 未对社会功能造成严重影响;且病程不足一个月, 未出现泛化, 可排除严重心理问题。

五、病因分析

(一) 生物因素。

未见生物学原因。

(二) 社会因素。

1. 早期经历:成长和生活经历健康、顺利。

2. 人际关系:与父母、朋友、老师等关系很好, 社会支持系统良好。

3. 负性生活事件:同学的爸爸生病身亡, 其同学说是过度劳累致死, 求助者受其归因影响, 担心自己的父母也会因此死去。

(三) 心理因素。

1. 错误认知:求助者受同学对其父离世归因的影响, 产生错误联想, 担心自己的父母也会因同样的原因患病离世。

2. 情绪方面:自己不能解决担心和焦虑等负性情绪困扰。

3. 行为模式上缺乏解决问题的有效策略, 甚至想以放弃考研来避免父母生病去世, 减轻内心冲突。

4. 个性:内向, 自我要求高。

六、咨询目标

根据以上的评估与诊断, 同求助者协商, 确定如下咨询目标。

具体目标与近期目标:改变“父亲感冒就与我考研有关”和“感冒就会死亡”的错误认知;在日常生活中适当运用放松技术缓解焦虑情绪。

最终目标和长期目标:建构合理的自我认知, 增强焦虑应对能力, 增进心理健康。

七、咨询方案

(一) 咨询方法与原理。

主要咨询方法和适用原理:放松疗法和合理情绪疗法。

放松疗法就是训练人们随意地放松全身肌肉, 以保持心情处于轻松状态的方法。该疗法认为一个人的心情反应包含“情绪”与“躯体”两部分。如果“躯体”反应改变了, “情绪”也会随之改变。

合理情绪疗法倡导引起人们情绪困扰的不是诱发事件本身, 而是对事件的不正确解释和评价, 个体可以通过改变这些因素来改变情绪。合理情绪疗法的主要目标就是减低求助者各种不良情绪体验, 使他们在治疗后带着最少的焦虑、抑郁和敌意生活, 帮助他们拥有一个较现实、较理性、较宽容的人生哲学。

求助者的心理问题表现为焦虑和担心, 这是错误认知负性信息的行为表现。如果任由其发展, 就会严重影响求助者正常的生活、学习。求助者对自己的情绪问题有自知力, 焦虑情绪尚未泛化, 只是存在认知偏差和错误观念, 自己难以调适焦虑情绪, 因此适合采用放松训练, 以放松代替焦虑, 进而缓解症状。同时通过合理情绪疗法从根源上纠正其错误认知。

(二) 双方责任与义务、时间安排与费用。

将已书面打印的双方权利和义务, 交与求助者一份, 并将另一份贴在墙壁上, 以方便随时查看。来访者若有疑问, 可随时提出。一次/周, 50分钟/次, 共5次。学校咨询, 免费。

八、咨询过程

(一) 第一次咨询。

目的:了解基本情况, 建立良好咨询关系;进行初步评估诊断, 确定主要问题, 协商确定咨询目标;引导求助者思考自己的不合理信念。

方法:会谈、心理测验、合理情绪疗法。

过程:填写咨询登记表, 询问基本情况, 介绍心理咨询中的相关注意事项;做SAS、SDS自评量表, 将测验结果反馈给求助者;了解求助者咨询的原因, 以及想要达到的咨询目的;发现问题, 作出评估和诊断, 并与求助者一同制定咨询目标;向求助者介绍合理情绪疗法, 引导求助者思考自己的问题;将良好咨询关系的建立贯穿在整个咨询过程中。

(二) 第二次咨询。

目的:加深咨询关系;挖掘求助者的不合理信念;引导求助者认识到自己的问题所在。

方法:会谈、合理情绪疗法。

过程:通过会谈加强咨询关系;引导求助者分析自己的问题, 以及发现其糟糕至极的不合理信念;使求助者领悟到自己的焦虑源于“爸爸感冒是因为我, 爸爸感冒了就会死去”这些不合理信念。

(三) 第三次咨询。

目的:以合理信念代替原有非理性观念;纠正杞人忧天式思维, 客观地看待爸爸生病这件事;缓解因错误归因所带来的焦虑情绪。

方法:合理情绪疗法的与不合理信念辩论技术。

过程:运用合理情绪疗法, 使求助者明白其不合理信念具有糟糕至极的特征, 这是一种认为如果一件不好的事发生了, 将是非常可怕、非常糟糕, 甚至是一场灾难的想法。这将导致个体陷入极端不良的情绪体验如焦虑、悲观、抑郁的恶性循环之中, 而难以自拔。帮助求助者分析围绕考研的不合理情绪, 使其客观看待父亲生病与考研之间的关系, 调整好自己的情绪。具体采用与不合理信念辩论的技术, 引导求助者以合理信念代替不合理信念。

作业:完成合理自我分析报告。

(四) 第四次咨询。

目的:巩固咨询效果;学会自我调节情绪。

方法:会谈、放松训练。

过程:反馈作业完成顺利, 继续执行;指导求助者以放松训练缓解焦虑情绪;布置练习放松作业。

(五) 第五次咨询。

目的:巩固咨询效果;结束咨询。

方法:会谈、心理测验。

过程:回顾咨询过程, 使求助者清晰自己问题的前因后果, 认识到自己在咨询过程中发生的变化;再次施测问卷, 发现SAS标准分39, SDS标准分35, 并与咨询前对比;总结咨询成果, 肯定求助者取得的进步;告知求助者若生活中再出现不合理信念时, 可尝试用合理情绪疗法来调节自己的心态和情绪。

九、咨询效果评估

(一) 求助者自我评估。

焦虑情绪明显缓解, 能以正常心态看待爸爸生病, 复习效率提高。

(二) 同学反映。

求助者能专心备考, 不再忧心忡忡和愁眉不展了。

(三) 心理测评复查。

SAS标准分39, 焦虑情绪消失;SDS标准分35, 抑郁情绪消失。

(四) 咨询师评估。

通过回访和跟踪, 发现咨询已基本达到预期目标, 求助者的不良情绪得到改善, 可以专心备考。

摘要：刘某, 大四学生, 因情绪低落、焦虑、学习效率下降近一个月, 前来咨询。诊断为一般心理问题。主要采用合理情绪疗法, 改变求助者糟糕至极的非理性观念。同时还配合行为疗法, 对其情绪问题进行放松训练。经过五次咨询, 刘某学习效率提高, 情绪稳定, 咨询效果良好。

关键词：合理情绪疗法,焦虑,心理咨询

参考文献

[1]郭念锋等.国家职业资格培训教程《心理咨询师》 (二级) [M].北京:民族出版社, 2005.

[2]郭念锋等.国家职业资格培训教程 (基础理论) [M].北京:民族出版社, 2005.

一般心理问题的咨询案例报告 篇3

关键词：合理情绪疗法；情感问题 ；认知治疗

―、一般资料

（一）人口学资料：

郑某，女性，24岁，汉族，在街道办事处计生办工作。

（二）个人成长史：

来访者出生于一个普通的农民家庭，有一哥哥。自小身体健康，没有重大疾病。家庭经济条件一般。父母关系良好，由于比哥哥小七岁，家人都随着来访者的性子。形成一种只顾自己的性格。来访者和家人关系并不是很融洽。上学时朋友不多，比较喜欢独处。工作后，就更没有朋友了。

（三）来访者目前精神、身体和社会功能状态：

精神状态：伤感，情绪低落，失落，总觉得生活学习没意思，经常哭泣。自我价值感降低。

身体状况：身体状况不佳，经常失眠，头痛，胃胀，食欲下降，但身体检查没有器质性病变。

社会功能：工作能勉强应付，与人交往的兴趣降低。

（四）心理测量结果：

SCL-90：总分115分（分界值为160分），躯体化1.00，抑郁2.46，焦虑2.40，强迫1. 6 （求助者有抑郁问题）；

SDS：48分（分界值为53分）；

SAS：40分（分界值为50分）。

二、主诉和个人陈述

（一）主述：

情绪低落，工作效率下降，与人交往的兴趣下降，感到孤独空虚，觉得自己没有价值， 对自己很失望，没心情，感觉未来生活一片黑暗。

（二）个人陈述：我在某某街道办事处计生办工作。有一次单位抽调计生人员下村，大概是三月份，我认识了现在的男友（他是街道管区书记，三十岁，离异，有一个五六岁的女儿跟他前妻。），他和我不在一处工作，他长得不错，又关心人，做事周全，我依赖他。想留在他那里工作，而他也想将我调到自己身边工作。我是七月份调到他那里的。十月份我们确定了男女朋友关系。我告诉家人，父母均不反对。但一进入十二月，男友就说快放寒假了，要接女儿回来过寒假。我开始烦闷，焦虑，坚决反对。威胁男友说如果让我见，我就打她。我让你家鸡犬不宁。但男友还是让他女儿来了。我无法接受，哭啊哭啊。哭掉一卷纸。我狠心放下这段感情却又难以割舍，内心极其矛盾冲突，情绪低落。对工作感到厌倦。一个多月来，没有和男友联系。经常失眠，头痛，胃胀.食欲下降。

