交流接待流程表（共11篇）
交流接待流程表 篇1
接待工作流程老年公寓接待工作流程
分享人：老五 来源：互联网 时间：2016-10-05 阅读：68次 大 中 小
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太阳山部落老年公寓 前台接待工作具体流程
一、咨询： 1.电话咨询：
1)了解咨询者身份（老人本人，老人家属，或代他人
咨询者）及老人的基本信息（年龄、性别、有无行动能力、行动能力如何、意识状况如何、有无疾病、有何疾病、有无医保、联系电话、子女状况、退休工资多少）；
2)根据咨询者所提供的基本信息，向其说明老人可能
所需的护理级别（自理、介护、介助或康复）、所享受的服务内容及承担的大概费用；
3)若符合入院标准的，可进一步邀请咨询者参观老年
公寓，进行实地考察，并解说院内规模、养老服务产品及设施设备；若有入住意向的，接待员可填写“老年公寓入住咨询登记表”，详细记录有关信息，告之前台上班时间并欢迎、期待咨询者的实地参观。2.实地参观咨询：
1)向咨询者提供一份简介，介绍院内所具有的设施配
置、房型、养老服务产品、收费标准，并根据咨询者提供的老人基本信息拟定老人护理级别及大概所需费用；
2)带领咨询者参观院内环境，房型并解说房间内的设 施配置；
3)若老人有入住意愿的，接待员应先请咨询者填写“** 老年公寓住养人家庭与经济情况评估表”和“赡养人家庭与经济情况评估表”。经评估符合入院要求的，接待员可与咨询者约定办理入院手续时间及入院时应带的证件（老人一个月以内的县级以上人民医院健康体检证明、老人及其赡养人的身份证和户籍本、老人近照）和可带的物品。接待员应提前告之咨询者，老人入住前应先进行“入住老年人生活自理能力评估标准”的护理级别鉴定，而且老人入住后有一个月的适应期及观察期（观察老人是否适应老年公寓的生活模式，是否适合该护理级别）。附：入住咨询登记表： a.登记时间：咨询者咨询时间
b.咨询者：姓名、与老人关系、电话号码
c.老人入住基本信息：姓名、性别、年龄、老人基
本状况（健康状况、思维、自理及行走能力、听力状况、个性、爱好、职业、收入、子女情况及特殊要求）
d.预定房型：标准单间、标准间、单套间、标准套 间、大套间
e.暂定护理区域：自理区、介助区、介护区、康复 区
f.备注：其它相关信息
二、老人入院工作流程：
1.凡年满65周岁，本人自愿、家属同意（子女意见不统一的老人慎收，若日后发生事故，责任不好确定），**居民户籍，无传染性疾病、精神性疾病、痴呆、健忘且影响他人正常生活的疾病的老人均可申请入院；
2.老人入院时接待员应首先表示欢迎，有礼貌地询问老
人姓名并作称呼，主动搀扶老人就坐，询问老人的要求，亲切介绍院内环境、作息时间和注意事项，查看所带证件，并要求家属阅读《养老机构入住协书》、《**老年公寓入住告知书》等签约文书； 3.接待员凭级别鉴定表与家属签定《养老机构入住协议 书》、《**老年公寓入住告知书》；
4.签定完毕后及时将老人个人信息、家属通讯信息及其 它相关信息录入电脑，并检查信息是否正确，以便随时查询； 5.待以上手续办好后，由接待员领家属到收费窗口缴纳 费用；
6.将老人入住信息通知有关人员领取物品并安置妥当，告知各相关部门（医疗中心、餐饮部、公寓部、后勤 部）； 7.由接待员护送老人进入房间，当面交待老人房间的基
本情况及物品（做好物品清单签收），并介绍楼层服务员、同房老人，帮助老人建立起桥梁关系，同时向家属了解老人生活习惯，性格，爱好等，为老人入院后的心理打好基础，并使老人感受到尊重与重视，消除忧虑与恐惧心理，使老人在老年公寓健康、快乐地安享晚年。
三、国家供养老人入院工作流程：
1.担保方（社区书记或主任）凭“三无”老人所在辖区
街道和区民政局审批的社会福利安置申请书、“三无”老人本人填写的申请书、“三无”老人证、“三无”老人最低保障金证来院预定床位； 2.老人入院时，应带“三无”老人身份证、户籍本、近
照、担保方身份证、户籍本、社区公章来院进行各项体检，待老人体检合格后方可入院；
3.由接待员与担保方签定《养老机构入住协书》、《**老
年公寓入住告知书》、《入院安置协议书》及记录后事处理联系人等； 4.入院时“三无”老人的个人财产应予以登记，将老人 有关的资料、各种证件长期保存，以便随时查询。
四、老人调房、调级工作流程：
老人如有需要调房或调级时，应由部门主管确定后再通知前台。1.调房：
1)老人应提出书面申请，填写《申请房间调整单》以 作备案；
2)楼层服务员核准情况，检查调整前与调整后房间设 施并填写《房间物品配置清单》； 3)公寓部主管依据事实，审批；
4)楼层服务员做好登记备案，并通知相关部门调整情 况；
5)调房时限在两个工作日内完成。
2.调级：
1)由接待员填写“老人情况变化通知单”，注明老人原 护理级别费用及调整后的护理级别费用（一式三 份），由服务员、部门主管签字。填写完毕后，将有 关老人调级信息录入电脑；
2)把“老人情况变化通知单”送至各相关部门，并做 好记录。
五、老人退费流程：
1.退服务费流程：老人因故请假15天至30天以内的，依据《养老机构入住协书》第五章第六条款，凭请假条或出院小结来填写服务费退款单，由经办人、护理员、部门主管签字后，将服务退款信息录入电脑，送至财务部审计。
2.退床位、服务费流程：凡在一病区住院的老人，须依 据一病区住院通知单（一式二份），接待处、审计室各
一份签收。由接待处经办人填写床位、服务退款单后，将床位、服务费信息录入电脑，送至审计室审计。
3.退水、电、暖气费流程：老人因故请假外出后，请假
