感动式服务倡议书

2025-01-21

感动式服务倡议书（精选10篇）

感动式服务倡议书篇1

：“感动式服务”是建立在“满意服务”基础上的人性化互动式服务，是创造超过患者期望值并引起医患之间情感共鸣的一种新的服务体系。不久前，我们有针对性地编制了一本书——《120则医院管理与服务案例》。其中，我将感动式服务的要义归纳为两点：医务人员首先应该学会从患者的角度考虑问题，因为医患之间实质上就是一个与疾病作斗争的整体；更重要的是，医生和患者在一段时间的相处和合作之后，要达成心灵上的默契、情感上的共鸣。

如果一种服务只是停留在“满意”层面，那它所体现的永远是“甲方与乙方”的关系。我们知道，“甲方与乙方”反映的是商业交易行为，而医患之间的关系绝不能用“交易”二字来形容。在抗击疾病的过程中，医生与患者是真正的同盟者，是生死之交。在浙江省平湖市中医院，患者入院后的第一件事就是与医务人员共同朗诵“健康的希望在我们面前闪亮”这一誓言。姑且不论这种做法会不会流于形式，它至少表达了医务人员与病人处于同一战线的良好愿望。

营销学者菲利普·科特勒说过：“满意是顾客对期望得到的服务与实际得到的服务二者之间差距的一种感觉。”如果医院的服务低于他的期望值，他就会不满意；如果二者相匹配，他就会满意；如果你的所作所为甚至超过了他的期望，他就会惊喜或者感动。

感动式服务就是要从细节入手。前几天，我走访了北京世纪坛医院的病友服务中心。这里的事务很琐碎：病人打来电话，工作人员就会按照要求为他们预约挂号；检查之后，工作人员还要电话通知病人化验结果；如果病人是上班族，工作人员就把化验结果邮寄到家里；如果病人来自外地，工作人员还要帮他们联系住宿、预订车票……这些小事看似微不足道，却或多或少带给了病人一些感动，让他们觉得医生并不像传说中那么冷漠。有了这样的情感基础，医患之间交流起来也就更加融洽了。

在一家医院，一位农民看到他的儿子快打完点滴了，就急匆匆地找护士拔针。护士应了一声：“等一会。”这句话让他心里很不舒服，他琢磨着：“要是护士自己的儿子在打点滴，她会不会担心打完点滴后可能会回血？”他告诉我，护士应该说“马上来”，而不是“等一会”。小到一句话，病人都会在乎。

可见，仅靠良好的疗效、便捷的服务还不足以感动患者，因为在他们心目中，这些都是医务人员的分内之事。要感动病人，医务人员还应留心一些分外之事。

病人出院时都会感叹：“终于能脱掉病号服了！”但老王例外，他出院时就是不愿意把病号服脱下来。老伴只好找护士长商量，看能不能让他先穿着病号服回家。护士长爽快地答应了，但又有点不明白。一打听，她才知道老两口的生活境况。他们有一个儿子，去年做完肾移植后卧病在床，儿媳妇早年因胃癌去世。为了给儿子治病，他们一家人挤在8平方米的小隔间里，生活非常拮据。老王的秋裤已经破烂不堪，他害怕在换下病号服时让别人看见，所以才出现了这么一幕。了解情况后，护士长立即动员全科室为老两口募捐，还将新衣新裤送到了老王手里。

我坚持一个核心观点：要想感动别人，先要感动自己。医疗服务中的“感动”来自方方面面：病人为医务人员贴心的照护所感动，医务人员被患者战胜病痛的信念所感动，甚至也可以是医务人员感动于自己的努力。现代社会，医疗服务的同质化日趋严重。要想打动患者，你必须超越别人提供的常规服务，给患者带来惊喜，在医患之间搭起“连心桥”。

感动式服务造就良好的医患沟通

上个月我们在医院的组织下认真观看了潘习龙教授的专题讲座视频录像――感动式服务，深有感触，感受如下：

我作为一名刚刚踏上工作岗位的新人，从平时的工作中也深深体会到感动式服务在医院工作的重要性。我原来以为只要把医学理论知识和技术学好了就能对患者疾病的诊治起到很大的作用，其实现实生活中，接触各种不同的患者，才明白一个好医生，不光是具有高超的诊疗技术，更重要的是具有一颗仁爱之心。同情患者，认真倾听患者的主诉，解答病人的疑惑，急病人之所急，想病人之所想，才能设身处地的为患者解决他们的切身需求，获得患者及家属的好评。所以人文关怀在医院的日常工作中显得尤为重要，而潘习龙教授所倡导的感动式服务理念正是人文关怀在医疗工作中的具体表现。让患者在接受疾病诊治过程中，心身痛苦也得到了很好的化解。其实感动式服务体现在很多方面，有时候我们一个微笑，一个关切的眼神，一句问候的话语，就足以让患者温暖感动一生，这对于患者来说就是最好的强心针，增强了患者对我们医护人员的信任，让他们道道我们是可以信赖的，从而产生一种安全感，进而调动病人的抗病潜能，在疾病的转归与康复治疗中，起到举足轻重的作用。

所以通过观看录像学习后，我深深体会到感动式服务的重要性，给我在以后的临床工作中注入了一针清醒剂，在以后的工作中，我除了努力提高自身的专业技术水平外，更要向前辈学习良好的医德知识，并认真服务于患者，构建和谐的医患关系，注重细节，在细微之处见真情，为医院多做贡献。

感动式服务倡议书篇2

关键词：急诊患者,感动式服务,护患距离,服务质量

急诊科是医院的前沿阵地, 急诊科医务人员服务水平的高低反映一个医院的整体医疗水平, 体现一个医院的文明服务程度。随着人民生活水平的提高, 医疗服务市场竞争日趋激烈, 对服务的要求也不断提高, 服务模式也逐步上升, 护理服务已由被动服务→主动服务→满意服务之后, 进入“感动式服务”新阶段。感动式服务是现代服务理念的又一次推进, 是建立在“满意服务“基础上的人性化互动服务, 是创造超过患者期望值的创新服务。作为以人为对象的护理队伍, 我们要紧紧抓住服务对象的需求, 为其提供优质、高效、一流的服务, 预测服务对象的需求, 主动提供服务[1]。让每个患者都享受到超过个人期望的高品质护理服务, 是赢得患者的根本条件。

1 感动式服务的定义及必要性

感动式服务主要包括:满意的境界直属于达到标准, 感动式服务是创造超过患者的期望;患者没想到的, 我们都能为患者想到、做到;患者认为我们做不到的, 我们却为患者做到了;患者认为我们做的很好了, 我们要做得更好[2]。

