酒店前台接待常用英语

酒店前台接待常用英语（共8篇）

酒店前台接待常用英语 篇1

基本待客英语

（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：

1.May I ~

2.Could you ~

3.Would you ~ 4.Shall I ~?

只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。1．自己要做什么事时，就使用May I ~

May I have your name, please? 请问尊姓大名

May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？

May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？

May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？

2． 麻烦客人时，可使用Could you ~ Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？

Could you write that down, please? 请您写下来好吗？

Could you draft the fax, please? 请您写下传真的草稿好吗？

Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗？

3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~ Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？

Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？

Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗？

** 只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。

When would you like to visit Foshan? 请问您想要何时参观佛山？

When would you like to have lunch? 请问您想在哪里用餐？

What time would you like to eat? 请问您想何时用餐？

Who would you like to contact? 请问您想和谁联络？

Which kind of room would you prefer? 请问您喜欢哪一种房间？

How would you like to settle your bill? 请问您的账单如何处理？

How long would you like to stay? 请问您要逗留多久？

How many tickets would you like to buy? 请问您要买几张票？

4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?

Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？

Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？

Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？

（二）招呼语

Good morning.(用于中午以前)

Good afternoon.(用于中午至下午六点以前)

Good evening.(用于下午六点过后)

在这些招呼语的后面接句子，例如：

Good morning, sir.Are you checking-out? 早上好，先生，请问您要退房吗？

Good afternoon, sir.Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel.中午好，先生，欢迎光临佛山电子宾馆

Good evening, Ms.May I help you? 晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？

后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：

Good morning, sir.This is the Front Desk.May I help you? 早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？

（三）回答

1.一般性的回答

I see, sir.我明白了，先生。

Certainly, sir.好的，先生。

2.请对方再等一会儿

Just a moment, please.请稍等。

Thank you for waiting.您久等了，先生。

I am very sorry to have kept you waiting.很抱歉让您久等了。

Could you wait a little longer, please?

请您稍候好吗？

3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时

拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。

I am afraid I can’t do that.不好意思，我恐怕没办法那样做。

Excuse me, sir.Please let me pass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。

4.道歉

如果是自己的错就说“I am sorry.”;如果是公司的错，就说：“

I am very sorry for the delay.很抱歉延误了时间

I am very sorry for the inconvenience.很抱歉造成您的不便。

I would like to apologize for the mistake.为这个错误我深致歉意。

We are sorry.”。

5.客人对自己说“Thank you.”时回答

You are welcome.不客气。

Thank you, sir.谢谢您，先生。

Thank you very much.非常感谢您。

6.交给客人某些东西时，可以说

Here you are.您要的东西在这里。Here is your room key.这是您的房间钥匙。

Here it is.这是您的东西。

7． 当客人准备离开时，可以说： Have a nice day.祝您有美好的一天。

Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。

We hope to see you again soon.希望不久能再次见到您。

Thank you for staying with us.谢谢光临。

8．当客人的英语难以理解时

面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。Pardon? 对不起？

Pardon me? 对不起？

I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？

Could you repeat that, please?

请您重复一遍好吗？

若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如： Excuse me, sir.Do you mean you lost your room key？ 不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？

电话英语的应对

1． 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如： “Hello, this is Information Desk.” 您好，这里是问询处。

“Information Desk speaking.May I help you?” 问询处，请问您要服务吗?

2.打错电话时

如果是外线打错时，可以回答：

I am afraid you have the wrong number.不好意思，您打错电话了。

This is the FOSHAN Electrcical Hotel, 这里是佛山电子宾馆.如果是总线转错内线时，可以回答：

This is Room Reservations.I’ll transfer your call to Restaurant Reservations.这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。

3.当负责的工作人员不在时

I am afraid Mr.Lin is out at the moment.He should be back around 5 p.m.不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。

I am afraid Mr.Hao is on another line.Could you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？

I’ll tell him to call you back when he returns.他回来时，我会请他回电。

May I have your name and phone number, please? 请告诉我您的大名和电话好吗？

4.当会话结束时

结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：

Thank you for calling.感谢您的来电。

You are welcome, sir.先生，不客气。

We look forward to hearing from you.我们静候您的佳音。

Please contact me if you have any further questions.如果您有任何其他问题，请和我联络。

三．柜台服务

B=行李服务员（Bellman）C=服务员(Clerk)H=客房服务员（Housekeeping）BC=领班（Bell Captain）G=客人（Guest）

To the Front Desk.带客人到柜台

B: Good evening, Ms.Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel.小姐，晚安。欢迎光临佛山电子宾馆。

