服务区安全生产总结

服务区安全生产总结（精选8篇）

服务区安全生产总结 篇1

服务区安全生产总结

是最新发布的《服务区安全生产总结》的详细范文参考文章，觉得应该跟大家分享，重新编辑了一下发到。

篇一：横山服务区安全工作总结

横山服务区2012年

第三季度安全工作总结

在分公司领导的正确领导下，横山服务区认真贯彻省级领导和分公司安全生产的的通知精神，围绕“以人为本，预防为主”的安全方针，确保服务区各项工作顺利开展保驾护航。进一步抓好安全基础管理，同时大力推进服务区各项工作顺利开展。

一、主导思想

横山服务区按照《安全责任目标责任书》精神，坚持“安全第一、预防为主” 的安全生产方针，实施安全生产“两健全、两到位、两严格和两杜绝”管理。加强系统的安全管理，确保各项工作正常有序进行；健全各项安全生产规章制度；大力加强安全管理，杜绝安全事故。

二、建立考核机制，落实安全责任

一是由领导给相关部门下达安全工作任务，细化分解工作目标，确定工作重心和主要任务，明确责任人和完成时限，月底组织各部门进行全面考核，严格进行奖罚通报。二是对安全造成隐患的行为，对当事人和部门的负责人同时责问。三是由于管理不善，造成车辆或人员不安全事故的，追究所在部门负责人的领导责任。四是由于工作失误，造成安全事故，严格追究当事人责任。

三、具体实施

为了切实加强安全管理，保证国家财产及顾客和全体工作人员的人身安全，范文TOP100防止各类事故的发生。我们吸取工作经验教训，严格监督排查，层层落实责任，坚扎实开展宣传安全活

动，共开展安全宣传教育1次，发放宣传单1700余份。对职工进行安全法律法规教育、安全常识教育、以增强员工法律意识，清楚自己的权利与义务，会用法律武器保护自己合法权益不受侵犯。

一是我服务区领导成立安全考核小组，对服务区公共场所利用现场勘察、监控跟踪、回放等方式进行日常检查。二是考核小组通过进行突击检查，超市的商品进场索证、商品收货验货、商品质检、对不合格商品退货等严格把关。三是通过每月召开一次安全例会，对职工通报安全防范工作的落实请况，反复讲述安全常识、平时工作注意事项和安全事故应急处理，增强职工防盗、防火和安全防范意识。四是组织开展消防演练活动一次，通过实地演练、现场感知，促使职工熟知对安全器材的正确操作方法，预防重大火灾事故发生。为了避免安全事故的发生，我区采取奖罚制度，对安全生产合理化提出意见的同志进行不同程度的物资奖励、同时对工作中出

现的问题根据情节予以相应处罚。思想汇报专题目的在于及时制止、纠正错误使其改正，同时鼓励员工积极为服务区发展而努力。截止九月底共查处隐患6起，现场整改5起，限期

整改1起。实现我区未发生一起安全责任事故，确保了安全目标任务顺利完成。

四、今后的打算

一是我们将继续实行安全责任制，步步签署《安全责任目标书》，促使横山服务区健康发展。为了进一步提高全体干部职工的安全思想觉悟，加强全体职工的基本安全意识与岗位安全知识学习，加强法制教育，开展丰富多彩的活动，确保安全事故在萌芽中被消除。二是紧紧围绕服务区，树立安全责任感，严格执行《安全法》，在原有的基础上继续提高服务水平。

在分公司的正确领导下，我区做了大量的安全工作，在取得一定的成绩的同时也取得了一定的社会效益与经济效

益。总结过去，展望未来：我们将不断不断提高职工工作水平和服务意识，紧跟社会主义发展步伐，不断开拓创新，圆满完成今年工作任务。

篇二：2015年上半安全生产工作与总结

2015年上半安全生产工作与总结

上半年我区在公司和区域各级领导的关怀和领导下，最全面的范文参考写作网站在全体员工的辛勤工作和承包商的积极配合下，服务区工作保持了正常运行，并且在安全管理工作、经济效益上得到了进一步的提高，现将上半年的工作总结如下:

一、安全工作的管理

（一）、综合治安的管理

我区在上半年基本保持着良好的治安环境，没有发生重大的治安事故，也充分地保障了进入我区车辆和顾客的安全。

1、对治安工作人员进行相关知识的培训

我区在上半年按照公司相关的要求和制度，对员工进行了安全知识和技能的培训，保证队员充分熟悉对自身工作岗位的职责、技能和要求。对服务区的设施、设备和消防器材进行定期检查、检修和维护，服务区周边的护栏和铁门是服务区治安的基本保障条件，我们对区内消防器材实行定期检查，对周边护栏进行巡查，发现问题，及时处理。对服务区的便门进行严格的管理，杜绝无关人员车辆进入服务区。

2、与当地治安管理部门加强业务联系

为了充分保证服务

区的安全，我区加强了与当地治安部门和派出所的业务联系，共同建立了联防机制，从而为我区应对突发性事件提供了可靠的保障。

（二）、安全生产的管理

安全生产是服务区的重中之重，也是我区保稳定工作的关键。为了保证我区的安全生产，上半年进行了如下工作：

1、加强对厨房、便利店的安全生产管理

加强对厨房、便利店安全生产管理，主要是对用电、能源使用以及卫生质量进行管理。对厨房、便利店等经营场所的用电进行严格管理，严禁私自搭接电源，超负荷用电等，发现的安全隐患及时要求承包商整改，以确保安全。现使用的能源基本上以液化气和柴油为主，严格管理液化气和柴油的使用，责任到人，确保安全无事故。俗话说：“病从口入”，因而严格控制经营场所商品卫生质量，确保食品安全、卫生达标，充分保证消费者健康权益不受侵害是我区的工作重点。加强对经营场所的卫生检查，商品的检查，确保服务区的安全生产有保障。

（三）、规范管理

认真学习服务区管理规范，对员工的思想教育业务知识、工作技能、应变能力的培训。利用会议制度学习和传达上级有关政策规定，要求及有关批示精

神，使员有清晰自己的工作思路，明确应进义务，权利和工作责任。从四月份开始区域领导各部门组织服务区进行联合检查，对各个服务区的卫生、安全、服务质量、办公室文件、计生等各项工作进行检查总结和点评。并对服务区工作提出宝贵的意见。使我区的管理工作能够更上一个台阶。我区不断的努力去从工作中找缺点，在缺点中求改进提高自己的管理水平。

（六）、明确责任，共同做好服务区的各项计生工作。

三、人事工作的管理

（一）、组织员工学习服务区人事管理制度及各种相关的规章制度，组织全体员工收看服务区员工培训教材录像和加强员工日常工作技能培训。

（二）、组织服务员学习文明服务用语和服务质量培训。

（三）、加强员工的人事档案管理，关心员工生活，倾听员工心声。

四、环境卫生工作的管理

公共场所的卫生是服务区外在形象的主要体，我区卫生工作也一直以此为中心开展。对服务区的卫生工作进行定期检查，范文写作发现问题及时整改，除了定期检查外，还进行日常的不定期检查，确保卫生工作达标。

五、资产工作管理

为了充分地保障公司的利益，使公司的资产有良好的管理，我区每季度对使用的资产进行检查，并将检查中发现的问题记录下来进行整改，对服务区的资产实行进出登记。对办公用品进行了使用登记。对区内资产每一个季度进行了全面的盘点，发现变动情况及时更正，做好资产工作总结，确保公司的资产处于良好的管理状态。加强对我区经营和资产管理并对一些设备进行每日检查和保养工作，从而保证了各种设备处于良好的运作。

