第十章中央银行教案

第十章中央银行教案（通用8篇）

第十章中央银行教案 篇1

第十章职业道德和投资者教育

本章预测试题

一、单项选择题

1．近年来，（）逐渐成为国际上金融领域最权威、最流行的个人理财职业资格。

A．CFP

B．CAP

C．CPA

D．CCBP

2．中国境内银行业的基本从业标准是（）。

A．注册金融规划师

B．注册会计师

C．中国银行业从业人员资格

D．中国人民银行从业人员资格

3．商业银行个人理财从业人员首先应当具备的职业操守是（）。

A．守法合规

B．诚实信用

C．专业胜任

D．勤勉尽职

4．违规开展个人理财业务造成银行或客户重大经济损失的直接责任人员可以被追究的违法责任是（）。

A．民事责任

B．吊销从业资格

C．行政处罚

D．刑事处罚

二、多项选择题

1．按照CCBP的要求，结合《商业银行个人理财业务管理办法》的规定，我国商业银行个人理财业务从业人员应当具备的基本条件有（）。

A．了解和掌握与个人理财业务相关的法律法规和监管要求

B．遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准、行为准则

C．掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性

D．掌握并熟练使用一门外语

E．具备相关监管部门要求的行业资格

2．下列关于商业银行个人理财从业人员岗位职责要求，说法正确的是（）。

A．从业人员应当熟知业务

B．从业人员应当确保客户交易的安全

c．从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案

D．从业人员在业务活动中应当遵守有关禁止内幕交易的规定

E．从业人员应当严格保守客户隐私，不得向任何机构和个人泄露客户的资料和档案

3．个人理财投资者教育的教育对象是（）。

A．银行个人理财客户

B．潜在银行个人理财客户

C．潜在银行投资者

D．商业银行

E．中国银行业协会

参考答案及解析

一、单项选择题

1． A[解析]近年来，逐渐成为国际上金融领域最权威、最流行的个人理财职业资格的是金融注册从业人员(Certified Financial Planner，CFP)。

2． C[解析]中国银行业协会于2006年6月6日成立了银行业从业人员资格认证委员会，并制定了中国银行业从业人员资格认证制度。中国银行业从业人员资格是中国境内银行业的基本从业标准。

3． B[解析]从业人员基本行为准则包括：诚实信用、守法合规、专业胜任、勤勉尽职、保守商业秘密和隐私、公平竞争和职业形象。其中，恪守诚实信用，保持品行正直，是从业人员首先应当具备的职业操守。

4． C[解析]根据《银行业监督管理法》第47条规定，违规开展个人理财业务造成银行或客户重大经济损失的直接责任人员可以受到行政监管措施与行政处罚。

二、多项选择题

1． ABCE[解析]根据相关规定，D项不是我国个人理财业务从业人员应当具备的基本条件。除了选项中的四个正确选项，我国商业银行个人理财业务从业人员还应当具备的基本条件有具备相应的学历水平和工作经营、具备中国银行业监督管理委员会要求的其他资格条件。

2． ABCD[解析]从业人员应当熟知银行承担的依法协助执行的义务，在严格保守客户隐私的同时，按法定程序积极协助执法机关的执法活动，不得泄露执法活动信息，不协助客户隐匿、转移资产，因此E项说法错误。

3． AB[解析]银行理财投资者教育对象是广大理财服务对象，包括银行个人理财客户以及潜在银行个人理财客户。AB正确。商业银行及中国银行业协会是投资者教育实施主体，DE项错误。c项与本题无关。故本题选AB。

第十章 AD转换电路教案 篇2

一、概念

1、信号分类：时间连续、数值连续的信号（模拟信号）

时间连续、数值离散的信号 时间离散、数值连续的信号

时间离散、数值离散的信号（数字信号）

2、典型的模拟信号处理系统由三部分组成：

（1）模数转换器、（2）数字信号处理器、（3）数模转换器。

3、模数转换器将待处理的模拟信号转换成数字信号；

数字信号处理器对转换过来的数字信号进行处理，得到数字的处理结果；

数模转换器将处理结果转换成模拟信号。

二、D/A转换器

1、D/A转换器功能：将数字量成正比地转换成模拟量

D/A转换器由电阻网络、模拟电子开关及求和运算放大器

3、权电阻网络数模转换器

然而，位权电阻网络数模转换器包含种电阻，要在比较大的阻值范围内保证每个电阻都有很高的精度是十分困难的，尤其对制造集成电路不利。虽然双级权电阻网络数模转换器[图9.2.2]

所用的电阻种类减少了一倍，但是并没有质的变化。由于构思巧妙，倒T形权电阻网络数模转换器[图9.2.3]

所用的电阻种类只有两种，10位数模转换器AD7520就是一种倒T形权电阻网络数模转换器。为灵活起见，AD7520没有包含运算放大器，使用时需要外接。目前单片集成数模转换器多采用权电流型或开关电容型结构。理想情况下，位数模转换器的输出电压正比于输入的数字量，即数字量，果，其中，为输出的模拟电压，为输入的为参考电压。显然，如果为正，则为负；反之，如为负，则为正。如果需要具有双极性输出电压的数模转换器，为正）或负的（如果我们只需添加一个电阻和一个正的（如果为负）直流电压源，使运算放大器称为加法器即可[图9.2.15]。

为了保证信号处理结果的准确性，数模转换器必须有足够的精度。数模转换器在理论上可以达到的精度常用分辨率来表示，例如，12位数模转换器的精度比8位数模转换器的精度高得多，16位数模转换器的精度比12位数模转换器的精度高得多，等等。数模转换器实际上可以达到的精度用转换误差来表示。例如，转换误差为1/2LSB(最低有效位)的数模转换器的精度比转换误差为1LSB的数模转换器的精度高。为了保证信号处理结果的时效性，数模转换器必须有足够的转换速度。通常用建立时间来表示数模转换器的转换速度。在对转换速度要求不太高的场合，有时采用串行输入的数模转换器，以便减少传输线的数目。这种模数转换器由并行输入的数模转换器和移位寄存器构成，其中一位寄存器可以将串行的数字信号转换为并行的数字信号，供并行输入的数模转换器使用。

二、A/D转换器

1、模数转换的过程有四个阶段，即采样、保持、量化和编码。1）采样是将连续时间信号变成离散时间信号的过程。经过采样，时间连续、数值连续的模拟信号就变成了时间离散、数值连续的信号，称为采样信号。采样电路相当于一个模拟开关,模拟开关周期性地工作。理论上，每个周期内，模拟开关的闭合时间趋近于0。在模拟开关闭合的时刻（采样时刻），我们就“采”到模拟信号的一个“样本”。2）量化是将连续数值信号变成离散数值信号的过程。理论上，经过量化，我们就可以将时间离散、数值连续的采样信号变成时间离散、数值离散的数字信号。

我们知道，在电路中，数字量通常用二进制代码表示。因此，量化电路的后面有一个编码电路，将数字信号的数值转换成二进制代码。3）然而，量化和编码总是需要一定时间才能完成，所以，量化电路的前面还要有一个保持电路。保持是将时间离散、数值连续的信号变成时间连续、数值离散信号的过程。在量化和编码期间，保持电路相当于一个恒压源，它将采样时刻的信号电压“保持”在量化器的输入端。虽然逻辑上保持器是一个独立的单元，但是，工程上保持器总是与采样器做在一起。两者合称采样保持器。

第十章中央银行教案 篇3

题：

两个计数原理 教学内容： 两个计数原理

教学目的： 掌握分类计数原理与分步计数原理．并能用两个原理解决数学中的应用问题.教学重点： 掌握分类计数原理与分步计数原理．并能用两个原理解决数学中的应用问题.教学过程：

