营业员先进事迹范文

营业员先进事迹范文（通用10篇）

营业员先进事迹范文 篇1

XX移动2012“星级文明窗口”申报材料

中国移动通信集团是拥有全球第一网络和客户规模的大型国有骨干企业，品牌价值位列全球通信品牌前列。中国移动的各项业务已经渗透到百姓日常生活的各个角落，人们都会在不知不觉中感觉到，“移动改变生活”。

中国移动一直坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，在全社会开展“为民服务，争先创优”活动，提出并践行着涵盖20项服务举措的“五心”服务：

1、“网络畅通您舒心”

（1）精品网络，畅通无忧：持续加强网络建设，已基本覆盖广大农村地区；持续提升通话质量，网络接通率超过96%，短信接通率超过98%，掉话率低于0.9%；持续拓展国际及港澳台漫游合作,实现网络的畅通漫游。

（2）无线宽带，随时随地：持续加强3G网络建设并推动WLAN网络建设，打造更为优质的无线宽带网络。

2、“资费优惠您欢心”

（3）资费优化，全面惠民：全球通商旅、上网套餐，资费平均下降15%,满足客户漫游及上网等个性化需求。

（4）两城一家，两地优惠：面向神州行客户继续提供“两城一家”服务：主叫优惠，被叫免费。满足客户返乡、探亲等两地漫游通话需求。

3、“消费透明您安心”

（5）新版账单，清晰明白：客户可通过门户网站、自助终端、短信、热线等方式订阅新版账单。新版账单将在清晰展示明细费用的基础上，新增“充值及交费记录、赠送及返还金额、套餐通信量使用状况、积分余额及变更信息、代收费业务消费明细”等信息。

（6）欠费停机，预先提醒：因客户账户余额不足或交费期到期等原因，可能导致暂停服务的，将预先提醒客户及时交费，以免影响客户正常使用电信服务。

（7）数据流量，及时提醒：未订购数据流量套餐的客户，每月首次使用数据流量业务后将会收到流量提醒短信；已订购数据流量套餐客户及数据卡客户，当每月数据流量实际使用量接近及达到套餐限量时，将会收到提醒短信，方便客户及时了解套餐的使用情况。

（8）开户入网，首次提醒：客户开户入网后将会收到关怀提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准，确保客户明明白白消费。

（9）业务扣费，主动提醒：客户订购包月类增值业务或点播增值业务，在首次扣费前，将会收到10086扣费提醒短信。如有疑义，可回复短信直接退订，对客户退订业务，不予收费。

（10）充值延期，轻松使用： 2012年1月1日起，新发行的充值卡有效期由2年延长至5年，已发行未到期的充值卡有效期自动顺延3年。

（11）0000查询，自由退订：客户发送短信“0000”至10086，即可快速查询到截止目前除套餐内包含业务外所订购的包月类增值

业务。

（12）收费误差，双倍返还：XX移动将继续实行“收费误差，双倍返还”，凡是多收、错收的语音、数据流量、增值业务等各类费用，均予以双倍返还。

4、“信息安全您放心”

（13）敏感操作，即时提醒：当客户的通话详单、个人位臵等敏感信息被查询时，XX移动将向本机发送提醒或确认短信，保障个人信息安全。

（14）手机病毒，预警查杀：XX移动对监测发现的手机病毒将及时通过网站发布预警，并向客户提供必要的帮助。

（15）客户举报，逐一查证：客户可通过10086999短信平台和10086热线举报网络不良信息和垃圾信息，XX移动将对客户的举报百分百回复，一经核实立即处理。

5、“服务便捷您贴心”

（16）网上营业厅，业务办理足不出户：XX移动网上营业厅（sx.10086.cn）为客户提供资费、产品及营销信息浏览、话费信息查询、套餐和增值业务办理、缴费充值，以及卡号和终端导购及销售等全方位服务，实现业务办理足不出户。

（17）短信营业厅，业务办理随身随地：XX移动“10086短信营业厅”为客户提供资费及产品信息查询、账户及余额查询、套餐及增值业务办理、缴费充值等服务，实现业务办理随身随地。

（18）营业排队，挑战10分钟： XX移动通过提高服务能力、简化业务办理流程、增设自助终端等方式，力争客户在营业厅的排队等候时间不超过10分钟

（19）客服热线，来电必复：XX移动10086服务热线两千余名员工全力为客户提供更加优质的服务。针对客户的问题，力争实现人工服务一次性解决率85%；对于暂时未能获取人工服务的来电，将主动通过电话或短信等方式联系客户，实现客户服务请求的100%响应与回复。

（20）1008611自助热线，话费信息快捷查询：XX移动全面开通1008611自助话费信息查询专线，客户拨通归属地1008611后即可挂机，随后将收到话费余额、套餐使用情况等信息短信，实现随时随地便捷查询。

