提升机关服务力的探讨

2024-10-12

提升机关服务力的探讨（通用8篇）

提升机关服务力的探讨篇1

机关是国税工作的决策指挥中枢，发挥着组织、协调、指导、督促的作用。加强基层建设，关键是要提升基层的执行力和落实水平，那么，就省辖市局机关而言，加强机关建设，关键就是要提升机关为基层的服务力。

一、机关建设的着力点要放在提升机关服务力上

1.机关工作的性质决定了是为基层搞好服务。邓小平同志说过，“领导就是服那一世小说网穿越小说网言情小说网免费小说网务”。这实际上是对我们党工作宗旨的深度诠释。市局机关是各省辖市国税工作的领导机关，其本质当然也必然是为基层搞好服务。机关为基层服务，不仅仅是狭义上的为基层建设投入多少财力、物力和精力，而是涵盖了组织、协调、指导、督促的全过程，最终目的是为了促进各项工作的落实，促进国税事业的发展。这与基层国税工作的愿景目标也是一致的。

2.机关服务力体现了机关工作的水平。服务力是从现代企业管理学中衍生出来的一个名词，是衡量企业核心竞争力的一个重要指标。就服务与被服务的关系来讲，基层也可以认为是机关的顾客。机关的服务力强不强，能不能充分关心基层、体谅基层，有效指导基层、服务基层，关系着基层工作的目标和方向，影响着一线干部工作的心境和氛围，一定程度上也决定了市局的各项工作部署能否真正在基层落实到位。

3.机关服务力如何还代表着机关的形象。如前所述，市局机关是国税工作的领导机关，理所当然，机关干部也应当有着更好的思想政治素质，更高的业务工作水平，和务实进取的工作精神，在各方面为基层广大干部做好表率，发挥示范带头作用。机关工作和机关干部能不能想基层所想、急基层所急、解基层所难，不仅仅是个工作问题，更是一个重大的作风建设问题，关系着基层的人心向背，关系着机关在基层单位和基层群众中的形象。

二、机关服务力不强的种种表现

一是服务意识不强。表现在：服务基层意识淡化，高高在上、盛气凌人。一提抓基层就是开会、检查，忙不过来就到基层要人、要材料，抓基层变成了让基层围着自己转。有的听到基层反映问题和困难就烦，指责基层动手不够、能力不行。这种典型的官僚主义，反映了思想认识上存在的偏差。

二是服务目的不端正。为基层服务不是从推动工作开展出发，不是从基层管理的实际需要去考虑，而是看上级满意不满意，对本部门对自己有没有好处。不是把基层作为服务对象，而是作为自己出政绩、得彩头的舞台，搞一些中看不中用、华而不实的形式主义和表面文章。思想态度不端正，服务肯定到不了位。

三是服务方式片面。认为为基层服务就是给钱给物，手中没钱就不敢下基层。其实给钱给物是物质，拿主意、出点子、指路子、解扣子、传经验都是服务。还有一种现象自己既没想法也没办法，认为到基层是添桌子、添筷子、添麻烦。存在这种认识的根子是精神状态有问题，没有“机关抓工作一定要让基层满意”的质量意识。

四是服务方法不当。下到基层就发号施令，指指点点，越俎代庖，让基层围着自己的思路转，按着自己的意图干，基层的主动性、能动性得不到充分发挥。服务是有一定指向性的，这个对象就是基层建设中自己想不到、办不好、办不了的闹心事、棘手事和基层迫切需要市局关注解决的问题。这些问题解决好了，服务也就到位了。否则，就会事与愿违。

三、充分把握提升机关服务力的主要内容

树立一个理念——科学的决策就是对基层最好的服务。错误的决策，只会导致错误的落实。对基层来说，正确地组织指挥，让基层不走弯路、少走弯路就是对他们最好的服务。正确的决策部署，要注重把握好以下几个方面：一是充分的调查研究。这是做好一切工作的前提。机关的同志要把调查研究作为一种正常的工作需要，深入基层，深入一线，深入实际，扎实、深入、反复地开展调查研究。在此基础上，对占有的信息要加强分析综合，去伪存真、由表及里，找出规律性的东西，把思路理清，把关系理顺，把措施想实。二是民主的决策体系。要按照科学执政、民主执政、依法执政的要求，建立和完善群众参与、专家咨询、集体决策相结合的决策体系及运行机制，提高决策的科学化和民主化水平。三是典型的试点培育。对重大的决策或工作部署，要按照积极稳妥、有序推进的原则，选择典型搞好试点，在条件成熟的基础上再在面上推开。这既是重要的工作方法，也是减少决策失误的重要手段。

突出一个重点——强化对重点工作的跟进指导。机关要把科学指导、有效指导基层作为重要的服务内容，真正在为基层解决薄弱环节和难点问题上有思路、有办法、有成效。要建立和完善“日常工作承包制、职能工作责任制、重点工作项目制”的工作运行机制。对全局性重点工作，或一项工作涉及到多个部门时，可以实施项目化管理，即：综合业务部门牵头、具体部门负责、基层参与、技术支撑和重大事项局长室研究，形成高效率的管理合力。在执行过程中要加强督促指导，比如通

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过建立讲评制度，及时总结、推广好的做法和经验，促进决策落实到位。对检查、监督过程中发现的问题，要及时反馈、纠正偏差，使决策不断趋于完善。

强化一个保证——机关的办事效率是为基层服好务的重要保证。按照总局“两个减负”的要求，机关要加强工作的沟通、整合、督办，下大力气减轻基层负担，让基层集中精力抓好各项工作的落实。一是那一世小说网穿越小说网言情小说网免费小说网要精简对基层的发文与会议。加强对制发文件的审核把关，做到可发可不发的文件坚决不发，除保留归档的外，一律不再印发和传送纸质公文。加强各类会议的计划管理。未列入一周会议计划安排的，原则上不得临时决定开会。提倡少开会、开短会，能够合并召开的会议尽量合并召开，能够视频召开的尽量视频召开。二是要简化基层上报的资料和报表。做到能简并的简并，能取消的坚决取消，能由市局产生的不再要求基层填报，减少基层重复与无效的劳动。三是要统筹安排对基层的考核检查。为基层服务并不等于个个做老好人，不要对基层工作进行考核和检查；相反，机关为基层服务的一个重要方面就是要强化对基层的考核检查，在考核检查中发现问题，帮助基层解决问题，促进基层各项工作顺利开展。对各类考核检查，应当统一整合在目标管理考核框架下进行，尽可能减少多头检查、重复检查。同时，加强检查的计划管理，尽可能地通过计算机信息系统考核。

怀有一份真情——真心实意为基层解决实际问题。服务不能挂在嘴上，贴在墙上，要转化为实实在在的行动。对基层和纳税人反映的意见建议，要严格按照首问责任制的原则办理，当时能答复的要立即答复，当时不能答复的要尽快督促落实，确保按期答复。在基层遇到需要当地党政、兄弟部门协助解决的问题，机关应积极发挥联系广泛的优势，帮助基层加强沟通与协调，努力取得地方党政和社会各界对基层工作的理解和支持。继续落实人、财、物向基层倾斜，千方百计加大对基层的投入，积极争取和创造条件，改善基层的工作和生活环境。进一步关心和爱护基层干部，尽力解决基层干部学习和生活方面的实际困难，解除他们的后顾之忧。这些都是机关关心基层、体贴基层、为基层服务的具体体现，要一以贯之地坚持和落实好。

