营业厅先进事迹

营业厅先进事迹（精选9篇）

营业厅先进事迹 篇1

以下 是我电信营业厅先进事迹材料

在**，有不下二十个的市、县级青年文明号，但是省级青年文明号却只有一个，而且是连续5年被认定为省级青年文明号，它便是**电信支局营业厅，这是由9位年轻人以自己的辛勤与汗水所换来的。

带着心中那份深深的敬佩，深秋的一个早晨，笔者走访了**电信营业厅。阳光透过玻璃暖洋洋地照在身上，让人少了些许深秋的寒意。宽敝明亮的大厅内，早有许多用户围满柜台办理各项业务。8位营业员着装整齐、仪表端庄，正面带微笑、细致地对用户的问题一一作答。“先生（小姐），请问您要办什么业务?”“先生（小姐），对不起让您久等了。”这一句句貌似平常的礼貌用语，却让人感到十分的温馨，让人真正体会到当代青年的精神风貌。

**电信支局于1998年9月从邮电分营后成立，担负着**辖区80．1平方公里，总人口22．4万、9个办事处、23个居民区和107个行政村的通信任务；总电话用户已超5万户，主线普及率达27．99%，高于全县平均13个百分点，人均生产产值居全县电信之首，在全省亦名列前茅。今年该局业务收入计划7580万元，电话装机计划10130部，小灵通放号15500户。**是在社会主义市场改革的浪潮中新兴的城镇，有来自四面八方的人口二十多万，面对着诸多用户和通信市场的开放，电信企业面临着激烈竞争，**电信支局意识到只有提高通信能力、完善服务项目，提高服务质量，才能在市场占有一席之地。而服务质量是尤为重要的。

营业厅是直接面向用户的服务窗口，代表着单位的形象。走进**电信大厅你首先就会看到营业大厅业务办理引导图，正面墙壁上的电子屏幕滚动显示着资费表、业务流程表等，旁边墙壁上还有业务流程图，让即使是第一次来办理业务的你也能清楚明了办事程序。大厅的四周还张贴着给员工定下了做什么不做什么的文明服务公约，以及服务承诺。让员工随时接受有户的监督。营业厅配置了业务资料架，摆放各种业务宣传资料，方便用户随时查阅。这些细节都体现了电信人的良苦用心，他们在着力为用户营造一个舒适的环境。

**电信支局营业厅仅有9名员工，她们全是团员，在前厅的8名营业员中有7名是年轻姑娘，她们以文明礼貌、热情周到的服务重树起电信的新形象。在**，有5万多的电话用户，近2万小灵通用户，按业务量计算，营业厅每日平均有1000多用户来办理电信业务。面对上千用户，几名营业员忙而不乱，认真为用户办理，做到五个一样，即对待生人、熟人一样热情，对待工作忙、闲一样耐心，对待大人、小孩一样和蔼，对待有检查、没检查一样自觉，对待领导在与不在一样主动。但就是这样热情周到的服务，仍然有个别性急用户会无理取闹。值班长肖玉清告诉我们，她们每天都会遇到个把这样的用户，面对他们的无理取闹，她们只有耐心解释。一次，由于营业员没有及时把已通过电脑选中的电话号码划掉，结果出现重号。当时营业员在通过歉之后，希望用户能配合她们的工作，换一个号码。她们可以为他选择一个相近或相似的号码。可这个用户死活不答应，非要这个号码不可，并敲起桌子骂人，营业员只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。

这也许并不算什么，说起自己的经历，肖玉清至今仍气得浑身发抖。去年的一天，天空下着大雨。晚上6点左右，肖玉清来接晚班，下午还有三份传真用户未来拿。刚坐下不久，有一个10岁左右的小男孩跑来拿传真，肖玉清便问他传真发件人、收件人分别是谁，是从哪儿发过来的，结果小男孩一样也答不上来，肖玉清就叫他回去让大人来拿。大概过了15分钟左右，突然从门外冲进一骑着自行车的男子，他把自行车“叭”地一声，丢在大厅里，就冲到肖玉清面前，戳着她的鼻子骂道：“你怎么这么笨，你坐在这儿是干什么的?”被骂得莫名其妙的肖玉清只能强压住心中的委屈和怒火，问道：“先生，您有什么事?”那人仍处处不饶人，嚷道：“你为什么不让我儿子把传真拿回去啊，你真是笨，你干嘛还坐在这儿。”知道了是什么事的肖玉清，气得浑身发抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即将夺眶而出的泪水，肖玉清把事情原委告诉他，并解释道：“我怎么能这样不明不白地把传真交给一个小男孩呢?！如果拿错了或弄丢了，那怎么办?我这么做也是为您负责啊。”那人被说的哑口无言。待人走后，压抑已久的眼泪夺眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。

但是，一分付出就会有一分收获，许多以前态度很凶的顾客都被肖玉清热情周到的服务所感动，经常来电、来信表扬。路上遇到，还主动打招呼，那一刻，肖玉清觉的自己的付出是值的的。“这也许就是让我们全体营业员在受到诸多委屈依然留在这儿的原因吧。”肖玉清真诚的说。正是全体营业员的辛勤付出，几年来，营业厅的意见簿上就看不到用户的批评意见，每次经营考核检查到的都是表扬信，意见簿俨然成了表扬簿。

**电信支

局还向社会和用户公布苍南电信局服务的六项承诺制度和服务公约，接受用户投诉和社会监督。去年支局团支部特别印制了5000张“**电信营业厅青年文明号服务卡”向社会发放，具体地推出了服务项目，承诺服务内容和达标要求，让用户来评判营业厅服务质量。营业厅还公布投诉电话，在大厅内设立意见簿和意见箱；特向社会聘请了15名社会监督员，广泛征取意见和建议，及时改进、完善电信服务工作，充分展示出中国电信用户至上、用心服务的宗旨。

在工作之余，营业厅的年轻人们还不忘参加支局团支部的各项活动。这些年来，**电信支局团支部充分利用“3·15”消费日、“5·17”电信日、国庆节和五四青年节，组织青年文明号成员到现场设摊进行便民活动，印发业务资料，接受用户投诉、咨询，现场办理业务，免费修理电话机等通讯工具，方便用户；结合团县委提出的“三下乡”和“扶贫助困送温暖”行动口号，组织团员青年开展每位团员一支笔、一本笔记本、一篇社论、一篇工作、学习心得的“四个一”活动，举办一些老百姓看得见、摸得着、享受得到的优质服务，取得了良好的效果。

当笔者离开时，已是中午11点多，仍有用户陆续地前来办理业务，营业员们依然在紧张地忙碌着。挂在大厅正面墙壁上的省级青年文明号的牌子在他们的映衬下熠熠生辉。在人民心中发光……