在实践这20项服务举措的同时，XX移动各营业窗口推出各种个性化服务以方便客户需求，受到用户的广泛好评：开展个性化号码预约选号服务；自制业务卡片，标注用户办理业务的关键信息；开展“以心换心”的“零拒绝”服务活动，从用户角度出发为用户解决问题；深入实施按单项业务进行标杆复制的“一句话营销”；以强化起立迎送等服务规范的执行为抓手，提高服务主动性。

XX移动仍在努力提供更多快速、便捷的服务方式，力求真正做到“客户为根，满意为本”，让所有用户都得到100%满意的业务服务体验。

药店营业员工作总结（范文） 篇2

尊敬的各位领导：

您们好！我是XXX健康药房某某分店的实习生AA（工号）,于2018年月号，我来到了XXX药房实习，印象特别深刻，那个时候刚搬完行李下午就要来上班了。刚来药店，对一切感觉都特别新鲜，原来在药店工作是这个样子的，以前来药店买药的时候觉得药店也挺闲的啊，后来，并没有想象中那么简单。早班的时候要弄的东西很多，抄通知啊等，写交接班本，刚开始来的时候我每次都要写1个多小时才能写完，下班还要交接喊口号，演练等。晚班来还要点货，刚开始对这些药品根本不熟悉，每次都是要问问学姐或者店长，这个药在哪里啊？也许这次我知道在哪里了，但是下次我又忘了在哪里，每次找啊找啊，点货也要2个小时。很多很多东西都是不懂，有时候适应能力也很慢，人家一天就学懂的东西我要用两天三天。特别是收银，很怕收到假钱，也怕存在被骗，没有摄像头也没有人家那么精，也怕被偷药，各种怕怕怕怕，这种心理对于一个刚从学校走出来迈入社会的人来说是正常的，心理强大的人，接受事物和遇到各种问题的时候都是能乐观冷静的处理，而像我们这种一脸懵逼的人来说，完全就是不知道怎么处理和面对。

对于一个刚刚来到药店工作的实习生，在工作中要虚心接受店长、领导门、前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。

在药店工作,在很多人眼里也许会认为很简单,但是平时我们也有各种培训啊、演练啊，提高自己的专业知识，也特别感谢公司提供这个平台给我们学习。我们也有网上课程学习，每天下班后都可以看一个到两个，里面的视频都是精华。日常工作中,我们不断的加强自身学习,自我充电,用专业的业务知识为顾客提供更好的服务,导购五要素的熟练应用，关联导购，奖金营业额都可以提升，顾客也能买到适合自己的药。

作为一名合格的营业员，进来的顾客我们都要微笑的面对。认真观察每一位顾客,认真倾听顾客的话语，察言观色,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情，也是对顾客的不尊重。每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以我们要尽快了解顾客的真正需求，才能向他推荐最合适的药品。

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单。还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多，感觉几百个药，几个月以内是真的很难记住，对于记忆力特别差的人来说就更加了。

实习也有两个月了，时间过得也很快，感谢公司提供这个平台给我们学习，其实来到药店实习，有很多很多很多东西都是不懂一脸懵逼的，对于药品知识、关联导购也是完全没有概念。这两个月的实习工作，其实也是有很多感触的，跟在学校里面读书学习考试完全是两个概念。以上就是这两个月的工作总结。

某某

工号:

营业员先进事迹范文 篇3

超市营业员实习自我评价1

我于2014年3月参加__一店工作，十个多月的工作回眸：在生鲜上班不足三月，工作需要，调经营鲜肉至今，时间不长，感受很深。从不懂到精通，是__培养了我有一技之长，我很感激__领导和店长，所以我在工作上任劳任怨，工作勤勤恳恳，忠实__事业多作贡献，想方设法把经营搞上去。从销售一头猪、两头猪肉到十头八头，直线上升，收到很好的效益，同时也赢来顾客满意，得到领导好评。老实做人，诚信为本，不怕吃亏，协作共赢。

我的为人忠厚已是远近闻名，只要接触过我的人都有很好评价，我对客人是这样，我对老板当自家人，所以我把__店当自我的事业对待。经商离不开顾客，我把顾客当上帝，尽可能的为他们供给优质服务，让顾客欢喜而来，满意而归。我的顾客来自四面八方，有慕名而来的的新客，有长年信得过的宾主，他们评价__超市是信得过的门店，说秤很准确，钱不数错，明码实价，店员说话客气、有礼、周到，服务客气，进店如到家，有一位庙咀顾客说：到__一店买肉，我是“跳过云南吃豆腐”，意思是舍近求远……

__工作人累瘦了，亲朋们看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龙门的，我都坚持在__，我想为人都有良心……只要开门见着顾客源源不断光临__超市，就是我最大的安慰。

望__超市一年比一年强!