菲利普·科特勒指出:“满意是一个人通过对一个产品或服务的可感知的效果与他们的期望值相比较后形成的感觉状态。”因此, 满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数, 如果可感知效果低于期望, 顾客就不会满意;如果感知效果与期望相匹配, 顾客就满意;如果感知效果超过期望, 顾客就会惊喜或感动。正如以下公式所示:用户感觉度=用户体验-用户期望。即当其值<0时, 用户不满意;当其值=0时, 用户满意;当其值>0时, 用户感动。

伴随着医疗市场的变化, 医患关系呈现出新的发展趋向:一是患者心理需求不断增强。随着医学模式的转化, 医护人员更需要了解患者心理需要和心理问题, 提供心理指导和心理治疗。二是患者法律观念和权利意识是不断增强的。三是医疗模式的改革, 实行举证倒置, 从法律角度给我们提出了更高要求, 医护人员承受越来越高的职业风险, 只有率先实施“感动式服务”, 得到患者的理解和支持, 才能实现医患双赢。

2 感动式服务的意义

2.1 感动式服务横向拓宽了护理的范围, 增进了医患关系

传统的护理只是执行医嘱, 进行治疗, 而感动式服务把迎送、陪护、生活护理等均纳入了护理范畴。全员、全程、全心服务, 增近了医患关系, 让患者无时无刻不感觉到医生护士的关心。他们为之感动, 才信任我们。真正实现了“进院似亲人, 出院是朋友”的宗旨。

2.2 感动式服务可带来可观的经济效益

感动式服务是一种良好的宣传方式。医院业务常是患者的人际传播建立的, 一个患者的好评, 就可能给我们带来10个新患者, 而且这种宣传最可信、最经济、效果佳。我科从推行感动式服务以来, 经济收入大大提高。

2.3 感动式服务有助于疗效的提高

良好的护患关系对疾病的转归起着重大的作用。接待患者时, 愉快、积极的情绪能感染患者, 消除护患之间的陌生感, 减轻患者的恐惧心理。一个微笑、一个鼓励的眼神, 都可以使患者增强战胜疾病的信心。熟记患者的名字, 使患者感到护士的关注, 有利于消除紧张心理。无论给患者做何种治疗, 良好的沟通既分散了患者的注意力, 减轻了疼痛, 又能了解病情, 有针对性地对患者进行健康宣教, 无疑事半功倍。如对糖尿病患者可以指导其测量血糖的方法, 教给他们学会各种营养要素的餐次分配, 制订相应的食谱, 合理地控制饮食, 大大提高了血糖水平的控制。

2.4 感动式服务从纵向上把护理服务做的更深入、更人性

要真正感动患者, 必须从生活、心理、情感等各方面的细节入手。手术患者多紧张焦虑, 要做到感动式服务就要求手术室的护士:术前晚去探视患者, 初步建立感情;术前迎接入手术室;术中抚慰患者;术后随访, 注重心理护理, 加强与患者沟通, 给予更多的人文关爱。

2.5 感动式服务能激励护理人员不断提高自身的综合素质

现代护理专家说:“护理是科学、艺术与爱心的结合”。感动式服务的开展, 要求护理人员不仅要有高尚的道德情操、端庄的仪表、丰富的理论知识和精湛的护理技能, 还应具有敏锐的观察能力和分析能力, 勇于创新进取, 具有开展护理教育和护理科研的能力。另外, 随着我国法律制度的不断完善, 服务对象、法律意识和自我保护意识不断增强, 这就要求每位护理人员都必须熟悉国家有关法律、法规和规章制度, 知法、用法, 并依法行事, 以保护患者和自身的权益。这就要求护理人员要不断学习, 不断充电, 以开阔眼界, 提高自己各方面的能力, 充实和完善自己, 从而为患者提供高标准、全方位、多层次的优质服务。

3 方法与措施

3.1 树立感动式服务理念

为提高广大员工对“感动式服务”的认识, 我医疗集团邀请了北大医院管理专家专题传授了“感动式服务”的理论;今年初集团还专门组织质管、护理、行政、后勤、信息等部门管理人员到广东学习考察“感动式服务”。开展“假如我是一个患者”、“感动是服务, 天使在行动”等一系列征文活动。

3.2 广泛宣传动员, 倡导“以人为本”的人文精神, 营造温馨、安全、舒适的就诊环境

急诊患者就诊, 分诊护士主动热情接待, “请”字当头, 耐心细致地听取患者主诉, 快速作出判断以安排患者到相关诊室就诊;危重患者用平车或轮椅迎接, 想在患者需求之前, 坐在患者开口之前, 使患者和家属处处感受到热情周到、细致、规范的护理服务。深入开展“九个一”工程, 即说好第一句话、递上第一杯水、回答好第一个问题、落实好第一顿饭、做好第一次用药指导、尽心做好第一次静脉穿刺、做好第一次入院检查、指导患者留好第一次标本、做好第一次入院宣教及健康指导。以安全为主题开展病区管理六规范活动, 有效防范和控制护理不良事件的发生, 实现抢救室安全护理。

深入开展“人性化七声服务”, 即入院有问候声, 操作有解释声, 失误有致歉声, 合作有感谢声, 不适有安慰声, 节日有祝贺声, 离院有送行声。急诊患者对自己的病情、抢救室的急救仪器设备有恐惧、紧张感, 语言交往是护士工作的重要手段, 护士与患者接触最多, 言语交流的机会最多, 亲切而有感染力的交谈, 恰到好处的疏通、劝导会起到正性效应[3]。护理人员对患者要有爱心、耐心, 了解患者心理, 如实告知患者或家属病情, 讲解给予的抢救措施、治疗及护理, 积极主动的配合以及良好的预后, 缓解或消除患者或家属的恐惧紧张感。

3.3 深入开展“5s”护理服务

即微笑、快速、诚挚、安全、敏锐。接触陌生的环境、陌生的人群, 对于初次到医院、来自外地、年老、认字不多、残疾、语言不同和对医院环境不熟悉的患者来说是不容易的事。因此我们要完善急救服务流程, 对急诊患者做到“四有”, 即检查有人陪、住院有人送、问路有人引、困难有人帮, 是患者在医院享受到安全亲切温暖的护理服务。

对“九个一”、“人性化七声服务”、“5s”护理服务进行全面的总结, 根据科室的情况对存在的问题认真分析整改, 使“感动式服务”在护理服务细节中不断升华。对于作出特殊贡献的人物和典型事例给予表彰和奖励, 教育广大护理人员树立“立足岗位、关注细节、从我做起、从身边小事做起”的服务理念, 树立良好的社会形象, 促进医院的发展。

4 小结

在急诊患者中实施感动式服务, 提升了服务品质, 确保了护理安全, 建立了患者磁场, 增进了医患关系, 大大提高了患者的满意度和信赖度。

参考文献

[1]叶志弘.以人为本提供超期望服务[J].中华护理杂志, 2002, 37 (4) :315.

[2]王发强, 郝瑞生, 彭碧波.现代医院实施感动式服务的探讨[J].中国医院管理, 2003, 7 (6) :13-15.