G: Thank you.谢谢你。

B: How many pieces of luggage do you have? 请问您有多少件行李？

G: Just this three.只有这3件。

B: Two suitcases and one bag.Is that right? 2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？

G: Yes.That’s all.对，就这些了。

B: I’ll show you to the Front Desk.This way, please.I’ll put your bags by the post over there.我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。

G: I see, thanks.我知道了，谢谢。

B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in.当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。

G: OK.Fine.好极了。

B: Please enjoy your stay.祝您住宿愉快。

Taking a guest to the room

商务英语接待外宾最常用口语解析 篇2

关键词：接待外宾；商务英语；口语

我们首先来简单说一下接待外宾的流程。通常情况下，你需要和外宾做简单的寒暄，接着，开车把外宾带到旅馆的房间中去，然后与外宾交谈。之后再与外宾道别，等到谈判的时候提前开车来接。

那么，在这个流程中，我们应该怎样说好地道的外语呢？下面笔者将按照以上的流程，带大家一起来看有哪些最常用的口语表达。

Hello，I am……Glad to make contact with you.

分析：这是首次见到外宾使用的公共场合问候语。很正式，同时又不失礼节。不要用How do you do这种已经很老气的问候语，第一次见面也不能使用太过随便的How are you doing等等，那样会让人觉得你不庄重。也可以使用I have heard a lot about you.久闻您大名。

译文：您好，我是……很高兴与您会面。

能在这里接待您和您的家人，本人深感荣幸。

分析：“接待”是常用动词，必须要掌握其翻译方法。接某人可以用receive或者pick up或者greet，但是含义有所不同。pick up一般是司机开车去接人，greet则有欢迎的意思。通常情况下，receive用得较多，意思是接待，而且也很客气。

译文：It is a great honor for me to receive you and your family.

这是我的名片。

分析：第一次见面通常会互换名片。注意不要用this或者that，它们是指示代词。因为名片是递过去的，你不能用手指着名片说。另外，正式场合名片一般不用name card。

译文：Here is my business card.

Id like to take a few minutes to introduce your schedule with your permission.

分析：通常和外宾寒暄外了之后就要谈有关日程安排的事情了，也是常用的必备句式。特别注意，语气一定要礼貌。

译文：如果您允许的话，我想花几分钟时间向您介绍下日程安排。

客随主便。

分析：中文常见的一句话，但是不好翻译。一般用于客套，抬高对方的身份，把对方当做主人，充分体现你对另一方的尊敬。

译文：I am at your disposal.

Ill show you around.

分析：这句话可以在参观工厂的时候说，也可以是带外宾在结束谈判之后在当地景点参观时候使用。也是很常用的一句话。

译文：我会带您参观一下（具体意思视语境而定）。

No words can fully express our gratitude to your thoughtful arrangement.

分析：又是一句必备的口语表达。这句话最主要的内容是表达谢意，因此可以翻使用更加铺张华丽的辞藻来渲染这种感情。商务口译中其实有很多的内容都是有固定表达的，也是有规律可循的。

译文：对于贵方的周密安排，我们无比感激（千言万语也道不尽感激之情）。

车子在待命。

分析：这也是接待外宾后，最后说的一句话。通常情况下，你需要开车把外宾带到事先预定好的旅馆房间中去。

译文：The car is waiting .

After you.

分析：一个简单句，但是在英语中用途广泛，而且是绅士素质的良好体现。一定要学会用。比如，在上楼梯的时候让外宾先走，快到房间的时候抢先为外宾开门的时候都可以用这句话。

译文：您先请。

我想跟您确认一下，明天的会议安排在上午九点，地点在我们的办公室。

分析：这是一个常用句型。在宾馆中带外宾参观完房间和寒暄完之后，必须要和外宾说明会议的相关时间和地点，这是最重要的内容，放在最后说。

译文：I need to confirm that tomorrow-meeting is set for 9：00 am at our office.

您意下如何？

分析：这一句是接着上一句说的。交代完会议的安排之后，问一下对方是否合适，这样很有礼貌。通常情况下，对方会说OK。如果不妥的话，他会当即提出来。

译文：Is that OK with you？

您在生活或者工作中，若有不便之处，请直接与我联系。

分析：这一句话是在交代完重要事宜之后说的。

译文：Please contact me if you have any proble ms in your life or at work.

Well host a reception dinner in your honor at 8：00 PM tomorrow in Red Rose Restaurant.