超市营业员实习自我评价2

第一次的暑期工作带给我一种莫名的新鲜感，想做好它，毕竟以前都没做过。这次的尝试也能让我明白自我到底有多少本事，有多少耐心。没再多想，我立刻答应了那份暑假工。

那是一份在超市里做营业员的工作。超市找我家附近。上班时间是每一天早上的7：30—11：30，晚上的18：00—22：00共8小时。别看我的职务是营业员，在那儿要做的事很多，一个人也是蛮辛苦的。因为这个超市不是大超市，而是小超市，所以有很大的区别。大超市的营业员比较简便，只需稍稍上上货，摆摆货等，没什么粗重的活，并不辛苦。而我在的那个超市就不一样了，任务异常多。

新来的职员要先实习3天，也就是免费做3天。这是惯例，别的地方也是这样。到那儿的第一件事便是熟悉货架上货物的摆放位置，以便日后每一天上货的需要。老板娘说，只要货架上一没货，就要去仓库搬。平时要检查架上物品干净与否，摆放整齐与否。若不干净，就得拿抹布擦拭，若不整齐，就得重摆。重要的是商品的日期检查，对于快逾期的商品必须拿出来放一堆，以便退货。每次进货都要出来一齐搬货。有的要上架，有的要放到仓库。有时候一个人真的是忙可是来。幸好，十天后她又请到一个。还有，迟到或请假或旷工都要扣钱，这是那里的制度。晚上，要先将超市打扫干净，并将外面的物品搬进超市才可下班。当然，重量级的货物都是老板搬的。

前几天刚做的时候，十分不适应，还有些后悔。因为那儿的工作很辛苦，工资也很低，当时有很强的欲望不想做，觉得在这种小地方做事很浪费，不值，又苦又累。每一天一回到家就痛得摊在床上了，动也不想动。但也正是这么的辛苦，让我尝到了点苦头，明白了赚钱不容易，也体会到长辈们的辛苦，他们对自我的付出真是很伟大，更明白自我此刻必须要努力，不然将会永远埋在这个小地方不能出头。

和家人商谈后，又明白了不管做人还是做事，都应当有始有终。既然已经做了，就做完一个月。最终我还是坚持了下来，没有半途而废。

虽然我做的时间不长，但也不算短。关于那个超市，我那么多天的观察下来看，觉得那里并没有什么发展前景，一向做下去也不会有什么前途。因为这超市较小，东西摆放后就显得里面很狭窄，每条通道只能经过一个人，人多的时候就很拥挤。像隔壁的仓库，记得刚到那儿的时候，他们的仓库特凌乱，可是之后找人清理了好很多。但我认为那里短期做做还是挺有好处的。这次到这边，也纯粹是想锻炼下自我，想找出自我的缺点和不足。那里的东西并不多，却便宜，比较适合附近的居民购买。像有时懒得去城里，或是急需用的常用物品便能够到这边购买。可这超市东西并不齐全，像我们家一般都是去城里买的。

这次假期实践我以“善用知识，增加社会经验，提高实践本事，丰富假期生活”为宗旨，利用假期接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。这次的社会实践收获不少。我认为在实践中缺少的是如何在社会上与别人沟通。经过一段时间的工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地理解。

总之，在这一个月里，我做着超市的活，渐渐体会到长辈们为家计付出的辛酸，为我们所做的一切，也懵懂地学到一些课外的知识。这步入新社会前的体验，使我对生活有了一种新的看法，我觉得我将要长大，成熟。

超市营业员实习自我评价3

过去的一年，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，经过自身的不懈努力，在工作上取得了必须的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作评价如下：

一.工作中取得的收获主要有：

1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情景.进行考核与监督.3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划资料

二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作本事也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自我各项本事。综合看来我觉得自我还有以下的缺点和不足：

1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2，对各部门的工作情景缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划资料

二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作本事也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自我各项本事。综合看来我觉得自我还有以下的缺点和不足：

1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2，对各部门的工作情景缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

1，针对商场新开业，新员工大批增加的情景，为保证服务质量:

2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。

3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。

超市营业员实习自我评价4

我是一个在农村长大的孩子，家庭条件虽算不上优越，可也没吃过多少苦，但我对打工一向怀有向往，既想检验下自我能否在恶劣的环境中依靠学到的知识适应独立生存，又想更进一步贴近社会，融入社会，在实践中锤炼自我，增强自我的本事，造就自我坚韧不拔的性格，更为重要的事检验自我所学能否对社会有用，自我的本事能否得到社会的认可，还有就是积累点经验，丰富人生阅历。

刚开始，我对自我的期望很高，可经过一天的寻找，几乎大部分的招聘都是有工作经验者优先，其余的也只是招收长期工作者。这样一家家的问，却都无获而归。就这样被像皮球一样到处乱踢，经历了多次失败。我评价了下原因，主要有两个方面：一是对自我期望过高，受到了打击，我重新评估自我，在接下来的面试里由于我表现良好，最终在一家超市找到一份柜台售货员的工作。