感动式服务倡议书篇3

中国美业发展历经30载辉煌，如今已经到了产业结构大调整的时代。厂家、代理商、終端店都面临着前所未有的矛盾：一方面是顾客需求的快速增加，一方面是美业机构服务水平的缓慢提高。这对矛盾严重阻碍了中国美业的正常发展，是整个行业发展的瓶颈，中国美业要想走上健康的发展道路，必须首先解决这对矛盾。

海底劳企业顾问管理有限公司以中国美业的整体发展为己任，创造性提出“感动式服务”是美容生活服务产业的第一生产力的理念，建立了较为系统的感动式服务体系，为中国美业的科学发展创造了最有参照性的标准。

感动服务，成就行业收益神话

海底劳企业顾问管理有限公司为企业提供专业咨询诊断服务、品牌全案策划服务、全程跟踪顾问服务、商学院培训服务、市场稽核监管服务等一系列专业的服务项目。在具有丰富实战经验的课程导师——谭启永老师的带领下，海底劳企业顾问管理有限公司创造了行业的一个又一个奇迹。仅仅在2012年一年时间内就创造了1.2亿，9000万，6000万等诸多招商神话，各大美容连锁机构更是将其信奉为行业风向标。在短短的时间内，广州海底劳企业管理顾问有限公司成功为众多美业领袖企业植入“感动式服务”，其中包括：雅兰国际、萱姿国际、香港康龄集团、克莱氏、圣莎拉、暨大美塑、麦莎集团、安植、安婕妤、珂蓝国际、创美国际、欧伦香柏安、兰威、深圳琉璃时光、北京逸丝风尚、上海娇莉芙、上海兰菲尔、上海文峰、江苏文峰、江苏环亚美容、江苏香奈尔、杭州蕾蕾美颜、宁波百姿克丽缇娜、广西生命花园等。

海纳百川，决胜千里。2013年，凭借精准的品牌定位和成功的市场拓展业绩，海底劳将乘风破浪盛大起航，立足中国美业，打造中国咨询服务行业第一品牌，引领美业新时代。运用模式，形成制度，铸就文化信仰，让美容机构达到服务客户的最高境界，成为行业翘楚!

感动服务，智慧管理课程介绍

《海底劳领导力智慧》

如何培养超级领袖气质?如何成为感召四方的超级领导?如何让员工死心塌地跟随你?这些都是海底劳感动服务领导力智慧课程将要为你解读的超级领导力绝密。

《海底劳客户管理智慧》

如何让客户尊重你的工作?如何让客户感恩你的付出?如何让客户心甘情愿给你掏更多的钱?如何让客户给你源源不断的转介绍新客户?利用宝典去服务客户，你会发现跟客户建立起良好关系非常容易。

《海底劳员工管理智慧》

如何用心灵去感召员工?如何用行动去感动员工?如何在工作的细节中注入感恩的灵魂?如何让员工把公司当家?利用这个宝典的知识，你会发现，原来80、90后并不那么难管，他们也是懂得感恩的好员工。

《海底劳薪酬体系智慧》

如何让员工自动自发的加班?如何让员工为业绩而竭尽全力?如何让员工业绩持续倍增?利用这个宝典，你会发现原来业绩那么容易冲刺，原来记录那么容易打破。

《海底劳天鹅成长智慧》

如何为新进员工建立一套完善的职业成长计划?如何让新员工从一开始就能对未来产生极大的兴趣?如何让新进员工从一开始就有饱满的激情?通过这个宝典，你会很容易拉近新员工之间的距离，让他们更容易投入到全新的工作中来。

客户分享

江苏环亚王总：非常感谢谭老师对我们的帮助，自从植入“感动式服务·百年老店缔造系统”后，深受顾客和员工的喜欢。希望下次引入贵公司的浮出水面这个模式。

江苏文峰霍总：感谢谭老师给我们做的两天一夜的集体培训，这次是我们与一个化妆品公司签了400万的单才请到了谭老师来培训的，通过这次“感动式服务·百年老店缔造系统”的培训，我们收获很大。希望与海底劳企业管理公司有更深入的合作。

暨大美塑杨总：感谢这么年谭老师对我们的支持，海底劳“感动式服务·百年老店缔造系统”深受美容界的喜爱，特别是美容院很需要这个体系。自从这个模式引入暨大美塑以来，对我们的代理商和美容院带来极大的业绩提升。我们希望能与海底劳企业管理公司长期合作下去。

感动式服务倡议书篇4

协议书

甲方卫生院乙方（家庭成员代表）：家庭住址：联系电话：甲、乙双方共同确定甲方为乙方的家庭医生式服务团队。

团队成员：手机：

固定电话：

甲、乙双方本着平等、尊重和自愿的原则，签订此协议，接受以下条款的约定：

一、甲方作为服务的提供者，在提供基本医疗和基本公共卫生服务的基础上，向乙方及其家庭成员提供以下个性化服务：

服务项目1：基本医疗咨询服务服务项目2：基本公共卫生服务

二、乙方及其家庭成员自愿接受以上所选服务，将自己的身体健康状况及变化情况首先及时告知甲方，并保证沟通畅通，积极配合甲方的服务。

为服务感动篇5

至中国人寿鲤城支公司的一封感谢信：

一直很想感谢那天给我母亲办理保全服务的客服人员小王同志和业务员王鲲鹏同志，感谢他们的工作态度、工作作风，因为你们提供的优质、便捷、快速的服务，解除了我母亲的后顾之忧，可是就是找不到合适的机会，于是想到了用这样的一种方式，来表达对我母亲对你们公司优质服务的感激之情。

事情是这样的：投保人***，出生日期***，保险单号****，因投保人随着年龄增加，患了比较严重的风湿病，腿脚不方便，因此其儿子打算安排投保人去气候比较凉爽温度比较舒适的云南长期住下休养身体。投保人考虑到其手上还有四份保单需要处理，考虑到四份保单如果办理退保会比较损失，而且会失去保障，因此其打算办理四份保险合同指定受益人业务，将受益人指定给其儿子。鲤城公司客服于*年*月*日下午四点半，接到业务员王鲲鹏反馈其手上一位我司长期忠诚客户因第二天早上要去云南长住，投保人表示需要指定受益人，但腿脚不方便，不方便到我司柜台办理，而保险合同指定受益人业务需要投保人本人亲自到柜台办理，因此客户希望我司能否安排客服人员上门服务。我司接到业务业务员反馈的信息，客服经理黄达望立马核实客户信息，确认情况属实需要我司上门服务，在我司目前柜面人力资源不是很充裕的情况下马上安排客服人员王世平带相关保全手续随同业务员搭车前往客户家中。到客户家中时，客户家人表示没想到中国人寿服务这么好，能够在这么晚这么短的时间内上门为我们服务，我司客服人员核实投保人及其需要指定的受益人身份，热情、专业、熟练的为客户服务，一方面，客服人员耐心地引导投保人及受益人填写指定受益人相关的单证和客户信息，另一方面，业务员出门帮忙客户复印身份证、保险合同等我司需要留底的纸质资料，办理完成所有手续已是晚上六点半了，恰逢客户家晚上进餐时间，客户一再挽留我司人员在其家里进餐，以表谢意，我司人员委婉的拒绝，临别时，投保人儿子更是很真挚实实在在的表示，没想到中国人寿服务这么周到，连说三声谢谢，并表示今后其全家人，只要有再投保都会主动联系我司业务员只投中国人寿。

