营业员

2024-10-15

营业员（精选11篇）

营业员篇1

商场营业员管理制度营业员制度格式

一、考勤制度

（一）考勤华联通讯由考勤员统一施行逐日登记。

（二）迟到、早退、矿工

（三）请假制度

二、营业员规范纪律

（四）营业前准备

（五）仪容仪表规范

（六）店堂纪律

（七）营业后清理工作

1.接待好最后一位顾客，要耐心热情。

2.清点好货款、票证，做好登记记录。

3.实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。

4.整理好货架，打扫干净店堂卫生。

5.检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。

营业员篇2

一、营业员存在的问题

在营业场所, 我们经常能看到营业员给顾客推荐不适合商品, 或和顾客争论不休, 或诋毁其他企业的商品, 处处显示出和企业的要求格格不入。

我们常见营业员的痼疾和习惯有:

1、争强好胜。

有的营业员特别争强好胜, 有时为证明自己是正确的, 不论在什么场合, 也不论对方是谁, 非要争出一个结论方肯罢休。最终是赢得面子失去顾客。

2、开粗俗的玩笑。

营业员企图活跃气氛面对顾客开大跌眼镜的粗俗玩笑, 被人认为俗不可耐, 刺伤别人的自尊心, 从而对营业员产生厌恶的心理。

3、急躁。

营业员不顾顾客感受急于成交, 吓跑犹豫中的顾客;为获取利润, 极力推销贵重商品, 而不管其是否适合顾客的需要。甚至有的营业员对可能的回头客口出恶言“买不起就不要试”, 堵死了可能的回头客。

4、产品介绍不当。

营业员进行产品介绍时对产品的成分、构成、性能、质量等做出的不当的表述, 误导顾客。

5、商业诽谤。

营业员捏造、散布虚伪事实或虚假信息, 对竞争对手的产品或服务进行不切实际或欺骗性的比较和歪曲性的评论, 对竞争对手的商业信誉和产品声誉进行恶意的诋毁和毁谤, 贬低竞争者法律人格。

二、营业员应具备的素质

1、品德素质。

良好的品德素质是保证营销工作正常开展的前提, 品德修养主要体现在:有突出的责任感、对企业的忠诚和奉献精神。

良好的思想品德修养要求营业员对社会和顾客怀有强烈的责任感, 营业员的诚信度和责任感是企业形象的最直接体现, 也是企业信念的最有效传达, 在当前市场竞争法制化还需完善的情况下, 良好的职业道德至关重要。

对企业的忠诚和奉献精神也是每个营销人员的必备素质, 敬业、勤恳、踏实, 这些都是做好营销工作的基本素质和必要条件。

2、心理素质。

营业员应具备的心理素质主要包括情感素质和耐压素质。

营销人员的情感素质直接流露于营销活动的过程中。对产品的主动了解程度和推介热度, 对顾客的了解和关怀程度, 以及在营销活动过程所体现出的服务意识, 都是个人心理素质的呈现。情感素质是营销人员诸多品质的直接外化, 是实现与顾客沟通、获得顾客认同的根本, 直接关系营销活动的成败。

营销工作充满酸甜苦辣, 可以说挫折是营业员的家常便饭, 良好耐压的心理条件成为营业员的基本素质。优秀的营业员会始终保持浓厚的职业兴趣, 以持久的热情从事营销活动, 探索营销成功之路;同时他们具有充分的自信心, 遇到挫折和障碍时, 能够自我激励, 始终坚信:精诚所至, 金石为开。

优秀的营业员, 必须要像水一样随时改变自己的形状, 接受改变缺点的挑战。微笑、开朗、主动、诚恳、热情、积极、付出、感恩、接受挑战、坚持、乐观、兴奋等等, 这些特质都是合格营业员必须要具备的。

3、知识素质。

营业员首先要精通本专业的知识, 包括商品、心理、市场、营销、管理、法律、公关、广告、财务、物价、人际关系等知识;其次要具备广泛的兴趣和爱好, 包括体育、音乐、美术等领域, 增加自身的知识面。这样才能与客户有更多的共同语言。

营业员应对自己所经营的商品具备相关的专业知识。对于商品性能、用途、用法、价格、使用方式及制造技术、工艺流程以及一些相关知识, 对别的厂家的产品状况也要有一个清楚的了解。若有不清楚的地方, 应事先请教专业人员, 以期能为顾客详细说明、介绍。这将使顾客对企业产生信心, 并对商品有认同感。

营业员还要了解营销产品所在企业的发展历史、规模、经营方针、规章制度、在同行企业中的地位、销售策略、交货方式、付款条件等。吃透消费者的心理, 善于把握市场变化。

4、业务素质。

营业员业务素质的高低直接决定着工作质量。业务素质主要表现在以下几方面:

语言。优秀的营业员会根据顾客所在营业现场环境、顾客特点恰当地使用清晰、贴切的语言把商品的各种信息准确地专递给顾客, 使顾客了解到产品的益处, 从而对产品产生兴趣, 达成交易。

仪表。营业员穿着合体整齐洁净, 打扮大方, 显得精神饱满, 给顾客带来洁净、安全、愉快、信任感, 使顾客乐于与之交换意见, 放心地购买商品。

礼节。营业员保持微笑, 用温和、亲切的态度和顾客交流, 为顾客营造一个轻松、亲切、舒适的购物环境, 让他们享受到高质量的服务。

行为。营业员应该清清楚楚的知道哪应该做, 哪些不应该做, 对自己严格要求, 做到行为恰当, 举止适宜, 记住自己的行为时刻都影响到品牌店的形象和客流的多少。

服务技术与技巧。营业员对自己所经管的商品知识应该熟知;对新商品营业员要先于顾客学习, 掌握其性能、特征、操作方法及禁止项目等;要练就速算技术, 迅速准确计算价格;对商品包扎达到美观、结实、方便顾客携带。营业员能根据不同的顾客特点提供针对性的服务。