由于以前从未在超市卖过货，刚开始总是记不住货品放置位子，老是犯错，有的客人问产品的性能，我也总是说不好，很不舒服，之后吃饭时间受到老员工的开导，开始改变心态，用心去做，工夫不负有心人，最终，很快便进入了工作状态。虽说一天下来，站得腰酸背痛，可心里还是很高兴，因为在我的耐心服务下销售出去了几款产品。看到自我的努力有了回报，说不出的激动。

超市营业员实习自我评价5

___超市是由一个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型超市不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。___超市一向把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢得了群众的良好口碑。

进入___超市的那一天，我就鼓励自我：没有做不好的事情，仅有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自我不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得___超市的工作最累、最脏、最忙，都想找份简便、干净的工作，以至于从开业到此刻中间有好多员工走走留留。走了许多人才，都是为___超市出力不少的人才，这是___超市的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为___超市贡献着自我的青春和心血!我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。

说起来，___超市的规矩也确实比其他超市严，可是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既能够锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也能够教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感激___超市对我们的培养。

营业员先进事迹范文 篇4

优质服务在农村坚守

“这个女子麻利的很，态度也好，是个好娃！”这是五里镇榆舍村村民张海潮在办完存款业务时顺口说出的一句话。这夸的不是别人，正是五里镇邮政支局的营业员张洁。2008年9月，年仅20岁的张洁来到了五里镇邮政支局开始了她的职业生涯，面对艰苦的条件，微薄的薪水和闭塞的环境，和她在一起的女孩子是走了一个又一个，然而她却没有动摇。一晃四年过去了，她成为了单位工龄最长的营业员、成长为单位的业务骨干和十里八乡老百姓眼里的老熟人了。

干一件事就要干好 干一行就要干精

张洁为了更好地适应行业发展，她不断学习金融知识和业务技能，她先后自学了《银行从业资格考试》《证券从业资格考试》和《保险从业资格考试》等课程。通过了职业技能中级工考试。通过她的不懈努力，她办理业务的准确率和速度大大提高，减少了客户等待的时间，提升了工作效率，树立了邮政良好的对外形象。她常说：“一笔业务办不好，一件工作做不完，我晚上睡觉都睡不好”。从营业室的环境卫生到为客户办理每一笔业务她都本着认真、细致的态度去做好，做实，不让用户受到损失，不让邮政形象受到损害。

我也是农村人，看到他们我就看到了父母

来五里镇支局办理业务的客户90%以上的都是农村群众，普遍存在文化水平低、信息闭塞、接受新生事物的能力差的特点。尤 其是对票据的填写、密码器的使用和自动柜员机的操作充满好奇和无助。这些客户在办理业务时，张洁都能主动详细地向她们讲解操作的步骤和注意事项，同样的话她一天重复不知多少次，但她对客户还是面带笑容，热心服务，从没有发过一次牢骚。2009年12月的一天，张洁和同事正准备下班，天蓬万头养猪场的杨场长急急忙忙地跑进营业室，上气不接下气地说，“打5000块钱”“不好意思，我们下班了你明天再来吧！”“这钱是买疫苗的钱，迟打一天钱，我可就损失几千块呀”听到这里，她立即与上级业务部门联系，为其办理了业务，挽回了损失。杨场长激动之下，在意见薄写下了“服务好，为我挽回损失”。一些客户渐渐地和她熟悉了，时不时地为她送来一些土特产以表感谢，有的甚至还要张罗给她介绍对象。有人问她，“对农村人何必要那么规范地工作？”她说，“我也是农村人，看到她们我就看到了自己的父母”。

十佳营业员先进个人材料 篇5

XX年，XXX抱着满腔热情与憧憬加入了XXX，成为了一名光荣的XX营业员。十年来，她脚踏实地从心做起，逐渐由一个普通营业员成长为优秀营业员，成为XX局的营业员楷模，并担负起了XX营业部经理的职责。

“为群众服务，这就是处处要想到群众，为群众打算，把群众的利益放在第一位。”这句毛泽

东名言是XX的工作左右铭，在营业员的工作岗位上她身体力行的实践着这个真理。

一是立足本职，爱岗敬业。虽然XXX没有豪言壮语，但她始终坚持不论干什么，干就一流、争就第一，在平凡的岗位上就要做出不平凡业绩的工作精神。她总是以身作则，严格要求自己，踏踏实实，兢兢业业、高度负责是她工作的表现。在营业一线岗位上她任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟地完成本职工作，同时XX作为一个班组长，在日常管理中，强调制度面前人人平等，执行制度不出偏差，率先垂范，严格执行各项规章制度，使自己在职工中起到模范带头作用。平时她不搞特权，要求别人做到的，首先自己做好，事事都把工作做到员工前面去，以自己的言行举止带动全体员工勤于工作、乐于奉献。[您所阅读的这篇文章来源于好范文 wenmi114.com--好范文 wenmi114.com-是互联网服务最好的文秘资料站点]

