酒店前台优秀员工事迹

酒店前台优秀员工事迹（共11篇）

酒店前台优秀员工事迹 篇1

xx是餐饮部的前台员工，酒店筹建时第一批招进的员工，从进酒店起，该员工就一直严格要求自己。不管在培训时候，还是开荒阶段，再到正常营业后，她都能处处遵守酒店各项规章制度，积极投入到工作实际当中。

开荒阶段，天天要在工地上打扫卫生，有些刚走上社会的员工，不太能理解，有点坚持不了，她能以身带头，并且鼓励这些员工坚持工作，她也经常开导这些员工，出来就是苦钱的，不吃苦，哪有钱来呢。虽是简单朴实的一句话语，却能给他人很大的启发。

正常营业后，虽然她之前没有做过该行业，但是凭着培训期间所学，她能大胆的运用到实践中去，并且始终保持谦恭的态度。凭着以客为尊，贴心服务的理念，经过自己自身的努力，她经常受到客人的表扬，并且逐渐成长起来，成为部门可以服务豪包的优秀员工。对于酒店实施的一系列活动政策，她能积极主动的响应，并且自觉的践行，部门十月份以来实行宾客意见征询单后，她都能保证自己所开的包间收到客人填写的意见单。

酒店前台优秀员工事迹 篇2

可见, 原本在员工离职原因中占第一位的薪酬因素, 则是留在酒店的员工最不关心的问题, 他们反而更关心在酒店中能否获得发展和成功的机会。鉴于此, 笔者认为下列8大措施是酒店能留住优秀员工的行之有效方法。

一、做好离职面谈

有些事情并不象它看上去的那样。作为酒店的经理, 在面对员工辞职时, 一定要与员工进行离职面谈。这样可以了解员工离职的真正原因, 及时处理和解决离职员工反映的且目前工作仍存在的问题, 防止产生更大的损失, 即使员工要离职, 仍能感受到酒店的关心和温暖, 对酒店仍有好感而不会对外丑化酒店形象。

二、规范化经营和管理

规范化和标准化的管理除了降低成本, 提高服务质量和经济效益以外, 还能吸引和留住人才。一个有眼光有发展潜质的人总是愿意在一个管理规范, 服务质量优异的酒店中工作, 这有利于他们的进步和成长。不注重服务质量和效率的酒店是留不住人才的。

三、完善人事制度

在人事制度方面, 酒店应建立健全的激励制度、奖罚制度和考核制度, 让员工始终觉得酒店在管理上能一碗水端平, 是公平公正的, 并以此形成有效地竞争机制, 实现良性的优胜劣汰, 让真正优秀的员工留下来, 而淘汰那些不努力工作、撞钟混日子的员工。

四、选择适岗人才

某酒店总经理曾说过这么一句话:“我们不是在招人, 而是在挑选人。”虽然现在酒店面临着用工荒, 但酒店不能因此盲目招工, 一定要在选人上下足工夫, 招聘真正适合岗位的人才。如果新员工上岗两天后发现自己不能胜任岗位, 然后提出了辞职, 这无疑增加了酒店的人力成本, 也会错过真正合适的人才。酒店应通过细心观察找到每个员工的特长, 并尽可能地为其提供适合发展的舞台。一个好领导, 不一定是业务能力最强的人, 但一定是个懂得惜才、用才的人。

五、健全培训体系

培训是现代社会促进个人成长和企业发展的重要手段, 因此, 制定完善的培训体系, 经常地开展多样化的培训项目对酒店留人也是必不可少的。试想, 如果一个渴望发展的员工在酒店几年都得不到培训的机会, 酒店能留得住他吗?美国国际数据公司有一项最新调查显示:如果企业缺少培训机会, 44%的员工会选择在一年之内更换工作。美国有一项统计:企业每增加1美元的培训费投入, 就会增加3美元的产出。所以发达国家的企业都十分重视人员培训。从长远来看, 酒店能够拥有更持久的竞争优势的唯一途径, 便是酒店及自己的员工比对手学习更快。因此, 酒店应给员工培训和学习的机会, 多开展一些学习活动。如果员工在酒店获得了发展和提升, 价值得到了体现和尊重, 他还会轻易离职吗?

六、规划职业生涯

马斯洛的需求层次理论认为, 物质需求是人类较低层次的需求, 而自我实现是人类最高层次的需求。职业发展是激励、留住员工的有效方法, 是自我实现需求的范畴。通过职业生涯规划可以协助员工正确认识自己, 让员工看到晋升和发展的机会。宁波某五星级酒店为员工建立了一个动态成才卡系统, 为每位员工量身定做了一个符合人才成长规律的职业生涯规划体系。该体系将员工在工作中得各种信息, 诸如行为礼节、工作业绩、顾客评价, 甚至参加酒店内部比赛获得的荣誉都量化为分值。员工可以依据分值数获得高端培训和晋升, 以及兑换额外的休假、奖励等。这个体系也因此变成考核员工、培训员工、发展员工的职业生涯综合规划。

七、加强对员工的关怀

在酒店中, 我们怎么对待员工, 员工就会怎么对待客人。加强对员工的关怀不仅仅体现在对其员工本身, 还要考虑其伴侣、亲人的关怀。比如, 员工的亲人去世, 那么酒店应组织有关管理人员对其表示哀悼和同情, 甚至表示慰问;比如员工因特别事情请假, 上级管理人员在了解情况后除了批准事假申请外, 还应该考虑:我可否能为她做点什么?

有记者曾采访上海某酒店, 当被问及酒店怎么关注员工、留住员工、用好员工的时候, 该酒店的人力资源总监说:“我们为员工建立了感情银行账户, 会不断为其储蓄关爱和家庭般的温暖。”所以, 能不能更多地关注、关心员工, 是酒店能否留住员工的重要因素。

八、搭建文化平台

只有营造出家的温暖和快乐的工作氛围, 酒店上下才能心往一处想, 劲往一处使, 形成强大的凝聚力。这就要酒店经常开展丰富多彩的酒店文化活动, 比如成立各种兴趣小组、沙龙、俱乐部, 组织一些文体竞赛活动、读书活动等。酒店员工都有展现自己的愿望。因此, 酒店要积极地激发他们去表现自己, 为他们搭建各类文化平台, 创造一种快乐融合的工作氛围, 增强员工对酒店归属感。

