电力营业厅

电力营业厅（精选11篇）

电力营业厅 篇1

1 概述

随着社会经济的发展和电能信息采集系统的应用, 供用电技术朝着智能化、自动化方向迈进。抄表催费工作已经实现了远程操作, 大大降低了后台电能电费结算的工作强度, 但用户前台缴费方式仍然以传统坐收为主, 已经不能满足广大电力用户的要求。采用无线终端的电力掌上营业厅服务模式应运而生, 能为用户节约更多时间, 实现服务质量的提升。

金融机构代扣方式对于户主的产权要求很严格, 方式死板, 不利于城区租赁环境;依靠增加营业网点、拉卡拉、POS机等缴费终端方便用户, 不仅硬件成本高, 而且管理困难。如果把网上银行、支付宝等远程自助缴费方式和目前几乎人手一台的智能手机相结合, 这种电力掌上营业厅就是最佳解决方案。

目前, 湖南省电力公司已经开放了网银缴费接口, 工商银行、建设银行、农业银行、长沙银行等均可以在银行的内部操作界面中进行电费查询和缴纳操作, 而最近开放的支付宝接口, 则可以跨越银行的限制, 直接通过一个账号来使用任何银行的网银系统进行缴费。图1为网银缴费模式图解。

然而网上缴费操作毕竟需要电脑和宽带网络, 一旦因为欠费停电, 用户还是需要到银行缴费。

而采用智能手机作为载体的电力掌上营业厅, 在任何地点、任何时刻、任何环境下, 只要有电话网络信号, 都可以进行电费、电量的查询和远程缴费操作, 极大地提高了电力服务效率和质量。

2 无线终端中的电力掌上营业厅服务系统

电力掌上营业厅服务系统是一款基于Android和IOS平台的手机软件, 兼容目前市面上最流行的安卓手机和iPhone手机, 以后还可以增加兼容Windows mobile OS、BlackBerry OS和JAVA等平台, 满足更大范围手机用户的需求。用户通过10位电力用户号和密码登陆, 即可获得六个方面的服务:

(1) 个人信息管理

可以查询户名、安装时间、安装地址、容量等, 并可以进行查询、修改密码等操作。

(2) 电费电量查询

用户可以随时查询当月抄表日之前6个月的起止码和电量、电费明细数据, 并以此来监控、调整用电水平。

(3) 网点查询

可以通过Google地图或百度地图和手机定位功能, 获得附近一定范围内的营业网点、拉卡拉、POS机、ATM等自助缴费终端的信息。

(4) 业务办理

可以通过网上登记所需要办理的个人业务信息, 提交相关资料, 再携带相关有效证件前往最近的营业网点获得优先或特殊服务。

(5) 信息订阅和查询

可以方便地订阅/退订短信、彩信等电力相关服务指南和提示, 例如电费余额提醒、电量超阈值提醒、电费缴纳提醒、欠费停电提醒、安全用电小知识和计划检修、停电公告等。

(6) 自助缴费

通过网上银行和支付宝接口缴费。

3 电力掌上营业厅终端运行模式

鉴于安卓为开放式平台, 而IOS为封闭式平台, 所以对两个平台提供两个数据通信接口, 对于IOS平台还提供数据同步维护, 以保证用户欠费停电后, 使用IOS缴费也能第一时间实现复电。电力掌上营业厅终端运行如图2所示。

目前, 网上银行和支付宝等远程缴费平台建设已经日趋完善, 外网的软件系统基本已经建设完毕, 仅需要开放接口即可投运 (有一部分已经投运) 。电力掌上营业厅作为一款功能集中型软件所需要的投入主要来自于系统内的服务器建设和接口开放。国家电网公司的内部网络系统与外网目前还处于物理隔离状态, 如果要开放内网的电费电量数据, 需要强大的中间库同步支持以及完善的防火墙等安保系统。

4 结束语

随着电能信息采集系统的应用, 供用电技术朝着智能化、自动化方向迈进。电力掌上营业厅作为一款功能集中型软件, 可以说是最佳的解决方案。

参考文献

[1]许治坤, 王伟, 郭添森.电力掌上营业厅终端运行应用技术[J].网络与传输, 2012 (5) :56-57

[2]罗琳.电力掌上营业厅终端运行工程技术[M].科学出版社, 2012.7

[3]简明.计算机无线终端支付模式的研究[J].科技资讯, 2011 (28) :34-35

电力营业厅 篇2

一、2013年工作经验

1、不断提高人员服务意识。我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持你用电，我用心。避免客户的投诉，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行考核。

2、落实服务承诺，提高服务质量。今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。一是加强服务理念教育。有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。二是设身处地为用户着想，为用户办事实。经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。

二、工作中存在的不足与困难

1、客户满意度有待提高。大厅服务人员的思想意识、大局观念还有所欠缺。今后在加强窗口运营管理、内外部环境管理、物品设施管理、服务人员行为规范等方面的同时，注重提高职工的思想意识和大局意识，转变思想观念，提高服务行为规范，组织员工认真学习每次明察暗访结果，查找不足、分析原因并逐项认真整改，为提高暗访和客户满意度奠定基础。

2、员工的专业知识和综合素质有待提高。工作人员中，参加工作时间长短不一，有刚参加工作不到一年的新人，也有从其他岗位上调来的跨专业人员和即将退休的老师傅；有技能高级工，也有没有参加过技能鉴定人员，所以，员工的专业知识、业务水平和综合素质良莠不齐，存在办理业务时专业知识欠缺，相关政策掌握不够、给用户解释含糊不清、引导错误等，影响了业务水平的发挥，在用户面前凸显不出工作人员的综合素质和办事能力，使工作人员的形象受损。同时对公司也有一定的影响。今后营业厅要注重提高工作人员业务水平和综合办事能力，加强业务知识、礼仪规范等的培训，老员工带动新员工，让老员工起到传、帮、带的作用，共同进步。

3、工作中存在的困难。在各项工作中，都能严格按

照公司整体部署和客户服务中心的总体安排进行，但在提高客户满意度方面存在一定困难。原因是，办理电费业务的客户交费、开票业务时间较集中，业扩工作量也不断增加，营业厅提高客户满意度存在一定的难度。

三、2014年工作思路

1、加强班组建设 构建和谐团队。以业务精湛、服务到位、宣传及时、制度完善、人员和谐、客户满意为目标，继续加强班组建设，构建和谐团队。（1）加大对工作人员的培训力度。（2）进一步加强与有业务往来的各班组、各供电所之间的沟通与联系，履顺业务关系，找出工作重点，使各项工作都能顺利开展。（3）对客户缴纳违约金产生的质疑做好解释工作，避免投诉现象发生，做好预收电费的清退准备工作。

2、争取优质服务工作取得新突破。继续加强优质服务工作，发挥班组人员的专业特长，集思广益，推出客户满意、行之有效的服务举措，提升服务品质。加强班组管理、打造品牌服务形象，群策群力提高班组优质服务水平。

四、2014年主要工作举措

1、加强培训，提高工作人员的业务技能和综合素质

2、及时上报暂停用户的复装或销户的明细上报工作。

3、做好报竣资料的收集。

4、建立激励机制和绩效考核机制，增强员工的动力和干劲。

电力营业厅 篇3

关键词：电力企业；营业窗口；优质服务；工作策略

前言：通过分析做好电力企业营业窗口优质服务工作的意义，更深入地了解到作为窗口服务人员日常工作的重要性，强化岗位人员进行优质窗口服务的信心。实际上，电力企业营业窗口服务质量一直口碑良好，这不仅是对从业人员的褒奖，更是对电力企业形象的认可。但同时，身为内部员工以及高层管理者更要客观地看待外部评价，深入了解实际工作中所出现的问题，相关岗位人员要切实做好本职工作，上下齐心协力共同推进企业营业窗口的服务质量，进而增进电力企业的在整个市场经济环境下的核心竞争力。

一、浅析做好电力企业营业窗口优质服务工作的意义

电力企业的营业窗口服务工作是企业经营过程中最为基础的工作之一，但同时也是不容小觑的工作环节，其原因在于，电力企业营业窗口的服务人员作为企业对外业务经营的代表，其言行举止关系到电力企业的信誉以及企业形象，可谓事关重大，甚至企业营业窗口服务质量的优劣直接会影响到企业进一步扩展业务的成败。因此，相关岗位人员做好电力企业营业窗口优质服务工作极为重要。

二、电力企业营业窗口在服务客户的过程中所出现的问题

在实际工作中了解到，我国电力企业以及很多国家企事业单位的管理模式都是自上而下的逐层管理模式。在此基础上，就电力企业的经营管理环节来看，营业窗口属于直接面对客户的服务终端，因此电力企业的窗口客服人员的服务质量以及工作态度极为关键。

（一）电力企业营业窗口服务问题综述

近几年来，电力企业不断强化基础管理，各省市公司加大了对供电营业窗口的管控力度，在环境运用、日常管理、服务质量等方面均有建树[1]。然而，与先进服务行业窗口相比，供电营业窗口始终缺乏统筹规划，窗口员工的归属感和用电客户的认同感不强，究其原因在于，在营业窗口管理及人员素质等方面有待提高，但同时，也存在一些非企业服务质量低下所导致的投诉问题[2]。

（二）电力企业营业窗口的客服人员素质参差不齐

在实际工作中发现，有的客户对电力企业服务项目的了解不够深入，有的客户对电力部门的定价管理不是十分明确等等，总之，由于种种原因可能导致客户对电力企业不满，进而演变成言辞激烈的投诉或泄愤，在这种情形之下，电力企业营业窗口的服务人员更要保持积极心态，和善应对客户投诉，如若情况属实，则要及时跟进处理，防止客户对电力企业的经营管理产生消极负面情绪，不利于日后工作的开展。另外，窗口工作人员要在符合企业规定的前提下，灵活处理客户的口头投诉问题，这也是一个优秀的企业基层员工所要具备的素质。

三、强化电力企业营业窗口服务质量的有效策略

针对我国电力电力企业要制定出明确的窗口服务管理制度，让窗口客服人员有章可循，同时，窗口服务人员要时刻注意自身的行为举止以及言行态度，且要不断加强学习与服务训练，为构建更优秀的国家电力企业贡献力量。

（一）电力企业要制定出明确的窗口服务管理制度

各级管理人员要重视窗口服务管理工作的质量，制定出明确的窗口服务管理制度。在目前的市场经济环境中，我国电力企业要本着服务用户的宗旨来管理企业。在实际工作中，推行二十四小时值班制和收费窗口无双休日制度，确保客户安全用电、用电咨询和随时交费；进一步完善电力企业二十四小时客服电话，按公开承诺严格兑现服务承诺，在规定的时限内完成抢修任务；如若遇到特殊情况，服务企业窗口服务的管理者要本着特事特办的原则大开“客户绿色通道”，尽量满足电力用户正常用电的要求[3]。

（二）窗口服务人员的行为举止要规范

对于电力企业的日常服务工作而言，需要建立一套健全的社会监督评价机制，以此来监督窗口服务人员的言行举止，令其符合既定要求，满足客户合理要求。从具体来看，窗口服务人员的服务态度要端正，要认真对待客户所反应的实际问题，积极探寻解决措施，给用户一个满意的答复[4]。

（三）窗口服务人员要不断加强学习与服务训练

电力企业部门要强化客户人员培训工作，督促窗口服务人员不断学习进步，可以通过创设情景等培训策略来强化客户人员的服务训练工作，尤其是自身压力化解以及情绪调整等方面的训练要及时跟上，以此来积极应对客户的投诉行为，并能够代表电力企业真诚地表示接受和感谢，如若发现管理疏漏，则要及时向上级领导进行报告，避免问题恶化或蔓延。

结束语：

在现代社会环境中，无论是任何行业或领域的管理，都要本着高效生产、优化管理、加强服务等原则来推进组织朝良性发展，并采取一切可行性措施来强化企事业单位的核心竞争力，优化企业内外部形象。电力企业的营业窗口的服务工作已经进展多年，在实际工作的过程中也曾遇到诸多负面的情况，但通过几代企业管理者以及基层窗口服务员工的共同努力，电力企业的营业窗口服务质量有了质的飞跃，前来办理各类业务的人员也有目共睹。在当下及未来，我国电力企业的营业窗口工作人员要戒骄戒躁，不断强化自身能力，极力做好本职工作，以此来维护我国电力企业良好的社会形象。

参考文献：

[1]吕惠华，张桂芹.论如何提升供电营业窗口优质服务水平[J].现代商贸工业，2012，05（05）：74-75.