综上所述是服务区2015年上半年一个阶段性总结，我区将在今后的工作中提高工作管理效率，争取做到更好，使我区的管理工作更上一层，努力打造公司品牌形象。

淀山湖服务区

浙江省桐乡市同新有限公司

篇三：高桥服务区201601月安全总结

高桥服务区1月安全总结报告

2016年1月，高桥服务区在公司领导的正确领导下，在路公司、地方相关部门的大力帮助和配合下，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，突出重点，狠抓落实，杜绝了任何安全事故的发生，从而保障了整个服务区各项工作的顺利展开，实现了安全生产零事故的工作目标。现将1月工作总结做一下汇报：（—）加强组织领导，全面落实安全生产责任制

在全月的工作计划中，高桥服务区把安全工作列为各项工作之首。安全工作是一切工作顺利展开、落实的基础。进一步强化每位员工的安全意识、所属

责任，对安全生产实行严格的目标管理。坚持现场管理员一把抓、负总责；分管其他工作、职务的工作人员，对其分管职责权限内的安全生产承担相信责任。细化安全职责，谁主管、谁负责。为安全生产责任制落实提供了有力的组织保障。

（二）高度重视冰雪天气，杜绝任何安全事故的产生

由于高桥服务区海报较高，气温较低，一月以来出现过大降雪的现象，路面积雪厚达到二三十公分，造成高速公路封道，交通管制。针对这一特殊时期大量车辆、旅客停留高桥服务区，我服务区和商家、高路物管、路公司积极配合，协商。做到“两个保证”“三个第一”。保证商品的及时供应，绝不断货、保证各种商品绝不涨价、切实保障每一位司乘人员的各种所需。第一时间煮上姜汤、热茶，防止顾客感冒，御寒。第一时间在服务区经营场所内铺上防滑地毯，防止顾客意

外滑到。第一时间与高速交警、监

控中心联系，及时向顾客发布最新的交通、气象信息。在领导的正确领导方针和各部分积极配合下，整个大降雪时期高桥服务区无一列安全生产事故。

（三）狠抓现场管理，落实安全举措一步到位

为防范和遏制各类安全事故发生，在水、电、气消防等方面检查形成日常化。每日必对配电箱、发电机房等发电设备进行检查，消除安全隐患，利用监控系统每日轮训各种设备、认真查看消防器材能否正常使用。定期检查地基有无沉降，房屋前后排水是否通畅，内部是否漏雨，发现出的问题第一时间和路公司联系。

（四）强化员工安全生产意识，完善应急预案

一对从事食品生产、加工的员工，进一步强化食品安全制度，规范操作流程。自查在超市中有无过期商品，临期商品，保障绝无有质量问题的商品流入市场。

二定期通报员工安全防范工作落实情况，开展安全知识培训，增强员工防火、防盗意识，掌握应对各项突然事故的应急处理能。在下一步的工作中，我服务区会强化、细化服务区各种应急预案。

安全责任重于泰山，今后我区将一如既往的把安全生产工作放在首位，进一步加强领导，落实责任，确保各项工作的安稳与进一步6开。

高桥服务区

2016年2月

以上就是这篇范文的详细内容，主要描述安全、服务区、工作、进行、管理、我区、安全生产、检查，希望对大家有用。

服务区安全生产总结 篇2

地处亚欧大陆地理中心的新疆, 不仅是“一带一路”向西开放的桥头堡, 而且是“丝绸之路经济带”上的重要节点及核心区。新疆周边同中亚区域8个国家接壤, 与周边的中亚国家环境相近、经济相融、人文相亲, 具有向西开放的独特优势。作为我国辐射中亚地区政治、经济、科技、教育、交通、医疗科的战略高地, 利用北斗导航国家科技重大专项在新疆开展应用示范、合作与服务, 不仅能够发挥丝绸之路经济带核心区的特殊作用, 更有利于国家建设“丝绸之路经济带”, 以点带面, 从线到片, 逐步形成区域大合作。本文探讨了国产北斗卫星导航系统开发的社会与生产安全过程监控管理服务系统在新疆区域社会与生产安全国产中的应用, 为北斗导航系统进一步在西北地区的安全生产应急指挥中的应用奠定了基础。

2 北斗导航与位置服务

北斗卫星导航系统 (BeiDou (COMPASS) Naviga-tion Satellite System) 是我国正在自主研发、独立运行的全球卫星导航系统, 始于20世纪80年代, 建于90年代, 成于21世纪。目前, 长征三号乙运载火箭已成功将我国第4颗“新一代北斗导航卫星”送入太空, 系我国第20颗北斗导航卫星。随着北斗导航系统全球组网覆盖面积的进一步提升, 其已成为国家重要战略基础设施, 是国家科技水平和综合国力的重要体现, 是社会信息化、数字化的重要支撑, 是国家经济社会安全运行的重要保障。

位置服务 (LBS, Location Based Services) 又称定位服务, LBS是由移动通信网络和卫星定位系统结合在一起提供的一种增值业务, 通过一组定位技术获得移动终端的位置信息 (如经纬度坐标数据) , 提供给移动用户本人或他人以及通信系统, 实现各种与位置相关的业务, 实质上是一种概念较为宽泛的与空间位置有关的新型服务业务。

3 现状概述

新疆交通运输行业具有点多、线长、面广、移动的特点, 对新疆安全生产与运输过程的监控管理具有重要的现实意义和典型意义。新疆高速公路和一级公路里程已突破4 000km, 高速公路里程达2 728km。近3年来, 新疆机动车及驾驶人保有量年均增长分别达到17%和15%, 新疆公路总里程突破16万km, 城乡道路运输完成客运量30.37亿人次, 全区经营性道路运输完成货运量达4.65亿t, 并以每年6.7%的速度增长。至2015年, 预计全区机动车保有量将超过600万辆。

新疆车辆动态监控中心目前运行的系统仅有车辆实时定位 (更新频率约8s/次) 、简单报警 (信号丢失, 超速等) 、轨迹存储与回放等较为简单的监控管理功能, 需要进一步增强卫星导航定位与位置服务及其增值服务的能力, 提升卫星导航应用的综合分析与决策支持水平;另外新疆地域广阔, 地形复杂, 手机信号差, 使用卫星电话成本高, 道桥建设、矿山开发、地质勘探、建筑施工等工程区域很多涉及无人区和无线通信盲区, 而新疆的野外工程车均未安装卫星定位系统。近年来, 新疆已有多起重大生产、运输事故发生在无线通信盲区, 由于安全事故信息上报不够及时, 难以及时了解事故现场情况, 影响了应急救援工作, 对安全生产过程和社会稳定造成较大影响。

3.1 日常业务的需求

新疆安全生产与运输过程监督管理的主要日常业务对北斗卫星导航系统的具体应用有车辆的日常管理 (车辆和人员的基础信息) ;定位精度优于15m、测速精度为1~2m/s的车辆日常运行状态监控, 包括:定车行程跟踪、分组查询、车辆显示状态控制等信息;定位精度优于15m、测速精度为1~2m/s的重点车辆运输全程监控, 包括:“两客一危”运输车辆、普货载重货运车辆、应急运输保障车辆、野外工程车等运输车辆的重点运输过程日常全程监控与通讯调度;定位精度优于15m、测速精度为1~2m/s的车辆监控中心的日常通信保障, 包括:与全疆安全生产与运输过程车辆和人员进行语音和文字通信, 包括发送文字信息、单向监听和双向通话;通信记录管理、事务管理 (违章、事故、报警) 等。