分析：也是常用句型。通常情况下，接风晚宴是必备的环节之一。

译文：我们将在明晚八点在红玫瑰餐厅为您举行接风晚宴。

我先告辞了。

分析：一切交代完毕，你就是时候走人了。不过注意，商务人士说再见一般不会用goodbye，而是使用一些很正式的言语。当然，如果是你在酒席期间出去，在后面还应该加上告辞的理由。理由不一定是自己方面的，还可以说给您一些独立的空间或者让您好好休息之类的关心别人的客套话，让人感觉你很平易近人。善于关心别人，才会赢得他人的关心。

译文：Id better take my leave now.

Ill pick you up at 8：00 tomorrow.Have a good time.

译文：我明天八点来接您。祝您度过美好的一天。

分析：这是在接待外宾到旅馆之后说的最后一句话。最后一切都安排妥当的时候，可以说这一句话作为结束语。

最后，跟大家提一个有用的建议。迎接外宾的过程中，一定不要问和业务有关的问题例如您会不会和我们签约之类的，因为这是商业机密，你问有可能让对方警觉，从而疏远你。因此最好是和他聊一些他的旅途以及你们地方特色等之类的比较轻松的话题。即使你感到对方一般不会和己方签约，也不能因此失去风度和礼节，因为没准以后还能有机会合作。无论你迎接的是怎样的外宾，无论他怎么说，你都一定要善始善终。

【参考文献】

[1]刘海娜.英语口译入门教程[M].天津：南开大学出版社，2010.

酒店前台接待英语用语（模版） 篇3

一、预订服务

Good morning.This is Room reservation.May I help you?早上好，客房预订处，我能为您做什么？

What kind of room would you like to reserve ? 您想订哪种类型的房间?

A single room or a double room ?

要单人间还是双人房间？

For which dates do you want to book the rooms ? 您想订哪几天的房间呢？

What time will you be arriving?

您将在何时到达？

May I know your name ?

您能告诉我您的名字吗？

How long will you be staying?

您将要住多久？

I’d like to confirm your reservation.我要确认一下您的预订。

I’ll check the room availability.我查查客房预订情况。

You should pay a deposit of US$1000 beforehand.您应预期付1000美元的定金。

There is a 10 per cent discount.10%的折扣。

二、接待服务

What kind of room would you be prefer? 您要什么样的房间？

Have you got a booking?

您预订了吗？

A single room or a double room?

要单人间还是双人房间？

A double room costs 368 Yuan per night.双人房的房价是每晚368元。

Breakfast is also included.早餐也包括在内。

May I see your passport?

我能看一下您的护照吗？

Could you fill in this form, please?

请您填一下这张登记表好吗？

This is your room card and room key?

这是您的房卡和房间钥匙。

Could you sign your name, please?

请您签一下名，好吗？

If you leave after 6:00 p.m , you’ll have to pay the full account.晚上六点以后退房,按全天收费计算.You’ll have to register individually, please.请你们分开登记。

How would you like to pay , sir , in cash or by credit card ? 先生，请问您是用现金付款还是用信用卡付账？

I feel terribly sorry.this is the busiest season and all kinds of rooms are fully booked.非常抱歉，这个季节人多，各种房间都订满了。

Do you know which unit is responsible for the reception?

您知道您是由哪个单位负责接待的吗？

Could you keep your room key until you check out ?

请您在住宿期间自己保管钥匙，直到结帐离开。

三、收银服务

Here is your bill.It’s 2000 Yuan in all.这是您的账单。总共2000元。

How would you like to pay , sir , in cash or by credit card ? 先生，请问您是用现金付款还是用信用卡付账？

Please check it and sign here.请核对一下，在这里签个字。

I will write out a receipt for you.我给您开一张收据。

May I check the details for you , please?

我能为您核对账单上的详细内容吗？

Do you have any charges for this morning?

您今天是否挂帐用酒店的服务?

We’ll have to charge you $10 extra.我们要向您额外收10美元。

Did you make any phone calls from room, sir?

先生，您从房间打过电话吗？

Excuse me , sir , but I don’t think that will be enough.先生，对不起，我认为钱数不够。

I am sorry ,sir ,there has been an error in your bill.Please wait a minute while I correct it.对不起，先生，您的帐单算错了。请稍候，我马上把它改过来。

Is your baggage down yet, sir ? Could you check out after your baggage have been brought down, please?

先生，您的行李拿下来了吗？能请您在行李拿下来后再结帐吗？

Sorry , your credit card has been stopped paying.According to the regulations of bank, it must be cancelled.对不起,您的信用卡已经止付。根据银行规定要取消。

四、兑换外币

The rates of exchange are on the board there.今天的兑换牌价在那里的牌子上。

How much would you like to change?