[2]刘燕.对电力营业窗口如何做好优质服务的探讨[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2011，05（10）：68-69.

[3]林巧椅.对电力营业窗口如何做好优质服务的探讨[J].黑龙江科技信息，2013，11（33）：260-261.

[4]石长宁.提高供电企业全方位客户服务能力的策略[J].内蒙古电力技术，2010，01（01）：38-39.

电力营业厅 篇4

关键词：电力,自助,营业厅

一、实施目标

建设24小时自助供电营业厅服务系统, 可实现四大功能: (1) 居民客户自助式电费现金、银联卡缴费及电费充值卡充值; (2) 非居民客户自助式购电、现金 (转账) 缴费; (3) 居民客户新装、增容、过户等用电业务申请的自助式办理; (4) 自助查询打印电量电费清单;查询业扩工程办理进程、停电信息、电费电价政策等信息;可进行语音交互、视频指导等“面对面”的交流。

二、功能实现

(一) 业务功能要求

1. 缴费系统。

(1) 自助查询缴费终端可24小时支持用电客户使用现金或银联卡进行电费缴纳。客户只需在缴费终端上输入需缴费的用电总户号即可获得欠费金额, 按提示步骤操作即可完成缴费。客户缴费完毕可打印缴费凭条, 如需正式电费发票, 可凭缴费凭条到供电营业厅补打发票。 (2) 自助查询缴费终端可24小时支持电费充值卡的充值业务。居民客户持有效充值卡只需在缴费终端上输入需充值的用电总户号, 按提示步骤操作即可完成充值和余额查询。 (3) 自助查询缴费终端可24小时支持非居民客户使用现金或转账方式进行购电业务, 客户只需在缴费终端上输入需购电的用电总户号, 按提示步骤操作即可完成购电, 客户缴费完毕可打印购电凭条。 (4) 自助查询缴费终端可24小时支持客户电量电费信息查询及打印业务。客户只需在缴费终端上输入需查询的用电总户号和密码即可查询相关月份的用电情况, 并可自助打印电费电量清单。

2. 业扩服务系统。

(1) 自助业扩服务终端可24小时支持居民客户办理新装、增容、过户等用电业务申请, 客户可根据屏幕引导选择办理各项业务, 按提示步骤自行输入电子表单相关内容, 也可由远程引导人员帮助输入, 客户只需口述并在打印件上签字确认。在自助业扩服务终端完成相关申请手续后, 相关业务人员将在24小时内联系客户, 进行业务勘察、合同签订等后续服务。 (2) 自助业扩服务终端可24小时提供用电业务查询功能, 如各类告知书、通用设计图纸及业务流程等。 (3) 自助业扩服务终端应配置打印机, 可由客户或远程引导人员打印填写好的电子表单。对一些需特别提示的内容同时联动打印, 待客户签字确认后一并放入客户资料收集箱。 (4) 自助业扩服务终端应配置扫描器, 可扫描保存客户的身份证、营业执照等相关业务的附件资料以电子文档方式保存, 然后由远程引导人员打印移交营业厅作为客户档案保存。

3. 交互引导系统。

(1) 交互引导系统由两部分组成, 第一是远程交互引导中心部分, 作用主要是提供远程协助, 通过视频和语音帮助和引导自助服务区内客户的操作;第二是自助服务区部分, 作用主要是提供自助服务区内视频语音数据的采集和传输。 (2) 交互引导系统应配备相关语音视频采集和传输设备, 并与自助查询缴费终端和自助业扩服务终端实现无缝连接。远程交互引导中心在客户发起远程协助请求后, 可通过视频探头全角度或以客户角度察看自助营业厅客户操作情况, 通过语音对话提供操作帮助或协助输入各类电子表单需填写内容。 (3) 交互引导系统语音视频设备应具备同时支持至少10个自助服务供电营业厅远程协助请求的功能。

4. 监控系统。

(1) 监控系统应支持同时可监视至少10个自助营业厅的图象, 并具备监视切换和对话切换功能。 (2) 监控系统应实现对营业厅内外24小时不间断硬盘录音、录像监控功能;在营业厅内出现异常情况时可对相关人员进行语音提醒。 (3) 监控系统可实现各类业务数据的统计功能, 如自助服务供电营业厅人流量、各类业务的办理率等。

5. 安防系统。

(1) 自助服务供电营业厅内的每台操作设备附近, 应安装应急报警设备, 确保客户发生人身安全异常事件时可及时揿按。报警设备直接与公安机关110连接。 (2) 安装消防火警报警系统, 遇有火灾时及时报警并自动喷射水源。 (3) 监控设备实时与公安机关110连接, 警方发现问题后可第一时间采取措施, 确保客户人身安全。

三、实施效果

建设24小时自助服务供电营业厅服务系统, 可实现供电营业厅人工交费及业务办理的有效分流, 为客户提供更加快捷、高效的用电服务。晚间还可为工作繁忙的客户群体提供电费缴纳、用电业务申请、电费电量查询等服务, 体现供电服务24小时全天候不间断的理念, 提升服务形象。

参考文献

上海市电力公司供电营业细则 篇5

第一章 总则

第二章 供电方式 第三章 新装与变更用电

第四章 受电设施建设与维护管理 第五章 供电质量与安全供用电 第六章 用电计量与电费计收 第七章 供用电合同与违约责任 第八章 窃电的制止与处理 第九章 附则 附图

第一章 总则

第一条 为维护正常的供用电秩序，保证供用双方的合法权益，根据《电力法》、《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》等国家有关规定，结合上海地区电力供应与使用的实际情况，制定本细则。

第二条 本公司持《供电营业许可证》在批准的供电营业区内依法向客户供应电能。

第三条 客户与本公司建立供用电法律关系后，应共同遵守本细则的规定。第二章 供电方式

第四条 本公司对各类客户实施供电到户、按户装表的原则。

1.对“户”的定义作如下规定：(1)居民客户

① 多层、高层内的住宅：以套为单位，作为居民用电户的一户；

② 新、老式里弄，老式公寓、别墅、农村住宅：以房地产权证(或房屋租赁证)或土地使用证为单位，作为居民用电户的一户。

具有独立的户籍，其主生活区有固定的隔墙明确分开，相互间无直接通过的出入口时，可分别作为居民用电户的一户；

③ 简屋地区当供电到户有困难时，以毗邻的五户左右作为用电户的一户。(2)非居民客户 机构、部门不属于同一法人或不属于同一财务核算单位，或不在同一用电地址的，应分别作为用电户的一户。

① 由市政道路（包括河道、铁路）分隔的或以街坊、里弄道路分隔的，应分别作为用电户的一户；

② 商办综合建筑或通用厂房内非相邻层面或同一层面非相邻的同一单位，可分别作为用电户的一户。

以客房出租、柜台或办公室租赁为主的宾馆、商场、办公楼、商办综合建筑，作为一个用电户;③ 以围墙划分的区域，各建筑内如有多个单位，各单位又有固定的隔墙明确分开，除公用部位外，无共同使用的配电线路，各单位可分别作为用电户的一户。

2.所有建筑均应预留向本建筑内所有客户供电的线路走廊及变配电设备的装置场地。容量较大的可在建筑外预留场地建造独立的变配电所（站）。

第五条 本公司供电的额定频率为交流50HZ。

第六条 本公司供电的额定电压为：

1.低压供电：单相220V，三相380V； 2.高压供电：10、35、110、220kV。

第七条 本公司根据客户申请的用电负荷或受电设备总容量，确定供电方式：

1.低压供电(1)居民客户

① 居民客户实行用电负荷管理；

② 单相供电时，分为3、4、6、8kW四档，用电负荷控制电流相应为15、20、30、40A；

③ 用电负荷单相在9kW及以上或有三相设备时，以三相四线供电；

④ 新建住宅每户用电负荷应符合《上海市工程建设规范住宅设计标准》（DGJ08-20-2001）的规定。

(2)非居民客户

① 单相受电设备总容量在10kW及以下时，采用单相220V供电； ② 实行单一制电价的客户，受电设备总容量在350kW及以下时，采用三相四线380V供电；

③ 实行两部制电价的客户，最大需量在150kW及以下时，采用三相四线380V供电。

2.10kV供电

客户受电变压器总容量（包括不经过受电变压器的高压电动机）在250 kVA及以上至6300kVA时，采用10kV供电。

3.35KV供电

客户受电变压器总容量在6300kVA以上至40000kVA时，采用35kV电压供电。4.110kV及以上供电

客户受电变压器总容量大于40000kVA时，采用110kV及以上电压供电。5.根据电网情况或客户用电特殊需求，经过经济、技术比较后，供电电压的界限可作适当变动。

第八条 客户对供电质量的要求高于国家标准或电力行业标准的，应自备不间断电源或非电性质的应急措施，以满足安全的需要。

第九条 对基建施工、农田水利、市政建设等临时性用电，可提供临时电源。临时用电期限一般不超过四年，若需延长使用时间，客户应在到期的十个工作日前来本公司办理延期用电手续。节日彩灯、拍摄电视、电影等的临时用电一般不超过十五天。

临时用电的客户不得改为正式用电，如需增容、移表、更名或过户、暂换，应向本公司申请。对已办理临时用电拆表销户并退还部分或全部临时接电容量费的客户，在原临时用电范围内，本公司一年内不再受理新的临时用电申请。

第十条 客户不得将电力私自转供给第三方或与其共用，否则作违章用电处理。

特殊情况下，本公司征得客户同意后，可采用委托方式向其附近的客户转供电力，即委托转供电。

委托转供电按下列规定办理：

1.本公司与委托转供户(以下简称转供户)、转供区域内的客户(以下简称被转供户)应就转供范围、转供容量、转供期限、转供费用、计量方式、电费计算、转供电设施建设、责任分界、产权划分、运行维护、调度通信、违约责任等事项签订协议； 2.被转供户视同本公司的直供户，与直供户享有同等的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。第三章 新装与变更用电

第十一条 客户新装用电、变更用电时，应事先到所属供电营业室提出书面申请，办理手续。

新装或变更用电业务办理完毕后，供用电双方协商确定的合同供电容量是客户可使用的最大负荷（kW）。

第十二条 合同供电容量的确定：

1.高压供电客户的合同供电容量是本公司根据客户申请的用电负荷要求，结合电网供电能力确定的最大供电负荷。一般情况下，高压供电客户每一路进线电源的合同供电容量（kW）等同于客户每一路进线电源的受电设备总容量（kVA）；

2.实施两部制电价的低压供电客户，其合同供电容量是本公司根据客户新装（或增容、减容）申请时的用电负荷要求，结合电网供电能力确定的最大供电负荷；

3.实施单一制电价的低压供电客户，其合同供电容量是本公司根据客户新装（或增容、减容）申请时的用电负荷要求，结合电网供电能力确定的客户受电设备的装接容量（kW）； 4.居民客户的合同供电容量是本公司供给的用电负荷（kW）。