留人有道, 细节做起, 人性化管理营造家的氛围, 让员工感受到家的温暖和关爱, 从而留住优秀员工的心, 留住酒店的中流砥柱。

摘要：随着酒店吸引力的日趋下降和酒店人才竞争的日益激烈, 如何吸引和留住优秀人才越来越成为每个酒店最为关心的问题。笔者在此提出八大措施仅供参考。

关键词：酒店,优秀员工

参考文献

[1]张德.人力资源开发与管理[M].北京:清华大学出版社, 2003[1]张德.人力资源开发与管理[M].北京:清华大学出版社, 2003

酒店优秀员工个人事迹材料 篇3

我是xx大酒店的一名普通员工，在酒店从事财务工作，一年来，在酒店团支部的组织领导下，我积极向上，热心公益，服务群众，奉献社会，热忱地投身于青年志愿者的行动中，一年时间虽短，但在这一年时间里，作为一名青年志愿者，我确信我成长了很多，成熟了很多。对于身为一名志愿者有了更多的要求。

一年来，我认真学习和提高政治思想觉悟，紧密结合自己的工作实际，将其思想充分融入到自身的工作当中，不断充实总结并收到良好的实际效果。在行内实行规范化管理的同时，充分调动自身的工作积极性，做到岗位落实，权利分明，责任到已。学习和执行各项规章制度，全面提高自身的整体素质，确保了工作的准确性和时效性。所从事的财务中，努力学习和执行国家财政政策体系，了解最新财政动态，熟悉银行信贷，税务与货币管理，贯切于工作中。每年都投入时间积极参加学习和培训续后教育，不断提高和完善自身的业务水平，扩大财务交流。使自己有更宽广的眼见。

为了响应市政府提出的“打造清洁临安，争创全国卫生城市”的号召，5月、6月我随志愿者进行了一系列清洁活动，6日清晨我们准备好工具，所有成员一起徒步10余里衣锦街，我们边走边拾垃圾、废塑料等，与此同时，还耐心的给附近居民及路人讲解环保知识，使环保的思想深入到人心中。8日，我又随青年志愿者对武肃里社区衣锦街的卫生死角进行清扫，美化了市容环境，为居民生活营造了一个良好的居住空间。在全市“安全生产月”期间，我参加了人民广场安全知识宣传活动，并将安全生产资料带回酒店进行宣传，让我身边的同事更加了解安全的重要性，深知生命的脆弱，让人人珍爱生命，这是我参加这次青年志愿者服务最深的体会。在5.12地震期间，我通过多种渠道里了解地震情况，心里澎湃万千，在那段时间，我天天都在电视抗灾，网络抗灾，眼泪抗灾，多次有到现场的冲动，想尽一份我对受灾人民的绵薄之力。在地震的第二天，我就积极的捐款，这是我内心最真诚的付出，也是灾民最实际需要的。9月，我随团支部组织的几名青年志愿者到结对村慰问特困户老人，我们青年志愿者们坐在老人的周围，听老人们讲过去的事，了解现在他们的生活状况，帮助老人打扫卫生、修剪指甲，嘘寒问暖，句句问候如同明媚的春光照进老人的心里，让老人感受到

了一份特殊的亲情，老人们孤独的心灵得到了安慰，我的心里也感受到了阵阵暖意。活动一项项结束了，但我们青年志愿者的服务依然进行着，那一颗颗为人民服务的心依然持续跳动着。

“奉献、友爱、互助、进步”这是我们青年志愿的精神，在献出爱心的同时，得到的是帮助他人的满足和幸福，得到的是无限的快乐和感动，在以后的日子里，我会在志愿者的事业上做得更好。发扬我们青年志愿的光荣传统，热心于公益事业，尽自己最大的力量奉献一点微薄之力。

梅花香自苦寒来

——记前厅部员工xx 他从2004年进入xx酒店，迄今已有7 个年头，从未离开过前厅部，他爱岗敬业，忠于职守，把酒店当成自己的第二个家。也是部门全体员工值得信赖的主心骨。他曾数次被评为酒店、部门优秀员工，每次的优秀都是通过他塌实、肯干、热心服务的精神而得到大家的认可获得的。

下面就他几个平凡的小事，反映他的人格魅力：

还记得xx年的11月，那是酒店客房生意火爆的一个月，也是前厅部面临重重困难的一月。前厅部在职员工仅有四人轮换在岗位中，他们加班加点的工作并主动放弃自己的休息时间来保证客人的正常入住。创造了当月客房收入达93万的，同比增长129%。超去年同期营业额21万的营业佳绩。

就在这种环境下他克服所有困难一心想着酒店始终战斗在第一线，每天当别人在休息时，他却在夜里查阅着报表，检查着房价；当别人睡在暖暖的被窝时，他却顶着寒冷独自在班中接待着一位又一位来宾。因特殊时间工作需要，他已经连续3个月都战斗在深夜班一线。部门人员短缺，他主动要求减少休息协助营运。却殊不知他的爱人已经怀孕了3个多月，为此时常埋怨着他。深记得有一次，部门女同事因身体不适需请假不能来上班，而面对当日60间房的预定，不得已跟昨日上了夜班的xx拨通了电话，希望他能来顶班。电话拨通了，xx得知酒店的情况，了解同事的病情后，二话没说，下午3点就来到了酒店准时工作。看着他略显疲惫的样子我十分感激，忽然我看到了他左手背上有一片创可贴。于是询问他是否手受伤了。他笑了笑，说：“没事刚打完吊瓶，这几天气温挺低的，晚上上夜班可能抵抗力下降了，发烧感冒了。才去医院看了的。”我震惊的看着他：“发烧了还赶过来上班，你想病越来越重呀，快回去吧，我再来找人上班。”他仍然笑着说到：“部门的情况我又不是不清楚，到哪里再找人上呀。我还能坚持的住，医生都说烧已经退了，没事的。”说完又微笑着接待着下一位客人。看着他忙碌的样子。我的眼眶湿润了。当困难来临时，我们不怕，有这么优秀的员工时刻想着酒店，想着工作，想着员工，还能带病坚持工作，如何不能完成如此好的业绩的呢。

作为一名资深的前厅接待，其服务理念也是非常重要的。俗语说的好“前台是酒店的窗口，是形象.”前台作为客人进店的第一站与离开酒店的最后一站，其作用和影响力是巨大。还记得有一次，他上长班17点钟去接班时，看到有两位外地客人在前台与同事交谈。因房间客满，同事正向客人表示抱歉，客人说：“服务员拜托你在仔细查一下，帮我们安排一个标间好吗？我们已经跑了几家酒店了全都客满，第一次来xx也不是很熟悉实在不愿意再拧着2大箱行李到处折腾了！”，他了解情况后马上查看了房态，确实酒店客房已经客满，甚至连一间维修房也没有，他又习惯性的检查了交班本，发现有一间商务标间客人交待下午六点钟自动退房，而这时那两位客人正准备无奈的离开，他礼貌的叫住了客人，请客人稍等几分钟的时间，酒店会为其想办法腾出一间标间，并给客人报刊建议到大堂休息处等一下，然后看时间已经五点多钟了，立即打电话到房间确认，房间无人接听，因为是常客留有联系方式就直接与开房客人联系，客人说接待的朋友已经走了，房卡在房间可以退房了，xx马上通知楼层退房并告知楼层同事打扫卫生，然后以门市价为客人办理入住手续后，询问客人是否还有其它事可以帮得上忙的，客人十分感谢说暂时没有，如果有会直接与总台联系的，并祝客人入住愉快，客人很感激说以后只要来xx一定会选择xx酒店，并且会介绍更多的出差朋友来xx住，因为你们真的把我们这些外地人当成了一家人！