二是积极上进，不断提高业务素质，以学无止境带动人。XX在工作中信奉“活到老学到老”的思想，不仅自己在读成人大专，而且为了给用户提供更快捷的服务，她利用工作之余参加各类培训班，努力掌握新知识、新业务，拓宽视野、增长才干，不断充实和提高自己，增强竞争能力和岗位适应能力。

XX年XX局的业务发展迅速，先后开办了XX、XX、XX等新业务，为提高营业部的整体业务办理能力，XX积极组织职工学习业务知识、强化操作技能，结合定期培训考核和轮岗互换制度，使XX营业部的业务服务水平保持在XX局的前茅，多次得到上级的表扬和奖励。通过这些措施，在XX营业部职工中间形成了刻苦钻研业务的求知热潮，不但使职工的业务知识和服务水平明显提高，而且有效地提升了班组的整体素质和凝聚力。

XX年在XX局的业务综合考核中，XX营业部以总分第一名列榜首，XX本人更是营业部考核的第一名。

三是塑造窗口形象，树服务品牌。服务是XX的生命线，是立足社会、贡献社会的价值体现，而在激烈的市场竞争中，优质的服务就是制胜的法宝，XX深深地认识到这点并落实在自己的行动中。[本篇文章来源于好范文 wenmi114.com-网址为--好范文 wenmi114.com-解决您的燃眉之需]

“把方便留给客户，把困难留给自己”是XX的服务准则。面对顾客，她总是以耐心、认真、负责的态度对待，毫不含糊，切切实实把顾客的事情办好、做足，使顾客得到如沐春风般的享受，把客户满意的笑容作为工作的最大满足，优质的服务换来的是顾客的多次赞扬及上级的嘉奖。

“工作上高标准，服务为最高宗旨”是XXX经常告诫员工的口头禅。新市电信营业部是电信业务局辖下最多网点的班组，日常管理难度相当大。但她凭着一股不服输的干劲，通过细分管理、落实工作责任制等方法，把新市营业部打造成为一支具有极强凝聚力的战斗队伍。

在经营方面，根据XX局经营思路，积极开拓市场，特别是我局新开发XX业务，在平时工作中，注重向客户进行宣传和耐心的解释工作，使到该项业务得到迅速发展。优质的管理和服务是创收的根源，今年X至X月累计完成业务收入XX万元，业务收入进度在XX局排名第一。

四是大局意识强，同事关系融洽。XX营业部以团结协作风气强在XX局闻名，而这与身为营业部经理的XXX的努力是分不开的。XXX从关心员工工作和生活入手，经常进行换位思考，设身处地为员工着想，取得员工的信任，进而取得全体员工对其工作上的支持，群策群力，全面做好营业部的各项业务工作，充分调动每个人的主观能动性和积极性，不为小事斤斤计较，着力营造同事之间互相关心、互相信任、互相支持的气氛，以此促进团结、融洽、和谐的工作环境，最大限度的发挥每个员工的潜能。

XXX还积极做好职工的思想教育工作，讲究民主意识，强调民主作风，平时注意听取大家的意见，及时调整营业部的经营管理策略、方法。面对艰巨生产任务以及工作中出现的难点，还发动大家献计献策，提合理化建议。注重培养职工团结合作意识，依靠集体的力量和智慧把班组建设好。通过她和同事们的共同努力，使得XX营业部的班组管理规范有序，在上级各类业务收入进度、服务质量考核中多次受到各级领导的好评。

除了注重工作之外，作为班组长的XXX还是员工的知心人，如果发现班组成员思想情绪有变化的苗头，就及时做好疏导工作。积极发现班组成员的闪光点，挖

掘积极因素，无论谁做了好事都及时发现，及时表扬、鼓励。在她的带动下，营业部全体职工心连心，工作热情高涨、表现优秀，在业务、文娱等各类活动中争创佳绩。XX年XX营业部被评为XX市巾帼文明岗先进集体。

XXX同志以她踏实的工作作风、认真负责的责任感、乐于奉献的敬业精神，以及良好的职业道德及较高的业务素质，树立了一个优秀营业

员的形象，不愧于基层营业员的先锋表率！

营业员先进事迹范文 篇6

1.以下各项中，不属于2012年出台的新营业税政策最新规定集中体现的是（）。营业税

计税依据方面的最新规定

2.试点企业开展物流业务未按规定分别核算其营业税应税收入的，应（）。按“服务业”

税目征收营业税

3.财政部每年将截至上年12月31日的铁道部集中缴纳的铁路运输企业营业税转至地方国

库的库款报解整理期是（）。1月1日至1月10日

4.铁道部集中缴纳的铁路运输企业营业税，地方分享部分由中央财政按相关因素比重在地

区间分配，其中最重要的因素是（）。货运周转量

5.以下各项中，不属于2012年出台的新营业税政策最新规定集中体现的是（）。营业税

计税依据方面的最新规定

6.注册在平潭的符合条件的物流企业，按照现行试点物流企业营业税政策，应（）。差额

征收营业税

7.在铁道部集中缴纳的铁路建设基金营业税和铁路运输企业所得税中，中央分享比例分别

为（）。100%；60%

8.自2012年2月1日起，在《营业税税目注释》“转让无形资产”税目注释中增加（）

子目。转让自然资源使用权

9.试点企业开展物流业务未按规定分别核算其营业税应税收入的，应（）。按“服务业”