一、知识概要

教学要求：

掌握分类计数原理与分步计数原理．并能用两个原理解决数学中的应用问题.知识点1 加法原理

完成一件事，有n类办法：

在第1类办法中有m1种不同的方法；在第2类办法中有m2种不同的方法；………… 在第n类办法中有mn种不同的方法。那么完成这件事共有N= m1+ m2+ …+ mn种不同的方法． 知识点2 乘法原理

完成一件事，需要分成n个步骤：做第1步有m1种不同的方法；做第2步有m2种不同的方法；…………

做第n步有mn种不同的方法．那么完成这件事共有N=m1×m2×…×mn种不同的方法．

指出：把复杂事件A分解为n类简单事件A1，A2，…，An，分类的原则是：

A=A1∪A2∪…∪An, Ai∩Aj=φ(i≠j, i, j=1, 2, 3, …，n)。在这样的原则下对事件A分类，能够确保分类的不重不漏。把A分为A1，A2，…，An的同时，对应的办法S也随之被分为n类办法S1，S2，…，Sn且S=S1∪S2∪…∪Sn, Si∩Sj=φ(i≠j, i, j=1, 2, …，n)，其结果用分类记数原理计算。

对事件A进行分步，分步时要做到“步骤连续”和“步骤独立”，这样就可以确保对每一类事件的分步不漏不重。事件的分步对应方法的分步。其结构用乘法原理计算。

二、典例解析

例1 集合A={1, 2, 3, 4}, B={a, b, c, d}，则从A到B可建立多少个不同的映射？其中一一映射有多少个？

解：从A到B可建立的映射的个数为：44=256（个）。从A到B可建立的一一映射的个数为：4×3×2×1=24（个）．

例2 在所有的两位数中，个位数字大于十位数字的两位数共有多少个？

解：根据题意，将十位数上的数字分别是1,2,3,4,5,6,7,8的情况分成8类：在每一类中满足题目条件的两位数分别是8个，7个，6个，5个，4个，3个，2个，1个。

由分类计数据原理知：符合题意的两位数的个数共有：8+7+6+5+4+3+2+1=36个。例3 从1到200的自然数中，有多少个各位数上都不含数字5的数？ 解：一位数中不含数字5的数共有8个．

两位数中不含数字5的数可分两步来确定：其个位数字除5以外，还有9种选法，十位数字则还有8种选法，根据分步计类原理，可知共有9×8=72个不含数字5的两位数．

三位数中不含数字5的数可分三步来确定：百位数字是1时，有9×9=81（种），百位数字是2时，仅是200，即1个，有81+1=82（个）．

因此满足条件的数共有8+72+82=162（个）．

例4 设集合A={2, 4, 6, 8}, B={1, 3, 5, 7, 9}，今从A中取一个数作为十位数字，从B中取一个数作为个位数字，问：

（1）能组成多少个不同的两位数？

（2）能组成多少个十位数字小于个位数字的两位数？ 解：（1）要组成两位数，分两步：

第一步，确定十位上的数字，共有4种取法；第二步，确定个位上的数字，共有5种取法．由分步计数原理，所组成的两位数共有4×5=20个．

（2）十位数字小于个位数字的两位数可分为以下几类：

第一类：十位数字为2时，个位数字有3、5、7、9这4种选法； 第二类：十位数字为4时，个位数字有5、7、9这3种选；

第十章 排列,组合和二项式定理（第1课时）

第三类：十位数字为6时，个位数字有7、9这2种选法； 第四类：十位数字为8时，个位数字有9这1种选法．

由分类计数原理，适合题意的两位数的个数共有4+3+2+1=10个．

例5 今有一角币1张，2角币1张，5角币1张，1元币4张，5元币2张，用这些币 值任意付款，可以付出不同数额的款项共多少种？

解：用角币可得到的币值有1角，2角，3角，5角，6角，7角，8角（共7种）。用元得到的币值有1元，2元，3元，4元，5元，6元，7元，8元，9元，10元，11元，12元，13元，14元（共14种）。

故所有币值种数为7+14+7×14=119（种）。

例6

用0，1，2，3，4，5可以组成多少个无重复数字的比2000大的4位偶数？

解：第一类是以0作结尾的比2000大的4位偶数：它可以分三步来完成：第一步选取千位上的数字，只有2，3，4，5可供选择，有4种选法；第二步选取百位上的数字，除0和千位上已选定的这两个数字外，还有4个数字可供选择，有4种选法；第三步选取十位上的数字，还有3种选法．根据分步计数原理，知这类数的个数有4×4×3（个）．

第二类是以2作结尾的比2000大的4位偶数，它也分三步来完成：第一步选千位上的数字要除去2，1，0，只能有三个数字待选，有3种选法．第二步选百位上的数字在去掉已定的首、尾两数字后，还有4个数字待选，有4种选法；第三步选十位上的数字有3种选法，则此类数的个数就有3×4×3（个）．

第三类是以4作结尾的，其步骤同第三类，有3×4×3（个）．

对三类的结论用分类计数原理得：4×4×3+3×4×3+3×4×3=120（个）． 例7 用n种不同颜色为下列两块广告牌着色（如图甲、乙），要求在①、②、③、④四个区域中相邻（有公共边界）的区域不用同一种颜色。

（1）若n=6，为甲着色时共有多少种不同方法？（2）若为乙着色时共有120种不同方法，求n。解：完成着色这件事，共分四个步骤，可依次考虑

为①、②、③、④着色时各自的方法数，再由分步计数原理确定总的着色方法数，因此：

（1）为①着色有6种方法，为②着色有5种方法，为③着色有4种方法，为④着色也只有4种方法。∴共有着色方法6×5×4×4=480种；

（2）与（1）的区别在于与④相邻的区域由两块变成了三块，∴不同的着色方法数是n(n-1)(n-2)(n-3).由n(n-1)(n-2)(n-3)=120，∴(n2-3n)(n2-3n+2)-120=0,即(n2-3n)2+2(n2-3n)-12×10=0, ∴n2-3n-10=0, ∴n=5。

例8 有一个圆被两相交弦分成四块，现在用5种不同颜料给四块涂色，要求共边两块颜色互异，每块只涂一色，共有多少种涂色方法？

解：如图1-10-4所示，分别用a, b, c, d记这四块。A与c可同色，也可不同色，先可考虑给a、c两块涂色，分两类：

(1)给a、c涂相同颜色共有C5种涂法，再给b涂色有四种涂法，最后给d 涂色也有四种涂法。由分步计数原理知，此时共有C5×4×4种涂法。

（2）给a、c涂不同颜色共有A5种涂法，再给b涂色有三种方法，最后给d涂色也有三种，此时共有A5×3×3种方法。

12故由分类计数原理知，共有C544A533=260种涂法。2211例9

从1到200的这二百个自然数中，各个位数上都不含数字8的共有多少个？

第十章 排列,组合和二项式定理（第1课时）

解：应分三类来解决该问题．

第一类：一位数中除8以外符合要求的数有8个；

第二类：二位数中，十位数除0、8以外有8种选法，而个位数除8以外有9种选法，故二位数中符合要求的数有8×9=72（个）；

第三类：三位数中：① 百位数为1，十位数和个位数上的数字除8以外都有9种选法，故三位数中，百位数为1的符合要求的数有9×9=81（个）．② 百位数为2的数只有200这一个符合要求，∴三位数中符合要求的数有81+1=82（个）．