天数达？天以上者方可凭请假条填写退款申请书申请退款。接待处根据后勤部核查天数后折算出的应退水、电、暖气费，填写服务费退款单，由经办人、护理员、部门主管签字后，将服务退款信息录入电脑，送至财务室审计。
4.任何减免单据均需财务室审核签字、院长审核签字后，方可退费。
六、老人出院工作流程：
1.老人因病去世或因其它原因要求出院的，告知家属来 院办理结算手续时间；
2.接待员在老人出院当天办理老人出院通知单、出院结 算单；
3.接待员在老人出院当天填写出院通知单，并通知医疗
中心（将老人出院档案交于接待处）、公寓部（清理核查房间物品是否有损失）、后勤部（将老人水、电、暖气结算单报于接待处）、财务室（结算）；
4.老人出院结算单由接待员查看收费系统并填写收费明 细项目并核算；
5.出院结算单先物品签收（服务员、公寓部主管）、医药 签收（护士长），电费签收（后勤部主管），最后送往 财务室审计，分管院长签章完毕后，送往收费窗口； 6.家属办理完结算手续后即可出院。附：出院通知单
年月日姓名：出生年月：
性别：收养类别：（三无or自费）房间房号：出院时间： 出院原因：办手续时间： 注：
1.请医疗中心做好老人出院的费用结算、病历档案整 理工作；
2.请后勤部做好老人出院的水、电、暖气核查工作； 3.请公寓部做好老人出院的物品核查工作。家属签字：
七、其它工作流程：
1.负责及时准确地向有关人员传达前台信息，以便提高 入住效率；
2.负责统计入院、出院相关数据并做好月报表；
3.负责接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 4.对老人及家属的投诉，应及时登记并第一时间传达到 各管理部门；
5.负责催缴欠费电话；
6.负责每月入院老人资料的收集、整理与存档； 7.负责老人请销假、核查及追踪服务； 8.负责每月收集、整理老人适应计划表。
交流接待流程表 篇2
一、思想碰撞, 小组推荐代表
要更好地完善小组交流的教学流程, 首先要做到的就是科学分组, 并给每一个互动交流小组分配小组长。一个小组一般五到六个人, 教师可以让学生自主组合, 并进行协调, 尽量保持一个小组中兼有能力高和能力低的学生。同时让学生自主选出小组长, 并给小组所有成员安排分工, 这样可以促使学生更好地进行思想碰撞, 促进交流。
在学习《李时珍夜宿古寺》这篇课文的时候, 教师让学生进行小组交流互动, 首先要收集文本中的各种中药材的名字, 了解它们的药效和相关知识, 其次还要收集其他和李时珍有关的故事, 了解李时珍的背景资料, 最后要在品读课文的过程中感受李时珍为了编写《本草纲目》而不怕吃苦的精神。在组织学生进行相关活动的时候, 首先要进行的就是组长的推选, 在这个过程中有学生自告奋勇, 表示对中药材知识十分喜爱, 可以担当这个重任。在组织小组之后, 该学生很好地起到了表率的作用, 带头整理各种资料, 并合理分配各个小组成员的任务, 有的负责收集小故事, 有的负责整理成文档, 有的负责最后的展示部分。在讨论的过程中, 由于学生收集的中药材数量太多, 所以占用了大量的学习时间, 于是组长便让学生暂停第一个问题的讨论, 进入后两个问题的讨论。在这个过程中, 组长很好地带领小组成员进行讨论活动, 促进整个小组活动成功进行。
小组长在小组进行交流的过程中可以起到把握整体走向的作用, 可以组织学生合理安排时间来进行各种讨论, 这对于更好地进行交流有一定好处。
二、捕捉生成, 彰显灵动思维
小组交流活动的过程对于提高学生的思维能力起到了很大的作用, 教师要耐心培养学生的表达能力, 注重教学生成, 让学生在循序渐进中提高口语表达能力, 更好地表达自己的思想。教师要鼓励小组成员勇于展示自己的想法, 适当采用激励的方法促使学生提升能力。
在学习《九色鹿》的时候, 教师组织学生进行小组活动, 分析文章中是如何描写九色鹿的, 文章赞扬的怎样的品德, 又批评了怎样的品德。在小组讨论的过程中, 学生们各抒己见, 讨论十分热烈, 此时教师注意到有一个小组的成员在讨论的过程中渐渐地偏离了主题, 开始讨论格林童话和安徒生童话中的一些内容, 此时便用适当的话语引导学生将注意力重新集中到《九色鹿》上。另外, 教师发现有学生提出疑问:“落水人一开始的时候发誓不说出九色鹿的住处, 但是后来又说了, 又是什么使得他改变了想法呢?”这个问题促使学生陷入了沉思, 教师发现学生的困惑, 便及时组织其他小组的成员一起来讨论这个问题, 并给予适当启发, 这使得小组的讨论能够更好地进行下去, 很好地激发了学生的思维发展。在学生进行小组讨论的过程中教师要时刻关心学生的讨论结果, 并进行指导。
对于小组展示交流来说, 讨论的过程是十分重要的, 教师要促进学生自主交流, 但是也不能完全放手不管, 而要起到主导的作用, 在学生小组讨论出现问题的时候可以进行适当引导, 促使学生更好地讨论。
三、多元评价, 升华语文素养
在小组交流活动中, 最后的展示也是十分重要的, 教师可以利用展示的流程来进行多元评价, 让学生在认真倾听的基础上说出对方的优缺点, 促进不同的小组一起进步。如果能够更好地处理好展示和评价这部分流程, 将对提高学生的语文素养也起到一定作用。
《三顾茅庐》具有一定的历史性, 且故事情节也较为丰富, 教师组织学生进行小组活动, 让他们尝试将《三顾茅庐》改编成小品剧, 在改编的时候要注意展现人物的内心活动, 要注意故事情节的合理衔接。在学生完成了讨论之后, 可以让学生将自己的小品剧展现出来, 并相互之间进行多元评价, 共同提升语文素养。有学生提出:“这个小组的小品剧并不是很好, 三顾茅庐中最重要的应该是第三次, 但是这个小组的小品却在第一次上做足了文章, 将刘备准备去拜访诸葛亮时候的各种细节都展现出来了, 这有点多余。”也有学生提出“:这个小组的小品剧完全按照课本的内容来进行, 一点创新都没有。”也有人提出“:这个小组没有展现出诸葛亮高风亮节之处, 反而显得有些粗俗。”教师可以参与到学生的讨论之中, 对学生的评论进行总结, 并给各个小组提出一些修改建议。在这样的互动评价中, 学生学到了更多东西, 提升了语文修养。