营业场所。营业员要保持营业场所的清洁, 注意整理陈列的商品, 布置突出商品优点的优雅的商场;随时了解货源供应的情况, 提供顾客完善的选择, 增加营业额。

5、身体素质。

强健的体魄是营销人员的必备素质, 这就要求营销人员要勤于锻炼, 强化体能, 在繁忙的工作中注意张弛有度, 毕竟只有内外俱刚才能打好这场攻坚战。

三、营业员的培训

营业员中虽然不乏优秀者, 但很多人缺乏正规系统的营销理念、营销知识和营销技能的训练。很多营业员获取营销知识和技能的途径仅仅来源于别人的经验、自己的摸索。所以, 针对营业员存在的问题及其应具备的素质, 我们有必要对营业员进行培训。

我们可以通过专业机构培训、企业内部培训、个案教育和个别拜师学艺等多种途径提高营业员的营销素养和技能, 还可以鼓励营业员通过大量阅读和信息浏览来优化现有知识结构, 提高整体素质。

对新员工, 可以由训练部门的讲师和业务部门的指导员负责训练, 聘请有实务经验的现场人员传授经验, 同时配合企业编制好的手册、视听资料以及电话录音带做教材, 并利用座谈、讨论与角色扮演等方式, 给新员工灌输正确的服务观念, 帮助他们建立应有的心理准备。

对老员工, 应定期实施在职培训。培训老员工之前, 要对老员工的知识、技能、态度等能力素质做一次总检查, 找到培训的重点。培训以授课、讨论及座谈为主, 内容侧重新知识和新技能的培训及特殊抱怨事件的认识与处理, 进一步提高老员工素质。

具体培训内容和方式主要有:

1、品行素养培训。

通过专题讲座、交流研讨、读书看报等形式, 对营业员进行法律法规、国情时政、营销礼仪、心理健康、工作职责与工作规范等培训, 以提高营业员品德素质。

2、知识素质培训。

通过讲师培训、营业员自学等方式提高知识素质。培训主要内容有:

(1) 所售商品企业的概况。包括企业的历史状况、现状、未来发展方向、商品在市场上的行情、流通路径等。

(2) 行业和常用术语。让营业员对所从事行业的过去和现状有所了解, 对其未来演变进程、流行趋势有所认知;与行业相关的一些常用术语, 如商品毛利率和回转率、POP、5S、4P等, 营业员要熟知。

(3) 必备商品知识。主要有本专业的专业知识、与本专业相关的知识、所经营的商品必须具备的专业知识等。营业员还需掌握一些行业特殊的知识。让营业员学会如何将商品的特性转化为即将对顾客产生益处的销售方法, 做到心中有数, 更好地为顾客提供商品咨询。

3、业务技能素质培训。

可以采用授课、现场演示、师傅传带、营业员自学等形式进行培训。培训的内容主要有:

(1) 交易技术。培训营业员正确使用计算、计量器具;票据清楚准确书写;为便于顾客携带商品出售后的包扎和包装。

(2) 商品陈列与展示的知识。懂得运用色彩、构图、灯光来配合商品的体积、造型、外观作吸引人的陈列展示。根据商品的色彩与展示特征, 采取相应的陈列方式来加强商品的美感和质感, 以达到刺激顾客购买欲望的目的。学习、练习商店内POP、辅助销售道具以及陈列杂器 (配饰品) 的吊、钉、挂、摆等作业技巧, 以期使商品更富有价值感。

(3) 销售服务技巧。培训营业员灵活运用接待顾客时的基本用语如欢迎光临、请您稍候、谢谢、欢迎再来、抱歉等, 以影响顾客对商品的购买。学习微笑、倾听等沟通技巧, 让客户知道营业员对他的尊重和他的重要性, 客户就会很好的配合完成工作。站在顾客的角度去体会他的需求和想法, 更好地向顾客提供购买建议。学习应对顾客退货及抱怨等技巧。

(4) 竞争产品调查。培训营业员随时注意同行业竞争对手 (类似品、替代品) 的变化, 及时作出对策。

综上所述, 在市场经济条件下, 营业员是企业营销活动的主体, 其综合素质与能力、整体形象与修养是否优良, 将直接影响到企业的营销成果和经济效益。因此, 我们要努力培养提高营业员素质, 满足市场的广泛需求。

摘要：营业员的素质是企业形象的直接展现, 而现在营业员的总体素质总体不高, 如何建设一支高素质的营业员队伍是一个严峻的课题。

关键词：营业员,素质,培训,商品,技能

参考文献

[1]、陈显章, 程书香.营销人员基本素质初探.法制与经济 (中旬刊) , 2009, (08) .

[2]、李毅.营销人员所应具备的五种素质.山西太旧高速公路管理有限责任公司期刊.2007 (12) .

没有五角星的营业员篇3

写完信已是10点多钟，我到朋友那里拿了一个信封直奔邮局。不巧，今天人特别多，什么汇款的、邮包裹的、交话费的……加上星期天只有一个营业员，邮局排了长长的队伍。好不容易排了半小时，轮到我了，一摸口袋，糟了，没零钞，除了一张两毛的角票，最小面值的也是10元。

“小姐，不好意思，我没零钱，只有10元2角，帮我买张邮票，刚好找回9元。”

“去去去！到外面换零钱再来，邮局没零钱找。下一个！”

我垂头丧气地离开队伍，刚一抬头，见墙上有营业员评定栏，还有他们的营业号和相片。上面注明，如果营业员服务态度不好，群众可以当场举报或投意见箱，经核实，邮局会给予相关处理。我正憋了一肚子气，越想越不是滋味，又转身对6号营业员说：“小姐，你为什么不卖邮票给我？我要投诉你服务态度不好。”

“哟，你一个打工仔告我什么状？凭什么？那墙上是写给别人看的，乡巴佬。就是你今天有零钱，我也不卖邮票给你，怎么样？”

“打工仔？打工仔又怎么了？问问在场的父老乡亲，有几个不是打工仔打工妹？没有这么多打工仔打工妹光顾，这个城市有那么好吗？”我不服气。

此时，邮局乱了秩序，打破了刚才的平静。众人议论纷纷，有的立场站在我这边，有的希望大事化小，有的急着办事。

“我要见你们领导，你的态度有问题。”我说。

“领导今天公休，不在！你告啊！有什么了不起！”