由分类计数原理，符合要求的数字共有N=8+72+82=162（个）．

例10 在1～20共20个整数中任取两个相加，使其和大于20的不同取法共有多少种？ 解：分类标准一：固定小加数．

小加数为1时，大加数只有20这1种取法；小加数为2时，大加数只有19和20这2种取法； 小加数为3时，大加数只有18，19和20这3种取法；……

小加数为10时，大加数有11，12…，20共10种取法；小加数为11时，大加数有9种取法；…… 小加数为19时，大加数只有20这1种取法．

由分类计数原理，不同的取法共有：1+2+3+…+10+9+…+1=100种． 分类标准二：固定和的值．

有和为21，22，…，39这几类，依次有取法10，9，9，8，8，…，2，2，1，1种．由分类计数原理得不同的取法种数共有10+9+9+…+2+2+1+1=100种．

例11 在7名学生中，有3名会下象棋但不会下围棋，有2名会下围棋但不会下象棋，另2名既会下象棋又会下围棋。现在从这7人中各选1人同时分别参加象棋比赛和围棋比赛，共有多少种不同的选法？

解：选参加象棋比赛的学生有两种选法：在只会下象棋的3人中选或在既会下象棋又会下围棋的2人中选；选参加围棋比赛的学生也有两种选法：在只会下围棋的2人中选或在既会下象棋又会下围棋的2人中选。互相搭配，可得四类不同的选法。

从3名只会下象棋的学生中选1名参加象棋比赛，同时从2名只会下围棋的学生中选1名参加围棋比赛有选法3×2=6（种）；

从3名只会下象棋的学生中选1名参加象棋比赛，同时从2名既会下象棋又会下围棋的学生中选1名参加围棋比赛有选法3×2=6（种）；

从2名只会下围棋的学生中选1名参加围棋比赛，同时从2名既会下象棋又会下围棋的学生中选1名参加象棋比赛有选法2×2=4（种）；

从2名既会下象棋又会下围棋的学生中各选1名分别参加象棋比赛和围棋比赛有选法2×1=2（种）。由分类计数原理得共有18种不同的选法。例12 三个比赛项目，6人报名参加．（1）每人参加一项，有多少种不同的方法？

（2）每项1人且每人至多参加一项，有多少种不同的方法？（3）每项1人，每人参加的项数不限，有多少种不同的方法？ 解：（1）每人都可以从3个比赛项目中选1种，有3种方法，6个人共有36=729种不同的方法；（2）每项1人，且每人至多1项，则第1项有6种选人方法，第2项有5种选人方法，第3项有4种选人方法．由分步计数原理，共有6×5×4=120种不同的方法；

（3）每个项目都可以从6个人中选1人作为参加者，有6种不同的选法，三个项目共有63=216种不同的选法．

例13 现要排一份5天的值班表，每天有一个人值班，共有5个人，每个人都可以值多少天班或不值班，但相邻两天不准由同一个人值班，问此值班表共有多少种不同的排法？

解：先排第一天，可排5人中的任一人，有5种排法；再排第二天，此时不能排第一天已排的人，有4种排法；再排第三天，此时不能排第二天已排的人，仍有4种排法；同理，第四、五两天均各有4种排法。

由分步计数原理可得值班表共有不同排法数为：5×4×4×4×4=1280种。

第十章 排列,组合和二项式定理（第1课时）

三、课堂练习

1.设坐标平面内有一个质点从原点出发，沿x轴跳动，每次向正方向或负方向跳1个单位，经过5次跳动质点落在(3, 0)（允许重复过此点）处，则质点不同的运动方法共有_______种．（用数字作答）．

解：5次跳动质点落在点(3, 0)，路程为5，位移为3，因此必有一次往复运动，只需选定往复运动点即可，有(-1, 0)、(1, 0)、(2, 0)、(3, 0)、(4, 0)，共5种．

2.乘积(a1+a2+a3)(b1+b2+b3+b4)(c1+c2+c3+c4+c5)的展开式中，有_______项。

解：首先应明确所完成的事情，即从三个因式中各取一个字母相乘之积作为展开式中的一项，然后再分析如何完成。从第一个因式中选一个字母，从第二个因式中选一个字母，从第三个因式中选一个字母，只有这三步都做完，事情才完成，因而用分步计数原理。结果为3×4×5=60（项）。

四、备选习题

1.甲、乙、丙三个同学在课余时间负责一个计算机房的周一至周六的值班工作，每天1人值班，每人值班2天．如果甲同学不值周一的班，乙同学不值周六的班，则可以排出不同的值班表有

A．36种

B．42种

C．50种

D．72种

解：（1）当甲值周六时，再为甲选一天有C4种，为乙选两天，有C4种，则共C4C4=24种．

22C32=18种．

综上知，（2）当甲不值周六时，为甲选两天，有C4种，为乙选两天有C3，则共有C412122共有安排方法24+18=42种．

x2y22.从集合{1, 2, 3…，11}中任选两个元素作为椭圆方程221中的m和n，则能组成落在矩形区域

mnB={(x, y)||x|<11且|y|<9 }内的椭圆个数为

A．43

B．72

C．86

D．90

11C8解：m∈{1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10}, n∈{1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8}，∴椭圆个数为C10-8=72，故选B．

3.由0，1，2，…，9这十个数字组成的、无重复数字的四位数中，个位数字与百位数字之差的绝对值等于8的个数为

A．180

B．196

C．210

D．224 解：由题意知可能情况有（1）__ 0 8；（2）__ 8 0；（3）__ 1 9；（4）__ 9 1．对（1）、（2）都有不

11C7=49种．共有(56+49)×2=210种不同的四位数．同数字A82=8×7=56种．对（3）、（4）都有不同数字C7

4.4位同学参加某种形式的竞赛，竞赛规则规定：每位同学必须从甲、乙两道题中任选一题作答，选甲题答对得100分，答错得-100分；选乙题答对得90分，答错得-90分．若4位同学的总分为0，则这4位同学不同得分情况的种数是

A．48

B．36

C．24

D．18 解：若甲、乙全选，4位同学得分100，-100、90、-90有A4=24种；若甲、乙选其一．4位同学得分为100，100，-100，-100或90，90，-90，-90有C2C4=12种。故共有24+12=36种．故选B． 5.三人传球，由甲开始发球，并作第一次传球，经过5次传球后，球仍回到甲手中，则不同的传球方式共有

A．6种

B．8种

C．10种

D．16种

解：甲→A→B→C→D→甲，可知A，D不为甲．（1）若B为甲，则不同传法C2C2=4种．（2）若B不为甲，而C为甲，则不同传法C2C1C2=4种．（3）若B不为甲，C不为甲，则C2=2．综上知，第十章 排列,组合和二项式定理（第1课时）

111111124

共有传球方法4+4+2=10种．

6.将1，2，3，…，9这9个数填在如图10-2-2中的9个空格中，要求每一行从左到右，每一列从上到下依次增大，当3、4固定在图中位置时，所填写空格的方法有

A．6种

B．12种

C．18种

D．24种 解：由题意知数字1，2，9的位置也是固定的。如图：5，6，7，8四 个数字在A、B、C、D四个位置上，A、B位置上的填法C4，C、D位置上的 填法C2，共有C4C2=6种，故选A．

7.在书柜的一层上原有6本书，如果保持原有书的相对顺序不变，再插进去3本书，那么共有________种不同的安排方法（用数字作答）．

11解：先插入第一本书，有C7种插法．再插入第二本书时，书架上有7本书8个空．故有插法C8种．最1111后插入第三本书，有C9种，所以有C7C8C9=504种．

22228.（1999全国，16）在一块并排10垄的田地中，选择2垄分别种植A、B两种作物，每种作物种植一垄.为有利于作物生长，要求A、B两种作物的间隔不小于6垄，则不同的选垄方法共有_____种（用数字作答）.解：先考虑A种植在左边的情况，有三类：A种植在最左边一垄上时，B有三种不同的种植方法；