四、认真落实提升机关服务力的各项措施

1.加强机关作风建设，牢固确立服务意识。基层是国税工作的基础。国税的一切工作，最终都要到基层来落实。作为机关的同志，要从学习和贯彻“三个代表”重要思想的高度做好角色转换，摆正机关与基层、服务与被服务的关系，从深层次端正抓基层的指导思想。要对基层的同志怀有深厚的感情，以基层的呼声作为“第一信号”，以基层的满意作为“第一追求”，捧出一颗真心，奉献一份真情，做基层干部的贴心人。要不断改进机关工作作风，坚持立足基层，面向基层，一切从基层实际和干部实际出发，坚决克服官僚主义、形式主义，兢兢业业办实事、千方百计办好事、竭尽全力办难事，切实把服务的要求真正贯彻和体现到领导机关抓基层的各项工作中去。

2.加强干部素质建设，切实提高服务本领。为基层服务仅靠微笑的面孔和火热的激情是远远不够的，还必须有过硬的业务素质。机关每个干部都分管一到几项工作，理所应当、也必须成为本职业务的行家里手，成为承上启下的业务骨干。如果机关干部对其分管的职能工作还不如基层的同志研究得深和透，那就不能很好地领导、指导、帮助基层开展工作。因此，机关的同志要把加强学习、提高自身素质作为一种责任，作为一种境界，勤于学习，善于学习，从书本上学习，从实践中学习。要把学习与工作有机结合起来，根据税收工作中的热点和难点问题，带着问题去学，不断提高研究问题、分析问题、解决问题的能力，以创新的思维和举措更好地为基层服务。

3.加强配套制度建设，不断规范服务行为。要建立健全机关服务基层的各项制度。对支持基层人、财、物建设的措施，要在注重抓好落实的同时，要注重操作的规范性。认真落实市局领导和机关处室挂点联系基层制度，实行机关与挂点基层同考核、同奖惩，促进机关干部深入基层调查研究，及时掌握基层工作动态，指导基层开展工作。同时，要积极探索创新服务基层的工作举措，如借鉴税源管理联动、业务“减负增效”的经验，把握行政管理工作的内在规律，建立行政管理联动机制。对涉及到多个部门的工作，定期通过局长碰头会、局长办公会、工作协调会等形式进行沟通、整合、督办，打破部门壁垒，着力解决机关工作中的推诿扯皮问题，提升基层满意度。

4.加强服务绩效考评，有效提供服务保障。机关为基层服务，基层是否满意，只有基层最有发言权，也只有基层能够最准确地评价机关的服务措施是否真正落实。要结合机关绩效考评体系的建立和完善，建立基层评议机关制度，将基层的评价作为检验机关工作的一个重要标准，纳入到对机关处室绩效和岗位绩效考评体系中。此外，我们在为基层服务中，还要严格执行工作纪律和廉政纪律，坚决不准增加基层负担，造成负面影响。为增强机关干部服务基层的意识，还可以建立机关为基层服务的激励机制，组织基层评选“优秀机关工作人员”等活动，给予表彰奖励，激发机关干部争当模范的热情。

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提升机关服务力的探讨篇2

一、高校机关作风建设面临的新形势与新挑战

1. 加强机关作风建设是主动适应高校内涵建设的迫切需要。

当前和今后一个时期, 是高校从规模扩张向内涵建设转变的重要机遇期。高校的内涵建设是一项复杂的系统工程, 必然会面临许多新情况和新问题。作为党政工作的职能部门, 高校机关及部门成员必须积极主动地适应这种形势变化的需要, 改变原有的思维定势, 促进思想观念和工作作风的转变, 提升管理服务水平和效能, 增强部门协作的合力, 为学校内涵建设提供坚强的保证。

2. 加强机关作风建设是适应部门管理职能变化的迫切需要。

面对新形势, 机关部门不仅要埋头苦干, 更要在学校重大决策中发挥参谋、引导作用, 例如在日常管理工作中切实加强信息收集与调查研究工作, 始终关注本领域国内外的最新动态, 辅助学校决策层打开思路、提出问题、科学预测、分析评估和试验认证等, 以保证决策的民主与科学。在各项工作实践中发挥服务、协调和沟通作用, 特别是在处理学校与政府、部门与部门、部门内部等各环节的相互关系, 推动教育与经济、教育与社会、教育与科技紧密结合的过程中等等。这些职能的变化迫切需要高校机关及其部门成员具有更高的综合素质和更强的执行能力, 保证学校科学、高效运转。

3. 加强机关作风建设是提升服务中心工作水平的迫切需要。

高校行政管理的服务性逐渐成为高校内部体制改革必然的趋势。高校机关要自觉服从和服务于教学、科研和学科建设这一中心工作, 切实履行好宏观指导和管理职能, 切实发挥好沟通上下和联系左右的枢纽作用。只有通过切实加强机关作风建设, 促进机关工作人员迅速转换角色, 牢固树立机关就是服务的思想, 强化服务意识, 改善服务态度, 改进工作作风和工作方法, 才能以优良的服务态度、服务质量和较高的管理水平, 更好地为教学、科研服务, 为基层服务, 为广大师生员工服务。

二、加强机关作风建设的探索

1. 顶层设计, 职责分明, 构建机关作风建设的新机制。

完善的机制是做好各项工作的保证。学校要高度重视机关作风建设, 将其作为保障和促进事业发展的系统工程加以推进, 建立和完善机关作风建设的领导决策、协调执行和监督评估三大运行机制, 形成机关作风建设人人参与的良好局面:领导决策机制的建立注重民主性和科学性;协调执行机制的建立注重常态化和主体性;监督评估机制的建立注重多元化和广泛性。

2. 目标牵引, 整体推进, 探索机关作风建设的突破口。

结合学校事业发展新形势和部门工作实际, 机关作风建设要突出多层次目标体系的导向和牵引作用, 以“主题年”建设活动为抓手, 形成“重点突出、整体推进、全面建设”的工作格局。

3. 以评促建, 以人为本, 强化机关作风考评的实效性。

考核评价是机关作风建设的重要手段之一, 学校通过分类评价、细化指标等措施, 使考核评价更加客观公正, 同时, 通过建立意见与建议处理反馈制度、实行定量与定性评价相结合等方式, 进一步强化“以评促建”的实效性。

学校要建立完善的意见与建议处理反馈制度, 进一步规范意见与建议处理反馈的流程, 从意见与建议的反映渠道, 到部门处理的方式和结果、反映人对处理结果的满意度以及专家组对处理情况的意见等, 都有时间和程序上的严格要求, 做到有迹可循, 意见与建议处理情况可以成为考核评价的重要依据。同时, 首问负责制、及时办结制等有着良好实践效果的制度也应保留和进一步完善。

为进一步增强考核评价的实效, 机关作风考核评价将日常考评、年度考评与聘期考评三者相结合, 使得时间点的选择与部门工作的重要时间节点重合, 减轻额外的负担。聘期考评的时间与机关机构编制改革时间同步, 使各部门对作风建设重视程度进一步增强。考核结果采用定量与定性相结合的方式呈现, 除了设置机关作风建设先进单位和先进个人外, 还可以专设机关作风建设推进奖, 旨在对各部门的考核中全面考虑横向与纵向的综合比较, 客观地反映部门机关作风建设情况。