第十三条 居民客户申请新装用电时，应出示用电地址的房地产权证(房屋租赁证)或土地使用证、客户有效身份证件，并提供复印件。必要时，应出示独立的户籍证明。申请户名应为上述证件的户名之一。

居民客户委托他人申请新装时，应出具授权委托书。代理人应出示有效身份证件，并提供复印件。

第十四条 非居民客户申请新装用电时应持有工商营业执照或其他有效证明，并提供有关用电资料，包括用电地点、用电性质、受电设备总容量(低压用户为用电设备清单)、用电负荷、特殊用电设备、用电规划、备用电力、用电特殊要求、标明受电变配电所（站）位置的客户所在地区地形图等内容。

受电设备总容量在800kVA及以上的客户受电工程建设项目，其供电条件、变配电所（站）址的选择等方面，因涉及电网的规划、建设和改造，在客户建设项目立项之前，应向本公司供电营业室书面提出用电征询，本公司就供电条件答复客户。征询答复的供电方案有效期为一年。建设项目逾期尚未立项的，双方需重新协商解决。客户建设项目立项之后，应尽早到供电营业室办理正式用电申请手续，以便本公司做好电网的建设和改造。

第十五条 新建、改造的大型建设项目或新建的开发区、居住区或成片改造地区，规划设计时，应在建设用地范围内预留供电设施的建设用地。

第十六条 本公司对已受理的用电申请，在规定的期限内将供电方案书面通知客户。若因客观原因不能如期确定供电方案时，本公司应向客户说明情况。

客户对本公司答复的供电方案有异议时，可在一个月内提出书面意见。客户应根据确定的供电方案进行受电工程设计。

第十七条 供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日止。高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月。客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期的十天前向本公司提出书面申请。

第十八条 变更用电是指客户用电需要增容、减容、暂停、暂换、移表、暂拆、更名或过户、销户、改压、改类、增限、减限、迁址、分户、并户等事宜。变更用电可能导致供电方式、计费方式的改变。

第十九条 增容、减容是指客户因生产、经营或其他原因需要增加或减少合同供电容量。

1.客户申请增容、减容时，应提出所需用电负荷，非居民客户同时应提供有关用电资料，包括受电设备总容量(低压用户为用电设备清单)、特殊用电设备、用电规划等；

2.高压供电的客户增容、减容必须是整台、整组变压器的更换、增加或拆除；

3.客户减容后，不再保留其原合同供电容量。客户如需恢复原合同供电容量，按增容办理。

第二十条 暂停用电是指客户在正式用电后，由于生产、经营的临时性调整、设备检修或季节性生产等原因，部分或全部停止用电。

1.客户暂停用电，须在五个工作日前提出书面申请。在每一公历年内，每户可申请暂停用电两次，每次不得少于十五天，一个公历年内累计暂停时间不得超过六个月。

多路电源客户，几路电源同时申请暂停用电的，且暂停起始日期和恢复日期相同，视作一次暂停用电。季节性用电或国家另有规定的客户，累计暂停时间可以另议；

2.暂停期间，停止使用的受电设备，包括受电变压器、不经过受电变压器的电动机、低压供电的总开关，均由本公司加封。擅自启用本公司加封的暂停设备，按本细则第八十六条第3款办法处理；

3．有多路电源或多台受电变压器（包括不经过受电变压器的高压电动机）的客户停止部分用电，其契约限额不得小于未加封受电设备总容量的40%（但属本条文第4款情况时除外）；

4.在暂停用电期间仍需少量使用电能的，应提出书面申请。在仅存一路电源且仅存一台受电变压器时，其最大需量在该台未加封受电变压器容量的10%以内时，按受电容量的10%计收基本电费；超过10%但不超过40%时，按受电容量的40%计收基本电费；超过40%的，超过部分加倍计收基本电费；

5．实施两部制电价的低压单路电源供电的客户，在暂停用电期间仍需少量使用电能的，应提出书面申请。其最大需量在合同供电容量的10%以内时，按合同供电容量的10%计收基本电费；超过合同供电容量的10%，但不超过50kw的按50kW计收基本电费；超过50kW的，超过部分加倍计收基本电费； 6．客户申请恢复用电，须提前五个工作日向本公司提出申请。

暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费按暂停前的契约限额作为计收基本电费的基准；

暂停期满，如客户不办理恢复用电手续，从期满之日起，按暂停前的契约限额作为计收基本电费的基准；

7.暂停前、后的基本电费分别按实用天数计收，暂停当日为暂停起始日，恢复日的前一日为暂停终止日(每月按当月的日历天数计算)。

第二十一条 暂换是指因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，临时更换容量系列相邻的变压器。1.暂换变压器的使用时间：10kV不得超过两个月；35kV及以上不得超过三个月；逾期按违约用电处理； 2.暂换的变压器经检验合格后方能投入运行；

3.暂换期间的基本电费及变压器损耗的有功、无功电量仍按原变压器容量计算。

第二十二条 移表是指客户因故需要移动本公司用电计量装置安装位置。1.在用电地址、用电容量、用电类别等不变的情况下，可办理移表手续；

2.客户不得擅自移动本公司的计量装置，否则本公司将按本细则第八十六条第4款处理，且客户还应承担擅自移表后可能引起的安全后果。

第二十三条 暂拆是指客户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。

1.暂拆时间最长不得超过六个月。暂拆期间，客户原合同供电容量的使用权予以保留；

2.暂拆原因消除，客户应提出复接要求，本公司在受电装置检验合格后五个工作日内完成复装接电； 3.超过暂拆规定时间要求复接者，按新装办理。

第二十四条 更名是指非居民客户变更名称或居民客户变更户名；过户是指用电主体由一方变更为另一方。1.在用电地址、用电容量不变，原客户与本公司结清债务的条件下，允许办理更名或过户。涉及用电类别变更时，同时办理申请；

2.非居民客户应持有工商营业执照或其他有效证明，居民客户应持房地产权证、房屋租赁证或土地使用证，填写申请表，经客户双方盖章(签名)后，方可办理更名或过户；

3.经检查发现客户私自更名或过户时，本公司将通知该户补办手续，必要时可中止供电； 4.更名或过户手续办理完毕，本公司在核准之日起与新客户建立供用电法律关系。

第二十五条 销户是指客户永久性停止使用全部受电设备，并与本公司终止供用电法律关系。1.客户销户，须在客户所要求停电日的七个工作日前向本公司提出书面申请； 2．客户必须停用全部受电设备，用电计量装置完好无损，并交付销户引起的费用；

3．客户停电后，必须与本公司结清电费，自双方认可的销户日起解除供用电法律关系。实施两部制电价的客户，其基本电费结算至客户所要求的停电日的前一日； 4． 客户依法破产时，本公司予以销户，终止供电。

第二十六条 客户改压是指因供用电需要，在原用电地址改变受电电压等级。1.客户申请改变受电电压等级，并引起容量变化的，应同时办理增容、减容手续；

2.由于本公司原因引起客户受电电压等级改变的，改压发生的工程费及客户内部受电电压级的配电设备费用由本公司承担。

第二十七条 改类是指在同一受电装置内，因电力用途发生变化而引起用电类别的改变。1.客户改类须提前五个工作日向本公司提出书面申请； 2.改类核准之日起执行相应用电类别的电价标准。

第二十八条 增限、减限是指实施两部制电价的客户在规定范围内调整契约限额，按本细则第七十条的规定办理。

第二十九条 迁址是指客户迁移至新的用电地址。1.原址用电按销户办理； 2.新址用电按新装办理。

第三十条 分户是指同一用电地址内，由一个客户分成两个或两个以上的客户，受电装置分装并分别计量。1.原客户的用电按减容办理； 2.分出后新客户的用电按新装办理。

第三十一条 并户是指同一用电地址内两个或两个以上的客户合并成一个客户，并作为一个计费单位。1.被合并户按销户办理； 2.合并户按增容办理。

第三十二条

居民客户办理变更用电手续时，除应持有相应的有效证明外，还应携带办理人的有效身份证件及用电地址的近期电费账单，并提供复印件。委托他人办理时，应出具授权委托书。

第三十三条

客户申请新装或变更用电，在供电方案确定后，应按国家和上海市的有关规定向本公司交付有关费用。

第四章 受电设施建设与维护管理

第三十四条 客户新装、增容或改装，其受电工程的设计、安装、试验与运行应符合国家、电力行业及地方有关标准、规范的规定。

第三十五条 本公司参与对客户受电装置设计图纸的审阅。客户受电工程设计文件及有关资料应一式两份送交本公司审阅。

高压客户提供的文件和资料必须包括下列内容： 1.高压受电装置一、二次接线图与平面布置图； 2.负荷的组成性质及保安负荷；

3.影响电网电能质量的特殊用电设备清单及相应的限制措施； 4.生产工艺及设备允许中断供电时间；

5.继电保护、过电压保护及用电计量装置的方式； 6.用电功率因数计算及无功补偿方式； 7.自备电源及接线方式。

低压供电的客户应提供负荷组成、特殊用电设备清单和用电计量装置的方式等有关资料。

对于高压供电的客户，本公司在收到文件和资料后的二十五个工作日内，对客户的受电工程设计文件和有关资料的审阅意见以书面形式答复客户，审阅过的一份受电工程设计文件和有关资料同时退还客户；对低压供电客户的审阅意见在十个工作日内答复。第三十六条 客户的下列设备或技术条件因与电网安全有关，应征得本公司同意后，方可实施： 1.客户受电进线总开关的定型及其技术参数；

2.客户对用电负荷中可能导致供电电压严重波动、不平衡或波形严重恶化的冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负荷，相应采取的限制措施及达到的效果；

3.客户内部不并网运行的自备发电机与电网电源的联锁方式；

4.经国家批准，要求并网运行的客户自备发电机，应在并网前与本公司达成协议。

第三十七条 客户对电能质量、供电连续性有特殊要求的负荷布置情况，供用电双方应本着安全、经济、合理的原则取得一致意见。

第三十八条 本公司参与对客户受电装置工程（含隐蔽工程）施工安装质量的检查。

客户受电工程施工、试验完工后，应向本公司提交工程竣工报告，报告应包括该工程监理报告、电气试验及继电保护调试记录。本公司将及时组织检验，对检验不合格的，以书面形式一次性通知客户改正。客户受电装置检验合格后，低压供电客户在下两个工作日内接电，高压供电客户在下五个工作日内接电。

第三十九条 客户无功电力应就地平衡。在提高用电自然功率因数的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到按功率因数自动投入或切除，防止无功电力倒送。客户在高峰负荷时的功率因数，应至少达到下列水平： 100kVA及以上高压供电的客户，功率因数为0.90； 其他电力客户和大、中型电力排灌站，功率因数为0.85； 农业用电，功率因数为0.80。

第四十条 供用电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定，产权分界处为责任分界点。

由于电网安全运行、管理的需要或涉及电气操作许可权，应由供用电双方经协商后以合同形式明确电气上的分界点。

本公司供电设施与客户受电设备的责任分界点按下列规定划分： 1.低压供电

(1)由接户线或里弄线经进户线进户供电的客户，进户线与接户线或里弄线的连接处为责任分界点。接户线、里弄线及客户墙外第一支持物属本公司；进户杆、进户线及进户管属客户（见附图1～7）。(2)低压电缆供电

责任分界点在电缆终端头尾线(包括经过总熔断器盒后)与客户设备的连接处（见附图8）；由低压电缆直接进入室外成套计费电能表箱的责任分界点在表箱内总开关的负荷侧（见附图9）。(3)本公司室内、外变配电所（站）经母线穿墙供电