3.2 典型业务的需求

新疆安全生产与运输过程监督管理的主要典型业务对北斗卫星导航系统的具体应用有定位精度优于15m、短报文80个汉字的突发事件实时发布;定位精度优于15m、测速精度为1~2m/s、短报文80个汉字的野外生产态势实时发布;定位精度优于15m、测速精度为1~2m/s的车辆遇险报警与监控管理;定位精度优于15m、测速精度为1~2m/s、短报文80个汉字的突发性野外生产事故快速定位与应急指挥等。

4 北斗导航与位置服务在安全生产与运输过程中的应用

4.1 为重点业务管理部门提供位置管理服务

新疆安全生产与运输过程监督管理示范系统主要是面向各行业需重点监控各型车辆及其主管调度部门的基于位置综合信息服务, 其目标是:通过管理控制中心, 管理部门能够实时掌握下级管理部门及车辆的位置、速度、行驶状态等信息, 通过多种通信手段能够实现调度、遇险报警和求救报警。

4.2 为野外安全生产提供信息发布服务

通过北斗短报文功能和卫星网络, 在新疆包括城市、农村、沙漠、戈壁和高原山区在内的广阔疆域实现全天候网络无缝覆盖获取车辆、人员的地理位置、运行方向、运行速度及各种状态信息, 对持有终端设备的野外工作个人进行实时监控、调度、发布服务信息、受理各种类型的报警信息等, 实时保持大后方对前方工作人员的监控指挥, 从而提升工作效率及保障工作人员的生命安全。

4.3 针对重点车辆提供预警、救援信息服务

通过北斗终端可以内设若干区域, 当接口目标靠近 (或驶出) 区域时, 向监控中心发送预警或报警信息。当车辆行驶速度超过最高限速的时候, 监控中心软件自动发出报警信息, 提示中心值班员, 并自动向超速的车辆发出超速警告短消息;当车辆运行状态发生异常时, 如高等级公路突然停车、发动机温度过高、油量不足时, 监控中心软件自动发出报警信息, 提示中心值班员, 并自动向车辆发出警告短消息。如状态为高等级公路突然停车, 监控中心将自动接通司机手机进行询问。

4.4 实现安全生产与运输业务的可扩展性

随着新疆安全生产与运输过程监督管理业务需求的不断变化和新业务的出现, 可灵活、高效地在原有北斗导航位置信息服务的基础上配置和构建新的信息服务, 以满足安全生产与运输过程监督管理的新需求;可为其它相关业务体系提供信息服务接口, 通过提升相关业务系统构建效率;可通过北斗短报文信息服务调用、集成、互操作和聚合, 有效建立行业内不同业务系统和行业间信息系统间的信息服务互联互通模式。

5 结语

北斗导航在新疆社会与安全生产中的应用从无到有, 以点促面, 快速发展, 成效显著。特别是随着北斗二号系统的建成开通, 基于北斗导航的位置服务应用已成为国民经济和社会发展的一个新的经济增长点, 迎来了“规模化、社会化、产业化、国际化”的重大历史发展机遇。

摘要：针对北斗导航与位置服务在新疆指挥调度、应急保障的应用特点、区位特点和重大应用需求, 结合新疆安全生产与运输行业信息化建设关键过程, 提出了面向监督管理的主要日常业务和典型业务的基于多业务多协同的安全生产与运输过程监控管理服务系统, 可提供针对重点业务管理部门、野外生产和重点车辆的位置管理、信息发布、预警救援等服务, 以此加强新疆安全生产与运输过程动态监控信息共享和信息化决策支持能力。

关键词：北斗导航,位置服务,生产安全,运输,指挥保障

参考文献

[1]杜思良, 杨俊峰, 王德泉.北斗卫星导航系统在地面监视系统中的应用[J].兵工自动化, 2013, 32 (10) .

[2]范一大, 张宝军.中国北斗卫星导航系统减灾应用概述与展望[J].中国航天, 2009 (2) .

[3]郭剑.心系北斗助推卫星导航民用产业化进程[J].卫星应用, 2009 (2) .

服务区安全生产总结 篇3

中国国际人才交流协会此次共组织9名南非、澳大利亚的专家来华，为大家提供一个交流的平台。来自山东、河北、新疆、黑龙江、山西等10余个省100余名安全监督、煤矿管理与应急救援系统的领导与技术人员参加了交流会。

近三年来，国家外国专家局将矿山安全生产作为重点工作之一，并列入十一五“和谐之光”工作规划之中。2005年在国家外国专家局和国家安全生产总局的支持下，中国国际人才交流协会和国家安监总局通信中心成功地联合举办了“南非矿山安全生产与救援管理与技术交流会”。此后，中国国际人才交流协会将引智为煤矿安全生产服务作为重点工作之一，取得较好效果。三年来，连续实施了“百名矿长”出国培训计划，并将国外培训与国内培训相结合，截至2007年底共组织派出矿长、技术人员、安监人员109人次，分别赴南非、澳大利亚培训。中国国际人才交流协会还组织58人次的外国煤矿安全生产专家，分9批，到山东、安徽、贵州、福建、山西、辽宁、黑龙江等煤炭生产大省进行煤矿安全生产技术交流；先后开展20余次大型交流活动，共有3000余名矿长与管理技术人员参加“面对面”对话。外国专家来华带来了20余项先进的技术以及成功的管理经验。通过引进国外先进技术、设备，借鉴国外先进的管理理念与方法，并结合我国煤矿生产实际，进行“消化、吸收、提高、创新”，为我国一些煤矿安全生产形势好转尽了一份力。

为落实“和谐之光”引智工程计划，中国国际人才交流协会多方联系国外有关单位与专家，并先后两次组织5名南非专家来华，向煤科院及有关煤矿技术人员介绍其先进的井下降温(冰蓄冷)技术与经验。

由于我国采矿产业发展迅速，随着井下开采的延伸，高温矿井的数量、热害程度、各种事故在逐年增多。全国82％的大型煤矿采掘工作面气温高达28℃—35℃，对工人的健康与安全，井下设备的安全运行及生产效率造成了极大的危害和影响，是制约我国采矿工业发展的瓶颈因素。因此，中国国际人才交流协会组织外国专家来华，介绍其拥有的先进的深井采矿技术和经验，并前往安徽国投新集能源有限公司刘庄煤矿、山东兖州煤矿开展技术交流，探讨及落实在矿井通风降温领域的项目合作。

2007年7月份，《人民日报》、《经济日报》、《安徽日报》等中央和地方报纸对引进国外智力为煤矿安全生产服务进行了专题报道与采访。

南非、澳大利亚在矿山安全应急救援方面有许多值得我们借鉴的经验。应邀前来的南非矿产能源部副首席巡视员和约翰内斯堡应急救援最高指挥官以及澳大利亚联邦科学院研究员等在交流会上作了报告。通过此次交流活动，与会人员普遍反映受益匪浅，使大家深深地感受到我们的煤矿在办矿理念、人员素质、机械化水平、安全保障程度、职工培训、现场管理等方面与国外存在着一定差距。

通过此次交流活动，与会代表充分认识到：以人为本、关爱生命是做好安全工作的基础；强化安全立法，完善监督管理工作机制是做好安全生产工作的保障；提高矿山救援队伍素质，建立完善的应急救援体系是开展有效救援工作的根本；加大科研开发，采用现代化技术是减少和防止事故发生的手段；结合实际开展培训教育，提高企业安全文化是做好安全工作的有效措施。