三、高校加强机关作风建设的思考

1. 机关作风建设的指导思想与理念是根本。

有的学校早期的机关作风建设相关文件中, 只是模糊地将树立机关“务实、高效、廉洁、文明”的良好形象, 建设“学习型、创新型、服务型”机关等作为作风建设的目标和理念。而在新的机关作风建设方案中, 要明确通过加强作风建设, 着力提升机关部门推进学校工作的“向上力”、推进学院工作的“牵引力”和推进部门之间工作的“合力”, 以主动适应学校深化教育教学改革、全面实现办学转型、推动内涵式发展的需要。新方案要明确机关作风建设要强化“服务学校中心工作、服务基层单位、服务师生员工”的意识, 规范管理行为, 增强工作执行力, 以适应学校事业发展面临的新形势、新问题和新挑战。

适合的才是最好的。每所高校在不同的历史发展时期都有各自的使命与任务, 只有充分考虑这一因素, 结合学校的实际情况, 把握本校机关作风的特点, 才能提出适宜的指导思想与理念, 进而通过顶层设计, 有效地指导机关作风建设工作的开展。指导思想与理念的转变带来的是工作机制和工作方法的变化, 进而促进工作实效的提升。

2. 注重日常建设是机关作风建设的关键。

在机关作风建设实施方案中, 以目标为导向的“主题年”建设活动应成为推进日常作风建设的重要抓手, 并建立部门领导“第一责任人”和人人参与的多元化监督机制, 完善意见与建议的处理反馈制度, 使机关作风日常建设工作真正落到实处。考核评价不再只是年终时候各部门关注的事情, 将意见与建议处理情况、部门工作计划和学校决定的执行情况等众多日常指标和客观数据纳入考核评价过程, 不仅是注重作风建设日常建设的体现, 而且可以更加全面地考察部门的管理效率与服务水平。

机关作风建设的考核评价很容易受各方关注, 但以考核评价促进作风建设的日常推进, 建立机关作风建设的长效机制才是关键。在一些高校的实际操作中, 往往过于重视考核评价制度的建立, 却忽视了长效机制的健全, 头重脚轻, 容易导致最终陷入为考评而考评的境地。

3. 机关作风建设的考核评价是难点。

机关作风建设的考核评价有几大难点, 一是评估指标体系的明确, 机关作风建设的内容如何界定, 如何细化为多级指标, 如何赋予其分值等;二是考核评价的参与面是否广泛而有代表性;三是考核评价数据如何处理, 不同服务对象的分值权重是否一样;四是日常建设情况如何在考核评价结果中得以体现等等。这些都是机关作风建设考核评价中争论的焦点与实施的难点, 直接影响到考评的公平公正, 需要进行反复推敲。

有些高校的做法提供了一定的借鉴, 其在机关作风建设考核评价中实施部门分类考评制度, 将党风廉政、科学管理、工业业绩和服务水平作为考核评价的一级指标, 又分设10个二级指标, 并对所有二级指标进行了详细界定。考虑到各部门的管理服务对象不同, 采取分层抽样的方式, 大大扩展了考核评价的参与范围。例如在学院层面, 除普通教师、学生外, 增加了学科带头人、秘书、班干部、辅导员等的抽样;此外, 还增设了机关互评, 以进一步推进部门之间的了解与合作。考核评价过程全部经由计算机网络进行操作, 为了增加考评信度, 特意根据参与考评人员与部门工作熟悉程度不同设置了不同权重。考核评价结果采用定量与定性相结合的方式呈现, 全方位反映部门作风建设情况。

总之, 高校机关作风建设是一项系统工程, 是一项长期而艰巨的任务, 需要加强组织领导, 狠抓贯彻落实, 勇于改革创新, 不断提升管理服务水平, 努力把机关作风建设提高到一个新的水平, 为学校事业发展提供坚实的保障。

参考文献

[1]郑利军.科学发展观背景下高校机关作风建设探析[J].辽宁教育行政学院学报, 2010, (5) :38.

[2]宋影.加强高校机关作风建设的思考[J].思想政治教育研究, 2009, (6) :119.

提升机关服务力的探讨篇3

一是以集约管理为导向，提高司法效率。整合对外服务职能。设立“案件受理”、“律师/当事人接待”、“综合咨询”三个窗口，将案件受理、律师及当事人接待、行贿犯罪档案查询、信访接待分流等12项对外服務职能进行整合，集中在检务大厅统一行使，优化办事程序，提高办事效率。健全业务区域功能。根据业务职能分工，将检务大厅合理布局为受理接待区、案件办理区、控申接访区等三个区域，并张贴明显标识，配备办事指南，方便群众知悉各部门职责、办案程序及相关权利义务。优化部门管理效能。制定《检务综合接待大厅工作职责和流程》，确定案管中心统一接待外来办案、办事人员，再根据来访事项性质予以分流，通知相关职能部门派员到现场处理，形成以案管中心为基础、控告申诉部门为依托，侦监、公诉、民行、预防等职能部门为延伸的综合接待服务模式。设立文明接待监督台，设置投诉电话，通过效能督查、执法检查等方式，强化内部考核评价，确保制度要求落到实处。

二是以司法为民为宗旨，提升群众满意度。完善服务，保障律师执业权益。在官网设立律师预约平台，并在检务大厅专设律师接待室，配备高效复印机、扫描仪等办公设备，在全市检察机关率先上线电子卷宗系统，实现电子阅卷、刻录数据等功能，为律师执业提供更加便利的条件和环境。依托“思检官网”建立网上办事窗口和服务平台，搭建了行贿犯罪档案查询预约、律师预约、案件信息查询、远程帮教等网上服务事项，与检务大厅综合接待工作相衔接。

三是以文明规范为抓手，提升司法亲和力。规范司法办案。为规范司法行为，充分保障当事人和律师合法权益，思明区院在检务大厅专门设置当事人会见室、律师接待室等，统一讯问取保候审犯罪嫌疑人地点，严格规范讯问、询问、会见等司法办案环节。规范接待行为。细化窗口服务人员与内设机构工作人员的职责分工，形成了职权清晰、责任明确、流程科学的统一工作规范。重视人文关怀。注重从细节入手，在检务大厅入口处配备LED电子显示屏，每日及时更新案件受理情况；备放《来访须知》、法律书籍等免费资料，方便来访群众充分了解检察职能及相关权利义务。优化候访大厅、会见室的接访环境和条件，配备饮水机、雨伞、医药箱等便民设施，设置残疾人专用通道及设施，提供更加便捷、优化的司法服务，让群众感受到检察机关的亲和力。（文/刘晓玲陶孟英）