展示成果的部分实际上是促进小组和小组之间相互交流的过程, 在这个过程中, 教师要促进学生进行多元评价, 找准展示的切入点, 从而扩展学生思维。
在小学语文教学中, 小组交流展示的活动能够让课堂气氛变得更加活跃, 也能够更好地激发学生的学习积极性, 对于学生的自主学习能力、交流互动能力、口语表达能力等的提高都很有帮助。教师在教学中要不断完善展示交流的流程, 不断提高语文学习的有效性。
参考文献
[1]王阳.小学语文课堂教学师生互动存在的问题及解决策略[J].语文学刊, 2012 (11)
交流接待流程表 篇3
关键词：营业厅；业务受理借贷流程；规范；要点
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）17-0138-02
营业厅业务受理包括开户、销户、缴费等各个方面，为了提高营业厅的业务水平，提高营业厅受理接待业务的规范性，必须制定合理的业务流程规范，提升营业厅整体的形象，保证每一位进营业厅的客户都得到满意。现阶段，市场经济体系下行业竞争越来越激烈，提高业务受理服务质量对提高企业核心竞争力具有很大的作用，因此，加强对营业厅业务受理接待流程规范的研究具有十分现实的意义。
1 营业厅业务受理接待流程规范的意义
营业厅业务受理接待流程规范的制定与实施，对企业的发展具有十分重要的意义，具体体现在以下几个方面：
①通过业务受理接待流程规范，能够有效的避免业务受理接待的随意性，提高营业厅业务管理水平，统一业务受理的流程。
②新流程规范的实施，有利于员工进行岗前培训，提升其自身的业务素质，提升了营业厅整体的工作效率，保证了前台接待工作的规范性。
③有利于实施营业厅业务考核，对营业厅工作人员素质的提升具有很大帮助。
④通过营业厅业务受理接待流程规范，有利于提高服务质量，为公司树立良好的形象，确保每一位客户的满意程度。
2 营业厅业务受理接待流程规范使用范围
营业厅业务受理接待流程规范适用于公司旗下的所有营业厅，在营业厅建成开展业务后，就必须按照统一的受理接待流程进行工作。
3 营业厅业务受理接待流程规范的主要内容
营业厅业务受理接待流程规范的主要内容包括以下几个方面。
3.1 新入网业务受理
营业厅受理新入网业务过程中，具体的流程规范包括：
①客户进门需要主动上去询问，及时了解客户的实际需要。
②对客户通话额度、短信等业务的使用情况。
③根据客户提供的信息与要求，给客户推荐最佳的套餐，并向客户说明相关的业务资费情况以及相关的注意事项；④给客户提供号码，让客户自主选择。
⑤如果当时有业务活动，需要根据客户的需要跟客户进行简单的介绍。
⑥对客户的身份信息进行核实，对客户提供的有效证件进行检查，如有需要可以复印客户相关证件。
⑦将客户信息以及办理的业务进行录入，收取客户的款项，现场进行点钞与查收，避免假钞。
⑧客户确定、签字。
{9}向客户说明相关的注意事项，包括入网初始密码、更改密码的方法等等。
{10}向客户说明花费以及缴费的方式。
{11}将相关的票据交给客户，提醒客户拿走自己的物品，最后礼貌性的送走客户。
3.2 缴费业务受理
营业厅缴费业务受理过程中，主要的注意事项包括以下几个方面：①客户进门主动询问客户业务需要；②根据客户提供的手机号码，向客户核对用户的姓名；③根据客户要求进行缴费，同时将业务活动告知客户；④收取客户款项，现场点收，检查钞票的真伪；⑤将相关票据打印，根据业务需要让客户签字（一般不用客户签字），同时将票据给客户；⑥询问客户是否还有其他的业务办理，并进行针对性的处理；⑦用礼貌性的语言送走客户。
3.3 套餐变更业务受理
客户套餐变更业务受理，主要流程体现在以下几个方面：①主动询问进门的客户，了解客户的业务需求；②核对客户手机状态（是否停机），停机不满足业务变更的要求；③如果客户的手机停机，需要告知客户停机不能变更套餐，提醒客户先进行缴费；④向客户讲解业务变更相关事项；⑤当客户接受相关事项后，在系统中输入客户提供的号码，并指导客户输入密码；⑥实施变更操作；⑦客户确定后进行签字；⑧询问客户是否有其他的业务需要办理，如有需要进行针对性的处理；{9}将业务相关单据递交给客户；{10}走有送声。
3.4 补卡业务受理
客户补卡业务受理流程体现在以下几个方面：①主动询问客户的需要；②根据客户提供的号码，指导客户进行手机状态查询；③如果发现客户的密码处在停机状态，需要指导客户进行缴费；④根据客户的等级进行相关补卡操作；⑤向客户说明补卡相关的事项；收取补卡相关费用，检验收取款项的真伪；⑥客户签字；⑦询问客户是否还有其他业务需要办理；⑧向客户推荐相关的增值业务；⑨将相关的业务单据递交给客户；⑩礼貌性的送走客户。
3.5 过户业务受理
过户业务受理流程主要体现在以下几个方面：①询问客户新的业务需要；②根据客户提供的号码进行输入，并指导原客户进行密码录入；③对过户双方的身份进行核实，检查其是否符合过户的要求，核对手机号码的使用状态；④对于欠费状态的过户号码，需要指导客户缴清款项后再进行过户；⑤留存客户的有效证件复印件；⑥过户双方确认后进行签字；⑦向新客户说明相关注意事项，并解释话费查询、缴费方式；⑧询问双方是否还有其他业务需要办理，并向其推荐现有的增值业务；⑨将相关的票据递交给客户，并礼貌性的送走客户。
3.6 修改密码业务受理
