安全服务水平

安全服务水平（共12篇）

安全服务水平 篇1

我校现有30个教学班, 近2 000名师生, 大部分师生在学校用餐。近年来, 我校始终将学校食堂卫生安全作为学校工作的重中之重, 加大了资金投入, 规范了学校食堂硬件建设, 强化了学校食堂管理, 学校至今未发生一起群体性食品卫生事件, 学校食堂建设达到A级标准, 食堂卫生管理多次得到市、县领导高度评价和学生家长及社会的一致好评。我们的主要做法和体会主要有以下几点。

一、树立服务理念, 从思想上确保学校食堂卫生安全

由于学校经费有限, 不少学校办食堂是以赢利为目的。而我们却一直摒弃学校食堂的赢利性观念, 认为学校食堂与社会上的餐馆、酒店、宾馆是不一样的, 应该体现出学校食堂为学校教学服务、为师生服务的服务性功能, 为学生的健康成长提供保障。为此, 我们在学校师生中广泛地宣传学校食堂的服务性理念, 从实践“三个代表”重要思想、践行科学发展观、维护广大师生最根本的利益的政治高度, 充分认识办好学校食堂对于维护学校正常教育教学秩序、提高学校办学质量的重要意义。多年来, 我校正是秉承着为师生服务、为教学服务的理念, 积极做好学校食堂管理工作。一是学校食堂不是采取对社会公开实行招投标, 不是以上交利润多少来确定承包经营者, 而是采取由学校教职工推荐、担保、并负连带责任, 由学校工会、后勤人员对其素质、以往的经历、管理能力、人品等方面进行考核而确定。二是食堂饭菜价格也由学校核定, 学校一直秉承让利于学生办食堂的理念, 并把此非营利性的经营理念作为选择、教育和评议经营者的主要内容。三是成立了由校长任组长, 分管校长任副组长, 总务处、工会、学生会、年级组、班级等部门的干部、职工、学生代表、膳食管理员、学校安全员等成员的学校食堂管理领导小组, 明确了总务处为主的宏观管理职能, 明确了学校安全员的安全职责, 设立了专职的膳食管理员, 建立了师生膳食举报箱和校长信箱, 成立了膳食委员会和师生膳食评议小组。四是把以学校食堂为主的总务后勤工作作为学校三大工作之一, 与教学工作、德育工作同安排、同部署、同检查。定期或不定期地了解、检查、评议和督促学校食堂工作, 使学校食堂工作一直沿着有序、高效、安全、平稳的轨道运行。

二、加大投入, 规范建设, 从硬件上确保学校食堂卫生安全

学校食品卫生安全必须以一定的物质条件为基础。没有合格食堂和合格的灶具, 学校食品卫生就没有根本的保障。近年来, 我校在教育经费十分紧张的情况下, 先后投入资金10多万元, 新建了一座两层、建筑面积高达600平方米、拥有三个用膳大厅、2000余座位的学校食堂。为使食堂达到卫生标准, 所设计的图纸先给卫生防疫部门审核。新的学校食堂功能齐全、设备先进, 有3个独立的厨房, 每个厨房均辟有冷藏室、主食库、副食库、切配区、食品粗加工区、烹饪区等功能房和值班室, 同时还备有抽油烟机、灭蝇灯、灭菌灯、燃油蒸汽锅炉、蒸气蒸饭柜和蒸气消毒柜, 安装了智能IC卡售饭系统, 实现了无币化交易和收付数据化结算。极大地完善了食堂硬件建设, 成为全市设施较为先进的学校食堂。目前, 我校学校食堂已达到了B级食堂标准, 同时被市卫生局评为食品卫生B级信誉单位。

三、完善制度, 精细管理, 从管理上确保学校食品卫生安全学校食堂卫生安全工作必须有一套完善的制度作保证, 必

须通过一系列切实有效的措施来落实。

1. 建立健全学校食堂管理制度

近年来, 我校相继建立健全了《食堂专职管理人员工作职责》《食堂微机管理人员工作职责》《食堂经营人员卫生行为规范》《食品卫生制度》《食品采购制度》《食品采购查证登记制度》《食品库房卫生管理制度》《粗加工卫生管理制度》《切配、烹饪、销售卫生管理制度》《食品留样制度》《食堂消毒制度》《关于传染病防治、食物中毒、水源污染应急预案》。从而, 做到了“人人有规范、处处有规范、时时有规范、事事有规范”。

2. 加强了学校食堂管理和经营人员队伍建设

我校在加强食堂管理人员队伍建设的同时, 十分重视食堂经营人员队伍建设:一是严把选拔关。严格挑选思想品德好、奉献精神强、业务水平高、管理能力强的同志为食堂经营组负责人。同时, 对各食堂经营组所招聘的员工也制定了相关的素质标准和身体健康要求;二是岗前培训关。学校每学期都要请市卫生、防疫、工商、安监等部门的专家对所有食堂经营组负责人和食堂员工进行岗前培训, 确保了育人思想到位、奉献精神到位、服务态度到位、经营能力到位;三是过程评议关。在经营过程中, 学校食堂管理领导小组和膳食委员会都要定期或不定期地采取召开师生座谈会、进行民意调查等形式对食堂经营人员进行评议, 以肯定其工作之优, 纠正其工作之差;四是每月评选一次经营能手和服务之星, 并通过黑板报、宣传栏等予以表彰、推介和宣传。

3. 实施精细化管理, 把好食堂卫生安全每一道关口

一是实行食堂经营者责任制, 二是实行饭菜价格统一定价制, 因市场燃料、大米、肉类、蔬菜是价格上涨而确需提高饭菜价格则必须经过提出申请、师生座谈、价格听证等程序后由学校批准方可执行;三是实行竞争机制, 对食堂的经营成本、营业额、卫生状况及服务态度等方面每月进行一次综合评价, 对第一二名的服务员进行奖励, 对后两名的进行处罚;四是实行末位淘汰制, 综合一学年的工作情况, 对综合评价最后一名的食堂经服务员实行解聘, 取消其在食堂工作的资格。五是强化了学校食堂卫生安全关、采购关、加工关、储藏关、消毒关、留样关、监督考核关等安全环节。坚持了从业人员的年检制度和食堂管理日检、周结、月报制度, 真正强化了学校食堂常规管理, 使学校食堂卫生安全管理工作步入了规范化的轨道。

