营业厅现场执行要求

营业厅现场执行要求（精选12篇）

营业厅现场执行要求 篇1

营业厅现场执行要求

1、录像要求每厅外部环境、门头铭牌，录像清晰，要求拍到营业员的着装及脸部及整个厅的硬件设施和环境。

2、自办厅每厅至少录像15分钟以上（他建厅至少8分钟以上），需要编辑。

3、提供每厅“总体印象”、“主要问题点”描述，文字不少于80字，见《现场执行要求――营业厅资料ppt》文件。

4、提供每厅“问题图片、优秀图片”，每厅图片4张以上，见《现场执行要求――营业厅资料ppt》文件。

5、每厅至少询问2个问题：咨询、投诉、办理业务等，见后营业厅暗访参考题。

6、考察要求第一次要新入网2个号（随机选2个自办主厅办理），跨区交费（每个区一个自办主厅），投诉业务（每个区至少一个自办主厅）。

营业厅暗访注意事项

1、摄像时应尽量多拍，不管是厅外、厅内、人员、环境、植物、设备等。

2、摄像时尽可能慢速移动。将要拍的对象弄到镜头里。出厅后及时检查。出现问题及时补救（重新进厅拍一次，但要掌握好时机，不要被发现）。

3、A4题，要求亲自操作或观察其他客户。

4、E1题，详细记录跨区缴费情景；

5、A2题，营业厅内无过期的宣传信息,如“移动通信专家”,“1860/1861”。某些厅墙上的资费标准，张贴营业员照片的墙报，等均有过期信息。为特别注意观察点。

营业厅暗访参考题

 投诉类：

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 业务办理类：

--

跨区现金缴费、跨区补卡、跨区入网（主营业厅）； 新入网（可选）； 缴费、停机（必选）；

开通、取消、变更新业务（彩铃、飞信…）； „„

神州行（神州行轻松卡资费、神州行大众卡资费）； 动感地带资费； 全球通资费；

大灵通与轻松卡的区别； 彩信资费； 彩铃资费；

手机报如何开通、资费（主营业厅询问，并做详细记录）； 飞信如何开通、资费（主营业厅询问，并做详细记录）； 无线音乐俱乐部（主营业厅询问，并做详细记录）； „„

垃圾短信多，还乱扣钱； 没有发彩信怎么扣钱钱了； 离网销号；

打接电话时信号不好；

在网上下载一首铃声（2元/首），怎么多收钱了； „„

彩铃类：

1、请问在下载彩铃时，对同一首歌连续点击下载了两次，请问如何收费？

答：如果您已经成功下载过，则不能进行重复下载，系统会提示“下载不成功，此音乐已经存在。”，所以请您放心，不会多收费用。

2、请问我通过红外线的方式，将手机上的铃声传给朋友的手机上，收费吗？

答：使用红外线方式进行互传数据时，由于不占用移动公司的信道，因此是不收费的。

3、请问在下载彩铃时，对同一首歌连续点击下载了两次，请问如何收费？

答：答：如果您已经成功下载过，则不能进行重复下载，系统会提示“下载不成功，此音乐已经存在。”，所以请您放心，不会多收费用。

4、请问长沙市的全球通/神州行/动感地带用户，能否给我北京开通彩铃的朋友进行赠送彩铃？

答：不能。只能给湖南省内开通了彩铃业务的移动用户赠送，不能给省外用户赠送。

5、长沙彩铃用户最多可以设置多少彩铃群组？每组最多设置多少个号码？最多可以设置几首歌曲形成轮回播放？

答：目前最多可以设置5个群组，每组最多可以设置50个号码，最多可以设置10首歌曲轮回播放。(答案可咨询岳阳10086热线)

6、我开通彩铃业务后能否根据不同的来电号码设置不同的铃音？

答案：可以。您还可以把号码分组，然后为不同的分组设置不同的彩铃。彩信类：

7、为什么给朋友发彩信，他收不到？ 答：可能手机不支持；可能是没有开通彩信GPRS功能；可能是彩信容量过大，（一般是50k，但有些手机只能收30K，有些超过50K）；原因有很多种，可让收不到彩信的用户拨打当地的10086咨询。（详细记录答案，并拨打10086热线咨询，对比答案。）

8、对方不是彩信手机还能接收到用户发送的彩信吗？ 答：不可以在手机上直接接收彩信。但系统会自动把此条彩信转发至接收方用户的彩信相册中，接收方用户仍然可以通过登录彩信相册来收取此条彩信。

9、请问64K的SIM卡可以存储多少条彩信？

答：彩信是存储在手机上的，因此手机能存储多少条彩信和SIM卡容量无关。

10、手机转发彩信时为什么有时会出现不允许转发的提示呢？ 答：手机不允许转发可能有几个原因：

1、可能是手机不支持。如诺基亚的部分手机不支持带音乐的彩信转发；松下的部分手机不支持超过30K 的彩信转发。

2、可能是手机设置有问题，需要把手机允许发送彩信的大小设置为至少是50K。

3、具有版权限制的铃声等信息限制转发。

11、如果把手机的短信功能关闭后，是否还能接收到彩信信息?