税目征收营业税

判断

1.对中国扶贫基金会小额信贷试点项目已征的应予免征的营业税税款，不予在以后的应纳

营业税税额中抵减。（）错误

2.铁道部集中缴纳的铁路运输企业营业税、城市维护建设税、教育费附加全部由中央收入

调整为地方收入。（）错误

3.跨省合资铁路企业缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加为中央收入。（）错误

4.对被取消自开票纳税人资格的试点企业，同时取消对该企业执行规定的税收政策，并报

国家发改委和国家税务总局备案。（）正确

5.跨省（自治区、直辖市）合资铁路企业缴纳的企业所得税由中央与地方按照60:40的比

例分享。（）正确

6.试点企业将承揽的仓储业务分给其他单位并由其统一收取价款的，应以该企业取得的全

部收入减去付给其他仓储合作方的仓储费后的余额为营业额计算征收营业税。（）正确

7.自然资源行政主管部门出让、转让或收回自然资源使用权的行为，按规定征收营业税。

（）错误

8.外派海员劳务，是指境内单位派出属于本单位员工的海员，为境外单位或个人在境外提

信用社营业经理先进事迹材料 篇7

踏踏实实做人

我是ⅩⅩ联社的一名营业经理，主要从事会计工作。多年来，我始终以高度的责任心和使命感，刻苦努力，勤奋工作，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，勤勤恳恳，兢兢业业，努力为ⅩⅩ信用联社的发展做出自己的贡献。

在过去的一年中，我按照信用社制定的工作计划和目标，我在自己的岗位上，认真履行职责，努力完成分配给我的各项工作任务。我从心底热爱这份工作，会计工作非同小可，能够让我主管这一工作体现出行领导对我的信任，我对这份工作特别珍惜，会尽最大的努力去做好这份工作。通过持续不断的学习，以及上级领导及同事的帮助，这一年个人的能力和工作水平也有了明显的提高与发挥。现就一年来的工作学习情况，汇报如下：

一、加强学习、努力提高专业水平和综合业务素质。

“工欲善其事，必先利其器”，伴随着信用社的成长壮大以及业务的全新改变，我感觉原有的那些业务知识和技能已远远满足不了现实的工作需要。作为一名有多年工作经验的老职工，为尽快成为业务岗位的“行家里手”，我刻苦学习财会、信贷、法律、计算机等方面的相关知识，不耻下问，主动虚心向新老同志拜师学艺，在较短的时间

内熟练掌握了各项新的业务技能。面临外部环境的变化和会计综合业务上线重任，我自我加压，加强对会计综合业务操作规程的学习。

总的来看，金融工作说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱”字。信用社把资金吸收为存款，同时又把最多的存款通过贷款发放出去，中间还有许多细小环节，这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。为此，我在繁忙的工作之余，挤出时间，认真学习和钻研各项基本制度和操作规程，掌握了其基本内容和精神实质，并根据实际情况和自身特点，认真总结，做到业务操作又快又准。在工作中多与同事们互相学习、取长补短，做好自己的提高学习。

二、爱岗敬业、谦虚谨慎、尽职尽责，做好本职工作。我在工作中时刻以一个党员的标准严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力争为大家办好事、办实事。

我从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对人民群众；以优异的成绩来报答领导对我的栽培和厚望。牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，永葆共产党人的先进本色，始终把客户满意不满意作为工作标准。坚持科学的态度和求实的精神，兢兢业业地做好各项工作。善于总

结，做好领导工作的参谋和助手。在一线柜台积极做好信息采集工作，及时对各种信息进行总结，提出建议和意见为领导决策参考。在优化服务环境方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，打印出温馨提示，给客户带来很大的方便。

三、顾全大局，忘我工作

在金融服务需求日益提升，金融改革不断深入的形势下，面临新的竞争与挑战的ⅩⅩ信用社将如何打造富有时代色彩和持久生命的服务品牌，面对客户，我努力从每一服务细节入手，不断提升服务效能和服务品位。她结合自己岗位的特点，向客户遵守承诺“使用文明用语，提供微笑服务；坚持结算原则，遵守结算纪律；快速办理业务，保证准确无误；提供业务咨询，耐心周到服务”，做到了客户满意，社会认可。

我决心从自身工作实际出发，以党员先进性教育活动为动力，对工作的全身心的投入，树立坚定的信心，面对任何困难和挑战，把握人生方向，找准人生坐标，通过不断的学习和实践，提高自身素质，积极投身农业银行改革和发展大潮中去，让人生价值在信用社发展和改革中充分发挥和升华。