个性化的感动服务篇6

一、创新待客之道。

企业的价值离不开服务，作为商业的餐饮企业的价值更是处决于高品质的服务。这种高品服务的实质是什么？这就是坚持以人为本，企业员工在企业同一理念之下，在各个服务流程细环节上，要坚持以顾客至上，坚持不断创新，坚持不懈地探索感动服务的待客之道。

“顾客至上”与“顾客是上帝”这是服务行业更是餐饮企业服务客人的基本理念。究竟怎样实现“至上”和真诚对待“上帝”，重要的是要解决认识问题，关键是要解决企业决策层与高管层及经理人的认识问题。现在我们餐饮人对感动“上帝”的“至上”服务还缺乏新需要与新高度的认识。往往忽略了客人细节需求的个性化的服务。然而，这些细节服务恰恰正是客人的个性、兴趣与爱好所值待的需要。在餐饮服务流程的种种环节及其种种细节上，需要企业员工将个性化服务融于行为服务的过程之中，将心理服务融于行为服务细节之上，因此我们餐饮人特别是餐饮经理人，更要高度重视和用心推进以个性化为特征的感动服务。2008年5月间，神龙· 蒸阳大酒店接到接待中共衡阳市委新任市委书记张文雄来衡阳县调研的接待任务。引起了酒店总经理邓建国同志的高度重视。邓建国对酒店个性化服务不断探索，不断深化，摆在服务重中之重。他自然而然地想起如何做好这次接待事前服务，严肃慎重对待，他用心用情将《衡阳晚报》对市委书记张文雄来衡阳上任后雄心勃勃谋发展，马不停蹄搞调研，到全市县（市）区进行深入调研的连续新闻报道稿件集中剪下，经精心设计，专业表装成《经典集锦之册》。当张书记要离开酒店时，邓建国总经理，亲手送给张书记一份令人料想不到的惊奇礼品。这便是他接受接待任务后，当市委书记张文雄离开酒店时，邓建国亲自将《经典集锦之册》送到张书记手中，即激起张文雄书记的一阵惊喜与感激，连连说你太用心了，太好了，感谢你们！这不仅深深感动了张文雄书记，也感动了在场的同志，大家更把神龙·蒸阳大酒店这种事前个性化的感动服务记在心中。这种个性化的感动服务就是要用心、用情、用神、用爱去揣摩客人对服务需求的心灵，在实践中磨练服务感性，便有令客人意想不到的用心服务与客人预料不到惊喜的贴心服务，为客人着想，让客人满意，用这种完美的服务去感染、感化、感动客人。这种具有强大生命力的高品质服务，构成了企业的软实力，定将成为企业制胜的法宝。我们对餐饮服务整个流程中，与普遍性的种种服务细节进行整合，通过整合，掌握重点，以在服务实践中便于理解，便于实施。

二、整合细节，突出重点

（一）、做好事前应对服务。应对服务表现在各个服务流程与其环节上，值得介绍的是关于开张请客敢于突破传统请客方式，大胆改革创新，采取不发请贴托人请客的新模式。针对酒店营销服务目标定位，围绕这一目标请客人捧场，建立酒店与客人的营销关系，达到拓展市场的目的，收到了良好的效果。衡阳市“大不同”餐饮企业老板张瑞琴2000年先后四家店开张，都没有发请柬，而是老板托朋友、托关系人分桌包请，一般一人分别代请1-5桌，最少也不少于包请1桌（10人），最多不超过5桌。这种请客方式，充分体现“大不同”与众就不同的基本理念，全部是老板托朋友请朋友、托关系请关系人，也充分体现当今市场经济被称之为“朋友经济”、“关系经济”的有效融合，体现出以人为本，用情感请客，用诚信请客，同时也充分体现老板是对客人平等相待的基本思想。因为都是朋友请朋友，关系人请关系人，老板不点名请，全权委托充分信任的朋友与关系人。受托代请的朋友都认为老板是对自己的高度信任，因此大家都对老板全权负责，形成老板与受托人，受托人与被请的客人以友结友，以情待情、以诚守信的链条关系与友好氛围。2001年首家“大不同”开张，老板定请42桌客，实到41桌，而且都准时到店，开席很顺利，开张圆满成功。“大不同”从开张前开始，便做好了事前应对服务准备工作。这种请客方式，重在于个性化，情感化的事前服务，进行大胆改革，大胆创新，这种“托人请客”的新模式不仅省去用请贴请客的种种

麻烦，更主要的是收到了良好的效果。老板的酒店还没有开张，便把客人当作是好朋友。后来，客人便把“大不同”这种事前人性化服务铭记在心，形成了“大不同”朋友回头客群体。实践证明：“大不同”这种请客方式，回头客越来越多，回头客越来越广，新回头客成为老回头客，“老带新”，“新带老”，很自然地形成了人本客源链条，网络机制与稳定的客源体系，一直生意日益红火。

（二）、做好客人用餐客人结构性需求服务。

1、散客用餐结构性质一般有四种情况：①接待上司与上宾，②朋友聚会，③家庭用餐，④工作便餐。

2、规模宴席有多种需求。包括婚庆、寿庆、乔迁、参军、升学与会议等不同需求用餐，一般均具有一定规模。针对散客与规模酒席不同情况，进行有针对性服务，都要集中体现个性化感动服务。

（三）、做好对客人点菜的重点服务。

1、服务员对客人进店后，要将点菜环节作为事前服务的重点，要注意了解与掌握客人的用餐动机和用餐结构性质及用餐需求动向；

2、服务员对客人需要菜品的一般要求与特殊要求都要迅速把握，锁定客人的点菜范围和客人消费的档次规格，做到心中有数；

3、服务员要对入座客人了解到谁是主人与主宾，了解客人中是否有不同地区和特殊口味需求的客人。掌握客人口味特点与要求。要将收集客人用餐相关信息与相关情况及时传达给点菜员；

4、服务员或点菜师要将“菜谱”递给主人，由主人递请主宾点菜，或由主人点菜，或由客人互动点菜，最后由主人校看点菜单，点菜流程即算完成。以上细节不能简单化、一般化，都要认真用心去对待。

5、服务员在把握客人用餐结构性质与消费水平的同时，要用自己的技能与技巧诱导客人注意力转向相应规格与相应档次的菜品与食点及其酒水上来。使客人满意接受，用心、用情感化与诱导客人积极消费。