答：短信和彩信的发送／接收方式不同，因此关闭短信功能后不会影响彩信接收。其他：

12、我的手机停机了，是否还可以接收短信？

答：不能，但如果您是全球通用户并申请了单项停机，在一定时限内还可以接收短信。（会员客户在72小时内能够接收短信，普通客户在24小时内能够接收短信）

13、SIM卡被锁死，在进行补卡手续时，还能不能拷贝SIM卡里面的数据？ 答：SIM卡被锁死后，数据就被损坏，因此是不能做SIM卡拷贝的。

14、手机停机再开机，呼叫转移还用再次设置吗？ 答：必需重新设置 短信群发功能：

15、我要发送很多短信，一条一条的发太浪费时间，有没有其它的好的办法？ 答：（1）手机自带群发短信功能。（2）64K卡有群发功能。（3）移动小秘书；（4）移动办公助理；（5）手机邮箱。

营业厅现场执行要求 篇2

青岛移动福州路营业厅地处市区繁华地段，日均客流最高峰时达4000多人次，日均受理业务2000多笔，年均营业收入2.4亿多元。现场管理和业务服务提升工作对营业厅来说至关重要。

2 以现场管理提升服务水平

福州路营业厅总建筑面积1700平方米，分上下两层，共有固定台席32个，每日各区域导向人员8名。根据客户业务办理类型，划分了话费缴纳区、普通客户业务受理区、全球通客户业务受理区、集团和VIP大客户服务区、手机销售专区、手机维修专区等功能区域，每日提供早8:00—晚6:00超长服务，全年无休。营业厅另外设有细心妈妈稽核班，主要安排准妈妈、哺乳期妈妈负责营业厅工单、帐务的稽核，做好内部支撑。

一直以来，福州路营业厅将持续提升服务水平、强化服务领先优势作为重中之重，不断加强现场管理，持续推动营业厅服务的全面升级。

(1）“找差距”专项提升

自2008年开始，营业厅每月在厅内开展“找差距”服务专项提升活动。月初根据服务“短板”，确立一项本月亟待改善的问题进行专项提升。为保证整改效果，每月对上月的问题提升与整改进行总结、检查、评估，做到有计划、有措施、有落实、有检查，形成闭环。

(2）“三起”“三亮”专项提升

为提升营业现场微笑服务与站立服务水平，在厅内开展“笑起来、站起来、动起来”的“三起”活动和“亮出问候、亮出微笑、亮出双手”的“三亮”活动。除在每日晨会、班后会进行微笑训练、站立服务情景演练外，还在各班组间开展“一分钟微笑操”评比：以班组为单位，每组自行编创“一分钟微笑操”，做到全天10小时持续微笑。评出创意新颖、操练有效的“一分钟微笑操”后，不仅对相应班组给予奖励，还作为优秀经验推广。开展“闪亮大使”评选，促进员工之间的比、学、赶、超。

(3）做好“预处理”，缩短客户排队时间

为缩短客户排队等候时间，开展专项QC小组活动。营业厅发现，要对排队客户进行有效主动的关怀、提前分流，导向人员的作用至关重要。因此营业厅开展了“专职导向人员”竞聘，选拔业务能力、服务水平、沟通技巧、协调与独立处理问题能力较强的员工担任营业厅导向。通过给等候客户送水、复印证件、提前解释资费等“预处理”手段，有效改善了客户对营业厅排队等候的感知。同时，导向还负责向等候客户推荐自助缴费、介绍短信营业厅等电子渠道办理业务方式。

(4）服务监督卡强化客户监督

在营业厅，每位办理业务的客户都会收到营业员递送的一张“服务监督卡”，卡上印有营业人员工号。办完业务后，客户将监督卡投到厅门口的“服务监督箱”中。营业厅每天、每周、每月根据监督卡投放率和满意度进行内部评比。

(5）客户意见簿搭建沟通桥梁

客户将意见、建议写在意见簿上，每天值班主任及时回复，并将建议或意见上报相关部门。

通过上述举措，福州路营业厅服务工作质量一直稳步提升，在2008年至2010山东移动五星级营业厅检查中，连续三年获得全省第一名的好成绩。

3 精细化、亲情化管理，以管理促发展

(1）精细化管理锻造高效团队

营业厅推行123456精细化管理制度，即1评：月度考核周评估制度;2省：结合高效工作手册反省当天工作，每日反省自己的学习与进步情况;3考：班组日考(提问)，中心周考，分公司月考;4快：10秒钟一桌净，信息快返延时追究制度，加快投诉处理制度，4小时复命制度;5查：每日检查安全、账务、业务、服务、仪容仪表;6坚持：坚持每日做微笑操，坚持每日开晨会和班后会，坚持执行五项关爱制度，坚持连带考核与连带奖励制度，坚持做好50个学习日和50个健康日活动，坚持账务管理领先地位。

(2）亲情化管理打造和谐团队

营业厅非常重视亲情化团队文化建设。每月组织团队活动，每日实施团队激励;装修、改造员工休息室，增加团队看板、员工读书区、乒乓球台、自助咖啡机等;营业厅设有员工留言板，每位员工都有员工成长日志以便与厅主任或值班主任进行交流。

4 结束语

电力营业厅的现场管理要点探析 篇3

一、电力营业厅现场管理现状以及优质服务理念的内涵分析

1.电力营业厅的现场管理现状

首先，当前的电力营业厅在客观程度上表现出了较为明显的周期性服务特点，特别是在每月月末和月初都会由于客户流量的激增，从而造成了服务承载力的不足，最终在很大程度上降低了工作效率，延长了业务受理时间及客户等待时间。

其次，在当前的政策环境以及消费需求多样化的社会背景下，电力营业厅工作人员的专业知识并没有实现与时俱进，该种供求关系的不协调问题，在一定程度上降低了电力营业厅的服务水平，对其日常经营及运行造成了相应的影响。