在酒店工作的七个春夏秋冬，他每年的大年三十都在酒店值深夜班，而没能回家和家人一起守岁。xx年他至亲的外婆去世，仍没有离岗，白天在家做白喜事，晚上再回酒店值深夜班。面对这样数不胜数的优秀案例。他却一直说：“我没有做出什么了不起的事情，也没有取得特别值得炫耀的成绩，我只是尽量做好自己岗位上的工作，为酒店、为客人尽自己最大的努力完美的完成每一件事。”

“不经一番彻骨寒，哪得梅花扑鼻香”正是因为他辛勤的工作,以客人至上的职业道德.服务于客人.才赢得了客人的尊重,得到领导的肯定,深受同事们的拥护.他就是xx！一个怀抱着以店为家、客户至上的前厅接待员。篇三：酒店优秀员工事迹材料

酒店优秀员工事迹材料

酒店优秀员工>事迹材料--前厅部 杨雪琴

酒店前台员工辞职报告 篇4

您好!

首先，非常感谢您这段时间来对我的信任和关照。 这段时间，我认真回顾了这段时间的工作情况，觉得来xxx是我的幸运，我一直非常珍惜这份工作，领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽。我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高，感谢xx领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。

非常感激xx给予了我这样的工作和锻炼机会。但同时，我发觉自己从事xx行业的兴趣也减退了，我不希望自己带着这种情绪工作，对不起您也对不起我自己。

真得该改行了，刚好此时有个机会，我打算试试看，所以我决定辞职，请您谅解我做出的决定，请您支持。衷心祝愿xx的业绩一路飙升!领导及各位同事工作顺利!

辞职人：xxx

酒店前台员工工作须知41条 篇5

1.“免费”和“赠送”的区别

接待不要随时把“免费”挂在嘴边.免费这个词给客人的感觉会是“这东西本来就是我的”.换成“赠送”能让客人有种捡了小便宜的感觉.比如现在大多酒店的早餐都是免费的很多接待在推销房间的时候会说“我们的房间都有免费的双人早餐”这样的说辞对刺激客人的购买兴趣力度远远没有“我们会赠送您双人早餐”来的猛烈可以来回推敲一下两句话的不同

2.免责行为

遇到客人昏倒:请尽量大声的呼叫同事前来这是个免责行为你的呼叫声要尽量让其他客人听到才是你的目的以防被昏倒的客人诬赖成是你把他弄昏的这里倒的确有那么点“有人昏倒了,求围观!”的意思在里面这招适用于在没有摄像头的死角里千万不要随时随地的乱用!客人丢了东西,发脾气要求宾馆赔偿:一定要注意言辞不管客人再怎么激动自己也要淡定不要因为一时慌乱而语失给客人承诺什么“东西我们一定帮你找到,请稍安勿躁”之类的在严格意义上来说如果客人不是在私人空间,比如说住房内,而是在大堂吧或者餐厅之类的公共场合宣称自己丢了东西宾馆都不能随便给客人承诺即便这些地方的确是属于宾馆的范围内我们可以技巧性的回复客人“一定尽力配合他,帮他找东西”第一,东西是你自己丢的,我们只是在帮你找第二,我们没承诺找不找的到,真没找到,不怪宾馆这是原则,客人就算闹个大天出来,也不能随便更改如果客人提议报警一定要让他自己报我们不可以帮他报警这也是个免责行为在警方的判断里,宾馆在客人的报警下自然而然的成为协助方之前我说“帮他报警”是错误的在此更正下

3.不要说“对不起”多说“不好意思”

这个简直是很多搞服务的人的死穴有的人天生就喜欢“对不起”这,“对不起”那“对不起”一旦出口,那不是你的错也成了你的错你没错的话对不起什么?“不好意思”就没这个含义在里面不管谁对谁错,咱们先来个“不好意思”,至于是客人“不好意思”还是我们“不好意思”那就得看我们对事件的看法和解释了主动权在我们手上“不好意思”在心理暗示上绝对没有“对不起”来的那么强烈

4.接待轮序

这个问题一直是,至少是我的总台的问题比如一个客人来了,如果大家都不是很忙就很容易造成N个人接待这位客人的情况不要这样轮序接待A在接待客人的时候B绝对不要插嘴插手除非A在接待过程中出现重大失误或者碰到了搞不定的情况向B求助如果A出现失误B最好站远些再示意A过来,然后指出他的问题再让A回去重新给客人解释如果A搞不定客人了,必须要等到A明确示意B求助后,B再出手这不论是对客人,还是对总该员工的个人能力的锻炼都是一个好方法

5.对房型差异的描述 在客人询问类似“房间是什么样的”之类的问题时回答的越简洁越好回答的越模糊越好比如我在实际操作的时候如果客人这么问我我就会直接向他暗示房价高的房间“这种房间,的确不错.我们卖的很好,是我们的主力房型,基本每天都是满的.单间正好就剩这一间了.”接下来就会有个很有趣的现象就是客人会在这样的暗示下直接摊底牌告诉你他的消费兴趣点比如会问:“是不是哦?房间有电脑哇?”或者“有浴房没?上次我住XX酒店,他们的房间的卧室和浴室是玻璃墙哦!”“好贵哦,有便宜点的没?”接下来的事情一切都是那么的好办了.当然,我这属于非主流,非标准化的推销说辞很多高星级酒店应该有那种对房间差异描述的标准说辞吧?如果各位喜欢用标准化流程里的答案逐一背出房间的特点再耐心等待客人的选择也是一种方法但我既然说是这是“技巧”那肯定就有个“巧”在里面

6.有一颗“Impossibleis nothing”的心

纵然你做不到这个境界也请你要有这样的心态当然,某种意义上这就是二皮脸...当然客人急的满身大汗的时候请你万万不要和客人一样急的满身大汗以表达你和他同甘苦共患难easy case!当客人怒火冲天的时候请不要摆出一副受气的小媳妇的样儿easy!easy~!慌张,不知所措,哑口无言,语无伦次都不能出现在你的行为举止里你是这个酒店的门脸当客人站在你面前的时候他不是面对着你个人而是对着这家酒店你不是代表你自己你是代表着整个酒店态度,立场所以请你谨慎,淡定,稳重,有分寸