（四）、做好应对服务，特别是应对服务流程及其环节中发生的特殊情况。①服务员对客人用餐过程中出现的突发事件，要正确对待，不应推给老板，认真负责，主动处理。②要应对客人中的新面孔（新客人）与新需要求，作好积极应对感化服务，化解新客人心中蒙发的疑点，避免酿成不满情绪；③要应对用餐过程中一旦出现菜品中有异味或异物等相关现象，而引起本桌客人不满。服务员要主动、诚恳、冷静积极应对，作好处理，切不可与客人作辩解，也不要对客人作解释。用自己的心声应对客人的心声，耐心倾听是缓合客人情绪的有效办法。一旦客人情感冲动，更要冷静用心面对客人，使客人的冲动与激怒情绪降下来。用个性化服务应对客人，才能换来客人的轻松与愉悦。④要应对饮酒过量的客人出现狂饮烈酒现象的发生。服务员既不能直接干予，也不能硬性劝阻客人饮酒，而是要主动因势利导，保持自身头脑冷静，表现愉悦与轻松，给饮酒过量的客人适度勤递毛巾与茶水，诱导客人保持平静，降下酒量，缓解情绪，避免严重情况发生。

（五）、迎送服务。“欢迎光临”，“谢谢光临”这两句是迎送客人必用与常用礼貌用语，已成为服务行业乃至其他方面迎送客人写在礼仪手册上固定礼貌必然用语，更是餐饮服务业约定成必须的商业语言。这种迎送礼貌用语，本来是向客人传达感动客人的诚意与谢意，但实际上客人并没有感受到这一点，而失去了礼貌用语的本来意义。因为是服务的人们把它变成了单纯社交辞令，口头上是这么讲，但并没有用心去想，用情去做。问题是你怎么用你良好的形象，尊敬的情感，娓娓动听的迎送用言，加上你的技能与技巧去感化人，感动人。这就要求我们始终要用心去对待“亲人”与“恩人”那样来对待我们的客人。这就要我们自己良苦用心，深情面对客人。还要像对待自己私事那样的细心，像自己对待私生活中对待家人与恋人那样的温馨用到体贴客人的心身上，才会把“欢迎光临”与“谢谢光临”的语调和微笑用到恰当好处的程度、用到更贴切客人的心意，客人才会感到亲切，轻松与愉快。这是感化人心、感动真情的感动服务。我们还应记住迎送客人的要点。①迎接客人的目的是为让客人高兴而来，满意而归。要观察来的客人是新面孔或是老面孔，要分清谁是主人谁是陪人，积极引导新客人成为老朋友；要分清客人是先有预订或是直接而来的；要分清是哪一类性质用餐的客人（是朋友聚会或是宴请上司或是宴请上宾等）。为的是要更热情接待，更真情服务。让客人感动，并不完全是靠华丽的装饰与热烈的气氛场面使客人产生的感动，更能感动客人的应该是我们服务员与餐饮经理人高品质的服务。因此，我们在服务细节上要主动掌握与收集客人与酒店相关信息，记住客人的面貌和姓名，才能为下次客人见面能脱口称道出客人的尊称。同时，在下次光临酒店你还能记住客人的嗜好，又能迎合客人的爱好，那么客人定会有一种惊喜和自豪感，②送别客人。看来很容易，做起来不那么容易，我们更要积极应对。一是在送别客人时，最好能叫出客人的姓氏或尊称；二是送别用语要充满深情与激情。“××先生，我们感谢您的光临，请您们走好，我们等待您下次光临！”这都是对客人的贴心话；三是要不忘记提醒客人离店时，要带好自己所带的东西，表现出对客人高度负责，甚至把物件递到客人手里，体现服务真诚。四是送别客人要做到送别到尽头，我们不能在客人离开餐厅与餐桌时，甚至已出了门柜，我们服务员才说出一声“您们走好”或“欢迎下次再来”，这有失送别客人的意义。而是应该送出门框，望着客人离去，身子随客人往前慢移几步，眼睛要盯上客人的背部，当您说出谢谢光临后，客人回头时，能见到你在向客人挥手，并听到你的送别用语，客人见到这种情形定会受到感动，定会记住你与酒店。要是送别客人，客人离去时客人回头见不到你送别的人影，这便会令客人灰心失望，客人会产生人一走茶便凉的冷淡。要是你的送别没有被送走的客人回头示意，这也体现你已经在用心了。但一定还会被酒店其他客人见到您送这批客人的情景，也会引起其他客人的关注，也会感动其他客人，仍有良好影响与积极的效应。

（六）、上门与跟进服务。是指回头客或是初次光临酒店的客人，都是上门与跟进服务的目标。上门与跟进服务是中西餐饮服务流程中的一个重要服务环节。①、为什么要上门，为什么要跟进？为的是送情上门，用情跟进，听取客人意见，改进服务，让更多的客人满意，让更多的客人“回头”。②、怎样上门，上门找谁？上门跟进服务，一般要两人以上。要是某一个服务员或经理人与某一位客人有特殊关系，也可以独自上门跟进。两人上门跟进服务，表现酒店对客人的尊重与友情，有显酒店品质与价值。上门找的客人不一定是要找单位领导，找准在单位对外消费有起积极作用，同时他们与上门跟进的服务员或餐饮经理人有良好的关系，这是上门跟进服务的重要目标客人；③上门跟进服务做什么？主要通过听取客人的意见，改正工作，进一步密切双方关系，酌商服务中的相关问题。并收集对方与酒店消费相关的信息，进一步做好服务基础工作。对初次光临酒店的客人，要加强上门跟进服务。采取走访老“回头客”的作法与方式进行走访，听取意见，密切关系；④上门跟进服务，要选择有利的时间段，避免客户单位有重大活动或有重要会议。

三、感动服务的实质与要点。

1、感动服务的实质与基本内函。①什么是“感性”，感性是指人身上有种种多样性的性能体现。一个人的知训性、修养性、适应性、习惯性与抗衡性等内函因素构成了一个人的感性。②什么是“感受力”。是指一个人具有一般多种多样感性的综合体现力，是表现在对事物反应迟钝与敏捷的程度不同，这便是感受力。感受力归结是个人对事物的察觉力与感觉力的综合表现出的能力。③一个人有多样化的感性素质，因此感受力便不会一样，对事物的反应便不会一样，敏捷程度有的表现神速敏捷、有的表现迟钝，如果没有这种感性多样性素质，也难观察出事物的本身与事物的内在联系与内在变化，这便是缺乏感受力的表现。没有感受力，就很难理解什么是优质，什么是劣质。对客人用餐需要的内心世界有了预先了解，才谈得上感动服务。④什么是感动服务，感动是指服务员个人的为人与待人意识，包括信息交流意识，应变能力意识、技巧把握意识等重要因素综合反应，这种反应体现个人行为，以综合性的行