有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事

营业员先进事迹范文 篇8

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2011年4月28日

关于开展春季营业普查活动的总结

根据公司《关于开展春季营业普查的通知》要求，我所对春季营业普查工作做出了具体安排，现营业普查工作已经结束，现对普查工作总结如下：

一、对《市场营销流程》和《客户供电整套服务方案》特别是低压用电流程组织职工进行了认真学习，学习完后孟++副所长和赵++副所长随机抽查11人，全部掌握服务流程。赵军仓副所长对第一季度报装（包括临时用电）进行检查，第一季度报装（包括临时用电）共35户，全部手续齐全。

二、有偿服务收费宣传，+++组织营业厅人员，利用收费期间共发放有偿服务宣传单420份，第一季度有偿服务共收取费用9647.00元，手续齐全，账务相符

三、所长与全所人员签订了综合目标责任书，责任书已经整理归档，存放在资料柜中，考核已经在工资表中兑现。

四、电价执行情况，+++副所长负责，+++组织对10KV专变99户进行检查，电价及力率电费全部执行到位，用电性质与报装全部相符。+++副所长负责，+++负责实施对一中门前公网变、菜市场公网变、修造厂门前公网变，检查130户，“前店后院”比例合理，农业排灌电价执行到位，不存在“高价收低价报”等现象。

五、供用电合同签订情况，0.4KV和10KV合同签订完成，正在整理中。5月15日前完成合同电子版的管理工作。

六、计量管理工作，+++副所长带队对10KV高庙馈路112台配变计量全部开箱检查，阳化馈路27户企业变计量进行开箱检查。+++副所长带队对低压计量换验工作进行检查，全部按计划完成，施工工艺合格、计量加封齐全、资料全部归档，抽查交通局前公网、二曲所门前公网变、文明街公网变对杆上计量箱下移、锈蚀计量改造完成情况，改造全部完成。

七、电费回收情况，除政府等特殊部门电费不能按月结零外，其他电费全部能按时结零。

八、基础资料管理，卡片根据公司规定进行统一管理，卡片填写齐全，分公司要求的营销资料填写和进微机资料建档全部完成。

九、用电检查。由+++副所长和+++副所长对用电情况组织反窃电活动5次，没发现窃电行为。

十、自备电源管理，+++副所长组织对用户自备电源情况进行检查，并签订协议11份。

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营业员先进事迹范文 篇9

银行营业部主要先进事迹材料营业部是一个富有活力、团结拼搏、开拓进取的团队。一直以来秉承“打造一流班子，建设一流队伍，创造一流业绩”的理念，积极开展各项工作，不断取得优异的成绩，连续几年被评为先进集体，为信合事业的发展作出了突出的贡献。主要表现在以下几个方面：

一、队伍团结高效领导班子团结务实、廉洁高效，勇于开拓、率先垂范。以董**同志为首的班子成员年轻有为，团结和谐，他们想工作、干事业，处处走在员工的前面，起到了很好的模范带头作用，他们具有很强的吸引力和凝聚力。他们积极加强党风廉政建设，充分发挥了党支部的战斗堡垒作用。一是树立忧患意识，增强党风廉政建设的责任感和使命感。二是加强纪律法制教育，完善党内监督，增强全体员工拒腐防变能力。三是充分发挥领导干部的带头作用，提高廉政建设水平。并以此为突破口，努力实现了以党的作风建设带动行风建设；以党员队伍建设带动职工队伍建设；以党员的先锋模范作用带动全体员工爱岗敬业。在这样一个好领导班子的带领下，全体员工在各自的工作岗位上人人努力，个个争先。大家共同学习，互相帮助，不但使工作取得了优异的成绩，个人的政治和业务素质也都不同程度地得到了提高。