提升机关服务力的探讨篇4

一、强化学习，提高素质，优化机关服务机关人员素质的高低，直接关系的服务形象与质量。我们把加强学习作为第一抓手，大力开展学习型机关创建，努力帮助大家增强“四个能力”，即明辨是非能力，依法行政的能力，履行职责的能力，解决问题的能力，引导大家以公仆之心对待群众，以党员干部之责联系群众，以亲人朋友之情帮助群众，切实做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，以优质高效的服务，全力维护好、实现好、发展好人民群众的根本利益，赢得人民群众对教育工作更多的理解、信任与支持。一是建立学习制度。年初制定专门的学习计划，每月印发学习参考篇目，明确思考讨论议题，正常开展学习督查，年终认真总结评比，保障了学习的制度性、过程的连续性。二是丰富学习载体。通过组织知识竞赛、演讲比赛、读书月、参观学习等活动，在机关上下形成比学习、比干劲、比奉献的良好氛围，带动了整个系统的学风建设。三是组织技能考查。坚持理论联系实际的原则，加强机关理论学习与业务学习的有机融合，做到学以致用。每年组织一次机关工作人员基本技能考查，并进行表彰，促进机关人员学习提高，提升服务。

二、建章立制，强化督查，提高服务效能

效能建设是加强机关建设的关键，是推动事业大进步、大发展的基础性工作。因此，我们始终坚持把效能建设摆上重要位置，坚持不懈地在提升效能上动脑筋、想办法、下功夫。一是完善整套制度。俗话说：没有规矩，不成方圆。今年，我们对机关整套的管理制度进行了重新修订与完善，制作了机关中层以上干部去向牌，进一步规范机关人员基本工作要求、行政事项审批流程，形成了用制度管人，靠制度管事的工作格局。二是创新服务方式。近年来，我们创新服务的方式方法，先后推出导办服务、预约服务、驻点督导、片区巡视，机关学校联系点、督学责任区等一系列创新的服务举措，倡扬了深入实际，深入基层，深入群众，知民情，察民意，解民忧，出实招，办实事，重实际，求实效得服务风尚。三是强化督查问责。今年，我们围绕教育现代化区创建和品牌创树等工作重点，强化行政服务效能的督查，在机关专门成立效能办公室，经常性地开展明查暗访活动，发现不足，及时指出，限期整改、跟踪回访。强有力的督查，实现了审核事项随到随办、特事特办、急事急办的目标，杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。

三、突出热点，解决问题，追求社会满意

目前，教育均衡、学校收费、政风行风等问题是社会普遍关心关注热点，也是我们教育工作的重头戏。我们始终围绕这些热点难点问题，攻坚克难，强势推进，赢得了社会的满意。一是大力实施学校标准化、信息化和园林化建设工程，办好每一所学校;推行教师“团队式”交流支教工作，加强教师专业发展，发展好每位教师;推进课堂改革，全面提升教学质量，举办学校特色建设巡礼周和中小学开放周，培养好每一名学生。二是全面推行教育收费公示制，规范学校服务性、代办性收费项目的管理，认真落实好各级助学金发放的惠民政策，努力提高教育经费的使用效益，实现了教育收费规范合理零举报。三是强化师德行风建设，开展创先争优活动，组织人民满意基层服务单位创建申报，严厉查处各类有偿家教等违纪违规举报，提升了政风行风建设水平。

提升机关服务力的探讨篇5

浙江省农业厅

我厅在 “五型机关” 创建活动中，把 “学习型机关”创建放在“创新型、服务型、效能型、廉洁型机关”建设的首位，作为带动创建“五型机关”的龙头和基础。近年来，我厅紧密结合中心工作和农业厅实际开展“学习型机关”建设，按照“武装头脑、凝聚人心、指导实践、推动工作”的总体思路，不断完善学习制度，丰富学习内容，创新学习形式，强化学习效果，为提升农业部门服务“三农” 能力和执政水平，完成省委省政府赋予农业部门的目标任务发挥了至关重要的作用。现就我厅“学习型机关”建设汇报如下。

一、主要做法

创建学习型党组织、学习型机关和学习型社会，是新时期工作的新要求，具有深刻的现实意义。我厅自党的先进性教育以后，就如何巩固学习教育成果，建立长效机制问题进行探索研究，提出建设学习型、创新型、效能型、廉洁型的“四型机关”。省直机关工委非常支持我厅的探索实践，要求我们首先创建学习型机关，然后扩大到其他部门开展调研，经过一到两年时间，基本形成创建雏形。2005年省直机关工委确定开展“八型机关”建设，把农业部门列为4家省级机关试点单位之一。由此拉开了我厅学习型机关在内的“五型机关”建设序幕。

“学习型机关”建设，要解决“学什么”、“怎么学”和“怎么转化”的问题。我厅始终重视马克思主义理论，党的路线、方针、政策的学习和业务学习，制度上持之以恒，内容上突出重点，形式上灵活多样，领导带头，以点带面，整体推进，整个机关学习氛围浓厚。

（一）领导重视，营造学习氛围。厅党组高度重视机关学习，始终把学习作为提高领导班子自身建设和执政能力的基础性工作，作为提升机关干部职工综合素质，扎实推进现代农业发展的有力抓手。厅一把手亲自抓，分管厅长具体抓，形成自上而下，齐抓共管的学习氛围。2006年，为巩固和发展先进性教育学习成果，时任农业厅厅长程渭山同志亲自主持研究厅机关党建工作，提出创建“学习型、创新型、效能型、廉洁型”四型机关建设。召开全厅干部职工（600多人）大会动员部署。2008年，现任厅长孙景淼同志进一步提出在全省农业系统开展“坚持亲民为民、求真求实、创新创优、公正公开、节俭节约五项要求，创建学习型、创新型、服务型、效能型、廉洁型机关”，即“坚持五项要求、创建五型机关”活动。这一活动得到了全省农业系统的广泛响应和深入开展，取得了丰硕的成果。厅主要领导在建设学习型机关中发挥好示范和导向作用。党组书记程渭山、孙景淼都带头给党员上党课。精心组织厅党组理论中心组的学习，以中心组学习带动处级干部和各支部党员干部的学习。每次厅理论中心组集体学习，厅党组书记都亲自审定学习议题和主要内容，厅理论中心组学习成员扩大到厅属各单位主要负责人参加，并确定1位厅领导作中心发言，3—4位处级领导作重点发言。正是厅领导高度重视，推进我厅机关集体组织学习、干部全员学习有序进行，发挥了引领和示范作用。

（二）设计载体，丰富学习形式。积极探索学习方法，不断改进学习形式，注重设计灵活多样、丰富多彩的学习载体，组织并激发广大党员干部参与学习。一是邀请首席专家授课。按照学习中心议题，不定期邀请农业系统有关领导和厅首席专家列席厅理论中心组学习，不定期邀请有关首席专家上业务辅导课。二是举办《农业论坛》。近二年来，一年组织4期《农业论坛》，邀请有关领导和专家就国内外形势，农业热点、难点问题进行辅导；《农村信息报》开辟“三农论坛”专版，定期刊登各级农业部门党员干部的学习文章。三是举办培训班。每年举办一期处级干部读书班，对处级干部进行专题培训，并扩大到省、区人大代表和政协委员、民主党派负责人和无党派代表人士、离退休党支部书记和高级专家；对县以上农业局长进行轮训，使整个农业系统参与到学习中来。四是举行演讲和知识竞赛。组织处级干部、专业技术人员进行专题演讲；组织厅青年团员进行《农产品质量安全》知识竞赛。五是举办“农业科技创新周”。每两年组织一次“农业科技创新周”活动。将厅首席专家事迹、农业先进技术、农业科技成果等制成展板展出，交流先进成果。组织高级专家团组到欠发达县开展科技帮扶活动。同时，在农业系统进行《优秀调研报告》评选汇编。这些平台的搭建，为广大党员干部的学习创造了良好的条件，增强了学习效果。六是在大调研大服务的实践中学习。针对现代农业发展的新要求，特别是国际金融危机影响不断加深的新情况，我们结合学习实践活动的准备工作，2008年下半年集中两个月时间，组织全省农业部门开展“百企千社（村）万户大调研”，围绕农业功能定位、主体培育、农业服务等9个课题，由厅领导带队，直接走访近300家农业龙头企业、专业合作社和620余户农户，发放回收调查问卷1.6万余份，调查了解基层特别是农民群众的所需所求。去年上半年，又确定8个重点课题进行调查，形成了一批调研成果，既为农业部门开展服务提供了第一手资料，又为省委省政府加强“三农”工作提供决策参考。同时，健全粮食生产、农村综合调查点联系制度，建立与农业龙头企业、农民专业合作社、农民群众的沟通渠道，经常深入基层开展恳谈。今年元旦前后，还对1.17万户农户开展问卷调查，进一步了解农民增收情况和创业致富需求。领导干部带头深入基层的调研恳谈，已经成为全面具体掌握农业农村的实情，问计于民、问政于民、问需于民的团队学习机制。