4. 加强督导检查, 促进学校卫生管理行为规范化

我们通过宣传板报、知识讲座等形式, 经常对全校师生进行食品卫生、安全等方面的宣传、教育, 培养学生卫生安全、文明就餐的习惯。其次定期组织师生膳食委员会对学校食堂卫生进行检查, 每周总结、通报一次食堂卫生、食品安全情况, 每月组织召开一次食堂管理、经营人员会议, 提高卫生、安全意识。同时还在每学期中不定期不定时邀请县卫生防疫部门和工商部门的人员到食堂进行检查指导, 每学年末对学校食堂食品卫生安全工作进行一次全面评估。通过平时注重检查和考核, 及时规范学校卫生管理行为, 督促食堂进行限期整改, 确保了学校食品卫生安全。

(宜兴市官林第二中学)

安全服务水平 篇2

各区政府，市直有关部门，在哈相关建设开发、施工、监理企业：

经市政府同意，现将《关于加强哈尔滨市保障性安居工程质量安全管理提高服务水平实施方案》印发给你们，请结合实际，认真抓好落实。

特此通知。

二O一一年七月五日

关于加强哈尔滨市保障性安居工程

质量安全管理提高服务水平实施方案

保障性安居工程是转变方式、调整结构、惠及民生的重大举措，做好工程质量安全管理，对改善困难家庭居住条件，提升住房品质，促进社会和谐稳定具有重要意义。为确保我市保障性安居工程质量安全，提高服务水平，按照国家和省、市有关部署，结合我市实际，特制定本方案。

一、指导思想

按照市委、市政府关于保障性安居工程建设的统一部署，结合保障性安居工程户型小、功能全、标准高的建设要求，以提高质量安全水平、提升服务保障能力为目标，深入现场，主动服务，坚持标准，促进发展，努力把保障性安居工程建成质量过硬、人民群众满意、经得起历史检验的德政工程。

二、工作目标 为高标准、高水平做好保障性安居工程质量安全管理工作，确定保障性安居工程专项质量安全创优目标：

确保保障性安居工程投入使用合格率100%；确保保障性安居质量安全标准化工地创建率达到100%；力争1-2项规模化大型保障性安居小区获“沈、长、哈”三市优质观摩工程；确保保障性安居工程无较大质量安全事故发生；着力打造一批保障性安居工程质量安全管理群众满意参建企业。

三、服务内容

围绕我市保障性安居工程建设需求，针对保障性安居工程不同建设形式，牢固树立主动服务，敢于承担的思想，以服务促发展，以管理提效能，主动参与工程质量安全管理，超前服务，全程指导，突出强化“五个保障”。

——审批保障。在办理工程质量安全监督手续、竣工验收备案等环节，实行专人无偿代办领办，全程提供“绿色通道”，快速办理，当日办结；

——制度保障。帮助企业完善质量安全管理保证体系，建立健全质量安全管理制度，登门服务，现场办公，解决工程质量安全管理问题，帮助企业完善“三检”制度和“五大伤害”隐患治理；

——服务保障。实行服务告知制度，制定有针对性的监督方案，主动进行质量安全监督交底，将易发生质量安全问题的关键节点、关键部位、关键程序第一时间告知相关参建单位；

——监督保障。帮助企业完善质量公示制和承诺制，在现场设立公示牌，载明各方参建主体单位名称及其所负责的具体工程内容，公布质量安全达标承诺，接受社会和群众监督；

——示范保障。在集中建设的保障性安居工程小区，帮助企业建立质量安全样板，组织企业观摩学习，以样板引路推动整体质量安全管理水平的提高。

针对社会资金参与保障性安居建设的工程特点，突出做好“四项服务”。

——政策引导服务。帮助企业理清保障性安居工程配建原则，统一商品房和保障性安居工程质量安全建设标准，坚决遏制降低保障性安居工程标准、偷工减料的违法违规行为；

——快捷信息服务。建立信息反馈渠道，及时掌握社会参与保障性安居工程建设动态信息，掌握工程形象和存在问题，帮助解决工程推进中的难点问题；

——跟进管理服务。帮助企业完善材料进场检验制度、配建保障性安居工程分户验收管理等项制度，帮助推动相关水、电、气等配套设施建设；

——监督指导服务。按照“差别化”管理原则，主动加大社会参与的保障性安居工程质量安全巡查抽查频次，帮助企业完善实体检测制度，确保地基基础、主体结构及重要结构部位的施工质量。

四、保证措施

（一）加强保障性安居工程质量安全管理组织领导。为确保保障性安居工程质量安全管理取得预期效果，成立市建委保障性安居工程质量安全管理专项工作领导小组，组长由市建委主任王沿民担任，副组长由市建委副巡视员方登林担任，成员由市建委质量监督总站、市安全监察站相关人员组成。领导小组下设办公室，设在工程质量监督总站，负责保障性安居工程质量安全管理工作的日常统筹协调、综合汇总、监督考核、督办检查等工作。

（二）加强保障性安居工程质量管控。一是加强质量通病防控管理。依据《住宅工程质量通病防控规范》规定，重点整治影响使用功能的质量通病,最大限度地降低保障性安居工程质量通病发生率。二是强化进场建筑材料抽检工作。从源头把好质量关，严格执行建筑材料进场见证取样送检制度，实现没有检验合格证的材料不进场，进场后抽检不合格的材料不使用。三是严格执行保障性安居工程分户验收制度。帮助建设单位组织设计、施工、监理等单位进行分户验收，保证一次验收合格率，验收合格备案后，工程正式交付使用。对竣工验收程序不符合规定、或工程实体质量和使用功能存在明显缺陷的，帮助制定整改措施，直至达到合格标准。四是开展保障性安居工程质量评比和回访工作。不定期地组织保障性安居工程质量评比活动，对质量好的保障性安居工程予以通报表扬。建立保障性安居工程回访和保修机制，对推诿或拒不履行保修义务的责任主体依法进行惩处。

（三）加强保障性安居工程安全生产管理。帮助保障性安居工程项目法人单位，逐级完善安全生产组织机构，强化人员安全教育培训，在制度上保证安全文明措施费足额拨付，专款专用；帮助企业按照规定进行机械设备、安全防护用品、机具配件检测和高空作业防护设施专项验收；指导落实控制残土污染的“两整一洗一限制”措施和现场文明施工管理工作。帮助企业做好深基坑高大模板专家论证，预防坍塌事故；做好“四口”、“五临边”防护，预防坠落事故；做好地面通道防护，预防物体打击事故；落实临时用电防护措施，预防触电事故；做好塔吊检测，预防机械伤害事故。