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营业厅服务窗口先进个人事迹材料 篇2

―记***公司营业厅经理王** 在**县城的**路上，**公司的旗帜迎风飘扬。在这面旗帜下，有一群平均年龄仅26岁的姑娘，她们个个笑容可掬、朝气蓬勃，用心接待着每一位前来办理业务的客户。这是一个生机勃勃的团队，王**正是她们其中的一员。虽然是营业厅经理，但姑娘们却更愿意亲切地称呼她为“大姐”，作为团队的领头雁，她365天如一日，用实际行动兑现着“****”的庄严承诺，让青春花开成海、馥郁满城。

用心学习、充实自我

**年末，**公司为加强“窗口”优质服务建设，将在**中心担任班长的王**调派到服务中心营业厅经理岗位。俗话说：隔行如隔山。虽然同在**企业，但一个是纯技术岗位，一个是服务岗位，对于她来说可谓是180度的大转变。长期与冰冷的设备作伴，从未与客户打过交道的她丝毫没有退怯，“领导既然相信我，我就一定能干好。”她是这样说的，更是这样去做的。

初到服务“窗口”，王**并没有太多的负担，她觉得在服务岗位只要态度好、多一点耐心和细心应该没有什么大问题，但事实并不是这样。由于对**营销管理、行业规范和服务知识一无所知，面对客户的种种咨询和提问，她总觉得自己相形见绌，无能为力。这时她很快的意识到，在**企业这个专业性很强的“窗口”，要做一名优秀服务人员，光靠微笑和热情是远远不够的，只有掌握过硬的业务知识和娴熟的服务技巧才是基础，才能为客户满意的服务。

于是，她将绝大部分精力都投入到学习当中，千方百计地向领导和同事收集营销服务方面的书籍，夜以继日地研读理论知识、行业规范和服务技巧，并通过实践积累了大量的知识和经验。那时不久，公司就启动了省级服务示范“窗口”创建工作，凭借着扎实的业务知识水平和优异的服务技巧，王**不仅在服务中让来访的客户感到满意，面对上级公司和领导的多次检查考问，她也能信手拈来、对答如流。“一个人再强也是没有用的，营业厅是一个团队，任何人掉链子都会影响整个公司的形象。” 在一次服务事件中，王**深深明白了这个道理。那是一个周末，由于几个月都没休过假，王**好不容易挤出一天的时间陪陪双胞胎的孩子，正在母子三人其乐融融的时候，营业厅突然打来电话，反映一个客户与业务员产生纠纷，客户情绪十分激动，要求向上级投诉。这时，王**不顾丈夫和孩子们的抱怨，迅速赶回了营业厅。经过询问，原来是客户迟交了**费，收费员对违约金的收取标准解释不到位才引发了客户不满。虽然经过耐心解释，客户最终消除了疑虑，但通过这一件事，王**充分意识到了团队素质的重要性。

在接下来的日子里，王**想方设法提升班组成员的业务能力和服务水平。邀请公司营销业务专家开展培训、每月进行业务知识调考、带领班组成员到先进单位参观学习，通过多管齐下的措施，大家的岗位技能、服务礼仪和服务技巧均得到了大幅提升。同时，王**还非常注重言传身教，无论刮风下雨，无论前一天晚上加班加点，每天营业厅开门，王**总是第一个来到工作岗位，以舒心的微笑迎接客户。她还坚持开展服务晨会，及时总结前一天工作中的不足，从点滴教起，结合实际向姐妹们传授如何与不同客户沟通的技巧，将“看、听、笑、说、动”这五项技能融入到服务实践中。在她的带领下，营业厅成员间相互学习、相互赶超的氛围越来越浓。多年来，虽然行业要求越来越高，团队工作量成倍增加，但却没有发生一起服务投诉事件，营业厅还先后多次获得先进班组、文明窗口、青年文明号等荣誉称号。

用心服务、收获美誉

时间一晃就过去了七年，这七年对王**来说仿佛就像是昨天。因为自打“转行”的那一天起，决心不干出成绩绝不放弃的信念一直扎根在她心中，丝毫没有动摇过。正是因为对事业的这份执着，她七年如一日引导客户办理业务、迎接客户来访、回答客户疑问……虽然接待过的人数也数不清，但大家都有一个共同点，那就是满意而归。

“我们是企业的代表，不能因为个人的情绪左右服务质量，客户不满肯定有原因，我们要一定换位思考，找出背后的原因并及时解决问题，这才是令客户满意的唯一途径。”七年来，王**在工作中对班组成员说得最多的就是这一句话。

2010年，随着公司新办公楼即将投入使用，营业厅整体搬迁工程提到日程当中。为了保证客户能正常办理各项业务，她提前两个月准备，召集班组成员积极谋划，一方面加强变更营业地址和时间的宣传，并与各代办网点沟通提高服务质量；另一方面全身心地扑在新营业厅服务环境的建设上，尽量站在客户的角度为营业厅装修和布局出谋划策。在新营业厅里，无论是自动缴费机的调试、客户坐椅的摆放，还是上墙图表的排序、便民设施的设置等等，都离不开她精心的设计。

由于新营业厅离老城区较远，刚开始运营不久，一些老城区的客户就开始陆续表达不满，“搬得这么远，一点都不方便”“是啊，交个费太麻烦了，晚了还收违约金，都不为客户着想”……在新营业厅第一个收费高峰期来临时，王**每天都能听得到这样的抱怨声，让原本以为服务环境的提升而满心高兴的她再次陷入了沉思。“是啊，虽然服务设施跟上了，但缺少了便捷，很难让客户满意而归。”想到这里，王**立即将客户反映的情况进行总结反馈给了公司领导，并得到了公司领导层的高度重视，决定恢复老城区营业厅收费点。考虑到老营业厅设施陈旧，已不能满足服务需要，2011年，公司投入资金对其进行了装修改造，为老城区客户交费提供了极大的方便。

上班总是第一个来，而下班王**却经常是最后一个离开的。“宁愿自己迟一个小时，也不要让客户白跑十分钟”是她的格言。每天除了交费，前来咨询和办理各类业务的客户不下几十位，特别是高峰时段，王**经常忙得忘记下班，只要客户还在营业厅，她都会不急不慌地耐心解答，引导客户填好表格、办好手续，尽可能省去客户第二天再跑一趟的麻烦。2012年11月，因城区大型菜市场搬迁，大批的客户办理销户和迁移等业务。考虑客户时间紧迫，她全然忘记自己正在重感冒，一遍又一遍耐心解释，牵头核对每一户的信息档案，接二连三的填写工单，并一通又一通电话对作业班组进行沟通、催办，每天都忙到天黑她才拖着疲惫的身体下班。因为用嗓过度，她声带小结发作，在随后几天里已经说不出一句话。就这样日复一日、年复一年，很多来办理过业务客户都记住了她，有些更与她建立了长期联系。“您以后有什么问题直接打我电话就行了，省得跑一趟。”每当与客户通完电话，王**总是这样叮嘱着。