第三，虽然当前的电力客户消费需求呈现出多样化的特征，但是从根本上来看，客户的消费习惯以及消费方式并没有发生较大的转变，部分简单性的缴费、查询等可以进行自主办理的业务，仍然习惯性的进行柜台询问和办理，由此就造成了自主设备的使用效率不能得到充分的发挥，同时也造成了营业厅资源的浪费。从本质来看，主要是由于电力营业厅对自助设备使用的宣传工作不到位造成的。第四，部分电力营业厅业务人员专业素质不够，特别是业务流程以及操作熟练度存在着的一定的问题，不仅造成了营业厅业务办理效率低下，还极容易引发客户的不满，从而给电力营业厅的运行带来了较大的压力。

2.优质服务的内涵分析

对于电力营业厅来说，其优质服务理念应主要是在满足客户需求的基础上，始终秉承客户至上的原则，从而良好的服务态度贯穿在电力销售的各个环节，最终实现电力企业利益与客户利益的相结合，实现电力企业的可持续发展。

二、电力营业厅的环境管理

良好的电力营业厅现场环境，是电力营业厅业务能够有效开展并获得客户满意度的重要前提，其作为客户对电力企业的第一感知和直接性感知，主要是通过视觉、听觉、味觉方面实现的。首先从视觉方面来说，主要指的是电力营业厅的内外部设计和布置情况，地板墙面的清洁程度以及各项宣传海报及展板的摆放规则性等。其次听觉方面来看，主要是电力营业厅的环境声、业务人员业务办理过程中或者是与客户交谈过程中的语调语气、电视及影响宣传的声音大小等。第三，从味觉方面来看，主要是电力营业厅装修及室内是否存在异味、是否存在客户抽烟或者是其他异味等。南方电网公司在08年颁布了相应的电力营业厅建设标准，_对营业厅的基本色调以及设备布置等进行了较为统一的规定，从而为电力营业定的建设提供了有效的指导。在当前情况下，电力营业厅现场管理工作应首先从环境管理入手，从而为各项业务的开展奠定舒适和谐环境保障。

三、电力营业厅的客户管理

对于电力营业厅现场的客户管理主要应从客户进厅管理以及客户等待管理入手，从而在有效提升电力营业厅业务办理效率的同时，获取客户满意度。首先是对客户进厅管理，进厅管理顾名思义指的就是客户进入营业厅时的管理，接待人员或者是咨询人员应在第一时间对客户进行问候，并对其要办理的业务进行咨询和引导。同时在客户进入营业厅后根据其业务需求进行相应的引导和分流工作，从而达到提升工作效率和节约营业厅资源的目的。特别需要注意的是在高峰时段的客户引导和分流工作，避免客户进厅后无人问津的情况出现，使客户能对电力营业厅留下良好的整体印象。其次是在对客户等候时的业务管理，通常情况下过长的等待时间势必会造成客户负面情绪的增加，在该种情况下可以通过客户注意力的分散，从而有效减少其在等待过程中所产生的焦虑情绪，提升其满意度。具体可以从提供多元化的等候时间消磨方式入手进行，为客户提供娱乐性电视节目、上网休闲服务、设置茶水区和按摩座椅等，并通过大客户办公室的建立为其提供VIP专项服务的方式，在整体上提升客户对电力营业厅的满意度，获取客户的认可。

四、电力营业厅设备管理

首先是優化对智能排队系统的管理，智能排队系统在采用计算机手段后实现了代替客户排队，从而更好的做到了电力营业厅的次序井然，并且通过取票等候、排队等待以及叫号服务等功能的实现，使客户等候的过程中有了相对自由的空间，改变以往人工排队所造成的客户焦急等待问题，更好的体现了以人为本和客户至上的理念。但是在此过程中需要注意的是加强对老年人智能排队系统使用的引导，主要是咨询人员和接待人员应做好相应的引导和宣传工作。

其次是引导客户进行自主查询和缴费设备的应用，特别是对于镇县级的电力营业厅来说，大多数群众对于现金缴费有着较大的安全感，而电力营业厅需要做的是就是转变客户这种传统的思想观念，逐步引导客户进行自主设备的使用。比如在业务高峰时段，可以通过引导年轻人使用自助设备的方式，有效的减少其窗口等待时间并提升设备使用效率。在此过程中，现场工作人员应注意对客户自助设备的使用频率以及施工习惯和使用需求等进行记录，并将其反馈给管理部门。另一方面还应做好自助设备的日常管理及检修工作，避免由于设备故障问题造成的客户满意度下降，同时也能相应的增强客户对自助设备的使用信心。

五、电力营业厅的员工管理

首先应对员工服务行为进行规范，其是提升电力营业厅服务水平和树立电力企业品牌形象的重要内容，对于电力营业厅的营业窗口员工，应进行“准军事化”的业务技能培训，可以从员工仪容仪表、服务形象、服务态度、服务准则等方面入手，从而确保其在业务办理的过程中具备树立电力营业厅优质服务以及电力企业品牌形象的能力。