拓展服务领域 提升服务水平 篇3

同时，本期“理论探讨”精选了《档案社会化服务的特征、功能和原则》《基于面向对象方法论的电子文件管理整合初探》《Web2.0技术下我国非物质文化遗产建档保护促进研究》三篇文章。前两篇文章主要基于社会化的视角，前者以档案社会化服务为立足点，重点阐述了档案社会化服务作为档案领域兴起的新型服务，应该具备的特征和功能以及需要遵循的原则；后者则提出电子文件管理整合是社会系统工程，要充分利用类的整体性、封装性和继承性，及其在具体操作中优势，达到用较少的成本获取较大收效的局面。作为“理论探讨”第三篇文章的《Web2.0技术下我国非物质文化遗产建档保护促进研究》一文，主要针对非遗建档保护工作存在的弊端，认为Web2.0能够开发非遗资源管理平台，建立激励机制和质量监控机制，从而有效促进非遗资源收集、宣传、鉴定和分类，以促进非遗建档保护工作的进一步发展。

“业务研究”中的《北京市不动产登记档案工作现状分析及对策初探》《浅析诉讼档案的公开》两篇文章，主要针对2014年的两大热点——“国家积极推进不动产统一登记制度”、“时隔30年的首次修改《人民法院诉讼档案管理办法》”，从档案工作的角度对其解读。《档案“泛化”背景下文化遗产档案式保护》《基于协同理念的电子文件管理策略研究》两篇文章，则主要从“泛化”理论和“协同”理论出发，前者阐述了要以“泛化”视野，包容文化遗产“泛”档案，以“泛化”收集、“泛化”鉴定和“泛化”管理应对文化遗产档案的民间性、多元性、过程性，以实现文化遗产档案式保护；后者强调就电子文件管理中要融入协同理念，打破机制壁垒，实现不同部门的协同管理和资源整合共享。最后两篇文章《爱国主义教育基地品牌印象调查及启示》和《对智慧城市背景下城建档案信息异地灾备的思考》则着眼于档案馆工作，前者通过调查结果重新定位或修正爱国主义教育基地的品牌形象，以推动档案馆爱国主义教育基地品牌发展；后者则结合远程异地灾备建设中遇到的问题，对传统的灾备模式与云灾备模式进行讨论后，进一步提出城建档案信息化建设必须同智慧城市结合才可能更好地服务于现代城市管理的建议。

如何保障档案部门开展利用服务工作无后顾之忧。本期“域外采风”《美国国家档案馆核心职能与启示》一文，介绍了美国国家档案馆将其核心职能定位为利用服务，并从馆藏、服务、经费三方面分析了该核心职能实现的保障，为我国档案利用服务工作的开展提供了参考。

“点击馆藏”《档案寻忆十三陵水库的建设岁月》刊载出大量珍贵的老照片，生动再现了修建十三陵水库时如火如荼的劳动场面，寻忆一个又一个可歌可泣的感人故事。

同样，本期“档案文化”板块也是精彩纷呈，处处洋溢着京味文化。其中《说说老北京的响器》一文简要介绍了老北京各种响器的由来与作用，栩栩如生的图片仿佛让人置身于老北京的胡同与集市中；《清末民初北京警察机构的嬗递》追述老北京警察文化演进的历史记忆；《北京首家民族资本的电业公司》讲述了这家百年历史企业的发展历程，同时也折射出北京电业发展的不平凡经历。

安全服务水平 篇4

倪玉轩:学校的责任主要是组织、照看学生上下车和做好对学生的安全教育工作。放学的时候, 教师要组织学生排队, 然后高年级的路队长要点名, 查人数, 如果缺人, 值班教师要确认是哪个班级的, 要跟班主任联系, 弄清楚怎么回事, 确认无误后才能发车, 而且在路上严禁其他人上车, 确保学生安全。是否有教师护送要看情况, 条件允许的话我们尽可能都派教师护送, 但每一次都护送有时也是不符合实际的。以我们学校为例, 我们学校有四辆车, 值班教师每天跟车一次, 以便了解校车上的情况。

《中国教师》:你们是什么时候开通校车的, 开通以来有没有遇到过什么问题?

倪玉轩:2000年, 德清启动城乡一体化改造, 很多学校并点, 于是部分学生就必须出村上学, 有的每天更是要走很远的路。以前没有校车的时候外村的学生回家要乘公交车, 但公交车是要追求经济利益的, 所以超载现象较严重, 学校也没办法管。2009年12月份前后开通了校车。校车由德清县永安学生交通服务管理有限公司 (以下简称“永安公司”) 负责运营, 他们公司的驾驶员技术都非常好, 而且从不超速, 所以开通以来没有出现过事故。有了校车之后, 超载现象也完全被杜绝了。校车是专用的, 行驶路线是固定的, 不许随意变线。校车有GPS定位系统, 管理部门能实时监控校车的运行情况。即使是学校用校车送学生去外校参加中考, 也要先打报告申请, 但收费还是按照公交车的价格, 不会涨价。而且学校也就是在中考等时候可以用一下校车, 平时不能随便用的。

《中国教师》:开通校车对学生和家长主要有哪些益处?

倪玉轩:一是学生在上学和回家的路上更安全了, 开通校车以来, 外村的学生在上学和回家的路上没有出过任何交通事故。二是家长不用劳心劳力地接送孩子, 显著减轻了他们的负担, 能更好地保证他们正常出勤。三是能更好地保证他们的休息质量。虽然德清县经济较为发达, 但是有私家车的村民还是比较少, 如果是家长用摩托等交通工具送孩子, 他得很早把孩子送到学校才能保证自己上班不迟到, 如果学校和工作地点不在一个方位的话, 家长和孩子要早起半个小时甚至更多, 所以有了校车之后就更好地保证了家长和孩子的睡眠时间。此外, 校车的安全系数比摩托车等交通工具安全系数高得多, 在天气恶劣的情况下更是如此。校车在冬天、夏天、极端天气能让学生免受很多风霜雪雨, 既有利于他们的交通安全、身体健康, 也有利于他们保持良好的心情, 从而有利于他们的学习。一天两天看不出来, 时间长了好处真是非常多的。所以无论是家长还是学校, 对县政府的这一惠民政策评价都很高。

《中国教师》:配合校车的开通, 你们在安全教育方面主要做了哪些工作?

倪玉轩:我们的安全教育是经常性的事情, 不单是交通安全教育, 还有防火、防盗、防溺水等一系列安全教育我们也都是常抓不懈。学校定期召开学生安全例会, 每月一次, 选好路队长, 开展“大手拉小手”等一系列活动, 从而确保乘车学生的安全。校车开通后, 县里开展了一次礼让校车的宣传, 要求当校车停下来上下学生的时候, 校车后面的其他车都要停下来, 让学生走完之后, 其他车才能开。去年发生了一次校车被堵在路上的事情, 原因是当时山民都在砍毛竹, 车队装车的时候校车就无法通过。于是我们就去他们村和村支书协商, 后来那位村支书通知运送毛竹的车队, 让他们早上六点半到七点半之间不得前去拉毛竹, 后来就再也没有发生过校车无法按时接送学生的事情。

《中国教师》:您觉得是否有必要大力提高校车驾驶员的个人修养?