安全生产、优质服务百日竞赛总结 篇4

为深入贯彻落实集团及有限公司开展的“安全生产优质服务百日竞赛活动”活动要求，我公司坚持树立以人为本、安全发展的理念，结合企业安全标准化工作、1+3安全管理体系及精细化管理要求，建立健全安全服务管理长效机制，切实加强活动组织领导，落实管理责任，制定管理措施，认真开展隐患排查治理，有效防范重特大事故及恶劣服务事件的发生。现就我公司开展的安全生产优质服务百日竞赛活动总结如下：

一、加强组织领导，明确工作职责

为推进“安全行车优质服务百日竞赛”活动的顺利开展，我公司领导班子高度重视，加强对企业安全服务工作的组织领导，定期组织召开工作例会，及时传达上级安全服务工作精神，研究部署工作要求，制定安全生产优质服务工作方案，确保活动顺利推进。积极营造竞赛活动氛围，通过GPS发布信息，LED显示屏，悬挂横幅等方式，将百日竞赛活动深入人心。严格按照百日竞赛活动要求，认真落实主体责任，成立了以赵士强经理为组长的竞赛活动专项领导小组，推进活动深入开展，充分调动全员参与创建的责任心。其次，将“安全生产优质服务百日竞赛”活动溶入到企业安全标准化工作中去，规范管理程序，落实安全措施，12月29日我公司通过了市一级安全标准化管理企业的检查验收，为2012年的安全生产工作打下了坚实的基础。

二、落实保护措施，做好服务监管

1、健全管理制度，规范经营行为。“安全行车优质服务百日竞赛”活动期间，又逢元旦、春节等重大节日，客流量较大，为减少和遏制事故发生，加强对出租车行车安全服务掌控力度，公司先后开展了2次安全综合性大检查，由安全经理程勇亲自带

队，安全科、分公司等相关部门协同，先后对安全服务措施、出租车行车安全、从业人员服务质量、企业工业生产安全等项次进行检查，除发现个别出租车存在安全部件不合格外，其他未发现安全隐患。对存在隐患的出租车，分公司安排专人负责落实，修复合格后方可上路运营。

2、亲情服务为安全生产提供保障。春运前夕，公司不仅对所有营运车辆及人员的营运资质进行把关，还全程跟踪每台车年检情况。对去年12月份更新更型的83台畅达出租车，层层跟踪把关，建立一车一档台帐，对车辆的安全状况进行跟踪。并完善了车辆日常保养维护、路查夜查记录、车辆保险、理赔、车辆审验、驾驶员信息、安全例会、安全活动等台帐记录，为日常安全管理及今后的安全工作提供可循依据。

3、加大安全投入。安全生产工作的有效实施，必须要有安全资金作保障。为此，在活动期间公司及时做好车辆投保，组织统一车辆二级维护等事宜，加强对GPS、灭火器、防护网等安全防护设施的管理和投入，为企业安全生产提供有力地保障。如在车辆保险方面，公司能对所有营运车辆按规定进行足额投保，安排专人负责车辆的投保、续保工作，建立车辆保险档案，及时掌握车辆的投保情况，较好地规避企业的经营风险。利用出租车进场保养维护的机会，修理公司提供十五项免费检测服务，加大车辆安全技术设备的检修，确保技术性能符合要求，为出租车行车安全提供保障。

4、加大出租车动态管理力度。结合冬季及春运期间安全服务特点，我公司不定期安排稽查人员上路上线对车辆进行检查，严厉查处“三超一疲一品”及服务质量不规范行为，其间共上路上线56次，检查车辆3000台次。对车辆存在的安全隐患及服务质量问题，立即停运整改，验证合格后方可上路运营。及时利用

GPS发布安全信息，安排安全人员到各交通要点提醒驾乘人员做好活动期间的安全服务工作。其次，在做好日常动态管理的同时，公司还增添了场查、分公司车头人头见面、夜间路查、季节性及综合性安全大检查制度，加大检查频率和力度，较好地填补了安全管理的空白。由于稽查查处力度大，工作到位、及时，措施得力，活动期间车辆没有发生过因机械故障造成的交通事故，有效地保证了车辆的正常运行，确保“安全行车优质服务百日竞赛”顺利开展。

三、注重源头管理，加强培训教育力度

1、注重源头管理，找准教育切入点。对新进厂的驾驶员，由安全科进行严格的审查、考核和岗前综合培训，培训的内容包括合同更新条款、行规行约、职业道德规范、安全行车优质服务、车辆维修保养等多种知识，培训效果由安全科及人力资源综合把关，凡不参加培训或培训不合格的驾驶员，公司一律不予录用。

2、加强岗中培训，做到警钟常鸣。活动期间公司共组织培训3次，2次每月的安全服务例会和1次春运动员部署培训，培训人数2830人次。对于无故缺席或迟到的出租车驾驶员，严格按照公司相关管理规定予以经济处罚；对因特殊情况不能按时参加学习的出租车驾驶员由分公司作一对一补课，最终保证驾驶员培训率达100%。公司还将每月各分公司与主副驾见面率作为部门业绩的考核依据，建立了驾驶员每月安全服务例会制度。

四、结合创先争优活动，树立模范服务形象

为了确保安全生产优质服务百日竞赛活动取得成效，我公司建立了车辆保洁卡制度，即在车厢内张贴保洁卡，要求驾驶员每三天必须到公司更换一次座位套，换洗后由后勤保障人员签字确认，分公司负责监督，凡逾期未更换的将接收处罚。建立安全服务监督员制度，利用出租车流动、分散等特点，聘用出租车驾驶

员发挥好监督员角色，对营运服务中有不文明行为的驾驶员进行监督。通过整治，企业整体服务形象得到大幅提升。此外，公司还采取完善企业安全服务奖惩措施，建立行风监督员制度，完善专项检查考核台帐，定期开展乘客满意度调查等措施，用制度和措施规范出租车驾驶员及管理人员的安全服务行为，提升企业员工创先争优的服务意识。

在投诉处理中，各分公司设专人负责了解，调查和处理投诉事宜，凡经审查被确立为有责投诉的案件，严格按照合同条款约定，采取教育与重罚相结合的方式规范驾驶员行为。为了从源头上遏制火车站、汽车站及节假日拒载、绕道等行业内存在的突出问题发生，公司不断强化驾驶员队伍管理，落实驾驶员责任意识，利用换轮承包及出租车更新更型契机，对不符合录用条件的司机及时予以清退，逐步净化出租车驾驶员队伍。由于公司加大了对驾驶员服务质量的查处力度，重拳惩治驾驶员违规经营行为，对违反安全规章和服务质量标准的车辆，在教育的基础上，采取了经济处罚，停业整顿等措施予以制约，规范了驾驶员的经营行为，取得了良好的管理成效。自竞赛活动开展以来，我公司乘客投诉率较去年同期大幅下降。

发挥好“雷锋的士”车队的品牌示范作用，紧抓深入开展学雷锋活动春风，结合市文明办开展的“与雷锋车同行，践行道德文明”主题实践活动及雷锋车队九周年活动契机，先后开展了向东海黄川镇前湾村5岁孤儿侍秋生送温暖活动，为游览苍梧绿园的市福利院孤残儿童提供免费接送服务等创优争先活动，有效地扩大了企业的影响力和美誉度。从开展“安全行车优质服务百日竞赛”活动以来，我公司先后涌现拾金不昧、助死扶伤、助人为乐等好人好事106起，在社会上掀起了较好的反响。其次，积极发挥新闻媒体的舆论导向作用，对在百日竞赛活动中涌现出的先