用心奉献、传递爱心

工作时的王**因认真负责而闻名，作为公司志愿者队伍的骨干成员，她则如绵绵溪水，积极投身于企业宣传、助孤扶弱、公益环保等志愿活动中，默默地滋润着贫困儿童和困难群众的心田。

普及**、安全常识等是**企业的一项重点工作。为了让群众能多掌握一些政策法规，安全、正确使用**，王**牺牲了多少休息时间从事**宣传工作，恐怕连她自己都数不清。不仅在每年的“3.15” 消费者权益日、“6.12”安全宣传日、“12.4”法制宣传日等特殊时期负责专题宣传活动，每年公司都要开展的几次安全宣传进校园、进社区、进企业等活动都由她来组织。面对客户的咨询和提问，她都能一一解答，讲解清晰全面、通俗易懂，交流过业务的客户都对她竖起大拇指，连相关业务班组的员工都赞不绝口：“回答的既专业又能让客户很快理解，比我们强多了。”

近年来，公司团委将关爱孤寡老人、留守儿童等弱势群体作为志愿服务的重要内容，而作为团委委员的她更是积极热衷于这些公益服务活动中。得知公司与**小学几名留守、贫困儿童结成了对子，王**立即建立了服务档案，利用业余时间走访，对孩子们的情况一一备案，并结合实际发动身边的人共同帮扶。2013年春节前夕，王**与几个同事一道，带上羽绒服、礼物和压岁钱对6名贫困孩子进行了慰问。一看到她的到来，原本内向的孩子们都活泼了起来，开心地跟她聊天、做游戏，孩子们都亲切地称她为“亲亲阿姨”。看到孩子们发自内心的笑容，王**暗自再下定决心，尽全力帮助那些需要帮助的人。长期以来，她牵头开展了多次周末义工活动，利用难得的休息时间，跑遍了县城每一个敬老院，为老人们晒被子、剪指甲、洗脚梳头，并乐此不疲。

王**是个热爱生活的人，她爱好运动，喜欢画画。同时，她还是一个好妻子，把家庭也打理得井井有条。她说：“要改变别人，先得改变自己；要让事情变得更好，先让自己变得更好；唯有不断学习、不断充实，才能真正实现自己的价值。”

移动公司前台营业员先进事迹 篇3

我叫xx，今年24岁，目前在xxxx营业厅担任营业员的工作。自xx年4月进入移动公司以来，我一直都从事前台营业员的工作，在移动公司的这10个月的时间里我觉得我的最大收获就是成长了许多，同时也在自己的工作中得到了很多的快乐，从一名刚踏入社会的大学生不断成长为一个真正的移动人。

在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。

移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。

还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务？大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的淮北话安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗？麻烦您让我看下好吗？大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀？这手机还能用吗？我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢？移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀！我想了想说：大爷，您身份证带了吗？我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。

银行分行营业部同志先进事迹材料 篇4

银行工作先进事迹

脚踏实地兢兢业业

工作是快乐的源泉，在平凡的工作岗位上，只有时时刻刻爱岗敬业，尽职尽责，才能体现个人的价值所在，生活也会因此发出光彩！***同志，男，汉族，1980年出生，2002年7月毕业于新疆农业大学信息系统与信息管理系，本科学历，同年

10月进入我行新疆分行营业部工作，现任客户服务部客户经理。自参加工作以来，在营业部领导和同志们的帮助下，通过自身的不断学习和刻苦努力，该同志已经掌握了我行信贷工作的基本技能。曾先后担任过新疆天然彩色棉花有限公司、新疆维吾尔自治区棉麻公司、新疆农垦宏业棉花有限公司、新疆生产建设兵团棉麻公司、新疆生产建设兵团羊毛储备站等多家企业的主管信贷员。他思想进步、热爱本职、忠心职守、积极钻研、开拓创新、奋发努力，时刻以一个共产党员的标准严格要求自己，忘我工作，得到了领导和同事们的首肯，并用他不懈的自我追求，执着的信念为我行的事业增添了点点亮色。同时在2005、2006连续两年被评为“处室优秀”和“营业部先进工作者”。

一、学海无涯，在学习中不断充实完善自我作为知识经济时代的一名青年人，身为一名银行工作者，他深知学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、法律知识以及业务知识的重要性。他除了积极参加上级组织的各种学习和培训外，还坚持在工作之余抽时间自学理论知识和业务知识。他始终认为，要确保政治上不迷失方向、工作上不失去动力、生活上不走向消沉，加强政治理论学习至关重要，要想让自己的各项工作上一个新台阶，就必须坚持不懈地学习。只有通过学习，才能牢固树立科学的发展观、政绩观和群众观，不断提高自身的政治素质、不断解放思想观念、不断提高管理水平、不断改进工作方法，才能适应新形势、新情况、新变化的需要。

一是学习邓小平理论和“三个代表”的重要思想及胡锦涛总书记关于“八荣八耻”的重要论述，注意领会其精神实质，从而加深对党的性质、宗旨、奋斗目标的理解，增强为人民服务的自觉性，在工作中坚持解放思想、实事求是、与时俱进，他以社会主义荣辱观激励自己、鞭策自己、磨砺自己，将自己报国愿望和本职工作紧密结合起来，用无私的奉献充实生命的价值。

二是学习党的十六届四中全会和《两个条例》精神，深刻领会保持共产党员先进性的重要意义，积极拥护十六大以来党的路线、方针和政策。

三是在开展治理商业贿赂教育的活动中，他深刻地认识到：开展治理商业贿赂教育不仅是培养一支“业务精良，纪律严明”的我行干部队伍的需要，也是保证收购资金封闭运行事业蓬勃发展的需要，更加明确执行规章制度和操作规程的重要性、必要性。联系自己的工作实际，对照制度执行情况和操作规范性进行自查，做到边学习、边对照、边检查、边整改，从学习上、思想上、经营管理上、规章制度上、工作作风上等方面进行自查自纠、补缺补漏。

四是学习法律知识和一些先进地区以及其他银行信贷业务工作的先进经验，用好的经验指导自己的工作，不断提高自己的工作能力和工作水平，结合信贷工作的需要，他自学了公文写作、担保法、公司法、合同法、期货操作、财务报表分析等相关知识，并不断运用到工作实践当中，他的业务素质得到了迅速提高。

五是不断学习现代银行知识，不断用知识武装自己，与时俱进，始终站在时代的前列，努力适应现代化金融的需要。为了进一步学习现代经济、金融理论知识，开拓自己的视野，提高自己在信贷工作中分析问题、解决问题的能力，利用业余时间积极参加全国经济计师职称考试，并顺利通过，取得优异的成绩。