营业厅管理工作职责要求 篇4

一：个人素质。

1、仪表规范，形态端庄，在团队中能起到楷模作用？

2、善于沟通，应变能力强，具有一定的独立操作能力；

3、责任心强，任劳任怨，对工作尽心尽责；

4、人际关系好，富有亲和力，在团队中具有一定的影响力；

5、团队合作意识强，能以公司整体利益为重。

二：人员的仪容仪表、卫生、出勤的检查与监督。

1、员工的仪容仪表是否符合公司的要求，精神状态是否良好？

2、员工是否正常出勤？（不迟到、不签卡）

3、人员布岗是否合理？

4、店面各区域的卫生是否有专人负责？

5、店面的总体卫生是否达到了公司的要求？

三：人员服务水平的考核。

1、每天是否安排人员迎宾？

2、接待顾客是否使用标准服务用语？（所带团队）

3、服务顾客是否面带微笑、耐心细致、敏捷快速？（所带团队）

四：员工每日考核

1、对员工是否有考核，考核的结果是否及时在例会上公布？

2、考核是否有效果？

3、对考核较差的员工是否进行了有效沟通？

五：店面时段销售分析及问题点的跟进

1、目标销量是否合理量化到每个人员？（如目标量的分配是否科学合理）

2、是否了解每个时段的销售情况及员工完成目标销量情况？（如与过去的同期进行对比）

3、是否在每个时段对销量、品牌结构、机型结构、单机毛利、配件的合理库存等数据进行

分析？

4、是否对主推机型进行销售分析，有效地引导员工去销售公司的主推机型？

5、是否找出顾客流失的原因并有效控制？（如员工业务知识不熟练、销售技巧不好，员工

服务态不好，商品定价不合理等）

6、平时是否参与到具体的销售工作中去并有效激励？

7、是否将销售中发现的问题及时在例会上向员工做出分析总结？

六：店面形象的维护及店面促销

1、日常店面形象是否按公司联检的要求做？

2、海报、水牌、挂旗、横幅、礼品堆头、台卡、柜台陈列，灯箱广告、宣传单页等是否按

规定摆放并及时更新内容?

3、是否有效策划节假日的促销方案？

4、促销氛围营造是否有显著效果?布场工作是否突出？

5、店外是否有吸引顾客的促销方法？

6、音乐播放是否控制适当?

七：市场信息的收集、整理。

1、是否了解竞争对手的商品标价、促销情况？

2、是否及时整理市场调查表并上报上级主管部门？

3、是否对市场信息进行分析并采取有效的措施？（如根据市场情况，适当调整商品标价或

制定相应的促销活动）

4、是否及时将市场调查表粘贴在相应柜台下方的醒目位置？

5、员工是否知悉市场信息？（如让员工知道最新的市场信息，以便员工第一时间对销售做

出合理的判断）

八：店面自检、与检察工作组的配合1、每天是否组织人员对门店进行自检？

2、每天对自检结果是否及时公布并整改？

3、员工对公司组织的店面监察考评工作是否重视？

4、是否有效配合检察工作组的工作？

5、是否针对每次的检察结果做出相应的总结与整改？

九：奖励政策的建立与完善

1、是否根据实际的市场情况来制定合理的奖励政策？（及时对奖励政策做出相应的添加、删减及修改或向上级提出此类提议）

2、是否将新制定的奖励政策向员工做好分解？

3、员工对新制定的奖励政策是否理解透彻并认真执行？

4、新修改的奖励政策是否能有效地促进销售？

5、奖励现金是否及时有效地派发到员工手中？

6、日常的奖罚结果是否及时公布、执行？

7、对业绩差的员工是否进行有效沟通？

十：商品库存的管理及补充

1、是否及时更新商品库存报表？

2、是否了解系统商品库存结构？（如知道哪些是新上市主推机型，哪些是即将退市的待处

理机型）

3、是否及时、合理地补充商品库存？

4、是否有效跟踪所下的订货单？

5、是否及时发送、接收并审核调拨单，真正做到实际与电脑同步？

6、员工是否知道商品库存情况？

7、是否有效引导员工多推销库存充足或利润较高的商品？

十一：培训制度的执行

1、培训是否有计划？

2、培训是否有考核？

3、培训是否有记录？

4、培训内容是否满足员工的需求？

5、培训的方式、次数是否合理？

6、培训效果是否显著？

十二：公司制度、文件、销售政策的执行

1、是否有效传达公司的会议精神？

2、对公司的日常文件是否有公布及传达？

3、员工对公司下达的文件是否知悉？

4、员工对公司文件是否理解并执行？

5、对公司文件是否及时整理、归类到企业文化栏？

十三：售后服务的跟踪与处理

1、是否以规范的服务标准去接待每一位售后顾客？

2、顾客对售后问题的处理结果是否满意？

3、是否多次出现顾客的有理投诉？

4、售后问题是否有效跟踪或回访？

5、是否具有较好的应变能力？

6、是否能快捷有效地处理好售后问题？

7、需要特殊处理的售后问题是否能采取特殊有效的方式解决？

十四：例会要求

1、是否每天组织早晚例会？

2、是否对早晚例会进行记录及整理？

3、早晚例会的内容是否真正总结了门店的实际问题？（例会内容是否对实际工作起到促进

作用）

4、对例会上员工的提议是否有效地跟踪处理？

十五：商品管理及财务报表的规范操作

1、是否各柜台区域都有专人负责管理？

2、是否各商品管理责任人都认真准确地做好每日的商品进销存登记？（如库存交接的记录

是否工整、清晰、准确）

3、实际库存商品数据与系统报表是否做到帐实相符？

4、是否做到库存手机包装净洁无破损、配置齐全、手机无残存资料？

5、员工售机过程是否按公司要求的安全规定操作？

6、收银台的金额与票据是否相符？

7、是否按时制定、上交公司要求的各类报表及文件？

十六：新业务的学习能力

1、新品上市的培训、陈列、主推政策等及时有效

其他营业支出现场检查方法与技巧 篇5

其他营业支出

业务说明

其他营业支出是指银行机构除利息支出、金融企业往来支出、手续费支出、营业费用以外的属于营业方面的支出。主要包括各项资产减值准备（主要有贷款呆账准备金、坏账准备金、投资风险准备金、抵债资产减值准备）、固定资产折旧等。