人群中再次轰动，指责6号营业员语言态度伤人。有个平头青年拨打了投诉电话，说邮局出事了，请速派人处理。

不到10分钟，有辆小车停在邮局门口。

所有目光投向从小车内出来的一位中年男子。他身穿西装，系蓝色领带，看起来挺斯文，大有領导风度。他简单地了解了一下情况后，要求大家按正常秩序办事，等一下会给大家一个交代。然后，他把我和几个当场的代表带到邮局内会客厅了解实情。

中年男子是这个邮局的副局长。我将事情的真相前前后后说给他听，尤其讲到我们打工仔也是城市的一员，不应该另眼相看，我们的钱也是钱呀，你不做我的生意还不算，还瞧不起打工仔。邮局作为非主盈利单位，都是为人民、为社会服务，不管是一块钱的邮票生意，还是几千块钱的汇款生意，都是为了方便大家嘛。况且，邮局没有像公交车那样注明一定要零钞，不可以找零，是不是？

包括打手机的平头青年在内的几个代表肯定了我的说法。

对于我的陈述，副局长非常重视，从他的眼神和摇头的举动可以看出，他也有一丝悲哀和无奈，也许是为邮局有这样的营业员感到惭愧吧。他起身再次承诺今天的事一定会给大家一个满意的答复。

走出会客厅，副局长对在场的人深表歉意，并呼叫5号营业员下午到邮局上班。他还免费送给我邮票，我非常高兴。更高兴的是，今天我站在打工仔的位置吐出了肺腑之言，得到了大家的赞扬。

营业员礼仪篇4

1、严守公司各项规章制度和守则，做到有令则行、有禁则止、有行必果；

2、严格履行职责，按照工作业务流程和岗位职责规范开展工作，尽职尽责，敬业爱岗；

3、严守商业秘密，遵守公司的保密制度，不得在未得到公司授权的情况下批露、泄露公司机密。

4、办公场所必须保持清洁、安静，走路脚步要轻，抽屉、窗户要轻轻拉推，离开座位轻轻起身，下班前请关闭电脑并将桌面收拾干净；

5、在办公场所内行走，不得横穿客户队列，禁止在营业厅内奔跑（紧急情况下除外）；

6、语言文明，音量适中，讲普通话，工作时间不得上网聊天、睡觉。不得在前台接听电话或接、发短信，不得在客户面前打哈欠；

7、严禁在工作场所大声喧哗，禁止隔着营业柜台喊人；

8、不得在营业厅内吃零食，上班前不得饮酒；

9、不得在公共场所抽烟，吸烟需到吸烟区。即使在吸烟区，也要问周围的人是否介意吸烟。按工作流程办理业务；

10、按工作流程办理业务，在办理业务时：

 不得在办理客户业务时处理其他事务；

 不得无故离开工作岗位；

 不推诿客户；

 不得以貌取人；

 禁止与客户开玩笑或闲聊；

 不可态度冷漠、轻视和与客户争执；

11、营业厅主动为老、弱、病、残、孕客户提供优先服务和一站式服务。

二、员工仪容仪表规范

员工的着装打扮在一定程度上代表了企业的形象，每一位员工都应当注意自己的服饰及着装，给客户留下美好的印象。

A、仪容

仪容是个人仪表的重要组成部分，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。

女士

1）发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。长发要挽起并用深色发夹固定在脑后；短发要合拢在耳后。头发着色不得鲜艳，以自然发色为宜。

2）面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。

3）口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品。

4）耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。

5）手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。

6）体味：要勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。

B、着装

服装是一种无声的语言，是人体形态的外延及内涵的表露，它显示着一个人的个性、身份、素养、及其心理状态等多种信息，因此，在服务中，得体的着装会给客户留下非常深刻的印象，从而可以提升客户对移动公司企业形象的认知度。

女士

1)身着公司统一制服。衣服保持干净无污渍，熨烫整齐，袖口及领口扣子须扣上。

2)佩带工作牌于左胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。

3)项链应放在制服内，不可外露。

4)配带耳环数量不得超过一对，式样以素色耳针为主。

5)手腕部不能佩戴手表和其他装饰物，手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过一枚。

6)衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须束在裙内或裤内。

7)穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。

8)着黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和休闲鞋。

C、礼貌用语

欢迎语：欢迎光临。

问候语：您好/早上好/下午好/晚上好/XX节日好！

祝愿语：祝您生日快乐/祝您节日快乐。

送别语：再见/慢走/欢迎再来/欢迎您再次光临。

征询语：/请问您办理什么业务？有什么可以帮到您？ /需要我的帮助吗？/我的解释您满意

吗？

6.答应语：好的/是的/马上就好/很高兴能为您服务/这是我们应该做的/不要紧/没有关系。

7.道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解

8.答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。

9.指路用语：请这边走/请往左（右）边拐。

D、服务忌语

1、直呼客户：喂！嘿！

2、不行。

3、不知道。

4、我这里办不了，不知道在哪里办，要不你到那个台席去看一下（要不你打10086询问）。

5、你懂不懂。

6、不知道就别乱说。

7、不好意思，这是规定，办不了我也没办法。

8、我已下班，办不了你到那边台席去办。

9、我正在忙，我忙完了再给你办。

10、宣传单上有，你自己去看嘛。

11、刚才不是和你说过了，还不清楚吗？

12、你想好了没有，快一点嘛。

13、你必须这样才可以办理。

14、我就这样，不满意你可以到别处。

15、快点交钱，别耽误别人的时间。

16、你问我，我问谁，我也不知道。

17、这事我不清楚，也解决不了。

18、你找一下零钱嘛，没有，我也没有办法。

19、我没时间，你自已去找（去看）。

20、欠费你不着急，停机你着急了。

21、这事我已经给您讲清楚了就是这样的，我也没办法。

22、移动公司又不是只为你一个人服务的。

23、这事不是我为你办的，我不清楚。

24、就只有这些号码，你选不起我也没办法。

25、电脑坏了（网络有问题），我有什么办法。

26、这手机谁卖给你，你找谁去。

27、没有身份证就办不了，这是规定。

28、你不要这样激动嘛。

29、说了这么多遍还不明白啊。

30、人不在，等一会儿再来办。

31、你买的时候怎么不挑好。1.2.3.4.5.三、员工姿体行为规范

人们通过各种姿体行为的变化来完成各项活动，以此展现人所独具的形体魅力。对人的评价往往就来源于对他一言一行、一举一动的观察和概括，因此，在面对客户的服务过程中，优雅的仪态，会给客户一种美的享受。