A种植在左边第二垄上时，B有两种不同的种植方法；

A种植在左边第三垄上时，B只有一种种植方法。

又B在左边种植的情况与A时的相同。故共有2×（3＋2＋1）＝12种不同的选垄方法.9.如图10-1-3所示，一个地区分为5个行政区域，现给地图着色，要求相邻区域不得使用同一种颜色，现有4种颜色可供选择，则不同的着色方法共有_______种．（以数字作答）

解：先排1区，有4种方法；

再排2区，有3种方法；接着排3区，有2种排法．

下面对4区涂色情况进行分类；若4区与2区同色，有1种方法，此时5区有2种方法，若4区与2区不同色，则1、2、3区不同色，故4区也只有1种方法，此时5区只有1种方法．故共有4×3×2×(1×2+1×1)=72（种）． 10.630的正约数（包括1和630在内）的个数为______．

解：将630进行质因数分解：630=21×32×51×71。∴630的正约数的结构是2a·3b·5c·7d．

其中a有0，1两种取法，b有0，1，2三种取法，c有0，1两种取法，d有0，1两种取法．∴在a, b, c, d的取值集合中任取1个元素填入上面的结构式中，就得到630的一个正约数．

由分步计数原理，适合条件的正约数的个数为2×3×2×2=24（个）．

五、教学小结

第十章中央银行教案 篇4

教学目的和要求：

使学生了解中国特色社会主义外交和国际战略理论形成的依据和过程，了解国际形势在政治多极化和经济全球化趋势中的曲折发展，了解中国坚持走和平发展的道路，了解中国坚持独立自主的和平外交政策、互利共赢的开放战略。通过学习本章内容，使学生全面认识当前国际形势的变化，准确认识我国走和平发展道路的必然性的必要性。

教学重点

1、和平与发展是当今时代的主题；

2、坚持独立自主和平外交政策；

教学难点：中国坚持走和平发展的道路。教学学时：3课时

教学手段、方法：多媒体PPT、讲授法，讨论法

第一节 外交和国际战略理论的形成依据

一、和平与发展是当今时代的主题

1、时代主题，是指在一定历史时期内反映世界基本特征并对世界形势的发展具有全局性影响和战略性意义的问题，就是在一定历史条件下，世界历史发展进程中需要解决的主要问题。

如何判断世界范围的战争与和平问题，历来是观察和估量国际形势、制定和执行内外政策必须关注和解决的首要问题。第二次世界大战后，战争与和平问题成为国际社会所面临的突出问题。毛泽东分析战后国际形势，指出世界反动力量在准备第三次世界大战，战争危险是存在着的。但是，世界人民的民主力量超过世界反动力量，并且正在向前发展，必须和必能克服战争危险。正是基于这种判断，中国共产党领导人民勇敢地将新民主主义革命进行到底，建立了全国政权。新中国成立后，我们党密切关注世界上各种力量的消长和各种矛盾的变化，在战争与和平问题上，继续坚持新的世界大战既有可能发生也有可能防止的两点论。

2、在科学分析战争与和平问题的基础上，毛泽东逐步提出了两个中间地带和三个世界划分的战略。

毛泽东还根据战后国际形势的发展，先后提出了各国的事情应由各国人民自己来管，反对帝国主义的干涉和称霸；国家不分大小强弱都是平等的，反对以大压小、以强凌弱；支持世界被压迫民族的解放运动和各国人民的革命斗争；结成广泛的反帝反霸斗争的国际统一战线等著名论断。3、20世纪70年代末以后，邓小平对世界形势的发展变化进行了深入的研究和分析，在战争与和平问题上逐步形成了新的判断。

十一届三中全会后，邓小平更深入地分析了世界形势的发展变化，提出和平和发展是当今时代主题的科学判断。他指出：“现在世界上真正大的问题，带全球性的战略问题，一个是和平问题，一个是经济问题或者说发展问题。”这一科学判断是对当今世界历史发展主流和时代特征的准确把握与科学概括。

4、和平与发展成为当今时代的主题。

首先，世界大战在一个相当长的时期内可以避免，争取较长时期的和平环境是有可能的。

其次，和平与发展是当今世界两个带有全球性的战略问题，是东西方之间、发达国家与发展中国家之间矛盾全局的集中体现。

第三，和平与发展是相辅相成的，世界和平是促进各国发展的前提条件，各国的共同发展则是保持世界和平的重要基础。

第四，和平与发展问题成为时代主题，但这两个问题并没有完全解决。一方面随着世界多极化、经济全球化深入发展，文化多样性、社会信息化持续推进，科技革命孕育新突破，全球合作向多层次全方位拓展，新兴市场国家和发展中国家整体实力增强，国际力量对比向有利于维护世界和平方向发展，保持国际形势总体稳定具备更多有利于条件。但同时，世界仍然不安宁，全球发展平衡，霸权主义、强权政治和新干涉主义有所上升，安全威胁的综合性、复杂性、多变性日益明显，领土领海争端时有升温，恐怖主义、分裂主义、极端主义活动猖獗，局部动荡频繁，能源安全、网络安全等全球性问题更加突出。

总体和平、局部战争，总体缓和、局部紧张，总体稳定、局部动荡是当前和今后一个时期国际局势发展的基本态势。

二、世界多极化和经济全球化趋势在曲折中发展

1、世界多极化在曲折中发展

世界多极化是指在一定时期内对国际关系有突出影响的国家和国家集团相互作用而趋向于形成多极格局的一种发展趋势，是对主要政治力量在全球实力分布状态的一种反映。

世界格局多极化是国际关系发展的必然结果，是不以人的意志为转移的客观趋势。国际格局走向多极化，是时代进步的要求，符合各国人民的利益。

在世界格局多极化与单边主义的斗争中，军事力量仍然是关键因素。在日趋激烈的综合国力竞争中，经济技术的地位越来越重要。经济力量是国家实力的基础。强大的经济技术力量是能否成为世界一极的根本条件。

2、经济全球化趋势深入发展

经济全球化的主要特征是生产、交换、分配、消费的全球化。科技革命和生产力的发展是经济全球化的根本动力。新科技革命是当代经济全球化浪潮的重要推动力。面对经济全球化带来的机遇和挑战，发展中国家在扩大开放时应根据本国的具体条件，循序渐进、注意提高防范和抵御风险的能力。

三、抓住和用好重要战略机遇期

1、战略机遇期

战略机遇期是指一个国家或民族在生存、发展或实现某些方面重大突破时所面临的有利时期。它是各种因素综合作用的结果，是一种客观存在。战略机遇期需要人们高度重视和充分利用。战略机遇期是会随着形势的发展而变化的，可以延续的拓展。十八重申，我国发展仍处于可以大有作为的重要战略机遇期，全面把握机遇，沉着应对挑战，确保到2020年实现全面建成小康社会宏伟目标。

2、新形势下我国战略机遇期的变化

国际方面：一是国际力量对比向着有利于维护世界和平方向发展，国际形势总体稳定；二是经济全球化深入发展，促进共同发展的有利因素增多；三是新科技革命方兴未艾，我国实现加快发展的有利条件更多；四是国际金融危机引发世界经济政治格局深刻变化，我国提升国际话语权面临新的机遇。