业务操作流程

1．计提各项资产折旧、减值准备时，其他营业支出增加。

2．年末将其他营业支出余额结转到本年利润科目，结转后该科目无余额。

现场检查的重点

1．检查账务系统中其他营业支出的范围的参数设置是否符合有关规定。

2．通过对证、账、表及其他有关资料的核对，检查各项其他营业支出计算是否正确并按期入账。

3．虚列支出，隐匿、截留、转移、私分资金。

现场检查流程

内部控制制度的建设与执行

内部控制制度

1．检查方法：

①查阅现有其他营业支出各项规章制度； ②查阅岗位职责，查看各岗位的分工情况；

③查阅现有银行机构其他营业支出的各项规章制度，与国家金融法律法规政策的要求进行比较；

④查阅核算制度。检查银行机构其他营业支出会计处理是否建立内部制约和严格的核算制度；

⑤查阅授权审批制度。检查银行机构对其他营业支出调整、冲销是否有根有据，是否有专人负责，并经有权人批准。

2．风险提示：

①存在有关其他营业支出的内部控制制度不健全； ②存在现有银行机构其他营业支出的各项规章制度，与国家金融法律法规政策的要求不相符；

③授权管理混乱，存在授权流于形式等情况； ④未建立其他营业支出账务核对制度；

⑤未建立其他营业支出的会计处理内部制约和严格的核算制度； ⑥未严格执行记账、复核等岗位严格分离制度。

合规性

账务核对

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银行业金融机构业务操作及现场检查流程

1．检查方法：

①获取或编制其他营业支出明细表；

②复核其加计数，并与总账、明细账及相关财务会计报表的余额核对。

2．风险提示：其他营业支出明细表加计数、明细账加计数、总账数、相关财务会计报表余额数不相符。

真实性

1．检查方法：

①审查中将其他营业支出与以前相比较，并根据业务开展情况，对重点项目采取抽查法、审查原始凭证，本期列支是否真实；

②审查有关合同以及支出凭证，结合有关其他科目，审查支出是否真实、及时、全额反映，是否有将其他营业支出挂往来账等情况。

2．风险提示：虚列支出，隐匿、截留、转移、私分资金。

合规性

1．检查方法

①抽查相关记帐凭证、原始赁证，检查其内容、数量、金额等是否一致，会计处理是否正确；

②调阅大额其他营业支出的凭证，与相关凭证进行核对，检查其入账时间是否正确；

③检查属于当期的支出是否全部及时入账，是否存在跨入账，调节利润的情况；

④检查红字冲销分录和调整分录，与有关凭证和证明文件核对，检查处理的正确性。

2．风险提示：

①各项其他营业支出计算不正确未按期入账；

②未及时将其他营业支出足额纳入当期损益，存在调节利润等情况。

监督检查

1．检查方法：

①查阅内审及业务管理部门的检查报告及有关整改报告； ②与内部相关人员座谈； 2．风险提示：

①未建立定期检查制度；

②内部审计的审计范围、频率及深度不够充分； ③对检查出的问题没有及时处理；

④对审计、检查建议的落实整改不够及时。

检查依据

1．《中华人民共和国商业银行法》（中华人民共和国主席令〔1995〕47号）2．《中华人民共和国银行业监督管理法》（中华人民共和国主席令〔2003〕11号）3．《金融企业会计制度》（财会〔2001〕49号）4．《金融保险企业财务制度》（1993年）5．《关于印发〈金融企业费用专户管理办法〉的通知》（财债字〔1998〕69号）6．《财政部关于印发〈国有商业银行财务会计报告披露办法(试行)〉的通知》（财金〔2003〕57号）

7．《中国人民银行关于人民币贷款利率有关问题的通知》（银发〔2003〕251号）8．《商业银行内部控制指引》（中国人民银行公告〔2002〕19号）9．《商业银行信息披露暂行办法》（中国人民银行令〔2002〕6号）

1346 ── 各项支出

业务操作流程图

银行机构固定资产折旧根据相关资产计提减值准备坏账准备其他营业支出账务核对期末结转利润科目1347 财务管理

1348 现场检查流程图

机构设置与岗位分工内控体系、制度是否健全其他营业支出管理制度内控有效性是否存在操作风险其他营业支出明细账账表、账账是否相符业务状况表与其他营业支出科目总账授权审批其他营业支出对账登记薄其他营业支付明细表会计是否定期对账计提标准其他营业支出核算准确、真实性入帐截止期其他营业支出调整、冲正审批单相关会计凭证其他营业支出管理是否合规其他支出去向是否合理大额其他营业支付记录其他营业支出数额是否准确会计核算是否合规银行业金融机构业务操作及现场检查流程

药店营业员的岗位要求 篇6

1、工作立场与系心态

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值

2、行为举止和仪表

着装整洁、公牌端正、发型美观得到、仪表大方、举止文明、能使顾客产生信任感

3、专业服务和态度

热情招呼、微笑待客、咨询回答专业、耐心、细致、准确、使顾客满意

4、销售药品

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任，对常见疾病，营业员能够指导用药

5、理解处方

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方、注意配伍禁忌

6、识别药品真伪

店员要学会如何用感官识别药品的真伪

7、负责办理商品进货验收和退换

8、做好药品养护

掌握药品的本质属性、采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护

9、陈列理货

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品的销售情况，并及时补货

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到

位情况

11、积极参加各种培训、努力提高自身素质

12、贯彻落实GSP

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生。达到干净整洁、玻璃明亮

2、准备营业期间所需用品、用具

3、补充商品，将柜台不足的商品不齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放凌乱的现象

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的需及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象