但凡意外发生第一时间是要稳定任何不稳定的情况或平息或转移过激因素(比如情绪失控的客人)第二时间或上报或了解事情经过第三时间权衡事件性质,是否属于自己职权之内能处理的如能,处理掉如不能,上报手忙脚忙心不忙

7.报警

请总台人记住一个铁的定律报不报警永远和我们没关系!请你永远记得110是什么,119是什么,112是什么,120是什么但,永远不要主动的去找他们发现情况后你的第一反应永远是上报你的领导

8.关于谁付款,一定要谨慎询问谨慎是个好东西,不管什么事谨慎一点都没坏处.谁付款是个看似不严重,其实隐患非常大的问题.刚才在别的板块看到某服务员因为不知道谁付款问错了人而被客人打了的案例真的很感慨一方面对没素质的客人表示强烈的鄙视一方面对该员工没有过硬的交流技巧而被人身攻击而感到惋惜我们反过来想一想如果你在招待AA对于你来说意义很重大的客户你请A住进了豪华酒店你和酒店服务员说好了A的帐你来搞定然后你才回家休息结果第二天A来电话跟你说“他们酒店说,这个帐是由我来结啊?”这话好像是句询问但仔细一推敲很可能你和A之间的一笔大买卖会就此吹掉了你说你火不火?所以我要和各位说的是一旦在你面前出现了类似于办招待一样的情况请尽力,尽量,尽可能的留下招待方的电话以备不时之需有疑问费用产生就和招待人联系但千万不要和他的客人直接说钱的事这不但是个岗位技巧更是个做人的技巧

9.接待,因人而异一个西装革履,举止得当,谈吐优雅的绅士所需要的服务方式和一个穿着腐败,牛逼哄哄的某单位签单人是不是一样标准化服务我从来都觉得是用来糊弄上面检查用的服务没有标准化如果说一定要有个标准或者定义那我觉得服务的定义就是因人而异一个接待要会看人,会听话,会灵活处理意外情况说白了一个人是否符合这个岗位的要求如果只是从“标准化”方面讲并不高只要你能背出基本的操作流程上面就会说“OK”了我身边现在就有这么一群把标准化流程背的滚瓜烂熟却天天在岗位被客人投诉的同事这可真是南辕北辙

10.任务在前,永远执行力第一你是一个接待员,你负责的永远只有承诺,推辞和执行永远要记得做好这三样本职工作不要问WHY,WHEN,WHERE,HOW这是你自己的工作内容

11.说一不二,吐字清晰做接待的,说出去的话就如同泼出去的水,想收回来很难而且伴随风险永远要做到对客人的回复简洁负责.是就是是,不是就是不是.不管你是婉拒也好,不管你是请示也好一定要把你的意思表达清楚绝对不能含糊比如客人来订房什么“现在好像没有房了”“应该是这样的吧”之类的语言不要说出去惹笑话有就是有,没有就是没有斩钉截铁的说在这些我们应该直接回答的问题上,不要说两头话让客人糊涂

12.永远不要在同一个客人身上浪费太多的时间

顾客是衣食父母没错,顾客的需求大于一切也不错但请你们永远记得,你不过是一个接待员而已注意这里,重点是“一个”.你面对的是整个酒店的客人.你的岗位的确是需要你有耐心为客人解决麻烦但这并不代表着你需要处理掉客人麻烦的全部细节比如,一个客人不知道在哪儿用早餐,到总台来问你你可以为客人指出路线但如果这个客人要求你带他过去你是不是会答应下来呢?我以为,不要答应这样的事情你如果花时间只不过是为客人带个路第一,酒店还有必要花钱装指路牌吗?第二,你有那个时间为每个不知道路的客人带路吗?

13.配合无间

A客人找接待B订房,B看了可用房后告知A没房间了结果A跑到你这里要订房,你看了看房间,说“OK,没问题.”千万不要做这样的拆同事台子的事情如果各位有过这样的事情那这样的事情的后果对总台信誉的影响就不用细说了A不会因为你给的出房间B却不能而表示你的能力要强一些A只会觉得这个总台上班没个谱,到底有没有房的口径都不统一另外一方面当两个熟练工在一起上班的时候可以配合卖房间一个负责卖一个负责在旁边造势这个我没办法说细了详情请参照置业顾问的做法啊?不知道什么是置业顾问?哦...置业顾问的销售手段和销售能力跟酒店的接待比起来那酒店的接待真是拿不出手我们谈的是几百块一晚的房间人家谈的是几百万一套的房间可以跨行业的学习下

14.对房量心中有数在酒店将有大预订到来的前几天,一般为一星期左右,每天早班最好做一件事统计酒店到大预订到店当天的所有的可出售的空房然后交接下去这会让其他同事心中有数酒店的房间是一个什么情况万一有长住房预订或者和大预订同一天的预订到来时其他同事的效率能提高很多当然,在房间不紧张的情况下是不用这么做的我也很反对劳命伤财的做些无用功

15.每天认真核对在店房和发卡记录今天,就是7月16号,我在岗的时候,收银接到中心通知一间房一夜未归结果我一看发卡记录,该房间已经没有卡了一查,14号早上8点59这张房卡就已经注销了多产生了两天房费而15号该楼层台班查到房间一夜未归却没报给中心70%的责任在总台14日15日的早班,14日收卡未报退且没认真核对发卡记录,15日未核对出该房间发卡记录异常30%在客房台班知情不报导致15日晚又多产生一晚房费但其实都能看出来,如果总台认真核对了发卡记录,那即便客房没报一夜未归,那也应该能查出来这个问题房这个核对记录的操作,应该作为切实可行的流程在总台坚持下去 16.语言上学会张弛有度什么事是需要入住前就要明确告知的,什么是可以在退房前得到通知就能执行的,但所有的前提,是要让客人为我们创造利润我们要学会怎么和客人在价钱上做文章.比如房间要单记或者打折,那这事就可以先交押金办手续,退房前得到通知都可以退还押金或者重新定义房价“我们可以先为您办理入住手续,只要在退房前得到单位上的通知都可以退还押金或打折的”好处有两点:一,没跑客二.打没打折,签没签单,这事是客人自己去办.不用那么死脑筋的在入住前就东一个电话西一个电话一定要把打折或者单记的事落实了再办理手续,尤其是在深夜.但如果明天就有个重要的大型接待,而现在的这位客人要住明天接待的预订房.那这个招呼就一定要打清楚,只能住一天,要续住没问题,但得给你换房.房单上要注明,请客人签字确认并且一定要留下客人的电话号码