国内方面：一是经济发展的物质技术基础更加强固；二是市场需求潜力巨大；三是宏观调控体系不断完善；四是制度优势日益显现。

第二节 坚持走和平发展道路

一、和平发展道路的根据和重要意义

1、实现和平发展，是中国人民的真诚愿望和不懈追求。

2、和平、发展、开放、合作、和谐、共赢是我们的主张、我们的理念、我们的原则、我们的追求。走和平发展道路，就是要把中国国内发展与对外开放统一起来，把中国的发展与世界的发展联系起来，把中国人民的根本利益与世界人民的共同利益结合起来。中国对内坚持和谐发展，对外坚持和平发展，这两个方面是密切联系、有机统一的整体，都有利于建设一个持久和平、共同繁荣的和谐世界。

第一，中国和平发展的道路，是一条统筹国内发展和对外开放的发展道路。第二，中国和平发展的道路，是一条勇于参与经济全球化而又坚持广泛合作、互共赢的发展道路。

第三，走和平发展道路，是中华民族优秀文化文化传统的传承和发展。第四，走和平发展道路，是基于中国特色社会主义的必然选择。第五，坚持走和平发展道路，是基于当今世界发展潮流的必然选择。第六，中国坚持走和平发展道路，但决不能放弃我国的正当权益，决不能牺牲国家核心利益。

第七，和平发展道路是中国立足本国国情探索出的一条新型发展道路。

二、坚持独立自主和平外交政策

1、独立自主和平外交政策的形成和发展

中华人民共和国成立以来，一贯坚持独立自主的和平外交政策。我们党在建国时就制定了独立自主的和平外交政策。根据这一基本方针，在不同的历史时期还 根据国 际形势发展的趋势和特点，确定并实施了不同的具体外交战略和外交政策。独立自主的和平外交政策在我国外交工作的实践中不断得到丰富和发展。

十一届三中全会以后，我国进入社会主义现代化建设新的历史时期，邓小平在对国际形势做出新的分析和判断的基础上，又对我国的外交战略和对外政策进行了重大调整，在新的历史时期继承和发展了毛泽东外交思想。

邓小平鲜明地坚持独立自主，主张一切从中国人民和世界人民的根本利益出发，在国际上保持自己的独立地位，不与任何大国或国家集团结盟，奉行真正的不结盟政策。

冷战结束后，面对复杂多变的国际形势，江泽民继承和发展了邓小平外交思想，继续开创我国外交工作的新局面。他指出，和平与发展仍是当今时代主题，要紧紧抓住重要战略机遇期；要正确把握世界多极化和经济全球化的发展趋势，维护世界和平，促进共同发展；始终不渝地奉行独立自主的和平外交政策；反对霸权主义和霸权政策，维护国家的独立、主权和尊严；在和平共处五项原则的基础上建立国际政策经济新秩序；进一步加强同发展中国家的团结与合作；努力发展大国间长期稳定的友好合作关系。江泽民还指出，我们外交工作的根本目标是，进一步巩固和发展有利于我国的和平国际环境，特别是和平的周边环境，为我国的改革开放和经济建设服务，为祖国的统一大业服务。外交工作归根到底就是要坚定不移地维护我们国家和民族的最高利益。

党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央继续高举和平、发展、合作的旗帜，坚定不移致力于维护世界和平、促进共同发展。

2、独立自主和平外交政策的基本原则

独立自主和平外交政策的基本原则，是我国对外交往活动的根本准则，是在外交工作实践中探索出来的处理对外关系的根本依据。严格按照这一政策准则办事，既有利于维护世界和平、又有利于推动我国社会主义建设事业的发展。

第一，坚持独立自主地处理一切国际事务的原则。

第二，坚持和平共处五项原则为指导国家间关系的基本准则。第三，坚持同发展中国家加强团结与合作的原则。第四，坚持爱国主义与履行国际义务相统一的原则。

三、实施互利共赢的开放战略

实施互利共赢的开放战略是由我国实行独立自主和平外交政策和坚持走和平发展道路所决定的。我国和平外交的性质决定了外交工作要为现代化建设争取有利的和平国际环境，在谋求自身发展的同时，也要积极促进其他国家共同发展。

实施互利共赢的开放战略符合世界各国共同发展的客观要求。

奉行实施互利共赢的开放战略必须推动建立更加公正的国际政治经济新秩序，通过深化合作促进世界经济强劲、可持续、平衡增长。

实施互利共赢的开放战略，重在推进各国和各国人民共同享受发展成果。

四、推动建设持久和平共同繁荣的和谐世界

第十章 员工福利 篇5

1、员工福利：指企业为满足劳动者的生活需要，在工资收入以外，向企业员工及其家庭成员所提供的待遇——选择

2、员工福利经历的三个阶段——选择

早期发展阶段（企业自我管理时期）；成熟发展阶段（市场经营管理时期）；综合发展阶段（政府介入后于社会保障协调发展时期）

3、1929年—1975年，美国企业的福利支出占劳动成本的比重，从3%上升到30%——选择

4、员工福利的特点：

集体性

均等性：员工福利享受与员工个人的工作绩效不直接挂钩

补充性

有限性

5、员工福利发挥的功能为依据，可以将员工福利分为：劳动条件福利、生活条件福利和人际关系福利——选择

6、强制性福利又称法定福利包括：社会保险和休假制度——选择

7、社会保险包括：失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险——选择

我国现阶段采取的是社会统筹和个人账户相结合的养老保险制度——选择

8、失业保险：国际劳工组织第44号公约规定，无论津贴还是不住，支付期应为每年至少156个工作日，在任何情况下不能少于78个工作日——选择

失业保险基金：企事业单位按照本单位工资总额的2%缴纳失业保险——选择

9、医疗保险：个人缴纳额为其工作收入的 2%左右——选择

10、休假制度包括：休假和节假日薪资、病假工资——选择

法定节假日加班工资不低于300%的劳动报酬

11、企业年金：

双方缴纳、完全积累

个人账户

成本列支

12、员工福利的作用——选择

增加企业招募的优势，吸引企业外部优秀人才

减轻员工税赋的负担，增加员工实际收入

加强核心员工的留任意愿

树立良好企业形象，传递企业文化和价值观

13、员工福利的基本目标——问答

通过控制和调节员工福利的发展过程，保证员工福利能够按部就班的发展，实现各个阶段的目标

14、员工福利管理的原则：——选择、问答

（一）合理和必要的原则

（二）量力而行的原则——企业是指福利项目时，必须结合自身的经济实力

（三）统筹规划的原则

（四）公平的群众性原则——以全体员工为对象，体现公平精神

15、员工福利计划的实施：——问答

员工福利计划方案的宣传沟通工作；

审查和帮助员工获得福利待遇

节约开支，降低福利成本

16、员工福利管理中存在问题及解决办法——问答

问题：企业和员工对福利认识的混乱

方法：企业通过个别交谈、文本印刷、电子通信等方式，进行个别强化，通过与员工交流，更好的评估现行的福利方案

问题：福利成本和效果配比不当

方法：分析福利的成本，改变高成本的方式就是将固定的福利方案转变为固定的投入方案，再设计投入方案 问题：行政管理上的复杂

方法：制定的方案要本着越简单越好的原则；方案确定后充分考虑管理中可能出现的问题；遇到福利问题时，确定办法，再根据实际情况和离休证。定期对方案进行检测，及时修正不合理方案。

问题：缺乏针对性和灵活性

方法：依赖政策的灵活性，根本解决这一问题，借助弹性福利计划实施。

17、弹性福利计划：——选择

又称自助食堂计划、自助餐式福利，并非是一项福利内容，是一项福利方案

起源于20世纪70年代的美国一些企业的“咖啡馆计划”