三、咨询师观察和他人反映

咨询师观察：来访者身材高挑，匀称，面容娇好，扎着马尾辫。语言沉稳，气质不凡。但眉头紧锁，目光茫然，神情抑郁，长吁短叹。对人有礼貌，说话有条理。

朋友陈述：她各方面条件还可以，人长得也不错，又有能力，为人较真诚。最近段时间，发现好像心情不太好，不爱和大家说话，也不愿参加集体活动。

母亲陈述：她从小就非常好强，什么都随着她。家里什么活儿也不让他干。我和她爸爸哥哥都惯着她。

四、评估与诊断

（一）、求助者的主要症状：抑郁、焦虑、睡眠障碍。

（二）、对该求助者诊断：一般心理问题

诊断依据：

1、根据正常与异常心理活动的“三原则”进行判断，该求助者知情意三者协调，有很好的自知力，主动就医求助，无精神病的感知觉和思维的异常症状，排除精神病，属于非精神病性的心理紊乱的一般心理问题。

求助者表现出抑郁、焦虑、睡眠障碍等症状，病程不长，没有造成很严重的社会功能障碍，排除抑郁神经症。有焦虑的现实情况，排除焦虑神经症。没有易激惹的症状，并没有感觉想控制或控制不了的情况，因而排除神经衰弱。

按照许又新的神经症的诊断依裾，来访者患病不到三个月1分，自己可以主动摆脱1分，能正常工作学习及人际交往只有轻微1分，总分为3分，还不够诊断为神经症。

自我认知良好，因此可以诊断为一般心理问题。

2、痛苦情绪间断或不间断持续在一个月左右，半年以下。来访者的痛苦情绪持续1个多月。

3、反映强烈。来访者常常感到孤独、空虚，生活没有意义，感到前途渺茫，自我价值感低。

4、生理、心理及社会功能受到影响。对学习感到厌倦，情绪低落，学习效率下降， 与人交往的兴趣下降。

5、情绪内容泛化。来访者的情绪低落泛化，对生活感到厭倦，觉得生活没有意义。

（三）鉴别诊断

1、与精神病相鉴别。根据病与非病的三原则，精神病的特点是知情意不统一，没有自知力，不主动就医，伴有幻觉，妄想，行为异常等。该来访者知情意协调一致，有自知力，主动求医，无幻觉，妄想等精神病症状，因此可以排除精神病。

2、与神经症相鉴别。根据心理冲突的性质判别，来访者的心理冲突属于常形，排除神经症的可能。心理冲突有常形和变形之分。常形与现实处境直接联系，涉及大家公认的重要生活事件，具有道德性质；变形与现实处境没有什么联系，涉及生活中鸡毛蒜皮的小事，不带明显的道德色彩。如果心理冲突限于常形，充其量只是心理生理障碍，而不是神经症。来访者的心理冲突时由于放不下过去的感情而造成的，与现实处境直接联系，具有道德性质。

3、身体检查没有器质性病变。

4、从测验结果来看，来访者躯体化、抑郁情绪明显。主要症状是，心情低落，失望、兴趣下降，自我评价低。

（四）原因分析

（1）社会原因：①父母对女儿过于溺爱，想怎么样就怎么样，妈妈很少管；②男友的女儿就要来了，不想接受与自己一起分享男友的感情。

（2）心理原因：①从小养成较内向，要强的个性。②行为模式上，较多顾自己，不考虑他人感受。

五、双方协商制定咨询方案

（一）根据以上的评估和诊断，与来访者协商，确定以下咨询目标：

（1）具体目标与近期目标：

改变情绪低落状态，主动与外界沟通。打开自己的心胸，包容别人，关心别人，关注别人的感受。重新树立自信心，转变不合理认知，提高认知水平。

（2）长期目标及终极目标

建立健康的生活方式，懂得关爱家人，增强杜会功能。促进人格成长，促使潜能发挥。

（二）咨询选用的方法与原理

1，支持疗法--通过创设真诚、尊重、温暖的氛围，运用通情达理、解释、安慰、鼓励、指导等技术，给予来访者以心理上的支持，使其尽情地渲泄痛苦、抑郁情绪，使一个月以来的压抑心情得到放松。这种疗法不用去分析求治者的潜意识，而主要是支持、帮助求治者去适应目前所面对的现实，故又称为非分析性治疗。 2，合理情绪疗法--运用艾利斯的ABC理论，找出来访者头脑中存在的不合理信念， 针对这些不合理的信念进行辩论，促使来访者产生合理的认知、情绪，并建立新的有效行为。这种疗法旨在通过纯理性的分析和逻辑思辨的途径，改变来访者的非理性观念，以帮助她解决情绪和行为上的问题。该理论认为，使人们难过和痛苦的，不是事件本身，而是对事情的不正确解释和评价，个体可以通过改变这些因素来改变情绪。

（三）双方的责任、权利和义务

1，来访者的责任、权利和义务

责任：（1）向咨洵师提供与心理问题有关的真实资料；

（2）积极主动地与咨询师-起探索解决问题的方法；

（3）完成双方商定的作业。

权利：（1）有权了解咨询师的受训背景和执业资格；

（2）有权了解咨询的具体方法、过程和原理；

（3）有权利选择或更换合适的咨询师；

（4）有权利提出转介或中止咨询；

（5）对咨询方案的内容存知情权、协商权和选择权。

义务：（1）遵守咨询机构的相关规定；

（2）遵守和执行商定好的咨询方案各力向的内容；

（3）尊重咨询师，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知咨询师。

2，咨询师的责任、权利和义务

责任：（1）遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规；

（2）帮助来访者解决心理问题；

（3） 严格遵守保密原则，并说明保密例外。

权利：（1）有权利了解与来访者心理问题有关的个人资料；

（2）有权利选择合适的来访者；

（3）本着对来访者负责的态度，有权利提出转介或中止咨询。

义务：（1）向来访者介绍自己的受训背景。

（2）遵守咨询机构的有关规定：

（3）遵守和执行商定好的咨询方案各方而的内容；

（4）尊重来访者，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知来访者。

（四）咨询时间和费用

时间安排：每周一次，每次60分钟，共5次。收费标准：每次60元。

六、咨询过程

（一）咨询阶段大致分为：

诊断评估与咨询关系的建立阶段：建立咨询关系，收集资料，

进行心理诊断，确定咨询目标：

心理帮助阶段：首先，帮助来访者进行放松训练：其次，帮助求助者分析问题，让其了解和识别不合理信念并对行为负责，从而努力改变不合理的认知；建立新的合理信念，并加以运用。

结束与巩固阶段：将来访者在咨询中建立的合理信念应用到日常生活中、提高心理健康水平的目的。

（二）具体咨询过程：

第一阶段（第一次咨询）

1，目的：建立良好的咨访关系，收集来访者的症状及其原因的有关信息和资料。

2，方法：通过倾听、共情、无条件地积极关注，具体化等技术让其尽情倾诉，建立良好的咨询关系，并完成心理测验。确立适当的咨询目标，制定可行的咨询方案。

3，过程：

（1）填写咨询登记表，询问基木情况；介绍心理咨询的性质和限制以及咨询过程中有关事项与规则。

（2）协助来访者做相关的心理测验，同时了解来访者的成长经历。

（3）了解来访者为什么要进行咨询，想通过咨询达到什么目的，陈述自己的问题出在里，对咨询的期望是什么。

（4）发现来访者问题，做出评估和诊断。

（5）与来访者协商、确定咨询目标咨询方案。（6）安排日程。

第二阶段〈1次）：支持与领悟。

1、使来访者尽情地倾诉心中的烦恼，渲泄不良情绪，咨询师通过倾听，以言语和非言 语的形式表达理解、共情、支持。

2、使用解释等技术，帮助来访者达到认知领悟，明确自已心理问题产生的原因。通过这一阶段的咨询，来访者一吐为快，感到前所未有的轻松。并初步认识到自己的消极情绪固然是由负性生活事件引起，但与自身的人格和认知因索也有密切的关系，比如自己过于自私。因此，自己应负责任。既然选择了当前男友，就意味着选择了其女儿。

第三阶段（2次）：帮助与改变。通过前几次的咨询，我感到来访者有很多认知方式和观念是不合理的，在良好咨询关系的基础上，我采用了合理情绪疗法，让郑某认识到使自己难过痛苦的，不在于事件本身，而是她对事件不正确的理解和评价。第一步：运用理论

1、解释ABC理论，并帮助來访者接受这一理论的观点。在更深的层次上领悟到她的情绪问题是由于她现在持有的不合理信念造成的。

2、与来访者共同找出其头脑中的不合理信念。“无论我对别人好不好，别人都应该对我好”等。

3、辩论：咨询师积极主动地、不断地向来访者发问，对其不合理的信念进行质疑，使其认识到自己信念的不合理之处，进而放弃这信念。

4、布置认知家庭作业，鼓励来访者自己与不合理信念辩论。来访者有很强的领悟力，并能积极配合咨询师，认真完成家庭作业。通过不断地反思.来访者逐渐消除了一些不合理信念，建立起积极的合理的信念，并对自己有了新的认识，心中常有踏实而温暖的感觉。现摘取咨询过程的一段，如下：