一、标准站姿

1、双眼柔和的平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。

2、站姿端正直立，双肩自然放松端平且收腹挺胸。

3、双臂自然下垂，处于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；女士将双手自然叠放于小腹前，拇指交叉，右手放在左手上。

4、女士脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度。

5、男士双脚直立呈‘II’型与肩同宽，两臂自然下垂于身体两旁或握手腕于身体前、后。

6、在工作时要围绕其基本站姿执行，不可太于夸张与不雅。

二、标准坐姿

1、身体端正，两肩自然放松，挺胸收腹，上身微前倾，勿倚靠座椅的背部。

2、采用中坐姿势，坐椅面2/3或1/2处。两手自然交叠，轻放于双膝间或柜台上（因工作而定，两手放于柜台上时应将腕至肘部的2/3或1/2处轻放在柜台上）。

3、女士双腿应紧靠并垂直于地面，也可将双腿相靠稍斜于地面。

4、男士双腿可并拢也可分开，但分开间距不得超过肩宽。

5、入坐、离坐应先站定后轻缓动作，椅子不可推得太开、声音太大。

6、就座时，要尽量轻缓，避免座椅乱响，噪音扰人。女士在就座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。

7、女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜。

8、起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。

9、离开座椅后，要先站定，方可离去。

三、标准行姿

1、方向明确，步态平稳，步幅适中，步速均匀，两臂前后自然摆动，抬头挺胸，面部柔和，目视前方。

2、身体协调，姿势稳健。

3、行进指引时应面向用户身体稍许前倾，手掌并拢掌心斜上与身体呈45度角伸出手臂指明目的地。

四、通用姿体语言

1、请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。

2、若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。

3、在陪同引导客户时，应居用户的左前方一米左右，服务人员行进的速度须与客户相协调。

4、及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意。

5、在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户并有眼神交流。

6、递送物品、资料时，上身略向前倾，眼睛注视用户手部再向面部，以文字正方向递交，要给用户留出便于接拿的地方。

五、表情神态

向客户提供满意的服务，就要注重服务过程中的每一个细节。客户的态度与喜好瞬息万变，任何时刻、任何细节都可能引起客户的怨言。表情是服务客户最重要的一个方面，合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，并能和客户在友好的气氛中进行交流和相互理解。

1、表情

1）表情亲切自然而不紧张拘泥。

2）神态真诚热情而不过分亲昵。

3）眼神专注大方而不四处游动。

2、微笑

1）微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。微笑应是发自内心的笑，应该笑得真诚、适度、合时宜。

2）微笑的主要特征是：面含笑意，齿不露、声不出，充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。

3）微笑的基本方法是：嘴形呈说“一”或“茄”的形状。

3、眼神

1）注视客户的双眼，既可表示自己对客户全神贯注，又可表示对客户所讲的话正在洗耳恭听。

2）与客户较长时间交谈时，可以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

3）同客户相距较远时，服务人员一般应当以客户的全身为注视之点。在站立服务时，往往有此必要。

4）在递接物品时，应注视客户的手部。

4、倾听

服务人员在倾听客户的要求或意见时，应当暂停其他工作，目视客户，并以眼神，笑容或点头来表

示自己正在洗耳恭听。在倾听过程中，可适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

四、员工行为准则

一、来有迎声

1、迎接客户可以采用起身、欠身、点头、鞠躬、打招呼等方式。

2、坐着时迎接客户，可起身后欠身或点头，眼神注视客户方向，同时送出迎宾语言。如“您好！”

3、行走时与客户相遇，可暂停脚步，与客户点头示意，如目光与客户对视，应送出问候语。如“您好！”

二、双手接递

1、递送物品时，以双手递物为最佳。

2、递送的物品如果是资料，以文字正向方向朝向客户递交。递送的物品如果是尖锐物品（剪刀、笔等），应将尖锐方向朝向自己递送。

3、递送时上身略向前倾，以直接交到客户手中为好。并为客户留出便于接取物品的地方。

4、在接到客户的物品或资料时，须向客户致谢。

三、尊称客户

在为客户提供服务时，可以根据客户的性别、年龄称其为“先生”、“小姐”、“女士”等称呼。

四、问有答声

1、在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解答。

2、在回答完客户的问题后，需确认客户是否理解和认可，如：“我刚刚的解释您满意吗？”或“请问还有其它疑问吗？”

3、在回答客户问题的过程中，如有其它客户插入问话，应视具体状况进行处理，如插问的客户比较着急，可以与征询前一位客户的意见，如：“先生，您看，这位小姐有急事，如果可以的话，您可否稍等片刻，我先帮她解决一下，好吗？”如果后来的客户并不焦急，则应亲切地安抚后者，说：“小姐，请您稍等一下，我会尽快帮助您的，好吗？”

五、暂离致歉

1、在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开取卡或复印证件，需向客户说明原因。如：“请稍等，我帮您复印证件。”

2、在暂时离开回到工作岗位时，应向客户致歉：“对不起，让您久等了！”

六、唱收唱付

1、在与客户发生现金交易时，收到现金应与客户确认：“收您XX元”。

2、当需要找回客户现金时，应唱付：“收您100元，找您15元。请收好”。

七、确认需求

1、当没有清楚客户的需求时，需主动询问客户：“请问需要办理什么业务？”或“请问有什么可以帮到您？”

2、当为客户服务结束时，需确认客户是否还有其它需求。如：“您所办理的业务全部受理完毕，请问还有什么可以帮您？”