17.把身子放软点,把心放灵活点

看到很多接待因为碰到了趾高气扬或者醉醺醺的客人就会很棘手的情况其实,我们很多时候要换个角度和位置去看待一些问题比如,我们到底是干什么的?和你们说个我自己的案例有天晚上一个喝了点酒的客人来到总台说要开房,帐记在管具中心照程序走,我们肯定要核对客人姓名,看是否是签单授权人结果这个客人眼睛一瞪,冲我吼“我喊你签单就签,你哪儿那么多废话!”其实按道理讲,这是客人的违规操作.我要是硬顶着他,今天他不说姓名我就不给开房的话按照标准化流程来说我没做错第一,要求签单肯定要核对姓名第二,签单人姓名是保密项目,只有客人自己提供给我们,我们才能为他办理手续实际情况是我立刻跟他说“哦,实在不好意思,刚才没注意到.哎,您好久都没过来了,我一下没认出来.马上给您办!”然后我就开始装模作样的开房,其实是打开名单,然后问“哎,您怎么称呼?”“我姓冯!你自己看!”“哎呀,原来是冯哥,不好意思,不好意思!”“手续可以了,签个字就行了.”“嗯.”“冯哥.”“嗯?”“我新来的,以前没见过你,今天实在不好意思啊.”“哎,哪儿的话!没啥!”“今天我们单标间全满了,还有两个套房了.您看..”“那就这两间套房吧!”“好咧!”我要说的是两件事:一,这个姓冯的,我从没见过,而且你脸上没刻着你的名字,我不认识你是很正常的.之所以说不好意思,那就是因为你没主动把名字报上来,我不认识那可真是让你不好意思了.二,其实单标间还有的....这两声“冯哥”不是白叫的我们夜间套房一间50块的提成不论是不是散客两句话我就给祖国创造了2000GDP给宾馆创造了2000多营业额给自己创造了50块利润有时候是这样的,我们身为低微,但要学会夹缝中求生存,失之东隅,收之桑榆很多时候各位要知道在单位上牛逼惯了的领导到哪儿都是这副臭屁样有的常客被当成陌生人也会很冒火这个时候,我们要像摸小狗一样,顺着他们的毛摸,才能把他们摸高兴了面子和里子的故事都听过吧?就是这样的把面子给客人里子我们自己拿

18关于醉酒客的处理醉酒客人从接待方面来看主要有两种客人是难以接待的一是重度醉酒到了神志不清地步的二是酒品不好发酒疯的第一种人万一在房间有个什么三长两短,谁都负责不起第二种人是不能用常理去判断其行为的,根本没办法接待这里要分享一点心得就是要在感觉情况将要不对劲的时候提前通知同事我们酒店夜班在大厅是有保安的他们就在我们总台旁边值班有醉酒客人的话他们会注意一旦情况不对劲他们会过来帮我们扎场子但切记买卖不成仁义在如果你不想做他们的生意请做好送客的工作让保安帮忙叫辆出租车送客人上车当然如果你和我一样不厚道那顺便可以附带着告诉客人一家你平时感觉不怎么好的酒店

19.房价要说在适当的场合适当的时间请养成这个习惯,这将对你以后的工作益处多多可能相邻的两个房间的客人房价都不是一样的同时来结账你却按照标准化流程傻呵呵的给别人报房价“先生您的房间是389一天,住了1天,没有其他消费,一共是389元,这里是水单请您过目.”那旁边的人就算不明确表现出来,也会恶心一下:靠,一样的房间,怎么他的就比我便宜这么多?该装哑巴的时候就要装开房的时候就要把房价说清楚但一样要注意表达方式尤其是当两拨客人在总台的时候房型不一样还好办要是房型一样,房价不一样的话不要傻呵呵的别人一问就把房价当着别的客人报出来理由同上不要让客人在价钱上尴尬比如你可以不报出房型,直接“您这种房间是389一天的”

20.利润才是我们追求的根本总台是个很奇怪的地方你要说没有是非原则,没有对错吧各个头头脑脑天天在总台抓来抓去忙的不亦乐乎你要说有是非对错吧很多时候原则性甚至是法律性的规定在总台根本没办法执行这是为什么呢?全国酒店的总台接待大多日子都是挣了个卖白菜的钱,操的是卖白粉的心一个酒店,它真正追求的是什么?品牌?标准化?形象?还是什么别的东西?但我怎么觉得不论你说个大天出来一个企业真正追求的不过是“利润”呢?没利润就是没钱儿没钱儿那就没饭儿没饭儿就得饿肚儿肚儿都饿瘪了这他妈还有什么劲头去追求品牌,标准化,形象?所以做接待的要明白一件事对内,一定要把调子唱的高高的,这样才对得起领导的重视和栽培对外,一定要把姿态放的低低的,这样才对得起人家把钱朝自己的酒店里砸里外里,都无外乎一个词儿:面子这里面的水可深了去了能理解到的大多会心一笑没吃透的可能还在纳闷有何妨?

21.总台接待的交接

总台接到的交接分为班与班之间的交接和班内部的交接

总台是一个酒店的神经枢纽,各种信息都会通过这这那那的通告汇集到总台然后分散到各个职能部门.我们作为总台的接待,一定要做好信息的流动工作 总台的工作核心不是开房结账,而是信息的顺畅流通 所以各位的工作核心不是怎么才能不跑客

而是如何做到信息能准确无误的传达到他们该去的地方

22.扎实的基础知识

四标出来以后很多概念焕然一新我们要在三标的基础上体会四标的改变 嗯 的确非常考脑袋同志们花钱买星级在四标的出现后将会变得更加烧钱 尤其五年制变成了三年制 23.退房时间的声明和解释

很多接待在开房时由于各种客观条件的存在而没告知客人规定的退房时间

而前两年闹的沸沸扬扬的关于酒店退房霸王条款的报道也让很多正规的酒店人对这个条款感到了迷茫 对于这点

老油条很明确的说了出来

三标规定酒店是“以夜为单位出租房间” 四标规定酒店是“以夜(间)作为出租单位” 所以我们酒店业并没以24小时为单位出租过房间的规定 09年中国酒店协会也正式发表声明: 24小时对时制退房只是一种促销手段而非官方正式规定 12点退房只是行业约定俗成的一个时间点而已 每个酒店都有权规定自己的退房时间 所以下次碰到客人问退房时间