来访者：我妈妈什么也不管我，什么也不让我干。

咨询师：相对于你哥哥，妈妈更疼哪一个？

来访者：我哥哥比我大七岁，妈妈当然疼我了！连哥哥也不敢怎么样。

咨询师：你嫂子呢？

来访者：她更不敢了，我根本不理她！

咨询师：她是你嫂子，你也不理吗？

来访者：当然不理了，我想理就理，不想理就不理他们。

咨询师：如果他们让你买东西给他们，你怎么样？

来访者：不可能，我才不会买给他们呢。

咨询师：如果爸爸妈妈让你买东西呢？

来访者：我就说你怎么又让我给您买东西？

咨询师：给侄子、侄女买过东西吗？

来访者：（摇头）没有。

咨询师：如果你结婚，我们都需要哥哥嫂子送的，你怎么处理？来访者：（思索）......我是不是太自私了？

咨询师：你说呢？别人家的小姑是怎么做的呢？

来访者：嗯，我明白了，我以后也像别人一样关心家人。

咨询师：我们在包容关心别人的同时，也得到别人的关心和帮助。

第二步：鼓励来访者包容别人，关心别人。关爱家人，悉心体贴家人。扩大交往，主动向亲人、朋友倾诉自己的痛苦，寻求情感上的支持，感受到人与人之间的温暖和真情，从而建立起强大的社会支持系统。

第三步：确立生活目标。敞开胸怀，拥抱家人，包括公公婆婆，拥抱男友的女儿。接纳生活给予的一切。这是帮助来访者走出情绪低落，真正进入健康状态的根本保证。

第四阶段（1次）：结束与巩固。

1、总结收获.指出来访者在咨询中取得的成绩、进步，以及今后应注意的问题。

2、回顾咨询要点，检查咨询目标实现的情况，进一步巩固咨询成果。

七、咨询效果评价

1、来访者自我评估：情绪变得开朗、乐观，头痛减轻，食欲、睡眠良好，只是偶尔失眠，对自己和其他事物有了重新认识，心态平和，并对未来充满信心。

2、咨询师的评估：来访者进步很大，情绪低落明显好转；认知水平显著提高，由于惯性，偶尔还会出现不合理信念，但自己能意识到，并自觉地进行辩论；社会功能增强， 能主动与人交往，并树立了人生的奋斗目标。

3、他人及朋友的评估：家人及朋友都觉得来访者变得比较开朗，跟来访者交流更加顺畅，关系也较之前更加融洽。

4、心理测验结果：

SCL-90：总分44分，躯体化0.08，抑郁1.0，焦虑0.6，强迫0.8； SDS：总粗分35分；

SAS：总粗分28分。

半年后追踪反馈的结果，来访者情绪稳定；人际关系良好，和家人相处较好；和男友已经结婚，能够接纳公公婆婆，女儿只是偶尔见。每天记日记反思自已；能够更加成熟的对待家人。

参考文献：

[1]国家职业资格培训教程《心理咨询师》基础知识

[2]国家职业资格培训教程《心理咨询师》（二级.三级）

[3]郭念峰主编，《国家职业资格培训教程-心理咨询师（下册）》，北京，民族出版社，

2002年版，笫1版，笫15-17頁、第135- 146页.

辞职报告的写法 篇4

这些我都不说了，主要原因就是工资低了，平均800左右一个月还包括降温费，别人最低的都是1500，我每直接顶撞过老板，也不多说话，只是闷在心里，因为我爸在这公司打工，我是看他在这里我才想在这里学些东西，但老板就不让我和他一起出去工地，每次看他想带我出去做事就接口我有事把我留在办公室，实际上还是那些与我工作不相干的杂事。

给我写个辞职报告，尽量客气点，主观原因就是工资太低和我不满意公司的管理，最好我只要加名称就可以了，我文采不好。-_-

我还想问要是我打辞职报告就走会怎样？我真不想再呆一个月了，我现在还没找到别的事情，但我出去找一个月比坐这里累的要死才拿800多要强

分析报告的写法 篇5

﹝一﹞专题研究报告的结构

专题研究报告是对某一专门问题，经过认真研究（理论研究、实践调研等）经过整理分析后的文字材料。一般应由题目、引言、正文、讨论或建议、结论等几部分组成。

也可以简单归结为前言，正文、结论这种三段式的基本格局。一篇完整的专题研究报告。除了上述几个组成部分外，还应有署名和参考文献两个部分。其目的是表示对报告负责并表明对报告的所有权。

﹝二﹞撰写课题报告的基本要求

1、前言

前言是课题报告的开场白。前言部分必须说明进行这项专题研究工作的缘由和重要性。前人在这一方面的研究进展情况，存在什么问题；本研究的目的，采用什么方法，本专题研究准备解决什么问题，在学术上有什么意义等。要求简明扼要，直截了当。怎样开头为好，应根据专题报告的内容、各人的写作风格等因素全面考虑后确定。但要注意防止面面俱到，不着边际，文不对题。

2.正文

正文是课题报告的主体，占报告的绝大部分篇幅；是课题报告的关键部分，体现着报告的质量和水平。所以，必须重视正文部分的撰写。各种不同类型的课题报告在正文部分叙述的内容不尽相同。但要写好正文部分，都必须掌握充分的材料，然后对材料进行分析、综合、整理，经过概念、判断、推理的逻辑过程，最后得出正确的观点。并以观点为轴心，贯穿全文，用材料说明观点。做到材料与观点的统一，这是基本的要求。这部分往往易出现两种毛病是：一种是只限于表述自己的论点，而缺乏科学的论证；只有论点，没有材料，缺乏说服力。另一种毛病是罗列大量材料，平铺直叙，看不出其主要论点是什么。出现上述毛病的原因就在于没有能以确凿的论据来说明论点，一定要努力做到论点与论据的统一。

3.结论

课题报告的结论部分是作者经过反复研究后形成的总体论点，它是整篇报告的归宿。结论必须指出哪些问题已经解决了，还有什么问题尚待研究。有的报告可以不写结论，但应作一简单的总结或对结果开展一番讨论；有的报告可以提出若干建议；有的报告不专门写一段结论性的文字，而是把论点分散到整篇文章的各个部分。不论是哪种类型的科学研究报告。都必须总结全文，深化主题，揭示规律。而不是正文部分内容的简单重复，更不是谈几点体会，喊几个口号。写结论必须十分谨慎，措词严谨，逻辑严密，文字简明具体，不能模棱两可，含糊其辞。

银行分析报告范文

（一）上半年，我行认真贯彻省、市行行长会议精神，坚持以科学的发展观指导经营工作，不断开拓市场，提早动手，抢抓机遇，坚持以公司业务为依托，发展个人金融业务，不断调整客户结构，强化中高端客户的维护和营销，加快构建县支行“大个金”的经营格局，积极推进经营模式和增长方式的转变。现将上半年经营工作报告 如下。

一，各项经营指标完成情况

1、至六月末，储蓄存款净增3699万元，完成计划 任务的80.4%，较上年同期减少2051万元；对公存款下降14986万元，完成计划 任务的-956.3%，较上年同期减少7375万元。

2、新增个人综合消费贷款58万元，完成任务的32%。个人综合消费贷款余额较年初增加43万元。

3、理财产品销售额40446万元，完成任务1900万元的2129%，其中，代理保险251万元，代理发行各类基金100万元，销售“稳得利”理财产品35万元，代理国债40060万元。新增个人中高端优质客户657户，4、新增牡丹信用卡497张（含换卡101张），完成计划任务的134.3%，超额完成分行下达的任务。新增牡丹灵通卡2160张，完成任务6000张的36%。

5、新增企业网上银行证书客户3户，企业网上银行普通客户14户，个人网银证书客户26户，个人网银普通客户749户，个人电话银行350户，手机银行30户。

6、实现利息收入162万元，较上年同期增加32万元，完成任务的48.8%。

7、实现中间业务收入141万元，较上年同期增加80万元，完成全年中间业务收入任务的67.8%。（若计算今年第二、三期国债手续费，中间业务收入实际完成337万元，已超额完成全年208万元任务）。

8、实现账面利润530万元（去年481万元），实现拨备前利润522万元。

二，上半年主要工作总结 ：

年初，我行将各项业务的营销和发展作为经营工作的重中之重，为此，支行积极根据县域经济的发展，整合内部机构，进一步加大考核，制定符合我行实际的业务营销方案，实施以项目产品带动业务发展。

1，整合内部机构，进一步实施“大个金”经营战略。

支行按照上级行加快发展个人金融业务的要求，结合我行实际，对原信贷管理部、资产风险部、营业管理部进行了统一整合，成立个人金融业务中心，分设个人金融业务服务部和个人金融业务营销部。为进一步加快个人金融业务的发展提供了坚实的保障。

2，密切银企关系，狠抓各项存款工作

年初，支行组织相关业务营销人员利用闲暇时间，深入企业、事业单位、学校等，以公司业务为依托，对我行代发工资的优质客户逐一进行了上门拜访、慰问，加深了银企之间的关系，稳固了现有代发工资客户。