（三）挖掘典型，发挥榜样作用。充分挖掘和倡导学习农业系统的先进典型，是推进学习型机关建设的重要途径。厅党组先后发出向为基层农技推广而献身的董涛海、张献斌同志，牺牲在抗击禽流感一线的兽医郑加助同志学习的决定，组织先进事迹报告团进行巡回演讲，报刊、电台等媒体广泛宣传，弘扬他们爱岗敬业、一心为民、无私奉献、鞠躬尽瘁、死而后已的奉献精神。在全省农业系统征集优秀共产党员事迹，编印成《我们身边的共产党员》。厅内每两年评选一次优秀基层党组织、优秀共产党员和优秀党务工作者，进行表彰。同时，还开展“立足本职当模范”活动等。动员全体党员干部，以先进人物为榜样，树立正确的人生观、价值观和世界观，激发广大干部职工心系“三农”，爱岗敬业，服务人民的热情。

（四）规范制度，精心组织学习实践活动。加强制度建设，强化检查考核，落实请假制度是保证机关学习的重要环节。在创建学习型党组织活动之初，厅党组就下发了《关于开展创建学习型党组织活动的实施意见》，具体规定了学习内容、学习形式、学习方法以及监督检查等制度。在建设“五型机关”活动中，专门制定《关于建设学习型（创新型、服务型、效能型、廉洁型）机关的意见》，以保证各项工作落到实处。加强组织管理，厅理论中心组学习落实签到制度，处级干部学习落实席卡制度以及向分管厅长请假制度。这些措施的实施，对推进我厅机关学习，凝聚人心，发挥了很好的作用。为深化学习效果，结合学习实践科学发展观活动、民主评议行风活动等，围绕厅中心工作，设计载体，广泛发动干部职工深入农村基层，开展有针对性的调研、技术服务和指导。如我厅组织开展的“千名高级专家万名农技人员服务进乡村行动”，组建了11个高级专家服务队分别联系11个市，全省发动1300余名高级专家、16000余名农技人员进村入户，开展送政策、送技术、送服务、送温暖活动。厅29个党支部和1个机关党委与经济欠发达的29个村的党支部和一个镇党委结成了帮扶共建对子。同时，给党员干部提供了实践锻炼的机会，为学习成果转化创造了很好的条件。

二、学习成效

我厅组织开展的“学习型机关”建设，始终坚持理论联系实际的原则，与理清农业发展的新思路，与研究解决热点、难点问题，与提高党员干部整体素质相结合，学习的落脚点始终放在推动厅中心工作上。努力使理论成果真正成为指导农业工作和决策思想的武器，成为推动现代农业发展的强大动力。

（一）在学习中理清农业发展的新思路。通过学习，深刻领会和把握党的路线、方针和政策，以科学发展观为统领，与时俱进，共同探讨事关我省农业发展的全局性、战略性问题，进一步理清我省农业发展的新思路。我们在学习实践活动中开展大学习大调研，形成今后一个时期农业转型升级发展思路，进而在去年全省农业工作会议提出实施转型升级的“六大提升行动”和助农增收的“十项惠农举措”，有效应对国际金融危机带来的各种困难，推动农业和农村经济健康发展，年底实现农民增收62.9亿元，农民人均增收190元，成为全国首个农民人均年收入破万元的省份。今年，厅党组立足新形势，谋划新发展，树立了更高的标杆，提出全省农业工作要：以发展高效生态的现代农业为方向，以转变发展方式、推进转型升级为主线，以深入实施“六大提升行动”为载体，全面推进粮食功能区和现代农业园区“两区”建设，力争实现粮食产量160亿斤、农民人均纯收入增长7%“两大”目标，全力落实不发生区域性重大动植物疫情、不发生重大农产品质量安全事件“两不”要求，加快推进农业发展由主要追求数量扩张向注重品质效益转变，由小规模分散经营向规模化、集约化、产业化经营转变，由主要依靠物质资源投入向依靠科技进步、劳动者素质提高和管理创新转变的新思路和工作举措。推动我省农业全面转入科学发展的轨道，实现农业又好又快发展，继续走在全国前列。

（二）在学习中解决农业发展中的突出问题。学以致用，始终把研究解决农业发展中的重大问题和农民最关心最直接最现实问题放在首位。结合学习实践科学发展观活动，先后开展“大学习、大调研、大讨论、大恳谈、大落实、大服务”活动、“百企千社（村）万户大调研活动”、“百名处长专家进百村访千户”惠民行动、“千名高级专家万名农技人员服务进乡村行动”等。由厅领导带队，2008年围绕农业功能定位、主体培育、农业服务等9个课题进行调研；2009年，围绕促进土地流转、培育农民专业合作社、发展生态循环农业、扶持大学生农业创业等8大问题进行调研。形成一大批调研成果，得到省委省政府的高度肯定，提出的对策建议许多被省委省政府采纳，成为当前指导农业农村经济发展的政策意见。

（三）在学习中转变行风政风作风。进一步把转变工作作风、强化服务意识、提高服务水平、为民排忧解难作为农业部门工作的出发点。推行“首问责任制、限时办结制、服务承诺制”，落实办事责任，提高办事效率。去年，行政许可办理的平均承诺时限比法定时限缩短20%—25%，按时办结率达到100%，受到了服务对象的肯定。组织开展“送政策、送订单、送农技、送农资、送资金”“五送”服务活动，农民信箱“每日一助”等活动，编印《浙江农业科学发展创业创新典范》、《浙江现代农业100例》、《农业标准化生产技术》丛书等书籍，开展新春“助农增收送服务”活动，制作“助农增收百宝箱”网站，为农民群众提供实实在在的服务。在第三批学习实践科学发展观活动中，农业系统开展“千名高级专家万名农技人员服务进乡村行动”，全省各级农技人员深入乡镇（街道）、农村、社区和企业等基层，通过调研、召开座谈会、发放调查问卷、举办培训班、走访困难群众等形式，广泛开展送政策、送项目、送科技、送温暖和结对帮扶等活动，真诚为农民群众办实事、做好事，切实帮助基层农民解决实际困难和问题。去年，在全省开展的民主评议行风活动中，农业系统得到社会的广泛认同。