大大方方的告诉他本酒店规定的退房时间是多少点 特殊情况再特殊处理

24.关注每一个客人

即便是我们这群人也是有扮演消费者的机会的 那么消费者真正需要的是什么? 关注

任何一个消费者都希望被关注 而对于我们

能在他来第二次的时候喊出他们的名字就是一种关注的表现 服务的个性化也是由关注而生

25.调整好自己的世界观

其实这个并不是我们酒店人才需要的技巧 人活在这个世界上就要学会两件事 第一就是低调 第二就是乐观积极

我们在这个特殊的场合里工作生存着 对很多事情就要学会见怪不怪 逆来顺受 这是这个环境下造成的生存条件 一句话 别在意

今天过了不是昨天也不是前天 而是明天

26.知道什么叫成长

我经常和徒弟们说的一句话就是 快乐的成长是骗人的 幼儿园的小朋友们才会信

人没有经历过痛苦是挫折那就不能说经历过成长 没有哪一朵奇葩是在温室里长出来的 所以吃了点苦 受了点挫折 应该高兴才是

27.知道何为积沙成山

知识都是一点点的积累来的

没有哪一个专业人士是一瞬间就功成名就了的 这里要提一下在论坛里发这样的帖子的人

他们经常以孩童一般幼稚的心理在追求着乌托邦一样的梦想: “如何成为一名优秀的酒店人” “怎么才能最快的晋升” 诸如此类

每当我看到这样的帖子我都会很头疼 为什么全世界的酒店人都很认同一个门童写的一本书 <最优秀的服务> 那个门童没啥牛逼的,只不过是做了60年门童

他的书也没啥牛逼的,只不过说了一句“一个人做一件好事很简单,坚持每天做一件好事很难.”

28.总台容不得懒惰党

这个我坚信是总台员工的金科玉律 懒惰党不但害的是自己 更会影响到一个团队的风气 惰性是团队的第一杀手

带了5批员工出来我最大的感慨就是一代比一代懒 当然,也一代比一代完蛋

从05年以前人人比勤快到现在人人比懒 原因很复杂

但懒惰在其中的作用不用细说了 人,真的要自己成全自己 旁边的人再帮你加油

跑道上的那个在赛跑的人永远都是你自己

29.学会有效沟通 心理学上有这么一句: 人越是炫耀什么,其实就越缺少什么 人越是掩饰什么,其实就越在意什么 放之四海皆准

和客人沟通的时候注意他们的言辞之中的侧重点 帮他们消除消费的心理障碍

这不但对总台的整体服务水平形象有帮助 更对自我的能力是一种锻炼

30.“做没做到”和“做没做好”的区别

近来出现很多有意见分歧的帖子大家也能看到.不论是弄的不欢而散也好,还是吵的鸡飞狗跳也好.终归都是这个原因.我们做总台的一定要弄明白一件事: “做没做到”和“做没做好”完全是两码事 在此给出这两个词一个定义吧:(1)按照明文规定或者默认的规章流程来参考一件工作事故的话 我们只用去考虑“做没做到”.这是针对员工层说的,他们发现问题后第一时间就会考虑“完了,这事儿会不会跟我有关系?” 制度是灵活制定,机械执行的,所谓“法不徇情”说的就是这个道理.规则永远是不能变通的.(2)按照事故的发生原因做推断,发现规章制度或默认流程的漏洞后进行判断的话 我们只用去考虑“做没做好”.这个说法的出现是针对于领导层说的,他们发现了这个问题第一时间去想的绝对不是“这是谁的责任” 领导层考虑的永远是“问题到底出在哪儿,如何改善导致这个问题的漏洞,从而在今后的工作中再也不出现该类问题.” 规则不能变通,但人是可以变通的.如果我们想及时发现规则的漏洞,堵住漏洞的话,那就只能从实际工作出现,在事故中总结经验教训,从而进行修改让规章制度更加趋近完美.当然了,如果同时用这两种标准去衡量同一个事故的是非对错,责任落实的话,难免会火星撞地球.行政体系就是这样,位居更高阶层的人往往承担着更大的责任所以他们的眼光必须要比员工长远.同时,用一个领导层的要求去看待一个员工也是非常可笑且不公平的:你给人家那个阶层的待遇了吗,凭什么别人要去承担那么多的责任? 当然,如果的确是享受了那种待遇的话,上一句话就当我没说.31.“我的豪华间是不是400一晚?”和“我的豪华间是400一晚吗?” 总台人必须五感灵敏,当然,如果你承认你其实是圣斗士的话我也可以承认你有第六感.一句话透露的信息我们必须能敏锐的感觉到 这两句话最大的区别在于: 第一句话有极大的可能是个潜在的回头客源而第二句经常是头一次入住的生客才会用的表达方式.看出区别了吗?

32.了解自己的产品了解自己的产品,这点是大多总台员工的盲区.不同的房型里的吹风机都是放在什么地方的?遥控器呢?电视怎么开?空调怎么调温度?备用被子放在什么地方的?灭蚊器呢?酒店自己的网址是什么?酒店有自己独立的订房系统吗?怎么在自己的订房系统里做预订?我相信这不只是我一个人碰到过的问题.33.学,以致用我们说学东西,不是说去背,去记就OK了像我们这样的岗位东西学来不用的话,那干脆就别学,比如我写的这些东西如果只是我在这里想象一下然后下笔成文那我干脆还不如不写来的轻松些比如看帖的各位要是当热闹看一眼,过后没两分钟就忘了那还不如不看费那眼神干什么? 比如我们的客史如果我们辛苦的背下来只是为了用在应付领导的检查或者是当常客来了我们是否认识的话那干脆就不要去背了反正背来也不过是为了走个过场

34.何为服务,何为销售我们都扪心自问:我们的服务是无偿的吗?我们的免费,真的是免费的吗?一年到头,领不到一分钱工资,可必须时时刻刻的保持服务的激情,有这样的人存在吗?在一个赢利为目的的场所,不要把服务想的太过于纯洁总台的接待收银不是餐厅的传菜员,不是迎客的礼宾,面子活再好可手上拿不出业绩那这是任何一家酒店都无法接受的说这个最重要的是想各位同行能明白我们要搞清楚我的服务目的和我们服务的对象 没有价值和潜在价值的服务何必去提供

总台接待的工作到底包括哪些? 总体上来说

总台的工作包括: 1.电脑操作

包括预订,排房,锁房,各类报表文件图片打印,开房,各项信息修改 2.对客服务

包括对客销售,咨询,留言,转接房间,客人要求的内部衔接与外部衔接 3.工作交接

包括书面交接和口头交接

总台工作的性质? 事无巨细,一个小细节的疏忽就能带来一场灾难性的高潮

总台以什么作为开房的标准? 各位接待们开房无数

那我问句:“总台是以什么作为开房的标准呢?” 在这点上很多接待都犯过一个错误

是不是自己的手上都有过这样的客人呢? 明明是开了房,结账的时候却说这房间压根就没住过 “我和总台是打过招呼的,没住过!” 导致结账的时候弄的尴尴尬尬的

在这点上,很多接待都没把握住一个关键点: 总台开房的标准

有意思的是,这么重要的,关乎于一个酒店利润的操作标准,星标里居然没有 在一般情况下,总台是以客人拿走房卡做为开房标准的.我们在面对一个不确定到底住不住的客人的时候,最好就不要去给他房卡.比较特殊的情况一般包括: 一些经过公关部担保的特殊不发卡预订