18、弹性福利计划的优缺点：——问答

优点：从本质上改变了传统福利体制，从一个固定的福利方案转变为固定的资金投入方案

具有灵活性和自由选择性，使员工拥有了权利和价值的感觉，注重员工参与也激起员工采用弹性福利计划的兴趣 缺点：管理起来比较复杂

第十章 期间计算 篇6

第二百零一条 按照年、月、日计算期间的，开始的当日不计入，自下一日开始计算。

按照小时计算期间的，自法律规定或者当事人约定的时间开始计算。

第二百零二条 按照年、月计算期间的，到期月的对应日为期间的最后一日;没有对应日的，月末日为期间的最后一日。

第二百零三条 期间的最后一日是法定休假日的，以法定休假日结束的次日为期间的最后一日。

期间的最后一日的截止时间为二十四时;有业务时间的，停止业务活动的时间为截止时间。

第十章 班级管理 习题 篇7

一、填空题

1.自十七世纪 级是由组成的共同体。班级授课制

2．班级上课是教学的 __________ 组织形式。最基本

3.班风以 __________ 的方式对学生产生影响作用。潜移默化

4．班级组织结构中有正式群体和 __________ 群体。非正式

5．班主任了解学生的基本方法是 _________；班主任的中心工作是_________。观察法组织和培养班集体

二、选择题

1.学校管理的目标和尺度是()

A.经济收入B.良好的公共关系C.学校绩效D.政治影响

2.班主任做好班级工作的中心环节是（）

A.组织和培养班集体B.了解和研究学生

C.做好个别学生教育工作D.同家庭.社会密切配合3.班级自愿成立起来的学科兴趣小组是（）。

A．正式群体B.非正式群体C.小团体D.大群体

4.在集体发展的几个阶段中，集体真正成为教育手段的阶段是()。

A.集体形成初始阶段B.集体形成正规化阶段

C.集体发展趋于成熟发展阶段D.健全班集体形成时期

5．班主任的工作重点和最为经常的工作是（）

A．全面了解和研究学生B．整合各方面教育影响，使其形成正向的合力

C．对学生进行品德教育D．教育学生努力学习

6．班主任了解学生的基本方法是（）

A．观察法B．问卷法C．谈话法D．调查法

7．做好班主任工作的前提和基础是（）

A．组织和培养班集体B．全面了解学生 C．培养优良的班风 D．做好后进生转化工作

8．（）是课堂教学的一种补充形式，是使教学适应学生性格个别差异，贯彻因材施教的重要措施。

A．备课B．上课C．作业的布置和修改D．课外辅导

9.班主任在班级管理体制中的领导影响力主要表现在两个方面：一是职权影响力；二是（）

A． 年龄影响力B．性别影响力C．个性影响力D．学术影响力

10．班主任工作计划一般包括（）

A．学期计划和具体活动计划B．全面计划和专题计划

C．课内计划和课外计划D．教学工作计划和思想工作计划

12．在三结合教育中，占主导地位的是（）

A．家庭教育B．学校教育C．自我教育D．社会教育

12．课外校外教育是对课堂教学的一种（）

A．延展B．必要补充C．深化D．变革

13.班级成员在服从班集体的正确决定和承担责任的前提下，参与班级管理的方式叫作（）

A． 常规管理B．平行管理C．民主管理D．目标管理

三、名词解释

1．班集体：是按照班级授课制的培养目标和教育规范组织起来的，以共同学习活动和直接性人际交往为特征的社会心理共同体。

2.课外活动：是指在课堂教学之外，由学校组织指导或由校外教育机关组织指导的，用以补充课堂教学，实现教育方针要求的一种教育活动。

3.班级的目标管理：就是班主任根据班级的实际情况，主观上设计出的一个短期、中期和长期的计划，这个计划包括了要达到的目标、要采取的措施。

四、简答题

1.结合实际谈谈班主任应如何组织和培养班集体？

(1)了解学生的全部情况。

(2)建立班集体的核心队伍。一个良好的班集体都会有一批团结在教师周围的积极分子，他们是带动全班同学实现集体发展目标的核心。因此，建立一支核心队伍是培养班集体的一项重要工作。

(3)建立班集体的正常秩序。班集体的正常秩序是维持和控制学生在校生活的基本条件，是教师开展工作的重要保证。

(4)组织形式多样的教育活动班集体是在全班同学参加和种教育活动中逐步成长起来的，而各种教育活动又可使每个人都有机会为集体出力并显示自已的才能。设计并开展班级教育活动是教师经常性工作之一。

(5)培养正确的舆论和良好的班风。班集体舆论是班集体生活与成员意愿的反映。正确的班集体舆论是一种巨大的教育力量，对班集体每个成员都有约束、感染、同化、激励作用，是形成、巩固班集体和教育集体成员的重要手段。教师要注意培养正确舆论，善于引导学生对班集体的一些现象与行为进行评议，要努力把舆论中心引至正确的方向。

2.论述班主任如何做个别教育工作。

(1)个别教育工作包括各种类型学生的思想品德教育。

(2)对优等生的教育主要是提高学生的自我意识和自我教育能力，处理好各方面发展的关系。

(3)转变后进生的工作主要包括四方面：分析落后方面及其原因，根据其特点进行耐心引导，多方配合因势利导。

(4)其他类型的学生教育主要有针对性地调动积极因素，消除不良因素，促进全面发展。

(5)要贯彻德育原则。

3.班主任的地位和工作的重要性体现在哪些方面?

（一）班主任是班级中全面负责学生班级工作的教师。班主任是班集体的组织者、教育者和指导者；学校教学计划的实施者；班级任课教师的协调者；学校、家庭、社会教育的沟通者。

（二）班主任工作的重要性：班主任工作是贯彻教育方针，完成教育任务和实现教育目标的重要保证；班主任工作是提高教学效率的重要手段；班主任工作为学生健康、全面、和谐发展提供了条件；班主任是学校联系各班级的纽带，是沟通学校与家庭、社会教育力量的桥梁。

五、实例判断题

1.下面是几位科任教师对一个班级纪律问题的议论：

数学教师：“二班学生一点不听话，我没得精力管那么多，不听课就算了，他讲他的，我讲我的。”

语文教师：“二班学生要管得严，我上课他们就不敢闹，清风雅静的。”

音乐教师：“我没得精神去骂他们，课实在是上不下来，我就找班主任来压阵。”接着，几位教师七嘴八舌地议论：

“他们就怕班主任。”

“见了班主任就象见了猫。”

“猫一走耗子就翻堂。”

“学生都一样，欺软怕硬，这是规律。”„„

这些老师的议论和做法，说明他们违背了__________原则。

违背了尊重学生与严格要求相结合的德育原则，采用了不恰当的德育方法。应采用说理教育法和榜样示范的方法。遵循德育的基本原则等。

2.《学记》指出：“独学而无友，则孤陋而寡闻”；“相观而善”，相互切磋。这就启示我们在教学中要注意运用__________的方法

3.一个中师学生，写了一篇题为《顺水推舟》的实习作业。文中写道：“一天早上，路过教室，发现王东海（曾与老师顶牛）正在丢扫帚玩。当他发现我时，赶忙假装用扫帚扫地。我想，如果当场批评他，一来他已改作扫地，理由不充足；二来又会顶起牛来，不如顺水推舟，于是，我假装没有看见。到上课时，我表扬了王东海早上到校自觉打扫教室。他脸红了。第二天，他真的早早来到学校打扫教室了。这样，带动了一批同学，以后形成了风气，谁早来就先打扫环境卫生。”