3、对于客户需求，须重复用户的需求予以确认。

八、走有送声

1、当客户离开所辖工作区域时，如坐立时应起身送客户，并送出送别语：“请慢走。”“再见。”

营业员培训篇5

培训目的：通过本次培训使营业员服务意识及销售技巧得到提高，更加促进我商场未来经营的良好发展。

培训时间：2011年9月—2011年12月

课程安排：2011年9月《营业员日常规范礼仪》

2011年10月《销售场景的应急处理》

2011年11月《营业员的一天》

2011年12月《商品知识学习》

培训内容：（1）合理安排两个班组的培训时间

（2）要求做好培训笔记，以便培训后的验收考试

（3）要求培训中插入实际现场模拟训练

营业员简历篇6

户口所在：揭阳国籍：中国

婚姻状况：已婚民族：汉族

培训认证：未参加身高： 170 cm

诚信徽章：未申请体重： 54 kg

人才测评：未测评

我的特长：

求职意向

人才类型：普通求职

应聘职位：销售代表：，客服专员/助理(非技术)：

工作年限： 1 职称：初级

求职类型：兼职可到职日期：随时

月薪要求： 1000--1500 希望工作地区：白云区,天河区,白云区

工作经历

yr皮具店起止年月：20xx-06-01 ～ 20xx-01-01

公司性质：民营企业所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业

担任职位：

工作描述：

离职原因：

教育背景

毕业院校：梅峰中学

最高学历：高中获得学位: 毕业日期： 20xx-06-01

专业一：潮州专业二：

起始年月终止年月学校(机构) 所学专业获得证书证书编号

语言能力

外语：英语一般粤语水平：一般

其它外语能力：

国语水平：精通

工作能力及其他专长

工作时间：20xx年07月—20xx年1月

企业名称：YR皮具店

企业性质：民营企业规模：50人

行业类别：箱包零批

职位：档口营业员

个性描述：工作认真细致，有责任心，为人诚实正直，具有良好的团体协作精神;

善于进取，在工作及学习中不断地提高专业素养和综合水平;

工作描述：在桂花岗YR皮具店卖包包工作期间，从事销售男.女包包的工作。对于包包专卖店的销售工作非常熟悉，并十分喜爱销售包包类的工作。在此工作时间，我除了学习对岗位工作所需的专业知识外，还通过其它渠道来了解其它包包的商品知识，包括对百货商场的销售工作技能和知识。

更希望能在百货商场工作和学习。

详细个人自传

营业员篇7

一件非必要的消费品却以昂贵的价格出售, 并且引得客户争相购买, 这就是20世纪奢侈品销售盛况。美国经济巨匠凡勃伦在他的著作《有闲阶级论》中断言:经济的行为具有非经济的意义。这点在奢侈品的消费中是极为明显的。从经济学层面看, 奢侈品只是价值/品质比值最高的产品, 但是从文化意义来看, 消费奢侈品的非经济意义在于消费一种高品质生活。

一、营业员是奢侈品价值的真正体现者

德国《明镜》杂志记者沃尔冈拉茨勒在他的畅销书《奢侈带来富足》中这样定义奢侈:奢侈是一种整体或部分地被各自的社会认为是奢华的生活方式, 大多由产品或服务决定。从中, 我们可以解读出关于奢侈品消费的一个关键点:服务。日本奢侈品销售顶级培训师岩仓正枝甚至提出:“服务”始终与“奢侈的真正含义”相连。

岩仓正枝认为一件商品只有给拥有者带来最高的使用价值以及真正愉快的时刻才能算得上是奢侈品。能带来这种效果的方式只有两个, 即产品质量和服务质量。在质量有保证的前提下, 如何保证服务质量就是营造“奢侈感”的关键。

对于奢侈品而言, 无论多么优秀的品牌和设计理念, 最终都需要一个与客户接触的服务终端来保证这份“奢侈感”, 这个终端就是营业员。用岩仓正枝的话来讲:营业员才是世界高端服务的真正体现者。

二、真心诚意的服务态度是奢侈品服务的灵魂

相对于一般的大众品牌, 奢侈品品牌的服务是不同的。大众品牌讲究的是提供统一标准的服务, 实现公平和高效率。但对于奢侈品来说, 必须要采取个性化的服务。让奢侈品消费的过程成为消费者独一无二的享受经历。这就是服务的终极目标。

营业员要完成两个任务才能确保这种第一无二的经历:让顾客感到尊贵;让顾客建立信任。而此中的灵魂便在于让顾客享受到营业员的一切销售行为都是真诚的。顾客最不希望得到的就是结账就终结的交易。

让我们以东京银座松屋百货公司的奢侈品营业员小姐为例, 学习这个最关键的部分。银座的松屋百货坐落于繁华的中心带, 每天到这里购物的顾客来自世界各地。这里的营业员们不仅英语能力出众, 职业技能过硬, 最难能可贵的是她们了解并且认可品牌的意义和价值, 真正具备“顾客至上”的诚心。有的时候, 他们甚至具有推荐客户其他品牌产品的魄力。

根据印度研究专家拉哈查哈的描述, 日本已经进入了奢侈品消费的最后一个时期:生活期。也就是说大部分日本人已经习惯了奢侈品的生活方式。在零售的过程中, 消费者想要的是享受消费过程, 坚定享受人生的消费理念。这就需要营业员提供最珍贵的服务——真心诚意。

三、中国大陆奢侈品销售——缺失真诚的服务态度

目前中国大陆对于奢侈品的服务态度的理解还停留在相当稚嫩的阶段。外在体现为:营业员服务态度的缺失。

我们就以深圳特区为例。深圳特区是中国大陆对外的窗口, 也是诸多奢侈品品牌云集之地。当下, 奢侈品品牌营业员的月薪为10000元人民币起价。这个收入水平属于整个社会的中高端, 但是能够胜任这份工作的导购员的确寥寥无几, 这个岗位还有很大就业空间。从技能的角度而言, 也许中国大陆的导购员们语言水平有限, 对于品牌的了解程度不深入。但本质而言, 他们建立不了对于品牌的认可程度, 也无法做到发自内心地为顾客营造尊贵感。