酒店内部的特殊接待(客人未经过总台而直接上的楼层,台班开了房门后再通知的总台)有特殊不发卡通知的政务接待

同理 总台退房的标准是以收卡为准退房的方式千奇百怪但我们一定要万变不离其宗不论是现场退房还是电话通知都一定要确认房卡的去向

一张卡的去向说小点,是个人岗位技能熟练度的体现说大点,是一个酒店的专业程度的体现

39鉴于我力主利润至上,所以我得非常小心的表述这个观点 对于零散客,总台最大的任务就是在他们身上烙下形象的印记

话说N年前,有位高人指点道:“自己说自己一万句好,不如别人说一句好.” 一间房的费用或者是一些增值的物品和广告费比起来有什么好提的? 形象为上

服务和原则的角度

很多酒店签订都是签单协议那么在这种协议的框架下协议价格的产生必须是由单位签单人或公关部的客户经理通知的才是有效的

很多客人到店后站在总台都会表明自己是XX单位的或者我以前以XX单位的名义住过那么在这种情况下,总台的接待员都是无权去打折且只能请客人联系该单位的签单人在这里我们就有个原则和服务的冲突了总台必须体现出的一个特点就是“效率”那么效率当然指的是工作效率

那么效率的提高我们应该依据什么?难道是依靠员工自身的经验么?呵呵,在这点上教各位领导一句话看各位的水准能理解不:人走,菜不走

我们工作效率的提高必定是建立在一个完善的制度上的制度一旦施行起来那必须是机械执行的,否则制度就没有任何意义

但制定制度的时候必须要灵活再灵活,考虑到客人所顾虑的一切如何能用完善的制度令员工将客人留在酒店才是前厅部总台制度需要考虑的第一位!

41.好自为之

酒店前台优秀员工事迹 篇6

在社会一步步向前发展的今天，接触到制度的地方越来越多，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。什么样的制度才是有效的呢？下面是小编为大家收集的酒店前厅部规章制度（酒店前台员工规章制度），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

一、严格遵守酒店《员工手册》制度，严格遵守国家法律、法规。

二、严格遵守前厅部的规章制度：

1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的.基础。

3、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗；

4、严格执行上级指令，有问题先服从后请求；

5、不准赌博，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃零食；

6、工作期间不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目；

7、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻；

8、上班前检查自己的仪容、仪表。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情；

9、工作期间只允许在制定的地方接听私人电话，回答客人不许说“不知道”、“没有”之类的话，不许有“可能”、“也许”之类含糊不清的回答；

10、大堂内不准奔跑，不许穿私人服装进出工作和客用区域。上班时不许带提包、手袋之类的私人物品进入工作场所；

11、不准打架斗殴，上班期间不许打瞌睡，不许嬉笑。不许将手插在口袋里；

12、上班必须按酒店规定统一着装，佩戴工号牌，功夫必须干净、整齐。

13、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

14、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

15、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住；

16、不准带情绪看客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵；

17、工作期间不准偷工减料影响服务质量；

18、工作时间不得无故串岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

19、严格执行前厅部制定的操作程序；

20、不准向客人索取小费，或有类似的行为意识；

21、严禁私自开房。

22、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。

23、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当值领班，由其处理。

24、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

25、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。

26、积极参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。

27、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

28、自觉爱护保养各项设备设施。

29、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。

30、不准做有损害酒店和客人利益的事情；

31、工作期间不许看报刊、杂志及与工作无关的书籍。电话要在三声内接听；

32、电话叫人时，要求用手捂住话筒以防噪杂声给客人听到留下不好的印象；

33、从客人手中接过任何物品要说谢谢，递给客人任何物品要双手递交。

34、客人投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心；

35、认真听取投诉，了解事情的细节。认真听取客人讲话，中途不要打断客人，这样会使客人更愤怒，让客人把话讲完，要看着客人的眼睛，不要东张西望，显得不在乎或漫不经心的样子；

36、将客人所说的内容重复一遍，请客人确定意思是否正确，并在纸上做好记录，使客人相信你很重视这件事；

37、对所发生的事情表示诚恳的道歉和关心，绝不允许和客人争吵;

38、查清事实，如果不了解事件，可问一些有选择性的问题，这样客人就有机会去诉说；

39、即使认为自己是正确的，也要向客人道歉；

40、向客人表示真挚的谢意，感谢他的投诉；

41、客人所有的投诉要记录在案，内容包括：

a、接到投诉的时间、日期；

b、客人姓名及公司名称和房号；

c、投诉的内容，事情发生的地点；

d、被投诉人的姓名；

e、采取的行动，问题的解决；

f、接受和处理投诉经过的经手人签名。

酒店前台新员工的入职培训计划 篇7

1、必须给新员工讲述企业的中长期和近期计划，这样让员工在进入工作状态前对酒店的工作、生活环境、前台、有一个比较详细理解，要不员工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由，自然新员工的流失率也就无法降下来。

2、要在新员工培训中详细地将酒店工作流程进行比较详细地了解，特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程，如预订程序、接待程序、快速准确办理散客和团队入住程序等，当然酒店所涉及的流程很多，为防止员工在接触工作后不清楚工作流程及其他相关流程而办事处处碰壁，工作效率提不上去，使员工产生厌烦的心理，作好这方面的培训是为员工营造良好工作环境的基础。

3、通过新员工的培训，告知其此岗位前途和对个人发展的帮助，这是安定员工的关键。

以下是具体培训流程和方法：总体原则是将工作做到标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。

酒店接待的工作流程

早班

1. 按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

2. 签阅交班本，按工作要求检查房卡，与上一班交接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是VIP客人(包括在住及预抵)。

3. 检查并整理台面卫生，补充入住登记单和房卡等必用品。

4. 办理散客和团体入住手续。 （对于能确认房号的预抵把房卡做好和预定单一并放入预定夹里）

5. 于中午12:00AM之后协助大堂副理办理续房和延房手续。

6. 下班之前半小时打印一份当日所开房间表，核对当日房间确保准确无误。

7. 下班前与收银和房屋中心核对房卡是否全部收回，未收回则写交班。

8. 当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

9. 检查房卡，与接班人员交接班。

中班

1. 按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

2. 签阅交班本，按工作要求检查房卡，与上一班交接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是VIP客人(包括在住及预抵)。