营业厅密码修改业务受理流程主要体现在以下几个方面：①主动上前询问客户的需求；②询问用户是否知道业务密码，如知道指导客户通过手机拨打直通电话号码进行修改；③如客户密码忘记，查询用户手机状态，核实用户身份，留存复印件；④如用户手机号码已停机，按缴费流程操作后再进行业务操作；⑤具体操作，客户确认后进行签字；⑥询问客户其是否有他业务需求；⑦将相关的单据递交给客户。
3.7 销户业务受理
对于销户业务，其受理流程主要体现在以下几个方面：
①主动询问客户的需要。
②询问进行销户客户的销户原因，尽可能的挽留客户，对客户提出的意见进行诚恳的解释。
③查看客户是否满足销户条件。
④对客户的身份信息进行核对，并保留证件复印件。
⑤实施具体的销户操作。
⑥收取相关的费用，检查真伪。
⑦客户确认后进行签字。
{8}向客户说明销户需要注意的事项。
{9}礼貌性的送走客户。
4 结 语
通过上述分析可知，在市场化经济发展背景下，营业厅业务受理接待过程中，必须统一受理接待流程，严格按照相关的流程规范实施。作为营业厅的工作接待人员，必须保持礼貌，提高业务素质的同时，将客户的需求作为工作的重点，提高服务质量。只有这样，才能不断的提升营业厅业务受理质量与效率，为企业树立良好的形象，促进企业的健康发展。
参考文献：
[1] 高凤杰.营业厅业务受理接待流程规范[J].管理制度，2013，（8）.
[2] 刘刚.营业厅服务标准示范营业厅工作规范[J].业务办理，2014，（8）.
[3] 高翔.中国联通客户服务标准和服务规范[J].接待业务，2013，（13）.
[4] 李鲜红.移动营业厅服务流程规范[J].营业厅管理，2011，（2）.
导医接待患者流程 篇4
导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。
导医的职能：导医具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。
导医的宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。
导医的目标：热情、温馨、亲切、周到，让患者100%满意。患者入院咨询
1.导医以热情的态度，亲切的微笑，和蔼的言语。招呼询问患者： 您好，需要帮忙吗？
您好，请问，您哪里不舒服？
您好！您找哪位大夫？我帮您联系，请稍等。您好，请在这里挂号。
如遇有行动不便、重病人、残疾人和老年人，要主动搀扶，给与帮助和照顾。2.导医仔细询问病人病情，根据病情，准确分诊，力求做到准确无误，避免纠纷。问诊时语言应“您为先、请字开头、谢字结尾”、应用普通话。如您好！请问，您哪里不舒服？根据病人的主诉、性质确定就医科室，协助引领。如遇来院咨询的患者或家属，导医有针对性将医院医保政策、院内专家简介、擅长诊疗疾病，对患者进行介绍，让患者有初步了解，当好参谋，不要参与决策。
3．如有解答不了的问题，请科室内医护人员协助解答。解答问题时，语言应简明扼要。4.根据患者的社会地位、信仰、文化程度不同，选择适宜的交流沟通方式。送就诊患者
导医准确合理分析患者所需就诊科室后，应礼貌的护送患者前往其他科室，送诊过程中，主动与病人交谈，初步了解病人的需求，尽量从中获得有用的信息，掌握其基本情况，将病人引导至科室，并简略告知病人的现病情及患者所需帮助。患者到科室就诊
医护人员主动起身迎接病人，态度和蔼，微笑服务，耐心、仔细询问病史，认真填写相关事宜，对患者：（您好，请坐。若医生不在，和蔼地对病人说，医生查房去了，很快就回来了，请您稍候）。送病人至检查科室
导医依据医生医嘱送病人到各检查科室进行辅助检查或详细告知检查地点。（陪同患者过程中，主动搀扶年老患者及重症患者，并与病人交流，安慰患者解除患者焦虑情绪，（我们先做检查，以便把进一步确诊病因，您放心，检查结果很快就出来了，医生会为您做详细的检查的）。回到病房
病人从检查室出来，导诊人员主动迎上前去，亲切地询问检查结果，以朋友的角度关心病人（检查完了，怎么样？我送您回病房，赶紧让专家给您看看吧）。主动了解就诊情况（别着急，大夫怎么说？及时与患者沟通，了解患者心理变化）。以朋友的身份关心病人，爱护病人，赢得病人的信任，与病人建立良好的关系，掌握病人的心态，更好地与她们沟通。治疗完毕离开医院
前台接待流程 篇5
前台的接待，主要分为电话和来访者接待
一、电话接待
（一）电话机旁准备纸、笔，随时准备记录电话重点信息。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
（二）熟知公司地点线路，公交站名、分机号等信息，在外部电话接入时可以做出及时准确的解答。
（三）电话接待要求
1、在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话，首先要说“您好，静茶”，声音应该热情、不紧不慢，并始终保持轻松愉悦的声调，杜绝发脾气、说不文明用语；
2、使用礼貌用语：如 “谢谢您”，“请问有什么可以帮你吗 ？”“不用谢”等；
3、如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”；
4、转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上告知相关电话；对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问对方的姓名、单位；如果来电方是广告、推销或与公司无关的来电要礼貌拒绝。
二、来访者接待
（一）来访前准备：
保持前台环境干净整洁，报刊书籍的完好无损，保证饮水机时刻有水，一次性水杯充足。接待来访者时候，避免让来访者自己进入办公区域。
（二）来访过程：