您要换多少？

It’s 8.10 Yuan RMB for one US dollar?

1美元兑换8.10元人民币。

情景对话

一、Check in

1.C :Good afternoon , sir.Welcome to our hotel.May I help you ? G:Yes.I booked a room one week ago.C:May I have your name please , sir ?

G:John Smith.C:Just a moment , sir.While I look through out list.Yes , We do have a reservation for you , Mr.Smith.A city view single room with bath.You’ve paid 2000 Yuan RMB as a deposit.Is that correct ?

G:That’s it.C:Would you please fill in this registration card , sir ?

G:Sure.Here you are.I think I’ve filled in everything correctly.C:Let me see …Name , address, nationality, forwarding address , passport number , signature and date of departure.Oh , here , sir.You forget to fill in the date of departure.May I fill it in for you ? You are leaving on…

G:October 24.C:May I see your passport , please ? Thank you ,sir.Now everything is in order.And here is your key.Mr.Smith.Your room number is 1107.It’s on the 11th floor and your room rate is 500 RMB per night.Here is your key card with all the information on your booking, the hotel services and the hotel rules and regulations on it.Please make sure that you have it with you all the time.You need to show it when you sign for your meals and drinks in the restaurants and the bars.G:Yes, I’ll keep it with care , thank you.C:I hope you enjoy yours stay with us.2.C:Good afternoon, madam.Can I help you?

G:Good afternoon, I want a single room, please.C:Have you made a reservation?

G:No, I haven’t.C:How long do you want to stay?

G:Three days.C:I’ll see what we have, madam.Oh, yes.I can offer you a room on the eight floor.G:Fine.C:May I see your passport?

G:Of course.Here you are.C:Thank you.Madam.Could you fill in this form, please?

G:Yes.Here it is.C:Thank you, Here is your key.It’s Room 808 on the eight floor.G:Thank you very much.Good night.二、Check out

1.C:Good morning.Can I help you?

G:Yes.I would like to check out.Could I have my bill.Please?

C:Certainly, sir, May I know your name and your room number, please ? G:Dennis black, Room 1108.C:All right.Here is your bill, Mr.Black.The total is 1800 Yuan.G:The figure seems right.C:How would you like to pay, Mr.Black , in cash or by credit card ? G:In cash.Here is the money.C:Thank you, Mr.Black.Just a moment, please , I’ll write out a receipt for you.2．C:Good morning.Can I help you?

G:Yes, I’d like to check out now.C:Can I have your name and room number, please ?

G:John smith, room 1208.C:May I have your room key, please ?

G:Sure.Here you are.C:Just a moment, please…..Mr.Smith.Here is your bill.Would you like to check it ?

G:I’m sorry.What’s the 20 Yuan for ?

C:That’s for the drinks you ordered from your room.G:I see.C:How would you like to make payment , Mr.Smith ?

G:I’d like to pay in cash.C:That’ll be 2180 Yuan.G:Here you are.C:Here’s your change and receipt ,Mr.Smith , I’ll send a bellman up to get your luggage.G:Thank you.C:You are welcome , Good-bye.三、Reservation

1.C:Good morning.This is room reservation.May I help you ? G:Yes , I’d like to book a room , please.C:Fine , For which date ?

G:For Oct.1st.C:For how many nights ?

G:Two nights.C:A single room or a double room ?

G:A double room.C:Could you give me your name , please ?

G:Mr.John Cook.C:May I have your telephone number , please ?

G:021-81006382

C:What time do you expect to arrive , sir ?

G:At about 6.p.m.C:Fine ,Mr.Jone Cook , a double room for Oct.1st and 2nd.G:That is right.Good-bye.C:Good-bye and we are looking forward to seeing you.2.C:Good morning.Room reservation.Can I help you ?

G:I’d like to make a reservation.C:When for ?

G:For Sept.9th.C:For how long ?

酒店前台英语doc 篇4

一 Cheek in

1How many days do you want to stay?

您想住几天？

2How do you wish to settle your account, in cash or by credit card? 您想用 什么方式结帐，现金还是信用卡？please give me XXX yuan as deposit, your room charge is XXX,the other we will refund you when you check out.请付 XXX 的预付金，您 的房费是 XXX，剩下的钱将在您结帐时退还给您。4 Could you show me your credit card? I will make a deposit of XXX yuan which will be frozen through bank, when you check out, you should show me your credit card again, we will deduct charge for room by your real consumption and off-line

出示一下您你信用卡好吗？我刷您 XXX 的预 授权，结帐时您需要再出示一下您的信用卡，我们将根据您的实际消 费扣除您的费用，然后做离线交易。)5 Please sign your name ,take care your receipt and your room card, your room is XXX,it’s on the Xth floor.This way please

请在这里签名，请拿 好您的预付金单和房卡，你是 XXX 房间，在 XXX 楼，请这边走。

二 Check out

1.Detail Please show me your room card and your receipt.请出示您的房卡和预 付金单

2.This is your bill,please check(verify)your signing.这是您的帐单，请核对 并签名

3.Do you need invoice?