另外，在工作之余，结合自身岗位工作特点，该同志积极撰写各类简报、文章等，其撰写的《我行商业性贷款业务发展问题研究》一文在“我行新疆分行第三届优秀论文评选活动”中获得三等奖，长期的知识积累使他具备了扎实的信贷理论和实践知识，使自己不断向全方位、多层次的复合型金融人才迈进。

二、勤勤恳恳，认真做好各项信贷基础工作

在从事信贷岗位的4年工作中，该同志曾先后担任过新疆天然彩色棉花有限公司、新疆维吾尔自治区棉麻公司、新疆农垦宏业棉花有限公司、新疆生产建设兵团棉麻公司、新疆生产建设兵团羊毛储备站等多家企业的主管信贷员，从事过商品棉收购贷款、商品棉调销贷款、粮棉油费用贷款、羊毛专项储备贷款等多种信贷业务。

在贷款调查阶段，他不辞辛劳、多次实地深入企业了解企业实际经营情况，财务情况，为部领导的决策搜集一切可以搜集的资料，给部领导的决策提供真实可靠的依据期间共形成贷前调查报告30余份，发放贷款20多亿元。同时贷款发放前坚决落实抵押、担保手续，按规定比例要求企业存入相应风险准备金，确保了我部贷款资金的安全。

在贷款的管理过程中，由于他所接手的单位大多数都属于集团公司性质，贷款对象虽然只有一家，但贷款的使用单位却是几家甚至十几家，为确保贷款按照规定用途使用，他不仅对贷款对象进行信贷管理，而且直接将我行的信贷管理直接延伸到各家贷款使用单位，这就对其信贷管理水平提出了更高的要求，为转变各贷款使用单位的传统观念，他就不厌其烦的通过函告、面谈、电话等多种方式向各贷款使用单位宣传我行的各项信贷政策，使他们能够配合我部各项信贷管理工作开展，例如为坚决贯彻落实我行的出入库报告制度，他就曾经5次发函向兵团棉麻公司及其下属19家分公司进行强调，目前该项制度已得到很好的落实。库存管理一直是我行贷后管理中行之有效的手段之一，有时为了统计一家企业的库存他需与十几家单位进行联系，然后再进行汇总统计，由于工作量大，加班加点可以说是家常便饭。

三、深入粮棉收购第一线，严守防线做好收购资金监管

“收一斤粮、给一斤粮的钱”、“收一斤棉，给一斤棉的钱”、“库贷挂钩，封闭运行”，是我行政策性收购资金监管的原则和要求。深入粮棉收购一线，逐笔核打收购码单，是我行每一名信贷人员的职责。作为一名管户信贷员，烈日炎炎的夏天、寒风习习的深秋，他太多的时间都留在了南北疆的粮棉收购站点。2003年10月至2004年3月，为了监督营业部贷款企业——新疆天然彩色棉花有限公司彩色棉花的收购工作，他在喀什地区巴楚县一待就是5个月，每日下到100多公里以外的轧花厂核实每日的彩棉收购、加工、集并等情况，直至所有的彩色皮棉入库，所有的棉副产品销售完毕后才离开。为保证我部贷款资金的安全牺牲了太多太多。

作为一名我行的信贷人员，每年的9月至次年的3月都是他们茫茫碌碌奔波于疆内、疆外各个棉花收购点、仓储库的时候，2005年10月到11月末，在一个多月的时间里，他带队行程几千公里，跑遍了巴州、阿克苏、喀什、克州等地区的几十个棉花收购网点，核打了上万份棉花收购码单，填制了一份又一份收购资金检查表，看着自己亲手发放的贷款都变成了白花花的棉花，看着老乡们手捧兑现款喜悦的笑脸，他如释重负；一个又一个夜晚，他拖着疲惫的身躯回到旅馆，可是第二天他又以抖擞的精神投入到紧张的工作中······辛勤的付出终于获得了丰厚的回报，在2005年他发放的兵团棉麻公司11亿元贷款全部形成了粮棉库存，未出现挤占挪用行为，到期贷款本息全部收回，为我行营业部各项经营指标的完成做出了应有的贡献。

四、工作积极主动，努力清收不良贷款

自治区棉麻公司作为老字号国有企业，历史包袱较重，该单位不良贷款高达1.4亿元，简单地停止对企业信贷资金的供应，不良贷款有可能全部沉淀，继续对企业提供信贷支持，又要承担新的信贷风险，两难的选择，让信贷员们对自治区棉麻公司敬而远之，他却毅然主动承担起对该企业的贷款管理重任。如何找到资金来源渠道，有效地清收已逾期两年之久的陈欠贷款，同时有效防范增量贷款风险，成为他的一块心病。在对该公司的信贷管理中，他一是落实了自治区棉麻公司优质资产银星大酒店的依法抵押登记。二是结合自治区棉麻公司集团内部改制的具体情况，由区棉麻公司统一贷款，子公司单独使用，保证了新增贷款的专款专用。三是要求每一个使用我行贷款的子公司均制定陈欠贷款的偿还计划，用经营利润归还区棉麻公司的陈欠贷款。在他灵活而有效的贷款管理措施之下，区棉麻公司的棉花经营资金有了保证，各子公司的经营效益逐渐提高，企业2005、2006年累计归还不良贷款2805万元，银企双方取得了共赢。

五、转变观念、主动出击，努力寻找业务增长点，营销优质客户

营业部过于单一的粮棉油贷款结构，孕育着巨大的贷款系统风险，按照总行业务拓展的有关要求，拓宽信贷支持范围，发现和培育优质客户，优化增量贷款结构，成为营业部信贷业务的工作重心之一。

2006为配合我部调整贷款结构，改变贷款风险过于集中的局面，与处室同事一起分别与自治区、兵团、乌鲁木齐市农业产业化办公室取得联系，搜集我区农业产业化企业信息。同时从中选取了一批符合我行贷款范围的农业产业化龙头企业进行了调查，如：乌鲁木齐正大畜牧、兵团银花等。另外，2006我行已获银监局批准开办化肥储备贷款业务，据此对我区化肥储备企业——兵团农业生产资料供应公司进行贷前调查形成书面报告，向分行上报国家储备化肥贷款10000万元，并结合化肥储备企业点多面广的特点，制定了《中国农业发展银行新疆分行营业部化肥储备库存监管办法(试行)》，目前该笔贷款已通过我行新疆分行审批同意发放。

六、展青春风采，积极投身到营业部的各项活动当中

在党光辉照耀下成长起来的他，时刻在为给党增添新的光辉而努力工作和学习。作为21世纪的青年，他紧紧围绕着“党育青年成长、青年跟党走”这一鲜明时代主题，做了大量工作，不断展现出现代青年的风采---既拥有传统的优良品质，又拥有新时代的气息。