当下的中国大陆, 一个新的消费阶层正在生成。一部分中年人在改革开放的机遇中已经获得了相当可观的财富。而以他们为成功榜样的年轻一代更是不停地追逐前辈的步伐。无论是新富阶层还是时尚新贵, 这个群体消费奢侈品, 需要的是一种身份认可感和尊贵感。

在当下的奢侈品市场中, 新富阶层最为反感的无疑是:在零售活动中, 营业员只是在完成一次性的服务, 在自我创收, 潜意识中始终把顾客定义为一夜致富的低档次消费者。帮助新富阶层建立奢侈品消费品味, 提供高品质个性化服务, 传授“享受人生”的消费观念正是每个中国大陆奢侈品营业员的努力方向。不过, 这个方向的原点就在于:诚心。

四、培养真诚的服务态度, 打造中国大陆的王牌奢侈品营业员

打造一个王牌奢侈品营业员并非易事。首先, 不是每个人都适合来到这个岗位;其次, 必须将内在的修养化为外在的表现。

技能容易培养, 诚心却难以打造。一个人的价值观和基本素质是能够决定他是否适合奢侈品营业员这个岗位的。这就要求各个奢侈品品牌通过几个问题, 遴选所需要的目标人才。

1. 描述一下你的基本价值观?

2. 你如何理解奢侈品?你了解品牌的历史和理念吗?

3. 理想的奢侈品品牌营业员是什么样子的?你为什么想成为一个营业员?

通过这几个问题, 能够考察出应聘者对品牌的基本了解和选择这个岗位的动机, 还可以通过观察应聘者的情感投入来检测他们是否真心实意参与到这份事业中来。一个奢侈品营业员必须真诚地热爱这份事业, 建立在这个基础上的个人业务技能才能带来真正的商业效应。

在中国大陆的市场上, 由于奢侈品消费还在发展阶段, 有一个客观存在的问题:顾客没有形成自己的品味追求, 缺乏品牌的认同感和忠诚度。这就要求营业员把真诚的服务态度外化为:成为顾客的顾问。

我们通过解读台湾高档女装品牌声雨竹成功进驻大陆市场来分析这点。声雨竹的成功之处在于和顾客建立了一种长期友好的关系。声雨竹的营业员们有意将每一位有意向的顾客都培养成长期顾客, 她们记得闲谈中顾客透露的职业、年龄等等, 然后根据顾客的身份、工作和生活要求向她们推荐适宜的服饰。有的时候, 营业员们不仅推荐服装, 更推荐最新的时尚信息, 她们俨然顾客的最佳顾问。

球星工厂营业时间篇8

阿费莱花落谁家

早在今年5月,汉堡与埃因霍温就达成了一致,阿费莱将以1000万欧元的身价转会德甲,他和汉堡将签署一份为期四年的合同,但是由于阿费莱想专心备战世界杯,希望世界杯以后再决定自己的前途,这桩转会便被搁置了下来。直到世界杯结束后,阿费莱与汉堡主教练阿明·费进行了一次会面,决定加盟汉堡,这则消息得到了德国权威媒体《图片报》和“转会市场”网站的共同确认,可靠性毋庸置疑。可是新赛季开始前,阿费莱并没有出现在汉堡的训练营中,让外界看得一头雾水。由于阿费莱临时变卦,希望加盟一支可以参加冠军联赛的球队,使得上赛季成绩并不突出的汉堡队一下子从天堂掉进了地狱,偏偏是在这时候,沙尔克站了出来,马加特同样对阿费莱青睐有加,他的橄榄枝适时地伸向了荷兰边锋,据德国媒体《体育图片》透露,汉堡与沙尔克可能达成了共识,马加特将队长韦斯特曼“贱卖”给汉堡,而汉堡则需在得到韦斯特曼后停止对阿费莱的纠缠。果不其然,当韦斯特曼以750万欧元的低价加盟汉堡后,后者很快便引进了柏林赫塔的塞尔维亚中场卡查尔代替对阿费莱的渴望。而在另一边,沙尔克虽然“赶走”了竞争对手,但捉襟见肘的财政状况使他们没法拿出千万欧元的“聘礼”,经过一番讨价还价未果后,马加特只得不甘心地咽下了口水,悻悻地放弃了阿费莱。

经历了两次转会的失败,眼看距离夏季转会窗关闭日期越来越近,埃弗顿和富勒姆等追求者又都不是有征战冠军联赛机会的球队,阿费莱最终选择留守埃因霍温。不过,这并不能阻止其他球队对他的追逐,更何况这是阿费莱合同的最后一年,免费的“天鹅肉”谁不想吃?在9月末,goal.com网站和荷兰《国际足球》都报道了这样一则消息,欧罗巴联赛卫冕冠军马德里竞技正在和阿费莱谈判,希望能在2011年夏天、阿费莱与旧主合约到期之际将这位24岁的天才中场签下,而阿费莱本人也很有兴趣去马德里踢球。都说女人善变,但阿费莱更甚,在他与马竞关系暧昧的报道铺天盖地之际,埃因霍温队长又反悔了,在对阵格罗宁根的比赛之后,阿费莱亲口表示,他暂时并不考虑转会之事,而是准备和埃因霍温开始续约谈判:“现在去想转会马竞什么的还太早,我只想专注于埃因霍温的比赛。”俱乐部技术总监布朗茨也公开表示:“我已经通知阿费莱即将开始谈判的事,我们会尽快坐上台面商量新合同的问题。”这位堪称今夏最“缠绵”的球员总算暂时安静了下来。