进典型，切实做好宣传引导，以点带面，提升全体出租车从业人员的争先创优意识，活动期间我公司先后在市级以上媒体宣传稿件达50余篇。

供热生产服务达标竞赛活动总结 篇5

供热期供热生产服务达标竞赛活动总结

我单位按照集团供热生产服务达标竞赛活动实施方案的要求，积极抓好落实工作，紧紧围绕强化供热安全、供热质量、成本管理、热费征收、优质服务这一中心任务，克服困难，较圆满地完成了竞赛活动。

一、增强责任意识，实现安全供热

1、建立健全了供热事故抢险预案，成立应急抢修队伍，每月进行演练，提高应变能力。运行期前即配备了必要的工器具、维修设备、常用维修材料和配件，做到24小时值班服务，保证应急抢修工作反应快速、处理有效。

2、健全机制，强化责任管理。以达标竞赛为契机，建立和完善了安全管理制度23项，安全责任制度36项，操作规程15项，事故应急预案3项，健全了安全管理规程，逐级建立健全严格的安全生产责任制以及安全生产执行工作追责制度，按照“谁主管、谁负责”的原则，落实领导责任，确保职责明晰、任务明确、责任到人、工作到位。

3、强化员工的安全培训和安全教育。供暖前开展三级安全专项培训及岗前、炉前培训28次，运行期安全操作及技术交底60次，各车间、管理站开展班前、班后教育1080余次，锅炉运行人员持证上岗率100%。

4、定期组织专业技术人员对供热设施设备进行集中检查和维护，确保供热设施设备可靠稳定安全运行。定期组织相关部门对生产一线重点部位进行 “地毯式”联合检查，对检查暴露出的问题进行详细记录，落实整改责任人，限期整改。分公司生产经理牵头，供热部长、安全员、内业员每周进行一次联合检查，重点对安全教育记录、安全技术交底记录、各项安全检查记录、运行记录、报警装置检查记录、泵房检查记录、卫生检查记录、二次加压供水安全记录逐一进行检查。全年共组织各种安全检查50余次，实现了整个供热期运行平稳，全年无重大安全生产事故的既定目标，宇轩锅炉房获得集团授予的“创建安全标准化班组示范单位”称号。

二、坚持标准化生产，确保供热质量

本供热期通过强化生产质量管理，严格实行标准化作业，设备检修、完好率100%，供热质量达标率与用户满意率均达到99.8%以上。

1、切实加强岗位培训和岗位练兵，努力提高生产技术。一是定期组织供热生产运行人员进行技能培训，努力提高员工技能和综合素质。供热期开始前，对各分公司管理人员、维修运行人员进行岗前培训、技术交底。二是在供热运行期间，根据操作情况对各工种采取定期、定向的专业技术培训，通过理论和实际考试，切实提高司炉、维修人员的技能水平。三是坚持两周一次的供热生产例会制度，与指标进行对比，及时总结工作，分析和改进问题。四是鼓励开展技术能手、标兵竞赛与技术攻关活动，激发员工努力学习、勤奋工作的积极性。

2、加强设备养护，确保稳定运行。一是落实日检修与连续责任制

度，发现问题及时处理并反馈，严禁设备带病运行。对发生的检修责任事故，公司将按损失情况追究责任人的责任。二是加强外网检修管护，实行检修工作带图作业，即对检查过的供暖管线对照管线图纸逐一绘制排查线路图，标定是否有漏水点，排查人在图纸上签字确认。对个别的多年来人员无法进入的小地沟采取打孔作业进行排查，有效地掌握了地沟管网的现状，保障了冬季供暖工作的正常运行。三是做好保温处理，有计划做好墙体保温工作，按标准严格检查落实楼道暖封闭工作。

3、严格执行生产标准，落实生产责任制度。一是完善各项供热规章制度及设施设备管理制度，并严抓落实工作，在以班组为单位组织学习的同时，技术人员巡回到现场进行操作示范和指导，各车间作业标准、流程上墙公示，边学习，边实践，时刻对照执行。员工按照标准化要求进行生产作业，已经养成了习惯，形成了素养，使工作效率得以显著提高。二是落实测温报检制度，各小区根据供热系统情况，科学设立测温点，形成立体、全面的供热室温监控网，测温点每周每户测温3次以上，根据测温结果，及时调整热平衡和运行时间。三是实行测温、投诉直接向锅炉车间反馈，供、修信息沟通，实现供热运行全系统的快速反应。四是对上一供热期用户投诉与媒体曝光的问题进行系统梳理，建立整改台账，有的放矢地加以解决。同时落实跟踪问效制度，定期回访、测温。通过一个供热期的运行观察，所有技术性的低温问题均得到了有效解决。

三、加大收费力度，确保供热效益

1、加强收费员队伍建设，定期组织管理员学习有关业务知识，实行业务知识、优质服务和收费指标综合考评。坚持周例会制度，组织召开管理员收费经验交流大会，分享经验，共解难题。

2、落实激励机制，工资挂钩收费额，设立管理员收费排行榜，每日公布收费进度，鼓励先进激励后进。

3、开展陈欠热费征收大会战，在全员走访、催收的基础上，依法追缴陈欠热费。

4、做好微机台账录入工作，确保录入准确、无误。

截止4月22日，实收当年热费3285万元，收费率达到88%，陈欠热费实收499万元，收费率达到21%，均超过计划指标。

四、强化节能减排，严格控制供热成本

1、每周实行成本耗用统计，每月坚持成本经济分析，及时掌握煤水电耗用量并适时进行调整。

2、通过实施技术改造，有效实行供热成本控制。如宇轩分公司的锅炉炉门加水套、地德里分公司的自动改手动投入电容等技改措施，都取得了明显的节电效果。

3、改进司炉技术，降低炉渣含碳量、锅炉漏风量，使锅炉热效率得以提升。

4、加强系统调衡和外网止漏，深入用户家中走访调查，断掉用户家中暖气的“长流水”。

5、加大环保投入，力争实现绿色供热。完善污染超标排放监控措施，运行人员每天按操作规程检查除尘系统，严格按操作规程执行，责任层层落实到人，坚决杜绝人为检查不到位和操作不当造成烟尘排放超标的情况，避免产生负面影响和媒体曝光问题。

由于本供热期天气异常，冷冬加倒春寒，我们不得不采取非常规的供暖方式，供热运行时间较上个供热期增加了316小时/台，坚决保证了住户室温达标。在供热质量得到保障的同时，供热成本不可避免地出现了上扬。但由于实行技改等因素，个别能耗指标仍然严格控制在指标以内。本供热期燃煤单耗量35.44㎏/㎡，比上年增加16.04 %，超出今年计划10.82个百分点；水单耗量72.90㎏/㎡，比上年增加30.41 %，低于今年计划19个百分点；电单耗量2.82w.h/㎡，比上年增加9.73 %，低于今年计划22.31个百分点。

五、强化供热服务，实施供热品牌经营

1、强化服务效率管理。制定了管理员行为准则，规范了维修服务标准和时限，建立了维修服务电子台账，提高了维修效率和一次维修成功率。

2、强化服务的监督管理。坚持“五公开”制度，落实服务回访与责任追究制度，加大服务工作稽查管理力度，确保用户投诉率不超过

1.5‰，服务及时率达到100%；实行超前服务，积极实施用户满意工程，选准突破口和活动载体，多办一些让用户看得见、摸得着、直接受益的实事，主动帮助用户排忧解难，在感情上拉近距离，使用户能够始终感受到物业的服务，并进一步理解和支持物业的服务工作，用户回访满意率达到98以上。