营业部团支部组织、开展的各类活动中，他都献计献策、积极参与，无论是在植树还是环保—清除垃圾活动中他身先士卒，干最脏的活、干最累的活，与其他青年一起将活动开展的有声有色；在SAS蔓延期间，营业部团支部组织到sos儿童村进行义务消毒，他积极申请参加，消毒过程中他认真、细致，得到了孩子们和老师的肯定；在团支部开展的“五·四”、“一二·九”纪念等增强青年团员意识的教育活动中，他结合当前工作、学习和生活，大胆的谈自己的想法，与其他青年团员互相交流，在交流和学习过程中不断提升了自己的思想意识，营业部团支部正是在这样许许多多的青年团员们的共同努力下，展现出了前所未有的凝聚力和战斗力，同时也展示出了青年们的风发意气和激情、胆识。在南北疆发生震灾时，引导广大团员青年积极捐资捐物，奉献爱心，发扬了“一方有难八方支援”的优良传统，促使营业部青年人形成了团结友爱、乐于助人、乐于奉献、共同进步的良好社会风气。同时也为“五四”纪念活动注入了新的丰富内涵，团支部真正把“三个代表”的重要思想落到了实处。

总之，四年来***同志在平凡的信贷工作岗位上脚踏实地、兢兢业业、任劳任怨、踏实肯干，做出了不平凡的成绩，对于成绩他永不自满，对于困难他永不服输，对于工作他永不放松，时刻以饱满的工作热情，迎接每一天，迎接每一次的挑战……

营业厅先进事迹 篇5

——记xx银行支行营业室会计主管先进事迹材料

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“找准自己的位置，做好自己的分管工作，做到有职有责，有责必负责，服从不盲从，同心不分心，补台不拆台，尽心不惜心，争事不争功，当好领导的助手和参谋，与搭档携手抓好工作。”他曾经说过这样一段话，他在实际工作中也是这样做的。

他，就是xx支行营业室会计主管xxx。

ⅩⅩ年7月，xxx开始担任xx支行营业室会计主管一职。面对全新的业务和繁重的工作量，意味着将要付出更多的劳动，承担更大的责任，接受更多的锻炼和考验。这个年轻气盛的小伙子没有退却，心中藏着“要做就要做好”的信念投入到新的工作中。

为尽快熟悉和掌握会计主管的有关业务知识，他认真钻研上级行的文件和会议精神，刻苦学习有关会计的规章制度，虚心向经验丰富的会计主管求教。功夫不负有心人，经过一段时间的努力，xxx很快进入最佳工作状态：对日常业务中帐务差错、挂帐、抹帐、冲帐、挂失等特殊业务进行了详细的记载和监督……与此同时，xxx还成立了营业室的学习小组，带头学习新业务、新知识，利用例会时间及时学习和传达上级行有关业务文件、业务理论知识，使柜员熟练掌握必不可少的理论知识和操作技能，做到既能熟练的办理业 1

务又能圆满解答客户的业务询问；组织员工认真学习各项规章制度，让办理各种业务的程序和规章制度紧密结合起来，警钟长鸣，防患于未然，防止经济案件的发生。

营业室担负着我行会计结算、电子汇总等基础业务，是支行最重要的对外服务窗口，同时也是内控管理过程中面临风险点最多的部门，而会计主管正是确保银行安全营运的第一道防线。xxx深知自身责任重大，工作中他认真履行会计主管职责，严格执行内控管理制度，一丝不苟地做好日常监督检查工作：明确了《坐班主任工作日志》等14种登记薄的使用范围，记载内容和保管要求，并保证各种登记薄内容的真实和完整性；强调柜员密码管理，要求按旬定期更换密码，并进行登记管理；突出主管审核和授权管理的规定，确保对部分重要柜台业务必须实时复核；坚持每旬定期查库工作……发现问题，及时通知经办人员进行整改，充分发挥了会计的监督和规范内部操作行为作用，进一步夯实我行内控管理水平。

为不断加强营业室规范化管理，xxx在完善制度和贯彻落实上，注重双管齐下、标本兼治。他首先根据我行营业室人员少、业务量大的实际情况，建立全面的岗位责任制，把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工，做到每一项工作有人管，每一个工作有人抓，防止出现相互推托、工作脱节的现象，并按照岗位责任制进行严格考核。从各个环节做到严格管理，注意事事起带头作用，用制度约束人，用真诚打 2

动人，制度管理和情感管理相结合，逐渐形成了独特风格的会计主管工作方式，促进了营业室会计基础规范化水平不断提高，争取尽早通过上级行二级验收。

作为直接为客户提供服务的营业室，服务质量的好坏直接关系到全行的声誉。因此，xxx严格要求自己和每位同志，树立牢固的服务意识，脚踏实地，认认真真，抓好业务建设，努力提高工作效率，增强责任感，充分发挥主动性和创造性。他针对营业室柜员业务不全面的现象，开展了“以老带新”“一帮一”活动，采取日常柜员相互业务交流和现场指导等方法，使柜员在最短的时间内具有较高的业务素质和业务技能，达到了业务熟练、服务周到，推动了我行服务质量的全面提高。

营业厅先进事迹 篇6

___同志是营业所一名普通的抄收员，从事抄表工作已有5个年头的她，怀着一颗真心、带着十分真诚、风里来，雨里去，在自己平凡的岗位上却做出了不平凡的业绩。

全面沟通，积极促成水费回收。2004年10月，由于抄表线路内部调整，___从其他抄收员手中接过了牡丹园小区的抄表收费

工作，她发现该小区底商有5户欠费，欠费金额达400余元，于是立即赶往那里，希望可以和用户好好沟通，收回欠费。但到了之后才发现这几家用户已经撤走，没留下任何联系方式，她用电话向物业公司反映情况，但他们却把电话挂断了。在拒绝面前她没有气馁，多次上门，终于找到了物业公司经理，向他说明，用户应该在结清水费、电费后才可离开，作为一个物业公司应该有责任做到这一点，该经理被她认真负责的态度感动了，表示尽快缴清这些欠费。终于，在12月底这5户底商的欠费由物业公司缴清了，她的努力不仅使自己的工作有了进步，更获得了客户的赞扬和认可。