责任分界点在穿墙隔板本公司侧的连接端。连接端的紧固件属本公司；穿墙隔板、穿墙套管（包括穿墙套管板）属客户（见附图１０）。

(4)凡由本公司在沿街设置落地安装的供电箱供电的，责任分界点在供电箱内出线回路接线端子的负荷侧（见附图11）或供电箱内总开关的出线端（见附图12）。

(5)临时用电的责任分界点在客户自备的接户线与本公司架空线(或里弄线)的连接处。上述责任分界点客户侧的总熔断器(盒)、用电计量装置属本公司。2.高压供电(1)高压架空线供电：

客户变电所（站）为室内装置时，责任分界点在架空线与穿墙套管连接处。墙外支持物、引下线及铜接头属本公司，穿墙套管属客户(见附图13)。

客户变电所（站）为室外装置时，责任分界点在架空线引下线与客户第一高压设备连接处，连接用的铜接头属本公司(见附图14)。(2)高压电缆供电：

责任分界点在电缆终端头尾线与客户第一高压设备连接处，尾线上的连接铜接头及电缆支架属本公司（见附图15、16）。

电缆尾线采用插入式接至客户进线柜专用电缆接头时，专用电缆接头配套紧固件属客户，电缆接头紧固连接由本公司负责(见附图17)。

(3)本公司室内变配电所（站）经母线、穿墙套管供电；

责任分界点在穿墙套管本公司侧的连接端。连接端的紧固件属本公司；穿墙套管属客户(附图18)。(4)环形供电

本公司进线电缆在客户进线柜内环进、环出的供电方式，其责任分界点在环进、环出电缆尾线连接排接至客户第一高压设备进线端的连接处。连接排属本公司；“T”字引出排属客户(见附图19)。

第四十一条 本公司和客户分工维护管理的供电和受电设备，除另有约定者外，未经管辖单位同意，对方不得操作或更动；如因紧急事故必须操作或更动，事后应及时通知管辖单位。

第四十二条 本公司受上海市人民政府委托，负责上海市政道路照明设施的新建、改建、日常运行维护等管理工作，并按规定收取电费和维修费用。任何单位和个人不得拆除、迁移、改动城市道路照明设施，因建设或者工程施工中有可能影响城市道路照明设施正常运行的，建设单位或施工组织单位和个人，应事先向本公司提出拆除、迁移的申请，经审核同意后，由本公司负责实施，费用由申请单位承担。

第四十三条 本公司因工程施工或线路维护上的需要，在客户处进行凿墙、挖沟、掘坑、巡线等作业时，客户应给予方便。本公司工作人员应遵守客户的有关安全保卫制度。客户到本公司维护的设备区作业时，应征得本公司同意，并在本公司人员监护下进行工作。作业完工后，双方均应及时予以修复。

第四十四条 因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要对方迁移或采取防护措施时，应按建设先后的原则，确定其担负的责任。如供电设施建设在先，建筑物、构筑物建设在后，建设单位应向本公司提出申请，并负担供电设施迁移、防护所需的费用；如建筑物、构筑物的建设在先，供电设施建设在后，由本公司负担建筑物、构筑物的迁移所需的费用；不能确定建设的先后者，由双方协商解决。

第四十五条 在供用电设施上发生事故引起的法律责任，按供用电设备产权归属确定。但产权所有者不承担受害者因违反安全或其他规章制度，擅自进入对方非安全区域内而发生事故引起的法律责任，以及在委托维护的供用电设施上，因代理方维护不当所发生事故引起的法律责任。

第五章 供电质量与安全供用电

第四十六条 在电力系统正常状况下，本公司供电频率的允许偏差为±0.2HZ。在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过±1.0HZ。

第四十七条 在电力系统正常状况下，本公司供到客户受电端的供电电压允许偏差为： 1.35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%； 2.10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%； 3.220V单相供电时，为额定值的+7%，-10%。

在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。客户用电功率因数达不到本细则第三十九条规定的，其受电端的电压偏差不受此限制。

第四十八条 本公司电网公共连接点电压正弦波畸变率及客户注入电网的谐波电流应符合国家标准《公用电网谐波》（GB/T14549-93）的规定。客户有非线性设备接入电网运行的，应符合下列规定： 1.客户在新装、变更用电时如有下列用电设备，应向本公司提供谐波源参数：(1)换流和整流装置，包括电气化铁路、电车整流装置、动力蓄电池用的充电设备等；(2)冶金部门的轧钢机、感应炉和电弧炉；(3)电解槽和电解化工设备；(4)大容量电弧焊机；

(5)其他大容量冲击设备的非线性负荷；

2.本公司在对上述客户提供供电方案时，将根据国家标准提出允许客户流入电网的谐波电流的限制值(最大值)； 3.上述客户在设计时应进行流入电网谐波电流值的计算。若某次谐波电流超标，则应加装相应的滤波装置；若某次谐波电流可能超标，则应在设计中考虑予留装设消除谐波装置的地方和费用，以备投运后实测超标时加装； 4.上述客户应定期测量流入电网的各次谐波电流，并保留实测数据，本公司将随时进行抽查，客户应予以配合； 5.如客户注入电网的谐波电流超标而不采取消除谐波措施者，本公司为保证此公共连接点其它客户的电能质量，可中止对其供电；

6.为提高客户谐波计算的准确性，本公司对110KV及以上客户可提供相关的系统谐波阻抗。

第四十九条 客户的冲击负荷、波动负荷、非对称负荷对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和妨碍时，客户必须采取措施予以消除。如不采取措施或采取措施不力，达不到国家标准《电压波动和闪变》（GB12326-2000）或《三相电压允许不平衡度》（GB/T15543-1995）规定的要求时，本公司可中止对其供电。

第五十条 在电力系统正常运行情况下，本公司将连续向客户供应电力。因供电设施计划检修、临时检修、依法停限电等原因，需要中断供电时，将按下列规定办理：

1.本公司和客户的供用电设备计划检修宜相互配合，尽量做到统一检修。因供电设备计划检修，对35kV及以上电压供电的客户的停电次数，每年不超过一次；对10kV供电的客户，每年不超过三次；

2.因供电设施计划检修需要停电时，本公司提前七天书面通知受电设备总容量为100kW及以上的客户。停电范围涉及城乡居民时，本公司提前三天书面通知所属居民委员会或村民委员会。停电前本公司通过新闻媒介对停电范围进行公告；

3.遇有紧急抢修需停电时，本公司按规定提前通知重要用户，客户应予以配合；

4.电力系统发生故障或供需不平衡需要停、限电时，本公司将按上海市电力管理部门批准的有关规定进行停电或限电。

第五十一条 有下列情形之一的，经批准可中止供电； 1.危害供用电安全，扰乱供用电秩序的； 2.受电装置检查不合格，在指定期限内未整改的；

3.客户注入电网的谐波电流超过标准以及冲击负荷、非对称负荷等对电能质量产生干扰与妨碍，在规定期限内不采取措施的；

4.在限期内拒不拆除私自增容设备的； 5.拖欠电费经催缴仍不交付的；

6.在限期内拒不交付电费违约金或违约使用电费的； 7.违反安全用电的有关规定，拒不改正的； 8.私自向外转供电力的。

执行中止供电时，按《上海市电力公司停限电管理办法》规定的程序办理。

第五十二条 有下列情形之一的，不经批准即可中止供电； 1.不可抗力和紧急避险； 2.确有窃电行为的。

第五十三条 当中止供电原因消除后，本公司将在24小时内恢复供电。不能在24小时内恢复供电的，本公司将向客户说明原因。

第五十四条 客户发生下列用电事故，应及时向本公司通报： 1.人身触电死亡； 2.导致电力系统停电； 3.全厂停电； 4.电气火灾；

5.停电期间向电力系统倒送电。

第五十五条 客户受电装置应与电力系统的保护方式相互配合。进线总开关的继保定值整定、校验及电力负荷管理设备的运行由本公司负责，客户不得擅自变动。

第五十六条 在客户受电装置上作业的电工，必须取得上海市电力管理部门颁发的《电工进网作业许可证》。

第六章 用电计量与电费计收

第五十七条 客户每一路进线电源，作为一个计量点。本公司在每个计量点内按不同电价类别分别安装用电计量装置，每个计量点作为客户的一个计费单位。

用电计量装置包括计费电能表、计量用的电流互感器、电压互感器、二次连接导线、失压计时器及附件等。

第五十八条 用电计量装置原则上应装在供用电设施的责任分界点的受电侧。特殊情况下，需采取高压供电、低压量电的方式，在计算电费时应包括变压器损耗的有功、无功电量。

第五十九条 客户用电计量均应配置专用的电能计量柜(箱)。

35kV及以下电压供电的客户，由本公司配置专用的计量用电流互感器和电压互感器等用电计量装置。

110kV及以上电压供电的客户，由客户自备计量用电流互感器和电压互感器，并应留有专用的计量用电流互感器二次线圈和电压互感器二次连接线。计量回路不得与保护、测量回路共用。

第六十条 用电计量装置的安装、移动、更换、检验、拆除、加封、启封及表计接线等工作，均由本公司负责，客户应予配合。

本公司进行新装、换装及现场检验工作后对用电计量装置加封，并将计费电能表读数告知客户；非居民客户应在工作凭证上签章。

安装在客户处的用电计量装置，由客户负责保护。

如发生用电计量设备丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，客户应及时告知本公司，以便分清责任进行处理。

第六十一条 客户要求采用进口或国产成套受电设备内的电流互感器、电压互感器及附件作为计量装置，该装置必须经本公司检验合格，并由本公司负责维护管理。客户必须同时备有备品，并妥为保管。

第六十二条 10kV及以上客户如提出要求，可在计量用电压互感器二次回路上加接一只容量不大于5VA的电压测量装置；但不得加装切换开关，且测量回路应是加装短路保护的独立回路。

第六十三条 建设单位在办理动拆迁过程中，应及时通知本公司拆表、收费。动拆迁中丢失的用电计量设备由建设单位负责赔偿，少计的电费由建设单位负责交付。动拆迁范围内的上述工作完成后，本公司方能同意对动拆迁范围内建设单位申请的临时施工用电接电。

第六十四条 非装表计费方式： 1.凡公共集会、节日彩灯、拍摄电视电影等一般不超过十五天的临时性用电，以及抢险救灾等临时用电，可不安装用电计量装置。按其装接容量、使用时间、规定的电价计收电费；

2.凡候车亭、阅报栏、标准钟、广告牌等单体容量在2kW及以下且不具备装表条件的客户，以及交警部门的交通灯、指示灯等可按其装接容量、使用时间、规定的电价计收电费。

第六十五条 本公司按规定的周期检验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检查。

客户如对本公司装设的计费电能表或计量用电流互感器、电压互感器的计量准确性有异议，有权提出检验申请。1.在客户交付检验费后，本公司有责任在一个工作日内委托上海市电能表强制检定站检验，并将在收到检验结果后的两个工作日内通知客户；

2.如计费电能表或计量用电流互感器、电压互感器的误差超出允许范围时，应退还检验费，并按有关规定退、补电费；如计量的误差在允许范围内，检验费不退还；

3.客户在申请检验期间，其电费仍应按期交付，检验结果确认后，再行退、补电费。

第六十六条 本公司按国家批准的电价，依据用电计量装置的记录计算电费，通知客户按期交付电费。

第六十七条 客户支付电费可采用以下方式：现金、支票、定期借记(即专用委托收款)、通存通兑电子结算等。

第六十八条 本公司对受电设备总容量在100kW及以上的客户实行6日、16日、26日分三次划拨电费的方式，每次计收金额为全月电费的三分之一左右，每月应付电费与划拨结算金额的尾差数在月末抄表后的次月6日结清。100kW以下的客户电费按抄表周期结算电费。