提高服务技能提高服务水平 篇5

校表站 倪志祥

群众至上、用户至上是供水校检部门的根本宗旨。因此，校检部门在服务过程中，必须特别注意服务态度和服务意识，不断提高服务水平，为用户提供优质、高效、便捷的服务。

安全服务水平 篇6

自从科委实施“二四八”以来，首都的科技事业发生了翻天覆地的变化，可以说，“二四八”已经成为首都科技发展的一面旗帜。然而，随着社会经济的飞速发展，“二四八”也需要与时俱进，不断地被赋予新的内涵、新的内容，科委提出的“一二三”正充分体现了这一点。

“一二三”是对“二四八”的延伸和进一步深化，使我们的工作目标更加具体，更加明确，具有很强的指导性和可操作性；“一二三”更注重科技工作的实际效果：提出以企业为核心来开展工作，强调转变观念，强调体制改革和体制创新，由过去支持科研院所转为全力支持企业实现技术创新，这表明科委更加关注和强调科技工作的实际效果，关注科技工作对北京科技发展的实际促进作用。

针对科委的总体部署，我们也制定了孵化器发展的总体思路：即紧紧围绕“一二三”思想，以“引擎行动”为切入点，以企业为核心，积极探索新的体制与机制，全力推进全市的专业孵化器建设，力促企业成为技术创新的主体。

新的目标对我们的孵化器建设提出了更高的要求。广东的一位孵化器管理者曾说过：创业中心的任务就是服务，没有服务功能的孵化器是不能称其为孵化器的。多年来，我们在服务方面已经取得了初步的成绩，但是远远没有达到一流孵化器应该具备的服务功能。尤其是今年创业中心二期工程建成后，将建设专业孵化器，这就对我们的服务提出了更高的要求。因此，努力探求多种多样的对在孵企业的有效管理服务模式，为企业开拓投融资渠道，为企业提供完整而有效的资源网络和高水平的咨询服务；在建设专业孵化器的时候，如何才能有效地利用相关资源，为企业提供集中服务，提高孵化器和企业的整体实力，这些都是我们要认真思考和努力探索的问题。

安全服务水平 篇7

1 健全服务机制, 推广国家电网品牌

该局成立了行风建设工作领导小组, 制定了《洛南分局行风建设工作要点》, 把行风建设任务分解到各科室和供电所, 完善了《行风建设管理办法》、《行风建设管理考核办法》和《供电服务质量事故责任追究实施细则》等。领导小组经常指导、督促、检查供电所行风建设工作, 加强考核和责任追究, 把行风建设作为“一把手”工程来抓, 切实增强了员工的紧迫感和责任感, 做到认识到位、责任到位、制度到位、措施到位、监督到位、考核到位, 确保行风建设各项目标任务的完成。同时, 积极推动示范窗口建设, 发挥窗口服务优势, 将推广国家电网品牌与日常工作结合起来, 增进社会公众对电网企业服务品牌的了解和认识, 努力塑造电网企业在服务新农村建设中的良好形象。

2 加大监管力度, 加强行风建设

除了在企业内部加强考核和责任追究外, 该局还建立了社会监督机制。一是强化电费电价政策和标准的公开透明度。将有关电价的规定和各类电价标准向社会公布。二是强化社会监督和舆论监督。除了在所有营业大厅公示外, 还通过印发公告、公布监督电话、设立举报箱、聘请行风监督员等形式, 建立起社会监督体系, 主动接受社会各界监督。同时, 主动接受地方人大、政协和政府的行风测评和监督。三是强化明察暗访监督。实行检查制度, 并经常开展现场暗访或电话暗访。这些举措推动了创建文明行业活动的深入开展, 基本实现了“三个转变”, 即:由被动服务向主动服务的转变, 由低标准服务向高标准服务的转变, 由不够完善的服务构架向规范化服务体系的转变。

3 注重服务实效, 打造一流服务平台

在日常工作中, 建立健全行风建设优质服务的“四个运行机制” (“一把手”负总责的领导机制, 分工明确的责任机制, 内外结合的监督机制, 奖罚分明的激励机制) , 保证优质服务工作的深入开展, 促进了行风建设。一是设立行风管理部门, 承办客户投诉事件, 形成了“受理—查处—反馈”的闭环式管理模式。二是通过95598客户服务热线以及分局服务监督电话, 倾听客户的呼声。三是建立定期与客户沟通联系制度, 了解供电服务存在的问题。四是采取“请进来, 走出去”的办法, 聘请社会各界人士为客户监督员, 监督检查供电职工的供电服务态度和服务质量, 并定期召开监督员座谈会, 与客户监督员互通情况, 让社会了解和理解供电企业的运营情况, 为提高服务质量出主意、提建议。

4 拓宽服务方式, 深化“四个服务”内涵

服务方式从早期的“随叫随到”、“特事特办”, 到现在的“上门服务”、“跟踪服务”、“一条龙服务”、“一站式服务”、“集市服务”等多种服务方式, 充分体现了供电企业全心全意为客户服务的服务理念。结合洛南县经济发展的现状, 该局开展了“服务地方产业发展, 确保供电畅通”活动。由于烟叶加工和畜牧业对电力依赖性强, 该局采取了“减少报装接电环节, 缩短办电时间, 特殊产业特殊服务”的举措, 提升了服务质量, 受到了广大客户的好评。对孤寡老人、残疾人等弱势群体以及军烈属、老劳模等特殊客户, 实行个性化的亲情服务。同时, 还开展创建“人民群众满意的基层站所 (窗口) ”活动, 成立了创建工作领导小组, 制定了《洛南分局人民满意基层站所创建工作实施意见》, 进一步指导供电所开展工作。通过扎实开展创建活动, 在管理、技术、服务方式等方面积极探索创新, 不断拓展服务领域, 延伸服务内涵, 构建了以人民群众满意为出发点和落脚点的和谐供电服务体系, 提高了社会对电力行业的认可度和满意度。

5 实施超前服务, 大力服务地方经济发展

安全服务水平 篇8

关键词：网格化服务模式,农电服务水平,提高水平

在漫长的电力企业农电管理服务水平发展过程中, 随着各地电网的应用与发展, 电力企业农电管理服务水平逐渐变得科学、合理。由于各种主观与客观的原因, 电力企业农电管理服务水平距离现代人们的要求还有一定差距。国内有关学者开始研究如何提高电力企业农电管理服务水平, 笔者根据自己的工作经验探讨网格化服务模式助推农电服务水平提升[1]。