诚挚用心，优质服务寻常人家。看似简单平凡的工作，却与千家万户有着密切的关系，她做到了用最真诚的心、最优质的服务去帮助用户。2004年7月抄表时，中岗三村19幢106室的一位老人家向她反映，自己的老伴去世了，因自己腿脚不便，原来在市第七中学那儿的工行办理的代扣水费存折，每2个月就要跑去存钱，非常麻烦，能否改在家门口的建行交费。___听后便告诉她：“您可以在建行直接交费，腿脚不便，我可以代您跑一趟，把工行的存折办理销户，将其中的钱送还给您。”但这时老人突然想起老伴的户口和身份证已被注销了，不能在银行办理销户了，而存折中的十一元钱也无法取出了。想到老人的境况，回到班组后她立刻向班长反映情况，并建议能否将此次应收的17吨水改为8吨，剩余的9吨水下次抄表时再收，这样一来，本月水费就是9元6角，银行代扣后存折中也就剩下1元多，对一个单独生活的老人来说可以把损失降到最低。班长赞同这样做，在与老人商量后，这位老人感激的不知说什么好。

认真负责，从点滴出发。强烈的责任心使她对这份工作抱着极大的热忱，公司的利益得到很好的维护。玫瑰园廉租房是马钢公司专为困难户建立的，这里大部份住的都是经济条件较低的不固定人群。2005年1月抄表时，她突然发现有30户客户搬走了，但都留下了一笔水费，焦急的她立刻找到了物业人员，可物业不放心上，当她告诉他们这些客户很可能其它费用也没有交，物业人员这才引起重视，但这些用户的联系电话只有东岗物业才有，___二话没说，立即赶到东岗物业，将这批用户的电话号码要来，并逐一通知他们需交清这些费用，在取得了客户的理解之后，2月份这30户居民一次性全部交清。

误解常常引致水费营收困难，比如：杏苑小区和牡丹园小区的5楼以上经常水小甚至无水，用户意见很大，当___抄表时，他们表示如果这种现象还继续存在，就拒交水费，___很耐心地向他们解释，我公司的管网压力是正常的，该类型的生活小区在规划时就应该建立加压设施，用以解决高楼层的供水问题，不应该单纯地把矛头指向供水一方。消除误解之后，用户决定找开发商在小区旁的空地处建立一座水塔，以保障高层居民用水，他们也没有再拒绝交纳水费，水费营收顺畅了。公司的利益得到有效维护。这样的情况在她的抄收工作中不在少数。每一次她都以极大的热诚和耐心向居民解释，一同商讨解决之道。

有的用户不知道如何办理银行代扣手续，___就不厌其烦地讲解办理步骤；有的用户缴费不便，她便替用户跑到各银行网点或回到公司缴费，并立即将水费发票交回到用户手中；有的用户对水费有疑义，她就将用户带到表位，告诉其如何识别水表读数、水费如何计算等等。她在班组中也是同事的好姐妹，大家都愿意和她讨论如何才能与用户更好的沟通，当抄表组来了新员工时，她也总是热心地和大家讨论自己总结的“眼快、手快、腿勤”的经验，帮助她们熟悉业务提高技能。

她抄收的数量至今已达到2100户/月，每月应收水费为3万元左右，如此大的工作量，她却能做到无用户投诉，不申报停水，每个月的回收率都保持在全班组第一名。她还曾经获得2002年度营业所“优秀员工”、2004年度公司“先进个人”，并且在2005年初开始的服务明星活动评选中，已连续三个月获得“服务明星”的称号。这些成绩是如何取得的？

人们常常惊叹江河湖海的烟波浩淼，可却常常忘记：百川奔腾之前其源只是点滴。懂此便能懂___同志成绩的由来。没有豪言壮语，只有默默无闻地工作；谈不上惊人之举，但见平凡小事中透出一腔热情，在平凡的工作岗位上，___发挥着自己的光和热。

营业厅先进事迹 篇7

李伟同志是集团运营公司沈河营业处用户服务中心主任。几年来，他接访用户上万人次，解决用户吃水难近千件，受益人口25万人。在xx区67个社区，只要一提起自来水，人们就会说：吃水难找党员，自来水找李伟。李伟成了自来水公司的一个流动服务窗口，成为一面服务旗帜。扛起这面旗帜，说起来容易，做起来很难。作为用户服务中心主任，每天要当“医生”，要能诊断没有水的“病根”，是设备有问题还是有漏点；是室内漏还是室外漏。每天要当协调员，架起百姓、社区、政府以及产权单位和水务集团之间沟通的桥梁。每天要当督导员，督促责任落实情况和施工进展情况。每天要当服务员，为百姓提篮、打水送温暖。时常还要当“出气筒”，忍受个别人的谩骂与误解。天长日久，日复一日，年复一年，李伟同志优秀地扮演着这样多的角色。领导的嘉许、百姓的赞扬勾勒出李伟同志为民服务的工作轨迹，展现出一名优秀水务工作者对百姓爱的情怀。

一、转变服务作风，从我做起

几年来，水务集团一直致力于抓好供水服务工作，提出了转变服务作风，杜绝生冷硬顶、吃拿卡要报，实现政风行风根本好转的工作目标。作为用户服务中心的主任，李伟同志承担着沈河营业处服务工作的重担。他率先垂范，勇当先锋。在营业处组织的服务工作大会上，他作专题服务报告。抓服务培训，带领窗口30余名服务人员走进银行、办事大厅学习先进的服务经验，并亲自做示范，一个一个地手把手教导窗口服务人员规范服务文明服务。在实际工作中他也处处体现出水务人良好的工作作风，水的问题就是我的问题，一管到底。群众利益无小事，供水胜于救火，责任重于泰山。

二、强化服务意识，真心真意解决用户困难

新年伊始，李伟同志就将冬季出现供水困难地区的名单摆在了经理书记的办公桌上，后附解决方案。沈河营业处召开专门工作会议研究部署改造事宜。广泉小区、城中小区、志新北小区、向荣小区、鹤鸣小区等9个小区是供水老大难地区。它们地处方城里周围，地势较高，外网压力较小，来水不足；它们是老小区，内网漏失严重。一事一议补窟窿不能解决长远的供水问题，居民天天都面临断流的可能。李伟同志将这一情况汇报给与会的领导和同志们，关刚经理当即拍板，今年必须解决，不能让老百姓因为水忧心忡忡。所有困难和百姓的用水困难比起来都不是困难。李伟被任命为总协调员。负责工程进度的督导。几个月来，李伟和他的同志们几乎没有过休息日，日夜奔波在施工现场、档案查找、技术设计等部门，还有市政、社区等单位协调解决各种问题。目前这些小区供水正常，百姓安居乐业。例如：

1、解决广泉小区吃水难

从今年1月份以来大西街道办事处广泉小区由于今年冬季持续低温，锅炉用水量增大，导致了该楼供水出现问题，居民意见很大，按照市政府全力保障冬季供暖的要求，泵站每日需养水位后才能恢复供水。