未装用电计量装置的临时性用电如能确定使用日期，应预收全部电费。用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还予收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费不退；到约定期限将终止供电。

第六十九条 客户应按规定的期限和交费方式付清电费。供用电双方改变开户银行或帐号时，应及时通知对方。

第七十条 实施两部制电价的客户，基本电费以月计算，按订立的契约限额作为计算基本电费的依据。实抄最大需量超过契约限额的，超出部分加倍计费。

1.“契约限额”（单位： kW）是指实施两部制电价的客户，根据预见在下个公历月起将达到的用电最大负荷，经事先向本公司提出书面申请，由本公司批准的负荷需求量。一般情况下，契约限额是以公历月为执行周期的，它是每一个电费结算周期基本电费计收的依据之一。“最大需量”又称M.D（单位：kW），是指客户在一个电费结算周期内，每单位时间用电平均负荷的最大值；

2.高压供电客户的契约限额不得小于受电变压器容量（包括不经过受电变压器的高压电动机）的40%，但不得大于合同供电容量；

3.低压供电客户的契约限额在50kw至合同供电容量之间调整；

4.契约限额可按月调整，但应在上月的25日前提出书面申请，并以本公司书面答复为准；

5.新装客户当月的基本电费按接电日次日起的实用天数计算。增容、减容当月的基本电费，按增容、减容前实用天数结算至增容、减容接电日，增容、减容后按新订立的契约限额从增容、减容接电日次日起的实用天数计算(每月按当月日历天数计算)；

6.事故停电、检修停电、计划限电及节假日等不扣减基本电费；

7.新装客户接电后首三个月的基本电费，按实际抄录最大需量计算，高压客户最大需量小于合同供电容量的40%时，按40%计算，低压客户最大需量小于50kW时，按50kW计算。第四个月按申请时订立的契约限额计算。客户经三个月试用后需变更契约限额的，应在第三个月的25日前提出书面申请。25日及以后新装接电的客户，次月作为首三个月的起始月；

8.由多路电源供电的客户，各路电源应分别订立契约限额，分别计收基本电费。

9.由于本公司的原因，客户用电负荷叠加用于某一路电源，使该路最大需量超过契约限额时，采用最大需量复零的办法。客户基本电费按叠加前记录的最大需量和复零后的抄见数取大者计算； 10.最大需量按计费电能表的读数乘以综合倍率后，四舍五入至整数计算。

第七十一条 功率因数调整电费办法，按国家有关规定执行。临时用电、居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯等不实行功率因数调整电费。

客户向电网输送的无功电量视为客户吸收电网的无功电量。本公司以客户吸收和向电网输送的无功电量绝对值之和，作为计算功率因数的无功电量，并以此功率因数调整该客户的电费。调整电费的功率因数数值，四舍五入至百分位计算。

第七十二条 本公司在规定的日期抄录计费电能表读数。由于客户的原因，本公司未能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户约期补抄或暂按上月用电量计收电费。因客户原因连续六个月不能如期抄到计费电能表读数时，本公司将按规定程序中止向该客户供电。

第七十三条 用电计量装置接线错误、熔体熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，本公司将按下列规定退、补相应电量的电费：

1.用电计量装置接线错误的，按正确与错误接线的差额退、补电量，退、补时间从上次检验或换装投入之日起至接线错误更正之日止；

2.计量电压回路熔体熔断的，按规定计算方法计算值补收相应电量的电费；无法计算的，以客户正常月份平均用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费。补收时间按失压计时器的记录或按抄表记录确定； 3.计算电量的倍率与实际不符的，按正确与错误倍率的差值退、补电量，退、补时间以实际差错发生时间确定。检验期间，客户应先按抄见电量如期交付电费，待检验结果确定后，再行退、补。

第七十四条 计量用电流互感器、电压互感器、计费电能表的误差及其连接线电压降超出允许范围或其他非人为原因致使计量记录不准时，本公司将按下列规定退、补相应电量的电费：

1.互感器或计费电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退、补电量。退、补时间从上次检验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算；

2.连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。补收时间从连接线投入之日起至电压降更正之日止；

3.其他非人为原因致使计量记录不准时，以客户正常月份的用电量为基准退、补电量，退、补时间按抄表记录确定。检验期间，客户应先按抄见电量如期交付电费，待检验结果确定后，再行退、补。

第七章 供用电合同与违约责任

第七十五条 本公司将依法与客户签订供用电合同。

第七十六条 供用电合同的主要内容包括：供电方式、供电容量、电能质量、用电性质、用电地址及时间、计量方式、电价类别、电费结算方式、调度通信、供用电设施维护责任及违约责任等条款。

第七十七条 供用电合同的有关内容根据双方认可或协商一致的下列文件作为依据。1.客户的用电申请报告或用电申请书； 2.本公司批复的供电方案； 3.客户受电装置施工竣工检验报告； 4.用电计量装置安装完工报告； 5.其他双方事先约定的有关文件。

第七十八条 下列情况之一的，可变更或解除供用电合同： 1.供用电双方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序的；

2.由于供电能力的变化或国家对电力供应与使用管理的政策调整，使订立供用电合同时的依据被修改或取消的； 3.一方依照法律程序确定确实无法履行合同的；

4.由于不可抗力或无法防止的外因，致使合同无法履行的。

第七十九条 如遇下列情况，本公司将承担赔偿责任: 1.本公司所供电能质量未达到国家标准，造成客户损失的； 2．因本公司责任引起的电力运行事故，造成客户损失的；

3．由于自然灾害等原因造成供电中断，本公司未按国家规定及时抢修，造成客户损失的； 4．本公司未按规定事先通知客户而中断供电，造成客户损失的。

第八十条 如遇下列情况，客户应承担违约责任：

1.未执行国家有关规定和未履行与本公司的约定造成本公司及第三人损失的； 2.危害供用电安全、扰乱供用电秩序的； 3.拖欠电费或逾期交付电费的。

第八十一条 电压质量未达到国家标准的赔偿责任处理：

1.客户用电功率因数达到规定标准，而本公司所供电压未达到本细则规定，给客户造成损失的，本公司按客户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以客户当月用电的平均电价的百分之二十给予赔偿； 2.客户用电功率因数未达到规定标准或客户原因引起电压质量不合格的，本公司不负赔偿责任；

3.电压变动以客户自备并经本公司认可的电压自动记录仪表的记录为准，如客户无此记录，则以本公司的电压记录为准。

第八十二条 频率质量未达到国家标准的赔偿责任处理：

1.供电频率未达到本细则规定，给客户造成损失的，本公司应按客户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以客户当月用电的平均电价的百分之二十给予赔偿；

2.频率变动以客户自备并经本公司认可的频率自动记录仪表的记录为准，如客户无此记录，则以本公司的记录为准。第八十三条 本细则第七十九条第2、3、4款的赔偿责任处理：

1.本公司按供电中断时间内客户可能用电量的电度电费的五倍(单一制电价为四倍)给予赔偿；

2．供电中断时间内客户可能用电量按停电前后客户正常用电月份或正常用电一定天数内的每小时平均用电量乘以供电中断小时计算；

3.本条文所指的电度电费按国家规定的电力销售价格计算；

4.因本公司责任引起电力运行事故，造成居民客户家用电器损坏的，本公司按《居民用户家用电器损坏处理办法》进行处理。

第八十四条 由于客户的责任造成本公司对其他客户供电中断的，客户应按供电中断时间内本公司少供电量，乘以上月份本公司平均售电单价给予赔偿，同时应承担要求赔偿的受损客户的赔偿责任。

虽因客户过错，但由于本公司责任而使事故扩大造成其他客户损害的，该客户不承担事故扩大部分的赔偿责任。

第八十五条 对供电中断责任的分析及供电中断时间和少供电量的计算，均按本公司的事故记录及《电业生产事故调查规程》办理。供电中断时间不足1小时按1小时计算，超过1小时按实际时间计算。

第八十六条 危害供用电安全、扰乱供用电秩序违约责任的处理：

1.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担两倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算；

2.私自超过合同供电容量用电的，除必须拆除私自增容设备外，高压供电的客户，应承担三倍私增容量基本电费的违约使用电费，基本电费以三十天作为一个月计算，私增天数不足三十天的，按一个月计算，私增起始日与拆除日均将计算在内；实施两部制电价的低压供电客户，当最大需量在12个月内累计有三个月超过合同供电容量的10%以上时，应承担该三个月超过合同供电容量部分之和的三倍基本电费的违约使用电费。实施单一制电价的客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）50元的违约使用电费。如客户要求继续使用者，按增容或增限手续办理；

3.擅自启用本公司封存的电力设备的，除立即停用违约使用的设备外，实施两部制电价的客户应补交擅自启用封存设备容量和使用月数的基本电费，并承担两倍基本电费的违约使用电费。高压供电客户按擅自启用封存的变压器容量计收基本电费；低压供电客户按合同供电容量计收基本电费。擅自启用使用月数不足一个月的均按一个月计算。实施单一制电价的客户，应承担擅自启用封存设备容量每次每千瓦（千伏安）30元的违约使用电费。启用属于私自增容被封存的设备的，违约使用者还应承担本条文第2款规定的违约责任； 4.私自迁移、更动和擅自操作本公司的用电计量装置、供电设施以及约定由本公司调度的客户受电设备者，属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其他客户的，应承担每次5000元的违约使用电费； 5.未经本公司同意，擅自供出电源或非并网电源私自并网的，应承担由此引起的一切后果。除立即拆除接线外，还应承担其供出或并网电源容量每千瓦（千伏安）500元的违约使用电费。

第八十七条 拖欠电费或逾期交付电费的违约责任处理：

客户在本公司规定的期限内未交付电费的，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从限期到期之次日起计算至交付日止。电费违约金按下列规定计算： 1.居民客户每日按欠费总额的千分之一计算； 2.其他客户

(1)欠费时间不超过十二个月的，每日按欠费总额的千分之二计算；

(2)欠费时间超过十二个月的，前十二个月，每日按欠费总额的千分之二计算，从第十三个月起，每日按欠费总额的千分之三计算；

3.电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元的按1元收取；

4．客户在交付逾期电费时，应同时交付电费违约金。电费违约金不纳入欠费基数再次结算违约金额。经催交，客户在规定期限内仍不交付电费和电费违约金的，本公司将按规定的程序中止供电。

第八章 窃电的制止与处理

第八十八条 凡以非法占用电能为目的，具有下列行为之一的，均属窃电行为： 1.在本公司的供电设施上，擅自接线用电的； 2.绕越本公司用电计量装置用电的；

3.伪造或者擅自开启本公司或法定的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电的； 4.故意损坏本公司用电计量装置的；

5.故意使本公司用电计量装置不准或者失效的； 6.采用其他手段达到不计量或少计量的。

第八十九条 本公司对查获的窃电者，除立即制止其窃电行为外，还可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费三倍的违约使用电费。拒绝承担窃电责任的，本公司可报请上海市电力管理部门依法处理。窃电情节严重的，本公司可提请司法机关依法追究其刑事责任。

第九十条 窃电量按下列方法确定：

1.在本公司的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量(千伏安视同千瓦)乘以实际使用时间计算确定；

2.以其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表基本电流值(包括计量用电流互感器的倍率)所指的容量或专用变压器的额定容量（千伏安视同千瓦）乘以实际窃用的时间计算确定。