3，制定营销方案，全力实施项目产品带动业务发展

为了全力构建“大个金”经营格局，我们提前筹划，提早动手，开展业务营销工作，制定了一季度业务营销方案，明确了营销目标，确定了以建立中高端客户营销系统为龙头的七个营销项目，实行行级领导 带头，业务部门具体参与的营销体系，充分发挥个人业务和公司业务的联动效应，增强整体服务能力。先后集体营销**县石油公司中油牡丹国际卡62张，**粮库23张，为****集团有限公司营销国债40000万元。同时，为**宏源机械厂、桥梁厂开立企业网上银行，为**县居家乐超市、城区加油站、**酒楼安装pos机，目前，除**酒楼手续正在办理外，其他已全部安装到位，有力的改善了银行卡消费环境。

3，进一步加大个人客户营销系统的维护工作

为了促进个人客户营销系统管理工作的科学化，进一步筛选中高端优质客户，支行积极制定个人客户营销系统客户信息采集奖励办法，对通过前台业务操作中发现的优质客户，要求柜员讲究策略，与客户拉近关系，尽最大可能的采集客户的详细信息，为下一步个人客户经理的营销提供详细的资料。

4，积极制定银行卡业务营销考核办法，促进银行卡业务的发展

为了不断拓宽市场份额，充分挖掘资源，我们积极制定银行卡业务营销竞赛考核办法，要求每位员工在一季度末完成牡丹信用卡或贷记卡2张，按照“早营销、早收益、多劳多得”的原则，根据营销月份的不同分别给与50元和30元的奖励，活动的开展，有效的调动了全行员工营销的积极性，至六月末，新增信用卡396张。换卡101张，提前完成了分行下达的计划任务。

5，强化中间业务收入，不断促进经营效益的提高

为了提高中间业务收入占比，不断调整收入结构，一季度，按照支行实施的项目带动发展战略部署，⑴是重点抓住了为金堆钼业公司营销国债一亿元，⑵是与**公司签订代保管国债凭证业务，收取手续费2万元，及时收回了陕化代保管、**县邮政局、**县农发行代理现金手续费3.3万元，与**县烟草公司积极协商，收回自去年10月份以来代理烟草访销手续费1.2万元，⑶积极开展银行代理保险，基金、理财产品的销售，努力扩大代理类中间业务收入。⑷是积极开展牡丹中油联名卡营销，借助刷中油联名卡加油优惠的有利时机，积极与**县二运司、**出租公司等单位联系，大力宣传，推广中油联名卡，有效的提高了银行卡业务收入。

三，经营工作中存在问题：

1，信贷营销有待于进一步加大力度，目前，在我行公司贷款业务难以投放的情况下，唯有大力发展个人消费贷款、住房贷款，才能有效地解决我行资产结构，提高经营效益。

2，电子银行业务营销发展缓慢，从分行通报各支行任务完成情况看，我行电子银行开户处于落后位置，电子银行代理交易额仅完成任务的13%，任务差距较大。

3，对公存款起伏较大，从一季度任务完成情况看，我行对公存款虽日均存款较高，但未完成时点任务数。对公存款主要依赖于**业公司的局面未有明显改观。

4，个人中高端优质客户维护工作还有待进一步加强，目前优质客户信息采集新增218户，但是，优质客户的维护及对优质客户的营销工作还未能充分的发挥作用。

三，下半年经营工作措施

从上半年各项任务完成情况看，我行距离序时进度任务还有较大的差距，下半年，经营工作的重点主要是认真分析经营工作中存在的薄弱环节，进一步加大业务营销，缩小差距，确保各项任务的全面完成。

㈠是狠抓存款工作不放松

从上半年任务完成情况看，我行储蓄存款工作增长势头较好，下半年，储蓄存款工作仍要坚持以代发工资为重点，有目的、有针对性地挖掘单位代发工资业务。对公存款重点营销**公司，在抓好优质客户的同时，紧盯新的公司客户和县级机构客户，制定营销措施，不断强化业务营销，逐步改善对公存款优质客户结构。力争在年末完成对公存款任务。

㈡是下大力气，强化各项代理业务

一是不断加强传统结算业务收入，加大人民币结算账户的开立，大力宣传我行汇款直通车即时到帐和代收大专院校学杂费业务，为客户提供快捷，高效的服务。二是加大各项代理业务的全面发展，继续坚持以代理保险为主的各项代理业务，同时积极营销各类基金和理财产品，促进各项代理业务的健康、稳定的发展。三是借助电子银行示范区的推广，坚持发展新型的电子银行业务，逐步减轻柜面业务操作压力，继续加大电子银行业务营销单项考核力度，对营销企业网银证书客户、普通客户、个人证书客户、普通客户等按照产品贡献度给于不同的奖励，以充分调动全员营销电子银行的积极性。

㈢，努力加大个人消费贷款营销力度

根据我县区域发展的实际，今年，县级部门和单位逐步向上搬迁，抢抓发展机遇，积极开展个人综合消费贷款、个人住房按揭贷款。同时，密切关注渭华路项目工程的建设，提早介入，力争在年末完成各项贷款任务。

司法统计分析报告

（二）随着市场经济的迅速发展，人民群众的权利意识随着改革的不断深化而增强，诉讼已经成为民众面对纠纷的首要选择。这几年不断吸引公众眼球的“一毛钱诉讼”、“一元钱官司”层出不穷。面对这些诉讼，如严格按照民事诉讼法的相关规定进行审理，则司法成本过高，诉讼效率过低，人民群众不满意，人民法官也喊累。在此背景下，建立一种简易、快捷、低廉、高效的小额速裁程序，不但有利于保障每一位公民的合法权益，也是满足人民群众的司法需求，顺应时代潮流，不断深化司法改革的必然选择。

一、小额速裁程序的基本情况

2011年，最高人民法院下发《关于部分基层人民法院开展小额速裁试点工作指导意见》，安排部署在全国90个基层人民法院开展小额速裁试点工作。兴宁区法院的小额速裁庭于2011年9月1日成立，至2012年6月30日，共受理小额速裁案件162件，适用小额速裁程序的案件主要有以下类型：

合同类91件，权属类13件，婚姻家庭类58件，其中挂靠经营合同纠纷59件，商品房销售合同纠纷15件，赠与合同纠纷7件，借款合同纠纷5件，租赁合同纠纷3件，信用卡纠纷1件，民间借贷纠纷1件，机动车交通事故纠纷12件，确认所有权纠纷1件，离婚纠纷32件，继承纠纷17件，变更抚养关系纠纷3件，分家析产纠纷1件，夫妻离婚后财产纠纷1件，法定继承4件。上述案件中诉讼标的在1万元以下的有93件，1万至5万元的有69件。上述案件调解结案157件，撤诉1件，判决4件。

二、小额速裁程序的特点

（1）诉讼过程简易高效。案件类型的简单和法律关系的单一决定了小额诉讼程序无需复杂性，该程序的审理过程比简易程序更为简单，法院在征得双方当事人同意后，即可适用小额速裁，并由审判员一人独任审理，并根据案件需要为当事人指定答辩期、举证期，但期限最长不超过7日。在通知开庭的方式上，可以采取捎口信、电话、传真、电子邮件等形式，地点可选择在法庭、调解室，也可以到当事人住所地、村（居）民委员会等处进行。结案形式上，当事人自愿申请撤诉或者自愿达成调解协议，经法院确认，可记入笔录，由当事人签字或捺印，不必另行出具裁定书或调解书，判决结案的，最迟在宣判后三日内送达。

（2）诉讼方式方便灵活。适用小额速裁程序审理的案件，对于确有特殊困难，经当事人申请，可以安排在晚间、休息日进行调解或者开庭，也可以灵活地安排询问证人的时间。当事人可以口头申请人民法院询问证人，当事人申请利用视频系统等方式询问证人的，法院经审查认为适当的，可予以准许。在审理过程中，为体现快捷和高效，法庭调解和法庭辩论可以结合进行，灵活掌握，案件一般在立案后一个月内审结，逾期未结的，即转普通程序审理。

（3）诉讼结果异议便捷。适用小额速裁程序审理的案件，当事人不得提起上诉，不服判决的，有权在判决书送达之日起十日内提出异议申请，并由本院审判监督庭负责审查，异议不成立，应在三日内裁定驳回异议，异议成立，应撤销原判决转普通程序进行审理；未在十日内提出申请的，判决即发生法律效力，并优先执行，上述程序的设定有效提升了小额速裁程序解决纠纷的效率。

（4）诉讼成本低廉。小额、简单的案件由于标的金额小，涉及当事人利益不大，当事人往往倾向于以较小的成本，迅速地解决纠纷，因此小额速裁程序的特点就是通过独任审理、压缩审限、简化程序、限制上诉、降低诉讼费用等方式减少当事人精力或资金投入，使之具有成本低廉性特征。目前，根据现行《诉讼费收费办法》的规定以及最高人民法院关于小额速裁试点工作的精神，从便民、利民角度出发，确定为50元／件。

三、小额速裁程序适用的现状及产生的原因

（1）小额速裁程序适用范围特定。按规定小额速裁程序在适用范围基本上限于5万元以下的给付之诉，据统计，2011年9月1日至2012年6月30日，兴宁区法院受理诉讼标的在5万元以下的案件有649件，数量相对较少，在一定程序上限定了该院适用小额速裁程序的范围。该院在立案审查时只能从上述案件中筛选哪些案件可以适用小额速裁程序进行审理。