2、解决翰林路9号楼、9-1号楼供水问题

xx区广昌路9号楼、9-1号楼是上世纪80年代建设的老楼，楼内楼外管线年久失修、严重老化、经常出现漏水，营业处和产权单位——盛天物业经常进行维修，由于外网和内网管线老化，经常漏水，造成文华泵站压力达不到正常供水标准，造成高层居民用水困难，根据《xx市城市供水用水管理条例》十一条规定：楼内的供水设施及维护应该由产权单位负责维修。李伟同志多次找到产权单位——盛天物业建议对该楼地下管线进行整体撤换，另一方面，组织施工队对外网进水管线进行了整体撤换。由于外网下水管线和上水管线混淆在一起，下水管线漏水给施工带来了极大困难，导致工程进展缓慢，李伟同志心急如焚，天天到现场与施工人员探讨解决方案。在同志们的共同努力下于6月7日竣工，从而彻底解决高层居民吃水难的问题。

水务集团正是有了李伟等同志对工作高度负责的态度，对百姓胜似亲人的热爱，对社会勇于承担公民责任，才使水成为社会稳定，社会进步，社会和谐的一块坚硬的基石。

三、练就过硬本领，全心全意为用户服务

李伟同志在用户服务中心主任的岗位上一干就是8年，为了做好服务工作，他练就了一双火眼金睛，判断问题八九不离十。为此，他经常和测漏科的同志一起上现场查漏，一走就是几公里，一查就是大半天。为了做好服务工作，他的嘴上像抹了蜜，大姨大爷不离口。为了做好服务工作，他沟通本领特别强，入情入理感动当事人与我顺利合作，完成保证供水服务工作。

李伟正是这样用他的行动，他的言行，把党和政府的温暖送到了用户的心坎上，架起了党和政府服务百姓的连心桥。

李伟同志为了保障千家万户用好水，运筹帷幄千方百计，沟通协调千言万语，跨过障碍千难万险，惠民温暖千千万万！

营业厅先进事迹 篇8

记得自己刚进入邮局工作的时候，对业务知识了解的非常少。看着其他同事在办理业务的时候都是非常的熟练，就暗自下决心自己一定要努力的学，有一天能和他们一样。在刚开始学台的时候，我总是用心的去观察师傅们办业务时的操作流程，和与用户交流时的语言神态，并在心里反复的记忆，但时间一长，我觉得只是坐在师傅们旁边看是不行的，于是就把每项业务的具体操作都详细地记下来，在业务不忙的时候用已经办好的业务模拟练习。通过刻苦的学习，很快就适应了我局忙碌的工作状态，通过考核顺利上岗。我不仅注重在业务上下苦功，在服务上也是一丝不苟，时刻从用户的角度出发，为用户着想。有一次，一位用户急需用钱，想把定期的钱取了，拿走一部分，剩下的再存起来。我就建议他办理部分提前支取，取走的钱按活期算，剩下的还按定期算，这样不会损失太多的利息。用户听完后，对我说：“小伙子，你真是把用户当亲人了，我以后还是要把钱存在你们邮局来！”其实，这样的事情在每天的工作中会遇到很多，有时也会有用户不理解的情况发生，这种情况我都会耐心的和他们去讲每一个细节，直到他们听明白了为止。一次，一位老大爷在我这里存歌华有限电视费，一年216元，他当时觉得应该没那么多，还说我不会算数，一定是给他弄错了。我忍着委屈的心情，还是很耐心的跟这位老大爷仔细的解释说：一个月18元，十个月是180，再加二个月的36元，12个月正好是216元。这时老大爷拍着脑门说：老了，老了，都老糊涂了。小伙子，不好意思了。我认为：“只有在你把用户当成亲人一样对待的时候，他们才能用心和你去沟通，这样才会做出另用户满意的服务工作来。”

今年初，区局进行了五笔的普测，从中挑选录入速度快的去参加管局的五笔练功比赛。那时候，我的五笔录入水平在区局中还算可以的，大概每分钟90个字左右。但为了使自己的水平提高得更快，我给自己制定了一个练习方案：每天下班回到家除了日常的事情以外，就是要坐到电脑前面练习五笔，这已经成为了一个习惯。开始练习的时候，每天提高的速度都不大，有的时候只是几个字的提高。我非常着急，面对着电脑不知道该怎么办才好。但是一直有一个坚定的信念支持着我，那就是不管多辛苦都要坚持下去。为了能更大幅度的提高录入速度，我把每天的练习时间加长了一些，而且不管多晚，每天都会坚持打1-2个小时。记得好几次，因为下班比较晚，回家吃完饭特别的累，根本不想再去练习了，但一想到别人能做到的事情我也一定能做得到，一想到这，我的精神也提高了几分，那几天晚上都是打到1 1、12点钟才睡觉。凡事熟能生巧，巧能成精。要想提高五笔的速度唯一的办法就是苦练，想要投机取巧更是不可能的。之后的每一天我都会按照我的目标练习五笔，把那些不常打的字记下来然后反复练习，直到熟悉为止。有时在工作中也会遇到一些难字，我每次都是认真的把这个字记在心里，工作后反复的练习几遍，直至看到这个字后不用再去想怎么拆就能打出来。平常路上要是看到字的时候也会不自觉的用手指比划几下，把它打出来。这已经成了一个习惯，见到字就想拆。我始终相信，只要坚持和努力就一定可以打得更快。功夫不负有心人，经过长时间的练习，我的录入速度渐渐有了提高。从每分钟90个字到100个字，再到110个字……。最终从区局的第4名升到了第1名，在管局的比赛上获得了第13名。

发挥自身的英语优势，为做好２００８年奥运会的服务工作打下良好基础。我凭着自身的英语优势，被局里推荐到区局进行英语集训。这次集训把邮政和奥运相结合，主要是针对邮政英语，奥运英语和日常英语几个方面进行相关知识的培训。但这次的英语是以邮政营业为主，而我是储蓄员，对营业的知道不是很了解，为了能更好的跟上学习进度，我就经常利用自己休息的时间去营业组学习邮政营业知识。要想提高英语水平首先需要记大量的单词，词汇量是学好英语的必要前提。于是，我把书上的生词记在一个本子上，而且把注解都标注上，在休息或课余时间里就拿出来背背。背单词对于每一个学习英语的人来说都是一件很烦恼的事情，尤其是在一个单词有多种意思的时候背起来就费劲了。我找到了一个适合自己学习单词的方法，就是一边背的时候一边在纸上反复的写几遍。这样不但可以加深对单词的理解，而且也有助于记忆。另外我之前相对于比较弱的就是口语，和别人用英文交流的时候不是很流利。对于这个问题，我意识到只有多说才行。周围没有良好的语言环境，只有自己给自己创造一个环境，让自己全心的投入进去。上课的时候我会仔细听老师是怎么说的，然后就学着老师的语调去练习。开始学习的时候，还不敢放大声去说，怕说错了别人会笑话，但如果不放开口去说，就永远没有提高。我试着一点一点的放声去朗读或者和别人交流，即使在家练习的时候也是放开口大声去说，而且会时刻都注意自己的语调是不是好听。只要感觉不对就马上纠正，然后再继续练习。在这次南区组织的英语比赛中，我与我局另外两名同志荣获区局团体第二名的好成绩。