为体现感动别人为特征的服务。服务员通过个人心理反应到行为上、一种令客人温馨的心身感动，而迎合了客人的性格、兴趣与爱好，起到了心身感动的服务作用。而且服务员的个性化的行为通过五感器官的密切配合，即视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉反应迅捷，用竭尽所能的姿态，妙巧配合交流沟通心灵表现出恰到好处行为动作，展现出感人至深的个性化服务。

2、个性化服务是要感化客人，感动客人对服务的高兴与满意。这是从事服务的人要牢记的基本出发点。要让客人满意，才能令客人高兴。因此要善于观察客人，客人是什么身份、从事什么职业、有什么嗜好、有什么需求、有什么期望等等。同时要分析客人个性特点。经过短暂的接触与交流，获取与把握客人用餐的相关信息。再通过服务流程中的细环节，为每位客人提供相应的个人用餐需要服务，并能提供给客人意想不到的感动服务。这样，客人才会高兴，才会满意。

3、要明确理解客人的要点，只有理解客人才能为客人提供感动服务。一是要从正面理解客人，站在客人的立场上考虑问题与回答问题。要从正面积极理解客人，让客人感觉没有压力，愉快地接受你对他的服务，又把你的服务记在心中。二是要学会打开客人心窗，要理解客人，就要了解客人用餐的心意，通过服务细节去揣摩客人的心灵。只有这样才能才能给客人提供感动服务。三是服务员要在理解客人的心理上处于优势地位。注意了解客人的心理状态，有了主动而及时的了解，才能替客人说出心理话，引起客人的共鸣，客人便不知不觉向你敞开了心怀，因此主动服务十分重要。

4、要给客人安心感与满意度。客人进店特别是初进店的客人对酒店的情况不了解，心理上存在着这样或那样的疑惑，因此一定要给客人心理上的安定感。在向客人推介菜品食点服务时，给客人安心感很重要。你介绍的菜品食点令客人高兴，令客人满意，客人感到在这里吃的卫生、吃的安全，客人便会自然而然地表现出安心感，甚至有宾至如归的感觉，客人便能很快消解疑惑，稳定情绪，愉快地接受你对他的服务。

5、要重视沟通。服务员与客人通过沟通与融合，客人愉快地接受服务，服务才得以顺利进行。同时，必须十分重视与了解客人对自己抱有什么样的期望和要求，然后服务员不露痕迹地传达给对方。双方互相理解，效果便会良好。服务员与客人沟通的时间极为有限，要充分利用适当的时间与舒适的空间，寻找与抓住同客人交流机会与沟通途径。并要把握尺度，把握气氛，让客人多说，自己少说，主要是从中融洽与客人的感情，拉近与客人的距离，建立起良好的关系。

感动式服务倡议书篇7

联通雨中送温情、真情服务感动用户

某日傍晚，天津市南京路联通营业厅刚刚结束营业，就在这时，走进来一位老奶奶想办理业务，由于外面正下着大雨，老奶奶全身都已经被淋湿了。老奶奶告诉营业员自己的家人在总医院住院，可是现在用来联系的电话停机，所以急着交费。听到这些后，营业厅工作人员立即重新开启系统，为老奶奶办理了交费业务，并将厅内的雨伞借给她使用，老奶奶拿过伞后很感激，当即在表扬簿上写到“联通雨中送温情，真情服务感动用户”的字语。

感动式服务倡议书篇8

带动、感动

2005年的夏天，广东的天气异常炎热，持续高温，气温高达37℃，市场走货慢。顺德市场每天走货只有10件左右，销售状况极差，经销商库存近2000件。香瓜子老品1500箱，新品冰爽西瓜子500箱，其中800箱老品香瓜子货龄已经3个月，经销商认为：淡季无销量，在广东市场很正常。

6月底，我来到顺德经销商的一个批发部，和经销商进行沟通。计划7月1日至7月6日，针对顺德市场二批和B、C、D类店进行一次强化铺市促销活动。当时，经销商一听说在这么热的天气情况下去铺市，一个劲的摇头，不同意做。苦笑着说：“这么热的天,一天才卖几件货，铺市没有用。要铺市也要等到9月份天气凉快了再铺。”

如果按照经销商每天几件货的销售状况和思路，是没有铺市的必要。但是，为了能说服经销商，我给他分析淡季为什么要做市场的理由：“第一，现在是淡季，没错，我承认。但是在这个时候，做市场对我们来说是一个机会。因为竞品在这个时候，同样认为是淡季，也正是他们思想最懒惰的时候，他们可能就不做市场了，市场也停滞下来。如果这个时候，我们做市场了，而竞品没有行动，那么我们就向前推进了一步，相对竞品而言，对手就比我们后退了一步。第二，如果现在不做市场，到天凉快了再做，到那个时候，竞品肯定会去做市场，那么我们的投入会更大，竞争更激烈。难度也大，想甩掉竞品就难了。所以我们必须现在做市场，打他个措手不及。”经销商听我这么一说，勉强同意了，但还是持怀疑态度。

以下为我制订的铺市计划：

1、时间：7月1日至7月6日；

2、地点：顺德市区及乡镇；

3、人员：3名公司人员1名、司机1名、经销商业务人员1名；

4、车辆：从广州分公司调一台车辆；

5、费用：铺市期间车辆的油费由经销商承担；

6、活动目的：提高铺市率，宣传品牌，消化库存，

7月1日，一大早车辆从广州分公司过来，我带着业务员到平洲镇铺市，当地的真心瓜子已经断货1个多月了，奖卡也没有人兑换，客户的意见非常大，而竟品的货龄也已经是7个月的临期货了，我想现在是淡季，客户的心理非常脆弱，维护客情关系是第一重要的，做好了，客户会感激你的，做不好，旺季来了，想他冲销量，门都没有。因此我果断决定，现场兑奖。你想，上门服务，销售的货物比竞争对手又新鲜，客户肯定愿意进货，结果，第一天就铺了44件箱老品香瓜子、20件新品冰瓜子。晚上回来的时候，经销商不敢相信，当天，不仅给他赚回了汽车的油费，还给他赚取了利润。

第二天，我带着业务员到三山镇铺市，下午四点钟的时候，经销商打电话给他的业务员，询问铺了多少货，业务员告诉他已经铺了50件，经销商在电话里高兴地说：“不错了！不错了！这么热的天还能铺这么多货！”到那天晚上收工的时候，我们共铺出去90件货。

在那段铺市期间，一个批发部能拿到15-20件瓜子，有的D类店也能拿到1件瓜子。我记得很清楚，有一个30多O的小超市居然拿了5件瓜子。一周的时间总计铺货648箱，基本消化了经销商的老货龄货物，同时处理了奖卡问题，消除了隔阂，融合了客情关系，为旺季市场的销售铺平了道路。