起立——问询——安排接待——送客
1、起立——有访客来时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑致意
2、问询——语气轻柔：“您好，请问您找哪一位？“请问您是哪家公司？请问贵姓？”“是否有预约？”，3、安排接待——
了解拜访原因，给予正确接待
（1）如果是领导预约的客人来访，可询问“请问贵姓，请问是哪家公司？”，确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可引领到领导办公室或根据领导指示安排接待地点；如果没有预约，请来访者稍等，立即联系，如果领导同意来访，根据领导指示安排接待地点，如果不同意来访，委婉拒绝。如安排在接待室接访，应注意空调的使用（如果需要要开启空调，空调应设置在26度），为来访者倒水
后礼貌的离开。
（2）如果来访者要求拜访公司工作人员，应立即联系相关人员；如果同意接访，根据要求引导至接待室或相关人员办公室。如安排在接待室接访，应注意空调的使用（如果需要要开启空调，空调应设置在26度），为来访者倒水后礼貌的离开。
（3）如果来访者要找的人不在，根据来访情况决定是否先联系相关负责人；如果如不需要，委婉告知客人相关人原不在，是否愿意等人回来，或者明天再来访。
（4）如果是面试者，引导进入接待室填写应聘表，待应聘人员填写完毕后及时通知人事部进行面试。
（5）如果是快递人员，给予签收，邮件即时送给收件人
（6）如果是广告、推销等公司业务无关的人员，则应礼貌拒绝进入。可以让对方留下相关资料，日后有需要联系。
三、送客：
前台客户接待流程 篇6
客户接待的三种情况：
一、陌生来访客户；
二、电话预约来访客户；
三、业务员带来公司的潜在客户。
一、陌生客人的接待：
陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问您贵姓？请问您是哪家公司的？ 如果是属于那种不速之客来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没 有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
二、电话预约来访客户的接待：
1、您找谁？”，其次询问对方是哪个单位的，是否有预约，最后让客户在登记本上登记客户本人的信息。
2、接待时要注意以下几点。
（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去，或者是电话沟通。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志。（不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待。）
（三）带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。当客人走入办公室后，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。随后立即给客人倒是一杯温开水。
三、业务员带来公司咨询的客户接待
1、前期准备: 由业务员带客户来公司咨询、了解公司情况的话，首先业务员应至少提前一个小时电话通知行政部，以便行政人员做好相应的准备工作（茶水、宣传资料、会议室的安排），做好各部门的接洽工作，以防止临时性客户来访因准备不够充足而给客户带来不好的影响。
2、接待流程：客户走进大门的那一刻起，就应马上面带微笑，热情问候：“xx您好，这边请！”接待人员应走在客人二三步之前，配合客人的步调，引导客人进入VIP接待室或会议室。当客人入座以后马上给客人准备茶水以及相关的公司资料。
酒店客房接待流程 篇7
事宜：关于成立贵宾接待小组及接待流程 一：贵宾接待人小组人员编制 1：总负责人：杨新
2前台接待组组长：胡少红；副组长：官纯丽；组员：邵怡怡、王中容、周志强。
3：客房接待组组长：王雪梅；副组长：张素平；组员：侯秀兰、钟丽敏、徐加琴、代晓庆、黄玉琴
二：贵宾接待流程
1：前台提前接到有贵宾接待通知时，应向发通知的委任人员问清楚各方面要求如：需要配多大的 果盘、是否需要订鲜花、是否需要制作欢迎牌、需要住多久等。记清楚委任人员交代的其他事项并做好一切记录。
2前台接待组确认接待任务后应第一时间通知总负责人、前台接待组组长、客房接待组组长。3：前台接待组组长接到通知后应安排落实的准备事项有：
下单到餐厅制作果盘，餐厅做好后通知前台，前台再通知客房接待组组长。是否要求订花 是否要求制作欢迎牌
根据上级的指示安排好贵宾房号 提前制作好房卡、备好钥匙 安排好前台接待组成员的班次 安排好后做全面检查
4：客房接待组组长接到通知后应安排落实的准备事项有： 大堂或别墅客厅安排PA做晶面处理（在时间能允许的情况下）安排人员进行吸尘、擦洗、抹尘 等卫生清洁工作 安排人配水果、开水壶配开水等 安排好客房接待组成员的班次 对所要设施设备加以调试和检查
全面进行检查，检查项目有：6—1：冰箱内配备的饮料和食品是否有过期、包装是否完好 6---2：电视频道是否是准确、6---3：房间物品摆放是否齐全、位置是否正确 6----4：电话号码及线路是否正确 6----5：空调制冷或制热效果是否正常 6----6：整个房间的卫生情况
5：（1）在前期准备工作中总负责人负责全面协调及监督，遇到问题立即处理，处理不了的立即向总经办报告。
（2）以上准备工作须在贵宾到达前一小时完成（空调开启时间根据当天天气情况提前1至3个小时开启）。
（3）在贵宾到达前，总负责人须对接待准备工作进行全面复查，发现问题立即解决。（4）重要贵宾，总负责人需带客房接待组所有成员在门口进行迎接并把贵宾带到房间。