6、柜台到货需认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在存储板或货架上归类堆放整齐

7、随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示的时，应立即上前友善，真诚地为其提供各种服务

8,、观察销售环境，注意防止商品被盗，如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理

9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌

10、随时保持商品及环境卫生

11、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复

12、维护店内设备、设施、爱护公物

13、营业员必须坚守工作岗位、不得无故串岗、离岗、如有事离岗需向店长及其他员工做好委托

三、柜台药物销售技巧

1、微笑技巧

能对顾客产生颇大而积极地心理效应，营业员要进入角色，排除各种情绪干扰，把微笑送给每一位顾客

2、熟容技巧

顾客有生熟之分，营业员把所有的顾客看成熟客，与顾客心理距离拉近，了解顾客购买意向，促成交易、把顾客看似亲人，急顾客所急，忧顾客所忧，就能取得更加的销售成果

3、礼貌语技巧

迎客说声“您好”，送客说“请走好/慢走，看似简单的礼貌语，其实是经久不衰的商业技巧，可以使顾客产生宾至如归的效应，每个营业日接待的顾客比较少，更有条件更有必要说礼貌语

4、释疑技巧

多数顾客在选购药品时，常见心理状态是疑惑众多，需要营业员要善于抓住药品顾客的疑惑点，还要善于用一些医学术语予以解释，运用医学术语也是一种技巧

5、效用技巧

因为顾客极其重视药品效用，效用如何，是顾客决定是否购买的相当

企业现场执行文化 篇7

企业现场执行文化

企业的成功取决于三分策略、七分执行,这句话绝不是空穴来风,一个好的“执行部门”常常能够弥补策略本身的某些不足,而一个再完美的策略也可能会葬送在滞后的执行或错误的执行手中.现代社会是一个不断变化着的`社会,企业要在变化中求发展,就必须要根据市场的变化来改变自己.然而,作为企业最核心的文化理念不能改变,它是支撑企业持续发展的最重要根基.

作 者：张建宇 作者单位：刊 名：企业标准化英文刊名：ENTERPRISE STANDARDIZATION年，卷(期)：“”(10)分类号：关键词：

申请执行材料要求 篇8

根据《北京市法院关于执行实施案件立案要求的规定》，当事人申请执行需要提交如下材料：

一、公民申请应提交材料

1、申请执行书1份（申请人本人签字或捺印）

2、生效的法律文书复印件1份，并提供原件查验(调解书结案的，提供调解书、生效证明及送达回证)

3、申请执行人身份证复印件1份，并提供原件查验

4、法律文书生效证明原件1份（联系案件承办法官开具）

5、有法定（指定）代理人的，另提交：

（1）法定（指定）代理人身份证复印件1份，并提供原件查验（2）与申请人关系的证明材料复印件1份

6、如委托他人诉讼，另须提交授权明确的授权委托书、受托人身份证复印件各1份，并同时提供身份证原件供查验。

7、如委托律师诉讼，另须提交授权明确的授权委托书、律师事务所函、律师证复印件各1份。

8、继承人或权利承受人申请执行的，应提交继承或承受权利的证明文件1份

二、法人或其他组织申请应提交的材料

1、申请执行书1份（法定代表人签字、盖单位公章）

2、生效的法律文书复印件1份，并提供原件查验(调解书结案的，提供调解书、生效证明及送达回证)

3、申请执行人营业执照副本复印件，组织机构代码证副本复印件各1份，其他组织如没有营业执照，应提交证明其有效成立的法律文书复印件，上述文件应提供原件查验

4、法定代表人或主要负责人职务证明原件以及身份证复印件各1份

5、法律文书生效证明原件1份（联系原案件审判法官开具）

6、如委托他人申请，另须提交授权明确的授权委托书、受托人身份证复印件各1份，并同时提供身份证原件供查验。

儿童摄影医院现场拍摄执行方案 篇9

一、医院现场最好有亲亲贝贝 的宣传图片。（以公益宣传为主并配有

文字）

二、每周一----周五下午14:00—16:00在医院现场拍摄,由医院提供一个安静的地方拍摄,拍摄地点有现场拍摄字样的广告和横幅.三、公司提供2个人员去拍摄(一个摄影师,一个引导,引导兼门市，最好是做妈妈的,这样好跟家长沟通).引导负责填写拍摄登记表并跟客人沟通,摄影师主要负责拍摄,不用闪光灯,最好用自然光或提高相机感光度来拍摄.四、拍摄出生见证照多拍几张，选一张效果好的作为出生见证照。经家长医院确认后，做入健康手册，亲自交给家长。在这个环节我们最好不要涉及后期消费，也不要让客人挑选照片（一是客人不方便，二是减轻我们的工作度），主要是跟客人建立良好的客户基础，信任基础。以便以后推广满月、百日、周岁照。

五、我们在拍摄出生见证照的同时最好送出一套价值298元（视当地市场而定），跟客人约定以后有时间拍摄。

公司有关制度的执行程序及要求 篇10

一、学校所有制度的解释权利属于学校办公室所有。其他部门及个人没有

解释权利。学校制度的修改、拟定、补充将以文字形式通告。

二、考勤制度的执行：每次考勤违纪必须实行书面记录（详见各类考勤表

格），必须本人签字确认，办公室留存，月末上报财务部结算。

三、学校各部门教职员工无论任何原因造成造成不能报到，或早退的必须提前签单，否则一律属于考勤违纪行为。早晨不能报到的必须于前一天下班前签单。需要下午外出后不能回学校报到的，必须提前签单。外出务不能回归的，必须电话请示主管同意后，进行补单。