一、电力企业农电管理服务概述

1. 农电服务现状

电力企业坚持以“人民电业为人民”的服务理念作为企业宗旨, 从根本抓起, 全力开展服务水平提升活动, 旨在为人民提供安全、舒适、优质、效率的用电体验。由于国家发展政策的不断变动, 电力企业农电管理的服务层次也在不断提高, 从最初的结构简单、管理服务被动的阶段逐渐完善成全方位、多角度的自主服务阶段。电力企业农电管理服务机构创立初期, 录用员工素质水平有限, 员工认为优质的服务活动是企业上级领导布置的一个任务, 并没有应该主动为客户解决问题意识, 也没有意识到服务质量不仅影响着用户体验, 还间接与自己的工作有关, 以至于用电过程中发生了问题, 农电工作人员竟然在用户通知后才了解情况[2]。

2. 农电服务存在的问题

(1) 观念问题:某一时期我国在探索适合特色主义经济道路的过程中, 实行很长一段时间的计划经济。改革开放后, 国家开放市场, 但计划经济中残余的“我的感受第一, 用户第二”观念在农村某些地方遗留下来。经过长期的发展, 这种观念根深蒂固, 随着社会进步, 电力企业优质服务要求的强化, 这种观念已逐步扭转, 在这种情况下, 电力网格化服务进村社将进一步提升服务质量, 使农村客户感受到电力服务的用心、贴心和真心。

(2) 管理问题:由于电力企业的管理人员结构简单, 造成“电力网格化服务进村社”活动的开展存在一定困难, 电力客户与供电企业的沟通、了解存在障碍。为了替广大人民群众提供更加优质、方便、规范、真诚的供电服务。电力企业创建电力网格化的服务管理模式, 但在实践中, 管理过程依然存在不少薄弱环节与问题。

(3) 农电员工问题:能留在电力企业工作的人普遍文化素质水平不高, 在面对市场经营政策改革的时候, 农电员工没有足够的经营意识, 服务流程技能操作能力差, 市场观念与服务意识淡薄, 不懂得与时俱进, 抱着老一套的服务方式解决问题[3]。

二、网格化服务模式助推农电服务水平提升的问题对策探讨

1. 网格化服务模式的优点

社区网格化是以农村管理机构所有数据为基础建立的一个数字化处理信息平台, 使用网络将整个农村进行数字虚拟化的覆盖, 通过光纤进行信息传播, 在网络覆盖范围内建立一种符合现代服务需求的监督与处理单元网格, 它的优势是可以使企业主动发现与识别问题, 通过管理系统终端对整个农村用电户的用电情况进行实时控制。相比原来的服务模式, 网格化服务模式有如下几点优势: (1) 使电力企业农电管理系统化与规范化, 利用数控程序精准与高效的发现用户问题; (2) 它具有一整套科学、合理、高效、安全的封闭管理标准与流程, 对指导电力企业农电管理工作有现实性意义; (3) 改变过去传统、被动、定性、低效的服务状况, 提高了用户用电体验, 为电力企业农电管理创造了一个具有时代性、科学性、效率性、安全性的服务管理系统。

2. 网格化服务模式助推农电服务水平提升的问题对策探讨

(1) 对网格实行全方位、扁平化、联动式的动态管理, 定时检测农村电网的稳定性, 对电服务工作流程进行精细化设计。通过对服务方式的细化达到完善网格化服务模式的目的。健全农村电力的优质服务体系有助于提高电力企业服务水平, 分享企业内部服务动态信息, 降低因为信息差带来的工作延误。秉承开放精神, 将网格数据系统终端进行全面开放, 对外, 用户可以查询自己的用电信息, 对内, 降低工作人员之间的交流成本, 提高服务效率又保证服务质量。定期召开服务建议研讨会, 对服务工作进行总结与分析。

(2) 优化管理结构, 针对当前社会服务管理中存在的薄弱环节和重点难点问题, 进行精细化服务管理。要求区域供电服务人员将用电客户的身份信息与用电信息进行收集统计, 小问题自己解决, 大问题上报电力企业相关部门解决, 将收集的各项信息进行整理分类录入, 每隔一个月对服务工作信息进行研究与分析, 并及时改进。培养出一支以“用户至上”为服务宗旨, 切实为用电客户解决问题与困难的服务队伍

(3) 员工问题对策, 网格化服务模式随环境的改变而改变, 适应不同情况下的服务要求, 实现网络硬件一体化, 连通电力企业的网格信息层面。提高员工素质, 对电力企业农电管理工作人员定期进行服务意识的培养。采取责任分配制, 对员工工作的数量与质量进行综合考核, 考核结果与员工待遇直接挂钩。根据供电服务范围大小分为不同的供电区域, 每个区域定额设置服务人员, 专门负责该区域的用电业务、电费收缴、检测维修、咨询投诉等问题的处理服务。

三、结束语

由于我国电力企业农电管理工作人员的文化素质水平偏低、服务意识与水平参次不齐, 用户的用电需求与农电服务存在一定矛盾, 与国家提出的发展服务目标有一定差距, 这些情况对电力企业的可持续发展造成影响。想要有效的对客户的提供优质服务, 必须建立一套效率、科学、合理的服务模式, 网格化服务模式便是在这种情况下应运而生, 它在服务的过程中以提高用户体验为目标, 建立用户体验调查表用以分析与评价服务工作的实施情况, 此模式对电力企业农电管理服务水平的发展与提升具有重大意义。

参考文献

[1]程斯年.网格化服务模式助推农电服务水平提升--国网江苏响水县供电公司网格化与专业化相结合让农民享受足不出村用电服务[J].农村电工, 2014, (9) :16.

[2]徐佳丽, 李振华.小城镇特色社区网格化服务模式的初探[J].社会工作, 2012, (7) :63-65.

安全服务水平 篇9

1村级用电诉求的调查

塘栖供电所管辖塘栖镇、钱江经济开发区 (部分) 及超山管委会3个镇级区域, 18个村、9个办事处、7个社区, 客户数46 000余户。辖区客户在用电方面的诉求, 主要集中在故障抢修服务、停电信息告知、电费缴纳咨询、用电业务办理、电力政策咨询等5个方面。

(1) 故障抢修服务。电力出现故障, 客户希望尽快恢复供电。对于家用剩余电流动作保护器跳闸导致的停电, 客户认为, 既然保护器是供电企业为其安装, 就应承担修复义务。