3、严把信访关，巩固服务成果。一是落实信访监督、检查管理机

制，不定期抽查责任部门的落实情况，重点监控一线部门对用户反映问题的处理、解决情况，把信访作为服务工作的保险阀，切实解决问题，不留隐患。二是抓好“接待、落实、疏导”三个环节，做到检查后有通报，通报后有反馈，加大管理力度，确保措施落实到位。三是强化责任制管理，实施超前管理，信访问题超前思考、超前落实、超前解决。管理员进行上访情况先期排查承包式管理，对上访苗头定点监控，制订防控措施，找准突破口，理顺与定点用户的矛盾。四是做好效率管理，实行限时办结制，对信访案件严格按照办理时限进行办理，落实转办、督办、反馈工作流程，实行跟踪问效，认真对待用户合理诉求，做到件件有回音、事事有结果，确保办案质量、结案及时。充分运用信访网上办公的速度性优势，落实城建系统“12319”投诉问题全周（含双休日）24小时监控工作，信访问题处理效率明显提高。本供热期，信访投诉实现接案率100%，案件办结率100%，办案及时率100%的工作目标，一些疑难案件、业主缠访案件得到有效解决，信访投诉率较上年同期继续持续下降。

虽然竞赛活动结束了，但活动的效应影响深远，我单位将以此为契机，强化队伍建设，保持竞赛精神，进一步建立长效机制，确保供热经营健康发展。

百日安全优质服务竞赛活动总结 篇6

一、动员宣传

我管家部积极响应公司号召开展第二个“百日安全优质服务活动”。及时组织管家部动员大会进行宣传，利用班组会组织各班组长以上管理人员召开“百日安全优质服务活动”动员大会,会上宣读关于开展“百日安全优质服务活动”的通知，并对本次活动作了发动动员。

二、活动实施

1、在第二个“百日安全优质服务活动”宣传发动的基础上，各班组提出“提高安全意识，倡导和谐风尚；人人防盗、事事防火、大楼平安”等的安全宣传语。

2、搜集防火安全、防盗安全等防范常识在各班组会上进行讨论、交流，并配合业主单位在各楼层张贴消防警示标志，组织管家部员工参加公司组织的消防安全教育培训，使员工对于安全的概念和认识有了进一步了解增强，充分发挥管家部的宣传作用，有效推动第二个“百日安全优质服务活动”在管家部有声有色开展。

3、明确和细化各级职责，重点抓好各级工作的检查与落实。（1）每周利用班组会进行防火、防盗知识培训，相互探讨和学习交流，从而锻炼口才和组织能力。

（2）每周五由主管领导带领班组长及班组成员代表对管辖区域安全、卫生工作大检查，并做随机教育工作。（3）利用各班开班务会时组织骨干相互参加其它班的班务会，学习和总结存在不足之处。

（4）落实好部门员工转正、一日生活制度、请销假制度及岗位职责考核制度，做好理论与实际工作相结合。

4、以安全和服务工作为中心，做好人员的传、帮、带，确保保卫本职工作不放松。

（1）做好管辖区域内突发事件的应急工作。

（2）做好八小时之外娱乐活动设施的配备，活跃员工工作之余的生活。

5、加强巡查工作，确保安全。做好安全防范和服务工作的同时，做好办公大楼全方位的安全宣传工作（如：防火、防盗，水、电、暖等设施的安全检查），班组长全力做好巡查工作的监督和配合管理。

三、好的经验

1、加强对员工的沟通和了解，提供员工足够的发展空间，培养正确的人生观和价值观，脱离旧的习俗习惯。养成学习的风气，使员工自觉参加学习、不断提升个人素质。鼓励员工进一步进修，如物业管理上岗证、基层管理知识的培养、使员工在工作能自觉进步，从对外的服务意识，对内的自我提高同步推进，调动整个团队的积极性，带出一支有素质的保安队伍。

2、在岗位专业培训的基础上，丰富员工培训的内容和项目。从体能、岗位认识、管理能力、组织能力、思想追求等进行全面的培养。多样化、不守旧，适应年轻人的求知欲，全面培养、提拔优秀，切实从员工出发，考虑员工的未来发展空间和职业生涯，正确引导团队积极学习、不断上进。

3、加强员工的主人翁精神，要时刻以公司的利益为工作开展的出发点。在遇事、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提。跟上公司发展的步伐，把各班组整体面貌进行提高。

4、团结共进，加强工作协调力。作为同一个部门员工，应该互相学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了部门整体发展这个共同目标，各员工应该紧密合作，充分发挥团队精神，利用集体的力量提高管家部的整体工作能力。

四、目前存在的问题与改善

1、加强与业主单位的沟通，真正起到协调沟通的作用，必须做好各班组工作开展的强有力的后缓。

2、加强与公司行政部门配合，对物料的管理、使用、采购进行更规范的制度化管理，做好节流的控制。

3、加强激励机制的建设，推广评优活动，以精神鼓励和物质鼓励相结合的办法，调动大部分员工的积极性、做好队伍的团队建设。

管家部

服务区安全生产总结 篇7

关键词：SOA,Web服务,SOAP,安全问题

Web服务(Web Service)是基于XML和HTTPS的一种服务,其通信协议主要基于SOAP,服务的描述通过WSDL,通过UDDI来发现和获得服务的元数据。Web服务提供了一个基于一系列开放标准的解决业务级和应用级互操作性的体系结构,通过组合一系列平台中立的技术来实现Internet和Intranet上业务和应用的快速交付与使用,为充分利用各种形式的网络资源提供了一种新的途径。Web Services通过Web服务描述语言WSDL来描述在线业务;通过简单对象接入协议SOAP完成跨平台的交互通信;通过统一描述、发现和集成UDDI实现业务注册和广泛环境内的业务发现和集成[1]。

面向服务的体系结构(Service-Oriented Architecture,SOA)是一个组件模型,它将应用程序的不同功能单元(称为服务)通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的,它应该独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种这样的系统中的服务可以一种统一和通用的方式进行交互。

虽然面向服务的体系结构不是一个新鲜事物,但它却是更传统的面向对象的模型的替代模型,面向对象的模型是紧耦合的, 已经存在二十多年了。虽然基于SOA的系统并不排除使用面向对象的设计来构建单个服务,但是其整体设计却是面向服务的。由于它考虑到了系统内的对象,所以虽然SOA是基于对象的,但是作为一个整体,它却不是面向对象的。不同之处在于接口本身。SOA系统原型的一个典型例子是通用对象请求代理体系结构(Common Object Request Broker Architecture,CORBA),它已经出现很长时间了,其定义的概念与SOA相似。然而,现在的SOA已经有所不同了,因为它依赖于一些更新的进展,这些进展是以可扩展标记语言(extensible Markup Language,XML)为基础的。通过使用基于XML的语言(称为Web服务描述语言(Web ServicesDefinition Language,WSDL))来描述接口,服务已经转到更动态且更灵活的接口系统中,非以前CORBA中的接口描述语言(Inter-face Definition Language,IDL)可比了[2]。

目前Web服务已经是实现SOA的一种重要的方式,以至于很多人将两者的概念混淆。现在SOA要求服务间广泛的互操作性,SOA虽然能解决异构平台下Web服务的互相调用,在开发Web服务的逻辑功能时,如果把安全特性也设计进来,使其能实现SOA安全之目标,无论对理论与技术实践,都提出了挑战。

1 异构平台安全特性

SOA要求服务间广泛的互操作性。在开发Web服务的逻辑功能时,如果把安全特性也设计进来,Web服务将变得异常复杂,服务的性能与可伸缩性会大大降低。就安全需求本身分析,仅仅把各种安全措施集合在一起,不能肯定安全组件的组织是否恰当,也不能肯定能使一个系统更加安全。因而SOA中Web服务的安全问题应与服务的功能脱离,通过适当的安全配置与安全机制实现Web服务的安全需求。这样,既能保证Web服务设计与调用的简洁性,又能实现SOAP信息传递与服务调用的安全性。