通过这次铺市，由于我亲自带动，做到了经销商在淡季时候想都不敢想象的销量，无形之中增强了经销商对市场的信心，同时也感动了经销商。

服务、驾御

通过这次铺市，在很大程度上树立了公司及个人在客户心目中的威信，“授人以鱼，不如授人以渔”，接下来要做的是整合经销商的人员，组建他的销售队伍，我把现有的业务人员分成三个部门，一、商超部（服务于KA/B卖场）；二、分销部（服务于分销/批发商/街批）；三、直销部（服务于终端零售店），同时对各不人员进行针对性培训，每周培训一次，提高各部人员的专业素质，引导他们如何谈判、如何给客户算帐、如何加强与客户的沟通等等……

月底谈打款的事，经销商毫不犹豫地说：“你放心，今天就给你安排10万。”不仅如此，顺德经销商还专门购置一部货车，专门铺真心瓜子。因为经销商会算一笔帐的，淡季一天能铺八、九十件，那么到旺季一天要铺多少，他铁定是赚钱的。

我们的方针是“带动、感动、服务、驾驭”八字方针，如果，我们每个在一线市场的销售人员都能够深刻领悟这八字方针的深刻含义，并且能身体力行，扎扎实实，认认真真落实贯彻到位.我坚信，没有做不好的市场，更没有驾驭不了的经销商，我更坚信，我们一定会硕果累累，业绩更加辉煌！

营销同仁们切记：淡季时做市场基础工作，解决市场遗留问题，融合客情关系，这样旺季市场冲销量才有基础，其实市场本身本不分淡旺季，只是人的思想淡了才有所感触而已！

欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为安徽真心食品有限公司国际贸易部经理，联系电话：13003008466，电子邮件：elmer-hu@163.com

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义工服务倡议书篇9

志愿者事业是一项崇高的事业，党员干部带头积极投入志愿服务，是践行党的群众路线、培育和弘扬社会主义核心价值观的有效途径。“七一”即将到来之际，我们向广大党员志愿者（义工）发出如下行动倡议：

一、积极主动参与志愿服务活动。

广大党员志愿者(义工)要大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,增强对志愿服务的情感认同和行动自觉，积极主动参与各类志愿服务活动，以志愿服务的实际行动彰显共-产-党人的人格力量。

二、围绕服务群众参与志愿服务活动。

要坚持把社区作为经常性志愿服务活动的主要场所,扎扎实实为群众办好事、解难事。在职党员要响应号召，积极到社区报到，在社会工作者的带领和安排下，围绕社区群众所需，发挥自身特长，参与社区建设，提供志愿服务。

三、持续常态开展党员志愿服务活动。

要以部门、行业与社区开展文明结对共建为依托，积极构建以党组织为核心、以党员为骨干、全社会共同参与的志愿服务格局。党员志愿者（义工）要围绕创建全国文明城市工作大局和社会所需、群众所求，因地制宜设计和持续常态开展各类群众受惠度高、示范导向作用强、具有鲜明时代特色的党员志愿服务项目。

四、在志愿服务活动中树好党员形象。

奉献他人，提升自己。每名党员志愿者（义工）都要把参与志愿服务活动作为提高党性修养、践行群众路线的重要内容，把培育和践行社会主义核心价值观融入活动全过程和各方面，强化为民理念，提升服务能力。

全市广大党员志愿者们，让我们共同努力，使志愿服务这项光辉事业在泰州大地得到更快发展，谱写越来越多感动人心的美德善行故事，为我市早日创成全国文明城市贡献力量，为党的93华诞增辉！

泰州市委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室

泰州市创建全国文明城市领导小组办公室

2019年7月25日

义工服务倡议书【篇2】

各义工团体组织，义工朋友们：

今年是纪念毛泽东同志发表“向雷锋同志学习”题词50周年。雷锋精神继承了中华民族的传统美德，反应了社会主义道德的本质要求，是社会主义核心价值的生动展现。50年来，一代又一代人响应号召投身于学习雷锋的崇高事业，“学习雷锋好榜样”被广为传唱，“助人为乐，无私奉献”的雷锋精神被大力弘扬，“雷锋家乡学雷锋活动”风生水起。为贯彻落实党的十八大关于深化群众性精神文明创建活动，广泛开展志愿服务的要求，我们将在3月1日至31日期间，集中开展学雷锋义工服务系列活动。特倡议如下：

各义工团体要积极行动起来，组织和动员更多的义工加入到本次服务活动中来，因地制宜开展贴近群众生活需求的帮困解难、应急救助、便民利民的民生服务，开展文明礼仪、维护秩序、保护环境的社会服务，开展面向孤独老人、留守儿童、进城务工青年、残疾人等特殊群体的关爱服务，切实为人民群众做实事、做好事、解难事，争做弘扬雷锋精神的先锋和表率，推动学雷锋活动常规化、机制化、规范化、社会化。

广大义工朋友要努力践行“奉献、友爱、互助、进步”。

义工服务倡议书【篇3】

长沙理工的芸芸学子们：

你们可知道，绿色的地球是我们人类生生不息的载体，和-谐的社会是每个人幸福生活的保障。然而，空气污染、荒漠化、城市水问题、噪声、光污染等等环境问题正在越来越严重地威胁着人类的生存空间，日常生活中人与人之间的冷漠、孤寡老人无人照顾、残疾人深处困境却无人帮助……面对现实，任何一个有良知的人都会明白：保护环境、呵护地球家园，奉献社会、为人民服务，是我们人类共同的责任。青年志愿者精神是积极投身建设生态省、环保模范城、生态工业园区、绿色社区等环保实践活动、建设人与自然和-谐相处的绿色家园的身体力行，是对中华民族团结友爱、助人为乐、见义勇为、尊老爱幼、尊师重教等传统美德的继承和光大。因此，我们大禹之子青年志愿者协会向长沙理工大学的全体学子倡议：

1．树立正确的环境价值观和环境道德风尚，自觉关心校园及周围的环境状况，遵守环境保护-法律法规，把个人环保行为视为个人文明修养的组成部分，美化校园，营造文明和-谐校园，让长沙理工大学充满绿色希望。

2．志愿从事社会公益事业与社会保障事业，为社会提供志愿服务，积极投身服务人民、造福社会的伟大实践，志愿向城乡发展、社会建设、帮困助弱、大型服务活动、社会治安等公益事业伸出青春的双手，让人民群众因我们的出现而减少忧愁，让全社会因我们的辛苦而充满温馨。

让我们立即行动起来吧！加入我们的义务工作志愿者行列，共同呵护我们的家园，一起营造和-谐友好社会。在奉献、友爱、互助、进步的志愿者旗帜下汇聚集结！让我们用青春去谱写奉献的乐章！让我们用心灵去传唱环保的故事！让我们用行动去实现更美好的未来！让你的生命更加充实，色彩更加灿烂，更有内涵，更有意义！让我们为环境的保护及和-谐社会的建设，做出自己应有的贡献！