供电营业所所长事迹材料 篇9

—解读****供电公司****所所长

在****供电，提起****，“老中青”三代员工都会竖起大拇指，一个年轻的中层干部，能够有如此的威信，这是他多年来默默耕耘、无私奉献的结果。从变电值班员、电网调度员到供电营业所所长，一路摸爬滚打，步步坚实迈进，最终成为了****公司名副其实的“金牌”所长。

璞玉初有形

****年，年仅20岁的****从电力高等专科学校毕业，被分配到****供电局高压所从事变电运行工作。刚刚参加工作的****便磁石般地恋住了这个企业，对一切充满了陌生和好奇。上岗实习三个月，老师傅们就欣喜地发现新来的员工是块可造之才。不遗余力地传授毕生的技艺。使年轻的****系统地将变电和自动化保护知识融入实践，很快掌握了变电站运行、调度和事故处理等一套规程。在练就岗位技能的同时，更练就了临危不乱、过硬的心理素质，使他有了更大的拓展空间。

由于工作出色，三年后，他被选拔到公司调度科从事电网运行和管理工作。面对新的岗位、新的高度和新的要求，他深感责任重大。于是那厚厚的一本本调度日志，成为他填写记录的载体，更成了他查找过往资料的工具书。在不断翻看以往调度日志的过程中，他认真研究这些参考数据、总结规律，很快便在工作上得心应手，不到半年就熟练掌握了****电网的网架结构、合环点潮流计算、一二次系统保护定

值和变压器运行、调度、线路、电缆及相关试验规程、规定，在调度中的岗位上，如鱼得水，充分适应，被誉为行家里手，八面灵通。***年他连续两年被评选为***先进个人。并获得了****“配电调度技术能手”的称号。

****年，****公司人事制度的改革，给****提供了更大的施展平台。通过激烈的竞聘考试，他脱颖而出，成为一名年轻的供电营业所所长。为了尽快进入“角色”，白天他与全所员工一起在农网改造的战场上摸爬滚打，接受实际工作带给他的历练；晚上在家挑灯夜战，翻阅大量生产技术、用电和安全管理的资料，浏览电力企业管理前沿的杂志，就这样，从头开始，一步一个脚印地实现了思想的更迭和自身的蜕变。现在的他已经成为精通安全生产、营销管理、优质服务等行家能手，是一名大家口中最过硬的所长。****年5月，他代表******技术比武，并获得了“***供电所所长”称号，在接下来的****年****市电力公司供电所长大比武中获得第二名，获得“****市电力公司优秀农村供电所所长”荣誉称号。

服务显热诚

****经常对所里员工说：“供电责任大，行业是窗口，光明牵动着千家万户，关联着经济社会发展。我们要想客户之所想，解客户之所难。”他是这样说的，更是这样做的。在优质服务中，他采取发放“光明联系卡”、开展“低保光明情”、“优质服务进社区”等一系列活动，建立了服务客户与服务人员的紧密联系网络。针对一些农民不了解政策、对申请办电过程不清楚、或者由于农活忙不过来、交纳电费不及时等情况，带领员工走进田间地头，现场宣传电力法规，广泛普及用电知识。通过与百姓面对面的接触、交流以及热情周到的服务，大大拉近了“光明天使”与万户千家的心灵

感应间距。

***年5月的一天，所里接到报修电话，***地区出现停电现象，****马上组织人员对线路进行巡视检查，发现在公路西侧60米处有一电杆被撞。查清原因后，立即安排组织施工人员办理停电手续进行抢修，忙而不乱，等一切准备好已是下午4点钟。当时真是天公不作美，下起了小雨，有的同志说：“明天再干吧，现在的天又凉又湿……”。但是想到现在这个地区的居民客户还不能正常用电，他立即打断了这位同志的话，“天还不黑我们马上抓紧时间抢修，还有60多户今晚不能用电呢！抓紧时间干，干完后我请大家吃饭”。只有简短的两句话，充分反映了一位所长对农民的热情和对职工的关爱。同志们有了这样的好所长带头，干劲十足。雨水湿遍了他们全身，但他们却像是雨帘中一团团熄不灭的火焰，为人民送去温暖和光明。激战了3个小时后，终于恢复送电。

****年5月，****公司人事制度改革，给年轻有为的****提供了施展才干的广阔舞台。竞聘中，他出色的表现和处事不惊的应变能力给人们留下了极其深刻的印象。他成为一名所长。他以所为家，无论酷暑寒冬，还是风霜雪雨，只要线路出现故障，就能看到他勤奋的身影。众所周知，新农村电气化村改造工程时间紧，任务重，事关民计民生。为了早一点为老百姓送电，他带领施工队员夜以继日奋战。为了不影响农网改造进度，多次加班到深夜12时以后。一天雷雨交加，天气异常恶劣，回家的路上，他们发现一棵被风刮倒的大树砸到了低压线上，二话没说，便带领员工一直抢修到天亮，本来是下班回家休息的几个人，掉转车头，又开始了新

一天的工作。

“金牌”带头人

***年，****营业所*****验收，流畅的组织机构、积极向上的精神面貌、整洁规范的办公环境、一流的软硬件设备、先进的管理理念给检查组留下了深刻地印象，顺利的通过验收。这是****和他的团队成员努力的结果。雷锋说过：“一滴水只有放进大海里才能永远不干，一个人只有当他把自己和集体融合一起的时候才能有力量。” 作为一名所长，****正是从这一认知高度出发，他积极强化供电“磁场”，在不断丰富自己的同时，了解员工所需和所内的针对性培训提升员工的综合能力，研究资料规整办法，不断细化责任分工。在他的带领下****营业所安全生产零事故、零违章，连续三年超额完成公司下达的各项经营指标任务，各项工作稳步推进。

人们发现，工作中的****眼中总是透着执著和冷静，面对各种各样的难题，总能捕捉到突破难关的机缘。施工中，拉线缠绕工序一直困扰着所里的施工队员，以往的钳夹式缠绕不但费时费力，更让老师傅们头疼的是钳子夹过的地方往往容易破损，对此，****又一次陷入了深深的思考。经过多次论证，决定制作镀锌铁线缠绕工具，针对性地破解这个带有普遍性的难题。此后，不知有多少不眠之夜，****在灯下废寝忘食地钻研设计，亲手绘制图纸，制作缠绕器零件，反复焊接调整。经过3个多月的努力终于研制成功，“***”研制成功。

青春就是一团火，激情释放光和热。这就是****，一个