（四）在学习中提高党员干部能力素质。坚持用理论武装头脑，党员干部的理论修养进一步提高，特别是领导干部运用马克思主义的立场、观点、方法分析和解决问题的能力进一步加强，思维方式不断优化。坚持用创新指导实践，使领导干部在新形势下增强工作的原则性、系统性、预见性和创造性。同时，提升领导干部的个人修养，正确运用手中的权力，切实做到底气足、心术正、气魄大、定力强，以高尚的人格魅力感召和引领干部群众。“为政之要，在于安民；为人之要，在于修德”。学习中专题安排反腐倡廉、法治建设等专题内容，邀请省纪委、省法制办、省委党校等专家、教授授课，努力提升领导干部的人生境界，抵御各种诱惑，保持党员干部的先进性和战斗力，自觉做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

三、对今年开展“机关学习年”活动的打算今年，省直机关工委统一部署在省级机关开展“机关学习年”活动，这必将对我厅“学习型机关”建设产生积极的推动作用。为扎实开展“机关学习年”活动，厅党组专题研究活动实施方案，并在春节前召开全厅支部书记会议贯彻部署。厅“机关学习年”活动将以抓好厅理论中心组学习为先导，以推进学习型党组织建设为根本，创新灵活多样的学习载体，健全规范机关学习制度，促进全厅党员干部自觉学习、主动学习、终身学习。我厅 “学习年活动方案”进一步明确机关干部学习目的、学习内容、学习形式、学习制度和具体措施，并将学习成效纳入年度单位和个人考核之中。我厅的“机关学习年”活动将与“深化作风建设年”活动统筹结合开展，以进一步提升我厅机关干部勤政为民的领导能力、决策能力和服务能力，为加快转变农业发展方式，推进农业转型升级作贡献。

提升机关服务力的探讨篇6

根据《关于印发<赣州市民营企业管理局围绕推进民营经济发展提升机关办事效能和服务水平的工作方案>的通知》（赣市民企发“2011”5号）文件精神，为进一步创优我县民营经济发展环境，提升工作质量，我县开展了围绕推进民营经济发展提升机关办事效能和服务水平活动。现对照‚县（市、区）发展提升年活动‘围绕推进民营经济发展提升机关办事效能和服务水平’考核内容、评分标准及考核办法‛进行自查，自查情况如下：

（一）组织领导（满分10分，自评得10分）

1、领导机构健全，周密计划，全面部署，分工明确，责任落实（满分4分，自评得4分）

成立了XX县围绕推进民营经济发展提升机关办事效能和服务水平工作领导小组，制定了《XX县民营企业管理局围绕推进民营经济发展提升机关办事效能和服务水平工作方案》和《XX县民营企业管理局围绕推进民营经济发展提升机关办事效能和服务水平工作任务分工表》，下发了《XX县民营企业管理局围绕推进民营经济发展提升机关办事效能和服务水平工作绩效考评细则》。

2、加强对民营经济四项工程和中小企业成长工程工作的领导，完善相关工作机制（满分3分，自评得3分）

建立健全工作机制。成立了推进民营经济四项工程建设工作领导小组和中小企业成长工程实施工作领导小组，下发了《关于印发<2011年XX县推进民营经济四项工程建设实施意见>的通

知》（安办字“2011”135号）和《关于印发<2011年XX县实施中小企业成长工程工作方案>的通知》（安办字“2011”136号），实行每个成长型企业（在建项目）由‚一位以上县领导、一个以上部门单位（乡镇）、一个部门单位（乡镇）专职分管领导和一套有针对性的服务方案‛‚四个一‛培育帮扶工作机制。实行每季一调度、半年一小结、全年一总结的运行调度机制，加大对成长型企业的运行分析和监测力度，力促进入规模企业的数量快速增加，质量快速提升。组织专家开展‚一对一‛企业诊断咨询，提高成长型企业的经营管理能力。通过对制约企业成长问题的诊断，协调有关方面帮助企业切实解决成长难题，促进企业健康发展。

3、按时报送活动进展情况（满分3分，自评得3分）按要求向市民营企业管理局报送了我县围绕推进民营经济提升关机办事效能和服务水平工作进展情况及相关材料。

二、落实工作任务（满分90分，自评90分）

一、围绕一个目标，通过提速、提质、提效，实现XX民营工业经济三年翻番的目标。（满分20分，自评得20分）

1、民营经济：民营经济增加值增长21%、实现9亿元，税金增长30%、实现2亿元以上，其中，规模以上民营工业企业增加值增长31%、实现3.6亿元，利税增长33%、实现2.1亿元，占全县规模工业的比重分别达到75%、80%以上。新增就业岗位4000个以上。

2、成长工程：全县培育13家成长性好的中小企业加速成长，确保5家进入规模企业行列，新增增加值占全县规模以上工业的比重达到10%以上。力争年内新增主营业务收入超亿元、税收超

2000万元企业各1家。

3、能人创业：净增个体工商户380户，新增民营企业82家，力争全县个私经济总户数突破1万户，从业人员增长2％。

4、创业基地：新增1个小企业创业基地，使全县小企业创业基地达到2个。

5、融资担保：力争新设立注册资金3000万元以上的担保公司1家以上、注册资金6000万元的小额贷款公司1家，新增担保服务企业160户，新增融资担保贷款2.76亿元。

二、通过开展发展提升年活动，推进民营工业经济实现新发展。（满分20分，自评得20分）

1、加强领导。充分认识发展提升年活动的重要性，切实把发展提升年活动作为推进民营经济发展的重要举措，并列入全县民营企业管理的重要工作，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，层层抓落实的工作格局，切实做到思想到位、组织到位、落实到位，为活动的有效开展提供了组织保障。

2、认真部署。结合局机关职能，认真做好发展提升年活动的开展部署工作，明确目标、任务和措施，为全局工作的有序高效开展奠定坚实的基础。

3、创新方式。以促进民营经济发展为目标，创新服务方式，创优发展环境，强化落实，大胆实践，积极为企业发展提供优质服务。

三、实现三个转变，通过工作重心、服务方式和工作作风的转变，推动民营工业经济实现新突破。（满分20分，自评得20分）

1、转变工作重心。围绕‚突破工业‛，由统抓一、二、三产

业向突出抓工业企业转变，积极开展好民营工业企业管理各项工作，全力扶持工业企业做强做大，努力推进民营工业项目建设，切实落实‚五个一‛帮扶机制，着力培育催生初创民营工业企业，促进民营工业经济实现新突破。

2、转变服务方式。围绕‚企业需求‛，转变服务方式，积极深入企业讲解新一届县委、县政府实施‚突破工业‛战略的新思路、新举措和新政策，进一步增强企业发展壮大的信心。同时，及时了解企业所需、所想、所困，主动协助企业解决用地、用工、用电、融资和品牌建设等问题。

3、转变工作作风。围绕‚发展提升年‛，抓好干部队伍建设工作，加强干部业务培训和学习，采取‚以考促学‛的方式，提升干部的学习力、理解力和执行力。同时，不断健全局机关干部周一例会制和考勤制，持续开展好发展提升年活动，革除机关‚庸、懒、散‛习气，转变工作作风，促进各项工作加快‚提速、提质、提效‛步伐，争创一等工作。