一个应用系统通常是基于某个平台实现的,如基于Microsoft .NET或Apache Axis。这些服务平台都有独立的安全解决方案,如Microsoft的WSE(Web Service Enhancement) 、Axis的Rampart等。对于同一个安全策略,如采用证书对消息签名,服务请求方对消息签名,服务的提供方对签名验证,在相同平台中是可以实现的。但如果请求方与服务提供方处于不同的平台中,安全的互操作性通常无法保证。

每个应用平台都有自己的安全机制与安全API,这类商业软件使用自己的策略配置为安全建模。但是,在使用SOA进行企业应用集成时,不同应用系统的服务可能在不同的应用平台上,采用不同的安全策略与平台技术实现安全需求。这时需要一个处理服务安全的代理机制从逻辑上包装平台安全的特定实现,使异构平台下的SOAP安全信息能够被异构平台一致地理解与处理[3] [4]。

异构平台下Web服务安全处理机制提供了相关安全策略配置与SOAP消息安全的实现方法。安全服务代理使用WS-Security等规范实现SOAP消息安全,分为以下三个方面:

1) 消息完整性:使用XML签名对SOAP消息进行数字签名,保证SOAP消息经过中间结点时不被篡改。

2) 消息保密性:使用XML加密对SOAP消息进行加密,使消息发送方可以确保SOAP消息内容仅对预定的接收方可见,保证SOAP消息即使被监听,监听者也无法提取出有效信息。

3) 消息真实性:引入安全令牌的概念,用其代表消息发送方的身份。通过与多种数字签名结合,消息接收者可以确认SOAP消息发送者的合法性。

2 异构平台的策略框架

2.1 NET平台WSE 3.0安全策略

在WSE的安全实现框架中,针对SOAP消息从客户端发送请求、服务端接收请求、服务端发送响应和客户端接收响应设计了四个过滤器,并分为两组。在SOAP请求后和SOAP响应前截取SOAP,然后对截取的SOAP消息的数据进行处理。每个过滤器负责一项特定任务,既可以是安全事务,也可以是跟踪等管理事务。该框架结构实现了安全逻辑与业务逻辑的分离,WSE安全框架结构如图1所示。

WSE 3.0提供的安全机制保证了Web服务的安全。实现安全的方式有两种,一是通过WSE3.0策略工具根据应用系统的安全规格为服务端和客户端设置相应的安全策略;二是用代码实现具体的安全策略相同的功能。前者方便快捷,通过简单的设置即可完成Web服务的安全。后者用户可以定义更具体的代码来扩展自己的安全策略。不论采用那种方式都可以利用WSE 3.0提供的安全机制保证Web服务的安全交互。

由于策略由策略断言组成,并且每个断言都会在管道中插入过滤器对进入和离开终结点的SOAP消息执行预处理和后续处理。通过将断言放到策略中,可以在运行时控制构建和组织过滤器管道。在WSE 3.0中,管道是由安全策略框架驱动的。

2.2 Axis平台Rampart安全策略

Rampart的结构如图2所示,其中mod-rampart模块的作用是为Rampart和Axis2引擎提供接口。Rampart内部由Rampart引擎 (Rampart Engine)、Rampart功能实体(Utile)和Rampart安全策略(Security Policy)组成[5]。

在Rampart中,Security Policy具有配置安全模块的作用。Rampart使用WS-Security Policy规范中定义的安全策

略断言进行配置,WS-Security Policy中的每一个策略断言,都定义了一个断言构建器(Builders)和一个断言模型(Models)。

Rampart作为WS-Security的实现模块加载到Axis2引擎后,既可以对所有的有效服务进行安全处理,也可以选择对一个或者多个具体的服务或者某一服务中的特定方法进行安全处理。

3 异构平台Web服务安全模型

异构平台之间的安全框架、配置策略等都有较大的不同,因此实现异构平台间Web服务的安全交互必须增加一个第三方认证机构,根据客户端的请求完成相关验证,验证通过后才能发送调用Web服务的请求;根据本项目对于Web服务的安全需求.结合WS—Security和WS—Policy规范.构造了一个Web服务的安全模型系统。

3.1安全模型体系构架

该系统实现安全的基础主要是基于SOAP头的扩展.分别实现SOAP加密、SOAP签名、SOAP认证与授权、SOAP安全属性扩展时间戳等)。对于访问控制。我们设计了Web服务访问控制器,该控制器的实现主要基于X—RBAC模型,动态的控制用户对Web服务的访问权限。遗留系统包括一个私有CA中心,这方便了安全模型的实现,它主要负责密钥和证书的生成和管理。此外,安全日志也保证了模型系统具备审计的功能,安全策略管理器则是负责对安全策略文件的管理。安全策略库保存着Web服务所对应的特定安全

策略文件。安全模型体系架构如图3所示。

3.2安全模型组成及其功能

安全模型主要包括安全组件包(Security Utility)、访问控制器以及安全策略管理器三部分。安全组件包由若干个SOAP消息过滤器(Filter)组成。安全组件包主要功能如下:

1)消息加密:基于XML Encryption实现SOAP消息的加密以及解密功能.密钥管理基于XKMS技术。

2) 消息签名:基于XML Signature实现SOAP消息的签名以及签名验证功能。密钥管理也基于XKMS技术。

3) 认证信息处理:通过WS—Security所支持的Username/Password Token或X.509证书安全令牌实现对用户身份的认证。

4)附加安全属性:附加的安全属性主要是防止对Web服务的重传攻击,通过时间戳机制来实现。当然.附加的安全属性也可根据用户额外的安全需求进行扩展,实现更加安全可靠的S0AP消息。

3.3模型的通信过程

在介绍完整的通信过程之前,首先给出所涉及的符号及其描述,如表1所示。

安全通信过程实例(忽略使用时间戳防止重传攻击过程)

1)S—U:{P}

2) U→S:{m1}(S=K-1[Lu],E=K[Ls],Lu)

3) S:DE[{ml}(E=K[Ls])],V[{ml}(S=K[Lu])]

4)S→U:{m2}(S=K-1[Ls],E=K[Lu],Ls)

5) U:DE[{m2}(E=K[Lu])],V[{m2}(S=K[Ls])]

通信过程说明:

在安全通信过程开始前,服务请求者通过SOAP消息或者其他方式获得服务提供者所提供的Web方法对应的安全策略文件。

服务请求者根据安全需求对请求消息中需要进行安全保护的部分进行签名/加密处理,然后使用服务请求者的私钥对整个消息进行签名,并使用服务提供者的公钥对整个消息进行加密,最后将结果连同证书发给服务提供者。

服务提供者收到请求消息后,先提取消息中服务请求者的证书,验证其有效性.验证通过,利用证书所提供的公钥验证消息签名的有效性,同时解密整个消息。

如果安全验证全部有效,则建立整个通信过程。实现对服务的调用,然后按照安全策略文件的要求对响应的消息进行安全处理后发送给服务请求者。

服务请求者接收到经过安全处理的消息.如果通过有效的安全认证,则按照安全策略文件的要求对消息进行签名验证和解密,最终获得原始响应消息。上述通信过程都设有超时机制,若超时则重新执行整个通信过程。若在通信过程中发生致命错误, 例如,认证未通过.解密、验证失败等,则终止通信,发出错误响应消息[6]。