6：（1）贵宾抵达时，客房接待组副组长应带客房组成员一起在门口迎接贵宾并将客人带进房间。（2）带客进房后应向贵宾简单得介绍房间布局，如：卧室、书房、洗手间等，并询问客人对于房间温度是否合适，如不合适立即进行调试。
（3）客人进房3分钟内，根据客人人数送上欢迎茶。
（4）服务人员应热情礼貌、准确无误答复贵宾提出的问题，无差错地做好贵宾在酒店期间的各项工作。
（5）贵宾外出时均需打扫房间，客房接待组副组长应检查到位
（6）服务人员清理房间卫生如发现房间水果、饮料、食品少了应及时下单到前台并进行补充。（7）在服务过程中客房接待组成员遇到解决不了的问题第一时间通知组长，组长解决不了的通知总负责人。总负责人处理不了的立即报告总经办。
会议接待流程 篇8
会前准备工作
1、接到会议通知单后确认出席会议的人数，会议类型、名称，主办单位，会议日程安排，会议的宾主身份，会议标准，会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。
2、调配人员、分工负责。会前，会议主管要向参加会议服务的所有人员介绍会议基本情况，说明服务中的要求和注意事项，进行明确分工。使所有服务员都清楚地知道工作的整体安排和自己所负责的工作，按照分工各自进行准备工作。
3、确认会议厅内各种用具和设施符合会议通知单要求（签到台/椅、签到簿/笔、签到台高插花、会议桌、椅/椅套、台布、台裙、台卡、水杯/矿水、纸杯垫/杯盖、盖杯/茶叶、暖水壶、烟缸、毛巾/毛巾碟、纸/笔、银盆、皮垫、糖、鲜花和绿色植物）
4、确认会议设备就位及清洁无污，如：舞台、讲台/讲台矿水及杯具、讲台花、激光笔、白板（红/蓝/黑3色马克笔）、投影屏幕、写字板。调试好相关设备如：话筒、多媒体投影仪、音响、空调（22-24度，可灵活控制）、灯光开启（无瞎灯，可自由调节）
5、核对会议横幅&指示牌内容、时间同会议通知相符并放置指定位置。
6、对会场人数、台型及要求进行最后确认，也可根据客人要求现场改动。客人现场布置提出合理改动要求时，服务人员要积极主动配合。客人布场时提醒客人有损公司设施的粘贴物一律禁止使用（如：双面胶、钉子等）
7、检查会场整体是否符合会议摆台标准：台面要整洁，台布、椅套、台裙要挺括无皱，各种用具干净、齐全，摆放符合摆台标准。会议摆台标准： ①茶水具 a.茶具要求: 第一，挑选茶具要注意选择花纹、式样、颜色、型号配套的茶具。第二，茶具不得有破损，必须干净，每套茶杯下面要有垫盘。第三，茶杯要按会议人数配放，每人一套。还要准备适量备用杯。b.水具要求
第一，不用不保温的暖水瓶。
第二，暖水瓶一般3～4名与会人员配备1个。
第三，如果与会人数较多，或会场服务不方便，可适当增加一些暖水瓶。c.茶叶
第一，袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量的备用茶。第二，散装茶叶可事先放入杯中，待宾客就坐后直接冲泡开水。②签到桌及文具用品
a.在大厅门口处或会议室入口处准备好签到桌、笔、纸或簿。b.如会议要求配备信纸、便笺、圆珠笔或红蓝铅笔等，要每人一份整齐地摆放在会议桌上。③水果饮料
根据会议标准，有时还要备有不同的饮料和水果。水果要经过挑选，事先洗净、装盘、摆放整齐。
各项用品均应在会议前30分钟准备妥当。
8、V.I.P.会议要确认V.I.P接待厅准备妥当、落实厅内沙发、茶几、鲜花及绿色植物摆放。检查烟缸/火柴、盖杯（茶叶泡好，杯具不可有缺口，茶叶无杂质）、灯光照明、空调、电视机、频道设置、遥控器、毛巾等物品及用具符合标准。
9、茶歇区域放置合理，检查茶歇摆放标准。
10、确认衣帽寄存安排就绪（核对衣帽牌号、衣架数量）
11、检查“会议进行中”提示牌是否吊挂在指定位置。
12、通知服务中心派人清扫公用卫生间，并派专人职守。
13、会议开始前三十分钟需把会议室摆台再次检查一遍，包括开空调，开灯，检查话筒，投影等，如有茶歇也须提前与供应方核对。
14、每个会议开始前会议主管应和会议主持人进行一次整个会议细节的梳理，包括所需设备核实及台型的再次确认。并检查会议指示牌是否正确摆放，内容是否正确。
会议迎候服务（会议开始前30分钟门口迎候）
1、精神饱满，微笑有礼在门口迎候客人，配合会务组人员的工作，请宾客签到、发放资料、引领宾客就坐。
2、会议厅入口大门开启，客人集中进入时注意分流指引客人进入会场。
3、V.I.P.会议在专梯出口处、休息室门口各安排两名迎宾员，由项目经理、会议主管分别迎候。
会议服务程序
1、服务人员主动询问主办方或负责人会议厅内灯光需求、背景音乐要求、确认会议人数、确认茶歇时间，做到心中有数。
2、当客人来到会议厅时，礼貌热情地向客人问好，指引入座。
3、询问客人是否需要衣帽服务，提供寄存服务时提示客人手机、钱包等贵重物品不要放在衣服内，箱、包类物品到指定寄存处存放。
4、服务人员再次确认话筒是否开启状态（以防其他原因关闭），尤其主席台需特别关注。
5、V.I.P.会议客人，迎宾员热情引入V.I.P接待厅（如认识可称呼领导姓名），同时提供衣帽服务。
6、先到达的客人入座后，提供茶水服务。主席台客人入座，要提供拉椅服务，紧接着斟倒茶水。
7、V.I.P.客人出V.I.P厅步入会场时，迎宾员指引带入会场（行进时保持2米左右间距）。
8、服务人员根据会议进程，进行灯光调节，确保灯光达到会议要求。
9、客人入座后开始冲泡茶水，会议开始后十分钟进行第二次茶水的补充，以后每间隔20-30分钟左右为客人斟添茶水、更换烟缸，服务动作要轻、稳，按上茶服务规范进行，特殊情况按客人要求服务。（如：培训会议茶歇时进场斟添茶水）