四、推进四项工程，通过实施能人创办企业、中小企业成长、小企业创业基地和中小企业服务体系建设工程，促进民营工业经济实现新成就。（满分30分，自评得30分）

1、积极引导能人创办企业工程。一是营造创业氛围。针对民营创业者面临的共性问题，采取针对性的政策和措施，努力建设一个有利于能人创办企业的舆论环境、文化环境、法制环境和公共服务平台，营造一个良好的创业氛围；二是引导鼓励本土能人创办企业和县内企业主再次创办企业；三是建立激励机制。对当年建成投产的重点项目给予重点扶持，并在争取国家、省、市和县中小企业发展专项资金上给予重点倾斜；四是主动服务新型

矿业、生物制药业、食品加工业、旅游产品加工业、信息电子业等工业产业项目建设，开发培植和招商引资等推进工作，组织开展全员招商工作，力争年内完成‚钼矿深加工项目‛引进任务。

2、大力实施中小企业成长工程。一是加大成长型企业扶持力度，努力争取早日实现目标，同时，加大新建、在建工业项目的服务推进力度，积极做好成长工程后备企业的摸底、建档工作；二是强化运行调度，制定了局机关挂点服务制，充分运用中小企业成长工程实施工作领导小组工作机构，制作成长型企业帮扶联系卡，制定有针对性的帮扶方案，帮助企业解决实际难题，使‚四个一‛培育帮扶机制真正落到实处；三是积极探索中小企业发展专项资金管理使用机制，采取贴息和资助的方式，扶持规模以下成长型中小企业专业化发展、技术创新、产品开发、市场开拓等，促进成长型企业快速成长上规模；四是加强与成长型企业的联系沟通，健全帮扶调度机制，并主动帮助企业申报‚入规‛，积极做好申报‚入规‛的准备工作；五要开展诊断活动，继续组织专家深入企业开展咨询诊断，针对企业存在的困境和难题，分析原因，拿出措施，开出‚处方‛，有效提升企业经营管理能力。

3、持续推进小企业创业基地建设工程。结合工业园建设，一是不断完善小企业创业基地基础配套设施建设，不断提升承载、承接和孵化能力，为我县中小企业的做强做大提供良好的发展平台；二是优化‚一园三区‛产业布局，明确‚一园三区‛发展定位，建设成特色相对明显的创业基地；三是积极谋划建立新的产业基地，以返乡农民工创业园为载体，积极筹建好占地1000亩的‚客家XX绿色食品产业基地‛，做大做强我县食品工业经济。

4、不断完善中小企业服务体系建设工程。一是积极开展担

保公司日常经营的监管工作，组织好担保协会年会的召开，组建好鑫业小额贷款公司，主动联系江西省海济租赁有限公司，协调华田源电子参与融资租赁，并向邮政储蓄银行XX支行等金融机构推荐永联印刷、红井林业和品生源生物等急需贷款企业，竭力为中小企业提供融资和担保服务；二是积极谋划建设‚XX县中小企业成长大厦‛，争取年内做好立项、选址工作，并引导鼓励各类涉企中介服务机构入驻‚XX县中小企业成长大厦‛，进而建成建好‚XX县中小企业服务超市‛和各种培训平台，为企业的发展壮大提供优质服务平台；三是加大培训的力度，做好赣州创业大学中、高级班等参训学员的选送工作，不断提升企业管理者的综合素质。同时，积极做好‚XX创业大学‛筹建工作；四是做好省级成长型中小企业库推荐和2012年中小企业发展专项资金项目申报的准备工作，努力为企业争取更多的项目资金支持，扶持企业做强做大；五要协调做好非公企业职称申报工作，同时，积极做好手工业联社大集体企业退休人员养老保障工作，按时发放养老生活补助，并做好维稳工作。

提升机关服务力的探讨篇7

1 坚持以人为本, 加强设施建设, 着力改善办公生活条件

在物业管理服务工作中, 他们始终坚持以人为本, 积极在创建优美小区环境、改善办公生活条件上下功夫。

因地制宜, 持续创建优美小区环境。绿化美化是小区面貌的最直观体现。以往由于小区建设时间较早, 绿化整体规划工作相对滞后, 导致植物季相不够分明, 色相不够丰富, 搭配不够合理。为有效改善小区绿化环境, 他们根据小区总体规划布局, 邀请北京市园林局专家, 对小区绿化进行了规划设计。通过几年努力, 他们在办公区中心广场建成了象征机关文化的绿化景观, 在南侧小花园铺设了由奇趣山石和迎春、碧桃、木槿等植物点缀的林荫小道, 在生活区主路两边和楼前屋后栽种了银杏、玉兰、桧柏、黄杨等花草树木, 整个小区绿化层次分明、色相丰富, 置身其中, 令人赏心悦目。

主动作为, 积极改善机关办公条件。由于机关办公大楼使用年限较长, 部分设施设备陈旧老化, 影响了正常使用。他们主动对破损的办公桌椅、门窗、吊顶、灯具、洁具进行维修, 及时对部分办公场所及开水间、盥洗室等公共场所进行粉刷改造。经过维修改造, 旧家具焕发出新活力, 旧房屋换上了新面貌, 不但美化了办公环境, 而且也节约了更新办公家具的经费, 得到了机关干部的普遍好评。

面向居民, 不断提高居民生活质量。他们十分注重提高小区居民的生活质量, 积极主动为他们排忧解难。小区食堂, 使用年限较长, 部分供电线路、给排水管线老化;小区路面破损、坑洼不平, 雨季易形成积水, 不便出行等问题。对此, 他们积极请示汇报, 多方筹措经费, 及时进行维修改造。改造后的食堂炊事灶具齐全、就餐环境优雅舒适;小区道路整修一新, 出行条件得到明显改善。

2 坚持多措并举, 紧盯重点环节, 切实打牢物业管理基础

近年来, 他们坚持把建立健全法规制度、培养专业技术人才、狠抓安全防事故工作, 作为小区物业管理的重点环节。

健全制度, 确保物业管理规范有序。为使制度具体到每个工作岗位、每个工作班组、每项奖惩规定, 做到规范化、精细化管理, 他们先后制定了《小区管理规定》、《物业管理服务规范》、《维修人员工作守则》等10余项规章制度, 并印刷成册, 发放到员工手中, 增强了各级各类人员遵守规章制度的意识, 使物业管理工作逐步走上了规范化轨道。

增强素质, 提供物业服务管理人才支撑。针对员工渴望成才、学习热情高的实际, 他们积极为员工学习成长提供有利条件, 定期开展“一专多能”培训和专业技能学习。通过培训学习, 许多员工成了既懂锅炉操作、维护, 又懂基础电工, 还会木工修理的“小能人”, 培养出了一批既懂技术又懂管理的班组长骨干, 打牢了物业管理的人才基础。

狠抓落实, 把牢物业管理安全底线。瞄准物业管理工作中的重点部位、重点环节、重点人员, 抓预防、抓经常, 确保了安全防事故工作在时间上不间断, 要素上不减少, 人员上无“死角”, 范围上无“盲区”。严格按照《小区安全管理规定》, 狠抓小区消防安全不放松, 每年都与小区单位签订《消防安全责任书》, 定期检查小区内消防设施的完好情况;每逢重大节日和重要时期, 提前对办公楼、地下室等重要场所及小区水、暖、电、气、锅炉、消防等设施设备进行综合性检查, 发现问题及时解决, 确保了小区安全。