（2）虽然小额速裁程序简便，实行一裁终局，收费低廉，但在适用该程序审理时却受到被告同意适用这一硬性条件的限制，在很大程度上影响该项工作的开展。原则上，兴宁区法院立案法官对原告起诉材料进行审查后认为可以适用小额速裁程序审理的案件，都会建议当事人适用小额速裁程序。一般情况下，原告一方出于速裁的优势和特点考虑，往往都同意适用此程序；而多数被告方则出于一裁终局的原因对小额速裁程序认同度较低，大都不同意适用此程序，由此导致除双方一致同意调解的案件外，法院启动小额速裁程序审理的案件少之又少。截止6月30日，兴宁区法院适用小额速裁程序审理案件162件，占符合条件的案件总数的24.96%，不到三成。

（3）原告起诉时避重就轻，从有利于自己的角度书写诉状及提交证据材料，而被告在法官向其征求意见时也表态愿意调解，同意适用小额速裁程序进行审理，这给立案法官造成双方权利义务较明确的一个假象，在调解没有结果时，被告又对双方的基础法律关系有异议，意见分歧较大，致使法院不适合再用小额速裁程序进行审理，将案件转为普通程序进行审理，这在一定上也影响试点工作的开展。

四、小额速裁程序适用的相关意见和建议

（一）小额速裁作为民事诉讼的一种创新举措，仍亟待不断地研究和完善，尤其是其一裁终局的程序性特征与民事诉讼的立法旨意不尽相符的问题，且小额速裁需要通过立法将相关规定予以明确，使法官适用此程序有法可依。

（二）加强小额速裁的宣传力度。立案大厅的导诉台和立案审查、答疑窗口加强了对当事人选择小额速裁的引导工作，同时通过制作宣传栏、发放小额速裁指南等通俗易懂的方式来展示小额速裁便捷高效的优点，争取当事人对小额速裁工作的认同，并鼓励当事人积极选择小额速裁程序。

（三）充分赋予和尊重当事人对程序的知情权、选择权和救济权，从程序选择、举证质证和救济途径等方面加强释明和引导，制作《小额速裁程序确认书》，书面提示小额速裁程序的核心内容。在程序设置上突出当事人在诉讼中的主体地位，对达成适用小额速裁程序合意的当事人，要求在确认书上签名，以提升其对实体裁判结果的认同度。

（四）继续坚持自愿、合法原则。速裁法官在初步审阅案件材料后，及时组织双方当事人，不限时间、地点，采取背靠背、面对面等灵活、便捷的方式主持调解，在查明事实、明晰法律关系的基础上，抓住矛盾焦点，适时提出调解建议和意见。多数案件的审结做到了当天立、审、调，有条件的还实现了当天履行完毕，这样的审判速度让速裁调解被当事人称为“一日法庭”。

调研报告的写法 篇6

信息

一、政务信息的写法：

首先了解政务信息特点：一是指导性。政务信息反映的是领导意图、社情民意。从某种意义上讲，政务信息是正式公文的补充，其指导作用显而易见。二是真实性。真实是政务信息的生命。政府机关的信息来源较为正统，而且在编发时一般要经过三次审核，因而可信度比较高。三是保密性。大家知道，有些政务信息涉及到党和国家的秘密，是不宜公开的。因而政务信息的传输和运作不是一个完全开放的阵地。这也是政务信息网区别于其他信息网络的一个显著特征。正因为如此，在收集、传递、处理政务信息时务必注意到内外有别，增强保密意识。四是时效性。及时、迅速是政务信息的又一鲜明特点，政务信息一般不登载时过境迁的内容。

编写信息文稿中要防止出现的几个问题：一是防止写政务信息与写新闻稿混淆。政务信息是提供给领导决策用的，是为决策服务的。新闻只是宣传群众、教育群众、引导舆论。政务信息讲的是决策效应，是起到领导参谋助手作用，新闻讲的是轰动效应，起到宣传群众、动员群众、服务群众的作用，所以服务目的是不一样。政务信息虽然不是中心，但影响中心；虽然不是全局，但是关心全局；虽然不是决策，但参与决策。影响中心，关心中心，参与决策，它跟新闻是不一样，新闻是起到宣传作用，大家知道就行了。二是要防止写政务信息与写一般记叙文混淆。特别是在结构上，千万不要出现“总、分、总”的结构，呼风唤雨，提炼拔高，用一些评论的语言，做表面文章，做全字文章，这样不行。政务信息的结构就是总分结构，总就是题目，分就是内容。三是写政务信息要防止内容空洞、没有特色。一般是套话、废话、空话太多，没有个性、没有特色，入题也太慢，不是开门见山，不是首语入题，开头不是写信息，而是写形势了、写目的了、写意义了、写认识了，比较空，而且领导都知道了，这不是信息，你想到的人家也都想到了。要写“见人所未见，发人所未发，人人心中皆有，个个笔下俱无”的新认识、新见解。上级布置工作，都是一声雷，政府往下布置工作，都统一布置下来了，各县、各乡（镇）都在抓，这时候就得做文章了，一是要求快、二是要求深，也要求新，要是平平淡淡的，这样就可能不会被采用。四是要防止大事记式的信息。有的信息写某些领导到哪视察，领导干了什么，说了什么反映上来了，很大的篇幅，但一般我们就用一块，就要领导谈话，要的是领导的观点。

二、新闻稿的写法

第一：何谓新闻

假设狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻的话，若咬到你、我、张

三、李四或某个政要首长呢，哪个才是新闻，写新闻如同写作一样，该事件确能反映现代生活型态，对大众具有感动话题或启示，警觉的影响力就可成为新闻。

第二：如何写新闻稿

(一)先拟定大纲：写短稿可以仅凭腹稿，但写长稿时，若无大纲或准备小抄，往往很难写得好。

(二)开头与结尾：写导言时，最好已规划如何结尾，才不致於下笔千言，离题万里。

(三)举例与说明：写人物时，穿插一些小故事最传神。切记要适可而止，最多两个例子。

(四)迅速与简洁：记者写稿要求迅速，整篇写再做修改。众人皆知的事不写，不用废字，力求扼要。

(五)主题应熟悉：主题设定后一次完成，避免中断思路。遇严肃主题时，用字也应严肃表达。

(六)可峰回路转：笔法模式试图改变，运用情节隐喻或拐弯方式，争取注 意。

(七)能力与论述：除具备收集资料，应多方查证，抓住重点，论述正确，言之有物，客观事实，不穿插个人意见。

三：新闻稿段落分布

(一)新闻稿撰写与作家写作方法，作文相互一致，段落分配也是启、承、转、合。

(二)第一段之导言是全文的精神，最好在60字以内，重点约略提出，提纲挈领。

注意事项(一)新闻写作应多使用短句，尽量符合150字以内适当阅读量。

导言不宜直接用引语，避免无谓困扰。

每段开头不宜用同样的语句，尤其是相接的两段。如连续几段的开头都用「他说：」，「他表示：」，会让人生厌，也会使人以为作者文思不足。

连接词(由于，但是)尽量不要用，先拿掉后再看看是否影响句子叙述的完整性，否则将可省略。落笔前先应审慎确认事件之可信度。

注意事项(二)

使用日常，简单易懂的字：如类似歌迷，影迷，避免改用Fans：「粉丝」。

写短句子，写简单的句子：简短有力的句子，使读者欣赏起来轻松自然，感受深刻。

尽量少用专门术语：新闻与写作是要给大家看的，应以贴近生活习惯，浅出的语言。

尽量少用最，甚，极为或唯一，避免与事实不符，会造成读者抗议。

不要用避讳引语：某人说就用钱XX说，不使用钱氏说。

尽量少夹用外文：除非有必要，但不要乱翻译，造成误解。

注意事项(三)

删去不必要的字：虽简而不漏，意思不变。

不作无谓的解释：尤其在新闻专题报导中，有必要才解释，没有就省了。

不记流水帐：除非天天精采，否则，仅提重要事件。

人名官衔省略：除总统外，第一次提全衔，第二次用姓名即可，避免礼多文虚。怎样写新闻稿

新闻，是指报纸、电台、电视台经常使用的记录社会、传播信息、反映时代的一种文体。它的种类很多，这里只介绍使用频率最高的消息和通讯。

消息，也叫新闻。新闻这一概念有狭义和广义之分。狭义的单指消息；广义的指消息、通讯、报告文学、特写、评论等等。消息是用概括的叙述方式，比较简明扼要的文字，迅速及时地报道国内外新近发生的、有价值的、群众最关心的事实。

消息特点：

内容真实，事实准确。真实是消息的生命，是力量的所在。事实是它的本

源，也是它令人信服的基础。真实，就是事实真实，所写的人物、时间、地点、事情发生发展的经过不能虚构。准确，就是每个事实，包括细节在内都准确无

误。如果一条消息失真或有差误，不仅会减低其新闻价值，失信于民，而且还会损害党和人民的事业。

内容新鲜，有价值。新闻贵在新，而且有认识意义、启迪和指导意义。消息只有新，才能引起读者的注意，先睹为快。新，不仅要把新人物、新事件、新经验报道给读者。而且要选择有意义、有价值，给人以启迪，有指导性的事物。那种一味追求猎奇的“狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻”的观点，是我们所不取的。