您需要发票吗？

4.Parting See you next time, welcome back again ,have a nice trip.再见，欢迎下次 光临，旅途愉快。

酒店客房常用英语 篇5

（一）1.May/Can I help you?我可以帮你吗? 2.What else can I help you ?还有什么可以为你效劳的吗？ 3.May I have your room key /number,please?请问你的房卡/号？ 4.I’m glad to meet you!很高兴见到你！

酒店客房常用英语

（二）5.Just moment ,please.请稍等。

6.Good bye.Have a nice /good day!再见。祝你愉快！

7.Good morning /afternoon!May I do/make up your room now?早上/下午好，我现在可以清理您的房间吗？

8.Would you have some laundry today?请问您今天要洗衣服吗？

酒店客房常用英语

（三）9.I’m sorry.May I come to your room and have a look?对不起，我能去您房间看一下吗？

10.Welcome to Haiyatt Garden Hotel!/Welcome to our hotel!欢迎到海悦花园大酒店！欢迎到我们酒店。

11.Just a minute.I’ll bring it to you.请稍等，我马上为您送来。12.We hope service to you again.Good bye.希望能再次为你服务。再见。酒店客房常用英语

（四）13.They will be back within 4 hours.四小时之内会送来。14.It’s free of charge.这是免费的

15.We’ll send it to you right away.我会马上送来。16.Good bye and have a good day.再见！愿您今天开心。

酒店客房常用英语

（五）17.I’m sorry.I’m afraid I can’t understand about that.May I call duty manage.请原谅，我恐怕不是很明白您的意思。我可以让值班经理回复你吗？

18.You’re welcome and I hope you have a good dream.不用谢，祝您有个好梦。19.I’m afraid your room will be ready in a few minutes.We are sorry for the inconvenience.您的房间还需要几分钟才能收拾好，给您带来的不便我们表示歉意。20.Let me adjust the air conditioner for you.让我为您调节空调。酒店客房常用英语

（六）21.If we have we send it to you right away.如果我们有，我会马上送来。22.If there is anything I can do for you.Just let me know.如果有什么能够帮上您的，尽管告诉我。

23.Here is a telegram for you.这儿有一封您的电报。

24.If you have anything else ,please dial the extension number “7700”.如果您还需要其它服务，拨内线“7700”。

酒店客房常用英语

（七）25.We are very glad to service for you.我们非常乐意为您服务。

26.Sir ,your room is at the end of the corridor.先生，您的房间在走廊的那一边。27.I can contact the reception desk to arrange it for you.我分联系前台来为您安排。

28.There is sone repair work on the uper floor.But it will stop during the rest time ,I hope you can understand.上面楼层在维修，但在休息时会停止，我希望您能理解。酒店客房常用英语

（八）29.Is there anything else I can do for you ?您还需要我再做些什么吗？ 30.I’m afraid we don’t have this kind of sevice.我恐怕不能提供这种服务。31.If you need to chean your room.Put the clean card on door.如果你需要清理房间，把“清洁牌”挂门外。

32.Our guest are always pleased by the our Houskeeping.我们的客人对我们的服务感到满意。

酒店客房常用英语

（九）33.I’re hotel has very good Housekeeping service.我们酒店有很好的客房服务。34.I’ll report it to my supervisor immediakly.,we’ll let you know as soon as possible.我会马上报告我们主任，找到就通知您。

35.I’m sorry we have to charge you for the dewage acdrding to the hotel’s regulation.根据酒店规定，我们必须收一定的钱。

36.Please wait a minute I’ll let you know as soon as possible.请稍等，我会马上让您知道。

酒店客房常用英语

（十）37.I’m sorry for security reasons we can’t open the door.很抱歉，为了安全理由，我们不能开门。

38.I’d like to have my clothes here.I’ll pick them up later.我想把衣服留在这里，我以后再来靠。

39.It’s probably the satellite signal.It’s cloudy today.Something when the weather’s bad the signal’s not chear.可能是卫星信号的关系，今天有云，有时当天气不好的时候，信号就不好。