这位中师生的作法符合____________原则的要求。

4.有一位班主任在德育工作中，非常注意引导学生背一些古诗作为格言以自勉。新生入学时，他要学生背的第一首诗是《有志》：“天下无难事，在乎人为之，不为易亦难，为之难亦易。„„”第二首是《早起》：“朝日初上窗，起身勿傍徨„„勤惰从此分，习惯遂为常。”„„这位班主任在工作中采用的是__________法

5.有位低年级教师，在教《谜语》这一课时，首先复习了一组过去学过的词：“跃进”.“斗志昂”等，原因是新课文中有“笑迎”这一新词。而“跃进”的“跃”字的右面一半就是“笑”字的下半部，“斗志昂”的“昂”字下半部加上“辶”就组成了“迎”。复习了这些词后，学生再学习新词“笑迎”，就很容易掌握了。

这位教师运用了教学的____________原则。

5.数学教师：“二班学生一点不听话，我没得精力管那么多，不听课就算了，他讲他的，我讲我的。”语文教师：“二班学生要管得严，我上课他们就不敢闹，清风雅静的。”

音乐教师：“我没得精神去骂他们，课实在是上不下来，我就找班主任来压阵。”接着，几位教师七嘴八舌地议论：他们就怕班主任。”见了班主任就象见了猫。”猫一走耗子就翻堂。” “学生都一样，欺软怕硬，这是规律。”……

这些老师的议论和做法，说明他们违背了__________原则，并说明原因。

6.你认为戴维斯的行为值不值？请从教师素养角度分析一下他的行为。

美国新泽西州一名小学校长戴维斯先生为遵守对学生的承诺，某日傍晚爬上校舍屋顶，度过了一个寒冷的夜晚。并且觉得“冷得值”。此前，他曾对学生说，如果他们在几个月内读完

一万本书，它可以任由学生处置作为奖励。学生提前完成读书任务，他们选择的奖励是，把戴维斯的头发剃成学校名称缩写“HP”字样，并且让他在屋顶上住一个晚上。

一是自己在屋顶上住一宿，换来的是学生读完一万本书，大大增长了学生的知识，这笔生意做的值；二是兑现自己的承诺，给学生树立了榜样，有助于学生养成诚信守诺的良好品格

第十章群体心理与行为 篇8

群体心理与行为

管理心理学所研究的人，不是孤立的个人，而是处于群体之中的相互联系、相互影响、相互作用的个人。

群体由个人所组成，群体不等于个人的简单相加，群体有自身独特的性质和心理行为，群体有着自身的功能和作用。

第一节 群体的概念、分类与作用

一、什么是群体？

1、群体的定义

关于群体的定义目前还不统一，学者们从不同的角度对群体的内涵进行阐述。

①美国组织行为学家西拉季认为：群体是“两个或更多的个人为了实现共同的工作目的和目标而形成的互相依赖和相互作用的集合体。

②杨锡山认为： 群体是具有下列情况特征的一群人所组成的集体：

其一，成员相互依存，在心理上彼此能意识到对方，意识到群体中其它个体的存在；

其二，成员之间在行为上相互作用、相互影响； 其三，各成员分别担当不同的角色，以达成共同的目标或谋求共同的利益。

③苏东水认为： 团体是由两个或两个以上的个人组成的，团体内的成员在工作上互相依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上交互影响，在行为上有共同的规范。

我对群体的定义的理解：

西拉季的定义，加上杨锡山的三个特征，再加上苏东水的“共同的规范”特征。

2、群体的组成要素

美国心理学家霍曼斯1955年在其《人类群体》一书中提出群体有四个组成要素：

①活动，即人们所从事的任务；

②相互作用，即实现任务时发生的人与人之间的行为联系；

③思想情绪，即人与群体之间的态度、感受； ④群体的规范，即成员的行为准则。

群体行为就是以上四个要素相互影响、相互作用的结果。

二、群体的作用

1、群体对实现组织目标有重要作用 主要是群体有着系统的整体优势。

2、对满足成员需要有重要作用

主要是群体能满足个人心理上的需要。第二节 影响群体行为及其效果的主要因素

一、规模

1、主要是群体人数多少的问题 大多数心理学家认为，最佳的小群体应为7人。

2、群体人数研究的另一个问题是人数应为奇数和偶数的问题

有的人主张群体人数为奇数好，这样有意见分歧可采取表决方式解决。

有的人主张群体人数为偶数好，这样有意见分歧可以协商解决，单靠表决会影响相互关系。

二、组织结构

1、群体的组织结构是指群体成员的组成成分。

2、国外心理学家提出同质结构和异质结构

三、规范

1、群体规范实际上是群体成员共同的行为准则。

2、在规范的作用下，群体成员会导致一致性的心理行为。

3、什么是从众行为？

从众行为可以理解为：群体成员的行为通常具有跟从群体的倾向，当他发现自己的行为或意见与群体不一致时，他会感到一种心理紧张，促使他趋向一致，这种企求与群体中多数人相一致的现象称为从众心理或从众行为。

4、规范的评价

群体必须有规范，没有规范和对规范的一致性认同，群体就会发生混乱，不利于完成任务。

5、规范的强化与削弱问题。

四、目标

群体目标可以从以下三个方面影响群体行为：

1、目标与规范是否一致

2、群体目标与组织目标及个人目标的一致性程度

3、目标是否能达成

五、内聚力

1、内聚力是指群体成员愿意在群体内活动和他们对群体活动赞助的强烈程度。

2、影响内聚力的因素 ①领导方式和领导要求

比较“民主”、“专制”、“放任”三种领导方式，发现民主型领导方式，成员思想活跃，关系融洽，内聚力高。

领导者要求群体成员遵守组织纪律，强调团结，也会改善内聚力。②外部因素

a群体遇到外部威胁与压力，可增强内聚力。b与外界隔离的环境，也会提高群体内聚力。③群体内部的鼓励方式与目标结构 ④共同的利益

利益是影响群体内聚力与团结合作的重要因素。鬼谷子说，故相益则亲，相损者则疏，其数行也。⑤其他因素

a群体规模。规模小，成员交往机会多，内聚力高。b群体的地位。群体等级地位高，成员有自豪感，内聚力高。

c群体信息沟通。信息畅通，成员相互开放，内聚力高 d成员对群体的依赖性。能满足成员物质和精神需求的群体，内聚力高。

e成员的亲和力与纪律性。

3、内聚力的评价

内聚力在道德属性上属于中性。

①当群体目标与组织目标一致时，群体内聚力高，有利于提高组织的工作效率。

②当群体目标与组织目标相违背时，内聚力高，反而对组织有害。

六、影响群体的行为及效果的其他因素

1、领导

①多头领导，使群体无所适从，在我国党政职责不清最为典型。

②群体内部正式领导与非正式领导的分离。

③领导者的德与才。有德有才的领导者，才能够促使群体的整合。

1、外部环境（组织环境与条件）实际上是群体的既定条件，包括技术、物质条件、规章制度、管理惯例、上级领导人的管理方式，组织的奖惩等。

此外，群体的传统、价值现、信息交流等因素，都会对群体的行为及效果产生影响。第三节：信息沟通

又译“意见沟通”或“意见交流。”