两强各怀小算盘

如果阿费莱生在阿贾克斯,这场转会“闹剧”恐怕就不会上演了,因为阿贾克斯的一贯传统就是“拼死拼活”也要在球员度过第二个本命年之前出手“套现”。翻开近几个赛季阿贾克斯的转会名单,可以很明显地看到,在卖人方面,几乎没有24岁至29岁之间的球员,仅有的两人是亨特拉尔和格里格拉,但他们并非阿贾克斯青训营培养,而且来到球队时就已经23岁了,前者在25岁时加盟皇马,不过他在阿贾克斯完成个人能力的提升进而嫁入豪门只用了两年时间,可谓神速;捷克后卫则更加干脆,转会阿贾克斯后便签下了四年合同,27岁那年刚好恢复自由身,从而顺利成为了“老妇人”的一员。不过,更多的阿贾克斯新星都在青葱岁月便离开了球队,马克斯韦尔23岁转会国米,德容20岁就闯荡汉堡,伊布拉希莫维奇则在22岁就加盟尤文图斯,巴贝尔、斯奈德和范德法特也无一例外在23岁前嫁入豪门,而他们的转会也为俱乐部带来了大笔的资金,这些钱正是阿贾克斯维持球队运营、继续青训体系的主要来源,而在博斯曼法案刚刚出台的几年里,阿贾克斯更是每年大批量地“流失”青年才俊。精明的阿贾克斯人深谙一个道理:出名要趁早,一旦耽误几年,就卖不出好价钱了。今年6月底阿贾克斯公布了临时业绩报告,称2009-2010赛季俱乐部亏损2100万欧元,这家荷兰联赛唯一上市的俱乐部深陷债务泥潭已经不是一两天了,因此苏亚雷斯、范德维尔等23岁上下的球员在阿贾克斯的日子已经可以掰着指头倒数了。

年轻的姑娘家想要嫁个如意郎君尚且容易,而大龄未婚女青年则难上加难,不过阿贾克斯的死敌埃因霍温偏偏不信邪,要反其道而行之。埃因霍温对自家的“好苗子”向来关爱有加,他们总是希望让“自家孩子”多经受锻炼,而后再送他们去更激烈的联赛,即使年少成名,众豪门手持彩礼登门来聘,埃因霍温也丝毫不为所动。科库、范博梅尔和沃热尔三个人都是28岁时才离开球队,纽曼则是在而立之年才获得出去看看的机会,而荷兰国家队常客奥耶更是在32岁才第一次走出国门。埃因霍温“占据”了这些球员职业生涯最好的几年,这也是球队“稳定压倒一切”的真实写照,凯日曼和朴智星也是在捱过了第二个本命年后才“嫁”入豪门。埃因霍温虽然秉承着不卖“半成品”的原则,但也有例外。罗本在18岁时就能在一个赛季里打入12个球,声名大噪,而在他20岁那年,埃因霍温正好与切尔西结成了合作伙伴,阿布的钞票给了荷兰俱乐部不少帮助,送上罗本作为“礼物”也就顺理成章了。罗纳尔多同样如此,19岁就去了巴塞罗那,当然这也并非荷兰人原则性不强,而是“外星人”实在非等闲之辈,如此小庙如果要硬留大佛恐怕也没有好结果,况且巴萨当时开出的1950万美元天价,换谁都怦然心动。岑登也比较特殊,他转会巴萨那年才22岁,这要得益于1998年世界杯,在季军争夺战上,岑登一鸣惊人,不但打入了一粒精彩入球,还将克罗地亚队的整条后防线搅得鸡犬不宁,面对这样一颗冉冉上升的新星,时任巴萨主教练的荷兰人范加尔自然要搜罗“橙色”了。

差异迥然的轨迹

早还是晚,这是个问题!看看阿贾克斯的“外贸产品”,混得不如意者实在少之又少,更多的人都享受到了“春风得意马蹄疾”的快感。就拿刚刚过去的2010年南非世界杯来说,荷兰队勇夺亚军,而其中的斯奈德、海廷加和德容撑起了球队的中轴,这三名球员恰是从阿贾克斯走出的,如果再算上在罗本养伤期间登场的范德法特,以及尚在球队效力的范德维尔和斯特克伦堡,“阿贾克斯帮”在荷兰队中简直就是头号“势力”。反观埃因霍温,虽然近几年的联赛成绩始终压着阿贾克斯一头,但在国家队中的球员却少之又少,除了罗本和阿费莱外,能算上“埃因霍温系的”也就剩下个年近不惑的奥耶了。

客观来说,在一名球员职业生涯最关键的时刻,给予他们稳定的环境确实能帮助球员成长,这就是埃因霍温一直以来所做的事情,等到球员大致定型后再让他们去五大联赛经历风雨,肯定能使这些球员在心理和技术上都有更好的准备,不至于出现如代斯勒那样年纪轻轻就被压力折磨得崩溃的情况;但另一方面当今世界足球发展如此迅猛,一味“偏安”于荷甲联赛这种水平和竞争力相对不足的联赛中,即使有很好的训练生活环境,也很难快速提升实力,而且26至28岁虽然是一名球员的职业黄金期,但这也意味着他们的上升空间比起20岁出头的年轻人来说,实在是少了许多,而且可塑性也不强,如果放在了一个适合的战术中,也许会发挥出惊人的战斗力,但是让他们迁就球队需要,则变得比较困难,这也就成为了“埃因霍温模式”未能取得成功的重要原因。比如范博梅尔和沃热尔,在荷甲时都堪称中流砥柱,即使在冠军联赛赛场上,也不比任何人差,但当他们加盟豪门后,却不适应球队的战术,毕竟不论是巴塞罗那还是AC米兰,需要的都不是一个二流联赛来的球队核心,他们想要的是一块砖——随时随地都可以发挥作用的砖,这种落差造成了“埃因霍温系”球员的水土不服,自然难以取得巨大成功。与沃热尔被AC米兰彻底废掉不同,范博梅尔来到拜仁后,球队对他委以重任,这才造就了“伞队”的涅槃重生,不过在巴塞罗那的岁月将始终成为他人生中一段“走音”的旋律。