酒店前台接待常用英语 篇6

据报道，为更好地节省人力物力，这家酒店还运用各种IT技术，比如在门口为客人搬运行李的门童和前台接待都是机器人，进入房间则需要刷脸认证等。该酒店称，接下来还将利用小型无人机提供客房服务，并于近日正式开门营业。

有趣的是，这家“古怪酒店”的前台接待是一台人形机器人和一只“小恐龙”，可以用英语和日语提供服务。据悉，酒店使用机器人的成本只有同等规模酒店的四分之一到三分之一。

此外，酒店还使用机械手臂为客人搬运行李，还设想利用无人机为客人送去点餐。该酒店负责人强调，“希望这家酒店能成为试点，挖掘出新型服务”。

大熊夜闯面包店偷吃38个水果派 口味刁钻

近日，在美国科罗拉多州，一只熊半夜闯进了当地的面包店，偷偷享用了几十个水果派当宵夜，并且口味十分刁钻。

店主说，这只熊一共吃了24个樱桃派和14个苹果派。“它显然非常挑食，因为大黄草莓派它就一点都没有碰。”

在面包店的外面还有两个水果派的盒子，有人猜测它带走了里面的东西。店主开玩笑地说，“我在寻找服务生，不知道这只熊意向如何。它有送外卖的能力，可以把水果派带出去”。

在面包店里有一些熊的爪印，这只熊当时可能站了起来，向里面看了一下，发现自己不能从防盗门里进去。它最后选择了破窗而入。

这只肇事的熊此前曾在面包店周围晃悠。有邻居拍到一张熊的照片，估计正是那只熊。据说，它会吞食水果派、糖果、可可粉，弄得一团糟。

美国科罗拉多州的熊正在逐渐增多。面包店的主人已经用木板封住了窗户，防止它再回来偷袭。

肯尼迪机场建全球首个动物航站楼 提供按摩服务

动物搭飞机或出入境程序非常繁复，通常被送往检疫部门隔离多日方可放行，其间的居住环境也不理想。为改善动物待遇，美国纽约肯尼迪国际机场翻新一个停用的货运大楼，成为崭新舒适的动物出入境设施“The Ark”，是全球首个动物航站楼。

肯尼迪国际机场在2011至2014年间，处理的过境动物数目激增28%，达到2800只，预计数字会持续上升。此前沿用建于1950年代的机场动物中心安置，然而该设施老化，当地于是兴建了“动物酒店”。

“The Ark”造价4800万美元，设有柔软地板及温度调节系统；大楼内又可容纳180头牲畜，包括牛、羊、猪、鸡等。机场还为经常出入的狗划设专属空间，由连锁宠物登机服务公司“Paradise 4 Paws”经营，提供骨头形水池，按摩、水疗及修甲等服务，高级狗套房设有大床及平面电视。大楼有兽医24小时驻诊。

新大楼仍有待美国农业部批准，预料最快可于明年初启用，估计每年可处理7万只动物。入住的动物都要按服务收费，以狗酒店为例，一晚收费大约为100美元。

苏格兰酒吧男店员频遭女顾客掀裙子

据英国《电讯报》报道，苏格兰的酒吧店员们因为对女人们的一些性骚扰行为忍无可忍，已经决定不再穿苏格兰方格裙上班。

苏格兰北部因弗內斯市的Hootananny酒吧内，因总有人好奇店员们的短裙下到底穿了什么，店员们已经一律改为穿着长裤上班。酒吧的经理助理Iain Howie表示，这种骚扰大多发生在周末酒吧最忙的時候。酒吧的工作人员们也已经受够了被那些饮酒作乐的女客人们掀裙子好看看他们到底是不是“真正的男人”。

Howie先生说：“你在收杯子的时候就会被一大群醉酒的女人团团围住，问你到底是不是真正的苏格兰男人，然后她们会自己动手来一探究竟。这种事情发生一次两次，还算好笑，但是当你真的很忙，当每个人都在勤快干活的时候，你拿着满手的杯子碰见这种状况就真的让人很崩溃。”他继续说，“这个时候，你就会担心，到底是这些杯子会被弄碎呢，还是裙子又要被她们掀起来了？她们可能觉得这种事情很好笑，但实际上这让人十分尴尬。

酒吧店主Kit Fraser称此行为为“纯粹的性别歧视”。他认为这件事情可能看起来很滑稽，但也是一件很严肃的事情。

“那些女人们一直抓住你的裙子不松手。你能想象我走进一家餐厅，拽着一个姑娘的短裙不松手么？如果这样做，我一定会被带到警察局的。”他说，“我照顾我的客人们，但我的店员们同样重要。我不会强迫他们做他们不愿意做的事情。我和我的员工们都意识到这是一种性别歧视，我想女人们应该也有所醒悟。”