4 研究的方向

4.1安全策略的改进

安全策略:是指在某个安全区域内(一个安全区域,通常是指属于某个组织的一系列处理和通信资源),用于所有与安全相关活动的一套规则。这些规则是由此安全区域中所设立的一个安全权力机构建立的,并由安全控制机构来描述、实施或实现的。

下一步的研究方向针对安全服务机制没有实现的安全策略,开发实现相应的安全服务。现在的安全策略都是对所有的消息进行加密,这样效率不高,资源浪费。下一步的研究准备针对部分机密消息加密,从而提高效率。

4.2 Kerberos票据

网络认证使用最为广泛的协议是Kerberos和X.504.K。Kerberos是基于对称密码机制的,X.509是基于非对称密码机制的,两者各有特色。Kerberos在分布式网络环境中得到了广泛的应用;X.509在PKI中发挥重要作用。下一步在学习研究Kerberos协议的基础之上,分析了麻省理工大学(MIT)和微软对Kerberos认证协议的实现,在此基础之上,针对Kerberos的某些局限提出并实现了一个切实可行的解决方案。

4.3通用安全模型

现阶段仅就两个具体的平台来探索了异构平台下Web服务安全交互的模型和应用。对于基于广泛平台的异构平台下的Web服务,还没有一种统一可靠的安全模式能保证SOAP消息在多平台间传输过程中的安全性,这种安全模式也是我们下一阶段研究的重点。

5 结束语

安全是根本　服务是重点 篇8

烟台交运集团2005年以来，营业收入、利税、利润、员工年人均收入等均大幅度提高,其中2007年实现利润较2005年提高71.3% ，年平均递增35.66%；2007年人均收入比2006年增长11%；2007年末，国有资产保值增值率达到108%。

烟台交运集团有限责任公司党委副书记周建慧在接受记者采访时说：“经过近60年的发展，烟台交运形成了以客运、物流和物业地产三大龙头产业。近年来，集团在抓好企业生产经营和改革改制的同时，坚持以科学发展观统领企业全局，全面落实以人为本的管理理念，把企业文化建设融入生产、经营、管理的各个环节，充分发挥企业文化在管理中的约束功能，在生产经营中的激励功能，使企业在安全生产、优质服务、队伍建设等方面都取得了不俗的成绩，为企业持续健康稳定发展提供了精神动力和文化支持。”

建设安全文化体系

保安全第一

安全是道路运输企业的生命，烟台交运集团始终以运输安全为第一要务，高度重视安全文化建设，采取多种手段保证安全生产。

提高员工素质，推进企业安全文化行为建设。安全文化建设第一要素是人。以倡导安全文化建设、普及安全文化知识为重点，从提高一线职工安全自防自保意识和业务素质入手，强化职工安全培训，定期组织职工学习安全法律法规常识，安全规章制度及操作规程，广泛开展职工业务技能培训和安全技能培训。在广大驾驶员中全面推进上岗前的安全教育培训，提高他们自身业务技术素质能力和安全意识。公司每年都要在各个黄金周、春运等运输高峰来临前召开安全工作会议，专题部署安全工作。对参加运输人员实行严格考核持证上岗制度，对达不到要求的一律不准发证上岗。通过教育、制度规范工作的开展，增强了职工按规律办事、按制度办事的自觉性，遵守安全操作规程逐渐成为广大职工的自觉行动。

烟台交运集团努力营造安全警示文化氛围，将每年的12月30日定为集团公司的安全警示日，在集团广大职工中开展形式多样的安全宣传教育活动，提高职工的安全意识。公司深入开展“交通安康杯优胜单位”竞赛、安全生产月等活动，充分阐释安全文化，大力传播安全文化，使广大职工从根本上提高安全意识，实现人人讲安全、人人为安全、人人会安全，不断提高企业的安全生产水平。

整章建制，推进安全文化制度建设。烟台交运集团不断加大力度建设以人为本的安全生产机制和规章制度体系，构筑和完善了安全评价管理体系、监督体系和制度体系，制定了安全生产管理组织结构及职责标准、生产安全管理标准、安全检查管理标准、行车事故评估工作程序等管理标准和程序，将各项生产、技术、经营、管理活动中涉及安全的内容，分岗位按标准和程序，进行标准化、规范化作业，并做到实时监控，及时加大对薄弱环节的整改工作力度，及时消除安全隐患，全面提高了生产经营的安全水平。

成立GPS监控中心，运用现代科技手段保安全。烟台交运集团在所属客车、货车安装GPS安全监控系统，专门成立了GPS监控中心，建立了翔实的记录台账，对运行车辆进行24小时实时监控，根据监控出现的情况和天气情况，适时向车辆发出安全警示信息，及时提醒驾乘人员注意行车安全，同时实行定期稽查与不定期稽查，灵活运用明查暗查等手段，严格控制超速超载等违规行为，大大减少了行车事故发生率，增强了安全行车砝码。

规范服务文化

打造“烟台交运” 强势品牌

交通运输业是服务性行业，只有不断提供优质的服务，才能满足社会的需求。为此，烟台交运集团全力提升服务质量，打造“烟台交运”强势品牌，着力在企业中构建厚重的服务文化。

加强职业道德教育，提高服务意识。通过组织职工外出参观学习、服务专题讲座、内部相互交流、开展服务竞赛等方式，大力加强“真心永相随”的服务品牌、“待人诚心、做事用心、服务细心”等服务理念的灌输和渗透，使集团的服务理念根植于职工心中，成为全体职工的自觉行动，促进了服务水平的不断提升，获得了社会各界和广大客户的高度评价。

树立典型模范，规范服务标准。典型是一面旗帜，是一种精神力量。多年来，集团十分注重发挥先进典型对职工的示范引导作用，用典型引导职工向规范化服务目标迈进，连续开展了文明职工、“七岗十佳”、“服务明星”竞赛、驾乘人员技能大赛等活动，将集团的优质服务人员选树起来，在集团内形成比、学、赶、超先进的浓厚氛围，在服务竞赛中不断提高服务水平，打造烟台交运规范化服务人才系统。

烟台交运集团根据企业管理的实际和打造强势服务品牌的需要，选定7家成员企业的12项主营业务实施标杆管理，对照主营业务标准化管理标准和规程，对自身业务进行优化设计，重点培育了服务的规范性、流程化和制度化。在完成固化后，他们又在集团层面的各个成员企业中进行了推广，使集团在统一服务规范标准的约束下开展各项工作，为集团服务品牌的建立和服务文化的建设提供了制度保障。

实施联网售票，加强客户服务系统建设。烟台交运集团为解决旅客出行高峰期间购票难的问题，集团积极开展联网售票业务。在烟台市区主要地段和人员密集区、烟台各县市区集团所属汽车站、大连、威海等地共设置了37个联网售票点，旅客在任何一个售票点都能购买到集团所属车站的始发车票，并且在烟台部分县市区在内的11家汽车站开通了远程双向联网售票业务，为旅客提供了最便捷的购票服务，极大地方便了旅客出行。

2007年集团设立了独立的客户服务中心，负责集团服务体系建设，加强服务产品质量控制和督导，做好客户调查，组织处理客户意见和建议。集团开通了全省统一客户服务热线，极大地方便了客户投诉、查询，增强了为客户服务的效率和质量。

如今，烟台交运集团在“致力行业领先 铸造百年交运”的企业愿景下，弘扬“安全诚信、务实创新”的企业精神，结合企业改革发展和生产经营的实际，以“为社会创造财富，为顾客创造价值，为员工创造机会，为企业创造未来”企业使命，必将创造出一个辉煌百年的交运集团。