四、各类违纪行为将通报形式公示，办公室留存，月末上报财务部结算。

五、学校及部门发布的各类制度、规定、通知等文件必须以打印文本发布，必须有发布部门的印章，必须实行文件签字记录。

六、学校各类签收签付等文字确认事宜必须本人签署全名，并签署签名日

期。

七、有关规定的考核，报销等签单确认事宜，部门教职员工由所在部门主管负责签单，各部门主管经理的签单事宜及各类报表、报告、申请等必须

由上一级领导签单批示。

八、关于财务制度的执行细节：各部门及教职员工在财务事宜上必须以财务部的要求为基准。积极配合，不得以任何理由托帐、压帐。不能以本部门或本人的方便与否来左右财务执行工作。

九、学校的各类签单，或各类签收签付行为，所有教职员工不得拒绝执行。员工可以提出完善学校的工作制度，必须实行现有的工作秩序及程序。

十、在工作中，各部门主管对其下属教职员工由培训、指导、教育的权利和义务。同时教职员工由违纪行为，所在部门领导有连带责任，学校将视违纪情况给予连带处罚。

十一、学校的日常工作及生活的必需品消耗品，各部门的责任人应该及时注意用量，及时补充，不能延误工作使用。同时注意用量，杜绝浪费的行为。

十二、各部门自行制定的制度由本部门执行，其它部门可不予要求，但由由于工作协作与往来的需要，部门与部门之间要相互遵守、尊重、谅解、协调部门之间的制度，以达到精诚团结的合作精神。

十三、各部门使用、建立的表格必须依据《学校表格范本》的样式要求制作。如创建新的使用表格，必须在办公室留存备档。

十四、学校领导交办的事宜，应及时回复，及时沟通，回复应在四小时之内，特殊事宜可延长回复时间。

教职员工工作制度

为维护学校良好形象，严肃管理，规范教职员工行为，特制定本制度：

第一条、遵守国家各项法律法规，服从学校各项规章制度。

第二条、严格遵守学校考勤制度，不迟到不早退、无故意旷工。教职员工下班后无正常工作情况不得在学校逗留。

第三条、尊重领导，礼让平级，协助下属。服从领导分配，认真完成学校分配的各项工作。

第四条、用语礼貌得体，不在办公区内大声喧哗，讲粗话，不得在工作中诽谤、污蔑、谩骂、殴打同事。

第五条、爱护学校固定资产，节约办公用品及其它日常用品。

第六条、工作时间不得做任意与工作无关的事务，不得吃早点、零食、严禁 上网、玩电脑游戏，严禁在工作中拨打私人电话聊天。不得在工作时间随意串岗、打牌、聊天等。休息时间教职员工做适当有益健康的娱乐活动。