研究称亚裔混血儿网恋最吃香

最新研究显示，混血儿，尤其是混血亚裔，在美国网络约会初期往来最吃香。

美国国家广播公司新闻网报道指出，得州大学和马萨储塞州大学研究人员，检讨异性恋男女2003至2010年在美国最大的一个约会网站的670万份初步通讯，以探究不同族裔男女获得回应的频率。

奥斯汀得州大学社会学助理教授林庚厚说，亚裔在约会市场获得的待遇性别差异很大，亚裔女性通常获得类似白人女性的积极反应，亚裔男性则面对类似非洲裔男性的歧视待遇。

但是，他说，自称“亚裔白人”的混血亚裔美国人，在各种族群中最吃香。亚裔白人混血男女获得接受的程度都类似白人男女，白人和亚裔男性对“亚裔白人”混血女性的兴趣，也都高于对单纯的亚裔或白人女性。

亚裔美国妇女对“亚裔白人”混血男性的兴趣，也超过对单纯亚裔和白人男性的兴趣。

白人女性最常回应“亚裔白人”混血和白人男性，最少回应亚裔和非洲裔男性。

酒店前台接待常用英语 篇7

①前台英语:电话订房、介绍房间酒店设施与服务、前台接待、电话留言、为宾客提供信息与解决宾客的需求、推广与促销技巧、优质服务理念、应付宾客投诉、结账等。

②礼宾英语:迎宾、接待、解答问题和解决宾客需求、行李寄存、迎宾饮料、优质服务理念、如何向宾客道歉及其他礼宾常用英语。

③客房英语:解释客房部服务内容、解释房内设备、应答宾客的需求、询问宾客是否打扫房间、应付宾客投诉、汇报客房服务问题、优质问题。

④餐饮英语:订位、接待、菜单点菜、介绍菜色、菜的做法、介绍酒水饮料、服务理念、帮助宾客解决日常细节推广与促销技巧、优质服务理念、应付宾客投诉、结账。

⑤综合酒店英语:综合酒店英语课程，对学员的英语程度要求较高，适合大堂副理、客户公关主任、礼宾部高级职员。从宾客入住到结账的整个流程，范围遍及前台、客房、商务中心、餐饮等部门，解答宾客面对的问题包括与宾客的信件沟通，为宾客解释工作流程、推广与促销技巧、优质服务理念、处理宾客的投诉，给宾客指点迷津。

礼宾部机场火车站接待礼貌用语:

1.1早上好，先生/小姐，欢迎到×市，我是金江宾馆梨春苑的迎宾代表，我的名字叫××，请问贵姓（如一位就不用问，中招呼×先生/小姐）。

1.2让我带你们去班车，车辆就在前边，我可以替您拿行李吗？

1..3这位司机叫××，他会载我们一起到酒店。

1.4Good morning Sir/Madam Welcome to Xi’an.I am airport representative of Paradise Report, my name is ××, and May I know your name, please?

1.5The car is ready, it is being parked at the front.Let me show the way.May I help you to carry your baggages?

前台接待常用语句 篇8

1.Good morning/afternoon/evening, sir/ madam.早上好/中午好/晚上好，先生/夫人

2.Welcome to our / paragon Hotel.欢迎入住我们酒店 / 盘龙山庄大酒店

3.How may I help you? 我能为您效劳吗？

4.Do you have a reservation? 您有预订吗？

5.May I have your name, please? 请问您贵姓？

6.Yes, we have your reservation, Sir/ madam 是的，我们有您的预订，先生/夫人

7.What type of room would you like? 您要什么样的房间？

8.Do you have non-smoking rooms? 你们有无烟房吗

9.We have standard room, deluxe room, suite room and so on.The standard room rate is 648RMB per night including fifteen percent service charge , what kind of room do you like?

我们酒店有标准间、豪华间、套房等等，标准间房价是648元每晚，包括15%的报务费，请问，您喜欢哪种类型的房间呢？

10.What type of bed would you like, single or double?