(2) 停电信息告知。客户希望能够及时了解计划停电信息, 便于安排相关的生产和生活。

(3) 电费缴纳咨询。村级电费缴纳点较少, 部分年纪较大的客户不会使用支付宝、网银等交费, 而到城镇上的缴费网点交费又不便捷。

(4) 用电业务办理。客户的用电业务主要集中在峰谷用电申请、新装增容申请、表计移位申请等3个方面, 到供电所办理不够方便。

(5) 电力政策咨询。对居民峰谷用电电价执行规定、电价分类、有序用电等方面的政策法规, 客户不甚了解。

2制定建设方案

针对客户用电诉求, 塘栖供电所结合公司村级便民服务中心建设要求, 制定了符合塘栖供电所实际的村级便民服务中心建设方案。在试点的基础上, 2014年, 把便民服务中心推广到所有村级单位。

(1) 确定服务模式。根据各村委会实际情况, 以联合办公模式进驻服务, 建设便民服务中心。每个村级便民服务中心明确1名台区经理和1名村委联系人, 在村便民服务大厅张贴、公示台区经理的照片、姓名、联系电话。

(2) 确定服务时间。台区经理每周二下午在所属村级便民服务中心值班服务。

(3) 确定服务内容。一是故障报修维修。台区经理负责电能表前电力故障的受理, 客户发生用电故障, 由台区经理负责协调抢修队伍进行抢修。二是停电信息告知。提前7天在村务公开栏张贴停电信息告知单, 方便客户及时了解。对于特殊重要客户, 通过电话、短信的方式告知停电信息。三是电费缴纳查询。通过便民中心“村邮站”、农村信用社等平台实现村民在家门口交纳电费。通过电费缴费卡的应用, 方便客户直接电话交纳电费和查询用电情况。四是用电业务办理。由台区经理负责供电所内部环节的流转, 村民只需提供有关证件, 填写好用电申请表格, 即可在家门口办理用电业务。五是电力政策咨询。在便民服务中心摆放相关的电力政策法规宣传资料, 台区经理做好村民咨询时的讲解工作。

3全面推广实施

村级便民服务中心建设有以下三点经验:

(1) 采取台区经理加村委联系人的方式, 台区经理的工作职责和工作内容在村便民服务大厅予以公布, 方便客户及时联系。供电企业的产权到表计侧, 表计后的家用剩余电流动作保护器等属于客户资产, 由当地村委会负责维护或者由客户直接委托有相关资质的人员进行维护, 规避了优质服务的法律风险。

(2) 与当地村委会联合办公, 每周二下午由台区经理和村委联系人现场办公, 将供电营业厅职责前移, 方便客户办理各类用电申请, 免去了客户来回奔波。只要客户提供相关文件资料, 供电所内部的流程流转由台区经理代替客户办理。

(3) 制定各类服务标准化流程, 做好台账记录, 跟踪时间节点, 优质服务百姓。对梳理出的各类服务项目, 能够马上处理解决的, 做好台账记录;不能马上处理解决的, 记录各时间节点、责任班组、预期处理时限、客户要求等, 同时做好跟踪;处理完毕后, 由台区经理与客户沟通, 了解客户的满意度, 对于在处理过程中遇到的问题, 由台区经理上报所监控中心统一协调。

4取得的成效

(1) 农村客户话务量明显下降。台区经理及时地处理客户诉求, 有效缓解了客户的焦虑情绪, 农村低压咨询工单和95598话务量同比下降约30%。

(2) 电费回收率明显提高。由台区经理代为查询、交纳电费, 并推广多种支付手段。对部分困难客户, 台区经理与村委会沟通, 由村委代为支付电费, 电费回收率明显提升, 同时也保障了社会的和谐稳定。

提高社区网站的服务水平 篇10

组织各方面的力量参与社区网站建设。开办社区网站的一个重要目的是服务辖区居民。作为主办单位的街道办事处, 要协调和动员辖区内的物业管理、供电、供水、通信、派出所、社区医院、学校、托儿所、银行、商场、餐饮服务单位以及社会事务管理、劳动和社会保障、计划生育等行政部门都来参与社区网站的建设。各单位要认识到通过社区网站宣传本部门、本单位工作的重要性, 自觉、及时地将相关信息提供到社区网站上来, 在网站上宣传党和政府的有关政策, 推介本单位的业务, 介绍本部门所开展工作的内容和过程, 开展便民服务, 提供相关咨询。这对政府部门、各服务单位和小区居民都是非常有利的事情。街道办事处要建立网站建设的规章制度, 各部门、各单位要明确专人负责配合社区网站的工作, 及时准确地向社区网站提供所需的资料和信息, 以保证网站的正常运行。

办好社区网站, 对外要有表现力, 对内要有生命力。社区网站的定位是服务于本辖区居民的内部网站。要有比较好的冲击力, 要使人能够产生浏览的兴趣、阅读的快感, 获得有用的信息。社区网站开办以后, 要通过各种渠道宣传网站, 让更多的居民知晓, 努力提高社区网站在小区居民中的知名度和覆盖率。社区网站是政府部门及相关单位与居民之间沟通的通道, 是社区文化的载体, 网站要通过服务提升人气。网站要涵盖社区内部新闻、生活指南 (包含供电、供水、通信、就医、入托、入学、银行、商场、餐饮服务等) 、办事指南 (包含离退休工作、城市低保、困难救助、残疾人工作、拥军优抚、派出所、计划生育管理和服务等) 、物业管理业务、社区文化、社情民意等内容, 这些内容以服务居民、引导居民的生活为目的, 同时, 还要开设“听居民之声、言居民之事、解居民之忧”的栏目同居民互动。

在网站的生命力方面, 则应该有比较新颖的内容, 有与居民的生活息息相关的新的信息和观点, 让居民有进一步点击的冲动。要及时更新网站的内容, 能够吸引居民的持续关注。要做到这一点, 必须安排专职或兼职的网络管理员, 负责栏目的维护, 各成员单位要安排专人负责收集相关资料, 采编相关的新闻, 拍摄图片。要将网站的风格与社区文化、物业管理、居民服务等内容结合起来, 做到有的放矢, 考虑方方面面的读者。同时, 要鼓励各路工作人员献计献策, 多写稿件, 让网站的内容日新月异。要动员和奖励居民写稿, 表扬居民群众中的好人好事, 介绍生活经验、家庭教育经验、育儿经验、养生经验、与老人相处经验等, 鼓励有文采的居民进行文学创作, 总之, 要让居民群众参与进来。采编好社区新闻是社区网站的重点工作, 这些新闻因为发生在居民身边, 与居民的生活和工作息息相关而引起居民的关注和重视。采编人员要做到及时报道, 内容真实, 图文并茂, 短小精悍。同时, 要在居民群众中培养网站的通讯员, 奖励他们积极为网站投稿, 对没有写作能力但积极提供新闻线索的居民, 也要进行奖励。