要迅速及时，有时效性。迅速是消息的价值，消息报道速度迟缓便会降低消息的价值，“新闻”变成了“旧闻”。时效，就是速度要快，内容要新。对新人、新事、新情况、新问题，要敏锐地发现，尽快地了解，迅速及时地反映。

调研报告的写法

一、概念与特点

调查报告是对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，以书面形式向组织和领导汇报调查情况的一种文书。

调查报告有以下几个特点：

（一）写实性。调查报告是在占有大量现实和历史资料的基础上，用叙述性的语言实事求是地反映某一客观事物。充分了解实情和全面掌握真实可靠的素材是写好调查报告的基础。

（二）针对性。调查报告一般有比较明确的意向，相关的调查取证都是针对和围绕某一综合性或是专题性问题展开的。所以，调查报告反映的问题集中而有深度。

（三）逻辑性。调查报告离不开确凿的事实，但又不是材料的机械堆砌，而是对核实无误的数据和事实进行严密的逻辑论证，探明事物发展变化的原因，预测事物发展变化的趋势，提示本质性和规律性的东西，得出科学的结论。

二、分类

调查报告的种类主要有以下几种：

（一）情况调查报告。是比较系统地反映本地区、本单位基本情况的一种调查报告。这种调查报告平方根是为了弄清情况，供决策者使用。

（二）典型经验调查报告。是通过分析典型事例，总结工作中出现的新经验，从而指导和推动某方面工作的一种调查报告。

（三）问题调查报告。是针对某一方面的问题，进行专项调查，澄清事实真相，判明问题的原因和性质，确定造成的危害，并提出解决问题的途径和建议，为问题的最后处理提供依据，也为其他有关方面提供参考和借鉴的一种调查报告。

三、不同类型的调研报告，具体内容有所不同。但基本写法是相通的。

调研报告的写作方法，一是熟悉调研报告的结构特点；二要把握调研报告的写作程序。

（一）调研报告的结构

一般来说，调研报告的内容大体有：标题、导语、概况介绍、资料统计、理性分析、总结和结论或对策、建议，以及所附的材料等。由此形成的调研报告结构，就包括标题、导语、正文、结尾和落款。

1.标题

调研报告的标题有单标题和双标题两类。所谓单标题，就是一个标题。其中又有公文式标题和文章式标题两种。公文标题为“事由+文种”构成，如《浙江省农村中学语文教学情况的调研报告》。文章式标题，如《××市的校办企业》；其二是标明作者通过调研所得到的观点的标题，如《调整教育政策，增加教育投入》。所谓双标题，就是两个标题，即一个正题、一个副题。如《为了造福子孙后代——××县封山育林调研报告》。

2.导语

导语又称引言。它是调研报告的前言，简洁明了地介绍有关调研的情况，或提出全文的引子，为正文写作做好铺垫。常见的导语有： ①简介式导语。对调研的课题、对象、时间、地点、方式、经过等作简明的介绍； ②概括式导语。对调研报告的内容（包括课题、对象、调研内容、调研结果和分析的结论等）作概括的说明； ③交代式导语。即对课题产生的由来作简明的介绍和说明。

3.正文

正文是调研报告的主体。它对调研得来的事实和有关材料进行叙述，对所做出的分析、综合进行议论，对调研研究的结果和结论进行说明。正文的结构有不同的框架。①根据逻辑关系安排材料的框架有：纵式结构、横式结构、纵横式结构。这三种结构，以纵横式结构常为人们采用。②按照内容表达的层次组成的框架有：“情况——成果——问题——建议”式结构，多用于反映基本情况的调研报告；“成果——具体做法——经验”式结构,多用于介绍经验的调研报告；“问题——原因——意见或建议”式结构，多用于揭露问题的调研报告；“事件过程——事件性质结论——处理意见”式结构，多用于揭示案件是非的调研报告。

4.结尾

结尾的内容大多是调研者对问题的看法和建议，这是分析问题和解决问题的必然结果。调研报告的结尾方式主要有补充式、深化式、建议式、激发式等。

5.落款

调研报告的落款要写明调研者——单位名称和个人姓名，以及完稿时间。如果标题下面已注明调研者，则落款时可省略。

（二）调研报告的写作程序

调研报告写作要经过以下五个程序：

1.确定主题

主题是调研报告的灵魂，对调研报告写作的成败具有决定性的意义。因此，确定主题要注意： 报告的主题应与调研主题一致；要根据调研和分析的结果，重新确定主题；主题宜小，且宜集中； 与标题协调一致，避免文题不副。

2.取舍材料

对经过统计分析与理论分析所得到的系统的完整的“调研资料”，在组织调研报告时仍需精心选择，不可能也不必都写上报告，要注意取舍。如何选择材料呢？ ①选取与主题有关的材料，去掉无关的，关系不大的，次要的，非本质的材料，使主题集中、鲜明、突出； ②注意材料点与面的结合，材料不仅要支持报告中某个观点，而且要相互支持，形成面上的“大气”； ③在现有有用的材料中，要比较、鉴别、精选材料，选择最好的材料来支持作者的意见，使每一材料以一当十。

3.布局和拟定提纲

这是调研报告构思中的一个关键环节。布局就是指调研报告的表现形式，它反映在提纲上就是文章的“骨架”。拟定提纲的过程实际上就是把调研材料进一步分类，构架的过程。构架的原则是：“围绕主题，层层进逼，环环相扣”。提纲或骨架的特点是它的内在的逻辑性，要求必须纲目分明，层次分明。

调研报告的提纲有两种，一种是观点式提纲，即将调研者在调研研究中形成的观点按逻辑关系一一地列写出来。另一种是条目式提纲，即按层次意义表达上的章、节、目，逐一地一条条地写成提纲。也可以将这两种提纲结合起来制作提纲。

4.起草报告

这是调研报告写作的行文阶段。要根据已经确定的主题、选好的材料和写作提纲，有条不紊地行文。写作过程中，要从实际需要出发选用语言，灵活地划分段落。

在行文时要注意：①结构合理（标题、导语、正文、结尾、落款）；②报告文字规范，具有审美性与可读性，如：“制定优惠政策，引进急需人才”，“运用竞争机制，盘活现有人才”，（文章段落的条目观点）；③通读易懂。注意对数字、图表、专业名词术语的使用，做到深入浅出，语言具有表现力，准确、鲜明、生动、朴实。

5.修改报告

报告起草好以后，要认真修改。主要是对报告的主题、材料、结构、语言文字和标点符号进行检查，加以增、删、改、调。在完成这些工作之后，才能定稿向上报送或发表。

四、调查报告写作中应注意的问题

(一)叙议结合的表达方法

调查报告以叙述情况、反映事实为主要内容，但必须对事实情况做必要的分析，以达到透过现象看本质的目的。因此，叙议结合、夹叙夹议是主要的表达方法。叙议结合的方法有：①段首撮要式，即每一个语段前用一句话精练概括出本段的中心，然后再叙述情况或简要分析，这种方法在调查报告中广泛使用；②先叙述事实，再作分析或总结归纳。比如：“一般散养鸡易得传染病，笼养鸡则不。从考察情况看，凡笼养均无疫情发生。静海村，1981年发生大疫情，大批散养鸡病死，而笼养鸡一只未死。因为传染病传播途径主要是畜禽、土壤等，鸡在笼舍内，与其他畜禽以及土壤等传染媒体隔绝，同时，环境消毒等措施得力，有利防疫，所以笼养鸡不得病；③先分析情况，后叙述事实。“乌盟地区面积广阔，资源丰富，通过加强统一经营，对丰富的资源进行开发利用有广阔前景。仅矿藏就发现有69种，当前有的以乡办砂金、石墨、石灰石采矿业，有的以行政村办小农场、小养殖场、小林果场。仅兴和县今年创办集体百亩小林场就有87个，和林县在黄土高原上开发水稻生产”；④边叙述事实，边做出分析。如：“城市工业的发展和人民生活水平的提高，为专业村的发展提供了需求，开辟了市场。新寨村筛网的发展与近年来的石油化工基地大规模的建设直接有关；杨园的木材加工则主要靠两淮煤炭基地的需求；皮条村的发展与塑料工业的兴起有很大关系；陈桥的酱色生产，一是本地有丰富的红芋干资源，二是各地食品工业的发展给他们提供了广阔的市场。”

初写调查报告，往往不会把握叙与议的“度”，一般“议”的多，而“叙”的少，究其原因，一是掌握的调查材料少，所谓“材料不够，议论来凑”；二是把握不住调查报告的写作特点，把议论分析当做重点，正确的方法是叙述应具体，是主要的写作内容，议论要少而精，并且要紧紧围绕事实，就事论事，找出根源，议论切中要害，言简意赅，画龙点睛o