3. 发放次日早餐券，并送至房务中心。

4. 检查次日是否有团队抵店，若有则按要求写好钥匙袋。并留意当日预抵，排房尽量不与次日团队要求相冲突。

5. 下午六点电话确认一遍所有预抵是否会到，或大概抵店时间。

6. 当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

7.下班之前半小时打印一份当日所开房间表，核对当日房间确保准确无误。

8. 核对当班房卡，与早班人员交接班。

通宵班

1. 第1、2点与早班相同。

2. 接待夜间客人，处理夜间发生的问题，若有突发事件，必须第一时间知会 大堂副经理处理。

3. 最后一次核对当日所开房间确保无误。并把接待登记单和续房单打包放入指定位置。

4. 按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。

5. 当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

6. 按规定时间打印剩余报表。

7. 打印完所有报表请大堂副理审核并且签字。

8. 打扫前台卫生。

酒店 优秀班组 优秀员工发言 篇8

尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

大家好，我是来自客房部的***，很感谢各位领导能给我这次机会！我能这么快速的进步着，这与饭店和部门的各位领导、各位同事的帮助是离不开的!在此，我真诚的感谢大家对我的关心和帮助！作为一位服务员，我并不觉得这份工作卑微，我们每一天都在帮助客人，让客人在异乡也能找到家的感觉！看到客人因为在我们的帮助下而解决问题时，我的心里感到很满足！

不知不觉中，来酒店至今已经六年多了了，在这六年多的时间里，在领导耐心的指导下、在同事不断的帮助下，我努力的学习。还曾记得我刚进来时什么也不会，在老员工的带领下，转眼到今天我也成为了老员工，能独挡一面，我能看到自己的成长！我的心里充满了感激！在往后的日子里，我会更加努力学习！努力掌握更多的酒店知识！

在以后的工作中，我会学着以一颗平和的心去对待我所遇到的每一位客人！做到以情服务，用心做事！

最后，新年将至，我祝福大家在新的一年里笑口常开、工作顺利，祝福酒店的营业额蒸蒸日上！

酒店餐饮部优秀班组代表发言稿

尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

大家好，我是来自餐饮后厨部的×××，很荣幸作为优秀班组的代表在此发言。我真诚地感谢大家对我们的关心和帮助，信任和鼓励！作为后厨班组，我们在努力技术知识的同时，更多的埋头于实践，为把可口精美的饭菜呈现到客人的面前，我们工作精益求精。

后厨班组作为制作和输出客人所需饭菜的重要关口，在食品安全环节上我们一丝不苟，在饭菜精细化上我们追求完美，发现有一点不符合要求的食品，我们都会追根溯源，找出问题，杜绝隐患。

酒店优秀员工信 篇9

职位：pa服务员

入职日期：20xx年4月

部门：房务部

评价结果：

该员工自入职以来，做事踏踏实实，能虚心接受他人的意见，改正自己的不足之处;不断的增强自己的业务技能。在工作和生活中，她是一位乐于助人的人，尽管在工作中已经很疲惫了，但同事需要帮助时，她仍积极主动的帮助同事，深受同事的好评;为使工作区域变得干净、整洁，经常在工作区域看到她那不停忙碌的.身影。在底时由于部门工作需要，增加了pa的工作量，她按质按量的努力配合部门展开工作，起到了好的带头作用，为所有同事树立了良好的工作榜样。

自20xx年5月入职以来，工作兢兢业业、任劳任怨。在平时的工作中仔细、认真、负责，不但工作效率高，而且有积极向上的工作态度，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的工作。希望她在今后的工作中再接再厉，不断提高、成为大家学习的榜样。

特此推荐她为本年度的优秀员工。

酒店优秀员工颁奖词 篇10

颁奖词一：酒店优秀员工颁奖词

她们信奉的是“吃得苦中苦，方为人上人”的理念，她们对自己 有更高的要求，她们走过了更多的拜访之路，她们品尝过更多被拒绝 的滋味，但她们从未动摇过，从未气馁过，始终坚持 “一切为了客人，一切为了酒店”的销售理念，不断提升酒店对外形象。在酒店年终评 比中，她以优质的服务和良好的工作业绩脱颖而出！

颁奖词二：酒店优秀员工颁奖词

他是一个性格开朗、热情大方的帅气小伙，在实习中他表现优异，优 质的服务得到每一位客人和上级领导的称赞，在声远企业文化的耳濡目染下，他毅然地选择了留下。工作扎实、任劳任怨是他的工作作风，干练坚韧、冷厉风行是他的性格。如今，身为一名见习主管，他正在用实际行动表达自己的思想和追求，积极地工作心态让他把最饱满的精神面貌转化为对待工作的热忱。

颁奖词三：酒店优秀员工颁奖词

她们把最苦、最累、最脏的工作当做奉献的舞台，处处表现出一位母性的细腻与真诚。凭借辛勤劳与汗水，赢得了身边每一个人的尊重!她就是中州客房部的优秀员工——xx。

颁奖词四：酒店优秀员工颁奖词

作为声远金钻酒店的一名副厨师长，他日常积极配合厨师长进行各项工作，对待出品有着严格的标准与要求，并且在工作中，对卫生工作严格要求与监督，除此之外他还言传身教，用自己精湛的厨艺无私的培养了一批又一批的优秀员工，他，用品质和行动赢得了企业和员工的尊重。

颁奖词五：酒店优秀员工颁奖词

酒店优秀员工鉴定评语 篇11

2)工作认真，很多客人提名表扬。干活麻利，对待同事很友好，去年几乎每月都是微笑天使，服务标兵。

3)不管是做服务员还是当领班，只要分给她工作，她会完成得很好。工作总是带头干，从不计较个人得失。

4)在餐厅曾多次被评为最佳领班，为人不错，与同事相处融洽。

5)工作有经验，处事有方寸，考虑周全，凡事身体力行。

6)作为一名传菜员每次都是做好自己的工作又去协助别人，尤其是收废品这一块，总是起早贪黑，从无怨言。作为炉灶组一名师傅，每天坚持完成本职工作外，始终如一的坚守岗位，带领初加工组的人员作好一切准备工作，菜肴质量很好。

7)工作上勤勤恳恳，任劳任怨，认真负责，业务水平也在学习中不断提高，关心同事，非常值得大家学习，新晋社会如此努力难能可贵。

8)他爱岗敬业忠诚企业，精于暖通设备，是优秀的技能人员。平时工作不但以身作则，还积极帮助部分同事掌握提高技能，与各人共同进步。

9)良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司业务创造更多机会和效益，受公司客户及合作企业好评，为公司创造出较好的企业效益或社会效益;工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，业务知识扎实，业务水平优秀，能带动东区的给为同事积极工作，胜任东区大区经理工作;工作出色，业务熟悉，为我们成立起榜样。