Would you like a king size bed or two beds.您要一张床的还是两张床的11.May I have you departure date, sir/madam? 什么时间离店？

12.Your room rate is 648 RMB including 15% service charge

您的房价是648RMB包含15%的服务费。

13.May I have your passport, please? 请您出示护照

14.May I have some deposit? 您可以付一些预付金吗？

15.Would you please pay 1500RMB as a deposit , ok? 收您1500元押金

16.You room rate is paid by you company but the others will be paid by yourself.您房费由公司付费，其他的需您自付。

17.How much for the deposit? 你们收取多少押金？

18.The deposit is double of you room rate and is for your room and other hotel services you might including your stay.押金按房费的双倍收取，包含您的住店期间的房费和其他消费。

19.You can do less deposit ,but you will be need to settle you bill by the week / month.您可以少作点押金，但这样您就需要按周/月结账。

20.May I take an imprint of your credit card for a deposit, sir/ madam

我们可以用您的信用卡做个预授吗？

21.May I have a cash deposit? 可以用现金做押金吗？

22.Here is your receipt sir/ madam这是您的收据

23.Your room number is …… and this is your room card.您的房间号是……这是您的房卡。

24.Thank you and enjoy your stay with us.谢谢，祝您入住愉快。

Have a nice day/evening/trip.祝您愉快/祝您晚安/祝您旅途愉快

25.May I have your room number, please ? 请告诉您的房间号码。

26.Anything from the mini bar, sir/ madam ?

您的房间里有其他消费吗？/迷你吧里您有消费吗？

27.Where can I store my luggage ? 那里可以寄存行李？

28.Where can I get a taxi/cab ? 在哪可以打到出租车/

29.Do you have health club / fitness centre/ gymnasium? 你们有健身房吗

30.Where can I mail/post this postcard/letter? 哪里可以邮寄明信片/信件

31.Where can I change money? 哪里可以兑换外币？

32.I need my luggage picked-up.我需要行李服务

33.May I have your room number and may I know how many luggage you have, sir/ ma’am? 您在哪个房间？有多少件行李？

34.Yes sir.All right, Our bellboy will go to your room right now.好的，行李生马上到您的房间。

35.Please hang up first.I will transfer the call for you.请您别挂电话，马上为您转接。

36.I am sorry, sir/ma’am.There is no answer.May I take a message?

对不起，没有人接电话，您需要留言吗？

37.I am sorry.The line is engaged /busy.对不起，电话占线

38.May I have your surname / first name and spelling, please?

能告诉我您贵姓/名字和拼写吗？

39.Thank you for calling.谢谢您的来电。

40.Just a moment, sir/ madam.I will call you back with the phone number.您稍等，一会给您回电。

41.May I have the time, please? 现在几点？

42.Your wakeup call for tomorrow at 7:00am(Room 1121)is confirmed.给您确认一下：您的叫醒时间是明早7点（1121房间）

43.I’m sorry, I will have Housekeeping to help for you.Just a moment, please.对不起，请稍等我让客房服务员去您的房间帮您。

二、常用单词

星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日 MondayTuesdayWednesdayThursdayFridaySaturdaySunday

一月二月三月四月五月六月七月八月九月

JanuaryFebruaryMarchAprilMayJuneJulyAugustSeptember十月十一月十二月

OctoberNovemberDecember

三、对话

入住登记：

A：Good morning/afternoon/evening, sir/ madam.Welcome to our / paragon Hotel.早上好/中午好/晚上好，先生/夫人。欢迎入住我们酒店 / 盘龙山庄大酒店

A:Do you have a reservation? 您有预订吗？

B:Yes, I do.是的，有预订

A:May I have your passport, please? 请您出示护照

B:Here you are

A:Yes, we have your reservation, Sir/ madam 是的，我们有您的预订，先生/夫人

You booked a deluxe room.Your room rate is 648 RMB include 15% service charge 您预订了一个豪华房。您的房价是648RMB包含15%的服务费。

Would you like a king size bed or two beds.您要一张床的还是两张床的B：A king size bed.一个大床房

A：May I have you departure date, sir/madam? 请问什么时间离店呢？

Then for how many days you plan to stay here? 您计划住几天呢？

B:I will be check out at eleventh November 我将会在十一月十一号退房。

For one month 住一个月。

B：Do you have non-smoking rooms? 你们有无烟房吗

A：Yes.We have.B:OK , I’ll take it.A：And how would you like to pay? by cash or credit card ?You room rate is paid by you

company but the others will be paid by yourself.您房费由公司付费，其他的需您自付。B:How much for the deposit?

A:You can do less deposit ,but you will be need to settle you bill by the week / month.B:I’ll settle my bill by the week.A:5000RMB in advance，may I have you credit card？Do you have the pass word? B:Here you are ,No pass word.A:This the check list，please sign here.A:This your room key, your room number is 5528,in the third building fifth floor and this

your breakfast coupon form 7 to 10 o’clock in the western restaurant,the day after