政府部门及各服务单位通过社区网站和居民实现互动。社区网站一边连着政府部门及服务单位, 一边连着千家万户的居民, 是架在政府部门及服务单位与居民之间的“连心桥”。要把社区网站搭建成居民与政府部门和服务单位交流的平台, 要与居民实现互动, 不但要给浏览者带来一些信息, 使其获得相关知识, 还要为居民提供相关的政策咨询。有关单位要通过网站搜集信息, 解答和处理居民提出的问题。解答居民的各项问题要及时、准确、有权威性。同时, 对辖区居民反映的小区环境建设、社区治安、有关单位的服务质量等方面的问题, 要认真落实、妥善处理, 做好有关问题的解释工作。

正面引导, 办好“居民聊吧”。实际上, “居民聊吧”就是辖区居民互动的小论坛。社区网站要整合小区居民的力量, 通过正面引导, 就国家大事、家长里短及居民服务等方面的问题进行讨论, 促进社区工作的开展。一是结合时政形势开展学习讨论。结合各时期、各阶段的时政形势, 组织开展各项专题讨论。例如开展“‘两会’与民生”、“崇尚科学, 反对邪教”、“廉政文化进社区”等项专题讨论。二是结合工作实际开展系列讨论。围绕政府部门近期开展的重点工作, 引导居民进行讨论, 献计献策, 例如开展创建“平安、文明、和谐社区”、“全国文明城市创建”等方面的讨论。三是结合小区管理开展专题讨论。如围绕“为管好小区停车场献一策”、“动员退休老同志积极参与看楼护院活动”等方面的工作开展讨论。四是结合老年人的特点开展交流讨论。爱老敬老、老年人的健康、“空巢老人”等方面的问题都备受社会关注, 为了提高老年人的生活质量, “居民聊吧”要从老年人关心的孝敬老人、志愿者服务及老年人的养生之道、科学的生活方式等方面开展讨论。五是结合居民的其他生活和工作、教育问题开展讨论。例如“家庭教育与辅导”、“户外旅游”、“垂钓乐趣”等。办好“居民聊吧”, 可以发挥宣传引导作用, 提升居民的整体文明素质, 促进和谐社区建设。

总之, 城市社区的管理和服务必须与时俱进, 在互联网时代, 利用好社区网站这个平台, 提高居民管理和服务工作水平, 是大势所趋。在社区网站建设的实践中, 要结合各成员单位的工作实际, 结合各阶段的重点工作, 根据居民群众的需求, 在栏目的设立和网站内容的处理等方面, 大胆探索, 具体情况具体对待, 及时调整和更新, 以辖区居民的满意为工作标准, 以服务辖区居民为目的。

(作者单位:中原油田第八社区管理中心)

增强服务意识　提升专业水平 篇11

一、师资力量

教师素质的高低是影响教学效果的最直接因素，外教只有既懂英语又懂教学，才能称得上是好的教师。现在有许多培训中心的外籍教师，仅仅会说一口流利的英语，但在教学水平上却不尽人意。由于企业班学员，不同于培训中心的内部学员，有其特殊性，如年龄差距大、英语水平参差不齐，人数有时偏多等。所以，教师在上课时，要以学员为中心，做到用自己的个人魅力吸引学员，用自己独特的教学方法引导学员，只有这样的外籍教师才称得上是合格的教师。

二、英语培训需求调查

有些企业单位领导，已认识到英语培训的重要性，意识到要想提高企业的竞争力，就必须加强对员工的培训工作，英语培训则是当务之急。但考虑到员工的需求度不同，所以进行英语培训需求调查是十分有必要的。一方面让企业更好的了解员工有哪些方面的实际需求，另一方面，也为日后的培训工作做了铺垫，只有了解的员工的培训需求，才能达到良好的教学效果。

三、开班测试和结业测试

福来得学校在企业班开班之前，为学员做笔试及口试两方面的测试。其中口试部分，为福来得学校专业测试教师，与每个学员进行英语交流，并根据专业的评分标准为学员打分。只有在充分了解学员的实际英语水平之后，教师才能有针对性的进行备课，从而能切实的解决学员在英语交流中所遇到的问题。结业时，同样也要对学员进行考评，对学员英语水平的实际提高有一个客观的评价。这样才能对企业英语委培工作做到善始善终。

四、教学质量跟踪

好的服务体制，肯定要有好的监督机制。福来得学校真正从服务客户、切实为客户着想的角度出发，建立了一套有效的监督制度，如随时电话追访教学情况、定期到企业拜访、让学员填写调查问卷等。只有随时关注，才能及时有效的解决教学中出现的问题，确保教学质量。忽视或拖延问题，只能使问题越变越糟，甚至丧失学校信誉。

五、提供学习辅导

有些企业采用外教上课，但学员基础不是太好，适应全外教课堂还需要有一段时间适应。在开始阶段，可能会需要中国教师做一定的辅导工作，有效的引导学生适应外教课堂，及时解决遇到的问题，福来得学校本着尽心尽力服务于企业的态度，特为企业提供此项服务，确保外教课堂能真正的发挥应有的作用。

相信，如果更多培训中心都能从服务于客户的角度出发，以提高自身的专业水平为准则，那么会有越来越多的企业加入到英语培训的事业当中去，也会有越来越多的企业员工可以与外国客户进行英语交流，从而提升个人价值，真正提高企业的国际竞争力。

福来得学校外语企业委培：

联系人：高老师 柏老师

电话：010－62655937、62650985

邮件：training@fronttraining.com

立足三个“注重”提升服务水平 篇12

注重学习引导加强行业行为自律

通信行业完成新的重组后, 三家运营企业均实现了全业务经营, 在业务市场领域形成了平等竞争的格局。如何去营造良好的市场环境, 促进通信业又好又快发展, 已成为协会工作的一项重要任务。我们采取多种方式, 积极引导各通信运营企业进行自我规范和约束, 自觉地在竞争中求合作, 在合作中求发展。

坚持“一把手”例会制度。协会成立之初, 我们就建立了每季度召开一次总经理 (局长) 例会的制度, 多年来, 一直得到很好的坚持。协会借助这个平台, 认真组织学习上级文件, 相互通报交流工作情况, 集体研究决定重大事项, 及时处理解决实际问题, 基本上做到有事谈事, 无事谈心, 大事达共识, 小事讲风格。总经理层面的共识, 决定和影响了整个行业合作和发展的态势。可以坦率地讲, 南通通信行业这几年是基本稳定和团结和谐的, 三大通信运营企业的业务收入、用户发展规模等均取得比较好的业绩, 这一方“土地”是平安的。