(二)用事实说话

调查报告的功能就是用调查得来的情况反映工作实际。因此，全面深入具体地反映调查对象的实际情况是调查报告的核心内容。用事实说话是指用调查材料直接或间接表明作者的认识。调查报告中所使用的材料有这样几种：一是综合材料和典型材料。综合材料用于说明事物的广度，即范围、规模、效益，通过综合材料帮助读者把握整体概貌，了解总体发展情况。综合材料是对基本情况或一般情况做概括说明或扼要交代。典型材料反映的是事物的深度，往往具有广泛的代表性的典型意义，一两个典型材料可以起到“以小见大”、“窥一斑以见全貌”的效果。典型材料一般对重点情况和内容做较为具体的描述和举例说明，能够给人留下深刻印象；二是统计材料。要反映出工作中的具体情况，数字材料是最有效的方法，它表达方式简明，反映的内容却十分具体，看似枯燥，但最能说明问题。因此，也往往是调查报告中最有说服力、最引人注意的内容。反映工作成绩、说明问题的程度、汇报工作条件、效果等等都要拿出范围、种类、变化、结果等方面的具体数据。数字有绝对数(总量)，有相对数(百分比)o 绝对数用于反映规模、绝对水平和范围，相对数用以说明构成比例、发展水平和比差异，使用时应注意区别；三是对比材料。对比材料可以突出特点，鲜明地显示事物之间的差异。因此，在介绍成绩，反映问题，说明效果时，采用各种对比方法，效果最佳。对比的方法有现

状与历史的对比、先进与落后的对比、相同内容的对比和不同内容的对比o

(三)表现方法的运用

一例失恋抑郁的心理咨询案例报告 篇7

1.1 人口学资料

王某, 女, 23岁, 未婚, 大专毕业, 在超市理货员, 身高160cm左右, 体态发育正常, 父母经营一家旅游产品公司。

1.2 个人成长史

来访者在家是独子, 无兄弟姐妹。从小在父母的照顾下长大, 工作也是由父母安排, 比较顺利安逸, 在家中爸爸比较强势容不得反对意见, 母亲性格懦弱。父亲安排女儿相亲、找对象, 女儿感到反感, 经常会吵架。从小有一位哥哥样的男孩一直陪着, 一年前她跟那个“哥哥”告白, 遭到拒绝。

1.3 精神状态

面容憔悴, 情绪低落, 言语清楚, 逻辑思维正常, 人格完整、稳定。

1.4 身体状态

来访者自幼身体健康, 未患重病, 母亲有轻微抑郁。

1.5 社会功能

一年前开始睡觉经常睡眠, 情绪波动比较大, 易激惹, 容易哭泣, 怕黑, 避免与他人接触。最近只要有心烦的事就会用头撞墙。

1.6 心理测验结果

SCL90症状自评量表测试结果:躯体化2.15, 强迫症状2.5, 人际敏感1.3, 抑郁2.8, 焦虑症状2.75, 敌对1.75, 恐怖3.61, 偏执2.1, 精神病性1.78, 其他2。

2 主诉和个人陈述

2.1 主诉

求助者父亲:在家里容易与他人争吵不听他人意见, 摔东西, 偏激, 容易哭泣, 怀疑她有病。

求助者主诉:父亲不能理解自己, 与我的意见不合, 所以容易争吵。一年前开始怕黑, 不敢值夜班, 担心难过, 出现自残现象。

2.2 个人陈述

自述:从小, 我性格开朗, 喜欢与一个男孩子一起玩, 我称为哥们, 但是时间长了, 我发现自己对他的感情发生了变化, 从之前的兄弟之情变成了爱慕。每天想跟着他, 那个男孩好像也发现了, 渐渐的疏远了。我决定在毕业之前跟他告白, 那天我穿了自己最喜欢的一条白裙子, 也化了淡妆。跑去跟他相见, 结果男孩告诉我, 希望我永远做他的好哥们。我回去大哭了一场。每次回想到他, 心就开始绞痛。

大专毕业后, 父母给我安排了一份工作, 超市理货员, 很清闲。但是我觉得生活没有乐趣, 感觉是被父母操控着。工作中犯了错被公司主管批评, 我总会责怪自己。渐渐的以后出现不顺心的事我就会用头去撞墙。另外家里给我介绍了一名男生, 工作一般, 家庭条件一般, 但是是本科毕业, 他的姐姐是我父亲公司的会计。本来我去相亲也是父母要求的, 我并不想这么快嫁人, 可是在家里我明显感觉到压力。父母一直强调这个男孩的学历。我在学历这方面就更自卑了。之后他们私下短信交流, 这个男孩对我还可以, 可是我觉得这不是我想要的, 所以态度比较冷淡, 父母知道了, 多次说教, 我索性把房门关上, 与他们隔绝开来。男孩也不再是开始的那种态度, 对我进行嘲讽等。我感到无助, 更加讨厌自己、惩罚自己。时间长了, 父母老是怀疑我有病, 所以帮我带到精神卫生中心。

3 咨询员的观察

来访者衣着整齐, 话比较多, 比较外向, 好辩。但是在谈论一些事件的时候, 比较沉默, 性格好强。

4 评估与诊断

4.1 初步诊断

抑郁症

4.2 诊断依据

(1) 该求助者主观认识与客观现实一致, 心理活动内在协调一致, 个性稳定。有自知力, 主动寻求帮助、无逻辑思维的混乱, 无幻觉、妄想等精神病性症状, 因此可以排除精神病。[1]

(2) 对照症状学标准, 该求助者表现出注意力低下、情绪低落、回避等症状;从严重程度标准上看, 该求助者心理问题是现实事件引起, 紧张反应强烈程度与处境不相称, 但没有影响逻辑思维;有回避和泛化, 对社会功能和学习造成了严重的影响;从病程标准来看, 病程一年多, 时间很长;且排除器质性疾病所致。

4.3 鉴别诊断

(1) 与精神病鉴别:按照病与非病三原则, 求助者的问题不属于精神疾病。该求助者的主观世界与客观世界相一致, 精神活动保持内在协调, 个性相对稳定, 自知力完整, 无幻觉、妄想等精神病症状, 可以排除精神病症。

(2) 与焦虑症相鉴别:根据CCMD-3焦虑症是“以广泛性焦虑或发作性恐怖状态为主要临床相关的神经症”。而来访者害怕对象主要是公共场合, 表现出的焦虑是伴随症状, 而非主要症状, 因此可以排除焦虑症。

(3) 与严重心理问题相鉴别:严重心理问题是由相对强烈的现实因素引发, 初始情绪反应强烈, 持续时间在两个月以上、半年以下, 反应对象被充分泛化, 社会功能各方面受到一定程度的影响。而该求助者的心理问题超过一年, 社会功能受到很大程度的影响。

5 原因分析

5.1 生物原因

无特别生物因素引起, 但是母亲有轻微的抑郁情绪会影响孩子的身心发展。

5.2 社会原因

家庭教育方式:求助者父亲严厉强势, 一直对她消极评价, 使其自信心受挫。经常干预她的生活和工作, 导致其对父母行为产生反感。

感情经历:一直喜欢的男生拒绝了她, 所以影响她之后的择偶观。

现实压力:工作不顺, 常犯错, 领导批评, 自信心受到打击。

5.3 心理原因

存在认知偏差:父母不能体谅自己, 其他人也不注意自己, 感到自卑, 感到自己一事无成。个性方面:轻易否定自己, 又追求完美, 。不善于与人沟通。

6 咨询目标与方案

6.1 咨询目标

根据以上评估与诊断, 与求助者协商, 共同确定如下咨询目标:

(1) 具体目标与近期目标:

(1) 帮助求助者调整心态, 逐步改善其焦虑和抑郁情绪;

(2) 指导求助者身心放松, 改善其睡眠质量;

(3) 改变其错误的认知观念, 纠正完美主义倾向及增强自信。

(2) 最终目标与长期目标:

帮助求助者挖掘潜能, 达到心理健康发展、人格完善的最终目标。促使求助者形成正确的自我观念, 构建合理的认知方式, 促进人格成熟, 建立良好的应对方式。

6.2 咨询方案

(1) 咨询活动可以划分为三个阶段:第一阶段 (初期) —诊断评估与咨询关系建立阶段;第二阶段 (中期) —咨询阶段, 帮助求助者分析和解决问题, 改变其不合理的认知、情绪或行为;第三阶段 (后期) —结束与巩固阶段。

(2) 咨询主要方法及原理

根据求助者的具体情况和已有认知水平, 主要采取意象对话, 并辅以放松训练。

意象对话心理疗法 (Imagery Communication Psychotherapy) 主要是由我国心理学家朱建军博士在20世纪90年代初创立的一种新的心理咨询与治疗方法[2]。意象指在我们头脑中出现的有象征意义的形象, 比如梦中出现的各种想象。用这种象征性的方式出现可以反映人意识中或潜意识中的心理活动, 这就是一种意象。秦源 (2009) 认为意象对话, 是指心理治疗师在分析、体会和感受来访者的意象, 了解来访者的潜意识心理冲突基础上, 指导来访者对消极意象进行修改和调整或者诱导来访者想象出新的意象, 这样一种直接用想象中带有象征意义的图画进行交流的治疗方法[2]。从这个角度来说, 相比于催眠是一种下对下的操作技术。

7 咨询过程

7.1 诊断评估与咨询关系建立阶段

首先咨询师与求助者建立良好的咨询关系, 形成安全、信任的咨询氛围;然后通过摄入性谈话搜集求助者临床资料, 并形成初步诊断;在找出求助者主要问题的基础上, 和求助者共同协商制定咨询目标;最后, 咨询师向求助者介绍意象对话, 使求助者能够接受该理论及对自己问题的帮助。

7.2 心理帮助阶段

分阶段对其进行帮助, 采用意象对话对其进行干预。部分对话如下:

咨询师:现在我们进行意象对话, 意象对话是一种咨询技术, 跟着我的指导语进行想象。

求助者:好的

咨询师:现在想象你站在一个向下的楼梯口处, 四周的环境忽暗忽明, 想象到了吗?