窃电时间无法查明时，窃电日数以一百八十天计算；每日窃电时间：非居民客户按12小时计算；居民客户按6小时计算。

电费价格按窃电期内电力销售价格计算，如客户执行的为分时段电力销售价格，以分时段的日平均价格计算。

第九十一条 本公司对检举窃电人员将按照《上海市电力公司对举报窃电的有关人员给予奖励》的规定办理。源] [发布时间] 2009-06-08 00:00:00.0 [点击数] 246

第九章 附则

第九十二条 本细则的解释权属上海市电力公司。

第九十三条 本公司有权根据法律、法规的变化或国家政策的调整，修改本细则。

第九十四条 本公司各供电营业室放置本细则，供客户查阅。

第九十五条 本细则自发布之日起施行。

电力营业厅 篇6

关键词：营业抄核收 电力信息化 策略分析

电力行业是关系人民生活、经济发展乃至社会安定的重要行业，行业经营范围深入到我国各个地区，为人民生活安居乐业、企业经济蓬勃发展提供了有力的保障。同时，电力行业还是我国实施能源战略的主体，担负着资源的优化配置、节能减排、保护我国自然环境的重任。

目前，我国的能源建设已经处于世界领先水平，电力总装机量已经超过了10亿千瓦，有力推动了社会经济和工业的可持續发展。在当前信息化高速发展的时代，我国的各个电力集团也正致力于深化体制改革，促进电力信息化的发展建设，而电力信息化的发展是顺应时代的要求，是未来电力行业发展的大趋势，电力信息化发展必将会提高电力体系运行效率，在电力行业实施节能减排、保护自然环境、实施可持续发展战略中发挥举足轻重的作用。

1 我国电力信息化发展现状

我国的电力信息化建设起步较早，在上世纪六十年代，信息技术就被广泛应用于电力行业的自动化生产过程、变电厂及发电站的自动运行监测，并逐步向电力行业的各个应用领域扩展，逐渐由控制层向决策层延伸。然而，由于过去电力行业处于相对垄断的地位，其关注的焦点主要处于如何进行体制改革及提高生产能力上，整个电力行业信息化水平并不是很高。面对当前社会信息化产业的高速发展，我国电力行业必将加大对电力信息化发展的投入，提高电力信息化产业进程。

电力营销是电力行业重要的核心业务系统，是电力企业主要的业务分支，电费的管理工作是整个电力营销业务的中心环节，而营业抄核收工作又是电力营销业务的重要流程。因此，营业抄核收工作的质量水平及营业抄核收人员的服务态度直接影响了电力营销业务，影响了电力企业的经济效益。面对电力行业信息化的高速发展，作为电力营销工作重要流程的营业抄核收工作也应当做出适当调整积极适应电力信息化的发展需求。

2 营业抄核收工作适应电力信息化发展策略探析

2.1 顺应发展，建立健全规章制度

面对信息化在电力行业的高速普及，营业抄核收工作的业务管理制度和流程应当加强规范，建立高标准的管理机制，保证管理的高水平化，使用电费抄核收应用营销业务自动化系统，对营业抄核收工作的全部过程实行有效监管，保证工作人员抄表收费合理及收费资金的安全性。加强营业抄核收工作质量管理及考核制度，建立抄表质量评价系统、客户监督投诉系统、电费收取内部核查及失误考核系统、电费回收工作质量考核系统、优秀工作人员激励系统等，从而有效保证电费准确及时全额回收。

2.2 创优争先，提升领导意识

电力企业各级领导虽然不是工作在营业抄核收工作的第一线，无法与客户面对面沟通交流，但也要坚持以客户为中心，为客户服务至上的原则，在决策层不断优化服务质量，积极指导、帮助营业抄核收工作人员提高认识，转变思维，认真履行工作职责，发挥作用积极推进工作，认真面对用户分析问题、难点，强化落实，找准方向解决问题，使用户得到满意服务。

首先，电力企业及营销部门的领导应当从思想上高度重视营业抄核收工作，认真贯彻落实国家电网对提升供电服务工程的具体措施。其次，各级领导应对营业抄核收工作进行规范化、创新管理，认真发现并消除营业抄核收工作中存在的制度漏洞，完善制度管理。积极推行技术革新，定期对营业抄核收工作人员进行岗位专业知识培训，使工作人员顺应科技发展，在工作岗位上不断进步突破，并利用人员考核机制进一步规范营业抄核收工作机制。再次，企业领导应当根据营业抄核收工作人员的工作日志及记录，认真总结分析在日常抄核收工作中存在的问题难点，并对各个地区售电构成、客户用电量进行统计分析，从而制定出更加有效地措施，优化抄核收工作中各工作节点，优化人员调配，加强基础管理，解决营业抄核收工作中的困难问题。同时还应当强化抄核收人员责任分工，广泛开展国家用电政策宣传，积极组织工作人员认真学习贯彻落实国家电网相关文件，全面部署，统筹安排营业抄核收工作，协调处理好营销业务中的各个环节，保证抄核收工作有序进行，为用户提供更好的服务。最后，还应当设立营业抄核收工作监察领导小组。由领导小组定期对抄核收工作人员的工作态度、表现进行评估，通过对基层用户的走访，工作人员工作记录的翻查做出正确评价，对表现优秀的员工要根据优秀工作人员激励系统给予奖励，从而督促员工在工作岗位上做出更加高质量的服务。同时，领导小组还应当定期组织工作人员对工作进行自查，及时汇总出自查报告，对自查中出现的问题认真讨论分析，积极改善解决。

2.3 与时俱进，加强员工职业技能培训

在电力企业信息化发展的同时，企业员工也应当适应发展不断进取。企业应当定期对工作人员进行相应职业技能培训，不断提高其综合业务素质和竞争力，从而提升企业的整体素质和发展竞争力。企业应建立合适的激励政策，充分调动营业抄核收工作人员学习自身业务知识的积极性，使工作人员能够很好的满足企业信息化发展对员工提出的种种要求，在提高抄核收工作人员专业知识水平基础上，更好地为用户服务，为企业发展做出贡献。

首先，应当对员工进行电力基础相关知识培训，让工作人员掌握如直流电路、三相交流电等电工基础知识，在日常用户走访中可以为用户及时解决一般电力问题。其次，应当培训员工掌握如变压器、电动机等供电基础相关知识，让员工了解供电设备的工作原理及常见问题，将有利于提升员工的服务质量。最后，要对员工进行营业工作知识、相关仪器设备、计算机软硬件的技能培训，如电力计量装置、电表抄表工作、电费核算及回收工作、防电力盗窃工作等等。并及时对员工的学习培训进行评分考核，以考核促完善，不断提升员工的专业知识和职业技能。

2.4 深入改革，优化营业抄核收工作

伴随电力企业的深化改革，信息化正逐步向电力行业各个应用领域普及，营业抄核收工作也正逐步实现信息化，智能化办公正是信息化普及的有力体现，这将极大提高抄核收工作的效率及准确性。

首先，应在电力行业中全面推行网络建设，根据企业自身实际情况，采用适合企业自身发展所需要的计算机软、硬件设备，建成企业独立的数据采集、处理、分析系统，满足大量用户业务处理需求，提升营业抄核收工作服务水平。其次，要建立健全客户服务及查询系统、客户信息管理系统、银行实时代收系统，利用邮件、电话、短信、语音通知、电费催缴单据等多途径多方式满足客户对用电信息的了解。同时要建立电费动态监察系统，在电价调整、数据变更、系统升级后及时做好监控，预防出现电费计算失误的风险。最后，电力企业应采取多种收费方式，积极利用智能化收费方式。在保证传统收费方式（企业柜台收费、抄核收工作人员现场收费、代收、自动终端机自助缴费、银行预存缴费）正常运行的情况下，积极推行远程抄表、手机抄表，网络缴费等智能收费方式，减少电力企业人力、物力的损耗，不但提高了抄表、收费的准确性，还大大提高了用户缴费的效率，让用户足不出户就可以轻松缴费，同时也为电费的营业管理带来了极大方便。

参考文献：

[1]国家电网公司.国家电网公司电费抄核收工作规范.国家电网公司以国家电网营销[2009]475号文，2010年5月6日.

[2]周冰.电力信息化切入核心[J].信息系统工程，2003，(8).

电力营业厅 篇7

近日, 从东莞市供电局获悉, 东莞首家24小时电力自助营业厅——城区运河营业厅已正式开业。该营业业的启用将解决缴费高峰期的柜台排队问题。

据了解, 24小时自助缴费终端机采用简易快捷的操作系统, 用户只需输入用户微机号, 根据电脑提示可选择现金缴费或银联卡缴费, 按下确认键, 即可缴费成功, 全部过程不超过一分钟。

自助电费缴费系统集电费缴纳、信息查询、票据打印、交易对账等功能于一体, 可满足客户自助查询、自助缴纳电费等需求, 它还可以实现电费转账预存, 避免用户因忘缴费而造成的不必要损失。有了自助缴费终端机, 用户可随时自助缴纳电费, 免去了限时缴费的烦恼。

电力营业厅 篇8

随着信息通信技术的快速发展,以移动互联技术为基础的新型网络化服务模式通过不受地域、时间限制的优越特性成为未来的必然发展趋势,通过充分利用当前互联网+时代信息技术的发展,减轻电力客户服务营业厅服务压力,同时以远程服务弥补传统服务模式的缺陷,在很大程度上降低了社会服务资源的消耗。远程自助一体化的社区MINI营业厅的建设,对于新疆电力行业当前的服务形式而言将是一次革新,服务方式更加具有全面性。通过建设远程自助一体化的社区MINI营业厅,满足电力客服非营业时间自助服务、日常业务的预受理、补换卡业务、电费充值及写卡业务、电费充值及写卡业务、查询业务、远程音视频实时服务需求,以较高的安防措施、美观大方、符合规范的设计及较高的用户友好体验实现具有行业先进性的业务办理社区。

2 主要功能概述

2.1 非营业时间自助服务

提供全天候的3A(Anyone、Anytime、Anything)自助服务,弥补传统营业厅8小时服务制度的缺陷。满足上班族等时间冲突的客户在下班后也可办理业务的需要。

2.2 日常业务的预受理

满足包含新装增容、变更用电(有12种)、杂项业务等业务办理的预受理需要,可完成申请信息录入、身份证件、受理相关附件资料等信息采集、纸质资料电子化转存、电子签名、头像拍摄、业务受理结果凭条打印、红外条码扫描查询等功能,结合业务系统软件完成基础业务受理及查询。

2.3 补换卡业务办理

满足通过身份证件识别,用户编号或电能表号确认身份后开展自助补换卡业务。通过社区MINI营业厅补换卡不收取费用,卡盒里的卡数量过低时须有预警功能。

2.4 电费充值及写卡业务办理

满足网银或银行卡购电充值、补写购电卡、需支持卷式发票打印。

2.5 远程音视频实时服务

满足用户自助服务过程中与远程服务人员进行音视频互动及服务指导功能,实现真正意义上的远程face-face服务需求。

3 总体架构设计

电力远程自助一体化社区MINI营业厅主机通过VPN虚拟专用网络实现与电力内网服务器的连接,在信息外网上建立专用通道,在信息内网中架设VPN服务器,通过高级的加密和身份识别协议进行内外网加密通讯,VPN网关通过对电力营销数据包加密,同时对数据包目标地址进行转换实现远程访问。