制订和遵守自律公约。协会坚持从实际出发, 组织通信运营企业充分酝酿和反复沟通, 参照省级公司的做法, 联合签署了《南通市通信运营企业规范市场经营行为自律公约》、《南通市通信运营企业小区通信建设自律公约》等, 以规范和约束各方的经营和建设行为。去年, 为防范和规避大学校园营销可能发生的恶性竞争问题, 协会未雨绸缪, 及早应对, 上半年先后两次在总经理例会上专题讨论, 七、八月份三家运营企业进行多次会商研究, 就校园电信营销事项达成了十二点共识, 形成了会议纪要, 经签约印发执行, 保证了南通校园电信营销的规范、平稳和有序。

积极参与社会主题活动。根据国家和当地政府的安排, 多年来南通通信行业积极参与社会行风评议活动, 主动寻求社会监督。活动中, 主动配合政府部门, 拟定方案, 开展工作。组织参评企业公开服务承诺和资费标准, 开展大型户外宣传、咨询和受理活动, 督促参评企业针对评议热点问题落实整改, 有效地促进了服务工作的改进。在全省首批获得“江苏省放心消费示范行业”荣誉称号。2011年持续开展“满意消费”主题活动, 在全省检查复评中受到一致好评。

注重沟通协调维护行业整体权益

实践中我们深深体会到, 协会作为社团组织, 代表着行业的整体利益, 而只有切实加强内部协调和外部沟通工作, 才能做好自身的工作, 维护好自身的权益。近几年, 协会通过建章立制, 搭建平台, 内外沟通、交流和协调的机制基本形成。

建立多层面沟通机制。在市级公司层面, 我们通过坚持“总经理例会”、“市场规范协调会”、“共建共享协调会”、“秘书长例会”等长效机制, 及时交流情况, 交换意见, 许多问题较快达成共识, 矛盾得以及时化解。同时我们发现, 发生在县公司和基层的一些矛盾和问题, 处理起来耗时费力, 又容易错失解决问题的最佳时机。2007年初, 总经理例会专题研究市公司层面的沟通平台向县 (市) 级公司层面延伸问题, 提出了建立县域通信运营企业负责人联席会议制度, 为此专门下发了《通知》。为完善这一机制, 2009年3月, 协会又专门下发了《加强县 (市) 通信运营企业联席会议机制的通知》, 要求各县落实联席会议组长, 落实议事流程和规则, 建立各通信运营企业轮值制度、通报和报告制度等。几年来, 县域发生的诸如倒杆事件、配线设施资源占有、营销资费差异、广告宣传纠纷等问题得到了及时妥善的处理, 在全行业初步形成了上下贯通, 多层沟通, 整体联通的良好局面。

畅通反映行业诉求的渠道。为落实苏建科“308号文件”, 维护行业的权益, 协会多次向市政府领导和相关部门汇报反映情况, 据理力争。邀请市分管领导到通信运营企业考察调研, 关心和支持通信行业的改革和发展, 研究解决通信经营和建设中遇到的困难和问题。南通市政府专门下发了支持移动TD网络建设、加快中小企业信息化建设等文件, 推进通信建设和业务的发展。去年下半年《江苏省信息化条例》的出台、《江苏省“十二五”信息通信基础设施建设发展专项规划》的制定, 必将推进和进一步规范信息通信基础设施建设。协会认真学习, 积极准备, 多次向市政府有关部门汇报, 提出建议, 反映诉求, 并参与《南通市住宅小区信息通信配套设施建设管理办法 (试行) 》初稿讨论。目前该办法已进入审批流程。

切实维护行业权益。2008年南通个别地区组建信息管线公司, 控制通信管道建设, 侵害了通信企业的合法权益。协会通过沟通, 在行业内部达成了共进共退的共识基础上, 主动出面向市、县政府部门汇报情况、沟通协商, 在省通管局的支持和指导下, 终于缓解了矛盾, 维护了通信企业的合法权益。2010年某民营企业与南通苏通科技园相关部门签订了排他性建设移动基站的协议。协会多次与苏通科技园区相关部门进行交涉, 并向上级监管部门汇报, 经反复沟通, 争取到有关方面的理解和支持, 确保了通信行业协会在该园区通信基础设施建设上牵头协调、组织实施的合法地位。协会在协调三家运营企业在在通信基础设施建设迁改补偿、共建共享等工作中, 也较好地为运营企业争取到利益, 维护了权益。

注重自身建设提高行业服务水平

随着信息化的推进和形势的发展, 通信行业协会的任务更多, 担子更重, 责任也更大。因此, 搞好自身建设尤为重要。几年来, 我们一直注重加强自身建设, 坚持民主办会, 按章办事, 规范运作, 不断提高服务行业和企业的能力和水平。

加强协会基础管理。协会成立以来结合自身实际, 制定了《民主决策制度》、《财务管理制度》、《文档管理制度》等十多项制度, 使协会工作有章可循。协会机构健全, 人员和办公场所得到较好落实。2009年, 协会主动参与全省民间组织规范化建设等级评定的试点工作。协会精心组织、对照标准、整理台帐, 按期完成了资料报送工作, 经过专家考评、媒体公示等程序, 2011年9月被评为中国社会组织四A级社团组织, 并代表被授牌社会组织向全市近万家社会组织发出诚信倡议。

推进行业文化建设。为内增行业凝聚力, 外树行业良好形象, 我们把加强行业文化建设提到重要议程。2010年, 组织开展了“南通市通信行业标识”、“南通市通信行业精神”的设计征集活动, 经理事会议讨论确认, 正式启用。南通行业标识—LOGO采用了流行网络通信e和科技光束相结合的方法强调了通信企业的核心, 突出了科技感和速度感。通信行业精神为“用心沟通竞合共赢”。用心沟通揉合了通信企业的服务理念和服务品牌;竞合共赢展现了合作共赢、和谐发展的行业愿景。协会还专门制作了协会会旗。行业标识和行业精神及协会会旗启用、宣传和展示, 提高了行业的地位和社会影响力, 收到了良好的效果。为丰富了行业文化生活, 协会还先后组织了“通信杯”足球、乒乓球等体育比赛。组织参加南通市民间组织学习交流活动, 为纪念建党九十周年组织会员单位赴革命圣地井冈山学习教育活动。协会精心策划, 办好会刊, 编发了《南通通信与互联网》28期, 使期刊成为行业内外了解南通通信业情况的一个重要窗口。

承担社会责任, 服务经济建设。协会协调和督促各运营企业服从和服务政府重大活动, 确保通信保障。在党和国家领导人来通视察期间, 做好重要通信保障, 确保通信安全。在推进政府电子政务和城乡信息化建设中, 各运营企业勇当主力军, 积极做贡献。在南通世界大城市带发展文化论坛、第六届亚洲艺术节、港口经济洽谈会等重大活动中, 各运营企业全力提供通信保障。在“抗击雪灾”、“抗震救灾”等赈灾活动中, 全行业捐款捐物数百万元, 受到了良好的社会反响。