阿贾克斯“卖儿卖女”虽然看起来比较残忍,但这实际上给了年轻人在大风大浪里学会勇敢前行的机会。斯奈德虽然在皇马不受待见,但顶住压力的他很快便在国米书写了新的篇章;范德法特则经历了一个由高到低的过程,不过在汉堡时国王般的表现,也让他信心十足,今夏加盟托特纳姆也俨然有“复辟”之势;德容也是个很好的例子,在荷甲效力时,他只是个没有大脑的屠夫,但经历了德甲英超双重洗礼后,德容越来越像巅峰期的加图索,凶狠准确的抢断帮助他一跃成为欧洲一流球员,即使有时动作粗野,却也是凶悍防守的一方面;同样的情况也发生在了海廷加的身上,他的毛躁众所周知,但如今却成为了欧洲豪门“惦记”的目标之一,不得不说是因为他在西甲学会了对抗技术型球员,而来到英超后又在身体对抗方面长进不少,这样的复合型人才当然抢手了。

营业部营业员工作总结（小结）篇9

营业员工作总结

今年七月，我非常荣幸的加入东莞分公司营业部。来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的基础。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：

一、业务学习和ibss操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因，在今后的工作中药学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，

同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在于年长的顾客交

流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三、有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有些这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

四、工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理安排。

这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。

邮政营业员事迹篇10

一个烈日炎炎的夏天，大地被炙烤的滚烫，廊坊市武警学院的广场上，几个邮政营业员正在紧张的忙碌着。虽然他们经过进一个月的校园内大宗业务的收取工作，已是疲惫不堪；虽然他们个个已是汗流浃背，但是没有一个人抱怨，没有一个人偷懒，个个手脚麻利，动作迅速，一丝不苟，有条不紊的接收着各式各样的邮寄物品。她们有的分类装箱，装袋；有的打包装；有的收费；有的…… ……忙得热火朝天。其中一个瘦小的身影最引人注目，她满脸汗水，经过连续数日的暴晒，本来白起娇嫩的面庞早已变成紫红色，有的地方已经开始脱皮，头发略显纷乱，有几缕头发贴在脸上，后背被汗水浸湿了一大片。尽管如此，依然能看出她满脸坚毅的神态。她正在收取邮寄物品，面带微笑的为邮寄物品的人讲解着什么。她就是廊坊市邮政局西小区营业厅一名普通的营业员——杨怡。以上讲述的场面，在她参加邮政营业工作的十五年间，无论严冬酷暑，无论风霜雨雪，每次大宗业务都有她的身影。每当有大宗业务时她都是白天收邮寄物品，晚上还要在单位分检，10点以前很少回家，午夜12点以后回家也是“家常便饭”。

1997年7月刚刚毕业的她，正式参加工作，在廊坊市邮政营业岗位以合同制工人的资格一干就是十五年。她曾在新华路营业厅、光明道营业厅、银河路营业厅、西小区营业厅、群安街营业厅等各支局工作，可以说廊坊市大部分营业网点儿都曾留下她的身影，她的微笑。

作为一名邮政职工，她以单位为家，以苦为乐，积极参加局里的各项活动，每当局里遇有时间紧迫数量多的大宗邮件需要处理，她主动请命加入到封发邮件的行列中，和同事们一起干起来，为局里创收贡献出自己的一份微薄之力，也使自身得到了充分的磨砺和锻炼，实现了自身的价值。围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、下班，不因私请假一天，工作从不推萎，对待顾客一视同仁，态度热情;积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政业务再创新高努力奋斗。她始终秉承着“耐心、诚信”的理念，不出现服务问题，使得用户高兴来，满意归。在服务工作中，她以热情大方、助人为乐的态度，赢得了众多用户的赞许。自参加该工作以来，她与同事将所属支局及班组的工作开展的有条有理，邮政储蓄代办业务样样红火，邮政各项任务得到全面完成。说起在西小区支局工作的几年，该同志可谓感触颇多，西小区支局是廊坊市邮政局的重点支局，其使命极为重要。她迎难而上，从不叫苦叫累，别人工作的时间她在工作，别人歇息的时间她还在工作，宗旨就在于今天的工作绝不拖到明天！因为优质的服务是营业的前提。她和同事沟通的时经常说，向顾客微笑不仅能愉悦身心，更会让顾客神色愉快兼顾齐美，何乐而不为呢？为残障人士和老年人加倍积极热情的服务，是她一向坚持的惯例，每次有残障人士或老年人来办理业务的时候，她总是尽可能为他们提供便利，让他们享受更优质的服务。作为一名青年职工，她在进修方面从不言倦。把进修作为工作的重中之重。众所周之，邮政历来是服务性行业，窗口人员的素质决定了客户对邮政行业的最根本认知，她深深意识到自身的素质直接影响邮政的整体形象。于是，她内练礼仪，外练手艺，积极加入各类培训，操作、下班期间练习各项专业知识、技能。天道酬勤，经过她的不懈努力，她取得了一系列的邮政从业资格证书。

作为一名已婚女性，在个人生活方面她从不言苦，从不言累，从不计较个人得失。照顾帮助家中老人、孩子的是她的责任，她从无怨言。冬季的早晨和夜晚冰凉刺骨，因为路滑摔伤碰伤更是司空见惯，有的伤至今还隐约作痛。夏季的暴风骤雨，烈日炎炎她也已经习以为常。为了工作，儿子有时甚至连续好几天看不到自己的妈妈；为了工作，她起早贪黑不知道加了多少次班，多少次冷落家人。其实作为母亲，她也很想多陪陪儿子，作为一名儿媳和女儿，她也很想多照顾帮助家中老人，但她毅然选择了工作，以现实步履践行着邮政普遍处事的责任和义务。她就是这样在这个普通的岗位上做着不平凡的工作，在这个她深深热爱的工作岗位上默默的耕耘，默默的付出。无论严冬酷暑，无论风霜雨雪一干就是十五年。

作为一名普普通通的营业员，工作上她兢兢业业，认真负责，并在工作之余不断充实自己，她为同事们树立了一个榜样，为她所在的单位西小区营业厅建立起了一定的社会效应；而在工作之外，她又在做着别人也能做但并没有去做的事情。对她的赞扬，我已经不需要再堆砌华丽的辞藻，她的行为却值得我们每一个人反思自己的工作态度与精神面貌。如果我们每个人也能像杨怡一样在工作中以及工作外多付出一点点，我们收获的不仅是更大的市场，同时更能提升廊坊市邮政系统的服务形象，提高廊坊市邮政系统的社会效益。