义工服务倡议书【篇4】

亲爱的朋友们：

血液，是滋养宝贵生命的源泉。在每一个平常的日子里，都有许许多多处于痛苦和危及之中的生命需要我们捐献热血！当您的热血流淌在素不相识的同胞体内，当即将凋零的生命之花因您的热血重新绽放，您会感到多么的快乐和自豪呀！

我国实行无偿献血制度，无偿献血是每个公民义不容辞的光荣义务。为推动我市无偿献血工作健康持续发展，促进社会和-谐进步，我们这些热心公益事业、支持无偿献血工作的社会各界人士走到了一起，组成一支无偿献血义工服务队，协助我市菜供血机构和红十字会，积极开展无偿献血宣传，并为广大无偿献血者提供更多更好的人道主义服务。无偿献血事业任重而道远，需要我们全社会的共同努力和广泛支持！为弘扬“我为人人，人人为我”的互助共济精神，营造一个充满“人道、博爱、奉献”精神的美丽家园，在此，我们真诚的发出倡议：

伸出你的手臂，让生命的色彩流淌出来！用您的实际行动践行爱与风险的精神，让我们的热情与爱心唱响生命永恒的旋律！我们欢迎更多有爱心有热情的朋友加入道无偿献血义工服务队的行列！我们相信，有您的参与，我们的力量将不断壮大；有您的支持，肇庆无偿献血事业将迈向更加美好的明天！

义工服务倡议书【篇5】

各科（处）室、各党总支、支部：

为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，增进医院与社会之间、医患之间的和-谐互动，引导广大职工牢固树立“一切为了病人”的服务宗旨，紧紧围绕医院中心工作，弘扬医院“大爱无疆”服务精神，进一步加强医院内涵建设，结合“三好一满意”活动要求，开展以医院为平台的志愿者服务。2012年，我院将继续深入开展“附院义工”活动，秉承“患者至上”的服务理念，医院党委号召全院职工积极加入到志愿服务的队伍中来，努力为患者提供高效优质服务。现向全院职工发出倡议：

一、奉献爱心，重在行动。

为传承志愿精神，深入开展奉献爱心志愿服务行动，带头践行志愿精神，传播医院“大爱无疆”服务品牌，各党总支、支部书记、团干部要认真组织各支部成员积极参与，从自身做起，充分发挥党团员模范带头作用。感召全院职工共同加入到“附院义工”行动中来，用医务人员的专业知识和实际行动，奉献社会，服务患者。

二、关怀病患，共建和-谐。

全院职工要牢固树立良好的职业道德，倡导文明行医，热心帮助他人，为病患提供就医导诊、心理抚慰、人文关怀、倡导文明、服务社会等志愿服务，创建温馨、优质、充满人文色彩的就医环境。

三、关心弱势群体、关注社会公益事业。

进一步弘扬崇尚文明、关爱他人、奉献社会的人文精神，加强患者、医院及社会之间的联系，传播志愿服务文化，通过各项志愿服务活动，弘扬社会正气，关爱弱势群体，定期开展帮扶活动，带动“自立、自强、奉献、互助”的社会风尚。

让我们全院干部职工紧密团结起来，继续保持高昂的工作热情、旺盛的精神面貌，积极投身公立医院改革，扎实推进医院内涵建设，夯实“三甲”医院基础。用一颗爱心、仁心、同情心弘扬我院“大爱无疆”服务精神，用你我的心灵传唱爱的故事，用你我的行动传播文明和友谊，用你我的智慧和激-情去燃烧人间的真情与温暖，为构建和-谐美好的社会贡献我们的一份力量。我们真诚地期待您的参与！

党委办公室

2019年3月12日

义工服务倡议书【篇6】

在此“125”第29个国际志愿者日来临之际，同时也将迎来铜陵市青年志愿者协会义工分会五周年生日。

义工服务是一种传统美德,也是一项国际公益活动，国际上将每年的12月5日定为“国际义工日”。义工服务倡导“奉献、友爱、互助、进步”精神，提倡用自己无私的奉献，满足社会需求，构建既是助人，亦是自助，既是乐人，亦是乐己的和-谐氛围。

在现实生活中，人，不免遭遇难处；人，不免罹患病痛；人，不免渐渐老去……这时候的人多么渴望有一双温暖的援助之手啊！一人向隅，合家寡欢；一方有难，八方支援。帮助和抚慰他们，是我们每个公民的义务，更是全社会的共同责任。

让我们在做好本职工作的前提下，发扬无私奉献精神，投入到义工服务行动中来。把自己所拥有的知识同“创建全国文明城市，建设幸福美丽铜陵”的实践紧密结合起来，充分发挥义工服务“奉献、友爱、互助、进步”精神，以奉献来锤炼品格、陶冶情操，努力成为社会传统美德的传承者，体现时代进步要求的实践者，新型人际关系和良好风尚的倡导者。实现尽己所能、不计报酬、帮助他人、奉献社会的目标。

加入义工会，我们可以利用闲暇时间陪孤寡老人聊天，为他们做一次家务，甚至是耐心听完他们的唠叨；我们可以随时提醒身边亲人、朋友，甚至是陌生人践行健康的生活方式，倡导文明生活，劝导不文明现象；我们还可以少扔一块果皮，少吐一口痰，随手捡起一个烟头，拾起一张纸屑

……

赠人玫瑰，手有余香。亲爱的朋友们，来吧，来成为义务工作者的一员吧！有了您的参与，我们的义务工作者队伍就多了一份力量；有了您的参与，我们的志愿者行动就多了一道精彩。奉献了自己的爱心，体现了自身的价值。加入义工会，用您的热心、真心和责任心让天空更美丽，让社会更和-谐。只要您参与，社会就不会忘记您－－光荣的义务工作者。

铜陵义工会简介：是由一群热爱社会公益事业的社会人士自发组成，在2015年12月5日的国际志愿者日当天倡导发起，经过紧张的筹备工作，于2015年2月3日在铜陵市民政局正式注册成立。截止2015年底拥有注册会员459人，活动会员2000余人，累计为社会提供逾2万人次、3万小时的志愿服务，2015年一月至十月底，养老院爱心活动开展近40与次，参与人员300余名，总人次达600余人次，得到了各界热心人士的大力支持和社会的充分认可。致力于社会公益、爱心事业的民间自发性、互助性非营利性公益组织，经过五年的发展，已成为铜陵志愿者队伍的一面光辉旗帜。

铜陵义工奉行“赠人玫瑰，手有余香”的精神，以“有困难找义工，有时间做义工！”、“义工在行动，爱心在传递”为口号，“我为人人，人人为我”为服务理念，以“让爱成为习惯”的服务宗旨积极开展义工活动，使义工活动成为公民参与社会建设、服务社会需求、承担社会责任、促进社会和谐的重要方式！

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END