10、服务人员根据客人指定茶歇时间提前烧煮茶和咖啡，摆放点心、水果等食品。
11、根据会议进程主动提供话筒传递服务。
12、服务人员时刻关注会议客人动态及需求，分辨会议客人，防止其它不相关人员对会议客人的干扰，尤其对于在走廊吸烟及大声喧哗的客人要劝阻、引导，尤其是会议主管要加强现场管理。
13、会议期间服务人员站于会议厅门口主动为进出门客人拉/关大门。
14、服务人员要保持主动服务，加强同客人间沟通和交流，满足客人需求。
15、会议中间休息，要尽快整理会场（如：台椅等），添补和更换各种用品（如：盖杯/茶叶、水杯/矿水、纸、糖等）。
16、茶歇服务要注意及时添加饮品、食品，客人用完后立即收拾，恢复整洁。
会议结束服务
1、打开会议厅大门，引领主席台客人到梯口。
2、主动询问主办方有否需要帮助，联系服务中心替客人将物品清场。
3、服务人员应站立门口，微笑向客人道别。V.I.P.客人需事先安排专梯等候（30分钟前通知待命），迎宾或项目经理或会议主管送达梯口道别。
4、衣帽服务人员核对客人牌号后，迅速交递客人衣帽，做到准确，无误。
5、会议主管和服务人员应主动检查一遍会场，看是否有遗留物品等，设施设备有否损坏，如有问题及时与会务组联系并做好记录。
6、找合适机会询问主办方意见或建议。
7、感谢客人光临，送别客人。
8、将客人意见或建议进行书面记录。
9、通知服务中心派人清扫会议现场、桌椅归位，撤下会议所用物品。
抽奖活动,接待流程 篇9
即本活动开始实行，针对抽奖卡的客户
1、客户持抽奖卡进入销售部，置业顾问轮流接待。介绍
福邸•金海翠林项目及沙盘（10分钟）
2、根据客户对产品的需求，参观小区环境及样板间（20
分钟）
3、根据客户要求去工地看现房（约30分钟左右）
4、从松树林甬道到海边参观沙雕及沙雕展览馆（20分
钟）
5、征求客户意见，时间允许的话参观市政府广场及鉴湖
湿地公园（30分钟）
6、返回销售部洽谈，客户选到满意的房子马上签订认购
书。抽奖卡给填好，放入抽奖箱内
7、如客户看完后没有购房，做好客户登记资料。抽奖卡
客房VIP接待流程 篇10
客人到店前：
1.接到营销部下发的VIP接待通知后，立即和营销部经理、前台主管和其他有关部门管理人召集协调会议，明确本部门接待任务和要求。
2.召集本部门领班以上管理人开会，制定部门接待计划，责任落实到位。
3.本部门对各岗点员工必须熟记贵宾人数、姓名、身份、到店时间、活动过程和离店时间，以及所要入住的房间号等内容。
4.部门主管督促领班检查VIP房的准备工作完成情况，要求逐条落实，同时按VIP布置要求准备和领齐各种物品、果盘等。
5.领班要细查房内设施设备，确保完好无误。全面清洁住房，保证每间房处于良好状态。严格按照接待规格和要求布置客房。
6.布置好的VIP房必须由主管、总经理（或指派的人员）检查，如发现不足之处，迅速补救，在客人抵达前完成。
到店时：
1.客人到达前一小时完成所有准备工作后，主管以上管理人应到场并带领员工迎接客人。
2.入住前30分钟，服务员打开房门。站在电梯口迎客，客人进入房间后，服务员要留在客服中心随时为客人提供各种服务和要求。
3.客房服务员根据VIP客人习俗和活动特点及特殊要求来做夜床,在房间内可以放鲜花、小点心、巧克力或有纪念意义的小礼品等。
4.当客人外出是，要及时对客房进行小整理。（就是按住房打扫一下）客人离店时：
1.接到客人离店通知后，立即到电梯口送行，当电梯门观赏三分之一时向客人道别；“欢迎瞎猜再来、祝您一路顺风等”。
2.向客人道别后，服务员应及时回房检查，发现遗留物品要尽快设法送交客人。
会议接待标准流程 篇11
一、[接待会议类别]：
各科研机构、机关、学校，各培训中心的学术研讨会、笔会、论文发布会、各类培训班；企业业务洽谈会、订货会、新产品推广会、集团公司董事会、奖评会、客户联谊会、行业研讨会等各类型会议等。
二、[接待会议人数]：不限。
三、[会议标准参考]：
（1）会议酒店范围：三星级酒店（★★★）
（2）会议室范围：根据需要可提供5人至400人的会议室或报告大厅。
（3）会议用餐范围：40元/人—180元/人，多种标准供选择。
（4）会议用车范围：丰田面包车、依维柯、金龙中巴（大巴）、瑞典沃尔沃、韩国现代（大宇）等进口豪华大巴及各种品牌的中高档轿车，任你们选择。
（5）会议接站及用车：专车全天接站；优惠价格提供会议期间用车服务。
（6）会议票务：免费代订往返程飞机票，代订返程火车卧铺30元/张。
（7）旅游考察安排：提供多条考察线路，优惠价格安排餐会代表的会后考察活动。
（8）会议娱乐及活动：协助会议期间的各项娱乐活动，回答客户的咨询并提供实惠选择的建议！
（以上为一般性的会议范围，具体的会议、会展、活动，具体建议，具体策划、具体协商）
会议服务指南
一、根据客户的意愿、要求，策划、组织、执行会议的各项接待工作，让会议客户放心、满意最大
化；让会议接待服务优质最大化。
二、免费代订各星级酒店、各级餐厅、各种会议室并给予客户最优惠内部协议价，做好会议用房、会议用餐、会议室的使用等各项工作。
三、会议期间免费提供1-2名经验丰富的接待人员全天协助会议工作（包括办理代表签到、解释、资料整理分发、分房、展台规划及会场布置等工作），做好会议期间的协调工作。
四、按要求为其提供相关的外语翻译、摄像、礼仪、公关、文秘等服务。
五、照要求及会议的具体需要，提供白板、纸笔、音像设备、投影仪等各种会议设备。
六、公司可根据会议的内容、课题等，邀请相关课题的专家授课，为客户提供相关的建议、邀请安排及相关的具体工作。
七、按要求为会议期间的重要客人（VIP）提供特殊照顾、服务（如提供高档豪华专车、娱乐建议等）