3 坚持转变观念, 优化方式方法, 努力提升物业管理服务效能

多方借力, 拓宽保障渠道。他们按照“精心筹划, 规范运作, 合力解难”的工作思路, 在小区供暖、消防、电梯维护、绿化、保洁、垃圾清运、化粪池及污水管线清理等方面依托专业力量, 经济效益和服务保障质量得到了有效提高。

积极主动, 提供优质服务。针对维修工作时间紧、要求高的特点, 他们采取应召服务和主动服务相结合的方式, 设立了24小时值班室。维修工接到住户电话后, 在5～10分钟内赶到维修现场, 并自备鞋套, 迅速为住户解决问题, 做到小修马上办, 大修不过夜。定期对小区内的公共设施进行巡检, 重大节日、重大活动前主动走访住户, 向住户发放征求意见信和需要服务通知单, 及时了解住户的需求, 把服务工作想在前、做在前, 为广大住户提供了优质便捷的服务。

积极引导, 倡导节能理念。为推动资源节约活动深入开展, 他们通过板报、橱窗、宣传栏等形式, 大力进行节能减排知识宣传, 积极倡导绿色环保理念;利用入户维修的时机, 向大家推荐节能新技术、新产品;小区生活垃圾实行袋装处理、定点存放, 避免发生乱扔、乱倒、乱堆白色污染物及其它废弃物的现象。通过不懈努力, 不仅使资源节约理念深入人心, 而且使广大住户养成了讲卫生促环保的良好生活习惯。

加强协调, 健全沟通机制。驻小区单位较多, 住户情况复杂, 物业管理服务工作需综合考虑各方面需求。对此, 他们积极发挥职能作用, 建立沟通协调机制, 促进和谐小区建设。在涉及小区建设管理等重要事项上, 他们召集驻小区有关单位和相关人员召开协调会, 积极征求各方意见, 共同协商措施办法, 较好地解决了小区内房屋维修、消防安全、环境卫生、车辆停放等问题。

参考文献

[1]林广志, 甘元薪.物业管理学[M].广州:中山大学出版社, 2000, 12.

[2]史柏年, 郭伟和.社区治理[M].北京:中央广播电视大学出版社, 2004, 6.

[3]谢凯.小区物业管理[M].广州:广东人民出版社, 2002, 1.

[4]张作祥.物业管理概论[M].北京:清华大学出版社, 2011, 1.

[5]杨桂芳.物业管理实务[M].北京:石油工业出版社, 2011, 5.

提升机关服务力的探讨篇8

全面提升窗口服务水平

——遂川管理所文明窗口评比活动实施方案为贯彻落实省文明办《关于在全省窗口行业开展“优化投资环境，提升服务水平”实践活动的实施方案》（赣文明办[2008]8号）、省交通厅文明办《关于在全省交通系统开展“优化投资环境，提升服务水平”实践活动的实施方案》（赣交精办字[2008]2号）精神，大力倡导行业文明新风，着力提升公路行业“窗口”单位的优质服务水平，全面塑造行业良好的社会形象，按照省高管局效能建设领导小组《关于开展机关效能年活动实施方案》和《赣州管理处开展机关效能年活动实施方案》的文件要求，结合我所实际情况，制定以下实施方案

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十七大精神，以“服务人员，奉献社会”为宗旨，以创建文明单位、文明行业为目标，以扎实推进 “窗口”单位的文明规范服务为重点，以开展“六比六看”活动为主要内容，以开展各种丰富多彩的实践活动为载体，不断提高 “窗口”服务建设水平，努力争当高速公路所站管理的先锋，服务的模范。为推动我站实现又快又好发展提供强大的精神动力。

二、活动时间

2009年3月1日-2009年12月31日

三、活动人员

遂川管理所收费人员

四、活动领导小组

组长：肖富泉

副组长：周定陈光辉桂忠忠

成员：许刚民苏海良方淑敏张昌宝

活动领导小组下设办公室，办公室设在遂川征费室、汤村征费室，成员如下：

主任：周定陈光辉

成员：张昌宝李伟杨招娣雷文斌周蒂华

陈桂英于通宝陈承祖胡菊莲汤尔毅

付博饶佳袁芳黄云

五、活动目的“内强素质、外树形象，充当高速公路行业管理的指挥员”活动旨在全面提高全所职工素质，牢固树立全所职工全心全意服务司乘的工作理念，提升高速公路征费服务窗口形象，充分引导征费人员爱岗敬业的理念，端正一心服务司乘的工作态度，并使之作为一种工作方式贯穿于整个费收工作过程，以全新的形象服务于过往司乘。

六、活动内容

以“六比六看”为主要内容，即：比品德素质，看宗旨意识是否提高；比言行举止，看服务工作是否规范；比服务质量，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软硬件设施是

否到位；比公道诚信，看服务是否实现零投诉；比满意程度，开展模范评比。

（一）比品德素质，看宗旨意识是否提高。深入开展理想信念教育、服务宗旨教育和职业道德教育，引导全体人员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，着重培养“服务人民、奉献社会”的职业道德观念，不断增强大局意识、奉献意识和服务意识。在工作中，以方便群众办事、提高服务效率和质量为重点，倡导精细化管理、人性化服务，引导职工知礼仪、重礼节。在积极参加上级组织开展的品德素质服务竞赛活动的同时，组织开展职业道德培训和“文明礼仪”竞赛活动，着重提高高管人的服务水平和服务质量，精心打造一批知名服务品牌。

（二）比言行举止，看服务工作是否规范。

（1）认真执行服务承诺，微笑服务，杜绝说“不”、“不知道”等词语，对司机提出的疑问进行认真解答。对大雾或交通事故等情况进行封道，要组织人员对受阻司乘人员进行热情服务，如提供开水及路况信息等。

（2）服务设施规范及服务内容规范，其中的服务设施规范是这次活动的主题。遂川所两站将对岗亭区域内100米的绿化进行规整，进一步强化工作人员着装及配戴，统一岗亭内设施摆放来扮亮“窗口”，以一流的所站面貌、一流的服务形象服务于过往司乘。

（三）比服务质量，看工作流程是否便捷。举行业务技能大比拼，促进全站职工业务大提高。开展司机车主对计重

收费方式的信息反馈及收集在收费环境整治中服务质量的信息反馈活动。了解实施新的收费方式后司机车主的所思、所想、所虑，找准文明服务基准点，营造一个和谐的费收环境

（四）比服务环境，看软硬件设施是否到位。认真实施服务设施文明优质工程，努力营造文明和谐氛围。努力营造功能完备、整洁优美、舒适便利的服务环境，确保交通安全畅通。

（五）比公道诚信，看服务是否实现零投诉。

（六）比满意程度，开展模范评比。

推出模范班、模范个人，推动竞争机制，进一步增强全体职工的责任感。

六、活动要求

1、全体职工要高度重视此项活动开展的重要性，各征费站要发动广大职工积极投身到活动当中来，集思广益，扎扎实实做好文明服务工作。

2、为确保活动开展的实效性，管理所将安排相关人员检查费收人员文明服务等情况。