4 功能设计

新疆电力远程自助一体化社区MINI营业厅分为整体可移动社区Mi Ni营业厅、一体化服务平台、管理系统建设三部分。

4.1 整体可移动社区Mi Ni营业厅

整体可移动社区Mi Ni营业厅是为客户提供无人值守业务办理的一体化服务平台营业厅,外观风格设计符合国网公司规范,具备安全门禁、视频监控、遇险报警等功能。

1)视频监控

营业厅安装高清视频监控设备,在门禁开启后进行视频监控联动,可进行业务自助服务过程的全程视频监控,同时提供监控视频的一个月的存储能力及远程备份能力。

2)防盗及防破坏报警联防

针对一体化服务平台安装防盗及防破坏报警装置,在设备受到外来破坏后发出警鸣,同时可与当地派出所等警力服务点进行报警联动,降低盗窃或破坏带来的损失。

4.2 一体化业务服务平台

一体化服务平台是位于社区MINI营业厅内,供客户充值缴费、业务办理、用电查询的终端设备。平台集成远程音视频互动设备、身份证采集设备、IC购电卡读写卡设备、开卡发卡设备、卷式发票打印设备、业务办理结果凭条打印设备、触屏信息录入及电子签名设备、指纹采集设备、资料拍照设备、红外条码扫描设备以及银行卡刷卡模块、现金收取模块等,实现对客户非营业时间的业务办理。主要提供用电查询、业务办理查询、充值缴费、自助业务预受理、音视频人工服务功能。客户在业务办理中有全程的语音导航,界面中可操作有闪烁提醒及填写提示,全业务环节均可发起远程音视频人工服务。客户进入社区MINI营业厅后,平台服务对讲屏自动显示欢迎界面,同时操作屏唤醒展示操作界面,充值购电屏唤醒展示购电界面;操作桌面提示客户业务办理、查询插入购电卡位置。充值购电屏提示充值购电插入购电卡位置。客户可根据需要选择相应的业务进行办理。

4.3 管理系统

管理系统是对电力远程自助一体化社区MINI营业厅进行管理及电子工单流转的平台,包含电力远程自助一体化社区MINI营业厅的使用情况的记录,查询、统计工单信息,审核电力远程自助一体化社区MINI营业厅业务办理工单,完成电子工单在营业员与客户经理之间的流转以及客户经理电子工单的打印、下载、上传等功能。还包含接受客户的远程“远程音视频服务”申请,远程协助客户进行业务办理等功能,根据用户的不同权限,提供不同的业务办理功能供用户使用。

1)记录

记录客户从进入电力远程自助一体化社区MINI营业厅、使用一体化服务平台到离开电力远程自助一体化社区MINI营业厅的整个过程,主要体现为视频监控,能够按照营业网点为单位查询到某个时间段记录的所有监控信息

2)查询、统计

提供查询记录下的所有信息,且可以统计一体化服务平台的使用情况,工单生成情况。同时可以查询、统计社区MINI营业厅的使用情况,包括进、出社区MINI营业厅,开始、结束一体化服务平台操作的时间信息,前提是用户具有相应权限。

3)工单处理

在首页以倒序的方式展示所有待审核的工单,包括工单生成时间、生成地点,工单类型等信息。营销业务员与客户经理具有不同的权限,登陆后可查看各自的工单详细信息,营业员审核新申请的工单,客户经理下载、上传工单,最后再由营业员录入营销系统,形成一个完整的闭环管理流程。

4)人工服务

在客户发起“远程音视频服务”申请时,管理系统收到申请并提示业务员,业务员接受申请后即可与客户进行语音、视屏交流。在进行“远程音视频服务”时,业务员可发起远程协助,客户同意后,业务员可同步看到并控制客户业务办理界面,帮组客户完成业务办理。

5)系统报警

当营业点出现人为破坏以及自然因素损坏的故障,管理系统会进行紧急提示,提示信息主要包括问题地点以及故障点所在,此时需要营业员及时汇报并派遣相关人员前往问题地点进行查勘。

5 建设难点及解决方案

5.1 补换卡业务费

网银缴费需要设置业务费代收账户,目前国网公司还没有业务费代收的模式,同时设备需要支持现金找零,且日常现金管理中需要收集现金人员保留或增加找零的现金,未解决上述问题,可通过在Mi Ni营业厅补换卡不收取业务费,或限制免费补卡次数或者时间,客户可以季度或年度进行自助补卡。

5.2 单据自助打印服务

由于A4打印纸和激光打印机的特性,在无人值守的社区Mi Ni营业厅涉及上纸的日常工作,通过对无人值守的社区Mi Ni营业厅进行功能限制,只办理凭证打印,客户可凭凭证、身份证、购电卡到传统营业厅补打单据,避免存在打印机卡纸的故障。

5.3 电费缴纳发票自助打印

根据卷式发票和卷式发票打印机的特性,目前卷式发票单卷仅能打印40张发票,无人值守的社区Mi Ni营业厅将涉及上卷式发票的日常工作,增加了运行维护工作。通过功能限制,只进行缴费凭证打印,客户可凭凭证、身份证、购电卡到传统营业厅补打发票,建设运行维护工作量及成本。

6 结束语

电力企业营业税改增值税的思考 篇9

关键词：电力企业,营业税,增值税,影响

营业税改征增值税 (简称“营改增”) , 是国家推行税制改革的重要举措, 从2012年开始在上海试点, 到2013年8月在全国范围内全面推广, 证明了营改增税制改革的成功性。电力作为我国重要的行业部门之一, 电力企业如何发挥好营改增的优势, 增强企业营改增税制的适应性对电力企业的发展具有重要的作用。

一、营业税改增值税的政策解读和必要性分析

(一) 营业税改征增值税的政策解读。

随着经济社会的快速发展, 现行的中国税制体系在有些条款和制度上已经不适应经济发展需要。主要体现在以下方面:首先, 税制不合理性。现行的税费在收取时具有一定的局限性, 在企业实行抵扣时往往达不到良好的抵扣效果, 重复征税严重。其次, 阻碍企业专业化发展的阻碍。许多企业服务生产都由自己完成, 一些企业甚至有自己的内部物流体系, 这样的发展模式不利于企业的专业化分工。最后, 税收征收和管理困难。在传统的税制中, 面对界限模糊的商品和服务, 税收征管存在着严重的问题。所以推行营改增具有积极的现实意义。

“营改增”将以前缴纳营业税的应税项目, 改征增值税, 这作为我国税制改革的关键一步, 有助于推动增值税制度的完善, 减少重复征税的现象, 降低企业的成本。结合电力企业的现状及其特点来说, 电力企业是国家重要的行业之一, 在保障民生, 促进社会发展方面具有重要的作用。由于电力企业具有涉及范围广、投资高等特点, 所以在之前采用的营业税纳税方式中, 存在着严重的重复征税问题, 大大影响了电力企业的发展和管理提升。

(二) 营改增对电力企业的影响。

电力企业属于投资密集型型企业, 它的上下游环节较多, 牵涉的中间环节复杂, 而且电力能源在生产中作为基本生产成本, 其价格直接影响下游产品成本。所以减少电力企业的赋税对于促进整个生产经营链的经济发展都具有重要的意义。

首先, 营业税改征增值税有利于提高企业的经营业绩、增加企业现金流量。实行营改增后, 电力企业能够减少相关重复征税的税额, 提高企业的经营业绩, 增强企业的财力;其次, 营改增改革, 对于固定资产征税有新的规定, 销售自己使用过的2012年1月1日 (含) 购进或自制的固定资产, 按照适用税率征收增值税;销售2011年12月31日前 (含) 购进或自制的固定资产, 按照4%征收率减半计征增值税。这一税收政策有利于电力企业加大固定资产投入, 电力企业属于投资密集型企业, 受到的影响比劳动密集型或知识密集型企业大。此外, 营改增对于第三产业来说, 具有很大的优惠性, 而伴随着电力产业调整及行业内第三产业的发展, 加之供电企业在面向全社会生产经营的过程中, 与第三产业也有着密不可分的关系, 营业税改征增值税有利于完善和延伸二三产业增值税抵扣链条, 促进二三产业融合发展, 从而有力地促进电力产业调整与发展。

(三) 营业税改为增值税对电力行业的重要意义。

对于电力企业来说, 由于企业需要进行大量的固定资产投资, 在这一过程中, 根据以往的税制, 重复征税的现象严重, 阻碍了企业的发展, 制约了一些服务水平等的有效提高, 而在进行营改增之后, 将会给企业的发展带来很大的便利。另外, 在电力行业中, 对于进行营业税改征增值税的改革, 还使得企业在经营的过程中, 给其它的上下游企业也带来好处, 使得与之相关的税负得以降低。所以, 对于营改增来说, 其带来的结构性减税的政策, 有效的促进了电力行业的发展。

二、电力企业营改增税制改革面临的问题

(一) 对纳税人的界定标准过高。

对于增值税来说, 其在增收的时候, 是依据专用发票来加以抵扣, 并且在增值税征税的过程中, 只有上下环节都做到满足, 才能实现发票抵扣的条件, 为了避免重复征税现象的出现, 需要消费者在消费的时候, 对相关的税负进行负担, 达到电力企业将这些税负转移给消费者的目的。然而我国在纳税人界定方面的标准过高, 将纳税人分为一般纳税人与小规模纳税人两种, 但是对于一般消费者来说, 作为一般纳税人, 其界定标准比较高, 无法有效实现税负的转移。

(二) 财务核算带来巨大挑战。

在营改增之前, 财务会计核算过程较为简单, 但是营改增之后, 财务会计核算的范围和内容增加, 增加了对材料采购成本、人工成本、二级分包商计价等等内容。纳税申报、进项税发票验证等等环节变得更加的复杂, 对电力建设施工企业的财务会计提出了更高的要求。由于电力建设施工的工期一般较长, 导致项目决算变得更加的复杂, 一些拖欠的项目款不能及时的收回, 这些都大大增加了财务核算的难度, 很可能导致企业的税负不减反增的现象。

(三) 电力企业财务管理工作的衔接困难。

营业税改征增值税, 对于企业来讲是巨大的税制变化, 然而受到多方面因素的影响, 电力企业并未能及时的做出反应, 财务管理的相关措施跟不上, 导致衔接阶段的财务管理和会计核算混乱, 主要的原因有以下几个方面:首先, 对税制改革的敏感程度和重视程度不足, 部分电力企业忽视了营改增税制改革的内容和对营改增重要性的认识不足, 导致企业内推进缓慢。其次, 部分电力企业财务管理人员素质尚待提高, 对于营改增相关政策不熟悉, 工作思维转变能力较差, 适应性不强, 导致出现会计核算上的混乱。

三、电力企业营改增问题的解决措施

(一) 电力企业应及时转变思想, 加大对营改增的宣传培训。

营业税改征增值税已经在全国范围内推广和施行, 所以电力企业要重视营改增内容, 加强相关知识的宣传力度, 提高企业对营改增税制的认识和了解。主要从以下几个方面做起, 首先, 领导要充分的重视税制改革对企业发展的意义, 电力行业近年来竞争激烈, 所以电力企业必须做好相应的应对措施, 做好税收筹划工作, 获得竞争优势, 提高企业的竞争能力。其次, 企业应当及时将营改增相关业务的培训纳入培训计划, 对财务、采购、营销等相关人员及时进行营改增的专题培训, 提高员工的业务素质和水平, 以保证适应新的纳税政策, 减少企业的税收负担, 提高企业的经济实力。最后, 要积极的对各个纳税环节进行重新的筹划, 做好企业的税收筹划工作, 电力企业的纳税环节很多, 所以要在制度实施之后, 就对相关调整的税收进行梳理和总结, 为准确的税收申报奠定基础。

(二) 强化电力企业财务核算能力。

财务核算是电力企业财务管理中重要工作, 直接负责企业的纳税申报工作, 营改增之后, 对于财务会计核算提出了更高的要求, 所以应从以下方面加强财务核算能力。一方面, 提高财务核算人员的专业素质。深化对营改增税制相关知识的了解和认识, 加强对营改增税制的利用, 充分发挥其优势, 合理规避其不利影响, 做好各个环节的财务核算工作。另一方面, 电力建设施工企业应加强企业内部关于营改增知识的学习, 把强化认识, 落实实际作为学习的目标, 充分发挥主观能动性, 从各个环节入手, 减少营改增带来的不利影响。