第七条、工作及值班时间严禁饮酒、外出吃饭，严禁接受客户受贿。

第八条、工作时间未经领导同意，严禁私自携带本学校以外人员进入办公区域。

第九条、严禁使用强拉、强迫或不正当手段故意与同事或其他部门人员进行恶意竞争。

第十条、无论任何原因，严禁与客户发生争吵、打架行为。

第十一条、教职员工下班后应关闭个人区域及邻近无人区域的所有电器开关，做到人离电止。

第十二条、如违反上述制度，视情节轻重结合《违纪行为的处罚规定》给予处罚。

第十三条、本制度自颁发之日即生效。

违纪行为的处罚规定

为促进发展、健全制度、严肃管理，特规定以下条款属于违纪行为：

1、工作时间大声喧哗的，在工作中拨打私人电话聊天的。

2、在工作时间相互聊天、打牌、做与工作无关事情。在工作诽谤、污蔑、谩骂、殴打同事，破坏同事财物，故意挑拨事端，搅乱其它部门工作的。

3、工作时间出现吃早点、零食（包括在工作区域发现零食）的行为。工作时间及值班时间饮酒、外出吃饭、擅自离岗、串岗的行为。

4、未经领导同意，擅自携带学校以外的人员进入办公区域内的。

5、损坏学校设施、办公用品、办公材料，破坏工作环境卫生的。

6、故意隐瞒工作失误问题的，未经学校批准超越本职工作权限行事的，私自销毁信息、表格、资料的。

7、为学校购买物品必须有收据或发票，必须由领导签字后方可报销入账。凡发现有贪污受贿行为者，除赔偿损失外加扣除全部提成、奖金及基本薪金。

8、违反学校各项制度、各类考核、不服从工作指挥的行为。

以上各条款中涉及的行为，学校将给予警告、经济处罚（每项20-100元的处罚）造成直接经济损失的按照最高损失额赔偿，直至除名。

本制度由学校办公室负责解释，自发布之日起生效。

卫 生 制 度

为创造一个整洁明亮的学校环境，为让我们学生和教职员感到学校的舒适、整洁，本学校全体教职员工应遵守以下规定：

一、每日工作结束后应把学校的地面、桌椅、门窗、玻璃及办公设备、附属设施擦拭一遍，做到无灰尘、污垢等痕迹、无卫生死角（各卫生区各负责）。

二、下班以前应把本岗位的办公设施及办公文具、文件及个人物品归纳整齐，卫生纸篓、烟灰缸等清倒干净。椅子摆放在办公桌内。

三、教职员工在日常工作期间，应随时注意桌面整齐，注意废物的处理，绝对不能出现脏乱角，抽屉不可脏乱差。

四、教职员工每日要着装得体、干净整齐，女教职员工的发型及化妆应保持清新淑雅（美观大方）。

五、每天要注意用电及烟火的安全，对办公设施及生活设施应随用随放回原位;每星期要整体扫除一次。

六、教职员工的个人物品应放置在隐蔽之处，决不可在工作期间放于明显之处。每位教职员工应随时注意处理，不可熟视无睹、事不关己。

七、学校进行检查时，凡发现店堂内的桌椅、门窗、玻璃及办公设备、附属设施有灰尘、污垢等痕迹，有卫生脏乱死角的将对该卫生责任区负责人给予处罚。

八、仓库内的物品及各类工具要归类、卫生、防震、防潮负责。

九、各类展示栏要用轻轻擦拭，注意展品表面的光洁、完整、崭新。

创建现场准备要求（模版） 篇11

乡镇医院部分

1、医院创建氛围浓厚，有中医药宣传横幅，医院固定健康教育宣传栏有中医药知识内容。

2、医院内外环境整洁，车辆停放整齐有序，科室标牌醒目、统一、物品摆放整齐划一；病房环境整洁。

3、有医院简介：包括职工总数、医药人员总数（其中中医药人员总数，含西学中人员，与2011年报送数据一致，达到20%的要求）、职称情况、设臵科室情况，2011年门诊总量（其中中医药服务总量），处方总数（其中中医药处方总数必须达到30%以上，业务总收入（其中中医药业务总收入）等等。

4、准备汇报材料，对创建情况进行总结。

5、医院人员花名册。

6、中医科室设臵要求：

（1）有相对独立的中医药综合服务区，布局合理、环境整洁，装饰装修体现中医药文化特色，有中医药文化宣传内容；

（2）中医药综合服务区内至少设臵1个以上中医诊室和1个以上其他中医临床诊室（包括针灸、推拿、理疗、康复、养生保健室等）；

（3）中医临床诊室及其他中医临床诊室有中医工作制度、中医针灸、推拿、理疗工作制度和人员工作职责（上墙）；

（4）中医针灸、推拿、理疗应有针灸挂图、针灸针、针灸（推拿）床、颈椎牵引架（带）、腰椎牵引床、艾条、火罐等。

（5）中医诊疗设备（包括针灸治疗床、推拿治疗床、推拿治疗凳、针灸器具、火罐、TDP神灯、中药雾化吸入设备、刮痧板、电针仪、艾灸仪、职能通 络治疗仪、颈腰椎牵引设备、重要熏蒸设备）至少配备三种以上，医院固定资产清单中有体现。

6、中药库房设臵要求：（1）医院必须设臵中药房；

（2）中药品种不少于300种，中成药不少于100种，中成药与西药、基本药物与非基本药物分开集中存放，有明显标识、（3）中药库房有工作制度和人员工作职责；（4）中药库房环境整洁，药品质量可靠；（5）中药饮品陈放设施符合要求；

（6）能提供煎药服务（有煎药须知、方法等介绍）

8、中医科室及其他门诊各科室门诊登记齐全、规范、体现中医药服务内容，中医处方与纯西方处方分开装订，中医门诊病例及处方符合规范要求。

9、准备两名以上临床类别医师：着重了解基层中医药适宜技术手册第一册。

10、准备两名以上中医类别医师：着重了解基层中医药适宜技术手册第二册。

11、中风后遗症、肢残运行病历体现应用中医药康复治疗手段。

12、准备1名中医类别医师：着重了解中医体制辨别知识和慢病中医药健康管理知识。

13、准备1名临床类别和中医类别医师：着重了解中医药相关政策。

14、认真书写中医住院病历，甲级率100%。

15、开展中医体质辨识及健康指导，指导卫生室人员对居民健康档案中中医体质辨识及健康指导，并体现中医保健。

熔盛现场检查整改要求 篇12

一、组织机构

1、技术、质量人员的质量职责不清，体系组织架构与实际运行不符；（经理室）

2、没有质量考核记录。（质检部）

二、一般管理要求

1、体系文件与公司的实际情况符合度需提高；（经理室）

2、未能提供密性检验、无损检测、精控、分段起吊、翻身作业指导书；焊接涂装作业指导书需与WPS的内容相符，涂装作业指导书内容不详细需改进。（经理室）

三、生产场所与设备

1、未能提供一、二级设备保养制度及相关的保养记录；（设备部）

2、未能对全站仪、压力表、超声波探伤仪等计量器具进行有效管理，没有提供有效检定证书；（质检部）

3、没有制定焊机配备的电流、电压表的校准规程及校准记录；（质检部）

四、人力资源

1、技术负责人、质量（检验）负责人没有相应的技术职称；（经理室）

2、未能提供焊工动态管理的相关资料；（质检部）

五、技术管理

1、未能提供技术交底的记录；（技术部）

六、过程质量管理

1、没有供方评价准则，未能提供合格供方名册及评价资料；（经理室）

2、没有制定工艺管理制度及考核办法；（技术部）

3、没有制定过程质量检验管理办法；（质检部）

4、焊材库管理需加强，没有焊接材料的发放记录；（生产部）

5、部分分段建造工采用外板整贴工艺与熔盛分段建造工艺要求不符；（生产部）

6、焊接工艺与WPS内容不一致；未能提供焊接过程的监控记录。（质检部）

七、信息沟通

1、没有建立与熔盛的信息通报制度，相关的沟通、通报需有序进行。（经理室）

八、质量检验管理

1、没有建立自检、互检与专职检验相结合的检验制度；（质检部）

2、对不合格品处理有效性不到位；（生产部）

3、未能提供密性检验、无损检测、精控作业指导书；（质检部）

九、产品实物质量抽查情况

1、未能提供对507焊条、CO2气体进货检验的质量证明资料；（采购、经理室）

2、未能提供密性试验记录；（质检部）

3、未能提供分段制造过程中各工序的自、互、专检验记录；（质检部）

4、切割板材堆放散乱；（生产部）

5、熔盛H1146分段焊缝，焊接顺序不正确；（生产部）

6、引、熄板、马板使用不规范；（生产部）

7、母材点焊补焊现象来得；（生产部）