一、信息沟通的含义及其构成要素

1、信息沟通的含义

①苏东水认为： 信息沟通是指人与人之间传达思想、观点和交流情报、信息的过程。

②孙彤认为： 信息沟通是指将一个人的意思和观念或者是把个人或群体的行为传递给别的人或群体的过程。

2、信息沟通的构成要素 ①信息发出者或传达者； ②信息收受者； ③传达信息的内容。

3、传达信息的工具 ①语言；

②文字、符号、数字、音像、色彩； ③姿势、行为等。

二、信息沟通的作用

1、收集资料、获得反馈、为决策服务

2、增加成员的相互了解，改善人际关系

3、它使群体中的单个人联合成为整体。

4、情报是权力的基础，是力量的源泉

孙子说：故明君贤将，所以动而胜人，成功出于众者，先知也。（用间篇）

故三军之事，莫亲于间，赏莫厚于间，事莫密于间。（用间篇）

故曰：知彼知己者，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。（谋攻篇）

故曰，知彼知己，胜乃不殆；知天知地，胜乃无穷（亦胜乃可全）（地形篇）

美国的一些调查表明：处理信息工作是管理者的重要工作。

5、应付突发事件

三、信息沟通的途径（也叫信息沟通的渠道或种类）信息沟通途径是信息内容传递或交流的方式。

（一）信息沟通按照组织系统可分为正式沟通和非正式沟通

1、正式沟通

①正式沟通是由组织规章制度所规定的，按照组织程序所进行的沟通方式。

②正式沟通在组织内可因信息流向分为下列情况： a下行沟通。这是自上而下的信息沟通。b上行沟通。这是自下而上的信息沟通。

c平行沟通。这是同一管理层次上的机关或个人之间的信息沟通，没有隶属关系，存在合作关系。

d斜向沟通。不属同一管理层次的信息沟通，这种沟通虽然没有隶属关系，但可能有指导关系。

2、非正式沟通

①非正式沟通是正式沟通以外的信息传递和意见交流的方式。

②现代管理者大都重视非正式沟通的作用。我们常说的“小道消息”就是属于非正式沟通的内容。

戴维斯等人对小道消息产生的原因，提出了如下看法： 戴维斯认为，小道消息产生有三个原因

其一，对组织的信息不明；其二，职工中有不安全感；其三，职工有抵触情绪。（谣言是**的前兆）。

如何克服小道消息的消极影响？

赫尔希认为，改善的办法，主要在于使正式信息渠道畅通，用正式沟通的消息驱除小道消息。

提高工作透明度，扩大人们的知情权，有助于消除人们道听途说的消极影响。

（二）按照信息沟通当事人之间的信息流向是否可以变换来看，可以分为，单向沟通和双向沟通。

1、信息发出者和信息接收者进行思想、观念、情报等交流时，信息流向不变的是单向沟通，信息流向变换的是双向沟通。

2、单向沟通和双向沟通各有利弊

美国管理心理家莱维特曾做过一个实验。得出下列结论：

①从沟通速度来看，单向比双向快； ②从沟通内容正确性来看，双向比单向好； ③从沟通秩序来看，单向比双向安静、规矩；

④对信息接收者来说，双向比单向更能提高对信息内容正误的判断力，进而对自己的行为更有把握；

⑤对信息发生者（或传达者）来说，双向比单向的心理压力要大，因为他随时可能受到信息接收者的提问与批评。

此外，双向比单向更能培养人们的民主精神和参与意识。

四、信息沟通的网络

由信息沟通途径所组成的结构形式称为信息沟通网络。

1、信息沟通网络的种类

美国管理心理学家莱维特提出下列五种信息沟通网络： ①链式（传口令、报数）

②轮式（动员大会、新闻发布会）

③y式（主管通过第二级与第三级沟通，尼克松当总统时的副官专政）④圆式（第一级与第二级，第二级与底层，底层之间）⑤全通道式（自由沟通，没有中心，人人平等，圆桌讨论会，委员会组织）

2、五种信息沟通网络评价 各有利弊。

①要速度快、控制力、领导权威、组织稳定，链式、轮式、y式较好。

②要提高士气与沟通效果，圆式、全通道式较好。

五、信息沟通的障碍

有效的信息沟通必须具备三个条件：及时、完整、准确，缺一不可。否则，就会发生障碍，表现为：

（一）发讯者对信息表达的障碍

1、表达能力不佳，词不达意

2、语义的差异

3、表达方式不协调

4、社会环境与知识经验的局限

5、发布信息的内容不完整，有漏失。

（二）信息传递的障碍

1、信息传递不及时。

2、信息传递的漏失或错传

3、信息传递中的外界干扰

4、传播媒体故障

（三）信息接收者的障碍

1、信息接收者知觉选择性的影响

由于人们的知觉有选择性，往往习惯于接受某一部分信息，阻塞其它的信息。如前所讲：对象特征、背景反差、主体需要、兴趣等。

2、接收者对信息的“过滤”

接收者在接受信息时，有时会按自己的需要进行“过滤”，然后进行储存和传递。

3、接收者的理解差异和曲解

接收者的立场、利益、认识方法、知识储忆等，都会影响其对信息的理解。

4、信息过量

现代组织中，管理者每天与大量的信息打交道，搞得焦头烂额，因而索性把一些信息搁置起来，不予理睬。

5、接收者心理上的障碍

六、如何提高信息沟通的有效性

1、美国管理协会提出“良好沟通十诫” 是比较完整地促进有效沟通的办法。

①沟通前澄清概念，沟通内容必须事先妥善计划，信息发出者要系统地思考信息接收者可能发生的反应。

②检查问题的目的。信息发出者必须检查所发出的信息，希望收到的是什么？ ③考虑沟通时的一切环境情况，包括实质的环境及人的环境等，这方面的问题常常对沟通的成败有巨大的影响。④计划沟通内容时，应尽可能听取他人的意见，与他人商议不仅可以获取更多的看法，而且能得到他人的支持。（“人往往会支持他所参与创造的事物”玛丽.凯）

⑤沟通时，既要注意内容，也应注意语调，接收者不仅受信息内容的影响，而且也受信息的表达方式的影响。⑥尽可能传达有效的信息。一般来说，一件事情对别人有利，就容易被记住。（“不能不说，也不能瞎说。”）⑦应有必要的反馈跟踪与催促。要了解对方对信息是否理解，是否愿意执行。

⑧沟通时既着眼于现在，也要着眼于未来，大多数的沟通，均求切合当前情况的需要，但是，沟通也不应忽视长远目标。⑨应该言行一致，如果上级人员说的是一套，做的又是一套，那么他就会将自己的指令推翻。通常下级人员对管理者的行为极为注意，上级一有失信，人们便将他的指令打上相应的折扣。

⑩应该成为一个“好听众”。管理人员听取他人的陈述时，应专心注意对方，才能明白对方说些什么。

2、尼柯斯认为下列十种不良习惯影响沟通效率： ①对谈话对方所谈的主题没有兴趣。

②被谈话对方的姿态所吸引，而忽略了对方所讲的内容。③当听到与自己意见不同的地方时，就过分激动，致使不愿再听下去，使其余的信息被抺杀了。④只重视事实，而不肯注意原则和推论。⑤过分重视条理，对欠条理人的讲话重视不够。⑥过多注意造作掩饰，而不重视真情实质。⑦分心于别的事情，心不在焉。⑧对较难懂的言词，不求甚解。

⑨当对方的言词带有感情时，则注意力分散。⑩在听别人讲话时，还思考别的问题，顾此失彼。

3、防止信息过量的“例外原则”和“需知原则” ①例外原则要求，下级只有在特殊的偏离指示、计划、政策的时候，才向上级报告，以便引起上级的注意。②需知原则要求，让下级只接受对他们完成任务具有关键性作用的信息。

4、领导者应尽可能多地进行双向沟通，同时还应注意以下三点：

①领导者应该采取平易近人，虚心征询意见的态度。如果领导者盛气凌人，装腔作势，那么下级就会有所顾虑，不敢畅所欲言。

②领导者不仅要容忍不同意见，而且要鼓励提供坏消息的人。否则，直到失败都会有唱颂歌的人。