总结:营改增作为国家推行税收制度改革的重要举措, 具有时代意义和现实意义, 由于发展的时间并不长, 一些政策还有待调整和改善, 电力企业要做好相应的应对准备, 积极做好相关工作, 以减少税收负担, 提高企业的综合竞争力。

参考文献

[1]胡玉兰.增值税取代营业税对企业财务影响浅析.企业家天地.2011 (12)

[2]张俊红.有关营业税改增值税的一些见解.中国乡镇企业会计.2012 (04)

[3]周敏.营业税改增值税对企业的影响分析.现代商业.2012 (11)

电力营业厅 篇10

1 电力营业台区信息管理系统的设计原则

电力营业台区信息系统在进行设计的时候, 就要做到能够保证系统的功能, 同时还要满足人们对信息的需求, 在设计的时候还要满足对数据可以科学的进行处理, 同时要是一个应用软件。在系统软件进行设计的时候, 要对模块的设计和流程化管理方式特别的重视, 对软件进行这样的设计更加容易进行岗位的调整。在对软件的模块进行设计的时候, 还要保证所有的模块都能够独立完成各项任务, 同时模块中的子模块在相互之间也要能够相互协作, 从而达到对系统的功能进行升级的作用。在电力营业台区信息管理系统进行设计的时候, 还要对系统的能力进行加强, 特别是对错误的信息进行提示的能力和纠错的能力, 对出现错误信息的时候, 要使错误的信息可以建立起来运行的日志, 这样方便对信息进行调查。

1.1 设计原则

在进行电力营业台区信息管理系统的设计时, 要做到按照标准来进行设计, 在进行设计的时候要做到因地制宜, 根据电力营业台区的发展情况, 可以承受的负荷情况, 并且要根据台区的供电状况来进行设计, 这样是为了更好的对资源进行利用。

1.2 设计的总体要求

在对电力营业台区信息管理系统进行设计的时候要满足以下的要求, 在进行设计的时候, 对配电变压器进行设计的时候, 一定要做到节能, 同时要保证配电变压器的电能损耗是非常低的, 对于高耗能的变压器可以采取用环保的变压器进行替代。在对低压配电箱进行设计的时候, 一定要保证低压配电箱是使用标准的间隔单元进行划分的, 而且每个间隔单元在划分以后一定要是独立的。同时还要做到配电变压器在进行信息采集的时候可以实现对变压器的检测和维护, 保证电能的供应质量。

1.3 集中化管理

现在, 我国农村地区的经济也得到了很大的提高, 这样也就导致了农村地区对电能的需求量也在不断的增多。电力企业在进行发展的时候是将农村地区和城市地区进行分开供电的, 如果在电力营业台区信心管理系统上也要分开来进行的, 就会导致系统在运行的时候业务量增大, 同时也会导致数据在收集的时候出现很大的困难。因此在进行电力营业台区信息管理系统设计的时候一定要将这个问题解决好。在进行设计的时候可建立快速的数据传输通道, 将城市的电力信息网络延伸到农村地区, 实现城市和农村业务和数据的统一处理和保管。

1.4 使管理系统的功能更加的完善

市场经济的不断发展, 使得电力企业在发展过程中面临的竞争压力也是非常大的, 为了使电力企业的市场竞争力进行提高, 可以在企业素质和企业文化上进行加强。在企业不断发展的过程中, 对企业的素质不断的强化, 可以在生产经营中不断的进行发展。为了使电力营业台区信息管理系统在设计的时候功能可以更加的完善, 在进行设计的时候, 一定要将营销功能进行完善, 同时在网络安全方面也要进行保障。

1.5 使管理系统的虚拟网络更加的灵活

电力企业在发展的过程中都有自己的应用系统, 为了使电力企业的应用系统可以更加适应时代发展的潮流, 在进行电力营销信息管理系统的设计时, 一定要实现对虚拟和实际网络的划分, 在网络划分以后要使得虚拟网络更加的灵活。

2 智能化配电台区的建设模式和应用

2.1 智能化配电台区的建设模式———简洁性的智能配电台区

主要是适用在城郊和乡村地区, 它的优点是可以进行备电台区的监测, 保护以及通信功能;对配电台区的计量进行管理;负荷的管理和状态监测;进行电信信息管理和互动化管理系统。

2.2 智能化配电台区的建设模式--标准型的智能配电台区

主要适用的中等的农网地区, 优点是对配电区进行状态的监测和计量管理;进行负荷管理和无功补偿的控制;进行能源的监测和控制的分布式;进行智能配电台区的功能扩展。

2.3 智能化配电台区的建设模式———扩展型的智能配电台区

主要适用在对电力要求比较高的, 负荷水平比较高的地区, 优点是对电压器的监测和保护;对配电台区的动态谐波抑制、无功补偿、三相不平衡治理;管理电台区线的破碎, 分析经济的运行以及对能可实现接入, 目前来看, 供电企业门户仅限于提供网页服务接口, 虽然局限于此, 但是通过网页服务接口能够直接获取到用户在当前门户系统中的待办事宜数据, 并在用户通过网页服务接口进行门户界面的访问和获取信息是, 可以实时获取待办事宜的信息数据, 通过整合门户系统应用, 进行供电企业门户的维护, 能够为用户提供很多简便的方式, 提高工作效率, 有利于资源数据整合, 并和我国的国家电网公司相承接, 维护我国的电网安全。

3 供电企业门户维护的总结

通过对供电企业门户的维护和分析, 能够较大程度的提升供电企业内部的业务处理效率和应用信息, 有力的维护措施可以提高供电企业门户的实用性及扩展性, 是供电企业门户的总体运用扩大化, 推动供电企业知识管理建设的进步, 提高供电企业的信息化水平, 保证在激烈的市场竞争环境中的竞争力。同时能够响应我国的信化建设要求。同时要充分的认识到供电企业门户维护的不足, 要大力积极的进行供电企业门户维护的推广工作, 努力的积极探索维护措施, 不断完善供电企业门户, 并不断的应用到企业门户的深化和应用中去, 从而推动供电企业门户的发展, 创造更多的经济效益和社会效益, 共同维护我国的电网安全。各个单点登录系统集成的技术应用:电力门户中主要是采用客户端方式、定制实现、网页服务方式来实现各个单点登录系统集成。采用客户端的方式能够满足电力门户中的办公系统, 较容易的完成用户用户名和密码的检验。定制实现的方式则是利用电力门户中现有的应用系统, 利用增加代理的方式来获取用户对应的身份数据从而展开业务流程。最后一种网页服务方式主要是通过服务条用界面来使得门户具有跟好的松散耦合性, 从而应用于门户系统中, 这三种方式具有非常强的实用性和通用型。

4 结束语

科学技术的不断进步, 使得很多的行业在发展过程中都受到了很大的影响, 信息化对我国经济的影响就是非常大的。在电力企业中, 信息化使得我国电力水平得到了很大的发展, 同时对电力营业台区的信息管理系统的发展是有很大的推动的。

参考文献

[1]黄汉棠.电力企业信息门户[J].中国电力出版社, 2005 (6) .

电力营业厅 篇11

某省各地市供电公司应用了营业管理信息系统, 该系统采用了分布式管理的模式, 数据管理、系统安全、日常维护为供电公司自行负责。系统的应用规范了全省的营销业务流程, 使营销的各项工作标准化、规范化、流程化。但在该模式中, 省公司对基层单位的营销经营情况没有达到常态的管理和监控, 不利于对全省经营状况的及时掌控, 对变化的市场无法作出及时和准确的应变。为此省公司要求以全面推行集团化运作、集约化经营、精细化管理为主线, 实现自上而下的营销管理与客户服务自动化和信息化, 实现对购售电环节的统一管理, 提高省公司统筹协调、战略决策、经营管理、应对复杂局面的领导能力、控制能力及决策水平, 有效地控制和降低购电成本, 增强盈利能力, 提高市场占有率, 适应公司可持续发展的需要。[1]

二、电力SG186营业管理系统

1、方案依据

本方案根据“SG186工程”和国家电网公司“十五年”的两个规划, 对电力营销核心业务模块开发建设 (包括营销管理、客户缴费、95598和电能量采集) 进行了充分的研究, 并提出了一体化建设目标和规划。在网省级集中统一建设核心模块, 采用标准化、流程化和开放的技术架构建设统一的核心模块应用平台, 通过流程化组装的方式满足不同管理模式的需要, 进而满足省公司电力营销发展的要求。

2、核心模块功能设计

按照营销功能层面, 电力营销管理信息系统可分为客户服务层、营销业务层、营销管理层和营销决策层四个层面。

(1) 营销管理模块

该模块是营销技术支持系统的核心模块, 支持供电公司业扩、抄核收、计量、用电检查以及业务稽查等日常营销业务的处理, 是其它模块实施的基础, 是实现营销管理信息化、流程化、规范化、标准化的关键模块。

(2) 客户缴费模块

该模块是面向客户收取电费的专用模块, 通过供电营业网点、电话、网上缴费以及银行和其它代收网点等客户缴费渠道, 保证电费缴费信息的准确性与实时性, 以达到方便客户缴费, 减少欠费余额, 确保电费资金安全的目的。

(3) 95598客户服务模块

该模块是对外服务的重要“窗口”, 以营销管理模块、电能信息实时采集与监控模块, 以及配网管理系统、办公自动化系统等为依托, 通过电话、传真、因特网站、短信等手段, 实现营业厅、电话、网站三维一体的客户服务平台。

(4) 电能量信息实时采集与监控模块

电能量信息实时采集与监控模块利用调度实时系统、配电信息采集系统等的数据采集功能, 将购电侧、供电侧、销售侧三个环节的实时信息整合在一起, 形成购、供、售三个环节实时信息的统一监控。该模块包含购电侧关口电能采集, 供电侧关口电能采集, 售电侧电能采集与监控功能, 其中售电侧电能采集与监控包由售电侧公用配变电能采集, 大客户电力负荷数据采集与监控, 以及中、小客户电能实时采集管理组成。

(5) 营销与服务监管

通过对其它模块的信息集成和流程监控, 经过分析、提炼, 并充分共享其它相关系统的信息, 实现营销管理的智能化查询、监督、统计、分析, 使管理层能够及时全面地了解各供电单位营销与服务各项指标完成情况及业务发展情况, 为公司经营管理提供决策依据。是《国家电网公司营销技术支持系统功能规范》中营销分析与辅助决策模块中与业务管理紧密相关部分功能。[2]

三、应用效益

目前某省SG186电力营销管理系统已经在其所属的9个供电公司投入运行, 全面达到了预定的建设目标, 成功实现了该省数据集中、工作标准统一、业务规范统一的目的。通过该系统, 该省电力有限公司建设起覆盖全公司范围的高度集中统一的电力营销管理系统, 能够做到全供电区业务处理统一服务标准、统一业务规范、统一工作考核, 为该省电力提高服务质量、提高企业管理水平提供了有力支持。同时, 通过该系统的建设, 成功地把该省电力公司下属各个供电公司和供电分公司的市场营销工作都纳入到集中统一的一套计算机系统中, 建立起了平面透明的监管和考核机制, 实现了从上到下的规范、透明化管理。并且能够实时统计和分析市场营销工作的各种数据, 为管理决策提供了强有力的支持。

参考文献

[1]邵滨、武亚光、张锐等:《电力市场技术支持系统一体化结构的研究与实现》, 《电网技术》, 2005, 10 (6) :2331