二、内控制度完善内控制度是个性业务规范化操作的标准，加强内控制度建设是各项工作安全、高效、稳健运行的保障。

营业员先进事迹范文 篇10

为进一步规范营业网点后勤工作人员的管理，确保营业网点勤杂工作做细、做实、做好，支行特制定《营业网点后勤工作人员管理办法》。

一、本办法所指的后勤工作人员包括乡镇网点勤杂人员和城区网点保洁员。

二、工作范围

（一）城区网点保洁员。

1、负责日常的清洁、保洁工作。

（1）日常清洁：每天需在营业网点开门营业前完成基本的卫生工作。

（2）日常保洁：在岗期间不定时进行环境卫生巡查，及时将营业大堂及会客室中的纸屑、烟头等垃圾清扫，保持营业环境的干净、整洁。

（3）保洁人员在工作期间不得大声喧哗、与客户吵闹或做出其他不雅举动。

（4）现金区内的清洁工作，由本行人员自行清洁，保洁员不得代劳。

（5）保洁标准。

地面：无杂物、无鞋印、无尘；地毯无杂物、无尘、无明显污迹。

墙身：无尘、干净、地脚线无浮尘。

天花：无尘、无污迹、无蜘蛛网。

玻璃：无污迹、无水迹、清晰、明亮。

烟灰缸(筒)：无积垃圾，每天清洁不少于3次。

洗手间：大小便器、洗手盆无污迹；镜面保持明亮、清晰；地面无水渍、脏物；天花、墙身、壁板干净；无异味。

办公区域：台、椅、茶几、沙发等保持无尘、干净、明亮；地柜、文件柜无尘、干净。

宣传栏、架：无尘、无污渍、干净。

走廊、通道、楼梯：地面、天花、送风口、墙壁、梯级干净，无乱贴乱画、堆放杂物。

茶水间：保持地面、柜台干爽；水龙头无水迹；热水器无污

迹；隔渣箩干净无茶渍；天花、送风口、光管盘无手印、无尘。

电子设施：无尘、干净。

电梯：电梯门及电梯内保持无尘、无手印、反光，地毯无杂

物、纸屑。

茶具：无茶渍、干爽、干净，每天消毒不少于2次。

2、负责网点员工的领餐工作。

（1）在指定时间(一般为上午11：00)收取本网点需领饭人员的饭盒到支行八楼食堂领饭。

（2）领饭时须遵守食堂纪律。

a.要根据网点员工的食量，适量装饭、装汤，严禁浪费。

b.领饭人员不得进入厨房。

c.协助网点做好挂牌开餐的工作。

3、劳动纪律。

（1）清洁保洁工作实行签到、签退制度。

a.每日上午保洁员到达营业网点时须在《营业网点后勤工

作人员签到签退登记簿》上签名并记录时间，离开网点到支行领饭时须在登记簿上签名并记录时间。

b.每日下午上班时（上班时间暂定为14：30时，时间随负责人的要求而变换）须在登记簿上签名并记录时间，下班离开营业网点须在登记簿上签名并记录时间。

（2）在营业网点工作期间须听从网点负责人、运营主管的工作安排。

（二）乡镇网点勤杂人员。

1、负责日常的清洁、保洁工作。

（1）日常清洁：每天需在营业网点开门营业前完成基本的卫生工作。

（2）日常保洁：在岗期间不定时进行环境卫生巡查，及时将营业大堂及会客室中的纸屑、烟头等垃圾清除，保持营业环境的干净、整洁。

（3）保洁人员在工作期间不得大声喧哗、与客户吵闹或做出其他不雅举动。

（4）现金区内的清洁工作，由本行人员自行清洁，保洁人

员不得代劳。

（5）保洁标准。

地面：无杂物、无鞋印、无尘；地毯无杂物、无尘、无明显

污迹。

墙身：无尘、干净、地脚线无浮尘。

天花：无尘、无污迹、无蜘蛛网。

玻璃：无污迹、无水迹、清晰、明亮。

烟灰缸(筒)：无积垃圾，每天清理不少于3次。

洗手间：大小便器、洗手盆无污迹；镜面保持明亮、清晰；地面无水渍、脏物；天花、墙身、壁板干净；无异味。

办公区域：台、椅、茶几、沙发等保持无尘、干净、明亮；地柜、文件柜无尘、干净。

宣传栏、架：无尘、无污渍、干净。

走廊、通道、楼梯：地面、天花、送风口、墙壁、梯级干净，无乱贴乱画、堆放杂物。

茶水间：保持地面、柜台干爽；水龙头无水迹；热水器无污

迹；隔渣箩干净无茶渍；天花、送风口、光管盘无手印、无尘。

电子设施：无尘、干净。

电梯：电梯门及电梯内保持无尘、无手印、反光，地毯无杂

物、纸屑。

茶具：无茶渍、干爽、干净，每天消毒不少于2次。

2、负责烹制本网点员工工作餐。

（1）要合理配菜，定期更换菜谱，在煮饭、烹饪菜肴中要减少浪费、节约食材。

（2）做好食堂货物的登记、使用及备用工作，要详细记录好食材的重量/数量、单价、总额等信息。

（3）选购的原料要符合国家食品质量安全标准，要注意防毒、防变质、防腐烂、防二次污染，一旦发现人为原因破坏食品品质、造成员工身体健康损害的，将严肃追究相关人员的责任。

3、劳动纪律。

（1）清洁保洁工作实行签到、签退制度。

a.每日上午后勤人员到达营业网点时须在《营业网点后勤工作人员签到签退登记簿》上签名并记录时间。

b.每日下午上班时（上班时间暂定为14：30时，时间随负责人的要求而变换）须在《营业网点后勤工作人员签到签退登记簿》上签名并记录时间，下班离开营业网点须在登记簿上签名并记录时间。

（2）在营业网点工作期间须听从网点负责人、运营主管的工作安排。

三、本办法自二O一二年五月一日起执行