求助者:是的

咨询师:好的, 现在你往下走, 你越往下, 灯光越昏暗, 还有五个台阶就到了楼梯的拐角处, 5、4、3、2、1你现在已经来到了拐角处, 现在转过去, 你会看见一面镜子。看到了吗?

求助者:嗯。。。看到了

咨询师:好, 这面镜子不想我们平时的镜子, 镜子里的形象可能不是现在的自己, 什么意象都是可以的。告诉我你从这面镜子里看到了什么?,

求助者:看到了自己

咨询师:精神状态怎么样, 穿的什么衣服?能详细告诉我么?

求助者:镜子里的自己很颓废, 蜷缩在一个角落里。穿的是休闲的衣服和运动鞋。

咨询师:现在我希望你能对镜子里的自己说:“你是最棒的, 站起来。”然后对她会心的微笑。你会发现镜子里的自己也会发生变化是吗?

求助者:是的, 她站起来了, 而且也开心的笑了。

7.3 结束巩固阶段

每结束一次咨询, 会布置家庭作业, 让求助者学会意象对话, 学会放松, 逐渐恢复自信。

8 咨询效果评估

8.1 自我评估

对一些事和人坦然了很多, 不会钻牛角。多跟父母好好沟通, 不那么追求完美, 撞墙行为也减少了, 感到心里很舒畅。

8.2 咨询师评估

求助者不再愁眉苦脸, 精神状态好了很多, 对一些事和人有了比较合理的对待方法。对自己有了新的认识, 初步达到了预期的效果。

8.3 心理测验复测

SCL-90症状自评量表测试结果:躯体化1.35, 强迫症状1.45, 人际敏感1.85, 抑郁1.44, 焦虑1.43敌对1.55, 恐怖1.91, 偏执1.3, 精神病性1.56, 其他1.4。

摘要：意象对话是指心理治疗师在分析、体会和感受来访者的意象, 了解来访者的潜意识心理冲突基础上, 指导来访者对消极意象进行修改和调整或者诱导来访者想象出新的意象, 是一种直接用想象中带有象征意义的图画进行交流的治疗方法。本案例咨询师主要运用意象对话对其进行咨询, 求助者抑郁情绪得到缓解, 咨询效果良好。

关键词：意向对话,抑郁,失恋

参考文献

[1]张志涛.一例大学生社交恐惧症的案例分析报告[J].天津:社会心理科学, 2011.

咨询报告的写法 篇8

关键词： 社交恐惧；严重心理问题；案例报告

一、一般资料

1.1 基本资料。郑某，女，汉，18，大一，无躯体疾病和家族精神疾病史。

1.2 个人成长史。长女，内向敏感，有两个妹妹。父亲是军人，脾气暴躁，母亲禁忌很多。夫妻关系较差，思想传统，对孩子要求严格，不让其与男生交往，说这是不正经的行为。高一暑假，郑某与一男生游泳，被父亲碰见，很生气，当着众人的面打了她。当时很害怕，此后，再也不敢和男生交往，甚至看见男女交往就感觉恶心。平時很少到外面玩。

1.3 主诉和个人陈述。1.3.1 主诉：两个多月以来害怕与人交往，感觉特别紧张、害怕，尤其害怕与男生交往，上课无法集中注意力，不敢参加集体活动。1.3.2 个人陈诉：从小父母对我要求很严格，不让我和男生多交往，说这样女孩子很容易吃亏。中学之前我与男生还有交往，自从高中那件事后，几乎不敢和男生有任何交往行为，但也没有觉得影响生活和学习。自来大学后，越来越害怕与人交往，上课注意力根本无法集中，学习和生活受到了很大的影响。不敢与男生说话，不敢正视男老师，觉得别人都不喜欢我。我该怎么办呢？。

1.4 观察和他人反映。衣着整洁，性格内向， 害怕正视人，语言表达清楚有逻辑。基本不参加集体活动，很少与人交往，几乎不与男生交往。

二、测验与诊断

2.1 心理测验结果。SCL-90恐怖因子分3.1、人际关系2.9、焦虑因子为2.5、抑郁因子为2.4、强迫因子为2.1。

2.2 诊断结果 。严重心理问题：社交恐惧。

2.3 诊断。排除精神病：来访者主客观统一，心理过程协调一致，个性稳定，无感知觉异常，有自知力，主动就医，排除精神病。

排除神经症：根据许又新神经症诊断评分标准，总分5分，不符合神经症诊断，且症状不及神经症严重，排除神经症。严重心理问题：情绪和行为问题由强烈的现实刺激激发，出现了泛化行为，病程为两个多月，初步诊断为严重心理问题。

三、咨询方案的制定

3.1 咨询目标。具体目标：改变“同异性交往是不正经的”错误观念；缓解焦虑和恐惧情绪；克服人际交往障碍，改善人际关系。最终目标：协助其学习人际交往技巧，提高该能力；克服不良个性特征制约，完善自我个性。

3.2 主要咨询方法与原理。阿伦-贝克的认知疗法。 “自动化思维”指在人的知觉和思维过程中有一些错误观念会形成固定的思维习惯被保存下来，使个体自身对这些错误认知不能加以反省和批评。 “规则”是个体的在成长过程中所习得的社会认可的行为准则。个体依据它们评价过去，预期未来，并用它们指导现在的行为。改变功能失调的情绪和行为最直接方式就是修改不正确的及功能失调的思维。贝克的五种具体认知治疗技术：识别自动性思维、识别认知性错误、真实性验证、去中心化、抑郁或焦虑水平的监控。系统脱敏疗法。基本原理是诱导来访者缓慢暴露在导致神经焦虑的情境，以放松对抗焦虑，达到消除焦虑情绪的目的。基本步骤：教来访者掌握放松技巧；对焦虑的情境划分等级；让来访者想象引起焦虑的情境同时做放松练习。

3.3 时间与费用。共六次，每周一次50分钟。按规定收费。

四、咨询过程

4.1第一次咨询。目的：建立良好的咨询关系；了解来访者基本情况；确定主要问题；进行咨询分析。方法：摄入性会谈；心理测验法。过程：初诊接待，建立良好的咨询关系，了解基本情况。进行SCL-90心理测验，介绍咨询相关事项。家庭作业：写本次咨询感受。

4.2 第二次咨询。目的：加深咨询关系；介绍相关咨询理论，引导求助者认识自身的错误认知“同男生交往是不正经的”。方法：认知疗法。过程：继续了解其个人资料，分析情绪和行为问题的原因，并介绍相关的原理，启发来访者认识并放弃自身的错误观念，建立合理的异性交往认知信念。帮助来访者克服“想象观众”、缓解症状的训练。布置家庭作业：让来访者找几位关系较好的同学，了解他们对她的评价。写观察日记，观察周围人的态度和言行。

4.3 第三次咨询。目的：反馈家庭作业，引发其“想象观众”观念的动摇；帮助其认识到自我认知与他人评价的差异；学习放松技巧，为系统脱敏法的实施做准备工作；方法：认知疗法 系统脱敏法。过程：让来访者比较作业中 “他人评价”与自己想象评价的差异，使其意识到“自己的过分敏感是自我心理暗示导致”。并通过检验表层和深层错误认知，帮助来访者建立了“与男生恰当交往是正常的”合理信念。之后，教来访者做肌肉放松练习。布置作业：“大目标小步走”地与人接触、交谈。

4.4 第四次咨询。目的：反馈咨询作业，增加来访者与人交往的信心；建构焦虑等级表，为系统脱敏治疗做准备；认知疗法的同时配合使用系统脱敏法。方法：认知疗法 系统脱敏法。过程：反馈咨询作业：引导其树立与人交往的自信心。建构焦虑等级表，为实施系统脱敏的必要准备。系统脱敏，让来访者想象引起焦虑的情境同时做放松练习。

4.5 第五次咨询。目的：倾听来访者人际交往的反馈；继续指导其做放松训练，巩固咨询效果；慢慢减少来访者的依赖感，为结束咨询做准备。方法：认知疗法 系统脱敏法。过程：来访者自述“同男生交往不正经”的错误认知和观念已经改变，认识到与男生接触是正常的交往，积极关注来访者的优点和转变，进一步树立来访者的交往自信心。继续指导其做放松训练，巩固咨询效果。通过缩短咨询时间，加长咨询间隔，慢慢减少来访者的依赖感，为结束咨询做准备。

4.6 第六次咨询。目的：巩固咨询效果；鼓励来访者树立信心，不断反思，继续进步；结束咨询。方法：认知疗法；心理测验法。过程：进行咨询回顾和总结。进行SCL-90测验。对来访者进行积极鼓励的基础上，引导来访者不断进行反思，如“如何面对问题才能真正解决问题”，“如何与人交往才能更受人欢迎”等等。

五、效果评估

来访者自身、咨询师、周围人士、心理测验、及半年后电话随访，均证实了来访者能积极主动与人交往，咨询取得了良好的效果。

参考文献：

[1]郭念锋.心理咨询师（三级）[M].北京：民族出版社，2005，67-68.