八、以最优惠价格、最优质的服务，组织、安排参会代表的会后观光、考察活动，做好观光、考察期间的“吃、住、行、游、购、娱”的各项观光考察安排，让参会代表充分了解、认识美丽的贵州。
九、按要求提供会议或会展期间的后勤保障和外围协调服务，代办会展用品的航空、铁路托运和贵州土特产及会议礼品。
会议服务标准 单项或指定服务：
1、会议接送
2、代订酒店
3、会议用餐
4、票务服务
5、VIP服务
6、会场设计
7、特产介绍
8、游览用车
9、娱乐安排
整体会务服务：
1、会议整体规划、设计
2、全程会议操作、跟踪
3、会后总结、会后整体安排。
服务流程：
会前准备：
1、专人协助您的实地考察工作。吃、住、行、游、购、娱。
2、及时准确提供机票、火车票、酒店信息。
3、代订会所需的音响、灯光、摄影等设备。
4、提供平面立体、AV设计。
会中服务：
1、提供专业外语翻译，摄像，礼仪公关和文秘服务。
2、免费提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作。XX协会：
您好！XX人会议团行程如下：
会议接待方案
为成功圆满接待“
”，接贵社的要求，特拟定以下方案，请指正、修改。
原则：本着“热情、周到、卫生、安全、快捷”的宗旨确保圆满完成任务。
一、接待前的准备
1、成立“
会议”接待处，由专人负责接待任务，配合会务组全力以赴完成任务，设立24小时值班电话，想客人之所想，急客人之所急。
2、熟悉接待计划日程安排，所接待的客人名单以抵达时间、交通工具（飞机/火车），落实接站车辆及接站人员，接站牌。
3、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好酒店住宿、餐饮安排工作。
4、按组委会的要求做好旅游及行程计划，安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中的就餐地点等。
二、接站：
根据客人具体抵达时间，提前半小时到达火车站（飞机场）。举牌接到客人后安全、迅速地将客以及行李送至会务组安排酒店，为客人办理好入住报到等手续，让客人进住房间，并让客人及时了解酒店的基本情况和注意事项，发放会议有关资料及旅游资料。
三、酒店（三星或同级标准酒店）
1、住宿：提前按客人的要求，分配好房间，同酒店共同解决各种问题，检查酒店房间设施以及卫生条件，同酒店保卫部门协作做好酒店安全问题，布置的酒店门口水牌等。
2、餐饮：请酒店餐饮部作好接待准备工作。
① 首先要求卫生达标，份量、数量达标；
② 提前一天安排第二天的就餐人数，对用餐标准、人数、特殊要求核实并确认。请餐厅列出每餐菜谱，菜谱上不能千篇一律，每餐都应有变化，并征询客人的要求，尽量满足客人；
③ 对回族客人应做到分餐制，烹调用具和餐具都应同汉族分开；
④ 与餐厅服务员共同为客人提供热情周到、细心的服务，使客人在一个友好、欢快的气氛中就餐。
3、会场：按会务组的要求提前一天布置好会场、横幅、纸笔、灯音响设施一一到位。
四、旅游及行程安排
按会务组的安排组织客人去旅游景点旅游，按照实际人数配备好车辆、导游，做到每辆车上应有一名导游人员进行讲解服务。
1、导游要求：
① 熟悉贵州省贵阳市情况，了解此次会议的目的及意义，对客人做到有问必答，有求必应，作好贵州对外宣传工作，让每位客人详细了解所旅游景点的特色、概况、风土人情，自然景观等。
② 仪表仪容，导游人员必须佩带导游证上岗，手执本社导游旗，热情大方。
③ 语言：导游人员统一使用标准的普通话为客人讲解服务。
2、车辆要求：
统一使用旅游涉外定点车辆，配备具有多年旅游客车驾驶经验的专职司机，确保客人的安全，并在车辆上贴上相应的编号和醒目标志。
3、旅游保险：
为确保此次旅游活动安全顺利，我社可代办为每位旅游投保10万元旅游人身意外伤害险。
4、会议日程安排：
D1：全天报到
住：贵阳
D2：全天会议
住：贵阳
D3：早上7：30分出发乘车赴黄果树景区（车程2.5小时），游览黄果树大瀑布、小帘洞、犀牛潭，天星桥水上石林风景区、天星湖、银链附河瀑布，游览中国最美的水溶洞龙宫中心景区，欣赏中国最大的洞穴瀑布——龙门飞瀑，乘船游览800米长的水溶洞。
住：安顺
D4：游览“云从天出天然奇峰天生就、月照台前台中胜景台上观”的天台山，看贵州建筑奇迹距今400多年的“伍龙寺”观吴三桂留在伍龙寺的朝服，朝匾；逛保留六百多年的老汉人居住地天龙屯堡，观看中国戏剧活化石——“地戏”表演，中餐品尝老汉人风味餐；返贵阳散会送站。
5、价格
①会议期间：
a、房费：XXX大酒店
元/间•天（含早餐）
b、会议室
元/天，横幅、纸笔、灯光、音响设施，多媒体投影仪
元/天
c、正餐餐费餐标
元/桌，（酒水自理）
标准：
a、所列景点大门票（不含索道、观光缆车）
b、空调旅游车
c、2早餐3正餐，正餐八菜一汤，十人一桌，不含酒水
d、优秀导游服务
e、住XX星级酒店或同级酒店双标间
f、价格：
g、③接送机场、火车站
机
场：6座面包车
元/次，11座面包车
元/次，19座旅游车
元/次
火车站：6座面包车
元/次，11座面包车
元/次，19座旅游车
元/次
五、送站：
根据这次会议活动的日程安排，按照组委会和客人的要求，做到使每位客人顺利安全离站，并妥善解决遗留问题。
1、送行前的服务
填写订票单，落实每位客人具体返程时间以及返程交通工具，提前预订好每位客人所需的火车票或飞机票，并送到每位客人手中。
2、送行服务
安排送行客人的车辆和工作人员返程客人办理退房手续。提醒客人检查无遗漏行李物品，清点客人人数，集合上车，提前抵飞机场（火车站），办理离站手续，向客人致欢迎送辞，与客人告别。根据送行客人名单，认真、周到、热情送完每批客人，结束本次活动。